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時(shí)間：2022-06-07 13:53:54
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇加油站工作匯報(bào)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
我們嘉松加油站位于上海與江蘇的交界處，占地面積為800平米，屬租賃型三類(lèi)四星級(jí)加油站，現(xiàn)有員工13名，共4臺(tái)加油機(jī)16把槍?zhuān)站推蜂N(xiāo)量22噸，非油日均銷(xiāo)售2500元。提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷(xiāo)量，是每個(gè)站長(zhǎng)的共同愿望和追求目標(biāo)，也是應(yīng)該完成的工作任務(wù)。我們嘉松加油站屬于中小型站，在提高加油站的服務(wù)水平，提升加油站的銷(xiāo)量上，我們作了一些開(kāi)拓創(chuàng)新，把工作做精、做細(xì)，取得了較好成績(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
一、強(qiáng)化開(kāi)口服務(wù)，提高服務(wù)水平
在今年上半年神秘客戶(hù)檢查中，我站以90分的佳績(jī)奪得上海公司第一，然而在2011年底的時(shí)候，我站還僅位居中下游，雖然只有半年的時(shí)間，但我站在機(jī)制、措施、細(xì)節(jié)等方面都下足了功夫，真正使我站成為客戶(hù)心目中的NO.1。
1、“承包責(zé)任制”強(qiáng)化全員服務(wù)。火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶，年初，我站借開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的契機(jī)，著力提升員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)員工工作行為，推行班組承包責(zé)任制，由站經(jīng)理、核算員、便利店主管以及實(shí)學(xué)生分擇一個(gè)班組，對(duì)日常服務(wù)、銷(xiāo)售以及崗位訓(xùn)練等相關(guān)工作進(jìn)行承包。承包人充分履行承包職責(zé)，發(fā)揮帶頭作用，引導(dǎo)員工踐行“主動(dòng)式”服務(wù)，利用交接班時(shí)間，大聲練習(xí)日常服務(wù)用語(yǔ)，以達(dá)到習(xí)慣成自然的目的。同時(shí)，對(duì)員工的操作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督促，規(guī)范了員工的操作，有效提升服務(wù)水平，獲得了客戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、“三個(gè)五”鞏固開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。科學(xué)的考核辦法是激勵(lì)員工努力工作的有效措施，我站通過(guò)民主討論、充分論證、征求員工意見(jiàn)和建議，最后制定了“三個(gè)五”活動(dòng)，即：每個(gè)班組每天銷(xiāo)售“五箱水、五張全國(guó)卡、五瓶添加劑”，考核采取積分制，班組每天多完成一項(xiàng)，在月末的評(píng)比中加一分，按每分10元給予獎(jiǎng)勵(lì)。“三個(gè)五”活動(dòng)得到全體員工的積極響應(yīng)，大家踴躍參與，班組之間你追我趕，都努力爭(zhēng)取多銷(xiāo)售一張卡、一箱水、一瓶添加劑。“三個(gè)五”活動(dòng)不僅鞏固了員工開(kāi)口行為，也提高了站內(nèi)非油銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)一舉兩得，取得良好成效。3、小妙招突破服務(wù)瓶頸。我站主要以柴油銷(xiāo)售為主，大型柴油車(chē)的嘈雜聲較大，客戶(hù)聽(tīng)不清楚員工聲音，成為影響服務(wù)效果的主要癥結(jié)。為解決這一問(wèn)題，我站開(kāi)動(dòng)腦筋，充分利用電子設(shè)備消除了客戶(hù)聽(tīng)不清楚員工聲音的癥結(jié)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。比如：在便利店和發(fā)卡室內(nèi)安裝電子迎賓器，只要有人進(jìn)門(mén)，迎賓器便自動(dòng)發(fā)出“您好，歡迎光臨”的聲音，以此來(lái)提醒員工：客人來(lái)了，該開(kāi)口服務(wù)了；在現(xiàn)場(chǎng)，我站為員工配發(fā)了便攜式擴(kuò)音器，發(fā)出響亮的聲音，使客戶(hù)在嘈雜的環(huán)境中也能聽(tīng)清楚員工的聲音，形成了連聲效應(yīng)，渲染了服務(wù)氣氛，提高了客戶(hù)對(duì)我站服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。
二、拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，增加汽油銷(xiāo)量
今年，我站積極深化“加油站三核定”理念，加強(qiáng)“三核定”內(nèi)容體系的宣貫與執(zhí)行，使量本利分析法測(cè)算盈虧平衡點(diǎn)和利潤(rùn)控制點(diǎn)成為站內(nèi)管理人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。今年5月初，通過(guò)對(duì)早晚進(jìn)站車(chē)輛頻次和加油品號(hào)分析測(cè)算，提出了93#汽油“分時(shí)段促銷(xiāo)”和同時(shí)享受加油卡優(yōu)惠的設(shè)想，上報(bào)公司，很快得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。
