時間：2022-03-10 09:35:59
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇服務行業心得體會范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
我是剛開始接觸銀行業務，對很多業務還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經整裝待發，準備迎接新的挑戰。我們是跑業務的，每天頂著烈日，有時候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業務服務。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業務貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優質的服務贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過多次上門聯系，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯系客戶以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。
隨著銀行業的不斷發展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，并時刻關注市場動態。分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。
從今以后，我要從以下幾點開始做起：
一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，今天攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，這是一種自我鍛煉，是在培養自己的能力。
二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態，努力化解矛盾。
銀行是服務行業，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
近年來，江蘇省以“農民和市場相結合”作為基層科技工作的出發點，將農業科技與服務的各類要素集成起來為農民提供專業服務，探索出“農村科技服務超市”（以下簡稱“科技超市”）的服務方式，形成了“企業為主體、政府引導、市場化運作，將科技超市與科技特派員工作站、生產基地、新型服務體系和信息化相結合”的農業社會化服務新機制。這種將公益與經營相結合的做法，解決了農業科技成果轉化最后一公里的問題，實現了宏觀政策體制與微觀商業模式的有效結合，以及綜合服務體系與創業體系的充分銜接，對完善全國農業社會化服務體系具有重要啟示。
一、江蘇農業社會化服務體系的主要創新
（一）從農戶需求出發，借鑒現代商品超市理念創新農村技術推廣模式
江蘇省按照社會主義新農村建設、發展現代農業的總體要求，從農戶需求出發，借鑒現代商品超市的理念，探索建立了一種新型農村科技服務體系，即“農村科技服務超市”。農村科技服務超市不同于以往科技下鄉、科技入戶、科教興村、農技110、農村信息化工程、農民田間學校等自上而下的農村科技服務體系，它充分考慮當地農戶的科技需求，將相關的成果、技術、信息等科技要素整合到科技超市平臺，讓農民直接獲得所需要的新品種、新技術、優質的農機化肥飼料等資源和技術培訓信息服務，具有加快科技成果轉化與新技術新產品示范推廣的獨特優勢。同時，農村科技服務超市直接面向廣大農村客戶群，提供具有科技特色的農業產前、產中、產后的全程服務，實現了科技服務需求與供給的有效對接，是現有農村科技服務體系的一個集成式創新。
（二）將科技服務以“超市”的形式與農業生產相鏈接
