快速閱讀培訓課程匯總十篇

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【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A

【論文編號】1671-7384（2013）07/8-0035-04

信息時代我國教師專業知識更新的必要性

信息技術的發展與不斷應用將人類社會從工業社會帶入信息化社會，而在信息化社會中，我們也親身體驗并感受著信息技術給我們的生活、工作和學習帶來的各種革命性的變化。各個國家與組織也在研究與思考這個特殊的時代，我們需要培養什么樣的人才才能更好地適應與推動時代的發展。美國的“21世紀技能合作項目”與歐洲研究小組曾經就21世紀所需要人才的技能進行了深入研究。從研究結果可以發現，在這個知識快速更新、技術快速發展的時代，需要解決的問題越發復雜。這些問題往往涉及多個學科、多個領域乃至多個國家[1]。這要求信息時代的學生能夠快速學習、應對變化、發現問題、分析問題并創造性地解決問題。此外，越來越多的學生出生、成長在信息化社會，成為典型的“數字土著”。他們的思維方式、學習方式已經體現出了更多的信息化特征。信息時代將教師推到了一個前所未有的富有挑戰性的位置，即在這樣的大背景下，教師專業知識的更新顯得尤為必要與迫切。

TPACK：思考信息時代教師專業知識構成的新框架

越來越多的研究者已經開始注意到，原有的教師知識框架已經不能滿足信息時代下教學實踐與人才培養的需要，教師的知識體系需要在原有的學科內容與教學法知識基礎上進行擴充與更新，需要考慮融入信息技術的因素。有學者先后提出過ICT-related PCK、e-PCK、TPACK等教師知識框架。目前討論較多、也較有影響力的是美國學者提出的TPACK。TPACK是密西根州立大學的Punya Mishra和Matthew J. Koehler教授于2005年首次提出的。即在原有教師專業知識構成框架的基礎上，融入了“T”（技術）的因素[2]。目前，TPACK在國外的研究較為廣泛與深入（詳見介紹TPACK的相關文章）。國內對于TPACK的研究還很有限，僅能檢索到十幾篇文獻，多數集中在對TPACK的介紹，少數的幾篇論文對于TPACK框架指導下的具體學科教師知識進行了研究與分析。國內外學者對于TPACK的介紹與討論為信息時代教師專業知識的新發展提供了一個全新的框架，即信息時代教師專業知識構成中已經不可回避“信息技術”這一要素。TPACK的提出者也指出，TPACK知識框架不是P（教學法知識）、C（學科知識）、T（技術知識）三種要素的孤立組合，而是涉及三種要素之間的互動，三者之間是相互影響與相互作用的，需要教師培訓者與一線教師的探索。我們不得不承認，這種理論框架必須要能夠轉化為實實在在的課程，對于教師的專業成長才有切實的意義與價值。因此，我們需要將三者之間的“相互作用”具體化、實例化、課程化，即基于TPACK這樣的理論框架，開啟面向信息時代的教師培訓課程開發工作。筆者認為，在面向信息時代的教師培訓課程開發中，有兩個關鍵問題需要解決：一是對信息技術的系統認識與理解（信息技術是什么），二是將信息技術與其他兩個要素之間的相互作用具體化。

信息時代教師培訓課程開發的關鍵問題

（一）該如何理解“信息技術”

TPACK的提出者對于“技術”的理解包含了傳統的技術（粉筆、黑板等）與現代信息技術。對于信息技術的闡述是通過舉例的方式，沒有給出系統而深入的分析。筆者認為，這種方式會導致對于技術的認識出現盲人摸象的片面性與局限性，不利于教師培訓課程的整體設計與開發。

對于信息技術的理解，可以從宏觀、中觀以及微觀三個層次展開。以下將分別闡述三個層次上的理解。

1.宏觀上的理解

“信息技術”代表的是一種解決問題的思維方式，屬于相對穩定的意識與理念層面。隨著互聯網與物聯網的不斷發展，人類與周遭事物都慢慢被數字化和網絡化。解決問題的方式也更加依賴于信息技術實體，使得人們的思維方式總會包含如下的關鍵詞：數字化、網絡化、多媒體化、快速更新與變化、全球化等。著名學者麻省理工學院教授尼葛洛龐帝所著的《數字化生存》一書就是向人們傳達出這樣一種理念：在數字化時代，“信息技術”意味著一種生存狀態[3]。出版一本出版物時，會想著同時生成數字化版本（包含配套VCD或者在線網站等）；為一個產品做宣傳時，營銷的形式不再局限于海報與電視廣告，而是包含了網絡視頻廣告、微博與微信的文字與圖片整合營銷；了解一個人或者事物時，會考慮到搜索引擎或者社交網絡上搜集這個人的相關信息；當想要做一種舉措與改變時，會希望了解其他國家和地區的做法，等等。正如尼葛洛龐帝在書中所提到的：“幾乎全球各地，都在向個人電腦俯首稱臣。我們看到計算機離開了裝有空調的大機房，挪向了書房，放到了辦公桌上，現在又跑到了我們的膝蓋上和衣兜里。不過這還沒完。”尼葛洛龐帝提到的“沒完”的后續發展就是，信息技術會潛移默化地跑到我們的頭腦里，成為一種思維、意識，參與并影響著我們的決策。

2.中觀上的理解

“信息技術”代表著由各種硬件和軟件等以實體存在的技術形式。自第一臺計算機埃尼阿克誕生，到現在智能移動設備普及到各個領域。這期間不斷涌現出各種技術形態：互聯網、移動互聯網、計算機、智能手機、平板電腦、射頻識別標簽（RFID：Radio Frequency Identification）等，還有運行在這些硬件上的各種軟件。目前，提及信息技術，絕大多數人是從這個實體層面來理解的，這個層面上的信息技術具有不斷更新、發展的特性。我國教育信息化發展進程中幾次大型工程，包括“農遠工程”、“校校通”工程、“中小學教師教育技術能力建設項目”等，都是試圖通過為學校配備硬件設施與軟件資源，以及讓教師能夠在教學中合理應用硬件設施與軟件資源展開的。

3. 微觀上的理解

“信息技術”代表著人們在應用軟硬件基礎上所形成的數據。隨著人們對于各種硬件與軟件的應用，已經形成了海量的數據，我們已經進入到了“大數據”時代。在大數據時代，如何有效利用數據則成為一個關鍵命題。麻省理工學院的教授布倫喬爾森比喻說，大數據的影響，就像是4個世紀前人類發明的顯微鏡一樣。顯微鏡把人類對自然界的觀察和測量水平推進到了細胞級別，給人類社會帶來了歷史性的進步和革命。大數據將成為我們新的觀察人類自身社會行為的“顯微鏡”和“儀表盤”。在2010年，美國總統科學技術委員會給總統和國會的報告《規劃數字化的未來》中指出，聯邦政府的每個機構和部門，都需要制定一個應對“大數據”的戰略。2011年《Science》上的一項研究顯示，來自世界上不同文化的人們，每天、每周的心情都遵循著相似的模式。這項研究建立在兩年多來對84個國家240萬人的5.09億條微博的數據分析基礎上，這是以前完全無法做到的[4]。Udacity、Coursera和EDX等在線教育課程通過跟蹤學生的在線學習軌跡來尋找最佳的教學方法。通過分析學生看過的每個論壇帖子以及他們是否正確完成課外作業，來預測看過某個帖子之后的學生正確作答的概率，并由此來確定哪些論壇帖子最合適學生閱讀。這些都是過去無法得知的，對于數據的應用徹底地改變了教學方式。

（二）該如何理解信息技術與學科知識以及教學法知識之間的相互作用

如前所述，TPACK為信息時代教師專業知識構成提供了新的框架，但這種框架需要具體化、實例化，最終形成課程，才對一線教師的專業成長有切實的價值與意義。因此，根據上述對于信息技術三個層面的理解，筆者將信息技術與學科知識以及教學法知識之間的相互影響與相互作用通過上表具體闡述出來。

信息時代教師培訓者以及培訓課程的新發展

1.教師培訓者要持續關注并深入研究信息技術的發展及其在學科教學的融入

隨著信息技術的不斷普及與發展，具備信息技術意識與能力已經不僅僅是信息技術學科教師或者培訓者的工作范疇。而且已有大量研究證明，讓教師單獨學習信息技術課程并不必然導致教師能夠在教學中合理恰當地使用。作為各個學科的教師培訓者，除了關注學科知識以及教學法知識以外，更加需要關注信息技術的發展及其對教育的影響。舉例來說，如上表所提到的“現在以及未來適合本學科知識的各種硬件與軟件有哪些”、“其支持教學的優勢與劣勢分析”、“基于數據的決策與分析方法”、“信息技術支持下各學科通用教學模式以及學科創新教學模式”等都需要各學科教師培訓者的持續關注與深入研究。

2.教師培訓課程的新發展：人人時時處處的小粒度微課程

人人的貢獻：隨著互聯網的發展步入Web2.0時代，每個人都成為內容的生產者，每位教師也將成為優質教師培訓課程的貢獻者。很多人曾詬病原有培訓課程在理論與實踐的結合上存在的問題，教師作為培訓課程開發的參與者將很好地解決這一問題，使得培訓課程更具現場感，更加鮮活。

時時處處的記錄分享：隨著智能手機、平板電腦以及移動互聯網的普及，對于問題、反思以及經驗的記錄、整合與分享也將更加便捷。每一位教師都可能在自己的教學過程中伴隨反思與總結的過程生成簡單的培訓課程（如，通過社交應用Papa，拍下照片的同時，錄下自己對于當前教學情境的困惑、反思與經驗等）。這些課程也將成為后續教師培訓課程開發的原型。

篇（2）

隨著經濟快速的發展，大多數家長對孩子的教育越來越重視選取優勢資源的學校。優勢資源的產生除了客觀因素外，師資資源仍是重中之重，農村師資嚴重地成了教育均衡發展道路上的“攔路虎”。教育的改革創新和科學發展，關鍵在于學校教師，只有努力提升農村學校教師的基本素質，培養一支專業扎實、經驗豐富、吃苦耐勞的創新教師隊伍，才能又快又穩地推進新課改全面發展。因為農村教師是農村教育的推動者和執行者，從這個角度來看，提升農村學校教師基本素質，其意義是十分必要的，但是現在農村教師已進入老年化階段，觀念嚴重滯后，課堂教學技能陳舊，導致生源嚴重流失。如何加強對農村小學、尤其是村小教學點教師的培訓成了一大問題，培訓哪些內容，如何培訓等將是一項任重而道遠的任務。

近三年來我校根據全縣農村小學辦學條件與小學教師的實際情況，打破墨守成規、死搬硬套的培訓，創造性地舉辦了第一輪（三年）“祁門縣小學中老年教師基礎知識暨新課程課堂技能提升培訓”。經過培訓實踐檢驗，已顯培訓效果，促進了教師專業發展，提高了基礎教育的質量，深受廣大教師的青睞，在省市里產生了較大的反響。現就如何有效開展農村小學教師培訓談點粗淺的看法。

1 充分調研農村小學中老年教師培訓需求，準確定位培訓目標

沒有調查就沒有發言權。2010年春季開學，我們重點調研了村小教學點辦學條件和農村小學中老年教師培訓需求，調研采取座談會與問卷形式進行，設計了《祁門縣小學中老年基礎知識和新課程能力提升培訓調研提綱暨構建有效參與式培訓問題征求單》、《祁門縣中小學教師培訓現狀調查問卷》。認真分析調研數據，梳理出有效的建議和要求。

