社會治理滿意度調查匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社會治理滿意度調查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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員工滿意度調查（Employee　Satisfaction　Survey）是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續專業、科學的數據統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。員工滿意度調查還有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對產生強大的向心力。

企業管理的理想狀態是客戶滿意、員工滿意。因而開展員工滿意度調查是企業管理者獲取企業管理反饋信息的重要途徑。企業通過員工滿意度調查，能夠準確客觀地掌握企業發展過程中存在的問題，并在客觀分析實際情況的基礎上制定解決問題的有效方案，從而促使企業開展針對性的改善治理，帶動企業管理行為的有效實施，促進企業戰略目標的最終實現。

1.員工滿意度決定著企業提供的產品或服務的好壞，是衡量企業管理的重要指標

首先，在國家積極倡導和諧社會、人本管理的大環境下，個滿意度越來越成為管理者關注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯系，使得員工對工作的不滿意可能產生消極怠工、缺勤、離職等行為的發生，從而導致員工工作績效下降，企業生產效率降低，生存和發展逐漸受到威脅。

其次，從企業發展的整體狀況上來看，擁有高滿意度員工的企業比擁有低滿意度員工的企業經營效益和發展前景更好，也更有競爭力。員工滿意可以看做企業員工工作態度的“晴雨表”，企業管理者通過定期或不定期開展員工滿意度調查，尋找企業管理中可能存在的問題，通過對這些問題的解決和改善，提高員工工作積極性和工作效率，改善工作態度，全面提升企業管理和生產績效。另外，對于大中型企業而言，了解員工的滿意度也是促進內部交流溝通的機會。

2.員工滿意度是企業人力資源管理決策的基礎和前提

在激烈的市場競爭中，企業管理最重要的只能之一，就是建立人才隊伍中核心人才對企業的高度忠誠，從而保證關鍵員工能夠抵御來自企業外部競爭對手的誘惑和競爭。但要想控制關鍵人才的流出，必須分析關鍵人才為什么會在企業間頻繁的流動。影響關鍵人才流動的核心因素是員工滿意度。員工滿意是員工因為感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要而產生的一種愉悅的感覺。滿意度代表的是態度而不是行為，但是，這種態度足可以影響一個員工是否愿意繼續留在企業里這一行為。

首先，滿意度是價值觀的一個函數，而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。

其次，不同的員工對于價值觀有著明顯的差異，而這一點對于判定員工滿意度的性質及其程度是至關重要的。部分員工可能認為高工資比其他東西都更有價值，而另外的員工則可能認為得到企業領導的認可是最有價值的，還有一些員工則有可能認為能夠得到足夠好的發展機會是最有價值的。

另外，不同的員工對于企業的工作環境具有不同的感知，使得企業的管理必須兼顧大多數員工的感受。

價值觀、感知和重要性構成了員工滿意度的三個重要因素，只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要，那么他將具有較好的工作表現和穩定性，就會較少其從組織中流出的可能性。

員工的滿意度受到來自個人和組織內外部諸多因素的影響，員工流動的原因也非常復雜。企業應依據工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定重要人才范圍，從宏觀和微觀兩個方面入手，建立人才激勵機制，提升企業相關部門的管理水平，用事業留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高這些重要人才對年工作的滿意度，從而穩定并凝聚企業優秀人力資源，確保企業發展的核心動力。

3.客觀分析員工滿意度調查的結果有助于企業管理績效的提升

進行員工滿意度調查，調查結果評價分數的高低并不重要，重要的是它能夠比較真實客觀地反應員工對工作態度、質量的實際認可狀態。如果這個結果反應的狀態不好，只要是客觀的，就能給企業提供一個改進的機會，相反，調查結果反應的客觀指標，企業可以此作為改善管理策略的重要信息和依據，即使地采取相應的措施和發放來調整和改進管理工作，提升員工滿意度。另外，不同企業和不同時期，滿意度指數不具有可比性。任何企業發展到一定程度，滿意度很難再繼續上升，知識會體現以下合理的分值，即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點。

總之，員工滿意度調查是現代企業管理的重要內容，員工工作滿意度調查是企業管理中科學的、先進的，而且見效最快、效力持久的常規工具。員工滿意的度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業的優勢和不足，有的放矢地解決企業中存在的深層次的問題。也是企業直接了解和掌握企業管理實踐有效性和認識問題的重要手段，是促進企業不斷完善和進步的重要方法，同時也是企業人本管理、和諧發展的重要體現。企業管理者應該客觀地看待員工滿意度調查的結果，合理利用這一重要管理手段，有效地完善管理制度，提升管理水平，在提高員工滿意度和客戶滿意度的同時，通過營造良好的人才發展成長環境、建立科學合理的管理制度，激發員工工作積極性和創造性，從而促進企業經營業績的全面提升。

參考文獻：

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二、評議對象

根據部門性質、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風行風的被評對象，分為以下三類：

(一)參加全市民主評議縣級被評單位

1、行政執法類：公安、交通、林業、國土資源、人口和計生、審計、工商、國稅、地稅、質監、藥監、司法、安全生產監督、煙草專賣、環保、城建、物價17個系統。

2、行政管理類：政府辦、發展和改革委、財政、民政、文廣旅游、經貿、教體、衛生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農業、外貿、民族宗教、糧食、個私辦、外事僑務、政府法制辦、行政服務中心20個系統。

3、服務行業類：供電公司、電信公司、移動公司、聯通公司、供水、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、農業發展銀行10個系統。

4、全縣各級公辦中小學校和公立醫院

以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風行風工作實施方案》要求，由市民主評議政風行風領導小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風行風領導小組組織實施；4類單位評議工作由縣教育、衛生行政部門統一部署。

(二)參加全縣民主評議鄉鎮級被評單位

今年參加民主評議的鄉鎮為全縣19個鄉鎮及長凌工業園區管委會。

1、行政執法類：公安、交通、林業、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執法11個系統。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農業、個私、糧食8個系統。

3、參加全縣民主評議服務行業類：供電、電信、移動、聯通、郵政等5個服務行業。

(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執法權、審批權和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。

三、評議內容

(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內容

評議內容按《20*年全市民主評議政風行風工作實施方案》執行。

(二)參加全縣民主評議鄉鎮級被評單位評議內容

1、行政執法類：公安、交通、林業、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執法11個系統，要通過深入開展民主評議政風行風活動，認真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議的整改落實，進一步解決執法不公、與民爭利等問題，切實推進規范執法、公正執法、文明執法。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農業、個私、糧食8個系統，要通過深入開展民主評議政風行風活動，認真組織對本系統存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議整改落實，進一步解決執行力、公信力、操作力不強等問題，切實推進服務型、責任型、效能型政府部門建設。

3、服務行業類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯通公司5個服務行業，要通過深入開展民主評議行風活動，認真組織對本行業存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實。

(三)參加全縣“百名科股長”評議內容

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執法權、審批權和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。重點解決制約全縣經濟發展和損害群眾利益的突出問題，切實轉變機關作風，規范行政行為，確保政令暢通。具體評議內容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實施方案中確定。

四、組織實施

今年的民主評議政風行風工作繼續按照統一組織，分級負責，條塊結合，上下聯動，成果共享的辦法組織實施。

(一)按照分級負責、下管一級的原則，第一類共47個市直系統對應縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風行風工作領導小組辦公室、市主管部門會同縣政風行風評議評價工作領導小組組織實施。第二類共24個縣級系統對應鄉鎮級被評單位的民主評議工作，由縣政風行風評議評價工作領導小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉鎮民主評議政風行風領導小組組織實施。

(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學的民主評議，按省、市教育部門要求統一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實施；對各級公立醫院的民主評議工作，按省、市衛生部門要求統一部署，由縣衛生行政主管部門具體組織實施。

(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負責組織實施。

五、評議方法

今年省、市統一部署的民主評議政風行風工作，從5月下旬開始，至11月底結束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結束。

(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風行風工作動員大會，進行部署。縣直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學和公立醫院以及各鄉鎮和各有關部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風行風工作的指導思想、評議對象、評議內容、組織實施、評議方法及工作要求。結合實際，認真制定本鄉鎮、本系統、本行業開展民主評議的實施方案。

(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統存在的突出問題，認真開展自查自糾。對自查自糾中發現的問題，要及時反饋各被評單位，認真督促整改落實。同時，認真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集意見、建議和“文明行風熱線”中收集意見、建議的整改落實。縣直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實情況匯總后，于9月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風辦。

(三)收集樣本，抽樣調查。根據分級負責的原則，組織實施群眾滿意度調查。重點是圍繞服務重大項目評議政風行風；圍繞服務民生工程評議政風行風；圍繞服務對象評議政風行風。

1、被評單位的群眾滿意度調查。市社情民意調查中心采取電話訪問的方式進行，縣直各部門要積極配合市社情民意調查中心做好群眾滿意度調查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調查的真實性、客觀性和公正性，群眾滿意度調查樣本庫的建立，由縣統計局和政府糾風辦參照市社情民意調查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報縣統計局。在群眾滿意度調查中，如發現某個被評單位提供虛假服務對象名單，發現一例扣除該被評單位群眾滿意度調查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。

