關心客戶短信匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇關心客戶短信范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、手機短信廣告與CRM的關聯性

手機短信廣告指的是以手機短信息或多媒體信息為廣告媒介，向消費者發送有關產品、服務、概念等信息內容以促成購買行為的傳播活動。這種廣告形式因以較低的成本大規模地傳播產品信息、樹立企業形象而深受廣告商的青睞，成為近些年來發展迅速的新媒體廣告形式之一。

今天的企業面臨前所未有的激烈競爭，市場營銷環境多變而復雜，隨著從“產品中心”向“客戶中心”營銷觀念的轉變，越來越多的企業認識到建立并培養強大的客戶關系對于產品營銷和企業生存發展的作用，客戶關系管理（customer relationship management，CRM）由此而生。菲利普?科特勒認為：“這是一個管理有關個體顧客詳細信息以及小心管理所有與顧客的接觸點以最大化顧客忠誠的過程?！盋RM是一種不同于以往大規模營銷的“一對一營銷”，企業通過對客戶個人信息的有效利用來提供卓越的顧客服務。

手機短信廣告便攜、直達、快速的特點非常符合現代移動商務的要求，手機短信廣告日益成為企業和顧客建立關系、培養忠誠，交流聯絡的重要平臺。它既能實現當前許多企業面對全球金融危機環境下的節流策略，又符合現代企業以客戶為中心的營銷理念。

目前，從市場營銷視角,把手機短信廣告和客戶關系管理聯系起來,探討手機短信廣告在CRM中的應用的系統研究很少。在全球金融危機大背景下研究手機短信廣告在CRM中的應用，是具有一定的現實和經濟意義的。

二、基于CRM的手機短信廣告模式

目前，常見的基于CRM的手機短信廣告模式主要有以下幾種：

節日祝福關懷短信。企業通過建立精確全面的顧客數據庫，在顧客的生日，結婚紀念日，畢業學期以及一些傳統節假日發送祝福短信。這類短信廣告更多是以企業名義傳遞祝福，并不直接宣傳產品或服務，利用感情營銷手段，無形中拉近了顧客與企業的心理距離。

新聞資訊及娛樂等內容。以企業名義向顧客的手機發送免費的新聞資訊、娛樂游戲等內容的手機短信廣告，與信息資訊捆綁進入顧客的視野，補償了短信直達的干擾和不便。這種廣告模式不僅為顧客提供了實用的信息、帶來了情感上的愉悅體驗，更因其免費接收的方式，易被顧客接受，對顧客的態度具有潛移默化的影響。

售后回訪短信。顧客購買了企業產品之后，并不意味著整個營銷過程的結束，相反正是建立長久關系的開始。顧客對產品的使用情況、使用后的感受，以及對企業的態度、意見和建議，都在一定程度上影響了顧客的再次購買。因此利用手機短信及時回訪，了解顧客的體驗、意見和建議，并進一步改進產品服務和營銷策略是利用手機短信來培養客戶關系的一大優勢。

電子折扣優惠券。越來越多的企業通過向顧客發送手機短信形式的電子折扣優惠券來配合自己的促銷活動，并維系顧客。如肯德基發送含有優惠券的短信來吸引顧客就餐。事實證明，這種新媒體形式的優惠券受到了大部分顧客的歡迎，人們很樂意接受這種短信，并有相當一部分人在收到短信內容后把消費付諸于行動。

自助查詢，投訴服務。顧客通過向固定的號碼發送短信息，可以主動反饋意見和建議，查詢積分，業務詳情，兌換禮品。這種PUSH型的溝通方式更加體現了顧客的主體性，方便快捷，有利于企業和顧客的交流。但目前把這種廣告模式應用于CRM的企業還僅限于一些服務性較強的行業，如銀行、通信、保險和航空。

三、手機短信廣告應用于CRM的優勢

在傳播媒介和受眾日益碎片化的今天，廣告投放的效果被明顯稀釋，移動通信技術的發展革新卻給手機短信廣告帶來新的發展機遇。由于手機媒體與大眾媒體截然不同的傳播特性，手機短信廣告在CRM的拓展應用中也呈現出一些鮮明的特點和獨具的優勢。

1、受眾廣泛，即時到達率高。根據AC尼爾森在2010年的《中國手機市場洞察報告》，中國有7.55億人擁有手機，普及率剛剛過半。高普及率的背后意味著受眾的廣泛，并且一個手機號碼就如同一個身份證，對應著一個確定的用戶。保羅?萊文森把手機形象的稱之為“擋不住的呼喚”，即強調了手機的強迫性，手機鈴聲迫使人們停下正在做的事去查看手機，保證了信息的“必達”。并且利用手機短信廣告來培養客戶關系，以間接代替直接，以文字代替語音，也在一定程度上符合了中國人含蓄內斂的性格。

2、個人化，交互性。傳統媒體的傳播活動是一種把信息強制灌輸給受眾的單向傳播。在后信息時代，傳播活動更加趨向分眾化，個性化。通過建立精確全面的顧客數據庫，企業完全可以做到為每一個不同的顧客發送為其量身定做的短信廣告，針對性更強，傳播效果更好。此外，手機媒體所具有的交互性是傳播大眾媒體所無法企及的，利用手機短信來培養顧客關系就如同面對面地同顧客打交道，最大限度的發揮了人際傳播的互動性，信息可以迅速到達，同時反饋的渠道更加通暢便捷。

3、可儲存性，可轉發性。手機獨具的信息存儲功能，對企業來說是機遇，是潛在的經濟利益。企業基于CRM給顧客手機發送的短信，有各種模式和內容，每一條短信都或多或少的與培養良好關系，促進產品銷售的目的有關。手機短信可以存儲，顧客有意無意間會重復瀏覽，由此引起的心理感受也被重復喚醒。一些有趣、實用的信息內容，有可能轉發給自己的親朋好友，形成病毒式營銷。這種信息傳播靠口碑宣傳，高效快捷，產生的通信費由顧客負擔，且可信度較高。

4、成本低，定量化。企業最關心的無非是成本和利潤，通過發送手機短信來建立和培養良好忠誠的客戶關系比昂貴的報紙電視廣告和人員公關花費的成本要小，且綜合效益較高。廣告業有一句經典名言：“我花在廣告上的錢有一半是浪費掉的，可麻煩的是，我不知道是哪一半?！庇绕鋵τ谫Y金有限的中小企業來說，利用手機短信廣告來培養顧客關系具有較大的吸引力。傳統媒體廣告的投放和效果總是難以精確計量，手機廣告卻可通過發送系統及時統計反饋，對傳播效果進行更加科學的估計和分析，為企業和顧客提供更高價值的服務。

四、手機短信廣告在CRM應用中存在的問題

自2000年中國移動和聯通推出手機短信業務，手機短信廣告價值得到了重視和發掘，日益成為移動營銷的主角。目前，我國的手機短信廣告經歷了飛速發展的時期正逐步走向成熟，但也存在不少問題，甚至一些自身的優勢反而成為問題的源泉，這些問題同樣制約著手機短信廣告在客戶關系管理方面的應用：

1、容量有限，形式內容缺乏創新。目前手機短信的容量有限，一般一條文本短信只能承載160個字符或70個漢字，多媒體短信也需要相當的硬件支持，因此要在有限的空間內表達最大量的有效信息是一件困難的工作。基于CRM的手機短信模式在形式內容方面都比較單一，乏味，對顧客的吸引力有限。

2、手機短信發送時間和數量值得商榷。正因為手機是“擋不住的呼喚”，手機短信對顧客有一種強迫性。海量的手機短信廣告隨時隨地通過手機侵入用戶的私人空間，打擾了人們的思緒，打斷了正在進行的工作，無形中使顧客產生了一種負面情緒，這不利于企業和顧客良好關系的建立和培養。另外研究各行各業產生最佳關系營銷效果的短信數量也是有必要的，過量的短信反而容易引起反感。因此，在合適的時間發送適量短信是值得企業和廣告公司共同思考的。

3、手機短信遭遇嚴重的信任危機。由于缺乏相關政策和有效的監督管理，手機短信廣告市場長期以來形成了魚龍混雜的局面。一些SP服務商不經審查，肆意向手機用戶大規模發送詐騙、虛假信息，嚴重損害了手機廣告的整體形象，影響了手機短信廣告的廣告效果和未來發展。這種負面認知也在一定程度上成為企業應用手機短信廣告開展客戶關系管理的絆腳石。

