醫療行業研究背景匯總十篇

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.141

0 緒論

隨著經濟的發展和我國社會地位的提高，互聯網技術的應用在我國的經濟發展和文化中占據著及其重要的角色和地位，但是由于互聯網技術的發展和應用起步較晚，相比發達國家還存在相當大的差距。就醫療設備的管理技術和管理模式來看，它們在醫療業的發展中占據的重要的作用，對我國城市和農村醫療衛生條件的改善和提高起著至關重要的作用。但是，我國目前醫療行業大多還在采用傳統的技術形式和管理模式，仍然存在諸多問題亟待解決。

1 我國醫療設備管理行業的發展現狀

隨著經濟的發展和我國社會地位的提高，我國的綜合國力已位于世界前列，互聯網技術在我國各行業的應用中已實現了相當了突破。可是由于技術的落后和傳統的管理模式的原因，互聯網技術沒有發揮其應有的作用。出現了如下的一些問題：

（1）醫療設備管理行業的互聯網技術不達標。對于目前我國互聯網時代背景醫療設備管理行業下發展的一系列問題，歸根結底是因為工作人員的技術水平不達標。醫療設備管理行業的負責人和操作主體就是指工作人員，因此，他們的技術水平的能力大小決定著互聯網與現代先進的醫療設備的結合效果和發揮作用的大小。隨著信息化的發展，醫療設備設備也了越來越先進、越來越復雜化，國內為同行業的競爭壓力越來越大，不僅是醫療設備的競爭，更是技術人才的競爭。如果只懂醫療專業卻不懂互聯網技術，那么我國醫療設備管理行業的競爭力將不會得到充分的提高。因此，醫療設備管理行業的工作人員的工作效率、工作技能素質以及工作人員的心情態度都會影響著管理成本。

（2）醫療設備管理行業的管理模式過于傳統。除了工作人員的技術水平低下這一方面原因，醫療設備管理行業的管理模式也阻礙了企業的發展和壯大。當前是信息化時代，而大部分醫療設備管理還運用傳統的舊管理模式和套路，因此，這必定會在管理上造成重大紕漏，從而引發一系列問題。因此，應當結合時代背景，盡早研究和制定適合自身并結合互聯網時代的企業發展的新型管理模式。

（3）互聯網技術與醫療設備管理的結合力度不夠。傳統的醫療設備管理主要靠人力來完成，因此，在管理效率和管理力度上非常低下。如今，國家在我國醫療衛生事業上投入了大量的資金，引進了先進的醫療設備。可是設備大部分都是與計算C結合來使用的，需要互聯網技術專業的人員來操作才能發揮其應有的醫療作用。然而在現階段的醫療設備管理人員并未真正認識到這一點，對互聯網技術的掌握程度不深，因而無法充分地將互聯網技術運用到醫療設備的管理工作當中，從而導致工作效率低下，浪費了互聯網資源，阻礙了該行業的發展和提高。

2 互聯網技術下醫療設備管理的的新型模式的建設

（1）加強互聯網在醫療設備管理流程中的各個環節的應用。 人力物力成本的增加將嚴重限制醫療設備管理工作的突破性發展。互聯網技術的強大與智能是眾所周知的。充分發揮互聯網和計算機技術在醫療設備管理工作中的作用，從而能夠起到大幅度地提高管理效率、降低管理成本的目的。互聯網不僅可以在醫療設備的操作中發揮其應有的作用，它還可以在醫療設備管理流程中的各個環節中發揮其強大的作用，比如，在醫療設備的采購、出入庫甚至在醫療設備的維修中都可以完全使用互聯網技術[1]。由于互聯網技術的智能性和醫療行業的特殊性，二者在某種程度上可以達到完美的配合。除上述以外，互聯網技術的應用可以大大提高醫療設備管理的效率，以及延長了工作持續時間，從而保證醫療事業的安全性，降低了醫療事故發生的概率。

（2）實現新型的管理模式。由于信息化背景下的醫療設備管理在我國的發展還處于初步階段，因此先進、完善的醫療設備管理模式是創新醫療設備管理發展模式的直接保障。醫療設備管理模式的設計還保留著傳統的模式和套路，傳統陳舊的方法顯然是不適合現階段的醫療設備的管理與發展的，因此，必須摒棄傳統的工作特點，充分適應時展的需要，將醫療設備管理與新的信息時代相結合，這樣更會滿足消費者的需求和國家城市文化建設的需求。因此醫療設備管理業一定要實現新型的管理和建設模式，建立和完善與信息時代結合的醫療衛生管理系統，實現醫療設備的一體化管理，促進城市醫療衛生事業的發展和提高。

（3）提高醫療設備管理人員的專業素質和互聯網技術。由于互聯網背景下的醫療設備管理具有一定的難度和技巧的考驗，因此，引進高水平的專業人才和提高醫療設備管理人員的工作素質成為信息時代醫療設備管理工作創新的重要舉措。醫療設備管理管理的工作人員是工作的執行主體，不僅要其重視醫療專業的素質培養，還應當盡可能提高他們的互聯網和計算機技術操作能力，只有他們這兩個方面的素質同時得到提高，才能起到提高工作效率的作用，從而節約工作成本。

3 結論

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瑞銀亞洲并購部副主席彭菲力對《財經國家周刊》記者表示，不少外國投資者都看好中國的醫療行業，認為這個行業的發展速度會較其他行業更快。

天圖資本高級合伙人王岑近期在一個醫療投資峰會上表示，從2013年開始，醫療服務機構就進入了一個快速圈地和并購的年代。2013年大部分基金都會把醫療板塊作為一個主投方向，且這一領域將成為未來三年的投資熱點。

以醫療器械為例，2013年，中國醫療器械市場規模大約在170億美元左右。這使得中國成為世界第四大醫療器械市場和僅次于日本的亞洲第二大醫療器械市場。

據市場調研機構Espicom預測，2013年至2018年，中國醫療器械市場將繼續以年均20%的速度增長，以人民幣計算，年均復合增長率將達到18.7%，使其成為世界上增長最快的市場之一。

