電腦售后服務(wù)承諾書匯總十篇

時間：2022-05-26 19:58:04

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電腦售后服務(wù)承諾書范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

電腦售后服務(wù)承諾書

篇（1）

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。

三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行。

五、針對本項目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)門到門服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱國家三包規(guī)定)中規(guī)定的如下三包細(xì)則：

1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨

自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱購機日) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3). 整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(nèi)( 含) ，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)國家三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名四懂四會人員。具體見培訓(xùn)計劃。

4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

5、一站式服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶一事多投的現(xiàn)象。

6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修

在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

7、24小時內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。

9、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。(面試網(wǎng))

10、備件更換服務(wù)

本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12、用戶回訪計劃

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務(wù)費。并且承諾材料費按當(dāng)時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx

16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

公司售后服務(wù)承諾書范本篇二

售后服務(wù)承諾

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持以誠信為本、以品質(zhì)為先的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

公司售后服務(wù)承諾書范本三

售后服務(wù)理念

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務(wù)。同時，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決客戶的問題，而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護隊伍，通過售后服務(wù)對問題的解決可以使客戶的維護人員學(xué)習(xí)到非常有價值的經(jīng)驗，從而達到我們的最終目標(biāo)：設(shè)備的穩(wěn)定運行售后服務(wù)內(nèi)容

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時，如果設(shè)備未能達到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。)

篇（2）

我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。

2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。

3、選取優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。

4、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標(biāo)，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。

6、認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。

7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴(yán)格執(zhí)行三檢制，確保工程質(zhì)量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴(yán)防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。

第四、現(xiàn)場服務(wù)

1、用心協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。

2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。

第五、質(zhì)保服務(wù)

我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執(zhí)行晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)持續(xù)與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)的承諾書(二)

我公司為保證在施工完成后到達建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的資料按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對所帶給的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并構(gòu)成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題構(gòu)成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終構(gòu)成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

公司名稱：建筑裝飾有限公司

年月日

售后服務(wù)的承諾書(三)

1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量狀況

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目帶給完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目帶給售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量帶給保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接應(yīng)對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一職責(zé)人，在理解公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目帶給優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。

2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司帶給無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應(yīng)時間

從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)計劃

一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)資料立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶帶給詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。

售后服務(wù)的承諾書(四)

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司帶給售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶帶給基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備帶給保修服務(wù);

4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、免費帶給系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行狀況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)貼合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所帶給的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)帶給售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所帶給的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您帶給專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師決定故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行狀況，并做記錄存檔。

顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上是我們的服務(wù)宗旨，為您想得遠、做得全;我用心、您放心是我們的服務(wù)目標(biāo)，期望透過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將帶給更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，帶給寶貴意見。

真誠期望我們的服務(wù)讓您更加滿意。

售后服務(wù)的承諾書(五)

根據(jù)20xx年xx市市直機關(guān)事業(yè)單位、社會團體部分計算機外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾，及時向xx市市直各機關(guān)事業(yè)單位、社會團體帶給高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。且不在《xx市政府采購協(xié)議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。

二、保證在供貨時按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定資料與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯(lián)。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計分類表及總表。

三、承諾無條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價及協(xié)議供貨價調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定。

四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號、價格、折扣率以及相關(guān)的信息。

五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購有關(guān)法律規(guī)定對我司進行處罰。

篇（3）

一、售后服務(wù)方案

1、我方對合同設(shè)備的質(zhì)量保證期為驗收報告簽署之日起 24個月。

2、多方承諾在合同設(shè)備的質(zhì)量保證期內(nèi)，由XXXX本地售后服務(wù)機構(gòu)(XXXXXX醫(yī)療設(shè)備有限公司)免費為甲方提供合同設(shè)備的技術(shù)指導(dǎo)和維修服務(wù)。

3、我方保證在合同設(shè)備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術(shù)服務(wù)要求后， 1小時內(nèi)予以答復(fù)，如甲方有要求或必要時，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，派員到達現(xiàn)場并能夠更換損壞部件或排出故障。

4、我方在接到甲方提供的技術(shù)服務(wù)要求或維修通知后，1小時內(nèi)沒有響應(yīng)或在規(guī)定時間拒絕或沒有派員到達貴方提供技術(shù)服務(wù)、修理或退換問題設(shè)備，貴方有權(quán)委托第三人對合同繼續(xù)進行維修或提供技術(shù)服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。

5、設(shè)備保修期屆滿后，我方保證繼續(xù)為貴方提供合同設(shè)備的維修服務(wù)，貴方應(yīng)按我方提供的優(yōu)惠價格向我方支付

相關(guān)費用，我方保證在合同設(shè)備使用期內(nèi)以不高于本合同設(shè)備和相關(guān)配件的價格向貴方提供備品條件。

二、質(zhì)保承諾

1、我方保證貨物是原廠生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品，并完全符合投標(biāo)文件中的各項要求，產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格型號和性能完全滿足。如由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我方負(fù)全責(zé)，費用由我方負(fù)擔(dān)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為2年

2、發(fā)現(xiàn)我方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在1小時內(nèi)給予答復(fù)。

3、我方中標(biāo)后，保證在10個工作日內(nèi)到貨。

投標(biāo)人名稱：XXXXXX醫(yī)療設(shè)備有限公司

投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章：

設(shè)備質(zhì)量保證承諾書二(驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明)

投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3C標(biāo)志，獲ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

二、供貨時間及地點：

1、按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行;我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.

三、售后服務(wù)保證：

1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行; 2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù); 3、奧立威公司自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、奧立威公司免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢; 8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題;

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費安裝。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標(biāo)報價中。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

五、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設(shè)有免費售后服務(wù)卡及價格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡(三個月、半年、全年)。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。 4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作; (3)將服務(wù)報告交給客服專員; 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見; (2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔; 6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能! 七、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

篇（4）

對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。

我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領(lǐng)域突出的技術(shù)實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。

對于XX來說，十三年的服務(wù)歷程，為我們及時、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。

XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的ISO9000質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“XX服務(wù)品牌”。

XX公司針對本項目的承諾書

質(zhì)保與服務(wù)承諾

我公司聯(lián)合華為3com、DELL在本次2004年中央補助公共衛(wèi)生專項網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項目中鄭重承諾：

為本項目提供三年工程質(zhì)保服務(wù)和三年上門服務(wù)。

本項目所有產(chǎn)品嚴(yán)格遵守廠家規(guī)定的保修政策，其中華為三康產(chǎn)品1年，DELL產(chǎn)品3年。

現(xiàn)場支持響應(yīng)8小時內(nèi)；電話支持響應(yīng)10分鐘內(nèi)；問題解答0.5小時內(nèi)。

所有設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司響應(yīng)時間不超過10分鐘。

對于設(shè)備及其它產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調(diào)試。

備件服務(wù)。若本項目中的產(chǎn)品因出現(xiàn)故障影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務(wù)：華為中低端產(chǎn)品8小時內(nèi)提供備機支持；DELL產(chǎn)品由我公司提供同等配置的設(shè)備替代使用，直至故障得以完全解決為止。

在系統(tǒng)免費維護期過后，我公司繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、硬件的升級、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。

承諾人：合肥XX信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

授權(quán)代表簽名：

日期：2005年7月18日

XX公司針對本項目的服務(wù)保障措施

2.1

嚴(yán)格執(zhí)行國家“三包”政策

XX公司全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的微型計算機“三包”細(xì)則，包括：七日內(nèi)免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。

2.2

三年免費工程質(zhì)保服務(wù)與三年上門服務(wù)

我公司對本項目實行三年免費工程質(zhì)保服務(wù)與三年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面：華為產(chǎn)品三年免費上門服務(wù)，一年廠家標(biāo)準(zhǔn)保修；DELL服務(wù)器三年免費上門服務(wù)、所有配件三年免費保修（DELL公司的三年NBD標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含人力和物力，DELL三年內(nèi)免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護。

2.3

提供7

24小時服務(wù)