4、顧客的接受習慣及心理認知。與傳統大眾媒體受眾不同，手機用戶大多數還不習慣商業廣告信息的打擾。人們會懷有各種心理感受，反感被追蹤，厭惡成堆的垃圾短信涌向手機，以及對個人隱私資料被商業侵犯利用的氣憤和恐慌，這些問題都是利用手機短信開展客戶關系所面臨并需要企業和廣告公司著力解決的。

五、手機短信廣告在CRM應用中的發展趨勢

頻繁營銷體現出一個事實,那就是通常20%的忠誠顧客占據了80%的企業業務。由此看來，吸引顧客固然重要，但更重要的是發展和維系客戶。伴隨著3G時代的到來，以及智能手機的普及，也為基于3G智能手機環境下的客戶關系管理提供了更好的平臺。未來的手機短信廣告在CRM中的拓展應用會日益豐富多彩，在企業的營銷實踐中發揮更大的作用。

目前基于CRM的手機短信廣告更多趨向于向較廣泛的顧客和潛在顧客發送定向短信廣告，未來的發展方向應該是互動短信廣告和忠誠短信廣告。較粗放盲目發送不僅浪費了廣告費，還易引發反感，降低了手機短信的美譽度，傳播效果不佳。企業短信主動訂制和補償訂制對企業開展客戶關系管理不失為一種有利策略，同時更加強調短信發送的精準到達。

企業要想通過手機短信廣告培養良好忠誠的客戶關系，考慮為顧客發送實實在在有價值的信息是很有必要的，力求把信息與企業客戶關系管理的目標和營銷目標更好地緊密結合，使顧客在潛移默化中增強對企業的好感和忠誠。比如醫藥企業可以與手機天氣預報相結合。

雖然目前一些企業對利用手機短信廣告來培養客戶關系的認識尚存有不足，業界的應用也在摸索中前進，但手機短信廣告的低成本，互動性等優勢對現階段處在全球金融危機環境下的企業，尤其是中小企業來說，是極具吸引力和可行性的。相信在不遠的未來，拇指經濟必將助推企業的移動商務，給企業的客戶關系管理帶來新的發展契機。

參考文獻

①[美]菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒：《營銷管理（12版）》，上海人民出版社，2006

②靖鳴、劉銳：《手機傳播學》，新華出版社，2008

篇（2）

關鍵詞：移動互聯網 新聞客戶端運 作模式碎 片化閱讀

有特色的內容觀

新聞同質化程度高，內容突圍的難度非常大。首先從內容設置上看，網易新聞客戶端實現了不同類型內容的全方位覆蓋，內容形態也呈現出多樣化。在新聞的選擇分類上，一級欄目分為精選欄目和地方資訊，精選欄目又分為新聞、娛樂、財經、體育、科技、原創、生活和女人類二級欄目。每類還能細分3-10個三級欄目。而地方資訊則分為專欄和報紙，這兩個欄目都是網易和傳統媒體、新媒體合作的內容輸出。打開這兩欄，分別可以看到來自新媒體的內容“8點1氪”和“新聞漫畫”等，也可以看到來自傳統媒體的內容“新京報”“晶報”和“瀟湘晨報”等。有了這些完整的、可選擇的新聞內容，實現了贏得大量用戶的第一步。

當然，內容的豐富，只是第一步。如何比別人陜，比別人更具特色，網易新媒體總監吳茂林說：

“網易的實時推動新聞是非常重要的運營手段，網民只要有手機，都會第一時間獲知新聞事件。以倫敦奧運會的突發新聞為例，17：46分發生了大眾關注的劉翔摔倒，當時我們馬上進行了新聞推送，網易新聞客戶端千萬用戶在2.4秒就收到了這個信息。劉翔事件的推送為我們帶來比平時訪問量高40倍的爆發流量?！?/p>

新聞客戶端的編輯24小時監控包括微博在內的各類社會化及傳統“媒體”，再通過驗證和判斷，進行具有手機特色的編輯，在第一時間通過新聞客戶端發出，這樣的操作模式，實現了“唯快不破”。

有了海量和快速，再加上編輯原創內容，才是網易新聞客戶端完整的內容觀。把UGC內容和傳統新聞資訊有機結合，把天涯、貓撲、百度貼吧和新浪微博的質樸內容進行原創策劃，這基本上已經成為網易新聞客戶端的最大特色。比如“輕松一刻”“今日之聲”。把很多UGC內容按照一定的邏輯和主題串聯起來，吸引了大量忠實用戶?！拜p松一刻”的單條文章跟帖很多都能達到幾千條，每天流量超過200萬。因為有了“易百科”“歷史七日談”“娛樂BigBang”“科技萬有隱力”“獨家解讀”“專業控”等12個原創欄目，網易成功穩定了很多每天必看、有帖必跟的發燒友用戶。

有交互的運營觀

互聯網時代的新聞，不僅需要寫作，需要編輯，還需要運營。加強黏性、吸引用戶參與、貢獻內容、實現圍繞新聞內容的弱社交，就是新聞運營的實質。互動在網易新聞客戶端中最重要的體現是跟帖和投票。

用戶對網易新聞客戶端的評論是——“無跟帖，不新聞”。昊茂林舉例說：“我們在2012年12月的某一天，當天跟帖數達28萬，占當日網易總跟帖數的35%。為營造更好的跟帖氛圍，我們必須在內容的選擇、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成為編輯工作～個很重要的參考依據?！?/p>

一個編輯推送的新聞，如果最終跟帖只有幾十個，說明得不到受眾認可。相反，如果一條新聞推送以后，能達到幾百條、幾千條的跟帖，就說明這條新聞的確非常重要，編輯團隊會根據這個對新聞進行權重調整。在跟帖欄目上，不僅有精彩的跟帖呈現，而且有“今日排行”和“本周排行”，用戶可以通過跟帖多少，選擇新聞閱讀?！吧窀币渤蔀楹芏嘤脩粝矏鄣膬热?。跟帖多少是反映這篇文章、這條資訊受關注度的核心指標之一，很多用戶也是根據這個來判斷這條新聞是不是應該去看。平均每天，網友在手機上發出的跟帖已經超過了28萬條，這個數據跟PC網站上的發帖量旗鼓相當，網易已經成為最大的新聞發帖平臺。

此外，網易新聞客戶端的投票也非常受歡迎，每篇新聞的文章頁下方增加了投票功能，用戶可以在閱讀完該新聞之后，直接參與相關話題投票，并與其他網友互動討論。單一話題每日投票的平均參與后，2012年3月上線的2D版本中新增了“本地新聞”和“微生活”，提供了更豐富的內容和服務；2012年底上線的3.0版本則對界面、操作進行了重構，全新設計了左側欄目導航，增加了訂閱功能，視覺簡約，閱讀空間得到有效拓展，而且所有內容支持手持操作。另外，云數據中心把用戶特征和行為數據進行整合，這樣可以更好地了解他們的需方式。用戶不需要靜態全盤接收新聞客戶端做好的排版內容，而是能夠有選擇性地定制自己喜歡的內容，讓新聞和用戶之間有更多的交叉體驗。雖然很多閱讀類客戶端已經有了這樣的做法，旨在減少用戶閱讀量，讓最精彩的內容呈現在用戶面前。對新聞來說，這種自由訂閱方式的存在也解脫了新聞的束縛，讓更多精品資源能夠針對不同興趣點的人數達到3萬。另外，在新聞專題頁面中也增設了投票入口。對于新聞的投票，其實是用戶對于現實熱點問題的自由表達和立場選擇，這樣的事件一般都具有一定爭議性，通過投票的方式，能夠增加用戶的參與感、熱情。

有態度的產品觀

2012年年底，網易新聞客戶端的路牌廣告吸引了很多人的目光，不僅因為視覺沖擊力很大，也因為“有態度的新聞客戶端”這個口號被很多人記住。這種態度，不僅意味著在新聞內容上態度鮮明，在客戶端的產品設計上，也同樣態度鮮明，具有非常強的品牌特征，那就是一切為了更流暢的用戶體驗。

從上線開始，網易新聞客戶端就一切為了更流暢的用戶體驗。在1.0版本率先之求，服務和內容品質都得到提升。

篇（3）

3、在“我”的功能界面，用戶點擊“關注”選項；

4、在“全部關注”界面用戶找到一個你想要進行特別關注的好友，點擊進入她的主頁；

篇（4）

3、花香好月圓好中秋真美好，身體好事業好生活更美好。中秋將至，祝您工作順心，生活舒心，愛情甜心，中秋開心！

4、辛苦大半年了，奔波忙掙錢了。轉眼快到中秋節了，發條祝福也要提前了：愿你薪水多多，獎金滿滿；快樂天天，幸福年年！

5、花好月圓中秋夜，歡樂相伴把酒端，互送祝福傳情誼，平安好運你如意。祝您幸福中秋，快樂中秋，工作順利，永遠幸福！

6、有一種幸福沏在茶里與家人品嘗；有一種幸福凝在月光中待團圓時一同守望。明月本無價，人間皆有情。愿你的生活就像中秋的月亮，圓圓滿滿！永遠快樂！

7、中秋時節，祝你的好運一帆風順，事業順理成章，工作順心配合，生活一順百順，賺錢順手牽羊，愛情得心應手，一切都對你順順利利！

8、心中升明月，天涯共此時，但愿人長久，千里共嬋娟。中秋節到了，祝愿你幸福安康，事業進步，生活美滿，合家歡樂！

篇（5）

3、朋友為書，值得久讀;好友如酒，需要細品;老友是詩，必須循韻;摯友乃天，一生所求。新年在即，祝福永久!羊年快樂!