為了增加汽油銷(xiāo)量，推銷(xiāo)全國(guó)卡，全體員工想方設(shè)法、積極努力工作。通過(guò)對(duì)油站周邊客戶(hù)群體分布情況的分析，我站首先把目標(biāo)鎖定在周邊小區(qū)的私家車(chē)以及政府、企事業(yè)單位、私營(yíng)廠庫(kù)的職工車(chē)輛。我站先后與周邊2家大型小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，征得他們同意后，開(kāi)始自制宣傳單，用醒目的字體在宣傳單上面印上“持本宣傳單辦理中油卡，可免收工本費(fèi)并送精美卡套一張”的宣傳語(yǔ)，投遞到小區(qū)各樓道的郵箱。宣傳單發(fā)放后收效明顯，手拿宣傳單前來(lái)辦卡的客戶(hù)越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自三季度以來(lái)，持宣傳單辦卡的客戶(hù)占我站當(dāng)月發(fā)卡量的60%以上。通過(guò)這一方式，我站能夠詳細(xì)了解到這兩個(gè)小區(qū)的私家車(chē)主在我站消費(fèi)的比例，既有效開(kāi)拓了市場(chǎng)，又掌握了客戶(hù)類(lèi)型分布的一手資料，成效十分顯著。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
今年一來(lái)，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、以站長(zhǎng)為龍頭，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
為充分發(fā)揮站長(zhǎng)先鋒模范帶頭作用，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，我站以爭(zhēng)當(dāng)“安全衛(wèi)士”、“崗位標(biāo)兵”為目標(biāo)，提出適應(yīng)新形勢(shì)，樹(shù)立新形象。對(duì)全站員工提出了“六要六不要”要求，即：政治上要敏銳，不要麻木；服務(wù)中要出精品，不要次品；工作上要勤奮，不要懶惰；員工之間要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌；同事間要誠(chéng)信，不要失信；遵章守紀(jì)要自律，不要放縱。要求員工做到的站長(zhǎng)必須做好。利用組織學(xué)習(xí)檢查落實(shí)，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。完善了安全學(xué)習(xí)制度，為建設(shè)一支更加朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的員工隊(duì)伍打下基礎(chǔ)。
三、以服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)為依托，提高員工的整體素質(zhì)
加油站現(xiàn)有工作人員八人，老員工××*人，新員工××人，在人員管理上面臨管理難度大等問(wèn)題。為進(jìn)一步激發(fā)全站員工立足本職崗位學(xué)技術(shù)的熱情，推動(dòng)群眾性崗位練兵的開(kāi)展，在全站開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，為強(qiáng)化崗位責(zé)任的落實(shí)，提高職工整體素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。
四、以hse管理為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓安全生產(chǎn)工作。安全為天，人人有責(zé)
隨著近年來(lái)國(guó)家糧油安全體系建設(shè)的逐步完善，糧油流通已進(jìn)入市場(chǎng)化，國(guó)有糧油企業(yè)雖然失去了多年賴(lài)以生存的政策優(yōu)勢(shì)，但其資產(chǎn)、信息、人才、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)仍是其他對(duì)象無(wú)法比擬的。我們充分認(rèn)清形勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，通過(guò)整合土地資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源和人才資源，不斷的創(chuàng)新體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了多元化參股，切實(shí)盤(pán)活了國(guó)有糧油企業(yè)的閑置資產(chǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
1.整合行業(yè)土地資源。我們堅(jiān)持“一業(yè)為主，多業(yè)并舉”的經(jīng)營(yíng)思路，跳出糧食抓糧食，跨越行業(yè)抓發(fā)展。充分利用現(xiàn)有基層糧站、糧管所的閑置土地和資產(chǎn)，通過(guò)招商引資的形式，將資產(chǎn)盤(pán)活，為企業(yè)開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.整合行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)資源。我們充分利用糧油經(jīng)營(yíng)企業(yè)的空余倉(cāng)庫(kù)，發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)展了“糧食銀行”、“代農(nóng)儲(chǔ)糧”、“代農(nóng)加工”、“品種兌換”、倉(cāng)房租賃等業(yè)務(wù)。根據(jù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、地理位置等因素，合理確定了租賃價(jià)格，面向員工和社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)租，承租者自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，取得了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
