管理重要性論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇管理重要性論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、會計在企業管理中的現狀

會計工作在現代企業管理中占有重要地位，是在各個企業中不可缺少的一頂工作。隨著國際投融資的迅速發展和全球經濟一體化趨勢的日益加強，會計國際化已日益成為各個國家不能回避的現實問題。2006年2月15日，財政部在京了新企業會計準則體系。新準則體系由1項基本準則、38項具體準則和相關應用指南構成，自2007年1月1日起在上市公司施行。這標志著適應我國市場經濟發展要求、與國際慣例趨同的企業會計準則體系正式建立。從新版企業會計準則體系的構成及內容來看，各項準則環環相扣、銜接有序，實現了我國企業會計準則建設新的跨越和突破。但是，在我國眾多的企業尤其是中小企業中會計工作仍然存在著各種各樣的缺陷如：

（一）管理模式僵硬。

中小企業典型的管理模式是所有權和經營權的高度統一，企業的投資者同時就是經營者，這種模式勢必給企業的財務管理帶來負面影響。中小企業中相當一部分屬于個體、私營性質，企業領導者集權、家族化管理現象嚴重，并且對于財務管理的理論方法缺乏應有的認識和研究，致使其職責不分，越權行事，造成財務管理混亂，財務監控不嚴，會計信息失真等。企業沒有或無法建立內部審計部門，即使有也很難保證內部審計的獨立性。企業管理者的能力和素質差，管理思想落后，沒有將財務管理納入企業管理的有效機制中，缺乏現代財務管理觀念，使財務管理失去了它在企業管理中應有的地位和作用。

（二）地位缺失。

一些企業沒有真正認識到會計在企業管理中的基礎性地位，不重視會計工作，造成會計部門的不健全和會計工作的雜亂無章。這使得會計在企業中的地位被忽視，造成會計信息不能完整、及時、真實地被記錄。事實上，會計管理體制直接影響到會計核算的真實性，影響到會計信息差異的大小。會計地位的受控性越強，受控制人的支配越具體，越容易受到非會計因素的影響（如控制者利益驅動的影響），會計信息差異就越大；控制會計的權力主體越多，會計的公正性就越高，會計信息差異也就越小。會計委派制、記賬制提供的信息質量要高于會計企業身份制，因為支配會計的權力主體多元化。但總的來看，當前會計工作處于受單位負責人控制的地位，單位負責人為了達到各種目的，控制會計核算向非會計規范轉變，大大削弱了會計核算的真實性，擴大了會計信息差異。

（三）意識淡薄。

意識淡薄包括兩個方面：一是企業領導的意識淡薄。部分企業領導對會計工作的重要性重視不夠，認為只要能按時報送出會計報表，完成報送任務就可以，對會計信息是否真實、建不建內部會計控制制度不夠重視。甚至有的企業領導為了局部利益遠，迫使或誘導會計人員說假話、報假數，以顯示其“政績”，取得“政治榮譽”，或逃避稅賦，使會計人員處于進退兩難的境遇。以至于會計工作在企業中缺乏統一、規范的領導。二是會計人員的意識淡薄。在企業的日常經營活動中，會計約束機制由正式約束、非正式的約束等幾部分構成。正式約束是指經濟法規，會計準則制度等法律約束;非正式約束是指人們在長期經濟活動中無意識形成的行為規范，包括價值觀念、道德觀念、倫理規范、意識形態等。對會計信息差異的影響來說，突出表現為會計職業道德觀念淡薄，會計誠信度差等方面，當然會計職業道德匱乏與社會大環境有直接關系，社會不正之風和黨政人員腐敗對會計人員的價值觀、道德意識產生了極其消極的影響，使會計人員在處理會計事項時不能規范進行，導致會計信息差異增大。

（四）會計基礎工作薄弱，會計人員綜合素質不高。

當前會計基礎工作的現狀不能滿足社會經濟發展對會計工作的要求，會計人員的綜合素質不高，表現在：

（1）有的企業會計機構還不夠健全、會計人員的配備還有欠缺、會計崗位設置還不夠規范、內部會計控制制度還不夠完善；

（2）隨著企業改革步伐的加快，機構改革成為企業改革的一個重要組成部分，于是企業中表現好的、技術全面的會計人員往往被分流，安排他職，從而因為崗位的變動，影響到會計工作整體水平的提高；

（3）一些單位任用會計人員，并不是向社會廣招人才，公平競爭，而是把一些文化水平低、不懂業務、“聽話”的人安排在會計機構，這些人不懂會計是一門怎樣的學科，只為了討好領導，惟命是從，不按規矩辦，記帳隨意，手續不清，資料不全，任意偽造。在是非方面，不堅持原則，對違法違紀行為不敢于制止和揭發，影響了會計信息市場的公平和公正。

二、會計在企業管理中的地位

一個企業的企業管理工作涉及許多不同的部門，其管理成效的優劣不是管理部門一個部門的事情，它是企業若干部門共同執行的結果。由于會計部門和企業的各個部門、各項業務發生廣泛、直接、連續的關系，因此，會計部門在經濟業務所涉及的各部門中處于基礎性地位，只有讓會計參與到企業管理之中，才能提高企業的經濟效益，使企業不斷發展壯大。從某種程度上說沒有會計工作，就沒有企業管理。

企業管理具有復雜的內容，它包括生產管理、經營管理、質量管理、物資管理等等。它涵蓋企業人財物、銷每個方面。這些內容，錯綜復雜，彼此滲透，相互影響，形成一個整體。其中，會計工作在企業經濟管理中則是處于基礎性地位的，這是新形勢下會計工作的基本特性所決定的。因此，對會計工作在新形勢下的地位，我認為應從以下幾個方面來認識：

（一）經濟越發展，會計越重要。

經濟管理的目的在于合理地分配勞動，以節約勞動時間。要科學地管理經濟，就必須要進行經濟核算，而經濟核算的中心是會計核算?，F在生產社會化程度比以往任何時候都高，勞動分工和協作更細，更復雜，再生產各環節之間，企業各部門之間的聯系也更廣，因此，只有通過會計核算，及時、準確、完整地提供各種有關數據和資料，才有可能組織企業經濟的綜合平衡，才能對社會生產進行反映和控制，做出科學預測，以指導企業經濟的發展。

（二）會計監督職能越來越重要。

會計核算和會計監督是相輔相成的，會計核算是會計監督的基礎，而會計監督是會計核算的保證和目的。會計監督是加強企業法規、制度的需要，是加強企業管理的需要，是企業經濟有序運行健康發展的需要，是提高經濟效益的需要。

（三）會計工作更具有政策性和科學性。

企業的任何一個經濟活動都必須在企業長遠目標的引導、約束、規范下進行。而企業的各項決策，又絕大部分直接地或間接地落實在會計工作中。因此，作為企業，必須加強會計在企業管理中的基礎性地位，加強和完善會計工作，強化會計部門的管理，使其充分發揮其應有的作用。

三、會計對企業管理的作用

企業管理的目的是實現企業中的最大的效益，也就是給企業帶來很大的榮譽，并且還會實現各個企業的健康和可持續發展。企業的經營和財務狀況都是可以通過資產負債表、利潤表、現金流量表而反映出來的。會計部門可以直接通過對企業的核算，對企業的財務狀況和成果進行有效的財務分析，不但促使企業決策者可以很快的了解當前企業實現利潤的多少和欠債能力的高低，而且還可以發現企業風險的大小，企業資金結構的優劣，使決策者在企業運行的很多方面做出正確的決策，用最小的風險、最健康的財務狀況來實現最好最大的利潤。同時，還可以發現一些必要的問題，為改善企業經營管理提供一些相關依據。

四、會計工作是提高企業管理水平的重要保證

會計人員應該積極參與到企業管理之中。在很多人看來，一般會計就是記賬、算賬和會計報告，不具體參與企業經營管理工作，即使部分參與企業管理工作，也是財務經理們的事，其實，會計除以報表方式為其他管理人員提供公司經營信息外，也直接或間接地參與公司管理之中，無論是進行成本核算、報賬、記賬，會計是企業預算執行第一個知情者和監督人，從材料采購到銷售回款，通過預算、比較價格、信用管理、指標對比等，會計無不履行著監督的職能，無不參與于企業管理之中。

