對互聯網營銷的理解匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇對互聯網營銷的理解范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

在以蘋果、Android為代表的智能手機發展成熟的今天，繼以個人計算機為媒介的Pc互聯網時代之后，人們正逐漸進入了一個以手機終端為主要媒介的移動互聯網時代。在以電視、報紙為代表的傳統媒體時代，信息傳遞相對來說比較集中，同時也是單向傳播，信息相對封閉。互聯網媒體時代實現了海量信息與雙向交互，但受眾獲取信息的時段還是受到限制。而在移動互聯網時代，這些限制都被打破了，手機成為了離受眾最近、粘性最強、受眾接觸時間最長的媒介，移動互聯網漸成為主流媒體。在這樣的背景下，移動互聯網廣告市場的增長速度可想而知。2010年，全球移動互聯網廣告市場規模已經達到27億美元，預計至2015年，這個市場會增至為240億美元的規模，接近9倍的增長空間。在中國，這個市場正以100％的年增長幅度快速擴張。

在3G門戶首席營銷官張曼翠看來，移動互聯網的發展只有短短幾年的歷史，卻已經歷了兩個時代：第一個是無線廣告的時代，更多是通過彩信、短信、手機報等進行溝通；第二個時代才是真正的移動互聯網時代。這個時代的開啟首先得益于安卓(Android)和蘋果(iOS)兩大平臺，它們的加入將手機從傳統通訊工具逐漸演變為移動互聯網的終端工具。同時，隨著微博、SNS等新媒體的出現及3G網絡的普及，用戶對手機上網的粘性和依賴度也越高。可以說，移動互聯網終于迎來了屬于自己的時代。

移動互聯網市場的迅猛發展，開啟了移動互聯網營銷的黃金期。3G門戶總裁張向東斷言，“未來每個公司都將變為移動互聯網公司”，以Pc互聯網為基礎開展的營銷都可以通過移動互聯網開展，移動營銷將逐漸成為企業的常規營銷方式。值得注意的是，移動互聯網不是與Pc互聯網重合的網絡，但也不是與Pc互聯網完全割裂的網絡。在不久的將來，人們將迎來一個PC機、手機及其他所有終端相互鏈接、相互融合的“大互聯網時代”。

手機：超級媒介

張向東曾在自己參與撰寫的―本書《我手機》中有這樣一個說法：“手機是什么?手機就是另一個我。”麥克盧漢的“媒介是人的延伸”的理論一直以來被傳播學界奉為經典，在張向東看來，移動互聯網的發展顛覆了麥克盧漢的理論，手機作為媒介已不僅僅是人的延伸，手機本身就成為了一個人，因為“在大互聯網時代的信息社會，手機是惟一可以貫穿人所有行為的終端。由于終端先天的移動性和個人屬性，它承載的是人的身份識別，鏈接所有信息行為，把社交、實時、位置三要素打通。”作為“超級終端”，手機占據著和其他所有數字終端不同的位置。任何一個在日常生活中出現的數字終端，手機都可以具備它的功能，一個真正智能的時代，將由手機帶來。

中同手機用戶接近9億，并且越來越多的用戶開始通過手機上網。數據顯示，手機已經取代傳統媒介，成為受眾每天最早接觸、最晚離開及接觸最頻繁的媒介。手機南碎片媒體轉變為隨處媒體，傳統的受眾變成了動眾。手機由于其貼身性和專屬性正在給移動互聯網營銷創造更多的可能，無論是現場搜集信息、發表感想，還是在線及時交流，用戶都可以借助手機這一開放的平臺全方位參與其中。只有理解手機，才能理解移動互聯網，這也是3G門戶在創辦和發展中對自己的定位。

KEY MARKETI NG

把握核心與關鍵

Key是什么?Key是鑰匙，是關鍵，是核心，是樞紐。針對此次3G門戶的全新營銷理念“KeyMarketing”，3G門戶首席營銷官張曼翠給予了生動的解讀：“Key Marketing是移動互聯網整合營銷解決方案，它以移動終端為核心，從時間、空間上對各種形式媒介進行補充，在營銷鏈條中扮演樞紐作用。Key Marketing營銷理念，以用戶的位置信息、機型、時間信息為基礎，結合用戶個人習慣信息，通過再現用戶的狀態、分析用戶需求，可以為企業提供一幅輪廓清晰的消費者素描畫像，找到互動、精準營銷的鑰匙。”他還表示：“在已迎來‘黃金’發展時機的移動互聯網將不斷掀起熱潮，新技術、新模式將不斷涌現，移動互聯網無法復制Pc互聯網營銷的既定模式，唯有通過不斷探索新營銷模式，引領=企業營銷創新。”

移動互聯網所蘊含的營銷價值是包括傳統互聯網在內的其他媒體所無法相比的，這主要體現在以下幾個方面：第一，移動互聯例的份額與發展速度。正如前文提到的，手機上網的潛在人群數量龐大，移動互聯網市場幾乎保持翻倍增長，這個市場，將人十任一其他媒體所形成的市場；第二，目標人群的價值。移動互聯網人群是非常優質的人群，通過消費者的手機使用習慣，商家可以建立龐大的客戶數據庫，并在此基礎上進行精準傳播；第三，移動互聯網加速資訊的前置化。手機的貼身性與強大功能，使得受眾能夠越來越早地了解資訊、獲得信息。第四，碎片時間變為主流時間。人們在手機媒體上花費的時間越來越多，這也意味著營銷價值將越來越大。第五，越來越多的企業及其重大營銷項目都開始建立自己的手機官網，甚至未來，每個公司都將成為移動互聯網公司。

篇（2）

21世紀是知識經濟時代，優質服務成為吸引顧客、提升產品價值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業日益重視服務營銷。隨著互聯網和移動互聯網、信息化技術的發展，互聯網不僅對人們的生活方式產生深遠的影響，對服務營銷的思維和營銷手段等也產生了革命性的影響，與此相適應的是企業服務營銷的生產體系、供應體系、銷售體系、支付體系等都發生了急劇的變化。同時，互聯網與教育教學也不斷融合，微課、慕課和翻轉課堂等數字化教育席卷全球。因此，在“互聯網＋”背景下，作為培養人才的高校教育需要順應時代趨勢，《服務營銷》也應該不斷對課程的培養目標、教學內容、教學方式和考核方式等進行優化與整合。服務營銷是指企業在充分認識消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務設計、服務質量管理、服務傳遞、服務有形展示和內部管理等一系列活動去更好地滿足消費者的需求。在“互聯網＋”背景下，網絡的普及和各種軟件、系統和數據庫的開發使得服務營銷內容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

1“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學改革的必要性

1．1“互聯網＋”改寫了《服務營銷》的教學內容。

1．2“互聯網＋”為《服務營銷》教學方式提供新的機遇

傳統的教學方式以教師為主體，并且教學時間、教學場所相對固定。然而，隨著互聯網技術的發展，新的教學方式不斷出現，傳統教育煥發新的活力。就《服務營銷》課程教學而言，“互聯網＋”提供了更多的資源、立體化的教學方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學資源，可以足不出戶共享世界范圍內的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯網搜索共有東北財大、復旦大學在內的21個院校和平臺推出的《服務營銷》精品課程、包括浙江大學、世界大學城和廣東培訓學員提供的8個《服務營銷》課程視頻和北京師范大學提供的《服務營銷》的互聯網課程；二是更加生動有趣的教學方式，互聯網上有海量的《服務營銷》相關視頻、案例，這些網絡素材多是專業團隊精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學效果好；三是教學更加人性化，避免了整齊劃一的教學方式，給予學生更多的選擇權與決定權，允許他們在各種環境下利用碎片化時間進行學習；四是增加了師生之間的互動，老師和學生都可以將《服務營銷》相關的資料、學習心得通過QQ、微信進行分享，師生也可以通過網絡技術等進行實時溝通。

