一天工作日總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇一天工作日總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、 對銷售工作的認識：

1、 不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性;

2、 先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融;

3、 調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;

二、 對銷售工作的提高：

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶：

5、 拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案;

6、 對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪;

7、 提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流;

8、 通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人;

1、 江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長;

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人;

4、 山西省大同市北郊區公路段橋工程樂;

5、 河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!

工作日程表 (附表)

日工作主要三件事：

挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶。

三、 重要客戶跟蹤：

上午：8：30-11：00

8：30-9：00：

對當日工作事項做出書面計劃;

9：00-11：30：

對客戶進行電話銷售;

11：30-12：00：

1、總結電話營銷工作情況;

2、對電話營銷中的相關特殊事務進行書面記錄;

下午：13：00-17：30

13：-14：45

1、 繼續總結上午電話銷售中存在的問題;

2、 對電話銷售中遇到的特殊事件作出應急方案并做好記錄;

3、 檢討工作、檢討自己、不斷完善工作，提高工作效率及自身能力和素質;

14：45-16：45：

篇（2）

辦公室是一級領導機關的中樞部門，承擔著參謀、服務、協調的重要職能，發揮著承上啟下、協調左右、溝通內外的關鍵作用。辦公室工作既光榮又艱巨，既重要又平常，既系統又繁雜，辦公室人員必須具備較高的思想素質、溝通能力和工作水平。回憶多年工作，結合自身感悟，筆者認為辦公室人員干好工作、實現成長，可以用好“工作四寶”，即工作日志、學習筆記、錯誤集錦、會議記錄。

工作日志是干好工作、實現成長的根本。作好工作日志，要做到日記錄、周整理、月小結、年總結。其中，日記錄最根本，也最重要，可以分為班頭計劃、班中調整、班尾梳理、工作心得四個步驟。班頭計劃就是每天上班的開頭，把當天的工作計劃列出來，合理安排一天的工作熱蕁0嘀械髡就是依據每天工作中的實際情況，區分輕重緩急、難易多少，及時對工作計劃進行調整，該加的加、該減的減。班尾梳理就是每天上班的末尾，對一天的工作進行梳理，看看完成的如何，以便進行第二天的工作計劃。工作心得就是把工作中瞬間的感想隨時地記錄下來、加以固化、形成文字，這些靈感就變成了自己的東西。周整理、月小結、年總結就是每周、每月、每年對階段性工作進行梳理匯總，看看都做了哪些工作，取得了哪些成績，存在著哪些不足，有怎樣的工作體會，以及下一階段的努力方向。日記錄要是做得扎實，周整理、月小結、年總結自然就不是問題。

錯誤集錦是干好工作、實現成長的基礎。“前事不忘，后事之師”。工作中的錯誤也是寶貴的財富。重點在于，對待錯誤，我們是怎么看、怎么辦。首先，要有強烈的反省意識。以“一日三省吾身”的精神，經常性地進行反思，想想工作中有哪些話說得不妥，那些事做得不對。以“存疑必究”的態度，對工作中不確定對錯的地方，進行深入研究，甄別是非對錯。其次，要深入地分析錯誤。針對錯誤發生的外在表現，實事求是、客觀公正地分析錯誤產生的內在原因。切不能偏袒自己、自欺欺人，找出一個不疼不癢、似是而非的理由，那樣只會導致一錯再錯、錯上加錯。最后，也是最要緊的，要堅決地改正錯誤。對每一個錯誤，應當有針對地制定切實可行的改正措施，在工作中嚴格要求自己，堅決改正錯誤，確保類似問題不再發生。這樣，通過反省、分析、改正三道工序，不好的錯誤就能被變成有用的經驗。

篇（3）

1、不斷學習行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性。

2、先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融。

3、調整心態，進一步提高自己的工作激—情與工作自信心。百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘。

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流。

二、對銷售工作的提高：

1、制定工作日程表。

2、一天一小結、一周一大結、一月一總結。不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率。

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶。樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果。

4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶（此數字為目標，供參考，盡量做到），促使潛在客戶變成可持續客戶：

5、拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好），并準備一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案。

6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪。

7、提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流。

8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人。

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長。

2、山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科。

3、浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人。

篇（4）

暑假先是留在學校做了一個月的創新實驗，九月初才回家。那天深夜，父母在車站接我回家的車上我就告訴他們，今年暑假這一個月里，我要去找一個崗位實習體驗一下，他們都很贊同，答應幫我聯系聯系。幾天后老爸告訴我一個老鄉的長安汽車4s店里答應讓我過去實習體驗。