4、把春天貼在爆竹上，一聲響是生命的綻放，把夏天寫在爆竹上，一聲響是熱情而奔放，把秋天放在爆竹上，一聲響是收獲的喜悅，把冬天畫在爆竹上，一聲響是幸福而安康，爆竹聲中一歲除，新的一年希望你四季平安。

5、你能找到理由難過，也一定能找到理由快樂，懂得放心的人找到輕松，懂得遺忘的人找到自由，懂得關懷的人找到朋友。

6、新年祝愿天下朋友：工作舒心，薪水合心，被窩暖心，朋友知心，愛人同心，一切都順心，永遠都開心，事事都稱心!

7、燃放思念癡情的鞭炮，讓真愛在夜空中唱響;喝下幸福團圓的美酒，讓快樂的浪潮在心海鼓蕩;一起迎接新年的到來，把快樂開心的節拍踩響。除夕快樂。

8、一聲爆竹帶來春的喜氣，兩聲爆竹帶來除夕的歡笑，聲聲爆竹點燃新年的激情，快樂好運在空中綻放。祝福送上，愿除夕快樂，新的一年節節高!

9、除夕盼著子時到，子時一過新年到;爆竹聲聲賀春早，喜氣洋洋多熱鬧;串門訪友問聲好，吉星高照福運到。祝你除夕心歡笑，新年快樂更逍遙!

10、在喜慶的新年里，深深地祝福你!新春的祝福、愉快的記憶、人間的親情、家庭的溫馨，都在今天走近了我們大家。除夕夜，我祝你平平安安;除夕夜!

11、把所有祝福的話語配成炸藥，把所有幸福的笑臉做成花紙，把我的真心和誠意碾成導火線，用發送點火，用引爆接收，希望你能聽見這新年的快樂，希望你能看見這新年的幸福，新的一年，朋友祝你如這爆竹一樣節節高。

12、除夕之夜心歡暢，一年勞累今休閑。水果瓜子桌邊放，家人圍坐春晚看。評頭論足節目賞，家長里短話平安。零點鐘聲一旦響，鞭炮齊鳴迎新年。手機短信快快傳，祝福問候心相連。祝除夕快樂!

13、除夕之夜守歲忙，家家戶戶如白晝。燈光照亮四壁墻，瓜子零食桌上放。穿上新年新衣裳，看著晚會待鐘響。合家齊聚樂不停，溫暖春光溢出房。盼望新年早來到，鞭炮聲中傳吉祥。祝除夕快樂!

14、又是一年除夕夜，美好祝福不間斷。我用煎炒烹炸燉煮蒸，把鼓鼓的水餃做出幸福的味道送你，我用赤橙黃綠青藍紫，讓絢麗的煙花綻放美好的希望給你，我用宮商角徵羽，伴著真情彈奏出快樂的旋律陪你。除夕夜，愿你幸福美滿到永遠。

15、祝你在新的一閻崇年中：人開致富董路，財來燕迎春妮，福如東海，壽比司馬南山，下金錢余秋雨，聚財源匯徐滔，天天胡歌報凱，日日伍洲彤慶。

16、除夕年夜飯，邀你來品嘗：美酒一杯忘煩惱，菜肴一桌饞人嘴，歡聚一堂樂鬧鬧，幸?？鞓访恳幻?。除夕佳節，祝你合家團圓、如意吉祥!

17、在家順，在外順，心順意順;事業順，前程順，一順百順;天地順，人情順，風調雨順;現在順，將來順，一帆風順!

18、除夕辭舊迎新，祝福搶先問好，愿你：腰包鼓鼓不愁錢，事業順利不用煩，平安健康不擔憂，快樂好運只多不減。好友祝福送給你，愿你馬年吉祥如意!

19、除夕夜里子時到，福運安康喜臨門;福氣運氣把你追，健康平安把你粘;吉祥如意把你抱，幸福甜蜜把你伴。祝你除夕快樂不分離，馬年大吉又大利!

20、除夕夜，千里迢迢把家趕;心思念，酸甜苦辣在心間;年夜飯，平安吉祥共團圓;喜開顏，快樂吉祥永相伴。祝除夕快樂，團團圓圓幸福滿!

21、除夕之夜很特別，一夜之間跨兩年。家家戶戶守歲忙，燈火通明燈不滅。父母妻兒聚一起，共同等候新年來。朋友之情怎能忘，手指不停祝福傳。祝你闔家幸福，生活美滿。除夕快樂!

22、一種色彩叫做紅色，天生染著喜氣，一種花開叫做煙花，天生綻放美麗，一種文字叫做短信，天生帶著祝福，除夕守歲，祝你歲歲平安。

23、除夕到新年將臨，好運滾滾送上前;爆竹聲聲響翻天，快樂喜慶喜連連;短信祝福捎上前，愿你事事順心愿。朋友，祝你除夕佳節快樂不斷，喜笑開顏!

24、蛇年的旋律漸漸消失，你要把煩惱全部丟失，馬年的節拍慢慢開始，你要把幸福全部收拾，新一年，你要學習兔子歡快忘記，你要學習龍騰飛崛起，祝你快樂。

25、又到除夕，辭舊迎新;送走玉兔，迎接金龍;掃去煩惱，收集歡笑;待到新年，喜上眉梢;快樂悠閑，幸福綻放。祝你除夕快樂，羊年年幸福吉祥!

26、在家的祝你一家團圓，在外的祝你一帆風順，在路的祝你一路平安，在寫的我是一心一意，在看的你定一生平安，今日除夕，祝你幸福歡喜。

27、一年又一年，風風雨雨;一日又一日，日落日起。母親的厚愛滲入我的心底。在這馬年之際，敬上一杯真摯的酒，祝母親安康長壽，歡欣無比。

28、錢多錢少，常有就好;人丑人俊，順眼就好;人老人少，健康就好;家窮家富，和氣就好;誰對誰錯，理解就好;人的一生，平安就好。

29、爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂數不勝數，開心絕不虛度。

30、除夕短信祝福語_工作是船，成績作帆;節日如岸，家似港灣;洗掉風塵，綻開笑臉;借助短信，送去祝愿;醒來是笑，入睡是甜，心遂人愿，幸福永遠。

31、除夕佳節拜年忙，短信祝福來送上，愿你：1年四季季季平安，12個月月月開心，51個星期期期好運，365天天天如意。祝你除夕快樂無憂，馬年幸福美滿!

32、除夕到，送你年夜飯，幸福跑不了：以關懷做主食，永遠不分離;用好運做配菜，事事皆順暢;用幸福做湯點，甜蜜更圓滿。祝除夕團圓、幸福美滿!

33、除夕之夜鐘聲響，鞭炮齊鳴過新年。合家老少齊歡笑，平平安安又一年。迎來幸福吉祥到，花好月圓人不變。財源滾滾進門來，事業順利得豐產。祝你除夕之夜快樂無比!

34、又是除夕來到，幸福銳不可當;歡聲笑語不斷，歡聚一堂熱鬧;煩惱憂傷全拋，甜蜜好運常抱;福運安康順暢，健康快樂到老。祝除夕幸福享團圓!

35、除夕短信祝福語_馬年到了，想想沒什么送給你的，又不打算給你太多，只有給你五千萬：千萬快樂!千萬要健康!千萬要平安!千萬要知足!千萬不要忘記我!

36、你不能改變天氣，但你可以改變心情;你不能選擇容貌，但你可以選擇表情;你不能預支明天，但你必須用好今天!祝你天天快樂、日日開心!