1．3“互聯網＋”對服務營銷人才提出更高的要求

“互聯網＋”背景下，企業需要更多的新型服務營銷崗位，對服務營銷人才提出了更高的要求。首先，企業更加強調在線的方式服務顧客，并借助網絡強化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務營銷人員就需要具有“互聯網＋”的思維，即體驗思維、電商服務思維、關聯思維和定量思維。其次，互聯網新型理論突破傳統的服務營銷組合策略，需要利用現有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關聯、改善顧客感體驗、提高市場反應速度、建立顧客關系來獲取回報，因此需要具有互聯網操作技能，如會用大型數據挖掘分析技術、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進行客戶管理，深諳線上與線下的有機融合，還能巧妙運用數字營銷進行宣傳。最后，互聯網時代日新月異，服務營銷人才需要具有較強的創新能力和創業能力。

2“互聯網＋”背景下《服務營銷》教學中存在的問題

2．1《服務營銷》教材內容跟不上互聯網的發展與變化

互聯網的發展、大數據的應用使得企業服務營銷的理念、營銷手段和方式都發生了顯著變化，而目前《服務營銷》教材中卻沒有與時俱進，教材的內容沒有得到及時更新。如《服務營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學內容比較陳舊，新出版的《服務營銷》對新的服務營銷模式和服務營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數字媒體、網絡支付、水軍等幾乎在《服務營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內容過分依賴教材，學生只能學到傳統的服務營銷知識，而對新時代下的服務營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。

2．2《服務營銷》教學中對互聯網等技術利用不足，對教學效果幫助不大

目前《服務營銷》教學對互聯網技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網絡答疑來實現師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯網技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，是不運用新型的教學方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學，師生之間缺乏互動，學生知識也難以內化。最后，《服務營銷》教學方式仍采用教師為中心，較少運用互聯網教學的場景化、碎片化特點讓學生自主學習和主動學習，沒有學習能力的學生也難以適應瞬息萬變的互聯網時代。2．3《服務營銷》課程培養目標適應不了社會需求互聯網的時代，企業呼喚對具有互聯網的思維能力、操作能力、創業能力的服務營銷人才，而目前高校《服務營銷》教學中存在一些問題，致使所培養出來的大學生缺少基本職業規范素養，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯網時代下對服務營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯網融合的教材，沒有形成與時俱進的立體化教學資源；教師對互聯網＋服務營銷理解上不準確和不完整，對學生在服務營銷思維、營銷模式與手段認識上引導不夠；實踐教學過程中缺乏系統方案，學生的互聯網的操作能力和創新能力有待加強；教學中互聯網技術應用不足、枯燥的課堂教學對綜合質量和效率的幫助不大，培養目標無法有效實現。

3“互聯網＋”背景下《服務營銷》的教學改革策略

3．1調整課程培養目標，滿足互聯網時代對服務營銷人才需求

高校人才培養的目標與重點是滿足社會人才需求，因此應該對“互聯網＋”背景下的企業對服務營銷人才要求進行深入全面的調查，根據時代的變化和企業對服務營銷崗位的要求來設定《服務營銷》課程的培養目標。在課程教學中有計劃地傳授服務營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務營銷理論知識引入到學生課堂，如客戶生態價值鏈、數據分析、服務流程設計、網絡調查、網絡策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉化為現實社會的知識。在實踐上，加強互聯網化的服務技能培訓，如運用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網上進行宣傳推廣、學會網上開店等。最重要的是培養學生具有互聯網思維、電商思維。

3．2適應互聯網時代，加強《服務營銷》的課程內容建設

教師樹立正確的教材觀，運用多種方法解決教材陳舊的問題，加強課程內容建設。在教材方式以傳統紙質教材為基礎，利用更多的現代化信息互聯網資源，構建多層次、多媒介、多形態、多層次的教學資源，如紙質教材、網絡課程、網上的PPT、試題庫、案例庫、網絡視頻、網絡教學游戲；在課程內容更新上，教師需要密切關注國內外有關服務營銷的理論前沿，準確理解后并將服務營銷的變化加入到課程教學內容中，如服務營銷思維的新變化、運營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優品和共享單車等電商企業、互聯網企業為案例。

3．3充分利用互聯網教育機遇，進行《服務營銷》混合式教學

3．3．1傳統課堂、微課和慕課相結合，豐富《服務營銷》的教學資源開放性是互聯網數字化教育的最大優勢，《服務營銷》教學除了傳統的線下教學方式，也可以利用慕課和翻轉課堂等線上來改變傳統教學的弊端，有效提高學生興趣，滿足學生個性化、自主化學習的需求。如學生在興趣、就業和能力等方面是有差異的，《服務營銷》可以允許學生根據自身情況自行選擇國內外的《服務營銷》、《電信服務營銷》、《酒店服務營銷》、《銀行服務營銷》等互聯網課程、微課程的學習，只要學生能夠完成相關課程考核都可以獲得課程分，或者在學習《服務營銷》外還選擇相關網絡課程學習，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學生利用互聯網去搜集國內外服務營銷的相關案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學生在課堂上利用手機搜集相關知識點，消化理解不了解的知識。3．3．2利用互聯網技術，進行系統化的實踐教學利用開放的互聯網技術資源構建實戰性的實訓教學平臺：利用互聯網進行網絡調研、網上策劃、網上設計、網上促銷，提高學生利用互聯網的能力，加深對互聯網背景下企業營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業服務營銷中，比較實體與網絡服務營銷的差別與聯系；作為服務人員參與到互聯網服務營銷中去，我校與京東合作，學生深入到京東的后臺服務，具體深入的服務營銷實踐對學生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵學生參加一些微商、電商等方面的創業，培養其互聯網背景下的創新創業能力。3．3．3利用互聯網化的教學平臺，加強師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯網化的教學平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務營銷》教學內容做成PPT，學生需要閱讀的相關資料、案例錄像放在互聯網平臺上，學生自主選擇互聯網終端學習；利用互聯網的交互功能教師與同學開展各種交流活動，如教學課堂學生可以通過網絡查詢相關知識、師生利用微博、微信和QQ群進行網絡討論、學生在線求助；鼓勵學生自我學習的同時，鼓勵學生間的分享，學生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應主動化、個性化和互動化的教學，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結果也要考核過程，考核學生參與微課、微作業、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質量；另一方面考核可以靈活點，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業參加實習或在互聯網創新創業大賽中獲獎可獲得加分獎勵；網上開設淘寶店或做微商的同學，如果營銷業績達到要求可以獲得創業學分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關模式將每個章節的分為若干個模塊，然后為每個模塊設立績效值（達到銷售額、市場占有率等），學生只有通關成功上一模塊才可以順利進入下一環節的學習，如果沒有達到需要重新學習、如果重新學習還沒有通過考核，只能選擇下一學期重新學習。

參考文獻

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［2］廖波，黃政武．基于信息化環境下高職高專市場營銷專業教學模式探索［J］．大學教育，2014，（1）：118－120．