面試那天，其實也算不上面試，一個人去見了老板，他問了一下我的基本情況，問我準備做個什么職位。他說他們這邊有銷售部，主管接待客戶，市場部，主管網絡工作，售后服務部，主管汽車售后，還有財務部。我掂量了一下，覺得還是市場部網絡上的工作上手應該會快一點，比較容易適應。就這樣，我成為了長安汽車安慶爵圣4s店市場部的一名網絡銷售。

作為一名銷售顧問，我的主要職責是配合市場經理(后稱老大)以及市場專員(后稱珍珍姐)網絡信息、打回訪電話、處理網絡咨詢和400電話，作為一名新人，我的次要職責就多了，整理簡單的文檔表格照片、打掃展廳衛生、驗收車輛、清洗車輛等，后期時感覺一天到晚待在公司里不能完成我的初衷——深入社會，自我鍛煉。因此主動跟經理提出要和銷售部的幾個銷售顧問們一起出去發產品單頁、做夜間車展。這樣一來，實習的這一個月時間里，我既有機會體驗上班族的生活，感受辦公的氛圍，又能走出與各種各樣的人打交道，鍛煉自己與陌生人溝通交流的能力。

在4s店上班期間，我一天的工作日程基本是這樣安排的，早上8:10：打卡簽到，開晨會，匯報一天的工作計劃，禮儀演練;8:30——11:30：網絡上日常信息資訊的與維護，驗車洗車;11：30——13:30：午飯、午休;13:30——17:00：打回訪電話，發產品單頁，處理400電話等;17:10：開夕會，總結一天工作成果，打卡簽退;每周一有總經理主持的全體員工的例行會議(每日的晨會夕會只有銷售部和市場部參加)，所有員工總結上一周的工作成果，一般會從五點半開到七點左右，并且每周不定期會有一到兩次的夜間車展，會做到晚上八點半左右。這樣下來，每天的工作安排還是非常充實的。

4s實習期間里，通過接觸眾多不同類型的工作我學到了很多，相信這些親身體驗得來的經驗會是一筆不可多得的財富。并且在我實習的一個月里，公司還舉辦了兩次比較大型的活動，這些活動加深了我對公司文化的理解并且培養了與同事們之間的感情。下面就從不同類型的工作的角度分別介紹一下自己的心得體會。

1、晨會、夕會: 首先學會的是，不管做什么，要學會計劃和總結，每天工作的第一件事，就是安排好自己一天的工作，這樣才不會無所事事，虛度光陰，這樣才能在一天的時間里努力去完成自己計劃完成的工作。同時在一天工作結束后，要總結一天的得與失，有沒有計劃好卻沒有如期完成的工作，分析沒有完成的原因，第二天就要改進。晨夕會里還有一項內容是所有的銷售們把自己前一天成交的經驗或者戰敗的原因拿出來與大家分享。無論如何，要永遠把公司的利益置于個人利益之上，成功的經驗拿出來分享，才有可能促成更多的成交;戰敗的案例拿出來分析，并且和大家一起討論戰敗的原因，以及下次如何應對的策略，才能避免下一次更多客戶的流失。因此，分享精神是促進集體進步的重要保障。在大家的分享中，一次姍姍姐給我講了她是如何從二月份開始一直跟蹤一個客戶，不定期回訪，公司有活動及時告知，根據用戶需求推薦更合適的車型，與客戶之間建立了良好的信任友好的關系，最后促成了這筆訂單在八月份的成交。半年的時間，一個客戶，這樣的耐心與執著。

2、回訪客戶：打回訪電話是培養一個人的耐心與行為禮節的絕佳機會。保持微笑，即使別人看不到。客戶就是上帝，不管是什么客戶，在工作期間，我回訪過一些只是在網站上詢問過車子價格的潛在客戶，也回訪過一批已經在我們店里交好訂金訂了車子的客戶。但在與這些客戶交流過程中我都保持著微笑的表

情，雖然對方看不到你的表情，但你真心微笑的表情是會影響你的心態的，而心態會作用于你的聲音和語氣，在微笑的表情下，我很容易就能使自己保持一種彬彬有禮的語氣和比較婉轉的聲音，這樣就能給對方留下良好的印象，回訪也就能順利進行下去，并且得到比較好的成效。要盡量使客戶覺得你是站在他的角度考慮問題的，多使用一些，類似于“在這方面有什么可以幫到您的嗎?”“是的，先生，我理解您的意思，我們這邊會盡快給你安排的。”這樣的措辭。會比較容易拉近與客戶之間的距離，建立良好的信任關系。