農村科技服務超市是對現有農村科技服務模式的重大創新，將科技服務以超市的形式鏈接到生產一線，按照“強化公益性、放活經營性”的原則，依托政府引導的公益體系，在全國首創了以連鎖經營的業態踐行科技服務農村建設與發展的市場機制。農村科技服務超市以“有店面”、“有隊伍”、“有網絡”、“有基地”、“有成果”、“有品牌”等六有為建設標準，豐富了現有農村科技服務模式、提高了服務水平。農村科技服務超市分為總店、分店和便利店三級網絡，體系上更具體、長效、穩定，也更有利于服務體系的可持續發展，如圖1所示。
具體而言，在科技超市店面建設方面，根據全省不同地區產業需求，共建設214家科技超市，包括1家設立在省生產力促進中心的總店、67家設立在縣市的分店和147家便利店，其中，便利店每個縣（市）2-3家。分店和便利店建在現代農業科技園區、農業科技型企業、科技型農業合作社、農業專業大戶等地。總店、分店、便利店實行“四統一”①。已經初步形成了覆蓋全省13個省轄市的65個縣（市、區），覆蓋率達61%的科技超市網絡體系。參照商品超市管理建設模式，建成196家特色標識明顯、標準形象統一的示范店。
在科技超市專家隊伍建設方面，整合省內涉農科研院所科技人才資源，組建了1700名專家與科技特派員服務隊伍，建立了214家科技特派員工作站。在7個專業領域組建了近190人的省級專家團隊，具體如表1所示。各分店、便利店遵從為本地區特色產業發展需求服務的原則，從所在地區的科研院所、龍頭企業、種子農資推廣站等單位遴選專家組成分團和服務小分隊，為農戶提業鏈一站式服務。
在科技超市信息網絡建設方面，將“江蘇農村科技服務超市”、“江蘇省科技特派員網”作為超市網絡體系建設的重點，提供“三農”政策、成果技術、專家服務團、科技特派員、咨詢平臺、供需信息、服務基地、超市萬村行等十大類信息服務，并由信息技術和農業技術綜合型技術團隊負責網站建設和運行維護，以便保障準確、及時、便捷地與農戶進行信息互動交流。
在科技超市基地建設方面，建設了70個基礎較好、標準較高、設施先進、功能齊全的農業科技示范園、農業科技型企業、農業合作社等科技成果示范基地。基地的主要作用是推廣新品種、新技術，開展技術培訓、農業科技創新，繁育優質種苗，促進地方土地資源、區域產業優勢和科研單位科技人才優勢的結合，最終目標是形成品種多、技術新、科技含量高的綜合性示范基地。
在科技超市成果收集方面，將適宜推廣與交易的先進實用的農業新品種、新技術、新產品作為科技超市的主要“商品”，圍繞科技超市特色產業，以“實際生產增產或增收的效果是否顯著，是否真正能為農民、社會創造經濟效益和社會效益”為入選準則，在全國高校科研院所和科技型企業中廣泛篩選、采集和引進國內外技術成果。
在科技超市品牌建設方面，加大對外宣傳、提供有償科技服務，注冊商標為科技超市產品冠名，并在家樂福等商品超市設立科技超市的優質綠色農產品專柜，通過增強科技超市品牌影響力，實現了超市的市場化運作。
（三）采取“政府引導、市場主導”的運作機制加速農業科技成果轉化
農村科技超市推行政府引導、市場主導、技物結合、上下聯動的新型農村科技服務機制。“政府引導，市場主導”主要是指在規劃、發展模式、規范標準等方面發揮政府的引導作用，在科技超市店面、基地建設和經營管理方面則遵循市場機制運作。在資金投入方面以政府資金為引導，以企業投資和社會投資為主導，強調投資主體多元化和投入機制的靈活性②。“技物結合，上下聯動”是指在科技服務體系建設中，采取總店、分店和便利店三級一體的科技超市網絡，通過連鎖經營、商品配送的形式，建立科技服務和農資產品的“規模化采購――統一加工包裝――實時配送”產業鏈，將高校科研院所的科技人才、城市現代商貿物流、中介服務等服務業向農村拓展;實現了農業大戶、農業專業合作組織、農業園區、農業科技型企業等聯手為農民提前、產中、產后的全程服務。
二、江蘇農村科技服務超市建設的主要成效
（一）科技超市實現了政府、市場、農民的多贏效果