37、朋友是可以一起打著傘在雨中漫步的人，是可以一起沉溺于某種音樂遐想的人，是悲傷時一起落淚、歡樂時一起傻笑的人，是此刻收到信息感到幸福快樂的人。

38、朋友是燈，幫你驅散寂寥，照亮期盼。朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲存寧靜。朋友是水，幫你滋潤一時，保鮮一世。朋友是糖，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。

39、用四季的平安貼一幅春聯，用祥和與健康寫一個福字，用自然的美麗掛一個燈籠，用真心與誠意送一份祝福，今日除夕，愿你全家團圓歡喜。

40、新年你將運氣走俏!老板器重你，親友關照你，金錢青睞你，異性仰慕你，脾氣由著你，美事兒想到你!

41、除夕新年串一串，開心快樂永相伴。好運幸福串一串，家庭和睦財不散。朋友祝福串一串，友誼常青情不散。轉發短信串一串，除夕春節福不斷!

42、又到除夕，絢麗的煙火綻放新春的喜氣，歡樂的年夜飯又新添驚喜;幸福藏在美味佳肴里，全家老少歡聚在一起。祝除夕快樂，與幸福甜蜜嬉戲!

43、攤開鴻運紅紙，放進吉祥美好，添加快樂逍遙，融合順利籠罩，注入輝煌擁抱，安上一生福繞;折成除夕好運紅包，送給除夕的你，祝你除夕快樂美妙，萬安好運不斷來報!

44、三十除夕大年夜，五更一時分二年，一夜平安連雙歲，燈火徹夜亮世界，驅跑邪惡眾瘟神，通宵守歲全家樂，春桃紅艷換舊符，喜笑顏開拜新年。祝您除夕多快樂，新年逍遙勝神仙!

45、拜年禮包新配方，包含：十分關心、十分甜蜜、十分健康、十分好運、十分快樂、十分吉祥、十分幸福、十分如意、十分美滿。愿你除夕快樂，馬年幸福滿溢!

46、走走走，趕走所有的煩惱;棒棒棒，我的祝福來問好;笑笑笑，兔走龍至心情妙;好好好，福星高照把你繞。除夕佳節歡樂笑，祝你馬年幸福逍遙!

47、鄭重聲名：此條短信不曾轉發、不曾見過、包裝質樸、情真意濃、原裝正版、翻版必究、如有雷同、實屬巧合。馬年快樂!

48、過去的，過來的，散在了天邊，消失的，新現的，變幻在身邊，留戀的，拋棄的，隨歲月走散，迷失的，清晰地，漸漸的走散，流浪的，歸來的，快到家里團圓，新年到了，祝你合家團圓，除夕美滿。

49.有人花了一萬元買了手提電腦;有人花了一千元買了仿貂;有人花了一百元買了包包;而我花了一元錢買了年糕，特此在節日里送出祝福：客戶新年快樂。

50.不許動!舉起手來，認識的站左邊，不認識的站右邊，想笑的站中間。說你呢!快放下手機，雙手抱頭貼墻站好，仔細給我聽著：祝客戶你狗年快樂。

51.無錢不惱，有錢不驕，生活不易，知足最好，快樂多多，煩惱少少，健康常伴，平安籠罩，友情擁抱，親情圍繞，紫氣東來，福運繚繞，新春沒到，祝福早到?？蛻?，除夕愉快!

52.除夕除夕，除去煩惱，除去霉運，迎接美好希望;守歲守歲，守住健康，守住平安，祈禱幸福一生;迎新迎新，迎來快樂，迎來生意隆興。?？蛻舫σ辜榭鞓?

53.除夕夜，慶團圓，送你一桌團圓飯。吉祥的配菜，幸運的主菜，健康的玉米粥，平安的如意果，一桌的財運福運和好運，?？蛻裟阈履昕鞓罚f事如意!

54.任天高地遠，隔不斷對你深深的思念;任時光變遷，擋不住對你真摯的情感;歲月可以令你我生華發變容顏，深厚情誼永不變，依舊停留在心間。?？蛻艄纺昕鞓?

55.熱騰騰的餃子，傳遞祥和與溫暖;美滋滋的心情，昭顯幸福與快樂;甜蜜蜜的笑容，綻放和諧與團圓;真誠誠的問候，傳遞友情與問候：除夕將到，大吉大利!

56.放一串，快樂鞭，綻放節日濃郁;燃一空，流星花，幸福沸騰升華;掛一對，喜慶燈，閃耀吉祥運氣;吃一餐，如意餃，祈愿福壽無疆;除夕夜，鐘聲響，祝福連綿不息。

57.大年三十除夕夜，家家團圓笑開顏，爆竹煙花映輝煌，除夕之夜守歲樂，辭舊迎新祝福到，祝福小豬幸福長，送給小豬紅包一個，獎勵小豬健康成長。

58.人生愛恨交錯，悲喜一瞬而過;坦蕩面對生活，開心無時無刻;追求無需苛刻，心情無限快樂!新年新春之歌:祝您，健康平安幸福，喜事多多!

59.大紅楹聯門上貼，喜慶氣息在蔓延;紅燭映照微笑臉，團圓感覺心蕩漾;美酒飄香醉歡騰，幸?？鞓穪斫恿?炮竹噼啪響徹天，瑞安祥和辭舊歲。美妙熱鬧除夕夜，祝你雞年添歲又增福，財源滾滾萬年長。

60.此短信擁有魔力，會在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂，從此猴年心情美美;愿你除去霉運，迎接福星，從此猴年好運連連!除夕快樂!

61.除夕之夜，煙花燦爛了;笑臉相映，喜氣高漲了;美味佳肴，肚皮滿足了;觥籌交錯，感情到位了;短信鈴響，祝福送來了;蛇年騰飛，好運相隨了!

62.除夕之夜，驚喜無限;短信叮咚，祝福滿滿;福星進門，幸福綿延;祿星守歲，事業高攀;壽星獻禮，好運連連。攜手眾仙，恭賀新年，愿你吉祥美滿!

63.除夕之夜，歡聲不斷，笑語綿綿，短信問安，祝福暖暖，問候不變，愿友幸福，恭賀新年。祝你除夕夜快樂不斷，精彩生活每一天!

64.除夕夜，讓吉祥的雪花飄滿院落，讓平安的鐘聲久久回蕩，讓開心的鞭炮響徹云霄，讓多彩的煙花盡情綻放，讓喜悅的心情盡情搖擺，讓美好的祝福隨風啟航：祝福你新年快樂，鴻運當頭!

65.除夕夜，慶團圓，同舉杯，賀新年，祝福你，事業旺，人歡樂，財源廣，好運伴，幸福長，除煩惱，拋憂傷，攜歡樂，帶吉祥，闖四方，家興旺。

66.年三十兒，真是好;貼春聯兒，多熱鬧;剪窗花兒，樂淘陶;唱支歌兒，心不老;開心事兒，來到了;一家人兒，齊歡笑。愿你除夕之夜幸福繞，合家歡樂淘淘。

67.除夕夜，送祝福，團圓飯，多幸福。健康的如意果，平安的蹄，快樂的烤鴨，幸福的銀耳蓮子粥，還有吉祥的米飯，伴客戶你除夕夜快樂不斷，幸福綿綿!

68.思念是一季的花香，漫過山谷，籠罩你我，而祝福是無邊的關注，溢出眼睛，直到心底。愿節日的愉快伴客戶你一生!客戶除夕快樂!

69.默默地思念很深，默默地祝福最真，默默地懷念難舍難分，默默地牽掛永遠在心，默默地等待春節來臨，默默地祝?？蛻魝兇汗澯淇靾F圓欣喜萬分!

70.手機鈴響，那是問候;手機唱歌，那是祝福;手機震動，那一定是我握住了你的手。新年除夕快樂!

71.手兒牽著，就有說不完的話;臉兒笑著，快樂是不凋謝的花;炮竹響著，炸開幸福頂呱呱;年飯吃著，夾著親情放不下;問候惦著，除夕祝你事事順，處處發!

72.十分的想念別的你，張照片張是你，只小狗只像你，根骨頭根歸你，腳著地定是你，好想天天領著你，預祝新年快樂，一路旺到底。

73.生活可以平淡，猶如藍天碧水生活也可以是詩，在一路奔騰中高歌只要我們牽著手，,每個日子都是幸福新年快樂!

74.今天除夕夜，吃餃也吃魚。吃吃水餃交好運，吃得魚來多余財。愿你余糧吃不盡，余財用不完，余額總增漲，余力使不盡，余樂多多多!客戶除夕快樂!