2、對公辦中小學和公立醫院的群眾滿意度調查。采取問卷測評的方式進行。在學生家長和醫院患者中開展問卷測評，其中，對學生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實施；對醫院患者的問卷測評工作，由縣衛生局按市衛生局的要求具體組織實施。

3、縣直部門對鄉鎮級被評單位的滿意度調查，采取問卷調查的方式進行，由縣民主評議政風行風領導小組、縣主管部門會同縣統計局負責組織實施。

4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調查工作，由縣“雙評”辦負責組織實施。

(四)督導檢查，考核評分。縣民主評議政風行風領導小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實的基礎上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實情況組織開展督導檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集意見、建議的整改落實情況；“文明行風熱線”收集意見、建議的整改落實情況和20*年本系統自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實情況等方面的內容進行(方案另定)。

(五)集中統分，上報結果。縣“雙評”辦會同縣統計局對鄉鎮級被評單位的群眾滿意度調查、督導檢查考評數據進行封閉統分，按系統進行排名。統分排名結果呈報縣“雙評”領導小組審定。其中，分數統計按以下方法進行：

1、對鄉鎮級被評單位的分數統計。根據群眾滿意度調查、督導考評情況進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調查占民主評議總分的70%。采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分，其中，“總體滿意度評價”占群眾滿意度調查總分的70%，設定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次，對應分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價”占群眾滿意度調查總分的30％，設定“不存在”、“有但不嚴重”、“嚴重”、“非常嚴重”四個等次，對應分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導考評占民主評議總分的30%。

2、根據被評單位的評議結果，對各鄉鎮民主評議政風行風工作進行綜合排名。計分方法如下：每個鄉鎮的行政執法、行政管理被評單位的民主評議最后結果的平均分，即為該鄉鎮民主評議政風行風工作的最終得分。計算公式為：某鄉鎮民主評議政風行風工作最終得分=該鄉鎮級實際被評單位民主評議政風行風工作最終得分之和÷該鄉鎮實際被評單位數。

(六)公布結果，總結表彰。縣政府向社會公布民主評議政風行風結果。縣政府召開民主評議政風行風工作總結表彰會。縣政府對方案中確定的鄉鎮行政執法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風行風工作先進單位”獎牌，具體表彰范圍為：縣直對應級被評單位有19個的，表彰前3名的單位；多于5個但不足19個的，表彰前2名的單位；不足5個的，表彰第1名。縣政府對民主評議政風行風工作綜合得分排名前四位的鄉鎮政府予以表彰。

對各級公辦中小學、公立醫院的表彰獎勵辦法，分別由教育部門、衛生部門確定。

按照干部管理權限，對排名最后1名的被評單位責成主要負責人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領導小組予以通報批評。

六、工作要求

(一)加強組織領導。各鄉鎮，縣直各有關部門要切實加強對民主評議政風行風工作的組織領導，堅持黨委統一領導，政府總體部署的領導體制，形成一級抓一級、一級對一級負責，上下互相監督、互相促進的政風行風建設新局面。進一步提高認識、統一思想，要把民主評議政風行風工作與實踐科學發展觀有機結合起來，與糾風專項治理工作有機結合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結合起來，在尋求政風行風建設新突破上下功夫。財政部門要給予開展民主評議政風行風工作必要財力支持，確保民主評議政風行風各項工作的順利開展。

(二)抓整改促提高。縣民主評議政風行風領導小組辦公室和政府糾風辦要加強對民主評議政風行風工作的組織協調，積極配合、大力支持有關部門民主評議政風行風工作。要加大對自查自糾和整改落實工作的監督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業不正之風得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風廉政建設責任制等有關規定，追究有關領導的責任；對于在工作中積極主動，認真整改，切實推進本部門行業作風建設的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報表揚。

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《教育部等部門關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》指出：“實踐教學是學校教學工作的重要組成部分，是深化課堂教學的重要環節，是學生獲取、掌握知識的重要途徑。”[1]高職院校思想政治理論課實踐教學是思想政治理論課整個教學過程的重要組成部分，與課堂教學相輔相成，其根本目標和任務是引導高職生理論聯系實踐，培養高職生在實踐中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，鍛煉和提高高職生認識問題、分析問題及解決問題的能力。所以在新形勢下，進一步加強對思想政治理論課實踐教學研究有非常重要的現實意義。

一、研究視角

根據ISO9000理念，高校的主要產品是服務。高職院校思想政治理論課實踐教學的產品通過實踐教學方式服務于高職生思想政治素質的提高及高職生的成長成才。本文基于學生是高職院校核心利益的相關者（主要顧客、主要服務對象）的觀點，以滿意度評價為工具，側重對思想政治理論課實踐教學服務質量過程進行監測，嘗試衡量思想政治理論課實踐教學滿意度。

二、實證研究

（一）問卷設計

課題組通過召開學生座談會、深入訪談學生，頭腦風暴引導法等，基于高職生的視角設計了10個主要指標，即Q1教師作用、Q2社會調研、Q3志愿服務、Q4參觀、Q5項目化教學（分小組選題、制作PPT、參與課堂討論與交流等）、Q6暑假社會實踐、Q7主題教育活動、Q8專家講座、Q9課外閱讀探討、Q10課程考核。量表的每一個指標都采用李克特7級量表測量。質量差距是滿意度減去重要性，用公式表示為SQ=S-I。

（二）數據分析

1.描述性統計

本次調查以南京某學院專科二年級學生為調查對象，在186個有效樣本中，男生101人，女生85人，樣本中含有理工科類、文科類和藝術類學生。

2.運用MINITAB軟件進行分析

（1）信度實證分析

經過正態性檢驗，學生對于被調查的10個指標的重要性及滿意度的“實際感知”數據是真實的、可采信的。

（2）方差分析

a.根據公式計算，就性別而言，女生的期望值（重要性I）與實際感知（滿意度S）的差距要比男生大。B.就專業類別而言，期望值（重要性I）與實際感知（滿意度S）的差距由大到小依次是藝術類學生、文科類學生、理工類學生。

3.教學服務質量差距

10項指標的總體滿意度都低于重要性，也就是說學生所感知的各類項目的服務都低于他們的期望值，其中暑假社會實踐差距最大，值得關注。

4.重要性/滿意度矩陣

通過平均值計算后，建立以重要性和滿意度兩個維度得分均值為中心原點（6.167，5.681）的坐標系。我們把10個指標的重要性和滿意度數值標注在坐標系中，從而揭示高職生認為思想政治理論課實踐教學最重要的因素，以及對思想政治理論課實踐教學的滿意情況。第一象限涉及指標有Q1、Q5、Q9，這是思想政治理論課實踐教學的高重要性、高滿意度領域，是實踐教學的強優項，也是可能的競爭優勢區；第二象限涉及指標有Q3、Q4，這是低重要性、高滿意度領域，可以對其資源進行重新調整，把資源調整到學生認為最重要又緊缺的領域；第三象限涉及指標有Q2、Q8、Q10，這是低重要性、低滿意度領域，可以不必投入那么多的資源和精力；第四象限涉及指標有Q6、Q7，這是高重要性、低滿意度領域，是實踐教學的挑戰項，是實踐教學方面急需解決的關鍵領域。需要說明的是：以上對四個象限的分析是基于高職院校思想政治理論課實踐教學最優先戰略的考慮，所謂強優項、挑戰項是相對而言的，因為調查的10項指標的滿意度都低于重要性。

5.課程價值判斷

關于學生對思想政治理論課實踐課程的價值判斷，數據顯示：女生高于男生；理工類學生低于藝術類和文科類學生。

6.教學滿意度計算

通過滿意度計算公式，即滿意度=[所有學生的選分相加/（7分×總人數）]×100%，得出相關數據。數據結果顯示：就總體而言，思想政治理論課實踐教學滿意度是86.01%，這在服務領域來說是一個比較高的滿意度。

三、特色與創新

根據南京某學院的調查數據，我們發現項目化教學是高重要性、高滿意度的領域，是高職生喜歡的實踐教學項目。項目化教學內容主要是由任課教師根據教學相關專題，給學生開出一系列分組討論的選題，選題能夠突出課堂教學重點，并結合高職生思想實際和生活實際，由學生自由分小組選題，閱讀課外書目，查閱收集資料，課后進行小組討論，開展實踐活動，精心制作PPT，再到課堂上進行表現方式多樣的講演，并由班級同學進行討論與交流等，最后教師根據項目化教學成績鑒定標準給出評語和成績。在學校層面，也可以組織項目化演講比賽，激勵學生較好地完成實踐教學項目。

四、研究結論

“測評與否取決于院校的生存環境和生存壓力的大小，測評效果取決于調查工具設計的科學程度”。[2]本次調查以南京某院校為例，數據顯示高職院校思想政治理論課實踐教學服務與學生的期望存在一些差距。高職院校思想政治理論課實踐教學應根據當代高職生的新特點和學校實際情況，以學生滿意度評價為衡量標準，持續改進，在實踐中不斷探索和創新。