醫療行業之所以成為資本追捧的熱點，和宏觀經濟形勢以及行業現狀、醫保政策，有著密切聯系。

中投顧問產業研究部經理郭凡禮認為，在全球市場不景氣、發達國家醫藥市場發展乏力的背景下，跨國醫藥企業希望通過并購、投資等方式加快在中國的戰略布局，逐步打開中國市場。而中國中產階層的群體不斷壯大，這個群體希望享受到較好的醫療服務，這預示著中國的醫療市場前景將十分廣闊。

在這一預判下，國際醫療企業已經開啟了搶占中國市場的競爭，美國企業是其中的重頭角色。Dealogic的數據顯示，在近7年來的海外對中國醫療企業的并購交易中，美國企業為主要的收購方，今年1至8月的交易金額達至11億美元，占比15.7%。

美國企業作為收購方競爭的典型案例，是史賽克公司（Stryker）和美敦力公司（Mamedtronics）的并購角逐。

2013年1月，美國史賽克公司收購國內骨科醫療器械生產商創生公司。瑞銀作為創生公司的財務顧問協助其完成了此項交易，據彭菲力透露，此項并購交易的背景，是美國美敦力公司2012年11月收購中國骨科器械企業康輝公司。

兩家公司是競爭對手，二者均為世界領先醫療技術巨頭公司。而他們的并購對象創生公司與康輝公司，又分別是中國骨科醫療器械行業排名第一、第二的企業，也是競爭對手。

美敦力收購康輝后，獲得了康輝既有的銷售網絡和渠道，直接進入中國市場。這使史賽克備感壓力，急于爭奪中國醫療市場龐大的蛋糕。不到兩個月后，史塞克便以總價59億港元收購創生全部股份，溢價45.3%，邁出了進入中國市場的關鍵一步。

除了占領市場，可供收購的優質企業稀缺這一行業現狀，也促使外資加快并購中國醫療企業。中國醫療行業中民營企業的規模大都很小，很多企業達不到并購條件，而國有企業基本不可能被并購。

彭菲力表示，醫療領域呈現“投資需求遠遠高于投資供應”的現狀，這也是史賽克公司愿意大幅溢價并購創生公司的原因。

套取中國醫保政策的“紅利”，則是另一個吸引外資企業前來并購的誘因。

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就目前而言，在當前諸多醫院中，其成本核算是以經濟效益為主要評價指標，對醫院的全體收入實施成本核算，且經濟效益與與醫務人員的工資是相互關聯的，所以在這種發展背景下經常會因為片面追求經濟效益而導致醫療質量受到影響。從另外一個角度分析，因為受到傳統因素的影響，大多數醫院經濟管理中的重點便是員工工資核算，并沒有以提高醫療質量與水平為主，久而久之則會導致醫患矛盾加劇，甚至無法實現醫院的創新發展與變革。但是在此發展背景下，將績效評價融入其中可有效改善這一缺陷與不足，甚至還可以實現崗位人員的有效考核，或者緊跟時展的要求構建內部競爭機制，真正實現我國醫院的發展與進步。所以筆者認為，在此發展背景下，需要加強對績效評價的重視，并且要構建完善的績效評價指標體系，真正實現其創新發展與進步。

二、醫院構建績效評價指標體系的原則

從理論上分析，所謂的績效指標體系構建已經成為了醫院經濟管理中的關鍵所在，并且在新時期需要從現實出發，制定切實有效的績效考核指標體系，這樣才能在無形之中提高其經濟效益，當然為從根本上發揮其作用與價值，則需要遵循多項原則，其一是公益性原則，這與醫院構建、發展如出一轍，所以要從患者角度出發，真正體現出公平與公正，減少醫患矛盾，滿足患者的實際情況；第二是要遵循全面性的原則，只有真正遵循該原則，才能多角度的對發展因素分析與研究，進而提高醫院的經濟效益與社會效益，并客觀且合理的進行評價。第三是可操作性，如果在績效評價指標體系構建過程中未遵循可操作性，那么無法落實好各項工作，且還要從根本上保證指標內容的簡單，使其充分發揮出績效評價的作用與價值；第四是動態性，因時代在不斷發展，社會在不斷進步，現階段我國醫療行業的發展促使醫院發生重大變化，在構建績效評價指標體系的時候需要對評價指標的動態性進行分析，使其嚴格按照醫療事業的發展而發展，這樣才能從本質上保證績效評價的切實有效。

三、新時期構建科學績效評價指標體系的策略

從整體角度分析，在新醫改背景下醫院在構建績效評價指標體系的時候需要嚴格按照實際的發展情況，結合相應的要求制定科學且合理的績效評價體系，其中涉及到的內容包括了以下幾點：

(一)三級績效評價體系

無論從宏觀角度還是微觀角度分析，均可以清楚的認識到績效評價體系所涉及到的內容眾多，尤其表現在行政管理、服務質量、醫德醫風、經濟效應等方面，筆者認為在構建績效評價指標體系的過程中需要使其具備科學性與合理性，并且構建評價模型，使其具備可操作性。通常情況下醫院需要將績效評價劃分為多個層次，制定三級績效評價體系，但是需要注意的一點是在構建績效評價指標體系的時候需要從兩點出發，其一是要與醫院經濟戰略目標相一致，其二在不斷提高醫院核心競爭力的基礎上做好績效評價指標的專項檢查，比如要對各個崗位人員工作情況進行評價。

(二)經濟管理評價指標體系

在新時期要制定切實有效的經濟管理評價指標，應用該項指標可以對成本進行合理控制，節約成本，減少不必要的開支與浪費，提高經濟管理水平，當然為進一步發揮其作用，同樣需要多角度的分析與研究，且還需要對醫院的相關費用加以控制，從某一點分析，醫院要核算的成本非常多，包括水電費用等，雖然這些費用比較少，但是積少成多，同樣會對醫院的經濟產生影響，做好這方面的成本管控，可以有效降低其成本，提高經濟效益。

