奶粉銷售工作計劃匯總十篇
時間：2022-03-09 13:33:52
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇奶粉銷售工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
二、制定本院母乳喂養、新生兒安全的具體規定。
即增進母乳喂養成功的十項措施
(1)、有書面的母乳喂養策略
(2)、對所有醫務職員進行必要的技術培訓
20xx愛嬰醫院年度工作計劃5篇20xx愛嬰醫院年度工作計劃5篇
（3）、對所有孕婦進行母乳喂養知識教育
（4）、幫助所有產婦在生后1小時內開始哺乳
（5）、指導母親如何喂奶，和在需與嬰兒分開的情況下如何保持泌乳
（6）、除母乳外，制止給新生兒喂任何食品和飲料，除非有醫學指征。
（7）、實行母嬰同室
（8）、鼓勵按需喂養，約10-12次天天。
（9）、不要提供人工奶嘴
（10）、增進母乳喂養組織建立，并將出院母親轉給這些組織
2、母乳喂養臨床干預措施
（1）、全院工作職員要愛惜嬰兒，保護、增進、支持母乳喂。
（2）、每一年對醫護職員進行母乳喂養知識培訓，不斷更新知識，不定期進行考核，經考核合格后方可上崗。
（3）、加強母乳喂養宣傳教育工作，設立母乳喂養咨詢門診及熱線電話，讓每位孕、產婦及家屬都了解母乳喂養的重要性和優越性，建立母乳喂養的決心和信心。
（4）、幫助母親在產后1小時內開始母乳喂養，母嬰皮膚接觸很多于30分鐘。
（5）、實行24小時母嬰同室，按需哺乳，幫助嬰兒早吸吮，勤吸吮，增進乳汁分泌，除母乳外制止給嬰兒吃任何食品或飲料，除非有醫學指導。
（6）、制止給嬰兒吸人工，以避免造成錯覺。
（7）、醫護職員隨時指導母親如何正確喂奶，及時解決存在題目。
（8）、嚴格母嬰分開指征，指導母親在與嬰兒分開期間如何保持泌乳。
（9）、建立院內增進母乳喂養支持組織，并將出院產婦轉交給當地婦保職員，以進步4-6月嬰兒純母乳喂養率。
（10）、嚴格執行《國際母乳代用品銷售守則》，制止張貼代乳品廣告及以文字或圖畫等情勢宣傳人工喂養。
3、《國際母乳代用品銷售守則》
①、不得向公眾傾銷母乳代用品。
②、不得免費派發母乳代用品樣本予孕婦或母親。
③、不得在醫療保健機構內傾銷上述產品。
20xx愛嬰醫院年度工作計劃5篇文章20xx愛嬰醫院年度工作計劃5篇出自，轉載請保留此鏈接！
④、母乳代用品公司的營業代表不得接觸孕婦或母親。
⑤、不得向醫護職員贈予禮物或樣品。醫護職員也不應把此類物品轉派給孕婦或母親。
⑥、不可用文字或圖片(包括貨品上的嬰兒圖象)美化人工喂哺。
⑦、給予醫護職員的資料必須有科學根據和合乎事實。
⑧、有關人工喂哺嬰兒的一切資料必須列明母乳喂哺的好處和優越性，和人工喂哺的代價和不良影響。
⑨、不應推介不合適嬰兒食用的產品。
篇（2）
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二．下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
三．我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
篇（3）
1.大部分老板忙，不是忙于未來的戰略，而是忙于昨天的問題；2.大部分領導績效差，不是錯在做事，而是錯在用人；3.大部分企業做不大，罪不在于愿景，而在于基因（系統不健全）；4.大部分精英對現狀不滿，不是因為沒有好的職位，而是信息真的不對稱。
中國企業與世界級企業五大差距
1.企業文化：金錢凝聚員工VS用文化凝聚員工；2.績效管理：管理員工的現在VS管理員工的未來；3.公司管控：靠能人VS靠制度與文化；4.營銷系統：利用消費者的幼稚VS促進消費者的成熟；5.領導力與團隊：過多強調權謀VS強調認真。
馮侖談管理
管理上最低的檔次就是管人，每天見誰罵誰；再高一點的檔次是管事情，每天開會；再高一點就是談觀念、意識形態；再高一點就是神，什么都不管，大家都按照你的意志去走，你只需要做一個先知就可以。
7步提高中層執行力
1.理解領會領導意圖；2.與領導層確認自己的理解；3.分解和細化目標，形成工作思路和步驟；4.把工作分解給合適的員工，并制定工作計劃和檢查計劃；5.與員工保持溝通，共同努力，把每項工作落實到位；6.與員工一起總結工作成果；7.鼓勵下屬，肯定他們的成績。
動態
“義烏小商品超市”來勢兇猛
最近，“義烏小商品超市”的快速擴張，不僅使傳統社區便利店的銷售嚴重萎縮，還對周邊的飾品店、洗化店、五金店、內衣店、日雜店、文具店、玩具店、鎖具店等專業非食品品類店帶來沉重打擊。專家認為，其包含的“義烏”、“小商品”、“直銷”、“超市”這四大要素具有很強的吸附力，這個新型業態以“消費者的感受和利益”為原點，對傳統百貨店具有很強的沖擊力。
精耕安徽市場，酒鬼渠道發力
2012年6月13日，酒鬼酒安徽市場發展促進會在合肥舉行，酒鬼酒股份有限公司、安徽天韻集團等600多名經銷商和媒體界人士齊聚盛會。這是酒鬼酒布局全國的重要一環，從幾十到千元以上，其四大系列洞藏、內參、酒鬼、封壇及湘泉等產品已實現價格全面覆蓋，使得酒鬼酒在安徽市場的產品線更加合理。為保障各項計劃如期實現、調動安徽經銷商的積極性，酒鬼酒在安徽市場啟動了三大措施：1.咨詢保障，聘請專業咨詢機構，對經銷商和渠道進行全方位服務；2.工藝和質量保障，全力保障產品的工藝和質量；3.團隊保障，酒鬼酒銷售公司及其平臺商在安徽市場建立了近百人的銷售團隊，對市場進行服務，確保銷售目標按時按量完成。
借強手加速升級，國內快遞企業欲“出海搶食”
在聯邦快遞和UPS申請國內快遞牌照余波未平之際，宅急送、百世匯通等12家企業正在申請國際快遞業務許可。專家認為，隨著快遞暴利時代的終結，在“內憂外患”的夾擊下，國內快遞業必須通過提升利潤空間的方式來加快服務升級。而進軍海外，可用外力迫使自己升級，為日后的市場競爭做準備。
中國有機產品7月起啟用新國標 產業洗牌在即
從2012年7月1日起，國內生產的所有有機產品將統一使用國家認監委認可的新標志，消費者憑借有機碼可以了解產品從產地到最終零售商的整個環節。專家認為，目前國內有機市場魚目混珠、參差不齊，新國標實施后，行業新一輪洗牌不可避免。只有2/3的企業能獲得認證資格，1/3的企業則會直接被淘汰出局。行業規范的穩定，有利有機產業成為下一個朝陽產業。
中國豪車市場頻現降價潮，降價是大勢所趨
奔馳2012年年初祭出的降價大旗推倒了豪華車降價的多米諾骨牌，此后，寶馬、奧迪、路虎等豪華品牌先后跟進，掀起一股豪華車降價大潮，持續至今，沒有絲毫止步的跡象。專家認為，隨著歐債危機的影響，中國成為世界豪華車爭奪的主戰場，“降價、國產、擴張”將是中國今后豪華車市場的主旋律，隨著產能的擴大和競爭的加劇，降價是大勢所趨，未來豪華車價格還會出現整體下移。
聲音
中國企業未來十年非常痛苦
中國企業未來十年都會過得非常痛苦，也就是所謂轉型期。首先，中國企業過去成本優勢明顯，但低勞動力成本模式已到盡頭；其次，大量企業不負責任地污染環境，要求環保就意味其生產成本提升；再次，中國資源價格一直沒有市場化。要過冬了，有多少企業準備好了。——中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍在談及中國企業未來情況時如是說。
優秀的企業家創造市場
真正的市場都是企業家發現的，比如上個世紀日本人最重要的發明之一——方便面。在快速生活的時代，我們需要吃什么樣的面不是消費者能想出來的，而是企業家想出來的，一個偉大的企業家一定是創造產業的企業家。——北京大學光華管理學院經濟學教授張維迎在談及企業家對市場的作用時如是說。
規模的安全不代表企業的安全