參考文獻：

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自2003年國家教育部啟動大學英語改革，2006年教育部正式頒布《大學英語課程教學要求》以來，大學英語教學取得的成果有目共睹：教師隊伍建設得到了大力的發展，教師參加全國各類培訓，提高了教材教法、多媒體計算機技術運用、更新了教學理念和教學思想；教學硬件建設也得到了改善，各高校紛紛建立了語言學習中心、普及了多媒體教室；學生自主學習和教師課堂面授相結合，充分發揮了學生學習的主觀能動性和考慮了學生的個體學習差異；教材建設也由過去單一的書面教材發展為現在的書面+網絡結合的現代化體系；大學英語的后續課程也得到了極大的重視和有效的開發……

然而，在對這項大學英語教改的總結和回顧的時候，卻忽視了一個很重要的環節——學生。學生這個群體在整個教學系統中占據著非常重要的地位，他們是教學的直接對象，他們是教學的主體，他們是教學改革的出發點和最終落腳點。任何一項教學改革如果不能得到學生的認同和接受，就很難說它是成功的。

本文根據湖北省教育廳2011人文社科資助項目“基于學生角度的湖北省高校《大學英語》課程滿意度調查”對湖北省高校《大學英語》課程學生滿意度進行了初步的調查。

1. 國內外“滿意度”相關的研究

學生滿意度是指學生對學校的滿意程度，包括對學校的教學、科研、生活設施、生活環境的心理感受或心理狀態，所以學生滿意度表現為對學校及學校所倡導的價值觀念的認可與否。在國外，歐盟成員國學校在申請質量認證過程中要有學生滿意度調查，沒有滿意度調查的數據認證機構不予以認證。2007年，英國在147所高校進行了有17萬多學生參與的學生滿意度調查，建立了調查結果定期向社會公布的制度。

我國的學生滿意度研究起步較晚， 2002年王國強、沙嘉祥（2002）對高校學生滿意度評價指標體系進行了研究。2003年趙國杰、史小明（2003）利用美國國家顧客滿意度指數ACSI模型進行了“大學生高校教育感知質量測度的初步研究”。但總體而言，學生的評價主體地位還沒有得到足夠重視，學生滿意度研究的測評范圍還比較小、應用不夠深入、社會影響力也不夠。目前國內滿意度調查主要集中在學生對學校整體的滿意度或者對專業的滿意度上面，對單一某個課程的滿意度調查比較少。

2. 研究方法和實施步驟

2.1 確定滿意度調查涵蓋的內容。朱紅艷、金萍（2011）完成了一項“湖北省思想政治理論課程教學學生滿意度調查”的項目，該項目涵蓋了“課程價值”、“任課教師”、“教學態度”、“教學內容”、“教學方法”、“教學效果”六個方面，其實這六個方面總結起來就只有“課程價值”和“教師因素”這兩個方面，課程教學的其它方面比如教材、硬件設施、第二課堂等該調查都沒有涉及到。

本課題組認為一個課程涉及到的內容遠不止這六個方面，它包括大綱設計因素、教材因素、教師因素、硬件設施、第二課堂、考試因素等。要想全面了解一門課程的滿意度，就必須涉及到這些方方面面。

教學大綱是指學校每門學科的教學綱要。它直接決定了課程的教學思路和教學理念，也很大程度上決定了教師的教學方法和教材的選訂，因此在課程教學里占據了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接關系到教學大綱里制定的教學理念和教學思路的執行路線。教師是教學大綱和教材的執行者，是教學的組織者，無疑在整個課程中占據著非常重要的地位。教師因素包括教師專業水平、教學態度、教學方法以及教師的個人魅力等因素。硬件設施在課程教學中也起著重要的作用，尤其是在《大學英語》這門課程里，對多媒體和網絡技術的要求非常高，所以它也是課程教學里一個不可忽視的因素。一門課程的教學除了課堂教學以外，還有一個很重要的組成部分：第二課堂。外語課程由于它的特殊性，所學的知識必須要在實際操作中學會領過運用，而課堂教學又不可能提供足夠的時間和空間去幫助學生實施這些實際操作，所以，第二課堂活動尤其重要。考試是對學生所學內容的一個檢測環節，它是學生學習的最直接的動機。考試能否反映課堂教學的效果、能否真是反映學生的真實水平，也是關系到課程成功與否的重要因素。

2.2 問卷的設計。問卷的內容根據上述2.1的分析分成7個板塊：

板塊一：課程安排。該部分調查的內容包括學生對課程教學目的、課時安排、教學班級規模、課堂教學形式等方面的滿意度。版塊二：教材。該部分調查學生對《大學英語》教材的難度、內容和作用等方面的滿意度。版塊三：教師。該部分調查學生對《大學英語》教師的專業水平、教學方法、敬業精神、教師人格魅力等方面的滿意度。版塊四：硬件設施。該部分調查學生對《大學英語》教室的硬件設施以及語言實驗室等方面的滿意度。版塊五：第二課堂。該部分調查學生對《大學英語》第二課堂的活動形式、活動組織、活動效果、以及課外自主學習中獲得的支持等方面的滿意度。版塊六：考試。該部分調查學生對《大學英語》課程考試形式和內容等方面的滿意度。版塊七：總體滿意度。該部分調查學生對《大學英語》課程總體上的滿意度。

2.3 調查對象。根據項目計劃書，本課題組從湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：華中科技大學、中南財經政法大學（分別是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工業大學、荊楚理工學院（分別是二本院校代表，也是武漢市和地市州院校的代表）、湖北工業大學工程技術學院、武漢長江工商學院（分別是三本院校的代表）。

每所院校共調查32名學生，其中每個年級8人（其中4個來自文科專業，4個來自理工科專業，而且該8人都不是來自同一班級），這樣選擇的目的是為了保證了樣本的代表性。

2.4 調查過程。本課題組按照樣本的要求到各所選高校，隨機搜尋了符合樣本條件的調查對象，發放問卷，同時說明本調查僅供研究之用，不會造成任何其它影響。問卷結束后，每個學校抽取若干名名四級考試分數在450分以上的同學進行訪談，訪談全程錄音，以獲取學生對《大學英語》課程更全面的認識，彌補問卷調查所不能覆蓋的內容。

3.調查結果與分析

3.1 問卷調查的結果

本問卷調查里的問題選項根據萊克特量表共分五個選項：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別賦值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各個項目的滿意度得分：

3．2調查結果分析

3.2.1 普遍滿意度不高。在所調查的7個大項目中，幾乎所有的項目的平均得分都集中在3——4分之間，一方面都超過了中間值3，表明各校學生對《大學英語》課程普遍存在積極的反應；但是，從另外一個角度來說，沒有一個學校的一個大項上的得分超過4分，這說明從整體上來說，《大學英語》課程離學生的期望值差距還是較大。這種差距是全面的，從《大學英語》的課程安排、教材、教師、硬件設施、第二課堂、考試等各個環節，都存在著差距。

3.2.2 各類型高校之間差距差距并不明顯。在所選的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。這6所院校之間并沒有明顯存在跟學校批次相對應的等級差異。在有些方面低批次的院校甚至好過高批次的院校。

這個現象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年國家教育部了《大學英語課程教學要求》（試行）。該要求后，其教學思想、教學理念、教學模式、課程安排形式均被全國各高校采納，形成了統一的思想、理念和模式，各個高校之間差別不大；二、各個高校均使用國家規劃教材，這些教材品種不多，而且相互之間在質量、理念和形式上差異不大，所以在教材方面的滿意度得分各個學校也基本在同一區間；三、在教師隊伍上，各個高校教師普遍存在學歷集中化，即大多數院校的教師學歷集中在碩士研究生層次，博士畢業從事大學英語教學的非常少；四、在《大學英語課程教學要求》的指導下，為了達到該要求的規定，各個高校都從硬件上加強了多媒體教室和自主學習中心的建設，因此在硬件上也沒有太大的差異。

除了上述原因外，還跟各個層次高校的學生對課程的期望值有關系，一般存在高層次的高校學生期望值高于低層次的高校這樣一個預期，但是這不在本項目所要研究的問題之列，所以并沒有進行進一步的分析調查。

3.2.3 對教師的滿意度得分最高。從各項指標來看，各個高校學生對教師的滿意度普遍較好，各個高校的平均分達到3.769，個別高校甚至達到3.977、3.944等接近4分的分數，說明學生對教師的滿意度接近比較滿意。

根據對學生的訪談記錄，學生對教師的敬業精神、專業水平和人格魅力均比較滿意，但是也有學生反映教師的教學方法不能完全令人滿意，有部分教師還是采用傳統的語法翻譯法來進行教學。

3.2.4 對第二課堂的滿意度普遍偏低。第二課堂的滿意度平均得分為3.090，差點跌破3的中間值。其中有兩所高校的得分均低于3分，可見第二課堂的建設在各個高校中離學生的期望差距較大。

結合學生的訪談，學生普遍反映：一、第二課堂活動無論是形式還是數量都較少，有個別學校甚至連英語角這樣基本的課外英語活動都沒有，第二課堂幾乎是空白；二、僅有的一些活動并沒有較好的參與性和吸引力，比如有些學校對學生課外學習花了大量的力氣，組織各種英語競賽模擬考試、四六級模擬考試，但是這些活動學生并不感興趣；有些學校舉辦英語電臺，但是由于各種原因收聽的人卻很少；有些學校組織英語演講比賽，但是參與者只是那些英語學習比較好的學生，缺乏大眾性，沒有考慮英語中低水平學習者。

