電視調(diào)查報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電視調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

教育電視媒體基本情況調(diào)查

問卷結(jié)構(gòu)中的“基本情況”部分，設(shè)計(jì)了4個(gè)問題：單位財(cái)政體制、單位收入構(gòu)成、單位員工總數(shù)和節(jié)目構(gòu)成比例，調(diào)查結(jié)果如下。

關(guān)于財(cái)政體制，如圖1所示。在34份有效問卷中，基本屬于“全額撥款”的有12家，占35%；屬于“差額撥款”的有16家，占47%；屬于“自收自支”的有6家，占18%。這一問題反映出各地媒體的上級主管部門及財(cái)政主管部門對教育電視媒體性質(zhì)的認(rèn)知差異還是比較大的。根據(jù)訪談情況，凡是劃歸為“全額撥款”的單位，其主管部門認(rèn)為教育電視媒體公益性比較強(qiáng)，以較充足的事業(yè)經(jīng)費(fèi)給予支持；劃歸為“差額撥款”單位的占到了近50%，說明其主管部門認(rèn)為既然媒體有條件開展創(chuàng)收，可適當(dāng)減少經(jīng)費(fèi)支持，并且媒體在內(nèi)部分配方面也更靈活，也可以在一定程度上提高內(nèi)部職工工作的積極性；劃歸為“自收自支”單位的，則對媒體產(chǎn)業(yè)屬性比較看重，公益屬性較為淡化，運(yùn)營方面基本上按照市場邏輯進(jìn)行。

圖1： 教育電視媒體財(cái)政體制

關(guān)于收入構(gòu)成，如圖2所示。在34份有效問卷中，財(cái)政撥款占總收入50%以上的有13家，為調(diào)查單位總量的38%，意味著依賴撥款運(yùn)營的單位不足一半；廣告收入占總收入50%以上的有22家，為調(diào)查單位總量的65%，最少的也占到收入的15%，也就是說，一大半媒體對廣告收入有較重的依賴；其中，有6家無廣告收入；有12家有“其他收入”，大約占到總收入的5%～40%之間，為調(diào)查單位總量的35%，即約三分之一的媒體可獲得其他經(jīng)濟(jì)收入。據(jù)了解，此類收入多為政府許可性收費(fèi)和業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)，主要原因是城市教育電視臺與電教館是一體的，資源可以共享；調(diào)查顯示，沒有一家有贊助收入，這在一定程度上也說明，教育電視媒體還沒有成為有一定影響力的公益事業(yè)，得不到來自社會的公益資助。

圖2：教育電視媒體收入構(gòu)成

關(guān)于員工總數(shù)。200人以上規(guī)模的有6家，150～199人的只有1家，100～149人的有6家，50～99人的有11家，49人以下的有10家。也就是說，100人以上規(guī)模的有13家，占總量的38%；100人以下規(guī)模的占到62%。單就規(guī)模而言，如果從區(qū)域公共教育文化需求角度分析，多數(shù)單位規(guī)模還是偏小的，僅僅能提供面向?qū)W校的資源，難以承擔(dān)起面向全社會的服務(wù)功能。

關(guān)于節(jié)目構(gòu)成。電視頻道播出的節(jié)目在很大程度上呈現(xiàn)出頻道定位、特色和服務(wù)對象的差異。調(diào)查結(jié)果如圖3所示。統(tǒng)計(jì)了節(jié)目類型在總播出時(shí)數(shù)的比例超過20%的調(diào)查單位家數(shù)，新聞時(shí)政類超過20%的所占比例較大，為15家占44%，個(gè)別頻道新聞時(shí)政節(jié)目甚至高達(dá)50%。筆者認(rèn)為，教育電視媒體不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況。調(diào)查還顯示，社會教育與科教人文兩類節(jié)目超過20%的各占到四成左右，有些偏低；而影視娛樂類節(jié)目超過20%的卻占到約三分之一，也是有些偏高的；而僅僅有3家教育教學(xué)類節(jié)目比例占到20%以上，最多的1家也只有34%，明顯偏低；值得注意的是，有約三分之一的單位有“其他”類節(jié)目，且比例占到5%～30%之間，這多少有些出乎調(diào)查前的預(yù)判。據(jù)了解，這些節(jié)目主要為專題廣告和大型活動(dòng)性欄目等。在教育電視頻道中，硬廣告所占比例是非常低的。

教育電視媒體運(yùn)營理念調(diào)查及分析

關(guān)于運(yùn)營理念，筆者的調(diào)查設(shè)計(jì)了11個(gè)問題，主要了解受訪對象對教育電視的媒體屬性、功能的相關(guān)認(rèn)知以及發(fā)展新媒體的態(tài)度等。

關(guān)于教育電視媒體的本質(zhì)屬性，被排在首位的各屬性所占比例如圖4所示。把公益事業(yè)作為首位屬性的超過50%，把教育事業(yè)作為首位屬性的超過三分之一，兩項(xiàng)加起來超過85%；以新聞事業(yè)作為首位屬性的僅有15%，所有回答均認(rèn)為教育電視媒體的屬性不是文化事業(yè)或文化產(chǎn)業(yè)。我們推斷，絕大多數(shù)頻道并沒有把教育電視媒體的大眾傳播屬性放在首位，而公益屬性和教育功能是最受重視的兩個(gè)方面。

圖4：對教育電視媒體第一屬性的認(rèn)知

關(guān)于對“公益性作為教育電視媒體本質(zhì)屬性”的認(rèn)知，如圖5所示。認(rèn)為公益性應(yīng)該作為教育電視媒體本質(zhì)屬性的占65%，“不好說”和“一定能”的各占15%。肯定的回答比例偏低，而且認(rèn)為“不可能”的也占到了6%，說明部分頻道對教育電視媒體公益性的認(rèn)知是不夠深刻的，這在一定程度上反映了其對市場經(jīng)營行為的熱衷或是無奈的選擇。

圖5：對公益性作為本質(zhì)屬性的認(rèn)知

關(guān)于如何體現(xiàn)公益性，筆者設(shè)計(jì)了一道多選題，包括“公益理念”、“公益欄目”、“公益活動(dòng)”和“其他”四項(xiàng)備選，如圖6所示，各項(xiàng)選擇比例分別為71%、59%、50%和18%。其中，同時(shí)選擇前三項(xiàng)的占到50%，說明一半的媒體認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備公益理念，播出公益節(jié)目，同時(shí)開展公益活動(dòng)等，多種途徑并用體現(xiàn)媒體公益性。然而，若對比實(shí)際播出的節(jié)目比例，可看出這些選項(xiàng)僅僅停留在理念層面，具體實(shí)施的媒體所占比例不大。

圖6：對公益體現(xiàn)方式的認(rèn)知

關(guān)于教育電視媒體可否具有產(chǎn)業(yè)屬性，如圖7所示，有一半的回答“應(yīng)該可以”，而回答“一定能”和“不可能”的各占15%，另有21%回答“不好說”，說明各家媒體對這一問題的認(rèn)知比較模糊，在實(shí)踐方面，對教育電視媒體能否大張旗鼓地運(yùn)用市場手段開展經(jīng)營活動(dòng)存有疑慮。

圖7：對產(chǎn)業(yè)屬性的認(rèn)知

關(guān)于對堅(jiān)持教育電視媒體事業(yè)屬性的認(rèn)知，如圖8所示。回答“不好說”的只有1家，占3%，回答“必須堅(jiān)持”的占68%，回答“可以”的占到29%，兩項(xiàng)加起來高達(dá)97%，這意味著，幾乎所有媒體認(rèn)為教育電視媒體必須堅(jiān)持事業(yè)屬性不改變。出現(xiàn)這種情況，可能基于兩種原因，一是留在公益事業(yè)體制內(nèi)穩(wěn)定；二是對市場經(jīng)營能力擔(dān)憂。

圖8：對事業(yè)屬性的認(rèn)知

關(guān)于教育電視媒體與遠(yuǎn)程教育的關(guān)系，如圖9所示。有50%和15%的回答分別認(rèn)為與遠(yuǎn)程教育“密切相關(guān)”或是遠(yuǎn)程教育的“組成部分”，兩項(xiàng)占到了65%，顯然，這與教育電視媒體源自遠(yuǎn)程教育有直接關(guān)系，有29%的回答認(rèn)為“有些相關(guān)”，而有6%的認(rèn)為與遠(yuǎn)程教育沒有關(guān)系。

圖9：教育電視媒體與遠(yuǎn)程教育的關(guān)系

關(guān)于教育電視媒體與教育信息化的關(guān)系，如圖10所示。有56%和12%的回答分別認(rèn)為與教育信息化“密切相關(guān)”或是其“組成部分”；有24%的回答認(rèn)為“有些相關(guān)”，而9%的回答則認(rèn)為與教育信息化沒有關(guān)系。本問題的答案與上一題答案傾向性是一致的。