用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網(wǎng)站，在客戶項目管理欄目內(nèi)輸入服務(wù)請求。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。

8小時電話：

24小時電話：（XX，工程服務(wù)部經(jīng)理）

2.4

基本安裝部署服務(wù)

我公司作為系統(tǒng)集成商，若能在本項目中中標(biāo)，則所實施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)。

2.5

十分鐘電話響應(yīng)

我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。

2.6

現(xiàn)場服務(wù)

我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，合肥市區(qū)域內(nèi)2小時內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。

2.7

備件支持

我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。

2.8

及時通知服務(wù)

我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。

2.9

客戶咨詢

如果用戶在使用過程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：

1、拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業(yè)解答。

2、撥打DELL免費服務(wù)熱線XX，由DELL集團工程師提供專業(yè)解答。

撥打華為免費服務(wù)熱線XX，由華為工程師提供專業(yè)解答。

2.10

提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)

我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。

2.11

定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)

定期走訪

合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。

電話回訪

對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。

回訪專員為：XX

電話號碼：XX。

2.12

定期巡檢

合肥XX公司對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。

2.13

保修期后服務(wù)

為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護。

2.14

免費升級

對于保修期外的華為和DELL產(chǎn)品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務(wù)，不收服務(wù)費，僅收配件升級成本費。

2.15

用戶檔案管理

由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。

2.16

監(jiān)督服務(wù)

為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥XX公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。

監(jiān)督熱線電話

企業(yè)管理辦公室

廠家的售后服務(wù)體系與措施

3.1

華為公司的售后服務(wù)

華為3Com服務(wù)體系

和國外廠商不同，華為的服務(wù)體系體現(xiàn)出本地化的特色。華為在每個省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務(wù)隊伍，每個省也有自己的備件庫，華為對重點項目通常會按照合同標(biāo)的金額，按照一定比例在當(dāng)?shù)販?zhǔn)備備件，對關(guān)鍵設(shè)備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務(wù)的響應(yīng)速度。通過先進的通信技術(shù)與總部的技術(shù)支援平臺連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產(chǎn)品分布等信息的共享，形成一個覆蓋全國地市級城市，專職人員規(guī)模超過100人的技術(shù)支援體系。同時還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師，以提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度。

華為3Com公司技術(shù)支援部由總部(管理辦、技術(shù)支持中心、合作管理部、備件中心)、區(qū)域技術(shù)支持部和區(qū)域備件中心等部門組成兩級技術(shù)服務(wù)體系。

技術(shù)支持中心TSC(T

echnic

Support

Center

)

擁有眾多的經(jīng)驗豐富的服務(wù)專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網(wǎng)站、專用

mail

賬號和必要的現(xiàn)場服務(wù)提供稱為“

Sup

port”的服務(wù)。通過建立完善的面向全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)、高效、快捷地向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)

故障級別

定義

故障響應(yīng)時間和故障上報時間

一級故障

主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

1小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_現(xiàn)場。

2小時內(nèi)上報華為3Com。

二級故障

主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

2小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。

24小時內(nèi)上報華為3Com。

三級故障

主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

2小時內(nèi)響應(yīng)。

如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。

48小時內(nèi)上報華為3Com。

四級故障

主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

2小時內(nèi)響應(yīng)。

如需現(xiàn)場解決，96小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。

96小時內(nèi)上報華為3Com。

多途徑的服務(wù)支持方式

除各地的售后服務(wù)體系外，華為還通過網(wǎng)站、售前服務(wù)電話、售后服務(wù)電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術(shù)問題。據(jù)華為客戶服務(wù)中心統(tǒng)計，雖然最近兩周內(nèi)客戶咨詢電話增加了近34%。但是華為增派技術(shù)經(jīng)驗豐富的專家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。華為專家的遠程維護能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。

3.2

戴爾公司的售后服務(wù)

戴爾服務(wù)模式簡介

DELL能為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，我們認(rèn)為快速解決用戶的問題在于兩個關(guān)鍵點：1.快速準(zhǔn)確地判斷問題所在的部件；2.快速準(zhǔn)確地進行部件更換及維修。

DELL的服務(wù)模式專門針對這兩個關(guān)鍵點進行優(yōu)化，在第一點上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。在發(fā)現(xiàn)問題后，DELL公司將立即派當(dāng)?shù)氐纳祥T工程師進行上門維修。DELL公司的售后服務(wù)第一次上門維修就解決問題的能力在業(yè)界是最好最快的。

在每一套戴爾產(chǎn)品的整個壽命周期內(nèi)，戴爾將提供直接的電話技術(shù)支持、聯(lián)線技術(shù)支持以及電子郵件技術(shù)支持等項服務(wù)。

電話技術(shù)支持

對于戴爾產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術(shù)支持熱線XX尋求技術(shù)支持，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間如下：

周一至周五

8:30

21:00

周六、周日和節(jié)假日

8:30

17:30

戴爾的電話技術(shù)支持人員將接聽所有用戶的服務(wù)請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術(shù)支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務(wù)伙伴(DSP)，并協(xié)調(diào)確保在規(guī)定的時間內(nèi)，有一位戴爾授權(quán)服務(wù)工程師到達用戶指定地點。

聯(lián)線技術(shù)支持

用戶可以通過與戴爾亞太網(wǎng)址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯(lián)線技術(shù)支持。

全面保護服務(wù)

三年原廠家工程師帶配件上門服務(wù)

電子郵件技術(shù)支持

除上述電話技術(shù)支持和聯(lián)線技術(shù)支持外，用戶還可通過向戴爾因特網(wǎng)上服務(wù)和支持的電子郵件地址XX發(fā)送電子郵件尋求技術(shù)支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。

技術(shù)支持和上門服務(wù)

當(dāng)出現(xiàn)硬件故障時，用戶首先聯(lián)系戴爾電話技術(shù)支持代表，并與戴爾電話技術(shù)支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當(dāng)?shù)胤?wù)商的戴爾授權(quán)服務(wù)工程師，為用戶提供全面的上門服務(wù)。在上門服務(wù)過程中，戴爾授權(quán)服務(wù)工程師將得到位于戴爾中國客戶服務(wù)中心的戴爾電話技術(shù)支持中心的有力支持。

配件更換

對需要更換配件的故障，戴爾授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。

24×7當(dāng)天4小時現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)(4×24×7)

如果硬件問題無法通過遠程解決，需要上門維修，戴爾將在技術(shù)幫助熱線對系統(tǒng)故障進行確認(rèn)后4小時內(nèi)，竭盡全力為您提供現(xiàn)場工程師服務(wù)。

XX公司的售后服務(wù)體系介紹

4.1

直屬服務(wù)機構(gòu)

強大的技術(shù)力量和用戶支持隊伍正是XX公司取得成功的優(yōu)勢所在。而XX公司完善的服務(wù)支持體系是確保用戶計算機系統(tǒng)順利實施和運行的可靠保障。XX公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由客戶響應(yīng)中心、技術(shù)支持部等相關(guān)部門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。

我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立；服務(wù)過程記錄；服務(wù)監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。

客戶服務(wù)響應(yīng)中心

作為合肥XX公司對外服務(wù)的窗口和客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)響應(yīng)中心將本著用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務(wù)。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗、有責(zé)任心的員工作為客戶服務(wù)響應(yīng)中心的服務(wù)提供者及。并通過一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理條理保障我們所提出的服務(wù)理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。

其主要職責(zé)：

受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔留存?zhèn)浒浮?/p>

項目聯(lián)系人：王

響應(yīng)熱線：

電子信箱：

XX公司網(wǎng)站：

技術(shù)支持部

XX公司是一個全面提供信息基礎(chǔ)設(shè)施的信息技術(shù)供應(yīng)商，技術(shù)支持部是XX公司的技術(shù)核心部門，其人員是由眾多資深的認(rèn)證工程師和網(wǎng)絡(luò)專家組成。具有很強的項目實施和保障能力，尤其對于網(wǎng)絡(luò)高端核心應(yīng)用中出現(xiàn)的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。

