門店營銷方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇門店營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

管理辦法如下：

一、 活動方案嚴格按照“規范的方案范本”書寫；(范本見附件一)

二、 活動報批，嚴格遵循“單店促銷（企劃案）操作流程”的時間規定；(詳情見附件二)

三、 單店的活動方案得到總部企劃部審核同意后,方可執行。

四、 活動結束后七天，門店按營運部企劃提拱的“單店促銷（企劃案）總結報告”的范本完成工作，并提交營運企劃組。(范本見附件三)

五、 活動結束后十天，費用處理到位；

六、 活動相關資料收檔備案；

各部門的職責要求如下：

一、

門店職責要求：

1、在大檔活動的基礎上，大賣場每月至少自行策劃一個活動，綜超每二個月至少一次，標超一年2-3次；（活動是否執行根據情況，策劃的目的，一方面培養門店的能力，另一方面可以從門店中了解到策劃題材，進行完善后，能更合適的推行）、

2、每二周做好市場動態反饋表及門店的銷售、客單、客流情況（特別是大賣場），于周四上交；

3、根據區域企劃分管人的意見，做好相應工作；

二、

區域企劃分管人的職責要求

1、仔細評估門店所提的方案，在規定時間內給出建議性的意見；

2、全面跟蹤及了解方案執行前后的各種情況，并在必要時做好指導工作；

3、對屬管區域進行經常保持聯系（走訪或電話聯系），隨時了解各店的動態情況，便于隨時做出決策；

聯系要求：每周至少一次；

內容要求：店內活動執行情況、競爭店的活動情況、所在區域的社會活動情況等

三、

約束條件

1、門店不根據時間申報活動，未經同意就執行活動的者，第一次所產生的費用自行處理，并在營運考核中扣2-3分；（應及性活動要重點與區域分管人進行聯系，根據實際能力再做出對策）

2、當門店第二次違規操作，就上報總經理室，并通報批評；

3、門店未根據要求完成門店企劃職責工作，每次在營運考核中1-2分；

篇（2）

在促銷花樣層出不窮的時代，如何找出最適合，最有效的營銷方案成為解決問題的關鍵。面對競爭對手強烈的廣告攻勢，東鴿開始思考在千軍萬馬中迎敵獲勝的最佳營銷方案，是人云亦云步人后塵還是推陳出新力拔頭籌?贈品方式?價格戰?廣告戰?

沿用通俗易懂的方式難免引起消費者的疲憊心理。想要憑此刺激消費欲望實屬不易。創新的營銷模式又不能令消費者快速接受從而買單。東鴿人站到了岔路口上。促銷的最佳時機如白駒過隙般轉瞬即逝，東鴿電器必須迅速作出抉擇。深思熟慮后，東鴿電器決定選擇較為穩妥的方式以人們隨處可見的抽獎方式刮刮樂作為主打方案。單品滿300元可刮一張，20張封頂政策，既照顧了小家電低端顧客群體，也考慮到了高端用戶。然而，這樣一個幾乎可以引起消費者反感的方式貌似穩妥，實則險象環生。普通得像年三十的餃子一般的方案，如何與消費者產生共鳴，勾起家的思念，如同有了白面，年三十餃子包什么餡的才會香?東鴿電器明白，要賦予它新的靈魂。

溫情牌助陣攻心戰

在確定以抽獎的方式進行促銷后，獎品送什么成了贏得消費者認可的關鍵。時值春節，一頓團圓飯自古是每個中國人的渴望，幾千年來，亙古不變。于是，這個促銷活動方案的靈魂便躍然紙上并逐漸清晰起來。消費者最需要什么，東鴿便送什么。東鴿電器購物抽獎送年夜飯，百桌機會助團圓，幾乎夜間，青城街頭巷尾，婦孺皆知。也幾乎是頃刻間，東鴿電器各大門店賓客爆滿。一個成功的營銷方案，正在按照預定的計劃推進，并以驚人的速度攀向峰顛。

小細節成就大未來

在東鴿電器送年夜飯的營銷方案中，有些細節不容忽略，它們如同年夜飯上的熱茶一般點綴著節日的溫暖。年夜飯實物拍攝相紙在東鴿的所有門店中最顯眼的位置宣傳著，讓顧客感覺到年夜飯就在眼前，從店內外的布告欄，中獎公告欄，無一不在向消費者傳達著活動的最新進展。再加上各門店廣播中播報的即時中獎信息，將宣傳造勢發揮到了極致，讓消費者不由自主的去關注這個活動。

考慮到了呼市消費者的飲食習慣，東鴿電器還特地精心挑選了本土兩家知名酒店作為用餐地點。每道菜也都是工作人員精挑細選的，而且在每一桌年夜飯的餐桌上還贈送兩瓶紅酒，細節上的無微不至更是將這張溫情營銷牌打得出神入化。

促銷活動期結束后，銷量說明了一切，對每一個品牌的銷量都起了拉動性銷售，也得到了供應商的支持，東鴿2011年春節前的溫情營銷活動方案取得了巨大的成功。回顧這段歷程，東鴿電器用最簡單的方式贏得了顧客的認可。可這簡單的方式背后卻值得每位營銷從業人員深思。贏得消費者的心才會贏得激烈的競爭。但前提是，必須學會用心去體會消費者，為消費者著想，甚至把你的心交給消費者。

附案例：

2011年元旦活動策劃案

活動主題，東鴿電器迎新年百桌干元年夜飯盛宴青城

活動時間2010年12月30日～2011年1月4日

一、活動細則

1　區域活動

2　套購活動

電、冰洗、空調、廚衛、凈水設備兩件及兩件以上

滿1880元贈**元禮包

滿5880元贈**元禮包

滿8880元贈**元禮包

滿18880元贈**元禮包

3　現金百倍返

12月30日～元月4日期間，預存1元抵100元，依品牌型號參加。(特價，數碼，手機及個別品牌不參加活動)