傳統的農業科技服務體系，存在科技資源分散、科技成果向現代農業轉化不足、供求失衡等問題。江蘇省探索的“農村科技服務超市”模式，從農民的需求出發，結合了政府與市場的雙重優勢，充分調動了農技相關人員的工作動力，為農民提供有效對口的農技服務，實現了政府、市場、農民的多贏效果，比傳統的農業科技服務模式有很大的改進。截至2012年上半年，科技超市已累計推廣農作物新品種12個，聯系銷售蔬菜農產品480噸，輻射帶動3000戶農戶增收，戶均增收8000元。
（二）科技超市成為加快農業科技成果轉化的新載體
“十一五”以來，江蘇省農業科技創新取得新突破，共育成農作物新品種（系）244個，取得新技術1341項，開發新產品7105項。江蘇省利用科技超市的綜合服務平臺，及時把創新成果轉變為現實生產力，實現了農業新品種、新技術、新產品市場價值的快速轉化，充分發揮了科技對當地經濟的支撐引領作用。
（三）科技超市成為有效整合科技服務資源的新平臺
江蘇省具有較強的農業科技優勢，科技超市的建立，有效地整合了全省各類農村科技服務資源，集中實施科技成果轉化、咨詢、培訓、12396信息服務等各類科技活動，集中優勢資源為產業創新發展服務，進一步提升了農村科技服務的效率。將品種、技術、成果、信息、人才、培訓等科技要素整合到科技超市平臺，提高了農民對科技的認知度與接受度，加快了科技成果轉化與新技術新產品的示范推廣，解決了農業科技成果轉化最后一公里的問題，成為基層科技工作的有效抓手。
三、 江蘇農村科技服務超市運行過程中存在的問題
（一）科技超市連鎖經營優勢未得到充分發揮
通過連鎖經營的形式將分散的經營主體組織起來發揮規模優勢，這是江蘇省農村科技服務超市的建設目的之一。同時，通過統一管理和定向供應建立消費信任，有利于可持續經營。然而，從當前的經營情況來看，科技超市總店、分店、便利店之間存在縱向聯系，但是各分店之間、各便利店之間缺乏橫向關聯。分店和便利店的自主運行能力還有待加強，特別是相互之間的交流溝通、信息反饋不夠頻繁，大多數還局限于完成總店安排的各項活動任務，對所在地區的影響力有限。而連鎖經營是一種緊密的組織形式，組織內部需要形成一系列嚴格完備的制度規范，以保障組織高效運轉。連鎖科技超市之間可以存在經驗交流、優劣互補，以及有效競爭等有益關聯。但是，科技超市之間的松散關系，在一定程度上制約著科技超市連鎖經營優勢的發揮。
（二）科技超市人力資本和資金投入不足
江蘇農村科技服務超市處于初始運營階段，科技超市總店注冊為非企業法人單位，組織機構和設置已基本完善。但是，從分店尤其是便利店的調研情況來看，部分超市仍存在政府投入不足的情況，影響了農村科技服務超市功能的有效發揮。主要表現在兩個方面，一是人力資本投入不足。部分科技超市技術人員還未完全到位，導致時常出現管理、協調工作難度大、效率低、影響服務效果的現象。二是資金支持不足，部分超市實體工程建設還未完成，缺乏相應的軟硬件配套設施。需要加大政府推進力度，盡快協調各相關單位，多方引進企業資金，為科技超市打造良好環境。
（三）科技超市考核管理不夠合理
江蘇農村科技服務超市由省科技廳負責科技超市考核管理，開展自查和年度檢查工作，各縣（市、區）科技局負責對所轄區內超市分店、便利店的日常管理和監督。這種考核管理方式能夠在一定程度上起到監督作用，但是還不是科學有效的考核方式。科技超市模式的一大優勢是農戶作為農業科技服務的需求者可以與農業科技服務的供給者直接接觸，有利于農技推廣部門了解農戶的技術需求，也便于農戶及時監督反饋和評價科技服務效果。因此，科技超市應該把農戶的意見納入考核體系，建立一種互動式、參與式的科技服務評價機制，通過有效的信息反饋來實施考核管理。
四、啟示與政策建議
通過對江蘇農村科技服務超市的分析可以看出，以政府引導、市場運作為主導，整合優化當地各級農業科技服務資源，應該作為探索農業社會化服務新模式的基本理念。地方政府應在頂層設計、系統推進、標準制定等方面強化政府的統籌協調與宏觀指導作用，并出臺切實有效的農業社會化服務體系建設實施方案，設立引導性專項經費，給予鼓勵支持。同時，要選擇一批帶動農民增收能力強、科技服務能力強、自主創新能力強、經濟基礎好的農業科技型骨干企業、龍頭企業、科技園區作為整合服務體系和服務平臺的著力點，有效整合服務場所、科技人員、成果展示、農村信息化、服務品牌等要素，按照市場機制運行和管理。這種模式既能擺脫農業科技服務過分依賴政府投入的瓶頸，又能較好地實現公益的效能、引領農民增收致富，實現政府與市場相結合的“雙贏”局面。因此，結合本文的分析，未來我國農村社會化科技服務體系的構建應該從以下四個方面進行政策部署。