［3］吳泉利．高職院校市場營銷課程教學策略探討［J］．教法展臺，2014，（26）：67－70．

［4］楊興華，李剛．“互聯網＋”背景下《市場營銷學》教學改革探索［J］．當代教育實踐與教學研究，2015，（2）：228－229．

篇（3）

一、品效合一

對于互聯網企業而言，品效合一強調的是品牌和產品的聯合發展，在傳統的互聯網企業營銷中，品牌和產品似乎是對立的，企業在進行推廣的過程中，無論是通過廣告、公益視頻還是其他形式的傳媒宣傳模式應用，無非就是在進行產品推廣或者是品牌介紹，但是，當前市場營銷情況是供大于求，因此消費者是各大互聯網企業爭相搶奪的對象，在此背景下，互聯網企業會嘗試通過多種方法來進行自身優勢的宣傳，吸引消費者關注，打響知名度[1]。而另一方面，互聯網企業數量不斷增多，行業間競爭加劇，產品和品牌推廣的次數過于頻繁，加上一些互聯網企業在過去的幾年內，嘗試通過多種推廣和宣傳途徑來進行營銷，導致很多消費者深受廣告的困擾，因此，現代消費者對于廣告似乎并不十分接受，在進行品牌推廣的過程中，介紹完品牌介紹產品的模式已經不適用的，這只會引起消費者的反感，而單一的介紹產品似乎也不能完全讓消費者信服，消費者會存在諸多疑慮。因此，互聯網企業的營銷中似乎遇到了一些困境和誤區，導致互聯網企業營銷受阻，無法突破傳統營銷模式，品牌和產品的推廣都受到了一定的限制。

二、互聯網企業對于品效合一的理解誤區

在很多人看來，品牌和產品本身就是對立的兩個面，產品的生產以及品牌制造的場所是不一樣，進行傳播的過程中，一般只會選擇一樣來介紹，或是產品、或是品牌，這也是為什么在對互聯網企業銷售部的品牌部傳播內容提煉中，品牌和產品出現二選一的情況的主要原因了。這種情況的出現主要是品牌和產品關系理解不當造成的，互聯網企業在營銷過程中過度的傾向于“情感營銷”，因為在他們看來，情感營銷要比理性營銷更有效果[2]。在品牌工作中，互聯網企業通過讓消費者和品牌產生情感認同，接受品牌理念，這對于促進消費者品牌忠誠度的提升是很有效果的，形成了品牌忠誠度，消費者才有可能持續進行產品消費，成為長期客戶。因此，很多互聯網企業看到了這一點優勢，所以在營銷中，打局情感營銷旗幟進行品牌理念傳播，研究怎樣拍出感人的品牌紀錄片、品牌創業故事視頻、品牌公益廣告等，目的就是要迎合消費者的價值觀和情感觀需要，強調在傳播中避免直接提到產品，防止消費者因此產生戒備和厭惡的心理。他們講究的是通過和消費者建立情感關系，達到價值觀認同的效果，從而讓消費者傾向于消費品牌系列產品。但是在實踐的過程中，很多互聯網企業營銷品牌傳播中似乎又過于刻意避免產品的提及，顯得有些做作，實際的傳播效果也并不十分理想[3]。這種習以為常的品牌推廣也被很多消費者認為是“套路”，互聯網企業在品牌穿哦中，過于修飾和隱藏真實的目的，拍攝創意大片、撰寫公眾號軟文等，在相關內容呈現上也過于謹慎，如履薄冰，往往只能在文末結尾位置引出產品，體現自然轉化，在處理品牌和產品的關系上一直小心翼翼，避免過早的產品營銷目的暴露，防止消費者懷疑企業是要“王婆賣瓜——自賣自夸”，而這種在企業看來是有用戶意識的做法，實際上是他們對于品牌和產品之間的關系界定并不清楚的表現。實際上，一般偉大的品牌都是源于其偉大的產品，因此產品是品牌的必要條件，但不是充分條件，也就是品牌建設是必然少不了優秀的產品基礎的，而品牌的建設和可持續發展并不僅僅依靠產品，還可能是服務、售后、產品創始人的品質、認知觀、價值觀等等，隨著現代消費者的審美能力和認識水平的提升，真正成功的品牌是建立在優質的產品基礎之上的，并輔之以其他方面的價值和創新，品牌推廣不能脫離產品，也不能脫離品牌講產品，品效合一是很有必要的，它強調的不僅是給消費者提品，也不是虛幻的品牌，而是真正有價值、有意義的品牌解決方案。

三、互聯網企業營銷的品效合一實現對策

（一）樹立品牌意識，提升品牌價值

品牌是企業產品推廣的標桿，也是對于企業產品質量和信譽的代表，企業要深入探究品效合一理念，把握品牌和產品的關系，不能單一的進行產品推廣，在傳播過程中，應先以品牌建設為基礎，以品牌標準化建設和品牌培育為發展動力，強化品牌標準化建設。從建立健全技術、專利、標準協同機制做起，開展對標達標活動，鼓勵、引領企業主動制定和實施先進標準，完成修訂相關標準。此外，還要強化制定品牌培育新藍圖，以爭創馳名商標和省名牌、市知名品牌工作為重點，按照“培育一批、推薦一批、認定一批、儲備一批”的原則，創新發展馳名商標,省名牌、市名牌、地理標志產品保護、地理標志證明商標等，在成功創建省級品牌產品認證示范資質的基礎上，啟動國家品牌產品認證示范單位創建工作[4]。用優質可信賴的品牌建設為產品的發展推廣奠定良好基礎，樹立良好的產品形象。

（二）提升產品和服務質量，維持和提升品牌形象

產品和服務是互聯網企業直接面對客戶的前端，也直接代表了品牌理念和質量，產品和服務質量的好壞直接影響著消費者對于品牌的認知和口碑，如果產品和服務質量不理想，產品和服務的成本過高等，都可能導致消費者對于品牌的印象大打折扣，為了實現品效合一，互聯網企業必須要深入貫徹落實“以客戶為中心”的理念，就拿移動通信公司來說，當前移動、聯通以及電信三大移動通信運營商三足鼎立，占據了絕大部分的網絡通信服務市場，作為這類公司，要實現品效合一的營銷發展，必須要從無線、有線兩方面入手，完善健全客戶投訴處理機制，加快客戶投訴熱點問題解決，全面壓降投訴量，提升客戶感知。要強化支撐工作，提升處理效率。加大對網絡投訴的分析和梳理工作，對于問題區域進行重點測試，嚴格按照投訴處理時限時間內首次聯系客戶，針對重復、疑難超出權限范圍內投訴，按照逐級處理、逐級上報原則及時調配資源，加快響應速度，提高解決效率。還要加大維護力度，減少投訴用戶[5]。加強線路巡檢力度，尤其對近期市政改造區域要求每日定時定量巡，必要時安排盯防人員，保障光纜線路暢通，減少投訴量。同時加大重點基站巡檢次數，保障重點區域無線、有線網絡暢通。只有不斷做好網絡優化，提升網絡質量，才能維護和甚至提升品牌形象。互聯網企業要加快做好網絡優化測試，與市公司網絡部積極溝通，通過對主干路、鄉間路地區信號質量進行路測，檢測湯陰整體覆蓋狀況，以便確認各基站天線方位角、傾角是否適當，各基站扇區是否正常工作，通過方位角、下傾角、頻點調整改善網絡質量。此外，也要建立通報機制，加強溝通交流。每日、周、月對各項指標進行通報，密切關注工單量環比增降幅、營銷活動辦理異常等情況。每月召開服務分析會，對落后指標進行原因分析并制定改善措施，重點提升。通過完善的產品和服務提供，讓消費者體驗到滿意的產品和服務消費，在產品和服務感知中，消費者對于品牌的認同和支持也會進一步加深，這樣能夠發揮的聯動效應也是不可估量的。

