學習保險法心得匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇學習保險法心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

《社會保險》課程是全國高校勞動與社會保障專業的主干課程之一，在整個勞動與社會保障專業知識體系中處于極為重要的地位。該課程不僅具有較強的理論性，還具有非常強的應用性。如何讓學生更好地掌握其理論，并能熟練地應用和操作，需要在繼承傳統教學方法精華的同時，繼續探討和研究創新的教學方法，使其滿足市場對勞動與社會保障專業人才培養目標的需要。在實際教學中可以進行下列教學方法的嘗試和運用。

一、采用基于pbl的參與式教學模式

基于pbl（problem- based learning）的參與式教學法是指以問題為基礎、學生為主體、教師為導向的小組討論式教學方法。其特點是打破學科界限，圍繞問題編制綜合課程，以塑造學生的獨立自主性，培養創新力和理解獲取新知識、有效運用知識、解決新問題的能力為教學目標。教學過程中，教師誠心誠意地把學生當做主人，使他們切實感受到成為學習主人的真正樂趣和與老師、同學共同探求知識的幸福。基于pbl的參與式教學模式在《社會保險》課程中的應用探索包括如下環節：1.設計適合學生自學研究的問題體系。pbl模式強調把學習設置到復雜的、有意義并且相對真實的問題情境中，使問題成為學生學習的動力和培養綜合思考能力及解決問題能力的材料，學生之間通過協作交流來探索和解決一個個問題，在此過程中獲得知識，學會解決問題的思路和方法。在此模式下，學生成為了課堂教學的主體，從而最大限度地發揮學生的能動性和創造性，有利于其真正理解和掌握知識以及多方面能力的培養。社會保險的實踐性決定了《社會保險》教學要在理論與實際結合中向學生傳授相關的理論基礎，幫助學生學懂并運用知識于實際，形成分析問題、解決問題的能力。在針對《社會保險》課程特點設計適合學生自學研究的問題體系時，可把社會保險在當展過程中遇到的實際問題情境真實地引入課堂，突出社會保險事件的時效性，高度關注重大熱點、焦點，關注社會生活，選擇最貼近學生的事例，激發其強烈的學習欲望，使他們的思考和活動有較大的空間，幫助學生全面理解和掌握相關知識，解決現實生活中的具體問題，培養分析問題、解決問題的能力，做到理論聯系實際。2.科學地進行分組。pbl學習過程均以小組的方式來進行，可隨機抽樣確定組長，組長和組員之間自行雙向選擇，這樣組員和組長之間可以由于共同的愛好、動機、興趣走到一起，每個組員都有歸屬感和認同感，產生強大的團隊凝聚力。小組組長進行組員的明確分工，組織組員用所學的知識和收集到的資料進行積極討論，要求每個組員必須發言。討論完成后，每個小組長陳述自己小組討論結果和存在分歧的問題。這樣每個小組在分析解決問題的時候，課堂氣氛非常活躍，經常出現課堂討論延續到課下的場面。3.教師組織教學和管理課堂。相對于傳統的教學模式，pbl 模式對教師提出了更高的要求。pbl 教學模式強調以學生為主體，教師的角色不再是講授知識，而是創設問題情境，組織小組學習。在pbl教學中，教師一方面要投入更大量的時間和精力來組織和策劃教學過程，將傳統教學中的教學目標、教學內容通過 pbl 教學案例的編寫、綜合教學目標的制訂、教學內容的整合、教師指導手冊的編寫等來表達和實現；另一方面作為課堂的指導者，要運用多種管理手段控制課堂節奏，調動學生的積極性，有針對性地啟發和激勵學生進行小組學習，鼓勵組員之間互相爭論、質疑，建立良好的學習環境，最大限度地滿足學生個體和集體的合理需要，激發學生的學習興趣。

二、將經典著作選讀有效運用于社會保險教學全過程

《社會保險》課程作為勞動與社會保障專業的主干課，該課程的開展為培養學生扎實的專業理論知識提供了有力的保障，也是實現專業培養目標的關鍵環節。但隨著社會的發展，特別是公共服務型政府假設進程的加快，對勞動與社會保障專業教育提出了更高的要求。新型的勞動與社會保障專業人才不僅要具備扎實的專業知識，還要有堅定的政治立場、較高的理論水平和道德修養。這樣素質的培養和提高，僅靠《社會保險》等專業課程的學習是很難實現的，而經典著作一般立意較高而且著眼長遠，對培養學生的邏輯思維能力、陶冶其情操是大有裨益的，這恰恰可以彌補原有專業教育的不足，起到相互補充、相得益彰的作用。如對現代社會保障事業發展具有重要價值和影響的《貝弗里奇報告》以及《福利經濟學》等，這些經典著作不僅揭示了本學科的內在邏輯以及與其他學科的關系，而且對專業的發展做出富有遠見的規劃。如果學生能夠接觸并系統地學習此類著作，對其開闊視野、拓展思維以及對本專業知識的理解是大有裨益的。

三、重視實驗教學法的運用

構建創新型人才培養模式，著力培養一大批具有創新意識和創新能力的高素質人才，是當前我國高等教育面臨的一項重大課題。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要( 2010－2020 年)》中明確提出: “要堅持能力為重的培養模式，優化知識結構，豐富社會實踐，強化能力培養。著力提高學生的學習能力、實踐能力、創新能力”。 《社會保險》課程是一門實踐性和可操作性很強的課程，在專業培養目標中的定位是培養“厚基礎、寬口徑、高素質、創新型“的社會保險人才。因此，實踐教學是《社會保險》課程中重要且不可缺少的環節。對于普通高校中勞動與社會保障專業的學生而言，固然需要系統地學習本專業基礎理論知識，但接受有效的、有特色的專業實驗實踐教學的訓練尤為重要，實驗和實踐教學環節是培養學生實踐能力和創新能力的主戰場。所謂實驗實踐教學，是指在理論教學之外，通過模擬的或者真實的實驗實踐以培養學生專業實踐能力的教學方式。在《社會保險》課程中設置實驗實踐教學環節對于創新型勞動與社會保障專業人才的培養具有兩方面的重要意義: 一是實驗實踐能力的訓練；二是創新精神的培養。通過實驗教學、實踐教學平臺，不僅能夠使學生加深對理論知識的理解，更有助于提高他們的學習、實踐、創新等各種能力，進而增強其社會適應力與競爭力。如中國人民大學、中南財經政法大學、吉林大學都開設了社會保險基金信息管理系統模擬實驗室。在仿真的環境中, 使學生體驗社會保險基金管理操作的全過程, 增強了學生動手操作能力。西南財經大學還設有保險精算實驗室, 對于理論教學起到很大的輔助作用, 適應了我國不斷增長的對社會保障領域高級人才的需求。

在《社會保險》課程的教學中可以靈活運用以上三種方式，激發學生學習社會保險課程的積極性，使學生更好地滿足勞動力市場對勞動與社會保障專業人才的需求。總之, 社會保險課程教學方法的改革和創新是一個系統的、動態的、能動的過程, 它需要教育教學管理部門及普通教師的共同努力。 我國勞動與社會保障事業的迅猛發展, 對現有的教學體系和教學方法帶來了新挑戰, 我們應在人才培養目標和模式上符合經濟與社會的發展和需要。

參考文獻：

篇（2）

憲法修改，是黨和國家政治生活中的一件大事，是全面推進依法治國、推進國家治理體系和治理能力現代化的重要舉措，對于黨和國家事業具有重大現實意義和深遠的歷史意義。

（一）高度重視，集中學習

我局能充分認識深入開展憲法學習宣傳和貫徹實施的重大意義，能較準確領會和把握這次憲法修訂的核心要義，有效推進憲法的學習宣傳和貫徹實施。20xx年5月28日，我局針對《關于開展憲法學習的通知》，進行了專題部署，要求開展集中學習和自學。20xx年6月4日，我局會前學法組織中層干部學習《憲法》。為深入領會憲法精神實質，將新修訂《憲法》列入我局黨組中心組學習內容，進行專題學習，認真貫徹落實。

