圖書館問卷調查報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇圖書館問卷調查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

數字資源具有功能強大的檢索平臺，不受時空限制，支持多用戶使用，而且容易電子編輯，傳遞迅速，以便利性和高效性深受廣大用戶的喜愛。筆者根據多年在信息技術部工作的切身感受，報告了本館數字資源建設現狀，對數字資源的問卷調查進行分析報告。

一、福建師大圖書館數字資源建設現狀報告

福建師大圖書館首先購買的清華期刊全文數據庫，維普科技期刊數據庫，人大復印資料全文數據庫，在用戶的迫切要求及網絡技術的支持下，在倉山校區組建了數字信息檢索中心，共有245臺電腦,分為三個區，主要是多媒體培訓教室、檢索區和上網區。在2006年旗山新校區繼續組建了540多臺電腦的數字信息檢索中心。為了吸引用戶充分利用圖書館購買的數據庫，在數據庫電子資源檢索區實行優惠收費，并配備資深館員專門負責解答用戶在查詢數據庫時遇到的疑難問題。在每個區，只要你點擊IE都可以彈出我部為用戶定做的本信息技術部網頁，主要是指引用戶進入數據庫電子資源、外語、計算機等級考試以及有益的導航等。為了滿足用戶教學和科研學習的需求，近年來我館積極購買了各種中外文論文數據庫，自建一萬多條的隨書光盤數據庫和本校的碩博士論文數據庫。

隨著電子資源的進一步發展，圖書館的業務結構發生很大的變化，增加橫向聯系。開展用戶需求為中心的信息資源開發，參考咨詢服務，知識領航等項目上。福師大圖書館信息技術部主要由原有的信息部和技術部合并在一起，有專深的信息咨詢服務專家，又有圖書館業

務深厚的技術高手，由他們的傳幫接代下，并根據圖書館網絡的進一步擴充,，招收計算機

網絡人才，強大了圖書館網絡配置管理能力以及圖書館的數據服務器的配置與維護，并創

造很多機會讓他們不斷開創很多技術先河，有隨書光盤掛接在書目數據庫，先壓縮再上傳上

服務器的書目數據電子資源鏈接上，對隨書光盤的網絡化管理做了一個跨越式的進步；對

碩博士論文建庫，將論文統一PDF格式，利用清華的TPI技術進行網絡提交的改進，使碩

博士論文數據庫規范化、標準化和安全保密工作做得更好。要想完全滿足讀者的需要，我館積極建立館際聯系，于08年引進館際合作系統，由計算機網絡專家組裝館際合作系統，信息咨詢專家負責使用，使館際互借傳遞取得規模化的發展。同時積極加入高校館際合作QQ群，使館際合作工作實時高效地實現資源共享，如我館在查找論文被SCI、EI數據庫收錄的情況時，由于我館沒有這些數據庫，需要和廈大聯系，這時通過QQ可以實現第一時間獲得用戶被SCI、EI數據收入的電子資源。圖書館的電子資源主要是通過圖書館主頁為用戶提供優質服務的，為圖書館的各種電子資源編制指南性資料，并鏈接到圖書館主頁的顯著位置，同時放在相應電子資源簡介頁，積極開展各種電子資源的使用培訓，把培訓課件放在主頁上，開設一個網上課堂的欄目，提供電子資源專題咨詢服務，在網頁的每個電子資源的入口提供網上咨詢的入口鏈接。

隨著大學城聯盟建設的發展，一個區域需要建立負責電子資源建設的專門機構，對各成員館的電子資源配置及達到支持和加強電子資源利用的目的，進行統一指導，統一規劃，實現聯合保障、利益互補的務實合作，各館要根據區域內數字資源共建共享的計劃來進行本館的數字資源建設，從網絡整體實施數字資源的合理配置，來整體建設區域內高校數字資源保障系統。

二、福建師大字資源利用問卷調查報告

研究用戶對圖書館數字資源的利用情況，對于進一步加強校園網上數字信息資源的建設具有重要的現實意義。下面是08年在旗山校區來館用戶對數字資源利用的問卷調查報告。

通過問卷調查，對圖書館目前購買的數據庫資源的滿意度達到74%，滿意度是比較高的，但是還有17.8%的用戶對數據庫資源不了解，說明有接近兩層的用戶基本沒用過數據庫，圖書館對數據庫的宣傳做的還不夠。這主要是因為新生剛入學，對數據庫或電子圖書沒有什么概念，所以要加強對新生的電子資源的利用教育，圖書館通過網上通知、主頁宣傳、檢索培訓及學科聯絡員深入院系宣傳等方式積極宣傳和推廣電子資源及其服務，讓他們第一時間認識圖書館有豐富的電子資源，了解電子資源的輕松好用，掌握電子資源的各種基本使用方法，為他們以后的學習、生活帶來很大的幫助。

通過問卷調查，用戶使用電子資源的主要地點選擇在圖書館的占54.6%，說明圖書館是電子資源的主要利用場所。我館已積極配置七百多臺電腦組建數字信息檢索中心，提供給來館的用戶檢索電子資源，基本每天都會坐滿，排隊現象常有發生，利用率很高，所以要進一步提高管理人員素質，要加強對網絡系統、計算機系統和資源服務器、用戶終端的配置等升級改造，加強網絡計算機病毒的防控，使讀者檢索效率更高。

通過問卷調查，讀者利用電子資源的主要目的是完成作業、撰寫論文和科學研究，三者分別約占三層，所以我們要從這三方面入手，首先從專業教師的教學大綱開始，在新生入學的就有意識的布置利用電子資源完成作業的題目；其次是積極開展畢業生利用電子資源撰寫畢業論文的講座；第三可以選派學科館員針對某個課題項目開展數字資源的講座和培訓。

通過問卷調查，用戶不利用或不常利用電子資源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困難占26.6%，針對這個現象，我們應該加大對電子資源的宣傳培訓，要充分利用現代技術實現數字資源的宣傳培訓，不僅每臺電腦開機首頁設置為圖書館網站，在學校主頁的新聞欄目上報道圖書館的數字資源培訓、數據庫試用信息，在圖書館的主頁上提供各種數字資源的導引、使用指南以及各種數字資源的培訓課件；也可以通過學科館員制度來實施針對性的宣傳培訓，利用學科館員與具體院系讀者直接見面機會多的優勢盡心盡責做有針對性的數字資源宣傳培訓。

參考文獻：

[1]張金鳳，劉柏嵩.區域數字圖書館的資源整合模式研究.圖書館論壇，2008，（3）

[2]王紅.高校圖書館電子文獻資源利用率探討.圖書館論壇，2007，（3）

[3]董文鴛，吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現狀調查研究—以嘉興學院圖書館為例.圖書館建設，2008，（9）

篇（2）

書籍是人類的精神食糧，是人類幾千年文明智慧的結晶，閱讀不僅可以增長知識，還可以陶冶情操，提升個人修養。大學生作為社會文明建設的生力軍，對于知識儲備的需求是必不可少的，在當今大數據環境下，比以往更多的資源源源不斷的展現在我們面前，大部分學生利用網絡獲取資料，卻忽視了學校圖書館這個巨大的資源寶庫，筆者通過對江蘇部分高校的在校大學生進行問卷調查，分析大學生的閱讀行為，針對性提出一些建議，希望能夠增加學校圖書館的利用率，減少圖書館資源的浪費。

一、調查情況簡介

筆者于2016年6月份通過問卷星向江蘇省的部分高校的在校生發放了404份電子問卷，問卷回收率為100%。調研對象中男生154人（38.12%）女生250人（61.88%）；來自農村的有284人（70.3%），來自城鎮的有120人（29.7%）；來自專科院校54人（13.37%），普通本科高校299人（74.01%），985或211重點高校51人（12.62%）。

本文使用問卷為自編問卷《江蘇省大學生閱讀動機及行為調查問卷》，調查問卷包括學生的基本信息、閱讀行為、學生對閱讀的看法以及家庭閱讀因素和圖書館利用情況五個部分。

二、調查數據分析

大學生閱讀行為分析

表1

（1）閱讀時間。由表1可知每天花費在閱讀上時間大于3小時的人數為29，占被調研總人數的7.18%，每天在閱讀上花費2到 3小時的人數為37，占被調研總人數的9.16%，而每天在閱讀上花費時間低于兩小時的人數為338，占到被調研總人數的83.66%。由數據可以看出，大部分學生在閱讀上花費時間較少，而大學生活相對于高中來說，比較自由，輕松，有更多的空閑時間讓學生自己支配，僅有小部分學生在閱讀上花費時間超過兩小時，這是一個讓人深思的問題。

表2

（2）閱讀目的。由表2數據可看出，大部分學生進行閱讀的目的是為了休閑娛樂和開闊視野，增長知識，僅有大概四分之一的學生是主動學習新技能或者是為了工作學習的需要。

隨著科技的發展，電子設備已經改變了人們許多的習慣，紙質書籍也受到了很大的影響。網絡文學的興起，kindle的出現，科學技術的進步，讓人們不再局限于從紙質書籍中獲取所需要的知識。電子閱讀持續沖擊著傳統的閱讀方式。手機，平板，kindle等便攜式移動端，可以讓學生隨時隨地的閱讀，充分的利用了學生日常生活的碎片化時間，學生不再刻意的花費精力和時間去圖書館閱覽書籍，查閱資料，方便，快捷成為他們的第一選擇。然而，快餐式的網絡文學，往往帶給人的只是一時的，調查報告中顯示，有大部分人依然認為，相對于電子閱讀，紙質書籍帶給學生在精神層面的影響會更大。

（二）影響圖書館利用的因素

表3

圖書館利用情況。每個大學的圖書館中都有大量的藏書，為學生提供免費的借閱功能。但根據表四中數據顯示，有52.48%的學生去圖書館的目的是為了圖書館安靜的環境，方便自修，大量的圖書資源被擱置。在關于圖書館的調查問題中，筆者添加了一個關于書籍種類對于讀者自身影響的問題，結果表明，在被調查學生中，大部分表示紙質書籍對自身影響更大。因此，應該通過各種活動，講座等方式培養學生的閱讀興趣，使圖書館資源的到更好的利用。