圖10：教育電視媒體與教育信息化的關(guān)系

關(guān)于教育電視媒體運(yùn)營中，如何對待“收視率”這個(gè)經(jīng)常在業(yè)界引發(fā)爭議的敏感指標(biāo)，如圖11所示。有65%的回答認(rèn)為可以參考使用，超過三分之一的認(rèn)為節(jié)目評估中要有一定要求，兩項(xiàng)加起來有87%，說明絕大多數(shù)頻道在評估中引入了收視率指標(biāo)，回答認(rèn)為收視率沒有作用的為零。而對此認(rèn)為“不好說”的有3%。

圖11：對收視率的評價(jià)

關(guān)于教育電視媒體與基本公共文化服務(wù)事業(yè)的關(guān)系，如圖12所示。有53%的肯定教育電視媒體為基本公共文化服務(wù)事業(yè)的組成部分，41%的則認(rèn)為“在一定程度上”是，兩項(xiàng)加起來占到94%，說明絕對多數(shù)頻道把教育電視媒體置身于提供基本公共文化服務(wù)事業(yè)范疇中。認(rèn)為“不好說”和“不是”的各占3%。

關(guān)于對教育電視媒體發(fā)展前景的判斷，如圖13所示。僅有44%的回答“前景向好”，回答“求生存”和“不好說”的分別為21%和29%，合計(jì)為50%，更有6%的回答“前景暗淡”，說明多數(shù)教育電視媒體對發(fā)展?fàn)顩r不樂觀，教育電視媒體急需在社會發(fā)展環(huán)境發(fā)生巨大變遷中確立新的定位，找尋新的發(fā)展機(jī)遇。

圖13：教育電視媒體發(fā)展前景

關(guān)于如何處理教育電視媒體與新媒體的關(guān)系，如圖14所示。回答“只搞電視”的結(jié)果為零，有74%的回答在發(fā)展傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)展新媒體，以拓展新的傳播空間和發(fā)展方式。有24%的回答新媒體遲早會超過電視媒體，既顯示出對電視媒體的擔(dān)憂，也透露出對發(fā)展新媒體的積極態(tài)度。有3%的回答“不好說”，顯示出一些頻道面對日新月異的新媒體環(huán)境的茫然和不作為。

圖14：教育電視媒體與新媒體的關(guān)系

篇（2）

農(nóng)村廣播電視臺站管理中所面臨的主要問題是：

(1) 利益分配問題。農(nóng)村廣播電視一旦收回歸口到縣廣播電視局，將面臨如何有效保障縣廣電局、原農(nóng)村廣播電視站的合作方及運(yùn)維人員三者經(jīng)濟(jì)利益的大難題;而且縣廣電局將對所有農(nóng)村有線電視投資進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，屆時(shí)如何制約并激勵(lì)原農(nóng)村廣播電視站的合作方及運(yùn)維人員有效保障效益產(chǎn)出問題。

(2) 人工收費(fèi)成本高。由于收費(fèi)難造成了人力、物力和精力上的大量投入，對廣播電視臺站的管理幾乎成了單一的收費(fèi)管理模式，影響了其他方面工作的開展。

每年支付的收費(fèi)管理成本就約占總收視費(fèi)的20%。人工登門收費(fèi)本來就花費(fèi)人力，加之一些用戶存在拒絕交費(fèi)和惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象，需要反復(fù)上門收費(fèi)而耗費(fèi)大量的人力物力。在收費(fèi)高峰期間，更是需要幾乎所有的工作人員忙于收費(fèi)，而影響網(wǎng)絡(luò)正常的管理和維護(hù)，容易造成網(wǎng)絡(luò)故障增加，信號質(zhì)量下降，反而更加劇了收費(fèi)的難度。

二、存在上述問題的原因

1、縣級有線電視設(shè)備相對落后，沒有終端控制系統(tǒng)，只有依靠人工逐戶進(jìn)行收費(fèi)。

2、缺乏科學(xué)的管理手段，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視從業(yè)人員素質(zhì)相對低下，在維護(hù)過程中存在著維修不及時(shí)，態(tài)度較為蠻橫的現(xiàn)象，使得入網(wǎng)率和收費(fèi)率降低。

3、有線電視獨(dú)家經(jīng)營的堅(jiān)冰已經(jīng)打破，ip數(shù)字電視對有線電視網(wǎng)絡(luò)的沖擊日益突顯。

三、應(yīng)對上述問題的對策

如何進(jìn)行快速而有效的收費(fèi)是我們當(dāng)前急需解決的大問題。

1、解決收費(fèi)難的最好辦法就是采用適宜的加解擾收費(fèi)管理系統(tǒng)。

它不僅可以增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的經(jīng)濟(jì)效益，減少收費(fèi)成本，同時(shí)也能加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞，減少與用戶間的矛盾，使有線電視網(wǎng)絡(luò)管理部門有更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和發(fā)展中去。

利用這種技術(shù)，就能謝絕那些未交費(fèi)或未經(jīng)允許的觀眾收看，而那些交了費(fèi)或經(jīng)許可的觀眾就可以重新恢復(fù)電視信號，實(shí)現(xiàn)收看的目的。它在電路上采用的方法是在catv分配網(wǎng)和用戶電視機(jī)之間增加了兩個(gè)裝置：解擾控制器和解擾器，通過這兩個(gè)器件能對用戶進(jìn)行有效的收費(fèi)。解擾控制器的工作與否受有線電視網(wǎng)的控制，用戶交費(fèi)，控制器控制解擾器工作，用戶能看到電視;否則，電視畫面將受到嚴(yán)重的干擾。

當(dāng)前比較流行的加解擾收費(fèi)系統(tǒng)是先進(jìn)的加密系統(tǒng)，采用這套系統(tǒng)，運(yùn)營者可根據(jù)每一用戶付費(fèi)情況，對節(jié)目進(jìn)行加解密，控制用戶收看狀態(tài)，加強(qiáng)收費(fèi)管理。

2、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視站實(shí)行垂直管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視的垂直管理，可規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播電視站各項(xiàng)規(guī)章制度，對收視維護(hù)費(fèi)進(jìn)行明確規(guī)定，人員由縣廣播電視局和原鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站共同組成，人事編制納入廣播電視局管理，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行量化管理，適應(yīng)社會發(fā)展。 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從而形成正常的資金積累，屆時(shí)，無論哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題將會舉全局的財(cái)力、物力、人力加之維護(hù)保障，這一點(diǎn)是垂直管理前任何一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都無法辦到的事情。

3、保障收支平衡。

篇（3）

注：此文章為西南大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目，項(xiàng)目批準(zhǔn)號 SWU0909655。

近年來電視媒體發(fā)展迅猛，社會影響力和廣告收入增幅明顯，但同時(shí)也受到網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的沖擊，面臨觀眾流失和老齡化問題。為更好的吸引青年觀眾這一未來的主力消費(fèi)人群，從央視到各地方衛(wèi)視，在節(jié)目的創(chuàng)新、年輕化和可視性方面下了很大的功夫。這些努力是否得到了大學(xué)生群體的真正認(rèn)可呢？電視節(jié)目在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中又有著怎樣的影響？

基于這樣的疑問，組織學(xué)生對全國23所高校的大學(xué)生電視節(jié)目收視情況進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查方式分為實(shí)地問卷調(diào)查、郵寄問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查3種，調(diào)查目的學(xué)校覆蓋了全國15個(gè)省市自治區(qū)，本科院校17所，專科院校5所。題目共計(jì)30題，涵蓋了大學(xué)生收看電視節(jié)目的途徑、目的、習(xí)慣、偏好等多個(gè)方面。在本次調(diào)查中，共發(fā)放問卷1 000份，收回有效問卷979份，有效率97.9%。在979份問卷中，男生483名，女生496名，包括文科、理科和工科等不同專業(yè)和年級。

調(diào)查結(jié)果及分析

1　大學(xué)生的收視途徑

調(diào)查的第一題是：“在校期間，您首選的觀看電視節(jié)目的途徑是什么？”有73.7%的同學(xué)選擇了通過網(wǎng)絡(luò)和電腦收看電視節(jié)目，僅有14.2%的同學(xué)選擇了通過閉路電視收看，通過無線終端（手機(jī)）或其他途徑的占12.1%。大學(xué)生愛上網(wǎng)是眾所周知的，其實(shí)這里面除了網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性吸引年輕的學(xué)子，缺乏電視媒體硬件支持也是重要原因。

在被問及所在學(xué)校電視設(shè)備的配置是否充足時(shí)，有高達(dá)84.1%的學(xué)生認(rèn)為“太少了”！認(rèn)為“充足”的還不到0.8%。對于大學(xué)電視設(shè)備的運(yùn)維狀態(tài)方面，各高校呈現(xiàn)較大的差異，總體來看，大學(xué)校園電視設(shè)備的狀態(tài)是良好的，占到71.5%。但高校數(shù)據(jù)出入很大，與各高校對電視設(shè)備及節(jié)目的管理嚴(yán)格程度相關(guān)。如西南大學(xué)的問卷中，“設(shè)備完好，但限制較多，很少播放”這一選項(xiàng)就高達(dá)62.4%，而四川大學(xué)卻有58.7%的學(xué)生表示“設(shè)備完好，節(jié)目豐富”。