（二）加強宣傳，引導自學

大力宣傳新修訂《憲法》的核心要義和精神實質，引導全局職工尊崇憲法，遵守憲法、維護憲法、運用憲法，自覺學習《憲法》，做憲法信仰的崇尚者、憲法精神的弘揚者、憲法權威的捍衛者、憲法實施的推動者。

二、存在的問題

篇（3）

中圖分類號：R-332文獻標識碼：A文章編號：1673-2197（2009）02-0032-02

通常認為心血管肥厚是心肌細胞的肥大和主動脈血管中層平滑肌細胞的增生，同時伴有組分的重排和細胞外基質的聚集和纖維化［1］。隨著研究的深入，發現細胞外基質在心血管肥厚的形成中起著重要的作用。對臨床高血壓患者和自發性高血壓大鼠的研究表明，主動脈血管壁膠原（細胞外基質的主要成分）生成和沉積增多是主動脈血管壁肥厚的重要原因之一［2］。在正常情況下，心血管組織中膠原合成水平和分解水平保持平衡，當合成大于分解水平時細胞外基質含量增多。附子作為傳統的溫陽圣藥，在許多治療心血管肥厚的方劑中作為主藥使用。本研究通過測定膠原L-羥脯氨酸含量及細胞基質金屬蛋白酶（MMP2）的活性（體內降解膠原的主要蛋白酶）來分析膠原的分解水平，探討附子對細胞外基質的影響機制。

1 材料和方法

1.1 藥物與試劑

取適量L-甲狀腺素（L-Thy，Sigma公司），加入0.5%羧甲基纖維素鈉（CMC-Na），配成質量濃度為1g/L的混懸液備用。自制附子水煎液，濃度為含生藥2.7g/mL；粉防己堿（南寧植物原料藥廠，純度98.5%）；其它試劑均為市售，分析純。

1.2 動物模型及分組

雄性SD大鼠（由廣西醫科大學實驗動物中心提供），80只，體重220~240g。除對正常對照組頸背部皮下注射0.5%CMC-Na外，其余動物頸背部皮下注射L-Thy 4mg/（kg•d-1），造成心肌肥厚模型。造模后1周測尾血壓，根據血壓值將造模動物隨機分為4組（每組大鼠20只）：模型組、附子給藥組、粉防己堿給藥組和正常對照組。1周后開始灌胃給藥，按附子1mL/100g給藥，粉防己堿50mg/kg，其余兩組用雙蒸水灌胃，每天灌胃1次，連續灌胃4周。

1.3 組織膠原含量測定

按Woessn的方法［3］，將主動脈血管、心臟稱重，剪碎，加丙酮-乙醚（1∶1體積）混合液放置過夜，吸去上清液，晾干，110℃烤至恒重。心臟取樣5～10mg、主動脈血管取樣3～4mg，加6M HCI 1 mL，105℃水解24h，調至pH6.0，準確調整體積至5mL。3500rpm離心10min。取上清液0.5mL用UV754分光光度計γ560nm測定羥脯氨酸含量。

1.4 MMP2活性測定

采用酶譜法［3］測定心肌和主動脈血管MMP2活性。將蛋白溶液混合在5×樣品緩沖液中，SDS-PAGE電泳，37℃孵育過夜，考馬斯亮蘭G25O染色，脫色。陰性對照的孵育液中加入EDTA10mmol•L-1，作為基質蛋白酶的抑制劑，結果未見相應的降解條帶。數據用Bandscan4.0軟件分析處理：條帶酶解量=條帶面積/（條帶灰度-背景灰度）；MMP2比活=酶解量/樣品蛋白濃度。

1.5 統計學方法

所有參數均采用均數±標準差表示（±s），兩組比較采用t檢驗，數據分析采用SPSS13.0統計分析軟件，P

2 結果

2.1 附子對甲狀腺素模型大鼠心肌和主動脈血管膠原含量的影響

本實驗以甲狀腺素大鼠為模型，測量心肌和主動脈血管膠原L-羥脯氨酸含量以反映該組織膠原含量。結果顯示：模型組大鼠心肌和主動脈血管膠原含量與正常對照組相比，均有明顯升高（P

2.2 附子對甲狀腺素模型大鼠心肌和主動脈血管MMP2活性影響

本實驗以測定甲狀腺素大鼠心肌和主動脈血管組織MMP2活性，反映組織膠原蛋白的分解水平。結果顯示：模型組主動脈MMP2活性與正常對照組相比明顯下降（P0.05），仍然不能恢復到正常水平；而心肌中MMP2條帶較弱以至于不能分析。見表2。

3 討論

心肌和主動脈血管間質主要由膠原纖維和糖蛋白組成。而膠原纖維主要由心肌間質的成纖維細胞和主動脈血管平滑肌細胞產生和分泌的I和Ⅲ型膠原組成，I型膠原占總數的80%～85%，Ⅲ型占11%。前者聚合成粗纖維，后者聚合成細纖維，編織成纖維網絡，維持心肌和主動脈血管的結構和功能的完整。膠原除了作為支撐材料外，還可以影響組織形態。膠原的沉積既是高血壓心血管重構的結果，又是促進其進一步重構的誘因。正常心血管間質膠原處于不斷地分泌和降解的平衡狀態，一旦平衡失調，便造成病理狀態。間質膠原生成過多或者分解過少都將引起膠原堆積以致細胞外基質含量增多，這是導致心血管重構的重要原因［1］。

本研究以甲狀腺素大鼠為模型，測量心肌和主動脈血管L-羥脯氛酸含量以反映該組織膠原含量。因為L-羥脯氨酸是膠原有的氨基酸，其含量約占膠原中所有氨基酸的13.4%，由于其在其他蛋白質中的含量極低，組織中L-羥脯氨酸量的高低可反映該組織膠原含量的大小。本研究發現甲狀腺素造模后4周心肌和主動脈壁膠原含量明顯增高，說明膠原含量的增高是導致心血管肥厚的重要原因之一。

除了膠原的合成外，膠原的分解主要依靠膠原降解酶-基質金屬蛋白酶（MMPs）來完成［3］。基質金屬蛋白酶（MMPs），是體內降解膠原的主要蛋白酶，血管主要有MMP2（72KU）、MMP9（92KU）等。MMPs在機體內主要以非活性的酶原形式存在。非活性狀態MMPs可被胰蛋白酶、中性蛋白酶和汞劑等激活為62Ku MMPs。本研究采用酶譜半定量測定法［4］分析MMP2活性。此方法可以分離不同的MMPs以及將組織中與MMPs緊密結合的組織抑制劑MMPs分離，又可直接顯示其活性條帶。從研究結果看出，造模4周主動脈中MMP2活性降低，可能與組織血管緊張素Ⅱ含量上升，抑制MMP2有關［5］。作為鈣通道阻斷劑，粉防己堿可升高MMP2活性，加快對膠原的降解，是其抑制血管重構的機制之一。而附子對MMP2活性無明顯影響，推測一方面由于AP-1是許多MMPs基因啟動子結合位點［6］，作為AP-1抑制劑的附子，參與調節該酶的活性過程，可阻斷MMP2的基因表達，并抑制MMP2的活性［4］；另一方面，附子抑制溶酶體酶的釋放，而后者激活MMPs，所以附子可部分降低合成好的膠原的降解速度［7］。也可能是用藥時間尚未到達逆轉的程度。其確切的機制有待進一步研究。心肌中MMP1是主要降解膠原的酶，一般以酶原形式存在且活性極低。該酶激活后使三股旋轉的膠原肽鏈展開，從而促使其它膠原酶如MMP2，MMP9進一步分解膠原纖維［8］。使心肌中的MMP2活性極低以至于無法分析。因此，附子抑制膠原合成但不能改變該模型大鼠主動脈血管MM2活性，說明附子預防心血管肥厚的機制與抑制其膠原合成有關。

參考文獻：

［1］ 楊輝，吳偉康.四逆湯全方及拆方對心衰大鼠血液動力學影響的實驗研究［J］.新中醫，2001，33（11）：75.