(三)綜合評價指標體系

毋庸置疑，綜合評價指標體系所涉及到的內容眾多，需要多方面的分析，比如要實現經濟效益的評價，或者是對醫療質量的認可等等，只有將其融入其中才能真正實現績效評價指標的全面發展。與此同時，因為患者對醫院的醫療服務具有發言權，所以筆者認為需要采取采集調查的方式，對醫院的醫療服務質量加以了解，并且針對患者的評價做好記錄工作，以此提高醫院的醫療服務質量。還有便是在構建綜合評價指標體系的時候要從法律法規角度出發，將其法律法規作為綜合評價指標體系的關鍵依據，如此方可實現醫院績效評價指標體系的科學性與合理性。

四、績效評價對醫院經濟管理的效應

(一)實現經濟管理手段的創新

在新醫改的發展背景下，醫院為進一步獲得良好的經濟管理效果，那么則需要從現實出發，實現經濟管理手段的創新，真正將績效評價融入到具體管理之中，做好全過程監督，將傳統模式下的考評方式進行摒棄，采取事前、事中、事后的模式，采取績效評價，提高各個崗位人員的責任意識，尤其是要對醫療設備采購以及醫療收費等方面做好監督。

(二)實現成本核算辦法的優化

其一是要緊跟時展的要求，實現成本核算與績效的相互整合，嚴格按照要求，遵循相應的原則，并且還需要采取科學且合理的方式進行成本核算。因成本核算與績效評價有著密切聯系，在分配工資的時候需要按勞取酬，還要對服務態度等多種因素分析，做好對員工的全面考核，這樣才能從本質上提高員工的積極性。其二是需要從現實出發，制定分析制度，可以利用該制度降低成本，做好成本的全方位管控，比如醫院每月都需要購買醫療物品，則要對供應商的渠道以及價格加以分析，選擇價格合理的供貨商。

五、結束語

總之，在當前社會的發展下導致醫療行業蔣政激烈，在此發展背景下醫療行業只有提高自身的競爭力，才能有立足之地，對此積極構建完善的績效評價指標已經成為了當前的關鍵所在，在新醫改背景下醫院需要緊跟時展的要求，依據現狀制定完善的績效評價指標，以此降低成本，提高經濟效益，實現醫院的發展。

參考文獻:

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[3]薛運友.績效評價指標體系在醫院經濟管理中的運用[J].實用醫藥雜志,2014,31(09):864-865.

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一、 醫學人文對診療過程中法律需求的滿足

醫療行為固有的高風險特性是連結醫療與法律兩個專業的鎖鏈，直接導致醫患法律需求的產生。特別是自2009年7月1日起實施的《侵權責任法》，將醫療損害責任列入第七章進行規范，是目前醫療糾紛案責任認定的主要依據[1]，其中第五十四條規定，患者在診療活動中受到損害，醫療機構及其醫務人員有過錯的，由醫療機構承擔賠償責任。隨著醫療衛生行業進入市場，醫療需求迅速增長，一方面是醫療資源的相對短缺，醫療機構常常超負荷運行；一方面則是醫務人員的待遇緩步不前，需要額外創收，所以醫療疏忽和過度醫療的現象往往并存而立，并且十分普遍。當前醫療體系社會公信力的缺失，很大程度上并非是公眾不信任其醫療水平，公眾質疑的是其醫療行為的規范性與合理性。但醫療行業要規避法律風險，同時解決好自身的兩對矛盾，僅憑加強醫風醫德建設是不夠的，醫學人文此時存在的價值就是在診療過程中提供法律支持，幫助醫生在技術和規范中找到平衡點，滿足醫患雙方對診療手段合理性的需求，增強醫患互信。從實際操作上看，醫療糾紛調解委員會有著豐富的協調和處理醫療糾紛案件的經驗，但目前僅限于糾紛發生后。筆者認為，如果醫調委的專業知識能夠在一些診療過程中（例如術前知情同意書的簽署）即發揮作用，那么醫學人文滿足醫患法律需求的價值就可以很好地得以體現。

二、 醫學人文對診療過程中心理需求的滿足

人而非疾病作為醫療服務的對象，原本就應該享有心理需求的滿足，尤其是對于一個身體患有疾病的人而言，他在心理上往往也或多或少的異于常人，所以醫學界里經常流傳這這么一句耳熟能詳的話，叫“醫學有時是治愈，經常是幫助，卻總是撫慰”，意在告訴醫生們在給病人看病時不要只盯著他們生理上的疾病，更要時刻關注他們的心理動態，在精神上常常給予病人鼓勵和支持。然而，醫學人文絕不僅限于心理上的“人文關懷”，其價值應當體現在為患者提供心理治愈和幫助。原因在于，醫療效果并非只取決于醫生醫術水平的高低，醫療是建立在醫患雙方共同合作的基礎上的，其順利進行首先離不開患方的積極配合，但患者的心理障礙是否及能否得以解決，則有賴于更專業的心理服務。當前社會上的醫患關系緊張、沖突頻發，在一定程度上是與心理需求未被滿足息息相關的。例如2014年夏季發生的幾起醫生拒診事件，醫方將患方不理智的行為單純定性為道德素質低下的做法實際上就是忽視了患方心理上的需求，卻未想到去治愈其心理上的疾患，而這部分工作即應在醫學人文的指導下去完成。

三、醫學人文對診療過程中倫理需求的滿足

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在上海長寧區的一所高校內,有一間實驗室,正在開展一項名為“國家高性能寬帶信息網”(3TNET Way)的試驗。除了開展新一代網絡的互聯測試,這個實驗室有相當一部分的工作內容,是為下一代網絡設計新的應用。為居民提供健康管理和就醫服務,也是其正在研究的重點方向之一。