會計工作的好壞在某種程度上反映一個企業的管理水平，會計是企業管理的一個專業工具，因此這項工作需要有一定的專業知識人員進行，并采用較多的專業術語和專門方法，然而會計其服務對象并不是會計專業人員，其存在的宗旨除自身通過控制與監督有限地參與管理外，更多是為企業相關管理服務的，而這些管理人員并非都能掌握會計專業知識，因此，其提供的會計信息不僅需要全面、真實、及時與可比，還要求對此有需求的服務對象有用，則除自己能讀懂外，還要求所涉及管理人員、相關利益者都要能讀懂，如果其中包含有一些比較專業的信息，應以適當的方式加以解釋，使其他管理者能從會計提供的信息中讀到其所需的相關管理信息，只有這樣，會計才能更好地為企業管理服務，發揮更大的潛能。也只有這樣，才能使決策者能夠更方便的讀取信息，利用信息進行決策。

因此，會計作為企業管理過程中不可或缺的一個管理工具，不僅僅是反映企業生產經營活動過程與結果，還通過預算、監督、參與決策等，參與到企業管理過程之中，作為一個重要管理環節來使用，作為履行此項工作的會計人員自己應充分認識自己工作的重要性，認真履行自己管理工作職責。

五、會計資料是企業管理決策的重要依據

企業會計體系由五個分支組成：（1）財務會計，主要功能是對外報告企業的財務狀況和經營業績。（2）管理會計，主要功能是對內部管理者提供支持管理決策的信息。（3）成本會計，其功能具有二重性：一是為財務會計提供成本信息，以合理確定存貨價值及計算損益，二是為管理會計提供決策分析中的基礎信息。（4）稅務會計，主要功能是依據稅法計提稅金，訂立稅務規劃。（5）內部審計，主要功能是維護企業會計體系的客觀性和安全性。

這些會計信息為企業決策者在企業管理中提供了豐富而可靠的參考資料。對會計信息的會計分析既是制定計劃的前提，又是檢查計劃執行情況、反映工作成績、提出改進意見的主要手段。通過對企業生產經營活動成果所進行的會計分析，一是可以挖掘提高經濟效益的潛力和途徑；二是可以發現企業管理工作中的薄弱環節；三是可以找出差距及原因進而提出對策。:

六、會計主管是企業領導的左膀右臂

一個單位的會計工作，主要依靠會計主管人員和會計人員共同努力來完成。從外部經濟環境來看，每個單位都要面向社會，面向現代化經濟建設，必然與社會發生多方面的聯系或多種形式的經濟往來，這些經濟關系需要會計主管人員來處理。從內部經濟環境來看，每個單位都要按經濟規律管理經濟工作，特別是在當前競爭日趨激烈的環境中尤為重要，需要會計主管人員認真細致地研究生財、聚財、用財等理財之道，使有限的資金發揮更大的經濟效益。隨著社會主義市場經濟的進一步發展，會計核算內容更加廣泛，要求更加規范，會計工作的地位和作用也越來越顯得重要，對會計工作提出了更高的要求。同時，這對企業決策者提出了更多的要求。因此，在企業管理中，企業決策者就不得不借助于會計主管的工作和幫助。

綜上所述，會計工作在企業管理中的基礎性地位應該堅決加強，這樣才能更好地為企業決策者服務，為企業的管理工作服務，以促進企業的健康、平穩、持續地發展。

參考文獻：

【1】王希旗：《淺論如何強化會計在企業管理中的地位和作用》，商場現代化，2008年第18期；

【2】中華人民共和國財政部：《企業會計準則—應用指南》，中國財政經濟出版社，2006年版；

【3】陳圻葳：《試論會計工作在新形勢下的地位和作用》，集團經濟研究，2007年第17期；

【4】陳永波、羊芙蓉：《淺議現代企業會計工作的特點和現狀》，消費導刊.理論版2007年第2期

【5】黃新生、趙曉文：《商業時代》，2006年第25期；

篇（2）

我國政府采購制度框架體系日趨完善，政府采購范圍和規模不斷擴大，資金使用效益不斷提高。根據財政部公布的2005年全國政府采購統計信息，2005年全國實際采購規模達到2927.6億元，比上年同期增長37.1％，節約資金380.2億元。2005年政府采購規模占全國GDP的比重為1.6％。實施政府采購改革7年來，全國政府采購規模年平均增長77.9％。

隨著我國政府采購規模的逐漸擴大，政府采購出現了一系列的問題：一是政府采購范圍有限、規模較小。從發達國家看，一般國家政府采購的市場規模通常相當于其年度GDP的10％～15％。而我國政府采購規模占年度GDP的份額仍顯過少，采購項目單一，結構比例不合理。我國目前政府采購的項目主要集中在財政專項撥款的辦公設備購置、車輛購置及少數工程及房屋修繕，而對貨物工程及勞務等項目，仍未完全實行規范的政府采購，這使得政府采購節約財政資金的作用難以充分發揮。二是政府采購程序不完善，效率不高。我國的政府采購程序十分繁瑣復雜，導致整個政府采購的效率低下。一方面是采購資金的申請、撥付環節不夠順暢。雖然有的地方采購資金實行財政直接支付，但在資金申請環節的時間周期長，同樣影響了采購項目的執行周期。另一方面是對政府采購程序的認識不全面。大多數人認為，政府采購就是開標和評標的過程，而一個完整的政府采購過程包括項目的預算和計劃的制定，采購項目的實施方案，信息公告，供應商資格審查，專家的選擇，評審委員會的確定，評標標準的制定，開標、評標、定標，中標通知書，簽訂合同，履行合同，驗收以及資金支付等一整套過程，每一個環節在操作時都要力求嚴謹、規范。三是規章制度體系不完善。各地在政府采購實際操作中還存在著較大的不規范和隨意性，特別是管理體制還不順，操作上也是各行其是。這樣既影響政府采購的質量和效率，又不利于企業的公平競爭，也容易滋生腐敗行為。有違實施政府采購的初衷，最終影響政府采購的質量和信譽。四是政府采購人員素質亟待提高。五是政府采購信息溝通渠道不暢。

1我國政府采購部門績效評價目標與指標設立

1.1客戶角度

在績效指標體系中，將客戶角度的績效目標放在指標體系的首位。體現了政府采購制度是以客戶為導向的。只有及時回應客戶需求、提高采購商品和服務的質量、加強與客戶合作和溝通才是政府采購的績效內容的集中體現。同時，衡量客戶角度各個目標的績效指標也是指標體系的核心。

(1)客戶滿意度指標主要衡量采購當事人(包括采購人和供應商等)對政府采購的滿意程度。客戶滿意度可以分三個指標進行考察：一是客戶對及時反應的滿意度；二是客戶對質量的滿意度；三是政府采購的投訴率(包括行政復議和行政訴訟)。

(2)有效服務指標主要衡量客戶對采購服務的有效性的滿意程度，主要考察客戶對政府采購中心的響應速度、合作和溝通的滿意度。

1.2財務角度

把財務角度指標放在第二位，這主要從我國政府采購的初衷是節約財政支出考慮的。政府采購資金節約率、政府采購規模效率和政府采購成本費用率等指標，是衡量采購部門績效水平最基本的指標，它要求采購部門提高服務質量，改進業務流程，充分運用信息技術手段，擴大政府采購規模，來驅動采購成本的最小化，改變以往政府機構提供服務不計成本的弊端。