4　顧客憑購物小票抽獎，滿300元抽獎次，單張小票最高可抽獎十次。多張小票不累計。

一等獎100名千元年夜飯

二等獎100名價值100元禮包

三等獎100名價值50元禮包

紀念獎10000名東鴿紀念品

(獎級結構見POP，獎票29日中午派發至各門店。)

5　元月1～3日，每日各店前100名交款且購物滿100元者再送30元贈品券。

6　全場購任意商品滿300元即參加中央電視臺《購物街》欄目內蒙古分賽。

二、宣傳造勢

1　《呼和浩特晚報》：12月27～29日每天兩個1／4版，12月28日1／2版，12月29日1／2版、12月30日整版。

2　《北方新報》：12月28-29日每天兩個1／4版，12月29日1／2版，12月30日整版。

3　《內蒙古晨報》：12月30日整版。

4　《內蒙古廣播電視報》：12月30日整版。

5　全市18個十字路口LED屏

時間，12月28日～元月4日(20秒廣告，雙倍，約2分鐘循環次)

6　DM發行時間12月29日～1月3日，10萬份大16開單頁。

7　社區廣告牌

時間：12月24日起，共計300塊。內容為“東鴿電器迎新年活動宣傳”。地點見附件。

8　高層小區電梯內廣告

時間：12月27日～1月2日，共400塊。地點見附件

三、門店現場氣氛

1　1月1～3日鼓樓店，文化宮店、金宇店，大天店威風鑼鼓

篇（3）

如果從購買的便利性和價格優勢上去對比，線上銷售具有絕對的優勢，傳統門店已經到了

該覺醒的時候了，靠低價促銷和爆破活動是走不長遠的，不管你怎么打價格戰，你的成本擺在哪里，你怎么和線上打？那么，移動互聯網時代的傳統門店該何去何從，消費者到底在買什么？作者認為，移動互聯網時代傳統門店要向三個方向進行轉變，從原來的賣產品向賣方案、賣服務和賣體驗轉變。

一、從賣產品到賣方案

線上銷售的產品具有一個明顯的體征，那就是產品的購買和使用相對比較簡單，附加價值不高，消費者很容易做出購買決策，所以對于象圖書、方便面、衣服這樣一些產品來說，遇到的線上沖擊會更大一點。當然，馬云們也希望把房子、車子這樣的產品搬到網上來賣，效果當然不理想，原因是這些產品的金額太大，顧客購買決策過程太復雜，顧客還是需要到現場看產品，顧客更加需要銷售人員的幫助。

從賣產品到賣方案，是傳統門店在移動互聯網時代做出的一個重要轉型。一位賣防水的經銷商老板就曾經告訴我，她的門店早就已經不再一桶一桶的賣防水了，這么做面對的市場競爭激烈不說而且自己的利潤也不高，她開始給顧客賣防水的整體施工方案，就是說你只要把家里要做防水的空間交給她，她給你包工包料按平方計費收錢。

二、從賣產品到賣服務

在給鄧祿普輪胎全國經銷商老板培訓時，我多次要求學員晚上去吃海底撈，就是想讓大家感受一下海底撈的服務。顧客為什么會買？很多人都認為是因為產品好能最大程度的滿足顧客的需求，其實影響顧客購買的因素有很多，包括了產品的因素，也包括了人的因素，購物環境的因素等等，而門店購買愉悅的過程，店員和顧客之間交流的過程，通常會成為顧客難忘的一次經歷。

從賣產品到賣服務的轉變，要求門店從售前、售中、售后三個方面進行組織。關于售中和售后的服務，現在大部分門店都做得不錯，可是隨著線下顧客資源的稀缺，服務必將轉向到售前階段，我舉個例子，如果你是一家眼鏡店，你是否會愿意為那些非你店售出的眼鏡提供免費清洗、保養等服務內容呢。

三、從賣產品到賣體驗

篇（4）

連鎖經營是通過對若干零售企業實行集中采購、分散銷售、規范化經營，從而實現規模經濟效益的一種現代流通方式。作為連鎖經營的主體，各連鎖門店經營同類商品或提供同樣服務，連鎖零售企業總部對各門店實行經營方針、財務核算、進貨、價格、配送、形象等方面的統一。連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內部控制非常必要，另一方面也使得其內部控制相比其他企業而言更為復雜。在連鎖門店內控體系建立的過程中，需要緊密結合連鎖門店的特點及本企業的實際情況，識別連鎖門店運營管理全過程的主要風險點并制定相應的控制措施。

一、連鎖零售企業門店運營管理各環節的主要風險

（一）門店開發管理環節的主要風險點。所謂門店開發管理是指門店的規劃、市場調查、門店選址以及經營方案的擬定。在此環節中，公司戰略規劃中對門店建設發展目標規劃的不合理易導致門店擴張速度過快或者過慢，與公司發展速度不匹配；市場調查不準確、門店選址錯誤將直接影響后期門店的銷售業績；經營方案制定不正確，可能導致經營決策失誤。

（二）門店籌建環節的關鍵風險點。門店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗收。此階段的任何失誤將導致新開門店無法正常經營或影響門店經營業績，降低經營效率，甚至直接造成公司經濟損失。這個階段的主要風險點有：門店裝修標準是否統一，裝修團隊是否專業，價款是否合理；人員配備和培訓是否到位，證照辦理是否及時；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門店驗收是否及時，驗收標準是否統一。

（三）門店員工日常管理環節的關鍵風險點。門店員工日常管理主要是規范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務態度等將直接影響客戶消費欲望和企業形象，可能導致失去潛在客戶，進而影響門店銷售業績；員工更改商品價格，篡改單據或賬目等舞弊行為將直接造成公司經濟損失。

（四）門店商品管理環節的主要風險點。門店商品管理是門店運營管理的重點，此環節應高度重視的風險點有：訂貨能否及時，是否過多；收貨之前有無全面清點，收貨能否及時登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對門店商品進行盤點；有無銷售過期商品，商品退換貨是否及時，商品價格體系是否統一。此過程中的風險點如果不采取適當控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓或短缺，導致庫存成本增加，影響門店銷售業績，進而造成門店經濟損失。

