企業標準化工作總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇企業標準化工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2021年6月前，取得安全生產標準化評審二級標準。

二、工作進度

（一）制定方案。2020年7月-2020年8月中旬制定全面開展安全生產標準化工作實施方案，對安全生產標準化工作進行部署動員。

（二）宣貫培訓。2020年9月下旬組織安全生產標準化培訓班，對安全生產標準化相關工作進行宣貫培訓。

（三）標準化體系文件編制。10月下旬組織標準化體系文件編制，對安全生產標準化相關工作進行編制。

（四）制定計劃。11月底前制定企業安全生產標準化工作計劃，明確完成安全生產標準化工作時限，成立煙花爆竹安全生產標準化工作領導小組。

（五）實施考評。2020年12月底，開展自評。

（六）改進與提高。2021年1月，開展安全標準化改進與提高。

（七）工作總結。2021年3月30日前，將開展安全生產標準化情況做出總結。

三、成立煙花爆竹安全生產標準化工作領導小組

為加強對煙花爆竹安全生產標準化工作的領導，協調各項工作，促進工作順利實施，成立煙花爆竹安全生產標準化工作領導小組。

總經理：

成 員：

四、工作措施

（一）加強組織領導，落實工作責任。成立安全生產標準化工作領導小組，強力推進安全生產標準化工作，明確工作職責，落實工作責任，指導、督促本企業如期實現工作目標。法定代表人為第一責任人，認真開展自評工作，虛心接受評審單位意見，積極進行整改，達到預期目標要求。

（二）明確工作目標，保證工作進度。制定本企業達標進度計劃，明確時間表，并組織實施，確保如期實現工作目標。煙花爆竹企業要根據本企業實際，積極與評審組織單位和評審單位溝通聯系，確保在規定時限內完成評審達標工作，保證正常經營工作開展。

篇（2）

公司一直堅持“”的管理理念，建立適應市場的經營機制。隨著企業的不斷發展壯大，標準化體系的實施已成為了企業的迫切需求。2005年初，經領導決策，企業決定全面推行企業標準化工作，將標準化管理同質量管理一樣，作為質量保證體系的重要工作來抓。

我們認為，推行企業標準化管理體系有如下優點：

1、有利于規范企業內部的管理行為，提高產品質量，降低生產成本，提高生產效益。產品質量是企業基礎工作的綜合反映，在產品生產、實現過程中，影響產品質量的因素很多，企業通過一系列的標準來規范操作行為和作業流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生；一旦發現質量缺陷，也能及時發現并采取糾正措施。只有推行企業標準化管理體系，才能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，從而提升品牌的美譽度，無形中為企業創造巨大的財富。

2、有利于減少貿易壁壘，提高市場競爭力。推行企業標準化工作，學習、采用國際先進標準，使企業產品滿足國際市場要求，從而滿足外方按慣例對企業的質量保證能力的要求，是產品參與國際競爭的一個有效途徑。

3、有利于維護消費者的權益。“以顧客為關注焦點”是一項重要的質量管理原則，推行企業標準化管理，確保為消費者提供可靠的產品，無疑是對消費者權益的一種保護。

為確保企業標準化工作實施，完善企業標準化管理體系，我們作出如下努力：

1、領導重視，健全組織體系

我公司非常重視標準化工作，將標準化建設作為一個主要工作來抓。2005年3月初，公司成立了以總經理親自領導的標準化領導小組，同時，逐步形成了廠級、部門、班組××*標準化工作網絡，從組織上保證標準化工作的正常展開。在實際工作中，堅持采取先進標準和國際標準的原則，標準的形成切實做到“三標定稿“，使標準更具有操作性。

2、加強陪工作，努力提高標準化工作水平

只有使全體員工認識到企業標準化工作的重要性，才能促使員工在生產、經營活動中自覺按標準去規范行為，保證標準化工作持之以恒的動態優化和完善。近年來，我公司共參加標準化相關培訓期人，企業內組織標準宣貫培訓期，通過培訓增加了全體員工對標準化工作重要性的認識，提高了企業標準化工作水平。

3、有計劃、有步驟的開展標準化工作

標準化工作小組根據企業情況制定了《企業標準化工作推行計劃》并根據該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。只有通過實施標準，才能使標準發揮潛在的作用，保證產品質量，提高工作效率。為此，我們將標準的實施納入基層管理工作的考評工作中，有效地促進了標準的實施。

企業標準化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續從

以下幾個方面自我完善：

1、不斷完善企業標準化管理體系。標準化工作是一個動態過程，隨著企業

客觀環境的不斷變化，要不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，保持標準的先進性。

2、做好標準化的整合工作。充分發揮標準化管理作用，有計劃地組織、指

揮企業的財力、物力、人力，做到有效地發揮各方面的潛能，完成各項生產經營指標，通過將標準化體系和其他管理體系進行有效整合，確保企業安全穩定生產并獲得最佳經濟效益。

3、提高標準編寫水平。有計劃地開展標準相關知識的培訓班，有針對性地

進行理論和實際相結合的能力培訓，切實提高標準化兼職人員的綜合素質，使標準在企業的生產經營中發揮其應有的作用。

4、重點抓標準的實施。標準的關鍵在于貫徹和實施。這就要求企業的各級

篇（3）

一、充分認識深入開展煤礦安全質量標準化工作的重要意義

安全質量標準化工作是煤礦企業的基礎工程、生命工程和效益工程。煤礦安全質量標準化，是構建煤礦安全生產長效機制的重要措施，是我國煤炭行業借鑒國內外先進的安全質量管理理念、方法和技術，經過多年實踐探索，逐步發展完善形成的一套完整的安全質量管理體系和方法；要求煤礦各生產系統和環節達到安全質量標準，始終處于安全生產的良好狀態，突出了安全生產的重要地位，強調了安全生產工作的規范化、標準化。開展安全質量標準化工作，是強化煤礦安全基礎管理的重要手段，是實現煤炭工業安全發展、可持續發展的需要。各單位和各煤礦企業要進一步提高認識，增強深入開展煤礦安全質量標準化工作的責任感、使命感和緊迫感，切實樹立安全發展的理念，按照不斷發展進步的要求，深入組織開展安全質量標準化礦井達標建設，強化措施、狠抓落實，扎實推進、夯實基礎，促進全國煤礦安全生產形勢持續穩定好轉。

二、制定規劃，分類指導，努力提升煤礦安全質量標準化水平

各級煤礦安全質量標準化工作主管部門要根據國家煤礦安監局頒布的煤礦安全質量標準化標準，結合本地區和煤礦企業的實際情況，制定年度工作計劃，統籌安排、分步實施，穩步推進、逐級達標。到2010年，全國大型煤礦安全質量標準化達標率要達到95%以上，中型煤礦達到85%以上，小型煤礦達到50%以上。同時，按照法律法規、規程、標準的規定，以及國家有關部門加強煤礦安全基礎管理的“兩個指導意見”、煤礦瓦斯綜合治理“十六字工作體系”和加強煤礦水害防治、頂板管理、防滅火、煤塵防治、機電運輸安全管理、火工品安全管理、邊坡管理等工作的要求，加強分類指導，促使煤礦全面提升安全保障能力。大中型煤礦要在抓好安全質量標準化工作的基礎上，積極推行以風險預控為核心的安全管理體系，夯實煤礦安全基礎；小煤礦要把安全質量標準化作為實現管理強礦的一項重要基礎工作來抓，堅決淘汰國家明令禁止使用的設備、材料、工藝和落后的支護方式，推行壁式開采、機械化開采和井巷錨噴支護等先進適用技術。

三、狠抓關鍵環節，強化考核，實現全面動態達標

各煤礦企業要從解決制約煤礦安全生產的主要矛盾、關鍵環節入手，把安全質量標準化工作落到實處。要明確分管負責人和分管業務部門，配備足夠的專業技術人員，健全完善有關規章制度，明確崗位職責；要按規定提取使用安全費用，保證安全投入到位，改善煤礦安全基礎條件；要進一步落實煤礦負責人下井跟班帶班制度，嚴格現場管理，有效杜絕“三違”現象；要加強技術管理，科學合理組織生產，堅決防止“三超”；要依靠科技進步，努力提高采掘機械化程度和礦井裝備水平；要加強全員安全教育培訓工作，企業主要負責人、安全管理人員和特種作業人員要依法強制參加培訓，尤其要嚴格執行煤礦職工崗前培訓有關規定。各級煤礦安全質量標準化主管部門和各煤礦企業要堅持定期檢查和隨機抽查相結合，嚴格考核，使煤礦各生產系統和環節始終處于安全生產的良好狀態，實現安全質量標準化由點、線、面達標向全過程、全方位動態達標的提升。