利用問卷星交叉分析功能得出表5數據，從中可看出圖書館藏書量多的學校，學生借閱書籍的本書多于圖書館藏書量少的學校。讀書分為兩類：一類是教師指定的和課堂教學有關的閱讀，另一類是興趣驅動下的自主閱讀。一個大學生如果只是接觸專業課本知識和相關參考書，是遠遠不夠的。作為文明社會建設的中堅力量，大學生需要的是寬厚的基礎知識和廣闊的學術視野，而這方面能力的獲得則是需要學生進行大量的探索性閱讀。興趣是學生最好的老師，在興趣的驅動下去進行閱讀，可達到事半功倍的效果。

表4

（1）圖書館的硬環境。 圖書館的硬環境指的是圖書館建筑及設備等情況，據調查結果反映，部分學校的圖書館硬件設施使用時間較長，部分設施老化，影響了學生的閱讀體驗。一個明快、清新、幽雅、整潔的環境，可以陶冶人，凈化人，感染人，幫助學生更快的投入閱讀中去。

（2）圖書館的軟環境。圖書館的軟環境指的是圖書館管理及服務等情況，學校圖書館的管理員大部分是本校學生利用空閑時間進行兼職，只具有基本的管理能力，無法為學生提供更便捷的服務。一個井然有序的管理環境和貼心的服務，能讓學生在圖書館中感受到人文關懷，讓學生喜歡上圖書館，樂于在圖書館中進行書籍的閱覽和資料的查詢。

（3）圖書館的綜合景觀。圖書館的布局對學生也有著很大的影響，如圖書館的層數，閱[室的位置，周圍物件的擺設等，圖書館不僅僅是一個物質空間，它所營造出來的氛圍，會有意無意的影響著學生的學習情緒，一個良好的氛圍，可充分的調動學生的求知欲，通過物件的布置，在無形中引導學生去學習，閱覽書籍，引發學生的興趣。

（4）電子閱讀的沖擊。 除了客觀環境的影響，電子閱讀對紙質書籍這種傳統閱讀方式的沖擊，也導致圖書館利用率下滑。現代快節奏的生活方式，學生的空余時間碎片化，拿不出太多的固定時間坐在圖書館中進行資料的查詢和書籍的閱覽，據調查報告中數據顯示，有42.33%的學生表示，空余時間的多少影響著去圖書館的頻率，手機，平板電腦等移動端的普及，占用了學生的大部分空閑時間，讓學生“擠”不出時間，去圖書館。

三、建議和對策

經過調查研究和分析，筆者提出以下幾點建議，希望為學生自身能有效的利用圖書館資源提供參考

（1）學校定期對圖書館硬件設施進行檢查，更新。如圖書館內的空調，暖氣片定期檢查，插座，插排等通電設備及時更換，避免線路老化造成安全事故。桌椅板凳的檢查、更換。

（2）圖書館的墻壁上可掛上名人字畫，大廳中擺上雕像，營造出一個氣氛濃郁的讀書氛圍，讓學生的情緒能夠被這種氛圍調動，在無形之中，帶動學生的閱讀。

（3）做好圖書管理員的培訓工作，為學生提供更優質的服務，讓學生能感受到圖書館的人文關懷

（4）學校可組織文化沙龍，閱讀比賽等活動，幫助學生樹立正確的閱讀觀和良好的閱讀習慣，提升學生的閱讀量。通過學校組織活動，學生在參與的同時，相互之間形成攀比學習的良好風氣。

四、結束語

圖書館資源的有效利用需要學校、圖書館和大學生多方面的共同努力，在這里筆者從大學生的角度提一些建議，希望圖書館能以學生為本，圍繞大學生的閱讀需求，做好硬件和軟件方面的改善工作。當然，要做好圖書館資源的有效利用最關鍵還是需要我們先自己培養起自己的閱讀習慣和閱讀愛好。

參考文獻：

[1]楊亞，趙楚楠.大學生閱讀行為對圖書館建設的影響[J].科技經濟導刊，2016.

篇（3）

1.引言

隨著Internet在全世界范圍內迅猛發展，網上龐大的數字化信息和人們獲取信息之間的矛盾日益突出。因此，對網絡信息的檢索技術及其發展趨勢進行探討和研究，是一個既迫切而又實用的課題。當代大學生的學習和生活都離不開網絡，離不開信息。因此，無論是查找學習資料，還是休閑娛樂，對信息和文獻的搜索和應用也很頻繁。信息檢索的能力和信息素質對大學生也越來越重要，逐漸成為衡量一個大學生素質的重要標準。于此同時，大學生的信息素養也存在著這樣或那樣的問題，為了能夠了解大學生的信息素養情況，做了一份“關于信息檢索與利用課程情況的問卷調查”。

2.調查問卷

2.1 問卷情況介紹

調查問卷針對大學生的信息意識、信息價值、信息利用、信息道德等方面設計了46個問題。主要針對當代大學生對于“信息檢索與利用”這門課的態度和意見，另外還設計一些當前比較主流的數據庫和搜索引擎的熟練使用程度，以及在平時檢索是的一些技巧和遇到的問題。希望通過問卷了解到大學生對現代數據庫、搜索引擎的熟悉和熟練程度，平時檢索的常用技巧和遇到的問題，對于檢索課的態度、動機等方面的情況。

2.2 分析調查結果

結合調查報告，不難看出當代大學生具備一定的信息檢索能力，可以進行簡單的搜索，能基本找到自己所需要的資料。尤其是借閱圖書的方式有比較良好的掌握。但在現在這個信息量大、網絡比較發達的時代，僅僅靠查找圖書的方式來查找資料，已經遠遠不能滿足我們的需求。所以網絡上的信息檢索已經漸漸成為主流。恰恰大學生在使用網絡查找資料這方面，雖然經常能找到自己做需要的資料，但是也存在著這樣那樣的問題。大學生在面對海量的信息時，經常會茫然不知所措。信息檢索時，只會用快速檢索或高級檢索等這幾種比較常用、熟悉的檢索方法查找資料。這樣查找的資料畢竟有限，精確度不夠，可以滿足基本的資料需求。但是對于一些對于專業、技術要求比較高的學生來說，根本滿足不了資料的需求。所以需要更加專業的信息檢索方法來查找資料，比如專業檢索、族類檢索。此外與信息檢索時用到的數據庫、搜索引擎還有一些檢索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于檢索的一些技巧、策略那更是了解甚少更談不上熟練使用了。

3.加強大學生信息素養的措施

由調查問卷可以看出，當代大學生具備一定的信息檢索能力，可以基本滿足平時資料需求。但是面對大量的信息，需要的更專業、更精確的資料時，信息檢索能力不足的缺點就顯露出來。由于對數據庫、搜索引擎等方面知識的匱乏，導致想用但不知道有什么可以用，想用又不會用的局面。這說明大學生對信息檢索的了解和掌握還遠遠不夠，信息檢索能力有待加強，信息素質有待提高。

本文從以下幾個方面給出了建議和措施：

（1）提高大學生的信息檢索意識

舉辦信息知識講座，根據大學生不同年級，不同專業和不同學習階段的實際情況，通過發放宣傳單、開以辦講座或培訓、在校園網主頁上進行宣傳，大學生進入正常學習后，可有計劃地組織有關文獻學、信息學的知識講座，幫助他們學習和掌握文獻和信息的基本知識，建立起文獻和信息的基本概念，為形成科學的完整的信息意識打下基礎；當學習進入研究或畢業設計階段，可以舉辦科學研究方法或科技論文寫作的講座，不僅介紹科研方法和論文寫作方法，而且更重要的是要介紹在科學研究和論文寫作過程中怎樣利用文獻情報信息，引導大學生樹立正確的信息意識，了解現代信息技術在信息檢索中的重要性，使大學生能夠正視并重視信息，并充分有效地獲取并利用信息，以便養成在今后實際工作中能夠自覺地利用信息資源。

（2）通過教學改革和創新的方式提高信息素養

a.加強師資隊伍建設，建立一支專、兼職互補的師資隊伍。為了解決師資不足的問題，筆者認為應該建立起一支專、兼職互補的師資隊伍。學校應高度重視，充分引進信息管理等專業教師，組成專職隊伍；另外，聘任本館學過圖書館專業的人員，或者既懂圖書館學基礎知識、又有嫻熟的文獻檢索技能、了解專業數據庫和搜索引擎的人員做兼職教師；也可請專業課教師，在給學生布置作業或專業論文的同時，普及利用圖書館的途徑與方法。讓學生更多的了解信息檢索的數據庫類型和搜索引擎。

b.設立專項資金，專款專用。針對文檢課教學無資金支持、硬件設施不齊備的現實情況，設立專項資金，用于添置教學所需設施、購買必要的檢索工具和數據庫，做到專款專用，從而保證信息檢索課教學的正常進行。讓學生有更多的網上資源可以利用，為學生的信息素質的提高打好基礎。

（3）為大學生開展信息教育和學習的平臺

根據信息檢索的現狀，不僅僅在意識、教學方面提高學生的信息檢索能力。還要為大學生提供可以自己學習和練習的平臺。高校圖書館是融大學校園文化和人類文明成果于一體的標志性學術機構，是加強大學生信息素質教育的場所，是一個網絡化、數字化、智能化有機結合的新型教育、學習和研究的平臺。在創建信息素質教育平臺建設中，除了重視圖書館文化功能的建設外，更要突出圖書館科技信息加工和檢索的網絡化、現代化地位，將資料檢索、書籍閱覽、信息存取、學術交流在圖書館的結構和功能上形成一個有機的整體，使大學生置身在這一開放、多元的信息環境中，引導大學生進一步去開展相關學術問題的資料檢索、學術研究等創新性實踐活動，使高校圖書館形成一個激發、引導、催生創新思維和創新靈感的教育環境。構建高校之間信息素質教育互動體系圖書館、網絡中心、計算中心、現代教育技術中心應相互協調，優化資源，為大學生信息素質教育提供廣闊的空間。努力整合圖書館、系資料室、信息中心、教學部門、各科教師等多種力量，開展一體化的信息素質教育，積極為大學生提供安全、暢通、優化、多樣、高效的信息服務，保障大學生隨時隨地能夠自由獲取信息。

參考文獻

[1]聞麗.網絡再科技論文參考文獻信息核對中的應用[J].中南林業科技大學期刊社，2010.