（五）客戶管理環節的主要風險點。客戶管理主要涉及客戶經理制、退換貨、市場調研、客戶開發、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風險點有：客戶經理制是否造就了專業化、職業化的營銷團隊；客戶開發是否及時，市場調研能否準確。客戶管理不善，將降低客戶滿意度，影響公司開發新客戶、維護老客戶，容易導致公司銷售脫離市場需求，不能及時跟隨市場的變動而調整銷售策略，影響門店經營業績和持續性。

（六）財務信息管理環節的主要風險點。門店的財務信息管理主要指門店的收銀管理、發票管理、備用金管理及門店業務數據上報分析管理。此環節應重點關注的風險點有：門店備用金的領取是否符合手續，是否是真實的支出；營業款的交接是否及時、清楚，能否及時繳存營業款；發票的領用和使用是否規范并記錄；有無及時對門店的經營情況進行全面的分析報告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規發票會給公司帶來稅務風險，而銷售分析不及時、不全面將無法發現銷售過程中存在的問題。

（七）門店業績考核環節的主要風險點。門店業績考核不合理無法激勵門店的銷售業績，無法調動員工的工作積極性。只有通過施行績效考核，運用各種激勵機制，才能最大程度地調動員工的積極性、創造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項工作中去，為門店創造更多的價值。如果考核的內容和方式不合適，作為考核標準的量化指標不切實際，將無法達到有效激勵的目的。

（八）門店促銷方案管理環節的主要風險點。門店促銷方案制定不合理易導致促銷活動不成功，進而影響門店業績。促銷方案不合理的主要原因在于：促銷方案目標群體的定位不清晰；促銷商品的選擇不恰當；促銷的方式不為目標群體接受；目標群體無法獲悉促銷的信息；缺乏后期總結、評估。

（九）門店退出管理環節的主要風險點。門店退出環節的主要風險點在于：虧損門店如果不及時撤銷，將導致虧損進一步擴大，造成公司經濟損失；門店退出之后與供應商、客戶的合同、結算等若處理不當可能帶來違約風險。

二、連鎖零售企業門店各風險點上的主要控制措施

（一）門店開發管理的主要控制措施。1.明確各部門之間的職責分工。例如，由發展規劃部門根據公司中長期的發展戰略規劃門店的發展愿景；運營部門對門店周邊競爭對手信息、商圈環境、交通狀況等重要信息進行評估，完成市場調查，選址及經營方案的初步擬定；營銷部門在調查當地消費習慣、競爭環境的基礎上，制定門店商品結構及主打商品價格。2.明確上述各類方案審批流程和相應責任。例如對于新店選址，可以由負責某一區域市場運營的部門在對上述重要信息評估后，提出新開門店的租賃選址請示報告。區域負責人初審后提交總部運營部門，總部運營部門在實地考察后出具意見，報總部相關分管領導審批。

（二）門店籌建的主要控制措施。1.對門店的裝修進行統一的指導和管理。例如，由運營部門統一招標裝飾公司，統一設計方案和裝修標準，中標單位按照標準進行裝修；財務部門審核運營部門提出的概算，對裝修實行預算總額控制，運營部門和財務部門共同負責對裝修款項支出的審核。由運營部門和店長參照裝修標準對門店進行驗收，內部審計部門對裝修的招投標、概預算和工程款項支出等進行審計監督。2.提前做好人力資源儲備工作。人力資源部門負責店員、店長的招聘，并制定一系列的培訓制度，同時設立培訓專員，負責對門店員工的培訓工作。3.確保相關證照辦理的進度。例如，由運營部門負責證照辦理的進度，保證在開業前各項證照辦理完畢。同時對于運營部門提出的辦證申請，財務部重點審核門店的相關信息是否已經符合辦證要求。4.連鎖零售企業對開業策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動策劃等進行統一的廣告策劃。

（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管理手冊》和《門店運營管理手冊》，門店店長對照手冊中的各項標準，維護控制本門店員工的行為規范及服務規范，保證門店的日常運營。

（四）門店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責任制。門店營業員應每天對庫存情況進行檢查，并通過信息系統及時反饋給采購部門和營銷部門；門店收貨員在采購的商品送達門店后，對商品的品項、數量、品質、保質期進行驗收，在信息系統中進行實收數量錄入；對不同保質期的商品設置預警期，每月進行全品項商品保質期檢查。對將達到預警期的商品分類制定對策，通過降價、綁贈、量感陳列的形式提升臨期商品銷售機會；根據公司標準確認需要退或換的商品，明確相關的審批權限和退換貨流程。2.統一制作《門店布局建議圖》和《價格指導書》，經審批之后下發各門店執行。各門店制定的銷售零售價、批發價和團購價不得低于《價格指導書》中規定的最低限價。3.定期或不定期地對門店商品進行盤點。連鎖零售企業統一制定各門店的盤點計劃，財務部門參與全程盤點的監督。對貴重商品每日盤點，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤點分析報告》報送公司相關部門。

（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經理工作指導書》，明確客戶經理的工作職責和管理要點，重點工作是收集市場信息，開發新客戶，維護老客戶等。客戶經理制定調研計劃，內容應涵蓋對客戶的經營狀況、消費者消費傾向、消費結構、消費滿意度等，經店長審批之后遵照計劃實施調研，每月將調研報告上報公司營銷部門備案。客戶經理新客戶的開發數量列入客戶經理的考核指標。

（六）財務信息管理的主要控制措施。1.設置財務核算員。財務核算員的職責包括：監督盤點營業款，將營業款存入公司指定的賬戶，領用并保管發票，報送相關財務數據報表。2.財務部門加強監督。財務部門對各門店的資金集中管理，對各門店的賬目實行統一核算；重點檢查是否每日盤點營業款，是否及時繳存營業款、開票的數量和內容是否準確，審核備用金開支是否符合要求。3.及時分析門店經營情況。連鎖零售企業提供業務數據分析的模板，店長按要求每月將上月經營情況分析匯總后上報至公司有關部門。