1.1 客觀因素制約著村小教師難以實現“終身學習”。現在培訓種類雖然很多，如遠程培訓、短期集中培訓、校本培訓、觀摩學習等，但對村小教師而言仍是“春風難度玉門關”。因為村小教學點大多是一人一校或幾人一校，由于經費問題，95%以上村小教學點沒有開通網絡，85%中心校也僅有幾臺辦公電腦，遠程培訓形同虛設，上網學多數教師都是找同事或自己的子女上網掛，只為完成24學時任務；教師不能走出去培訓學習，一走學校就關門；校本研修也僅停留表面上，如同蘿卜燉蘿卜的味道。

1.2 小學中老年教師的素質與觀念制約著自身發展。這批教師大多數是民師轉正的，接受正規師范教育的鳳毛麟角，基礎知識的底子相對薄弱；幾十年一直在農村教學，教學技能偏低；又加上知識老化，年齡偏大，很難接受新觀念，也很少主動有意識地去提升自己。

根據農村小學中老年教師這些實際情況，我校經過反復研究決定，利用暑期把這批教師進行集中培訓，著重在基礎知識與課堂技能兩方面培訓——小學中老年教師基礎知識暨新課程課堂技能提升培訓。

2 根據教師需求，精心謀劃培訓課程資源

以往培訓的課程通常是由培訓者預設好的，培訓者決定培訓的內容、形式、進度等，出現曲高和寡現象，教師抵觸情緒重，培訓效果差，如何有效設計培訓課程資源呢？

2.1 采取由下到上的形式，集思廣益設計課程資源。

我們從調研座談會與問題單中梳理出教師想要培訓的內容和亟待解決的問題，從教師的需求出發，設計培訓課程資源，采取了由下到上的課程設計思路。并要求我校每位教師都參與課程資源設計，然后召開專題會議討論，篩選出最有價值的培訓課程資源。

2.2 廣泛征求教師意見，完善培訓課程資源。

邀請部分校長、教導任與骨干教師等不同層面的教師對培訓課程資源提出整改意見或提出見解，要求他們本著農村小學教師培訓需求出發，力求做到培訓課程切合農村小學中老教師的需要。

2.3 召開授課教師備課會，讓授課教師明白每一個課程設計的意圖與所達到的培訓效果。

三年培訓中遴選了縣內一線骨干教師31位擔任授課教師，他們不僅擁有豐富的教學經驗而且具備一定的理論基礎，都是學員身邊的優秀骨干教師，縮短了授課教師與參訓者的距離感，提高了培訓的針對性和實效性。

課程資源設計是否科學、實用直接影響培訓效果的成功與否。培訓課程資源還要考慮可持續性延伸，我們采取動態方式設計，在知識建構上力求達到系統性、完整性，科學性。2010年設計了《漢語拼音有效教學與技巧》、《小學語文識字閱讀教學與經典案例分析》、《小學低年級運算教學與經典案例》、《低年級數學動手操作能力培訓養》等15門課，共計58課時；2011年設計了《觀課議課的內涵與有效操作》、《教師如何挖掘小學低年級語文教材資源報務課堂教學》等12門課，40個學時；2012年設計了《教育的堅持與守望——為了山區的孩子同在藍天下成長》《小學低年級數學課堂思維訓練與方法指導》《復式班教師如何有效備課》《小學低年級語文有效學習內容與方法》等16門課程，40課時。

課程設計緊扣住小學低年級課程（1—3年級）、基礎知識的講解與分析、課堂教學技能的改變與提升，貼近小學中老年教師的實際需求。

3 建構有效培訓模式：小班化、參與式：案例引領+知識講座或“知識講座+案例引領+研討”等模式

每年參加小學中老年教師基礎知識暨新課程課堂技能提升培訓的人數300左右，傳統的培訓模式是授課教師在上面夸夸其談，下面是二三百教師座在一起，出現“說起來頭頭是道，聽起來紛紛叫好，干起來沒有門道，回頭看有些胡鬧”的培訓現象。我們采取的是“小班化（50人一個班）、參與式”的模式。每年舉行兩期，每期同時開三個班，人手一冊學習《參與錄》，記錄每天學習的內容與自己的反思心得。在培訓過程我們不斷吸取參訓學員提出的建議，逐步完善培訓模式，提高培訓的實效性與針對性。2010年安排了每期8 天集中培訓，每天3—4個專題培訓，每天下午安排一節示范課，建構“案例引領+知識講座”的模式；2011、2012年安排了每期6天集中培訓，建構了“知識講座+案例引領+研討”的模式，積極倡導多元、交流、分享、包容、合作的培訓、讓獨特視角與新穎觀點的火花相碰，讓教師在“學中做”“做中學”、“在分享與交流中提升”。

另外，我們還借助《師訓簡報》、《祁門師訓網》把培訓者一些有價值的培訓反思、培訓感悟、培訓收獲一一刊登出來，讓參訓教師擁有成就感，分享收獲的喜悅，從另一種形式上也提高了參訓教師的積極性。三年培訓中出了6期小學中老年教師基礎知識暨新課程課堂技能提升培訓專刊。

4 管理促效果，培訓顯成效

面對農村小學中老年教師這個群體的培訓，我們提高了服務態度，加強人文管理，抓實培訓過程中的每一個細節。每班有專門的班主任負責，關心參訓教師的身體、茶水供應、清理教室衛生，上下午實名簽到，學員參與錄的審閱等工作；班主任還要跟班聽課，及時總結，搜集學員的反饋信息，及時整理出學員優秀的培訓心得或體會，按時出刊《師訓簡報》。真誠服務態度打動學員，學員們更加自覺學習。同時班主任還要組織學員圍繞培訓主題展開討論、交流，就授課教師所講的理論或所舉的案例與自己在教學實踐中似曾相似的感覺談出了自己的感悟，心靈上產生了共鳴，搞高了培訓效度。

通過三年的參訓教師的心得體會、培訓反思、培訓總結、交流發言、《參與錄》和后期的“送課到校”的培訓等這些，見證了農村小學教師成長的足跡：

①樹立新課改意識，轉變教學理念。

只有正確的思想才能決定正確的行動。2010、2012年兩次小學語文、數學《課標》解讀，參訓教師知道了小學低年級的各學段的教學內容、教學要求和教學方法，理解和把握了《課標》中關鍵詞，如語文《課標》中“誦讀”與“閱讀”、“讀讀寫寫”與“讀讀背背”的區別，教與學要達到什么程度，教師心中有數，才能有的放矢。

②提高了基礎知識的運用能力，解決了教師課堂上的困惑和疑難問題。

如程靜芬老師的《漢語拼音有效教學與技巧》，首先糾正了老教師的錯誤發音，講解了發音技巧，教會了難以讀準的拼音，其次講解了拼音教學要根據學生認知心理，要有教學方法，要創設情境教學，激發學生的學興趣，深受廣大教師歡迎。胡育林老師的《小學低年級數學認識圖形教學與經典案例分析》，運用獨特的理論框架，構建講座內容，用自己的經典案例講解認圖教學的重要意義以及如何掌握好圖形教學的基本策略，給教師們指出了一條有效教學方法等等。

③注重教學方法和教學技能的提升，培養學生自主合作探究的學習過程。

授課教師一個共同的心聲，就是新課改下的教學，不在僅僅是傳授知識，而是培養學生自主學習的能力，注重教法，注重學法，教學是一種有效的師生參與過程。如曾勤老師的《教師如何挖掘小學低年級語文教材資源服務教學》和謝彩云老師的《教師如何挖掘小學低年級數學教材資源服務教學》，即要讓學生走近文本又要讓學生走出文本，方法的指導尤其重要，讓學生自己思考和認識等等，著重培養學生的學習能力。

篇（3）

中國的很多企業都有這樣習慣，家具企業也不例外――當開年度營銷總結會議的時候，同時進行一些相關培訓，說白了，就是希望通過主講老師的演講提高會議檔次，更重要的是想以此來吸引一些新的經銷商訂貨，并提高老經銷商的進貨量。對于這樣的培訓，黃繼毅不禁要問：這樣的培訓價值有多少？如此裝飾性的培訓除了能給經銷商們一個簡單的“吹風”目的，還有多少實際意義呢？

黃繼毅認為家具企業的培訓應該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓所產出的效果不但不好，培訓的效益也令人擔憂。

完整的培訓體系能為企業“造血”

從2005年開始，黃繼毅為李斯特家具設計了系統的巡回階梯式的升級培訓計劃，每季度一期，培訓內容基本集中在家具專賣店。在培訓中解決問題，同時發現問題，成為下一輪培訓的重點內容，并且將培訓的相關內容形成標準化的手冊，在日常工作中進行不斷學習。更為重要的是手冊的制作除了書面資料外，為了增進培訓效果，還制作相應的音像資料，使培訓內容變得更易于吸收。當然，只有在文字資料與音像資料同時使用時，才會有最優效果。

如此操作以后，李斯特家具的培訓就不是一種簡單的培訓了，而成為了一種可內部循環學習的培訓體系，當這套培訓體系建立相對完善后，黃繼毅無須每次都到場，李斯特家具的相關人員就可以利用這些資料進行不折不扣的培訓復制。這對李斯特家具公司開展持續不斷的培訓提供“造血”功能，實現了一勞永逸（當然，作為李斯特家具的營銷顧問，黃繼毅會根據李斯特家具新產品的開發進度定期或不定期地更新這些培訓資料）。

實際上，我們現在很難想象一個不具備培訓能力的家具企業會有競爭力，也很難想象一個不具備培訓能力的家具企業會有人才的有效儲備，當然更難想象不具備培訓能力的家具企業會對其銷售渠道有很強的控制力。

當然，很多家具企業會考慮培訓成本的問題。這套完整的培訓體系的建設是否會需要大量的費用？黃繼毅在此簡單回答：與家具企業的其它營銷活動相比，這種費用簡直不值一提。

完整培訓體系的基本內容

那么，一個家具企業完整的培訓體系包括哪些內容呢？以黃繼毅為李斯特家具設計的培訓體系為例，所有內容可以簡單的概括為制度標準、手冊化培訓課程、培訓實施、測試考核、完善工具五個部分。

完善的制度標準：實際操作過程中，完善的制度標準需要從四個方面進行努力：第一，組織設置，即根據李斯特家具企業的具體情況，設立相關的培訓部門或崗位；第二，培訓計劃，一個科學的培訓計劃需要依據企業現有發展水平、擴張計劃來制定，而其中的年度培訓計劃更是整個培訓計劃的重點，必須要涉及到具體的培訓師、培訓人選、培訓內容、評估、升級等整個培訓過程，而計劃一旦確立，就一定要嚴格按照計劃執行，在這一過程中，企業需要避免貪多貪快，朝令夕改；第三，培訓預算，即培訓的費用，它是培訓得以落實的基本保障和前提；第四，日常管理，既是將培訓的制度和計劃在日常工作中具體落實。

標準化的培訓課程：主要依據培訓崗位，進行培訓內容的設計，并且培訓內容要設計的簡單，既要有書面資料，又有音像資料；簡單的培訓內容設計后，對于培訓師的要求就會降低，現有企業員工加指導就可執行，容易復制。