(1)政府采購資金節約率指標主要是用于衡量政府采購的節支情況，是指政府采購的資金節約額(政府采購預算金額與實際采購金額之差)與政府采購預算金額的比率，它是評價政府采購績效的最基本的指標。資金節約率可以從三個層次上進行考察，①某個具體采購項目的資金節約率，用于考察某次采購的節支情況；②某類采購對象的節約率，用于考察不同采購對象的節支情況；③當年全部政府采購的節約率，用于考察政府采購的年度節支效果以及政府采購對財政管理和經濟總量的影響。一般來說，政府采購資金節約率越高，表明政府采購的節支效果越明顯。但較高的節約率并不是政府采購的惟一目的，而且更重要的是，高節約率并不完全意味著政府采購的高效。

(2)政府采購規模效率指標主要是用于衡量政府采購的規模效益。政府采購規模是實現經濟效率的基礎，有規模才能發揮效益，才能節約更多的采購資金。政府采購規模效率可以從三個方面進行考察。一是政府采購整體規模效率，二是政府采購批量規模效率。三是政府采購規模年均增長率。政府采購整體規模效率是指全部政府采購金額占財政支出或國民生產總值(GDP)的比重，這一比重越高，說明政府采購對財政與經濟的影響越大，從而帶動財政管理以及經濟效率的提高。

(3)政府采購成本費用率主要用于衡量政府采購中心的成本費用情況，即要求政府采購中心以最小的采購成本費用完成盡可能多的采購量。

1.3管理過程角度

政府采購政策的制定是否科學、是否適用、是否能促進經濟增長、政府采購管理體制和機制設計得是否科學、是否能夠有效運作、政府采購周期是否合理等指標，是為了加強對采購過程的控制，確保政府采購的程序合法性與合理性，在公開、公平、公正的前提下，提高政府采購的辦事效率。

(1)政策效率主要用于評價政府采購政策的制定是否科學、是否適用、是否能促進經濟增長。政府采購的戰略使命不僅是為了節約財政支出，而且也是政府宏觀調控經濟的重要工具，是政府財政政策的重要組成部分。

(2)管理效率是用于衡量政府采購管理體制和機制設計得是否科學、是否能夠有效運作。政府采購管理包括預算管理、法律監督、政府采購方式、招投標管理以及投訴質疑管理等多個方面，政府采購管理效率是綜合管理的結果。管理制度健全與否以及管理水平的高低是影響政府采購管理效率的重要因素。

(3)政府采購周期指標主要衡量政府采購的及時性。政府采購周期是指從上報需求計劃，政府采購中心接受委托。財政部門進行需求核對及下達任務單，媒體政府采購需求信息到簽訂政府采購合同為止的時間。以公開招標采購方式為例，一個完整的政府采購周期通常由以下幾個環節組成；媒體收到信息并刊登所需的時期；采購信息公告期；投標人編制投標書的期間；中標公示期；采購中心運作、審批、流轉等所耗費的時間；合同履行期間；合同履行完畢后付款期間。

1.4學習、成長角度

設置了人均采購額指標、員工對工作環境的滿意度和員工對專業、文化、價值和授權的滿意度等指標，體現了政府管理的人本主義精神。只有促使組織文化、人事管理發生根本性的變革，才能使政府采購部門工作人員更清楚自己的使命。并專注于完成主要績效目標。

(1)人均采購額指標是政府采購人員每個采購人員所分擔的采購額的大小。人均采購額越大，說明效率越高，相反，人均采購額越小，說明效率越低。人員效率主要受政府采購人員素質的影響，一般地，如果采購人員素質較高、辦事效率較高，那么，就能用較少的經費完成較高的人均采購額。

(2)員工滿意度指標主要衡量員工對工作環境和對專業、文化、價值和授權的滿意程度。

(3)組織的學習和創新能力指標主要考察組織的信息化水平、對新信息的反映速度、利用新信息的有效性以及工作方式的創新周期等。

2我國政府采購部門績效評價標準制定

我國政府采購部門績效指標可以分為定性指標和定量指標兩大類。評價標準一般分“優、良、中、低、差”五個檔次。

定性指標有：客戶對及時反應的滿意度、客戶對質量的滿意度、客戶對政府采購中心的響應速度、合作和溝通的滿意度、管理效率、員工滿意度組織的學習和創新能力等。

定量指標有；政府采購的投訴率、政府采購資金節約率、政府采購規模效率(政府采購整體規模效率、政府采購批量規模效率、政府采購規模年均增長率)、政府采購成本費用率、政府采購政策效率、政府采購周期、人均采購額等。

2.1定性指標的評價標準

定性指標中涉及“滿意度”的指標，一般運用問卷調查法，通過公眾評判的方式確定評價標準。如為：90～100分為“優”，80～90分為“良”，70～80分為“中”，60～70分為“低”，0～60分為“差”。對其中的管理效率、組織的學習和創新能力等指標一般根據制度要求、專家經驗或橫向比較的方法確定其評價標準。

篇（3）

1．物業管理和服務質量關系著政治問題

高等院校的學生來自全國各地會集一起，而且還有國外的學生。由于他們生活地區不同，生活習慣自然也有不同的要求，還有學生們各自的生活條件也存在很大差別。那么物業公司在實施管理時，注意提高服務質量，針對學生的不同需求和生活習慣采取不同的措施和辦法，為學生創建一個舒適、安全、方便、溫馨的學習和居住環境。這樣學生在生活上就消除了后顧之憂，有更多的精力投入學習之中。也有效地維護了校園的穩定。

2．具體的工作水平決定物業公司的生存空間

高等院校的院系、專業設置很多，各基層單位均成立自己的管理體制，進行教學、科研和行政管理。目前國內現有的物業公司又沒有能力承擔的了一個學校的物業管理，那么各院、系的物業只能承包給不同的物業公司進行管理，這些公司在校內自然就以比拼工作能力，工作效益，工作成果來爭得生存、發展的空間。物業公司一定要非常清楚的認識到：學校內的老師和學生是兩個不同的群體，他們的需求也有很大不同。學生在學校生活的目的是學習，他們正處在青年時期，思想活躍，精力充沛，需求也廣闊。教師對物業公司的要求相對簡單一些，如：教室干凈整齊，多媒體、音響和照明有保障，他們的辦公區域衛生好，他們的工作時間不被別人干擾。物業管理工作是對學校內的基本設施：樓宇房屋，即：教室、辦公室、實驗室和寢室進行必要的服務管理，這些都和學生和教職員的生活緊密相連。那一家公司管理的好與差，學生們通過實際生活內容和比較是最有發言權的群體。院系在聘請物業公司時要廣泛的聽取學生們的具體意見，作為對物業公司的論證和取舍現有物業公司的重要參考意見。

高等院校的物業管理工作目標是為師生創造一個良好的教學、科研和工作環境，在為師生服務的過程中建立良好的信譽，用優質的服務工作穩定、開拓和經營市場。這樣才能贏得在學校廣闊的生存空間。

物業公司要健全管理制度和專業化的隊伍

高等院校實施物業管理工作的公司是由：服務、經營到管理三個工作方面組成了一個管理工程。他們的工作重點首先體現在為學生服務；其次體現在為教學科研服務；再其次體現在為教職員服務。這是物業公司在學校參與具體事務管理工作的要素和宗旨。

篇（4）

0引言

項目團隊已經成為軟件開發的一種重要的團隊形式，運用項目團隊來完成任務已成為一種普遍現象，因此建設一支高素質的項目團隊是項目管理的重要環節之一。

那么要具備什么樣的素質才算是高素質的團隊呢？接下來就著重探討一個高素質的項目團隊需具備的素質。

1團隊管理的意義

項目管理中最根本的因素是人，對項目的管理即是對人的管理。因而團隊管理是項目管理過程中最重要的部分之一。盡管成功的團隊管理不一定能保證項目的成功，但失敗的團隊管理必然導致項目的失敗。

項目經理在進行團隊管理時要以團隊成員為本，從團隊成員的角度去思考問題，這樣可以很快增強團隊凝聚力和團隊的效率。其具體意義可以表現在以下幾個方面：①是保證按時、按質交付項目的前提；②有利于開發出高質量的軟件；③有利于充分發揮每位成員的特長和創造性；④有利于提高團隊成員的積極性、主動性；⑤有助于增長開發人員的知識、見識；⑥增加成員間的彼此了解，讓成員坦誠相見；⑦有利于團隊成員相互學習、交流。