任何一個公司，任何時候都不能說安全了。規模上去了，但如果運營執行不到位，或新戰略錯位，都可能導致失敗。所以，規模的安全不代表公司絕對的安全。——京東CEO劉強東在談及規模和企業的關系時如是說。
國內零售業進入并購黃金期
我國零售業以“跑馬圈地”為主要擴張方式的第一階段已接近尾聲，以并購為主、新建網點為輔的“汰弱留強”式的第二階段擴張已開啟。未來3～5年，零售巨頭將通過并購、整合，快速實現資源優化配置、擴大企業規模、提高市場占有率，以求在激烈的競爭中處于優勢。——粵商研究中心主任、廣州市商貿流通現代化重點研究基地主任王先慶在談及我國零售業時如是說。
事件
大批美企撤離珠三角，中國式企業遇成長之痛
2012年3月以來，世界500強美國消費品巨頭佳頓、卡特彼勒、耳機生產商Sleek Audio、玩具生產商Wham-O及福特公司等紛紛將大部分產品陸續從中國多家代工廠撤回本土生產，越來越多的“中國制造”正變成“美國制造”。專家認為，全球目前正面臨一次產業大轉移，中國企業必須搶抓全球供應鏈“云時代”變革帶來的“云成長”機會。中國企業大小通吃的成長方式已不合時宜，必須集中全力打造自己的高、精、尖、專等核心競爭力，才能滿足時代的發展。
洋奶粉在“添香門”中逆勢漲價
近來，美贊臣、惠氏、雅培3個品牌的1段奶粉被檢出添加了國家禁止的香蘭素，大劑量食用這種香精會給嬰兒肝腎造成損傷。而與此同時，市場上再次傳出多美滋、美贊臣、雀巢、雅培等奶粉不同形式的漲價消息。乳業專家王丁棉認為，洋奶粉品牌在我國嬰幼兒市場銷售總額已經超過6成，擁有絕對的話語權，洋奶粉頻繁的逆勢漲價與國內奶粉品牌的信任度下降有關。國內奶粉只有以質量立足，才能遏制洋奶粉的強勢進攻。
今麥郎陷入“質量門”，被檢測出酸價超標
篇（4）
市場風云變幻，超市賣場走過的極不平凡的一年。超市擴建新張，豪華進駐、新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大水平上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。
主要有五方面內容，總結一年來取得的成果。這五方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。
1增長幅度為8.73%實現毛利853.3萬多元度賣場實現銷售8325.6萬元。同比增長8.4萬多元，增幅2.45%非常困難的局面下取得這個效果與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”六字方針是分不開的如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不時分流客源的情況下，鞏固基礎，堅持可持續發展，圍繞六字方針主要做了三件事：
形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，a不時調整品牌結構和價格構成。金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調類品牌結構；揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類；杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的繼續高增長；營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。
b季節性商品及時調整擺設布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的擺設布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。
購物籃的補充，c收銀臺的更換。監控設施的裝置進一步提升了賣場競爭力，確保了繼續發展。
2積極擴銷創利。營銷部的大力支持下，做好營銷文章。賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單柜在節日開幕當天均創下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的賣場壓縮調整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。
3做出了應有的成果。爭環境、平安、優質服務最好，積極參與到公司五好門店的創建工作中。創賣場效益、員工收入雙高”口號引導下，通過調整，多形式營銷確保了效益好；通過嚴格食品質價管理，滿意意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳設，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過平安隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長。后者效果更為突出。通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，將工作內容明確細分到人
5更要有嚴格的檢查督辦體系，保證了營銷活動效果。要建章立制。各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。建立了一支團結的能打硬仗的高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年高昂向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發展成果未來的賣場積極分子提供了舞臺。
也存在一些不足，當然。主要表示在
1杜絕放流等惡性事件，防損管理需進一步加強。需進一步總結防損經驗。
2照明需進一步完善，超市生鮮硬件設施。增加生鮮服務功能。
3文體課需加強管理。局部課別績效需進一步提高。
4賣場團購需進一步強化。
信心十足，回顧過去。面對未來，永不滿足，度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在誰領，期待我超市人以更大的工作熱情面對挑戰。依照公司精細化管理與發展年的要求我將著手開展以下工作：
毛利895萬元。繼續優化賣場布局，賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元。加層前的型高績效超市的實現和建筑空間的合理利用將在月和月實現。加層后將努力奪回平價業態市場領頭羊的地位。
提高生鮮人脈，確保生鮮集客力。逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保證超市經營靈魂。
篇（5）
我們知道，真正品牌的定位與銷量的提升不是用價格戰來決定勝負的，價格戰只能讓企業的路走的更難受！那么，在有限的區域內，怎樣應對競品的打壓？如何才能保持市場的持續性增長？怎樣才能讓自已的市場像自已一樣活的更有價值呢？筆者認為應從以下幾個方面著手工作：
一、著力打造數字化的營銷團隊！
現在的市場競爭已經逼的各個企業都想方設法去改新！那么打造數字化的營銷團隊也是勢在必行！什么是數字化的營銷團隊？也就是說在營銷團隊中，所有的工作項目，工作結果都要用數字來規范化！其細分就是：從團隊人員的配備，市場分析、渠道分工、價格的定位、促銷費用的投入、競品的實質狀況、各品牌在該市場的市場占有率、整體銷量和各品項銷量的規劃等，一切用數字來說話！別人通過數字明細后，可以一目了然的知道該市場的現狀以及下一步的工作方向、近期目標的規劃等！怎么打造數字化營銷團隊呢？
A、城市經理要明晰權責！
1、要學會組織，分工！