［2］ 賀澤龍，郭振球.參附液和參麥液對實驗性心衰大鼠血流動力學和心肌β受體影響的比較研究［J］.中國中醫基礎醫學雜志，2003，9（5）：356-359.

［3］ 徐叔云.藥理實驗方法學［M］.第3版.北京：人民衛生出版社，2002.

［4］ Tharaux PL，Chatziantoniou C，Fakhouri F，et al. Angiotensin II activates collagen I gene through a mechanism involving the MAP/ER kinase pathway［J］. Hypertension，2007，36：330-336.

［5］ Ovane V. Intramuscular extracellular matrix：complex environment of muscle cells［J］. Exerc Sport Sci Res，2002，30（1）：20-25.

篇（4）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）28-0299-02

案例教學是通過對案例的分析、討論和講解，使學生掌握相關知識、理論和技能的教學方法和過程。在案例教學中，既可以通過分析、比較各種各樣的案例，從中抽象出某些一般性的結論或原理，也可以讓學生通過自己的思考來拓寬視野，豐富自己的知識。《保險學》是金融專業開設的一門專業基礎課，同時，它也是一門理論與實踐結合緊密的課程，相應的實踐性教學主要是案例教學。從筆者的教學實踐來看，案例教學是保險學講授的重要手段之一，正確運用案例教學法能夠大大提高教學效果。

一、案例教學在保險學教學中的必要性

保險學課程主要介紹基本的保險理論、保險合同的基本原則以及保險公司的經營管理方法等內容，其專業術語和基本原理比較繁雜，而且是一門實務性很強的應用課程。雖然保險與社會生活的關系非常密切，但對于在校學生而言，保險學中的一些基本概念是非常抽象的，如果在授課過程中僅憑教師課堂上進行理論講解，學生往往不能充分理解這些概念，更談不上能夠將保險理論與實踐相結合。

案例教學把學生關心的現實問題拿到課堂上來，并讓學生親自參加討論和分析，還有助于提高學生的學習興趣，激發學生的學習主動性。比如，在講到近因原則時，如何在眾多的原因中判定近因在理論上是非常枯燥的實務問題。筆者在近因原則教學中，有意識地增加了許多案例，讓學生充分體會到這一原則在實踐中的指導意義。再比如，講人身保險的有關內容時，給學生提供一些涉及其自身利益的案例，比如人身意外傷害險案例、健康保險案例等，學生的學習興趣變得濃厚了，課堂氣氛也活躍了。

案例教學法可以促進教與學的雙向交流，增強師生之間的互動。傳統的教學方式以教師為主體，不利于師生的交流，達不到預期的教學效果。而在案例教學中，學生分析、老師點評的方式使學生之間的交流增加，學生可以充分表達自己的見解，并能得到教師的及時指導；另外，教師通過學生提出的觀點可以發現教學中需要改進的地方，從而在今后的教學中制訂更為細致的授課方案和計劃。

案例教學有助于培養學生分析問題和解決問題的能力。在案例教學中，教師引導學生去思考相關的原理，并引導學生運用所學的理論知識來分析和解決案例中的實際問題，學生有了自己思考和傾聽他人意見的機會，思維和判斷能力在案例分析和討論中逐步得到提高。通過對實際問題的分析，學生可以鍛煉自己分析問題和解決問題的能力。

總之，在講解保險學基本原理或內容時，結合案例分析，通過對各類典型案例的分析和講解，不僅能夠幫助學生鞏固保險學的基本原理，加深對基礎理論、專業理論的掌握，強化理論與實踐的結合運用，而且還能激發學生的學習興趣，培養學生的思維能力以及分析問題和解決問題的能力。因此，在保險學教學中應當加大案例教學的比重，以提高教學效果。

二、保險學教學中的案例選擇

1.案例應當具有針對性。教師首先應當根據教學內容，精心選擇案例，巧妙設計問題。案例一定要和所要教學的術語、原理或內容緊密相關，有利于學生更直接有效地理解和鞏固教學內容。例如，在講解“保險利益”這個概念的時候，案例應當直接與之相聯系，并能讓學生區分“保險利益”和“保險金”這兩個概念。案例的針對性還表現在案例應當直接與所要講授的知識點相聯系，而不宜涉及過多的知識點，否則會擾亂學生的注意力，造成思維上的混亂。

2.案例應當具有代表性。案例應當能代表某一種社會現象，具有同類案例的共性；或者對于案例所提出的問題，學生存有不同的觀點，而這些觀點往往代表一部分人的觀念和看法。一個恰當的案例，不僅應當有利于學生理解課堂教學內容，還應當引導學生去思考和分析現實當中的類似問題，達到理論與實踐的結合。案例的結論在很多情況下是開放性的，這樣能夠引發學生在課下做更深刻的思考。

3.案例應當具有生動性。案例應當來源于現實生活中與大學生聯系緊密的一些案例，以便開展深入的討論。比如，在講解人身保險時，可選擇與大學生人身風險相關的案例，引導學生了解人身保險的各個種類；再比如，在講授保險合同的內容時，引導學生分別從自身和保險公司兩種角度展開討論，有助于學生全方位學習和理解保險合同的主體、客體以及保險條款等諸多細節內容。

4.案例應當具有時效性。在保險學教材或案例匯編資料中都給出了保險課程的很多案例，但由于更新速度較慢，很多案例缺乏時效性，甚至得出的結論也存在問題。自2009年10月1日起，中國施行修訂之后的新《保險法》，相比于原《保險法》，新《保險法》在很多方面都有大的修訂。比如，人身保險合同的受益人和被保險人往往不是同一人，在某些特定情形下，二者的利益不無沖突。如果受益人謀求個人私利，故意造成被保險人死亡傷殘或者疾病，保險公司該不該賠？原有《保險法》規定，此類情況下保險公司不承擔賠付責任。這對于無辜的被保險人顯然有失公平。新《保險法》進行修改完善，規定此種情形下，實施非法行為的受益人喪失受益權，但保險公司不因此免除保險責任，被保險人的利益仍然受到保護。如果教師在案例教學中，簡單地借用以前的案例，又沒有根據新《保險法》對原有的分析結論作出解釋或補充，很容易誤導學生。

5.案例應當具有導向性。中國保險市場主體的無序競爭仍然較嚴重，國民的保險意識也還不強，關于保險的各種糾紛大量存在。在案例教學中，一些老師往往選擇反面案例進行分析和講解。從幫助學生理解的角度來說，這無可厚非，然而，過多地采用反面案例很容易產生負面的影響。事實上，中國保險業由于起步較晚，保險公司的經營管理還有待進一步規范，保險業的誠信建設也需要進一步加強，再加上社會公眾對保險的認知比較欠缺，很多人對于保險還存在偏見甚至是反感。在案例教學中，反面案例在一定程度上會使學生對保險業形成根深蒂固的成見，進而影響學生對保險業的認識和學習的積極性。在案例教學中，教師應當把正面案例與反面案例有機地結合起來，既要幫助學生理解保險學的基本原理，還要對學生進行積極的正面引導，幫助他們理解保險的本質。

三、案例教學組織與實施的應用心得

1．教學準備。教師在教學前的充分準備是案例教學必不可少的環節。在教學之前，教師應當對于教學案例的內容以及案例所涉及到的理論知識點有充分的把握，對保險實務的發展變化和相關法律法規的更新有充分的了解。除此之外，教師還要指導學生做好課前準備工作。對于信息量豐富或者比較復雜的案例，教師應把選擇好的案例在課前發給每一個學生，要求他們熟悉案例內容，并結合案例進行分析，歸納發言要點，為教學討論做好鋪墊。