這方面，很多家具企業會有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對學員的學習要求很高，效果也會打折。為了避免這些問題，黃繼毅為李斯特家具設計了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步（因為音像資料無法快速閱讀，它播放的速度是固定的），這就使得學員能夠比較踏實地學習到應該學到的知識。比如一個店面銷售人員的培訓內容主要集中在四個方面，商品知識、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對相關內容進行不斷升級培訓，并且形成手冊式的教材，而且，根據銷售現場的可能情境，進行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學習，學員越學越認真，老師越講越輕松，演講難度很低。現在李斯特家具已經完全可以由內部培訓人員按計劃，進行相關內容的培訓。

篇（4）

一 、前言

“培訓培訓師”的理念一直是安全教育所稟承的原則。如何利用此理念并讓其在安全培訓當中發揮最大的作用，是我們不斷追求的課題。下文是本人總結出的幾種安全培訓技巧，希望其能對大家的安全教育有所幫助。

二 、正文

1.混合式學習

美國田納西大學的一項研究表明：混合式的學習方式可以降低50%以上的培訓時間和成本。

同樣的研究表明：與傳統培訓相比，混合式學習可以提升10%的學習效果。

教學專家普通認為：混合式學習的主要優勢在于其更加緊密的復制了人們如何通過經驗和交流實現‘邊做邊學’的做法。

學員可以自行在線下載，或者在線學習培訓模塊。

交互培訓，借助在線測驗的方式來測試理解力。

如果你所在的公司配備有以太網，則可以成立虛擬課堂或者組建網絡論談。

“混合式學習”并非只是單純的網絡教學。其核心在于能將兩種或兩種以上的信息傳遞方式整合在一起，例如：課堂授課與自主在線學習課程的結合。混合式學習的目的包括：

采用具有不同學習風格的傳媒使培訓更具效果

連續的培訓，而非局限于某一特定的時間和地點

可以快速地閱讀培訓材料，繼而使培訓過程加速

員工可以在不同地點進行同步培訓

在制定一項混合式學習計劃之前，應分析培訓需求與目標。主要涉及培訓材料的本質內容、員工的學習風格及態度、甚至自身培訓設施（包括計算機設施）物理承載能力與極限。諸如：傳統的課堂培訓模式也許對于提供簡捷、具體的信息，有組織的問答活動，或者當員工無法獨立完成學習任務的時候，是一種絕佳的選擇。另一方面，如果規定的學習正在繼續且始終源自實際的工作經驗，則自主學習加之擇機的互動討論，會使得學習效果非常有效。

然而，千萬不要忘記你的關注重點是培訓結，并非傳遞方式。你的目標是提供給員工保護他們健康的信，并防止其發生事故和傷害。使用混合式學習是實現此目標的有效手段。

2.案例研究

案例研究為人們提供了一種將自己的安全信息與自己的經驗相關聯的途徑。

采用“生動”的示例有助于使你的信息真實且具體，避免理論化和抽象。

互動討論和參與能夠使學員更加投入且專注。

案例研究決非只是簡單地去研究故事。用現實案例來闡述安全信息是一種表達觀點的好方法。但是，真正的“案例研究”并非只是給出案例 - 其應該為受訓人員提供測試和應用專業知識的機會。學員應該通過回答問題并討論可能的替代方案的方式，進行直接參與。同時，培訓者還應指導并鼓勵受訓人員自己得出正確結論。

創造性地將范例轉變為案例研究。舉個例子：如果你想表達配戴防護鏡的重要性，你可以簡單地講述一個員工由于未正確配戴防護鏡而發生傷害的故事。然而，對同一情況進行案例研究的時候，你可以發揮你的想象力為該事件構思情境。你還可以深入地探討實際發生了什么，包括提出以下問題：

應該使用何種類型的防護鏡？（眼鏡、護目鏡或者面罩？）

是何原因導致了員工未配戴防護鏡？（也許是丟失、或損壞、或員工根本不清楚是否需要配戴）

員工曾做過什么？（要求替換，或者詢問班長是否需要配戴）

不要只討論負面影響。案例研究能夠展示積極成果，也同樣可以表達事故和傷害。上文中配戴防護鏡的范例，也可以反過來描述成為一名員工由于做出了正確的選擇，繼而展示出了良好的安全意識，從而避免了嚴重傷害的發生；你還可以讓你的學員來討論怎么做是正確的。其他能夠確保案例研究有效的技巧還包括：

不要把案例研究搞得太過于復雜 - 要限制角色的數量并使案例的情境簡明易懂。

指導，不要授課 - 鼓勵多提問題，但要盡量讓參與者自己找出答案。

案例研究課程結束時，要總結正面的經驗教訓。

3.推陳出新

定期評審你的培訓材料，有助于確保信息及時、準確。

以不同的方式接觸相似的話題，可以將過去已經被忽視的重要的安全問題揭示出來。

培訓人員必須在期望學員注意或保持關鍵信息之前，全身心地投入到話題當中。

適時地更新陳腐的話題和材料

如果你的培訓材料讓你都會昏昏欲睡，想想你的學員會有何感覺。

我們必須面對 - 試想，如果一個或以上的安全話題你重復講很多便，晚上你勢必會夢到他們。因此，出于學員和你自己考慮，是要變一變這些話題及其相關材料的時候了。其實這種改變無需投入過多的時間和金錢。

從“審核”你的材料開始。嘗試將培訓材料看作自己之前從未見過，或者要求自己的同事進行實事求是的評估。

此時，有兩點內容需要關注：

內容和相關性：你的宣傳冊子的內容和其它培訓材料（包括：直觀教具）與你的口頭陳述匹配嗎？信息準確、最新嗎？也許，信息從技術上講是正確的，但并未解決工作地點的實際安全問題。修訂或替換不恰當的地方。

總體外觀：視覺美觀可以發揮很大作用。例如：宣傳冊 - 各個版本的拷貝件是否看上去褪色且字體歪曲？也許是該重新印刷的時候了，以便使其具有更強的可讀性。你在印刷的時候，你可以給你的宣傳冊，以及幻燈片增添一點顏色或者圖片，以便使其更加引人注目，繼而提高大家的興趣。

為了改變而改變是一件好事。只要你不遺漏重要的信息，就可以試著帶有一點幽默，去嘗試一些索然無味的話題。下文內容是一些好的做法：

重新安排陳述提綱，這樣一來，便能夠以不同于自己以往的方式將要點表述出來。

在課程開始之前進行一場簡短的小測驗 - 這樣做有助于揭示學員對話題的了解情況，從而能夠使培訓人對培訓內容做出相應地裁減。

同樣，在培訓課程開始之前，問學員一些問題；諸如：讓學員告訴你他們最想知道的有關于培訓主題的三件事。然后，將此類信息作為培訓的主要內容。

4.宣傳冊

高達90%的口頭信息會在24小時之內被遺忘。因此，書面宣傳冊是保持關鍵信息向學員可見的重要途徑。

宣傳冊可以幫助學員更加迅速地理解信息，因為人們處理書面信息的速度比處理口頭信息的速度快2至3倍。

宣傳冊的質量能夠向你的學員傳遞一種可信度和專業化的信息。

要使宣傳冊值得保留

如果你的宣傳冊做成了“廣告傳單”，這時你就‘’大錯特錯了。

授課專家瑪麗.華萊士認為：“大多數宣講人都將宣傳冊當作馬后炮，并以‘宣傳冊就是垃圾的說法’來為他們的行為辯護。這種觀點是一種‘自我實現’的預言。如果宣傳冊的設計質量很差，那它的確就是垃圾。然而，如果宣傳冊設計得體，則宣傳冊會扮演諸多重要的角色：

支持和強化你的基本信息

為口頭陳述提供補充信息

使學員持續關注培訓主題

為你樹立一種積極且掌握培訓主題的印象

選擇適合于自己目標的宣傳冊類型。規劃宣傳冊時，應該像籌劃你的培訓課件一樣投入，確定你想讓宣傳冊實現什么樣的目的。例如：如果你想強調主要的陳述要點，則宣傳冊應至少包括你所要陳述信息的簡單總結。另一方面，你有可能想傳遞無法在口頭陳述當中給出的額外信息；在這樣情況下，宣傳冊可能是主題文章或者列表的翻版，也有可能是想盡一步探求資源的一種簡要描述。第三種范例，你有可能想提供能夠闡明你信息的宣傳冊，諸如：如果你要談及化學品安全技術說明書（MSDS）或者是某一特定的危險化學品時，你通常會拿出該化學品的安全技術說明書（MSDS）的副本。你這樣做的目的是為了確保你的宣傳冊能夠彌補和補充你的陳述，以至于你的學員能夠更好、更清楚地理解你的觀點。

注意！宣傳冊要通俗易懂。另外，如果你想讓宣傳冊得以保留、可讀、并被大家所采用，請一定要精心設計 - 宣傳冊中的內容要便于讀者理解。授課專家的設計技巧有：

使用大量的空間區域，以便信息清楚 - 不要用一大塊小號字體，使宣傳冊變得雜亂無章。

采用易讀的大型、黑體字。

較長的陳述句，最好采用項目編號。

視情況，采用插圖、照片、圖形和圖表。

使用顏色來增加閱讀的欲望 - 但不要過多地采用顏色和圖表，因為這樣做會分散人的注意力。

不要使用退色、弄臟的，或變形的影印件 - 因為人們不會花精力來閱讀此類文件。

5.交互培訓

互動課程能夠使聽眾學員更加專注于你所陳述的主題。

向學員證明參與是“安全的”，有助于建立學員對你的信任。

知曉自己學習責任的受訓人員，會嚴肅對待培訓課程，并且會將所學知識訴諸于實踐。

如何使課程保持互動

你的會場應該像你的作業場所一樣安全。大家一致認為：如果聽眾學員積極參與，則培訓課程會取得不錯的效果。然而，想“打破僵局”、讓大家講話通常非常困難。這是由于學員不清楚這樣做是否“安全”。他們可能會擔心提問題或發表見解，會讓他們顯得一無所知，或者他們也許還會認為，如果他們的行為干擾了你的授課，你根本就不歡迎他們的參與。依他們看來，保持沉默會更加安全，且能夠避免不快和尷尬的出現。因此，你作為培訓者的工作任務之一，就是要向學員展示：參與是安全的 - 其充滿快樂，且具有價值。

不要光停留在口頭上 - 要展示出來。按照培訓顧問羅伯特.梅納德的說法，培訓人也許并未意識到學員聽眾本身就是一種能量源。梅納德認為：“如果能在頭10分鐘之內識別出來并加以引導，這種能量會促使你的培訓取得成功。”一味地讓學員聽眾提問題并要求其參與討論，是遠遠不夠的 - 這樣做并不能讓學員們認為提問和參與是可行的。相反，要向學員們表達一種信息，那就是從一開始就應該參與。幾種入門級的打破僵局的做法如下：

讓學員小組成員介紹自己 - 或者換個花樣，讓他們介紹其它小組的成員。

讓每名學員表達一下通過培訓課自己最想學到的東西是什么。

問一些針對培訓主題的基本問題 - 并堅持在繼續培訓之前，讓學員聽眾給出答案，并非由你自己來解答問題。

保持這種良好的勢頭。一旦你讓大家參與的態度被證實是嚴肅的，此時，你應該找出能夠讓你的培訓課程從始至終維持互動的方法。正如梅納德所說：“要將培訓活動維持在高水平，且要將學習的責任放在學員聽眾的手中。”你在規劃培訓課件的時候，可以采用如下技巧，來尋求讓學員聽眾保持關注和參與的機會：