2項目經理應具備的素質

每個項目團隊都必須有一個項目經理。項目經理是整個項目的領導者，負責整個項目的計劃、實施和控制、以及協調開發人員之間、各級最終用戶之間、開發人員和廣大用戶之間的關系，是項目管理的核心。

作為項目經理應具備以下一些領導素質：①有領導能力。項目經理要帶領和指揮整個項目團隊去實現項目目標。他的領導能力決定了團隊成員是否愿意服從他的指揮，同時也決定了項目的成敗。②有決斷力。在團隊成員間出現意見不一致，發生矛盾沖突時應及時做出公平正確的決策；當項目遇到困難時，需要項目經理能正確而迅速地做出確定。③有表率作用。能積極的帶動團隊、引導整個團隊工作。在工作中能吃苦耐勞、主動承擔最困難的工作，以身作則，如果自己都做不到，又怎么去要求其他成員去做呢？又怎么帶領整個團隊去工作呢？④有堅強的意志力，不怕困難。項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至會使人認為無法實現項目目標。此時，作為項目經理，最重要的就是具有頑強的意志力，有一種不達目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團隊士氣最重要的因素。⑤知人善任、真誠對人。知道哪些人是人才；知道這些人是哪方面的人才；知道該把這樣的人才放在什么位置上；并真心誠意，以誠待人開誠布公，言行一致，設身處地，以寬容人，揚人責己，以功歸人。⑥有良好的溝通技巧，并且善于協調。通過溝通，項目經理可以將項目目標傳達給每個成員，使其對團隊目標有一個清晰的理解，進而為實現項目目標而奮斗。項目經理也可深入了解每個成員的知識技能水平，更有針對性的重新進行更合理的工作分配；并及時發現項目中存在的問題、識別項目團隊分歧的根源、協調士氣低落的現象等。⑦有一套自己的管理辦法。采用人性化的管理方式，加強成員間的情感培養和交流，貫徹團隊思想，促進各成員之間的協同合作。⑧頭腦靈活，思維敏捷，知識面寬廣，考慮問題比較全面。⑨能跟蹤任務，有很好地日程觀念。

總之，作為項目經理應該真誠待人、熱情友好，善于與人交往；遇事沉著冷靜，不盲目、沖動；思維敏捷，反映迅速；做事鍥而不舍，敢于面對挫折和失??；自信心強，勇于創新；靈活而又不失原則等等。做到上面這些，就可以使得人心統一，成員間同心協力，在應對變化的各種情況的時候可以最大限度的發揮每個成員的主觀能動性，不會出現那種項目問題被成員隱瞞、拖延、延誤的問題。

最后，作為項目經理，要時刻檢討自己，不要忽視了自身的作用。只有團隊齊心協力才能按時完成項目開發工作。

3團隊成員應具備的素質

項目團隊不僅僅是指被分配到某個項目中工作的一組人員，它是指一組互相依賴的人員齊心協力進行工作，共同實現項目目標，項目成功需要一個高素質的項目團隊。而在這個項目團隊中，有各種不同的人員，他們具有不同的知識，不同的特長，也具有不同的性格特征。而要把這些人集合在一起，共同去完成一個目標，這便是一個問題。何況各自有著自己的學習、事情等去做。像這樣一個團隊，如何使得每一位團隊成員的積極性和特長的發揮能夠與項目目標保持一致，便是項目經理在管理項目團隊中的一個重中之重。因此項目經理必須要管理好這個團隊，建立一個高素質的項目團隊。我認為一個高素質的團隊必須具備以下特征：

3.1項目成員間高度信任、高度合作互助、相互依賴。只有團隊成員之間相互信任、相互依賴、相互合作、全體成員具有統一的、共同的目標，團隊成員具有平等的關系，積極參與團隊的各項工作并且配合項目經理的工作，承認團隊中每位成員都是項目成功的重要因素。才能保證項目的順利完成。

3.2項目成員間善于溝通，相互幫助。項目團隊通常要進行開放、坦誠和及時的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情。項目成員間的溝通，有利于在團隊內部創建一個團結信任互助融洽的人際關系，增強成員的集體歸屬感，有效提高項目的效率。他們不以尋求其他成員的幫助為羞，成員能成為彼此的力量和源泉。他們希望看到其他成員也能成功地完成任務，并愿意在他們陷入困境或停滯不前時提供幫助。

3.3項目成員應能清楚地理解項目目標。對于要實現的項目目標，每個團隊成員必須有一個清楚正確的認識。只有這樣的項目成員才能正確、認真、主動地去完成項目。

3.4每位成員角色和職責有明確期望。把任務和職責明確的分工，只要團隊成員重視彼此的知識和技能，為實現項目目標所付出的勞動就能得到肯定。每位成員都承擔職責，有利于提高成員間的責任感和積極性。能夠更加主動地去完成自己的任務。

3.5以項目目標為行為導向。只有項目團隊中的每位成員都強烈希望為完成項目目標去付出并以身作則積極熱情地為項目完成付出必要的時間和努力。

4結束語

在項目管理中，人是最具創造力和靈活性的因素，項目和人的關系形同舟水，水能載舟亦可覆舟。團隊能產生大于個人的力量，能獲得大于個人所產生的效益，充分發揮既有資源的效益與潛力。項目經理要充分利用團隊成員的知識和開發他們的潛能，培養高素質、具有責任感的成員。在實際項目管理中，沒有完美的個人，只有完美的團隊。可見一個成功團隊在項目管理中的作用是非常大的。團隊合作已經成為項目完成的必備保障，團隊管理在項目管理中顯得越來越重要。因此，我們需要一個有能力的項目經理來管理好這個團隊，當然一個好的項目團隊除了靠項目經理的才能外，其團隊的整體素質也是不可缺少的。只有項目經理和項目團隊相互配合、共同努力才能形成一支高素質的項目團隊，實現一個高效的項目團隊。

參考文獻：

駱珣等編著.《項目管理教程》，機械工程出版社.2003年8月.

趙曉東.《談項目管理中的高效團隊建設》，（陜西唐華四棉基建管理處710038西安).

鄭紅梅，佟仁城.《IT項目的團隊管理》.

篇（5）

他們認為，人的成長階段不同，對做人的要求也不同。初中階段是基礎教育階段，這就決定了初中階段要進行的是社會上每個人必須具備的、最基本的道德教育。據此他們設定培養目標，要求學生學做“文明人、現代人、愛國的人”。

二、內容安排貼緊學生生活

首先制定了學生在校一日生活的行為準則，包括自行車排放、出勤、自習、早操、眼保健操、教室、責任區衛生、校園禮儀、公物保護等18個項目。其次，針對學生隨著交往范圍的擴展所遇到的一系列道德困惑進行教育，例如，“如何處理和父母的關系”；如何發展與同學的友誼”；如何與異往”等。他們及時抓住這些問題對學生進行指導，使學生在解決這些問題時掌握人與人相處時的道德準則。他們還注意把道德教育貫穿在學生參與的每一項活動之中，做到事事有教育，時時有教育。

三、外在規范管理與心靈塑造教育相結合

有關研究證明：初中年齡段學生的道德行為主要是出于外部壓力與自我意識交互作用的結果。那么對這一年齡段學生的教育就要將外在規范管理與心靈塑造教育有機地結合在一起，他們在外在規范管理上抓住兩點：