[2]黃美嬌.大學生信息素養全程化 全方位教育模式初探[J].廣西教育，2012.

[3]朱丹.信息時代圖書館對讀者信息素養的引導和培養[J].黑龍江史志，2011（21）.

篇（4）

ARL

美國研究圖書館協會

高校圖書館

統計工作

如何吸取國外高校圖書館組織在統計工作方面的優點和經驗，進一步完善圖書館統計工作，使其更加系統化和科學化，是我國高校圖書館工作長期以來一直關注的一個課題。

研究圖書館協會(Association of Research Li－braries，以下簡稱ARL)是美國研究型圖書館的專門組織，是美國圖書館協會(ALA)下屬21個專門圖書館學會之一.ARL作為一個非營利性組織，共包括123名會員，由大學圖書館、檔案館、博物館和其他團體組成。其中.大學圖書館占成員總數的92％，美國大學圖書館占成員總數的87％。ARL主要對各成員館的館藏數量、新增文獻數量、現刊數量、運行經費、專業及支持館員數量等內容進行問卷調查，并定期出版ARL統計調查報告。筆者認為，ARL統計工作機制為完善我國高校圖書館統計工作提供了有價值的參考依據。

1.ARL統計工作機制的特點

ARL有一套較為科學和健全的統計工作機制，其特點主要表現在以下幾個方面：

1.1統計工作的制訂有科學的標準依據

ARL統計說明(ARL Statistics Instruction)指出，ARL統計項目的分類和定義均來源于NISOZ39.7－2004。NISOZ39.7為美國國家圖書館統計工作標準，全稱是《信息使用和服務；圖書館和信息服務機構統計指標－數據字典》(Informa-tion service and use：Metrics & statistics for librar-ies and information providers-data dictionary)。該標準最初由美國國家信息標準組織(National In-formation Standard Organization，NISO)制訂，其后為美國國家標準局(American National StandardInstitute，ANSI)認可。NISO成立于1939年，成員主要來自出版界、圖書館界、互聯網界和媒體服務界的70余個機構，是唯一被ANSI認可的制定、維護和出版用于信息服務、圖書館、出版社和其他與信息生產、存儲、保存、共享、存取和分發有關業務的標準的組織。由此可見，NISOZ39.7作為一個根據業內大多數相關機構的標準制訂，并為國家標準機構認證的圖書館通用統計標準，保障了美國各圖書館協會在統計項目設置和統計數據收集上的一致性。對ARL來說，Z39.7既保證了ARL統計指標設置的科學性和合理性，也保證了統計數據的權威性和有效性，為其后續的統計數據的整理和分析提供了堅實的理論基礎。

1.2統計工作有詳細的說明和指導

ARL每年都會有數份文件對其統計工作進行概述和詳細說明。這些文件包括：ARL給圖書館負責人的說明信、在線提交ARL統計數據的說明、ARL統計說明、ARL統計常見問題等。這些文件基本解答了在統計工作中可能出現的所有問題和盲點，從而減少了統計人員對于統計項目錯誤理解的可能性，進一步保障了統計數據的真實有效性。

以ARL統計說明(ARL Statistics Instruction)為例。ARL統計說明是一份關于填報內容的詳細說明和指導，規定了填報的范圍、細則以及注意事項.總體要求包括：(1)對于填報數據值的要求。不能使用小數。所有的數字都應四舍五入到最接近的整數。(2)對于填報問題范疇的要求。要求回答每個問題。如果合適的答案是零或無則填入0。(3)對主校和分校的處理辦法。要求統計項目中的數據盡量來自主校的圖書館。對分校進行明確定義，并在填報時對分校的數據是否被包括加以注釋。(4)對分館進行明確定義.(5)規定解釋性腳注將被納入公布的統計數字內。此外，具體說明中對幾乎所有的統計項目都有詳細的說明，并對一些專用名詞如“連續出版物”等給出了明確定義。

1.2統計工作說明和統計項目更新及時迅速

ARL統計項目的設置以NISOZ39.7為標準。NISOZ39.7第一版于1968年頒布，并于1983年、1995年和2004年更新了版本.2002年后，Z39.7根據現代圖書館發展的需要，增加了對電子資源的統計。由此可見，ARL統計工作所依據的統計標準本身就是隨著時展而不斷完善的，這也決定了其統計項目會隨著標準的完善而不斷更新。

此外，ARL的統計工作說明文件和統計項目填報表均為逐年，這樣便保證了工作說明和填報項目可根據標準的變化或圖書館的具體發展要求及時更新，確保了工作說明和統計項目的與時俱進。例如，ARL統計說明09－10與80－09相比，在大類目名稱上做出了調整，由80－09的“概括說明”(General Introduction)和“細節說明”(Specific In－troduction)改為09－10的“總攬”(General Over－view)和“說明”(Introduction)，并增加了頁數，使之更便于閱讀。

1.4對統計數據進行分析和處理

ARL在完成統計數據的收集后，會對數據進行完整而詳細的分析和處理，并定期出版－系列統計調查報告，如醫學院圖書館統計調查報告、法學院圖書館統計調查報告、大學圖書館工作的發展性指標等。這些調查報告對了解美國大學圖書館個體發展情況及總體發展趨勢提供了極為重要的數據支持。從而真正實現了ARL統計工作的目的和意義。

2.ARL統計工作機制對完善我國高校圖書館統計工作的啟示

參考ARL統計工作機制的特點，結合我國高校圖書館的發展需求和實際情況，筆者認為ARL統計機制對于完善我國高校圖書館統計工作的啟示如下：

2.1建立科學規范的統計標準體系

2008年7月，由全國文獻標準化技術委員會提議，中科院國家科學圖書館、國家圖書館、中國科學信息技術研究所、北京大學圖書館等單位聯合制訂的國家標準：《信息與文獻――圖書館統計標準》(GB／T12191－2008)已完成征求意見稿，它的頒布將取代1991年由國家技術監督局的國家標準《情報和文獻工作機構統計標準》(GB／T12191－91)。該標準對于推動我國高校圖書館統計工作的科學化和規范化起到了重要作用，但該標準在實施應用的力度和廣度方面仍有欠缺，導致其在高校圖書館統計工作中的權威性未得到充分發揮。

目前我國高校圖書館的統計工作主要通過三個

途徑展開.一是在教育部高等學校圖書情報工作指導委員會指導下由大連博特軟件有限公司研制并開發的高校圖書館數據統計與管理軟件“教育部高校圖書館事實數據庫”(以下簡稱事實數據庫)。該數據庫于2001年起在全國高校圖書館投入使用，是我國目前最權威規范的高校圖書館統計途徑，代表我國高校圖書館統計工作的最高水平，筆者以下的論述也多以事實數據庫為例。二是由教育部教育管理中心每年進行的高等教育基層統計。該統計不是圖書館專項統計，關于圖書館的部分僅有圖書館建筑面積、館藏圖書量和當年新增圖書量(分紙質圖書和電子圖書)。三是各級圖書館管理組織根據研究需要所做的專項統計調查。由于這三種統計途徑并未有一個統一的統計標準，造成了各統計途徑在統計項目設置和數據收集上的不一致，導致統計數據在橫向比較時缺乏可比性。

綜合以上情況，結合ARL及美國圖書館統計標準，筆者建議，以《信息與文獻――圖書館統計標準》為基礎，借鑒ARL統計工作標準制訂情況，以事實數據庫為模板，建立一套科學規范的統計標準，并由教育部圖工委牽頭，逐步推廣至各級圖工委及圖書館組織。通過對標準體系的推廣，規范我國高校圖書館統計工作，確保統計數據的一致性和可比性。

2.2建立健全統計工作機制

2.2.1做好填報統計數據前的說明工作

一方面，包括事實數據庫在內的我國大部分高校圖書館統計途徑并未對其統計項目和統計工作中的常見問題作出詳細說明；另一方面，由于我國高校圖書館多采取崗位聘用制，統計人員的流動性較大。這樣，容易導致統計人員對統計項目產生誤讀和誤解，也容易由于同一圖書館統計人員的變動而造成數據的不一致。

參考ARL對于統計填報工作的說明，筆者建議在統計項目填報表中附帶一份詳細的填報指南。以事實數據庫為例，在數據庫中加入一份詳細的填報指南，指南中注明填報要求、填報范圍和各填報項目的詳細定義，并要求統計人員在填報前先閱讀和學習指南.這樣，即可有效減少填報人員對統計項目的理解誤差。

2.2.2及時完善和更新統計標準體系

我國的《情報和文獻工作機構統計標準》于1991年頒布，但直到2008年才對其進行修訂和更新并頒布新的版本，這樣的速度已經遠遠落后于現代化圖書館發展的需要。統計標準的更新緩慢也直接或間接地影響了統計項目設置的完整性和先進性。同樣以事實數據庫為例。該數據庫于1999年開發，2001年上線.但直到2006年才由教育部高校圖工委對其進行了升級。對比美國NISOZ39.7和ARL統計工作相關內容的更新速度，可看出我國高校統計工作在更新上的落后。

2010年12月，由教育部高校圖工委牽頭.召集全國圖書情報界專家，結合之前統計工作中出現的問題和我國高校圖書館發展的實際情況，參照ARL和香港高校圖書館聯盟的統計指標，對事實數據庫的統計項目進行修訂，并在征求各省、自治區、直轄市高校圖工委秘書處和全體圖工委委員的意見后完成修訂工作。此次修訂，有效地優化了事實數據庫的項目設置。筆者建議，以此次修訂工作為良好開端，結合國際圖書情報領域的發展狀況和我國高校圖書館的實際情況，對統計標準體系進行及時完善和更新.同時，對包括事實數據庫在內的全國高校各具體統計填報途徑的項目設置進行相應的完善和更新，以適應現代化高校圖書館的發展需求。