整個培訓期間，要持續地向團隊發問，不要僅限于開始階段。

要讓學員聽眾進行演示，而非自己親自演示。

對于較長的培訓課程而針言，可將學員分成幾個小組來實現培訓目標或解決問題，然后再讓各小組將他們的觀點向大組進行匯報。

三、結論

上文是我本人總結出來的幾種安全培訓的技巧。每種技巧都具有其獨特的特色，只要有針對性的選擇或選取一種或一種以上的培訓技巧，加之自己豐富的授課經驗，我想它會發揮出更加巨大的作用，繼而使你的培訓工作取得更為顯著的成效。

參考文獻

篇（5）

績效培訓是指基于一個組織在其發展的過程中，當面對外在環境的變化和組織自身變革需要的時候，為了彌補組織成員在知識、技能和態度上的現實狀況和期望狀況之間的差距而進行的有目的、有計劃、有組織的學習活動。績效培訓體系則是由一個個績效培訓課程的相互串聯與并聯，在企業總體戰略與人力資源戰略指導下形成的全面的、體系化的與各個員工個體績效緊密相連的培訓體系。它的目的是在彌補員工當前績效與目標績效差距的基礎上，實現整個部門績效以達到整個企業的戰略目標，最終實現企業愿景。

二、六西格瑪DMADV方法簡介

六西格瑪（6 Sigma）是一種以提高客戶滿意度為前提改善企業流程及管理質量的技術，以幾近“零缺陷”的完美追求，帶動質量成本的大幅度降低、運轉周期的縮短、服務質量的提高，最終實現財務成效提升與企業競爭力突破的科學工具和管理方法體系，指運用DMAIC（改進）或DFSS（設計）的過程進行流程的設計和改善。簡言之，六西格瑪是一個代名詞，其含義是客戶驅動下的持續改進。其方法體系的運用不僅局限于解決質量問題，而且包括業務改進的各個方面：包括時間、成本、服務等各個方面。

DMADV方法是六西格瑪設計中的其中一種，是指對現有過程進行過程定義、測量、分析、設計、驗證，通過系統地、集成地采用質量改進流程，實現無缺陷的過程設計。

三、具體設計與實施過程

1.定義（Define）

此階段要在確定項目發起人、項目團隊、項目干系人的同時，與發起人及干系人一同確立建立績效培訓體系的具體目標及項目預算。發起人在該企業中的權力越大，越有利于培訓體系的建立。這就需要企業的高層領導具有人力資源的戰略眼光，真正認識到企業人才的能力與技術才是一個企業所擁有的核心實力。他們往往會主動發起許多改進項目并希望項目取得良好成果，在整個項目的進行過程中，他們會盡力給予項目負責人人力、財力等方面的全力支持。項目團隊不僅應包含人力資源部的相關人員，為保證后續的需求分析及推動執行實施完全完整，應包含所有核心部門的相關決策或執行人員。項目干系人則應該是培訓體系所要涉及范圍內的所有部門或其他組織的負責人，獲得他們的支持，盡可能滿足他們的需求才可以建立一個好的培訓體系。當然，也會有一些不支持的項目干系人，項目負責人需要根據不同干系人的不同出發點給予充分的溝通直至說服為止。

同時，更為重要的是，利用立項表（Project Charter）、干系人分析表（Stakeholder Analysis）、客戶聲音（VOC）和關鍵客戶要求（CTC）等工具，與發起人及干系人一同確立企業績效培訓體系的具體目標。最終的目標應符合SMART原則，即明確性、可衡量性、可達成性、相關性、時限性。比如此培訓體系要在多長時間內建成，涵蓋多少職級或部門，一年內可培訓多少員工，培訓滿意度要達到多少，培訓評估結果要達到多少等。

2.測量（Measure）

此階段應利用關鍵質量要求（CTQ）、數據收集計劃表（Data Collection Plan）等工具全面了解企業的現狀：

第一，基于企業總體戰略的人力資源戰略目標，尤其要注意是否有近期轉型或者變革的需要，如果有的話，下面幾點內容均需要隨之更新。

第二，現有的績效評估方法。現有的績效考核體系、績效反饋面談的情況，是否有準確的績效考核量表，每個部門是否都堅持按照規定要求進行績效反饋面談，領導階層對現有績效評估方法的使用體驗及改進意見等。

第三，基于最新評估方法下的現有員工績效水平（也可稱為現有員工的勝任力水平）。收集計劃培訓員工的全部績效水平數據，以備后續尋找目標差距及因果分析。

第四，現有的勝任力模型、職級系統、職業描述（JD）體系等。勝任力是指某個人深層次的特征，能夠在工作中將表現優異者與普通者區分開來，這些特征可以是價值觀、動機、某些領域的知識和技能。勝任力模型是指針對組織或企業的某一特定任務角色，為完成其職責所需要具備的勝任力總和。同上，在做后續分析之前必須保證勝任力模型是最全最新的，并保證現有的勝任力模型是與現有的職級體系相對應的。

第五，已有的培訓課程。一般在建立培訓體系之前，企業已經有了初步的培訓課程，如新員工入職培訓、領導力培訓等，測量已有的培訓課程及其反饋，有利于后續將其更好地融入整個培訓體系之中。

第六，現有的培訓評估方法。了解現有的進行各類培訓考核與評估方法，有利于在后續設計培訓體系時，根據不同的培訓內容性質，設置相應不同的培訓評估方法來進行改進，以便更高效、合理地評估改進后培訓體系的效果。

3.分析（Analyze）

當測量階段結束后，便能清晰地看到現有水平與目標的差距。在分析階段就應該盡可能地利用各種分析工具來分析造成這些差距的原因，并從眾多原因中分析出根本原因或者幾個占比較大的原因。常用方法如下：

第一，利用頭腦風暴（Brainstorming）與團隊成員盡可能地分析出所有原因，例如：培訓講師少、培訓預算不夠、培訓設施不夠、無在線培訓平臺、培訓學員參與不積極、培訓內容枯燥、培訓方法單一、培訓難以得到支持等等。

第二，利用因果分析法（Cause and Effect Analysis）找出主要原因，或利用柏拉圖法則（Pareto Rule）找到影響培訓體系建立80%效果的那20%個關鍵因素，以便后續更有針對性的進行改進。

4.設計（Design）

此階段應針對分析階段得出的關鍵因素或主要原因，設計具體的培訓體系與實施計劃。常用方法如下：

第一，具體步驟。一是利用失效模式分析（FMEA）、決策矩陣（Pugh Matrix）等工具來建立簡單有效的解決問題根本或主要原因的手段。設計過程中可參考定義階段獲得的客戶聲音（VOC）中的具體目標與要求，再利用SCAMPER分析法等工具將設計方案優化，力求最終總結出的方案有所創新并簡潔、有效。SCAMPER分析法指利用替代（Substitute）、合并（Combine）、改造（Adapt）、調整（Modify or Magnify）、改變意圖（Put to another use）、去除（Eliminate）、重組（Reverse）等思維過程整合、設計和改進的方法。二是將得出的改進方案整合，并用流程設計圖（Process Design）、實施計劃表（Implementation Plan）等進行梳理，最終展現給項目發起人、項目干系人等。

第二，關于培訓內容的設計。雖然從理論上講，從招聘環節進入企業的員工就是能夠滿足勝任力模型的達到預期工作績效的員工，而培訓環節只需要在態度及理念上加以培訓，使其盡快與企業文化相融合則可。但在實際情況中，尤其是大中型企業，員工保有率高，大部分員工都是通過內部晉升等通道擔任新的崗位職務，他們的許多能力素質還無法滿足勝任力模型的要求；或者由于戰略轉型等原因導致勝任力模型全面更新，人力資源部需組織不同培訓來填補員工實際工作知識、技能及態度與新要求的知識、技能與態度之間的差距。因此在培訓內容的設計上，應綜合考慮周邊財力、人力、物力等資源，以上述目標為出發點，針對每個崗位分析出能力素質差距來，力求做到設計的每個培訓課程都有針對性、實效性、前瞻性。

大體的培訓課程可分為通用培訓與專業培訓，或短期培訓與長期培訓。

通用培訓是指需組織全體員工進行的大規模培訓，例如，為了增加員工認同感的企業文化培訓，整個企業的新戰略目標及策略轉變等；專業培訓是指需針對不同部門、層級、崗位或資歷的員工組織的不同專業、不同水平、不同對象的培訓，例如，初級項目管理培訓、高階財務培訓等；短期培訓是指針對具體問題的解決及處理的知識與技能培訓，例如，新勞動派遣法培訓、消防安全培訓等；長期培訓是指基于企業未來發展戰略與目標而定的需長期進行的系列培訓，例如，企業新戰略新理念培訓、管理培訓生階段培養培訓等。

第三，關于培訓方式的設計。應根據企業總體分配及各級部門分配的相關培訓預算，并依據培訓內容，結合學習金字塔（艾德加?戴爾，1946）設計最適合的培訓方式。學習金字塔是美國緬因州的國家訓練實驗室研究成果，該理論用金字塔模型和數字表示了不同學習方式的學員在兩周以后還能記住內容的比例。塔尖的“聽”效率最低，只能學到5%的授課內容；第二層的“閱讀”，能記住10%的閱讀內容；第三層的“視聽”，學員可以記住20%的學習內容；第四層的“演示”，可以達到30%的學習效率；第五層的“參與討論”，學員能學到50%的內容；第六層的“實際演練/做中學”，可以達到75%的學習效率；最后一層的“向別人講授/快速使用”，學習效果則高達90%。因此，應綜合組織相關目標及要求，盡量選擇效率更高的培訓方式進行設計。增長員工知識方面的培訓，可以采用（在線）自學相關文章、講義、錄像或專題講座的方式進行；提高員工技能方面的培訓，可以采用互動較多的案例分析法、小組研討法、演示法、角色扮演法、現場練習等方式進行；改變員工態度方面的培訓，可以采用自我分析、辯論、游戲、行為示范、角色互換等方式進行。但是，企業文化方面的培訓略不同于其他知識、技能、態度類培訓，若刻意進行大量的機械化灌輸培訓反而會引起員工反感，因此應偏向拓展或員工活動的方式，從員工心理層面融合的角度進行。在員工活動中，潛移默化地增加員工參與主動性；在員工的彼此互動中，感受企業文化及企業關懷；在團隊合作的拓展項目中，加強企業文化，使其真正做到深入人心。

第四，關于培訓資源的利用。在設計培訓內容與方式的同時，應盡可能與相關項目干系人敲定培訓實施計劃并明確培訓時間，培訓場地與培訓講師則可根據已定的培訓內容與方式來明確。若有充足的培訓預算，可與專業咨詢公司合作進行某一系列培訓的設計。然而，培訓預算較低的情況更加普遍，這種情況下則可選擇企業內部會議室作為培訓場地，如果是大規模的系列培訓，則應考慮采用建立內部講師制以培養講師、激勵講師從而提高學員甚至內部講師的學習效率，降低培訓成本。