我走訪了一些企業和市場，發現一個重要的問題就是，城市經理的電話天天響個不停，查其原因，大多都是在處理發貨問題，下面業務反映的費用問題，還有更可笑的是，有些城市經理不時的看電話，看有沒有電話打進來？是不是沒聽到？或者心想這么久了電話為何沒有響？其實，這都是他們思想上一個誤區！認為越忙越好！其實質是讓小事給拖累了，所以要學會分工，給下面員工成長的機會。舉一個小例：“
有一物流家公司，他的競爭對手天天給他們出難題，有一天，他的競爭對手把一輛快壞的車賭在了該公司的門口，使該公司的車都出不去，銷售老總急的不行，急忙跑到老板的辦公室問他的老板該怎以辦？老板直接反問他一句：“這事歸我管嗎？
也就是說老板有老板的事，城市經理有城市經理的事，沒必要什么事都管，再說也沒有那么多的精力和時間呀！一個城市經理最重要的職責就是如何組織資源去應對的市場變化？包括分配人員去工作?如何把握該區域市場的整體命脈？該市場的增長點在那兒？具體的促銷如何投放？人員體現更多的價值？這才是城市經理應考慮的事，至于發貨，費用兌現等，都是每個市場的業務人員去協調，城市經理更多只是建議！
2、做好教練的工作！
奶粉市場的人員分工也算相對較細，從營銷人員到鄉鎮的促銷員，每一個都應各盡其責，城市經理更得幫助營銷人員和促銷人員的成長，他們只有不斷的成長，銷量才能增長，區域市場才能真正的動起來！所以要從以下方面來分解：
a、幫助整理營銷人員的思路！
營銷人員必須成長，否則等于倒退！很多營銷人員在營銷工作中不善于總結，有時也不知道如何總結！干了很長時間營銷后發現自已還是沒有自已的思路！所以我認為城市經理要幫助他們去總結，通過在市場的實踐，把所有零碎的知識提煉出來，形成一條線，然后教他們如何去寫市場分析報告？如何寫自已市場的企劃案？其實很簡單，要告訴他們一些工作方法。如，在每做一件事之前都要做到管理用的5W1H，即What（做什么）？Why （為什么做）？Where（在那兒做）？When（何時做）？Who（誰去做）？How（怎么做）？要形成這樣做事的一種習慣和方法，通過時間的推移，就可以逐步理清自已的做事思路與營銷思路！
b、培養營銷技能！
營銷技能的培訓是重中之重，你做什么事情都得進究方法！沒有方法，再好的事情也不會有結果，而且在營銷過程中，你需要掌握更多的方法去提高工作效率!所以，城市經理很重要一個職責就是告訴下面營銷人員用什么樣方法去做這項工作？如何提高工作效率?那么這就需要有效的營銷培訓，培訓的主方向是：
從行業的宏觀角度來看待當前公司的現狀及市場占有率！
針對基礎的營銷培訓，讓營銷人員知道營銷是怎么一回事！
培訓與客戶溝通的技巧和方法！
培訓他們通過數據來分析自已的市場！、
教他們做簡單的市場運作方案，并拿案例來分析！
教他們如何去引導、去幫助經銷商？從而掌控經銷商！
培養他們的品牌構建意識！
3、必須學會讓營銷人員掌握以下數據！
該市場有多少人口?
鄉鎮數量多少？
當前我們公司在消費者心里指數是多少？
目前該市場的奶粉總容量是多少？
本公司產品，市場銷量占總容量的比例多少？
重要競品的銷量占總容量比例的多少？（真正的競品不超過三個品牌）
目前我公司和競品在該市場的柜臺數各是多少？其中核心柜臺數各是多少？
當前競品在該市場投入人員是多少？專職促銷多少？流動促銷多少？
當前競品在該市場投入促銷費用大概多少？
針對目前公司產品在市場的表現，認為我公司的下一步的工作分幾步走？
怎么去分解工作計劃？
針對工作計劃，需要投入多少費用？（人員投入幾個？費用多少？形象宣需要多少費用？促銷品多少？重點培養的核心柜臺是多少？費用投入比例 是多少？）！
在什么時間要把銷量提升到多少？
一個真正營銷人員，如果把一個市場的以上所有數據搞清楚，就是一個合格的營銷人員。我到有些市場，問營銷人員市場的情況，他們大多說的最多一句話是：“這個不太清楚，要么說不知道！”當一個營銷人員掌握這些數據后，他也自然知道該市場的下一步工作重心是什么？這是需要數據的最直接原因！所以，營銷人員在一個市場必須負起責任，否則，營銷就別做了！一個市場交給一個營銷人員如果在三個月內市場還沒起色，那么如果是我的話，就需要換人了！當今的經濟實體，特別是企業，缺乏的不是人，而是真正的，用心的，負責任的營銷人員！
當一個城市經理，他下面的每一位營銷人員，都明晰自已所在市場的營銷數據，那么，城市經理的工作就好做多了，沒必要天天接電話了！這只需要綜合一下該區域的數據，就可以得知下面工作如何去改進？如何去投入費用以及投入多少？區域銷量的增長點也就再明了不過了！所以，必須打造數字化的營銷團隊，才能節省成本，才能在競品有動作的時候，第一時間做出反應！要不然，工作永遠讓對手牽著走，營銷上沒有一點創新，這種營銷還能做嗎？
二、幫助經銷商成長！
幫助經銷商成長，這個話題在營銷行業，特別是快消行業已不再是新鮮的話題了，但是，很多區域市場還是在犯同樣的錯誤！在奶粉行業好像優為突出！
我到一個市場去調研，該市場的奶粉容量為80萬，該市場的人口是近40萬！可是，本公司的產品在該市場只有不到4萬的銷量，除了飛鶴有近30萬的銷量外，其它品牌也都是不溫不火的在生存！我公司產品是以下現狀：
本公司的產品在該市場只有10家柜臺，其中核心柜臺只有兩家，這兩家還在縣城，在以下16個鄉鎮中，只有5個鄉鎮有柜臺，11個鄉鎮是空白市場！經銷商是2008年12月開始經銷我公司產品！
雖然奶粉事件給很多企業一次機會，但還是因為多種原因使其不能快速的反應市場，導致市場還是為難多多！那么我們的機會在那兒呢？ 我下去走訪了一下終端市場，最重要的一個原因有兩個：第一肯定是沒有網絡面呀！因為有很多空白市場；第二是下面賣奶粉的客戶沒有聽過該公司這個品牌！我在想：“以前也有經銷商在做呀，而現在的經銷商去年12月份經銷到現在，為什么店面的老板還沒聽說過呢？再說，公司在央視一套一直是不遺余力的在打廣告呀”！回去和經銷商一聊，才知道其本質的原因，他說：“自從他經銷本公司產品以來，城市經理幾乎沒見過面，營銷人員也是頻繁的更換，沒有一個人告訴他或和他商量這個市場該怎么做”？他打算放棄經銷權，他說，他一個人太累了，光靠他一個人也不可能在這么敏感的奶粉時期把市場做好，還不如不做了！
經過調查，經銷商說的都是真的，所以造成那么多的空白市場，因為他知道，沒人管他，沒人幫助，就算是市場都鋪開了，也沒有那么的人來維護呀！我的第一感覺是城市理天天在忙什么？營銷人員是不是在做市場？下面我認為要做的工作就是對人員進行洗牌；因為，我知道現在經銷商如果有公司的配合，再加上他的網絡，做到10萬是很輕松的事！如果不洗牌，市場再耽誤兩個月，就徹底的完了！
我們知道，現在的奶粉市場，在前期的工作中，是需要公司的營銷人員特別是城市經理要給他們吃一顆定心丸，讓他們對該品牌保持百倍的信心，利用他的網絡在第一時間把網絡面給做起來，然后再去精心的維護，如果連基礎都沒有，維護與銷量就是無源之水了！城市經理在開發經銷商后，第一件事就是和客戶進行溝通，對市場進行剖析，拿出一個務實的市場運作方案！而后，在產品鋪市后，開始對市場進行維護和整頓！而不是，市場開發后，放那兒不管了，讓其自生自滅，如果是那樣，當初開發市場的必要在那兒？僅僅是完成當月銷量嗎？
有人說，經銷商不聽話，不好管，這其實都是借口，是你營銷人員該做的工作沒做好，導致經銷商對你沒有信任感，這才是問題的所在！如果說你真正幫助他，讓他意識到你真正是在幫他賺錢，他能不給你好臉嗎？真正的客情是什么？ 不是和客戶稱兄道弟，而是給經銷商隨時保持溝通，隨時做他的教練員，給他指點迷津！讓他通過你提供的市場運作思路，真正的看到了銷量的增長，結果是他賺了錢，你也因市場銷量的增長而給自已一個交代！所以，幫助經銷商成長也是幫助自已在成長！
三、著力培養成功的核心柜臺！
奶粉市場的銷量主要是通過核心柜臺來體現的，其它柜臺只更多的作用是讓消費者更多的了解這個品牌，因為做營銷的人都知道銷量是有20%的客戶在支撐！所以，必須著力培養成功的核心柜臺，怎么培養？