在用戶的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，XX的工程師可以通過網(wǎng)絡(luò)，對異地用戶的系統(tǒng)實施遠程維護和調(diào)試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護和服務(wù)。

XX公司技術(shù)支持部主要職能定義是提供信息系統(tǒng)建設(shè)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項目實施服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務(wù)：

以客戶經(jīng)營管理為背景的信息技術(shù)戰(zhàn)略性方案設(shè)計。

以解決客戶實際問題為目的的解決方案設(shè)計與實施。

其他相關(guān)部門

合肥XX信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司由眾多的分支部門組成，每個部門分別從事著不同的應(yīng)用領(lǐng)域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而XX公司的業(yè)務(wù)深入了IT行業(yè)的眾多領(lǐng)域，從硬件銷售、系統(tǒng)集成到軟件研發(fā)，正是基于這樣的集團化的優(yōu)勢，我公司可以充分利用人員和技術(shù)力量方面的資源為用戶提供全方位的服務(wù)，滿足用戶多樣的需求。

以下是XX公司提供的各相關(guān)部門的熱線電話：

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)：

（網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部）

系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)：

（系統(tǒng)集成公司技術(shù)服務(wù)部）

軟件研究開發(fā)部服務(wù)：

（XX軟件研發(fā)部）

聯(lián)想計算機與外設(shè)服務(wù)：

（聯(lián)想特約維修站）

4.2

遍布全省各地市的服務(wù)聯(lián)盟體系

為更加及時便捷響應(yīng)外地用戶的服務(wù)需求，XX公司通過多年來與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務(wù)能力、具備良好服務(wù)意識的合作伙伴，形成了強大的覆蓋全省的服務(wù)聯(lián)盟體系，為XX公司在當(dāng)?shù)氐挠脩籼峁┑谝粫r間的及時上門服務(wù)。

4.3

系統(tǒng)集成領(lǐng)域聯(lián)盟服務(wù)體系名錄

序號

服務(wù)聯(lián)盟名稱

聯(lián)系地址

聯(lián)系人

熱線電話

服務(wù)區(qū)域

宿州華聯(lián)電腦有限公司

宿州市勝利路419號

宿州地區(qū)

蚌埠實力電腦系統(tǒng)集成公司

蚌埠市中榮街146-1號

蚌埠地區(qū)

阜陽云智電腦公司

阜陽市清河路博物館東

阜陽地區(qū)

宣城市精誠有限責(zé)任公司

桃花路52號工商局一樓

宣城地區(qū)

安慶麒麟數(shù)碼電腦有限公司

安慶市菱湖南路68號

安慶地區(qū)

馬鞍山華星自動化工程公司

馬鞍山市湖東路

馬鞍山地區(qū)

銅陵金億達科技有限公司

淮河北路66號

銅陵地區(qū)

滁州三維電子技術(shù)有限公司

滁州市瑯琊路東54號

滁州地區(qū)

池州紅旗科技發(fā)展有限公司

池州市秋清浦東路15號

池州地區(qū)

蕪湖振信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

九華山路188號

蕪湖地區(qū)

巢湖電力實業(yè)總公司

巢湖市巢湖中路81號

巢湖地區(qū)

金聯(lián)計算機通信技術(shù)有限公司

陳洞路立交橋北

淮南地區(qū)

淮北新時代電腦服務(wù)部

淮北市相山路137號

淮北地區(qū)

六安市天宇科技發(fā)展有限公司

人民路128號

六安地區(qū)

黃山市屯溪瑞得軟件開發(fā)中心

前園南路38號

黃山地區(qū)

志邦資訊科技有限公司

魏武大道市檢察院樓下

亳州地區(qū)

4.4

計算機與外設(shè)等領(lǐng)域服務(wù)合作伙伴名錄

序號

公司名稱

聯(lián)系地址

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

蕪湖市環(huán)宇電子有限責(zé)任公司

蕪湖市九華中路327號

安徽省韋達網(wǎng)絡(luò)工程有限公司

合肥市蕪湖路122號

合肥國文數(shù)碼科技有限公司

合肥市益民街15號富華大廈7層

合肥寶龍四凱信息科技有限公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北二座

合肥志得電腦有限責(zé)任公司

合肥市高科技廣場一座6號

淮南市科林計算機技術(shù)有限公司

淮南市陳洞路路西18-2號

蚌埠中興科技發(fā)展有限公司

蚌埠市南山路87號（交行對面）

淮北市皆成電腦科技有限責(zé)任公司

淮北市相山路141號（體育場東門對面）

淮北金橋物資有限責(zé)任公司

淮北市相山路146號（聯(lián)通對面）

六安皖西有限公司

六安市人民路117號

滁州四通電腦有限公司

滁州市瑯玡路247號

滁州同方電腦技術(shù)發(fā)展有限公司

滁州市瑯玡東路176號

來安慶文電腦公司

來安縣城東大街

全椒縣理德電腦技術(shù)有限公司

全椒理德電腦技術(shù)有限公司

安徽慧通信息技術(shù)有限公司

蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門邊

安徽達成科技有限公司

蕪湖市人民路187號（聯(lián)航大樓）

宣城市拓普科技有限公司

宣城市鏊峰西路8號

宣城市精誠電腦有限責(zé)任公司

廣德縣桃州路52號工商局一樓

馬鞍山市華星數(shù)碼自動化工程公司

馬鞍山市湖東路儀表廠商品房底商

銅陵市燃?xì)饪偣緞?chuàng)新電腦

銅陵市義安北路178號

安慶金天地電腦有限公司

安慶市菱湖南路211號8－9門面

黃山市科微計算機有限公司

黃山市屯溪區(qū)安東路110號

蕪湖振信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

蕪湖市九華山路188號

宣城市奧特電腦有限責(zé)任公司

宣城市宣州區(qū)鰲峰東路20號

黃山市遠宏科技有限公司

黃山市安東路43號（九州大酒店對面）

寧國市現(xiàn)代辦公設(shè)備有限公司

寧國市寧川東路（城東路）28-8號

太湖縣華飛電腦公司

太湖縣新城民路2輕局1樓

巢湖新永聯(lián)科貿(mào)公司

巢湖市東風(fēng)路302號

巢湖電力實業(yè)總公司

巢湖市巢湖中路81號

舒城縣春風(fēng)電子產(chǎn)品銷售有限公司

舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)古城路中段

阜陽市云智電腦有限公司

阜陽市清河路20號白金漢宮南斜對面

淮南市金聯(lián)計算機通信技術(shù)公司

淮南市陳洞路立交橋北（教委對面）

安徽皆成科技有限責(zé)任公司

蚌埠市中榮街146-1號

宿州華聯(lián)電腦有限責(zé)任公司

宿州市勝利路419號

安徽省和縣希望電腦科技有限公司

和縣南大街148號

天長市天杰電腦有限公司

天長市石梁西路33號

合肥萬源科技有限公司

合肥市黃山路25號百腦匯119號

合肥合能計算機工程軟件公司

合肥市金寨路92號高科技廣場北2－8

安徽森新科技發(fā)展有限責(zé)任公司

合肥市長江西路琥珀山莊94幢204室

合肥協(xié)和科貿(mào)發(fā)展有限公司

合肥市金寨路215號

合肥天拓數(shù)碼科技有限公司

合肥市金寨路155號黃金廣場3幢603

合肥科文電子工程公司（金長城）

合肥市金寨路155號黃金廣場2幢

舒城縣聯(lián)創(chuàng)電腦技術(shù)有限公司

舒城縣城關(guān)鎮(zhèn)桃溪路（公安局對面）

滁州市宏宇科技有限公司

滁州市鳳凰東路

六安市暢達科貿(mào)易公司

六安市梅山中路41號

壽縣壽春鎮(zhèn)仁和電腦經(jīng)營部

壽縣壽春鎮(zhèn)南照壁巷47-48號

祁門明華辦公設(shè)備銷售維修中心

祁門縣

馬鞍山霓虹電腦網(wǎng)絡(luò)有限公司

當(dāng)涂縣當(dāng)涂姑孰路專賣店

繁昌縣恒通科技

繁昌縣世紀(jì)廣場專賣店

黃山市創(chuàng)元科技有限公司

黃山市聯(lián)通中通廣場19號店

安徽省績溪縣廣惠電腦有限公司

績溪縣聯(lián)想城小東門5號店

涇縣希望電腦服務(wù)中心

涇縣聯(lián)想紅星路店

郎溪新天和電腦公司

郎溪縣新建街專賣店

銅陵金時代電腦科技有限公司

銅陵縣淮河北路40號店

來安希望電腦公司

來安

定遠聯(lián)創(chuàng)電腦公司

定遠

4.5

用戶請求處理流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。XX公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照XX制定的用戶服務(wù)請求流程進行服務(wù)具備處理。