在通過網(wǎng)絡(luò)收看電視節(jié)目的大學(xué)生中，選擇主流在線視頻網(wǎng)站收看的占到了52.1%，，曾經(jīng)紅極一時(shí)的BT下載、網(wǎng)絡(luò)電視軟件和校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)資源收看份額已經(jīng)大幅縮減。流媒體技術(shù)的成熟，即點(diǎn)即看的方便，讓優(yōu)酷等門戶網(wǎng)站已經(jīng)站穩(wěn)了市場。不過這些同學(xué)也大多表示，在線收看電視節(jié)目時(shí)，由于學(xué)校學(xué)生眾多，網(wǎng)速受限，收看節(jié)目的流暢度受到了網(wǎng)速的極大影響。表示“網(wǎng)速一直很流暢”的僅占7.1%。有29.6%的同學(xué)甚至表示“網(wǎng)速從來就沒流暢過”。可見國內(nèi)高校在網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)方面尚不能完全滿足大學(xué)生對于視頻觀看的需求。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：校園公共電視、手機(jī)電視等新媒體接受終端在大學(xué)生中使用潛力可謂巨大。學(xué)校的食堂、廣場擁有電視的比例為75.2%，但這并不能根本上解決大學(xué)生收看電視的需求，85.5%的大學(xué)生表示，他們更希望在寢室裝配電視機(jī)，提高收看電視的便捷性。

2　大學(xué)生的收視目的與習(xí)慣

大學(xué)生看電視的時(shí)間是比較有限的，72.5%的受調(diào)查者每周觀看電視節(jié)目不超過5小時(shí)，而且主要集中在19:00-24:00這一黃金時(shí)段。這和他們的作息時(shí)間有關(guān)。

他們收看電視的出發(fā)點(diǎn)依次為：娛樂消遣、了解資訊、學(xué)習(xí)知識。娛樂以60.7%的最高比例占據(jù)了大學(xué)生收看電視的動(dòng)機(jī)榜首，而高校配備電視設(shè)備的初衷可能和這一排序剛剛好相反。

在“促使大學(xué)生收看一檔電視節(jié)目的原因”的多選調(diào)查中，“對節(jié)目內(nèi)容或定位感興趣”高居榜首，達(dá)到78.6%；其次是“同學(xué)或朋友推薦”、“有喜歡的主持人和明星，”分別有25.9%和24.3%，“碰到什么看什么”的只有1.9%，表現(xiàn)了大學(xué)生對電視節(jié)目選擇的理性和個(gè)性。

調(diào)查還顯示，有60.7%的大學(xué)生習(xí)慣一個(gè)人看電視，并且51.5%都會同時(shí)吃零食，67.1%的大學(xué)生并不會完整的收看一期節(jié)目，而是選取自己喜歡的部分觀看。對于“喜歡的節(jié)目日播好還是周播好”，大學(xué)生的選擇基本上五五開，并沒有體現(xiàn)太大差異。

3　大學(xué)生的收視偏好

哪家電視臺的節(jié)目才是大學(xué)生最喜歡的呢？中央電視臺以35.8高居榜首，湖南衛(wèi)視30.2緊隨其后，鳳凰衛(wèi)視15.3%排在第三位。

在“喜歡的節(jié)目形式”的多選題中，訪談?lì)惞?jié)目體現(xiàn)出較高人氣，選擇率達(dá)56.8%，但其他節(jié)目形式的收看者也不少，新聞?lì)悺⒕C藝類、紀(jì)錄片都超過了30.0%。顯示大學(xué)生偏好的多樣性，不過訪談?lì)惖氖湛绰拭黠@高于電視臺的常規(guī)收視率，也體現(xiàn)大學(xué)生群體素質(zhì)的高端屬性以及青少年對于名人明星的關(guān)注。

“喜歡的節(jié)目內(nèi)容”的多選題答案同樣顯得多元化，娛樂、社會、生活、體育等方面內(nèi)容都擁有超過30.0%的人氣，只有財(cái)經(jīng)節(jié)目的關(guān)注度不足20.0%。

一檔電視節(jié)目中大學(xué)生最為看重的，“主題和內(nèi)容”占到了壓倒性的48.3%，相比之下，主持人、嘉賓、制作水平影響都比較有限。而61.4%的數(shù)據(jù)顯示：大學(xué)生不再關(guān)注一檔電視節(jié)目的最主要原因也正是格調(diào)低下，內(nèi)容膚淺。表明了大學(xué)生對于節(jié)目核心品質(zhì)的關(guān)注。

而對主持人的喜好這一多項(xiàng)選擇顯示：幽默風(fēng)趣和知識淵博分別占到了66.4%和57.3%，喜歡漂亮?xí)r尚主持人的大學(xué)生僅有32%。

4　大學(xué)生對電視的認(rèn)知

電視節(jié)目對大學(xué)生來說意味著什么呢？有53.1%的受訪者選擇了“生活中不可缺少的一部分”，41.5%的受訪者則選擇了“可有可無”，另有5.4%表示“說不清”，無人選擇“完全不必要的東西”。

電視節(jié)目會不會影響到大學(xué)生的人生觀，價(jià)值觀呢？78.0%的學(xué)子表示“有時(shí)會輕微觸動(dòng)”，“完全沒有作用的”只有11.2%，“徹底改變了自己”的有6.4%。

電視節(jié)目會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)嗎？35.9%的同學(xué)說“不會，可以勞逸結(jié)合”，29.8%的同學(xué)則認(rèn)為“接觸傳媒是現(xiàn)代人生活的一部分，和學(xué)習(xí)無關(guān)”。20.9%的同學(xué)甚至認(rèn)為“能促進(jìn)更好的學(xué)習(xí)”，只有13.4%的同學(xué)覺得“會造成精力分散”。

電視媒體是通過廣告盈利的，如今的視頻網(wǎng)站也加入了大量的廣告來實(shí)現(xiàn)營收。我們特別設(shè)計(jì)問題調(diào)查大學(xué)生對于電視廣告的態(tài)度。讓人驚訝的是，只有8.0%的受訪者表示對廣告深惡痛絕，52.3%的人甚至表示制作精美的廣告可以一看。但在另外一道對于換臺原因的調(diào)查題目中，又有53.7%的大學(xué)生因?yàn)閺V告而換臺，顯示出學(xué)子們對于目前的電視廣告質(zhì)量并不滿意。

篇（4）

第一本針對家具行業(yè)的專業(yè)市場調(diào)查報(bào)告

截止到2005年，國內(nèi)共有家具企業(yè)5萬多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場。企業(yè)規(guī)模小，競爭力不足也成為不爭的事實(shí)：現(xiàn)時(shí)國內(nèi)5萬多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營企業(yè)，年銷售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)成熟、利潤下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

在中國家具行業(yè)中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在2006年央視的招標(biāo)會上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。

從消費(fèi)者對家具品牌認(rèn)知情況來看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費(fèi)者對于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國取得了如此的佳績，歸功于其成功的品牌策略。面對宜家這個(gè)競爭對手，國內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來自北京品牌在北京市場上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果(87%)、宜家(85%)、皇朝(82%)、聯(lián)邦(78%)、歐派(76%)這5個(gè)品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具(98%)、青田(88%)、全友(65%)等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢;宜家成都店已于2006年底開業(yè)，相信這將會對成都家具品牌的格局帶來一定程度的改變。

2005年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類中國名牌產(chǎn)品：山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、 喜臨門集團(tuán)有限公司喜臨門、湖北聯(lián)樂床具集團(tuán)有限公司聯(lián)樂、廣州穗寶家具裝飾廠穗寶

2006年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個(gè)家具行業(yè)板式類中國名牌產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的全友牌板式家具，深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的富之島牌板式家具，深圳天誠家具有限公司生產(chǎn)的紅蘋果牌板式家具，江門健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的健威kinwai牌板式家具;

2006年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個(gè)實(shí)木家具類中國名牌產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的華豐牌實(shí)木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的天壇牌實(shí)木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的華日牌實(shí)木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的聯(lián)邦牌實(shí)木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的華鶴牌實(shí)木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的月星牌實(shí)木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的美克美家牌實(shí)木家具，黑龍江省七臺河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙葉牌實(shí)木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的曲美牌實(shí)木家具

2007年國家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個(gè)沙發(fā)類中國名牌 產(chǎn)品：煙臺吉斯家具集團(tuán)有限公司吉斯、杭州海龍家私有限公司顧家KUKA、深圳市左右家私有限公司左右、山東鳳陽集團(tuán)鳳陽、浙江花為媒集團(tuán)有限公司花為媒、成都市全友家私有限公司全友、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司Frandiss、敏華榮家具(深圳)有限公司芝華仕

家具品牌傳播途徑：

家具賣場和親朋好友介紹是消費(fèi)者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費(fèi)者是通過家具賣場，60%的消費(fèi)者通過親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時(shí)也應(yīng)該注重建立良好的口碑。