（一）采用多元化方式加大經費投入力度
發達國家農技推廣經費一般占到農業總產值的0.6%-1.0%，發展中國家也在0.5%左右，但我國不足0.2%，每個推廣人員平均占有經費僅約為1400-2000元。我國農業技術推廣投資約80%被用于人員的工資，主要包括技術推廣人員培訓費、技術引進試驗與示范費等。技術推廣項目費的比例僅為10%左右，財政對整個農村科技服務的投入仍處于低水平。因此，我國亟需加大對科技驅動型農業社會化服務的財政經費投入。同時，要積極探索以政府資金為引導，以企業投資和社會投資為主導的多元化模式，鼓勵龍頭企業、合作組織等參與科技驅動型農業社會化服務的建設。
（二）建設“政府引導+市場運作”的多元化服務體系
農村科技服務體系建設主要存在政府經費支持額度不足，還不能滿足多元服務主體的實際需求的問題，建議新型農業社會化服務體系的建設采取“階段式的政府引導+市場運作”工作機制。在前期創建中，需要政府以國家科技服務體系建設專項經費等形式進行適當投入，引導服務體系建設和試點工作的開展。而當服務體系進入成熟運轉階段，則應主要依靠市場行為支撐其自身的運行和發展。不斷健全農村科技服務的體制和機制，逐步實現政府服務與社會服務、公益與經營、綜合與專業等互補互利，最終形成政府主導公益、社會力量主導經營的多元化服務格局。
（三）將科技信息服務能力建設作為農業社會化服務體系的重要保障
當前，高度信息化的農村科技服務體系尚未形成，缺乏傳輸快捷、準確有效的信息服務網絡支撐，缺乏有效的傳導機制和信息獲取渠道，新的農業科技成果不能通過現代化傳播手段及時有效地傳遞到農村地區。運用現代技術手段，可以更加便捷地向農戶提供科技咨詢、技術培訓、市場信息等服務，通過建立功能齊全、信息完備、高效共享、反饋靈活的農村科技信息網絡，提高農村科技服務的及時性、準確性，并擴大農村科技服務的可覆蓋范圍。應該整合農技110、星火12396、農業信息網等信息資源，建設綜合性農村科技信息服務平臺，利用信息化手段推動農村科技服務工作向縱深開展，為農民提供及時有效的科技服務。
（四）統籌利用多種科技資源
將科技特派員、科技成果轉化、咨詢培訓、12396等科技資源與活動在科技服務平臺上統籌安排，是優化資源配置的有效手段。在農業社會化服務體系建設中，要更加充分地發揮科技特派員在科技服務中的作用，就需要為其提供良好的保障。借鑒江蘇省科技超市的經驗，依托農村科技服務超市設立“科技特派員工作站”，可以作為科技特派員在基層的落腳點和開展科技創業與服務的根據地，形成科技特派員服務網絡。
這三年的挑戰：
一、 初步的收獲很多。
在酒店餐飲做服務員的實習心得。xx年6月30實習結束了酒店餐飲服務實習心得體會：對于酒店管理來講，服務水來是企業的核心競爭力之一，是酒店服務的生命。
酒店服實習心得體會自從xx年8月底到新中源大酒店學習，在酒吧工作這三年里，人的接觸面也很多，從我一生下來認識了很多的同事，我不管以后遇到了什么困難都好，千萬不要害怕，因為我相信我自已是做到的每一份酒吧工作等！
酒吧的學習，我在酒吧就是xx年9月份進了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經理幫酒吧所有員工進行培訓，在19樓吧臺培訓酒水知識，我很認真聽，認真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。
餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領導都很好，做什么工作都要團結、合作的精神。我用敬崗愛業精神用實際行動必須將自已作為企業發展狀大的堅實基礎，我在這三年里學習到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學的現在學到了東西對以后到別的地方去也有很大的發展前途，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎，我的心得體全就是這樣，認認真真的工作，開開心心的生活。