四、選樹典型，以點帶面，建立完善激勵機制

各地要通過典型引路、政策引導，提高煤礦深入開展安全質量標準化工作的積極性和主動性，切實樹立以質量保安全的意識；要注重培育先進典型，選樹一批安全質量標準化“示范縣”、“示范煤礦”，并及時總結交流推廣先進經驗；對達到一級安全質量標準的煤礦，鼓勵企業內部對在工作中做出突出貢獻的有關人員實施獎勵。要建立煤礦安全質量標準化月度自查、集團公司（礦務局）季度檢查驗收制度，實行安全質量目標管理，推行安全質量結構工資制，建立安全質量標準化工作長效機制。

五、與深化煤礦“兩個攻堅戰”和隱患排查治理相結合，做到共同推進

篇（4）

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

引言

一流的企業定標準，二流的企業用標準，上海建工集團股份有限公司站在企業發展戰略的高度，清醒地看到標準規范在今后企業競爭中所將起到關鍵作用。在此背景下，建工集團工程研究總院設立標準規范研究所，旨在通過建立與完善集團技術標準化體系。技術標準在促進創新、改善競爭力、確保安全、節約資源、保護環境、推動技術進步、提高產品質量、促進產業發展、擴大國際貿易中發揮著越來越重要的作用[1]，企業技術標準體系是企業范圍內的技術標準按其內在聯系形成的科學的有機整體，它是一切大規模精益生產的基礎，是構建適應性企業策略中的一個重要組成部分[2]。

1、建立企業技術標準體系的目的

工程建設標準，是施工企業組織正常生產的技術依據，在企業生產過程中必不可少[3]，企業標準體系是促進企業內的標準組成達到科學合理、完整有序的基礎。企業標準體系，使我們對本企業的標準構成以及相互之間的內在聯系一目了然，這不僅為編制修訂標準計劃提供依據，而且也為企業提供了一套必須遵循的層次清楚的企業標準目錄。一套完整有序的企業技術標準體系的貫徹實施將對企業的生產過程和技術進步起到十分重要的技術支撐作用。

上海建工集團在建筑施工過程中，貫徹了大量的國家標準、行業標準、地方標準，同時通過多年科研生產的實踐積累，制定了相當數量的、適合建工集團特點的企業標準，包括設計、施工、工藝、檢驗等，指導建筑施工和構件、材料生產，但這些標準尚未形成一個科學、完整的系統，缺乏標準發展的規劃和目標。因此應針對建工集團的發展，對有關標準內涵作系統地研究和分析，找出最科學合理的安排，形成一個實用的企業技術標準體系，為技術人員提供能反映全局而又一目了然的標準體系表，以便于標準的貫徹執行。在建立企業標準體系表的過程中，必然會對國家標準體系表進行分析研究，這對于以后申請制（修）定國家標準和行業標準會更有針對性，進而提高集團的行業影響力。

2、企業技術標準體系的組成

2.1概述

構成技術標準體系的標準包括企業所采用和貫徹的國家標準、行業標準、地方標準和本企業制定的技術標準。所有技術標準均應在標準化法律法規、各種相關法規和企業方針目標及《企業標準化管理辦法》的指導下形成[4]。

2.2構建技術標準體系的原則

技術標準體系是由技術標準按照一定的內在關系構成的系統[2]。研究技術標準體系的制定原則是

最終確認體系框架和編制公司技術標準體系表的前提，因此，必須注重標準體系的統一性、完整性、層次性、協調性、明確性和可擴張性原則[5]。

標準體系的制定還應遵循技術專業分類法和生產流程分類法相結合的原則，技術標準體系中標準的收集應遵循“簡化、統一、協調、優化”的原則，既要包括和涵蓋與公司主要技術工作有關的所有技術標準，同時又應具有針對性、適用性，避免過于龐大煩瑣，這不僅便于標準體系的有效實施，降低體系維護成本，而且有利于今后體系的評價和確認工作[6]。

2.3技術標準體系的結構形式

按層次結構分類，通常企業技術標準體系標準主要由三大層次組成：行業和國家通用綜合性基礎標準體系；專業和門類通用標準體系；企業自定技術標準體系[1]。

企業自定技術標準體系第一層是技術基礎標準，其覆蓋面是企業的產品標準、產品實現過程中所有綜合性的技術基礎標準[7]。

3、企業技術標準體系表

3.1概述

技術標準體系表是企業技術標準體系內的標準按一定形式排列起來的圖表，由技術標準體系結構圖和技術標準清單組成；技術標準是對企業中需要協調統一的技術操作卡、作業指導書所制定的標準，其形式可以是標準、規范、規程、導則等，它是企業組織生產、技術研究和精細化管理的技術依據[1]。

3.2 編制技術標準體系表的原則

編制技術標準體系表必須結合企業的生產、經營特征來確定技術標準體系表的結構形式：層次結構、序列結構。前者適用于綜合性、全局性管理模式企業，后者適用于以產品為中心，專向或局部工作管理，只有單一品種的產品或服務企業一般僅采用“序列結構”列出。考慮到施工企業涉及多行業、多品種，故其技術標準體系采用層次結構和序列結構相結合，以層次結構為主、序列結構為輔的結構形式，以充分體現施工企業的技術標準體系特點。

3.3編制技術標準體系表

技術標準體系表的編制主要包括技術標準體系結構圖、技術標準體系明細表的編寫[1]。

1、制定技術標準體系結構圖：技術標準體系是由技術標準體系表來表達的，研究技術標準體系首先要確定技術標準體系表的結構圖，即編制技術標準體系結構圖（圖1）。技術標準體系的組成包括企業所貫徹實施和采納的上層技術標準和本企業制定的技術標準。所有標準都在上級標準化法規、本企業的標準化規定和企業的方針目標及相關的國家法律法規的指導下形成。

2、編制技術標準體系明細表。為便于實施，技術標準體系表編制完成后，還應編制技術標準體系明細表。標準體系明細表是對技術標準體系框圖的細化和展開，它以表格的形式列出技術標準體系包含的全部標準清單。

技術標準體系表中的每一個方框均應單獨編制技術標準體系明細表（圖2），將方框內所包含的標準按標準代號和編號從小到大的順序進行排列。這種方法的好處就是將各類標準單獨集中在一起，結構和層次比較清晰，便于查詢和管理[1]。

圖1企業技術標準體系的層次結構

圖2企業標準體系明細表格式

4、企業技術標準體系的制定程序

企業要制定技術標準體系應按照下列程序：

第一：應建立以集團總工程師為主任委員的企業標準化委員會來統一領導企業標準化工作。由集團標準規范研究所和管理辦公室組成集團標準化辦公室作為集團標準委員會的辦事機構，具體負責集團標準技術體系的制定工作。

第二：要擬訂編制計劃，明確任務和組織分工。其中編制計劃應包涵編制企業技術標準體系的目的、內容、范圍、完成時間、組織工作分工以及編制企業標準體系的程序。

第三：經過調查研究，收集企業現有技術標準、規章制度、國內外相關標準資料，通過系統分析，確定企業標準體系要包括的分系統和子系統及其各系統之間的關系，參照GB15496～GB15498的規定及要求，起草企業技術標準體系。企業標準化部門負責編制體系表和單項標準的制定計劃、編制《企業標準化管理規定》等基礎標準、組織制定技術標準。企業技術標準體系初稿形成后，下發各部門征求意見。修改后的技術標準體系由企業標準規范研究所組織企業各部門負責人審定。