2．教學方式。對于保險學課程，教師應當強調理論教學與案例教學的有機結合。強調案例教學，并不意味著放松理論教學。在教學方式上，理論教學與案例教學相輔相成，缺一不可。案例教學有利于加深對理論教學內容的理解，重在突出教學的目的與應用，而理論教學是案例教學的基礎和前提，不掌握理論就無法開展案例教學。保險學課程必須要先掌握一些基本的理論、概念和方法，然后才能進行實務性的學習。例如在講述保險的基本原則時，案例中必然會涉及到保險利益、近因、推定全損等基本概念，如果學生對這些概念都不理解，教師很難組織案例分析。

3.教學討論。案例教學的實質是開放、互動，強調學生的高度參與。引導和組織學生進行討論是保證案例教學效果的關鍵環節。教師應當把更多的時間和機會留給學生，討論主要在學生中進行，但教師絕不是旁觀者，教師始終應當發揮主導作用。第一，教師可以通過啟發式提問引導學生積極參與討論。教師所提的問題要圍繞教學內容，做到少而精。問題過于寬泛則學生的討論比較散亂，不利于教師對課堂教學的控制，也不利于學生對教學重點和難點知識的掌握。考慮到不同的學生對教學內容的理解和接受能力不同，案例提問還要有層次性，由易到難，逐漸深入。第二，教師和學生要形成一種良性的互動關系，營造良好的課堂討論氣氛。教師要鼓勵學生自主思考，積極引導學生對案例進行討論，并結合分組討論、角色模擬等形式調動學生參與的積極性。例如，在結合一些案例講解保險雙方當事人的權利和義務時，就可以采用角色模擬的形式。第三，教師應給學生更多的自由發揮的空間，允許他們發表不同的意見和看法。開放式的討論更有利于學生對理論知識的掌握，而且可以進一步提高學生的創造性思維和開放性思維。第四，教師應當通過各種巧妙的提問，引導學生圍繞中心問題進行討論，力保討論沿預期的方向進行。在教學中，教師應當及時對學生的討論進行點評，解答學生提出的疑點問題，并對討論中暴露出的問題及時修正，把討論引導到正確認識的軌道上來。對于學生爭論較大的問題，即使是一些社會敏感問題，教師也應認真分析，不能避重就輕，更不能不回答。第五，教師要把學生從對案例本身的討論引導到對一般性問題的討論，并歸納出一般性的理論觀點或結論，以提高學生分析問題和解決問題的能力。

4.教學總結。討論結束后，教師應及時總結要點。闡明案例分析討論中所運用的理論知識，總結討論的重點、難點和疑點，在此基礎上指出需要進一步深入思考的問題。為了獲得更好的教學效果，教師還應要求學生完成一份書面的案例分析報告，通過重新審視案例的討論過程和解決方案，學生對于課堂的教學內容能夠加深理解。教師自身也應當總結本次討論的成功之處和不足之處，以便在以后的教學中進一步改進和完善。

收稿日期：2011-05-19

作者簡介：鄭玉華（1976-），男，湖北潛江人，講師，博士研究生，從事風險管理與保險研究；崔曉東（1972-），女，河南鞏義人，講師，博士研究生，從事金融工程與投資管理研究。

參考文獻：

[1]何宏慶.保險學案例教學模式初探[J].保險職業學院學報，2010，(1).

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  二、保險市場的共性

（一）中國人對儲蓄的偏好形成傳統的高儲蓄率，促進了帶有儲蓄性質的壽險業務的發展。社會保障體系不完善和節儉的傳統也是儲蓄率偏高的主要因素。亞洲金融危機也使得人們由于金融和就業方面的不確定因素而更愿意儲蓄。

（二）社會保障體制面臨改革。首先是養老保障體制的改革。當今世界許多國家的養老保障體制實行的是三根支柱的復合制度，它是由政府負責的基本養老保險、由企業或工會負責的職業退休金計劃和由個人或家庭負責的個人養老儲備合成的。三個支柱各司其職，保障職工退休后盡可能維持原有的生活水準。大陸的養老保障制度也在向這個方向努力，但政府的責任過大，現行的養老保障制度實際還是一個支柱——政府保險。目前改革的重點和趨勢是以企業載體推動和發展第二支柱的養老保險制度。據悉，臺灣和香港的養老保障制度正面臨進一步的完善。因此，我們面臨著共同的問題。其次，醫療保障體制面臨改革。完善的醫療保障體系應是多層次的，一是基本醫療保險；二是補充性醫療保險，包括社會性和商業性的；三是醫療保險的補充，即非醫療保險特征的個人自我保障和政府福利性保障與社會救保障。大陸、臺灣和香港三地的醫療保障體系還有待進一步完善。以大陸為例，現階段實行的是“低水準、廣覆蓋、雙方負擔、統帳結合”的醫療保險制度，保障目標只能限于滿足職工的“基本醫療”需求，保障并不充分。

（三）人口老齡化已成為一個重要問題。營養和醫療水準的提高延長了中國人的平均壽命，這意味著退休者壽命更長。同時，生育率下降了，2000年，大陸地區出生率約為15.2‰，臺灣地區出生率約為13.8‰。這些因素導致了人口的迅速老齡化。截止2000年底，65歲及以上人口占臺灣總人口的8.6%，預計到2032年，老年人口將占總人口的20%。預計到2015年，65歲以上的人口將占香港總人口的14%，大陸的9%。隨著平均壽命的提高，對退休準備金的需求成為一個重大問題。傳統的由國家管理的“即收即付”體制在提供退休人員適當生活水準方面被認為是遠遠不夠的。養老計劃可以由國家或包括壽險公司在內的私營供應商管理，政府也希望私營部門能夠在迎接這一挑戰方面發揮主導作用。大陸早在1995年就提出“國家在建立基本養老保險、保障離退休人員基本生活的同時，鼓勵建立企業補充養老保險和個人儲蓄性養老保險。企業交納基本養老保險費后，可以在國家政府指導下，根據本單位經濟效益情況，為職工建立補充養老保險。企業補充養老保險和個人儲蓄性保險，由企業和個人自主選擇經辦機構。”在這種情況下，保險公司正在把產品重點從傳統的事件風險（即死亡和意外事故）保障轉向長期儲備（即養老金和長期醫療保健）。臺灣地區目前實施的全民健保制度，基本上是以社會保險方式來實施的，即由國民依負擔能力繳納保費來支應，并實行部分負擔制。在醫療費用呈現大幅成長的情況下，全民健保的保費收入不足以支付醫療費用的支出。全民健保屬于強制型，不論國民的風險類別與健康情況，都必須依所得繳納健保保費，部分民眾不太適應，需要嘗試新的做法。

（四）產險市場潛力巨大。入世之后，大量外資的涌入，將為本地的各項基礎設施建設提供長期和短期資本，而據統計，外資企業的投保率幾乎達到100%。大陸政府正在實施的包括“西氣東輸”“南水北調”、三峽水利、西部大開發計劃等發展，均對產險業有著巨大的需求。北京申奧成功之后，政府已計劃投入1800億元人民幣用于交通網絡、環境治理、水電氣熱等基礎設施的建設和改造，香港的數碼港、迪士尼樂園等項目也在建設當中，這些都將大大刺激社會對保險的需求。

（五）大陸的法定分保。中國再保險公司作為大陸唯一的專業再保險公司，成立時間不長，但發展很快。2000年的保費收入達到140億元人民幣，貨幣資產達到126.5億元人民幣，保費規模雖然大于臺灣中央再保險公司，但是95%來源于法定業務。一旦法定分保取消，整個公司的業務規模將會受到很大影響。

（六）保險市場監管的重點發生改變。為了和國際保險市場進一步接軌，大陸、臺灣和香港正致力于完善各項保險法律、法規，制定適合國際規則的相關條例。大陸保險監管機構正在搜集修改《保險法》的意見、建議，還將出臺《外資保險公司管理條例》、《保險許可證管理辦法》等法規，監管方式也正在或已經由對保險公司進行條款、費率管理為主過渡到對其償付能力和財務能力進行監管，中國保監會將試行《保險公司最低償付能力額度及監管指標管理規定》。