篇（5）

作為重慶人，又在奶粉公司做過多年銷售，楊璽對當地市場狀況以及經銷商的困惑和問題都非常清楚。“之前，中國的奶粉市場沒有現在規范，經銷商做的事情都很簡單，沒有太多的技術含量。”楊璽說，“所以我剛開始做經銷商的時候給自己的定位就是，結合傳統經銷商和廠家當地的銷售公司，做專業的高端嬰幼兒產品運營商。”

也可以理解成是一家營銷公司。所以結合當地的市場和渠道特點策劃和執行一些有力的營銷活動是必需的。

“先說郊縣，我們縣城的消費水平已經很高了，而且人口多。在縣城里面的母嬰連鎖店最大的有十幾家店，其次的也能有七八家店。”楊璽介紹。

可以看出，在這樣一個濃縮的市場里，競爭非常激烈。對楊璽來講，每家零售商都是難得的資源，但是卻可以根據不同情況為門店設置不同的營銷方案。

以海普諾凱1897為例，“1897剛進入市場的時候，同等價位的其他品牌已經占據了市場，那么怎么跟門店合作并快速成長？”

海普諾凱1897定位為高端產品，一般會選擇形象較好門店。但有些規模較大的門店已經銷售競品多年，而另外一些規模上相較上下的門店卻沒有，并且正在尋找一款能與競品抗衡的好產品。楊璽的觀點是，此時應該選擇后者，因為雙方都是各取所需，能夠共同進退，合作共贏。

1897這款產品綜合了所有高端奶粉的優勢。所以可以根據競品的賣點來包裝它的賣點。而且荷蘭奶源是大熱，門店也會希望借勢一把。

后期1897進入市場后，因為產品的優勢，在當地市場的回購率可以達到80%。

主城區做形象，郊縣做銷量

“為了和門店更好地互動，我們策劃了很多符合門店定位的活動。”楊璽說。

這些縣級市場的門店，雖然具有一定規模，但受限于地理環境，在人才供給以及營銷思路上都比不得大城市，甚至重慶主城。所以楊璽他們給門店策劃活動的時候，會提供全套方案。從策劃，到執行，到員工培訓，甚至到現場控制，以及活動后總結。門店只需要按每個環節的標準配合執行。

篇（6）

風險點三：連鎖門店人員的管理。連鎖門店的員工管理主要是規范員工的日常工作行為，由于員工在工作過程中代表的是企業的形象，他們對客戶的行為舉止，服務態度將直接影響客戶是否購買企業的產品或服務，有可能導致企業的客戶流失。不少連鎖門店存在員工私自篡改商品銷售價格，私自作假賬的行為，這樣將會直接造成企業的經濟損失。控制措施：制定門店員工的日常行為規范，要求門店的員工按照規范的要求進行日常行為工作，保證連鎖門店的正常運營。

風險點四：連鎖門店的商品管理。作為零售店商品管理應該是第一位的，應高度重視。是否及時補貨，補貨是否到位，是否全面清點收貨，是否及時對所收的貨物進行入賬登記，是否考慮陳列的商品的合理性，是否定期對連鎖門店的商品進行盤點，是否出售過期產品，是否及時處理顧客的退貨，換貨問題，是否有和企業一致的價格體系。上述風險如果在連鎖門店中存在一種，都會造成企業的損失。控制措施：要在連鎖門店的員工中建立存貨管理責任制度，要求店內員工每天都要對庫存進行清點和檢查，并通過企業的信息系統及時反饋到相關部門，以便相關部門及時調整備貨策略；在采購的商品接收時，一定要對商品的質量，數量，生產日期及保質期進行驗收，在企業的信息系統中對不同保質期的產品進行不同的標識，以便盤貨人員獲悉產品信息，及時采取銷售策略，通過促銷等手段提高達到質保預警期的產品的銷量，如遇過了質保期的產品，要根據企業的退貨、換貨流程進行操作。合理的布置門店內的商品，根據企業統一的銷售指導價，以不低于銷售指導價的價格進行產品銷售。要定期對店內的產品特別是貴重產品進行盤點，并登記在冊，抄送相關部門，以備查驗。

風險點五：連鎖門店的客戶管理。客戶管理主要涉及客戶經理制、退換貨、市場調研、客戶開發、商品配送、客戶投訴等管理流程。是否有專業化的客戶經理制，是否有職業化的營銷團隊，是否及時開發客戶，是否能準確的進行市場調研。這些風險點都有可能造成客戶的管理不善，降低客戶對企業的認知度，影響公司新客戶的開發，老客戶的維護，容易使企業銷售失去現有市場，也造成連鎖門店的業績下滑。控制措施：制定專業的客戶經理指導書，明確客戶經理的工作職責和管理要點；指出銷售的重點就是對市場信息的收集，開發新客戶，維護老客戶。對新消費客戶進行詳細的客戶調查，通過調查結果及時調整銷售策略，已達到客戶管理的目的。

風險點六：財務信息管理。連鎖門店的財務信息管理包括收銀管理，發票管理，備用金管理及連鎖門店的銷售數據分析等。管理重點為是否通過正常手續領取連鎖門店備用金，備用金支出是否為真實支出。是否及時，清楚的交接營業款，營業款是否及時處理存放，是否記錄及規范發票的支取及使用。是否及時對連鎖門店進行經營情況分析并采取相應的措施。控制措施：通過設立財務核算員進行連鎖門店的統一核算。監督盤點門店的營業款。及時將連鎖門店的營業款匯入企業指定賬戶。管理規范發票的領用。財務部門要加強對連鎖門店的財務監管，及時與財務核算員進行溝通，監督財務核算員的核算行為，考核其工作業績。要求連鎖門店的店長每月上交當月的經營情況分析至相關部門。