3、發產品單頁做推廣：厚得起臉皮，才拉得來客戶。當時跟經理提出要出去發單頁時，就是抱著多接觸一些不同的人，鍛煉與不同人交流的初衷去的。走之前經理跟我說，發單頁是很考驗臉皮的一件事，既然要做這件事，就不要顧慮自己的臉皮了，被拒了也是很正常的事。相比于其他同事，我發單頁的速度幾乎比他們要低一半，開始不太能理解，后來發現是我在發單頁過程中還是保持著回訪時的一些習慣。其他同事直接把單頁往別人那一遞，扭頭就走，但我覺得這樣比較粗魯，所以我會先迎上去跟人打個招呼，介紹一下自己是長安汽車的，如果您自己或者家人朋友有考慮買車的話，可以看一下我們家的幾款車，然后再遞上單頁。當然說這些的時候要看對方的態度，如果比較不耐煩的話就少說幾句，如果對方表現的有一點興趣的話，翻閱了一下單頁的話(我們出去發的單頁都是四款車單頁加名片訂一起的)，就會簡單介紹一下車子，回答一下對方的詢價，同時告訴他我們最近的優惠促銷政策。最后離開時還會提醒他單頁上有我們的名片，電話和地址都在上面，歡迎來我們店里看車試乘試駕。出去發單頁最好是能要到有意向客戶的電話，出去發了五次單頁，我要到了4個號碼，經理說很不錯。得體的舉止，微笑的表情，親和的語氣，是給人留下良好第一印象的保證。出去發單頁主要就是起一個推廣的作用，很多人以前從沒有聽說過你家的車子，這對他完全是一個陌生的品牌，那么他對這一商品會抱有不信任的態度，不會輕易購買。但是如果他在之前有了解到這一款車，哪怕只是記得有聽到過這個品牌，在單頁上看到過這款車，他以后再考慮這款車時，會有一種潛在的熟悉感與多一點的信任感。以上這段話是我們經理開晨夕會時給我們講的，覺得非常有道理。

4、夜間車展：做夜間車展也是非常鍛煉人的一個契機，公司會開幾輛商品車去人流比較集中的地方，向過往的行人介紹我們的車子。也是一種推廣，但比簽到，開晨會，匯報一天的工作計劃，禮儀演練;8:30——11:30：網絡上日常信息資訊的與維護，驗車洗車;11：30——13:30：午飯、午休;13:30——17:00：打回訪電話，發產品單頁，處理400電話等;17:10：開夕會，總結一天工作成果，打卡簽退;每周一有總經理主持的全體員工的例行會議(每日的晨會夕會只有銷售部和市場部參加)，所有員工總結上一周的工作成果，一般會從五點半開到七點左右，并且每周不定期會有一到兩次的夜間車展，會做到晚上八點半左右。這樣下來，每天的工作安排還是非常充實的。

4s實習期間里，通過接觸眾多不同類型的工作我學到了很多，相信這些親身體驗得來的經驗會是一筆不可多得的財富。并且在我實習的一個月里，公司還舉辦了兩次比較大型的活動，這些活動加深了我對公司文化的理解并且培養了與同事們之間的感情。下面就從不同類型的工作的角度分別介紹一下自己的心得體會。

1、晨會、夕會: 首先學會的是，不管做什么，要學會計劃和總結，每天工作的第一件事，就是安排好自己一天的工作，這樣才不會無所事事，虛度光陰，這樣才能在一天的時間里努力去完成自己計劃完成的工作。同時在一天工作結束后，要總結一天的得與失，有沒有計劃好卻沒有如期完成的工作，分析沒有完成的原因，第二天就要改進。晨夕會里還有一項內容是所有的銷售們把自己前一天成交的經驗或者戰敗的原因拿出來與大家分享。無論如何，要永遠把公司的利益置于個人利益之上，成功的經驗拿出來分享，才有可能促成更多的成交;戰敗的案例拿出來分析，并且和大家一起討論戰敗的原因，以及下次如何應對的策略，才能避免下一次更多客戶的流失。因此，分享精神是促進集體進步的重要保障。在大家的分享中，一次姍姍姐給我講了她是如何從二月份開始一直跟蹤一個客戶，不定期回訪，公司有活動及時告知，根據用戶需求推薦更合適的車型，與客戶之間建立了良好的信任友好的關系，最后促成了這筆訂單在八月份的成交。半年的時間，一個客戶，這樣的耐心與執著。

2、回訪客戶：打回訪電話是培養一個人的耐心與行為禮節的絕佳機會。保持微笑，即使別人看不到。客戶就是上帝，不管是什么客戶，在工作期間，我回訪過一些只是在網站上詢問過車子價格的潛在客戶，也回訪過一批已經在我們店里交好訂金訂了車子的客戶。但在與這些客戶交流過程中我都保持著微笑的表

篇（5）

我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。

到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。

作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：我們是職業的經理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!