從他們目前所提供的許多研究雛形看,借助三網融合之后的網絡,居民可以從家中點播自己愛看的健康頻道、了解醫療資源、預約掛號、存儲管理健康資料、查詢檢驗結果、與醫生進行視頻會話等等。

在浙江、上海、廣東等地區,當地電信、移動手里攥著錢,到處找醫院尋求合作――如何盡快結合醫院的臨床業務,讓業務在移動網絡終端上跑起來,在當地醫療圈里已經屢見不鮮。電信運營與醫療衛生行業的結合,確實充滿想像。

新醫改的啟動,對信息的高度重視,也喚醒了沉睡多年的衛生行業信息化。基于居民健康檔案的區域衛生信息平臺建設、以電子病歷為核心的醫院信息化建設,在全國各地迅速蔓延。與以往強調信息技術在醫療臨床上的應用不同,這波信息化更強調如何服務居民和患者。由此,也決定了與醫療相關的信息資源如何提升其對普通民眾的可及性。有著最大用戶基礎的電信網絡,在這一階段切入醫療衛生行業信息化,可謂水到渠成。

在個人用戶資源日益瓜分殆盡的情況下,電信運營商進軍行業市場的節奏日益加速。畢竟,尤其在移動通信業市場,如何將無線、3G技術與行業業務深度融合成為可持續的拳頭產品,一直是各大電信運營商孜孜以求的市場圖景。

早在幾年前,中國網通尚未合并之時,時任網通高層就曾會晤衛生部領導,就如何針對醫療行業開展基礎電信和增值業務表達了戰略合作意圖。時隔不久,中國網通就與總醫院在人民大會堂簽署了區域醫療協同項目的戰略合作協議。

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科技型小微企業的發展對國家的科技進步、經濟結構調整、社會建設承擔著至關重要的角色。我國科技型小微企業在企業數量、對國內生產總值的貢獻、繳納稅收、促進就業、技術研發、活躍市場以及經濟發展等方面發揮著不可替代的作用（金春深，2013）。然而，科技型小微企業卻可能因為無法獲得足夠的資金而造成發展受限甚至破產（楊楠，2013）。尤其在其發展初期，研發尚未獲得成果，企業資金力量薄弱，同時又需要大量資金注入支持創新研究，而這類新興企業由于尚未發展成熟，缺少相應的知名度，可查詢到的企業信息有限，這使得科技型小微企業更加難以獲得投資者的青睞。本文以A企業為研究對象，以其融資過程中存在的信息不對稱問題作為研究方向，旨在探討信號傳遞理論在企業融資過程中的作用，為解決該類企業的融資困境提供一定的參考。

一、A企業背景

醫療器械產業是直接關系到大眾生命健康的新興產業，當前我國醫療器械產業發展已步入高速發展階段，銷售總規模由2001年的179億元增長到2014年的2556億元，而以江蘇、上海為代表的長三角地區和以北京為代表的渤海灣地區更是形成了優勢產業集群。隨著信息技術和經濟全球化的發展，醫療器械的流通問題逐漸成為關注焦點，由于醫療器械的特殊性質，不僅需要配備專業的物流人員，還需要具備完善的物流配送體系，對醫療器械儲運技術和環境等方面有著嚴格的要求，而當前大部分醫療器械企業并不具備相關資質，另一方面，流通成本高昂對小型醫療器械生產企業而言是巨大的負擔。在此背景下，醫療器械第三方物流行業興起，該類型企業集倉庫、冷鏈、運輸車隊、現代化信息系統和專業的物流服務團隊為一體，打造現代化的醫療器械儲運中心，使得醫療器械行業市場劃分更加有效規范，有助于節約社會能耗。本文選擇這個行業作為研究方向，以在A企業實踐為基礎，分析該企業發展過程中面臨的資金困境。

在醫療器械第三方物流企業的發展過程中，由于固定資產的建設、信息平臺的構建以及相關專業人員的配置需要大量的資金投入，而目前A企業資金來源比較有限，一方面來自內部利潤的滾存，另一方面來自銀行的短期借款，下表為該企業2013―2015年籌集資金的情況：

由表可知，該企業2013―2015年間主要的資金來源為銀行貸款，融資渠道過窄，由于短期借款需要按時償還，對于發展初期的該企業而言，無疑也存在著較大的財務風險。

二、A企業融資困境分析

當前造成A企業融資困境的一個主要原因就是企業與投資者之間的信息不對稱問題。

信息能影響大眾在家庭、商業、政府活動中的決策過程，一般的，大眾通過公共信息和私人信息來進行決策。不同的人知道不同的信息，有的信息是私人的，一方掌握私人信息不對外公開，另一方如果可以獲得這樣的信息就可能做出更好的決策，此時就出現了信息不對稱問題。Stigliz（2000）強調了兩種情況下產生的信息不對稱尤其值得重視，一種是關于質量的信息，一方不能夠完全了解另一方的情況；另一種是關于意圖的信息，一方很關注另一方的行為以及其行為的意圖。

本文研究對象A企業，其所在行業作為新興尚在成長的行業，當前國家正在大力推行該行業的試點工作，將來該類型企業必將在全國范圍內推行普及，因而該企業很具有發展前景，同時對比同行業公司毛利率（如下表），可見該類型企業一旦投入運營，其年收益是非常可觀的。

然而，企業目前面臨的主要問題就是急需大量的發展資金支持，但一些外部投資者無法接收到企業的訴求或者因無法了解到企業及其行業真實全面的資料而對企業價值及未來發展的評估缺乏準確性，并最終放棄投資，此時即是存在企業與投資者之間的信息不對稱問題。因而對于該企業而言，需要尋求通過其他方式改善目前的融資困境，主動向投資者釋放其真實信息，降低企業發展的不確定性，改善與投資者之間信息不對稱的問題，從而吸引投資者投入資金。基于此，本文通過引入信號傳遞理論，試圖解決該企業信息不對稱的問題。