3.整合行業(yè)人才資源。徹底打破了傳統(tǒng)的用人和分配模式和分配機(jī)制，特別是糧油企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的選配上，把那些思想素質(zhì)高，懂經(jīng)營(yíng)，善管理的能人真正選。近年來(lái)，共選拔企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能人**人，真正建立起了能者上、平者讓、庸者下的干部用人機(jī)制。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取政策支持
為切實(shí)實(shí)現(xiàn)“為耕者謀利，為食者造福，供農(nóng)所需，銷(xiāo)農(nóng)所產(chǎn)”的目標(biāo)，我們充分發(fā)揮糧食行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，廣泛、長(zhǎng)期地興辦糧油便民連鎖店，壯大了糧油經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，為老百姓提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。
我們利用國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)自身倉(cāng)儲(chǔ)、加工和資金等優(yōu)勢(shì)，在全市9個(gè)縣市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社設(shè)立了常年、常時(shí)的糧油購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)673個(gè)，開(kāi)展了糧油購(gòu)銷(xiāo)、代農(nóng)加工、代農(nóng)儲(chǔ)糧和兌換活動(dòng)。在此基地上，鼓勵(lì)有條件的糧油收購(gòu)企業(yè)運(yùn)用連鎖便民機(jī)制，興辦“放心糧油商店”，延伸農(nóng)村市場(chǎng)，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)、放心、便民糧油進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，擴(kuò)大糧油銷(xiāo)售渠道，培養(yǎng)了一大批糧油經(jīng)營(yíng)大戶(hù)和經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，解決了大批農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，為農(nóng)村實(shí)實(shí)在在的做好了服務(wù)，推動(dòng)了我市糧油市場(chǎng)的健康發(fā)展。
去年以來(lái)，我們積極行動(dòng)起來(lái)，全力爭(zhēng)取政策支持，搶機(jī)遇發(fā)展產(chǎn)業(yè)，抓好項(xiàng)目助推發(fā)展。一是充分抓住國(guó)家實(shí)施災(zāi)后重建、擴(kuò)大內(nèi)需和高度重視糧食安全的“三重”歷史機(jī)遇，增強(qiáng)緊迫感和使命感，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，借勢(shì)發(fā)力，順勢(shì)而為，搶占先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)，在災(zāi)后重建中實(shí)現(xiàn)了糧食產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代。二是認(rèn)真抓好**糧食儲(chǔ)備物流中心和川西北農(nóng)副品物流中心兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)搞好協(xié)調(diào)、配合，力盡所能的集中了人力、物力、財(cái)力，積極推進(jìn)了兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施。三是切實(shí)抓好了糧油產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)完善“訂單”糧油內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使品種、價(jià)格、結(jié)算方法更具操作性，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)農(nóng)村“購(gòu)銷(xiāo)便民店”、“糧食經(jīng)紀(jì)人”和糧食銀行在糧油產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中的作用，大力推進(jìn)“利潤(rùn)返還”和“二次結(jié)算”等方式，建立和完善了龍頭企業(yè)與農(nóng)民利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，形成牢固的利益共同體。