風險點七：連鎖門店業績考核。不合理的連鎖門店業績考核，無法達到激勵連鎖門店員工銷售熱情的目的，調動不了連鎖門店員工的積極性。只有建立和實施長期有效的業績考核制度，才能最大限度的調動連鎖門店員工的積極性，使連鎖門店的員工作用達到最大化，為連鎖門店創造最大的經濟效益。控制措施：業務指標及管理指標均應歸口于連鎖門店的業績考核。其中庫存率，銷售額，欠款率等應作為業務指標進行考核。其中連鎖門店的投訴率，盤點庫存率及人均勞效等應作為管理指標進行考核。兩類指標考核均由店長按實際情況進行評定。

篇（7）

合同執行中的問題

在廠商與連鎖零售客戶的合作中，連鎖門店對合同條款的執行問題幾乎涉及了所有臺同內容，而每一個合同條款的執行不力都會對廠商的營銷績效產生很大的影響。而且不同的連鎖零售客戶，管理模式和管理水平都存在著很大差異，更是增加了廠商發現問題和解決問題的難度。

那么連鎖門店在日常營運中，有哪些合同條款容易發生執行問題?

1．新品進店。

簽訂供貨合同后，往往出現門店不訂貨或不能及時訂貨等問題，即便是訂了貨，門店也不能按照合同內容執行物流計劃，如隨意降低最小訂貨量、沒有依據規定在訂貨日下訂單，以及任意調整商品最小庫存量等。另外，已經放在庫房的新品遲遲不能上架，即便上架廠，卻沒有按照合同要求進行陳列；新品的促銷活動經常得不到門店的支持，促銷計劃在不同的門店執行不一，嚴重影響新品的整體上市推廣計劃。

2．日常促銷合作。

終端促銷是各廠商力拼的戰場，導致了促銷活動越來越頻繁，花樣越來越多，因此也造成了許多在與連鎖零售客戶的合作中，門店對促銷配合不佳，執行不力的現象。門店具體執行促銷合作方案時會出現各種問題，如沒有按照規定將產品陳列于堆頭或TG臺等約定的位置；陳列時間及期限未按照約定執行，促銷中途經常被其他產品替換悼；由于門店經理擔心庫存積壓而不按照約定訂貨量下訂單，導致促銷進行到后期出現缺貨；各門店不能按照約定配合廠商展示促銷POP等。

3．產品零售價格的控制。

很多廠商不知道如何控制產品的零售價格，其實為了保護產品的定位，完全可以與連鎖零售客戶的采購部共同約定零售價格控制條款。例如，家樂福將商品分成紅色單品和綠色單品，門店是沒有權力調整綠色單品的零售價格的。在家樂福，可以通過IT系統進行價格控制，從而減少門店的人為因素，但是很多零售企業還沒有這樣的價格控制制度和相應的IT系統，就很容易出現門店零售價格隨意變動的局面。有時，零售企業為了促進銷售而給商品以零毛利或負毛利定價，這就會導致商品零售價失衡，給廠商帶來不利影響。而且，門店的價簽經常會出現與系統價格不符的錯誤，同樣會造成產品價格異常。

4．陳列位置和排面量。

任何廠家都希望自己的產品有更好的陳列位置和更大的排面量，但是門店的貨架空間是有限的，由于零售客戶營運管理能力不足、營運管理流程落后等因素，致使門店的商品陳列難以執行和保持合同條款規定，而且變化頻繁，隨意性強，一次缺貨或一次促銷可能會直接影響到商品原來的陳列狀況。

5．安全庫存量和日常訂貨。

產品的安全庫存量和日常訂貨量會直接影響廠商在某個門店的銷售業績。雖然在廠商與連鎖零售客戶的談判中，物流計劃是重要的談判內容，雙方會約定產品的訂貨日，送貨日、最小定貨量、安全庫存量等內容，但是各門店經常隨意訂貨，有時既不遵守訂貨日規定，也沒有很好地執行安全庫存量和最小送貨量約定，使廠商的產品經常缺貨或者因爆倉而退貨。

為什么執行不力

上述問題的根源涉及兩方面，即零售企業管理問題和廠商營銷管理問題：

1．零售企業運營管理中的問題。

(1)運營管理模式有問題。一般情況下，如果采購部門和門店各自負責的工作內容、權利分配以及績效評估等設計不合理，就會造成合同執行不力的情況。例如，商品陳列完全由連鎖總部依據POS系統的銷售數據來控制，但是各個地區和門店的商品銷售情況不同，可能會造成總部的陳列規定不符合門店實際情況，因為 POS系統的銷售數據會受到很多因素影響，如某商品因缺貨造成銷售量低，而依據銷售數據縮小排面就會產生問題。因此門店由于銷售指標的壓力，有時不得不違背合同約定，私自修改商品陳列標準。

(2)采購部門與各門店溝通流程有問題。以DM管理流程為例，跨國零售企業會對購部門和門店制定各自嚴格的控制流程，尤其是采購部和門店的溝通流程控制更是細之又細。如家樂福規定：提前45天談判部門準備并提供第一份DM商品清單；提前40天把DM清單交到各門店進行價格調查，再由BDD(數據收集部門)在數據庫中進行價格調查，提前 12天將最終確認的具有完整商品信息的清單交給各門店，并開始訂貨。在門店方面，家樂福規定：在第一次 DM商品清單發到門店時，門店經理就開始標出所有DM商品的具體陳列位置，要確定哪些商品必須堆頭陳列，哪些商品必須放在TG臺上；在DM到達前一周，門店經理開始核查商品到貨情況，同時在7天內核實價格是否與總部建議的相符；在DM開始的前一天，檢查所有DM商品是否有良好的陳列；在DM期間，還會有每天的DM商品銷售分析，部門毛利分析和補充訂貨等工作。即便是如此細致的DM控制流程，仍會在實際操作中存在一些問題，更何況很多零售企業根本沒有這樣細致和嚴格的DM流程控制，因此門店也就不可避免會產生各種合同執行問題。