第五，關于培訓評估的設計。培訓評估方法的設計對于最后項目驗證階段的結果計量有決定性作用，因此應根據企業提供的人力、物力、財力支持多少，并結合培訓內容與形式進行綜合的設計與考量。柯氏四層次評估模型（Kirkpatrick，1959）指出，評估分為反應層面（受訓者在多大程度上喜歡培訓）、學習層面（受訓者在多大程度上掌握了培訓課程中既定的知識、技能和態度）、行為層面（受訓者在培訓過后的工作中多大程度上應用了他們學到的東西）、效益層面（培訓在多大程度上幫助組織實現了目標效益）。在設計培訓內容與方法時，就應采用上述四層面的倒序方式預設想要達到的培訓效果。而在進行評估時，則應采用順序方式進行。即反應層面（一級評估），通過研究受訓者的情緒、注意力、興趣等，得出受訓者對培訓的看法和態度，通常采用調查問卷的形式。學習層面（二級評估），主要采用書面測試、操作測試、情景模擬測試等形式了解受訓者通過培訓學到了什么。行為層面（三級評估），主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定。效益層面（四級評估），判斷培訓后員工工作業績提高的程度。具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。一級評估在培訓中進行；二級評估在培訓中和培訓結束時進行；三級評估在培訓結束三個月之后的工作中進行，或在工作中實施與培訓內容相關的工作時進行；四級評估在培訓后半年、一年后從工作績效中進行評估或在與培訓內容相關的績效考核中進行。每一個評估層次都是環環相扣、相互連接的，為保證培訓效果的說服力，應盡可能按順序完成這四個層次的評估鏈。

5.驗證（Verify）

實施培訓計劃時，應根據實施計劃表（Implementation Plan）按順序依次進行。每次培訓都應做好考勤及培訓記錄，實時收集反饋意見，并在每次培訓結束時做好培訓滿意度調查及必要的培訓考核。同時，還應做好相應的溝通服務工作，準備好應急方案，確保培訓工作順利進行。如果有充足的時間及精力，為企業長遠發展考慮，應建立相應的培訓講師資源庫、培訓課程資源庫等，以不斷修正和完善培訓體系。

在項目定義的時間范圍內，應盡量做完所有較長期的培訓評估，如年終的工作績效考核等。應結合在定義階段與項目發起人及干系人一同確立的建立此培訓體系的具體目標、關鍵質量要求（CTQ）等項的前后對比來進行設計結果驗證（Design Result Verify）。基于企業績效進行培訓體系設計時，通常需要驗證的目標之一是在逐一實施培訓體系各項培訓后，企業的各部門績效、總體績效、員工個人的績效是否達到某目標值、或是否達到某目標增長值。如果未達標，則應回到該項數據的定義階段，確認目標定義無誤，再回到數據的分析及設計階段，判斷是否分析或者設計環節出現了某些差錯，最后再重新實施該部分培訓并重新驗證。

在達到項目目標后，還要實施最后的控制計劃（Control Plan），即對于未來需實施培訓體系人員的指導，包括項目報告等相關文件的存檔與共享、對于相關人員的培訓與交接等。

最后，邀請項目發起人及干系人、項目團隊成員等一起參加結項報告會，簡要說明每一階段的過程及結論，明示項目每一項開支及最終獲得的成果。

篇（6）

伴隨著《大唐電信之歌》的優美旋律，新員工培訓正式開始。

新員工培訓課程設置了企業發展史、企業文化觀、企業經營展、企業宏圖望四個環節。

在企業發展史環節，除了課堂面授“大唐3G、4G移動通信自主創新之路”課程外，還邀請新員工參觀集團展廳以及國家重點實驗室，幫助新員工全面了解集團的發展歷程與當前業務板塊。

在企業文化觀環節，邀請集團企業文化與宣傳辦公室負責人，多維度、多角度地生動活潑地傳達企業的使命愿景、核心理念以及對新員工的行為要求。為了幫助員工對企業文化有更直觀的感悟，培訓還將公司倡導的理念植入體驗式課程，通過室內體驗以及軍事化拓展等形式，在新加入同事的內心刻下大唐人的烙印。

在企業經營展環節，通過邀請集團高管講授“高新技術企業集成產品開發（IPD）管理”“產品成本控制與原理”兩門課程，幫助新員工了解集團的研發特點與研發流程，使其樹立“每個崗位都要有成本意識”的觀念。

在企業宏圖望環節，邀請集團戰略負責人全面介紹集團的戰略規劃與執行情況。本環節的另外一門特色課程是邀請集團分管人力資源的高管分享一門介紹行業未來、集團發展與員工職業生涯規劃互動關系的課程―“大唐與我”。本門課程講師結合行業分析與自己的人生經驗，為新員工在大唐的職業規劃給出建議，傳遞個人與集團共同發展的理念。

新員工培訓課程通過以上四個環節全面介紹了集團的昨天、今天和明天，讓新員工在步入集團伊始就充分感受到“一個大唐”的濃濃氛圍，幫助新員工感受到集團的各項榮譽和廣闊的發展前景，增強新員工的企業歸屬感。

打造一支高水平的講師隊伍

新員工培訓是新人快速有效融入企業的良好平臺，而講師則是這個平臺上最重要的角色之一。他們承載著傳遞集團核心價值觀、企業文化和管理理念的重任，是鏈接新員工與企業有效溝通和理解的情感紐帶。基于此，大唐大學非常重視對培訓新員工的講師的選擇，培訓新員工的講師不僅要了解大唐、熱愛大唐，還要與大唐一起見證過彼此的發展與成長。

在企業發展史環節，我們邀請了大唐電信集團副院長為新員工講述“大唐3G、4G移動通信自主創新之路”。作為中國通信史上這一劃時代事件的見證者，副院長的講授生動而充滿激情，并且隨堂帶來了大量真實資料，邀請學員親自觀看與閱讀。新員工隨著課程的進展一起深思，共享榮譽，一同憧憬，極大地提升了新員工對加入大唐這支隊伍的認同感與榮譽感，也提升了他們在未來的工作崗位上做出最大貢獻的信心。

三地共訓，打造“一個大唐”

大唐集團的下屬單位遍布多個省市，為了高度執行集團各個時期的發展戰略，始終不渝地宣貫“一個大唐”理念，大唐大學的新員工培訓除了每年在京固定開班以外，還要到京外開專場，幫助集團在各地的新員工了解大唐電信集團的歷史、文化、戰略和宏偉藍圖，輔助新員工建立正確的大唐生涯規劃，樹立新員工對通信行業這一朝陽產業的信心，樹立作為大唐人的集體榮譽感。

完善考評機制，設置四級評估

新員工培訓打破傳統培訓考核體系，重點評估新員工在接受培訓后對企業忠誠度、榮譽感、歸屬感是否有所提升。為此，新員工培訓結束后，大唐大學會使用培訓效果四級評價模型。

此模型將培訓效果分為4個層次：

1.反應層。在培訓結束時，通過滿意度調查了解新員工培訓后的整體反應和感受。

2.學習層。通過考試確定新員工對原理、技能、態度等培訓內容的理解和掌握程度。

3.行為層，即行為改變。確定受訓人員在實際工作中行為的變化。

4.結果層，即產生的績效。通過一些指標，如生產率、員工流動率、質量以及企業對客戶的服務等來衡量培訓效果。

篇（7）

【關鍵詞】 遠程學習資源開發；教師培訓；活動設計

【中圖分類號】 G451.2 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1009—458x（2012）11—0079—05

互動參與式（interactive）培訓是指激發培訓對象的興趣，促使每個參加培訓的人能夠積極地思考問題的培訓形式[1]。這種培訓的基本理念可以簡單地歸結為帶著問題“做中學”。今年年初，原英國開放大學語言與教育系的高級講師鄧肯先生，為中央廣播電視大學出版社遠程教材編輯舉辦了一次互動參與式培訓。回顧培訓講座設計與開發的過程，比較互動參與式培訓與以往傳統培訓方式的不同，本文作者反思并總結出如下內容。

一、選擇教學內容的思路

選擇教學內容是所有課程開發者必須面對的問題。在職培訓通常要面對多元化的培訓對象。比如，從事不同工種的、不同教育背景的以及不同工作經驗的學習者。從理論上來說，選擇教學內容要根據工作需要和培訓對象的需求。在操作層面，一般是教師認為學生該聽什么，就為學生準備什么。這次互動參與式培訓選擇內容是通過對一系列問題的思考與回答得到教學內容框架（參見表1）的，這是一個嚴密思考的過程。

這個思考過程，突顯了以學生為中心的理念，一切從學生的角度出發，遵循從易到難的認知規律，對內容呈現的順序和方式做出安排。需要強調的是這種由學習目標分析推斷出的學習內容，對學生來說具有很強的針對性和邏輯性。但對開發者來說，這種方式需要更多時間和精力的投入。實踐證明，根據學習目標設計學習活動的過程，對教師的挑戰是革命性的。

二、互動活動的設計原則

活動是互動參與的基礎，也是開發的難點。本次系列講座最初設計了30多個活動。后來因擴大了培訓對象范圍、縮短了培訓時數，一些活動被臨時撤換或更改了。但每次講座還保留了至少3個活動。在編寫過程中，每編寫一個活動都要經過測試和討論修改。回顧活動的編寫過程，筆者歸納出以下原則。

1. 利用原有學習經驗

利用成人原有的學習經驗在成人教育中一直是倍受推崇的策略，在這次培訓中也多次用到。舉例來說，在介紹遠程教學與傳統面授課堂教學有什么不同時，有這樣一個活動（見表2）：先是指導學生把自己熟悉的課堂教學環境、條件、設備、教師等等全部羅列出來；再啟發學生對比思考遠程學習有什么不一樣。讓學生從自己熟悉的事物入手，通過對比習得新的事物或概念，這是一個非常典型的調用成人原有學習經驗的例子，現場氣氛很活躍，學生對學習內容印象很深刻。

對于這類學習活動有人曾提出異議，認為培訓時間緊張，應該多講新知識，對于遠程學習與面授教學的不同點，直接列出清單并不難理解，沒必要花十幾分鐘做這種看上去很“弱智”的活動。事實上，這正是我們教學中常常被忽略的一個問題：啟發思考。設計活動讓學生通過自己的思考習得知識和技能，在思考之后，通過活動反饋告訴他們比直接灌輸效果要好得多。“灌輸”這種做法看似節省時間，但不能保證學習有效地發生。

2. 利用日常生活經驗

利用生活經驗幫助學生理解新概念，既簡單有趣，又較少受專業學科或行業知識的限制，對成人在職培訓課程很適用。在本次培訓中，鄧肯利用生活中的留言字條的例子（參見表3），引入“交流設計”的概念。通過對交流內容、形式和風格的分析，讓大家理解任何交流都是有設計的，從留字條到寫論文，不同的交流目的就會有相應的不同設計。在這層理解的基礎上，再提及教學設計，就能降低教學設計的理解難度。由于教學設計常常隱含在教師授課行為中而被教師忽略，因此，即使是經驗豐富的教師，有時也很難說清楚教學設計的含義及作用。但用字條的例子做鋪墊，引導大家看到：不管我們是否能意識到，設計是無處不在的。這一點正好與教學設計常被教師忽略的情況相吻合，容易產生聯想。在活動最后，鄧肯清楚地區分了兩者的不同：“交流設計”關注信息傳遞，而“教學設計”關注的是使學習更有效率。