3.2.5 對《大學英語》教學中的應試教育普遍反感。從調查中可以看出，在很多學校的教學實施過程中，應試教育占據了很大的比重，很多學校組織了大量的人力、物力和時間來進行四六級備考，學生完成大學英語的學習后，發現自己除了會考試以外，并沒有在英語實際應用能力上有多少提高。這種應試教育和中學時代的學習沒有多少區別，這讓學生們非常失望。

4.結論

4.1 調查結論。根據課題組對6所不同類別典型的院校的調查和學生訪談，發現各高校學生對《大學英語》課程的各個方面普遍滿意度不高，其中對教師的滿意度最高，對第二課堂的滿意度最低，另外，學生對應試教育這種教學目的存在反感和失望的情緒。

4.2 本課題的局限性。本課題因為是第一次對《大學英語》課程的滿意度進行調查，目的是對該課程的滿意度有個初步的認識，但是具體到每個因素里學生感到滿意或者不滿意的原因并沒有列在本次調查之中，這將在以后的研究中繼續進一步的探討。

4.3 本課題的后續研究的預期。課程滿意度調查是一項很重要的工作，本次調查只是打開了這個領域的一扇門，后續的研究預期可以從課程的某些單個方面入手，進行更加深入和細致的調查研究。

參考書目

1教育部高等教育司，大學英語課程教學要求，

篇（5）

關鍵詞：高等教育；課程滿意度；述評

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A 文章編號：1006-026X（2013）07-0000-02

隨著滿意度理論在教育領域研究的深入，教育工作者開始對教育領域的眾多方面進行了滿意度研究，其中課程滿意度研究也是一個重要的方面。本文對大量國內外文獻進行分析整理，試圖找出當今高等教育課程滿意度研究的主線，發掘其特點。

1.國內課程滿意度研究

1.1課程設置滿意度研究

劉興杰等（2003）①對河南教育學院課程設置滿意度進行問卷調查，從①對課程設置的總體評價②專業課程、公共課程、教育理論課程、教育實踐課程等四類課程的設置比例③各類課程內部的設置情況的評價幾個方面研究課程滿意度。孫玉環（2007）②從①學生選擇專業選修課及選擇其他選修課的標準；②學生選擇授課教師的標準；③學生對課程設置的滿意程度；④學生對授課教師的滿意程度；⑤學生對課程設置的建議，五個方面對東北財經大學的課程設置滿意度進行調研。魏會茹等（2009）③對石家莊學院的師范生的課程滿意度進行調查研究，結果認為課程設置滿意度是指學生依據“自定標準”對其所學專業及課程體系的期望值和實際感受值之間的差異做出的主觀評價。

另外，一些研究對特定專業的課程設置滿意度進行深入研究。宋麗麗等（2009）④運用QFD（Quality Function Development，質量功能展開）方法對遼寧大學信息管理與信息系統專業的課程設置進行滿意度測評研究。王金花等（2009）⑤對研究生管理科學與工程專業課程設置的滿意度進行調查研究，調查內容主要涉及課程覆蓋面廣度、課程體系整體連貫性、課程內容前沿性、課程內容實用性、開課時間合理性、課程設置靈活性等幾個方面。

1.2 課堂教學滿意度研究

張社強等（2007）⑥對廣西大學思想政治理論課教學學生滿意度進行調查分析，調查內容涉及課程價值、任課教師、教學態度、教學內容、教學方法、教學技能、教學效果七個方面。

韓小園（2009）⑦從教師的執教素養、教學水平、師生互動、學生自評四個方面對我國七所高校的研究生課堂教與學滿意度進行調查研究。

1.3課程整體滿意度研究

趙伶俐（2000）⑧對重慶市院校合并前24所高校的3266名學生進行抽樣調查，結果顯示高校學生對高校教學總的滿意度分布在學校類型和年級上存在差異。通過比較發現，滿意度分布最高的是理工類高校，滿意度分布最低的是師范類高校；隨著年級遞增，高校學生對教學的滿意度遞減；滿意度突減的關鍵年級是2-3年級。同時，高校學生對高校教學總的滿意度分布和對任課教師及課程的滿意度分布三者間有相關和高度相關。

滕瀚等（2008）⑨對教育部某直屬師范大學隨機抽取224名免費師范生進行調查顯示，免費師范生對國家課程政策的滿意度較高，但對院校課程政策的滿意度較低；免費師范生對課程規劃、課程體系、課程設置、參與課程設計的機會以及課程實施的效果滿意度低。

魏會茹等（2009）⑩對石家莊學院師范生的課程滿意度進行調查研究，調查內容包含兩個部分：課程影響因素其中包含八個子維度的滿意度：課程體系、教材與參考書、教學方法與手段、教學內容、師資配備、課堂教學效果、考試及考核方式、教學組織與管理；課程教學效果其中包含七個子維度的滿意度：人格完善、知識結構、就業影響、分析與解決問題的能力、社會工作適應能力、創新意識與能力、意志力與自信心。

2.國外課程滿意度研究

英國質量研究中心（Center of Research into Quality，CRQ）從20 世紀80 年代舉行學生滿意度調查。UCE“學生滿意度”調查有五種形式：院校層次、院系層次、項目層次、模塊層次與學生評教。UCE2002 年的學生滿意度調查問卷中涉及學生在這一年里學習所有項目或一系列模塊，其中一級指標7個（反映七大方面的問題）二級指標77 個。其中，課程組織與評價（COURSE ORGANISATION AND ASSESSMEN）分為課程組織（Course organization）、工作量與評價（Workload and assessment）兩個部分。前者包括“對你的課程及指導教師的期望”等5 個二級指標（items），后者包括“時間分配”等6個二級指標。

Walid El Ansari（2002）B11B12先后研究教育因素和個人因素對牛津布魯克斯大學護理學專業學生課程滿意度水平的影響問題。其中個人因素包括：性別、身體狀況、民族和年齡四個方面；教育因素包括：模塊的學術水平、學習方式和學習目標三個方面。

Manuela Paechter，Brigitte Maier，Daniel Macher（2010）B13對奧地利29所大學的2196名學生進行調查研究，發現影響學生網絡課程的學習成就和課程滿意度的主要因素是學生的學習期望和學習經驗。

Gamze Sezgin Seluka，Serap aliskana（2010）B14采用實驗組和對照組，比較研究物理基礎課中基于問題的學習方式和傳統學習方式學生滿意度差異，結果顯示由于基于問題學習方式的參與度比較高，學生課程滿意度比較高。

3.課程滿意度研究述評

通過對以上文獻的分析研究發現目前課程滿意度的研究存在以下幾方面的特點：

3.1 課程滿意度研究內容的全方位性

綜合以上文獻不難發現目前課程滿意度的研究呈現全方位研究的特點，從課程涉及到的方方面面進行研究，其中包含課程整體滿意度的研究、課程設置滿意度研究、教師滿意度、教學設施滿意度等，甚至從“大課程、小教學”的視角出發將課堂教學滿意度研究納入到課程滿意度研究的范疇之內。

3.2 課程滿意度研究對象的多元性

課程滿意度研究不僅僅局限于在校大學生對課程的滿意度情況，還充分考慮用人單位和社會對高校課程設置的認可程度，從產品服務的角度探討課程設置的適用性和學生的滿意度情況。

3.3 課程滿意度研究模型的多樣化

課程滿意度的研究是將管理學領域中顧客滿意度引入教育領域中的延伸研究，因此顧客滿意度研究的模型也將成為課程滿意度研究的母版，研究者根據課程系統自身的特點進行適當的調整，進行課程滿意度建模。上述研究中，每個研究都有一個適用于本研究體系的課程滿意度模型。

4.對課程滿意度研究的展望

目前高等教育滿意度研究在教育科研中可謂風生水起，許多學者對高等教育不同領域的很多方面都進行了滿意度研究，課程滿意度研究也是其中一部分。而大學課程滿意度方面的研究由于大學課程的特性與其他課程研究有一定的區別。大學課程具有明顯的專業性、課程內容具有前沿性、更注重科學方法論的訓練，培養學生的探究能力。因此，高等教育課程滿意的研究可以根據《普通高等學校本科專業目錄和專業介紹》中的要求，對相同專業的課程進行統一的課程滿意度調查研究，建立統一的課程滿意度研究模型，使課程滿意度的調查結果更具有普適性，具有更廣泛的參考價值。另外高等教育的課程具有鮮明的前沿性，因此課程滿意度的研究模型也要實時更新，要具有一定的前瞻性。

天津師范大學青年基金資助（52WT1208）

注解

① 劉興杰，王文林.河南教育學院課程設置滿意度的調查分析[J]，河南教育學院學報（哲學社會科學），2003，4.

② 孫玉環.學分制下本科生滿意度狀況調查及分析[J]，統計教育，2008，7.

③ 魏會茹，何俊華.師范專業大學生對課程設置滿意度的調查研究[J]，人力資源管理，2009，4.

④ 宋麗麗，趙素華.基于QFD的高校專業課程設置滿意度研究[J]，高等教育，2009，4.

⑤ 王金花，梁寧.基于學生滿意度的管理科學與工程專業課程設置研究[J]，中國商界2009，5.