  三、保險和再保險業應開展多方面合作，實現優勢互補

的中資保險公司如何在入世后的激烈角逐中求生存、謀發展，這是擺在我們面前的重大課題。基于對保險市場形勢和共性的研究，我們應當開展多方面的合作，努力發揮整體優勢。

（一）借鑒和交流先進的經營管理經驗。科學技術的發展使保險業的管理人員、管理手段、管理技能、管理機制都面臨嚴峻的挑戰。電子商務、網上保險要求本地保險公司必須在人力、物力、能力方面做出積極反映，跟上時代步伐。臺灣和香港的保險業相對起步較早，市場開放程度較高，因而積累了許多成功的經驗，可供大陸的同行們在改革中借鑒，少走彎路，爭取跨越式發展。

（二）加快產品開發和技術創新。產品是企業經營之本，服務是企業經營的靈魂。保險產品是一種勞務商品，其品質標準最終要取決于市場需求，而需求的引導很大程度上取決于優質服務。當今世界上凡業績優秀的保險公司都十分注重產品和服務的創新。的保險市場有著共同的特征，除了為用戶提供傳統的契約服務外，還應加強交流與探討，開發萬能變額保險、投資連結保險以及心得年金保險和健康保險等新險種，共同致力于與保險有關的邊緣服務和個性化特色服務，如提供熱線資訊，提供急救物品，提供救災技術人員等。

（三）大力開發人才資源。通過各種有效途徑造就一大批高素質、高水準的專業人才和管理人才，大陸的保險公司應學習臺灣、香港的同行通過市場廣納賢才的做法，才能高起點，高標準地提升人才素質。保險業人才濟濟，可以多多加強人力資源的交流和共享。

（四）對建立保險市場的再保險交易中心進行探索。比如，可否選擇保險市場比較發達、國際化程度較高的城市，建立中國的再保險交易中心，吸收境內外保險公司、再保險公司和保險經紀公司參與，使中國的再保險市場成為國際再保險市場的有機組成部分。充分利用國際互聯網覆蓋面廣、資訊交換快、成本低廉的特點，進行保險產品和再保險產品的銷售，大力發展再保險業務，迅速趕上世界發展潮流。通過再保險業務便捷、快速、有效地聯絡本地和國際兩個保險市場，有利于本地直保公司提高風險承受能力、擴大業務量。再保險業應緊密合作，大力開發再保險產品，通過再保險產品與方式的創新，促進中國保險和再保險市場的發展。比如，共同研究和制定財務再保險計劃、地震再保險計劃等。大陸某些地區和臺灣地區同屬地震帶，歷史上的幾次地震給國民經濟造成了巨大的損失，如臺灣1999年發生的9·21大地震使壽險業和產險業損失很大。臺灣已于2001年建立了地震險共保體制，大陸的地震保險機制也在建立之中。

篇（6）

一、案例教學在保險學教學中的必要性

保險學課程主要介紹基本的保險理論、保險合同的基本原則以及保險公司的經營管理方法等內容，其專業術語和基本原理比較繁雜，而且是一門實務性很強的應用課程。雖然保險與社會生活的關系非常密切，但對于在校學生而言，保險學中的一些基本概念是非常抽象的，如果在授課過程中僅憑教師課堂上進行理論講解，學生往往不能充分理解這些概念，更談不上能夠將保險理論與實踐相結合。 總之，在講解保險學基本原理或內容時，結合案例分析，通過對各類典型案例的分析和講解，不僅能夠幫助學生鞏固保險學的基本原理，加深對基礎理論、專業理論的掌握，強化理論與實踐的結合運用，而且還能激發學生的學習興趣，培養學生的思維能力以及分析問題和解決問題的能力。因此，在保險學教學中應當加大案例教學的比重，以提高教學效果。

二、保險學教學中的案例選擇

1.案例應當具有針對性。教師首先應當根據教學內容，精心選擇案例，巧妙設計問題。案例一定要和所要教學的術語、原理或內容緊密相關，有利于學生更直接有效地理解和鞏固教學內容。例如，在講解“保險利益”這個概念的時候，案例應當直接與之相聯系，并能讓學生區分“保險利益”和“保險金”這兩個概念。案例的針對性還表現在案例應當直接與所要講授的知識點相聯系，而不宜涉及過多的知識點，否則會擾亂學生的注意力，造成思維上的混亂。

2.案例應當具有代表性。案例應當能代表某一種社會現象，具有同類案例的共性；或者對于案例所提出的問題，學生存有不同的觀點，而這些觀點往往代表一部分人的觀念和看法。一個恰當的案例，不僅應當有利于學生理解課堂教學內容，還應當引導學生去思考和分析現實當中的類似問題，達到理論與實踐的結合。案例的結論在很多情況下是開放性的，這樣能夠引發學生在課下做更深刻的思考。

3.案例應當具有生動性。案本文由收集整理例應當來源于現實生活中與大學生聯系緊密的一些案例，以便開展深入的討論。比如，在講解人身保險時，可選擇與大學生人身風險相關的案例，引導學生了解人身保險的各個種類；再比如，在講授保險合同的內容時，引導學生分別從自身和保險公司兩種角度展開討論，有助于學生全方位學習和理解保險合同的主體、客體以及保險條款等諸多細節內容。

4.案例應當具有時效性。在保險學教材或案例匯編資料中都給出了保險課程的很多案例，但由于更新速度較慢，很多案例缺乏時效性，甚至得出的結論也存在問題。如果教師在案例教學中，簡單地借用以前的案例，又沒有根據新《保險法》對原有的分析結論作出解釋或補充，很容易誤導學生。

5.案例應當具有導向性。中國保險市場主體的無序競爭仍然較嚴重，國民的保險意識也還不強，關于保險的各種糾紛大量存在。在案例教學中，一些老師往往選擇反面案例進行分析和講解。從幫助學生理解的角度來說，這無可厚非，然而，過多地采用反面案例很容易產生負面的影響。

三、案例教學組織與實施的應用心得

1．教學準備。教師在教學前的充分準備是案例教學必不可少的環節。在教學之前，教師應當對于教學案例的內容以及案例所涉及到的理論知識點有充分的把握，對保險實務的發展變化和相關法律法規的更新有充分的了解。

2．教學方式。對于保險學課程，教師應當強調理論教學與案例教學的有機結合。強調案例教學，并不意味著放松理論教學。在教學方式上，理論教學與案例教學相輔相成，缺一不可。案例教學有利于加深對理論教學內容的理解，重在突出教學的目的與應用，而理論教學是案例教學的基礎和前提，不掌握理論就無法開展案例教學。

篇（7）

*1999年進入中國人壽佛山南海支公司，在業務處理中心新契約部門擔任新單錄入的工作。她工作細致認真，一絲不茍，差錯率極低，受到許多業務伙伴的贊揚和肯定。由于公司新單數量較多，她就自覺地加班加點，犧牲了許多周末和晚上的休息時間，有時甚至工作至凌晨三、四點，為的是一線的業務員能夠更早更快的拿到保單。2000年她參與了公司業務處理中心的ISO：9000的質量體系認證工作，并兼任了文案組的成員，在工作實踐中不斷提高自己對業務流程的熟悉度，掌握企業內控方面的知識。由于*工作中的出色表現，2001年被調到客戶服務中心保全部門擔任續期收費崗的工作。這項工作需要與銀行、財務等部門更多地溝通和協調，也有更多機會接觸客戶。在此期間*不斷學習待人接物的技巧，以自己良好的協調能力和客戶服務水平，贏得了同事的好評和工作伙伴的肯定。在工作中，她不斷提出各類關于客戶續期服務、業務員續期信息知會方面的建議，從而更好地為業務員、為客戶提供服務。在她和同事們的共同努力下，2001年南海公司的續保率超過90%。

