市場(chǎng)調(diào)研會(huì)議匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)調(diào)研會(huì)議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縣公共資源管理活動(dòng)是根據(jù)自然資源按法律規(guī)定由各歸口部門管理，各行政主管部門逐步建立了相應(yīng)的管理和交易機(jī)構(gòu)。主要包括：建設(shè)工程類、政府采購(gòu)類、土地礦權(quán)拍賣類、其他類。部分業(yè)務(wù)主管部門建立了相應(yīng)的交易管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，如：縣住建局所屬的縣建設(shè)工程交易中心、縣國(guó)土局所屬的土地評(píng)審交易中心、縣財(cái)政局所屬的政府采購(gòu)辦公室。另有部分公共資源交易由項(xiàng)目主體委托機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，如：大宗國(guó)有資產(chǎn)處置由黃河口拍賣行等中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

隨著《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)土地管理法》和產(chǎn)權(quán)交易、公路、交通、水利等法律法規(guī)頒布實(shí)施，縣相繼出臺(tái)與之相適應(yīng)的辦法，如：《縣土地統(tǒng)一征用辦法》、《縣基準(zhǔn)地價(jià)定期更新公布制度》、《縣國(guó)有土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣暫行辦法》、《縣政府采購(gòu)暫行辦法》、《縣建設(shè)工程交易中心現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律》等。建立和完善了各項(xiàng)交易制度及監(jiān)督制度，如：《縣土地交易市場(chǎng)工作細(xì)則》、《縣國(guó)土資源局土地信息公開(kāi)制度》、《縣國(guó)土資源局土地評(píng)審交易中心公開(kāi)出讓內(nèi)部會(huì)審集體決策制度》、《縣政府采購(gòu)辦公室工作程序》、《縣政府采購(gòu)辦理程序》、《縣建設(shè)工程交易中心招投標(biāo)須知》等，縣委縣政府出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施“一項(xiàng)工程兩個(gè)方案”制度的意見(jiàn)》，縣公共資源交易逐步走向規(guī)范，有效地維護(hù)了國(guó)家和社會(huì)公共利益。

二、取得的主要成效、經(jīng)驗(yàn)和做法

2010年至今縣建設(shè)工程交易中心開(kāi)展工程投招標(biāo)491場(chǎng)次，總投資額87.1277億元；縣土地評(píng)審交易中心招拍掛國(guó)有土地使用權(quán)236宗，成交額29.61億元；縣政府采購(gòu)辦公室采購(gòu)額為71宗、0.68億元。

為了進(jìn)一步規(guī)范全縣公共資源交易市場(chǎng)管理秩序，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，縣建設(shè)工程交易中心對(duì)招投標(biāo)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)、專家抽取、項(xiàng)目評(píng)定等程序，及時(shí)糾正和查處違紀(jì)違法行為，規(guī)避暗箱操作，有效地維護(hù)了招標(biāo)交易過(guò)程的公正性；縣土地評(píng)審交易中心，為切實(shí)挑選既有能力又有實(shí)力的企業(yè)參加投標(biāo)，著重加強(qiáng)了對(duì)每個(gè)報(bào)名企業(yè)資質(zhì)、能力、施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審核；縣政府采購(gòu)辦公室對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)交易的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，真正做到對(duì)交易項(xiàng)目的事前、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行事后審計(jì)、跟蹤問(wèn)效、監(jiān)督檢查。

三、存在的困難和面臨的問(wèn)題

一是管辦不分，體制不順。近年來(lái)，雖然相繼建立了縣土地評(píng)審交易中心、縣建設(shè)工程交易中心、縣政府采購(gòu)辦公室等3個(gè)交易市場(chǎng)，但是在實(shí)踐中還普遍存在業(yè)務(wù)主管部門既當(dāng)業(yè)主，又行使監(jiān)管職能的弊端，業(yè)務(wù)主管部門集“決策、執(zhí)行、監(jiān)督”于一身，缺乏必要的管辦分離和外部監(jiān)督，許多公共資源交易項(xiàng)目仍然由業(yè)務(wù)主管部門說(shuō)了算。

二是各自為政，資源浪費(fèi)。公共資源交易范圍廣，涉及部門多，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺(tái)，各部門各把各的號(hào)，各吹各的調(diào)，溝通不夠，資源配置不科學(xué)，容易造成資源浪費(fèi)和效率低下。另外，受體制和辦公條件等因素的影響，人、財(cái)、物分散配置，也造成了資源浪費(fèi)。

三是政務(wù)不公開(kāi)，監(jiān)督不得力。目前，多數(shù)公共資源交易項(xiàng)目由各自業(yè)務(wù)主管部門自行運(yùn)作，存在信息不公開(kāi)、程序不規(guī)范的情況，由于管辦一家、同體監(jiān)督，缺乏切實(shí)有效的監(jiān)管。另外，對(duì)中介機(jī)構(gòu)監(jiān)管薄弱，中介機(jī)構(gòu)存在違規(guī)操作行為，擾亂了正常的市場(chǎng)交易秩序。

四是軟硬件配置不專業(yè)，服務(wù)不到位。目前，全縣3個(gè)公共資源交易市場(chǎng)使用面積較小，擁有一些簡(jiǎn)陋的場(chǎng)所和設(shè)備，而要達(dá)到交易活動(dòng)的“公開(kāi)、公平、公正”，應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)化的開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所，擁有保密性良好的電腦自動(dòng)抽取專家和語(yǔ)音通知系統(tǒng)，需要配備高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。在開(kāi)評(píng)標(biāo)結(jié)束后，還應(yīng)具備開(kāi)評(píng)標(biāo)的網(wǎng)上公示條件。現(xiàn)在縣各交易中心都不具備這樣完備的條件，存在著這樣那樣的缺陷，現(xiàn)場(chǎng)缺少實(shí)時(shí)監(jiān)控，諸多因素導(dǎo)致了開(kāi)評(píng)標(biāo)過(guò)程缺乏獨(dú)立性，難以為公共資源交易活動(dòng)提供專業(yè)服務(wù)。

五是交易平臺(tái)建設(shè)不統(tǒng)一。目前全縣尚未建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺(tái)，公共資源交易過(guò)程達(dá)不到“統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、規(guī)則主導(dǎo)、全程監(jiān)管”的運(yùn)作原則，相關(guān)行業(yè)主管部門只能分頭對(duì)交易過(guò)程環(huán)節(jié)實(shí)施對(duì)應(yīng)監(jiān)管，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門，只能對(duì)公共資源交易的過(guò)程進(jìn)行面上的監(jiān)督，還不能從實(shí)質(zhì)上對(duì)交易市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)管。

四、外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)用做法

（一）模式。市設(shè)立了市公共資源交易工作管理委員會(huì)辦公室，與市行政服務(wù)中心合署辦公，辦公室下設(shè)市公共資源交易中心，將建設(shè)工程項(xiàng)目交易、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購(gòu)等公共資源交易項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)入公共資源交易中心進(jìn)行交易，但各專業(yè)交易管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系不變。該市已形成行政服務(wù)中心、公共資源交易統(tǒng)一平臺(tái)和市民之家“三位一體”的綜合公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了投資項(xiàng)目審批和公共資源交易的無(wú)縫對(duì)接和“一條龍”服務(wù)，讓市民享受到了“一站式”便捷服務(wù)的同時(shí)，還大大節(jié)約了行政資源。該市制定了《市公共資源交易目錄》，要求列入目錄的項(xiàng)目均應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)交易，進(jìn)一步規(guī)范了公共資源交易行為，擴(kuò)大了公共資源進(jìn)場(chǎng)交易的范圍和數(shù)量。

（二）模式。市成立了招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局，采取業(yè)務(wù)主管部門委托授權(quán)的方式，由該局負(fù)責(zé)公共資源交易的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理工作。招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局下設(shè)招標(biāo)投標(biāo)中心，將建設(shè)工程交易中心、政府采購(gòu)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心、土地拍賣中心等專業(yè)交易管理服務(wù)機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)到招標(biāo)投標(biāo)中心。

（三）模式。市設(shè)立了市公共資源交易工作管理委員會(huì)辦公室，辦公室下設(shè)公共資源交易中心，將建設(shè)工程項(xiàng)目交易、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易和政府采購(gòu)等專業(yè)交易管理服務(wù)機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)到公共資源交易中心。市由市公共資源交易工作管理委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)公共資源交易活動(dòng)的綜合監(jiān)管，各業(yè)務(wù)主管部門依法負(fù)責(zé)行政監(jiān)督，市紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)行政監(jiān)察，改變了以往管辦一家、同體監(jiān)督的格局，從體制機(jī)制上杜絕了“權(quán)力尋租”等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

五、下一步工作打算及建議

積極推進(jìn)建立統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)，將分散于縣住建局的縣建設(shè)工程交易中心、縣國(guó)土資源局的縣土地交易中心、縣財(cái)政局的縣政府采購(gòu)中心等交易職能從原單位分離出來(lái)，全部劃入縣公共資源交易中心。統(tǒng)一公共資源交易平臺(tái)建立可以做到以下方面：

一是統(tǒng)一管理。統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)，負(fù)責(zé)全縣公共資源交易管理工作，組織制定有關(guān)交易管理辦法和制度，綜合受理投訴，公共資源交易平臺(tái)人員作為機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，實(shí)行統(tǒng)一編制管理。

二是統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)。與公共資源交易相關(guān)的監(jiān)管、中介、交易服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一在平臺(tái)操作；各類招投標(biāo)主體統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)交易；相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)督機(jī)構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)行使各自職能；各類信息、公告統(tǒng)一在指定媒體和現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)；相關(guān)收費(fèi)在指定窗口統(tǒng)一結(jié)算；評(píng)標(biāo)專家?guī)旖y(tǒng)一建立、管理和使用。

三是管辦分離。即監(jiān)管職能和市場(chǎng)職能分離；監(jiān)管機(jī)構(gòu)和辦理機(jī)構(gòu)分設(shè)。行政部門及其授權(quán)機(jī)構(gòu)做好規(guī)則制訂及規(guī)則執(zhí)行情況的監(jiān)管，不直接介入市場(chǎng)操作；市場(chǎng)辦理機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)則和程序，不得從事影響市場(chǎng)公正的任何活動(dòng)。

篇（2）

1安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)化妝品產(chǎn)品策略現(xiàn)狀分析

安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)在產(chǎn)品策略上采取了多元化的發(fā)展策略，是國(guó)內(nèi)不多的在藥妝線、日化線、專業(yè)美容線都布局的肌膚護(hù)理企業(yè)集團(tuán)之一。其品牌線具體分工是：安徽澤平制藥有限公司主打以“澤平”品牌為主的藥妝線、上海華伊美化妝品有限公司主打以“華伊美”品牌為主的日化線、安徽伊薇美容股份有限公司主打以“伊薇”品牌為主的專業(yè)線。安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品為日常消費(fèi)品，這些產(chǎn)品具有可重復(fù)、經(jīng)常性消費(fèi)的特征，能形成持續(xù)的連鎖消費(fèi)行為。同時(shí)公司的成長(zhǎng)是靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品種類的不斷遞增來(lái)實(shí)現(xiàn)的，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)一向重視其產(chǎn)品的質(zhì)量，采取的是質(zhì)量領(lǐng)先策略，豐富的產(chǎn)品使得安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)得到了有效的擴(kuò)展。