三、樹(shù)立品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新突破
品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資本，打造品牌，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的重要手段。為打造品牌，提高我市糧油產(chǎn)品知名度，我們從生產(chǎn)、加工、市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)抓起。加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究，倡導(dǎo)健康消費(fèi)理念，強(qiáng)化品牌的市場(chǎng)宣傳，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，提升了品牌的市場(chǎng)價(jià)值。
1.鞏固老品牌。我們深入指導(dǎo)全市糧油加工企業(yè)在現(xiàn)有糧油品牌的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量上下工夫，在外包裝上做文章，在宣傳上多投入，不斷鞏固和提高老糧油品牌的質(zhì)量和檔次。
2.提升新品牌。我們不斷開(kāi)展科技創(chuàng)新，增加科技投入，始終致力于研發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)積極參與放心糧油的評(píng)比，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而進(jìn)一步提高糧油產(chǎn)品在全市、全省乃至全國(guó)的知曉率和市場(chǎng)占有率。
3.打造知名品牌。仙特牌糧油是四川省名牌產(chǎn)品。通過(guò)企業(yè)形象的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，我們將積極努力，力爭(zhēng)使仙特牌闖入全國(guó)名牌產(chǎn)品行列。同時(shí)，我們還結(jié)合本地實(shí)際，指導(dǎo)糧油企業(yè)對(duì)本地企業(yè)和精品糧油產(chǎn)品進(jìn)行深入了的宣傳和積極申報(bào)，力爭(zhēng)使工多的品牌進(jìn)入省名牌行列。
四、多方引入資金，不斷發(fā)展壯大
近年來(lái)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了與金融、財(cái)稅等部門(mén)的溝通，多渠道爭(zhēng)取了政策扶持，多方引入了資金，使企業(yè)不大發(fā)展壯大。通過(guò)不斷搭建平臺(tái)，搞好了銀企交流，多種形式的促進(jìn)銀企合作；通過(guò)完善重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)控機(jī)制，達(dá)到了農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行貸款要求；通過(guò)支持企業(yè)技術(shù)革新，提高了裝備水平和技術(shù)水平，推進(jìn)了精深加工，延長(zhǎng)了產(chǎn)業(yè)鏈條；我們依托糧食資源，逐步進(jìn)入與糧油精深加工相關(guān)的高技術(shù)、高效益領(lǐng)域，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)糧油產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。
1.大力發(fā)展小企業(yè)。我們注重對(duì)企業(yè)規(guī)模小、資金運(yùn)作少，企業(yè)管理尚未進(jìn)入正規(guī)的小型糧油經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從收購(gòu)資金的貸款、政策的引導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部的管理和設(shè)備的更新等方面進(jìn)行了全方位的支持。平武、北川縣糧食局結(jié)合本地實(shí)際，先后發(fā)展了小型糧油加工經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
2.積極培育新企業(yè)。工作中，我們積極對(duì)具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ形催M(jìn)入到市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的**綠清香植物油有限公司、安縣陳氏植物油有限責(zé)任公司、三臺(tái)縣豐澤糧油有限公司、三臺(tái)縣蜀豐糧油有限公司、涪城區(qū)白云面粉廠等企業(yè)進(jìn)行幫扶、培育，爭(zhēng)取使它們?cè)缛者M(jìn)入到市級(jí)龍頭企業(yè)的行列。
3.努力做強(qiáng)大企業(yè)。我們加大了對(duì)仙特米業(yè)公司、高水農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)有限責(zé)任公司、四川川糧油脂有限公司和三臺(tái)縣神龍油脂有限公司等省級(jí)龍頭企業(yè)和游仙糧油購(gòu)銷(xiāo)公司、**巨海油脂公司等發(fā)展?jié)摿Υ蟮氖屑?jí)龍頭企業(yè)的扶持力度，不斷的幫助其做大做強(qiáng)。
二、節(jié)日期間，按時(shí)上報(bào)各加油站零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)，采集各加油站價(jià)格信息表，保證了加油站每日上報(bào)的各種報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤、上報(bào)實(shí)際庫(kù)存、進(jìn)油計(jì)劃，并合理調(diào)配油品，保證了加油站在春節(jié)期間油品的正常供應(yīng)。