篇（5）

1 用戶需求現狀的調查分析

1.1 區域內現有高校移動圖書館服務現狀

通過對區域內福州大學城高校的圖書館網站和查閱相關研究報道可知，目前福州地區大學城文獻信息資源共享平臺（FULink[4]）整合了福州地區大學城8所高校圖書館現有資源。2013年憑借FULink平臺開發了超星移動圖書館，在保持原有區域內各個高校圖書館數據庫權限的基礎上，實現了與圖書館現有各個資源進行調度鏈接，實現了各館多種資源的統一揭示，移動圖書館服務涵蓋OPAC、數字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻傳遞等，截至2016年1月，福州地區大學城域內各高校圖書館移動信息服務現狀具體如表1所示。

從表1來看，近3年移動信息服務在區域內高校圖書館成為受到重視的建設熱點。具體節點來看，區域內各高校同一時間上線移動信息服務（基于共享平臺的移動圖書館系統）；福州大學圖書館、閩江學院圖書館、福建農林大學圖書館先后有上線微信、微博服務或者掌上匯文圖書館服務，其余5所高校在移動信息服務建設有所停滯；在高校圖書館移動信息服務的用戶需求調查方面，?^域內8所高校都沒有進行校內或者區域內的調查或者咨詢的相關研究文獻。可見，福州地區大學城內各高校在移動信息服務的建設尚處于初始階段，與國內重點高校移動信息服務存在較大的差距，特別是在對用戶需求方面進行的探索存在空白，無法有效地評估區域內高校移動信息服務的現狀，不利于移動圖書館服務在高校范圍內推廣。而自2003年以來，“985”高校先后在移動圖書館系統平臺、服務項目、建設標準等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動圖書館信息服務建設為重點，積極從用戶需求調查中調研移動信息服務需要，有效地推動了移動圖書館文化服務[5]。

1.2 調查方式與時間

本次問卷采用網絡訪問問卷和紙質問卷發放調查的形式進行，調查時間從2016年11月至2016年12月，歷時30天。

1.3 調查問卷內容設計

由于區域內各高校圖書館尚未進行過移動圖書館服務需求的調查與研究，而從國內高校圖書館移動信息服務的調查方式來看，多數高校采用網絡訪問問卷和紙質問卷發放的方式進行調查。此外，個別重點高校圖書館另出新意，如北京大學、清華大學有在問卷調查階段開展移動信息服務需求的溝通會、探討會和訪談等[6]，增加了移動圖書館服務的調查需要的宣傳作用。因此，本文的問卷調查方式借鑒了國內移動圖書館服務開展較好的高校的做法，但又有所區別，主要是使問卷設計的內容能被接受調查的對象理解，問卷調查內容經過圖書館技術服務領域專家的修改和補充，并加以訪問了10多名各院系的代表對問卷的意見和看法，最終形成有效的問卷調查內容。具體問卷調查內容主要包括以下方面。

1）用戶基本信息：專業性質、性別、身份、年齡；2）用戶對移動信息服務使用情況，如訪問方式、使用移動設備上網頻率、經常使用的移動信息服務項目；3）用戶經常使用圖書館服務的項目；4）用戶對移動圖書館服務的認知與需求，如對移動圖書館的了解情況、考慮使用移動圖書館的條件、影響圖書館移動服務的因素、使用圖書館移動服務的資源情況；5）探索題，如對移動圖書館服務的有用性的討論及對移動圖書館信息服務的建議或者意見等。

除了以上調查的四個基本方面，考慮到區域內高校圖書館移動信息服務水平存在區別，在設計問卷調查時也注意到問題的偏向，如在調查問卷中設置“最為需要的圖書館移動信息服務”和“對校移動圖書館服務功能的需求”等問題。另外，對沒有使用過移動圖書館服務的用戶，問卷設計了跳轉題即可完成調查，保障問卷調查的真實性和準確性。

2 調查結果及統計分析

此次問卷調查共計發放405份，面向區域內的福州大學城各高校的用戶，剔除無效的問卷，整理回收398份有效問卷。因此，本文將以有效問卷進行區域內各高校移動圖書館服務現狀的統計分析。

2.1 調查對象的基本組成

此次調查對象來自區域內各高校（見表1），從調查結果來看，在校學生中男女比例分別為41.46%和58.54%；調查對象的專業學科所屬自然科學類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%；學歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學生占絕大多數（見表2）。

如今使用移動信息服務的群體大多為年輕人，本次調查對象的年齡大部分在30歲以下。可見，此次調查表明使用移動信息服務的用戶與在校學生年齡吻合，在高校用戶中大多數為本科生、碩士生和博士生的年輕人（見表3）。

2.2 基本調查指標分析

2.2.1 使用移動信息服務方式。本次調查的區域內各高校用戶都具備擁有智能移動設備，故調查對象都具備使用移動圖書館信息服務的基本條件。

在接受調查的用戶中，68.09%的用戶使用手機的APP軟件、微信、微博等渠道使用移動信息服務，如通過APP訪問并瀏覽網頁、即時信息交流、查詢信息等形式，而擁有3.77%的用戶使用移動閱讀器進行平常的閱讀；另外，采用日常信息/彩信服務的占比為39.95%。說明采用移動設備進行移動信息服務已成為調查區域內各個高校的普遍的方式，無論是學生或者教師，都已經較為熟悉和接受移動信息服務的方式。

2.2.2 使用移動設備上網服務的頻率。本次區域內各高校接受調查的用戶中，96.98%的用戶每天任何時候或者每天都上網（見表4），這充分說明利用移動設備獲取信息已經成為區域內各高校用戶的必然趨勢，較大地影響了圖書館開展服務的方式。各高校圖書館應順應時代潮流積極發展移動信息服務，拓展和延伸圖書館服務模式。

2.2.3 使用移動設備上網服務的目的。調查顯示，區域內高校用戶使用移動設備上網大多用于閱讀、看新聞、信息即時交流（微信、QQ、論壇）等，而其中耗費流量過大的，如看視頻、下載資料、玩游戲只占少部分。說明在圖書館在設計移動信息服務時，應謹慎考慮用戶耗費流量的問題，這會影響用戶對圖書館移動信息服務的接受程度。

2.2.4 使用圖書館服務的項目。調查區域內各高校用戶對圖書館服務項目的訪問量，有利于圖書館設置移動信息服務。本次調查中，區域內高校用戶經常訪問圖書館服務項目的有書目/書刊查詢、書刊預約/借還、常見的參考咨詢等。說明移動圖書館服務需包含傳統借閱、查詢信息項目的內容，保證服務的延續性和服務效率。

2.3 移動圖書館使用情況

2.3.1 是否了解圖書館移動服務。在398名調查對象中，有16.83%的用戶使用過各自高校移動圖書館服務，了解或未接受過圖書館移動信息服務的占83.17%。說明本區域內各高校用戶對移動圖書館服務有一定的了解，但不了解占比較大，需進一步改善圖書館的移動信息服務，擴大其使用范圍。

2.3.2 影響使用圖書館移動信息服務的因素及條件。從圖1可見，影響高校用戶使用移動信息服務的因素主要是宣傳力度、移動設備兼容性、頁面導航功能、資源的時效性、資源的下載成本、網絡的接入方式、免費Wi-Fi覆蓋范圍等因素，而從各個影響因素的占比看，宣傳力度不夠占到50.25%，說明區域內高校用戶對圖書館移動信息服務的認知程度有較大的提高空間。

另外，從高校用戶的角度考慮影響使用移動信息服務的因素：操作的方便性、隨時隨地使用、移動圖書館的功能、訪問的安全性、個人習慣等。這些因素中對使用移動圖書館服務的操作方便性、隨時隨地使用和功能的要求比例占到78.37%，說明區域內高校圖書館應重視移動信息服務的實際用戶需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。

2.3.3 使用圖書館移動服務的目的。除了統一開設基于FULink共享平臺下的移動圖書館服務項目外，區域內高校圖書館在移動信息服務的建設現狀是有所區別的。調查發現，在共享平臺下用戶使用移動圖書館服務的基本目的與到館的方式相同的有：在移動設備上進行書目/書刊查詢、書刊預約/借還；不同之處在于部分高校圖書館用戶借助移動設備參與圖書館微信、微博的交流以及了解圖書館近期的講座、公告。此外，還有如福建農林大學、福建師范大學等高校的掌上匯文系統為用戶提供移動閱讀服務。

2.3.4 對圖書館移動服務的興趣及期望。為了明確區域內不同高校用戶對圖書館移動信息服務的項目需求，有必要對用戶需求的期望進行調查。調查主要體現在兩個方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送，如館藏目錄查詢、借/還等；二是信息資源的檢索與獲取，如網絡資源搜索、專題資源服務和電子資源閱讀等。

調查發現，區域內高校用戶對館藏OPAC需求基本相同，表現為較大的需求（如表5所示）。在信息資源的檢索與獲取方面，高校用戶對移動信息服務資源的需求普遍較高，比例達到60%左右。

3 調查結果與對策探討

綜上，本文以福州大學城區域內各高校圖書館為調查對象，以區域內各高校開展移動信息服務現狀為問卷調查內容，從調查對象基本組成、問卷調查的基本指標分析、移動圖書館使用情況分析了目前區域內各高校移動圖書館服務建設現狀，結果如下。

（1）福州大學城區域內8所高校圖書館已開展移動圖書館服務，且現有移動信息服?戰ㄉ櫳問絞腔?于共享平臺FULink為依托的服務形式。區域內各高校圖書館在移動信息服務方面存在區別，有6所高校圖書館開展微信/微博、掌上匯文閱讀服務，而各高校均沒有在區域或者校內進行過移動信息服務的調查報告，說明該區域高校在圖書館移動信息服務方面開展的需求分析和理論探索還尚未有所進展，并與國內外高校移動圖書館相比，存在較大地差距，在移動圖書館服務建設方面擁有提高和改善的空間。