這一次出來實習酒店管理教學中都有所體現，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現在專業管理酒店服務行業，在酒店實習也學到很多關于酒店的，我學習到了很多關于酒店各部門的知識，我現在實習結果了，我要調整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業的服務是我是我本人應該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學到了其他部門的一些專業性的知識，我的心得就是這三年的學習很快就過去了，感覺很充實，也交到了很多的朋友。
酒吧的學習，我在酒吧就是07年9月份進了酒吧，我來酒吧工作了幾天，酒店副總經理幫酒吧所有員工進行培訓，在19樓吧臺培訓酒水知識，我很認真聽，認真做好筆記課程的重點知識作為一名酒店吧員工，一般的酒水名稱都要認識熟記。同時對有存在的疑惑做好記錄，課間和下課之后向老師請教，解決了重多的疑惑。
餐飲部在新中源大酒店分為中餐廳、西餐廳和咖啡廳，我在酒吧工作時對公司員工和領導都很好，做什么工作都要團結、合作的精神。我用敬崗愛業精神用實際行動必須將自已作為企業發展狀大的堅實基礎，我在這三年里學習到的東西很多，是我自已用頭腦去想的去學的現在學到了東西對以后到別的地方去也有很大的發展前途，對以后找到一份好的工作打下堅實的基礎，我的心得體全就是這樣，認認真真的工作，開開心心的生活。
這一次出來實習酒店管理教學中都有所體現，比如我們的老師在酒店管住我們，我有什么困難也可以找老師溝通與交流，我現在專業管理酒店服務行業，在酒店實習也學到很多關于酒店的，我學習到了很多關于酒店各部門的知識，我現在實習結果了，我要調整一下自已，我在新中源大酒店愛崗敬業的服務是我是我本人應該做到的，我作一名酒吧工作者，我還學到了其他部門的一些專業性的知識，我的心得就是這三年的學習很快就過去了，感覺很充實，也交到了很多的朋友。
“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。細細品味這句話很有折理，作為湯河水庫一名財務工作人員所從事的工作就是一件很普通很平凡的事，但是把這項工作作到上得領導認同，下至群眾滿意也不是一件容易的事。因為財務是一個綜合業務部門，所從事的是整個公司經濟核算。
對主管單位要核算出考核支出和非考核支出的費用和成本;對稅務部門核算出應交地方稅務局的各項稅金;對地方財政又要核算出財務的各項重要指標。對公司內部職工又要進行住房公積金和醫療保險的核算。平時最明顯的是每周二給公司職工進行的報銷業務。從這件看是簡單容易的小事可以折射出每一個財務人員的工作態度和工作人員本身的個人素質。從辦理業務職工的反饋意見就可以了解到我們這項工作作得成功還是失敗。讀書心得體會范文節選!
要想把這項工作作好，首先作為財務工作人員必須端正態度。具體來說財務工作也是一個服務行業，作為服務人員首先想到的就是讓辦事人員感受到熱情舒服。每周只有周二進行現金核算，這就要求財務工作人員作好細節準備。首先調查好各科室所需的現金數額，然后在超出所需數額又不違背現金庫存額的要求情況下，去銀行取出現金。在進行業務授理時，按先后順序給每一個辦理業務人員進行業務處理。遇到不合財務要求的憑證，財務工作人員要做好耐心的解釋工作，告之正確的方法，我想這樣做起來即做好了自已的本職工作，又方便了公司的報銷人員，即使得不到好評，我們也做得問心無愧。
總的來說，我在以前的工作中有時，有時的細節工作屬實是忽略了，有時雖然注意到了細節但懶于去做，通過讀這本書使我體會到必須強迫自已去注意細節，強迫成規律，規律成自然，好的自然習慣便是成功的一半。讀書心得體會范文節選!