（三）轉變傳播模式，體現品效合一理念融入

傳統廣告概念需升級。目前的互聯網企業更多的是在媒體上付費展現的商業信息，每年投入大量的廣告費用來推廣品牌和產品，但是卻忽略了口碑傳播，新聞事件策劃，免費網絡推廣，內容營銷營銷等一切可能引發傳播的行為。要實現品效合一，傳播價值最大，投入產出比最優，當然需要多進行免費廣告的開發。事實上，強社交平臺，自媒體如微博、抖音正是利用這個原理來實現粉絲變現，流量帶貨的。對此，現代互聯網企業要認識到這一點，并能夠加快轉變傳播模式應用，注重品效合一理念下的推廣模式和內容創新[6]。例如，移動通信公司要想宣傳自身網絡提速后的新產品和新服務，可以嘗試借助目前用戶量比較大的抖音平臺來創新設計相應的品牌故事、借助一些有趣的橋段展現，使用示范等，讓更多的用戶了解到移動推出的新產品和新服務，這樣的推廣不僅成本低，效果也會更好。

篇（4）

互聯網和移動互聯網正在深刻改變世界。國務院提出的“互聯網+”發展規劃正是在這樣的大背景下的順勢而為。對于高等院校的人才培養和專業建設，同樣需要思考這一趨勢帶來的挑戰、機會和因應之道。本文試圖從嘉庚學院市場營銷專業的實踐教學來探討這一問題。

 

一、網絡環境下營銷專業人才需求的挑戰

 

從市場需求的角度來看，隨著移動互聯網對社會經濟生活的影響日益增強，企業越來越重視互聯網對自身商業模式及營銷策略的影響，自然也包括對移動互聯網發展需要的營銷人才的需求。

 

以我們對近三年本專業畢業生的抽樣調查看，畢業生所在單位對互聯網營銷人才需求的緊迫感很強烈。受訪畢業生中這一比例高達七成，而不太需要和不需要的比例僅占7.96%。

 

正如科特勒所言，互聯網雖然沒有改變營銷的本質，但極大影響了營銷的手段和方法。目前，全國高校在互聯網營銷人才的培養上還嚴重落后于市場需求。這體現在兩個方面。一是課程單薄，營銷專業畢業生在校所受教育仍然是以傳統營銷的理論和方法為主。絕大多數院校在互聯網營銷方面也僅有網絡營銷一門課，或者通過選修課增加一些電子商務方面的課程;二是課程相對空泛，絕大多數院校在課程內容和授課過程中還基本是理論演繹，無法有效結合應用場景展開實踐性較強的方法與技能傳授。

 

二、網絡環境下學生學習行為的變化

 

學生是受教育主體，人才培養與實踐教學如何做，最終要落實到學生的學習行為養成上。2004年，奧地利學者林德納于提出了微型學習(Microlearning)的概念，并將其表述為一種存在于新媒介生態系統中，基于微型內容和微型媒體的新型學習。隨著媒介終端設備的微型化，尤其是手機端的互聯網化，移動式的微型學習有了天然的物質基礎和工具條件。

 

目前，高校學生人人有手機是普遍現象，隨時隨地上網也漸成趨勢。從學習行為上看，作為移動互聯網的主要用戶群體的學生們也越來越看重網絡渠道的學習。這從我們對現有學生學習行為調查的一些數據上可見一斑。

 

三、嘉庚學院營銷專業對網絡環境下人才培養和實踐教學的定位

 

基于網絡環境下互聯網營銷人才需求的強勁增長及學生移動式碎片化網絡化學習行為的凸顯，我們認為，互聯網尤其是移動互聯網對于市場營銷專業人才培養與教學改革的主要影響體現在內容和手段兩個方面。一是內容上，要把互聯網營銷人才作為人才培養與教學改革的方向;二是手段上，要善于借助互聯網技術為人才培養與學生自主學習提供簡便高效的平臺與工具。

 

為此，嘉庚學院營銷專業對人才培養方案進行重新修正和調適，強化互聯網營銷在人才培養中的地位，把“理解互聯網對組織與商業的影響，把握互聯網營銷的趨勢，掌握互聯網營銷的知識與技能”列為營銷專業人才培養的基本規格。同時，整個人才方案在保留傳統互聯網營銷專業知識和理論專題的基礎上，專門開拓互聯網營銷專題，在互聯網營銷的人才培養與實踐教學上作深度挖掘，集中全系師資和關聯院系資源向互聯網營銷傾斜，力圖把互聯網營銷人才培養列為專業的亮點和特色全力打造。

 

四、對接市場需求，圍繞應用型互聯網營銷人才培養開展實踐教學

 

營銷學是應用科學，營銷專業本身具有很強的實踐性。在互聯網和移動互聯網的基本背景下，高校的營銷專業人才培養理應面向市場強化互聯網營銷人才的培養與培育。

 

為了達到營銷專業實踐教學目標體系，嘉庚學院市場營銷專業以專業應用能力和基本素質培養為主線，圍繞“三個課堂”構建實踐教學體系，包括第一課堂、第二課堂和第三課堂。

 

(一)第一課堂：以課程為載體，增加互聯網營銷的相關內容，或開發新課程。目前嘉庚學院營銷專業在課程設置上，首先將互聯網營銷列為專業必修課，并在專業選修課課程組中拓展了互聯網營銷的課程，如大數據分析與營銷、互聯網消費洞察、移動互聯時代的微營銷、網絡傳播學、新媒體營銷、電商平臺運營實務等;

 

同時，課程教學強調以案例研究和情景實訓為主要教學方式，強化方法的系統性和技能的實踐性，強調通過應用讓學生把所學的方法和技能固化下來，真正轉化為學生的專業能力。

 

(二)第二課堂：以互聯網營銷研究中心為載體，組建學生興趣小組，教師主導，學生參與，開展互聯網營銷的專題研究;

 

研究中心作為教師自治的非行政組織，一方面是教師進行互聯網營銷研究的學術組織，另一方面也是對外合作，推動互聯網營銷實踐教學的平臺，培養互聯網營銷的專業人才。研究中心聚焦三大模塊：互聯網消費行為、數據挖掘、全網整合營銷，其組織結構如下：

 

中心將在三大模塊能力的積累基礎上，實現三大功能：

 

第一，整合團隊，開展科研，申報互聯網營銷的相關研究課題;

 

第二，對接企業，承接項目，提供互聯網營銷的培訓與咨詢;

 

第三，組建興趣小組，鼓勵學生參與，培養互聯網營銷專才。

 

(三)第三課堂：以實習基地和企業項目為載體，承接互聯網營銷的相關課題與項目，讓學生在實戰中增強應用能力。為此，嘉庚學院市場營銷專業主要從以下兩方面進行發力：

 

1.增加校企合作基地，尤其是互聯網營銷的合作基地，合作基地對象向一些新興互聯網創業公司傾斜。

 

篇（5）

由制向經銷制的變革，是經銷商的第一次渠道變革。這個年代，他們必須與制造商現金現貨，并以此方式向下級分銷商進行商品覆蓋。這次不但對經銷商提出了資金實力的要求，更帶來了經銷商渠道運營能力的快速提高。