一是嚴格訓練。每年重點在初一開展行為習慣的訓練，由學生在形象直觀的教育中，領悟和掌握正確的行為方式，并通過反復訓練準確而熟練地去執行行為規范。

二是加強管理。在管理中突出“嚴”“新”“恒”。“嚴”體現在嚴格執行各項規章制度及獎懲制度，使學生感到學校的規章制度必須遵守，不得違反?！靶隆斌w現在管理過程中不斷出新點子想新辦法，使學生始終處于一種積極接受狀態。等“恒”體現在管理過程中，包括計劃、實施、檢查、總結一環緊扣一環，善始善終，一輪管理過程結束后，新的一輪管理緊跟上，使學生在這種常抓不懈、循環往復的管理中由不經常的道德行為轉變為經常性的道德習慣。心靈塑造教育方面制定了一套從初一到初三的系列教育行動方案，這個方案有以下幾個特點：（1）強調做人的最基本道德，例如，遵守紀律，團結同學，關心集體，熱愛祖國，孝敬父母，尊敬師長等。（2）根據學生年齡的增長，心理和思想道德的發展，由淺人深、由低到高分層次地安排德育內容，這種安排不僅適應學生心理、思想道德不斷發展的狀況，同時也體現了教育的功能。（3）以活動為載體。通過看電影、講故事。

討論會使學生認識道德準則，激發學生向真、向善、向美的道德情感；通過軍訓、義務勞動、家務勞動、春游、參觀體育比賽等活動使學生體驗道德準則。此外，他們還開辟了心理素質教育的新領域。主要工作有①舉辦心理素質教育講座，介紹心理健康的有關常識，②根據學生實際存在的“心理脆弱，不能承受挫折”、“考試焦慮”等普遍問題設計教案，利用班會對學生進行輔導。③建心理咨詢室，對個別心理問題進行輔導。

四、正確把握主導與主體的關系

他們認為教師要發揮主導作用，關鍵要樹立正確的學生觀。首先要把學生看成一個正在成長中的人。從這個觀點出發、就能夠制定出適合其年齡心理特點的教育方案；其次，要把學生看成具有主觀能動性的人。從這個觀點出發，教師的主導作用就在于使學生處于積極思維、判斷、選擇、實踐的主體地位，充分發揮出主體的能動性，使道德規范順利向學生主體轉化。再次，要看到學生是生活在復雜的社會環境里的人。從此觀點出發，教師主導作用體現在培養學生自我教育、自我管理的能力上，使學生將來走向社會以后也能夠把握住自己人生的方向。教師只有在全面客觀地認識學生的基礎上，圍繞發展學生主體性潛能組織德育活動，才能使主體性得到充分發揮。

基于選擇的認識采取的主要措施有：

（1）改進班會，強調改變教師一言堂、表演式、表決心式班會，提倡主體參與式班會，并為班主任提供主體參與班會范例。

篇（6）

0引言

加強施工企業財務管理是市場經濟發展的需要。在日益激烈的競爭壓力下,適應不斷變化的生存環境,加強企業的財務管理,樹立企業管理以財務管理為中心的經營理念,是施工企業邁向新世紀的必由之路。只有通過到位的財務管理才能促進企業發展,從而促進企業經濟效益的提高。

1施工企業加強財務管理的必要性

1.1市場經濟要求企業管理必須重視財務管理在市場經濟條件下,市場機制的作用需要施工企業對市場信息作靈敏反應,并依據這些信息及時調整自己的經營行為。市場經濟是平等競爭的經濟,經濟資源在全社會得到優化的配置。通過對施工企業資源的優化配置,保證企業資產的增值,實現最大收益。這樣必須對經濟活動全過程進行計量、計算、分析和控制,財務管理職能正好符合這方面的要求,并調整和改進各種方法適應和滿足這種要求。

1.2企業經營決策需要依靠財務管理系統財務管理系統包括財務預測等一系列的環節和活動,而企業經營決策是企業管理的重點。在現實中,強化財務管理,依據財務管理系統提供有用的財務信息是至關重要的。財務管理系統是以決策為主的計劃體系與組織為主的協調體系和以控制為主的管理體系之間的耦聯,并要求形成特定的結構和層次,具有自我組織、自我控制、自我調整等功能。財務管理是企業管理的中心。

1.3加強施工企業財務管理是實現施工企業目標的需要施工企業發展目標是追求企業價值最大化,只有通過加強和完善企業管理,施工企業才能增強競爭力、提高經濟效益、實現企業價值最大化的目標。

2施工企業財務管理中存在的問題

2.1現代企業制度尚不完善,影響了企業的財務管理大部分施工企業都是由國有企業改制而來,雖然形式上變成了公司制,有經理、董事會、監事會,表面上三權分立,但在實際中,產權依然不明晰,法人治理結構徒有其表。制度的缺陷,導致財務管理的混亂。

2.2企業對財務管理重要性認識不足雖然大家都在談“經濟越發展,會計越重要”、“企業管理以財務管理為中心”,但真正落到實處的就少了。許多企業重視施工任務的承攬、重視抓工程任務的完成和工程質量的提高,忽視了財務管理的重要性。

2.3收益性支出與資本性支出的界限不清從目前的情況看,一些施工企業未能嚴格劃分收益性支出和資本性支出,這樣會影響企業的當期損益,同時也會使企業資產的安全性、完整性失去應有的監督,嚴重影響了企業會計信息質量。

2.4進賬收入依據不充分施工企業對在建工程進度結算往往僅以工程進度統計報表為依據,由于其他基礎資料的缺乏,特別是建設單位認可資料的缺少,使施工企業的月度結算、年度結算不確定因數大增,從而使施工企業的經濟效益認定,從根本上受到質疑。

2.5財務風險意識不強施工企業基于自身特點和行業性質的特殊性,以及受其他各種因素的影響,財務狀況存在不確定性。施工企業由于工程工期長,成本管理、控制鏈長,從而使企業的實際收益與目標收益發生背離。在實際過程中,許多財務人員并不能充分意識到這些風險,缺乏一定的認識和應有的防范意識。

2.6施工企業財務管理手段落后現代社會隨著計算機技術的推廣應用,信息技術飛躍發展,但縱觀施工企業能有效利用現代信息技術從事財務管理的企業屈指可數,信息技術應用于財務管理的水平較低,財務部門、財務人員的大部分時間是在從事“財務核算”而不是在從事“財務管理”,使現代企業制度要求的財務部門的預測,決策作用發揮有限,財務信息的不及時,影響了財務管理工作的發展。

3加強施工企業財務管理的方法

3.1建立起合理的體系要樹立完善的責任成本管理體系的觀念。要將組織上具有相對的獨立性、成本上具有可控性的單位確定為責任成本單位,同時也要按照企業規模、經營特點和管理要求進行分級管理,使成本在事前、事中和事后得到有機的結合,形成以責、權、利為中心的全員、全過程的成本管理模式。

3.2進行績效評價為使成本責任明確,財務部門應把各單位的成本費用分為可控制費用和不可控制費用兩部分。對可控制費用核實指標,承包到各部門,納入經濟責任考核。責任明確,獎罰兌現,調動職工的積極性,形成人人講成本、管理全員化的成本控制體系。財務人員要定期寫出成本分析報告,用績效評價指標來評價企業的經營水平,肯定成績、找出問題,不僅能使成本費用實現事前預測、事中控制、事后分析,也能增強各部門、各單位的競爭意識,共同促進經濟效益的提高。

3.3完善固定資產管理制度固定資產管理制度包括:固定資產目錄、固定資產折舊年限、折舊計提辦法、大修管理、購建及使用管理等。只要企業嚴格按照固定資產管理制度辦事,就不會混淆資本性支出和收益性支出的界限,從而保證企業當期損益的真實性和穩定性。

3.4建立責任會計控制中心責任會計控制是以劃分責任中心、確定責任指標、實施績效考核為基本內容的企業內部財務管理系統。建立責任會計控制中心,實行責任成本核算,不僅有利于控制企業生產經營耗費和貫徹企業內部承包經營責任制,而且還有利于將企業總體經營目標同各責任層的經營指標有機地結合起來,從而促進子公司加強財務管理和提高經營管理水平。

3.5加強施工企業會計職業道德建設施工企業要實現企業財務管理水平的提高,在制定了適應企業經營發展的財務制度后,重要的是要有一批“愛崗敬業、熟悉法規、依法辦事、客觀公正、搞好服務、保守秘密”的財務人員保證財務制度的貫徹執行,保證及時、完整、準確的向企業領導提供經營管理所需的會計信息。