1、必須構建強烈的品牌意識！
也就是說，在你所負責的區域市場必須要有第一品牌的市場或是柜臺，我們不能做一個地市的第一品牌，那么我們就做一個縣的第一品牌；我們如果不能做一個縣的第一品牌，那么我們就做一個鄉鎮的第一品牌！任何一個城市經理或營銷人員必須要有品牌意識！央視有一句廣告詞要銘記：“相信品牌的力量！”相信，每一位營銷人員都知道這句話的深刻含意！
2、精心的調研市場，找出自已培養核心柜臺的對象！
經過最基層促銷人員的市場信息，找出自已需要打造核心柜臺的對象，核心柜臺的要求基本是：
該柜臺的整體容量大，至少要達到5萬以上，否則你再努力也是白瞎！
該店的老板對該品牌奶粉比較信任，容易達成共識！
該店的老板樂意提供視覺沖力強的端架給我們使用！
當前競品的促銷不能使我們的產品無發揮的空間！
競品的人員在此時的工作狀態可以給我們更多的銷量提升機會！
負責該店的營銷人員可以自如的把握該店的銷量！
公司經過考查，覺得該店可以做為形象店予以支持！
公司在重點投入費用后，該店可以迅速的提升銷量，并對其它店造成營銷輻射！
3、費用投入要做到快、準、狠！
在與該店老板達成協議后，要第一時間做店面的形象包裝，最重要一點是費用的投入要快、準、狠：快指的是費用投入及時，人員也要火速到位；準是指要確立當前的主推產品是那一支？促銷怎么做？狠是指，必須拿出一支產品做重點促銷，給競品以沉重打擊，在有限的時間內做到該品牌在該店的品牌地位！
4、售后服務要強烈執行！
產品賣出去后，不是營銷的終結，做好售后是必須強烈執行的，而不是停留在口頭上，現在很多奶粉企業做的很好，袋裝奶粉在三天內回訪消費者，聽裝在5天內回訪消費者！對于終端促銷的工作要求執行徹底，必須有清晰的客戶檔案表！因為，區域營銷的決策是通過最基層促銷人員的信息反饋而改變的！ 四、促銷一定要差異化！[/b]
在奶粉的市場操作中，城市經理對于每個月的促銷要做到心中有數，不能盲目投放促銷費用！投放促銷要堅持幾個原則：
1、該投的投，不該投的一分都不投！
別人看到這句話，一定會說，那不是廢話嗎？我也知道是廢話，但很多城市經理或營銷人員連這句廢話都做不到！因為他們有的是不下去走訪市場，只聽營銷人員的一面之詞就投費用；有的是因為競品在搞活動，自已不搞不行而盲目的投！
2、競品做促銷活動，我不做，他不做，我做；它在東邊做，我在西邊做！
接著上面那句話，我建議促銷不要跟風，不要因為競品在搞活動，自已就亂了方寸。你要看清它的虛實，如果他在東邊搞，我們就不要在東邊在搞了，因為它的提前行動，已經占住了店面的空間和老板的費用；那我們可以在西邊搞促銷，因為它從東邊做到西邊需要一個時間差，因此，我們要快速的占領西邊的店面空間和老板的費用！
3、促銷內容要差異化！
不要跟著競品的屁股走，人家在搞3送一，你也跟著搞3送一。這樣沒意思，我們要在促銷上下功夫，一定要差異化，做到和競品不一樣！現在的奶粉市場，大都是幾贈幾，在短時期內企業嘗到了甜頭，但時間一長也會吃苦頭！因為現在有些市場的價格就是因為買3送一或買2送一而葬送了市場前景！如，飛鶴在各別市場就是因為這樣的活動，使奶粉店的老板們直接折合最低價去銷售產品，結果是都沒利潤，也都不想推了！我建議，促銷可以配贈附價值較高的促銷品，同時這種促銷品的價格透明度又不是很高，這樣，店面老板不會隨意折價銷售產品，像高端品牌的那些公司，你很少看到它們搞那樣活動！畢竟它們企業老總站的高度要高呀！再說，折價等于是在打價格戰，打到最后是兩敗俱傷！
4、宣傳費用要主次得當！
城市經理手里有一定的宣傳費用，但要著量下藥，就是我上面說的，投放要三思而不能盲目！針對市場基礎薄弱的地方，大都知道需要做一些形象宣傳，那么這些費用怎樣使用才有郊呢？我只有一個觀點，那就是：“集中有限費用，各個市場擊破！
什么意思？市場基礎薄弱，在該市場已經是一個共性了。以一個縣為例：這個月準備在該縣投入1萬元的宣傳費用，該縣下面有12個鄉鎮，而且基礎都不好，如果說你把這1萬元的費用分攤到各鄉鎮，那么每一個 鄉鎮是833元，這一點錢可能還不夠在一個鎮上做一個門牌；如果說1萬元只投入到2個鄉鎮，那么一個鎮是5000元，可以做差不多4個門牌宣傳，有了這4個門牌宣傳，在短時間內可以對消費者及周邊鄉鎮做以輻射，而且，有選擇性的做這兩個鄉鎮，一定會快速提升品牌拉力！所以，費用的投入要有規劃、要有眼光、要有主次！
篇（6）
年度工作總結及下一年計劃一一、近段時間工作總結
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對202_年上半年工作總結匯報如下：
我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
三.我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
年度工作總結及下一年計劃二時光如梭，轉眼間_年度工作即將結束，自入職_項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元(截止到_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入_項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、2021年工作計劃要點
年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在_年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結及下一年計劃三“_”物業管理處于20_年_月份成立，在近_的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。
完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;
針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
z·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1.搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2.加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20_年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、2021年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
年度工作總結及下一年計劃四202_年是總經辦工作充實、團結奮進的一年。總經辦2__同志在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗。現將年度工作總結
一、加強工作協調，認真履行職責。
總經辦作為后勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。202_年度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。
202_年度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關系，增進了理解和友誼。在與生產計劃部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視臺環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，并且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報道企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編發材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。并壓價200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協議。