2安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)化妝品價(jià)格策略現(xiàn)狀分析

安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)通過(guò)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)多年的培育，針對(duì)不同品牌線的市場(chǎng)定位，制定了相應(yīng)的價(jià)格體系。

以“澤平”品牌為代表的藥妝線產(chǎn)品，由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間早，使用效果顯著，曾榮獲“國(guó)家免檢產(chǎn)品”和“安徽名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)，正處于“產(chǎn)品生命周期理論”中的成熟期，故定價(jià)采取緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以保持產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢(shì)。

以“華伊美”品牌為代表的日化線產(chǎn)品，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間較晚，知名度還有待提升，處于“產(chǎn)品生命周期理論”中的引入期， 由于在前期產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上投入了大量的資源，故在定價(jià)時(shí)采取了高價(jià)策略，一方面出于快速回收成本的考慮，另一方面也期望以此提升“華伊美”品牌的形象。

以“伊薇”品牌為代表的專業(yè)線產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在消費(fèi)者中的認(rèn)知度和美譽(yù)度越來(lái)越高，正從“產(chǎn)品生命周期理論”的引入期逐步向成長(zhǎng)期過(guò)渡，由于其銷售一般通過(guò)自有專業(yè)美容院渠道，故采取了撇脂定價(jià)策略，即制定較高銷售價(jià)格，爭(zhēng)取在短期內(nèi)獲得豐厚利潤(rùn)，回收前期投入的巨額投資。

3安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)化妝品渠道策略現(xiàn)狀分析

安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)對(duì)屬于中檔品牌的藥妝線“澤平”與日化線“華伊美”采取多種渠道并存的方式，用專柜樹(shù)立品牌形象，用廣泛的分銷來(lái)達(dá)到對(duì)品牌銷量的要求。對(duì)定位在中高檔的專業(yè)線化妝品品牌“伊薇”，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)對(duì)其營(yíng)銷渠道限制較大，且更注意該品牌的形象，所以更多采取自有專業(yè)美容院渠道模式，主要以自有的澳洲EV國(guó)際女子美容連鎖機(jī)構(gòu)為銷售終端，這樣也便于渠道管理。同時(shí)，為了順應(yīng)電子商務(wù)的時(shí)代潮流，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)近年來(lái)也逐漸開(kāi)始建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，通過(guò)減少分銷環(huán)節(jié)、與顧客直接互動(dòng)等，使產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力和親和力。

4安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)化妝品促銷策略現(xiàn)狀分析

在人員推銷方面，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)主導(dǎo)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)銷員的性格特征為其量身定制，但基本的原則是統(tǒng)一的。比如，要求每位營(yíng)銷員都熟悉產(chǎn)品的性能，懂得如何做產(chǎn)品示范，并且具有展示自我的勇氣，增強(qiáng)與潛在客戶的溝通能力。對(duì)營(yíng)銷人員產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能的培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)銷員能力的提升有著直接的影響。

在產(chǎn)品試用促銷方面，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)的三大品牌產(chǎn)品都提供試用，當(dāng)顧客在試用后真正認(rèn)可了該產(chǎn)品時(shí)，不但成為了產(chǎn)品的消費(fèi)者，也成為了產(chǎn)品的推廣者，為該產(chǎn)品樹(shù)立了良好的口碑。

在廣告投放促銷方面，安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)拿出年銷售額的1.5%用于宣傳廣告，進(jìn)行大力度的廣告推廣活動(dòng)。產(chǎn)品廣告在降低消費(fèi)者懷疑度、爭(zhēng)取消費(fèi)者關(guān)注的過(guò)程中間，作用非常明顯。廣告投放對(duì)于宣傳企業(yè)形象、快速拉動(dòng)消費(fèi)、快速收集客戶資料都有著重要的作用。

在公共關(guān)系促銷方面，通過(guò)舉辦公益文化活動(dòng)來(lái)建立、維護(hù)與政府和社會(huì)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系作為企業(yè)管理的一個(gè)重要職能受到安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)高級(jí)管理層的重視，一方面政府本身就是一個(gè)空間廣闊、潛力巨大的細(xì)分市場(chǎng)；另一方面，與相關(guān)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持一種良好的關(guān)系，更有利于企業(yè)的成長(zhǎng)。

5建議

在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略并不是單一地起作用，必須綜合考慮各種營(yíng)銷策略，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體制定整體的組合營(yíng)銷策略。現(xiàn)階段由于消費(fèi)者在選擇化妝品時(shí)擁有更多的選擇范圍，因此更迫切地需要安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)采取相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。

希望在不久的將來(lái)能夠看到安徽華伊美科技企業(yè)集團(tuán)成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，為化妝品行業(yè)樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀的楷模，帶動(dòng)化妝品行業(yè)企業(yè)一起為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)，造福于社會(huì)，造福于人民。

【參考文獻(xiàn)】

[1]菲利普?科特勒.營(yíng)銷管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008，（25）：21-23

篇（3）

一：為即定決策找理由的市場(chǎng)調(diào)研。

某醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)確定要在某城市做產(chǎn)品推廣的樣板市場(chǎng)，因?yàn)樾袠I(yè)和企業(yè)自身已經(jīng)公認(rèn)，這個(gè)城市是具有代表性的市場(chǎng)，無(wú)論成敗都能夠?yàn)楫a(chǎn)品的全國(guó)市場(chǎng)拓展提供經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)決策者本身其實(shí)已經(jīng)有了比較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷思路，部門設(shè)置和銷售渠道也已經(jīng)確定。但是在產(chǎn)品上市前，卻偏偏要開(kāi)展一次大型的市場(chǎng)調(diào)研。內(nèi)容包括城市人口、人均收入及可支配消費(fèi)資金、人口密度、人口分配、主要社區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、家庭人口、消費(fèi)意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、渠道、銷售狀況、消費(fèi)者認(rèn)可程度；以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格承受范圍、對(duì)產(chǎn)品的需求消費(fèi)意識(shí)等。組織了一個(gè)專門的調(diào)研部門設(shè)計(jì)問(wèn)卷、采點(diǎn)、組織調(diào)查員，聘請(qǐng)了數(shù)十名大學(xué)生開(kāi)展入戶調(diào)查。轟轟烈烈前后進(jìn)行了近2個(gè)月才完成。調(diào)查的最終結(jié)論就是：這個(gè)城市可以作為該產(chǎn)品的樣板市場(chǎng)。調(diào)研結(jié)束后，這些問(wèn)卷和調(diào)查分析也就束之高閣了。最終，市場(chǎng)進(jìn)度還是按原定計(jì)劃開(kāi)展。

這種調(diào)研可以說(shuō)是最無(wú)聊的調(diào)研，既然已經(jīng)決定了市場(chǎng)營(yíng)銷的方向和戰(zhàn)略，企業(yè)本身已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)整體狀況有了把握，卻還要通過(guò)形式化調(diào)研給自己找理由，只能說(shuō)明決策者對(duì)自己不夠有信心。其實(shí)這種調(diào)研無(wú)論花多大的成本，思慮多么周密，結(jié)果都是一樣的，因?yàn)榇蠹业哪康亩际窃趲妥约鹤C明原來(lái)的決策是正確的。

二：為了調(diào)研而調(diào)研。

某保健品企業(yè)一直主要以開(kāi)發(fā)終端渠道的方式拓展市場(chǎng)，看到很多保健品企業(yè)通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷發(fā)展迅猛，自己本身的產(chǎn)品也很適合會(huì)議營(yíng)銷，一些商也通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷取得了成功。于是決定聘請(qǐng)會(huì)議營(yíng)銷的專業(yè)人才來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。但是該企業(yè)聘請(qǐng)的操盤手卻是某知名品牌的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人根本沒(méi)有操作過(guò)會(huì)議營(yíng)銷。

在開(kāi)始大規(guī)模市場(chǎng)開(kāi)拓前，該企業(yè)按大中小市場(chǎng)選擇了幾個(gè)樣板市場(chǎng)，這些城市里的會(huì)議營(yíng)銷都正在風(fēng)風(fēng)火火的開(kāi)展。其實(shí)這種市場(chǎng)，只要企業(yè)尋找到執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍就可以直接開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作了。但是企業(yè)在組建隊(duì)伍前，還是決定進(jìn)行一次全面的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)論證這些城市是否適合會(huì)議營(yíng)銷模式。接下來(lái)又是設(shè)計(jì)問(wèn)卷、組織調(diào)研隊(duì)伍、實(shí)地調(diào)研、調(diào)研分析、結(jié)論可行。調(diào)研過(guò)程中，公司招聘的實(shí)戰(zhàn)人才兢兢業(yè)業(yè)但也牢騷滿腹，別的大小企業(yè)都在熱火朝天地開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷，你一個(gè)小公司卻在論證能不能開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷。這不是純粹浪費(fèi)時(shí)間嗎？

其實(shí)這種調(diào)研根本沒(méi)有必要。對(duì)于一個(gè)成熟的市場(chǎng)和一種成熟的營(yíng)銷模式，我們根本不必要考慮它是不是正確，而要考慮的是我們企業(yè)和產(chǎn)品自身是否適合它，應(yīng)該如何改進(jìn)更能夠適應(yīng)這種市場(chǎng)的發(fā)展。

三：對(duì)結(jié)果已經(jīng)作出限制的調(diào)研。

最常見(jiàn)的是價(jià)格調(diào)研，我們經(jīng)常看到一些調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)接受程度，往往設(shè)定好3到4個(gè)價(jià)格，然后讓消費(fèi)者選擇。乍看起來(lái)很科學(xué)，消費(fèi)者能夠接受哪個(gè)價(jià)位當(dāng)然就選擇哪個(gè)價(jià)位了。其實(shí)很不科學(xué)，首先，如果是一個(gè)大眾化產(chǎn)品，那么消費(fèi)者的接受范圍一定是大眾化價(jià)位，其他價(jià)位當(dāng)然消費(fèi)者不選擇，這根本不需要通過(guò)這種調(diào)查來(lái)研究。如果是一種新產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品消費(fèi)者馬上能夠理解，那他們一定會(huì)同具有類似功能或?qū)傩缘漠a(chǎn)品比較，選擇中間價(jià)位。如果是一個(gè)全新的產(chǎn)品，那需要通過(guò)教育消費(fèi)者才能被接受，那么價(jià)格同樣也有一個(gè)教育過(guò)程，通過(guò)調(diào)查怎么會(huì)得出正確結(jié)論？退一步說(shuō)，調(diào)查問(wèn)卷對(duì)價(jià)格往往已經(jīng)作出限制，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)在限定范圍內(nèi)選擇，即使有消費(fèi)者有其它認(rèn)識(shí)，有幾個(gè)被調(diào)查者會(huì)詳細(xì)同調(diào)查者探討分析它的心理價(jià)位。一般這種調(diào)查的結(jié)果，只要限定價(jià)格不離譜，60%的被調(diào)查者會(huì)選擇中間價(jià)位，30%會(huì)選擇較低價(jià)位，10%會(huì)選擇高價(jià)位。