5、企業技術標準體系實施保障

5.1、建立技術標準化組織機構

企業首先應根據自身生產、經營、管理的規模、管理模式、技術標準化工作量確定技術標準化專職管理機構，配備相適應的技術標準化專職人員。同時，因技術標準化工作應是全員、全方位、全過程的管理活動，企業各職能部門和生產單位，應確定專人負責標準化工作，形成標準化網絡。上海建工集團股份有限公司就設有標準規范研究所，其下面各子公司技術中心有專人負責標準化工作，并與集團標準規范所進行實時動態聯系，確保上海建工負責的標準能按照計劃有條不紊的進行。

技術標準化組織機構一般應具備的職責：第一，貫徹實施與企業技術標準體系相關的法律、法規、規章以及強制性標準；第二，提出企業技術標準工作規劃、計劃、工作總結，提出技術標準制修訂工作計劃，組織起草企業技術標準明細表；第三，組織建立企業技術標準體系，執行技術標準的標準化審查和標準內容審核；第四，組織實施企業技術標準，對實施情況進行監督檢查，提出考核意見；第五，審批技術標準的標準化工作總結，對為企業技術標準體系工作做出貢獻的部門和個人提出鼓勵和表彰建議；第六，完成企業的各項技術標準化工作任務[1]。

5.2、健全技術標準體系標準化管理制度

企業開展技術標準化工作，應根據GB/T15496要求，制定標準化管理標準。作為企業開展技術標準化工作的法規性文件，一般應規定技術標準化工作的組織管理制度，明確任務和分工；規定企業技術標準的制、修訂、復審原則、程序及要求；規定技術標準實施及監督檢查的原則、方式、要求、程序和分工；規定技術標準及信息的收集、管理和使用等的要求；規定技術標準化培訓的任務、目標、方法和程序；制定技術標準化規劃、計劃內容、工作程序和要求；規定貫徹技術標準的程序和方法；規定技術標準化成果獎勵工作程序和要求等[1]。

5.3、技術標準體系實施的其他基礎工作

1、制度化。要建立培訓制度，企業技術標準體系的一個重要環節就是實施技術標準，對于像上海建工一樣的具有重大影響力的大型建筑施工企業，不僅要實施本企業制定的各類技術標準，還要實施與本企業有關的各級技術標準；同時不僅要在集團層面上實施技術標準，還要涉及下屬各集團公司的生產、技術、經營、管理各個方面的各類人員。因而企業技術標準體系實施的首要任務是開展技術標準體系培訓，讓全體員工全面熟悉技術標準體系的標準化組織機構設置、標準化機構人員網絡、標準化工作職責分工、標準化管理制度以及工作流程，掌握公司技術標準體系的組成結構、劃分類別、技術標準清單、相關標準的相互關系，了解行業技術標準發展概況與方向、企業技術標準發展目標與要求。其次，開展技術標準專項培訓，讓相關的技術人員詳細理解和掌握技術標準的技術理論，在實踐工作中做到融會貫通。通過培訓使職工做到行為有據可依，操作更加規范，使他們工作目標明確、工作思路清晰，思想觀念大大改變，思想技術素質大大提高，由被動執行轉向主動工作，促進了團結協作的團隊精神的形成；嚴密科學的標準及標準體系、標準機制和標準化管理活動豐富了企業文化的內涵。

2、信息化。應建立電子信息技術標準，將企業標準體系的全部標準文件和各種文件記錄輸人電子網絡，實行網絡管理，使全部文件處于受控狀態和便于應用。應在建立網絡信息管理工作中充分發揮信息技術標準的作用，為網絡信息管理編制軟件。在上海建工的科研項目管理信息化實施過程中，制定企業標準《科研項目管理標準》，通過該標準的指導，建立集團的科研項目管理信息平臺，不斷的實現集團科研項目的信息化管理；在標準方面上海建工集團購置了電子規范庫，實現了技術標準的網上查詢，隨時可對體系中的標準進行檢索、剔除作廢標準、更新標準，確保了標準的時效性。這都是信息化典型的例子。

3、技術標準信息收集與識別。企業技術標準體系的實施過程中要注重技術標準的識別、收集及適用性評價。為了積極拓展技術和技術標準情報渠道，上海建工專門設立了技術合作交流部來搜集國內外的最新技術和標準情報，對適用于企業的技術標準由標準規范所及時進行識別，納入到企業的技術標準體系表中，并對技術標準有效性、適用性進行動態跟蹤管理。

6、企業標準體系的評價、確認和改進

行業內的標準化工作存在著一些薄弱環節，比如標準的完整性、系統性不強，標準間不配套、不銜接；一些標準標齡過長，標準內容陳舊老化，技術水平落后，適用性差，不能執行，但又沒有宣布作廢，因此，開展對標準體系的評價、確認和改進是企業標準化工作中一項不可缺少的活動。通過對企業技術標準體系的評價、確認，企業可以發現和找出在生產、經營和管理各項活動中存在的不足和缺陷，并通過制定糾正措施和持續改進達到進一步完善技術標準體系的目的。

參考文獻：

[1] 付秋萍,莫凡.關于建立企業技術標準體系的思考[Z].管理探討:2011.

[2] 王超.建筑業標準體系淺探[J].建筑結構,2007,5:111-116.

[3] 安方.標準在企業和市場中的作用[J].山西化工,2008,8(4)：62-63.

[4] 《企業標準體系技術標準體系》GB/T15497[S]:2003.

篇（5）

通過對xx董事長總結報告的學習，了解了項目年度計劃目標，而要實現這個目標，推進項目標準化管理已成為當前工作的重點，建立和完善管理體系，將復雜的問題簡單化，模糊的問題具體化，分散的問題集成化，成功的方法重復化，實現工程施工各階段項目管理工作的有機銜接，整體提高項目管理水平。各級總部搭建平臺，選好班子，打造責任團隊，實行“五個一”，即一個項目、一名經理、一套班子、一份責任、一抓到底的工作機制。經理部建立由項目領導、管理部門和作業層員工組成的標準花管理網絡，形成一個結構合理、配套健全的標準化工作體系，從組織領導上保證標準化工作順利開展。通過對這些管理理念的學習既豐富了知識，開拓了視野，又拓寬了思路，調適了心理，為今后管理能力的提高打下了堅實的理論基礎。

上半年由基層總部及總公司“五比五創”領導考核小組對10個在建重點項目進行了全面考核。在考核過程中發現新問題，限定時限落實責任人，及時采取措施落實解決，及時修改補充完善了各項管理制度和流程，為規避各種風險，堵住管理漏洞，提高經濟效益收到較好的效果。

篇（6）

以科學發展觀為指導，圍繞把旅游產業培育成為我區國民經濟的支柱產業和擴大居民消費的先導產業的總體目標，推進旅游業發展方式轉變和結構升級，培育休閑度假、文化宗教、濱海游、購物游等旅游產業，打造具有國際競爭力的城市綜合性旅游度假目的地，構筑城市旅游大格局，完善城市旅游基礎設施，加強旅游標準體系建設，全面提升旅游服務功能和產業素質，培育更多的旅游行業品牌，提高旅游產品質量和服務水平，優化旅游發展環境，為我區經濟和社會發展作出貢獻。

二、基本原則

（一）政府主導，社會參與。充分發揮政府在創建項目規劃、標準編制、完善體系、基礎建設、旅游監管、優化環境和財政投入等方面的宏觀指導和政策導向作用。廣泛發動旅游企業及社會中介組織，激發市場主體的積極性和創造性，形成政府、企業、行業協會、中介組織等共同推進旅游標準化工作的合力。

（二）統籌兼顧，協調推進。充分調動全區創建旅游標準化工作的積極性，按照上級要求，貫徹、實施、完善旅游標準化建設工作。部門配合、上下聯動，抓住典型、帶動全面，整體推進全區旅游標準化建設。

（三）軟件提升，硬件提高。通過宣傳貫徹、實施推行國家標準、行業標準和地方標準，建立健全企業標準，逐步形成由國家標準、行業標準和地方標準、企業標準組成的四級旅游標準項目框架體系，進一步規范旅游服務行為，提高旅游管理水平和旅游產品質量，維護廣大旅游者和旅游經營者的合法權益。同時促進旅游服務設施的升級和完善，全面提升旅游服務水平和產業競爭力。

三、目標任務

（一）貫徹實施《全國旅游標準化試點工作指南》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》和《旅游飯店星級的劃分與評定》等旅游國家標準、行業標準和地方標準的要求。