(3)談判內容有問題。比如合同中對很多問題沒有進行明確的約定，談判條款不盡合理，使門店不易執行，或者產品不適合在某些地區銷售，門店自然難以執行合同進行訂貨。

(4)門店管理問題。門店管理的混亂和粗放，更是造成門店執行合同不力的重要因素。這不僅是指門店經理個人管理水平和責任心的問題，更主要的是門店管理流程疏漏、管理方法粗放、營運管理能力參差不齊等系統問題。

2，廠商營銷管理中的問題。

(1)談判時，沒有詳盡的談判準備和談判策略。例如很多廠商并不知道要如何談物流計劃，如何談商品陳列問題等。

(2)談判內容不細致。也許有些問題涉及到了，但是談得不細致，同樣會造成合同執行不力。比如在談判中關于物流計劃不夠深入，對訂貨周期、最小訂貨量、最小庫存量、退貨、退損、包裝調換、保質期等問題沒有明確約定。

(3)營銷管理問題。廠商在營銷管理流程、營銷組織結構，績效評估系統、銷售過程控制和客戶管理流程等方面存在很多問題，這些問題也是導致門店不能很好執行合同的重要原因。

徹底改進門店

執行合同條款的方法

目前，很多廠商過分強調了客情管理的重要性，但是面對以現代連鎖零售企業為主體的全新的渠道結構，單純的客情管理已經無力解決上述問題了。連鎖零售企業的采購人員和門店營運人員流動率很高，人員變動會使廠商建立的客情關系瞬間瓦解，更何況零售客戶和門店數量又是如此之多，所以必須找到一個根本的解決辦法。

顯然，廠商無力去改變零售企業的事情，必須從自身人手解決問題。既然產生問題的根源在于營銷管理，那么最好的辦法就是著手改變廠商傳統的營銷管理流程和工作方法，建立標準化工作流程以及細致的工作方法。

(1)廠商營銷部門必須將所有容易出現門店執行問題的合同條款詳細列表，比如新品進店、價格調整、合作促銷、訂貨、最小庫存、陳列標準等。

(2)對每個條款的實施過程進行分解，并最終細分為各控制點。通過分析零售客戶購部和門店在條款實施過程中的工作，將廠商的營銷工作進行相應分解。

比如與家樂福進行DM促銷合作。家樂福的流程是：商品部將DM合作促銷的內容清單發給各相關門店叫門店對DM商品的價格進行市場調查，然后發給BDD叫BDD調查競爭對手的DM商品價格進行對比，確認價格后發送給商品部叫商品部根據門店和BDD的反饋，與供應商進一步談判并最終確定，之后將確認的 DM清單發給門店叫門店做出詳細的 DM商品訂貨、收貨、陳列、POP計劃及銷售評估等工作流程，在每個環節中細致規定時間，比如規定提前一周開始收貨，提前兩天開始陳列DM商品等。這樣，廠商可以根據家樂福商品部和門店的工作流程，將營銷工作進行相應分解，制定出自己的營銷工作流程。

(3)分析每個問題的各個控制點，針對每個控制點做出詳細的檢查表，使營銷人員工作得以細化，便于執行。比如，廠商可以對家樂福DM促銷的門店訂貨環節制定檢查表，包括所在區域各門店的訂貨數量、訂貨和送貨日期等內容，在門店開始訂貨的同時，用這張檢查表宅動去與各門店溝通訂貨，這樣會很好地提醒各門店及時訂貨，并根據各門店乎時銷量等因素提供訂貨數量和送貨日期建議。

(4)根據每個合同條款的不同控制點的具體情況，制定檢查工作計劃以督促各控制點檢查表內容的落實，包括拜訪和檢查的時間、頻率等內容。比如在DM合作促銷中，廠商可以制定出對各門店收貨環節的檢查計劃，有計劃地檢查各門店到貨情況，這就能及時發現問題，保證促銷商品到貨充足和及時。

(5)分析檢查中發現的問題，找出解決方案。廠商可以通過執行情況分析會議的形式，對一段時間內的相關問題進行分析，查找原因，形成應對問題的解決方法。比如，經過分析知道，在DM促銷中某個門店出現缺貨是由于其部門經理是新近提拔的，以前沒有做過相關品類的營運工作，缺乏訂貨預估經驗，那么廠商就可以找出解決方法――通過給他進行相關品類商品銷售分析，提高他對本品類銷售狀況的理解。

篇（8）

  現將市場部年度工作列表如下：

  一、市場部年度工作計劃：

  1. 制定年度營銷目標計劃以及各檔期DM海報的制作。

  2. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統

  3. 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6. 促銷活動的策劃及組織，執行并管理現場促銷活動。

  7 合理進行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預算;

  6. 對國際性大賣場進行實地考察。

  二、市場部負責人的職責

  市場部負責人全面負責市場部門的業務及人員管理

  1、全面計劃、安排、管理市場部工作。

  2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期DM海報的制作。

  3、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

  4. 制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護及布置)

  5. 制定通路計劃及各階段實施目標。

  6.促銷活動的策劃及組織。

  7.指導、檢檢查、控制本部門各項工作的實施。

  8.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。

  9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

       市場部工作計劃參考范文   一、檢討與愿景

  20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

  二、工作思路

  1、明確工作內容

  首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

  2、 駐點營銷

  駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）

  市場部駐點必須完成六方面的工作：

  a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；

  b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路；

  c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展；

  d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

  e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；

  f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制；

  3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整；對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。

  三、品牌小組計劃主要執行工作：

  1.【規范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放（不同季度及節日音樂）、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范；

  2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

  品牌小組組成：

  組長：市場部經理 副組長：營運部總監

  顧問：副總經理

  執行隊長：營業部經理

  組員：門店主管

  備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分（相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中），最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。