“三尺售票臺，因為孫奇的無私奉獻而寬廣無比;小小火車票，因為孫奇的真誠服務而深情無限;普通的服務工作，因為孫奇的執著追求而精彩紛呈。” 9月6日10時許，上海鐵路局文化宮內掌聲陣陣，5名孫奇先進事跡報告團成員的深情講述讓現場600多名華東地區鐵路職工深受教育和啟迪，激發了他們學習孫奇無私奉獻精神的熱情。
筆者知道這個名字是在不久前《xx日報》上看過她的報道，她是全國勞模、呼和浩特站售票員，她經歷了兩次大手術和12次化療，盡管這樣，她依然深情眷念自己的工作崗位，在重病中給鐵道部黨組書記、部長盛光祖寫信：真希望自己快點好起來，哪怕只給我一天，(心得體會 )讓我再為旅客服務一次……
說句心里話，人生最大的考驗，莫過于生死。當知道自己得了重病絕癥，許多人首先是精神崩潰，跟著加速了身體崩潰。而這名年輕的鐵路人，到了生命的盡頭還會把工作、把服務旅客放在心上，她的話讓人感動流淚，更讓人感受到鐵路人一種執著堅守、敢于奉獻的高尚情懷。筆者也在想，孫奇——普普通通的一名售票員，把全身心奉獻在平凡工作崗位上，她的事跡被越來越多的人了解、感動，她的精神也被越來越多的鐵路人不斷發揚光大。
孫奇作為鐵路一線職工的代表，從她身上我們看見了鐵路工人“服務一輩子、奉獻一輩子、堅守一輩子”的職業信仰和職業操守，她曾說過：“只要心里想著旅客，努力工作，就一定能在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。”她在平時的工作中能主動幫助解決旅客困難，從撿拾遺失物品四處尋找失主、援助身無分文的旅客返鄉，到幫助離家出走的孩子和走失旅客找到家人，累計做好事上千件，同時還她能從細微之處為旅客著想努力提升服務質量，售出的每張車票都給予旅客貼心提示，被旅客親切的稱為“活雷鋒”、“貼心人”。
感動是一種非常難得的生命體驗，感動是一種自然的情感流露和表白，感動也是生命哲學中的最高層次。感動是一種無聲的教育，感動能讓人倍感人性的美好。一個人的愛心可以使千萬個人感到溫暖，一個人的壯舉可以使千萬個人增加力量，一個人的奉獻可以使千萬個人看到希望。人生的價值就是感動別人，人生的享受就是被別人感動。懂得感動與感激，你的生活就多了一些色彩;學會感動與感激，你的世界就少了一些煩惱。只要你能心平氣和地靜心去感悟感動與感激，你就會發現在這個世界上，總會有一種情感讓我們情不自禁，總會有一些事物讓我們感動不已。
孫奇先進事跡心得體會二
聽了烏魯木齊局職工孫奇的先進事跡報告會，心里頗有所感。報告團成員用生動的事實和真摯的情感，從不同側面和不同角度講述了孫奇的事跡。
孫奇只是一名普通的工人，為什么她的報告會能夠引起強烈的反響呢?我覺得不僅僅是因為她做到了很多人可以做到但沒有做到的事情，更在于她身上所展現出的人性光輝。
一段時間以來，我們所接觸到的先進和典型，幾乎都點綴了較多的模范色彩，如何風格高尚，如何無私奉獻，聽著也很感人，但卻總是讓人覺得跟平常人有距離。
餐廳服務員處于服務行業，每天接待的賓客不計其數，應該具備怎樣的職業素質，下面管理資料網整理餐廳服務員培訓之后的心得感受，整理服務員要具備怎樣的職業道德素質。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面：
1、服務員的儀態。
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發要梳理整齊，并帶上規定的發罩；除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務員心得體會實用范文
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實實地把工作做好、做細、做完美。為此，我工作一直都很充實，并得到了酒店領導的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個服務者。怎樣服務好每一個來店的客人，也是我們一直到現在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務行業的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優質的服務，我想我首先要發揮好服務員的服務引領作用。記得今年年初，做領班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務員，我們更要有亮劍的膽略、實力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，直到可以為客人上崗服務。我當時認為我們酒店的，因為平時也是這樣，就可以了。
現在看來，如果想做好有質量的服務，必須要提升超值服務水平，不然的話客人在消費過程中出現問題，對酒店管理層來講就是嚴重的失職。可現在想來，服務質量都沒了，還談什么成本，談什么營業額，連客人都不來了，現在領導們都很重視，這方面工作有望盡快落實。我想不經一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發現問題，并及時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負責。
服務員心得體會實用范文
早上來到6樓，客房的姐妹們正準備開會，我們就進去了，主管為我們安排了師傅。會后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進行著自己的工作，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因為這個原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列復雜程序。在這幾天的實習中，我發現要能自如地做好一項工作，首先要端正自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因為抱怨會增加我們的負擔，本來工作就很辛苦，多了這些負擔我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關，不斷進步。
工作已有一個多月了，在這短短的時間里我真的學到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的東西，趁著年輕我們要多學習知識，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會有收獲。