其實(shí)這種調(diào)查方法是在已經(jīng)明確消費(fèi)者選擇價(jià)位后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)在即定價(jià)位基礎(chǔ)上調(diào)整了上下限定價(jià)位。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)者是在確定了調(diào)查結(jié)果后設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。這種調(diào)查難道不無(wú)聊嗎？

四：把專業(yè)的事情交給普通人評(píng)判的調(diào)查。

很多營(yíng)銷決策者因受自身知識(shí)層次和領(lǐng)域的局限，對(duì)一些專業(yè)事務(wù)缺乏判斷力，但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)市場(chǎng)就是開(kāi)發(fā)消費(fèi)者，很多決策者喜歡把問(wèn)題拿出來(lái)讓消費(fèi)者評(píng)判。例如產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，很多決策者認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡的就是好的，消費(fèi)者不喜歡的就是不好的。聽(tīng)起來(lái)好象很有道理，消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)者不喜歡的當(dāng)然就是他們難以接受的了。

篇（4）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075

圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的、有目的的、有計(jì)劃的收集、整理、分析和解釋的活動(dòng)，旨在為出版單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供有價(jià)值的信息，有助于策劃的圖書(shū)更好地適應(yīng)市場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)研是編輯工作的起點(diǎn)，是選題策劃的直接基礎(chǔ)和重要依據(jù)。申報(bào)什么樣的選題，所申報(bào)的選題是否具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完全取決于編輯對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的調(diào)研。中國(guó)建材工業(yè)出版社更是把市場(chǎng)調(diào)研作為編輯考核項(xiàng)目之一，每年要求編輯至少提交兩份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，同時(shí)在嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性、完整性、深入程度、參考價(jià)值等方面對(duì)編輯提交的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)定。

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛，凡是可以引起市場(chǎng)變化的因素，可以影響市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的因素，都屬于市場(chǎng)調(diào)研的范圍。這里僅介紹圖書(shū)策劃編輯在調(diào)研時(shí)常用的內(nèi)容和方法。

1相關(guān)政策調(diào)研

在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，編輯首先應(yīng)該了解國(guó)家相關(guān)行業(yè)的方針政策、發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)更新、最新動(dòng)態(tài)、技術(shù)革新、重要事件、重要人物等，這可以通過(guò)時(shí)常瀏覽政府、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等官方網(wǎng)站，收看收聽(tīng)電視、廣播，閱讀行業(yè)報(bào)刊，參加行業(yè)論壇等途徑獲取。編輯不僅可以在政策調(diào)研中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，主動(dòng)出擊，而且可以為圖書(shū)出版降低風(fēng)險(xiǎn)。例如，2015年10月，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)設(shè)置管理辦法》和《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄（2015年）》。專業(yè)類由原來(lái)的78個(gè)調(diào)整增加到99個(gè)，專業(yè)由原來(lái)的1170個(gè)調(diào)減到748個(gè)。針對(duì)這些新增和合并專業(yè)，編輯可以開(kāi)發(fā)很多新選題或者更新改版已有系列教材。

2讀者需求調(diào)研

讀者是圖書(shū)的閱讀者和消費(fèi)者，編輯只有真正地了解讀者，才能生產(chǎn)出滿足他們的書(shū)籍。編輯要想真正了解讀者需求，就應(yīng)換位思考，站在讀者的角度問(wèn)問(wèn)自己：這本書(shū)的內(nèi)容是我需要的嗎？作者的水平怎么樣？定價(jià)可以接受嗎？編輯最好讓自己成為相關(guān)行業(yè)的半個(gè)專家，深入到行業(yè)一線，與讀者面對(duì)面溝通，真正理解他們的需求后再策劃選題，甚至引導(dǎo)他們的需求，為他們的生活和工作提供幫助。例如，筆者關(guān)注建筑類圖書(shū)，筆者的同學(xué)在建筑企業(yè)工作，同學(xué)聚會(huì)就是最好的調(diào)研時(shí)機(jī)，聊天式的深入談話比機(jī)械問(wèn)答要好得多。做機(jī)電類圖書(shū)，編輯最好有機(jī)械或電氣專業(yè)背景，或者從事過(guò)相關(guān)工作。做教材教輔類圖書(shū)，編輯就該多去院校跑一跑，多和一線教師聊一聊。做旅游類圖書(shū)，編輯本身最好也是旅行愛(ài)好者。

3市場(chǎng)需求調(diào)研

市場(chǎng)需求調(diào)研主要是估計(jì)圖書(shū)市場(chǎng)規(guī)模的大小及圖書(shū)潛在需求量，可以在實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩個(gè)大方面展開(kāi)。

在實(shí)體平臺(tái)方面，圖書(shū)訂貨會(huì)、大型書(shū)展、書(shū)市、新華書(shū)店和專業(yè)書(shū)店等都是編輯進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的好去處。品種齊全的圖書(shū)展示、暢銷圖書(shū)排行榜、新書(shū)會(huì)、專家和作者的講座和論壇等活動(dòng)讓編輯可以在短時(shí)間內(nèi)了解大量的圖書(shū)信息，接觸大量的業(yè)內(nèi)外人士，對(duì)市場(chǎng)上的圖書(shū)品種、內(nèi)容、開(kāi)本、封面、版式、定價(jià)、上架情況、訂貨數(shù)量、銷售情況、讀者行為等有比較直觀的了解和對(duì)比，掌握第一手資料。經(jīng)過(guò)歸納分析，編輯可以看出圖書(shū)發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)拓出版思路、找到市場(chǎng)潛在需求和空白點(diǎn)等。除了上述這些業(yè)內(nèi)展和書(shū)店以外，業(yè)外展的作用不可小覷。科技前沿的行業(yè)展會(huì)、權(quán)威嘉賓出席的學(xué)術(shù)會(huì)議、干貨較多的專題性論壇等，都是最直接有效的調(diào)研場(chǎng)所，編輯可以從中把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，找到市場(chǎng)需求、選題方向和優(yōu)質(zhì)作者。例如，《裝飾石材應(yīng)用指南》就是編輯在“全國(guó)石材行業(yè)研討會(huì)暨第二屆西部石材產(chǎn)業(yè)論壇”上，與專家討論關(guān)于石材背膠、護(hù)理方面的內(nèi)容時(shí)，聊天聊出來(lái)的。筆者在參加了“全國(guó)高校土木工程學(xué)院院長(zhǎng)工作研討會(huì)議”之后，了解到現(xiàn)在已有將近500所本科院校開(kāi)設(shè)土木工程專業(yè)，在校生人數(shù)達(dá)到30余萬(wàn)，教材需求量很大，萌生了策劃一套普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材的想法。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面，策劃編輯首先可以利用百度、Google等搜索引擎查閱網(wǎng)絡(luò)上的海量信息資源，獲取相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、讀者的需求及分布情況、相關(guān)圖書(shū)的出版和銷售情況等信息。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)的信息量雖然龐大，搜索便捷，省時(shí)省力，但有些網(wǎng)站提供的信息不一定及時(shí)、全面和準(zhǔn)確，編輯不宜采取對(duì)任何信息都“拉到籃里便是菜”的態(tài)度，應(yīng)該耐心瀏覽、不斷篩選，經(jīng)過(guò)識(shí)別、整理、核實(shí)后，剔除出過(guò)時(shí)、重復(fù)、片面、不可靠和錯(cuò)誤的信息，去偽存真、去粗取精，以免被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的判斷和決策。

其次，可以通過(guò)當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、天貓、淘寶等各大電商平臺(tái)獲取圖書(shū)基本信息、圖書(shū)排行榜、銷售數(shù)量、商品評(píng)價(jià)等，了解圖書(shū)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求、讀者喜好等。例如，對(duì)比各大電商網(wǎng)站圖書(shū)排行榜可以發(fā)現(xiàn)，《解憂雜貨店》《島上書(shū)店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅，說(shuō)明治愈系文學(xué)作品在2015年受到熱捧；英語(yǔ)四、六級(jí)考試類書(shū)籍和經(jīng)濟(jì)管理類書(shū)籍分別穩(wěn)居考試和教材圖書(shū)榜首，說(shuō)明英語(yǔ)和經(jīng)管類圖書(shū)市場(chǎng)需求依舊旺盛；暢銷圖書(shū)作家榜上多是外國(guó)作者，引進(jìn)版圖書(shū)品種多樣，體現(xiàn)了讀者閱讀高品質(zhì)化的趨勢(shì)。再例如，編輯經(jīng)常閱讀商品評(píng)價(jià)，特別是負(fù)面評(píng)價(jià)，往往能夠分析出這些評(píng)論背后的潛臺(tái)詞，排除一些發(fā)貨和快遞問(wèn)題，可以找到很多圖書(shū)自身存在的缺陷和讀者需求。

最后，可以通過(guò)關(guān)注一些專業(yè)的網(wǎng)站和論壇，粉絲、閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量多的微博、微信等，了解行業(yè)熱點(diǎn)信息、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)讀者需求，尋找選題素材，判斷選題的可行性，物色有潛力的作者。例如，2012年6月，肖杰以親身實(shí)踐整理出《100種常見(jiàn)多肉植物圖鑒》，并發(fā)表在博客中，贏得廣大網(wǎng)友好評(píng)，點(diǎn)擊率近15萬(wàn)次，是網(wǎng)絡(luò)上最受愛(ài)好者追捧的多肉植物實(shí)用圖鑒。博客“二木的花園”也被愛(ài)好者們稱為多肉新手的福音，被當(dāng)作教科書(shū)一般。2013年5月，《和二木一起玩多肉》正式出版，年銷量13萬(wàn)冊(cè)。再例如，2013年7月，張嘉佳開(kāi)始在微博上發(fā)“睡前故事”，該故事系列微博數(shù)度被轉(zhuǎn)發(fā)超200萬(wàn)次，超4億次閱讀。11月，這些故事結(jié)集成書(shū)《從你的全世界路過(guò)》，目前該書(shū)銷量已沖破60萬(wàn)冊(cè)，在各大圖書(shū)排行榜名列前十。

4同類書(shū)調(diào)研

同類書(shū)調(diào)研要從同類書(shū)的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)形式、價(jià)格、出版單位、出版時(shí)間、出版數(shù)量、市場(chǎng)銷售情況和讀者反映等方面進(jìn)行客觀的、細(xì)致的分析，并力求使這種分析對(duì)于策劃中的選題具有比較、參照意義。同類書(shū)調(diào)研包括社內(nèi)同類書(shū)調(diào)研和社外同類書(shū)調(diào)研。社內(nèi)同類書(shū)調(diào)研主要是通過(guò)本社官方網(wǎng)站、圖書(shū)銷售系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。此外，社內(nèi)銷售部門長(zhǎng)期從事圖書(shū)營(yíng)銷工作，哪些品種好賣，哪些品種不好賣，他們都了然于心。編輯應(yīng)多與他們溝通，傾聽(tīng)他們的建議和意見(jiàn)，可以更加直接地了解每種圖書(shū)的實(shí)際銷售情況和讀者需求，快速捕捉到選題方向和選題信息。售后服務(wù)部門的重要性也不能忽視。他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話與讀者溝通，第一時(shí)間得到反饋意見(jiàn)，這些買家評(píng)價(jià)都是編輯市場(chǎng)調(diào)研的寶貴資源。