篇（6）

社會實踐內容；超市收銀員

篇（7）

第一、總結，會避免自己犯同樣的錯誤。筆者在多年的營銷管理當中，總是發現這樣的營銷員，那就是老是在一個地方“栽跟頭”，比如，讓他去開發新客戶，他總是不止一次地忘記帶樣品，或樣品帶的不夠，甚至忘記帶企業手冊、產品手冊以及報價單，價格政策理解的不透，丟三落四等等，如此幾次，好多人便認為他是一個“馬大哈”而難以委任重任的。

第二、總結，會讓自己進步的更快。前車之轍，后車之鑒。總結會讓自己不斷地成熟，會讓自己的技能不斷地得到提高，也會讓自己不斷地獲得更多的提升機會。筆者在十余年的營銷生涯中，就是不斷地在總結中加以提升的。筆者不斷地日清日結，而且還進行月結、年結，每年都結合自己的目標，去進行檢核，不斷地找到做的不到位而需要提升的地方，找到自己的優勢加以放大。

第三、總結，會讓自己成為專家型營銷員。總結是一個梳理和提高的過程，會逐漸形成自己對市場的操作體會和感悟，最終會形成自己的觀點和理念，而這些東西才是可以復制和進行傳承的，有心的營銷員，更是把這些總結以文章的形式表現出來，通過在各類媒體進行發表，不僅受惠于其他人，而且，還借此提高了自己的專業度，久而久之，會讓自己成為專家型的營銷人員，而獲得更多的升遷機會。

營銷人員如何去總結。

營銷員，是吃青春飯的，如果一個營銷員在上了一定的年紀，還謀不到“一官半職”，還是在做著最基層的工作，還是光見胡子長、年齡長，就是不見薪水漲、職務漲，還沒有自己的核心思想，那我們只能說，這位營銷員的“錢途”和前途都不是很明朗的，在短暫的職業生涯中，營銷人員需要進步和成長的更快些，那么，營銷人員如何來總結自己呢，如何通過總結，來不斷地提高自己，以實現自己職業生涯的突破呢？

一、總結的前提是計劃。凡事預則立，不預則廢。營銷人員要想更好地總結工作的得失，首先要做到工作有計劃，這個計劃除了將銷售目標分解到每天、每人（營銷員及其渠道商）、每地（每個市場、每店）外，還包括每一天的工作計劃，比如，新產品推廣、促銷洽談與執行、催促客戶打款、培訓渠道商業務員、鋪貨、陳列、理貨、新客戶開發等等，并根據80：20法則，合理安排工作時間。當一天的工作結束了之后，作為營銷員除了要完成公司規定的各類報表外，還要深入地總結一下當天工作成交率也即成效如何？為客戶解決了哪些問題，客戶反應如何？工作當中有沒有缺陷或者成功的地方，把這些一一寫出來。筆者在做一線銷售時，堅持每天寫工作日志，有則長，無則短，十余年下來，記錄了30多個筆記本，這些都成為筆者成長的印記，筆者后來寫出幾百萬字的文章，皆得益于當時的每天總結的這種日志。

二、總結一定要量化、細化。之所以這么做，其實是想總結出有規律性的東西來，比如，通過每天的每個客戶的銷售數據，以及周數據、月數據，能夠分析出一個客戶的銷售趨勢，是上升還是下降，借此分析原因，拿出對策；每天記錄自己的銷售數據，可以對比分析自己的銷售進度情況，對自己的目標達成能夠做到心中有數，也能自己總結出銷售的規律來，比如季節因素、促銷因素、新客戶增減因素等等。因此，我們做總結，要盡量避免空洞無物，要做到言之有據，通過數據看乾坤，找到可以重復利用的銷售套路來。