三、信?傳遞理論對企業融資作用

信號傳遞理論主要關注的就是如何減少雙方之間存在的信息不對稱問題，其可以用來解釋雙方（個人/企業間）交換不同信息的行為。Spence（1973）曾對勞動力市場進行研究，在勞動力招聘過程中，雇主與求職者之間存在著信息不對稱問題，雇主無法真實判斷求職者的能力，從而導致求職者能力可能被低估，造成求職者被拒絕或者入職后遭遇不公平對待，而求職者為了避免這樣的局面產生，會采取一些措施來減少與雇主之間的信息不對稱問題，比如高學歷求職者會通過展示其學歷背景來說明其自身價值，將高學歷作為一個信號，與低學歷背景的求職者區別開，最終來影響雇主的選擇，也即通過信號的傳遞來交換信息，解決信息不對稱問題。

在Spence的研究基礎上，Kirmani和Rao（2000）通過實證分析進一步地解釋了信號傳遞理論。其對樣本企業進行了區分：優質企業和劣質企業，并對收益進行了分級，由高到低分別是A、B、C、D。樣本企業均知曉其自身真實的質量，但外部人員，比如投資者、客戶等并不了解，由此產生了信息不對稱問題。每個企業都有機會選擇向外部人員（投資者、客戶等）傳遞或不傳遞它們真實的質量信息，也即企業的質量就是一個信號。結果表明，優質企業傳遞了其質量信息后，它們可以獲得A級收益，如果它們選擇不傳遞其質量信息則會獲得B級收益。相對的，劣質企業不對外傳遞其企業質量信息的可以獲得C級收益，選擇傳遞其質量信息則會獲得D級收益。對于優質企業而言，信息傳遞是一種對企業有益的切實可行的辦法，鑒于此，優質企業會受激勵而去主動傳遞其企業質量信息，劣質企業則會避免傳遞企業真實情況，從而形成分離均衡，在此基礎上，外部人員（投資者、客戶等）能夠很準確地區分出優質企業和劣質企業。

近年來，信號傳遞理論研究有了更全面的擴充，比如企業的債務和股息被認為是傳達企業質量的信號角色，只有優質企業才有足夠的能力去支付長期債務利息和股息，而劣質企業無法負擔這樣的支出，而投資者可以據此評估企業能力。

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中圖分類號：D6696文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0066-02

隨著旅游業的迅猛發展，單純的觀光、休閑、娛樂等旅游形式已經遠遠不能滿足現代人的需求，旅游項目逐漸向多樣化、復雜化發展。伴隨著當今社會老齡化問題，越來越多的人開始重視醫療水平及醫療質量，從而引發大量有醫療需求的人加入醫療旅游大軍，引發醫療旅游熱潮。同時，老齡化人群增多，人們對健康、養生、療養的關注度逐漸提升，以健康為旅游動機的旅游產品也將成為旅游行業轉型的新寵。因此，本文在老齡化這個當今熱點問題下，研究山東省醫療旅游市場開發現狀及問題具有深遠意義。

一、醫療旅游概念

根據世界旅游組織的定義，“醫療旅游是以醫療護理、疾病與健康、康復與修養為主題的旅游服務”，是以康健為動機，由醫療保健與休閑旅游相結合的一種新型旅游形式，最早期從歐美等醫療條件好的發達國家興起，在我國老齡化日益嚴重，旅游業轉型升級的背景下，醫療旅游在我國也迅速發展起來，成為帶動區域旅游發展的新的增長點。

二、山東省開發醫療旅游的條件

（一）區位優勢

山東省地處東部沿海，臨近天津、北京，連接江蘇、上海，自古以來就是交通樞紐要地。從旅游業的眼光來看，山東省三面環海，地處環渤海旅游圈，與韓國、日本等國聯系便利，地理位置優越。

（二）旅游資源豐富

山東省旅游資源豐富，以“一山一水一圣人”和“黃金海岸”兩條主題旅游線路貫穿了眾多旅游景區（點），有“三孔”“東岳泰山”等世界級知名的旅游資源，有國家級資源百余處，吸引了省內外甚至是國內外大批旅游者。山東省的濟南、泰安、曲阜、青島等城市都是國家旅游城市，除了擁有豐富的旅游資源，還有較為先進的旅游服務設施，能夠符合醫療服務需要。同時，符合療養和有醫療作用的山岳、溫泉、海濱等旅游資源在山東省覆蓋面較大，優美的自然風光和旅游基礎設施，可以開展醫療旅游活動。

（三）醫療技術有保障

山東省是中藥材資源的主產地，境內有許多珍貴的中草藥植物，豐富的藥材奠定了開展醫療旅游的物質基礎；山東共有醫院1490家，其中三甲及以上醫院83所，中醫院11所。醫療技術發達，擁有高端技術人才和醫療設備，有國內知名專科專家。山東省立醫院、齊魯醫院、山東省中醫院在中醫醫療方面各有所長，在國內傳統中醫治療中對慢性疾病、保健滋養等方面，山東省的中醫技術也略有成果，能夠滿足醫療旅游者就醫的技術水平。

山東省是儒家文化的發祥地，道家學說在此地也大有發展，儒家道家有很多典籍學說記載了修身養性的方法和內容，能夠為游客提供療養修身項目，提供療養基地。

（四）交通和接待條件滿足需求

山東省交通便利，水陸空連接的網絡交通線給醫療旅游創造了可行條件，高速公路通車里程4285多公里，居全國首位；公路、鐵路、水運旅客運載量達到20億人次。國內外航空運輸線路245條，方便出行。同時，山東省旅游接待能力也是發展醫療旅游的優勢條件，省內旅行社居國內首位，星級酒店904家居全國第三位，強大而又良好的接待能力，能夠滿足接待醫療旅游游客的需求。