總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重合同守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查復審等工作。
正是由于主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。
觀念變、天地寬，我感覺到總經辦202_年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。
二、嚴格績效考核，提高執行力度。
在企管部職能合并到總經辦以后，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、合同的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。20_年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。
在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。
總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固并養成了良好的工作習慣。202_年度總經辦印制《月度工作要點》12期，編發《生產經營簡報》16期，并結合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。
通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實。
三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業管理的紐帶和橋梁，促進了經營管理工作的開展。202_年度共印發廠報13期使企業報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。
202_年度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的贊揚。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設備安裝中發現的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發揮局域網的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了辦公自動化水平。
四、規范檔案管理，積極為生產經營服務。
在技改增容工程建設中，由于設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。202_年度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網-互聯網文秘資源網公司派檔案員進行了為期半月的業務培訓，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設備，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。
五、搞好車輛服務，保證行車安全。
總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290__的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6。2__元的車輛賠付工作。202_年度總經辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權限，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。
在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業園服務。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，202_年度實現了安全行車2__公里無人身傷害事故的目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障。
202_年度，公司在機構調整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持。總經辦在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定并執行了內部例會和零工計劃單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。
在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動2__，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100__米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡__的情況下，繼續發揚去年的工作作風，細致耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。
七、加強伙食管理，滿足職工需要。
202_年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。12年度食堂共完成營業額13。__元，月均1。__元，比11年度增長了12。完成業務招待2__元，保證了工程建設和生產經營接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了4__快餐杯，統一進行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20_年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業園36部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20_年度報刊及專業雜志的征訂和配發工作。
過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20_年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報。回顧甚至反省總經辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢。總之，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦2__同志也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恒地為公司的發展和增收創效工作做出新的成績和貢獻。