實踐證明，用日常生活的例子作類比，并產生聯想，進而獲得理解，再指出兩者之間的不同點，這種教學方法非常有效。不過，編寫這樣的活動對教師的要求比較高，一方面要有堅實的學科知識基礎，另一方面，還要有豐富的想象力和生活閱歷。

3. 分層設計問題

用提問題來促進思考是常見的教學策略[2]，但設計問題的層級與互動參與之間的關系卻不是所有人都清楚的。這次在講解遠程教材單元結構時，用了比較兩個教材結構優劣的活動（參見表4）。活動中提出三個問題：第一個問題是兩個結構有什么不同；第二個問題是哪種好；最后一個問題是為什么。在制作PPT時，因沒有對三個問題分別使用逐一飛入畫面的動畫設置，使得三個問題同時出現在屏幕上。結果在現場發生了答題者將三個題目混在一起回答的“事故”。事后經鄧肯指點才知，這三個問題是三個不同的認知層級。

將問題分出層次，再分別提出，能有效促進參與。此外，分層提問還是引導思維從初級走向高級的一種方法。生活中，當我們對某個概念很熟悉的時候，往往反倒容易忽略按照初學者的能力去設計有層級的問題，忽視對學生思考方式的引導。然而，一個真正的好教師（培訓師）是有責任引導和培養學生正確思考的。通過設計活動，將正確的思考方法和思路清晰地呈現給學生，實際是對學生思考能力的啟發。希望我們的教材或培訓課程能夠讓學生擁有良好的思考能力和思考習慣，使他們面對工作和生活問題時能進行深入的思考。

4. 用“寫”促進思考

以往在講授概念時，多采用先描述或陳述知識點，再舉例說明，最后讓學生做練習的套路。至于如何引導學生思考，并且讓學生看到自己的思考方式，則較少有人關注。這次培訓實踐中，我們發現成人學生從不拒絕 “想一想”這類思考型的活動，但如果不要求他們將自己想的內容寫下來，那么他們的表現就沒有那么積極了。因為“想”不能被別人看到，沒法顯示成果。所以，應該為他們提供“說”或“寫”的機會，讓他們把自己的思考呈現出來。但如果參加講座的人數多，就不方便給每個人提供說的機會，因此，用寫的方法是最簡單易行的。“寫”可以使思路更清晰和有條理，可以幫助思考趨于縝密和深入。道理很簡單，因為“寫”能讓學生看到自己是怎么想的，同時方便學生之間交流想法，將自己的想法與別人的作對比，受到啟發可以促進深度思考，這也是引發更大學習興趣的秘訣之一。活動設計中對“寫”的應用有幾個值得注意的問題。

（1）不要讓成人學生寫感到難堪的內容

如：請回憶并寫下你學習經歷中失敗的例子，與同伴討論教師行為不當給學生帶來的負面影響。這樣的問題會給成人帶來當眾揭丑的感覺，產生抵觸情緒。但如果改成：請回憶并寫下你知道的由于教師的行為不當給學生帶來負面影響的例子與同伴討論教師行為問題。這樣提問，成人學生可以用不是發生在自己身上的例子，就不會有顧忌。

（2）不要限制寫的思路，但一定要有主題方向的指引和“腳手架”的幫助。

舉例來說：寫下三個遠程教材的特點。這樣的活動要求一方面會誤導成人學生以為遠程教材的特點只有三個，另一方面，會因為沒有思考的指引，造成學生不知從什么方面去想。推薦的做法是：請在下面清單中選出遠程教材的特點，補寫上你認為被遺漏的特點。

顯然，這樣的活動編寫需要事先設計好清單內容（實際是活動反饋內容）。給學生提供幫助思考的 “腳手架”，對教師編寫的要求比前一種要高。但這種只要求很簡短地寫幾個字或打勾的活動，在培訓中很容易操作。

（3）說寫結合，協作學習

這次培訓中，我們多次請一名學習者到前面來，在白板上寫下大家發言要點的方法。這個方法使大家感覺是在集體協作學習。這種“大家說、一人寫”的做法，提供了說寫結合呈現思考結果的機會，有以下幾個好處：

引發頭腦風暴；

分享集體智慧；

節省時間；

活躍氣氛。

對培訓教師的要求則是不對任何發言做負面評價。對發言中的錯誤觀點或說法，通過及時的講解與提供反饋的方式予以糾正。另外，在互動活動中注意控制發言時間，把握住討論主題的方向，及時糾正跑題的情況。

（4）編寫有意義的活動

學習活動要根據課程學習對象、課程內容的性質、課程學習目標，以及課程考核要求綜合確定[3]。這是必須嚴格遵守的原則。在設計培訓課程之初，首先應該確定學習對象。這次培訓原定學習對象只是編輯人員，但開課前臨時擴大了培訓范圍，參加培訓的人中有半數不是從事稿件編輯加工的編輯，導致培訓師要緊急刪改所有僅限于在教材原稿上做的活動，替換上其他類型的活動內容，以保證活動內容對參訓者有意義。需要指出的是，這種臨時變化學習對象的做法很不明智，對培訓師和參訓者雙方都會造成影響，其損失是令人痛心的。這是值得汲取的教訓。

活動的形式也一定要讓參與者感覺有意義，否則就要毫不留情地刪掉。在這次培訓材料準備中，刪掉了不少活動。其中有兩個活動讓我難忘。一個是幫助大家體驗和區分“內容、形式與風格”的活動。鄧肯花費很多時間找到一個介紹意大利小鎮的英文廣告，其內容與活動的目的十分吻合，但通過對中國編輯的測試發現，由于語言的關系，編輯會因不認識的外文單詞而“望而生畏，止步不前”，很難將注意力放在對內容、形式與風格的分辨上，于是這個活動被認定為對中國編輯沒有意義而刪除了。還有一個關于判斷語言風格的活動，設計意圖是讓大家通過閱讀文字材料，體會什么是遠程教材強調的簡潔、友好的語言風格。鄧肯費很大勁地找到一句長度約占5行的超長英文句子作為反例，然后很認真地改寫成意思完全一致但語氣友好、簡明的幾個短句子作為正例。但后來因考慮到編輯每天的工作都是修改病句，沒有必要讓他們花費時間在很熟悉的事情上，更何況改寫英文的長句子，離大多數中國編輯的實際工作需要相距太遠，于是，這個活動也刪掉了。在此寫下兩個被刪除的活動，是想把鄧肯編寫設計活動的取舍標準和認真負責的態度記錄下來，作為設計編寫活動的借鑒。

（5）使用正確的行為動詞

在選擇設計培訓活動的“行為動詞”時，我們常常簡單地依據時間的多少來考慮。如：若內容多、時間緊，就傾向選擇“看一看”；若時間充裕，會考慮用“寫下……”。鄧肯的做法是先把“讀一遍”、“看一看”、“寫下來”這些動作（或稱行為）對學習有什么影響琢磨透。知道“寫”可以促進深度思考，“讀”有利于快速獲取信息，“看”用在不需思考就可得到結果的認知水平的判斷。然后將這些要求恰當地運用到活動的要求中，使學習者通過體驗這些學習行為，感受不同方法的不同結果，最后逐漸發現和學會使用適合自己的方法。

鄧肯的做法提示我們，選擇行為動詞不應僅以時間為參照系，而是要根據預期的學習結果，科學地引導學生去獲得良好的學習體驗，從而掌握學習方法。“學會學習”不能靠說教，而是靠科學地設計學習活動內容，讓學習者通過合理的學習活動行為獲得良好的學習體驗，再潛移默化地形成適合自己的學習方式。切忌對學習者說“你要記好筆記”、“要認真閱讀課文”，因為這樣的說教根本不會讓成人學習發生，反而會招致反感。

三、營造活動氛圍的方法

清晰的教學組織結構是保證培訓者積極參與活動和有效學習的大前提[4]。本次培訓課程的教學組織始終是按照 “提出問題請大家思考記錄自己的想法與同伴討論調整修改答案或想法講解或解釋答案”的組織結構運行。實踐表明，成人學習者在明白培訓課程的教學組織結構之后，能很快放松地參與到活動中。培訓結束的調查問卷結果顯示，有60%的人對培訓中的活動感興趣，有37.5%的人對培訓中的活動非常感興趣。這也在某種程度上證明互動活動設計是比較成功的。反思培訓過程，可以歸納出營造活動參與氛圍需注意的幾個問題。

1. 問題的設計要簡單、明確

盡量做到一問只含一個主題。問題要問得清晰明確，不要造成誤解。確保大家在做活動前，清楚活動目的和要求。活動內容要緊扣學習目標。

2. 正確處理培訓者的回答或發言內容

鼓勵答題者，讓其感到即使有錯誤，也不會受到歧視。在遇到不同觀點和見解時，不直接表示反對意見。

3. 給出足夠的答題時間

確保讓大家感覺現場沒有絕對的專家，只有平等的學習伙伴。不給答題人任何壓力，要給出足夠的答題時間，這一點在課程時間緊張的時候容易被忽略。

4. 及時提供反饋

成人學習喜歡及時反饋。在這次培訓中，由于時間的關系，我們不得不將一個活動的反饋放到下一次講座中，結果發現到下一次的時候，對同一個活動就不再有第一次做時的那種興奮狀態了，頗有“時過境遷”之感。所以，活動一定要整體地進行，不要遺漏反饋環節。

5. 不讓培訓者提前看到培訓材料

切忌將培訓材料在課前發給培訓者，否則會嚴重影響互動參與培訓的效果。道理很簡單，就如同看過劇本，再去看偵探片一樣，知道結局就沒有了懸念，自然減少了興致。此外，成人在手上有了材料以后，就會因隨時可以查看，而自然地松懈現場學習狀態。沒有適度的緊張，學習效果不會很好。

6. 不必刻意追求完美

互動參與式培訓強調激勵學生參與，盡量為學生提供分享經驗與體會的機會。培訓教師不必為不能回答所有學生的問題而焦慮。讓學生積極參與討論并能暢所欲言是最重要的。通常在職培訓時，總有一些成人學生提出的問題是沒有所謂正確答案的。教師不可能靠個人的力量去回答學生提出的所有問題。

7. 利用小組討論

篇（8）

思維導圖以模擬大腦鏈接及加工、貯存信息的方式建成，并以圖文并茂的形式展現在我們的視野中，它利用人對圖畫、色彩、彎曲的線條等這些敏感度來啟動人的超強記憶，可以讓學生圍繞著關鍵詞展開無限的遐想，使所學的內容生動、深刻、迅速的印入大腦，讓枯燥、泛味的課堂更加生動起來。

思維導圖目前在教育教學上應用的領域多為數學、物理、化學，而語文教學應用是微乎其微。

一、思維導圖與閱讀教學

長久以來我們語文教學一直處于填鴨式的教學模式，在通讀文本之后，將文章劃分段落然后找出“段落大意”、再概括“中心思想”。這種模式在一定的時期是有它的價值體現的，但與我們現在的教育理念是背道而馳的，它將課文分割的支離破碎。而今我們要求的是文章整體美，思維導圖呈現出的就是這樣一個整體的輪廓，讓學生迅速的捕捉作者的意圖。