4.6服務(wù)監(jiān)督管理機制

服務(wù)監(jiān)督管理機制是保證整個售后服務(wù)體系長期良好運行的重要手段，也是售后服務(wù)體系的一個重要環(huán)節(jié)。通過對用戶服務(wù)請求，故障事件處理、人員服務(wù)質(zhì)量的切實監(jiān)督保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。

4.7

項目聯(lián)系人制度

為了方便用戶合肥XX公司對每個實施項目都將指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和用戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。

本項目總聯(lián)系人：

本項目服務(wù)聯(lián)系人：

4.8

投訴熱線

為保證提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，合肥XX公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到客戶服務(wù)響應(yīng)中心。此時，總部將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。

投訴熱線電話

XX，企業(yè)管理辦公室

4.9

故障事件分類及響應(yīng)時間

系統(tǒng)在投入使用后，總會出現(xiàn)各種故障，而對于用戶而言不同的故障對業(yè)務(wù)的影響是不同的。普通的故障不會給用戶帶來太大的麻煩，而嚴(yán)重的故障則可能導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓。因此針對較為嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進行分類和界定，以決定采取什么樣的服務(wù)響應(yīng)速度。

為此XX公司對用戶服務(wù)請求做了分類，提交的事件請求共分為四類，一類事件是嚴(yán)重故障，導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓；二類事件是非嚴(yán)重故障，但嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的正常運行；三類事件是一般故障，部分的限制了系統(tǒng)的使用功能；四類事件是非故障，指非我公司責(zé)任范圍的事件引發(fā)的情況，但對于此種情況我公司將本著用戶第一的原則，及時的為用戶解決問題。

故障響應(yīng)時間表

事件分類

響應(yīng)時間

問題提交最長時間

恢復(fù)系統(tǒng)目標(biāo)

工程師到達現(xiàn)場時間

合肥市

省內(nèi)

嚴(yán)重故障

5分鐘

立即提交

4小時內(nèi)

40分鐘內(nèi)

5小時

主要故障

10分鐘

0.5小時

4小時內(nèi)

1小時內(nèi)

6小時

一般故障

10分鐘

1小時

4小時內(nèi)

1小時內(nèi)

8小時

非故障

10分鐘

1小時

N/A

2小時內(nèi)

10小時

響應(yīng)時間

從用戶方技術(shù)人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報故障到合肥XX系統(tǒng)集成公司，技術(shù)人員將按照故障響應(yīng)時間表中的規(guī)定提供技術(shù)服務(wù)。

問題提交前最長時間

技術(shù)支持工程師研究解決問題的時間，從用戶方技術(shù)人員申報故障開始計算。如本公司技術(shù)支持工程師在此時間間隔內(nèi)不能解決問題，則必須向上一級技術(shù)支持提交。

恢復(fù)系統(tǒng)時間目標(biāo)

即從用戶方技術(shù)人員申報影響業(yè)務(wù)或功能的嚴(yán)重故障至工程師向用戶方技術(shù)人員提出可接受的解決方案恢復(fù)系統(tǒng)的時間間隔。

解決問題時間

即向用戶方技術(shù)人員提供滿意的解決方案，使問題到解決的時間段。從本公司工程師初次與用戶方技術(shù)人員聯(lián)系到問題解決為止。

4.10

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施

我們的工程師將對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶單位分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時利用我公司的網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)，隨時對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應(yīng)對能力。

4.11

遠程網(wǎng)絡(luò)支持

如果用戶遇到—些系統(tǒng)出現(xiàn)的基本問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號或者網(wǎng)絡(luò)直接登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障，以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。

4.12現(xiàn)場支持

在遠程登錄不能及時解決時我們將根據(jù)用戶需要，合肥XX公司將指派工程師提供現(xiàn)場服務(wù)。對維護期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。?并承諾盡最大的能力解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問題。對現(xiàn)場不能修好的設(shè)備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網(wǎng)絡(luò)配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。

4.13

應(yīng)急事件解決方案

A、在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；

B、接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)五個小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，需要時帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題；

C、我公司與設(shè)備廠商有良好的合作關(guān)系，我們將充分利用廠商的技術(shù)優(yōu)勢及各地的服務(wù)機構(gòu)，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；

D、派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗的技術(shù)全面的工程師。

4.14

質(zhì)量保證體系

技術(shù)支持和系統(tǒng)維護的主要目的是為了質(zhì)量保證體系保障系統(tǒng)正常運行，對于系統(tǒng)維護應(yīng)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設(shè)完成之后，我們將根據(jù)用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規(guī)章制度，結(jié)合系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

在項目的整個實施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護和項目質(zhì)量保證體系，包括支持維護的機構(gòu)和計劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護以及質(zhì)保工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統(tǒng)試運行階段，保修(維護)期階段以及系統(tǒng)保修(維護)期以后的階段。

對各個階段的不同特點，合肥XX公司一方面按照規(guī)范進行工程實施和質(zhì)量保障服務(wù)，另一方面將通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助建設(shè)方建立一支自己的技術(shù)隊伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。

工程實施階段

這—階段通常包括綜合布線、機房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)等項目的實施以及系統(tǒng)軟硬件的訂貨、到貨設(shè)備的清點、驗貨，主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和測試，及最后的初步驗收工作。

系統(tǒng)試運行階段

這在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在未來正式運行階段能長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務(wù)也顯得尤為重要。在這一時期的合肥XX公司參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設(shè)備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式全面的響應(yīng)用戶的要求。同時積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓(xùn)和授課培訓(xùn)，為用戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行打好基礎(chǔ)。

責(zé)任及承諾

在試運行期內(nèi)，在軟、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)運行方面出現(xiàn)問題或故障時，合肥XX公司承諾：指定有經(jīng)驗的技術(shù)人員在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障，由于設(shè)備硬件問題將及時予以免費進行更換，如現(xiàn)場解決不了我們將提供代用設(shè)備，直至原設(shè)備問題排除。試運行期間如出現(xiàn)重大問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，由雙方協(xié)商重新計算試運行期。出問題的嚴(yán)重程度可由合肥XX公司和原廠高級技術(shù)專家與建設(shè)方有關(guān)技術(shù)人員共同甄別定位。

4.16

工程項目及設(shè)備質(zhì)保期限

對于本項目中的軟、硬件產(chǎn)品我公司將通過從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購買相應(yīng)的服務(wù)后，提供原廠商標(biāo)準(zhǔn)的或針對本項目特定的保修期限。

1、系統(tǒng)保修期(維護期)階段

計劃和方式

在試運行期結(jié)束并通過最終驗收后，即進入系統(tǒng)的保修和維護期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作主要由合肥XX公司進行，用戶方的技術(shù)人員協(xié)助。

售后技術(shù)服務(wù)采用兩種方式進行。第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師。現(xiàn)場工程師有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并做出分析利判斷，但沒有權(quán)利對非其所屬的項目組的服務(wù)對象作出任何操作。

第二種支持方式是合肥XX公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題未能很好解決時，將利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當(dāng)渠道與原廠商技術(shù)機構(gòu)和專家聯(lián)系，以求更為權(quán)威的解決方案。