（二）按照經濟發展要求和旅游服務標準化管理要求，引導我區特色旅游景區制定企業標準。通過努力，逐步在旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛生、旅游環境保護等方面構建起一個完整的旅游標準體系。

（三）開展旅游標準化示范單位創建活動，通過標準化示范單位的促進和帶動，提高我區旅游服務質量，增強社會對旅游標準化工作的認識和重視，形成旅游標準化實施的良好氛圍，從而推進旅游業的發展。

（四）積極創建旅游行業品牌。堅持以標準化、規范化管理為抓手，以提高產品質量和服務水平為目的，全面推動旅游服務業建立標準體系，開展自主品牌建設，爭創旅游業品牌。著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的先進企業，形成一批知名品牌。

（五）開展旅游標準實施評價。加強旅游標準實施的督導檢查，積極探索建立旅游服務標準化活動效果評價模式，開展標準化服務評比工作，將制定標準和效果評定結合起來，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長。加強旅游標準化宣傳培訓工作，定期對相關單位執行標準情況進行檢查和指導，并建立獎懲機制。

四、責任分工

區旅游局負責旅行社、星級飯店、A級旅游景區等旅游企業的標準化創建工作。

質監分局負責標準化創建工作中國家標準、行業標準、地方標準的宣傳貫徹培訓推廣。

區發改局結合標準化創建工作，負責我區加快發展旅游產業有關措施的協調推進工作。

區商務局負責餐飲、住宿行業（不包括星級飯店）和購物商場的標準化創建工作。

公安分局負責行政區域內旅游景區導向標識、旅游相關的公共信息導向系統設置及公共信息圖形符號的標準化創建工作。

區建管局負責公共廁所的標準化創建工作。

區文化新聞出版局負責文化旅游業態的標準化創建工作。

區教體局負責體育旅游業態的標準化創建工作。

區統計局負責全區旅游業主要經濟指標的統計工作，并為標準化創建工作提供有關數據。

區委宣傳部和區有線臺負責標準化創建的新聞宣傳工作。

區財政局負責標準化創建工作的專項經費預算，保證創建工作的需要。

區旅游工作領導小組其他成員單位，按照各自職能積極配合創建工作。

五、工作步驟

第一階段：啟動階段（2012年3月至4月）

建立組織領導和工作機構，細化創建工作任務，明確職責分工。各旅游行政管理部門、旅游企業配備專兼職人員，負責旅游標準化組織管理。

做好旅游標準化的宣傳工作。通過新聞媒體宣傳、舉辦培訓班、印發資料等多種形式，向社會各界尤其是服務業廣泛宣傳旅游標準化建設的目的、意義和國家相關法律、法規以及服務標準，提高全社會的標準化意識，形成創建優秀旅游城市的良好氛圍，使實施旅游標準化成為旅游服務業的自覺行為。

第二階段：全面實施階段（2012年4月至2012年8月）

1、全面貫徹旅游標準。以提升地區整體旅游服務水平為目標，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區景點、旅游車（船）、公共場所、城區道路、窗口單位嚴格實施旅游服務標準，規范服務行為。在區內交通要道、主要街巷、各景區（點）、窗口單位嚴格執行《標志用公共信息圖形符號》等國家標準，全面推行公共信息圖形符號。鼓勵景區（點）和企業逐步實施ISO9000、ISO14000等體系認證，提高基礎設施和服務質量水平，為游客提供優質服務。

2、加強旅游業標準化技術推廣隊伍建設。分期分批舉辦各類標準化技術培訓班。

3、大力推進旅游服務產品名牌戰略。對具有地方特色旅游服務標準化企業進行有針對性的扶持，引導幫助企業建立并運行旅游標準體系。創建實施標準化管理，具有地方特色的品牌旅游景區（點），起到“帶動一方產業，催生一個名牌”的作用。

4、加強對涉旅服務企業標準化服務質量的監督檢查，確保服務質量達到標準要求。

第三階段：評估階段（2012年9月至11月）

加大管理力度，開展標準實施檢查、指導、督導工作，針對存在的突出問題，強化管理，全面提高旅游企業標準化的建設水平。

做好試點中期評估工作。把握試點和創建工作動態，依據《旅游標準化試點地區評估計分表》，掌握評估內容，在旅游標準化試點中期，迎接國家、省、市旅游主管部門組織旅游標準化專家對我區進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。

第四階段：迎檢階段（2012年11月至12月）

試點工作期滿，制定迎檢方案，按照《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》要求，在鞏固發展試點創建工作成果的同時，迎接上級領導對我區旅游標準化試點現場評估工作。各有關部門和單位及時總結旅游標準化創建工作取得的成果，推廣成功經驗，找出存在的問題，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游企業的管理和服務，適時召開全區旅游標準化創建工作總結表彰大會，對在旅游標準化創建工作中涌現出來的突出貢獻單位和個人實施表彰獎勵。

六、保障措施

（一）建立創建工作機構。為保證創建旅游標準化示范城市的順利進行，根據工作需要，在區旅游工作領導小組內成立區旅游標準化辦公室，辦公室內設專業工作部，具體承擔旅游標準化工作。區旅游標準化工作辦公室要定期調度工作，通報情況，掌握進度。專業工作部要熟悉《全國旅游標準化試點工作指南》和《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》，把握工作標準，落實工作項目。

篇（7）

關鍵詞:

配電運檢;標準化管理;可持續發展

0引言

現代企業管理的基礎工作是標準化，它同時也是衡量現代化生產技術、經營科學管理水平的主要尺度。加強標準化管理對保證企業日常生產經營活動有序進行，提高工作效率，促進體制創新，具有十分重要的意義。進入“十二五”后，城市化進程不斷加快，人們生活水平不斷提高，電網規模日益擴大，各供電企業延用傳統的營配分離、輸配電管理分開、變電運檢分離的管理模式無法適應飛速發展的電力事業需要［1］。為了適應電網發展和生產精益化管理需求，電力企業努力尋求管理機制創新，競相采用配電運維標準化管理模式。本文分析討論了配電運檢標準化管理模式。

1配電運檢標準化管理模式

1．1標準化管理

標準化是絕大多數企業管理的基礎工作，實施過程中主要以目的性、系統性、層次性、協調性和科學性為原則［2］。簡而言之，目的性原則要求在實施標準化管理之前建立一個具體化的標準化體系，避免企業盲目性工作;系統性原則要求注重全過程、全方位的管理，避免厚此薄彼導致全局無法可持續發展的現象;層次性原則要求標準化管理體系應同時兼顧個性和共性標準，指導和通用性比較強的標準置于上層，細化的和專業性比較強的標準置于較下層;協調性原則是指個性標準和共性標準相協調，上下層級、同層次不同類型標準相協調，以及設定的標準與法律法規相協調;科學性原則要求企業標準化實施過程中，標準與當時市場環境和企業實際情況協調一致，同時，標準化管理的內容不是一成不變的，隨著時代的發展不斷改進創新。

1．2配電運檢標準化管理概述

傳統的配電站管理模式中，變電和運檢分離，開展電路檢修工作時需要多個部門同時參與，效率較低，時間成本高，人力、物力資源造成浪費，出現管理脫節現象。該模式無法滿足電力企業的發展需要，亟待改進［3］。電力企業如何提高工作效率和資源利用率，推動電力事業可持續發展，是現階段亟待解決的問題。配電運檢標準化管理模式應運而生，并受到多數電力企業的追捧。該管理模式是標準化管理模式在電力企業的具體應用，圍繞設備的管理為中心，通過優化資源配置與作業流程，統籌電力企業人力、技術及裝備資源，有效實現輸、變、配電運維一體化管理，全面深化狀態檢修，實現資源集約化、組織層次化、業務專業化、管理精益化四大目標，從而提高電力企業生產效益和工作效率，更好地適應電網發展。可見，配電運檢標準化管理對電網的安全穩定高效運行意義非凡。