三、總自己的結、總別人的結。善于總結的營銷人員，不僅會總結自己的東西，而且還會總結別人的東西。它山之石，可以攻玉，通過總自己的結，讓自己明得失，總別人的結，讓自己借力使力。筆者曾經服務過的一個企業，有一個管理特點，每月底開銷售大會時，不僅讓做得優秀的營銷人員分享成功的經驗，而且還讓排在最后者，也來分享一下失敗的地方，通過這種方式，作為營銷人員就可以學習優秀者的做法，也學習失敗者，避免“穿老鞋，走老路”，揚長避短，讓自己提升的更快。

篇（8）

一、以“夯實基礎管理 落實工作責任”為契機切實轉變領導班子的工作作風，提高工作效率

六中的領導班子富有正確的教育思想、先進的教育理念、較高的理論修養、強烈的創新意識、堅韌的進取精神，是一個具有強大凝聚力、頑強戰斗力和較高執行力的領導班子。

六中轉變領導工作作風實施了“231”工作策略，即“兩個堅持三項會議一個小結”。“兩個堅持”：一是堅持每天記工作日志，即部主任以上領導必須堅持每天記工作日志，對每天工作情況進行詳實記載，不準缺漏，形成良好習慣；二是堅持值好一天日，學校要求全體校級領導帶班每周值日一天，查教職工上崗情況、查學生上課情況、查學生晚休情況等，由政教處統一安排，校級領導為組長，部主任為副組長，各處室干事及三名班主任參與督查，對督查結果由辦公室整理統計，值日領導簽字存檔并于次日進行公示。“三項會議”即行政例會、班主任會議和全體教職工工作例會。每次例會除安排工作外，還對全體教職工進行政治和業務理論培訓學習。學校對會議紀律提出了明確的要求：一是不準缺會，二是關閉手機，三是做好筆記，以此轉變工作作風。“一個小結”即是指校級領導每月對自己所負責的工作進行小結，總結工作中的經驗和出現的問題，明確下月的主要工作。

同時，他們借縣教科局開展“夯實基礎管理、落實工作責任”集中教育整頓活動之東風，展開了認真的批評與自我批評，要求領導對各自所分管的工作進行了認真細致的查擺問題和及時整改，改正不良的工作作風，切實提高工作效率。由于以上種種舉措的實施，該校領導班子的凝聚力、戰斗力和執行力有了進一步的提高，工作作風有了進一步改善。

二、以“規范教師行為，推進課堂教學改革”為抓手促進教師專業發展水平，提升教育教學質量

教師隊伍的建設，該校以規范教師行為、推進課堂教學改革為抓手，以制度做保障、以科學管理為中心、對教師的各個方面建立了相關的考核制度，對教師的管理形成了制度化、模式化。

1、規范教職工的工作行為，加強師德師風建設。為樹立學校良好形象，學校每學期提出了規范教職工工作行為的要求，要求教職工嚴格遵守學校的各項規章制度，真正地做到為人師表，隨時隨地以自身言行潛移默化地影響學生，達到教育的最大功效化。他們主抓了以下三個方面：一是規范教職工簽到、上崗、請假程序，二是規范教師上課行為，如不能接打手機，不能坐著上課，禁止吸煙等，三是強調了會議紀律，嚴禁遲到，不準接打、玩手機，要認真做筆記。這一系列舉措的實施，促進了學校淳樸教風的形成，樹立了學校的良好形象。

2、推進課堂教學改革，提升教育教學質量。近幾年他們以各年級部的普聽課為主陣地，以“周周上大課”活動為抓手，以教師個人量化考核為手段，開展以“課改伴我行”為主題的教育敘事和教學反思評比和優秀教案評選活動，來進一步轉變教師的教學方式和學生的學習方式，培養學生自主學習、合作學習、探究學習的能力，為學生搭建自我展示的舞臺，將“六化四環節”課堂教學模式向縱深推進，進一步發揮教師的主導作用，體現學生的主體地位，提升教師的專業技能，培養學生的創新實踐能力，從而達到打造高效課堂，提高教育教學質量的目的。在2013年全縣教師五項技能大賽上，該校參賽9名教師，取得了2個一等獎、4個二等獎和3個優秀獎的好成績，這是學校打造高效課堂這一活動的主要成果。