（2）區域內各高校移動圖書館服務現狀調查及結果分析。從調查結果看，目前區域內各高校圖書館移動信息服務的用戶大部分是在校大學生，并主要以手機、平板電腦等智能設備進行圖書館移動信息服務的訪問與交流。此外，區域內各高校大部分用戶使用移動圖書館服務內容為館藏OPAC書目查詢與信息推送，如書刊借還、書目查詢、圖書到期或講座公告的短信和郵件推送服務，而在信息資源推送和社交網絡互動交流則比較少，如專業資源推送、參與微博/微信的互動交流等。究其原因主要包括圖書館在用戶需求調查不足、圖書館移動信息服務使用率不高、各高校在圖書館移動信息資源建設水平與需求不平衡等。

因此，區域內各高校圖書館在移動信息服務方面還尚處于探索與實踐階段，對于移動圖書館用戶需求及移動信息服務的建設調研存在較大不足，有必要開展用戶需求調查，并從中改進和完善現有區域內各圖書館移動信息服務系統，主要從以下方面進行。

3.1 重視加大用戶的宣傳和培訓力度

調查表明，區域內各高校用戶對移動圖書館的服務不了解，主要原因是移動圖書館服務宣傳不到位，影響用戶使用圖書館移動信息服務。因此，區域內各高校移動圖書館服務的宣傳勢在必行，結合實際情況，應采取的主要措施有：一是改善宣傳渠道。從傳統的發放宣傳單、教學樓及圖書館大廳擺設橫幅的方式中進行技術手段的創新，可利用網站、微博、微信、論壇等渠道進行宣傳，對各院系輔導員、學生、專業教師等用戶進行移動信息服務的推送。二是將該項服務引入讀者培訓課程、新生入館教育培訓等形式中，輔以課程PPT、視頻、移動圖書館操作流程及方法說明，與院系教師合作以開講座的形式向學生宣傳講解，以及有獎注冊移動圖書館活動或者移動圖書館知識競賽進行移動信息服務的互動交流。三是開設圖書館移動信息服務的體驗區，提供各種形式的移動設備信息服務傳播交流區，以讓更多的用戶參與體驗移動圖書館服務。

3.2 關注用戶體驗和用戶行為研究

區域內各高校移動圖書館服務的用戶訪問調查并未見報道，說明該區域內各高校對用戶體驗圖書館移動信息服務的關注度不夠，存在大量的用戶尚未被發現，阻礙了區域高校圖書館移動信息服務的建設與發展。因此，能夠發現用戶、吸引用戶的移動圖書館建設方案是眼下急需的，可以從兩個方面進行。一是注重與社交網絡環境的融合，如注重在移動信息服務推送中引入公共論壇、學術微博、云筆記、點擊量高的評論和批注等功能項目，滿足社交互動環境下圖書館移動信息服務交流所需要的嵌入服務開發項目的共享和互動；二是基于圖書館現有信息資源服務，進行信息及服務的融合，如在線教育、名師指點、各類型的專業課的視頻公開課，提高高校用戶在教育與學習方面的效率，實現移動圖書館信息服務與教學需求環境的有效融合。

3.3 改進功能，注重系統后續的性能

從調查反饋的結果來看，無論是否了解移動圖書館服務，用戶均較為認可借助移動圖書館服務可以有效地提高其在學習和工作效率，獲取相關知識等方面的效率。為改進圖書館移動信息服務，提高用戶使用率，可從兩個方面進行：其一，從資源檢索與獲取方面進行圖書館信息資源的服務。如福州大學城區各高校已建立基于FULink共享平臺的移動圖書館一站式資源搜索平臺，極大方便用戶在移動設備上進行圖書館資源服務的搜索，該項服務的建設與當前國內重點高校移動信息檢索服務與效率較為接近。其二，信息推送服務。從調查結果看，國內外高校圖書館發展較為完善的移動信息服務系統有在信息資源方面的主動推送和互動方面的建設，如國內“985”重點高校和國外發達國家高校圖書館推出的在線閱讀、節假日圖書推送、用戶體驗、專業課視頻等[6]。

因此，區域內各高校圖書館可借鑒其經驗，開展信息推送服務。

3.5 依托現有區域圖書館移動信息服務共享平臺，實現多樣性發展

篇（6）

一、研究背景

信息素養,是指個體運用各種現代信息技術識別、獲取、利用、開發信息的基本技能,也是個體創新意識和學習能力的標志之一。我國對于信息素養的研究起步較晚,但近年來我國高校教育界對于這一問題也有了比較明確的認識。自1984年起,全國高校就廣泛開設了文獻檢索類課程,2002年教育部更是將其改為信息素養教育向普通高中推廣,并于第二年3月頒布綱領性文件――《全日制普通高中信息技術課程標準》,但是當前我國還沒有針對在校大學生的信息素養能力和水平作出具體規定。

為了解我省文科學生信息素養的現狀,研究如何針對文科學生開展信息素養教育,我們進行了本次問卷調查。

二、研究設計

1、研究方法和工具

本次研究主要采取問卷調查法,輔之以個別訪談法,問卷自行設計,以封閉型問題為主,兼有少量開放型問題。問卷由32個問題組成,主要涉及信息意識、信息知識、信息能力和信息道德四大類。

2、研究對象

本次調查主要選取我省高校較為集中的合肥地區,調查范圍涉及一類、二類、三類及部分高職高專的文科學生,調查共發放問卷900份,其中回收有效問卷540份,其中男生195人(占36.1%),女生345人(占63.9%),本科生404人(占74.8%),專科生136人(占25.2%)。總體來說,本次調查所選取的樣本具有代表性,因而所得數據可靠性較強。

三、研究結果分析

1、信息意識情況

從調查結果來看,在利用計算機網絡進行信息獲取的問題上,有303人(占56.1%)認為非常有必要,有205人(占38.0%)認為有一定的意義,僅有14人(占2.6%)認為作用一般,有6人(占1.1%)認為用與不用關系不大,有2人(占0.4%)認為完全沒有必要,這說明絕大多數的文科類學生均意識到了計算機網絡對于信息獲取的意義,他們已經具備了初步的信息意識。

在獲取信息的最主要渠道上,結果顯示(見表1)互聯網絡是文科學生們最主要的信息獲取渠道,其次為報刊雜志。這顯示了學生們具有明確的信息需求,且能夠選擇合適的方式獲取信息。

表1文科學生獲取信息的最主要渠道(多選)

在媒介認識問題上,74.4%的高校文科學生認為廣播、電視、報紙、雜志、音像等媒介非常重要,19.4%的學生認為這些媒介有些幫助但談不上重要,而有4.6%的學生認為這些媒介可有可無,5人認為這些媒介無所謂,更有3人認為這些媒介有害無利。

2、信息知識

在調查中我們還發現,近半數的學生認為學校現有的信息檢索系統一般。在影響他們利用計算機進行信息檢索的原因方面,233人選擇了圖書館不方便,166人選擇了沒有網絡,52人選擇了其他,其中部分學生特別指出網速太慢是最主要的原因。

安徽省高校文科學生已經具備了一定的檢索知識,但只有138人(占25.6%)學過信息素養的相關教育課程,有402人(占74.4%)沒有學過信息素養相關課程,只有47人(占8.7%)參加過圖書館的數據庫培訓,80.9%的參加過培訓的學生都認為培訓對自己有很大幫助。

在對于圖書館功能的認識方面,文科學生的表現也不盡如人意。458名(占84.8%)學生知道圖書館有書目查詢的功能,510名(占94.4%)學生知道有書刊借閱的功能,305名(占56.5%)學生知道還有參考咨詢服務的功能,76名(占14.1%)學生知道有原文傳遞功能,83名(占15.4%)學生知道館際互借功能,5名(占0.9%)學生認為圖書館還有其他功能。對于數字圖書館和網絡數據庫,62名學生(占11.5%)知道并經常使用,329名學生(占60.9%)聽說過但沒有使用過,149名學生(占27.6%)不太清楚也沒有使用過。

在數據庫的使用方面,文科學生的使用率較低。40名同學經常使用中文數據庫,這些學生主要是文科高年級學生,193名學生偶爾使用,307人(占56.9%)基本沒用過。外文數據庫的使用率更低,僅有9人(占1.7%)經常使用。原因為45.6%的學生認為是語言障礙,26.5%的學生認為是檢索使用障礙,34.3%的學生則認為自己專業不需要。

3、信息能力情況

在對自己利用計算機進行信息檢索能力的判斷上,148名學生(占27.4%)認為自己非常熟練,278人(51.5%)認為自己熟練,77人(14.3%)認為自己能力一般,有22人(4.1%)認為自己不熟練,只有12人(2.2%)認為自己非常不熟練。

在最常用的交流途徑方面,近四成的文科學生選擇與同學交流,近五成的學生選擇互聯網,只有67人選擇書刊報紙,15人選擇數據庫,4人選擇電子書刊。在遇到不熟悉的信息源時,有58人(占10.7%)選擇詢問老師,有237人(占43.9%)選擇詢問同學,400人(74.1%)選擇上網咨詢,僅13人(占2.4%)選擇咨詢圖書館人員。

在最常用的信息資源方面,近六成的文科學生選擇綜合性網站和搜索引擎,這說明互聯網絡在學生們的信息獲取中扮演著重要的角色,而超過半數的學生選擇圖書館,說明圖書館也是他們比較青睞的信息資源之一,這兩方面的數據再次顯示了文科學生們已經具備了一定程度的信息檢索能力。但數據庫資源的使用率只在12.0%左右,這說明了學生們的信息檢索能力還是十分有限的。

在學生們利用計算機網絡進行信息檢索的目的方面(見表2),調查結果顯示學習需要和休閑娛樂是他們最主要的需要,其次為獲取新聞信息,這說明學生們進行信息檢索行為停留在一種外在的層面上。

表2文科學生利用計算機網絡進行信息檢索的目的(多選)