責(zé)任及承諾

(1)合肥XX公司通過從設(shè)備、軟件的原廠商取得保證和購買相應(yīng)的服務(wù)后，可以承諾如下按原廠商提供的保修期(維護期)進行。日期自系統(tǒng)驗收報告簽字之日起計算。

(2)在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設(shè)備和軟件的缺陷造成的故障，合肥XX公司給予下列響應(yīng)承諾：對所有設(shè)備及軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶提出要求后，我們響應(yīng)時間表規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場。對于硬件故障，在XX工程師的確認(rèn)下，及時向原廠商提出更換請求，并立即提供替換設(shè)備，不收取額外費用。

(3)由于設(shè)備維修和更換有一定時間周期，為了不影響用戶的系統(tǒng)的運行和業(yè)務(wù)的正常開展，切實保障用戶的利益，合肥XX公司將為用戶提供臨時替代設(shè)備而不影響用戶的使用。

(4)對于XX公司實施的網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)、自主開發(fā)的網(wǎng)站和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)，我公司將提供終身的維護。提供升級服務(wù)的同時，我公司將做好充分的事前準(zhǔn)備工作，還將對新的軟件版本進行必要測試，以保證用戶在實際應(yīng)用環(huán)境中能夠正常使用。

2、保修期以后

篇（5）

甲方（買方）：X房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方（賣方）：X泵業(yè)（集團）有限公司

合

同

編

號：HY-SB-20150213001

簽

訂

時

間：

年

月

日

X水泵及附屬設(shè)備采購合同

甲方（買方）：X房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

乙方（賣方）：X泵業(yè)（集團）有限公司

依照《中華人民共和國合同法》以及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本工程的具體情況，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方就乙方供應(yīng)甲方水泵及附屬設(shè)備事宜協(xié)商一致，訂立本合同。

第1條

項目概況

1.1.項目名稱：華業(yè)國際城

1.2.項目地點：吉林市延安路以南、嫩江街以西、四川街以東、廣場北路以北。

第2條

產(chǎn)品供貨一覽表

詳見合同附件：《水泵及附屬設(shè)備供貨清單》。

第3條

合同價款、付款方式及結(jié)算方式

3.1本合同采用固定綜合單價計價《水泵及附屬設(shè)備報價清單》。

3.2本合同暫定總價：￥1，170，000.00元（

人民幣大寫：壹佰壹拾柒萬元整），

最終以甲方驗收合格的實際供貨量為準(zhǔn)。水泵及變頻柜綜合單價已包含了甲方應(yīng)支付的全部費用，包括產(chǎn)品費、包裝費、運輸費、卸車費、保險費、現(xiàn)場配合指導(dǎo)費、售后服務(wù)相關(guān)費用、稅金等所有費用，本合同為固定綜合單價合同并不適用情勢變更，合同執(zhí)行期間單價不予調(diào)整。雙方憑甲方簽單結(jié)算后，乙方無權(quán)要求甲方再行支付任何費用。

3.3合同簽訂生效后7個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同暫定總價款的20%作為預(yù)付款，乙方在收到甲方預(yù)付款后30日內(nèi)向甲方提供合同總價款10%金額的履約保函，期限不少于3個月，自甲方向乙方付款到賬當(dāng)日起開始計算）。

3.4全部設(shè)備運抵工地現(xiàn)場指定地點并卸貨后，經(jīng)甲乙雙方開箱驗收合格后24小時內(nèi)甲方向乙方支付合同總價款的40%。

3.5貨到現(xiàn)場150天安裝調(diào)試完畢，并經(jīng)甲乙雙方、安裝單位、監(jiān)理驗收合格后十五日內(nèi)甲方向乙方支付合同總價款的35%。

3.6合同總金額的5%作為質(zhì)量保證金，甲方在工程竣工驗收合格并交付使用、并正常運轉(zhuǎn)滿24個月后十五日內(nèi)無息返還給乙方。

3.7支付上述款項時，乙方需提供等額的正規(guī)發(fā)票，當(dāng)支付到合同總額的95%時，需提供100%的發(fā)票。

第4條

交貨時間、地點及方式

4.1.乙方負(fù)責(zé)將水泵及配件運至吉林省吉林市華業(yè)國際城項目地甲方指定地點，運費及卸車費用由乙方承擔(dān)，經(jīng)由甲方、施工單位及監(jiān)理單位驗收合格后由施工單位和甲方代表共同開具收料單，乙方憑甲方的收料單與甲方結(jié)算材料款。如甲方在驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、型號、質(zhì)量、產(chǎn)地、品牌不符合合同規(guī)定，須在十五天內(nèi)向乙方書面提出異議。若貨物在生產(chǎn)、運輸、裝卸、安裝過程中發(fā)生產(chǎn)品生銹、短少或損壞，乙方應(yīng)立即補足或更換全新同規(guī)格產(chǎn)品，甲方保留向乙方索賠的權(quán)利。

4.2.自簽訂合同之日起，乙方按甲方要求按進度供貨，供貨時甲方提前一個月向乙方提出供貨要求及供貨數(shù)量。

4.3

本合同范圍內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)于2015年4月1日前，全部交付甲方。

第5條

驗收標(biāo)準(zhǔn)

4.4水泵流量、揚程、參考功率、承壓等參數(shù)詳見《水泵及附屬設(shè)備供貨清單》

4.5控制柜（箱）：尺寸較大的為落地式控制柜，尺寸小的為明裝控制箱，主要低壓電氣元件如開關(guān)、接觸器、按扭、指示燈品牌詳見附件。

4.6變頻器為西門子品牌，保護等級IP20。

4.7電機采用風(fēng)冷、三相、50Hz、380V、保護等級IP55絕緣等級。

4.8電氣自動監(jiān)視系統(tǒng)包括水泵出口溫度、壓力及流量監(jiān)視，屏幕采用液晶觸摸屏。

4.9水泵材質(zhì)：

a．葉輪：不銹鋼，裝配之前，必須經(jīng)過靜態(tài)和動態(tài)平衡調(diào)試。

b．軸：碳鋼。

c．密封：機械密封，石墨及碳晶硅。

d．泵體：優(yōu)質(zhì)鑄鐵。

e．軸承保證運行平穩(wěn)，噪聲低，使用壽命長。

5.0乙方保證所提供的設(shè)備是全新的、未使用過的。

5.2乙方確保本合同產(chǎn)品無知識產(chǎn)權(quán)糾紛，并對一切可能的侵權(quán)指控負(fù)責(zé)。

第6條

貨物的包裝

由乙方提供的設(shè)備均按國家標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行包裝，這類包裝適應(yīng)于遠距離運輸、防潮、防震，以確保設(shè)備安全運抵指定現(xiàn)場，不影響設(shè)備安裝和使用質(zhì)量。包裝外應(yīng)有明顯的起吊及其他標(biāo)記，包裝物不需回收。如因包裝質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備無法正常安裝或出現(xiàn)由于上述原因?qū)е沦|(zhì)量問題，其質(zhì)量責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

第7條

技術(shù)資料

乙方每臺設(shè)備應(yīng)免費提交下列技術(shù)資料：

（1）裝箱單；

（2）產(chǎn)品合格證；

（3）使用維護說明；

（4）設(shè)備安裝圖、電氣原理圖、線路圖；

（5）進口零部件原產(chǎn)地清單及證明書。

第8條

售后服務(wù)

8.1產(chǎn)品的質(zhì)保期為兩年，自貨到現(xiàn)場經(jīng)甲乙雙方及監(jiān)理單位驗收合格之日起開始計算。質(zhì)保期內(nèi)，乙方對產(chǎn)品的質(zhì)量問題或故障負(fù)責(zé)并提供免費維保的售后服務(wù)，因乙方產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е滤械脑O(shè)備維修、及配件的采購費用均由乙方承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)若乙方未盡質(zhì)保責(zé)任，甲方在書面通知乙方后，有權(quán)另行委托第三方實施維保，相關(guān)費用從質(zhì)保金中扣除。