2配電運檢標準化管理存在的問題

配電運檢標準化管理對電力企業的安全穩定高效運行意義十分重要，但是在實踐過程中也暴露出了該管理模式中存在的問題，具體如下。

2．1標準化意識薄弱

管理層和員工標準化觀念淡薄，未能透徹理解標準化管理的目的性、系統性、層次性、協調性和科學性五大原則，從而對標準和標準化的作用認識不足。在實踐過程中，制定了標準化制度卻沒有應用到實際生產工作中，在現場工作時員工不按照標準化流程要求進行操作，未真正達到標準化管理的目的，實際上并沒有把標準化工作作為提升現有管理水平的重要手段。

2．2標準化人員素質不高

走訪各大電力企業，發現標準化人員多為兼職管理人員，身兼數職，專業知識不足、工作時間較短、工作經驗缺少等問題尤為明顯，整體素質有待提高。各班組人員技術水平不盡相同，學歷有高有低，計算機操作水平和寫作水平參差不齊，從而各部門標準化建設水平和實施情況不均衡，未能有效發揮標準化規范班組工作的作用，為了更好地進行運檢標準化管理，標準化人員素質提高迫在眉睫。

2．3標準監督檢查不到位

標準化管理模式雖然已經提出，標準化制度已建立，但是對現有標準實施監督考核力度不夠，實施監督工作沒有落到實處，缺乏現場監管，只能通過各班組內部完善并加強管理。由于標準化人員素質參差不齊，各部門標準化建設水平不均衡，導致單純依靠各班組內部規范無法形成長效機制。因而，完善內部監督機制工作尤為重要。

2．4標準化工作與實際工作脫節

不難發現，多數電力企業標準化工作和執行過程存在“兩張皮”現象［4］。所謂“兩張皮”現象指的是制定標準的員工缺乏現場工作經驗，制定標準與實際工作不協調;而進行現場工作的員工不參與標準制定工作，對制度理解不透徹，現場工作時未按標準化流程要求操作，未做到理論與實踐相一致。要解決此問題就要做到標準化制度與各崗位工作的有效融合。

2．5現場作業的安全問題

電力企業屬于高危行業，員工生命安全相當重要。與傳統的生產作業不同，在配電運檢標準化實施的過程中，電力企業的運維人員承擔電力工作的職責，故維護人員勞動強度與安全風險均會增加，造成一線工作人員進行配電運維一體化工作的積極性降低。電力企業在追求效益的同時，更應加強現場作業安全保障，采取安全可靠的科學保障措施。

3改進配電運檢標準化管理的措施

3．1創新標準化概念，提升標準化意識

為保證各電力企業在生存的同時謀求可持續發展，我們可以借鑒發達國家跨國公司的標準化管理模式，對標準化觀念進行創新，制定一套符合國情和市場發展的管理模式。值得借鑒的理念有，企業自身要樹立標準化管理的競爭意識、協作意識、超前意識，勇于探索不斷創新，提高企業產品的核心競爭力，獲得差別優勢，從而獲得更大收益。企業管理謀求進步的同時，還要注重全體員工標準化意識和素質提升，杜絕標準化工作和現場工作脫節現象發生。使之大力支持、重視標準化的運行工作。

3．2健全組織機構，加強監督管理

成立以領導為組長的標準化工作組，制定配電運檢標準化管理的具體工作方案及目標，對生產過程實行全方位的標準化管理。針對實施監督考核力度不夠，設立專門維護和運行人員進行現場監管，保障安全生產和各項任務指標順利完成。同時，對電力企業現場作業的安全問題加強監督管理與保障。現場作業前，對交底工作進行安全保障，對電力企業中的帶電機械設備進行隔離及補充說明。

3．3建立常態機制

各電力企業進行具體工作時，采取加強計劃管理、開展內部評審、強化整改落實的閉環管理常態工作機制，完善企業的配電運檢標準化管理模式。加強計劃管理。根據上級標準化有關安排和公司實際工作，實施“雙計劃”推進管理，企業管理協會通過統一計劃管理，明確安排部署工作方向和內容，各專業主管或班組標準化負責人按計劃落實標準化工作，按時間節點完成相應工作目標，定期報送工作總結，公司工作例會以計劃完成情況為重要報告事項，對未按計劃完成工作的部門單位，納入企業月業績考核，從而達到統一工區標準化建設步伐。開展內部評審，主要是為了加強監督評審。挑選經驗豐富人員，成立公司標準化專責檢查組，定期對各部門、單位的標準化有關內容進行評審，填寫《工區標準化內部評審記錄單》，及時向相關上級部門反饋，引導相關人員針對本專業標準化內容進行整改，精益求精，完善各項工作。強化整改落實。針對發現的問題，有步驟有策略的進行整改。第一步由本崗位人員根據《評審記錄單》記錄的問題進行自行整改;第二步，對于整改中的不能自行解決的問題，可上報給各專業主管、班組，共同研討解決找出有效方案;第三步，對于仍有爭議的問題可提交給企業管理協會，由標準化主管或相關專家負責指導進行答疑解惑。

3．4全員參與標準化建設

組織工區全體員工，與崗位實際相結合，參與制定標準、優化業務流程，將工作考核指標、要求及目標等進行定量描述、逐條細化，將方法、經驗與技術記錄到標準中，保證各流程有明確的制度要求，切實做到“事事有據可查、事事有章可循、事事有人監督、事事有人負責”。同時，組織員工認真學習標準化相關法律法規，進行崗位專業知識培訓、提高員工計算機水平、寫作技能，從各方面提高標準化從業人員的業務和素質水平。

4結束語

綜上所述，經濟的發展離不開管理模式的創新與改進。為謀求可持續發展，標準化管理模式是多數企業的基礎工作。延伸到電力企業的發展，進一步探討配電運檢的標準化管理，較傳統的配電站管理模式相比有很大創新，為了謀求更快更好發展，必須立足于配電運檢標準化工作中暴露的問題，不斷探索，進行體制改進與創新，使電力企業的發展逐步加快，確保配電網運行安全可靠，為建設智能化的優質電網夯實基礎。

作者：沈睿 代小燕 單位：國網湖北省電力公司孝昌縣供電公司 國網孝感供電公司設計院

參考文獻:

［1］江興．供電企業輸、變、配電運維一體化管理的研究與探討［J］．電力科技，2013，(36):131-133．

篇（8）

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以把旅游業

培育成為我市國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業為總體目標，以旅游標準體系建設和旅游標準推廣為抓手，全面提高旅游產品質量和服務水平，培育更多旅游產業品牌，提升城市旅游服務功能和旅游產業素質，提高旅游產業核心競爭力，推進我市旅游業發展轉型升級，為加快建設國際知名旅游城市、全面建設中原經濟區經濟轉型示范市作出貢獻。

二、總體目標

構建特色并與國際接軌的地方旅游標準體系，加大國家標準和行業標準的實施力度和實施范圍，促進全市旅游服務質量提升和旅游市場秩序規范，引導全市旅游企業向標準化、品牌化方向發展，培育一批旅游品牌，完善旅游產品體系，增強城市旅游服務功能，優化旅游產業素質，提高旅游業的吸引力和競爭力，提升游客滿意度，成功創建全省旅游標準化示范城市。

三、主要任務

按照《河南省全面推進旅游標準化試點工作實施辦法》和《全省旅游標準化試點工作安排》，結合我市實際，突出重點，做好以下工作：

（一）建立健全旅游標準化體系。根據我市旅游業發展現狀，制定旅游標準化發展規劃和標準化工作管理辦法，構建以國家標準和行業標準為主體，地方標準為補充的標準化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務功能的地方標準和服務規范。

（二）組織旅游標準實施。在全市大力開展旅游標準化創建工作，遴選旅游標準化工作基礎條件較好的縣（市）區、旅游企業作為試點，通過宣傳、培訓、監督、指導等措施，加大國家標準、行業標準、地方標準的實施力度，擴大標準化的實施范圍和影響力，通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，帶動全市旅游行業嚴格實施國家標準、行業標準、地方標準，規范服務行為。

（三）培育旅游行業服務品牌。堅持以標準化、規范化管理為抓手，以提高產品質量和服務水平，提升旅游滿意度為目的，創建一批運作規范、管理先進、服務優質的旅游服務標準化示范單位，著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的名牌企業，進一步叫響“服務”品牌。