3.6完善債權債務管理制度建立健全債權債務管理制度,首先要從源頭抓起,即要嚴把合同簽訂關,嚴格按合同法辦事;同時要認真履行合同條款,確保合同賦予的權利。企業的財會部門應建立詳細的債權債務備查簿,及時清理債權債務,對于長期拖欠的債權,要注意保持債權的法律時效。

3.7努力降低成本費用,提高企業經濟效益對于施工企業,如何降低成本費用是企業盈利的關鍵點。主要包括:①人工費的控制,要嚴格控制人工費,就要從用工數量控制,有針對的減少或縮短某些工程日用工數量,努力提高工作效率,降低成本;②材料費的控制。對材料用量實行限額領料制度,建立和健全各項材料物資的消耗定額,健全原始記錄,嚴格計量、驗收、領料退料制度,保證材料消耗定額的執行;采購供應過程中,應盡量減少途中損耗和途中費用;③機械費的控制。通過合理施工組織、機械調配,盡量減少施工中消耗的機械臺班量,提高機械設備的利用率和完好率。同時加強現場設備的維修保養。

4結束語

總之,施工企業為進一步實現企業戰略目標,提高企業管理水平,不斷強化企業內部的財務管理具有重要的現代管理意義。加強施工企業的財務管理,制定實施財務戰略,更好地為企業競爭發展創造條件,提高企業管理水平,是施工企業邁向新世紀的必由之路。

篇（7）

現代企業管理，說到底就是就是對人的管理，做好人的管理工作，讓所有工作人員能夠齊心協力，營造良好的工作氛圍，有效減少企業資源內耗，提升企業的生產效率和經營效益。另外一方面，在當前知識經濟時代以及信息大爆炸時代背景下，企業核心競爭力就是企業的核心技術和核心知識的綜合體和結合體，更需要企業做好核心人才的培養以及關機技術的儲備，而關鍵就在于人的成長，現代企業環境復雜，促成人的科學成長、可持續成長是一個系統工程，人文關懷顯得舉足輕重。

一、人文關懷必要性分析

現代企業做好人文關懷工作十分重要，也十分必要，主要體現在如下幾點：

企業和諧氛圍構建的客觀要求。隨著我國經濟的持續迅猛發展，現代企業規模不斷擴大，經營領域不斷拓展，經營深度不斷加深，企業內部工作環境也越來越發雜。另外一方面，現代社會生活節奏越來越快，員工生活壓力越來越大，很多員工不能正確處理好生活和工作的關系、上下級關系、同事間關系等，工作不在狀態，無形之中增加了企業管理難度，增加了企業資源的內部消耗。做好人文關懷工作，關心到每個具體員工，做好他們的思想工作，讓他們能夠正確處理好了工作中涉及的各種關系，能夠有效構建企業和諧工作環境。

企業管理工作的必然要求。現代企業的管理工作難度很大，管理維度高，管理寬度廣，管理深度深，涉及到企業生產、經營活動的方方面面，事無巨細，都關系到企業的管理部門。從另外一個角度出發，無論是錯誤還是優秀事跡，都是人做出來的，因為只有人才具備主觀能動性。加強企業的人文關懷，促成員工價值觀、世界觀、工作觀以及人身觀與企業文化、職工文化以及管理文化的高度契合，能夠有效加強企業的管理工作，實現企業的優質管理、和諧管理。

企業員工成長的內在要求?，F代企業核心競爭力的關鍵在于關鍵知識和關鍵技術，設計到管理、設計、研發、生產等各個環節。而這些環節的工作最終還是需要人來完成的，需要優秀、優質的人才。另外一方面，現代企業員工也注重自身的發展和成長，如何能夠在工作中迅速成長，增強個人能力是每個員工必須考慮的問題。加強人文關懷工作，能夠幫助企業員工解決現實的生活問題和工作問題，幫助他們實現自身的不斷突破。

打造健康企業文化的迫切需求。21世紀以來，現代企業文化被賦予了新的含義，是職工文化、管理文化、生產文化、經營文化的綜合體，是企業在市場競爭大潮中始終位于不敗之地的軟實力。積極健康的企業文化能夠助推企業的不斷發展，而企業文化的一個重要內容就是人文的關懷。有人說，人類社會發展的慢慢長河中，人文和科技是最重要的兩個因素，我們企業的發展又何嘗不是如此呢？加強企業的人文關懷，促成企業文化的健康發展，最后的受惠載體必然還是企業和員工本身。

二、當前人文關懷工作存在的不足

業主和管理人員不重視。很多企業業主（尤其是私營企業）和管理人員認識不到人文關懷的重要性，始終追求直接經營效益和短期經營效益，沒有認識到員工的成長才是真正推動企業發展的動力。

人文關懷停留在表面。很多企業的人文關懷工作只停留在表面，開會時偶爾提一提，領導班子講話偶爾說一說，而正真落實的時候，卻沒有任何行動。久而久之，管理者和基層員工都把人文關懷拋在腦后，依舊我行我素。

沒有將人文關懷結合到具體工作中去。有很多企業很重視人文關懷，但是卻沒有真正結合到具體的工作環節中去，而人文關懷幾個字始終都是一個概念，沒有落到實處，很難起正真的效用。沒有和企業文化建設結合起來。人文關懷工作必須和企業文化建設結合起來，才有生命力，才能夠真正融入到企業的生產和經營生活中去。

三、加強企業人文關懷的措施

筆者結合工作實際認為，加強企業的人文關懷工作，可以從以下幾點出發：

要提高企業業主和高層管理人員的重視程度；組織更多的人文關懷活動；打造與人文關懷思想向契合的企業文化、職工文化以及管理文化；要將人文關懷思想和具體的工作細節結合起來，真正關心和愛護到所有基層員工；要重視對員工的崗位再培訓、知識技能再提升。做好以上幾點，筆者認為就可以在做好人文關懷的基礎上，提升員工的綜合素質，不斷提升企業的經營效益。

四、結語

越來越多的企業業主和高級管理工作人員認識到企業人文關懷對企業管理的重要性。本文剖析了人文關懷的必要性，分析了當前企業管理工作在人文關懷方面存在的不足，最終提出了相應的加強措施，水平有限，文筆疏漏，敬請指正。

篇（8）

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）03-0098-03

禮儀，就像空氣一樣在生活中無處不在，各行各業都要講究禮儀，每個人都需要尊重，每個場合都需要注重禮儀。正確的運用禮儀會收到事半功倍的效果，正確的運用禮儀會增加交往的信心。圖書館是服務性很強的行業，正確地運用文明禮儀，在工作中顯得尤為重要。圖書館員只有不斷地學習禮儀知識、業務知識，提高自身的修養，才能提高自身的服務能力，增強圖書館在行業的競爭力。

1加強圖書館員職業道德建設

加強職業道德建設，對于提高圖書館員的道德修養，提高圖書館的服務水準有著重要的意義。每位從業人員無論從事何種職業，在工作中都要遵守職業道德，如教師要有師德，醫生要有醫德。那么，圖書館工作人員就要遵守“讀者第一，服務第一”的職業道德。社會上各行各業的人都是圖書館的服務對象，政府也是通過向圖書館等公益性的服務窗口加大力度投入資金，來體現對納稅人的回報和關心，而圖書館員的服務態度和服務質量也正和這種回報與關心息息相關。目前，圖書館職業道德建設方面還有很多問題有待于解決，比如服務不規范、主動差、館員與讀者溝通少等等問題。以上這些問題如不能夠有效解決，就有可能影響圖書館在讀者心目中的形象，影響到圖書館的職業道德狀況，從而關系到圖書館事業的成敗。圖書館的職業道德狀況是通過每位館員的職業道德素養表現出來的，每位館員都代表著圖書館的整體形象，所以提高個人修養也就是維護了圖書館的整體形象。職業道德修養是一種律己的行為，關鍵在于自我提高，任何一位從業人員職業道德素質的提高，一方面靠制約即社會的培養和組織的教育，另一方面靠自我提高，兩個方面缺一不可。加強圖書館員職業道德修養，直接影響著圖書館的社會效益和美譽度，是促進圖書館發展的必不可少的重要條件。