三、春節(jié)期間批發(fā)主要銷(xiāo)售90汽油為主，自從去年11月份開(kāi)始，93汽油、0柴油資源十分緊張，西沱油庫(kù)93和0柴油資源庫(kù)存長(zhǎng)期處于嚴(yán)重不足的狀態(tài)，93資源直到11年1月份才得以緩和，主要原因是國(guó)內(nèi)大面積的源緊和運(yùn)力不足缺造成了我方資源供不應(yīng)求，由于資源到位情況比較差，西沱油庫(kù)在已經(jīng)在春節(jié)期間向我公司停發(fā)0柴油，但經(jīng)過(guò)省公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的多方協(xié)調(diào)，1月份對(duì)零售方面資源沒(méi)有受到大的影響。批發(fā)銷(xiāo)售方面，由于我方?jīng)]有0柴油可以銷(xiāo)售，93汽油也是在控制銷(xiāo)售，萬(wàn)州公司在本月基本上控制了利川市場(chǎng)的0柴油和93汽油的銷(xiāo)售市場(chǎng)，中石化恩施公司的在本月批發(fā)市場(chǎng)也不容樂(lè)觀，極力保證加油站銷(xiāo)售，我們1月份在恩施的批發(fā)市場(chǎng)也不容樂(lè)觀。主要以銷(xiāo)售90汽油為主。
四、資金安全方面，財(cái)務(wù)人員2名輪流值班統(tǒng)計(jì)加油站的資金收支情況，根據(jù)站內(nèi)資金額度大小督促加油站及時(shí)送存銀行或放了保險(xiǎn)柜。并對(duì)加油站核算員（或代班核算員）作了如下要求：一是實(shí)行值班制度，值班人員必須在崗在位，短時(shí)間離開(kāi)向加油站站長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)中心財(cái)務(wù)值班人員請(qǐng)假，指定接替人員，并交辦注意事項(xiàng)和代辦事項(xiàng)。二是營(yíng)業(yè)室的防盜門(mén)必須隨時(shí)反鎖。三是嚴(yán)格執(zhí)行投幣制度，保證加油員工身上除找零外沒(méi)有多余現(xiàn)金。四是檢查防盜設(shè)施的安全性，保證硬件的完好。五是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)心“三不忘”活動(dòng)為契機(jī)，增加員工的安全意識(shí)。六是與附近公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，出現(xiàn)事故及時(shí)報(bào)警。
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
為切實(shí)提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，始終把相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和法律培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。根據(jù)“六五”普法的要求和工作實(shí)際，先后集中組織學(xué)習(xí)了《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、《成品油管理辦法》等法律法規(guī)。同時(shí)，加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，本著內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象的目標(biāo)，努力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期開(kāi)展執(zhí)法人員法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能及思想作風(fēng)建設(shè)方面的培訓(xùn)，不斷提高全員的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（二）加大執(zhí)法力度，確保商務(wù)法律法規(guī)有效實(shí)施
商務(wù)執(zhí)法工作緊緊圍繞服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，深入開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合成品油年檢年審工作，對(duì)各合法加油站點(diǎn)嚴(yán)格進(jìn)行審核。對(duì)年檢中發(fā)現(xiàn)的部分加油站點(diǎn)證照不齊、管理不規(guī)范的現(xiàn)象及時(shí)下發(fā)限期整改法律文書(shū)，督促各加油站點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行了整改，徹底消除了各類(lèi)安全隱患。對(duì)于非法加油點(diǎn)及流動(dòng)加油車(chē)，堅(jiān)持零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效一方面通過(guò)巡查、視頻監(jiān)控等手段，強(qiáng)化排摸檢查；另一方面根據(jù)群眾舉報(bào)投訴和排摸情況，適時(shí)開(kāi)展整治。同時(shí)，由我單位牽頭與縣公安、安監(jiān)、工商等一起聯(lián)合執(zhí)法，勒令其停業(yè)，并拆除非法設(shè)施。對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的加油站點(diǎn)下發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)，責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，現(xiàn)場(chǎng)照相調(diào)查取證并發(fā)出停業(yè)整改通知書(shū)限其立即停止?fàn)I業(yè)。今年，共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛 余臺(tái)次，出動(dòng)執(zhí)法人員 余人次，加油站點(diǎn)檢查全覆蓋，處理案件 起，查處 車(chē)輛輛。