三、以“創新管理機制、搞好大課間活動”為重點狠抓學生行為習慣的養成

學校多渠道、全方位、全過程、全人員對學生進行了習慣養成教育，“值日領導、政教處、學生會”三級督查管理保障了學生習慣養成的落實，有力促進了教育教學工作的提升，特別是領導管理參與大課間活動使學校大課間活動有內容、有形式，效果顯明，形成特色，大大促進了學生行為習慣的養成。目前校園干凈整潔，學生秩序井然，紀律良好，全校無安全事故和嚴重違紀行為，為學生學習創造了良好的條件。這是學校發展的內驅力。曲沃縣教育局組織全縣中小學校長于2013年4月12日去該校觀摩大課間活動，之后又三次來校觀摩學習，深受贊譽；2013年5月9日翼城縣教科局在該校召開了大課間活動觀摩現場會，并給與了廣泛好評。凡由省市組織的檢查等必到翼城六中觀看師生的陽光體育活動。

四、以“提高服務質量 打造全縣品牌食堂”為目標做好后勤保障工作

篇（9）

工作分析又稱職務分析，是指對組織中各項工作職務的特征、規范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質、知識、技能要求進行描述的過程，它的結果是產生工作描述和任職說明。工作分析被譽為“人力資源管理的基石”，它與人力資源管理的許多活動都有關聯。能否科學有效地運用各種工作分析方法獲取所需的信息，決定著整個人力資源管理大廈是否堅固和穩定。一個完整的工作分析包括前期準備、信息收集、分析與整理、應用與反饋四大階段。在準備充分的前提下，工作分析就可以實施了。目前比較常用的工作分析方法有訪談法、問卷法、觀察法、關鍵事件法、參與法、工作日志法和交叉反饋法等。

一、訪談法

訪談法是運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。訪談類型有四種：對任職者進行的個別言談；對與該工作聯系比較密切者進行的群體訪談；對主管人員進行的訪談；對任職者的下屬進行的訪談。訪談法的優點在于：訪談問題可不拘形式，靈活應變；能簡單且迅速收集大量信息；便于雙方溝通，易消除受訪者疑慮。其不足在于：費時、費力、成本高；對訪談技巧要求較高；會占用較多工作時間。

運用訪談法要注意以下幾個關鍵點。

1、訪談人員的培訓。內容包括：工作分析訪談的目的、意義、時間安排；閱讀與講解訪談提綱，鼓勵訪談人員提出所有的疑問，確保其理解所有的問題。訪談技巧包括溝通、觀察與記錄的技術；示范與模擬演練等。一般來說，培訓宜集中進行，既省時省力、又能互相啟發。

2、準備與熟悉訪談提綱。大量成功訪談的經驗表明，充分熟悉甚至背誦訪談提綱，將極大幫助訪談者掌握主動權，使其將精力集中到傾聽、觀察、思考、追問和記錄上。即使是非結構化訪談，訪談者也應該牢記基本的訪談問題。此外，訪談者須事先對訪談者進行資料研究，形成初步印象，找到訪談重點，以便有的放矢。

3、預熱。良好的開始是訪談成功的一半。其目的在于在正式提問之前，與受訪者建立良好的合作關系，打消其疑慮，取得其信任，甚至同意錄音等要求。預熱包括的環節有：恰當的稱呼和自我介紹；說明訪談目的、意義和內容，激發受訪者訪談興趣；聲明訪談的原則，如真實原則、無對錯評判原則等。

4、注意運用訪談技巧。例如，盡量營造輕松、愉快、暢所欲言的氣氛；善于溫和地駕馭談話，糾正跑題；發現遺漏或含糊之處，要請對方補充或澄清；要重視非言語信息的交流，觀察對方的行為、動作、表情，以便綜合評估訪談信息。

該方法適合于不可能實際去做某項工作，或不可能去現場觀察以及難以觀察到某種工作時；適用于短時間的生理特征的分析；適用于長時間的心理特征的分析；適用于對文字理解有困難的人；也適合于腦力工作職位者。

二、問卷調查法

問卷調查法是工作分析最主要的方法之一。問卷既可由崗位任職者填寫，也可由工作分析人員來填寫。根據工作分析目的和調查條件的不同，調查內容可包括工作任務、活動內容、工作范圍、考核標準、必需的知識技能等。當單位規模較大且職工文化程度在高中以上時，應當首先考慮問卷法。

問卷調查法成功的關鍵包括兩個要素：一是問卷的設計，二是問卷調查的實施過程。問卷的設計要做到：提問要準確；問卷表格要精煉；語言通俗易懂，問題不可模棱兩可；問卷卷首要有指導語；把能引起被調查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。