8.2乙方向甲方人員提供機組的調(diào)試、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、技術(shù)咨詢與技術(shù)培訓(xùn)等系列服務(wù)。負(fù)責(zé)合同執(zhí)行全過程中的技術(shù)服務(wù)和支持，無論是質(zhì)保期內(nèi)還是質(zhì)保期滿后，一旦發(fā)生故障乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派員至現(xiàn)場處理并及時提供備品配件。

8.3自貨到現(xiàn)場經(jīng)甲乙雙方及監(jiān)理單位驗收合格之日24個月內(nèi)，乙方為甲方提供設(shè)備免費維修保養(yǎng)。在甲方遵守水泵及附屬設(shè)備的使用與保養(yǎng)要求條件下，如產(chǎn)品因制造質(zhì)量不良而發(fā)生損壞或不能正常工作，乙方應(yīng)免費更換相應(yīng)零部件。

第9條

甲乙雙方權(quán)利義務(wù)

9.1甲方委派茍延斌作為甲方代表，代表甲方履行本合同中約定的權(quán)利和義務(wù)，本項目中甲方的所有文件必須經(jīng)甲方代表簽署并加蓋甲方公章后方為有效。

9.2乙方委派林旭升作為乙方代表，代表乙方行使質(zhì)量、數(shù)量確認(rèn)權(quán)及處理其他與本合同有關(guān)的一切事宜。聯(lián)系電話為18502892555。如乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)在48小時內(nèi)通知甲方，否則應(yīng)承擔(dān)聯(lián)系不暢而給甲方造成的一切損失。

9.3

乙方提供驗收所需產(chǎn)品合格證等相關(guān)資料。

9.4

乙方應(yīng)在本合同簽訂后10日內(nèi)，向甲方提供水泵設(shè)備基礎(chǔ)圖紙資料。

第10條

違約責(zé)任

10.1合同生效后：

（1）因乙方原因，全部或部分中止合同,乙方須相應(yīng)地按合同或中止部分金額的20％向甲方支付違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，不足的部分乙方仍應(yīng)予以賠償。

（2）因甲方原因，在合同產(chǎn)品交貨前30天內(nèi)，全部或部分中止合同，甲方須相應(yīng)地賠償給乙方合同或中止部分金額的20％。

10.2因乙方由于非不可抗力或非甲方原因不能按時將合同設(shè)備交貨時，應(yīng)于設(shè)備交貨期前一個月告知甲方，并征得甲方同意，否則應(yīng)向甲方支付逾期違約金，支付辦法是：每延逾一周，逾期違約金為合同總價的2％；逾期一個月，逾期違約金為合同總價的10％；超過兩個月，甲方有權(quán)解除合同，違約金按10.1（1）條款執(zhí)行。

10.3

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

10.3.1

凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試及質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。乙方承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的所有費用和由此造成的甲方損失。

10.3.2乙方在接到甲方故障通知后，須在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)派人赴現(xiàn)場處理設(shè)備質(zhì)量問題。每遲延1天，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1000元。如在24小時以內(nèi)處理結(jié)果不能讓甲方滿意，甲方有權(quán)另行委托第三方處理，除所需費用最終由乙方承擔(dān)外，乙方還需向甲方支付逾期違約金。

10.4其余違約責(zé)任均按《中華人民共和國合同法》規(guī)定處理。

第11條

供貨期順延

因不可抗力或甲方原因造成供貨時間延誤的，經(jīng)甲方書面確認(rèn)，供貨期可以相應(yīng)順延。

第12條

爭議的解決

因執(zhí)行本合同而引起的一切爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方住所地人名地法院提起訴訟。

第13條

通知與送達

13.1.以本合同為目的或與之相關(guān)的任何通知均應(yīng)以親自遞交、郵遞、特快專遞或傳真等形式的書面通知發(fā)至文尾列明的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式，否則不發(fā)生效力。如果擬接受通知的合同一方的聯(lián)系地址和/或聯(lián)系方式發(fā)生變更，則其應(yīng)在發(fā)生變更情況之日起1日內(nèi)以書面形式通知另一方，否則由此產(chǎn)生的一切法律后果均由怠于履行通知義務(wù)一方承擔(dān)。

13.2.通知被視為送達的日期應(yīng)按如下方法決定：

A．專人遞交的通知在專人遞交之時視為有效送達；

B．以（預(yù)付郵資）的掛號信件發(fā)出的通知，應(yīng)在寄出日（以郵戳為準(zhǔn)）后第

7日視為有效送達；

C．以快遞發(fā)送的通知應(yīng)于交予合法的快遞服務(wù)發(fā)送后第3日視為有效送；

D．以圖文傳真發(fā)出的通知，在傳送日后第1個工作日視為有效送達。

第14條

下列附件為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力。若與本合同有不符之處，以本合同為準(zhǔn)。

14.1

技術(shù)規(guī)格表；

14.2

安裝圖、電氣圖（需經(jīng)甲方、相關(guān)設(shè)計院簽字認(rèn)可）；

14.3

與招標(biāo)、投標(biāo)有關(guān)的招投標(biāo)文件。

第15條

合同未盡事宜

15.1在合同履行過程中合同內(nèi)容如有變更或有本合同未盡事宜，雙方應(yīng)簽署書面變更或補充協(xié)議（變更或補充協(xié)議應(yīng)在雙方簽字蓋章后方有效）。合同中有關(guān)時間期限應(yīng)隨著合同內(nèi)容的變更而相應(yīng)改變。變更或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

15.2除非甲方對設(shè)備的數(shù)量、型號、規(guī)格和涉及價格因素的技術(shù)參數(shù)和配套件提出書面修改，否則，乙方應(yīng)按本合同約定價格履行本合同全部責(zé)任及義務(wù)。

第16條

合同生效

本合同在雙方代表簽字并加蓋公章或合同專用章之日起生效。

第17條

合同份數(shù)