社外同類書(shū)調(diào)研主要是通過(guò)外社官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、實(shí)體書(shū)店、編輯同行、相熟的專家和作者獲取信息，看看其他出版社在做什么，如何做。如果自己已在同類書(shū)中占有相當(dāng)高的地位，就持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，提高圖書(shū)質(zhì)量、銷量和市場(chǎng)占有率；如果自己在同類書(shū)中不占有重要地位、實(shí)力不足，就分析強(qiáng)者的不足之處，開(kāi)發(fā)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，樹(shù)立品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。例如，筆者在開(kāi)展關(guān)于普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材出版情況的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通過(guò)走訪書(shū)店發(fā)現(xiàn)，市面上同類書(shū)很多，其中更是不乏實(shí)力強(qiáng)勁的一類出版社，而且多是十一五、十二五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材，作者也多為一本重點(diǎn)大學(xué)教授，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是筆者同時(shí)也注意到，現(xiàn)有教材在體例結(jié)構(gòu)上多以傳統(tǒng)的篇、章、節(jié)形式為主，內(nèi)容偏多偏深，主要針對(duì)學(xué)術(shù)型本科學(xué)生。因此筆者把該系列教材的讀者定位在技能型、應(yīng)用型本科學(xué)生上，內(nèi)容不求多而全，要求少而精，與課程學(xué)時(shí)數(shù)量配套。

市場(chǎng)調(diào)研是圖書(shū)出版的重要環(huán)節(jié)，有助于把握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)趨勢(shì)、有助于出版物的科學(xué)設(shè)計(jì)、有助于對(duì)稿件的判斷和加工、有助于制訂營(yíng)銷方案。市場(chǎng)調(diào)研要以選題策劃為中心，而選題策劃要以市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)。選題的針對(duì)性、準(zhǔn)確性在很大程度上是由市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量決定的。如果缺少市場(chǎng)調(diào)研這一步驟，憑空想象、閉門造車，選題就必然是無(wú)本之木。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，編輯必須具備很強(qiáng)的信息意識(shí)，能夠通過(guò)對(duì)信息的收集和處理，科學(xué)地、有計(jì)劃地開(kāi)展自己的工作。市場(chǎng)調(diào)研是信息來(lái)源的重要渠道，每個(gè)編輯都要具備對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效調(diào)研的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)編輯學(xué)會(huì)，全國(guó)出版專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室?出版專業(yè)實(shí)務(wù)?初級(jí)[M].武漢：崇文書(shū)局，2007

篇（5）

從企業(yè)的層面分析，許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者之所以重視市場(chǎng)調(diào)研工作，我認(rèn)為最根本的原因是企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)營(yíng)銷策劃的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，不僅僅要以企業(yè)內(nèi)部各方面的經(jīng)濟(jì)信息為依據(jù)，更為重要的是要以市場(chǎng)調(diào)研的信息為依據(jù)，兩者缺一不可。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有到市場(chǎng)上去銷售，才有可能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，企業(yè)所要追求的盈利或社會(huì)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策劃之前，不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)信息、數(shù)據(jù)，而且需要有企業(yè)外部――市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是我國(guó)已加入WTO，竟?fàn)帉?shí)際上就在企業(yè)自己家的門口，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀仨氉龅街褐耍从昃I謀。一份好的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告所提供的信息是企業(yè)未來(lái)竟?fàn)帿@勝的基礎(chǔ)。無(wú)論何種所有制的企業(yè)要科學(xué)制定營(yíng)銷策略，開(kāi)展好企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研都是不可缺少的工作。有調(diào)研才有發(fā)言權(quán)，有調(diào)研企業(yè)才能制定出具有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及其具體的措施。重視和加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作已成為富有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)決策者最為重要的工作。

二 市場(chǎng)調(diào)研的目的、內(nèi)容與主體的確定

1、市場(chǎng)調(diào)研目的的確定。任何一個(gè)企業(yè)的任何一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都是有目的的，否則就無(wú)地放矢。一般情況下，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的目的是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)的需要和企業(yè)階段性營(yíng)銷目標(biāo)的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營(yíng)銷策略而開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研，那么它的調(diào)研目的可以這樣定，我們給這次市場(chǎng)調(diào)研定了一個(gè)目標(biāo)，那么它的調(diào)研目的就是總結(jié)過(guò)去一年來(lái)公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)情況和公司在營(yíng)銷方面取得的成績(jī)，比較自己與競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，預(yù)測(cè)來(lái)年市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為公司制定未來(lái)營(yíng)銷策略提供詳實(shí)的依據(jù)。

2、確定市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的依據(jù)。從總體上而言，企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的確定必須依據(jù)調(diào)研的目的而進(jìn)行。要具體操作上，一般可依據(jù)營(yíng)銷“4P”（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）理論來(lái)進(jìn)行確定。依據(jù)營(yíng)銷“4P”理論、我們可將市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容分為產(chǎn)品策略部分、價(jià)格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務(wù)策略部分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手部分，共計(jì)六大部分。每個(gè)部分都應(yīng)提出詳盡的調(diào)研內(nèi)容，例如產(chǎn)品策略部分的調(diào)研內(nèi)容可包括：（1）當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的產(chǎn)品現(xiàn)況；（2）公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度、美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力；（3）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；（4）通過(guò)縱向和橫向比較，找出自己與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品策略方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)；（5）預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，等等。

3、市場(chǎng)調(diào)研主體的確定。任何一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研是要人去做的，確定誰(shuí)來(lái)開(kāi)展某一項(xiàng)調(diào)研，是完成市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般認(rèn)為企業(yè)如果有市場(chǎng)調(diào)研部門，就由調(diào)研部門承擔(dān)。但筆者認(rèn)為這樣并不科學(xué)，而是要根據(jù)調(diào)研的目的、內(nèi)容和涉及的部門來(lái)確定。如果是要調(diào)查產(chǎn)品的銷售情況，就必須由產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃者和市場(chǎng)調(diào)研三方面抽調(diào)人員，共同完成這項(xiàng)任務(wù)。這樣讓開(kāi)發(fā)者了解什么產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的需要；讓策劃者深入了解最佳營(yíng)銷組合；讓調(diào)研者應(yīng)用掌握的方法、技巧實(shí)施調(diào)研。

三 市場(chǎng)調(diào)研范圍與對(duì)象的選擇

1、市場(chǎng)調(diào)研范圍的選擇。任何一次市場(chǎng)調(diào)研都是有時(shí)效性的，為此它不可能無(wú)所限制的調(diào)研，而是要選定一定的范圍，在一定的區(qū)域內(nèi)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研的范圍一般包括這幾部分：一是產(chǎn)品已銷售的區(qū)域，二是產(chǎn)品銷售的潛在區(qū)域，三是具有同類產(chǎn)品的市場(chǎng)。那么，對(duì)這些區(qū)域可以根據(jù)調(diào)研目的的需要采取抽樣的方式來(lái)確定調(diào)研范圍。也可根據(jù)調(diào)研目的要求，尋找產(chǎn)品的主要銷售市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。這是因?yàn)閰^(qū)域市場(chǎng)在很大程度上代表了全國(guó)市場(chǎng)。進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費(fèi)大量時(shí)間，而且犯了“無(wú)所不備，則無(wú)所不寡”的毛病，對(duì)公司營(yíng)銷政策的制定也無(wú)絲毫指導(dǎo)意義。這也正符合兵法中所說(shuō)的，“集中優(yōu)勢(shì)兵力，攻打重點(diǎn)市場(chǎng)”。始終將自己的重心放在重點(diǎn)市場(chǎng)以及重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)賣場(chǎng)，使點(diǎn)面完美的結(jié)合在一起，達(dá)到了調(diào)研的目的。

2、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象的選擇。調(diào)研對(duì)象選擇要根據(jù)調(diào)研目的和內(nèi)容來(lái)確定。例如：我們要對(duì)產(chǎn)品策略部分的調(diào)研。我們可以把這部分內(nèi)容的調(diào)研對(duì)象確定為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)員（含銷售經(jīng)理，以下同）、促銷員、經(jīng)銷商、售后服務(wù)人員（包括公司自己的維修服務(wù)人員和特約維修站的售后服務(wù)人員）、消費(fèi)者等。

四 市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法

1.市場(chǎng)調(diào)研的步驟

(1)市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。合理確定調(diào)研的任務(wù)是搞好市場(chǎng)調(diào)研的首要前提；科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)研的方案是保證市場(chǎng)調(diào)研取得成功的關(guān)鍵；認(rèn)真組建調(diào)研的隊(duì)伍是順利完成調(diào)研任務(wù)的基本保證。

(2)市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。

(3)市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開(kāi)展理論研究。

(4)市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。

2.市場(chǎng)調(diào)研的方法

(1)傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。

(2)網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) （簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)） 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新興性，以至于目前學(xué)術(shù)界對(duì)其稱謂尚不統(tǒng)一，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等提法。筆者在此暫且將其稱為網(wǎng)上調(diào)查。從目前已開(kāi)展的調(diào)研方法和具有潛在的可拓展方法來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上調(diào)查分為對(duì)原始資料的調(diào)查和對(duì)二手資料的調(diào)查兩種方式。一是原始資料的網(wǎng)上調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可支撐和提供的原始資料的網(wǎng)上調(diào)查方式主要包括: 在線問(wèn)卷法、web站點(diǎn)法（又稱主動(dòng)瀏覽訪問(wèn)法）等；以及Net meeting（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）法。二是二手資料的網(wǎng)上調(diào)查。省略對(duì)二手資料的網(wǎng)上調(diào)查主要依靠全球互聯(lián)網(wǎng)上各種網(wǎng)站的海量信息和幾萬(wàn)個(gè)搜索引擎的免費(fèi)使用。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站（如各種專題性或綜合性網(wǎng)站），利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。

五 建立一支高素質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍

做任何事人是最為關(guān)鍵的因素。要提高企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量，為企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷策劃提供科學(xué)依據(jù)，必須建立一支熟練掌握調(diào)研方法，精于調(diào)研業(yè)務(wù)的隊(duì)伍。調(diào)研人員的素質(zhì)一般應(yīng)具備：（1）事業(yè)心；（2）責(zé)任感；（3）市場(chǎng)高度的敏感性；（4）廣博的知識(shí)；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態(tài)度；（8）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；（9）專業(yè)的工作技能；（10）為人誠(chéng)懇熱情。那么如何 提高調(diào)研人員的素質(zhì)呢？我認(rèn)為，一是要注重讓調(diào)研人員到學(xué)校去進(jìn)修及到咨詢策劃?rùn)C(jī)構(gòu)去實(shí)際演練。二是提供機(jī)會(huì)讓他們參加各種類型的市場(chǎng)調(diào)研，在實(shí)際工作中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)有成績(jī)的調(diào)研人員要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。

參考文獻(xiàn)

〔1〕陳大壽《加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作 提高企業(yè)管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業(yè)品如何做好市場(chǎng)調(diào)查》，2003.6；