（四）完善旅游產品體系。突出“太極故里”、“山水”兩大品牌，加快云臺山、神農山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河（嘉應觀）、妙樂寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區建設；圍繞打造南太行國家生態休閑旅游度假區、黃河生態文化旅游帶、南水北調中線生態文化旅游帶，延伸文化旅游產業鏈條，推動文化旅游與工業、農業、體育、醫療保健、科技、信息等產業融合發展，開發演藝節目、精品劇目、數字動漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品，構建內容豐富、富有特色的旅游產品體系，加快觀光游向文化體驗、休閑度假、保健養生游轉變，門票經濟向產業經濟轉變。

（五）增強城市旅游服務功能。通過旅游標準化建設，優化資源配置，加大投入，加快旅游服務設施的升級和完善。重點加強旅游交通、導向標識等旅游交通路網建設、加強“智慧旅游城市”等旅游信息化網絡體系建設，構建完善我市旅游綜合服務體系，全面提升旅游服務水平和產業競爭力。

（六）開展旅游標準實施評價。積極探索建立旅游標準化創建活動效果評價模式，將制定標準和效果評定結合起來，加強標準實施的督導檢查，并實施獎懲機制，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長的有機統一。

四、責任分工

市委宣傳部負責標準化創建工作的新聞宣傳工作。

市民族宗教局負責全市被列入旅游景區（點）的宗教活動場所的標準化創建工作。

市發展和改革委員會結合標準化創建工作，負責全市加快發展旅游產業有關政策措施的協調推進工作。

市財政局負責標準化創建工作的專項經費預算，保證創建工作的需要。

市商務局負責指導各縣（市）區購物商場的標準化創建工作。

市工業和信息化局負責做好移動互聯網旅游服務工程建設工作，提升市旅游業的信息化程度。

市民政局負責城市道路標牌的標準化創建工作。

市旅游局負責全市旅游標準化工作的規劃、組織協調、整體推進工作，指導各縣（市）區的標準化創建工作。

市質量技術監督局負責標準化創建工作中國家標準、行業標準、地方標準的宣貫培訓推廣，監督各項標準的實施，做好旅游名牌、質量獎的培育工作。

市住房和城鄉建設局負責城市道路建設等旅游基礎設施的標準化創建工作。

市交通運輸局負責出租車、旅游客運的標準化創建工作。

市農業局負責鄉村旅游業態的標準化創建工作。

市林業局負責全市森林公園的標準化創建工作。

市文化新聞出版局負責全市文化娛樂業態和文物景點的標準化創建工作。

市體育局負責體育旅游業態的標準化創建工作。

市工商行政管理局負責配合市相關部門做好旅游市場的規范檢查工作。

市公安局負責城市交通標牌的標準化創建工作。

市統計局負責為標準化創建工作提供有關數據。

市園林綠化管理局負責公園、街區綠化的標準化創建工作。

市城市管理局負責城市公共廁所和環境衛生的標準化創建工作。

火車站負責火車站的標準化創建工作。

各縣（市）區政府、新區管委會負責本轄區內A級旅游景區、旅游度假區、旅游咨詢中心、星級飯店、旅行社、旅游餐館、社會旅館、快捷酒店、購物商場、鄉村旅游經營單位、農家賓館等單位的標準化推進工作。其他相關單位，按照各自職能積極配合創建工作。

五、工作步驟

創建旅游標準化示范城市工作分為五個階段進行。

（一）啟動階段（2012年7月至8月）

根據創建旅游標準化示范市工作的要求，組織專題調研，提出工作方案，細化創建工作任務，明確職責分工，召開動員大會，廣泛宣傳發動，統一思想認識，引導全社會支持創建、參與創建。

1.研究制定《市創建全省旅游標準化示范城市實施方案》、《河南省旅游標準化試點地區評估表》任務分解和《市旅游標準化試點縣（市）區評估表》、《市旅游標準化試點企業評估表》，進行責任分工，做好前期準備工作；

2.收集、編印旅游標準化資料匯編；

3.與各縣（市）區政府、新區管委會和各相關部門簽訂《市創建全省旅游標準化示范城市目標責任承諾書》；

4.設立專門的辦公場所，抽調專職工作人員負責創建工作；

5.開展旅游標準化調研工作。進行旅游服務質量調查，全面了解旅游服務質量狀況和旅游標準化工作情況，梳理旅游標準化工作中存在的問題，研究制定加強旅游標準化建設的措施；

6.各級各有關部門和單位認真抓好標準學習和宣傳發動，確定試點單位；

7.各新聞媒體開辟“創建旅游標準化示范城市”專欄，營造創建工作的濃厚氛圍；

8.各縣（市）區政府、新區管委會和各責任單位依據本方案，結合實際，制定具體的實施方案，于8月30日前報市創建辦建檔。（電話：3569652）

（二）實施階段（2012年9月至2013年8月）

根據創建全省旅游標準化示范城市責任分工的要求，各級各責任部門和單位，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。采取專項督查、群眾評議、輿論監督相結合的辦法，加強督促檢查，及時發現問題，認真做好整改。

1.研究制定《市旅游標準化發展規劃》和《市旅游標準體系表》，并組織實施。

2.完善城市旅游服務功能。抓好旅游基礎設施配套建設，重點加強“智慧旅游城市”旅游信息化系統建設，完善旅游標準化信息網絡平臺，實現快速便捷的公共信息服務；加強城區導向及旅游標志系統建設，完善旅游標志系統，實現行政區域內主要道路及重點景區的標準化導向信息系統全面覆蓋。

3.開展旅游標準宣貫培訓。旅游及相關行業要開展各種形式的旅游標準宣貫培訓，引導和督促旅游企業及相關單位嚴格執行已經的國家標準、行業標準和地方標準。

4.建立健全旅游標準化體系。圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，依據旅游標準化發展規劃、總體安排和旅游新業態的發展，結合我市實際，組織制訂具有特色的旅游服務地方標準和服務規范，構建具有本地特色的標準體系框架。

5.制定完善旅游企業標準。各旅游企業要組建標準化技術隊伍，研究制定符合本企業特點的標準體系。各主管部門指導鼓勵旅游企業貫徹實施各項旅游業國家標準、行業標準和地方標準。

6.組織開展旅游標準化試點和推廣。按照創建工作任務，督導各試點單位制定試點工作方案，明確目標和任務，落實各項措施，對照試點評分標準開展創建、自檢工作。并通過工作簡報等形式，及時向市創建辦報送試點工作進展情況，總結試點經驗，并在全市進行推廣。同時，強化試點進程跟蹤督查，分階段提出要求，及時通報試點情況，推動試點工作順利進行。

7.進行旅游標準實施評價。在試點過程中加強對標準實施情況的檢查評估，發現問題及時提出修訂標準的建議，認真總結工作經驗，在對標準的不斷改進和完善中提升旅游產品檔次和服務質量。

8.加強旅游標準化工作宣傳。通過報紙、電視、廣播、網站等媒體全方位宣傳報道旅游標準化創建工作，在城市主要街道、旅游景區和社區等場所設置公益宣傳牌，開展形式多樣的旅游標準化主題宣傳活動，大力宣傳旅游標準化示范城市創建工作。

（三）評估階段（2013年9月至10月）

堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，進一步提升軟件水平和硬件質量，確保考核評估一次通過。

1.做好試點中期評估工作。依據《河南省旅游標準化試點地區評估表》，掌握評估內容，在旅游標準化試點中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標準化專家對我市進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。

2.開展旅游標準化試點創建自查。按照《河南省旅游標準化試點地區評估表》內容進行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評估申請。

（四）迎檢階段（2013年10月至11月）

試點工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發展試點創建工作成果的同時，做好迎接省旅游局對我市旅游標準化試點現場評估工作。

（五）總結階段（2013年12月）

各縣（市）區政府、新區管委會、各有關部門和單位及時總結旅游標準化工作取得的成果，推廣成功經驗，查找存在的問題，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游企業的管理和服務。適時召開全市旅游標準化推進工作總結表彰大會，對在標準化推進工作中做出突出貢獻的單位和個人實施表彰獎勵。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。成立全市創建全省旅游標準化示范城市工作領導小組，加強組織領導，建立創建全省旅游標準化示范城市工作聯席會議制度，落實工作任務，把握工作標準，掌握工作進度，研究解決重大問題。將創建全省旅游標準化示范城市納入政府目標考核體系，定期督導檢查，促進任務落實。各縣（市）區政府、新區管委會和各相關部門要各負其責，抽調精干人員成立相應創建工作機構，制定創建方案，明確創建任務，落實創建責任，確保工作完成。