年度工作總結及下一年計劃五時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來202_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_銷售團隊中的一員業務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結并制定202_年的工作計劃。
述職部分
在我們_環保節能電器有限公司里，我的職位是鎮區業務，說到底就是負責_在東莞市所下轄的6個鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協助商做好代管區域市場維護這方面的工作。從今年四月進入_開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是_團隊能夠不斷發展、壯大的因素之一吧。
從剛加入_到8月，我是負責另外一個區域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區域調動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區域進行摸底，對區域內各個經銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區域內業務基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業務方面，在兩個鎮上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經驗，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區橋頭、企石、橫瀝三個鎮的銷售業績增長比較明顯，當然這也離不開前任業務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在202_年，就可以大力開發。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業務。
總結部分
總結回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
縱觀_面對的廚具、熱水器行業，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業務。廚電產業屬于傳統行業，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。
近幾年隨著國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態勢，特別是廚電產品，尚處于開發初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開始在農村地區普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業將成為我國廚電行業下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，以及廠家的持續推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。
總之，我認為鄉村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。
而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。
明年規劃
通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。
我的計劃
1、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續發力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。
2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮的業務開展，同時爭取在其他幾個鎮增加新開店鋪，當然主要精力是放在區域內公司產品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。
3、這樣進一步拓張市場。
篇（7）
一、以來食品監管開展的主要工作。
（一）根據省、市局、縣政府打擊食品生產加工環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為專項整治工作部署和廬食安委〔〕3號文件精神，我局立即行動，制定專項整治方案，成立了專項整治領導小組，主要負責人任領導小組組長，狠抓落實。制定了《廬江縣質監局食品安全整頓工作實施方案》，確定了重點整治的范圍，明確了人員分工、任務分解、檢查考核和責任追究等事項，對各項工作內容、考核評分標準進行細化。
確定轄區內重點企業、重點產品的集中整治，特別是對量大面廣、季節性強和高風險食品的監管。我局確定了高風險重點食品生產企業作為監管的重點，對其實施高頻次的檢查、巡查，使專項整治工作取得實實在在的成效。
（二）摸清企業底數，實行動態管理。全縣食品生產加工單位147家，其中食品生產加工企業128家，小作坊19家。食品生產加工企業100％取得食品生產許可證、小作坊100％簽訂食品質量安全承諾書。對食品生產企業及小作坊在全面調查摸底的基礎上實行分類監管，并按規定建立了電子檔案和紙質檔案，及時調整信息，實行動態管理。
（三）實行食品安全監管區域責任制。為切實做好全縣食品生產企業及小作坊的源頭監管工作，解決好監管工作量大，人手少，任務重的突出問題，我局將廬江地域分成廬南、廬北兩個監管區域，將機關業務股室和稽查隊人員編成兩個監管組（廬南監管組和廬北監管組），實行定區域、定人員、定企業、定責任的監管模式。
（四）制定了食品安全事故應急處置預案，做好食品安全事故的應急處置工作。
（五）組織開展了元旦、春節、“五一”等節假日及中、高考前的食品安全專項執法檢查，截至目前共檢查企業95家。
（六）根據企業產品的風險程度和企業規模不同，對企業進行分類監管，及時開展巡查、定檢和監督抽查，發現問題及時處理，消除食品安全隱患。每月下達食品加工企業巡查計劃，月底嚴格考核。截止目前我局共巡查食品企業115家（次），抽檢食品生產企業生產的食品65批次，涉及米、面、油、調味品、白酒、黃酒等10大類。
（七）認真做好食品添加物質使用登記工作，確保食品添加劑和添加物質按照規定添加。全縣使用食品添加劑的企業均按要求進行了使用登記。
（八）積極開展食品安全知識宣傳。利用網站、報刊，“3&8226;15”等廣泛開展食品安全知識宣傳，共印制和散發了食品安全知識宣傳材料5000余份，對食品生產企業下發了廬質食〔〕12號《關于落實國家質檢總局的通知》；制作了食品安全知識宣傳展板。通過開展各種形式的宣傳，增強了食品生產加工企業是食品質量安全的第一責任人的意識，努力構建食品安全監管工作的和諧局面。
（九）開展食品企業幫扶工作。積極幫助企業制定企業標準、同時做好新標準的宣貫工作，幫助、指導食品生產加工企業合理布置車間、設備，建立化驗室。今年以來已經為29家換發生產許可證企業編制、修改申請書、質量手冊等材料，指導企業按有關規定組織生產，對提高企業的管理能力和管理水平起到積極的作用。
（十）及時收集、匯總、分析食品監管信息，向政府和上級主管部門報送，提出食品安全監管合理化建議，為監管工作決策提供依據。
（十一） 根據上級有關要求組織開展了水產品、茶葉和含乳企業使用的奶粉等專項檢查。檢查茶葉生產企業5家，水產品生產企業2家，含乳食品企業2家，均沒有發現明顯違法行為。
