城市規范化管理匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇城市規范化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

前言

現代城市建設速度的加快，在改善人民生活的同時，也引發了嚴峻的生態問題，其不僅干擾了人們的正常生活，也對身心健康安全造成了極大威脅，因而園林工程對于現代城市的可持續發展就具有無可替代的重要作用。但由于缺乏規范化管理，園林工程的作用尚未得到切實地發揮，因此本文的研究具有現實意義。

1現代城市園林工程的概況

所謂的現代園林工程，就是指與本地城市功能結構以及文化環境相融合的新型園林形式，其主要是為了服務大眾，因此其整體的建筑風格都體現了公眾性特征，不再是傳統意識上的觀賞性園林[1]。總的來說，通過建設城市園林工程，可以有效凸顯城市的文化特征和精神面貌，讓城市擁有自身獨特的形象符號，但若出現園林設計不規范合理的情況，不僅無法發揮園林工程的生態和文化功能，也會大大破壞城市的外在形象，因而造成極為嚴重的后果。因此，在現代園林城市園林的設計和施工過程中，必須提高對規范化管理的重視程度，以此來切實發揮園林工程的重要作用。

2現代城市園林工程的規范化管理

只有實施規范化管理，并切實將規范化管理措施落實到實處，才能在根本上保障城市園林工程的長足發展，才能充分發揮園林工程的生態保護作用，從而推動現代城市的可持續發展。具體來說，現代城市園林工程的規范化管理措施主要包括有人力資源、施工過程以及施工技術這三方面，下面將具體介紹一下這三方面的管理舉措。

2.1人力資源管理

由于園林工程的管理隸屬于統籌協調性質的工作，因此，要想切實做好現代城市園林工程的管理工作，首要的就是對人力資源進行合理科學地管理。在進行人力資源環節的管理時，相關管理人員應采取現代化的管理方法，合理配置人力、物力以及財力，以此來充分發揮各部門人員的主觀能動性，從而最大限度地達到人盡其用、事得其人、人事協調的人資管理目標。針對該種組織管理目的，在實施城市園林工程的規范化管理的過程中，首先，管理人員應實現人力資源管理的規范化，由于在園林工程項目的建設過程中，每一個施工階段對人力的需求都有所不同，而且各個人員的分工也各不相同，對于現代城市園林工程項目的人力資源管理，相關管理人員應從以下兩方面入手，即項目負責人和施工人員：一方面，項目負責人，在整個園林工程施工過程中，項目負責人應對園林工程實施科學有效地管理，與此同時，對各個階段的施工進程實施嚴格地把關和監督，針對該種人力資源管理要求，項目負責人就必須不斷加強自身能力，積極學習相關管理知識。以提高自身的管理業務水平，從而能有效地對園林工程實施規范化管理，在園林工程項目的整個施工流程中，項目負責人應深入了解和掌握工程中各個施工項目環節，實時掌握整個園林工程的進度、質量、成本支出以及安全情況，進而根據現階段的施工情況對下階段的城市園林工程施工方案進行相對應的調整和優化，其中最為關鍵的一點就是對施工人員進行分工配置的再優化；另一方面，施工人員作為現代城市園林工程的實際現場操作者，其對于整個園林工程項目的質量與安全起著極為重要的作用，但根據現階段的實際情況而言，施工人員的施工技術水平難以得到切實的保障，所以在進行施工人員的規范化管理時，相關管理人員應首先深入了解各個人員的真實技術水平，其后根據技術水平的不同對施工人員實施分類化管理，同時依據工程中不同工程項目的具體施工內容，建立相對應的小組，并對小組內部的成員同樣按照技術水平的差異標準實施分類化管理，最后將各個小組作為一個整體實施統一化管理。除此以外，項目負責人在進行工程項目施工任務的同一規劃部署時，應提前與相關施工人員進行溝通與交流，切實了解工程項目的實施人力需求，進而對各個施工環節實施合理的人力資源配置，以此來保障工程項目的順利開展，避免因人力資源配置不合理而導致工程延期的情況的出現[2]。可以說，只有對現代城市園林工程實施規范化的人力資源管理，才能在根本上保障園林工程項目的安全與質量。