本合同一式陸份，甲方執(zhí)肆份，

乙方執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。本合同于2015年2月

17日

簽署于吉林省吉林市昌邑區(qū)。

第18條

本合同附件

本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

附件一：《水泵及附屬設(shè)備供貨清單》

附件二：《產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格表》

附件三：《主要部件供貨清單》

附件四：《技術(shù)及售后服務(wù)詳細(xì)說明》

附件五：《產(chǎn)品備件價格表》

以下為簽章頁，并無正文。

甲方：

乙方：

授權(quán)代表人：

地址：

電話：

傳真：

公司名稱：

開

戶

行：

開

戶

行：

賬

號：

賬

號：

稅號：

簽訂時間：

附件一：

水泵及附屬設(shè)備供貨清單

序號

設(shè)備名稱

編號

流量m3/h

揚程

功率KW

承壓Mpa

耐溫

品牌

數(shù)量

單位

單價

金額（元）

備注

鍋爐補水泵

KQL40/100-0.55/2

6.3

12.5

0.55

1.6

凱泉

臺

1250

2500

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-0.55M

凱泉

臺

11450

2臺變頻器

鍋爐補水泵

KQL50/100-1.1/2

1.1

1.6

凱泉

臺

1400

2800

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-1.1M

凱泉

臺

11450

2臺變頻器

酒店供熱循環(huán)水泵

KQW125/185

-30/2

150

1.6

凱泉

臺

8700

26100

臥式單吸二用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-30M

凱泉

臺

51300

3臺變頻器

會議中心供熱循環(huán)水泵

KQW125/150-18.5/2

150

18.5

1.6

凱泉

臺

5800

11600

臥式單吸一用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK002QB-18.5M

凱泉

臺

26400

2臺變頻器

超市供熱循環(huán)水泵

KQW200/315-45/4（Z）

290

1.6

凱泉

臺

13150

39450

臥式單吸二用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-45M

凱泉

臺

67400

3臺變頻器

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

KQW125/110-11/2

172

13.6

1.6

凱泉

臺

4650

13950

臥式單吸二用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-11M

凱泉

臺

26500

3臺變頻器

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

KQW200/235-18.5/4（Z）

280

18.5

1.6

凱泉

臺

8150

24450

臥式單吸二用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-18.5M

凱泉

臺

39100

3臺變頻器

冷凍水循環(huán)水泵

KQW350-315-132/4（Z）

910

132

1.6

凱泉

臺

33950

101850

臥式單吸二用一備

，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-132M

凱泉

臺

191350

3臺變頻器

冷卻水循環(huán)水泵

KQW350-315-132/4（Z）

960

132

1.6

凱泉

臺

34000

102000

臥式單吸二用一備

軟啟柜

KQK-3ACN-R2/1-132M

凱泉

臺

51100

非變頻控制，為軟啟動

冷凍水循環(huán)水泵

KQW200/370-55/4（Z）

280

1.6

凱泉

臺

15850

47550

臥式單吸二用一備，出口位置設(shè)置分別監(jiān)測壓力、流量、溫度點位，總計3個

變頻柜

KQK003QB-55M

凱泉

臺

79900

3臺變頻器

冷卻水循環(huán)水泵

KQW200/315-45/4（Z）

300

1.6

凱泉

臺

13200

39600

臥式單吸二用一備

軟啟柜

KQK-3ACN-R2/1-45M

凱泉

臺

21750

非變頻控制，為軟啟動

定壓補水泵

KQL50/250-11/2

12.5

1.6

凱泉

臺

3750

7500

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-11M

凱泉

臺

17800

2臺變頻器

定壓補水泵

KQDP40-10*17

134

7.5

1.6

凱泉

臺

5500

11000

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-7.5M

凱泉

臺

15650

2臺變頻器

定壓補水泵

KQL40/170-2.2/2

5.3

2.2

1.6

凱泉

臺

1700

3400

立式單吸一用一備

變頻柜

KQK002QB-2.2M

凱泉

臺

12300

2臺變頻器

電氣自動監(jiān)視系統(tǒng)

KQK-PLC

凱泉

項

109000

監(jiān)測出口壓力、流量、溫度

水泵配對法蘭、螺栓、墊片、螺絲

項

均包含在水泵單價中

電腦

項

3800

合計

1170000

備注：1、以上水泵葉輪材質(zhì)均為不銹鋼材質(zhì)，《產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格表》中參數(shù)與本表不一致的，按本表執(zhí)行。

2、監(jiān)視系統(tǒng)僅要求監(jiān)視功能，不要求具有控制功能。

附件二：

產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格表

水泵名稱

鍋爐給水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQL40/100-0.55/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

端部型式

40/水平

設(shè)計流量，m3/h

設(shè)計揚程，mH2O

設(shè)計條件下的效率，%

48.5

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

2.3

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

340*265*519

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-80-2

額定功率，kW

0.55

功率因數(shù)

0.84

效率%

控制柜

KQK002QB-0.55M

水泵名稱

鍋爐給水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQL50/100-1.1/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

50/水平

吸入管尺寸，mm

端部型式

50/水平

設(shè)計流量，m3/h

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

58.5

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

2.3

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

370*265*529

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-802-2

額定功率，Kw

1.1

功率因數(shù)

0.86

效率%

控制柜

KQK002QB-1.1M

水泵名稱

酒店供熱循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW125/185-30/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

125/水平

設(shè)計流量，m3/h

150

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

73.8

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

5.5

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

965*400*624

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-200L1-2

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.89

效率%

控制柜

KQK003QB-30M

水泵名稱

會議中心供熱循環(huán)泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW125/150-18.5/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

125/水平

設(shè)計流量，m3/h

140

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

73.8

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

5.5

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

840*320*567

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-160L-2

額定功率，Kw

18.5

功率因數(shù)

0.89

效率%

控制柜

KQK002QB-18.5M

水泵名稱

超市供熱循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW200/315-45/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

200/水平

設(shè)計流量，m3/h

290

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

69.7

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

1055*560*916

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-225M-4

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.88

效率%

92.6

控制柜

KQK003QB-18.5M

水泵名稱

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW125/110-11/2

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

125/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

125/水平

設(shè)計流量，m3/h

165

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

71.7

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

5.5

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

785*320*567

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-160M1-2

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.88

效率%

87.2

控制柜

KQK003QB-11M

水泵名稱

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW200/235-18.5/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

200/水平

設(shè)計流量，m3/h

260

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

69.5

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

930*510*862

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-180M-4

額定功率，Kw

18.5

功率因數(shù)

0.86

效率%

控制柜

KQK003QB-18.5M

水泵名稱

冷凍水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW350-315-132/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

350/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

350/水平

設(shè)計流量，m3/h

910

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

74.3

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

1610*640*1117

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-315M-4

額定功率，Kw

132

功率因數(shù)

0.89

效率%

控制柜

KQK003QB-132M

水泵名稱

冷凍水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW350-315-132/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

350/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

350/水平

設(shè)計流量，m3/h

910

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

74.3

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

1610*640*1117

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-315M-4

額定功率，Kw

132

功率因數(shù)

0.89

效率%

控制柜

KQK-3ACN-R2/1-132M

水泵名稱

冷凍水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW200/370-55/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

200/水平

設(shè)計流量，m3/h

250

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

66.7

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

1120*560*876

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-250M-4

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.88

效率%

92.6

控制柜

KQK003QB-55M

11.

水泵名稱

冷凍水循環(huán)水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQW200/315-45/4（z）

泵型式

臥式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

200/垂直

吸入管尺寸，mm

端部型式

200/水平

設(shè)計流量，m3/h

285

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

66.7

轉(zhuǎn)速，r/min

1480

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

1055*560*916

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-225M-4

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.88

效率%

92.3

控制柜

KQK-3ACN-R2/1-45M

12.

水泵名稱

定壓補水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQL50/250-11/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

50/水平

吸入管尺寸，mm

端部型式

50/水平

設(shè)計流量，m3/h

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

2.3

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

450*485*841

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-160M1-2

額定功率，Kw

功率因數(shù)

0.88

效率%

87.2

控制柜

KQK002QB-11M

水泵名稱

定壓補水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQDP40-10*17

泵型式

立式多級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

端部型式

40/水平

設(shè)計流量，m3/h

設(shè)計揚程，Mh2O

130

設(shè)計條件下的效率，%

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

266*250*1296

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-132S2-2

額定功率，Kw

7.5

功率因數(shù)

0.88

效率%

86.2

控制柜

KQK002QB-7.5M

水泵名稱

定壓補水泵

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQL40/170-2.2/2

泵型式

立式單級離心泵

殼體工作壓力，MPa

1.6

排出管尺寸，mm

端部型式

40/水平

吸入管尺寸，mm

端部型式

40/水平

設(shè)計流量，m3/h

設(shè)計揚程，Mh2O

設(shè)計條件下的效率，%

30.3

轉(zhuǎn)速，r/min

2960

在設(shè)計條件下，NPSHm

2.3

主軸密封型式

機械密封

泵的布置（尺寸信息）

460*315*559

水泵材料

葉輪

不銹鋼

泵殼

HT250

軸

45#

驅(qū)動電動機

型號

Y2-90L-2

額定功率，Kw

2.2

功率因數(shù)

0.86

效率%

80.5

控制柜

KQK002QB-2.2M

控制柜名稱

電氣自動監(jiān)視系統(tǒng)

數(shù)量

設(shè)計條件

型號

KQK-PLC

PLC

西門子

元器件

西門子

液晶觸摸面板

西門子

附件四：

技術(shù)及售后服務(wù)詳細(xì)說明

售前服務(wù)：

介紹集團公司的產(chǎn)品、功能和用途，以及制造和測試標(biāo)準(zhǔn)。初步介紹產(chǎn)品的工藝流程和供貨期限；

向采購方提品手冊和相關(guān)資料，介紹相關(guān)項目的使用和運轉(zhuǎn)情況；

考察產(chǎn)品安裝地點和位置，了解所需產(chǎn)品的性能要求，熟悉環(huán)境條件、流量、材質(zhì)、功率、轉(zhuǎn)速、絕緣和防護等級等要求，并向采購方介紹合適的產(chǎn)品；