第二次渠道變革，源自終端為王的年代，終端的強勢崛起讓經銷商面臨著又一次全新的變革。渠道運營中心由渠道上游向終端轉移，經銷商快速由原來的渠道覆蓋角色向終端服務角色轉型，如由經銷商轉變為物流商，由經銷商轉變為服務商。原有經銷商的業務類型也發生了本質變化，由分銷業務為主導向直營與分銷結合轉變，甚至隨著渠道扁平的加劇，分銷業務基本被直營業務全面替代。

以上兩次渠道變革，并沒有讓經銷商就此消失，而是讓他們的使命發生了質的變化。互聯網時代的來臨，渠道的變革會更加深刻，因為互聯網所帶來的變化不僅是渠道類型的革新，更是思維方式的革新。但是這不會讓經銷商消失，反而會成就一批全新思維方式的經銷商群體，傳統經銷商如果不能適應這個變化，他們毫無疑問將被淘汰。

非互聯網時代，經銷商運營的重心是渠道和終端，因為傳統渠道和終端是消費者接觸商品的唯一場所。互聯網時代，一切都發生了變化，消費者通過互聯網可以隨時隨地接觸商品，甚至是體驗商品。互聯網的誕生，意味著內容為王的時代到來，客戶中心得到充分放大，渠道或終端中心漸漸弱化。這是一切互聯網思維的根源，而這也是對傳統經銷商思維轉變最大的挑戰。

一旦能夠從骨子里理解互聯網時代的客戶中心，傳統經銷商的轉型也將隨之而來，那便是向客戶體驗服務商轉型。這個轉型首先是從思維方式開始，即客戶中心的客戶服務意識，然后是經營方式的轉型。

客戶服務意識建立，有兩個核心：產品價值和服務價值，并由此形成品牌價值。互聯網帶來的信息扁平，客戶對商品的選擇會更加本質化，更加關注產品價值和服務價值。所以如何站在客戶體驗的角度，讓客戶真正獲得產品價值和服務價值，是傳統經銷商需要發生的第一個轉變。

篇（6）

中圖分類號：G206.2文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2010）23-0202-01

在當今紛亂的營銷環境中，互聯網為我們提供了充足的想象空間：傳統的營銷模式是否已經老化？在互聯網已經悄然改變了我們生活的今天，我們能否嘗試運用新的方式創造奇跡？正因為如此，互聯網的贏利模式已被提上歷史日程，新媒介時代下的互聯網營銷已向我們走來。

一、互聯網營銷的發展趨勢

2006年7月，全球最大的個人空間網站首度以全美互聯網訪問量4.46%的份額，超越了Yahoo成為世界排名第一的網站。2006年，以MySpace及YouTube為代表的互聯網媒介，一個以5.8億美元的現金賣給新聞集團，一個通過股權置換折價16.5億美元賣給Google。

模式一：注重消費者體驗的互動式營銷。

消費者體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產品的過程中建立起來的心理感受。傳統廣告通過吸引眼球向消費者宣傳品牌和產品。而互聯網營銷則利用網絡作為互動平臺，吸引消費者主動體驗，給予消費者更多機會了解和體會產品的功能性和使用性。首先，從用戶心理來說，互聯網信息量大，獲取信息的方式快，使得個體在上網時，相比使用傳統媒介，能夠更快更好地了解產品的功能、特性。其次，從媒介特性來看，消費者通過互聯網和傳統媒介比較，獲取信息的方式是不一樣的。

模式二：引領潮流的參與式營銷。

過去消費者只是單純從電視或報紙廣告來接受產品信息，這是一種單向的信息輸入。現在，在網絡等新興媒介形式的沖擊下，電視作為主流媒介的地位在漸漸下降，人們上網的時間和看電視的時間幾乎差不多。年輕觀眾看電視的機會越來越少，特別是年輕的男性觀眾，比起電腦來，電視已經逐步失去其吸引力。傳統的營銷模式已經不再有真實性的效益了，當營銷信息以“干擾的”方式出現在消費者的生活中，它可能會讓消費者不高興，并不斷被受眾“屏蔽”。而參與式營銷使消費者積極地參與到生產和營銷活動的創意中來，借助互聯網鼓勵消費者參與到其品牌演進過程當中。參與式營銷通過引人入勝的內容，通過互聯網整合媒介渠道，并從智力上或情感上吸引它的受眾參與其中。與過去的傳統媒介將所有營銷訴求歸結為一個獨特的銷售主張，參與式營銷創造了更開放的理念，能夠讓它的受眾在情感上投入其中，強調體驗分享。

趨勢三：受眾細分下的精準營銷。

廣告主需要精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通。互聯網技術成為精準營銷的有效推動力，目標受眾的屬性特征通過個人博客、space、RSS定制、內容分享等新的技術應用變得相對顯性起來。與傳統營銷相比，精準營銷更注重對受眾生活方式的理解和對受眾類型的細分，它們將媒介形式深入于受眾的生活，并將其與受眾生活方式緊密結合，在對受眾生活方式充分認同和尊重的基礎上使廣告主的營銷信息得以傳播，從而形成更具個性化和親和力的營銷方式。

趨勢四：策略性的整合營銷。

媒介形態多樣化，營銷通路多樣化，促使廣告主選擇跨媒介多通路的營銷策略。互聯網憑借其深度、互動、創新和高效的營銷模式將成為整合營銷的主舞臺。媒介選擇與投放科學合理的確可以為企業發展作出貢獻，而互聯網在圍繞產品受眾接受心理的同時堅持走以銷售為中心的道路，真正達到了整合媒介、優化傳播的效果。在策略上，以整體協同、相互配合的戰略發揮廣告宣傳職能。

二、新媒介時代下蓬勃發展的網絡購物營銷模式

大眾媒體的黃金時代已經過去了，其影響力變得越來越低，一家人坐在一起看報紙、看電視的狀況變得越來越少了。在80、90年代的時候，大眾媒體，特別是電視的影響是非常強大的。但是到今天，情況已經發生了完全的變化。

篇（7）

網絡營銷之勢

“故善戰者，求之于勢”。傳播是企業面臨的共同問題，做傳播就是一個造“勢”的過程。在傳播重點發生轉移的新互聯網時代，企業該如何借得消費者的“勢”呢？造勢的形式多樣，“好風憑借力，送我上青云”是一種營銷的境界，“無中生有”、“拉大旗作虎皮”則是一種營銷噱頭。互聯網事件營銷的主體以商業品牌為主，也包括個人、各類社會機構、區域甚至國家;傳播客體為營銷目標群體，主要包括終端消費者、商業客戶等;信息以適合網絡傳播的人際交流為主要表達方式，通過論壇、微博、貼吧、APP等社交平臺和網絡視頻、電商、搜索引擎渠道傳播。做互聯網營銷就是抓住用戶的需求點，并且把它最大化，乃至改變消費者的思維和習慣。

在當前電子信息化、個性化、多元化的時代，消費者需要的是被尊重、被傾聽。不同理念的消費者，不同的話語體系，不同的觀點表達習慣，“同心圓式”的信息傳播網絡等，這些都要求信息的傳播要守正出奇，用互聯網思維去擁抱消費者，擁抱品牌的蛻變之痛。從前一個品牌在央視黃金時段投放一條廣告循環播放一年，就能讓一個品牌家喻戶曉。而網絡時代花大錢買黃金時段砸廣告的做法已成“昨日黃花”。