2001年底，*被抽調到中國人壽佛山分公司本部，在客戶服務中心保全部門擔任各類保全工作。為做好工作，她不斷加強對有關法律法規和業務知識的學習，在做到最大限度地防范風險的同時，為客戶提供最及時、最優質的服務。2009年，*又由保全部門轉入95519咨詢投訴室，對于她來說，這是一個全新的挑戰。咨詢投訴室的工作不僅是直接面對客戶，而且需要較豐富的業務知識。從一個后臺人員轉到公司服務的窗口，*清楚地意識到自己不再處于某一個業務生產部門，95519代表的是整個公司，甚至可以說是整個中國人壽的形象，為此，她不僅更加快速地學習核保、理賠等方面的業務知識，還兼顧起整個部門的協調和運作。她在及時地為客戶和業務員解決問題的同時，將業務員及客戶反映的意見和建議以最快的速度反饋到相關部門，使得公司各部門能夠更好地圍繞“客戶服務”開展工作。她還利用工作之余，組織部門的伙伴一起開展學習、分析研討，將大家的學習氣氛帶動起來，使大家在學習和交流中提高自己的業務知識和專業技能，更快捷、更高效地為客戶和一線業務員解決問題，樹立中國人壽更專業、更完善的服務形象。

2009年，*被抽調到省公司從事409項目工作，開始了她工作和學習的一個新的里程。通過409項目的工作，她有機會更全面地學習和掌握了保全、新契約、個險、財務等相關知識，對企業的內控、風險防范有了更深的認識和了解。在這次工作中，*有機會走遍了廣東省十五個分公司，通過對各分公司之間在保全、新契約等方面的不同點的對比，學習到其他分公司在管理、服務、風險防范等方面的經驗，同時也發現了自己公司在這些方面存在的缺陷和不足，通過學習，使自己在業務知識、服務和管理水平等方面有了更大的提高。

2009年，*重新回到佛山分公司業務處理中心，從事柜面管理及409遵循工作。在大半年的時間里，*將自己多年積累的客戶服務經驗與業務知識有機結合起來，組織柜面人員不斷學習業務知識，并通過早會分享和交流客戶服務方面的心得，大大提高了柜面人員的業務技能及服務技巧，令佛山國壽的柜面形象煥然一新。在409遵循工作方面，*不定期組織本部門的員工進行409遵循工作的培訓及交流，讓部門的每一個員工都能正確地看待和認識409遵循工作。2009年6月底，佛山分公司接受了普華永道第一次內控審計，這次審計結果是佛山分公司業務處理中心為零缺陷，得到了普華永道審計人員的高度評價。

2009年下半年，由于工作需要，*又被調到佛山分公司財務處理中心從事分公司的法律合規工作。這個崗位對于非法律專業畢業的她來說，無疑是個更大的挑戰。從公司的業務、服務部門調往一個全新的內控管理崗位，*很快調整好心態，懷著滿腔的熱誠投入到新的工作中。在法律方面，作為門外漢的她在工余時間努力學習保險法等法律知識，以及民法等非保險方面的相關法律知識，在工作中遇到問題和困難就虛心請教公司的法律顧問，為更好地做好法律工作打下了扎實的基礎。對于公司的法律糾紛，*積極配合相關部門聯系法律顧問，一起探討案情，從實踐中積累更多的經驗。她將公司近年來的案例仔細地研究閱讀，總結案件中反映出來的公司在業務管理方面存在的漏洞，向相關部門提出建議。在內控方面，*雖然有著較扎實的基礎，但工作對象由部門延伸到整個公司，不但需要熟練的保險業務知識，對銷售、人事、財務等方面都需要一定程度的了解。*首先認真學習了各部門的工作流程，對其中的疑難問題向各部門關鍵崗位的人員請教，對各部門的工作有了初步的了解。在信息技術部的協助下，她還在公司網站開通了內控合規的專欄，將內控合規的學習資料及重要文件掛在公司網站上供全體員工進行學習，并組織公司各部門的409遵循工作人員及全體員工進行了多次學習、交流，使全體員工都認識到了409遵循工作的重要性，從而更好地將409遵循工作真正地融入到日常工作中。*不僅按時保質地完成上級公司下達的各項內控工作，而且還積極配合上級公司開展的各項檢查，不斷提高工作效率，提升工作水平。她的學習能力和工作能力均得到上級公司及本公司領導同事的肯定，在她和同事們的共同努力下，佛山分公司獲得2009年度廣東省409遵循工作先進單位。

*在工作中不斷認真學習，提高自己各方面的技能，同時積極參加公司的各類競賽，并取得了較好的成績：

2000年參加中國人壽佛山分公司首屆“奔騰國壽”電腦操作競賽取得第四名，獲得由中國人壽南海支公司授予的“崗位技術能手”稱號；

2002年在中國人壽客戶服務中心電腦錄入考核中取得優異成績，被授予“電腦操作能手”稱號；

2002年參加中國人壽佛山分公司“極速七月”電腦操作競賽取得綜合優勝獎第一名；

2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（漢字輸入）獲得二等獎；

2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（公文排版）獲得三等獎；

篇（8）

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0064-02

法律英語課程本著“用專業學英語”和“用英語學專業”相結合的原則，希望學生可以得到“一石二鳥”的學習效果。為達此目的，這門課程從內容設計上必須既考慮到英語學習的特點，又要考慮到法律學科的特色。首先，雙語教學是法律英語課程的必備條件之一，但也是對學生學習和教師講授來說最具難度的一點；其次，案例教學是法律學科的教學特色之一，把它應用在英語學習過程中，不僅能使該課程與實踐有機地結合起來，而且會令學生的記憶更加深刻；最后，應用多媒體技術在法律英語教學過程中，可以使學生接受更大的信息量，使課程講授更為生動。

一、雙語教學

所謂雙語教學，即用非母語進行部分或全部非語言學科的教學，其實際內涵因國家、地區不同而存在差異。在中國，雙語教學是指除漢語外，用一門外語作為課堂主要用語進行學科教學，目前絕大部分是用英語。

此外教學中應注意正確處理好外語教學與專業課教學的關系。必須明確雙語教學不是單純地學外語，而是用外語學，學生應重點掌握專業知識，切忌將雙語課變為普通英語課的翻版。

為了使學生能夠更好地掌握這門課程，應具備以下幾個條件：

1.氛圍營造。對于學生來說，營造良好的語言環境是學習外語的一個捷徑。課堂上，可以采用朗讀、討論、演講、對話等多種形式使得學生全方位地參與到課堂的各個環節當中，采用模擬法庭的形式使學生了解法律英語的實際應用；課后，應要求學生利用課余時間多聽多閱讀英文法律資料，并且與同學進行交流，分享各自的心得。觀賞英文電影也是令學生感興趣及了解西方法律制度的一條捷徑，推薦的與法律相關的英文原聲影片有Legally Blonde（律政俏佳人）、Runaway Jury（失控的陪審團）、Erin Brockovich（永不妥協）；推薦的與法律相關的英文原聲美劇有The Practice（律師本色）、BostonLegal（波士頓法律）、The Good Wife（律政巾幗）。

2.理論研究。理論結合實踐是制勝法則，用理論指導實踐，通過教學實踐來研究教學方法并且形成理論，是教學相長的過程。教學有必要進行理論研究，因為這是學習經驗與總結經驗的有效途徑。英語的教學方法分為語言形式和結構教學法和語言功能教學法，功能教學法強調培養學生運用語言進行交際的能力，采用真實的資料，讓學生了解現實生活中該種語言的表述方法，這非常符合法律英語課程設置的目的。文化背景和語境同樣是語言習得的重要因素，研究語境對于法律英語學習者至關重要，因為英語詞匯通常在法律用語中具有特殊的意義，只有了解詞匯在不同語境下的含義，才能準確理解英文法律文件，以免導致歧義。