75. 年夜飯，團圓餐，鞭炮聲聲全家安;情相牽，心相連，開心猴年健康占;名利收，福祿全，萬事順心財源寬;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿露笑顏。短信編，祝福寫，美好祝愿廣無邊。

76. 年夜飯，慶團圓，鞭炮聲聲保平安;情相近，心相連，開心一年是一年;名利收，福祿全，萬事順心皆如愿;瓊漿酒，幸福宴，生活美滿帶笑顏。短信連，祝福傳，美好祝愿廣無邊。

77. 零點鐘聲響徹天涯，祝福專列按時抵達。難忘的猴年已成過往，火火的猴年火紅的年華。親人的思念朋友的牽掛，發條短信路過你家，幸福甜蜜是我對你說的話。

78. 此短信擁有魔力，會在除夕夜顯靈，我把它送予你：愿你除去煩惱，迎接快樂，從此猴年心情美美;愿你除去霉運，迎接福星，從此猴年好運連連!除夕快樂!

79. 煙花絢爛人歡笑，飯菜飄香幸福繞，平安吉祥猴年到，希望夢想隨春到，和睦興隆好運交，新春短信把喜報，福壽康寧財氣高。除夕快樂。

80. 春天里百花香，春風暖暖在身邊，短信祝福送心上。送走除夕，迎來立春，在這春暖花開的季節里，祝愿你事業順利，春風得意;生活順利，春風和氣!

81. 抑制不住心里的激動，萬里歸鄉看望自己的爹娘?？刂撇涣藘刃牡南矏?，合家團圓共享除夕的快樂。隨著分分秒秒的流逝，新年的鐘聲即將敲響，祝福的短信適時的來到你的身旁。愿你除夕快樂，幸福常在!

82. 除夕是辭舊迎新全家團圓的傳統大節，一家人動手掃除舊塵雜物，忙碌迎春年貼對聯門神，日落星燦燃炮竹齊聲喧，辭舊迎春祝福短信傳。愿你幸福全家樂!

83. 猴年又到，吉星高照。除夕夜送祝福，初一送問候，短信不遲到，拜年要趁早。心到，意到，情也到，祝你財到，運到，福也到，生活幸福樂逍遙!

84. 爆竹聲聲，消散一年的勞碌;煙花朵朵，迎接新年的光顧;餃子香香，慶祝一年的結束;短信條條，載滿新年的祝福。除夕之夜，愿你快樂數不勝數，開心絕不虛度。

85. 除夕夜，好運連，新年又到換新顏;事如意，多賺錢，福運一年又一年;短信響，祝福到，問候老友莫嫌煩，愿你幸福生活總綿延!

86. 我愿做除夕的燈，照著你，我愿做除夕的菜，美了你，我愿做除夕的酒，醉了你，我愿做除夕的人，團圓你，我化作除夕賀信，祝愿你：美如意，情入脾，樂聚蜀，歡相伴，除夕快樂!

87. 除夕夜又來到，送走吉祥虎，迎來如意猴，短信祝福也送到。卯猴年愿你卯勁十足，努力拼搏，事業步步高，生活處處順，除夕夜快樂!

88. 除夕忙，初一忙，初二忙，一連忙三天。初三到了歇一歇，短信祝福送心間，愿你過年別太忙，注意身體是關鍵，輕輕松松過個歡樂年!

89. 除夕到，穿新衣戴新帽，青春永駐，永不老;吃餃子放鞭炮，無憂無慮，沒煩惱;收祝福拿紅包，工作順利，收入高;發短信問聲好，祝你生活幸福，樂淘淘!

90. 鞭炮聲聲震天響，辭舊迎新祝吉祥。一條短信身邊送，電波綿綿情意長。祝你除夕家團圓，健健康康平安傍;祝你除夕人快樂，笑聲遠播笑臉揚;祝你家庭美滿事業順，萬事如意家興旺!

91. 爆竹燃燒了煩惱，讓快樂一飛沖天;對聯貼出了喜慶，讓幸福繼續綿延;短信發送了祝福，讓你幸福快樂;鐘聲滌蕩了憂愁，讓吉祥遍撒人間。除夕到，新年來臨，愿你健康快樂，幸福平安!

篇（6）

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)10-2254-03

隨著互聯網在國內外的深入發展，越來越多的軟件從傳統客戶端/服務器的結構轉向了以瀏覽器為主的Web應用程序。Web應用程序沒有用戶界面組件，只有圖片文件和超文本標識語言。開發者需要利用本身就不太豐富的元素來編寫一個友好的Web應用程序界面，這是一件很有挑戰性的事。

幸運的是目前有許多富客戶端應用框架，而且它們在一定程度上是開源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的組件可用，就像在使用VC的控件一樣，用戶界面是一個一個做好的組件，可以直接使用。開發人員不用再面對Javascript,CSS,HTML這些基本元素，只需根據需要部署組件即可。不僅如此，ExtJS的組件還可以進行擴展，類似面向對象編程的繼承一樣，最大限度的滿足用戶的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS簡稱EXT，是用JS編寫的一個非常優秀的AJAX框架，它與具體的服務器端技術無關，被用來開發具有絢麗外觀的Web應用程序的表現層。EXT所開發的豐富多彩的界面不但吸引了許多技術人員的關注，同時也吸引了眾多的客戶，它似乎一夜之間就迅速流行開來。對于開發MIS類型的系統而言，EXT有非常大的優勢。

當我們第一次使用EXT時，就被它深深地吸引住了。對于我們這些沒有美術功底的人來說，EXT為我們解決了一大難題，首先它天生擁有炫麗的外表。其次，直接用Javascript極難實現的功能，EXT都能幫你解決，比如樹形結構，拖拽，表格，分頁，布局等控件能節省大量的時間和精力，這些都堅定了我們在運行管理系統中使用EXT的決心。

當前EXT依然在不斷向前發展，國內的EXT開發者也越來越多，這些都說明了RIA的活力和前景，無論是最終客戶還是開發者都期待在B/S結構中獲得更加靈活而又強大的功能。ExtJS的體系結構如圖1所示。

圖1Ext結構圖

2運管系統中的具體應用

隨著我國國民經濟的發展，航空業得到了迅速發展，飛行班次和密度迅速增加?？罩薪煌ü芾碓诤娇者\輸系統中肩負著保證空中交通安全、監督飛行活動、維護飛行秩序的重要職責。管理空域，負責制定飛行程序和規則，提供航行情報服務、航空氣象服 務、通信導航服務、空中交通管制，保障航空運輸的高效、順暢和安全，是一個集信息化技術、計算機技術、自動化技術、電子技術等科學和人員人為因素于一體的復雜系統。

新疆民航通信網絡有限責任公司開發的“新疆空管運行管理系統”包括了非常多的先進技術，系統基于Java EE平臺，利用遙感與GIS技術對作業區、地物點、空域、地形數據、航路等進行數字化處理，為了提高用戶體驗使用了先進的富客戶端技術，為了提高系統的實時性使用了B/S系統推送技術。

上面的每一個名詞都能寫成一本專業書籍，由于篇幅限制，該文不能一一介紹，該文重點論述“新疆空管運行管理系統”中使用的富客戶端技術(RIA)ExtJS。

下面通過ExtJS在運管系統中的具體應用來闡述ExtJS在事件響應、異步通信和數據存儲等幾個方面的應用特點。

3運管系統中ExtJS的數據存儲

如果要在組件中顯示想要的數據，首先要準備好數據。然后我們先來認識一下store,store可以理解為數據存儲器，可以把它理解為提供緩存功能的小型數據表，EXT中的控件一般直接與Store打交道，從store中獲取需要顯示的數據，一個Store可以包含一個或者多個Record,數據存放于Store中，通過控件的store屬性來設置表格中將要顯示的內容，之后調用store的reload或load方法來加載數據。

Record對象，全稱為Ext.data.Record，它是一個內部數據類型對象，Ext.data.Store對象是它的基本組成部分。我們把Ext.data. Store對象比做是一個二維表格，那它的每一行就相當是一個Ext.data.Record對象的實例。Ext.data.Record對象的主要作用就是保存一個對象實例的數據，并且當對象內部數據發生改變時記錄修改的內容，其次對修改之前的原始值也是可以保留的。

數據DataProxy,可以理解為數據源，下面再來認識一個對象DataProxy,DataProxy是數據對象，它的作用是把數據交給DataReader對象進行解析。數據父類由DataProxy對象來定義。MemoryProxy對象能從JS OBJECT中獲得數據，可以方便的把JSON，XML和JSON和數組中的數據交給它處理。HttpProxy對象根據http協議通過異步通信的方式去后臺服務器讀取數據，構造這個對象的實例時需要設置地址參數。這里所說的地址其實就是任何一個合法的網絡地址，這樣httpProxy對象才知道到哪里讀取數據。ScriptTagProxy是對httpProxy對象的擴展，在httpProxy對象的基礎上，從跨域服務器中獲取數據。