2.2施工過程管理

只有貫徹落實人力資源的規范化管理措施，現代園林工程才算完成前期的工程準備工作。在做好項目工程的預備工作之后，相關管理人員就應對施工過程實施規范化的管理。施工環節是整個園林建設工程的重點和核心環節，其直接決定了園林工程的質量和效果，因而施工環節的規范化管理的重要性就不言而喻。為了切實保障項目工程的質量安全，管理人員就必須對其多個方面實施規范化管理，主要包括：首先，質量方面，工程項目的施工好壞直接影響著整體工程的質量，因此，在進行施工質量的規范化管理時，工作人員應對工程項目中的各個環節實施嚴格的質量驗收和把關，使每一道工序都能達到預期的質量要求，以此在根本上避免工程質量問題的發生，進而減少不必要的成本支出，在整個工程施工期間，可根據實際情況設立權責到位制度，即將工程質量的規范化管理工作下分到各個部門和個人身上，讓他們充分認識到工程質量管理的重要性，以此來嚴格監督和把控各個施工項目和環節，發揮每個在場人員的管理功能，從而最大限度地保障了園林工程項目的施工質量，除此以外，在工程即將竣工的時期，管理人員也應做好工程養護工作的規范化管理，與一般建筑工程所不同的是，園林工程需要對其進行長期的維護和管理，以此來確保園林工程生態效應以及社會價值的實現；其次，成本支出方面，對于園林工程成本支出的規范化管理，一方面是為了保障工程項目的質量與安全，另一方面也是為了維護業主的根本利益，可以說，工程成本支出的規范化管理就是保障業主切身利益的最有效途徑之一，因此，對工程成本進行準確估算以及合理把控具有重要意義，其一，在園林工程項目前期預備階段，相關管理人員應提前對項目的人工成本、材料成本、設備成本以及竣工后期的維護保養成本等進行準確地估算，以此來了解和掌握工程的實際成本需求，從而以此為依據進行各方面的成本管理，而在具體的項目施工過程中，管理人員則應根據現場的實際施工情況對施工人員以及材料設備進行合理地統籌配置，盡可能地減少不必要的成本浪費，以此來實現對工程成本支出的規范化管理；最后，安全方面，在施工過程中機械設備是必不可少的，因而在機械設施的使用過程中難免會存在著些許安全隱患，這就要求現場施工人員不僅要有專業的操作技能，更要有高度的安全防范意識，以此來保證各個環節的設備操作都能符合規范化標準，從而保障機械設備和施工人員的安全[3]。總的來說，項目施工過程的規范化管理是極為復雜的工作，因此，管理人員必須不斷提高對于施工環節管理工作的重視程度，以在根本上保障園林工程的質量。

2.3施工技術管理

由于園林工程的施工工序繁多復雜，因而在整個施工過程中必然會運用多種施工技術，而施工技術應用的合理性則會直接影響到整個施工項目的質量。因此，在進行園林工程規范化管理時，工作人員也不可忽視施工技術管理。在實際的施工過程中，管理人員不僅應該保證施工人員的技術水平和材料質量均達到預期標準，也應根據園林工程的實際施工環境，如草本植物或者自然環境等等因素對施工工序進行調整，尤其是對于情況較為特殊的區域更應嚴格注意施工技術的合理使用，以此來實現施工技術的規范化管理。

結論：

總而言之，現代城市園林工程管理是一項極為復雜的工作。隨著科學技術的不斷進步，全新的理論知識以及技術方法也將被陸續應用于現代城市園林工程的管理、維護以及治理工作中。通過深入探究園林工程的規范化管理措施，可有效減少不必要的資金損失，以實現市場的規范化，促進園林工程行業的持續發展。

參考文獻：

[1]黃曉波.現代城市園林工程規范化管理研究[J].四川建材,2017,4308:221+225.

篇（2）

（一）集民間資金建設公交站臺40座，其中式公交站臺16座、非港灣式公交站臺24座，分別為：干道沿線8座港灣式公交站臺;天星大道段4座港灣式公交站臺；同心路4座港灣式公交站臺；共計24座非港灣式公交站臺。

（二）嚴格按照規劃設計的質量、外觀要求建設，公交站臺建成后實行出讓廣告經營權，經投資與收入核算，建議投資者無償使用15年，在其經營期限內，由投資方負責站臺設施的維護與管理，并承擔所產生的全部費用，投資方在站臺使用期限內行駛公交站臺廣告招商使用權，其產權歸縣公共汽車管理站所有。

二、完善道路管線及其附屬設施建設和管理意見

（一）原則

已建各類城市地下管線，實行“誰建設、誰所有、誰管理”原則；新建各類管線實行“統一規劃、統一實施、有償使用”原則。

（二）范圍

地下管線包括縣城市規劃區內的各類高壓和低壓輸配電線路、通信線路、廣播和有線電視網絡、自來水管道、雨水管道、污水管道、燃氣管道、工業用輸送管道。

（三）建設程序

1、縣規劃局應加強規劃統籌，對新建道路及其地下管線實施統一規劃管理。各管線建設單位應編制各自的管線專項規劃，報送縣規劃局審核，納入全縣統一管理范圍。新建各類地下管線由縣規劃局統一審批規劃方案，業主單位應委托具備相應資質的設計部門設計。