2圖書館員的文明禮儀

21圖書館文明禮儀的重要性

禮儀是最基本的行為道德規范，它是道德的外在表現，而道德則是禮儀的靈魂，對人們的社會行為具有約束作用。讀者求知的重要場所就是圖書館，在圖書館這種服務性很強的職業里提出禮儀服務是相當重要的。圖書館員的服務不同于其他行業的服務工作，它的服務內容是“精神食糧”，服務的群體是求知者。圖書館員應提供的是優質的服務，要求工作人員的服務講究藝術性，同時圖書館員的形象、言語、儀表、行為、舉止，對讀者都是一種無形而有力的影響。普及、推廣館員的文明禮儀有很多方面的重要意義：①有利于提高館員的個人修養。②更好地對讀者表示尊重。③進一步提升服務水平和質量。④塑造和維護圖書館的整體形象。因此，注重禮儀對圖書館員來說非常重要。

22圖書館員在具體方面體現禮儀

培根說：“行為舉止是心靈的外衣”。職業道德不僅是內在的素養，同時也是一個人外在形象的塑造，包括儀容儀表的禮儀、行為禮儀、語言禮儀等各個方面。在長期的文明服務過程中，館員也積累了不少的工作經驗，但由于缺乏對員工站姿、坐姿的訓練，著裝、服飾的要求，服務過程中難免會缺少一點兒朝氣。

221館員儀容、儀表、儀態的禮儀

儀容禮儀要求工作人員在修飾維護個人禮儀時應注意面部整潔。女同志上班著淡妝，頭發梳理干凈。男同志不能留長發，鞋面干凈整潔。館員在工作時應遵守的儀容禮儀原則大致有四點：簡潔、莊重、淡雅和避短。儀表禮儀也就是我們說的服飾禮儀，為了尊重服務的對象，同時也為了工作的需要，工作人員的服飾應與本身的崗位相適應。重視自己的服飾、服飾的統一與得體可以體現單位的整體精神面貌和形象，也有助于提高館員的綜合素質。

儀態禮儀要求男女工作人員基本站姿的標準做法是：①兩眼平視，略提高15度。②兩肩下垂、挺胸抬頭、腰部直立。③兩腿立正并攏、兩腳抓地，重心在后腳掌。在站姿方面男女工作人員略有差別：男工作人員站立時雙腳可以叉開，大致與肩膀同寬，給人一種“威”的壯美感。女工作人員雙腳可以以一條腿為中心的前提下稍微叉開，給人一種“柔”的優美感。走路時應該自如矯健、昂頭挺胸、收腹平視，頭要正、頸要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自然擺動。坐下時要輕輕入座，至少坐滿椅面的三分之二，后背輕靠椅背，女士雙膝自然并攏（男士可略分開）。對面談話時，身體要稍向前傾，表示對對方的尊重。如果長時間坐立，可將兩叉重疊，但要注意將腿向回收。

222語言禮儀

館員在同讀者接觸的過程中，始終離不開雙方的語言交流，館員語言的運用既能體現自己的服務水平，又與單位的整體形象密切相關。語言禮儀是指在使用語言時應表現出良好的文化修養，館員在具體工作時，在文明用語方面應遵循一些基本禮儀規范。首先，要稱呼得當，應從四個方面入手：①區分對象。②照顧習慣。③有主有次。④嚴防犯忌。其次，語言要標準、柔和，使用標準的普通話，不能用方言。最后，要用詞文雅，應注意切實有用，切忌詞不達意。在實際的工作中，工作人員要把十字文明用語“請、你好、謝謝、對不起、再見”運用到工作當中。例如在接待讀者時，經常會有讀者問“有沒有某某書，我怎么找不到”。工作人員應耐心地回答“有”或“沒有”?！坝小边@本書就應該告訴讀者“您好，這本書在某某地方，請您到那邊就可以找到”；沒有這本書時應回答“很抱歉，這本書剛借出去，您可以看看這類書可不可以”。當讀者問到其他的問題解決不了時，可以婉轉地說“對不起，請把聯系方式留下，有結果我馬上通知你”。當讀者在開架閱覽室找不到自己要的書刊時，工作人員應主動迎上前去幫讀者找到這本書。圖書館工作人員熱情周到、文明禮貌的服務都是通過具體的語言和行為表達出來的。語言是門藝術，圖書館工作人員在與讀者交流時應當有問必答、隨聽隨答、不失尊敬。在接待讀者過程中應做到積極、主動、熱情、親切，從而體現出“讀者第一”的服務準則。

3微笑服務在讀者服務中的作用

服務態度中最基本的標準是微笑，也是服務態度良好的表現形式。微笑服務已成為商家的經營之道和獲勝的法寶。世界著名管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有著共同的經驗即服務金鑰匙——“微笑”。顯而易見，微笑在服務中有著不可忽略的作用。微笑服務是讀者服務的需求，如果圖書館工作人員能在服務的整個過程中運用微笑，那么讀者就有被尊重、受歡迎的感覺。微笑服務能使讀者感受到工作人員的親和力，從而拉近讀者與圖書館的距離，創造良好的閱讀氛圍，便于與讀者更深層次地交流和溝通。微笑在服務過程中被稱為“無聲語言”，在某種程度上微笑可以起到此時無聲勝有聲的作用。工作人員的微笑可以表示對讀者的真誠、理解等等，一位有知識、有文化、講禮儀的圖書館工作人員一定是尊重讀者的。無論工作人員的心情如何，情緒好壞都不應帶到工作中，始終微笑面對每一位讀者。堅持微笑服務，也是個人良好禮儀修養的外在體現。

真誠的微笑服務關系到圖書館形象的樹立，也與圖書館的服務質量息息相關。所以，要掌握職業微笑的技巧。什么是職業微笑？指的是笑時只露八顆牙齒。職業微笑可以通過咬一只筷子進行練習，也可以對著鏡子，兩唇角微向上翹，找到最佳的微笑尺度。

微笑服務其實是一種職業的自覺意識、飽滿的敬業精神、熱愛本職工作的表現。作為在窗口工作的一線人員，要熱愛圖書館事業，牢固樹立“讀者第一、服務至上”的理念。當工作人員心中有了讀者時，自然而然見到讀者便會笑口常開。工作人員應通過一定的專業訓練掌握好微笑的職業技巧，時刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑來面對工作、面對讀者。

4禮儀培訓的重要性

沒有不好的企業，也沒有不好的員工，只有不完善的管理與培訓。每一位工作人員，原本都是晶瑩如玉的米粒，通過禮儀的培訓可以去除谷殼，重新綻放自己的光彩。加強禮儀培訓是工作的需要。圖書館是服務性很強的行業，圖書館員禮儀的培訓就顯得非常的必要。圖書館的工作人員是精神文明的傳播者，館員的言談舉止直接對讀者造成影響。通過系統專業的禮儀培訓，可以提升館員的服務質量和提高服務水平，同時，讓讀者走進圖書館就能感受到文明的氣息。

5圖書館團體禮儀

51文明服務，尊重讀者

圖書館的服務對象是廣大讀者，工作的核心就是為讀者服務。真誠地對待讀者，主動熱情的文明禮儀服務是對讀者的最大尊重。館員的優質服務直接影響到圖書館的聲譽。

52善于學習，鉆研業務

這是圖書館提供文明優質服務的重要保證。在當今信息不斷更新的時代，要提高服務的質量，就要不斷充實自己，善于學習，提高自己的業務水平，只有這樣才能做優秀的信息導航員，才能使圖書館的文獻資源得到有效的利用和開發，創造更好的社會效益。