DataReader是一個解析數據的工具，它的工作是把從后臺程序或者本地內存等數據源頭中獲得的混亂數據轉換成可以在EXT中的記錄集Record對象中存放的有序數據，同時存儲到Store對象里面的數組記錄集中。Ext.data.DataReader定義了解析數據的超類，其他具體的數據分析器都是繼承自該類，ExtJS中提供了讀取JSON數據，二維數組及XML格式文檔的三種解析數據的工具，分別用于把本地內存中的JSON格式數據，二級數組及XML格式數據信息解析成Record記錄集。

下面給出空管運行管理系統中創建Ext.data.Store對象的樣例代碼：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面這段代碼中，HttpProxy對象從xxx.jsp中讀取JSON格式的數據，然后通過數據分析器jsonReader的解析轉換成之前已經聲明好了的記錄集re對象Record。而在record對象中定義了三個字段，這三個字段都為字符串類型，分別是用來存儲用戶的性別，地址和姓名信息。調用已經創建好了的Store的load()方法加載數據后，就可以操作其中存儲的數據了。

3Ext組件在民航運行管理系統中的使用

當前，我們已經使用Ext.data.Store對象把需要的數據準備完畢，之后為了把它們顯示出來，還要創建一個ExtJS的組件。ExtJS的組件通過new關鍵詞來創建，例如在運行管理系統中需要創建一個組件，那么需要在程序中加入如下代碼：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’顯示第{0}到{1}條記錄，一共{2}條’,

emptyMsg:’當前沒有任何記錄’

})

});

每個組件的構造函數中都包含一個或者多個對象，這些對象是在創建組件時提供組件所需要的配置屬性及參數值，組件自身通過構造函數中的參數值和屬性值來構造并初始化組件對象。代碼中的dataStore就是一個store對象,它用于數據存儲。

任何一個ExtJS組件都繼承了父類中配置的屬性，同時根據每個組件對象的具體需要擴展各自特有的屬性，可以通過覆蓋從基類繼承來的屬性來對組件進行功能擴展。在下載的EXT源碼文檔中，對每個ExtJS組件的配置屬性已有詳細的說明，這里不在詳述。

4運行管理系統中EXT的事件處理方式

在傳統的Javascript中，事件處理是必須要經常進行的一件繁瑣的事。這些常常很難順利進行，而且工作繁多，因為我們面對著 許多不同的瀏覽器標準。而這類問題在使用ExtJS時就可以被忽略。

事件處理機制是ExtJS響應用戶的動作,監控控件的狀態與后臺進行交互的方式，它用戶一整套完善的事件處理機制。Ext. EventManager對象統一管理者所有響應事件，瀏覽器事件對象event與其相對應，Ext.EventObject事件對象由ExtJS定義。Ext.util. Observable類用來對事件處理提供支持，由該類擴展的對象或組件都支持向對象中添加事件處理函數及響應函數的功能。下面代碼是為運行管理系統中一個組件面板gridMianBan增加的一個監聽器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代碼的效果是，只要用戶用鼠標單擊表格，就會調用綁定的事件處理函數執行函數體內的代碼，這里的含有是將gridMianBan表格中被選中的gName字段的內容賦值給變量gName。

5運行管理系統中的AJAX實現

為了顯示少量的新數據而刷新整個網頁，顯然不是一個好的選擇，因此運用ajax技術刷新網頁的局部內容也就成為理所當然的選擇。為了在運行管理系統中實現ajax,需要在每個組件的事件處理函數中加入如下代碼：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面這段代碼通過調用Ext.Ajax對象的request方法，執行增加一條rvr數據的操作，如果增加成功則重新載入數據，如果增加失敗將給用戶顯示失敗的提示信息。JSON對象是這個函數的參數，下面列舉一些常用的參數說明：

url參數：表示ajax要訪問的主機地址。

Method參數：只能為GET或者POST

Params參數：此ajax請求將要傳遞的參數

Success參數：表示ajax響應成功后要調用的函數，或叫回調函數

Failure參數：表示ajax響應失敗后要調用的函數

上面Failure所說的響應失敗是指web服務器響應的語法性的錯誤，不是指邏輯性或業務性的失敗，這里是一個非常容易誤解的地方。

其次，為了使配置的方式更簡潔，運行管理系統中的ajax實現還使用了Ext.data.Connection對象，它定義了Ext.lib.Ajax對象，并且提供了簡潔配置Ajax的常用方式，通過Ext.lib.Ajax對象在底層實現與服務器的異步調用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必須先創建實例對象后才能使用，這是因為要給Ext.data里面的各種不同對象提供Ajax功能，實現分別的管理。

6結論

從ExtJS在運行管理系統的應用中我們可以深刻地體會到，ExtJS給用戶帶來的不僅僅是豐富多彩的客戶端體驗，同時又解決了跨瀏覽器平臺編程這樣棘手的問題。通過對ajax進行了完美的封裝和完善的數據處理功能，使得EXT躋身于優秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成為web前端程序開發的主流工具之一。促進互聯網向著更加健壯，更加豐富多彩的方向發展。

篇（7）

隨著人民生活水平健康意識的日益提高及國家擴大免疫規劃方案的實施，對預防接種工作的信息化、規范化、科學化管理提出挑戰，雨花臺區順應時展要求自2006年率先在南京市對全區10家一般接種門診推廣使用兒童預防接種信息管理系統客戶端，依據《疫苗流通和預防接種管理條例》、《預防接種工作規范》、兒童預防接種信息報告管理工作規范（試行）等要求，經過近五年的實踐探索，該系統為我區計劃免疫工作的管理和發展開創了新局面，使全區的計免工作內涵和服務層面有了新的縱深開拓。

1 關于兒童預防接種信息管理系統客戶端

1.1兒童預防接種信息管理系統客戶端介紹 兒童預防接種信息管理系統客戶端（雨花臺區使用）是由金衛信公司根據我國免疫規劃工作的需要，結合基層預防接種工作需求和衛生部門的管理要求，研制開發的適合基層預防接種門診的信息管理系統。該系統采用client/server(客戶端、服務器架構，基于windows平臺，使用于windows98/2000/me/xp/vista所有微軟當前系統平臺，無需其他軟件支持，在不借助網絡的情況下我獨立進行數據錄入、修改、統計、合并、刪除、備份、日志管理等工作，數據錄入有嚴格控制和邏輯判斷，對數據傳輸加密、網上用戶權限控制、防火墻認證，確保數據準確性，上傳下載方便快捷，數據資源充分共享，與信息管理平臺結合可實現異地兒童接種信息交換，報表自動統計匯總，可任意選擇條件進行統計、查詢。

1.2兒童預防接種信息管理系統客戶端運行條件

兒童預防接種信息管理系統客戶端硬件條件：奔騰Ⅳ2.4G或者AMD閃龍2800+以上、內存512M以上、硬盤40G以上電腦；掃描槍：USB接口（推薦使用立象AS8110）；HP1020激光打印機或平推針式打印機；寬帶接入（建議使用電信ADSL）

兒童預防接種信息管理系統客戶端硬件條件軟件環境要求：服務器；Windows server 2000及以上操作系統；SQL server 2000 SP4數據庫軟件；其他硬件防火墻、正版殺毒軟件。

1.3基層接種門診職責 兒童出生1個月內，接種單位通過客戶端軟件錄入兒童預防接種基本信息電子檔案，主要包括兒童姓名、性別、出生日期、出生醫院、監護人姓名、聯系電話、家庭住址、戶籍地址、兒童條碼編碼、接種票據編碼、身份證號、出生證號、兒童傳染病患病情況、兒童過敏史、預防接種異常反應史、接種禁忌證、遷入日期、遷出日期、遷出原因、建卡日期、建卡單位和建卡人等。接種單位在接種當日上傳疫苗接種記錄江蘇省和南京市預防接種管理信息平臺，并進行數據備份，上傳信息主要包括所有一類疫苗和二類疫苗的名稱、劑次、免疫類型、接種日期、疫苗批號、疫苗規格、接種劑量、疫苗效期、疫苗廠家、接種單位和接種者等內容。

2 2006年至2010年雨花臺區兒童預防接種信息管理系統客戶端運行情況

2.1 雨花臺區一般接種單位設置 雨花臺區設有雨花新村、寧南、賽虹橋、西善橋、板橋、鐵心橋、梅山、開發區共計7個街道，全區設立10家一般接種單位，分別為雨花新村街道的市一院南院和區保健所、寧南街道的寧南社區衛生服務中心、賽虹橋街道的賽虹橋社區衛生服務中心、西善橋街道的西善橋社區衛生服務中心、板橋街道的板橋社區衛生服務中心和中船綠洲職工醫院、鐵心橋街道的鐵心橋社區衛生服務中心、梅山街道的梅山醫院和梅山醫院分院共計10家接種單位。