3.教材選定。根據雙語教學的特點，本課程選取的主要教材是Legal English（法律英語，何家弘編），它自1997年起出版了第一版，其后經過多次修改，目前已經出了四版，內容覆蓋了美國法的各個方面，包括法律制度、法律職業、法律教育、司法系統、憲法、行政法、刑法、民權法、合同法、侵權法、公司法、環境保護法等。學生可以通過地道的英語文章了解西方法律尤其是美國法，同時推薦學生習讀由李廣輝和宋永新主編的《法律英語》，這部教材是用英語表述我國法律制度的，與何家弘編的教材共同應用在教學中，可使學生對比學習我國和美國法律制度與應用上的異同。

二、案例教學

案例教學是法律學科的教學特色之一，在課堂上可以采用兩類案例進行教學，一類是緊緊圍繞課文的相關案例，例如憲法一章中選用的案例是Marbury vs.Madison；民權法中談及的Walker v.IRS一案和St.Francis v.Al-khazraji一案；保險法一章中利用一個具體公司的案例比較公司高管和一般員工的保險利益對公司產生的不同影響；稅法一章中采用了若干案例來解析，包括Veazie Bank v.Fenno，Flint v.Stone Tracy Co.，Knowlton v.Moore，Brushaber v.Union Pacific R.R.Co.，Burnet v.Wells，Complete Auto Transit Inc.v.Brady等案例。另一類是與時事相關受大眾關注的熱門案例，例如今日說法所選取的案例等，此類案例的學習與探討會增進學生學習的興趣，并可將課題所學與實踐相結合。

三、多媒體教學

多媒體技術在課堂上的應用有利于提高學習效率以及可使學生獲得視聽多重感官效果已得到一致認可。對于法律英語雙語教學而言，運用多媒體技術有如下優勢：

1.擴大學生知識面。網絡資料非常豐富而且及時迅捷，學生可以利用網絡資源來了解各國的法律制度和現行法律法規，同時還能觀察到最新的社會熱議問題。

2.利于展示案例和法庭實況。案例可以用文字、圖片或影像展示給學生，讓其對案例有較為直觀的理解，便于分析案情，得出正確的結論。目前有多個法制類的電視節目，其中包含了大量案例及法庭實況，這些節目對于沒有社會實踐經驗的學生而言甚為有益。

3.激發學生的學習興趣。在法律英語課堂上應用多媒體技術可以使學生從視聽多重角度進行學習，利用圖片、影像、聲音等激發學生的學習興趣。

四、值得注意的幾個問題

1.常用詞的翻譯。法律術語大多有別于生活中的用語，很多英語中的常用詞在法律用語中會有特殊含義，例如在法律英語教材中出現的：the Bar指律師協會；House counsel是指專職法律顧問，即受雇于某公司企業而非獨立開業的律師，也可稱為corporate counsel（公司或團體法律顧問）；hearing應譯為聽證會；to air her grievances譯為傾訴其冤苦；authority應譯為法源；the bench and bar是指法官們和律師們；exsiting securities指上市證券；the law merchant應譯為商業習慣法；appear指出庭。

另外，在翻譯中常常遇到的問題就是法律術語中存在大量的拉丁語，這也是法律英語學習者亟需克服的難關，例如在法律英語教材中出現的：ex aequo et bono（拉丁語）應譯為公平且善良；an ad hoc basis指以個案為基礎的或以特定目的為基礎的；pro se可譯為自己或親自，多指當事人不請律師而自己出庭訴訟；stare decisis指遵從前例原則；preservation of the status quo是指保持現狀；prima facie case是指有表見（或明顯）證明之案。

篇（9）

為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司（以下簡稱“民生人壽”）和洛陽市區的居民小區進行實習。

首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面

1、了解保險公司形成體制、公司文化與發展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

2、了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

3、進行市場調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產品并力促成交。

遵照上述內容，我們的計劃是：

1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

2、安排一周時間做市場調查，了解居民的需求和認識。

3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。

二、實習環節介紹

在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立，由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部，近300家區、縣級營銷服務部，初步形成了重點市場的機構布局。現有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位，同時也創造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。

2、學習了民生人壽的產品及其責任

民生人壽的業務經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程

首先，如果發生保險事故，客戶應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶領取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調查，介紹產品并力促成交

首先，我和同學制作了調查問卷，先后深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產品并成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。

1、 保險市場混亂，監管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，手續費混亂，回扣，商業賄賂等在保險業內出現多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由于諸多原因落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。

5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

保險業十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關系營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員采取的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地尋找與客戶有關系的權利機構、親戚好友，通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生于此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員拼命地跑客戶、拉關系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創新

針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業形象

要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業的監管

充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制；相關部門要加強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償；保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償；定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿足不同客戶的需要

目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵更多的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。

三是加強對保險從業人員的在職教育，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。

5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質

第一，加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。

第三，培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。

第四，要求員工養成良好的工作習慣。

6、強化服務意識，提高服務水平

提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。

第一，售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業良好專業形象。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。

第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。

7、發展銀行保險業務的融通

目前在中國部分地區，銀行已經保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險業務，其原因：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。

篇（10）

【在保險行業實習的自我鑒定】一在我系主任，書記的努力爭取下，大部分的同學都如愿以償地獲得了寶貴的實習機會，紛紛穿上白領套裝，踏上社會的軌跡，接受意志的磨練。

一個月在xxxxxxxx保險經紀公司實習的短暫的時間里面，通過接觸保險經紀公司的業務流程，參與辦公操作，令我們受益匪淺，從中學習到和領悟到很多東西。回顧這一個月來的經歷，可謂有一種先苦后甜的感覺。首先我們就有了早出晚歸和擠公交車的苦與無奈;然而我們在公司前輩們的悉心教導下，我們用這苦澀的汗水在實實在在的實踐中換回充實的社會經驗和在課堂里面無法學習到的很多知識。總結起來，有以下幾個方面：

一、先做人后做事。

這是我們到xxxxxxxx保險經紀有限公司所學習到的第一門課的主要內容。就是這一句話，雖然是短短的六個簡潔干練字，但是卻蘊含著無窮的意義。從做人開始，不僅要求我們要誠信做人，注重團結，培養團隊精神，更要實力良好的學習態度：不要期盼等待別人告訴你要做什么，應該做什么，或者該怎么去做。這樣被動的學習或者工作的態度都是很不可取，是很失敗的，這樣搞垮自己，落得的結果將是一無所有。在這個不斷發展的社會的大潮之中要生存下去甚至要比別人強，自己就得不斷學習實踐摸索，善于思考，發現問題。自己解決不了的問題要向別人請教。只有學會先做人，有良好的習慣，才可以在學習和以后的工作中更好地生活下去，成為社會的佼佼者。

二、保險經紀公司的業務操作流程

在xxxxxxxx保險經紀有限公司實習中，我們有了在xxxx精英的悉心教導之下，我們明白到保險經紀人這個職業的業務操作流程，具體的操作流程如下：

1、客戶開發。

客戶是公司的衣食父母，一個項目的操作皆是由客戶的需求開始的。而我們只要是通過社會關系或者預約、拜訪等方式進行市場上的開拓。

2、確定委托關系。

在這個環節必不可少的是和客戶簽訂授權書以及保險經紀服務協議書，使日后工作的進行有法律依據。

3、收集項目資料。

常言道：知己知彼方能百戰百勝。工作上也是如此，只有熟知客戶的風險情況，才能制定出更加周全的方案，更好地服務客戶。這就要求我們將客戶多提供的資料進行篩選、分類、整理，從而形成一套系統完整的項目資料。