⑥ 張社強，陳洪濤，陸偉華廣西大學思想政治理論課教學學生滿意度的調查與分析 [J].廣西大學學報（哲學 社會科學版），2007，6.

⑦ 韓小園.碩士研究生課堂教學滿意度研究[D].西南大學，2008.

⑧ 趙伶俐，潘莉.高校學生對教學、任課教師和課程滿意度的調查[J].重慶大學學報（社會科學版）2001，7（3）.

⑨ 滕瀚，時偉，梁支宏，王少云.免費師范生課程現狀滿意度調查分析[J]，遼寧教育研究，2008，9.

⑩ 魏會茹，何俊華.師范專業大學生對課程設置滿意度的調查研究[J]，人力資源管理，2009，4.

B11 Walid El Ansari.Student nurse satisfaction levels with their courses：Part II effects of academic variables[J].Nurse Education Today，Volume 24，Issue3，February 2002，Pages 159-170

篇（6）

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 01-0094-02

當前高等教育系y構建了五位一體的評估體系，強調自我評估、院校評估、專業認證及評估、國際評估、狀態數據常態監測。大學生學習滿意度調查是對大學生整個學習經歷的回顧，是大學本科教育教學質量過程監控的一個重要工具，是對學生學習生活體驗的專門性評估，全面反映了學校的教育教學質量。在各行各業都強調質量的今天，質量對于大學而言就是生命力。在各高校每年向社會的本科教學質量報告中，學生學習滿意度調查方法與結果作為其中一項支撐數據，它受到了全社會的廣泛關注和各高校的高度重視。目前學習滿意度調查方法多種多樣，采用的評價指標和量表也各不相同，各高校和研究人員都在積極探索影響學習滿意度的因素，編制科學合理的評價量表。

一 有關學習滿意度的研究概況

關于學習滿意度的研究，大多將研究重點放在了教師、學生、環境和服務等因素上，探究學習滿意度與學習過程中各種因素的關系。如Betz 等人編制的大學生滿意度問卷包括六個方面：學校環境與設備、教學管理措施與規劃、教師素質、教學方法、學習成果及同學關系等；Aitken通過設計滿意度理論模型，發現學生的學習表現、學術滿意度、居住環境以及學習學生保留率都與學生滿意度水平有著顯著的相關性。針對中小學開展學生學習滿意度研究，主要涉及學習環境、教師教學、人際關系、學習成果等幾個方面。針對大學生的學習滿意度研究，在學生因素方面，性別、生源地等人口統計學變量是滿意度的影響因素；年級、學科、院校類型是院校特征方面的影響因素；教學過程、教學內容、教師職業等構成教學方面的影響因素。

二 兩種典型的大學生學習滿意度評價量表

1 美國大學生滿意度量表（SSI）

美國大學生滿意度報告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美國大學生滿意度的調查時間從2011年秋到2014年春，共有來自728所學校的595641位學生參與調查。該報告的主要內容包括招生影響因素、學費的價值、財務資助及收費、教師互動與反饋、注冊過程、校園安全、學校員工、學生是否在校園內受歡迎等。

Noel-Levitz公司提供的調查量表（簡稱SSI）根據學校性質不同而劃分為多個版本，每份量表大概包括70多個題目。每個題目有兩種分值，一種是重要性分值，評價范圍為1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一種是滿意度分值，評價范圍仍然是1～7分，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。調查內容包括歸屬感、教師素質、學習服務、校園生活、人際關系、對個體的關心、校園安全等。

2 國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）

國家大學生學習情況調查研究是教育部重大課題攻關項目和國家社科基金教育學重點課題的重要內容，目的在于了解和分析全國大學生學習情況及狀態，為國家政策提供科學依據，改善學生的學習體驗。

國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（簡稱NCSS）包括學習觀與學習方式（35個題目）、大學生課程學習體驗（23個題目）、大學生實習實訓（6個題目）、大學生收獲（21個題目）、大學生學習時間分配情況（10個題目）、學校各方面的滿意度（31個題目）、學習參與情況（6個題目）、學習重要性程度（31個題目，與滿意度的題目一樣）、經歷與體驗（11個題目）、如何面對壓力和挫折（15個題目）、校園生活體驗情況（13個題目）、生活和學習情況（10個題目）、各種事件發生的次數（12個題目）、思想政治理論課（5個題目）、就業選擇情況（5個題目）等。量表中的滿意度部分共有31個題目，評分范圍為非常不滿意、不滿意、基本不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意。學生具體滿意度包含教師教學滿意度、 校園支持滿意度和人際關系滿意度這三個因子。

3 兩種評價量表評述

美國大學生滿意度量表由獨立于學校的第三方機構編制，用該量表進行的調查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有償服務。量表從滿意度、重要性以及二者之差來評價學生的滿意情況，突出反映了美國大學的特點以及所關注的問題。國家大學生學習情況問卷調查系統重點在了解大學生的學習情況及狀態，調查問卷非常全面，關注學生的大學經歷和體驗，并特別針對思想政治理論課和就業選擇情況進行調查。對于滿意度部分的調查，題目比較聚焦，提取了教師教學、校園支持和人際關系三個因素，學習效果和管理服務相關的題目放在了其他部分進行調查。這兩種評價量表均可以為大學生學習滿意度評價提供參考。

三 大學生學習滿意度評價指標及量表設計

1 國內外研究的啟示

綜合國內外研究，主要從以下維度來評價學習滿意度：①學習環境，包括軟環境（規章制度等）和硬環境（教室、實習實踐、圖書資源、食宿等）；②管理服務，包括教務管理、實習實踐、就業指導等；③教師教學，包括知識水平、道德修養、教學過程、教學方法、教學內容、教學媒體、學習氛圍、學習輔導等；④學習成果，包括獲得的知識、技能、創新、應用等；⑤人際關系，包括師生關系、同學關系、社團組織關系等。

在調查問卷方面，題項從20到40個不等，這是根據研究中的細分程度而決定的。例如，何文秋設計的調查問卷由19個封閉性問題和1個開放性問題組成 ；文靜從課堂教學等方面進行問題設計，共設計了28個問題；諸葛福民等人采用的調查量表包括41個題項。

2 評價指標及量表設計

大學生學習滿意度是全面提高高等教育質量的切入點，是各方利益相關者關注的焦點。科學合理的學習滿意度評價指標是了解大學生學習滿意度真實狀況的重要基礎。筆者在借鑒參考美國大學生滿意度量表、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷的基礎上，結合實際情況，通過征求專家意見，與相關職能部門領導、工作人員交流，并在某大學實踐應用中反復修改，最終確定的評價指標共分為學習環境、教學服務、教師教學、學習效果、人際關系五個維度。

在學習滿意度評價指標的指導下，設計了學習滿意度評價量表，滿意度等級劃分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，分別記為5、4、3、2、1分。在該量表中，設置了人口統計學變量，以分析不同背景的學生在學習滿意度方面存在的差異。具體而言，人口統計學變量包括年級（大一、大二、大三、大四）、性別（男，女）、省內外（省內，省外）、生源地（省會城市/直轄市、普通城市、城鎮、農村）、政治面貌、是否擔任學生干部、每月平均日常支出等。學習滿意度主要從學習環境（共18個題項）、教學服務（共7個題項）、教師教學（共11個題項）、學習效果（共11個題項）、人際關系（共4個題項）和總體滿意度（共1個題項）進行評價。

3 評價指標及量表的應用與評價

本研究的學習滿意度評價量表設計了總體滿意度指標，考慮了人口統計學變量，從學習環境、教學服務、教師教學、學習效果和人際關系五個維度反映學習滿意度。本研究設計的學習滿意度評價量表由52個題項組成，做到了盡量全面。通過SPSS軟件統計分析，得到Alpha=0.984，說明量表具有非常好的信度；根據學習滿意度評價指標劃分的五個維度，定義因子數為5，得到的累計百分比超過60%，說明該量表具有良好的效度。通過實踐應用，某大學利用該量表已連續開展了兩年大學生學習滿意度調查，充分反映了該校學生的學習滿意度真實狀況。

通過與美國大學生滿意度量表（SSI）、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）比較，可以發現：一方面，三個量表具有一定共性。在評價選項上，本研究的學習滿意度評價量表與SSI比較相似，均采用分值進行計算；在維度劃分上，本研究的學習滿意度評價量表與NCSS的學習滿意度比較一致。另一方面，本研究的學習滿意度評價量表與其他兩個量表又具有差異。該量表與SSI的調查對象不同，與NCSS提取的因子不同；該量表是針對某大學而設計的本土化的學習滿意度量表，調查的側重點不同，調查內容更聚焦、更深入。

大學生學習滿意度量表并非具有唯一性，可以根學校不同而設計不同的版本，讓調查更具針對性和適用性。本研究設計的學習滿意度評價量表僅僅是大學生學習滿意度評價的一種思路，下一步將在實踐中優化評價量表，更加客觀真實地反映大學生的學習滿意度情況。

參考文獻

[1]郝建春.活壓力負向情緒調整學習滿意度與學習績效關系研究[D].天津大學， 2005.