比較宜家及紅蘋果這兩個(gè)知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報(bào)刊雜志和戶外廣告兩個(gè)宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過這兩個(gè)途徑認(rèn)識到宜家的消費(fèi)者比例均達(dá)到25%，而通過這兩個(gè)途徑認(rèn)識到紅蘋果的消費(fèi)者比例還沒有超過10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌宣傳途徑。對宜家而言，向特定消費(fèi)群派發(fā)目錄手冊的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。

家具品牌形象評估方式：消費(fèi)者主要通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

有 86%的消費(fèi)者會通過產(chǎn)品質(zhì)量來評估家具品牌的形象，通過廣告數(shù)量來評估品牌的消費(fèi)者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費(fèi)者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問題。另外，消費(fèi)者也逐漸開始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有51%的消費(fèi)者會從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來評估品牌的形象，這也對企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。

家具品牌使用情況：

北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力;本土品牌堅(jiān)守廣州、成都優(yōu)勢市場

在北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費(fèi)者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌天壇表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競爭優(yōu)勢，與05年相比，宜家在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。

作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢市場的廣州和成都，本土品牌依然堅(jiān)守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌;紅蘋果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強(qiáng)勁的實(shí)力，這三個(gè)品牌在成都的使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場新一輪的競爭熱潮。

消費(fèi)者的家具品牌意識薄弱，家具品牌推廣工作大有可為

值得注意的是，在4城市中，消費(fèi)者使用的家具有20%是無牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者并沒有形成消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。同時(shí)，消費(fèi)者對于已購家具品牌的記憶度也很低，他們購買的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費(fèi)者在家具品牌方面的意識，培養(yǎng)他們的消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。

家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認(rèn)同

在調(diào)查中，我們對消費(fèi)者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問消費(fèi)者家具風(fēng)格時(shí)，我們采用了影射技術(shù)，給消費(fèi)者提供了現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。

隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者越來越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。

現(xiàn)代簡約和中式古典成為現(xiàn)時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用;這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因?yàn)槠鋬r(jià)格合理，總花費(fèi)在5萬元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費(fèi)家具的主流。

歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費(fèi)者內(nèi)心對古典文化的追求。這類家具的個(gè)性化已得到消費(fèi)者的認(rèn)同，有接近30%的消費(fèi)者會選擇在臥室單獨(dú)使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個(gè)性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場：隨著花費(fèi)的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高。可以預(yù)見，隨著家具文化價(jià)值越來越受重視，歐式古典家具的魅力將會吸引更多的中高端消費(fèi)者。

自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國內(nèi)市場，其價(jià)值還沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬元以下和花費(fèi)5萬元以上的家具中各占了一定的比例(分別為22%和15%)，說明這種風(fēng)格的家具在市場上還沒有形成清晰的價(jià)值定位;而美式涂裝的家具現(xiàn)時(shí)還沒有太多的消費(fèi)者使用。家具企業(yè)可以加強(qiáng)對自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者能感受到這類家具的真正魅力。

家具使用滿意度：

消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)

消費(fèi)者對現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇非常滿意和比較滿意的比例共達(dá)到95%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠(3%)、容易掉漆(2%)、油漆味太重(2%)等;這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購家具的過程中，盡管油漆并不是消費(fèi)者明顯關(guān)注的一個(gè)因素;但是在使用過程中，油漆的品質(zhì)卻是消費(fèi)者最容易感知的，它在很大程度上會影響消費(fèi)者對家具的評價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì);另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費(fèi)者使用家具的滿意度。

家具更換年限：消費(fèi)者普遍計(jì)劃11年后更換現(xiàn)用的家具，家具老化和款式過時(shí)是考慮更換的原因

總體來看，消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的年限為6-10年;在4個(gè)城市中，北京消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限最長，超過13年。現(xiàn)時(shí)美國消費(fèi)者更換家具的平均年限為4年左右，德國消費(fèi)者每5年就會更換部分的家具。在家具更換的時(shí)間上，中國消費(fèi)者與歐美國家消費(fèi)者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費(fèi)者會因?yàn)榧揖呃匣涂钍竭^時(shí)而考慮更換，消費(fèi)水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費(fèi)者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更換家具的年限將會逐漸縮短。

消費(fèi)者搜集家具信息的渠道：

家具賣場是消費(fèi)者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道

有97%的消費(fèi)者會通過家具賣場來搜集家具的信息，同時(shí)也有67%的消費(fèi)者認(rèn)為從這個(gè)渠道搜集回來的信息是可靠性最高的。賣場作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場管理不是單純的改善購物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對導(dǎo)購、服務(wù)方面的管理，把賣場管理的工作做到細(xì)節(jié)上。

消費(fèi)者選購家具時(shí)的考慮因素：

質(zhì)量、款式是消費(fèi)者選購家具時(shí)最主要的考慮因素

45%的消費(fèi)者在選購家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量;有27%的消費(fèi)者最主要會考慮款式。而僅有4%的消費(fèi)者會以品牌作為選購時(shí)最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費(fèi)者家具品牌意識薄弱的現(xiàn)狀。

消費(fèi)者對家具的環(huán)保性能的態(tài)度：

家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素

家具的環(huán)保性能日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，有63%的消費(fèi)者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對環(huán)保的關(guān)注度很高，但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識，令消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動(dòng)：有77%的消費(fèi)者只是簡單使用現(xiàn)場聞氣味的方法去判斷，45%的消費(fèi)者會參考廠家提供的質(zhì)量證書。然而，消費(fèi)者對環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費(fèi)者完全不了解現(xiàn)時(shí)國家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動(dòng)對消費(fèi)者進(jìn)行家具環(huán)保知識方面的宣傳，改變消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)被動(dòng)的局面。

消費(fèi)者購買家具的時(shí)間：

消費(fèi)者購買家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結(jié)束以后

總體來看，消費(fèi)者都會在裝修之后才購買家具。有53%的消費(fèi)者購買家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后;其中北京和上海的消費(fèi)者購買家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結(jié)束時(shí)，要比廣州和成都的消費(fèi)者要早。而消費(fèi)者開始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時(shí)，從開始關(guān)注到購買結(jié)束歷時(shí)大概1個(gè)半月。從消費(fèi)者開始關(guān)注和購買家具的時(shí)間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷方式，在消費(fèi)者進(jìn)行裝修時(shí)就開始創(chuàng)造家具的銷售機(jī)會。

消費(fèi)者購買家具的地點(diǎn)：

本地家具市場優(yōu)勢明顯，為消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)。打造賣場知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。

本地家具市場、國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店是消費(fèi)者接觸較多的3類家具賣場。在購買家具時(shí)，78%的消費(fèi)者會去逛本地家具市場，另外分別有56%和40%的消費(fèi)者會去逛國內(nèi)連鎖賣場和家具品牌專賣店。消費(fèi)者選擇賣場時(shí)更多是慕名而至的情況，賣場知名度起到很重要的作用。

46%的消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場。28%的消費(fèi)者購買家具的主要地點(diǎn)在國內(nèi)連鎖賣場。賣場的知名度、賣場中的品牌數(shù)量和交通問題是消費(fèi)者選擇購買場地是主要考慮的因素。本地家具市場已經(jīng)不再是便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣場，這主要是近年來在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場對消費(fèi)者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。

不同類型的賣場有各自的競爭優(yōu)勢。對國際連鎖賣場而言，除了在打造知名度上建立了優(yōu)勢外，其良好的購物環(huán)境也贏得了不少消費(fèi)者;而國內(nèi)連鎖賣場則與本地家具市場一樣，因?yàn)槠溥M(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費(fèi)者。

從消費(fèi)者對賣場的評價(jià)，我們也可以總結(jié)出在賣場建設(shè)方面的一些策略。首先，賣場必須保持一定的知名度，這是消費(fèi)者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要;另外，賣場也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費(fèi)者提供貼心的導(dǎo)購服務(wù)，對于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣場，也需要為消費(fèi)者提供便利的交通和送貨服務(wù)。

家具花費(fèi)：北京、上海和廣州三地家具消費(fèi)水平相當(dāng)，消費(fèi)者在臥室家具和客廳家具的花費(fèi)相對較高

消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)為2萬6千元左右;北京、上海和廣州的消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)比較接近，成都消費(fèi)者的家具平均花費(fèi)則比其他3個(gè)城市顯著要低，僅為20000元左右。這主要與各地的收入、消費(fèi)水平，以及銷售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來國內(nèi)各大城市的房價(jià)漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費(fèi)者在裝修、家具方面的花費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。

消費(fèi)者在臥室區(qū)域(臥室一和臥室二)和客廳家具的平均花費(fèi)相對較高，這3個(gè)區(qū)域家具的平均花費(fèi)都超過5000元;而餐廳、書房、廚房等區(qū)域家具的平均花費(fèi)則都在5000元以下;上海消費(fèi)者在臥室一家具上的花費(fèi)為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費(fèi)者在客廳家具上的花費(fèi)也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過了解各地消費(fèi)者的一些消費(fèi)習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場提供依據(jù)。