4、信息道德情況

信息倫理和道德的培養往往是信息素養培養中容易被忽視的問題。在調查中,78.1%的學生從來沒有改動或刪除過別人或公用計算機里的文件,17.4%的學生表示偶爾會改動或刪除文件,僅有24人經常會改動或刪除別人或公用計算機里的文件。這顯示出絕大多數文科學生已經具備了基本的信息道德觀念。

在公用計算機上發現病毒,201人(占38.9%)選擇通知管理員處理,144人(占26.7%)會自己動手處理,158人(29.3%)不會處理但他們也不會復制或轉發,26人(占4.8%)表示隨心情而定,但有10人(占1.9%)表示會轉發。在對待網絡信息方面,508人表示網絡信息有真有假,關鍵在于自己的判斷,只有11人認為網絡信息完全可信,21人表示不可信。這顯示出學生對于網絡信息的認識趨于理性。

四、建議

通過對上述數據的分析,我們不難看出,當前絕大多數安徽省高校文科學生已經具備了一定的信息檢索知識。但他們大多數對于專業數據庫的利用較少。在信息檢索知識方面,學生們的了解還比較有限,信息檢索能力也不太理想。但在信息道德方面,大部分學生具備良好的信息道德意識和信息保密意識。

在深化高校文科學生信息素養培養方面,本課題組有以下幾點建議:

1、加強硬件建設。在調查中,我們發現部分文科院系尚未真正將信息技術視為推動學科建設的動力之一。因此,加強硬件建設仍然是部分文科高校在相當長一段時間內的主要任務之一。

2、圖書館除了提供更全面的服務外,也應該加強宣傳。各大高校圖書館一方面要豐富其館藏資源,另一方面也應定期向學生介紹館藏資源,并對學生進行信息檢索相關培訓。

3、完善信息素養培養內容。對于高校文科學生,既要開設信息技能培訓課程,如文獻檢索和計算機應用等,也要開設信息意識和信息道德培養類課程。要大力培養高校文科學生們的信息責任感,培養他們辨別信息真偽的能力,使學生自覺遵守信息倫理道德和各類法律法規,主動參與健康信息社會的創建。

4、積極探索多種可以促進和培養學生信息素養的途徑和平臺。各大高校除了開設信息素養類必修課程之外,還應該積極探索各種能夠激發學生提高自身信息素養類的途徑,如分發宣傳小冊子,舉行信息素養類講座,開展信息素養競賽,組織高校間的信息素養類交流活動等。

總之,高等院校及教師應完善信息素養培養的內涵,探索多種培養方式,將信息素養的培養細化到日常的教育教學中,可以通過課堂內外信息檢索類任務的布置,培養學生追蹤學科發展趨勢,養成研究性學習的好習慣。對于社會而言,相關部門應加強監督,形成良好的信息獲取氛圍。

(本調查報告為安徽省教育廳人文社科研究項目“安徽省高校文科專業學生信息素養的現狀與對策研究”的研究成果,項目編號2008sk480)

參考文獻

1、周宏,《信息素養的培養與發展》,中央民族大學出版社,2002年

2、周小磊、袁曦臨,《高校學生信息素養狀況調查與分析研究》,《圖書館學研究》,2008年第2期

3、胡家榮,《高校信息素養教育現狀與措施研究》,《圖書館學刊》,2006年第1期

4、吳丹,《高校圖書館與大學生信息素養教育研究――基于高校在校學生信息素養調查分析》,《圖書館建設》,2006年第4期

篇（7）

第二天，兵法有云，知己知彼，百戰不殆。我們團隊一致認為我校在許多方面較之于南京大學都存在差距，同學們的學習習慣或整體的學習風氣也不例外，就是本著這樣的態度，我們決定現在校園內觀察同學們的學習狀況。一般說來，我們學校的學習地點無外以下幾個地方：教五樓，主樓，圖書館，宿舍，各有各的代表群體。我們便分頭觀察，一小時后回來匯報情況。我觀察的是9棟宿舍，比較不出乎我意料的是，在宿舍學習的同學一星散分部為主，大家主要集中在宿舍進行休閑娛樂活動，雷林花建淮杜興劍分別去了主樓教五樓圖書館，而李翔本人正在教五樓學習，隊長坐等匯報。這三個地方的學習情況差不多，大約有一半的同學認真學習，心無旁騖。但是另一半的同學多少有玩手機，有吃零食，有聊天，時不時還發出手機各種動聽的鈴聲來告訴別人自己業務很忙。見多不怪，我們做到心中有數，是為了這次的調查的可靠，這樣今天的任務就結束了。

第三天，經過昨天在學校各個地方調查同學們的學習情況以后，我們小組經過商議，為了獲得更全面的觀點，應該在校園內部進行一次小規模的問卷調查，這份問卷也是我們集思廣益精心設計的，在問卷的最后還特地想問問同學對上次南大學友來我校向唐駿先生發難一事的看法，可謂用心良苦，問卷不多只一百份，我們很快就完成了任務，然后做了統計，當統計出一份跟之前現場調查相聯系的數據，我們一致認為本校這塊的任務已經基本完成，可以進行下一部署了。

第四天，昨天我們在校園內部進行了問卷調查，今天的任務很明確，就是前往南京大學進行實地觀察那里的同學們是如何進行學習的。懷著有點景仰有點期盼的心情我們小組到達了南京大學，當然以也來過，我們并不算很陌生，當我們找到了圖書館和教室的時候，我們很認真地凝視這所高等學府中學子的一舉一動，不得不承認吧，優秀的習慣帶來的就是優秀本身，我們發現開小差的同學幾乎為零，這雖不出人意料，但也足夠讓我們震撼，不愧是名校，身在其中，似乎忘返。。。

篇（8）

無線局域網（Wireless Local Area Network，WLAN）是以射頻無線電波通信技術構建的局域網，主要用于城市的熱點地區如校園、辦公大樓、醫院、商貿中心等移動手機用戶較多的場所。在高校建設WLAN既是一件非常重要，也非常必要的事情，因為高校集聚了許多大學生，他們都擁有筆記本電腦或者智能手機，都有高速無線上網的需求。在移動通信運營商提供的3G服務不盡如人意的情況下，在校園建設WLAN就成為一種必然無線校園網使得師生無論是使用筆記本還是智能手機、無論是在公共場所還是在學生公寓都可以實現無線上網。

無線局域網與移動IP技術在數字校園中的綜合應用成為構建“無線校園網”的關鍵核心部分，移動IP技術的引入將徹底整合和盤活有線和無線校園網信息基礎設施，把校園網應用范圍擴展到公眾網絡和師生的家庭網絡。事實上在南寧職業技術學院的一期無線網絡就是中國移動、中國電信等3G運營商建設的，是3G網絡的一種技術補充。

1.南寧職業技術學院WLAN市場調查報告分析

隨著廣西高職教育事業的蓬勃發展，高校無線上網的需求日益多樣化和高質化。為此，我們于2012年10月中旬采取問卷調查調研方式在南寧職業技術學院組織開展中國移動公司的WLAN市場調研，從而掌握南寧職業技術學院師生對中國移動WLAN的認知以及信號覆蓋情況，為改善中國移動WLAN在南寧職業技術學院的網絡覆蓋提供網絡優化做前期的準備。

此次調查總共發放問卷500份，收回455份，其中有效問卷435份。問卷調查數據統計如表1所示：

表1 問卷調查數據統計一覽表

通過此次問卷調查，我們的了解到學院80%的師生都知道校園內建設有WLAN，但是使用手機或者筆記本電腦上網的師生比例仍然不高，當中對WLAN的性能感覺滿意的師生比例也不高，校園內的WLAN非常有必要進行優化覆蓋。

2.一期WLAN工程測試分析

WLAN測試內容包括信道測試、PING測試、CMCC或CMCC-EDU認證測試、FTP下載測試和網站登錄測試，我們主要關注信號強度、噪聲強度、信噪比、認證時延和成功率、FTP下載速率、網站登陸時延和成功率等重要指標。

在進行WLAN測試時需配備如下設備：（1）筆記本電腦：電腦需內置無線網卡，并且支持802.11b/g/n頻段，待機時間較長；（2）測試軟件是惠捷朗CDS WLAN專業測試軟件和CDS WLAN加密狗、圖智通訊的“East Dragon WLAN測試系統”和East Dragon WLAN加密狗等。

根據AP的覆蓋情況，我們對計劃的覆蓋區域進行測試。室內覆蓋測試則對宿舍樓、教學樓等其他樓的每棟樓分別選取了幾個點進行測試。學院一期工程覆蓋的整體概況：安裝了9個AP，對各教學樓、宿舍、實訓樓進行了無線信號覆蓋，總體概況如表2所示：

表2 南寧職業技術學院羅文校區WLAN測試情況報告圖

從以上的樓層測試覆蓋圖的情況來看，覆蓋較好的區域有：一棟學生宿舍、二號教學樓，稍微有點差的區域：第一實訓樓1F、17號學生宿舍樓。第二實訓樓，由于受墻體阻擋，也有可能是天線或AP故障，輸出功率不夠造成弱信號，弱覆蓋。3#學生宿舍，由于天饋問題，造成信號強度低或者沒有信號。

3.針對一期校區WLAN工程的優化方案

（1）天饋故障解決方案：對于南寧職業技術學院三號學生公寓樓沒有信號，采用的是室外天線覆蓋的這種現象。可能就是AP故障或者是天饋系統故障，建議最好是把有故障的AP或者天線換掉。

（2）弱信號（覆蓋不足）的解決方案：針對一期均采用室外AP打向室內方式覆蓋全樓，由于室外AP和天線的發射功率不足，天饋部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4GHz信號的穿透能力有限，無論從覆蓋范圍還是覆蓋區域的信號強度都存在一定的缺陷。像第二實訓樓這種受墻體阻擋這種現象，應采用室內型AP加天饋系統的方式進行覆蓋，這樣既能解決用戶容量不足問題，還能突出信號的覆蓋效果不佳等問題。