近兩年新媒體不斷涌現，SNS、微博、微信等不斷刷新著人們的觀念和營銷理論。在新互聯網時代，一個品牌能不能成為“熱門話題”，能不能引發消費者的“圍觀”，能不能與消費者產生共鳴已成為當下企業最為關注的問題。小米副總裁黎萬強曾說，小米手機利潤除了30%來自運營商，其余70%都來自互聯網，而更進一步，小米50%的最終確認購買訂單都來自微博等社會化渠道。微博幫助這樣一個生產裝配代工的科技公司在康莊大道上越走越遠。

值得注意的是，這種新媒體、新技術所帶來的挑戰不只影響到企業營銷部門的某一營銷策略，而且從營銷人的營銷思維到企業的組織架構，都開始面臨著轉型挑戰。數字時代，對企業而言，“改變”成為了關鍵詞，重新思考營銷模式成為了企業的新課題這種挑戰的“痛點”之一就在于營銷人對新媒體的理解與運作。

網絡營銷之思

新互聯網時代消費者擁有強大的自。這一點顛覆了傳統的營銷環境，在這樣的營銷王國里，消費者是“國王”，而企業在產品研發和品牌建設上必將徹底打破傳統的營銷思維。縱觀傳統經濟模式，在生產者和消費者幾千年的博弈中，鮮有像喬布斯那樣獨樹一幟的大師，能以一種哲學的高度，作出一系列極致的產品來顛覆一個行業，從而引領了消費者需求。很多企業做產品，并沒有這樣的思維，從而不能引導需求，也不能滿足消費者需求，往往淪為營銷的反面案例。

互聯網思維的核心就是用戶思維，從“經營產品”變成了“經營用戶”和打通“最后一公里”，有了用戶就不愁盈利模式，而且這樣的盈利模式更為持久、持續。傳統思維的核心是產品，通過大規模生產、推廣、實現銷售盈利，賺的是人口紅利的錢。隨著互聯網的普及，信息越來越對稱，產品同質化越來越嚴重，紅利也越來越薄了。互聯網思維下，用戶導向讓無論是產品研發還是品牌推廣，與消費者的交流開始變得越發重要。互聯網思維需要企業深度挖掘和開發互聯網服務，對整個產業的價值鏈進行優化組合，通過整合平臺、產品和技術，以更優質的產品、更實惠的價格、更便捷的服務得到用戶的認同，使商品價值鏈建立良性的循環，讓利益各方得到實惠。為了匹配這種思維，就涉及到企業的架構調整，這對企業管理而言既是一道門檻，又是一次勇敢的創新。

在網絡營銷時代，營銷的想象和創意空間都非常巨大。因此無論是互聯網公司、網絡營銷公司，還是廣告主都應該保持更加開放的心態。互聯網可以利用的資源很多，如多樣的展現形式、創意方法以及媒體平臺等等，因此網絡營銷成敗的關鍵在是否足夠深入把握互聯網的核心特性。

網絡營銷之路

網絡營銷，只是提升營銷效率的一個手段。互聯網作為一個手段，可以提高研究消費者需求的效率。同時，新營銷時代，無論消費者是做消極被動的產品接受者，還是做積極主動的參與者、創造者和推動者，參與企業產品的研發和品牌價值的創造等，網絡營銷都可以給其提供一個高效、平等的參與溝通平臺。

篇（8）

都在談情懷，到底什么是情懷呢?

情懷帶有互聯網思維痕跡

情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對待某個領域或者愛好的感情，某個人具有某個領域的情懷，并不意味著他是成功的。沒成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動力或者一種自嘲式的勵志;成功者也可以情懷來表述，正是堅持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰都可以擁有。

情懷本用于表達人們的心情與胸懷，但是發展到互聯網階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說“以前是先做事再說情懷，現在則是先講情懷再做事”。這樣做的結果是無論事情是否能成，反正先以情懷來示人，讓人能感覺這是一個能做事的人或者企業，頗具營銷的味道，以此有人稱之為情懷營銷，這不足為過，因為情懷營銷帶有明顯的互聯網思維痕跡。

這主要表現在情懷是說給粉絲聽的，一般人對情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當作產品的內涵，他們認為具備情懷的產品是有人文意識的，或者說具備情懷的產品是活的并且有性格的。所以當初小米手機的質量再被詬病也能包容，錘子手機的雙玻璃破裂還能包容，而無論馬佳佳的項目成功與否，創投界一直認為馬佳佳本人是可投的，這就是結合了互聯網思維的情懷邏輯。

情懷與做事應該哪個在先?

在互聯網情懷這個點上，當前圈內普遍討論的是應該先有情懷還是先做事。情懷是一個人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹立起偉大的目標，然后向這個目標奮進。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說辭了，自古至今人們都會把成功歸結為“天時、地利、人和”這幾個要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動了一代又一代的人。偉哥把這個歸結為創業者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經回歸到了產品本質，這真有些難說。

搞出一個產品之后再說胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創業者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠大理想之上的，有“九天攬月九州捉鱉”之勢。創業者則還在“屢敗”與“屢戰”這兩個行為之間循環的階段，能夠保證項目存活就是一種勝利，完全是實干家的胸懷，長遠目標會有但無法顧及太多，更多心思放在產品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個用戶的反應足以令其敏感到難以入眠。

互聯網情懷與互聯網思維相輔相成

移動互聯網興起以后，人們接觸互聯網越來越容易，對互聯網的理解也越來越深，互聯網思維的本質正在被不斷的透析。早期互聯網企業們可以用互聯網思維來武裝自己，而眼下越來越多商家的產品都開始用互聯網思維來包裝，一些產品則開始追求標新立異。因為互聯網思維就那么幾點，一種互聯網文化能夠存在3年以上已經算是奇葩，因此這個時段需要另一種不同的聲音來代替互聯網思維，互聯網情懷算是應運而生。

雖然是脫胎于互聯網思維，卻又與互聯網思維不同，因為情懷更強調精神意識，如果說互聯網思維是方法論，互聯網情則是意識指導。也就如軍長與政委的關系，軍長運用各種戰術與戰略策劃作戰方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰”也是這個道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現是互聯網思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯網情懷看作精神口號，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過互聯網思維來完成，兩者可謂相輔相成。

互聯網產品與互聯網情懷的關系

再說互聯網產品與互聯網情懷的關系，大家可能也有意識，某個產品具備了互聯網情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業界公認的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因為具備情懷，做出來的產品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產品越來越像蘋果。

篇（9）

我國互聯網營銷模式起步比較晚，在服裝企業開展互聯網營銷環節中存在著一些問題，主要表現在紡織服裝企業互聯網營銷的模式單一，營銷管理模式不完善，以及營銷存在著顧客感知風險。為了促進我國互聯網營銷的發展，需要成立多元化的互聯網營銷模式。對營銷模式劃分中，對不同客戶的不同需要對信息進行分類。同時采取品牌個人定制、營銷售后等服務。

一、我國紡織服裝企業營銷模式

（一）直營模式。針對紡織服裝企業營銷模式分析，其營銷模式受到傳統的商業模式影響，大部分采用直營的模式。在直營模式中，銷售所面向的對象是商和客戶，該種銷售模式應用比較廣泛，但是其銷售范圍比較窄，銷售渠道不暢通。伴隨著“互聯網+”模式的應用，以及電子商務的迅速發展，直營模式適應性降低。