  四、管理團隊

  1、合理配置人員：

  a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作；協助相關品牌推廣活動的執行。

  b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。

  d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規劃作用。

  2、充分發揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

  3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。

  4、協調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

  5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元*2人*10個月（3-12月）=72000元

  五、市場分析+市場調研

  1、競爭激烈

  近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

  2、整合資源

  我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

  深圳本土傳統品牌進行品牌經營，傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面，集中了一批優秀人才，為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。

  3、市場調研

  附《市場調研管理制度》

  MD-20xxO052-1x年市場調研制度.doc

  六、品牌推廣

  公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區域市場內，已具備了一定市場競爭優勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發展，20xx年我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

  1、品牌形象

  為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”；統一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果；制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設計制品發出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責（市場部審核、總經辦復核）。

  2、產品定位

  根據目前市場現狀，隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力；同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產品（拳頭產品），豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣（產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。

  結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發及發展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。（具體產品調研方向見20xx年市場調研制度）

  3、網絡建設

  銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。

  20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家

  家知團購經營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購通路），做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。

  20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎；無系統的網絡推廣定位；前期與外包公司無較好的業務溝通），1x年外包管理費用12000元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。

  4、客服接待

  客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統一正式的服務，讓公司在消費者指點中發展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

  20xx年，重點發展公司品牌文化，規范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。

  5、市場推廣

  20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，1x年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業務推廣等）。

  20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在1x年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系，幫助門店業績提升。

  市場推廣費用預計8-15萬元。

  六、工作進度

  常規節點促銷活動此處略

  第一季度：

  1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產品推廣+日常宣傳）。

  2、結合市場情況制定出活動計劃。

  3、抓好市場信息和客戶檔案建設（市場調研）。

  4、制定市場推廣策略及執行方向。

  5、會員卡/購物卡推廣方案的執行。

  6、啟動1x年市場調研制度（完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研）

  第二季度：

  1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

  2、配合公司推出市場活動。

  3、結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

  4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。

  5、季度拳頭產品推廣活動。

  6、1x年市場調研第二波（門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研）。

  7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。

  第三季度：

  1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。

  2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。

  3、暑期門店推廣活動的執行落地。

  4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。

  5、結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。

  6、1x年市場調研第三波（市場動態調查+其他主題調查）。

  7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

  第四季度：

  1、完成常規節點的促銷活動執行。

  2、對一年間市場調研結果進行總結分析，制定15年公司及市場部發展策略及方向。

  3、制定年前會員推廣活動及執行。

  4、做好全年工作的總結及來年工作計劃。

  七、資源配置

  1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排，總經辦嚴格審查后執行。

  2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。

  八、市場費用預算（略）

  1x年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元；

  網絡推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；

  市場推廣費用預計8-15萬元；

  市場調研項目費用1-1.5萬元；

篇（9）

在直郵領域，中國郵政其實不是一個陌生的名字。作為中國最大、最重要的直郵營銷服務提供商，中國郵政一直致力于建設和培育直郵產業鏈，將直郵作為發展的主線。中國郵政開展直郵業務有著自己的優勢。由于中國郵政擁有覆蓋中國市場最廣泛的名址數據庫和投遞服務網絡，所以它在公眾心目中形成了數據服務和投遞能力最強的品牌形象。

眾所周知，安客誠向來以數據分析以及數據整合營銷技術見長。對于都在尋找與對方交織點和互補性的兩位巨頭來說，中國郵政和安客誠進行合作，最終給出了零售企業直郵方程式的最優解。

中國郵政業務局副總經理方向陽表示：“雙方在新店開業強效推廣方案、單店銷售力提升方案、會員制營銷服務方案、數據庫營銷全流程服務方案方面展開了合作。”

“中國郵政與安客誠合作，與以往相比，直郵做法有比較大的差別。”方向陽說，“之前我們做直郵營銷更多的時候像打獵，以項目為單位，而項目與項目之間缺乏聯動性和統一的規劃性。現在我們可以進行全方位的數據庫營銷，實行統一管理。”

新店開業時能否聚集足夠的人氣從而一炮打響是零售企業重點關注的問題，也是中國郵政和安客誠合作重點要解決的問題。“我們改變以前新店開業一次性直投的做法，將宣傳推廣分步驟實施。借助中國郵政精確到戶的樓盤信息，將每一步的營銷目標和投遞服務差異化，如此完整深入的直郵宣傳推廣才符合人的認知過程。”方向陽說。

零售行業的競爭最為激烈，區域內的每一家零售企業時時刻刻面對爭奪客戶和爭奪客戶錢包的威脅。區域覆蓋率數據能準確反映區域內的競爭格局，這是零售企業制定競爭策略的必要前提。

為了幫助零售企業維護老客戶，中國郵政和安客誠提出，通過以會員為樣本的數據分析幫助門店找出周邊強勢小區，以及按客單價和品類數據劃分各級小區。“門店可以根據分析結果進行差異化的無名址和半名址投放，以此作為對有名址會員投放的補充。”安客誠大中華銷售副總裁孔宇說。

從發展的角度看，會員制仍然是零售企業必然的選擇。基于這一點，中國郵政和安客誠為零售企業提出了全新的會員忠誠度營銷方案。孔宇說：“通過對現有的客戶數據進行數據整合和數據管理，能夠有效地進行多維度客戶細分，深入了解細分人群的差異化需求，進而制訂差異化營銷方案，最終提高營銷方案的有效率和準確性。”

孔宇解釋說：“之所以是多維度，因為中國郵政擁有不同的數據庫，我們在篩選的時候會把不同的數據庫進行交叉，最后形成數據的篩選結果。通過多維度的客戶價值評估體系動態地對客戶的價值和潛力進行評估，將有限的營銷資源分配至投入產出比最高的客戶群體。結合客戶特征分析和購買行為分析，找出客戶對不同品類商品的關注度和需求程度，制定相關的策略實現交叉銷售和升級銷售，實現客戶價值最大化。”