篇（6）

一、市場(chǎng)調(diào)研的重要性

市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行發(fā)展計(jì)劃和決策的基礎(chǔ)，一般情況下，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中會(huì)采用兩種形式，一種是委托相應(yīng)公司來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)研工作，另一種則是企業(yè)通過(guò)自主設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研部門，并利用這個(gè)部門負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研工作。在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，市場(chǎng)調(diào)研得到了廣泛的重視與關(guān)注，其原因在于市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。市場(chǎng)調(diào)研的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制定提供必要的依據(jù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制定與宏觀市場(chǎng)的發(fā)展與變化以及企業(yè)所處行業(yè)本身的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)具有緊密的關(guān)系，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以對(duì)這些因素做出認(rèn)知和了解；二是通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定提供必要的依據(jù)。通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以了解當(dāng)前市場(chǎng)中真實(shí)的需求狀況，并且能夠?qū)κ袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)以及消費(fèi)者的購(gòu)買心理、需求與行為作出了解，而這些內(nèi)容直接決定著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定的科學(xué)性和針對(duì)性；三是通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)可以有效的解決當(dāng)前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)內(nèi)部人員或者外部人員對(duì)企業(yè)的看法來(lái)使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，為挖掘企業(yè)發(fā)展問(wèn)題形成的原因以及探求解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的策略起著重要的推動(dòng)作用。

二、市場(chǎng)調(diào)研方法及其優(yōu)劣

（一）文案調(diào)研及其優(yōu)劣

文案調(diào)研法是指通過(guò)對(duì)企業(yè)所掌握的所有資料的利用和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分類與整理，并將此作為研究市場(chǎng)供求現(xiàn)狀的依據(jù)，通過(guò)對(duì)這些資料的判斷與研究來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。文案調(diào)研法中的調(diào)研人員雖然需要通過(guò)大量的資料來(lái)認(rèn)識(shí)和預(yù)判市場(chǎng)，但是并不需要親自去市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。文案調(diào)研法的步驟主要包括五點(diǎn)：對(duì)資料進(jìn)行篩選；對(duì)資料進(jìn)行分類與編碼；對(duì)資料主要內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明；對(duì)資料的真實(shí)性進(jìn)行分析和鑒別；將結(jié)果登記并分別存儲(chǔ)。文案調(diào)研法的優(yōu)勢(shì)在于無(wú)論是在人力、財(cái)力還是在物力、時(shí)間上面所投入的成本較小，劣勢(shì)則在于單純的將歷時(shí)資料作為市場(chǎng)調(diào)研依據(jù)并不能對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，而造成這種劣勢(shì)的原因則在于資料本身的準(zhǔn)確性難以得到保證并且調(diào)研的目的往往與資料內(nèi)容不相適應(yīng)，所以這種方法一般都是與其他方法配合來(lái)保證調(diào)研的準(zhǔn)確性。

（二）訪談?wù){(diào)研及其優(yōu)劣

訪談?wù){(diào)研法是通過(guò)調(diào)查者與調(diào)查對(duì)象直接的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)調(diào)研的目的、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的問(wèn)題并探尋解決的策略。訪談?wù){(diào)研法主要包括焦點(diǎn)小組訪談法、深層訪談法、頭腦風(fēng)暴法和投影技法兩類，一般而言訪談?wù){(diào)研法能夠有效的收集到與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品有關(guān)的意見(jiàn)并對(duì)新產(chǎn)品本身的市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè)，同時(shí)能夠找出企業(yè)銷售額減少的原因并能夠?qū)ζ渌漠a(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。但是這四種不同的方法又各有優(yōu)劣，企業(yè)在選擇這些方法的過(guò)程中需要以調(diào)研需求作為重要的考慮內(nèi)容。焦點(diǎn)小組訪談法采用一個(gè)調(diào)研者和多個(gè)調(diào)研對(duì)象的形式開(kāi)展，在資料收集方面具有較高的效率，資料取得的深度和廣度也可以得到一定的保證，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)討論與調(diào)研的結(jié)合，其劣勢(shì)則體現(xiàn)為在焦點(diǎn)小組的會(huì)議中對(duì)主持人的各方面能力要求較高，并且小組中成員由于選擇不當(dāng)也會(huì)使調(diào)研結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性受到影響，所以焦點(diǎn)訪談法具有較高的誤判可能；深層訪談發(fā)采用一對(duì)一的形式開(kāi)展，這種形式不僅不會(huì)讓調(diào)研對(duì)象感到壓力，而且在調(diào)研對(duì)象會(huì)有受到尊重的感覺(jué)而暢所欲言，所以在調(diào)研資料的準(zhǔn)確度較高，但是這種方法不會(huì)產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的碰撞所以調(diào)研結(jié)果往往受到調(diào)研對(duì)象自身組織和主觀意識(shí)的影響，在成本增加的同時(shí)得到的結(jié)果往往難以進(jìn)行分析；頭腦風(fēng)暴法與焦點(diǎn)小組訪談法類似，但是主持人只負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制討論氣氛，所以在主持人素質(zhì)方面要求不多并且這種方法更容易實(shí)現(xiàn)，只是這種方法的效果往往不如焦點(diǎn)小組訪談法；投影技法通過(guò)讓調(diào)研對(duì)象通過(guò)對(duì)其他人意見(jiàn)和行為的解釋來(lái)挖掘調(diào)研對(duì)象本身的意見(jiàn)，這種方法能夠有效的獲得調(diào)研對(duì)象真是的情感和簡(jiǎn)介，但是對(duì)調(diào)研者的素質(zhì)要求較高。

（三）觀察調(diào)研及其優(yōu)劣

觀察法調(diào)研從不同的觀察視角可以分為直接觀察、間接觀察、隨機(jī)觀察、系統(tǒng)觀察等多種，其方法又可分為消費(fèi)者觀察法、神秘購(gòu)物法、累積物觀察法等。消費(fèi)者觀察法屬于直接觀察，內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者行為和態(tài)度的直接觀察，對(duì)客流量的觀察等；神秘購(gòu)物法要求調(diào)研者以消費(fèi)者的身份出現(xiàn)并介入到消費(fèi)活動(dòng)中；積累觀察法屬于間接觀察的范疇，即對(duì)物品的堆積進(jìn)行觀察，如在一些商場(chǎng)的觀察中可以對(duì)商品表層的灰層堆積進(jìn)行觀察來(lái)判斷商品的受歡迎程度。觀察調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是調(diào)研者親臨現(xiàn)場(chǎng)，有利于對(duì)一手資料的收集并保證資料的可靠性；二是調(diào)研過(guò)程中不用進(jìn)行言語(yǔ)交流，消除了調(diào)研對(duì)象的壓力；三是調(diào)研過(guò)程具有較強(qiáng)的靈活性并且實(shí)施簡(jiǎn)單。其劣勢(shì)則表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是只能觀察表象而不能了解其動(dòng)機(jī)和原因；二是由于需要較多的調(diào)研人員投入觀察，所以需要較高的投入，并且調(diào)研的實(shí)踐也會(huì)較長(zhǎng)。

（四）實(shí)驗(yàn)調(diào)研及其優(yōu)劣

實(shí)驗(yàn)調(diào)研法是指在對(duì)市場(chǎng)中的變量以及變量之間的關(guān)系與變化的過(guò)程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比，通過(guò)對(duì)這些實(shí)驗(yàn)對(duì)比數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷和分析來(lái)作為進(jìn)行決策的參考和依據(jù)。實(shí)驗(yàn)調(diào)研法所包含的要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是實(shí)驗(yàn)者，即參與和主持實(shí)驗(yàn)的人員；二是實(shí)驗(yàn)變數(shù)，主要是指市場(chǎng)中存在的變量因素；三是實(shí)驗(yàn)對(duì)象，即實(shí)驗(yàn)過(guò)程中需要涉及到的人；四是實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，即觀察和檢測(cè)實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其中又包括事前觀察以及事后觀察。通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)研可以有效的得出市場(chǎng)中各個(gè)要素之間產(chǎn)生的相互影響和因果關(guān)系，并且通過(guò)實(shí)驗(yàn)法所得到的結(jié)果或者數(shù)據(jù)也比較可靠和客觀。其局限性在于市場(chǎng)中能夠影響變量的因素十分復(fù)雜，而實(shí)驗(yàn)過(guò)程中難以做到對(duì)這些因素的全面考慮，同時(shí)這種方法是對(duì)市場(chǎng)當(dāng)前變量關(guān)系的分析，并不能有效的對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)做出判斷。

（五）問(wèn)卷調(diào)研及其優(yōu)劣

當(dāng)前問(wèn)卷調(diào)研法在調(diào)研工作中的應(yīng)用十分普遍，在問(wèn)卷調(diào)研中，按照答卷者身份的不同可以分為代填問(wèn)卷和自填問(wèn)卷兩類，代填問(wèn)卷根據(jù)交談方式的不同又可以分為訪問(wèn)問(wèn)卷和電話問(wèn)卷等，自填問(wèn)卷通過(guò)其傳遞形式的不停可以分為送法問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷和報(bào)刊問(wèn)卷等。問(wèn)卷調(diào)研中問(wèn)題的設(shè)計(jì)一般需要遵循必要性原則、客觀性原則、自愿性原則和可能性原則，答案的類型包括混合型、封閉型和開(kāi)放型三類。問(wèn)卷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為四點(diǎn)：一是問(wèn)卷調(diào)研可以實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)空局限的突破，在很大的范圍中對(duì)許多調(diào)查對(duì)象開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，這也是問(wèn)卷調(diào)研在調(diào)研活動(dòng)中被普遍應(yīng)用的主要原因之一；二是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研，調(diào)研者對(duì)調(diào)查結(jié)果開(kāi)展定量研究是會(huì)更加便利；三是問(wèn)卷調(diào)研具有匿名性的特點(diǎn)，調(diào)研對(duì)象幾乎不會(huì)感覺(jué)到調(diào)研方所帶來(lái)的任何壓力；四是問(wèn)卷調(diào)研施行簡(jiǎn)單，在時(shí)間和成本上投入較少卻能夠收獲眾多的反饋。問(wèn)卷調(diào)研的劣勢(shì)則體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是問(wèn)卷調(diào)研可以通過(guò)書(shū)面獲得很多的社會(huì)信息但是卻不能對(duì)具體、真實(shí)的社會(huì)信息作出了解；二是問(wèn)卷調(diào)研本身的彈性不足，很難開(kāi)展深入的調(diào)研工作；三是問(wèn)卷調(diào)研中存在被調(diào)研者在填寫信息的過(guò)程中表現(xiàn)出隨意性和敷衍態(tài)度的情況，這對(duì)調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性和可靠性形成了不利的影響，同時(shí)由于被調(diào)研者在問(wèn)卷調(diào)研中并沒(méi)有調(diào)研者的引導(dǎo)，所以他們當(dāng)遇到不甚了解的問(wèn)題時(shí)會(huì)影響其答題的準(zhǔn)確性；四是問(wèn)卷調(diào)研的回復(fù)率較低，這就造成了問(wèn)卷調(diào)研所具有的效率較低并且在沒(méi)有回答問(wèn)題的被調(diào)研者方面形成了調(diào)研空白，從而導(dǎo)致了調(diào)研工作的全面性難以得到保證。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的一門專業(yè)學(xué)科，而市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里又是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它是指運(yùn)用科學(xué)和系統(tǒng)的方法，有目的地搜集、記錄、整理有關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息和資料，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供客觀和正確的資料，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)或滿足消費(fèi)者所需求的產(chǎn)品1。在很多高校教學(xué)內(nèi)容中，市場(chǎng)調(diào)研這一部分要么被忽視，要么只是講述一些現(xiàn)有的、常規(guī)與常見(jiàn)的調(diào)查手段，很多時(shí)候并沒(méi)有真正重視市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)，而市場(chǎng)調(diào)研如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中體現(xiàn)它的重要性呢？