53通力合作，相互幫助

圖書館事業是人民大眾的事業，是集體的事業，這就要求在實際工作中個人與個人之間相互配合，部門與部門之間相互協調。團結合作，以集體利益為重，形成一個戰斗力強、凝聚力強的優秀團隊。

6結語

圖書館的根本任務是為讀者服務，強化文明禮儀的重要性正是更好地為讀者服務。通過禮儀的培訓，使館員規范自身的行為、提升自身素質、提高服務能力。禮儀已經表現為一種職業素質、職業能力、職業技能，甚至是關乎職業生涯規劃中職業發展的一部分。對于圖書館來說，禮儀是圖書館形象、文化、館員素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀，才能使圖書館有一個更好的發展前景。

綜上所述，文明禮儀是傳承文明的需要，是時展的需要。在注重塑造自身的素質形象的同時，將禮儀升華為素質教育，在平時的讀者接待工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，努力做好每一件事。圖書館作為一個窗口單位，館員的個人素質直接影響著圖書館的整體形象。所以，在職業活動中要自覺運用文明禮儀，加強館員的職業修養建設，更好地服務于廣大讀者。

參考文獻：

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篇（9）

一、行為理論的一般學說

1.因果行為論。19世紀以來德國刑法學界受蓬勃發展的自然科學與機械論的影響，主張在自然科學的范疇內觀察人的行為，因此又稱為自然主義行為論。因果行為論者堅持把意志和行為剝離開來，認為意志是解決責任的問題，其內容并不是屬于行為范疇;在結果無價值的基調上將結果也視為行為的組成部分，它將思想、單純的反射舉動區分開來，實現了行為理論的機能。

2.目的行為論在日的行為論者眼中，行為人的主觀目的對客觀行為的可控性是核心。目的行為論雖然解決了不作為的問題，即不作為都是行為人對自己意欲達到的目的有明確認識的;只要采取不作為的方式就能達到自己的日的。但是它同樣存在著瑕疵，它無法回答在過失犯罪中的行為目的是什么，因為刑罰不是對人的正常行為進行評價，而是對行為之前的并造成的某種法益的損害放任或者促進的心態進行譴責。

3豐社會行為論。社會行為論主張凡是足以引起有害于社會并有社會意義的就是刑法上的行為范疇。在因果行為論的基礎上增加了社會評價的因素，即是行為不具有社會重要性，不為社會規范所調整的不是刑法意義上的行為。批判這種學說的觀點把矛頭集中在它的社會性因素上:一是社會重要性太抽象，是純主觀性的價值評價，不能把握;二是社會性本身就是一種價值評價，與同是價值評價的法律規范有重復之嫌。

4.人格行為論。人格行為論是由日木學者團德重光提出的，該理論是以人格責任論為基礎，認為行為是行為主體的實現化，人格與其木身的生物性，心理性以及周圍環境造成的社會性相互作用。由于人格行為論是著眼于從人性的角度來分析行為環境和人格環境的相互制約，因此從故意到過失行為，作為到不作為，只要能表現出人格態度的行為就可以被視為是刑法中“能表現人格”的行為。人格行為論也說是事實和價值共同評判的統一體，轉變了過去單一的以行為為核心，發展成了將行為與行為人相融合的犯罪木質二元論的基木立論點。然而人格行為論同樣存在著外延過寬的缺陷，可能將刑法中沒有進行評價的行為也納人刑法之中。

二、審視我國關于行為之定義

關于行為的定義，我國目前主要存在三種主流觀點。第一種認為是人的一種危害社會的行為。第二種認為“危害行為”在刑法上有雙重含義:一是作為犯罪客觀要件內容的行為;二是具備法定犯罪構成的犯罪行為。后一種意義上的危害行為就是犯罪行為。第只種觀點認為危害行為在人的意志或者意識的支配下實施的危害社會的身體動靜。然而我們不難看出:在上述只種觀點中要么是刁啼巨將人的一些無意識的行為排斥在外;要么同樣無法回答過失犯罪的木質。

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關鍵詞：自主型     安全    文化

1.引言：  隨著社會經濟市場的發展，企業生產競爭環境日趨激烈。生產質量、成本的控制只是當前企業生存的基礎。但凡是要生存長久，健康成長發展的企業，內部文化建設更是凸顯到引領企業發展的重要位置，而安全文化建設更是重中之重。通過企業自主型安全管理文化的創建，可以有效解決目前安全管理的被動局面，讓員工“要我安全”真正向“我要安全”、“我會安全”、“我保安全”觀念轉變。

2. 什么是自主型安全文化

從網絡上搜索對文化的定義，文化是非常廣泛和最具人文意味的概念，簡單來說文化就是地區人類生活要素形態的統稱：即衣、冠、文、物、食、住、行等。文化是智慧群族的一切群族社會現象與群族內在精神的既有、傳承、創造、發展的總和。如果非要把文化簡單比喻的話，中國百姓都知道端午吃粽子，中秋吃月餅，這也是一種默認的文化，大家都知道這么做，而不會相反。所以文化具有一定的 傳承性，體現大家公認的一種習慣。自主型安全文化就是基于文化的基本特性而提出，它以依靠職工自行主動參與安全管理，識別并控制現場安全風險，最終形成大家共同遵守并自愿執行的安全工作準則。如有違背準則，就如是端午吃月餅，中秋吃粽子，除自己難以啟齒外，也不會得到公眾認可。自主型安全文化對傳統企業安全管理中基層員工的定位進行了顛覆，形成了現場安全人人管、人人抓、遵者榮、違者恥的價值觀。

3. 企業自主型安全文化發展的作用

自主型安全文化是企業安全管理發展的趨勢

目前企業在安全管理各種活動中一直在強調基層員工參與率，如何能有效讓員工參與到企業安全生產策劃中來，提高活動效果，一直是困擾企業安全管理部門的一個難題。職業健康安全管理體系ISO45001-2018版在本次標準修訂的時候重點強調了基層員工參與，這也側面印證了員工主動參與安全管理活動對支撐整個安全體系健康發展的重要性。前期寶武集團工會正在開展《員工崗位安全風險描述活動》，活動的核心內容就是讓員工自己書寫提交身邊存在危險源。這一活動方式，除了讓職工自己主動去辨識作業危險并采取措施防范外，更讓員工掌握了一種科學的危險預知管理方法。隨著活動的深入推進，活動成果得以顯現，一個個原先沒有認識到的危險源浮出水面，它們中很多都具有一個共性，那就是在作業過程中動態產生，這對我們日常靜態的安全管理辨識模式而言是根本無法想到的。其實很多企業都有一個通病，對安全工作的認知還僅停留在依靠讓小部分人去完成，缺乏全員參與的意識。企業創建自主型安全文化建設，能有效彌補現有存在的管理缺陷，只有讓員工自主參與管理，企業才能將安全的大網織密織牢。

發展自主型安全文化有助于消化職工對管理者的依賴性

通過觀察，發現現有基層隊伍中職工依賴心里逐漸加強，工作中體現在自我了斷能力不強，各種問題寄希望于他人來解決，輔操依賴主操，主操依賴班長現象并不偶發。如果說員工在生產、質量過程活動上的依賴最多對企業競爭力有影響外，那么員工在安全上的依賴將直接威脅員工的健康。應該說現在形成的這種問題與我們日常管理思路也是有一定關系。安全管理在日常一直以“被”的工作方式進行，員工安全意識靠強制被灌輸、被檢查、被考核形成，職工日常主動的安全活動空間逐漸減弱，逐漸形成了安全管理上職工對管理者的依賴局面，認為安全管理就是管理者的事，既然事不關己，也就高高掛起了。這種安全管理模式下，安全互動空間得到壓縮，而現場部分問題靠管理者一時的檢查往往是無法及時發現的，致使很多現場隱患無法在第一時間得以消除，事件的根源就是我們在管理上把最基層的職工主動力量給忽視了。創建企業自主型安全管理文化的必要性就是要建立以員工為核心的安全網格，充分激發員工潛能，將以往安全管理上員工的被動接受轉化為員工的主動行為。