家具購買方式：購買成品家具成為主流

總體來講，消費(fèi)者還是習(xí)慣購買成品家具。在消費(fèi)者過去1年新添置的家具中，有82%都是直接購買的成品家具，消費(fèi)者在成品家具上的平均花費(fèi)達(dá)到2萬2千多元。在4個(gè)城市當(dāng)中，上海消費(fèi)者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%;廣州消費(fèi)者則習(xí)慣在裝修時(shí)現(xiàn)場加工一些柜類的家具，現(xiàn)場加工的家具達(dá)到11%，平均花費(fèi)超過1萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他3城市消費(fèi)者在現(xiàn)場加工家具上的平均花費(fèi)。

賣場中家具的陳列方式：消費(fèi)者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來陳列家具

對于賣場中家具的陳列方式，有一半的消費(fèi)者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來越講究整體的搭配，消費(fèi)者也喜歡購買整套的家具，而不喜歡零散拼湊;另外，消費(fèi)者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費(fèi)者節(jié)省選購家具的時(shí)間。國際連鎖賣場在這方面做得非常成功，宜家賣場里就有一個(gè)個(gè)獨(dú)立空間，里面全部是按照現(xiàn)實(shí)的家來布置，消費(fèi)者不單在當(dāng)中可以選購家具，還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購買了，這讓消費(fèi)者感覺非常方便。

家具導(dǎo)購方式：消費(fèi)者更喜歡導(dǎo)購在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)

在進(jìn)行家居專業(yè)人士定性研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購在消費(fèi)者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上，消費(fèi)者在逛賣場時(shí)，并不喜歡導(dǎo)購在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費(fèi)者喜歡自己先逛，在有需要的時(shí)候才咨詢導(dǎo)購。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費(fèi)者喜歡的導(dǎo)購方式：導(dǎo)購在關(guān)注進(jìn)店消費(fèi)者的同時(shí)，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費(fèi)者有需要的時(shí)候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。

產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費(fèi)者希望導(dǎo)購能夠提品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購的介紹需要向?qū)I(yè)化和多樣化努力

消費(fèi)者期望導(dǎo)購能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時(shí)導(dǎo)購提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)購對于產(chǎn)品的介紹比較簡單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對賣場導(dǎo)購的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購的專業(yè)形象。同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購在介紹產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗(yàn)比較少;因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗(yàn)活動(dòng)，令導(dǎo)購的介紹更生動(dòng)和更有說服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗(yàn)的工具或樣板，讓消費(fèi)者直接去看，去摸，去體驗(yàn)。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書更令人覺得可信。

除了通過導(dǎo)購來做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開和透明。這種做法將有助于減低消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)的顧慮，并且節(jié)省了時(shí)間。而消費(fèi)者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。

家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來吸引消費(fèi)者

目前家具廠家和賣場一般都會集中在銷售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的促銷活動(dòng)是折扣和現(xiàn)金返還，這兩種促銷活動(dòng)可以對消費(fèi)者的購買決策帶來11%-30%的影響，可見促銷活動(dòng)的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費(fèi)者是沒有遇過任何的促銷活動(dòng)，這個(gè)現(xiàn)象值得引起關(guān)注。

另外在促銷方式上，廠家和賣場也應(yīng)該探索更多新的形式來吸引消費(fèi)者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購活動(dòng)、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外，廠家和賣場也可以利用文化情結(jié)來打動(dòng)消費(fèi)者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦過以新家居、新文化、新品味為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費(fèi)者展示了不同文化主題的家居展示，令消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費(fèi)者。

家具服務(wù)：消費(fèi)者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來提升服務(wù)的附加值

消費(fèi)者在購買家具后，享受的都是非常基本的售后服務(wù)，例如送貨、安裝等。送貨(21%)和包退包換(17%)是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費(fèi)者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費(fèi)者是否愿意付費(fèi)購買能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者愿意付費(fèi)購買的前三位服務(wù)為：家具翻新(44%)、保修期過后，定期上門保養(yǎng)(34%)和保修期過后，定期上門檢修(20%);但現(xiàn)時(shí)這些服務(wù)并沒有太多的提供，這類服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣場也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣場推出為消費(fèi)者設(shè)計(jì)家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣場會派工作人員上門，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費(fèi)者選擇搭配的家具。這項(xiàng)服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購家具的消費(fèi)者的歡迎。

如何選購好床墊TIPS

1、觀面料：床墊面料一般會選用比較舒服的針織面料、提花布料或高檔棉麻布等。針織面料體現(xiàn)時(shí)尚、和諧的生活理念，手感柔軟舒服而且容易清理。提花布料高檔舒適，體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的品位。高檔棉麻布摸起來手感非常好，外觀素雅大方，甚至有點(diǎn)過于樸質(zhì)。不過，對床墊來說，面料外觀的賣點(diǎn)并不十分重要，因?yàn)楫吘股厦孢€要鋪設(shè)床套之類，經(jīng)過遮蓋，再漂亮的外觀也是看不到的，所以只要面料舒適、健康就好。

2、試彈簧：彈簧是一張床墊的靈魂。目前比較流行的有普通拉簧、獨(dú)立袋裝彈簧床墊等。優(yōu)質(zhì)的彈簧床墊特別切合人體，在人體較重的部位彈性高、支撐力大，在人體較輕的部位彈性略低、支撐力較小，使得人體的脊椎和各部位的關(guān)節(jié)肌肉得到科學(xué)的保護(hù)和舒適的支撐，讓身體曲線得到充分放松。而獨(dú)立彈簧床墊，由于每個(gè)彈簧是分開工作的，當(dāng)一個(gè)彈簧受力時(shí)，周圍的彈簧可以保持不動(dòng)，這樣就不會影響到枕邊人的休息，讓睡眠更為舒適。

3、海綿、乳膠：高效能的海綿以及優(yōu)質(zhì)的天然乳膠，能夠更好的承托脊椎，保持天然曲線。高密度記憶海綿，可以舒緩疲勞，讓睡意更濃，使人安穩(wěn)進(jìn)入甜美夢鄉(xiāng)。乳膠更能抑制病菌、螨蟲的滋生，且無靜電，散發(fā)天然的乳香味。開放的乳膠中擁有數(shù)以百萬計(jì)的內(nèi)部相連的氣孔，這些氣孔讓空氣自由流通，能保持床墊干爽。但需注意盡量不要在太陽下曝曬床墊材料，以免影響其使用壽命。

4、透氣孔：床墊上布滿了大小不等的橢圓形孔隙，可以在瞬間吸收并蒸發(fā)大量的水分，加上竹纖維的吸濕放濕能力，可以使床墊長久保持干爽，即使睡久了也不會有黏黏糊糊的感覺。床墊側(cè)邊有一整排排氣孔，可以有效散熱和排出潮氣，讓床墊里的空氣保持新鮮、健康。這樣，換季時(shí)就不會有潮霉和發(fā)臭的情況發(fā)生，特別像上海的梅雨天氣十分潮濕，排氣放濕效果就顯得更加重要。

5、床網(wǎng)與膠網(wǎng)：床墊采用精密連鎖式密集網(wǎng)結(jié)構(gòu)，超強(qiáng)拉力不變形的平衡網(wǎng)，能柔和的承托身體且輕緩向上的承托力又能使身體完全處于放松狀態(tài)。當(dāng)人的身體移動(dòng)時(shí)，這種托力在最需要支持的地方承托身體的對應(yīng)部位，使脊柱舒展并能按照任何身體曲線及移動(dòng)作出有效的響應(yīng)的調(diào)整。而膠網(wǎng)也是床墊部分中作透氣用的，但不是所有的床墊材料都會使用到膠網(wǎng)，制造商一般根據(jù)床墊的透氣性好壞來選擇是否加用，膠網(wǎng)一般是由塑料繩做成的，有粗網(wǎng)、大網(wǎng)和小網(wǎng)之分。

如何保養(yǎng)床墊

買來好的床墊之后，如果使用不當(dāng)或保養(yǎng)不力，就會影響床墊的使用壽命。為了家人的健康，要知道床墊的正確保養(yǎng)方法：搬運(yùn)時(shí)避免使床墊過度變形，不要將床墊彎曲或折疊，不要直接用繩索使勁捆綁;不要讓床墊局部受力過重，避免長時(shí)間坐在床墊邊緣或讓小孩在床墊上跳躍，以免局部受壓，致使金屬疲勞影響彈力;要定期把床墊翻轉(zhuǎn)使用，可以上下翻轉(zhuǎn)或首尾對調(diào)，一般家庭36個(gè)月?lián)Q位一次即可;除使用床單外，最好能套上床墊罩，避免床墊弄臟，也方便悉地，以確保床墊清潔衛(wèi)生。

1、定期翻轉(zhuǎn)：新床墊在購買使用的第一年，每23個(gè)月正反、左右或頭腳翻轉(zhuǎn)一次，使床墊的彈簧受力平均，之后約每半年翻轉(zhuǎn)一次即可。