“事理學(xué)”與市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很多時(shí)候被人誤認(rèn)為就是工業(yè)設(shè)計(jì)，而被譽(yù)為“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)之父”的柳冠中教授多次提到產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里的其中一門學(xué)科。無(wú)論是工業(yè)設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，他始終強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)應(yīng)該從事物情理的角度出發(fā)來(lái)理解設(shè)計(jì)目的，而不僅僅是空談一種設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)意2。柳冠中教授所倡導(dǎo)的“設(shè)計(jì)事理學(xué)”，就是以“事”作為思考和研究的起點(diǎn)，從生活中觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而分析、歸納、判斷事物的本質(zhì)，以此提出系統(tǒng)解決問(wèn)題的方案，從而實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)“物”到設(shè)計(jì)“事”的飛躍。而這個(gè)過(guò)程實(shí)際上也就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中市場(chǎng)調(diào)研所要做足功課、收集資料的過(guò)程，只有詳細(xì)分析“事”的原因，才能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品這一定理。

案例回顧與分析

2013年，首屆拉共體——?dú)W盟國(guó)家首腦會(huì)議上一款名為“Suit”的健康辦公椅橫空出世，這款辦公椅是由中國(guó)ASIS思尚企業(yè)前后投入近5年的時(shí)間，攜手北京協(xié)和醫(yī)院以及清華美院共同研發(fā)的原創(chuàng)產(chǎn)品。而以清華美院的石振宇教授為首的A-ONE設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三年半才將這款椅子研發(fā)出來(lái)，“要設(shè)計(jì)，先研究”這是石教授對(duì)設(shè)計(jì)要求的一貫主張。A-ONE團(tuán)隊(duì)在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于以“坐”為主要工作姿態(tài)的上班族來(lái)說(shuō)，他們的健康與辦公椅是最為直接和密切的關(guān)系。因此，不合理的坐具設(shè)計(jì)就成為了威脅人體健康的隱形殺手，所以這把看似簡(jiǎn)單的座椅設(shè)計(jì)卻包含了人類學(xué)、解剖學(xué)、力學(xué)、熱力學(xué)、機(jī)械學(xué)、材料學(xué)等極為龐大而又復(fù)雜的學(xué)科知識(shí)，其設(shè)計(jì)難度可見(jiàn)一斑。為了收集座椅的研究資料，A-ONE團(tuán)隊(duì)首先將世界上最好的幾把座椅作為主要集中剖析的目標(biāo)，通過(guò)拆解它們來(lái)學(xué)習(xí)其工作原理和結(jié)構(gòu)方式。其次，在人機(jī)實(shí)驗(yàn)研究中又進(jìn)行了座椅尺度實(shí)測(cè)與人機(jī)活動(dòng)研究，人體脊椎與坐姿舒適性研究等。在材料工藝研究中，他們進(jìn)行了深入的實(shí)地考察，了解材料性能、生產(chǎn)水平和制作工藝等，并試制了幾款沙發(fā)，經(jīng)過(guò)一年多的努力，石振宇和他的團(tuán)隊(duì)終于設(shè)計(jì)出了第一款椅子。然而，雖然這把椅子造型漂亮，但是預(yù)期的“舒適”目標(biāo)并沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)，所以A-ONE團(tuán)隊(duì)將之前的設(shè)計(jì)推到重來(lái)，并在接下來(lái)的設(shè)計(jì)中進(jìn)行了深度“舒適”體驗(yàn)研究，最終成就了這把名為“Suit”的健康辦公椅并走向了世界。筆者也曾接到過(guò)這樣一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)要求設(shè)計(jì)一款中小學(xué)生折疊課桌椅，方便中午不回家的中小學(xué)生在課室內(nèi)休息。但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了讓中小學(xué)生更好的休息而不影響他們正常的身體健康發(fā)育，這款折疊課桌椅在展開(kāi)使用時(shí)需要考慮更多的空間擺放，而現(xiàn)有的課室空間不足以擺放所有學(xué)生的課桌椅。如果只是為了折疊功能而不考慮中小學(xué)生的發(fā)育健康問(wèn)題去設(shè)計(jì)折疊課桌椅，那么這款設(shè)計(jì)并不是真正意義上為學(xué)生健康而設(shè)計(jì)的。

市場(chǎng)調(diào)查教學(xué)現(xiàn)狀分析

很多企業(yè)在確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求時(shí)，對(duì)“國(guó)產(chǎn)”設(shè)計(jì)師的不信任，一味的相信國(guó)外的設(shè)計(jì)，借鑒或山寨國(guó)外的產(chǎn)品，其實(shí)這并不是單純的“崇洋”，那是因?yàn)榇蟛糠謬?guó)外優(yōu)秀的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)詳細(xì)、深入的市場(chǎng)調(diào)查所得出來(lái)的結(jié)果而設(shè)計(jì)的，是經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)和消費(fèi)者考驗(yàn)的。而在高校教學(xué)中，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的不重視也就導(dǎo)致了很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)，因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)創(chuàng)意都不是消費(fèi)者所需求的，只是設(shè)計(jì)師的靈光一現(xiàn)的想法，雖然有創(chuàng)意卻無(wú)法被市場(chǎng)和消費(fèi)者所接受。所以，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查，從人們生活中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到根本和正確的設(shè)計(jì)解決方案才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。石振宇教授認(rèn)為高校教學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)實(shí)在在的設(shè)計(jì)研究的培養(yǎng)與教育，他說(shuō)，“只有我們每做一件事都能推行一種很認(rèn)真的做事態(tài)度，從教育到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題才能從根本上實(shí)現(xiàn)”

篇（8）

采納有一個(gè)客戶，到我們接手其業(yè)務(wù)時(shí)，公司高層就其產(chǎn)品的一個(gè)重要訴求點(diǎn)爭(zhēng)論了將近9個(gè)月。該公司產(chǎn)品的原料是幾位教授應(yīng)用生物工程技術(shù)改造出的一種新昆蟲(chóng)，這種昆蟲(chóng)在人們眼里比較骯臟，由此發(fā)生了爭(zhēng)議。在產(chǎn)品的說(shuō)明、廣告以及其它推廣宣傳中，說(shuō)不說(shuō)此昆蟲(chóng)原料，公司高層發(fā)生了爭(zhēng)議，最后高層決定說(shuō)出這種昆蟲(chóng)，因?yàn)樵摾ハx(chóng)是當(dāng)代高新技術(shù)——生物工程技術(shù)的結(jié)晶。期間產(chǎn)品銷得不好，原因有很多，但有人提出產(chǎn)品的訴求點(diǎn)不好也是重要原因之一，又爭(zhēng)議了一些日子，毫無(wú)結(jié)果，就不了了之。

我們?cè)诮邮诌@個(gè)產(chǎn)品以后，發(fā)現(xiàn)了這一頗有爭(zhēng)議的問(wèn)題，馬上著手在它的三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，很快結(jié)論就出來(lái)了：大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此昆蟲(chóng)的聯(lián)想是負(fù)面的，是不可信的。所以我們?cè)诤髞?lái)的策劃方案里不再提此原料——企業(yè)的老板感慨萬(wàn)千：我們企業(yè)為這一遲來(lái)的結(jié)論付出了沉重的代價(jià)，損失達(dá)幾百萬(wàn)元之巨，并不是所有高新科技產(chǎn)品都讓人喜歡。

事實(shí)也證明了我們的做法是正確的。每當(dāng)有客戶拒絕調(diào)研時(shí)，我都會(huì)舉這個(gè)例子，來(lái)說(shuō)服客戶花小錢以避免大的失誤。

這個(gè)案例說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一是民營(yíng)企業(yè)在決策時(shí)的盲目性及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的無(wú)序性。二是市場(chǎng)調(diào)研在解決問(wèn)題方面的重要性。

（二）調(diào)查改變了命運(yùn)

有一發(fā)展商擬在深圳某中心旺地推出一個(gè)商場(chǎng)，是該經(jīng)營(yíng)百貨呢？還是該經(jīng)營(yíng)其它？公司開(kāi)了無(wú)數(shù)次會(huì)議，各種創(chuàng)意滿天飛且各執(zhí)一詞，總經(jīng)理不知該聽(tīng)誰(shuí)的好。

此時(shí)，公司推廣人員建議聘請(qǐng)專業(yè)公司介入。于是我們有幸為這家企業(yè)服務(wù)。

經(jīng)過(guò)歷時(shí)二十天的辛勤工作，我們對(duì)此中心地帶做了嚴(yán)密的商圈調(diào)研，包括人流、喜好、商圈的商業(yè)發(fā)展模式、業(yè)態(tài)類型、消費(fèi)群構(gòu)成等等，最后確定我們將該商場(chǎng)定位為以銷售、推廣“電子信息類產(chǎn)品”為主，并圍繞著這一商業(yè)定位，推出一個(gè)融“購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑、教育為一體”的商業(yè)廣場(chǎng)策劃案，以“現(xiàn)代生活就是信息生活”為主題，展開(kāi)了整體策劃。方案一亮相，就得到企業(yè)上下的一致認(rèn)同，該廣場(chǎng)在99年按此方案推出試營(yíng)業(yè)，反響極為熱烈。

事隔不久，該商場(chǎng)旁的另一家百貨公司就關(guān)門大吉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們說(shuō)“真玄啊，這第一步，我們就走對(duì)了。”

這兩個(gè)個(gè)案都充分說(shuō)明了市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)決策有著多么重要的作用，但遺憾的是，不少企業(yè)總是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才請(qǐng)專業(yè)公司去調(diào)研，而未能把市場(chǎng)調(diào)研當(dāng)作企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)推行，其實(shí)省了一點(diǎn)調(diào)查費(fèi)用，到時(shí)的損失往往是調(diào)研費(fèi)用的幾倍、幾十倍、甚至成百上千倍。

（三）沒(méi)有完美的市場(chǎng)調(diào)研

我們?cè)谂c企業(yè)合作時(shí)，常會(huì)詢問(wèn)他們?yōu)楹尾贿M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，企業(yè)往往會(huì)指出市場(chǎng)調(diào)研的種種問(wèn)題，主要集中在以下幾點(diǎn)：

1、擔(dān)心不真實(shí)，調(diào)查了也沒(méi)用。由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不了解或懷疑，認(rèn)為針對(duì)目前中國(guó)市場(chǎng)的狀態(tài)進(jìn)行的調(diào)研往往是不真實(shí)、不準(zhǔn)確的，因而也是沒(méi)用的，我們發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)心情況是最多的。