在閱讀學習中教師經常會遇到這樣的學生？閱讀時注意力不集中、速度較慢、興趣乏味，閱讀量少。這時候，我們可以嘗試將思維導圖這種方法教授給學生，從而改變這部分學生對閱讀的抵觸和印象。

如在教授《堅定的錫兵》一課時，筆者嘗試運用思維導圖模式授課。首先向學生介紹思維導圖，及怎樣繪制思維導圖然后讓學生準備白紙，彩筆。開始快速閱讀文本，找出文中的核心內容，關鍵詞。

學生展開聯想開始繪制圖畫。經調查顯示，使用思維導圖教學的班級要比沒有使用思維導圖教學的班級流暢性、興趣性以及恒久記憶性均要高很多，運用思維導圖的學生創造性想法明顯多于沒有使用思維導圖教學的班級。這表明使用思維導圖的語文課堂可以高效地啟發學生的創新性思維，使思維更加流暢。

二、提高閱讀的質量，實現高效閱讀

我們在閱讀時是否會出現注意力難以集中、疲勞、理解難、速度慢、看后忘前等問題，為什么會出現這些問題我們從來就沒有研究過。其實這些都與我們的閱讀息息相關，我們要看清靜止的詞語時我們的眼球也將會是靜止的，眼球必須在詞語上做暫短的停頓后才將移動到下一個詞上。通常在閱讀時眼球是以停頓和跳躍式移動的，跳躍的速度我們是可以忽略不記得，而凝視需要1.5秒左右。所以每次只讀一個詞的人和跳躍式閱讀的人相比每分鐘少度近100個詞語，我們可以看出低速閱讀的人不僅讀不懂所看的文章也閱讀不到更多的東西。

與慢速閱讀者相比，快速閱讀者比慢速閱讀者付出的體力和時間要少很多，慢速閱讀者需要緊張、聚精會神的凝視每頁達到五百多次，而快速閱讀每頁只需100余次。

快速閱讀還有個不容忽視的優點是，讀者能夠輕松、愉快、流暢的理解文章的內涵。而慢速閱讀者要不斷的停頓、開始，這樣注意力無法集中，無法很好的理解文章的內容，很快就會對閱讀產生煩躁心理，更不會體會文章的美。

調查發現好的閱讀者，在閱讀過程中是隨時記著筆記來減少記憶的遺失，雖然效果差強人意，但也有一部分作用。在快速閱讀中我們該如何記錄筆記呢？這里就需要我們結合思維導圖達到記憶的最佳效果。在快速閱讀之后，我們需要繪制一張思維導圖用來加深我們的記憶同時也是檢驗我們快速閱讀的效率的。當我們再度回憶時只需拿出快速閱讀之后所做的思維導圖，由中央圖看起，到每條分支、層級的關系，色彩鮮明的映入眼簾，使我們很快的回憶出所讀文章的內容梗概。

而今我國中小學學生的閱讀量遠遠達不到我們的語文課程標準中的要求，繁重的課業壓力、各種培訓班，使我們學生課外閱讀的時間非常的少，思維導圖和快速閱讀的出現讓學生用最少的時間閱讀大量的書籍。在許久之后，我們只需拿出思維導圖筆記所讀內容在大腦中立刻重現。

三、運用思維導圖進行寫作訓練

人與動物最本質的區別就是語言文字的使用，二十一世紀要求的是全能性人才，語文是學好一切學科的基礎學科。從寫作中我們不僅能看出Z文基礎知識扎實程度，更能從寫作中看出一個人的邏輯思維，寫作是一個人綜合能力的體現。思維導圖利用人的左右腦協同作用的原理，全面提升學生的發散性思維和創新性的思維，而且思維導圖的使用可以提升寫作的效率節省大量的時間。

蒙太奇原本是在建筑學上的應用，后來被引進電影的鏡頭組接中。蒙太奇理論依據故事情節的發展，把鏡頭一個個有邏輯地銜接起來讓人們看到的是一個栩栩如生畫面，這樣可以使人們看到故事發展的整個過程。

作文的寫作要求布局謀篇，而蒙太奇理論將所寫的文章的材料進行組織分類，依據電影鏡頭組接在人的腦中形成一幅幅生動的畫面，使所要表達的情節栩栩如生。電影拍攝文本都是依據劇本，把劇本中的文字轉換成一幅幅圖畫，而我們的寫作也同樣需要達到這樣的效果。思維導圖與蒙太奇理論的結合應用在寫作上會使作品邏輯思維更加順暢，在寫作上得心應手。

在用思維導圖寫作時，首先要選取你所要寫的論題的核心內容并用多色的彩筆把核心內容繪制成圖片至于紙中央。然后開始選取關鍵詞并按層級的一級一級的繪制在各支干上，在組織各級關系時學生可以盡可能的發揮聯想及想象，把所有可能得情況全部寫出來，可能會出現思維混亂的情況，等全部關聯羅列出來后，可以讓學生再拿出一張紙重新繪制主次分明的思維圖進行最后的定稿。思維導圖繪制出來后我們要應用蒙太奇理論，我們知道蒙太奇理論在電影中是將語言文字轉換成畫面，那么我們將利用思維導圖的圖片及關鍵字在大腦中創造出一個個栩栩如生的動畫境界。在寫作教學中由老師引導學生運用思維導圖技術和蒙太奇理論進行布局謀篇，會使文章生動形象，使論述的論點和論據很好的用鏡頭銜接起來。在運用思維導圖技術和蒙太奇理論進行行文構思時一定要無限地激發思維能力，利用思維導圖展開形象思維，使所表達出來的作品更加附有意蘊、內涵。

篇（9）

一、金牌班組長如何經營人心。

首先，以情動人，用熱心、知心換取員工的信任和尊重。 其次，以理服人，用事實說話，促進員工績效的改善。

最后，善于使用激勵性的語言，及時的認可 和肯定員工的表現，激發工作熱情。

二、金牌班組長如何提升績效。

首先，建立以結果為導向的目標管理體系，將目標分解到人、到日，使班組成員各司其職，各盡所能，各施所才。

其次，使用看板進行管理，通過生產過程的可視、可溯、可控及當日問題當日清的方式 實現 高效管理。

最后，運用激勵手段激發員工的動力，使員工的利益取向和團隊保持一致。

三、金牌班組長一日高效管理應做到以下幾點：

第一，做好班前準備：班組長提前到達工作現場，第一時間了解影響當前生產計劃執行的關鍵問題。特別是新上任的班組長最好提前30分鐘到現場進行準備。應按人、機、料、法、環五個要素，提前排查

預算，在班組內建立有效的生產保障機制。應通過班前會的召開，營造良好的工作氛圍，傳遞上級的信息和指令，明確當班工作任務，使員工的個人工作和企業經營目標時刻保持一致。

第二，做好班中控制：例行執行首件檢驗工作，把產品質量的控制放在首位;通過“自檢、互檢、專檢”，嚴把班組生產質量關，以質量零缺陷為目標做好過程管理。樹立下一工序即用的服務意識，通過分時清單及突發事件管理，確保完成生產任務。

第三，做好班后總結：認真填寫生產日報表，確保內容準確、及時，盡量數字化、具體化。交接班工作應做到“五必清”(現狀必須看清、數量必須點清、差異必須說清、要點必須問清、原因必須查清)和“五不走”(記錄未記好不走、交接未完成不走、現場未清理不走、產品未擺放整齊不走、工具未整理不走)。通過班后會的召開，對當班工作進行即時總結，應用木桶理論，解決最短板的事和人的問題。

四、班組長如何攻克質量難關。

首先，通過制定產品不良核查表，用數據說話，使產品不良的現狀清晰。使用柏拉圖分析，確認占總比率80%的不良問題進行優先解決。將魚骨圖用于質量改善及日常管理中，明確引發不良的要因，并制定對策進行解決。

第二，培養員工質量意識：幫助員工樹立用戶至上的理念，實行對下道工序的回訪制度。召開現場案例警示會，通過案例剖析、警示與自查，以點帶面推動班組質量改善。設置不良品斷頭臺，強化員工三不的意識，推動消滅現場不良。

五、創新型班組的自主管理。

班組的驅動力來自于班組成員對團隊目標的認同，班組成員認同目標是班組實現自主管理的重要前提。讓每個班組成員各司其職、各盡所能，獨當一面的開展工作，充分發揮自身的才能，是實現班組自主管理的必要條件。通過在班組內實施情景領導模式，可以幫助班組長差異化的經營班組中的每一個人，開發員工潛力，建立高績效團隊，實現班組自主管理。

通過學習，使我對高效管理、質量攻克、創新型班組自主管理有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學習，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為公司的發展貢獻自己的力量。

管理培訓課程心得范文2：按照集團公司的統一安排，我參加了公司舉辦為期一年的管理人員素質提升培訓班。課堂上老師們得言傳身教，精彩講解，深刻的分析使我留下深深的印象。尤其在，《管理者心態與能力的自我修煉》，《中國經濟形式分析與預測》，《管理干部的職業生涯規劃與設計》，《團隊建設與溝通技能》，《交運企業職場禮儀與交際禮儀》等課程。對我來說無疑是一場及時雨，無論在理論，還是在思想創新方面都發生很大變化。現結合自己的實際情況，談談這次學習體會，

一、通過學習培訓，“團隊精神”對我感觸很大。“人”不管在什么情況下，要有責任心，對一個家庭，對一個單位，或對待你周邊的人，不管做什么都要有一份責任心，你的責任心會起到一個帶頭的作用，帶領大家，啟發大家。大家都有責任心，那么凝聚力，向心力就有了體現。我們整個工作的過程是分工不分家。哪塊得工作忙，大家一齊上，沒有多了你干少的想法，大家的心向一處想，勁往一處使，才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊!并且學會溝通和協調，據《辨證論》講，任何事物都具有對立和統一的關系。在我們的工作過程中，往往面對著上級領導，同事，單車業主，駕駛員，旅客。我們必須進行合理而有效的溝通，特別對單車業主和駕駛員管理方面，必須深刻的理會集團公司相關規定，結合本單位實際情況有目的地引導和交流。使他們和諧的融入我們的隊伍。

二、通過培訓學習活動，使我的個人素質和管理水平有所提高。

(1)。使我充分的認識到要不斷的強化大局意識和責任意識。作為中層副職要當好正職的參謀助手要樹立集團公司利益第一位。結合單位實際情況，局部服從整體，小局服從大局的原則。始終保持良好的精神風貌，勇于創新，敢于承擔責任。在細節上下功夫，全面推進，鍥而不舍的完成集團公司下達的各項任務。

(2)樹立終身學習理念。在工作中要謙虛謹慎，勤于思考，善于學習。同志曾說過這樣一句話“不注重學習的領導干部不會有大出息。”一個思想僵化的人，一個不知學習的人，一個不與時俱進的人最終被社會淘汰。在這次培訓中，我很有感觸，特別老師講《中國經濟形式分析與預測》課程時，提高了我的視野，深受鼓舞。決心以飽滿的熱情，昂揚的斗志投入學習，工作中。

(3)努力使自己成為豁達，包容，自信的管理者。作為管理者不能心無城府的斤斤計較，更不能由著性子干工作。一定要把“吃苦，吃虧，吃氣”六字方針作為自己的行為指南。做好應對變化的心理。在管理過程中帶好工作情緒不穩的職工，帶好對本單位管理有抵觸的個別單車業主和駕駛員。學會理解他們的感受，在關心，體貼他們過程中，使他們有充分的認識。支持配合我們得工作。