篇（7）

二、強化建設，夯實醫院思想政治工作的群眾基礎

1.加強群眾滿意度建設，提升醫院的社會服務能力。醫院必須要提高職工滿意度、患者滿意度和社會滿意度，形成員工滿意度調查、患者滿意度調查、社會監督員評議等在內的滿意度調查制度。把堅持社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫患關系放在首位，銜接好服務質量、態度、環境、設施的各個環節，全方位地提高醫院自身的滿意度。

2.加強醫德醫風建設，形成長效機制。要以正面教育為主，多組織干部觀看反腐倡廉成果展覽；開展醫德醫風講座；組織學習先進事跡等；在廉政文化網上開辟公告欄、光榮榜，通報每季度的滿意度調查結果、月最佳護士評比結果等；向社會公開限時承諾服務；建立患者投訴、責任制和操作規程；定期開展行風評議等。

3.加強醫院文化建設，凝聚人心鼓舞干勁提振士氣。一是必須堅持社會主義道德的基本原則，把患者的健康放在首位；二是要求醫護人員要有高尚的職業道德修養，用真情去營造醫患關系的良好氛圍，養成良好的醫院行為文化；三是要注重典型啟迪。通過樹立典型人物和事例啟迪廣大職工，影響大家的工作方式及態度；四是要打造醫院的公眾形象。要打造名醫工程，專科工程，中心工程，樹立形象和品牌。醫院形象塑造好，必須要有一批德才兼備的醫務人員，醫院有了眾多的醫德高尚、醫術精良的人才，醫院的醫療、科研水平就會不斷提高，醫院的知名度就會越來越大。

三、規范管理，建立與現代醫院一致的工作制度

按照國務院深化醫藥衛生體制改革關于“管辦分開”的總體要求，探索管辦分開、醫藥分開，建立財政價格補償調控機制、醫療保險調節機制、醫院法人治理運行機制和新型醫療衛生管理體制。鼓勵和引導社會辦醫，構建醫療服務主體多元化的新格局，確定“推進發展，提高效率，減輕負擔，促進健康”的總體原則，建立一個以醫療服務質量、效率和滿意度為核心的新的管理體制、運行機制和醫療服務模式。

要將把原來醫院收入依靠藥費、醫療收費和財政投入三個渠道，變成依靠醫療服務費用和財政投入兩部分，實現收入結構和利益機制的調整。全面落實政府對醫院基本建設、大型設備購置、重點學科發展、人才隊伍建設、離退休人員費用和承擔公共衛生任務等方面的投資。建立與服務量和績效考核掛鉤的財政補償機制。建立考核獎勵資金，將財政補助與試點醫院績效考核結果掛鉤，調動醫院加強管理、提高績效的積極性。

探索新的價格調控管理方式。配合按病種付費制度改革，積極推進單病種定價方式改革試點，完善醫療機構成本監審和約束機制。探索醫院供應鏈管理新模式，由醫院管理局對所屬醫院需要的藥品、耗材實行統一采購和物流配送，發揮規模采購優勢，引入價格談判機制，降低采購價格，減少流通費用。

四、齊抓共管，建立可操作性強的目標考核管理機制

篇（8）

本次調查對象分為3類：一是基礎教育服務對象，即幼兒園、小學、初中和高中的受教育者，其中幼兒園階段問卷由家長作答，小學階段問卷由家長和學生共同作答，中學階段問卷由學生獨立完成；二是教育工作者，即幼兒園教師、中小學教師和校長；三是社會公眾，即網民。針對3類調查對象8個群體設計了8套問卷，單題最低分為1分，最高分為7分，分值越高表示各群體對教育的滿意度越高。每個群體的教育滿意度指數滿分為100分。每個群體的滿意度調查內容均包含總體滿意度指數和期望指數，教育服務滿意度調查包括教育公平感知和教育質量感知指數；教育工作滿意度調查包括條件與保障、學校管理、發展與機會等；社會公眾滿意度調查包括規劃與保障感知、管理與服務感知指數。

本次調查基礎教育服務對象和教育工作者采取分層多階段不等概率抽樣，按照國家―省―縣―校分層，在各學校內采用系統抽樣方法抽取。社會公眾按區域、年齡、性別、家庭收入等指標抽取樣本。覆蓋全國31個省份370個縣（市、區）、4 925所幼兒園和中小學校，近8萬人參與調查。回收有效問卷72 420份，其中學生（家長）46 306份、教師17 578份、中小學校長3 718份，社會公眾4 818份。

學生和家長對教育工作總體滿意

基礎教育階段學生和家長的滿意度指數為79.16分，教育公平感知指數76.34分，教育質量感知指數75.27分，教育期望指數76.68分，反映出其對當前教育工作比較滿意。

（一）在區域上東部地區滿意度指數高于中西部地區

各學段的總體滿意度指數呈東、中、西部逐漸下降趨勢，東部比西部地區高2～4.2分。教育公平感知指數的地區差異略小，各學段的地區差異在2.03～3.85分之間。教育質量感知指數地區差異較大，各學段的地區差異在2.03～4.95分之間。西部地區學生和家長的教育期望也較低，各學段的期望比東部地區低2.03～4.95分。

高中學段的滿意度指數地區差異最大。不論是總體滿意度指數，還是公平感知和質量感知都是各學段差異最大的，東西部地區各指數差異在4～5分之間。

（二）在城鄉上城市滿意度指數高于農村

城區學生總體滿意度指數及各有關指數大部分高于鄉村學生，最大差距超過6分。幼兒園總體滿意度指數城鄉差異達到6.11分，幼兒園教育質量感知和教育期望指數城區均比鄉村高5分以上，而教育公平指數幾乎沒有城鄉差異。

（三）在學段上小學滿意度指數最高，高中最低

幼兒園家長滿意度指數為83.9分，小學生及家長滿意度指數為84.9分，初中為76.7分，高中70.6分。幼兒園四個維度的反映趨勢與中小學略有差異，教育公平感知與本學段其他有關指數相比相對較低。

（四）不同群體間滿意 度指數存在一定差異

1.外省戶籍中學生滿意度指數低于本省戶籍學生。幼兒園和小學階段流動兒童滿意度及其各有關指數與當地兒童差異不明顯。但初中和高中省外戶籍學生的滿意度各指數則多低于本省戶籍學生。省外戶籍高中生的教育公平和教育質量感知指數只有65分左右。

2.住宿生的滿意度指數低于走讀生。住宿生的總體滿意度指數以及其他3個指數均低于走讀生，學段越低差異越大。小學階段住宿生和走讀生的差異最大，4個指數差異在2.26～4.9分之間。初中在1.9～2.77分之間，高中階段的各個指數上住宿生略低于走讀生1分左右。

3.家庭社會階層高的學生滿意度指數高于低階層學生。社會階層一般采用收入、學歷和職業3個指標表示。如將家庭經濟條件根據當地的相對水平排序劃分為5個等級，家庭經濟條件最好的比最差的群體總體滿意度指數及有關各指數高12～20分。監護人學歷越高總體滿意度指數及有關各指數得分越高，各個學段學生父親學歷在大專及以上的比小學及以下的高5～8分。從父親職業來看，企事業單位管理人員的子女比農民、進城務工人員子女總體滿意度指數高5～6分。對母親學歷情況的分析結果也大致相同。

（五）學生及其家長對教師工作態度最滿意而對課業負擔重與校際質量差距大最不滿意

各學段的學生及其家長高度認可教師工作態度。在單題滿分為7分的情況下，班主任認真負責以及學習困難時老師給予幫助方面，各學段學生和家長評價較高，均超過6分。

小學及家長、中學生對教育工作評價最低的方面集中體現在課業負擔重和學校質量差距上。小學生對放學后沒有時間玩的意見最大，初中生抱怨睡眠不足，各學段均認為學校在國家課程之外的教育活動組織不夠，突出表現在課外活動、社會實踐、社團、選修課、閱讀支持等方面做得不到位，評價最低。學校間質量差距也是學生和家長突出不滿的問題，幼兒園階段的評分只有4.04分。幼兒園“入園難”和“入園貴”等熱點問題在本次調查中評價也很低。幼兒園、小學和初中的學生和家長對上學路遠問題集中表達了不滿。

（六）人均GDP高的省份滿意度較高

將全國31個省（自治區、直轄市）2013年的人均GDP水平分為高、中、低3個等級。人均GDP高的省份基礎教育總體滿意度及其3個有關指數得分均最高；處于人均GDP低水平的省份，其在4個指數上的得分均相應較低。幼兒園、小學、初中和高中的總體滿意度指數在人均GDP最高組和最低組之間分別相差4.70、2.81、4.33和4.58分。學段越高，經濟發展水平對教育服務對象的滿意度影響越大。尤其在中學階段，教育公平感知和教育質量感知的指數在GDP最高和最低組之間相差5～7分。

教師和校長對教育工作基本滿意

（一）教師表示工作愉快但對保障條件不滿

1.各學段教師總體滿意度指數均達到60分。按照教師群體工作性質差異分為幼兒園和中小學教師兩個群體，幼兒園教師總體滿意度、學校管理和總體期望等指數在70分左右，中小學教師的3項指數得分在60～68分之間。幼兒園教師和中小學教師的政府保障指數均較低，分別為56.85分和57.97分。