問卷調查的實施過程包括被調查者的選取、發放問卷、回收問卷、分析問卷及結果處理。一般有兩種發放和回收方式：一種是現場發放、集中做答、現場回收；另一種是先發送到各個部門，再另找時間做答。第一種方式的回收和做答效果最好，但操作時由于受時間、場地等諸多條件制約，往往較難實現。第二種方式最為常用，但操作時須注意：將問卷發放到各部門時，應首先召集各部門的各級主管進行動員的培訓。培訓內容包括調查目的、如何消除職工疑慮、常見問題及解答等。建議HR工作者帶著部門領導先瀏覽整個問卷，然后由部門領導負責組織本部門職工集中填答。職工填完后，須交由部門領導審核簽字，以確保資料的準確性。問卷回收后，HR工作者首先必須檢查填寫是否完整，并仔細查看是否有不清楚、重疊或沖突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其部門領導進行面談，以確認收集資料的真實性。

問卷調查法在崗位分析中使用最為廣泛，它的優點有：調研樣本多、成本低、速度快；標準化程度高，容易操作，便于量化統計；問卷可在工作之余填寫，不占用工作時間，適合對大量工作人員進行崗位分析，調查結果可實現數量化，進行計算機處理；免去了長時間觀察和訪談的麻煩，還克服了進行職務分析的工作人員水平不一的弱點。但是，問卷調查法對問卷設計水平的要求較高，此外，它不易了解被調查對象的態度、動機等深層次信息，在實施中常會遇到被調查者不愿投入，草草作答了事的現象，調查結果的有效性便會受到一定影響；問卷需經說明，否則會因理解不同，產生信息誤差。

三、觀察法

觀察法是指在工作現場直接觀察職工工作的過程、行為、內容、工具等，并進行記錄、分析和歸納總結的方法。在現場觀察時，應盡量不引人注目，以保證觀察的真實性。觀察法的優點在于：直觀、全面，所獲信息比較客觀準確，既能掌握工作的現場景象，又能注意到工作的氣氛和情境，適用于外顯特征較明顯的崗位工作。觀察法最大的局限性在于，它不適于對腦力技能占主導的工作進行分析，也不適合長時間的心理素質的分析。此外，偶然、突發性工作也不適合使用觀察法。

完整的觀察法應該包括觀察設計和觀察實施兩步。許多HR工作者很容易忽略觀察設計，直接進行觀察實施，導致觀察失敗或獲取的信息匱乏。在工作分析時，專業觀察設計通常包括如下兩個方面。

1、確定觀察內容就是要確保觀察內容準確反映工作分析的目的。例如，工作分析是以績效考核為目的還是以薪酬設計為目的，因其觀察內容和側重點不同而不同。此外，要確定擬觀察的內容應該是可以被觀察到的。

2、觀察記錄提綱或表格是提高觀察效能的重要工具和技術手段。觀察記錄表可使用觀察代碼技術，且應盡可能做到簡單易行，可靠有效。

四、關鍵事件法

關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后對崗位工作有一個全面的了解。關鍵事件的描述包括：導致該事件發生的背景、原因；職工有效的行為；關鍵行為的后果；職工控制上述后果的能力。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意三個問題：調查期限不宜過短；關鍵事件的數量應足夠說明問題，事件數目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。

關鍵事件法直接描述工作中的具體活動，可提示工作的動態性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應于大部分工作；歸納事例需耗大量時間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個工作實體。該方法適用于職工太多，或者職位工作內容過于繁雜的工作。

五、參與法

參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。

與其他方法相比，參與法的優勢是可獲得崗位要求的真實、可靠的第一手數據資料，獲得的信息更加準確。由于分析人員本身的知識與技術的局限性，其運用范圍有限，只適用于較為簡單、短期內可掌握、專業性不是很強的工作，不適于需進行大量的訓練或危險性工作的分析。

六、工作日志法

工作日志法是指讓職工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動。采用此法所獲得信息的可靠性較高，因為日志能很自然地展示一項工作的全部內容。適用于對高水平、復雜工作的分析，可以顯示出其比較經濟與有效的特點。

實際操作時須注意，首先應對記錄工作日志的職工進行培訓，并做到：及時、具體、真實、完整。在一天工作開始之前，必須將工作日志放在手邊，工作時邊做邊記，切忌一天結束之后補記。越具體越好，其檢驗的標準是，一個對工作完全不了解的人，僅憑記錄就能看明白任職者在做什么。不能弄虛作假，日志關注的焦點是“工作”本身，不是對任職者的評價。若因工作原因中途外出，要在出發前記下離開的時間，且在回來后的第一時間予以補記。