就采購方的特殊要求，公司技術(shù)部隨時提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和咨詢。

售中服務(wù)：

合同簽訂后及時組織生產(chǎn)，并隨時反饋生產(chǎn)節(jié)點過程；

按合同或標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)和檢測，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

按時發(fā)貨運至自定地點，及時組織貨物驗收；

按合同要求提供隨貨證明和技術(shù)資料；

隨時與采購方聯(lián)系，了解安裝時間；勘察現(xiàn)場，根據(jù)實際情況制訂安裝計劃；

按時指導(dǎo)安裝和調(diào)試，直到采購方滿意；

采購方如在合同執(zhí)行過程中有其他要求，我方將積極配合，及時調(diào)整，務(wù)必使采購方滿意。

售后服務(wù)：

1．

產(chǎn)品三包一年。并設(shè)立用戶檔案。

2．

定期巡檢。常年免費為需方安裝調(diào)試提供技術(shù)指導(dǎo)，每一個月有售后服務(wù)工程師（具有五年以上維護保養(yǎng)同類產(chǎn)品經(jīng)驗的人員）到現(xiàn)場協(xié)助維護保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3．

本公司在全國地區(qū)均擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并有服務(wù)專用車和專職的服務(wù)人員，有充足的備品備件以備用戶急需之用。

4．

人員培訓(xùn)。現(xiàn)場免費培訓(xùn)買方的操作和維護人員。

售后服務(wù)承諾書

一、服務(wù)產(chǎn)品型號及種類詳見報價清單。

二、質(zhì)量保證期

我公司保證本次投標(biāo)產(chǎn)品提供全新、完整、未使用過的；質(zhì)量保證期為24個月。

三、售后服務(wù)承諾

1、我公司承諾在接到需方設(shè)備故障通告后立即作出詳細(xì)的故障處理方案，并在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場并展開維修工作。一般故障8小時內(nèi)解決，重大故障24小時內(nèi)修復(fù)。

2、本公司產(chǎn)品質(zhì)量實行三包，承諾對售出產(chǎn)品提供終身服務(wù)并免費培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員。

3、凡在設(shè)備保修期內(nèi)，我公司承諾向用戶提供免費保修服務(wù)，并免費提供配件（含易損件）。

4、承諾在保質(zhì)期滿后（設(shè)備全壽命期內(nèi)），我公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并優(yōu)惠提供備品備件、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品的更新改造和技術(shù)支持等服務(wù)。

5、承諾在保質(zhì)期內(nèi)，對于設(shè)備在使用中出現(xiàn)的所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供免費維修服務(wù)。

6、對因采購人的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸需方負(fù)責(zé)保修的情況，我方保證積極幫助采購人修理，并優(yōu)惠提品配件和及技術(shù)服務(wù)。

7、承諾提供相關(guān)的安裝資料并將派技術(shù)人員到項目工地現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，協(xié)助解決設(shè)計、安裝運行中的技術(shù)問題，派出人員所發(fā)生的各項費用由我公司負(fù)責(zé)。

8、公司對本次投標(biāo)產(chǎn)品建立獨立用戶檔案，及時了解產(chǎn)品使用情況，實行產(chǎn)品終身跟蹤保養(yǎng)及維護工作。

9、我公司保證被派到延吉熱電廠現(xiàn)場服務(wù)的技術(shù)人員是有實踐經(jīng)驗、可勝任此項工作的人員。如果需方提出更換不符合要求的現(xiàn)場服務(wù)人員，我公司將根據(jù)現(xiàn)場需要，重新選派需方認(rèn)可的服務(wù)人員。

10、事故等級的界定及處理權(quán)限

一等事故：軟起動器、可編程控制器、邏輯控制器、壓力傳感器、智能化儀表報廢，配置75Kw及以上電機的泵類產(chǎn)品有重大質(zhì)量問題或電機存在質(zhì)量問題，泵類產(chǎn)品與配套電控產(chǎn)品性能達不到說明書的參數(shù)、指標(biāo)。此類事故由分公司總經(jīng)理指派服務(wù)經(jīng)理進行維修。

二等事故：泵滲漏問題或電機存在質(zhì)量問題，泵體、泵蓋的承壓達不到標(biāo)準(zhǔn)造成開裂事故，容量大于100A的斷路器、交流接觸器的質(zhì)量問題。此類事故由分公司服務(wù)部經(jīng)理指派服務(wù)人員進行維修。

三等事故：產(chǎn)品安裝尺寸與說明書不符，運輸過程造成重要部件或外觀嚴(yán)重?fù)p壞，15Kw以下的電機故障及潛水泵故障，一般機械電器故障，常用電器元件故障。此類事故由片區(qū)主管指派服務(wù)人員進行維修。

四等事故：產(chǎn)品的外觀損傷，機械、電器類小故障。此類事故由服務(wù)工程師進行維修。

四、定期回訪服務(wù)：售后服務(wù)部每月派出工程師對所品進行定期回訪工作，具體規(guī)定如下：

1、服務(wù)經(jīng)理助理（主管助理）按月度計劃執(zhí)行電話巡檢服務(wù)。

2、巡檢內(nèi)容：按“產(chǎn)品巡檢（電話）服務(wù)記錄表”所列的內(nèi)容進行巡檢。

3、巡檢后對產(chǎn)品的運行狀況作記錄由用戶簽字，并將巡檢服務(wù)記錄歸檔。

4、巡檢中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在隱患問題時將立即派人上門執(zhí)行維修服務(wù)。

5、定期巡檢設(shè)備，巡檢內(nèi)容包括檢查產(chǎn)品運行狀況及功能是否正常，對巡檢產(chǎn)品運行狀況作記錄并由用戶簽字確認(rèn)。巡檢中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在問題時，將立即派人上門維修服務(wù)；

五、公司本著為用戶服務(wù)，讓用戶滿意的原則，對售出產(chǎn)品，附產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，以便及時收集反饋信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

六、X擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在長春設(shè)有專門的售后服務(wù)維修點，其主要負(fù)責(zé)吉林省市場的售后服務(wù)工作。

附件五：

產(chǎn)品備件價格表

序號

設(shè)備名稱

編號

流量m3/h

揚程

功率KW

承壓Mpa

耐溫

品牌

數(shù)量

單位

配套機封型號

配套機封單價

備注

鍋爐補水泵

KQL40/100-0.55/2

6.3

12.5

0.55

1.6

凱泉

臺

MG1/18

115

鍋爐補水泵

KQL50/100-1.1/2

1.1

1.6

凱泉

臺

MG1/18

115

酒店供熱循環(huán)水泵

KQW125/185

-30/2

150

1.6

凱泉

臺

MG1/45

200

會議中心供熱循環(huán)水泵

KQW125/150-18.5/2

150

18.5

1.6

凱泉

臺

MG1/45

200

超市供熱循環(huán)水泵

KQW200/315-45/4（Z）

290

1.6

凱泉

臺

MG1/45

200

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

KQW125/110-11/2

172

13.6

1.6

凱泉

臺

MG1/35

195

熱水一次網(wǎng)熱水循環(huán)水泵

KQW200/235-18.5/4（Z）

280

18.5

1.6

凱泉

臺

MG1/45

200

冷凍水循環(huán)水泵

KQW350-315-132/4（Z）

910

132

1.6

凱泉

臺

MG1/75

495

冷卻水循環(huán)水泵

KQW350-315-132/4（Z）

960

132

1.6

凱泉

臺

MG1/75

495

冷凍水循環(huán)水泵

KQW200/370-55/4（Z）

280

1.6

凱泉

臺

MG1/55

275

冷卻水循環(huán)水泵

KQW200/315-45/4（Z）

300

1.6

凱泉

臺

MG1/45

200

定壓補水泵

KQL50/250-11/2

12.5

1.6

凱泉

臺

MG1/35

195

定壓補水泵

KQDP40-10*17

134

7.5

1.6

凱泉

臺

FGL/18

350

定壓補水泵

KQL40/170-2.2/2

5.3

2.2

1.6

凱泉

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