（十二）協助上級部門對相關企業開展監督檢查。上半年國家級監督檢查企業2家，抽取樣品2組，省級監督檢查企業6家，抽取樣品7組，樣品檢驗均合格。
二、存在的問題。
（一）食品監管經費尚未全部落實到位。《食品安全法》實施后，在食品企業抽取檢驗樣品檢驗不得收取檢驗費，且需要購買樣品，作為監管部門只能依靠當地政府給予解決，今年到目前為止政府只給了很少的一部分監管經費，這筆監管經費早已用完，還有絕大部分監管經費沒有著落，在很大程度上影響了食品監管工作的全面落實。
（二）監管人員少，工作任務多。由于監管人員數量有限，監管工作任務繁重，在一定程度上影響了食品監管工作的全面落實。
三、下半年食品監管工作計劃。
為進一步強化食品生產加工環節質量安全監管,落實國務院、省、市、縣關于食品質量安全監管工作的要求，確保我縣食品生產加工企業不出現嚴重質量問題和區域性質量問題，結合我局實際，擬在下半年開展以下工作。
（一）監管工作目標
進一步落實食品生產企業質量安全主體責任，完善重點區域整治機制和食品安全監管機制，切實解決影響食品安全的隱患性、區域性問題，提高食品質量安全水平，維護人民群眾健康安全。
（二）監管工作重點
1、監管的重點時段。中秋、國慶等節假日期間為重點監管時段。
2、監管的重點地區。重點地區為城鄉結合部，鎮、村地域。
3、監管的重點產品。重點產品為量大面廣、季節性和高風險食品。
（三）監管工作措施
1、進一步完善食品企業檔案，實行動態監管。對已掌握的食品生產企業，補充相關數據，完善檔案內容。實行分類監管、分類指導，提高監管的覆蓋面、針對性和有效性。
2、加強監督檢查，實施重點監控。一是加強巡查。以打假責任區為基礎，組織對轄區企業進行巡查，每個企業一年巡查不少于2次，重點企業加大巡查次數。二是定期監督檢驗。對企業產品定期抽樣檢驗，一般企業和許可證管理的產品一年抽樣檢驗不少于1次。三是專項抽查。除實施產品監督檢驗外，根據專項整治的要求和企業產品質量狀況，不定期開展產品質量專項抽查。四是產品強制檢驗。對不具備產品出廠檢驗能力，或具備產品出廠檢驗能力但不按規定對產品出廠實施檢驗的企業，實行產品強制檢驗制度。對沒有獲得許可的食品加工小作坊，加大強制檢驗的次數，嚴格限區域銷售。
篇（8）
一、切實做好《條例》的學習宣傳和貫徹落實工作。乳品質量和奶業發展關系廣大人民群眾身體健康和生命安全，關系社會穩定和經濟發展。加強乳品質量監管，促進奶業健康發展，任務極其重要，極其緊迫，極其艱巨。《條例》在汲取三鹿牌嬰幼兒奶粉事件教訓，總結近年來奶業發展和管理工作，借鑒奶業發達國家乳品質量管理經驗的基礎上，建立健全了符合我國國情的乳品質量安全保障體系，制定了涉及生鮮乳生產和收購、乳制品生產和銷售以及進出口等環節的一系列質量安全制度，提出了促進奶業健康發展的相關政策，并明確了法律責任，是確保乳品質量安全和保障奶業健康發展的一項重要法規。認真學習貫徹《條例》，把《條例》的各項規定和要求落到實處，是規范乳品市場秩序，確保乳品質量安全的治本之策，是深入貫徹中央促進奶業健康發展精神，全面建設現代奶業，重塑消費者信心的重要任務。
各級各有關部門要充分認識到學習貫徹《條例》的重要性和必要性，進一步增強責任感和緊迫感，以對人民群眾高度負責的精神，把學習貫徹《條例》作為維護社會和諧穩定、促進經濟發展的當務之急，作為深入落實科學發展觀的具體行動，迅速將《條例》精神傳達到基層，抓緊制定各項配套政策，加品質量安全監管力度，力爭在較短時間內使《條例》得到貫徹落實，促進全市乳制品市場健康發展。
二、深入開展乳品質量安全專項整頓活動。本次整頓從即日起到2009年6月底結束，以落實《條例》配套機制、建立健全科學的乳品質量安全控制體系為重點，主要內容為：
（一）嚴格監控生鮮乳質量，確保乳品源頭質量安全
1、加大生鮮乳生產質量管理。各級農業、畜牧、獸醫等部門負責對奶畜養殖場、養殖小區，逐個登記備案，加強管理。指導奶畜養殖場按照《條例》規定，切實做好飼料和獸藥等生產投入品的監管使用，建立規范的養殖檔案。要加大對奶農的奶畜飼養管理、養殖技術培訓、良種推廣、疫病防治等服務工作的力度，引導奶農參照有關規程進行奶畜的科學飼養，生產符合質量要求的生鮮乳。要嚴格按照免疫程序對奶畜實施強制免疫，奶畜不符合健康標準的，所生產的生鮮乳禁止出售。
2.規范奶站建設和管理。各級農業畜牧獸醫部門要在地方政府的領導下，根據當地的奶源分布情況，遵循方便奶畜養殖者、促進規模化養殖的原則，科學合理規劃設置生鮮乳收購站，杜絕收購站建設臟、亂、差的問題；要依據《條例》要求，對現有生鮮乳收購站逐個進行登記、清理，符合《條例》要求的生鮮乳收購站，要及時發放許可證，保證生鮮乳的正常收購，不符合要求的，要限期整改，整改仍達不到要求的，要堅決予以關閉。
3.加強生鮮乳收購運輸質量管理。各級農業、畜牧、獸醫部門要加強執法隊伍建設，不斷完善監管體系，切實加大監管力度。對生鮮乳運輸環節，要嚴格執行營運證明的發放和營運單填寫等相關規定。加強生鮮乳質量安全監測工作，制定并組織實施生鮮乳質量安全監測計劃，落實檢測經費，加強檢測能力建設，確保生鮮乳質量監督抽查工作的順利完成。要逐步建立第三方生鮮乳質量檢測制度，實行優質優價收購。引導生鮮乳購銷雙方簽署購銷合同，完善奶業利益聯結機制，保護奶農利益，穩定奶業發展基礎。
（二）強化乳品生產環節監控。各級質監部門要嚴格執行《條例》的有關要求，切實把好乳品生產企業資格準入關；要加強對乳品原輔料進廠、生產流程、產品出廠全過程的監督檢查；加強檢驗檢測能力建設，監督企業按照生產許可的相關要求配備檢驗檢測設備和技術人員，監督企業對進廠原料和出廠產品實行批批檢驗；監督企業配備檢驗三聚氰胺的檢測儀器和掌握檢測方法的人員或建立合法、固定的乳制品檢測渠道，防止未經檢驗的乳制品流入市場，杜絕不合格乳制品出廠；監督企業建立和實施乳制品追溯和召回制度，對流通環節的問題乳制品實施召回。
（三）強化乳品流通環節的監管。各級工商部門要加制品生產經營主體資格的清理和規范力度，嚴把乳制品市場主體準入關；監督乳制品經營者嚴格履行索證索票制度、進貨臺賬制度、質量管理員制度、質量自檢制度、不合格乳制品退市制度、質量承諾制度等自律制度，嚴把乳制品市場準入關；加制品市場日常規范管理和市場巡查力度；加強案件排查和大要案件查處工作，依法查處銷售含有毒有害物和不合格乳制品、無證無照生產經營乳制品等違法行為，凈化乳品流通市場秩序。
篇（9）
本人現將20xx年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20xx年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。
時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。
通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下： 首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。
除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行
不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20xx年工作作以簡單規劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。
其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。
最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。
同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!