通過以上的方式，我們優化了校區一期的無線網絡，提高了無線上網速率。但是二期校園的WLAN也存在不足，因此還必須對二期校區的WALN進行優化。

4.針對二期校區WLAN工程的優化方案

同樣對二期校區的WLAN工程進行測試情況分析。在原有WLAN覆蓋的情況下，我們測試了學生宿舍樓4-13棟，從覆蓋測試情況來看，信號強度都在-48dBm至-70dBm以上，覆蓋合理，總體沒有存在弱信號弱覆蓋的現象。二期的學生宿舍樓均采用室外AP往室內覆蓋的方式，其覆蓋和業務測試能力基本能夠滿足了學生的上網要求。相對一期校區，二期校區需要網絡優化的地方不多，現在以圖書館為優化對象，提出我們的優化方案。主要是優化圖書館的一、四樓。

圖書館是查閱信息的場所，其一樓主要有總服務臺、電子閱讀室、學生自修室和閱覽室內WLAN用戶流動性較強，用戶并發數量一般不太大，建設初期主要以覆蓋為主。建筑材質一般以鋼筋混凝土為主，窗戶較大，木門，屏蔽效應較弱，無線信號容易從走廊直接穿透教室，無線網絡覆蓋重點在電子閱覽室和大廳。結合圖書館所用到的室分系統（GSM/TD），采用室內分布系統合路方式，可采用一臺500mW AP與GSM或者TD系統耦合，用9個全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機集中供電，AP裝在樓層的電梯間的弱電井中。

圖書館4樓基本上人流量不會很大，主要有工具（下轉第201頁）（上接第144頁）書閱覽室、捐贈圖書借閱室和服務臺，室內結構簡單、空曠，使用室內裝型100mW AP，1臺AP采用二功分加饋線接兩個全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機集中供電，AP直接安裝在樓層電梯間的弱電井中。其架設AP后如圖1所示：

圖1 圖書館4F設備分布圖 [科]

【參考文獻】

[1]徐超，胡俊.無線局域網技術在校園中的應用與研究.河南信陽供電公司.

[2]中國移動通信集團廣東有限公司廣州分公司.廣州移動WLAN網絡故障處理分析指導書，2009，3.

[3]杭州華三通信技術有限公司.無線網絡優化指導，2010，6.

篇（9）

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0038-03

1研究背景

我們每個人都在經歷著移動互聯網帶來的變化，并且其影響力還在不斷增強，最終會改變傳統的閱讀模式甚至整個圖書館界的運行模式。微信無疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到8.06億，其中大部分用戶為在校大學生。筆者對海南省高校學生的微信使用情況進行了問卷調查，回收1，554份有效調查問卷。海南省高校學生使用微信的比率占到學生總數的95.56%，其中每天使用微信的活躍學生用戶占到了總人數的46.84%，隨時隨地使用微信的用戶已經占到總人數的56.31%，認為微信了解信息方便的用戶已經占到總人數的92.73%，詳情見表1。

高校圖書館自2012年底開始關注微信公眾平臺，并將其運用到高校圖書館日常運營中。自2013年起，全國高校圖書館陸續試運營微信號，在2014年開始認證高校圖書館自己的微信公眾號，逐漸把微信公眾號管理作為高校圖書館的一項常規工作。海南省高校圖書館自2014年起陸續認證微信公眾號并投入使用，目前有近50%的高校圖書館有專人負責微信公眾號的日常運營。在經歷了一段時間的運行后，高校圖書館微信公眾號暴露出在推廣和日常管理上的不足，例如讀者權限不清晰、內容推送時間不合理、實時互動不及時、政策制度不完善等，這就需要通過問卷調查和認真評估日常工作效果來分析并發現微信公眾號日常運行中的本質問題，特別是對用戶的使用調查報告進行分析，可以為高校圖書館微信公眾號的推廣和管理策略的優化提供思路。筆者以海南省高校圖書館特別是海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾號運營為例，對用戶意見進行收集和整理，思考微信公眾號管理政策中的不足，提出普遍適用性的規則建議，以期為高校圖書館微信公眾號管理政策的制定和全面的宣傳推廣提供借鑒。

2人員團隊

2.1存在問題

2.1.1人員配備不足。目前海南省僅有幾所本科院校指定專人負責管理微信公眾平臺，而更多的高校圖書館是由兼職館員負責微信公眾號的日常運營。僅由專人負責管理尚且不能滿足高校圖書館微信公眾平臺的高效運行，更何況由兼職館員來管理微信公眾平臺呢？所以，海南省高校圖書館微信公眾平臺目前存在一些嚴重制約微信公眾號發展的問題。如：不能保證與用戶之間的有效互動，回復問題不及時，微信內容更新不及時等（見圖1）。

2.1.2運行團隊專業結構單一，缺乏專業素養。目前，海南省高校圖書館的機構設置較內地發達地區高校圖書館有一定差距，缺少多媒體、美術設計等專業人才，這就嚴重制約了海南省高校圖書館微信公眾平臺的設置、內容的多樣性和藝術美感，難以吸引用戶關注，如微信內容太長、排版不美觀等問題。

2.2相關建議

王盟，王晨晨：基于用戶評價的高校圖書館微信公眾號推廣與管理策略研究*

2.2.1建立規則制度，從制度上保證微信公眾號服務團隊的穩定性。高校圖書館微信公眾號的日常運營不應該歸屬于某個人，它是高校圖書館與外界聯系的一個有效平臺，所以它的日常運營需要集全館之力。高校圖書館應該形成相關規則政策，保證高校圖書館微信公眾號由專人負責，圖書館各部門有專門聯絡人負責報送和提供支撐素材，保證微信公眾號內容的及時性、準確性及統一性。

2.2.2引進人才，增加技術支持和創意美工。微信是依托互聯網產生的新興技術產品，并且不斷更新及推出新版本、新功能，可添加各類APP及插件、接口，平臺發展空間巨大。因此，微信的日常運行對技術要求非常高，高校圖書館微信運營團隊亟須技術人才來實時更新其服務內容，提升服務內涵。此外，高校圖書館微信公眾號服務團隊還需要創意美工和電腦設計方面的人才，他們可以為圖書館制作一些圖片、動畫，再加上優美的版面設計和音頻，可以提升微信內容的界面美感，增加微信內容的多樣性，提高用戶的關注度，而用戶也更喜歡高校圖書館微信公眾號以多種形式來信息（見圖2）。

3資質管理

3.1解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）

2014年2月27日，中央網絡安全和信息化領導小組成立，同年8月了《規定》，要求對包括微信公眾號在內的即時通信工具公眾信息服務進行及時、有效的規范管理，其中《規定》的第4條為：“即時通信工具服務提供者應當取得法律法規的相關資質。即時通信工具服務提供者從事公眾信息服務活動，應當取得互聯網新聞信息服務資質”。

3.2實名認證微信公眾號，選擇有資質的合作伙伴，轉載有資質的網站門戶信息

高校圖書館微信公眾號作為一種新興的信息傳播媒介，除推介高校圖書館基本情況、信息，宣傳服務，發送通知外，也可以將許多新開發的數據庫、APP等都掛接到微信公眾平臺上，與此同時，可以將時政及業內消息也及時傳遞給廣大讀者。對于這樣龐大的數據，高校圖書館要保證其網絡安全就必須在源頭上給予把控，尋找有保障的合作伙伴，轉載有相關資質的媒體信息，以保證實現高校圖書館的“自媒體管理”，避免糾紛。以轉發時政類新聞為例，《規定》第7條為：“新聞單位、新聞網站開設的公共賬號可以、轉載時政類新聞，取得互聯網新聞信息服務資質的非新聞單位開設的公眾賬號可以轉載時政類新聞。其他公眾賬號未經批準不得、轉載時政類新聞”。以此為指導，高校圖書館在微信公眾平臺上轉載時政熱點類信息時有兩種選擇：一種是直接轉載新聞媒體類網站的信息，注明轉載出處；另一種是轉載新浪、搜狐、網易等這類不能“”只能“轉載”的門戶網站的新聞，當然最好注明直接轉載和間接轉載出處。高校圖書館微信公眾平臺對于其他公眾賬號的信息最好不要轉載，以保證微信發送信息的準確性和安全性。以選擇微信合作伙伴為例，目前微信公眾平臺功能強大，是一個自媒體平臺，支持PC、移動互聯網網頁登錄，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五個類別的內容，并支持朋友圈和轉發。由于微信用戶眾多且使用方便，許多傳統數據商和新興數據商都瞄準了這一市場，但是高校圖書館在選擇合作伙伴時，最重要的就是檢查對方的資質，確認其是否為源數據商或得到授權的數據商，以避免法律糾紛。

4內容管理

目前，國內大多數高校圖書館都已經制定了自己的微信公眾平臺管理辦法或制度。筆者建議在微信公眾平臺管理制度中將微信內容要求及流程單獨列出，并嚴格履行微信審核程序，應做到信息有來源、有出處并有法可依。由于高校圖書館具有輔助教學和推廣全民閱讀等功能，所以可限定信息的范圍，如：可以工作動態信息、最新公告和通知、各類資源和服務項目推介、各部門提出并經館領導批準的信息以及與讀者互動工作等。對于各處室及個人提供的信息，提供者需要注明信息來源，高校圖書館對來源不明、內容不準確的信息不予，這樣就保證了信息的準確性、時效性及適用性。與此同時，高校圖書館需規定微信采用的圖片格式、音頻格式、鏈接安全性等細節。

5創新服務項目

目前，全國各高校圖書館微信公眾平臺的服務項目主要有：在線找書、好書推薦、聯系我們、新聞公告；整合資源，鏈接廠商提供的APP鏈接，如微刊、愛迪科森網上報告廳等外包服務。根據海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾平臺兩年多來的運行經驗，為讀者定制了“微悅讀”“小微看世界”“上新書啦”“在線投票”“在線調查”等創新服務項目。“微悅讀”主要以推介美文來介紹作者及該作者的館藏情況。“小微看世界”主要是轉載與高等教育相關的政策信息以及圖書館界的最新動態。“上新書啦”主要包含采編部門推介的新近圖書及介紹館藏情況。“在線投票”是調查讀者對圖書館各項服務及資源使用的滿意度情況。這一系列創新服務項目定時、定頻運行以來，讀者對圖書館微信公眾號的認知度和和接受度有了很大提高。讀者根據自己的閱讀習慣選擇是否查看信息、接受資源，節省了讀者選擇資源的時間。同時，圖書館可以通過讀者的點擊量及借閱量，及時調整服務的推介內容及頻率，大大加強了圖書館各部門與讀者之間的互動。

6結語

高校圖書館微信公眾號的有效推廣和管理需要建立在與用戶充分互動的基礎上，需要及時了解用戶的使用習慣和使用建議，這就需要高校圖書館組建服務團隊、優化團隊專業結構。在微信日常的運營中，只有選擇有資質的合作方，轉載有資質的網站的信息，才能實現高校圖書館微信的“自媒體管理”，在源頭上避免法律糾紛。同時，高校圖書館微信公眾平臺要及時創新服務項目，嚴格履行內容及流程制度，創新服務和制度建設兩手抓，才能真正做到方便讀者。

參考文獻：

[1]騰訊公布2016年第二季度及中期業績[EB/OL].[2016-08-18].http：///20160818/n464829604.shtml.