“另外，中國郵政在投遞方式和流程上正在逐步與商業化服務需求對接。通過優化作業流程，建立了大客戶綠色通道，從而大大提高對批量郵件的快速處理能力和投遞質量。中國郵政還針對投遞流程建立了立體、全方位的監控系統，把各環節、各節點的情況更快、更透明地向零售客戶呈現。”方向陽說。

篇（10）

連鎖門店促銷與策劃課程是連鎖專業的專業課程。如何通過該課程的訓練學習,提高學生素質與促銷與策劃技能是課程教學中要思考的關鍵問題。本文根據作者課程教學經驗,結合行業發展動態以及參與企業促銷與策劃的實踐,對連鎖門店促銷與策劃課程教學規劃進行了分析和探討。

一、課程定位

連鎖門店促銷與策劃課程作為營銷大類課程的分支,在教學內容上與營銷策劃有相似之處。因此,在教學中需要對促銷策劃與營銷策劃的差異進行分析,使學生明確課程定位。所謂促銷,是指營銷者向消費者傳遞作為刺激消費的各種信息,以影響其態度和行為,說服或吸引消費者購買其產品,以達到擴大銷售量的一種溝通活動[1]。促銷策劃就是完成促銷活動,實現促銷目的而進行的細致、周全的智慧解決方案。營銷策劃是為了改變企業現狀,完成營銷目標,借助科學方法與創新思維,立足于企業現有營銷狀況,對企業未來的營銷發展做出戰略性的決策和指導,帶有前瞻性、全局性、創新性和系統性。營銷策劃適合任何一個產品,包括無形的服務,它要求企業根據市場環境變化和自身資源狀況做出相適應的規劃,從而提高產品銷售,獲取利潤[2]。從上述表述中我們可以發現,營銷策劃和促銷策劃的相同之處在于“銷”字,即它們的目的相同,都是為了推銷產品。而它們的差異在于,營銷策劃的重點在于“營”字,它立足于企業現有經營狀況,對企業未來的經營發展做出戰略性的決策和指導,它具有全局性,偏重于宏觀。促銷策劃的重點在于“促”字,它偏重于向消費者傳遞各種信息,刺激其消費行為,它具有時效性和針對性,偏重于微觀。

基于上述分析,本課程的課程定位是針對目標消費群體購買行為的特征,制定銷售刺激計劃,并以適當的方式和渠道將相關信息傳遞給受眾,激發其潛在需求,促使其產生購買行為。促銷策劃的基礎是企業的市場定位、競爭分析和消費者分析。學生通過本門課程的學習強化學生的營銷意識,培養連鎖賣場促銷策劃所需的相應能力。在教學過程中,以實用性為原則,契合高職高專職業教育特色,注重對學生的職業指導和動手能力的訓練。

二、課程教學目標與能力標準要求

1. 課程教學目標

通過該課程的訓練學習,以商場、零售連鎖企業為教學實踐載體,使學生深入掌握連鎖門店促銷與策劃的具體內容、工作流程、規章制度、服務標準、崗位設置及職責等技能,培養學生針對不同經營模式和不同層次的連鎖企業進行促銷策劃服務的能力。具體包括:促銷活動策劃書的撰寫,連鎖企業公關策劃、廣告策劃、營業推廣、人員促銷,以及促銷管理組織與過程控制等技能。

2. 能力標準要求

依據課程教學目標,通過本課程的學習,學習者應該具備以下知識與技能:

(1)知識要求

使學生掌握門店促銷策劃的方法,逐步形成門店促銷策劃的創意思維,最終能按要求撰寫出切實可行的、具有一定商業價值的門店促銷策劃方案。具體包括掌握連鎖企業促銷策劃的項目、方法、技巧。能夠完成促銷活動策劃書的撰寫。理解連鎖企業公關策劃、廣告策劃、營業推廣、人員促銷等不同促銷方法的實施。

(2)技能要求

1) 能區別連鎖企業不同業態;對連鎖企業促銷模式有一個基本的了解;

2) 能針對不同的需求完成促銷策劃的前期調研工作,并撰寫市場調研報告;

3) 能夠獨立完成營業推廣策劃案,制作POP海報。并能夠通過PPT的形式進行營業推廣策劃案的匯報;

4) 能針對不同的商品類別,進行DM單分析;

5) 能針對不同的商業企業業態、其銷售的商品特性和消費者特征讀懂消費者的消費心理、制定有針對性的營銷策略,開展有效的促銷活動,對促銷過程進行有效控制,并對促銷效果進行有效評估;

6) 能針對不同的商業企業業態、市場競爭情況、銷售的商品特性和消費者特征進行有效的營銷策略組合策劃。

三、課程教學思路

連鎖門店促銷與策劃課程與其它專業基礎性課程(如連鎖經營管理原理)不同,更加偏重于學以致用的策劃能力。因此,在教學過程中要強調學生技能的培養。在傳統的教學思路下,老師在課上采用“原理+案例”進行講解,組織學生進行“案例分析+討論” 的方式進行教學[3,4]。雖然這種方式更加強調實踐、案例和實際操作,但是一個案例實際上只起到一個例子的作用。同時,很多案例缺乏實際應用背景,對提高學生學習興趣的作用不明顯。本質上講整個課程的教學思路仍然是以封閉式課堂教學環境為主。鑒于此,在本課程教學過程中采用了“多邊互動”式教學的教學思路,即以

教師、學生、行業人員為基礎的“多邊”借助課堂、實訓室、教學網站等平臺實現“互動”式教學。這種教學思路強調了教學的開放性,增強學生對理論指導實踐應用的認識,提高學習熱情。
四、過程化考核方法

在教學活動中,不論是教還是學都處于一個持續的動態變化過程中,考試要客觀評價學生綜合能力,其考核活動也應該貫穿整個教學過程。受試卷內容、考試時間、考試形式等的限制,學生的綜合素質和應用能力是很難通過一場期末考試就可以進行有效評價的,相對而言,在日常教學過程中分階段進行考核更能進行有效評價。因此,在課程教學中采用了過程化考核方法。