2、用品質(zhì)較佳的床單，不止吸汗，還能保持床墊布面干凈。

3、保持清潔。定期以吸塵器清理床墊，但不可用水或清潔劑直接洗滌。同時(shí)避免洗完澡后或流汗時(shí)立即躺臥其上，更不要在床上使用電器或吸煙。

4、不要經(jīng)常坐在床的邊緣，因?yàn)榇矇|的4個(gè)角最為脆弱，長期在床的邊緣坐臥，易使護(hù)邊彈簧損壞。

5、不要在床上跳躍，以免單點(diǎn)受力過大使彈簧受損。

6、使用時(shí)去掉塑料包裝袋，以保持環(huán)境通風(fēng)干爽，避免床墊受潮。切勿讓床墊曝曬過久，使面料褪色。

7、如果不小心將茶或咖啡等其他飲料打翻在床，應(yīng)立刻用毛巾或衛(wèi)生紙以重壓方式用力吸干，再用吹風(fēng)機(jī)吹干。當(dāng)床墊不小心沾染污垢時(shí)，可用肥皂及清水清洗，切勿使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性的清潔劑，以免造成床墊的褪色及受損。

床墊保養(yǎng)的誤區(qū)

1、只要床墊沒壞就不用更換

通常來說，彈簧床墊的有效使用壽命一般為10年左右。也就是說，用過十年之后的床墊由于彈簧受到長期重壓，使得其彈性發(fā)生了一定的變化，導(dǎo)致這時(shí)身體與床的貼合度已出現(xiàn)落差，這樣人體脊椎就無法得到最有效的支撐而處在彎曲狀態(tài)下，所以即使沒有出現(xiàn)局部損壞的情況，還是應(yīng)該即使更換新的床墊。

2、床墊的彈簧越多則床墊的質(zhì)量越好

床墊的好壞決定因素有很多，而彈簧的數(shù)目多只能說明一個(gè)問題，即彈簧的承受力愈強(qiáng)。而選購床墊的時(shí)候?qū)τ诖矇|彈簧承受力的大小則需要根據(jù)自己的需要來進(jìn)行選擇，因人而異。

篇（5）

體現(xiàn)你的調(diào)查時(shí)間、方式

本人于XX年8月6日至8月30日對北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程的基本情況，以參觀訪談形式進(jìn)行了初步調(diào)查與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下：

一、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程基本情況

介紹你的調(diào)查單位的基本情況

(一)公司介紹

去該公司的時(shí)候，這里的工作人員非常的熱情接待了我。以下是該公司的工作人員向我介紹的公司簡介：北京fst物流有限公司成立于XX年。擁有注冊商標(biāo)。該公司位于北京市順義區(qū)天竺地區(qū)府前二街北側(cè)，(行政區(qū)號110103，郵政編碼101312)。注冊員工人數(shù)為12人。注冊資本100萬人民幣。該公司主要是承接一些非信函、樣品、大小物件的快遞業(yè)務(wù)。公司以“準(zhǔn)確、安全、周到、快速”的服務(wù)。已經(jīng)取得了廣大客戶的信賴和支持。

北京fst物流有限公司主要提供塊區(qū)域的快遞業(yè)務(wù)，市場占有率超過了百分之五左右，隨著國內(nèi)的快遞需要的多樣化，公司緊貼市場，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí)，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道服務(wù)等。

(二)業(yè)務(wù)流程基本情況

該公司的工作人員帶我們參觀了公司的工作流程，大概流程如下，公司安排投遞部配合取貨、業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請表交數(shù)據(jù)部、打印簽收單、業(yè)務(wù)部填寫投訴通知單、業(yè)務(wù)部提前24小時(shí)將投訴單通知、簽收單一并交與投訴部、抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、由數(shù)據(jù)部整理完畢后將簽收單交于業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部將簽收單交業(yè)務(wù)員到客戶處結(jié)賬。

在該公司我也看到了現(xiàn)實(shí)中的倉庫，貨車以及物流包裝的工作流程，快遞公司在接到客戶的訂單后，會再次包裝物品，防止物品泄漏、保護(hù)物品的完整性，在這個(gè)的基礎(chǔ)上，還可以按照客戶的要求對物品進(jìn)行更好的包裝，以達(dá)到美觀、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)。該公司的貨車基本上都是白色的，讓人感覺非常的舒服。

剛進(jìn)到他們的倉庫，看到工作人員在分揀貨物，跟想象中的倉庫工作人員作業(yè)相差很大，以前在書中學(xué)到的是倉庫的工作人員只負(fù)責(zé)倉庫的入庫、出庫和盤貨。但是在現(xiàn)實(shí)的公司倉庫里，倉庫管理員做的工作不止這些。聽公司的人員介紹，因?yàn)樵摴静粚儆诖笮偷钠髽I(yè)，倉庫的規(guī)模還是比較的小，所以物品的堆放看起來并不算是很整齊，一般堆放這的都是快要發(fā)出的東西。不過整個(gè)倉庫給我的感覺還是挺好的。公司現(xiàn)在在不斷的改進(jìn)當(dāng)中，公司內(nèi)的貨架基本上都擺上了貨物，但是看上去有點(diǎn)亂，但還是能做的“先進(jìn)先出”的原責(zé)。不過跟課本上的還是很難的相結(jié)合到一起。

在調(diào)查的過程中，還觀察到工作人員接到客戶的快遞時(shí)，先對物品進(jìn)行稱重、登記等一系列的程序，然后放到發(fā)貨區(qū)等待發(fā)貨，看似挺簡單的一些工作流程，其實(shí)做起來也挺難的，要求工作人員一定要認(rèn)真、細(xì)心、記清楚物品的發(fā)貨地。在參觀中，我注意到這里的工作人員的工作狀態(tài)還是比較傳統(tǒng)，工作人員一直在不停的分揀貨物，而且都是采用手工的方式，雖然這樣對于公司來說是減少了資金，但是也同時(shí)耗費(fèi)了很多的時(shí)間和大量的精力。

二、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中存在的問題

調(diào)查的重點(diǎn)，一定要總結(jié)出來具體的問題。一般3—5條。

物流作為新世紀(jì)最有發(fā)展的前景行業(yè)，它理應(yīng)有一個(gè)好的景象。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查該物流公司，我感到物流理論和物流公司的實(shí)際運(yùn)作還是有一定的差距。為什么會出現(xiàn)這種顯現(xiàn)?是理論超前，還是運(yùn)作模式落后呢?在通過這次調(diào)查中，從司空習(xí)慣的顯現(xiàn)中我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

(一)包裝破舊

我認(rèn)為貨物普遍存在嚴(yán)重的磨損問題，外包裝普遍沾有污垢，包裝破損也很常見。在這種情況不但影響顧客滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。

公司的工作人員認(rèn)為，包裝是臨時(shí)的。用后即棄，能省則省。他們對物品的作用存在認(rèn)識誤區(qū)，或只進(jìn)行簡單包裝，或干脆不包裝物品。所以這樣的運(yùn)送投遞的過程中，托運(yùn)人原有物品的外包裝損壞當(dāng)然難以避免了。當(dāng)收貨人拿不到貨物時(shí)，物品外包裝面目皆非也就不足為奇了。

和管理人員的辦公司相比起來，配送倉庫的條件就非常的查。悶熱的倉庫，缺少放散伙的貨架。貨物雜亂無章的堆在一起，地面上全是灰塵和水漬;運(yùn)貨車亂停亂放到。在這樣的環(huán)境里，很難保證客戶的貨物不變的亂七八糟。

在工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些員工進(jìn)行了“野蠻裝卸”。使客戶的貨物有了不同程度上的磨損。我覺得這是作業(yè)工人的素質(zhì)太低，另外不重視開發(fā)和使用簡單的裝卸工具，只靠員工的雙手和體力進(jìn)行物流作業(yè)，也是一個(gè)直接的原因。比如，運(yùn)輸車輛距地面一米多高，在沒有裝卸機(jī)具的情況下，大件貨物要是四五個(gè)才能卸下來。而一般的工人送貨、卸貨的時(shí)候人數(shù)比較少，又沒有專用的機(jī)具，想卸下貨物，恐怕只有往下拋了。

(二)員工素質(zhì)不高

員工素質(zhì)是決定公司發(fā)展速度的關(guān)鍵，工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)，加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度惡劣，形成了制約公司發(fā)展的瓶頸。

在調(diào)查的工程中，我發(fā)現(xiàn)送貨員工在送貨的時(shí)候不太注意形象，穿衣不是很整潔，有的還敞胸露懷，卷著褲腿，躺在貨物上的。有的從車上往下扔貨物的，有的只顧自己停車方便的。總之送貨員的形象不是很好，影響了整個(gè)公司的形象。

我認(rèn)為在一個(gè)缺乏良好的管理制度和完善的員工培訓(xùn)制度的物流公司，其員工的“雜牌軍”的形象和行為，是不會吸引并贏得客戶的。只能讓顧客覺得該公司不可靠。最后導(dǎo)致公司形象的損壞。