（二）互聯網營銷。互聯網營銷模式一般指移動互聯網營銷，借助移動互聯網技術，在移動終端和移動網絡，實現商品的銷售。一般情況下，互聯網營銷能夠借助短信、微博、微信、手機客戶端等渠道進行商品的銷售，該種銷售模式能夠在傳統的銷售基礎上，增加產品的品牌影響力，吸引消費者，促進消費。完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式、網絡營銷品牌個人定制服務、降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量

二、我國紡織服裝企業互聯網營銷發展現狀及問題

（一）紡織服裝企業互聯網營銷的模式單一。互聯網營銷模式席卷我國商業領域，很多商業組織紛紛加入到互聯網營銷模式中來。不得不說，互聯網營銷模式的出現，為我國紡織服裝企業帶來了豐厚的經濟利潤，但是在實現互聯網營銷環節中，也暴露了很多問題。單從營銷模式上分析，我國紡織服裝企業互聯網營銷模式比較單一。很多紡織服裝企業對于互聯網絡營銷的理解只是停留在網上銷售產品方面，將服裝產品搬到互聯網中，等待著客戶購買。而對于如何應用互聯網開展營銷缺乏系統的考慮，不能充分的利用互聯網進行紡織服裝網絡業務的拓展。

（二）紡織服裝企業的互聯網營銷管理模式不完善。完善管理模式是互聯網營銷實現發展的基礎，但是我國紡織服裝企業的互聯網營銷管理中存在著很多問題。很多不法分子借助營銷管理的漏洞，騙取消費者資金，為互聯網營銷帶來諸多消極的影響。而要想完善紡織服裝企業的互聯網營銷管理，需要在市場監督機制的協助下，維護消費者權益，實現互聯網營銷的科學管理。

（三）互聯網營銷存在著顧客感知風險。基于互聯網營銷模式是建立在虛擬平臺上，為用戶提供購買端口，客戶在進行購買環節中，不能夠直接的接觸服裝，也不能通過傳統的試穿方式來選擇服裝，這無疑為消費者帶來了一定的網絡購買風險。很多消費者在進行服裝購買環節中，會擔憂買不到合適的服裝，而商家也會擔心網絡退貨率增加，浪費物流成本。為了降低顧客的感知風險，需要將網絡服務質量提升。

三、解決我國紡織服裝企業互聯網營銷模式發展問題的對策

（一）形成紡織服裝企業互聯網營銷模式多元化。在互聯網營銷中，不同類型商品所吸引的顧客類型不同。要想提升顧客的滿意度，需要想顧客所想，吸引顧客，形成多元化的互聯網營銷模式。在進行多元化的營銷模式劃分中，需要對不同客戶的不同需要對信息進行分類，利用大數據技術對顧客經常瀏覽的信息進行總結，幫助顧客制定偏好集錦，將該方面的更新商品直接推送給顧客，讓顧客不需要對商品進行搜索，就能夠直接進行購物。

（二）完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式。完善紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，需要以消費者利益為核心，對不法營銷分子進行法律制裁，促進健康營銷。借助市場監督機制，對互聯網營銷進行監督與控制，為互聯網營銷設定消費者投訴舉報平臺，切實維護消費者利益。

為了完善我國紡織服裝企業互聯網營銷管理模式，還需要特別注意客戶具有一定的群體特征。互聯網營銷模式與普通實體商業形式相比，基本沒有團購客戶的出現。換言之，互聯網營銷中客戶群呈現分散趨勢。客戶的特征需要經過一系列的市場調查得到，根據顧客的購買記錄，將客戶的性別、文化背景、年齡以及作息時間進行分類匯總，實現營銷需要。此外，需要捕捉客戶個性，人的個性千差萬別，所謂了解客戶個性并不是對所有客戶個性進行逐一了解，而是經過企業發展的標準劃分客戶群個性，發揮互聯網營銷的市場調研能力。

（三）降低顧客的感知風險，提升網絡營銷服務質量。在進行紡織服裝互聯網營銷中，降低顧客的感知風險，需要提升網絡服裝營銷服務。主要從以下兩方面入手分析：第一，紡織服裝展示。傳統的天貓、淘寶服裝展示上多以圖片方式展示，消費者在進行服裝選擇時，只能夠了解到服裝的款式、顏色等信息，而不能對服裝的材料、細節等特點進行觀察，采用動態視頻的服裝展示形式，能夠讓消費者更加直觀的感受到服裝的真實樣貌，便于做出選擇；第二，服裝展示技術。通過三維的試衣系統，滿足用戶的需求，利用專業的“試衣”軟件，虛擬消費者的人體模型，幫助消費者真實的體驗服裝在自己身上的樣子，實現網絡“試衣”。

（四）網絡營銷品牌個人定制服務。促進我國紡織服裝互聯網營銷，需要以傳統線下服裝營銷所不具備的服務為切入點，為消費者提供更多的選擇，創新服裝營銷模式，與互聯網特性相互結合，開展個人服裝定制服務。紡織服裝的經營規模逐漸增大，服裝企業可以在自身實力基礎上，進行業務的拓展。以裂帛服裝企業為例，裂帛品牌服裝的風格鮮明，民族特殊的設計，吸引力諸多的網絡消費者，開展品牌的個人定制服務，需要尊重產品的差異化設計。在裂帛互聯網官網中展示服裝信息，在服裝信息版面將服裝的袖子、領子、圖案、顏色、面料等細節展示出來，為消費者提供自由組合的窗口，消費者在三維服裝展示平臺中，根據自己個人喜好，拼選出符合個人特點的服裝組合。同時增加智能客戶服務系統，在該系統中，對客戶的信息進行了解，根據用戶需求，以及以往消費者的經驗，向消費者推薦最佳搭配方案，供消費者選擇。

（五）形成紡織服裝企業互聯網營銷售后服務意識。在直營銷售模式中，企業能夠直接面向消費者，消費者在與紡織服裝接觸的環節中，能夠直接做出消費者反饋，服裝的售后能夠保障。但是在互聯網營銷中，消費者通過網絡進行服裝篩選，產品的質量存在著不確定性，并且產品的售后服務不能保證。為了維護消費者群體，需要促進互聯網營銷樹立良好的售后服務意識，為消費者購物帶來保障。

四、總結

互聯網營銷渠道對紡織服裝企業的市場而言有著巨大的優勢，隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，以及電子信用支付體系逐步成熟及社會化配送系統的完善，加上各個部門的通力合作，網上服裝銷售模式將日趨成熟，紡織服裝企業互聯網營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業進一步發展。（作者單位：湖南工程學院）

參考文獻：

[1]李斌.紡織服裝企業營銷系統組織創新研究[D].西安工程大學，2011.

[2]代琳.我國服裝類產品網絡營銷渠道研究[D].山西財經大學，2010.

[3]李紅麗.入世對我國紡織業國際競爭力的影響分析及對策[D].鄭州大學，2003.