2.教師滿意度指數東高西低。東部地區教師在4個指數上的得分均最高，西部教師得分均最低。東部地區幼兒園教師總體滿意度指數69.41分，比西部地區高3分，學校管理指數、政府保障指數和總體期望的差異均約為5分。東部地區中小學教師總體滿意度指數63.56分，比西部地區高5.67分，其他3個指數東部比西部高3～6分。

3.西部地區教師滿意度城鄉差異較大。從全國總體來看，城區、鎮區和鄉村教師的滿意度指數依次降低，但實際分值差異只有1～2分左右。但分地區看，西部地區中小學教師各個指數城鄉差異較大，總體滿意度城鄉相差達4分，表明西部地區城鄉更為不均衡。

4.未評職稱和高級職稱的教師滿意度指數較高。各學段都表現為沒有評職稱的年輕教師和高級職稱教師的滿意度指數較高。對教齡的分析也證實了新入職教師滿意度最高，隨著教齡增長滿意度下降，教齡11～15年的教師滿意度最低。

5.各學段教師學歷與滿意度關聯性不明顯。幼兒園教師學歷越低，教師滿意度及各有關指數越高，中等學歷教師的總體滿意度指數72.82分，高于研究生學歷的教師將近9分。在小學階段則是研究生學歷的教師滿意度最高，達到71.5分，專科和本科學歷的教師沒有差別，中等學歷教師滿意度最低。初中階段表現出明顯的學歷越高教師滿意度越高的趨勢。研究生學歷的滿意度指數63.91分，比本科和專科學歷教師高了5～7分。本科學歷的教師在高中是主體，但滿意度最低。

6.收入越高教師滿意度指數越高。各學段都表現出教師月收入水平越高，滿意度指數越高的趨勢。收入提高對中學教師的滿意度指數的影響比低學段教師更大。

7.教師對工作氛圍和辦學條件認可程度高，對待遇低、壓力大、缺乏社會尊重等問題表示不滿。教師最不滿意的5項事項依次為：待遇過低、工作壓力過大、政府制定教育政策法規時教師沒有發表意見的機會、缺乏社會尊重。幼兒園教師強烈反映工資、保險、編制等方面保障嚴重不到位。

（二）中小學校長滿意度指數約71分

中小學校長總體滿意度指數71.30分，發展與機會指數65.31分，保障與環境指數61.19分，總體期望指數69.97分。

1.中小學校長滿意度指數地區差異較大。東部地區中小學校長滿意度的各項指數顯著高于中部和西部地區。總體期望指數地區間差異最小，地區差異為3分。保障與環境指數、發展與機會指數差異較大，達8分左右。

2.校長滿意度指數城區高于鄉村。城區中小學校長總體滿意度指數為72.75分，比鄉村校長高3分。其他相關的3個指數城鄉差異在2～4分左右。發展與機會指數城鄉差異最大，城區67.1分，高于鄉村校長4分。

3.小學校長滿意度指數高于中學校長。小學校長總體滿意度指數為73.4分，比中學校長高3分，發展與機會指數、保障與環境指數也較高，但總體期望低于高中校長。

4.校長學歷越高滿意度指數越高。研究生學歷的校長總體滿意度指數比中等學歷的校長高5.37分，期望指數、發展與機會、環境與保障指數分別高3.63～7.2分。

5.校長對本地教育普及、本校影響力和家長支持認可程度高，對待遇、均衡發展和教師數量等方面評價低。校長最滿意的5個事項依次為：所在地區中小學教育普及水平、本校在本地區同類學校中影響力、本校學生家長支持學校辦學、才能在工作中得到充分發揮、社會尊重中小學校長。家長、學生等服務對象與教育工作者對彼此態度的評分都比較高，互相認可，呈現出積極關系，有利于我國教育事業的進步。校長最不滿意的五項問題為：與本地公務員相比，校長待遇較低、本地中小學發展差距較大、本地教師數量不能滿足教育發展需求、本地政府落實辦學自不到位、制定相關教育規章制度時校長發表意見的機會不多。校長與學生和家長群體都認為學校間差距較大。

（三）中小學教師、校長滿意度與學生滿意度呈正比

將中小學教師、校長對教育工作的總體滿意度指數得分標準化后分為高、中、低3個等級比較學生滿意度指數的差異。所在學校校長、教師教育工作總體滿意度水平高的，其學生在總體滿意度及其3個有關指數得分均最高；而所在學校校長、教師教育工作滿意度水平低的，學生在4個指數上的得分均最低。校長滿意度指數處于最高組的中小學生，其總體滿意度指數比最低組中小學生高12分。教師工作滿意度和學生滿意度關聯性更高，兩組學生的滿意度指數相差達17分。

社會公眾教育滿意度較低

社會公眾是教育的評判者，其調查對象是依據年齡、受教育程度、經濟收入從網民群體中配額抽樣的。本次調查結果顯現，社會公眾的總體滿意度指數52.64分，教育期望指數為55.11分，規劃與保障感知指數為51.69分，管理與服務感知指數為49.89分，均低于受教育者和教育工作者。

（一）東部地區社會公眾滿意度指數高于中西部

東部地區社會公眾的總體滿意度指數為55.61分，高于中西部約9分。中西部地區之間各指數得分相近。

（二）城區社會公眾總體滿意度指數高于鄉鎮

居住在城區、鎮區和鄉村的社會公眾總體教育滿意度指數分別為53.97、48.87和44.47分。

（三）社會階層越高滿意度越高

家庭經濟條件越好滿意度越高。將調查對象的家庭經濟條件劃分為5個等級，在當地屬于條件非常好的群體其總體滿意度指數為67.39分，非常差的則僅為35.58分。

社會公眾學歷越高滿意度越高。4個指數均是學歷越高得分越高。大專及以上群體總體教育滿意度指數53.13分，小學及以下的得分為39.76分，相差13.37分。

（四）社會公眾比較認可就近入學而對城鄉和地區差距最為不滿

社會公眾最滿意的方面是本地義務教育就近入學情況；其次是本地政府保障基礎教育質量；本地政府對學校周邊環境的治理方面滿意度排第三。社會公眾最不滿意的方面是本地政府縮小城鄉學校差距的成效；其次是本地基礎教育水平與鄰近區縣之間的差距；最后是群眾向本地政府反映教育意見和建議的渠道暢通性。

政策建議

提高教育滿意度需要政府、教育部門和社會共同努力，教育工作者和受教育者溝通協作，以“創新、協調、綠色、開放、共享”5大戰略新理念深化教育改革，提升精氣神，匯聚正能量，從加大投入、改善環境和促進公平、提高質量等多方面入手實現人民對教育的期盼。

（一）加大教育投入

一要發展經濟提高教育保障能力。調查顯示地區經濟越發達、家庭經濟條件越好、教師收入越高滿意度就越高，可見大力發展經濟是提高教育滿意度的一項關鍵舉措，加大對中西部地區、農村地區經濟發展的扶持力度，加快扶貧脫貧步伐，提高低收入人口保障水平改善生活條件。

二要增加教育投入向薄弱環節傾斜。對于農村和中西部地區學前教育資源短缺、義務教育階段個別地區班額過大、缺少活動場地和設施，普通高中中部鎮區大班額等問題，要有針對性地重點投入加大建設力度補短板，縮小城鄉和地區差距。

三要提高教師待遇穩定隊伍。教師待遇低是造成教師滿意度低、隊伍不穩定的重要因素，而教師校長滿意度低的學校其學生和家長的滿意度也低。改善教師工資待遇和社會地位，激勵教師積極工作是提高教育滿意度的必要手段。各級政府應嚴格遵守《教師法》有關規定，健全中小學教師權益保護機制，落實聘任教師、編制教師同等待遇。

（二）促進教育公平

一要保障各個群體平等的受教育機會。調查顯示進城務工人員子女中學階段的滿意度非常低，這主要與中考高考戶籍壁壘有關，要逐步清除戶籍對學生的升學限制，理順學生流動的通路。

二要縮小學校間發展差距，保障各群體平等享受優質教育的機會。父母為農民的學生滿意度水平在多個方面都最低，與最高得分存在幾十分的差距。改變這一狀況，根本途徑在于擴大優質教育資源覆蓋面，尤其是加強農村學校和城市郊區學校建設，加快教師交流機制建設，落實農村教師待遇傾斜政策，增加弱勢群體接受優質教育的機會；高中階段還應嚴格規范招生秩序和招生行為，控制跨區招生，維持鄉鎮普通高中教育的良好生態。

三要全面提高教育教學質量。深入推進基礎教育課程改革，提高課程多樣性、選擇性，加強社會實踐，豐富社團活動和其他課外活動，提供心理服務和生涯指導教育等，從而滿足每個學生個性發展的需求。加強各類活動設施建設。全面提高教師素質和課堂教學效率，針對教師職業生涯不同階段開展分層培訓，針對不同階段給予不同的激勵措施，保障教師隊伍的活力。

（三）優化教育發展環境

篇（9）

中圖分類號：F592

文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2016）17014703

1 引言

鄉村旅游就是以鄉村社會為活動場所，以鄉村獨特的生產形態、生活風情和田園風光為對象系統的一種旅游類型，它是集觀光、考察、學習、參與、娛樂 、購物、度假為一體的旅游活動[1]，游客滿意度是游客對旅游區的旅游景觀 、基礎設施 、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價[2]。發展鄉村旅游是農民增收致富的另一種途徑，也是調整農村經濟結構、促進經濟發展的又一方式，游客滿意度是鄉村旅游實現可持續發展的關鍵因素，因此只有努力提高游客滿意度，才能實現鄉村旅游的長遠發展。