所以公司員工素質(zhì)的問題應(yīng)該得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。應(yīng)該為他們建立一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。以達(dá)到員工整體素質(zhì)的一個(gè)提升。

目前，我國物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度還是很低，尤其是在包裝、運(yùn)輸和裝卸等一些流通環(huán)節(jié)上，缺少必要的行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)注，導(dǎo)致物流成本的上升，嚴(yán)重影響了物流企業(yè)的發(fā)展。

對這次能有機(jī)會去該單位進(jìn)行調(diào)研，我感到了非常的榮幸。雖然時(shí)間真的很短暫，但是這短短的一天時(shí)間里，我對一些平常的理論的東西，有了感性的認(rèn)識，感覺到受益匪淺。

三、北京fst物流有限公司業(yè)務(wù)流程中問題的改進(jìn)建議

針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決的辦法，有幾個(gè)問題，寫幾個(gè)建議。

篇（6）

還記得那天和我們的組員一起到新大陸數(shù)碼廣場調(diào)查品牌機(jī)的時(shí)候，真的有點(diǎn)好笑，那時(shí)我們對電腦零部件是哪些還不是很清楚，只能靠裝買電腦的模樣讀看品牌電腦。但是我們都太年輕，看起來沒有幾分相象，但我們來到新大陸數(shù)碼廣場的時(shí)候，推銷員好是滔滔不絕地向我們介紹他的產(chǎn)品，但我感覺到他們在說外語，對于我們這些外行人是聽不懂的，我們只好從電腦城拿一些資料回到學(xué)校和我的組員討論，但有新的問題出現(xiàn)了，因?yàn)樵谖覀兊慕M員當(dāng)中都是菜鳥。我們只好從網(wǎng)上下載一些關(guān)于電腦的性能分析說明，由于我們對電腦的知識儲備好不夠的多，所以好多的東西我們是看不懂的。

雖然這一周的調(diào)查流了許多的汗，但我們也有了一些收獲，對電腦有了初步的了解。這對電腦一無所知的我們的確是一大進(jìn)步。我們這周的調(diào)查我總感覺到有一點(diǎn)欺詐的手段，因?yàn)槲覀兏揪筒毁I電腦，還打著買電腦的旗號到處的逛電腦城，并且推銷員還很熱情地向我們介紹。我想他們應(yīng)該一眼就能就能看出我們是菜鳥，只是不說吧了，是為了給我們留點(diǎn)自尊還是其他是什么。我認(rèn)為是商家競爭的一種表現(xiàn)，現(xiàn)在不是說顧客是上帝嗎?我們今天不買電腦，不代表我們將來不買，他們是為了和顧客 套近乎，也便我們買電腦的是后照顧他的生意。

這個(gè)周 我們的調(diào)查結(jié)果是： 本地主要有西南電腦城 、腦百信電腦城、貴州電腦城、怡信數(shù)碼港、 新大陸等電腦市場。我們主要對腦百信電腦城進(jìn)行了調(diào)查，該市場內(nèi)有5家電腦公司分別經(jīng)營的電腦品牌有聯(lián)想、海爾、長城、神州、惠普、方正等。我們對聯(lián)想、神州進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，聯(lián)想是中國的知名品牌，在全國有很高的地位，其售后服務(wù)及產(chǎn)品的性能是非常出色。在聯(lián)想品牌電腦下又有不同的分支，例如：聯(lián)想揚(yáng)天 T5900V(S64 3400+ 51280sD(XP)、聯(lián)想 家悅 U5050A(AX2 4400+ 1024160sGD(R)(VB)、聯(lián)想 開天 M6600(PD945 512s160BN(XP)等，其中揚(yáng)天的配置是：處理器類型：1Sempron 3400+標(biāo)稱主頻(MHz)：800配置內(nèi)存容量(MB)：512硬盤容量：80GB顯示器類型：CRT顯示器顯示器尺寸：17英寸，其價(jià)格為5099元;家悅的配置：處理器類型：Athlon 64 X2 4400+標(biāo)稱主頻(MHz)：2200配置內(nèi)存容量(MB)：1024硬盤容量：160GB顯示器類型：寬屏液晶顯示器尺寸：22英寸，其價(jià)格為5400元;開天的配置是：處理器類型：Pentium D 925標(biāo)稱主頻(MHz)：3000配置內(nèi)存容量(MB)：512硬盤容量：160GB顯示器類型：液晶顯示器顯示器尺寸：19英寸，價(jià)格為：11000元。

在現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)市場中，品牌電腦的種類相當(dāng)?shù)亩啵易约赫J(rèn)為如果買品牌就應(yīng)該買名牌，雖然在價(jià)格方面較高一些，但是**能相對的穩(wěn)定。品牌電腦都有相同的毛病，那就是好主板+好的CPU+垃圾顯卡和硬盤，雖然如此，品牌機(jī)還是有良好的兼容**。還有許多品牌機(jī)價(jià)格相當(dāng)?shù)陌嘿F，**能卻不是很好，一般4000左右的品牌機(jī)還是集成顯卡。在說品牌機(jī)容易造成資源的浪費(fèi)，如果你只是高一點(diǎn)自動(dòng)辦公而你去買一臺七八千的電腦，那不是資源的浪費(fèi)嗎?如果你是搞設(shè)計(jì)的，你一定要買INTER的CPU，不然在很多情況下電腦是不穩(wěn)定的，你就會造****力的間接浪費(fèi)。所以啊買品牌機(jī)的時(shí)候千萬要注意。

如果你懂電腦，并懂得怎樣維護(hù)你的電腦，我建議你去買兼容機(jī)。品牌電腦的價(jià)格較貴，兼容機(jī)的家價(jià)格就便宜得多了，而且你可以根據(jù)自己的需要來買電腦，現(xiàn)在是一個(gè)計(jì)算機(jī)大不爆炸是時(shí)期，各行各業(yè)都離不開電腦，所以關(guān)于電腦的配件是相當(dāng)?shù)闹匾模瑫r(shí)在高兼容機(jī)的同時(shí)要有相當(dāng)好的計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)，不然你的電腦將不兼容，這樣你哈有許多的東西是無法在電腦上實(shí)現(xiàn)的。

組裝電腦一般要主板、CPU、硬盤、內(nèi)存、光驅(qū)、顯卡、機(jī)箱和電源、鍵盤和鼠標(biāo)，現(xiàn)在的網(wǎng)卡和聲卡都的集成在主板上的。每一種電報(bào)零部件都有不同的牌子，同一種品牌又有很多的型號。所以在調(diào)查的過程中我們要搞懂每一種品牌的**能和價(jià)格是不可能的。如果將來我們不是搞電腦硬件的銷售的話，我認(rèn)為了解一下就可以了。只要知道該種部件的價(jià)格是由什么來決定的，在電腦零部件中的價(jià)格一班是由芯片組決定的。在對計(jì)算機(jī)用戶的調(diào)查中使我認(rèn)識到計(jì)算機(jī)在當(dāng)今的世界作用。 隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步，作為信息載體的計(jì)算機(jī)日益顯露出其舉足輕重的地位。當(dāng)今社會已步入了信息社會，知識經(jīng)濟(jì)將成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。伴隨計(jì)算機(jī)的逐步推廣和使用，計(jì)算機(jī)已在科研、生產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)等許多方面創(chuàng)造了提高效率的途徑，與此同時(shí)，單位技術(shù)成本也逐年有了明顯的下降。效率提高了許多，還有許多公民是靠計(jì)算機(jī)維持生活的。計(jì)算機(jī)在人事部門的廣泛使用，改進(jìn)了統(tǒng)計(jì)手段，改革了統(tǒng)計(jì)方法 ，提高了統(tǒng)計(jì)工計(jì)算機(jī)在人事部門的廣泛應(yīng)用，將為我國的人事管理工作，提供現(xiàn)代化的管理手段和科學(xué)的管理方法，并將為開創(chuàng)人事管理工作的新局面創(chuàng)造條件。

目前，計(jì)算機(jī)在我國的人事管理工作中，主要可用來進(jìn)行報(bào)表處理，檔案管理，文書編輯，信息查詢，綜合分析。干部統(tǒng)計(jì)作為人事管理的一個(gè)重要組成部分，是通過對干部情況的調(diào)查，整理和分析，了解干部隊(duì)伍的發(fā)展趨勢，為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定干部工作的方針，政策，加強(qiáng)干部管理，改革干部制度提供準(zhǔn)確數(shù)字的依據(jù)。其工作除涉及到干部的基本情況統(tǒng)計(jì)之外，還包括干部的工資統(tǒng)計(jì)，干部編制情況統(tǒng)計(jì)，干部獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)，軍轉(zhuǎn)干部安置情況統(tǒng)計(jì)，老干部情況統(tǒng)計(jì)等方面，其涉及的面之廣，數(shù)據(jù)量之大可想而知，若利用手工進(jìn)行干部的統(tǒng)計(jì)工作，大致要經(jīng)過干部統(tǒng)計(jì)調(diào)查，干部統(tǒng)計(jì)資料的整理，干部統(tǒng)計(jì)分析三個(gè)過程，但這種手工統(tǒng)計(jì)過程，存在著幾個(gè)明顯的問題，比如說統(tǒng)計(jì)資料缺乏準(zhǔn)確性，及時(shí)性，需要花費(fèi)大量的人力，物力，財(cái)力等。