4、風險評估。

即是協助客戶建立風險管理系統，這一個環節是整個業務操作的流程的重點也是難點。首先，要建立對客戶產業和經營管理的深入了解，包括業務的性質和經營管理的特色、未來產品和服務的發展趨勢，以及經營管理上的最大的疑慮(不僅要了解客戶最大的風險承受能力，臨界點，還要分析有什么情況和原因會讓公司無法繼續生存發展下去。)其次，要建立對客戶的深入了解。一方面，我們要分析和評估客戶可能會對資本、營運和現金流動造成的打擊和傷害。以及出現后消息曝光可能會帶來的消極的影響。另一方面，我們還要分析客戶有哪些小的風險經過累積而造成相當大的風險。再次，協助客戶建立前瞻性風險處理政策，其一，分析公司可以或者必須自留的風險，內容包括風險的種類，自留的幅度，準備金或者資金來源，風險自留和控制。其二，分析和決定公司可以借助非保險手段轉移的風險，比如合約轉移風險。其三，運用保險方式來轉移風險。5、保險設計和安排。在這一點上，保險經紀公司和保險公司有著本質的區別，各自代表的立場截然不同。經紀公司作為投保人的保險顧問，必須以客戶的利益為出發點，為客戶尋求最有的保險保障。基于這點，我們會專門聘請經驗豐富的工作人員對客戶及其工作進行需求調查工作，并做出詳盡的需求報告，建立完整的風險背景與保險資料。接下來進行的工作就是準備風險管理報告，包括陳述公司的業務相關的風險，陳述可能會發生的最大的損失(含性質和金額)，檢視損失記錄，查找公司風險管理的缺點，并對公司的風險管理提出改進的建議。在公司的風險管理分析之后就要研討保險安排計劃。在完成這些文書的準備工作后便要付諸行動：將邀保書遞送給符合承保的各個保險公司，通過詢價或者招標的方式選擇承保的公司。在這里需要注意的是保險方案和承保的保險公司最終的抉擇權是在客戶的手中，而我們只是將各個保險公司原始的保險方案報價匯總，并向客戶詳細介紹各個保險公司的具體情況，提出我們的專業的意見，讓客戶根據自己的具體情況進行選擇。待到接受承保保險公司確定之后，我們將與其談判以落實保險條件，取得客戶訂單，并核對保險單和相關的文件。

6、協助做好防災防損工作揖及保險理賠工作。

風險是無處不在的，要使損失降到最低，得先從預防措施做起，協助客戶做好防災防損的工作，盡量避免風險。比如風險預警通知、定期向客戶提交風險查勘報告。如果不幸還是降臨，發生保險事故時，我們將立即告知客戶采取減少損失、控制風險以及保護現場的措施，并在第一時間通知保險公司，在確認保險事故之后，協助客戶辦理保險事故索賠，并要跟進索賠的進展，在有需要的時候參與有關索賠的會議，以幫助客戶爭取到公平、合理的賠償。這個環節雖然是很復雜，程序也很繁瑣，但是卻將保險經紀人的價值充分體現出來。

當我們剛剛接觸到保險經紀人這個具體的操作流程的時候，我們都覺得這個職業所做的工作太過于繁瑣、復雜。然而，當我們在實習的時候真正投入這個行業的時候，不由自主地對它改觀。它的行業職能使你可以穿梭各行各業，與不同階層的人打交道。而且，你的工作內容會隨你所接觸的項目而定的，進行工作的過程中充滿了新鮮感與挑戰，團隊的精神伴你在困難得時候勇往直前。我們正式向著這種充滿激情和挑戰的行業前進。

三、保險經紀人的價值

1、保險經紀人產生的背景。

無可否認，這幾年來我國保險市場取得了飛速的發展，但是同時也存在很多問題。如保險合同不夠規范，保險索賠糾紛屢見不鮮等等。我國保險經紀公司便在這種形勢中應運而生。就在中國加入WTO前夕，鑒于規范保險市場。與國際保險市場接軌的迫切的需要，1999年中國首批三家保險經紀公司成立，2000年就正式營業，至此我們才有了民族保險經紀公司。

【在保險行業實習的自我鑒定】二今年暑假,我有幸到xx保險股份有限公司xx支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

在公司，我先后接受了保險業基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了銷售萬能險的產品會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

(2)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過,為,對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善的目標，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識、搜集整理和提高能力的學習欲望。

(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

【在保險行業實習的自我鑒定】三通過對理論課的學習，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產品種類和責任等相關知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業務的每一個環節。

為此，我和20多名本班同學準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區的居民小區進行實習。

首先我們確定了實習內容，包含以下幾個方面

1、了解保險公司形成體制、公司文化與發展史。

具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責權利的劃分。

2、了解保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。

具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業務營銷中的主要環節、主要險種。

3、進行市場調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營銷現狀并交流心得。

具體向居民介紹民生人壽產品并力促成交。

遵照上述內容，我們的計劃是：

1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產品和業務流程。

2、安排一周時間做市場調查，了解居民的需求和認識。

3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰演練。

在民生人壽實習的一個多月的時間內，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險股份有限公司成立于2002年，總部位于北京，是由全國工商聯牽頭、21家企業發起設立，由中國保險監督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至2011年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務部，近300家區、縣級營銷服務部，初步形成了重點市場的機構布局。現有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業第四位，同時也創造了中國壽險業股東增資額度的一個新紀錄。

2、學習了民生人壽的產品及其責任

民生人壽的業務經營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業務的再保險業務和資金運用業務。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關產品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務部了解了理賠的流程

首先，如果發生保險事故，客戶應及時向保險公司報案，并將相關的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調查。第三，調查員根據要求，展開調查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見和結論上報，專人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶領取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調查，介紹產品并力促成交

首先，我和同學制作了調查問卷，先后深入到了十幾個居民小區進行調查，詢問了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產品并成交。

三、保險實習中遇到的問題分析

通過實習，我了解到我國保險業存在著不少問題。既有保險公司和保險人的問題，也有居民的經濟購買力和意識的問題。

1、保險市場混亂，監管自律不到位

當前，我國保險市場十分混亂，手續費混亂，回扣，商業賄賂等在保險業內出現多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是人市場很亂，我國保險監管機構本身沒有發揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過來，二來行業協會自律由于諸多原因落實很難，行業自律要發揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴重問題。同時保險險種有些單調。

5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

保險業十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關系營銷在認識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業務量，許多保險業務員采取的最直截了當的方法是“拉關系”。他們千方百計地尋找與客戶有關系的權利機構、親戚好友，通過“關系網”爭得業務。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優質客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學就業等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發新產品，意圖通過產品創新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產品”的本質——服務，以及內生于此本質的最重要的競爭手段——服務營銷。人們司空見慣的是，在投保前業務員拼命地跑客戶、拉關系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務，甚至連業務員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創新

針對上述保險業存在的問題，我們需要進行改進和創新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時應加強對保險人的培訓以提高其職業素養。全社會尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業形象

要通過企業穩健成長和優質服務、優秀的企業文化建設、公益性活動以及現代傳媒手段，凝聚企業的強勢品牌，大力塑造和傳播企業在社會公眾心目中的美好形象，營造內部朝氣蓬勃、銳意進取的企業文化，借以提升企業的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業的監管

充分的發揮保監會對金融機構監管的作用，建立與現代社會主義市場經濟相適應的保險監督體制;相關部門要加強對人壽保險業的風險評估，使其能夠在保險事故發生時，如約進行賠償;保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償;定期對員工進行培訓，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設計適應各客戶群體的保險產品,滿足不同客戶的需要

目前的保險產品不是完全市場化的產品,保險產品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產品嚴重缺乏,已成為制約業務發展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產品在不斷推出,但還是以“產品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發,其結果必然導致其保險產品在市場上流產,得不到客戶的認同。因此要推出好的產品,在不斷調研市場的基礎上,還應在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學保險專業教育的強化。提倡鼓勵的優秀保險專業畢業生到保險行業就業。

三是加強對保險從業人員的在職教育，同時組織保險人員從業資格，以提高從業人員的執業水平。

5、加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質

第一，加強員工職業道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。

第三，培養員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。

第四，要求員工養成良好的工作習慣。

6、強化服務意識，提高服務水平

提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環節。

第一，售前服務。其核心任務是樹立保險企業良好的形象,其主要服務內容如下:(1)通過實體環境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業良好專業形象。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助準顧客的事業。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線聯系電話等。

第二，售中服務。其根本目的是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。

7、發展銀行保險業務的融通

目前在中國部分地區，銀行已經保險業務，但規模較小，同時主要是分紅理財型保險業務。發展銀行保險業務，其原因：一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。