2.2 2006年至2010年雨花臺區兒童預防接種信息管理系統客戶端錄入數據（見附表1）

2.3 兒童預防接種信息管理系統客戶端功能延伸

2009年我區與金衛信公司簽訂短信發送合同，通過客戶端支持發送電信、移動手機短信，對我區查漏補種起到良好的促進作用。2010年我區先后有3家接種門診安裝兒童預防接種信息叫號系統，對接種問詢候診安排、接種秩序、接種預約、接種留觀時間等內容作進一步完善，杜絕接種工作中的盲區和漏洞。

3 討論

我區自2006年在南京市率先使用兒童預防接種信息管理系統客戶端，加快全區計免接種工作信息化、規范化、科學化管理建設，客戶端優勢主要表現如下：①極大提升預防接種軟、硬件配備水平，全區10家一般預防接種單位按照客戶端軟硬件要求全部配備到位。②提高預防接種工作效率，將工作人員從繁重的手工勞動中解放出來。③查漏補種信息可以通過系統平臺發送，方便高效地提高全區接種率水平。④接種數據可以通過平臺共享下載，利于不同接種單位間的工作安排，節省家長時間，減少接種糾紛和接種投訴。⑤接種人員工作能力和服務水平有很大提高，充分貼近百姓服務⑥強化免疫、應急接種數據也可以通過客戶端錄入上傳下載，為全區計免資料積累奠定堅實信息基礎，為衛生行政部門制訂疾病預防控制策略提供有力保障。在今后管理工作中，區疾控中心要與金衛信公司不斷加強合作，加大計免責任制和績效管理力度，加強系統升級、培訓工作，使系統客戶端功能日趨完善。

參 考 文 獻

[1]馬家奇，劉大衛，戚曉鵬等.國家兒童預防接種個案信息網絡化管理模式[J].中國計劃免疫，2007，13(3):235-239.

[2]劉大衛，曹玲生，曹雷等.全國兒童預防接種信息管理系統試點效果評估[J].中國計劃免疫，2007，13(4):341-347.

[3]李春華，柳國鋒.承德市某區兒童預防接種信息化管理系統使用效果評價[J].河北醫學，2008，14(4):502-503.

[4]徐勇，宋艮高.以信息化提升農村衛生管理工作水平[J].江蘇衛生保健，2009，11(4):25-26.

附表1

雨花臺區截止2010年12月31日兒童預防接種信息管理系統

客戶端統計數據

接種單位

錄入兒童 錄入一類

錄入二類

條碼

票據

短信

麻疹強化免疫 甲流疫苗

個案數 疫苗針次數 疫苗針次數

發放數 發放數 發放數

錄入針次

錄入針次

市一醫院南院

4228

83260

9453

2078

703

6211

1122

1500

區婦幼保健所

5416

109321

11913

3136

2211

2860

4750

1181

寧南社區衛生服務中心

4799

94986

9491

2578

1365

4862

3709

4236

鐵心橋社區衛生服務中心 6577

13560

13011

2775

1524

3235

6665

3566

西善橋社區衛生服務中心 7040

140990

14978

4019

1530

4478

4543

1618

板橋社區衛生服務中心

4567

91296

9021

2675

1595

3135

5120

1859

中船綠洲職工醫院

112

2240

113

75

42

252

440

賽虹橋社區衛生服務中心 4107

82156

10114

2566

1472

4228

6001

1834

梅山醫院

3011

61220

7023

1650

496

2431

3370

1208

梅山醫院分院

2134

43655

5267

1065

295

1496

2106

290

合計

41991 722684

90384

22617

11233

篇（8）

文章編號：1004-7484（2013）-10-5847-01

近年來，受環境惡化、生活節奏加快等多因素影響，惡性腫瘤發生率逐年上升，對公眾生命健康構成了嚴重威脅。研究顯示，腫瘤發展和轉歸過程中，患者精神方面的因素對其產生重要影響，樂觀積極的情緒利于腫瘤病情的遏制。近年來醫護模式漸向“以患者為中心”的整體制轉變，除生理醫護外，加強心理、社會、精神等方面的護理干預漸引起各界重視，將心理護理應用到惡性腫瘤治療全程中，可為預后的改善提供強有力的保障[1]。本次共選取100例惡性腫瘤內科治療階段的患者作研究對象，均為我院2012年1月至2013年1月收治，隨機分組就常規護理（對照組）與針對性心理護理（觀察組）臨床效果進行比較，現將結果總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次共選取100例患者作研究對象，男62例，女38例，年齡44-75歲，平均（63.4±4.2）歲。食管癌15例，肺癌32例，結直腸癌27例，胃癌26例。均與下列入選標準符合：年齡≥18歲；臨床確診為惡性腫瘤；卡氏（KPS）評分≥60分；無神經、精神系統疾病。隨機按觀察組和對照組各50例劃分，組間一般資料具可比性，無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法 對照組選取病例采用常規方案護理，觀察組在內科各治療階段加強心理護理干預，具體操作步驟如下。

1.2.1 內科各治療階段心理狀態 ①待診：主要表現為驚恐、否定心理，寄希望癌癥診斷錯誤或非癌癥疾?。虎诖_診：癌癥確診后，心理反應強烈，以消極、驚恐、易怒為主要表現，心理狀態極為復雜和多變；③治療：患者多有要求盡快治療愿望，向穩定型和拼搏型轉變，多可配合治療，面對現象；④病情好轉：可促進心理狀態好轉，多為拼搏型；⑤復發：病情加重可未見好轉時，以消極表型為主，但部分患者渴望延長生命，臨床醫護在此期更具棘手性[2]。

1.2.2 各階段心理護理干預 ①疾病早期：惡性腫瘤患者疾病早期多以驚恐型為主，心理狀況極具復雜性。通常情況下，可不讓其知曉病情。但針對心理有較強承受能力、情緒樂觀，且對疾病診斷已明確的患者，選擇當時機，可將病情運用合適語言如實告知，以正確對待，對醫護人員工作積極配合。另外，可就病情、治療方案的選擇、安全性、預后向患者告知，提高其理爭程度，糾正“十癌九死”的錯誤觀念，以樹立信心，保持穩定。②治療階段：此期患者多有積極治療愿望，以拼搏型和穩定型居多，故需就醫護中可能出現的反應及防范要點加以講解，如放療可致放射性食管炎、放射性咽喉炎等，使患者明確起因，正視反應為正?，F象，完成治療方案后可緩解，無遠期后遺癥等，使患者不良心理減輕。③好轉階段：腫瘤心理護理中，病情好轉階段為較好契機，綜合治療方案患者有信心及贊可，多為拼搏型心理，可就積極的治療態度、規律治療理念、疾病的持續情況利用此階段告知，使患者從容面對之后治療、愈后[3]。⑤復發及晚期護理：惡心腫瘤心理護理中，復發期及晚期相對棘手，因患者多有瀕死感，使心理負擔加重，精神防線幾近崩潰，護理人員需盡量提供幫助，與社會、家庭協同滿足患者需要，依然有治療期望者，避免夸大療效，使其正確接受治療。另外，晚期患者多機體疼痛感加重，感覺治療無望，故有渴求解脫心理，或因給家屬和社會造成負擔而自責，有消極心理。護理需給予鎮痛、鎮靜藥按時服用，以有效止痛，使患者樹立戰勝疾病勇氣。同時創造整潔、干凈、舒適、溫馨的病室環境，需保持良好通風，以使病室空氣清新，提高患者舒適度?？蛇x取輕松歡快的音樂播放，增加患者精神的愉[4]。臨終前，可允許親友及單位領導探視，以使患者對未完事情加以交待，使其后顧之憂解除。并使患者感覺溫暖，可增加離世的從容感，提高人性關懷。

1.3 指標評定 焦慮（SAS）及抑郁（SDS）自評量表：輕度：50-59分；中度：60-69分；重度：>70分。

1.4 統計學分析 統計學軟件采用SPSS13.0版統計學軟件，組間計量數據采用（χ±s）表示，計量資料行t檢驗，P

2 結 果

兩組治療前SAS、SDS評分無明顯差異（P>0.05），療后均有下降，但觀察組下降幅度顯著低于對照組，差異有統計學意義（P

3 討 論

惡性腫瘤預后較差，需要的治療時間較長，對人類健康構成了嚴重威脅。患者多有情緒不良反應，依據《實用臨床心理學》等文獻，可對心理狀態加以分型和評估，具體包括穩定型：即個性特征較強，對疾病有客觀認識，能正確對待；否認型：即否定癌癥診斷，缺乏正視現實勇氣，抱僥幸心理；驚恐型：情緒有強烈反應，精神極度緊張；消極型：失去治療信心，過度悲觀；易怒型：極易動怒、脾氣暴躁，醫護依從率低；拼搏型：求生欲望強烈，積極配合醫護，以求延長生命。本次研究中，觀察組通過疾病早期、治療階段、好轉階段、復發階段及晚期患者心理狀況分析，給予針對性心理護理，使患者感受到被尊重，并取得家庭和社會的協助，促使患者整體舒適度提高，還延長生命提供了保障。本次觀察組干預后心理狀況明顯優于對照組。

綜上，加強心理護理在惡性腫瘤患者內科治療階段的應用，可顯著提高護理水平，消除不良心理，保障患者生存質量。

參考文獻

[1] 朱靜，馬明麗，夏天.精神因素與腫瘤發生發展相關性研究[J].吉林中醫藥，2010，30（2）：33-34.