（五）老齡化的客源市場

我國是世界人口最多的國家，也是老年人人數最多的國家。統計顯示，2009年我國60歲以上的老年人人口就達到1.67億，此后我國老齡化趨勢嚴重，每年以100萬老年人人口速度增長。2010年老齡化增長數量達到800萬，預計5年內，老年人人口將突破2億。中國老齡化的問題日趨嚴重，但老年人人口數量的增多也為開發醫療旅游提供了廣闊的客源市場。

三、山東省醫療旅游市場開發的現狀

2014年12月，山東省政府下發了《山東省人民政府關于貫徹落實國發【2014】31號文件促進旅游業改革發展的實施意見》，要求發揮山東省醫療保健資源優勢，開發特色醫療、保健、療養、美容等旅游與醫療項目，建設融合儒家道家文化的保健旅游場所，培養中醫藥健康療養基地，開展儒家修學、保健養生等內容的旅游活動。

近年來，山東各地都在推進旅游行業升級和改革，積極開展醫療旅游市場，原黃金海岸旅游路線通過資源整合，形成了以青島為中心的多個海濱城市組合的旅游模式，為海濱療養保健提供了良好的基地。

泰山、臨沂、聊城開展溫泉養生旅游有聲有色，曲阜及濰坊等地開展民俗文化修生養性的旅游活動。

雖然山東各地醫療旅游活動有所開展，但是山東醫療旅游起步較晚，相對于我國北京、上海等一線城市，醫療技術和醫療旅游的條件還不是很完善，發展醫療旅游也僅屬于“摸著石頭過河”的階段。山東省醫療旅游市場規模較小，旅游市場沒有形成，僅是局限性的保健而已，具有地方醫療特色的旅游資源尚未開發或者未充分開發，不能滿足醫療旅游者個性化需求。

四、山東省醫療旅游市場開發存在的問題

（一）政府支持力度不足

山東省政府及旅游主管部門多次強調促進旅游行業轉型升級，發展醫療旅游，但并沒有具體行而有效的方針政策。醫療旅游這種新型產業是以兩者融合的角度出現的，涉及部門、領域就比較復雜，兩者融合起來，缺少管理部門來監督，缺少醫療旅游行業規范及準入標準，也沒有完全搭建好醫療業和旅游業協調合作的平臺，缺少對醫療旅游行業發展的資金支持。

（二）“醫”與“游”的結合不夠

醫療旅游是“醫”與“游”結合的新型旅游模式，是為了旅游行業改革而進行的產品升級，醫療旅游要達到“醫”與“游”一加一大于或者至少等于二的效果。但目前，我省開發的醫療旅游，“醫”和“游”層面不統一，產業鏈短，輻射面較窄且平行分離，兩者沒有很好的融合，看到“醫”沒有明顯的“游”或者“游”中“醫”的層面僅局限于養生休閑，開發路徑過于狹窄。

（三）醫療標準和技術相對較低

山東省雖然旅游資源豐富，但是有規模、有影響的醫

療機構不足，能開展高端醫療服務的機構更是有限，缺乏有特色和競爭力的診療項目。省內開展的醫療旅游多以中醫療養、修身養性為主，缺少高端醫療服務及技術。JCI是世界公認的醫療最高標準，我國有15家醫療機構通過了認證。目前，山東省醫院沒有一家進行國際JCI認證，在國際上的認可度低，技術和水平有局限。

（四）醫療旅游服務機構的缺乏

醫療旅游除了需要一定的醫療條件和技術支撐以外，還需要具有醫療和旅游兩種技能的人員進行導游服務。目前，山東省沒有一家醫療旅游機構來專門從事醫療旅游接待服務，大多數旅游機構還主要從事老的旅游方式進行宣傳，缺乏醫療旅游信息平臺及推廣橋梁。

（五）醫療旅游隊伍薄弱

介于醫療旅游的特殊性，其對從業人員的業務水平有一定的要求，既需要有良好的導游能力，也需要具備一定的醫療基礎知識。目前，我省大多旅游從業人員學歷及專業水平相對較低，更沒有專門的人員機構來培養隊伍的醫療知識，欠缺業務知識和素養的從業人員隊伍基本上沒法與旅游者在療養或者醫療方面進行溝通和交流，醫療旅游隊伍的薄弱是山東省發展醫療旅游的瓶頸問題。

參考文獻：

篇（8）

2005年并沒有給醫藥行業留下太多的驚喜。過于頻繁的政策和政策動向讓企業有無所適從的感覺。然而，一些政策或政策動向卻開始向經營者透露了新的市場機會。

政策1

機會：醫療領域投資將出現較大增長。

背景：1月7日．衛生部部長高強在2006年全國衛生工作會議上要求各地建立平價醫院或平價病房。

點評：“平價醫院”是―些民營醫院做宣傳推廣時的一張王牌。高強要求各地建平價醫院，客觀上支持了民營醫院的地位。民營醫院―直面臨的稅收、土地、人才晉升制度等方面的不公平待遇有望改善，這將進―步刺激社會資本加大對醫藥領域的投資。

政策2

機會：社區醫院的投資前景看好。

背景：今年年初，衛生部確定了2006年十大衛生工作要點，其中之―就是大力發展社區衛生服務。

點評：片面注重大醫院發展，忽視農村和社區衛生服務；城鄉之間、區域之間服務條件和水平差距較大是我國衛生資源配置不公平的主要表現。而衛生部提出的“開展社區衛生服務機構首診制試點，建立社區衛生服務機構與大醫院的雙向配合、雙向轉診制度”，顯然是學習美國等發達國家的醫療就診制度。這一工作要點的確立，注定了社區醫院的未來光明“錢”景。