三、通過學習培訓，使我更加堅定信心，明確目標，做好本職工作。

我現在負責龍港客運分公司的機務管理工作。機務工作是客運公司的后勤保障基地。機務促安全，如機務工作管理不到位往往會引起

大的安全問題。我深感任務艱巨。機務管理工作必須時時抓，常抓不懈。特別從小細節抓起，一個小小的卡簧和螺絲可能引發行車事故，我們經常看到類似報道。

通過學習培訓，我對今后工作有了深刻認識;(1)加強機務工作中車輛的原始管理，從細節入手，同修理廠家密切溝通，對車輛的修理動態，配件更換情況全面了解，把握單車性能，技術狀況。(2)通過對單車業主，駕駛員的溝通，了解車輛運行管理，掌握油耗，行駛情況，推算性價比。(3)加強技能培訓，不斷提高車管員和駕駛員車輛技術常識。(4)對平時的車輛日常檢查中，嚴把關，不走過場。保證車輛技術良好，杜絕病車出站。

總之，通過這次培訓，吸收了很多新的知識，努力運用于現在的工作中，我將不斷的提高自身素質，努力工作，盡心盡力為集團可持續發展奉獻自己的力量，同時盼望公司多舉行類似培訓。

管理培訓課程心得范文3：11月10日，我在深圳參加了由田志剛老師主講的個人知識管理課程，這里略談一下心得，共大家分享：

此次參加培訓學員的層次比較復雜，有剛大學畢業的學生，有銀行白領、有律師、還有私營的老板，我代表的則是房地產策劃行業，是最典型的知識型工作者。

田老師在一開始詢問了我們來上課的目的，也就是我們想要些什么，他好重點地講解。大家的回答各種各樣，不過有一點相同的，大概就是都需要掌握知識管理的技能，大家把知識管理理解為一種技能，這是讓我覺得有點奇怪的事情，因為我理解的知識管理是一種方法論。

自古就有道與術的區別，技能的層面屬于術，而方法論則屬于道。田老師講的知識的學習、保存、共享、使用和創新等，你可以理解為術，也可以理解為道。但如果你理解為術，那僅能在一時上領先于他人，因為你可能了解到了別人不知道的方法;但所有這些方法其實都是可以被搜索到的，也就是說這些方法僅僅是一些計算機應用技術而已。你會比別人更快速地搜索，保存以及傳播，甚至是創新，但你并沒有掌握一些原則，一些能促進事物改變的原則，因此雖然你做了大量的努力，但依然會停留在某個階段，你無法逾越田老師所說的那條行業“金線”。

因此田老師著重講了框架，他舉了很多例子，也演示了一些基于框架下的解決方案，但這還是被大家理解為了一種技能。當我說麥肯錫有200多個框架，可以解決企業管理的大部分問題的時候，有同學很感興趣。我甚至還介紹了日本勝間和代的一本書《創造商業頭腦的七種框架力》給一個剛大學畢業的學員，但我估計她不會去閱讀，就像我曾經培訓過的大部分員工一樣，如果你不布置作業，他們課后很難去復習與思考。順便說一句，勝間和代在這本書里有基本策劃21則，是麥肯錫所有商業框架的核心，如果你想要掌握基本框架思維的技能，看這本書，然后努力實踐，你將會變得越來越能解決問題。

在任何領域都有一些原則性的東西，被我們的前人整理成為了框架，也就是臻達成功的某些規律，但這并非是一成不變的，因此我們在現有的框架之下還可以開辟出更多的應用，以靈活地處理所面的數不清的問題，你越是靈活就越可能解決這些問題。從哲學的角度來說，我們要上升到價值觀的層面以上，才有可能體會、掌握并應用這些原則，否則我們看到的只是我們想象的某個局部，換句話說你看不到全貌因此還不夠靈活。

篇（10）

中圖分類號：g434 文獻標識碼：a

醫師是醫院醫療工作的主要承擔者，其總體水平在一定程度上體現了醫院的技術水平。加強醫師培訓是提升醫院整體水平的必要手段。醫師自身必須緊跟醫學科學的發展，這就要求醫師終身學習醫學知識。

一、醫師培訓的現狀和存在的問題

目前，醫師的培訓主要有以下幾種形式：攻讀在職學位；參加相應學科的學術會議、學習班和各醫院組織的培訓。以上培訓方式必須抽出專門時間進行，與醫師日常工作時間相矛盾，而且費用支出較大。醫師培訓的需要常因時間和費用的限制而難以落實。研究表明，獲得成功的一個重要素質是要具備再學習的能力。現在的社會，商業發展的節奏越來越快，人們很難再有時間離開崗位去學習，而且新知識不斷產生已經超出了醫師通過平常途徑可能攝取的范圍。因此，作為培訓組織者有必要把整體的知識分成相對小的單元，讓醫師隨時來取用他們所需要的那部分，也就是要超越時間和空間的限制，讓醫師更靈活地來獲取自己所需要的知識。

二、網絡培訓的定義和條件

網絡培訓又稱基于網絡的培訓，是指通過網絡對學員進行培訓。計算機及網絡技術的快速成長和完善，為醫師培訓的發展提供了千載難逢的機遇。在網絡培訓中，教師將培訓課程儲存在培訓網站上，各地的醫師利用網絡瀏覽器進入該網站接受培訓。

目前，開展網絡培訓所必須的條件已經基本具備。大型綜合醫院都建設了自己的網站，建立了與因特網相連的電于閱覽室，絕大多數醫師都配置了個人電腦，其中多數都與網絡連通，從而具備了開展網絡培訓所必須的硬件條件。從互聯網上獲取所需的醫學知識需要一定的網絡搜索技巧和經驗。絕大多數醫師都接受過正規的學歷教育，公共英語和專業英語水平比較高，能進行醫學文獻閱讀、翻譯。目前的學歷教育課程設置都安排了計算機知識培訓，所以接受過正規學歷教育的醫師都具備瀏覽器的使用及文字處理能力，除部分老年醫師外，所有醫師都熟悉上網操作，開展網絡培訓的時機已經成熟。

三、網絡培訓的特點

（一）培訓成本下降

隨著知識更新的速度不斷加快，今天的知識明天就有可能過時，所以培訓的內容必須緊跟知識的更新，否則培訓就失去其原有的意義。但是更新課程，如重新印制教材、刻錄光盤等要付出巨大的成本。傳統的培訓方法要將學員從各地召集到一起進行培訓，需要印制各種培訓材料，培訓期間的誤工費和差旅食宿費也是一筆巨大的開支。在網絡培訓中，則不存在以上問題，每個學員只要將計算機與網絡連接便可接受培訓；對網絡培訓課程內容進行更新的成本也少得多，課程設計者可直接在網上刪除過時的內容、將更新后的內容傳送到網上，學員只需點幾下鼠標就可以學習到更新后的內容。

（二）培訓對象廣泛

由于科學技術的迅猛發展以及社會對人才多層次的需求，促使了不同層次、不同領域教育對象的廣泛性。網絡培訓可以面向剛畢業的學生，也可以針對已經工作的醫師，還能夠對高級技術人員進行進一步培訓，使教育對象無論是知識結構、年齡層次還是地域分布，均前所未有地擴大。

（三）培訓方式靈活

網絡培訓破除了教學內容與教學方式、教學管理之間的拘謹關系，滿足了人們隨時、隨地學習的需要，受訓人員可以隨時根據自己的時間和需求自主選擇培訓課程，通過網絡掌握最新的知識。真正實現了跨越時間和空間的交流，通過論壇，醫師可以就任何問題進行討論，也可以提出問題請同行們幫助解答。討論的記錄可以永久留存和查閱，討論者的身份互相保密，這就能夠保證討論者暢所欲言。論壇管理員可以對討論者的發言進行管理，也是唯一掌握討論者身份的人，可以限制不守紀律的發言者。通過聊天室或聊天軟件，可以實現即時交流，可以進行直接的問題探討，創造一種社區氛圍。

（四）培訓管理高效

在網絡培訓中，無論是報名、注冊聽課還是考試和獲得學分都可通過網絡來實現。網絡培訓利用其豐富的網絡資源代替了過去物理性的書本和視聽資料，使接受教育的方式和內容

現了高效、快捷、方便；培訓教員可以分布在不同的地域和學術領域，教學隊伍精良而又龐大，也使教育學科及開設的專業覆蓋所有專業。網絡培訓使橫向協作方面更加容易和多向化，使受訓者足不出戶就能參加世界各地知名教授的專題講座。

四、依托網絡醫師培訓的具體實施和對策

目前，依托網絡進行醫師培訓可由醫院管理部門或醫院進行組織，針對醫務人員醫療工作中需要強化和更新的知識進行合理的課程設置，針對不同的課程采取不同的形式進行培訓。

對于基礎知識、外語等應該以授課錄像形式進行培訓；查房和各種技術操作應該以示教錄像形式進行培訓；學科前沿知識應該以講座形式進行培訓；政治教育應該以報告會或講座形式進行培訓；疑難病例研究應該以論壇討論方式為主，等等。除論壇討論外，其它都可以以網絡視頻形式供醫務人員隨時瀏覽和學習。

從某種程度上說，醫學是一門經驗科學，而每一名醫師都有自己從醫以來的經驗和體會，這就要求培訓組織者充分利用教學相長的道理，采取有效方式對這些經驗進行收集和整理，并且使之成為共享資源為大家所用。美國康乃爾大學曾經做了一個項目——把5000名醫生所知曉的最新醫學知識放到網上，別的醫生可以到網上去付費學習，取得了很好的效果。因此，有人建議把這些內容提供給發展中國家的醫生利用，這樣就大大降低了培訓的費用。

于是就有了這樣一種可能性，醫院的某個培訓項目是針對少數人開發的，一旦該項目開發出來后就可以借助電腦、因特網提供給上百萬人來使用，這不但可以擴大醫院在社會上的影響，也可以成為醫院新的經濟增長點。正如當前搞得如火如荼的幕課（mooc），成了許多大學不得不去認真研究和應對的新事物。2013年5月，被視為“幕課三駕馬車”之一的edx在線教育平臺宣布新增15所高校的在線課程項目，包括北京大學、清華大學在內的6所亞洲名校赫然在列；2013年7月8日，中國的另兩所高校復旦大學和上海交通大學“高調”宣布加入美國的另一個“幕課”平臺coursera。

就目前而言，網上教育資源的質量參差不齊是一個不能忽視的問題。能夠與實際課程相結合的網上資源并不豐富，這就要求培訓單位必須根據培訓目的進行培訓資源開發，針對不同時期的需求，組織有針對性的培訓。但是，毫無疑問，在線教育必將顛覆傳統的線下教育，幾乎所有的互聯網巨頭都看到了在線教育的大好前景，紛紛進軍這一領域，一時間風起云涌，這也充分折射出當前教育信息化市場的巨大潛力。在線教育顛覆的是傳統的教與學，并不僅僅是教師與互聯網技術的簡單結合，而是如何定義教師與學生，如何定義教與學的形式，將會是人人為師、并非單體學習而是同幫互助的多元化互動的學習形式。

參考文獻

[1]劉秀峰，詹秀菊，李學征.互聯網與中醫教學[j].中國醫學教育技術，2003，（17）.