2017超市防損員工晉升工作總結范文(二)
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚“團結、敬業、求實”的企業精神;為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現由以下幾個方面概括20XX年的整體工作：
一、顧客至上、服務第一
現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、20XX年防損部各項數據剖析
20XX年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。
三、20XX年防損部主要工作
(一)以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生;防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。
3、設備設施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工(包括專柜)進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
(二)開源節流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。
2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費;防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成(除技術外的);全年為公司節約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
(三)現金安全
1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。
2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。
(四)監督作業流程，強化內部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。
2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，20XX年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。
(五)推進防損建設，樹立公司形象
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20XX年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。
2、20XX年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
四、20XX年防損工作中存在的重要問題：
過去的20XX年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。
1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。20XX年全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
2017超市防損員工晉升工作總結范文(三)
超市賣場走過的05年是極不平凡的一年，**市場風云變幻，**、**超市擴建新張，***豪華進駐、**的新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。
總結一年來取得的成績，主要有五方面內容，這五方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。
1：05年度賣場實現銷售8325.來源:范文大全6萬元，增長幅度為8.73%，實現毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：
A：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調類品牌結構;揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類;杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的持續高增長;營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。
B：季節性商品及時調整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。
C：收銀臺的更換，購物籃的補充，監控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續發展。
2：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五
一、十一黃金周，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單柜在節日開幕當天均創下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。
3：積極參與到公司五好門店的創建工作中，做出了應有的成績。在“爭環境、安全、優質服務最好，創賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調整，多形式營銷確保了效益好;通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質;通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，05年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。
5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。
當然，我們也存在一些不足，主要表現在：
1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。
2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。
3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。
4：賣場團購需進一步強化。
回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，06年度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在**誰領，期待我們**超市人以更大的工作熱情面對挑戰。按照公司精細化管理與發展年的要求我們將著手開展以下工作：
1：06年賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續優化賣場布局，加層前的**型高績效超市的實現和**建筑空間的合理利用將在*月和*月實現。加層后將努力奪回平價業態**市場領頭羊的地位。
2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保障超市經營靈魂。
3：分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結構，做好挖潛工作。加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層后要做好目前賣場缺品的引進工作。
4：創新經營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統節日食品銷售，突出重點品牌和季節性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節、飲料節帶動淡季銷售。
5：加強防損管理，降低賣場損耗;規范現場管理，深化服務內涵;嚴格質價管理，確保食品安全;儲備人力資源，保障后續發展。
最后，我代表我們超市班子集體，也代表個人，對每一位為超市賣場做出努力的領導、各職能部門及兄弟賣場和超市全體員工表示感謝，感謝你們支持性的工作，為超市的發展奠定了基礎，期待06年里，大家一道為公司做出更大的貢獻。
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2.個人晉升工作總結范文
篇（10）
超市經理年終述職報告1尊敬的各位領導，親愛的家人們：
大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。
時間流逝，來____已經兩年了，任職____課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來____的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。
來到七波輝首先要做的就是熟悉____，了解____服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進____工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。
在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們____的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經理年終述職報告2各位領導：
我的____超市的經理，到____超市來已經__年的時間了，幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業的知識,力圖盡快融到家樂的發展中去。在__店開業前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經常和員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創____市場的征程。年初____路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在____的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“______先進員工”。
由于是剛來__市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解____市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓____市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環境。目前，____有超市____多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使________年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出____年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比____年增長了85%，連續三年完成了集團下達的任務。
超市經理年終述職報告3尊敬的各位領導:
您好!經過兩個月的培訓及實習,我作為儲備管理學員對零售業工作有了基本的熟悉和操作,現將這段時間所獲匯報如下,請您評議:
首先，專業技能和工作質量。這是最基本也最重要的環節，我認為我已掌握基本的業務知識，能夠熟練操作辦公、ERp、預算系統，熟練使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中,我們系統而全面的學習了有關零售業及佳惠集團的營運理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進入了下門店實習的階段.根據分配,我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現缺貨時要及時用標簽提醒顧客,并作好補貨;如發現包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質期或已經過期,要馬上進行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應商直接來提取,單據必須有財務室的簽字;配退即部門主管發郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當供應商來提取退貨時,與防損員和部門理貨員共同核對單據,無誤簽字,方可退出賣場.每個超市在每個月都會開展促銷活動,主要由企劃部策劃,根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報.各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象,價格與實際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發放DM彩報,確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過兩種;重要的是設置pop.還有就是對促銷商品及時調價,當原進價與現進價不一致時,要注明庫存調整,特殊商品注明實銷補差,通過課長,處長簽字交信息部調價.以上工作是圍繞商品展開的各項流程,這些決定著銷售業績，雖然有些程序是比較簡單而又經常操作的,但不能忽視每個細節,佳惠的理念之一就是細節決定成敗.
其次，主動性和跟進能力。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的.開始的幾天到門店上班真的不習慣,總是因為惰性來不及吃早餐就已經開早會了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品,掃特價,打掃衛生等.這樣幾天下來,我逐漸適應了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應保持滿分的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。
第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進，積累經驗。
第四，服務意識。零售業就是服務業,我們的宗旨就是服務別人,力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創造一連串的顧客，形成穩定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時,你的言行舉止代表的是集團的形象,也影響著集團的利益.這一點要在細節中體現并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內扎堆閑談;將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊;認真為顧客介紹商品，激起其購買欲;在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。
第五，團隊合作精神。一個企業的成就是團體共同努力的結果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現小摩擦時，我會主動調解，站在企業整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。
第六，學習能力和創新能力。實習期間,我不斷挑戰自己，接觸到許多新的專業知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結和創新。通過觀察反思,我認為做好零售業的重點包括：1,完善的企業管理體系.首先建立一個系統的服務臺，包含開發票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個多功能的樞紐之地.2,規范賣場價格標簽與海報.標準的標簽除要表明商品價格,商品名稱,規格,產地外,還要注重標簽的顏色,或用字母代替,以區別不同銷售狀態.這一點我們還需改進.3,辦公室管理.各門店辦公室要統一布置,室內要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類明確,方便查找,使用.4,低價格策略.這似乎是零售商的競爭核心,也是未來零售業的主線,應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經營活動的每個細節中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識幾乎每個員工都具備.5,降低缺貨率.有調查顯示中國零售業的缺貨率為10%,每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個方面:一是商品品種過多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門店后倉太小,影響周轉;三是缺貨缺乏補貨支持信息系統,導致漏訂,晚訂和非最優批量訂貨;四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通;五是供售雙方的物流配送質量不能保障.
以上是本人在實踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限,經驗欠缺,有不到之處望您指正.
超市經理年終述職報告4尊敬的公司領導、同志們：
你們好!
本人現將____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對____年工作作以簡單規劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。
時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩步發展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發展壯大增磚添瓦。
通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：
首先，對超市行業有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業態分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務意識有了更全面的認識。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優勢。
除力以上幾點之外，同時也發現了自身的一些不足。主要表現在專業知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執行不夠及時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對____年工作作以簡單規劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源提供保障。
其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區、無糖休閑區等。
最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區域內專區進行簡單裝飾跟特陳，打造優美的購物環境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。
同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛生，食品安全等基礎工作繼續加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!
我的述職完畢，謝謝大家。
超市經理年終述職報告5尊敬的各位領導、同事朋友們：
大家好!非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。超市賣場走過的08年是極不平凡的一年，____市場風云變幻，____、____超市擴建新張，______豪華進駐、____的新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。
總結一年來取得的成績，主要有五方面內容，這五方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。
1：07年度賣場實現銷售8325.6萬元，增長幅度為8.73%，實現毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：
a：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調類品牌結構;揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類;杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類;東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的持續高增長;營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。
b：季節性商品及時調整陳列布局。水飲和酒水;殺蟲系列和膏霜系列;火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。
c：收銀臺的更換，購物籃的補充，監控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續發展。
2：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五
一、十一黃金周，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單柜在節日開幕當天均創下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。
3：積極參與到公司五好門店的創建工作中，做出了應有的成績。在“爭環境、安全、優質服務最好，創賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調整，多形式營銷確保了效益好;通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質;通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好;通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營;通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。
4：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，07年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。
5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。
當然，我們也存在一些不足，主要表現在：
1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。 2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。 4：賣場團購需進一步強化。