政策3

機會：“新農合”助長第三終端的魅力。

背景：2005年8月10日，國務院總理主持召開的國務院常務會議明確：明后兩年擴大“新農合”(新型合作醫療)的試點范圍，到200B年在全國農村基本建立“新農合”制度；同時，加大中央和地方財政支持力度，中央財政對參加合作醫療農民的補助標準在原有每人每年10元的基S出上再增加10元。

點評：隨著“新農合”推進力度的加大，每位參加“新農合”的農民可擁有40元的醫療資金(中央政府出20元，地方政府出10元，參保農民出10元)。按此保守計算，農村市場至少也有360元的醫療消費實力，這必將進一步刺激藥企進軍第三終端的腳步。實際上，最近兩年，不僅國內中大型企業紛紛踏入第三終端，甚至連外資企業也成立專業小組開始研究所謂的第三終端市場。

政策4

機會：國產醫療設備的“意外”機會。

背景：國家發改委和衛生部日前印發《關于制定和調整大型醫用設備檢查治療價格的指導意見的通知》，要求非營利性醫院制定CT、核磁共振等大型醫用設備檢查治療價格時，要按照不盈利的原則，并要求各地及時降低偏高的檢查治聞價格。

點評這是國家相關政府部門首次為國產醫療設備表態。進口高檔醫療設備，從而爭取到檢查費的醫院自主定價權是促使醫院熱衷于購買外資企業產品的重要原因。該《通知》的出臺，將促使院方考慮購買性價比更高的國產醫療設備。國內醫療設備生產商在毫無準備的情況下，意外地獲得了―個衛生部和發改委聯合贈予的大“禮包”。

政策5

機會：“網上藥店”的更大獲利空間。

背景近日，國家食品藥品監督管理局公布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，從2005年12月1日起．具備相應資質的企業可以在互聯網上為藥品生產企業、藥品經營企業、醫療機構及個人提供藥品交易。

點評：“網上藥店”獲準開張，為藥品零售商提供了更大的利潤空間。因為，無店鋪經營模式節約了大量的零售店面成本，“網上藥店”可以借此成本優勢適當返利給消費者，增加競爭優勢。目前，北京首家網上藥店已經開張，多家公司開始申報網上藥店的經營資質。

政策6

篇（9）

然而,醫院形象的提升也不是一帆風順的,隨著醫療行業的逐步開放,醫院之間競爭的加劇,電視、廣播、報紙上醫療廣告開始鋪天蓋地,投入的增加并沒有同時帶來醫院形象的提高。莆田游醫們通過廣告的宣傳,把江湖郎中包裝成民營醫院的新星,滿屏滿版的性病廣告,污染著人們的眼睛,也把醫院的形象和層次迅速降低,影響著醫療行業在老百姓中的形象認知。在這種業界生態下,正規的醫院如何樹立自己的品牌形象,在患者中獲得良好的口碑和信譽?

由桂永浩、孟建教授主編的《醫院形象與危機公關》一書,通過系統的公共關系學理論框架和生動形象的案例研究,讓我們切實了解到有關醫院的形象戰略傳播方式和醫院面臨各種復雜的危機處理方式,其重要意義不言而喻。

醫院形象理論從引進到實際應用,隨著理論的發展和實踐的深入,醫院形象在現代醫院管理中的重要作用日益顯現,對醫院的管理決策層而言,醫院形象是醫院日常管理和危機處置的重要內容。這本書在上篇中,對醫院形象的傳播做出了分類,分為常態傳播和非常態的維護兩種。書中并進一步指出,常態的醫院形象傳播是醫院在日常的運行中,通過政府、媒體、專家和公眾等各種渠道向整個社會傳遞醫院的良好形象,增加患者對醫院的信賴,實現患者和醫院的雙贏局面。

本書對于非常態的醫院形象維護著墨甚多,即在發生危機的時候,醫院在危機背景下開展的公共關系活動,以及為了減少危機震蕩而進行傳播溝通、協調關系和樹立醫院形象的相關活動,書中認為,優良的醫院形象傳播為非常態的危機公關打下良好的基礎。

從2003年的“非典”疫情到到目前正在發酵的甲型H1N1流感事件,一個個突發公共衛生事件使得醫療衛生領域成為民眾和媒體關注的領域;而以“哈醫大二院天價住院費”事件為典型的醫療系統腐敗案件,又把醫院和醫生同時推到了輿論的風口浪尖。在這些重大的危機事件中,醫院的管理者因缺乏應對突發危機事件的處理意識和技巧,而置身于媒體和公眾的輿論壓力之下,使本來有限的責任被無限放大,造成無法收拾的后果,這些殘酷的現實使得醫院管理者對于危機公關具備強烈的需求欲望。

《醫院形象與危機公關》的下篇對于醫院危機公關戰略提出了自己的看法,該書從理論概述、監測機制、預警機制、應急處置、大眾傳播控制和事后評估幾個階段,系統闡述了醫院危機事件發生發展的全過程,以及危機解決的整個流程。該書從傳播與公關的視野,結合醫療行業的特殊性,對醫院危機公關進行一般規律的總結,對各類危機的對應預案提出建議和改進方案,尤其是從醫院和政府、媒體、公眾三者關系的角度進行了深化與拓展,對于醫院處理危機事件的方法學方面不無裨益。

篇（10）

1國內外醫療器械行業介紹及現狀

醫療器械行業是一個多學科交叉、知識與資金密集的高技術產業，涉及到醫藥、機械、電子、塑料等多個行業，生產工藝相對復雜，進入門坎較高，是一個國家制造業和高科技尖端水平的標志之一。醫療器械行業是我國重點鼓勵發展的產業，并且市場潛力巨大，需求會持續增長，競爭將更趨激烈。面對如此巨大的市場潛力，國外眾多的醫療公司已經將目光鎖定中國醫療器械市場，國內13000多家醫療器械生產經營單位將如何去分享這一巨大的蛋糕，將是國內醫療器械生產經營單位必須面對，必須決策的問題。我國的醫療器械產品從無到有，已基本形成了一個獨立的產業分支。近幾年來，醫療器械產業已成為我國重點鼓勵發展的產業。高等院校、科研院所不斷地投身醫療器械科研開發領域。科技實力的增強，大幅度地提升了醫療器械產業的綜合實力，從而加快了醫療器械應用計算機技術、數字化技術、圖象處理技術、激光技術、核素技術、自動化技術等的步伐，縮短了產品更新周期，也研究或開發出一批具有局部或完全自主知識產權的醫療器械產品，