篇（10）

中國互聯網信息中心2013年1月的調查報告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業中，利用互聯網開展營銷推廣活動的比例為23.0%。互聯網營銷已經成為我國中小企業進行營銷推廣的首選渠道，其中搜索引擎營銷推廣以53.2%排名第一。百度公司和前程無憂聯合2012的《中國互聯網營銷職業發展白皮書》報告顯示，互聯網營銷人才的需求旺盛，未來3年崗位需求增幅將達30%，培養互聯網營銷人才已經刻不容緩。本文針對高職互聯網營銷專業人才培養課程體系的設計思路和構成進行闡述，結合軟件工程人才培養思想，探討互聯網營銷人才的培養模式。

一、課程體系設計

隨著大數據時代的到來，互聯網營銷越來越受到關注，互聯網營銷人才的缺口仍然很大。互聯網營銷人才的培養要從市場需求出發，注重實踐性和實用性的課程。通過進行充分的市場調研，明確專業人才培養目標，以及和百度公司的合作，我校開設了培養互聯網營銷人才的新專業。該專業學生有兩條學習主線，分別是軟件開發方向和互聯網營銷方向，主要學習PHP（Hypertext Preprocessor， 超級文本預處理語言）技術和SEM（Search Engine Marketing， 搜索引擎營銷）技術，從而掌握網站開發技術以及互聯網營銷方案設計等。

在設置課程時，以能力培養為目標，分析職業特點，在加強實踐特色的基礎上，制定了該專業的課程體系。該體系包括理論課程和集中實踐，理論課程又分為公共基礎課、專業基礎課和專業技術課。其中“C程序設計-網頁基礎-數據庫基礎及應用-PHP程序設計”構成了軟件開發核心課程主線，“SEM基礎-SEM基礎方案訓練-SEM營銷方案設計”是互聯網營銷核心課程主線。

二、課程體系構成

（一） 公共基礎課

公共基礎課是根據目前我國大學教育的指導方針制定的，主要包括人文素質類課程、外語類課程、政治類課程及體育類課程等，目的是為了提高學生基本素質，完成學校規定的基本素質教育，提高學生的思想道德水平和認知能力。

（二） 專業基礎課

專業基礎課是使學生了解計算機的相關基礎知識，掌握數據庫和網絡的基礎知識，熟悉電子商務的特點，了解互聯網營銷的基礎知識，熟悉網頁開發的整個過程。核心課程如下：

1.數據庫基礎及應用：使學生掌握數據庫系統的基本概念和基本原理，掌握SQL語言和主流數據庫的使用。

2.計算機網絡及應用：掌握網絡通訊原理，理解OSI參考模型中各層的任務及TCP/IP協議族典型協議的基本結構、通訊方式。

3.C語言程序設計：目的是培養學生的程序設計理念、掌握程序設計的基本方法，為后續專業課程打下基礎。

4.網頁基礎：目標是培養學生掌握基本的靜態網頁、客戶端動態網頁的設計方法，為后續學習PHP打下基礎。

5.電子商務：目的是使學生掌握電子商務的基礎知識，為后續的網絡營銷課程打下堅實基礎。

（三） 專業技術課

專業技術課的培養目標是使學生掌握互聯網營銷方案的分析設計和管理，掌握網頁設計技術以及Web應用程序開發技術等。核心課程如下：

1.PHP程序設計：目標是使學生掌握使用PHP進行Web開發技術和方法，培養學生的Web應用開發能力。

2.SEM基礎：使學生理解互聯網營銷的基本概念和原理，了解網絡推廣常見的方法及特點。

3.SEM基礎方案訓練：要求學生掌握SEM基本原理和了解百度網盟推廣，通過基礎方案的訓練，掌握推廣方案的基本制作方法和流程。

4.SEM營銷方案設計：培養學生整合營銷的思想，正確分析企業的營銷目標，掌握SEM方案制作思路，管理和優化設計方案。

5.SEO搜索引擎優化技術：該課程從技術層面優化網站，使其更容易被搜索引擎命中。

6.網站分析工具：學習如何利用網站分析工具，對網站數據進行分析，從中尋找有價值的結論，指導公司管理層的決策，最終創造更大的網站價值。

（四） 集中實踐

互聯網營銷專業的應用領域廣泛，結合兩條主線的課程體系，依據學院軟件工程人才培養模式的目標，通過不斷深化、循序漸進的實踐和實訓，尤其是一些綜合性的實踐環節，將理論知識與實踐相結合，提高學生實際動手能力。

在我們的課程體系中，第1～4學期分別設置了一級、二級、三級實踐課題和畢業實訓。

一級實踐課題安排在第1學期的最后1周。一級課題是使用C語言，完成一個基于控制臺的小應用程序，系統地訓練學生的編程思路及C語言基本語法和編程方法。

二級實踐課題安排在第2學期的最后3周。二級實踐課題是通過設計和制作動態網頁，練習HTML網頁標簽基礎和JavaScript動態腳本技術。

三級實踐課題安排在第3學期的最后3周。三級實踐課題有兩種方式。一種是通過百度沙箱系統模擬互聯網營銷環境，練習營銷方案的設計與優化。另一種是WEB應用程序開發，通過使用PHP技術完成網站的設計與實現，系統的練習開發網站的流程和方法。

畢業實訓安排在第4學期。畢業實訓是讓學生在校外或校內的實訓基地進行完全實境的項目練習，體驗實際的項目工作環境和工作過程，進一步為走向工作崗位積累工作經驗和社會經驗。

各個實踐環節環環相扣，由易到難，由單一到綜合，形成一個完整的實踐體系。

三、核心問題與相關措施

互聯網營銷近幾年發展迅速，技術知識更新塊，營銷推廣平臺也是多種多樣，因此互聯網營銷專業課程體系建設過程中會遇到一些核心問題。本文從教學方式、師資力量、實踐環節等方面進行分析，并提出對應的相關措施。

1.單靠傳統課堂教學方式無法滿足專業需要。新技術層出不窮，對兩年專科的學生來說，時間短任務重，只能有重點選擇主流技術平臺進行講解。新技術的一些介紹可以穿插在專業課程中講授，或者利用講座或者培訓等對新技術進行講解。積極利用和企業的合作，讓師生都能夠參與到企業的真實工作中去，了解最新行業動態。

2.缺少適合教學的成體系的教材。目前把互聯網營銷作為專業開設的院校還相對較少，配套的系列教材更是鳳毛麟角，所以選教材時只能根據教學大綱來選擇相近的技術書，主要還是依靠老師自己編寫講義。這給授課帶來了很多不便，對學生聽課過程也要求更加嚴格。該問題的解決需要教育管理部門和眾多同行的共同努力。

3.師資力量較薄弱。為了保證教學質量，一定要加強師資力量的建設。重視教師培訓，通過請企業相關專家來校對教師進行新技術的普及，以及將教師送到公司加強培訓，及時補充新知識。另外，不定期聘請互聯網公司的營銷技術專家舉辦講座，拓展學生的知識面。

4.模擬實踐環境與現實應用之間存在差距。實際的教學過程中，使用模擬平臺進行營銷方案的設計與管理，相對于現實中的實際應用，還是存在一定差距。重視實驗室建設與校企合作，盡量為學生提供真實的實踐環境，并鼓勵學生多了解和使用不同的平臺和技術。

四、結語

為了培養創新型和應用型的互聯網營銷人才，我院建立了科學的互聯網營銷專業課程體系，以兩條主線貫穿整個教學過程，并依靠實踐環節提高學生的實際應用能力。我們希望在社會環境的支持下，互聯網營銷人才培養模式能夠得到改進和發展，培養出更多高質量的滿足市場需求的互聯網營銷人才。

[基金項目]1、河南省教育廳科學技術研究重點項目（軟科學），軟件學院發展中的若干問題研究，項目編號：12A520051。2、中原工學院校級教改項目，文號：中工教（2014）22號，軟件工程專業實踐教學體系的改革與實踐。

[參考文獻]

[1]車戰斌，韓玉民，劉安戰.高職Java手機游戲開發專業課程體系建設研究[J].職業教育研究， 2012，（2）：44-45.