篇（9）

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以把旅游業培育成為我市國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業為總體目標，以旅游標準體系建設和旅游標準推廣為抓手，全面提高旅游產品質量和服務水平，培育更多旅游產業品牌，提升城市旅游服務功能和旅游產業素質，提高旅游產業核心競爭力，推進我市旅游業發展轉型升級，為加快建設國際知名旅游城市、全面建設中原經濟區經濟轉型示范市作出貢獻。

二、總體目標

構建______特色并與國際接軌的地方旅游標準體系，加大國家標準和行業標準的實施力度和實施范圍，促進全市旅游服務質量提升和旅游市場秩序規范，引導全市旅游企業向標準化、品牌化方向發展，培育一批旅游品牌，完善旅游產品體系，增強城市旅游服務功能，優化旅游產業素質，提高旅游業的吸引力和競爭力，提升游客滿意度，成功創建全省旅游標準化示范城市。

三、主要任務

按照《河南省全面推進旅游標準化試點工作實施辦法》和《全省旅游標準化試點工作安排》，結合我市實際，突出重點，做好以下工作：

（一）建立健全旅游標準化體系。根據我市旅游業發展現狀，制定旅游標準化發展規劃和標準化工作管理辦法，構建以國家標準和行業標準為主體，地方標準為補充的標準化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務功能的地方標準和服務規范。

（二）組織旅游標準實施。在全市大力開展旅游標準化創建工作，遴選旅游標準化工作基礎條件較好的縣（市）區、旅游企業作為試點，通過宣傳、培訓、監督、指導等措施，加大國家標準、行業標準、地方標準的實施力度，擴大標準化的實施范圍和影響力，通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，帶動全市旅游行業嚴格實施國家標準、行業標準、地方標準，規范服務行為。

（三）培育旅游行業服務品牌。堅持以標準化、規范化管理為抓手，以提高產品質量和服務水平，提升______旅游滿意度為目的，創建一批運作規范、管理先進、服務優質的旅游服務標準化示范單位，著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的名牌企業，進一步叫響“______服務”品牌。

（四）完善旅游產品體系。突出“太極故里”、“山水______”兩大品牌,加快云臺山、神農山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河(嘉應觀)、妙樂寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區建設；圍繞打造南太行國家生態休閑旅游度假區、黃河生態文化旅游帶、南水北調中線生態文化旅游帶，延伸文化旅游產業鏈條，推動文化旅游與工業、農業、體育、醫療保健、科技、信息等產業融合發展,開發演藝節目、精品劇目、數字動漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品,構建內容豐富、富有特色的旅游產品體系，加快觀光游向文化體驗、休閑度假、保健養生游轉變,門票經濟向產業經濟轉變。

（五）增強城市旅游服務功能。通過旅游標準化建設，優化資源配置，加大投入，加快旅游服務設施的升級和完善。重點加強旅游交通、導向標識等旅游交通路網建設、加強“智慧旅游城市”等旅游信息化網絡體系建設，構建完善我市旅游綜合服務體系，全面提升旅游服務水平和產業競爭力。

（六）開展旅游標準實施評價。積極探索建立旅游標準化創建活動效果評價模式，將制定標準和效果評定結合起來，加強標準實施的督導檢查，并實施獎懲機制，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長的有機統一。

四、責任分工

市委宣傳部負責標準化創建工作的新聞宣傳工作。

市民族宗教局負責全市被列入旅游景區（點）的宗教活動場所的標準化創建工作。

市發展和改革委員會結合標準化創建工作，負責全市加快發展旅游產業有關政策措施的協調推進工作。

市財政局負責標準化創建工作的專項經費預算，保證創建工作的需要。

市商務局負責指導各縣（市）區購物商場的標準化創建工作。

市工業和信息化局負責做好移動互聯網旅游服務工程建設工作，提升______市旅游業的信息化程度。

市民政局負責城市道路標牌的標準化創建工作。

市旅游局負責全市旅游標準化工作的規劃、組織協調、整體推進工作，指導各縣（市）區的標準化創建工作。

市質量技術監督局負責標準化創建工作中國家標準、行業標準、地方標準的宣貫培訓推廣，監督各項標準的實施，做好旅游名牌、質量獎的培育工作。

市住房和城鄉建設局負責城市道路建設等旅游基礎設施的標準化創建工作。

市 交通運輸局負責出租車、旅游客運的標準化創建工作。

市農業局負責鄉村旅游業態的標準化創建工作。

市林業局負責全市森林公園的標準化創建工作。

市文化新聞出版局負責全市文化娛樂業態和文物景點的標準化創建工作。

市體育局負責體育旅游業態的標準化創建工作。

市工商行政管理局負責配合市相關部門做好旅游市場的規范檢查工作。

市公安局負責城市交通標牌的標準化創建工作。

市統計局負責為標準化創建工作提供有關數據。

市園林綠化管理局負責公園、街區綠化的標準化創建工作。

市城市管理局負責城市公共廁所和環境衛生的標準化創建工作。

______火車站負責火車站的標準化創建工作。

各縣（市）區政府、______新區管委會負責本轄區內A級旅游景區、旅游度假區、旅游咨詢中心、星級飯店、旅行社、旅游餐館、社會旅館、快捷酒店、購物商場、鄉村旅游經營單位、農家賓館等單位的標準化推進工作。

其他相關單位，按照各自職能積極配合創建工作。

五、工作步驟

創建旅游標準化示范城市工作分為五個階段進行。

（一）啟動階段（20__年7月至8月）

根據創建旅游標準化示范市工作的要求，組織專題調研，提出工作方案，細化創建工作任務，明確職責分工,召開動員大會，廣泛宣傳發動，統一思想認識，引導全社會支持創建、參與創建。

1. 研究制定《______市創建全省旅游標準化示范城市實施方案》、《河南省旅游標準化試點地區評估表》任務分解和《______市旅游標準化試點縣（市)區評估表》、《______市旅游標準化試點企業評估表》，進行責任分工，做好前期準備工作；

2. 收集、編印旅游標準化資料匯編；

3. 與各縣（市）區政府、______新區管委會和各相關部門簽訂《______市創建全省旅游標準化示范城市目標責任承諾書》；

4. 設立專門的辦公場所，抽調專職工作人員負責創建工作；

5. 開展旅游標準化調研工作。進行旅游服務質量調查，全面了解旅游服務質量狀況和旅游標準化工作情況，梳理旅游標準化工作中存在的問題，研究制定加強旅游標準化建設的措施；

6. 各級各有關部門和單位認真抓好標準學習和宣傳發動，確定試點單位；

7. 各新聞媒體開辟“創建旅游標準化示范城市”專欄，營造創建工作的濃厚氛圍；

8. 各縣（市）區政府、______新區管委會和各責任單位依據本方案，結合實際，制定具體的實施方案，于8月30日前報市創建辦建檔。（電話：3569652）

（二）實施階段(20__年9月至2013年8月)

根據創建全省旅游標準化示范城市責任分工的要求，各級各責任部門和單位，結合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創建活動有機結合，既分工又協作，增強創建實效。采取專項督查、群眾評議、輿論監督相結合的辦法，加強督促檢查，及時發現問題，認真做好整改。

1. 研究制定《______市旅游標準化發展規劃》和《______市旅游標準體系表》，并組織實施。

2. 完善城市旅游服務功能。抓好旅游基礎設施配套建設，重點加強“智慧旅游城市”旅游信息化系統建設，完善旅游標準化信息網絡平臺，實現快速便捷的公共信息服務；加強城區導向及旅游標志系統建設，完善旅游標志系統，實現行政區域內主要道路及重點景區的標準化導向信息系統全面覆蓋。

3. 開展旅游標準宣貫培訓。旅游及相關行業要開展各種形式的旅游標準宣貫培訓，引導和督促旅游企業及相關單位嚴格執行已經的國家標準、行業標準和地方標準。

4. 建立健全旅游標準化體系。圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，依據旅游標準化發展規劃、總體安排和旅游新業態的發展，結合我市實際，組織制訂具有______特色的旅游服務地方標準和服務規范，構建具有本地特色的標準體系框架。