2設計在醫療器械上的應用

就設計而言，醫療器材如何在激烈的競爭市場中占有絕對的市場力并贏得先機？除了廣泛的銷售管道及優秀的能力外，優良的用戶體驗設計，才是最好的行銷利器。專業設備的設計一直都是工業設計中比較有挑戰性的領域，因為它要求設計機構和設計師對該設備所涉及的專業領域有一定的認識和了解，弄清原理，理清各種人機關系，然后才有可能設計出能被專業人士認可的產品來。醫療器械和設備的設計不僅直接關系到人體的健康問題，更重要的是它具有科學技術和設計藝術相結合的挑戰性。這類產品的設計事關人的健康甚至生命，這就要求工業設計機構投入更多的社會責任感和人文關懷，更全面細致和更人性化地考慮問題。

3感官體驗在醫療器械設計中所扮演的角色

由于多方面的原因，長期以來醫療用品和工具的設計開發基本上都是由醫療科技工作者或機械電子研究部門根據某一特定醫療應用領域的需要而設計生產的，其造型、色彩等設計因素幾乎是完全服從于產品的功能性和適應于醫務工作者的使用，醫療用品除治療目的外，所應具有的“人文關懷”的重要感官體驗設計因素往往被忽視或被放在了次要位置。事實上醫療設備是由醫院的管理者來購買，由醫生和護士來操作，最終是由患者來接受使用的。這意味著一組醫療器械或設備需要滿足三組顧客的需求，而不僅僅是個人或一個家庭，設計師應該按這三組使用者需要和關心的優先順序的不同，衡量各方面的因素來設計。另一方面，隨著人們自我保健意識不斷加強，更多的醫療器械正逐步走向家庭。醫療器械作為特殊商品，不同于普通的家電產品，當越來越多的復雜的醫療器械走入家庭，由病人自己操作時，用戶對這種特殊的產品也同時提出了更高的要求，設計感官體驗、人性化必將成為他們關注的焦點。設身處地地想一下：溫度計除了現有的玻璃管形之外還可以變成什么樣？讓孩子們一見就十分恐懼的注射器能不能變個可愛的造型？也許聽起來讓人產生懷疑，但這一切都在產品設計師的設計中發生了改變。

上述兩方面共同作用體現出了產品感官設計這個概念在現代產品設計中所扮演的重要角色，產品感官體驗設計一方面指人所使用的產品應以人機工程學為原則，用建立人與產品之間和諧關系的方式，最大限度地挖掘人的潛能，綜合平衡地使用人的機能，保護人體健康，從而提高效率。另一方面，它是指在滿足產品使用功能的前提下，以人的感性需求為著眼點，在產品的形態和色彩上滿足人的精神需求，協調和平衡人的情感，充分體現以人為本的設計理念。

4感官體驗在醫療器械設計中的應用

醫療器械應該特別注意使用時使用者與器械的交互的設計，尤其是病人使用時的觀感體驗，確保在操作器械時簡易而舒適。對醫療設備來說，病床、醫療椅等產品，在設計上不只是考慮操作要符合人機工程學，在材料上也應力求人性化，增加產品的親和力，以提高產品的“EQ”。而對于在野外救護和急救等環境下使用的醫療設備，體積輕巧、攜帶方便、便于拆裝、不要電源是要首先考慮的問題等等。另外，醫療器械設計的另一個重要研究領域就是人機界面的交互設計，這也是感官體驗的重要組成部分，醫療器械的人機界面設計主要包括顯示裝置和操作裝置的設計。舉例子說，顯示裝置的作用是對用戶的操作和各種狀態做出反饋和提示。所以在設計上應力求簡潔、明確、清晰，且數碼或液晶顯示界面上應盡可能少做裝飾和過多的色彩處理。色彩上一般采用低明度、低純度的中性色為底色和背景，顯示字體可采用背景的對比色，以增強顯示效果。按鍵設計應該盡量避免采用指甲不能完全接觸的光滑薄膜開關以及無手感的按鍵，應盡量增加手的觸感，便于舒適地操作。旋鈕設計應注意增加適當的阻尼，以保證旋鈕能較好地定位和操作。在設計中，人對產品的心理感覺和認識是隨著社會發展而變化的，設計的感性因素既要反映產品的時代特征和企業風格等因素，滿足人們對審美追求的精神需求，又要使產品形態和色彩具有合理的人機關系和心理作用。在設計的感性因素中，產品的形態和色彩是最為有效的兩個要素。產品設計應通過形態和色彩來反映產品功能、人機關系、結構、工藝等因素的語意內涵。產品形態的語意是指產品的外形所呈現或表達出來的含義，它是人們實踐認知的形態和經驗符號，涉及記憶、聯想、想象等心理學范疇。當人們接觸產品時，良好的形態語意能與人心靈溝通，產生親切愉悅的感受，不良的語意會引起人的冷漠、恐慌、厭惡和不愉快的情感。

5結論

在醫療設備設計中，加強對人的使用性進行研究，充分考慮用戶在功能、心理和審美等方面的需求，以感官體驗和人性化作為設計的立足點，可使設計最大限度地適應用戶的需求，尤其是病人這一特殊群體的使用需求，充分體現醫療設備在使用功能、人機關系、形態和色彩等方面對人的關懷與尊重，真正體現醫療設備的人性化設計，從而有利于增強產品的附加值和市場競爭力，更好地開拓醫療產品的市場。

參考文獻：

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