2、擔(dān)心最后出來(lái)的報(bào)告，是一堆他們已知道的結(jié)論，或一堆看不明白的數(shù)據(jù)，得不出有價(jià)值的結(jié)論。99年，我們與健力寶合作之前，該企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)就有這樣的反映。

3、擔(dān)心調(diào)查的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，耽誤了市場(chǎng)時(shí)機(jī)。

這三種想法是有一定道理的，但并不完全正確。

首先，不存在完美的調(diào)查研究。任何調(diào)查研究都因其抽樣方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、氣氛等等會(huì)產(chǎn)生偏差、市場(chǎng)調(diào)研也并不是依據(jù)所謂市場(chǎng)的成熟性來(lái)進(jìn)行，實(shí)際上，目前中國(guó)市場(chǎng)的狀況是最需要進(jìn)行市調(diào)的。一個(gè)專業(yè)的市調(diào)公司，在無(wú)數(shù)次的調(diào)研實(shí)踐中已學(xué)會(huì)了調(diào)整和減小偏差的方法。

例如：

·針對(duì)不同的產(chǎn)品采用不同的、多樣化的抽樣方法

·借助二手文獻(xiàn)調(diào)查（案頭調(diào)查）

·問(wèn)卷復(fù)核比例可高達(dá)30%

·多種調(diào)研方式如問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)人深度訪談、心理測(cè)試、觀察調(diào)查等等并重，互相驗(yàn)證

·在正式調(diào)研之前進(jìn)行試調(diào)研，以修改和調(diào)整調(diào)研方案及問(wèn)卷等等，使調(diào)研結(jié)果基本接近或吻合市場(chǎng)的當(dāng)前狀況。

出現(xiàn)第二個(gè)擔(dān)心的原因有二：一是企業(yè)或個(gè)別調(diào)研公司在調(diào)研前對(duì)調(diào)研的目的、問(wèn)題界定不清，或營(yíng)銷知識(shí)欠缺，因而搞成了籠統(tǒng)的市場(chǎng)普查，市調(diào)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性；二是企業(yè)有時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的期望太高，希望一經(jīng)調(diào)查就可以了解到所有信息，解決企業(yè)所面臨的一切問(wèn)題。實(shí)際上市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論與建議只能解決部分問(wèn)題，還有一些問(wèn)題要靠市場(chǎng)專業(yè)人員的創(chuàng)新來(lái)解決，兩者不能混為一談。

擔(dān)心之三多是企業(yè)著急盡快出效益的心態(tài)所致，其實(shí)“欲速則不達(dá)”，有些企業(yè)產(chǎn)品不暢銷已達(dá)數(shù)月或數(shù)年，而某一目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研一般只需20—30天。如果將市場(chǎng)難題界定清楚，做一個(gè)簡(jiǎn)單的市調(diào)不會(huì)超過(guò)15天。那么究竟是在比較有把握的情況下上陣呢？還是匆忙上陣？

因此，盡管市場(chǎng)調(diào)研不完美，但調(diào)查的作用是不言而喻的。重視市調(diào)，就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。

（四）市場(chǎng)調(diào)研最應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷總突圍前的調(diào)研，常常要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、營(yíng)銷策劃方案要在調(diào)研前先初步規(guī)劃

如果在調(diào)研之前不將以后推出的營(yíng)銷策劃方案作一初步的規(guī)劃、創(chuàng)意的話，

市調(diào)的目的性就削弱了很多，仿佛沖鋒槍掃射，子彈費(fèi)了不少，目標(biāo)人群沒(méi)有擊中幾個(gè)。一般情況下，我們會(huì)根據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員訪談的結(jié)果、我們以前的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、二手資料、市場(chǎng)初步觀察訪談等將企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷所面臨的問(wèn)題點(diǎn)作一全面羅列，然后根據(jù)ABC法則確定問(wèn)題的重要性，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)比較注意，這是其一。其二，將問(wèn)題作一些試探性的、創(chuàng)造性的、多樣性的解答，然后選出幾種答案設(shè)計(jì)到問(wèn)卷中。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某OTC腸胃藥品，其產(chǎn)品賣點(diǎn)很多，但說(shuō)起來(lái)都會(huì)平凡，我們?cè)趩?wèn)題答案中提供8種創(chuàng)新的說(shuō)法，結(jié)果消費(fèi)者最喜歡的一句是“腸治久安”，于是在后面的營(yíng)銷策劃中，“腸治久安”就成為創(chuàng)意人員廣告訴求的重點(diǎn)。

2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要結(jié)合營(yíng)銷知識(shí)，同時(shí)還要預(yù)測(cè)被訪者的心理。

整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的核心問(wèn)題之一是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，切忌空泛、過(guò)長(zhǎng)、語(yǔ)言生澀、專業(yè)性差。

在為健力寶項(xiàng)目作問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，我們就充分考慮到了這幾點(diǎn)，首先按照營(yíng)銷大綱的基本架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，使問(wèn)卷確實(shí)能與營(yíng)銷大綱對(duì)應(yīng)起來(lái)，從而使整個(gè)營(yíng)銷策劃建立在一個(gè)完全科學(xué)、理性的平臺(tái)上。其次，描摹出被訪對(duì)象的形象，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的語(yǔ)言風(fēng)格要符合他們的習(xí)慣，否則就會(huì)誤導(dǎo)或拒訪，同時(shí)也利于訪員訪談時(shí)作好心理準(zhǔn)備，減少拒訪率。第三，抓住重要問(wèn)題、核心問(wèn)題來(lái)問(wèn)，這樣就可以避免問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)，拒訪率增高。第四，絕對(duì)不可以出現(xiàn)模棱兩可、心理暗示強(qiáng)、前后邏輯矛盾的問(wèn)題。

3、訪談的過(guò)程中要將抽樣員、訪談員、復(fù)核員三者分開(kāi)，同時(shí)要邀請(qǐng)企業(yè)市場(chǎng)人員參與督導(dǎo)。

篇（9）

酒店籌備是酒店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，是品牌建設(shè)的起跑線，酒店籌備的好壞，直接影響酒店后期的經(jīng)營(yíng)管理，關(guān)系市場(chǎng)對(duì)酒店的品牌認(rèn)同度，“好的開(kāi)始是成功的一半”，這句話對(duì)于酒店籌備而言，就顯得尤為重要。

——卷首語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)酒店迎來(lái)前所未有的發(fā)展時(shí)期，特別是中國(guó)房地產(chǎn)的高速膨脹，制造出一大批富豪，投資酒店業(yè)的民營(yíng)資金也越來(lái)越多，但在各個(gè)企業(yè)投資酒店后發(fā)現(xiàn)，特別是進(jìn)入星評(píng)或經(jīng)營(yíng)期以后發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題不斷，于是改造、翻新、培訓(xùn)等不斷重來(lái)，說(shuō)到底就是在籌備時(shí)犯下了歷史錯(cuò)誤，到后來(lái)慢慢改正。交學(xué)費(fèi)成了許多民營(yíng)企業(yè)投資酒店一首必然交響曲。

如何籌備高星級(jí)酒店，為后期經(jīng)營(yíng)與品牌建設(shè)搭建良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，不走重復(fù)路，不犯基本錯(cuò)誤是投資酒店與從事酒店行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的追求，筆者回顧十年酒店高管生涯，認(rèn)真總結(jié)自己親自籌備過(guò)的兩家五星級(jí)酒店，結(jié)合國(guó)際連鎖酒店的先進(jìn)管理，對(duì)高星級(jí)酒店籌備進(jìn)行歸納總結(jié)，嘗試解析酒店籌備的一些規(guī)律與方法，發(fā)現(xiàn)其中還是有很多關(guān)鍵因素的，如果能較好的把握著一些重要關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于酒店籌備是有相當(dāng)幫助的，在此，筆者顫抖寫出高星級(jí)酒店籌備十步法，與各位投資方及酒店職業(yè)經(jīng)理人分享。

酒店籌備第一步：市場(chǎng)調(diào)研

我們?cè)谕顿Y酒店之前的決策有一部分是看行業(yè)，看熱鬧，看資金三看行為，看到酒店行業(yè)發(fā)展蓬勃，看到自己消費(fèi)過(guò)的酒店車水馬龍，看到自己還有資金力量，就選擇投資酒店行業(yè)，比較輕視市場(chǎng)調(diào)研。當(dāng)然，如果是為了集團(tuán)公司的其他需求，不注重酒店的品牌及盈利能力，那倒是無(wú)可厚非，倘若想打造一家品牌價(jià)值高、專業(yè)化程度深的優(yōu)秀酒店，那么我們就必須重視市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研是我們籌備酒店的第一步。

市場(chǎng)調(diào)研首先要關(guān)注市場(chǎng)需求：很多時(shí)候上酒店項(xiàng)目是一窩蜂式，全然不顧市場(chǎng)的容量，一般縣域經(jīng)濟(jì)的地區(qū)包含經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)筆者都不提倡可以建五星級(jí)酒店，因?yàn)橹袊?guó)政府招待里的標(biāo)準(zhǔn)是比較嚴(yán)格的，一般縣級(jí)單位無(wú)力承受五星級(jí)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，靠市場(chǎng)散客的市場(chǎng)壓力非常之大。當(dāng)然，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)另當(dāng)別論，比如東莞厚街一個(gè)鎮(zhèn)，五星級(jí)就有近二十家，但厚街的GDP相當(dāng)于內(nèi)地許多一個(gè)省還強(qiáng)，這里是不能同日而語(yǔ)的。一句話，有市場(chǎng)需求才能投入高端酒店，如果不做理性的判斷與市場(chǎng)需求調(diào)研，那么就等于選擇上的失誤。

市場(chǎng)調(diào)研其次要關(guān)注同行狀況：我們?cè)谡{(diào)研市場(chǎng)時(shí)還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注同行情況，筆者曾經(jīng)湖南一個(gè)區(qū)域看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)地區(qū)開(kāi)了一家四星級(jí)酒店生意很好，接著又開(kāi)一家，兩家生意都不好了，這就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)例子，其實(shí)這里面還有一個(gè)旅游部門的規(guī)劃問(wèn)題，一個(gè)地區(qū)到底可以容納多少酒店，政府應(yīng)該對(duì)投資方負(fù)責(zé)，而不是平衡后來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果一個(gè)地區(qū)四星級(jí)酒店的生意尚且不好，再開(kāi)五星級(jí)就可想而知了。關(guān)注同行還要關(guān)注其競(jìng)爭(zhēng)力，這樣自己做起來(lái)才心里有數(shù)，才能做到差異化，避免后期惡性競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)調(diào)研再次要關(guān)注集團(tuán)實(shí)力：投資酒店之前，投資方一定要安排好資金，要規(guī)劃到位，不能出現(xiàn)脫節(jié)或斷鏈，這樣，不但給酒店造成不好之影響，給集團(tuán)也帶來(lái)負(fù)面之社會(huì)效應(yīng)，一般來(lái)說(shuō)在不含地價(jià)的前提下，土建與裝飾得資金比例是1:1.5左右，即一億的土建就需要準(zhǔn)備1.5億的裝飾費(fèi)用，再加上員工招聘，物資采購(gòu)等等，需要進(jìn)行極其科學(xué)的資金預(yù)算，并按照預(yù)算執(zhí)行，從而確保酒店的籌備順利推進(jìn)。