（三）規(guī)范執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法質(zhì)量
建立健全了執(zhí)法制度。對(duì)商務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法工作，從立案、調(diào)查取證、做出處理決定、執(zhí)法等各個(gè)環(huán)節(jié)，都制定了一整套規(guī)章制度，制作了各類(lèi)行政執(zhí)法法律文書(shū)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)，規(guī)范了執(zhí)法文書(shū)制作和執(zhí)法檔案管理，對(duì)執(zhí)法文書(shū)及時(shí)整理歸檔。
（四）做好宣傳，樹(shù)立商務(wù)執(zhí)法良好形象
每月定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)“雙打”工作匯報(bào)，案件處理方面實(shí)現(xiàn)“雙隨機(jī)，一公開(kāi)”。在商務(wù)預(yù)報(bào)網(wǎng)站及時(shí)宣傳、商務(wù)綜合執(zhí)法信息，開(kāi)展3.15宣傳、誠(chéng)信興商、安全生產(chǎn)月等宣傳活動(dòng)，聯(lián)合市管局、物價(jià)局等部門(mén)對(duì)全縣餐飲消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行集中整治、政策宣傳，積極宣傳商務(wù)法規(guī)政策和工作狀況，提高商務(wù)執(zhí)法知曉率。
（五）商務(wù)信用建設(shè)工作有序開(kāi)展
一是開(kāi)展誠(chéng)信示范創(chuàng)建。根據(jù)誠(chéng)信示范企業(yè)認(rèn)定活動(dòng)的通知,聯(lián)合市監(jiān)等相關(guān)單位在全區(qū)大型商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售企業(yè)、餐飲住宿等商貿(mào)流通領(lǐng)域開(kāi)展“誠(chéng)信示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，培育、樹(shù)立一批敬法守法、誠(chéng)實(shí)守信、管理科學(xué)、服務(wù)周到、消費(fèi)者滿(mǎn)意的誠(chéng)信示范單位，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化員工職業(yè)道德修養(yǎng)，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則。
二是單用途商業(yè)預(yù)付卡工作。制定單用途商業(yè)預(yù)付卡管理整治工作宣傳單，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳。推動(dòng)發(fā)卡企業(yè)建立健全單用途商業(yè)預(yù)付卡相關(guān)制度，以檢查促整改，規(guī)范單用途商業(yè)預(yù)付卡市場(chǎng)健康發(fā)展。專(zhuān)項(xiàng)整治采取現(xiàn)場(chǎng)檢查，暗訪(fǎng)，抽查等多種方式，對(duì)重點(diǎn)發(fā)卡企業(yè)的實(shí)名登記、限額發(fā)行、非現(xiàn)金購(gòu)卡等制度落實(shí)情況以及單用途預(yù)付卡發(fā)行、受理、服務(wù)、系統(tǒng)保障、資金管理等方面情況開(kāi)展全面檢查，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行備案的企業(yè)要求及時(shí)備案。督促商業(yè)企業(yè)盡快制定單用途預(yù)付卡發(fā)行操作辦法，全面實(shí)施單用途預(yù)付卡管理制度。
（六）存在的困難和問(wèn)題
理爭(zhēng)效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如加油為什么不能打手機(jī)，為什么200升油箱能加240升油等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計(jì)劃的。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立安全第一的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、三聲服務(wù)為主導(dǎo)，以加油十三步和收銀六步曲為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō)有耕耘才會(huì)有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。
加油站員工年終總結(jié)【2】
時(shí)光匆匆，回首過(guò)去。我以在這個(gè)公司工作一年了。內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如俊，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練。