在旅游業內，一個顯著的變化就是消費者越來越強調高質量的服務。只有高質量的服務，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業中選中某家企業。為了追
求高質量的服務，飯店旅游業的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環境中，酒店想要發展，三個最重要的事是：質量、質量和質量。
在飯店和旅游業里，有兩種類型的服務質量。一種就是能使顧客滿意的產品和服務特性。而另一種服務質量就是對不足之處可以改進的自由度。我們關注的主要是前一種質量，因為它可以影響到顧客的滿意程度。客人們只有相信他們所得到的利益比他們所犧牲的東西多時才會沉得物有所值。所以，提高服務質量的關鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系，只有這樣，服務體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白，大多數的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會啟程，所以他們為客人提供了干凈而安全的客房，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間。通過這樣做，酒店就為客人們創造了價值。其實，在這一判刑的酒店中，大多數的酒店都以這樣或類似的服務作為自己的拳頭產品。所以說，一家酒店若想使自己的產品與眾不同，就必須在服務體系上尋求改進。如果在客人的眼中，酒店的服務與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。
在酒店和旅游業中，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：
一、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環節；
首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司重視人才，培養人才的戰略方針;對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
一、廣泛學習，在修養方面求突破
歌德曾說過人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己。作為一名財政監督檢查人員，不但要掌握相關的專業知識，還要熟悉最新的法律、法規和政策;不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學習，不斷的充電，提升學習能力、提高自身修養，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。
學習要立足于工作進步和修養提高，廣泛學習一切有益知識。既學習與自己業務有關的專業知識，提高履行崗位職責能力，也要廣泛涉獵政治、經濟、法律、科技、文化、歷史等基本知識，并把這些方面的學習同自身的工作實際緊密結合起來，做到專與博相結合，求知與修身共進步，使知識結構更加合理，個人修養全面提高。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得弱不禁風，經不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時過境遷，平時忙于事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結合自身從事的財政監督檢查工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變為動力，把學習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。
1、克服消積情緒。物競天擇，適者生存。要生存、要發展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。
2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。
3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發，從局中心工作出發，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤于思考，在創新方面求突破
恩格斯說，人類思維是地球上最美的花朵。而創新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創新的爭先恐后，這是形勢發展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創新工作中去，積極培育創新思維。在今后的檢查工作中，努力實現三轉變、三堅持。
一方面在檢查內容上，實現三轉變。即從單一型向綜合型的轉變、糾錯型向預警型的轉變、會計型向管理型的轉變，將部門預算與會計信息質量、政府采購政策執行情況、非稅收入情況等結合起來，提高檢查的綜合效能。
另一方面在檢查實施上，實現三堅持。一是堅持科學選點，體現代表性。緊緊圍繞政府和人民群眾關心的熱點、重點、難點開展檢查;二是堅持緊扣中心，體現針對性。在全面關注的同時，緊扣中心，突出重點。圍繞做大財政收入蛋糕，加強稅收征管質量和非稅收入征繳質量的日常監督，積極開展財稅政策執行情況的監督檢查，保證財政收入真實、完整;三是堅持注重成果運用，體現監督效應的可持續性。注重檢查成果多元化利用，促進整章建制，著力提高對檢查成果的綜合利用程度，固化監督檢查成果，充分體現監督效應的可持續性。
學習帶來收獲，壓力提供動力，思考成就創新。新的一年里，在局黨組的正確領導下，在同志們的關心支持下，我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。
以上是我一周來學習的幾點體會，不當之處，敬請領導和同事批評指正，謝謝大家。
2017企業培訓心得體會范文【二】
為期兩天的員工培訓結束了，此次培訓讓我受益匪淺，不僅深入了解了公司多年來一直經營管理的企業文化，還聽到了公司各個部門高管的職業成才道路的感悟。在他們身上不僅看到了他們所擁有的真誠、團結、務實、進取的企業精神，還懂得了：任何人都會成功，但任何人的成功都不會那么容易。下面是我的一點培訓心得。