市場(chǎng)調(diào)研最后要關(guān)注未來(lái)發(fā)展：從珠三角到長(zhǎng)三角，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)是政治經(jīng)濟(jì)，政策開(kāi)發(fā)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)有很大影響，市場(chǎng)調(diào)研還要看到未來(lái)發(fā)展，例如景區(qū)酒店，度假酒店就需要特別關(guān)注未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，這樣，投資的回報(bào)才能在資產(chǎn)保值增值上做大文章。

酒店籌備第二步：企業(yè)文化

有人很奇怪筆者為什么將第二步就列上企業(yè)文化，企業(yè)文化感覺(jué)是一個(gè)很務(wù)虛的事情，有必要放在如此重要的位置嗎，其實(shí)不然，企業(yè)文化才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的東西。我們?nèi)ト魏尉频暾{(diào)研，酒店成功經(jīng)營(yíng)是因?yàn)槲幕髽I(yè)失敗也是因?yàn)槿狈Ψe極的企業(yè)文化，因?yàn)闆](méi)有文化就等于人沒(méi)有思想，一個(gè)沒(méi)有思想的人要想獲得成功是很難的。

企業(yè)文化首先要做到外樹(shù)品牌：企業(yè)文化包含很多，但具體用CIS體系也可說(shuō)明問(wèn)題，從理念到行為，從行為到視覺(jué)，都要進(jìn)行完整策劃，從大設(shè)備到小牙簽都是酒店文化一份子，都不可以隨意與湊合，只有這樣，才能讓賓客記住酒店，才能起到打造品牌，樹(shù)立品牌的作用。

企業(yè)文化其次要做到內(nèi)聚人心：企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量，行為，價(jià)值都是關(guān)乎內(nèi)部員工的，沒(méi)有一個(gè)積極進(jìn)取，公平待人的企業(yè)文化就不能招來(lái)人，留住人，更不可能將企業(yè)的質(zhì)量做到怎么樣。我們?cè)跓o(wú)數(shù)酒店發(fā)現(xiàn)，員工流失率過(guò)高的企業(yè)一般質(zhì)量都極其不穩(wěn)定，在這一點(diǎn)上，首先要投資方要有以人為本的觀念，其次就是管理團(tuán)隊(duì)要有專業(yè)化做到以人為本的能力。不能凝聚人心，就不能建立良好穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一支穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，什么樣的理想都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

篇（10）

培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，勤勤懇懇干實(shí)事是社聯(lián)、是活策給我上的第一課。

還記得初來(lái)乍道時(shí)的驚奇與興奮，那時(shí)急切渴望成長(zhǎng)的我，一心想要干出一番成績(jī)，卻發(fā)現(xiàn)在工作上的急于求成使自己不斷遇到困難，工作任務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單和輕松。即使一點(diǎn)小活，也會(huì)使自己焦頭爛額。那個(gè)時(shí)候，部長(zhǎng)以及其他社聯(lián)同仁們給了我許多的關(guān)心和幫助。他們教我改變浮躁的心態(tài)，把自己沉下來(lái)，從一點(diǎn)一滴的小時(shí)干起，認(rèn)真完成每件日常事務(wù)，培養(yǎng)自己踏踏實(shí)實(shí)做事的工作作風(fēng)。正是在這樣的幫助下，我收起當(dāng)時(shí)的“雄心壯志”，從小活、細(xì)活著手，慢慢熟悉各項(xiàng)工作，從場(chǎng)地申請(qǐng)到聯(lián)系社團(tuán)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不論做什么，只要用心體會(huì)，都能從中收獲很多。這是一個(gè)人提升自身能力和素質(zhì)的一個(gè)積蓄過(guò)程。活動(dòng)策劃部給我提供了這樣難得的機(jī)會(huì)，而我也正是在整個(gè)組織的耳瀆目染下，開(kāi)始慢慢成長(zhǎng)了。

在接近兩年的工作中，活策不僅告訴我要做事，還教會(huì)了我如何做事。

工作是由人來(lái)完成的，所以個(gè)人的主觀能動(dòng)性是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵。一味的等著別人催你去工作，讓工作牽著你走，即使兢兢業(yè)業(yè)的去完成，也是很難把事情做好的。工作任務(wù)是靜止的，而人是變通的。要迅速而出色的解決工作上的問(wèn)題，首先就必須克服自身的惰性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極尋求新方法、新思路，靈活變通，甚至在必要的時(shí)候要勇于打破舊的、不合適的工作傳統(tǒng)，探索更高效的工作方式。社聯(lián)所提倡的也正是這樣一種積極主動(dòng)的工作態(tài)度和勇于拓新的工作精神。這點(diǎn)在社聯(lián)許多優(yōu)秀的學(xué)生干部身上都得到了體現(xiàn)，這些正是我需要學(xué)習(xí)的。

舉辦豐富多彩的校園活動(dòng)，是學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的一大特色，工作總結(jié)《策劃部工作總結(jié)》活動(dòng)策劃部是社聯(lián)開(kāi)展校園活動(dòng)的主力軍。正是在一次次活動(dòng)的歷練中，我逐漸認(rèn)識(shí)到做好充分的準(zhǔn)備工作，具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，是做好一切活動(dòng)的保障。首先，準(zhǔn)備工作是否充分，將直接影響到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的效果。準(zhǔn)備工作做的越早、越充分，現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題就會(huì)越少，活動(dòng)就會(huì)開(kāi)展的越順利。相反，對(duì)工作任務(wù)推拖，到最后就會(huì)變得越棘手，即便是很容易的問(wèn)題也會(huì)變得不可收拾。在活策這種干練、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊铮颐靼滓Ω恼约和侠拿。魏问露剂η笤鐪?zhǔn)備、早完成。

在任何一個(gè)組織中，個(gè)人的力量總是微不足道的，要體現(xiàn)出戰(zhàn)斗力，就必須有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在任何時(shí)候，活策所體現(xiàn)出的這種意識(shí)，都讓我感到了一個(gè)組織的真正力量。我們之所以強(qiáng)大，是因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。我明白自己只是團(tuán)隊(duì)中的一環(huán)，但又是不可或缺的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)要顯現(xiàn)出力量，每一環(huán)都必須發(fā)揮出自己的作用，相互之間還必須有分工協(xié)作。這種協(xié)作，不僅僅是部門內(nèi)部的協(xié)作，更是社聯(lián)各部門之間的協(xié)作，甚至很多時(shí)候，與學(xué)生社團(tuán)或者其他學(xué)生組織共事時(shí)也要有這樣的分工協(xié)作精神。

現(xiàn)在的我，十分感激活策教授給我的這些經(jīng)驗(yàn)，它們的作用絕不僅僅局限于社聯(lián)的工作中。對(duì)我而言今后無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作、還是生活中，這些都是放之四海而皆準(zhǔn)的處事原則。我很幸運(yùn)，因?yàn)樯缏?lián)給了我這樣一筆寶貴的人生財(cái)富。

時(shí)間滑過(guò)歲月的刀尖，因?yàn)橛辛松缏?lián)的滋養(yǎng)，我不在想從前那樣懵懂和幼稚。偶爾的回顧過(guò)去，火暴的社聯(lián)三周年慶典晚會(huì)、活力四射的“魅族杯”歌手大賽、令人沉醉的櫻花詩(shī)賽朗誦現(xiàn)場(chǎng)、獨(dú)具一格、洋溢著濃郁中華特色的中國(guó)傳統(tǒng)文化周，這一切都?xì)v歷在目。在這些活動(dòng)中，我們從來(lái)不曾少過(guò)汗水和疲憊，但最后成功帶來(lái)的喜悅，都讓這些變的不再重要。

我的世界因?yàn)榛畈叨鋵?shí)起來(lái)，不再只是單調(diào)的三點(diǎn)一線。現(xiàn)在，只要看見(jiàn)有活動(dòng)的宣傳，我都會(huì)留心關(guān)注，能夠以更細(xì)膩的眼光去審視一次活動(dòng)。我開(kāi)始覺(jué)得自己在學(xué)生活動(dòng)方面開(kāi)始具備一點(diǎn)點(diǎn)的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)學(xué)生工作也有了一定的了解。這些改變，都遠(yuǎn)于在活策的磨練。

社聯(lián)就是一片肥沃的土壤，只要你善于吸收，它總會(huì)為你提供足夠的養(yǎng)分和陽(yáng)光。我為能生活在這樣一片土地上而感到幸運(yùn)。社聯(lián)為我們提供了豐富的資源和機(jī)會(huì)。在這里，我開(kāi)始了真正的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。并有幸結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的學(xué)生干部，從他們每個(gè)人身上，我都能學(xué)到很多，受益匪淺。而且，社聯(lián)這個(gè)溫暖的大家庭，還讓我認(rèn)識(shí)了很多的朋友。可以說(shuō)，社聯(lián)留給我的，絕不只是短暫的工作經(jīng)歷，在團(tuán)聯(lián)合會(huì)、在活動(dòng)策劃部的這段時(shí)光將永遠(yuǎn)是我歲月的墨跡里最濃重的一筆！

范文二

20XX年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來(lái)，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20XX年，在做事方面我學(xué)會(huì)很多，在做人方面也受益頗多。以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話。

一、回首XX年

20XX年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和XX年相比，對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在XX年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

（1）工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來(lái)公司我?guī)缀跻粺o(wú)所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺(jué)得誰(shuí)都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒(méi)有短時(shí)間把自己調(diào)整過(guò)來(lái)。

到了XX年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠(chéng)、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂(lè)充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。

（2）工作能力及專業(yè)知識(shí)。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面，我已有長(zhǎng)足的發(fā)展，我覺(jué)得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在XX年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等。可以說(shuō)，在廣告方面，XX年年對(duì)我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)調(diào)研。XX年年，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長(zhǎng)期性調(diào)研中我的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在XX年年中，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。

XX年年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我影響至深，也是讓我明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識(shí)，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20XX年中通過(guò)我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20XX年我要主要突破的方面。我個(gè)人無(wú)法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。

如果在20XX，我突破了策劃這方面的能力，并有長(zhǎng)足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來(lái)我相信我會(huì)有較大的成績(jī)。因此對(duì)我來(lái)說(shuō)，20XX年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20XX才能取得更大的成績(jī)。

XX年年，我還沒(méi)完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過(guò)20XX年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、XX年公司的印象

XX年年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

XX年年，給人的感覺(jué)是公司比往年忙多了，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我想對(duì)于XX年，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。

我對(duì)公司的未來(lái)充滿了信心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評(píng)難免會(huì)少一些。

對(duì)于一個(gè)廣告及地產(chǎn)策劃公司，以頭腦風(fēng)暴形式開(kāi)會(huì)討論是必須的。在XX年年，公司也召開(kāi)了一些類似這樣的局部會(huì)議。但是總體感覺(jué)還不夠。會(huì)議討論有時(shí)難免影響決策進(jìn)度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會(huì)議討論能最大限度地集思廣益，讓每個(gè)人互相認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)，這種方式我覺(jué)得在我們公司應(yīng)該經(jīng)常舉行，但是一定得有一個(gè)主持人，以提高效率。