5. 制定完善旅游企業標準。各旅游企業要組建標準化技術隊伍，研究制定符合本企業特點的標準體系。各主管部門指導鼓勵旅游企業貫徹實施各項旅游業國家標準、行業標準和地方標準。

6. 組織開展旅游標準化試點和推廣。按照創建工作任務，督導各試點單位制定試點工作方案，明確目標和任務，落實各項措施，對照試點評分標準開展創建、自檢工作。并通過工作簡報等形式，及時向市創建辦報送試點工作進展情況，總結試點經驗，并在全市進行推廣。同時，強化試點進程跟蹤督查，分階段提出要求，及時通報試點情況，推動試點工作順利進行。

7. 進行旅游標準實施評價。在試點過程中加強對標準實施情況的檢查評估，發現問題及時提出修訂標準的建議，認真總結工作經驗，在對標準的不斷改進和完善中提升旅游產品檔次和服務質量。

8. 加強旅游標準化工作宣傳。通過報紙、電視、廣播、網站等媒體全方位宣傳報道旅游標準化創建工作，在城市主要街道、旅游 景區和社區等場所設置公益宣傳牌，開展形式多樣的旅游標準化主題宣傳活動，大力宣傳旅游標準化示范城市創建工作。

（三）評估階段(2013年9月至10月)

堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，進一步提升軟件水平和硬件質量，確保考核評估一次通過。

1. 做好試點中期評估工作。依據《河南省旅游標準化試點地區評估表》，掌握評估內容，在旅游標準化試點中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標準化專家對我市進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。

2. 開展旅游標準化試點創建自查。按照《河南省旅游標準化試點地區評估表》內容進行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評估申請。

（四）迎檢階段(2013年10月至11月)

試點工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發展試點創建工作成果的同時，做好迎接省旅游局對我市旅游標準化試點現場評估工作。

（五）總結階段（2013年12月）

各縣（市）區政府、______新區管委會、各有關部門和單位及時總結旅游標準化工作取得的成果，推廣成功經驗，查找存在的問題，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游企業的管理和服務。適時召開全市旅游標準化推進工作總結表彰大會，對在標準化推進工作中做出突出貢獻的單位和個人實施表彰獎勵。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。成立全市創建全省旅游標準化示范城市工作領導小組，加強組織領導，建立創建全省旅游標準化示范城市工作聯席會議制度，落實工作任務，把握工作標準，掌握工作進度，研究解決重大問題。將創建全省旅游標準化示范城市納入政府目標考核體系，定期督導檢查，促進任務落實。各縣（市）區政府、______新區管委會和各相關部門要各負其責，抽調精干人員成立相應創建工作機構，制定創建方案，明確創建任務，落實創建責任，確保工作完成。

篇（10）

一、積極學習技術，努力提高自身業務水平

年7月，在有關部門的帶領下，我隨隊到河南濟源市防爆設備廠進行了考察和學習，掌握了新型設備的新技術、新工藝，并積極地和同行探討與交流。隨后邀請了該廠家與南京國辰電氣的相關技術人員來到我礦，為供電職工進行電氣設備的應用與維護培訓，為我們相關技術人員現場進行技術指導，解決了不少的技術難題。我把平時工作中遇到的有關問題記錄下來，向供電車間老師傅們求教，直至弄明白為止。每當廠家相關技術人員來礦解決設備大的故障時，我更積極向他們進行請教。在不斷地學習和實踐中，我逐步的熟悉了井下供電系統和高低壓設備的應用，提高了自己的業務水平。

二、合理供電系統設計，科學編制技術措施

在分管供電科長的指導下，我逐漸進行各采區工作面的供電系統設計。由于對工作面及其機械設備不熟悉，為合理的布置高低壓電纜線路的走向，我經常跑現場，測量距離，科學整定計算，合理選擇電氣設備和電纜型號，不僅滿足實際需要，還能節省不少人力物力。我先后為井下8171、7198、7196、7174(2)、8172、7199等采煤工作面的供電系統進行了設計。

我本著一工程一措施的原則，除了固定每月兩次的高低壓電氣設備檢修，還有敷設或回收高壓電纜、設備安裝、標準化工作等工程，我都要提前編制施工安全技術措施，嚴謹組織、科學編制，使安全技術措施具有科學性和可操作性。經過有關部門領導的審批后，在施工前傳達給每位施工人員并簽字，嚴格措施的兌現，令措施真正地起到了防范在前、全過程監督指導的作用。另外，我還協助車間主任做好設備檢修計劃、材料計劃，并對出現的機電事故提出安全防范技術措施。

三、安全質量標準化，工作任務顯成效

為貫徹落實礦下達的質量標準化工作，針對供電班組對井下主要巷道及變電所的電纜按標準化要求進行整理吊掛的情況，提出合理化建議，并制定科學的安全施工技術措施。2xxx年我主要參加完成了以下幾項大的工程：Ⅱ(3)采區上部變電所安裝及其供電線路的敷設;皮帶暗斜井皮帶電控系統安裝;東三及Ⅱ(3)采區變頻絞車電控、信號系統的安裝;井下8171、7198、7196等采煤工作面的供電系統安裝;-750掘進面大型綜掘機供電系統安裝;-750行車間供電安裝及掘進隊供電系統改造;主井變電所更換變壓器等。通過參加這些大型工程，我一邊指導技術上的工作一邊再進一步學習，積累為以后更好的做好供電工作奠定了基礎。

四、做好本職工作，提高職工技能水平

在日常工作中，我針對井上、下高低壓供電系統有變動的地方及時對供電系統圖進行修改，可以隨時了解各變電所所帶負荷，并負責對井下遠程監控系統的維護。同時，我對礦井的高壓繼電保護裝置的整定參數進行了重新計算和對井下高低壓電纜統計。在系統領導的指導下，不定期地組織電工進行技能培訓，學習新技術，提高理論文化水平和業務操作技能，并經常組織各項技能比武，積極開展QC小組和手指口述操作法等活動，通過這些培訓活動，不斷提高車間電工的業務水平和處理開關故障的能力，大大縮短了處理事故的時間，有力保障了全礦的安全供電。

我在領導和同事們的幫助指導下，逐漸熟悉自己的業務，在工作中取得了一些成績，但也深知自己的不足之處，如事故處理經驗少。所以在今后的工作中，我要努力戒驕戒躁，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，嚴格要求自己，不斷的學習與創新.不辜負礦、科領導對我的信任，努力成為優秀的技術人員，爭取為礦的發展多做貢獻。

機電技術員工作總結【2】 忙碌中又到了月末,回顧這個月來來的工作歷程，總結一個月工作中的經驗、教訓，從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充實是我工作的最大體會。

通過各級部門的多次檢查和驗收，我在技術方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明了改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作

前不久我剛剛開始開拓三隊的機電技術員工作，這對技術員各方面素質的要求相當高，我必須以嚴謹的工作態度和更強烈的責任心投入到工作中去。現對我在開拓隊的工作計劃做如下陳述：

一、抓好安全文化建設，深入開展職業化隊伍建設活動。

進一步樹立安全第一的思想觀念，防止驕傲自滿和松懈麻痹的現象，以零起點的精神，把過去的作為鏡子、作為動力，抓好今后每一天、每一時和每一分鐘的安全工作，不斷培育企業文化中的積極因素，提煉形成引領企業發展的并以職業理想、職業態度、職業責任為主要內容的職業精神。

二、堅持以人為本，強化全員的教育培訓。

號召全體員工進行零敲碎打事故預想，目的在于通過員工的思考，來提升整體安全水平。為了實現資源共享，現對礦井比較典型的案例進行了整理、匯編。該案例集內容豐富，有些案例、現象平時不被廣大員工了解和重視，但如果不能做到資源共享，及時吸取前車之鑒，后來者重蹈覆轍。利用每月的周一和周三，將往年發生在本月的案例講給職工聽，認真學習領會，通過學習提升全員素質，實現全員安全，最終達到礦井安全。對現有人員將按照崗位要求，進行優化調整，確保所有崗位人員都符合任職要求，并做到全員安全教育不斷線，不斷提高職工技術素質。