張經理說：修車先修人，賣車先賣人簡短的十個字，我覺得是為我們這些剛走出校門的新人說的，也是我們在工作中應該持有的態度，修車，賣車就是對車的保養，修理和銷售，而修人，賣人才是我們學習的重點，要讓自己養成吃苦耐勞的精神，不怕苦不怕累，用心做事，友好待人，有責任心，對企業，對家人，對自己負責。小編
要把自己也當成商品，銷售給顧客，只有得到了顧客的人同，才能做好下一步。不要為自己找借口，因為找借口就是挖坑自己往里跳，同時也要臉皮厚，敢于挑戰，敢于犯錯，不管領導或顧客怎么罵都不要抱怨，要做到：領導罵我千百遍，我待領導如初戀。
最為深刻的就是王總所說的一句話了：經驗是負債，學習才是積累。剛聽到此話對前半句有很大的不解，我一直認為我們這些搞技術的，經驗是最寶貴的，而我們最缺乏的就是經驗，怎么就是負載了?最后王總的解釋讓我豁然開朗，他說：五年的工作經驗聽起來確實是挺不錯的，而有些人卻是把一個經驗用了五年，世界變化那么快，他那五年前的經驗不是負債又是什么?。也反襯了后半句話的正確性，學習才是積累，只有不斷的學習，獲取新的知識和經驗，才能走的更遠
其實在整個培訓過程中，每一位高管提到最多的就是學習，有句話說的好：活到老，學到老。可見學習的重要性，特別是對我剛走出校門的社會新人，是尤其重要的，因為我們要學的東西太多了，工作經驗、溝通能力、為人處事等等。同是也好好利用公司的平臺，好好學習，為早日實現自己的人生價值而奮斗。
2017企業培訓心得體會范文【三】
聽了韋老師兩次的課程培訓，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業，也可以規劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們Xx公司管理的核心是以人為本，有人這樣說，一個企業應是一所學校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業要擁有一個能使自己的員工能通過學習，不斷提高自身素質的環境，這也許是企業人才來源的最好的途徑。首先我們應該認識到，什么樣的人才是企業優秀的人才?一個企業的優秀人才，應該是深知企業的文化，在思想上能有機地溶入企業的文化中成為一個整體，同時具備能創造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到Xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓Xx這個團隊擰成一股繩，發揮出最大最好的效應，是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應該貫徹堂堂正正為人、兢兢業業做事的原則，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經營活動中。
創新、超越、團結、務實這是Xx公司的企業文化的一種體現，以服從組織、團隊合作、責任敬業、誠實守信和自我批判等的企業價值觀和文化為依據，這種文化與管理，是公司發展過程中多年經驗的積累與沉淀，是Xx公司人集體智慧的結晶。
企業文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。
企業形成了優秀的企業文化，也就為企業打造了高素質的員工隊伍，而這支優秀企業文化武裝起來的員工才是企業真正的核心競爭力。企業文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰斗力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現這一功能，就必須不斷增強企業文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉化為強大的精神動力。增強企業文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設以人為本、為職工服務的問題。我們發展企業文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產品，不斷滿足干部職工日益增長的精神文化生活需求。企業文化建設，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設上來。
年輕化、專業化、制度化、標準化充分體現了新天際文化的和諧可持續發展。而其中的核心價值觀分享、互助、厚德、自強更是對成長中新天際的發展起到了重要推動作用。通過學習企業核心價值觀，使我清楚了什么是價值觀?企業價值觀的內涵是什么?對企業核心價值觀也有了進一步的認識。價值觀是企業文化的核心，現代的企業價值觀是一個企業的靈魂，是提供了衡量內聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業就像大海中失去了航向的船只。它為企業在樹立品牌、創建商譽、建立聲望中起著主導作用。我們要做大與做強課外輔導，就應該確定有自己特色的企業價值觀，用不變的企業價值觀來迎接瞬息萬變的市場挑戰。面對廣大市場，我們要樹立能夠指導企業集體行為的獨特的價值觀。核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應當如何做的時候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。我們的價值觀分享、互助、厚德、自強，是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業的生命和靈魂，使之走向成功，使企業的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一層樓。
總之，企業的建設，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過企業核心價值觀來體現企業的價值，實現企業和諧，促進企業發展。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用我們的企業價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業文化的餞行者。
公司培訓學習心得體會首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司重視人才，培養人才的戰略方針;對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