[2]何鎮飚.即時通信服務不是法外之地：解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》[J].新聞與寫作，2014（9）：12-15.

[3]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：112-115.

篇（10）

2．1樣本分析被調查的106名少兒館員來自全國的19個省或直轄市(如北京、上海、江蘇、湖南、湖北、安徽等)，覆蓋了全國大部分地區，具有較強的代表性。其中，有42位是本科學歷，39位是碩士學歷，擁有這兩類學歷的人數占樣本總數的76．4%。從學歷層次及分布來看，比較符合少兒圖書館閱讀指導服務的人才需求。從學歷的專業分布來看，擁有圖書館學、情報學、信息管理、教育學、心理學等專業學歷的館員有58位，占被調查人數的54．7%，他們在信息檢索策略、信息服務、館藏發展以及兒童教育與兒童心理學方面具有其中某一領域較為專業的知識，更有在少兒閱讀指導方面取得較好服務效果的潛力。

2．2有關用戶群的知識用戶群的相關知識主要指的是了解少年兒童的身心發展階段特征、了解并界定少年兒童的閱讀需求、為他們創造愉快而便利的閱讀環境等。通過調查，我們了解到，被調查者中有38．7%的人認為兒童開始閱讀的最佳年齡在2～3歲，34．9%的人認為是4～5歲。而認為0～1歲為開始閱讀的最佳年齡者僅占14．2%，也有12．3%的人認為少兒開始閱讀的最佳年齡是6～8歲。而在2011年度的中國兒童閱讀調查報告中顯示，在0～3歲的孩子中，82．18%每天都有閱讀需求;4～6歲的孩子中，78．35%每天有閱讀需求;7～10歲的孩子中，69．82%每天有閱讀需求。通過這個百分比，我們可以發現，孩子年齡越小，“我要讀”的閱讀愿望愈強烈。〔6〕在國外，科學家們經過科學論證，一致認為，兒童開始閱讀的最佳年齡為0～12個月的嬰兒期。如英國的“閱讀起跑線”(Bookstart)計劃是世界上第一個專為學齡前兒童提供閱讀指導服務的全球性計劃，他們為0～12個月的嬰兒專門設計了嬰兒包，是印有“閱讀起跑線”計劃的標志的帆布挎包。這個挎包通常由健康訪視員在嬰兒出生后的第8個月進行規定檢查時帶給幼兒的父母。〔7〕德國的教育家也認為，閱讀應該從出生開始。從孩子出生，在德國就有諸如塑料書、布之類的書籍，可以帶進浴缸，也可以在床上翻閱著柔軟的質料來翻看圖畫。〔8〕在美國，兒童閱讀更是受到了政府的極度重視。剛出生的嬰兒就可以擁有自己的硬板書(board-books)，在搖籃里培養孩子的閱讀興趣。〔9〕但從這次調查中我們可以看到，大部分少兒圖書館員認為兒童開始閱讀應在2～5歲之間，比較起英美等發達國家所倡導的從0歲開始閱讀，在認識上呈現相對的滯后性，這種認知不利于館員們在實踐中對少兒的閱讀指導發揮正確和積極的作用。被調查對象中，認為少兒最喜歡的讀物為童話故事、圖畫書、益智游戲類有87人，占總被調查人數的82．1%;認為少兒最喜歡的讀物是手工類和認知類的有16人，占樣本總數的15．1%。持這兩種觀點的人占被調查人數的97．3%，與2011年度的中國兒童閱讀調查報告中“最受少兒歡迎的讀物類型”調查結果相比較是非常吻合的。說明對于少兒的閱讀喜好，少兒圖書館員的認知是符合現狀的。與此同時，傾向于為少兒推薦童話故事、圖畫書、益智游戲類讀物的有62人，占58．5%;推薦手工類、認知類讀物的有14人，占13．2%;推薦科普百科類、勵志成長類讀物的有23人，占21．7%;推薦藝術類、傳統文化類的有7人，占6．6%。從這兩組數據的對比中可以發現，大部分少兒館員傾向于為少兒推薦他們喜愛的讀物類型。但同時，推薦科普百科類、勵志成長類、藝術類、傳統文化類則上升到30人，占樣本總數的28．3%，從某種程度上表明少兒館員對于科學文化知識普及以及藝術和傳統文化教育的重視。在新型的閱讀方式(如數字電視、網絡閱讀、電子書等)對少兒的影響方面，106位被調查對象中，有7人認為這些對少兒沒有任何影響，他們還是愛看傳統的紙質圖書;有32人認為有一定程度的影響，兒童們也喜歡利用網絡進行閱讀;有65人認為有很大影響，他們愛看電視勝過看書，有的甚至只看電視而不看書;還有2人表示不了解。調查結果與2011年度少年兒童閱讀調查報告中“動畫片以35．45%的比例成為孩子們喜歡的閱讀形式之首，傳統書籍以18．79位居第二，電腦位居第三”的調查結果基本相符。對于少兒圖書館員在少兒閱讀指導過程中給予其指導，96位被調查者認為是必要的，也是重要的。87位被調查者曾有意識地去了解嬰幼兒及少兒的心智和身體發展情形，以期更好地針對不同年齡階段及心智發展情況為他們提供優質的閱讀指導服務，有19人否認自己有過這樣的經歷。針對少年兒童身心發展的情況，75人表示會在少兒利用網絡閱讀時及時對少兒開展相應的網絡道德教育，但有31人沒有開展過網絡道德教育。這表明大部分少兒圖書館員比較清楚地知道少年兒童在閱讀過程中容易遇到各種障礙，認為需要根據其身心發展狀況提供相應的指導。

2．3溝通技巧良好的溝通技巧在少年兒童閱讀指導的過程中有著非常重要的作用。它主要包括界定與傳達兒童需求、與他人建立良好的人際關系、是否擁有主動聆聽的技巧等等。本次問卷調查中，在“認真聆聽或了解少兒閱讀需求并以口頭或書面形式向圖書館領導或其他工作人員反映”這一問題上，67位被調查者表示他們是這樣做的，還有39位表示從未有過這樣的行為。在少兒閱讀的過程中給予他們必要的協助，回答少兒提出的相關閱讀問題，并為不知道如何挑選讀物的少兒進行“如何挑選書籍”的指導方面，有82位會給予孩子們幫助。這兩組數據表明大部分少兒館員對于少兒閱讀有主動服務和溝通的意識，但在與少兒進行溝通并獲知少兒閱讀需求方面，少兒圖書館員還需要進一步培養這種主動溝通的意識。另外，有83人表示他們致力于培養少兒從小具備利用圖書館的習慣和態度，為少兒喜歡到圖書館“看書”和“會看書”進行閱讀宣傳和指導工作，23人則表示沒有。這表明大部分館員比較明確自己在少兒閱讀指導中的角色和定位，并正在為之努力。少兒圖書館員的溝通技巧還表現在應盡量避免與少年兒童、家長及同事等發生任何性質的矛盾，以及如果出現矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。當被調查者被問及在閱讀指導或其它閱讀服務中是否與少兒、家長、工作同仁或社區民眾之間發生過矛盾時，106份答卷中有105份該有效答題，有27人表示曾發生過矛盾，78人表示未發生過矛盾。調查結果表明，少兒館員的溝通技巧在總體上還存在一定程度的問題。

2．4策劃及組織活動的能力開展豐富多彩的各種閱讀活動，是激發少年兒童的閱讀興趣、體驗閱讀帶來的成功與喜悅感的一項重要活動形式。少兒圖書館與公共圖書館也常通過組織知識競賽、閱讀經驗交流、親子閱讀、征文等活動來推廣閱讀。在這個過程中，少兒圖書館員策劃和組織活動的能力所起的作用是無可替代的，因為優秀的活動策劃者和組織者往往能使活動本身更充滿吸引人的元素。少兒圖書館員策劃及組織活動的能力主要指的是依各年齡層兒童發展興趣來設計和推廣閱讀活動、提供符合社區需求及圖書館目標的閱讀推廣活動等。本問卷主要針對少兒圖書館員策劃和組織宣傳閱讀重要性及方法的活動、閱讀推廣及閱讀經驗交流活動、網絡閱讀基本技能及網絡閱讀習慣培養等活動的知識和能力而設計。在106位被調查對象中，56人曾策劃、組織或參與過符合社區需要及圖書館發展目標的趣味閱讀活動、閱讀推廣活動和閱讀經驗交流活動。53人曾策劃、組織或參與過宣傳閱讀的重要性以及為少年兒童講授閱讀方法的活動。68位被調查者通過策劃和組織活動，讓少兒掌握網絡閱讀所需要的基本技能，如辨別、查找、使用、整理等，并養成良好的網絡閱讀習慣。從調查結果可以看出，超過一半的少兒圖書館員通過策劃與組織各類閱讀活動積累了相關的知識與經驗，但也有不少少兒圖書館員從未參與過組織與策劃閱讀活動。因此，少兒圖書館員的組織與策劃活動知識和能力還有著較大的提升空間。