另外培訓時需澄清記錄中可能遇到的問題，例如，若某兩項工作活動交叉進行，這時需各自記下開始時間、結束時間和所耗時間，并允許兩項活動之間有短暫（10分鐘左右）的時間間隔。

七、交叉反饋法

交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按需要確定工作崗位；然后由這些主管人員或骨干人員根據設立的崗位按預先設計的表式草擬工作規范初稿；再由工作分析專家與草擬者和其他有關人員一起討論，并在此基礎上起草出二稿；最后由分管領導審閱定稿。訪談對象最好是從事比所需要了解崗位高一個層次的崗位工作的人員，或從事該項工作的關鍵人員，這樣反映問題比較全面、客觀。

該方法的優點在于：工作規范描述準確，可執行性強；工作關系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好的與實際工作相吻合。不足之處在于，所需花費時間較多，反饋周期較長，工作任務量大。這種方法適合于發展變化較快，或職位職責還未定型的單位。由于沒有現成的觀察樣本，所以只能借助專家的經驗來規劃未來希望看到的職位狀態。

在實際工作分析中，通常會將以上幾種方法結合使用。例如，在分析事務性工作和管理工作時，可能會采用問卷調查法，并輔之以面談和有限的觀察。在研究生產性工作時，可能采用面談和廣泛的工作觀察法。因此，只有根據具體的目的和實際情況，有針對性地選擇最適用的方法或其組合，才能取得分析的最佳效果。

【參考文獻】

篇（10）

陳躍是一名醫藥代表，這個職業通常會讓人聯想起醫藥行業的許多弊端，在私底下，他也常常為此而煩惱，但事業的成功也令他而驕傲，在安徽阜陽那個小小的市，他算是那里的高收入人群了，一年能有二三十萬的收入。

“以前我不明白，國家發改委為什么對醫藥招標如此不熱心，甚至下令讓各地不得招標，現在終于明白了，現實中的藥品招標就是劣藥驅逐好藥，貴藥驅逐便宜藥。”陳躍說。

當年2月，阜陽市對所屬20家醫療機構所用藥品進行公開招標，盡管人事不是很熟，但陳躍還是很高興，他一直對藥品銷售的這個最后環節的改革抱有興趣，他興致勃勃地對朋友說：“就算自己生意受影響也沒啥。”

陳躍沒有想到的是，拿到招標書沒有幾天，很快有人上門和他洽談，聲稱可以他的藥品投標，且保證中標率為100％，付出不多，每個品種僅1千塊錢。請教幾個熟人后，陳躍交錢了。中標書下來后，他終于知道，中標率果然是100％，在厚厚的中標書里，陳躍發現自己所的藥品品種的競爭對手們，也都中標了。

在貴藥紛紛中標時，好些被陳躍稱為“好藥”的藥種就此消失了，他所定義的好藥就是“能治病，但價格低廉”的廉價藥，因為那些藥的利潤本來就薄，難以支撐中標費用，被醫藥代表們放棄了。

而新生的貴藥越來越得到醫生的青睞。“比如最常見的抗生素頭孢系列，現在醫生最喜歡用的是頭孢4代，因為廣譜抗菌，藥效固然明顯，但是一旦產生抗藥性，以后這個病人再病就沒有抗生素用了。這是發改委命令不許招標的22種藥之一，但這次也在中標書上出現了。”陳躍說。

“便宜的藥怎么就消失了呢，我算一筆賬給你聽。”陳躍說，“如果一個病人從藥廠買了一支價值100塊錢的藥，這其中有15-20塊是藥品成本，供給醫院的價格是60塊，醫院加價40塊賣出去。成本與差價之間的40塊，有20塊錢是醫生的，有10塊錢是稅，再除去運輸費等，還有5－10塊錢是醫藥代表的利潤。”

“所以，醫生們希望藥越貴越好。”陳躍說，“就這樣，公立醫院還說自己是非贏利醫療機構。”

2006年初，陳躍還參與了網絡上一個熱烈的大討論，有網友質疑國家藥監局在2005年批準了上萬種新藥的問題：一年除去公休和假日，大約有300個工作日，一天工作8小時，藥監局如果不天天加班的話，每小時得批準4個新藥。“短短15分鐘，他們是否能看完新藥的臨床資料?”陳躍說。

后來，國家藥監局出來澄清說，這種說法不準確。實際上2005年，藥監局批準了藥品注冊申請事項11086件，這里包括批準臨床實驗和上市生產。其中，批準新藥1113個、改變劑型的品種1198個、仿制藥品8075個。