近些年來，伴隨著工業化和城鎮化進程的加快，我國鄉村旅游業得到突飛猛進的發展[3，4]，河南省禹州市在這股洪流中也利用自身優勢，不斷發展具有特色的鄉村旅游業，不僅促進了旅游產業本身的發展，也帶動了農村經濟的增長。然而，與國內外發展較好的鄉村旅游區相比，禹州市的鄉村旅游業還處于較為粗放的階段，也存在著一些問題。因此，筆者將對禹州市的鄉村旅游進行研究，以游客滿意度為視角，選取有代表性的鄉村旅游區進行問卷調查研究，從而發現問題，并提出意見與建議，希望為禹州市旅游業的發展做出貢獻，同時為河南省其它地區發展提供一定的借鑒。

2 研究區實地調查

選取禹州市鄉村旅游中有代表性的大鴻寨景區、神古鎮、山貨回族區以及禹州市周圍的農家樂進行實地問卷調查，調查問卷分為三部分，第一部分是游客的基本情況，第二部分是對游客認知和滿意度的調查，最后一部分是游客的總體感知與評價。此次實地調查分四次進行，每次發放50張調查問卷，問卷調查是對游客進行隨機抽樣選取樣本，調查方式采用面對面填寫問卷的方式，游客填完問卷后當場回收。本次實地調查共發放了200份問卷，回收200份，其中有效問卷192份，有效率為96%。

3 滿意度調查

3.1 測評指標重要性均值分析

此項是游客體驗前對各旅游項目的重要性感知情況，“非常重要”是5分，“比較重要”是4分，“一般”是3分，“不重要”是2分，“非常不重要”是1分。

對以上22個測評指標的重要性進行計算，其百分比、均值、標準差結果如表1所示，并按照均值降序進行排序。由表可以看出，相比之下，游客更注重的是交通狀況（4.33）、娛樂設施（4.3）、食物衛生（4.3）、服務水平（4.28）、娛樂活動種類（4.28）等因素，比較不看重的是土特產種類（3.8）、土特產特色（3.96）、餐飲特色（3.98）、食物價格（4.01）等因素。把22個指標進行歸類，可分為七大類：吃（衛生、價格、餐飲特色）、住（衛生、價格、設施齊全）、行（交通狀況、停車、標識）、游（鄉村氛圍、鄉村環境整潔、村民熱情）、購（土特產種類、特色、價格、攜帶方便）、娛（娛樂活動種類、安全、參與性）、服務（服務態度、水平、效率），通過計算這七大類的均值，服務（4.29）>娛（4.23）、住（4.23）>行（4.19）>游（4.18）>吃（4.10）>購（4.02），由此可以看出，總體來說，游客更看重的是服務、娛樂活動、住宿條件。

3.2 測評指標滿意度均值分析

此項是游客體驗后對各旅游項目的滿意度情況，“非常滿意”是5分，“比較滿意”是4分，“一般”是3分，“不滿意”是2分，“非常不滿意”是1分。

同樣，22個測評指標滿意度的均值和標準差如表2所示，游客最滿意的是村民熱情（3.75）、服務水平（3.65）、服務態度（3.56）、鄉村氛圍（3.52）、娛樂安全（3.52）、交通標識（3.52）、活動參與性（3.5）等因素。而游客不太滿意的有住宿價格（3.02）、飲食價格（3.04）、住宿衛生（3.26）、停車（3.29）、購物價格（3.32）等因素。如果把22個指標歸類：吃、住、行、游、購、娛、服務，那么游客最滿意的是服務（3.57），其次是游（3.54）>娛（3.50）>行（3.43）>購（3.37）>吃（3.25）>住（3.21）。可以看出，各指標的均值都大于3，說明游客總體上沒有太大的不滿意，但是滿意度均值卻明顯低于重要性均值，說明景區現狀與游客要求有一定差距。

4 對策及建議

通過對從以上內容進行分析，發現景區現狀與游客的要求仍然存在一定的差距，針對這些差距，提出以下幾點建議。

4.1 規范餐飲行業，特別是飲食價格和衛生

由游客體驗前的重要性均值可知，游客認為飲食的衛生和價格都很重要，特別是來此地旅游的大多是中低收入者，他們尤其注重飲食的價格，希望假日到鄉村一游，能夠品嘗一下鄉村美食特色，特別是禹州的特產，但是又希望不要太貴，能夠在游客的接受范圍之內。但是有些經營者衛生意識較弱，而且卻借此機會翻抬物價，使得游客花了大價錢來此品嘗特色，最后卻不太滿意。因此希望有關部門能夠規范餐飲行業的價格，最好做到明碼標價。

4.2 規整鄉村環境以及鄉村氛圍

鄉村旅游的特色在于它的鄉村田園風光、鄉村民俗（民族文化）、農業生產以及獨特的自然環境，但是，由游客體驗后滿意度的均值可知，禹州市的鄉村旅游區在這方面做得還不是很好，特別是在鄉村氛圍和鄉村環境整潔方面，游客尤其不滿意。鄉村“臟、亂、差”的印象的產生有一定的原因：①農村人的生活習慣不同，飼養牲畜、田地干活都避免不了臟亂；②受教育程度的限制，衛生意識較弱；③很多從業人員沒有健康證便上崗；④基礎設施不完善，環境缺乏治理。但是，要想發展好鄉村旅游，必須改善鄉村環境，提升鄉村氛圍，可以從這幾點入手，一方面，加強衛生教育，提高人們的衛生意識；另一方面，完善基礎設施；此外，有關部門要加強管理、治理與監督。

4.3 完善住宿設施，規范住宿價格

俗話說“吃得好，睡得好，才能玩得好”，要想睡好，住宿條件就要好，而且從重要性均值中可以看出，游客確實對住宿條件要求的比較高，為了提供更另游客滿意的住宿，當地的經營者必須要有“顧客就是上帝”的意識，努力為游客提供更好的條件，更好的服務。首先，應該完善住宿設施，不管是景區內的賓館還是農家民居旅館，客房都應該有良好的采光條件和通風設備，基本的家具設備要配備；其次，要注重衛生，客房里的家具要經常擦拭，床單、被套和枕套等臥具應保持干燥、整潔，有些條件稍差的旅館，客房的配套設施不一定能夠齊全，但是一定要保證衛生和安全條件，這是提升游客對住宿條件滿意度的最基本需求；然后，價格應該合理，這需要經營者的自覺，相關部門也要強化管理。

參考文獻：

[1]曹 陽，張 Z.黃浦江水上旅游滿意度調查研究[J].中國水運（學術版），2007（3）：234～235.

篇（10）

深入貫徹落實科學發展觀，以“暢通、潔凈、靚麗、文明、和諧”為目標，以“建管百個城鎮村莊”行動為載體，開展城市管理和村鎮建設管理檢查評比，提高城鎮建設管理水平，創建舒適和諧文明的人居環境。

二、檢查評比范圍和內容

（一）城市管理。檢查范圍為縣市城建成區，檢查內容包括組織領導、道路擁堵治理、垃圾圍城治理、廣告雜亂治理、立面破舊治理、沿街為市治理、綠化缺失治理7大類31項。

（二）村鎮建設管理。檢查范圍為全州77個鄉鎮集鎮，每個縣市選擇2個位于主要交通沿線、旅游景區和規模較大的中心村集鎮，共93個村鎮。檢查內容包括規劃編制及實施情況、基礎設施建設、生態環境建設、示范小區建設、建設投入及管理情況5大類11項。

三、檢查評比計分辦法

檢查評比實行百分制，其中城市管理70分，村鎮建設管理30分。城市管理和村鎮建設管理均先按百分制進行量化評分，然后按權重計算出實際得分。城市管理基本項目95分，特色項目5分，根據《2012年全州城市管理滿意度問卷調查權值表》（附件3）有關規定，以城市管理檢查得分乘以群眾滿意度權值計算出檢查最終得分。

四、檢查評比方式

（一）城市管理。由州住建委牽頭，州監察局、州衛生局、州文明辦、州環保局等部門負責人帶隊，采取聽取匯報、查閱資料、明查暗訪和群眾滿意度調查等方式，全年開展兩次（每半年一次）檢查。

在檢查過程中，檢查組隨機抽查一個社區、一條主干道、一條次干道、一條背街小巷、一個住宅小區、一個建筑工地、一個垃圾轉運站、一個特色市場、一個綜合性公園、一個公廁進行暗訪，同時隨機抽查一個中心城區，開展城市管理社會滿意度問卷調查。

（二）村鎮建設管理。由州住建委牽頭，州監察局、州環保局、州農業局、州水利水產局等部門參與，采取明查暗訪的方式，全年開展兩次（每半年一次）抽查，每次隨機抽查不少于30%的村鎮。各縣市政府要每半年組織開展一次村鎮建設管理情況自查，并將自查情況報州人民政府。

檢查結束后，各檢查組對檢查情況進行綜合分析，形成檢查報告報州住建委，由州住建委匯總排名后報州政府審定公布。

五、工作要求