篇（9）

1.1兒童預防接種信息管理系統客戶端介紹。兒童預防接種信息管理系統客戶端是北京市免疫規劃信息管理系統的重要組成部分，主要功能包括兒童基本信息管理、預約通知管理、生物制品管理、免疫程序管理等預防接種管理工作所需的功能，各種報表數據由電腦自動統計生成，具有操作快捷、信息準確、管理高效、程序符合率高的特點，它在不借助網絡的情況下也可獨立進行兒童基本信息錄入、修改、統計、查詢、刪除、備份、報表統計匯總等工作，通過VPN+Internet的方式連接市信息平臺，實現客戶端數據信息上傳和全北京市接種信息共享。

1.2客戶端的應用。張家灣鎮社區衛生服務中心預防接種門診于2007年12月底前完成免疫規劃相關工作人員的培訓、硬件配置、軟件系統安裝，2008年1月在完成常規門診的情況下開始了既往卡片的錄入工作，逐步從傳統的手工管理模式向完全信息化管理模式過渡。并且在2008年3月完成了所有在冊學齡前兒童（2001～2008年出生兒童）的接種記錄的錄入工作，兒童預防接種信息管理系統客戶端自2008年4月1日正式開始使用，2009年開始紙質卡取消，從而使免疫規劃工作全面進入信息化管理。

2兒童預防接種信息管理系統客戶端使用效果

2.1提高了工作質量。

2.1.1提高了卡證符合率。兒童預防接種信息管理系統客戶端使用之前，兒童預防接種證和接種卡等檔案管理工作一直沿用手工抄寫，免疫程序全部由人工推算，容易出現筆誤和預約時間推算錯誤等問題，兒童預防接種信息管理系統客戶端使用之后，兒童的免疫程序、預防接種信息、下次接種時間預約自動生成，有效避免了人工推算免疫程序所導致的時間誤差，減少了手工登記造成的筆誤?？ㄗC符合率由2008年以前的95%上升到2012年的98%，顯著提高了接種卡和接種證的符合率。這與其他研究結果類似[1]。

2.1.2提高了疫苗接種及時率。由于實行了兒童預防接種信息管理，在日常工作中可通過兒童預防接種信息管理客戶端，及時了解各年齡組兒童各種疫苗的接種率，快速查詢出未種兒童，分析查找不及時接種的原因，及時通知兒童家長帶兒童補種疫苗，從而有效的提高了疫苗基礎免疫接種及時率（圖1）。

2.1.3流動兒童管理更加有效。流動兒童因流動性大、接種記錄不全等原因常出現錯種、漏種、重復接種的現象。兒童預防接種客戶端使用后，將來京2個月以上的流動兒童的基本信息及時錄入客戶端系統，根據北京市免疫規劃程序和兒童既往接種信息，自動生成接種信息，便于工作人員合理安排接種，有效避免了錯種、漏種和重種現象，有效提高流動兒童的免疫規劃疫苗的基礎免疫接種（表1）。

表12008～2012年張家灣社區衛生服務中心學齡前

流動兒童基本情況統計表

注：數據來源于兒童預防接種信息管理系統客戶端。

2.1.4各種數據統計快捷、準確。各種數據報表手工統計分析過程繁雜，人為影響較大，易造成數據不準確，應用客戶端后，對免疫規劃人口構成一目了然，門診接種記錄也可根據不同的查詢條件進行統計，避免了人工翻閱卡片或現場登記查找的麻煩，各種接種統計報表由電腦自動生成，報表時間由過去的1d時間，減少為現在的1-2min。

2.2提高了工作效率。

2.2.1提高了預約登記的工作效率。預約登記工作在接種門診是消耗時間最多的工作，客戶端通過查詢兒童的自定義編碼或出生日期，快速查找到兒童，準確無誤的做好接種記錄，比手工登記簡便快捷，明顯縮短預約登記時間，從以前1-2min完成的登記工作縮短到40s左右就能完成，尤其接種較集中的時段，還可實現多臺電腦同時工作，避免了接種量大時出現登記、預約錯誤，同時減少了家長的等候時間。

2.2.2提高了查漏補種的效率。在日常工作中，通過客戶端的未種通知功能，快速查詢出超期未種和不及時接種的兒童，通過發送手機短信通知兒童家長及時帶兒童接種疫苗。在常規查漏補種工作中，客戶端可將學齡前兒童的基本信息分村導出名單，各村負責查漏補種的調查員可根據名單重點調查客戶端中的漏種兒童和名單以外的新來京未管理的流動兒童，督促兒童家長來預防接種門診進行查漏補種，大大的提高了常規查漏補種的工作效率，省去了過去人工翻閱接種卡片查找漏種兒童，再由防疫醫生或鄉村醫生騎車上門通知的傳統方式，既節省了人力、物力，又節省了時間，有效降低漏卡、漏證和漏種率（圖2）。

2.3提高了工作效益。由于實行了兒童預防接種信息管理，對各種疫苗接種的管理安排更加科學，有效提高了疫苗的接種率，降低相應傳染病的發病率，尤其學齡前兒童相關傳染病發病率下降到較低水平，取得了極大的社會效益和潛在的經濟效益（圖3）。

3討論

張家灣社區衛生服務中心自2008年全面實施兒童預防接種信息管理系統以來，取得了明顯的實效，主要優勢表現如下：①極大提升預防接種軟、硬件配備水平，醫務人員的工作能力和服務水平有很大提高；②提高預防接種工作質量和工作效率，將工作人員從繁重的手工勞動中解放出來；③所有接種資料上傳至市信息平臺，統計方便，資料永久保存，不會因為卡證丟失、字跡不清造成接種差錯；④查漏補種信息可以通過市信息平臺發送，方便高效地提高接種水平，有效降低相應傳染病的發病率，取得了極大的社會效益和經濟效益；⑤客戶端所有接種數據通過信息平臺上傳下載，免疫規劃資料生成及時準確，為衛生行政部門制訂疾病預防控制策略提供科學依據。

通過兒童預防接種信息管理系統實現了預防接種工作信息化管理，但是，仍然存在一些問題需要不斷改進：①未能實現全國兒童異地接種信息共享，新來京的流動兒童的基本信息和接種信息均要重新錄入客戶端，給免疫規劃工作增加了大量的工作，同時外來流動兒童因流動性大、異地接種頻繁，很容易出現漏登和重復接種；②系統自動生成的統計報表與手工報表格式不統一，信息化管理與手工管理并存，勢必造成重復勞動；③盡快啟用護士工作站，實現數字化門診，尤其在查漏補種工作中，漏種兒童需補種多針次時，接種護士容易出現漏種現象，護士工作站啟用后有利于接種護士核對接種疫苗的名稱和針次，有效避免了漏種和重復接種。

參考文獻

篇（10）

客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特征，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個類目二次營銷流程解析：

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。

三、流程解析：

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點：

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關心的問題是什么，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關心的問題是什么。只有解決各種關心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關注的更多是安全問題；而孕婦裝，客戶關注的更多是質量問題。女裝類目是一個時尚類目，客戶關心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷?；瘖y品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。3C類目，客戶關心的往往是售后、質保的問題。只有針對這些客戶關心的問題去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷：

首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；其次，對于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案：感謝短信：對于新客戶感謝，且發放一些淘寶優惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買；對于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動作是關懷，通過針對1分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關懷；跟蹤、數據分析和評估：分析和評估的主要內容有：刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關聯銷售的內容)、特征分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉化率如何)