現(xiàn)在是自動(dòng)化的時(shí)代，自動(dòng)化的管理的內(nèi)容很多，關(guān)系很復(fù)雜，它包括人、資金、物質(zhì)、信息和時(shí)間等諸要素，其中起關(guān)鍵作用的要素是人。人既是管理者，又是被管理者，在管理中處于雙重地位，且具有巨大的能動(dòng)性這些如果離開了計(jì)算機(jī)機(jī)，那么自動(dòng)化的管理就無法實(shí)施。可見人是現(xiàn)代管理中最重要的因素計(jì)算機(jī)。因此，管理人力資源開發(fā)與利用的人事管理在整個(gè)復(fù)雜的管理大系統(tǒng)中的重要地位是不言而喻的。牽一發(fā)而動(dòng)全身，抓好了人事管理就為其他管理的優(yōu)化得到根本的保證。

篇（7）

第一、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。國家保護(hù)政策的解禁雖說突然，但實(shí)屬意料之中。資金雄厚、管理規(guī)范的電信運(yùn)營商的加入勢必會激發(fā)廣電方面的競爭意識，加速數(shù)字電視的發(fā)展。三網(wǎng)融合是壓力更應(yīng)是動(dòng)力，縣級廣電部門作為全國廣電系統(tǒng)的基礎(chǔ)，絕不可以再存有等、靠、要的思想，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，爭分奪秒，與省、市加強(qiáng)協(xié)作，同步發(fā)展，由依靠政府的行政壟斷式發(fā)展向企業(yè)化管理、市場化運(yùn)作方向發(fā)展，改變條塊管理模式，實(shí)行垂直化管理，加快有線電視網(wǎng)絡(luò)升級建設(shè)，加速產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

第二、加快網(wǎng)絡(luò)升級建設(shè)。從現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)分析，提高有線電視競爭力意味著有線電視網(wǎng)絡(luò)必須從單向走向雙向、從模擬走向數(shù)字、從分散型走向集約化，拓展市場空間、提高收視質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營管理。所以，縣級廣播電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)升級建設(shè)，變單向網(wǎng)絡(luò)為既有廣播信道又有交互信道的雙向網(wǎng)絡(luò)(最好能建立起具有自愈能力的環(huán)形雙向網(wǎng))，建立高效穩(wěn)定的回傳體系，增加業(yè)務(wù)范圍。

考慮將來要開展vod點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程教育等綜合性業(yè)務(wù)，以及全國有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等趨勢要求，所以，改造后的縣級有線電視網(wǎng)絡(luò)必須與國家、省、市干線相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)資源共享，為電視節(jié)目和服務(wù)的個(gè)性化、多樣化、多層次增強(qiáng)保障。

第三、加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)。縣級網(wǎng)絡(luò)在保證傳統(tǒng)有線電視穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極開展增值業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營收入。改造后的有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)提供視頻、數(shù)據(jù)和語音等業(yè)務(wù)的綜合信息傳輸平臺，我們可以利用廣電網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源為居民用戶提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)級的商業(yè)接入，滿足不同層次人民群眾的精神文化需求，開展以業(yè)務(wù)多樣化、服務(wù)個(gè)性化、高品質(zhì)、高品位的最具有增值競爭力的業(yè)務(wù)，例如，大流量廣播類的高清數(shù)字電視，可視電話或vod等大流量的交互業(yè)務(wù)的開展，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、智能小區(qū)聯(lián)網(wǎng)等的應(yīng)用。

第四、加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)。有線電視數(shù)字化的到來，網(wǎng)絡(luò)升級改造是基礎(chǔ)，用戶服務(wù)是保障。必須完善服務(wù)體制、提高服務(wù)人員素質(zhì)，暢快地解決問題，從而樹立廣電網(wǎng)的品牌形象。

有線電視從模擬到數(shù)字，無論是廣電網(wǎng)還是廣電人都在經(jīng)歷著一場蛻變。在以用戶為中心的今天，必須做好3個(gè)轉(zhuǎn)變：從過去的事業(yè)管理型向企業(yè)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變、從壟斷經(jīng)營型向服務(wù)競爭型轉(zhuǎn)變、從建設(shè)(器材、設(shè)計(jì)、施工)+管理的混合經(jīng)營型向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變[1]。全心全意為用戶服務(wù)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，及時(shí)處理、妥善化解數(shù)字化進(jìn)程中的各類問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用戶歡迎的各種業(yè)務(wù)提高性價(jià)比，真正讓人民群眾體會到數(shù)字化帶來的好處和便利。

篇（8）

去年春，這個(gè)村××縣委、縣政府確

定為新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)示范村，鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府和村兩委按照中央新農(nóng)村建設(shè)二十字方針的要求，依托農(nóng)綜開發(fā)建設(shè)這個(gè)平臺，緊緊圍繞“加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，全面促進(jìn)黨的組織建設(shè)”的工作思路，把產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村莊規(guī)劃和村容村貌整治作為新農(nóng)村建設(shè)的突破口和工作重點(diǎn)。一步一個(gè)腳印，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，經(jīng)過一年來的艱辛努力，新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

一、夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任科學(xué)制定規(guī)劃

去年春這個(gè)村被確定為新農(nóng)村建設(shè)示范村后，××鎮(zhèn)黨委、政府及村兩委高度重視，認(rèn)真研究制定新農(nóng)村建設(shè)實(shí)施方案，組建了領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。鎮(zhèn)上確定黨委書記包聯(lián)，鎮(zhèn)人大主席張建平帶領(lǐng)三名得力干部駐村包抓項(xiàng)目建設(shè)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和村兩委在認(rèn)真分析村情的基礎(chǔ)上，參與研究制定了××村新農(nóng)村建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展五年規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和村莊建設(shè)村容村貌整治規(guī)劃，同時(shí)制定了新農(nóng)村示范村建設(shè)實(shí)施方案，明確了文秘雜燴網(wǎng)一年打基礎(chǔ)、兩年大變樣、三年見成效計(jì)劃目標(biāo)，堅(jiān)持以項(xiàng)目建設(shè)為載體，主攻涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和村容村貌整治，加快產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)步伐的工作思路。通過廣泛宣傳動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)群眾參與，營造了新農(nóng)村建設(shè)良好氛圍，極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)民群眾建設(shè)新農(nóng)村的積極性。

二、以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口努力改變村容村貌和農(nóng)民生產(chǎn)生活條件 三、培育壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)加快富民強(qiáng)村步伐計(jì)生服務(wù)正常開展，群眾就醫(yī)難問題得到解決，村上建起水塔，90%以上的村民飲用安全衛(wèi)生自來水。通過經(jīng)常性的環(huán)境衛(wèi)生整治和“一建三改”，公路、水渠及村民院落得到綠化、凈化、美化。隨著新村部竣工落成，村級文化活動(dòng)室順利完成，縣上配發(fā)鼓樂、服裝、道具、圖書，建起籃球場，兩副乒乓球臺，購置了學(xué)習(xí)娛樂必需的桌椅及電視電教器材，管理有序，活動(dòng)正常，一個(gè)欣欣向榮、充滿活力的新農(nóng)村示范村正在形成。

篇（9）

第一:真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

第二:不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。

篇（10）

您好，現(xiàn)將我們走訪市場的一下問題向您反饋一下：

1、走訪門店類型，超市，普店和批發(fā)戶

2、通過市場走訪反饋問題如下:

（1）目前在市場口碑較差，原因之一是在幾年前老經(jīng)銷商預(yù)收客戶貨款沒有給客戶貨，給客戶造成損失，致使信益喪失，很多批發(fā)戶都已停止與金鑼合作。

(2)因?yàn)榻陙砩谈鼡Q頻繁，造成市場遺留問題較多，致今為止上個(gè)商所收的貨款還沒有給批發(fā)戶對現(xiàn)，通過辛集到沙土線路抽查來看有3戶，每戶數(shù)千元不等，還有過期成件在部分批發(fā)戶手中致今沒有得到解決，批發(fā)戶冤氣很大，一直找機(jī)會向廠家投訴。

(3)在市場門店客情和陳列較差，遠(yuǎn)不如雙匯，致使在市場門店門題較多，貨齡在5，6，7月份據(jù)多，有的已臨期，門店老板多次打電話要求業(yè)務(wù)上門解決，但業(yè)務(wù)遲遲沒有到店，從多店貨齡對比來著沒有雙匯貨齡新。

(4)在市場投放的專柜費(fèi)用每月150一200元，而雙匯每月在400一500元，遠(yuǎn)沒有雙匯投入的費(fèi)用高。

3、建議

（1）由公司和經(jīng)銷商一起出面把市場已經(jīng)過期和超過2/3生產(chǎn)日期的產(chǎn)品全部收回，費(fèi)用由公司全部承擔(dān)。