2、管線施工圖紙需經有資質的審圖機構審查合格后方可投入使用，同時報縣住建局備案。各管線在道路斷面中的管位原則上應按照縣規劃局要求布置。

3、各管線建設部門應擬定年度建設計劃，并在年初向縣規劃局、縣建設局申報建設項目及具體內容。在城市道路新建、改建、擴建過程中，需要建設地下管線的各建設主體應取得縣規劃局批準的地下管線紅線圖等相關文件。若對原有管線進行改建、擴建的，應編制相關的實施方案和計劃，并辦理規劃和道路開挖審批手續，簽訂管線管理合同（明確管線應符合城市規劃管理）。單項工程造價大于30萬元的，應按規定辦理施工許可證。

（四）組織實施

l、對原有管線的改、擴建工程由所有權單位負責實施，并按城市管理規定辦理規劃許可、開挖許可、施工許可等手續。

2、各建設單位應把好質量關，按照工程建設相關規定委托監理單位進行監管，并及時辦理工程質量監督手續。在施工過程中做好隱蔽資料的搜集、整理工作。質量監督部門和監理單位應嚴格按照設計文件和施工規范的要求進行監督和管理。

3、管線竣工后應按規定實行驗收備案制度，除五方責任主體外，縣規劃、住建、執法、公用事業等部門應參與驗收。

篇（3）

另外，城區相當多的衛生室、社區服務站名義是政府辦非營利性醫療機構，實際自負盈虧，獨立經營，而且不納入鄉村一體化管理，不實行基本藥物制度，違背了國家的醫改相關政策，使部分城市居民沒有享受到國家基本藥物制度帶來的實惠。鑒于以上原因，我局經過詳細調研，決定對全縣所有村衛生室、城市社區衛生服務站的規范化管理提出以下意見，請予遵照執行。

一、規范機構設置。鄉鎮每行政村設置一所村衛生室，現有一村兩室或以上的合并為一村一室。城區每3000到5000人設置一所社區衛生服務站。城區范圍內共設置56家政府辦非營利性社區衛生服務站。其中城鎮衛生院設置39家，城關衛生院16家，鹿灣衛生院3家（以上機構數不含農村范圍）。

每機構至少三名鄉村醫生，年齡為男60歲，女55歲以下。房屋面積80平方米以上。布局流程合理，至少設有全科診室、治療室、觀察室、藥房。各衛生院根據各自情況分別拿出機構設置方案，縣衛生局現場驗收合格后發醫療機構執業許可證。

二、整頓人員隊伍。目前，部分村衛生室和社區衛生服務站依然有超齡鄉村醫生在崗執業。城區還有73名退休執業醫師和執業護士。這些人員大部分只是注冊在基層機構中，實際并未真正上崗。今后，所有超齡鄉村醫生要全部從崗位上退下來。所有在職鄉鎮衛生院人員全部回到本職崗位，資質證書注冊到原衛生院。

篇（4）

現代社會有了很大的發展，城市化速度逐步加快，市政工程作為重要的基礎項目，其建設受到了社會各界的廣泛關注，很多市政工程被建設和應用。為了能夠促進市政工程建設質量的提升，就要優化建設方案和措施，提升市政監理水平，能夠更好地保證市政工程的質量符合標準。從目前市政監理具體狀況作出分析，其規范化管理中存在很多現實問題無法解決，這就導致了整體水平比較低，嚴重限制了市政工程領域的發展，對于人類社會進步也存在不利影響。

1市政工程監理現場規范化管理中的主要不足之處

市政工程高速發展的現代社會中，極大地促進了市政工程建設水平的提升和發展，可以更好地保證市政工程建設水平得以提升，為了能夠達到這一標準，應該全面建設工程監理體系。當前我國的市政工程監理現場規范化管理有著一系列的問題無法解決，嚴重阻礙了市政工程質量的提升，給社會發展產生不良影響。

1.1市政工程建設管理體系不規范

市政工程要想實現全面發展和進步，就必須要監理完善的管理體系。當前的高速發展時期，市政工程項目在建設階段，還存在很多不規范的問題。一方面，市政工程建設階段，沒有制定出科學合理的管理體系，工作流程缺乏規范性，管理也比較落后，很多先進管理措施沒有應用到實踐中，極大地限制了工程的質量提升。另一方面，市政工程建設階段，建設部門很多都是政府直接下派，建設單位沒有結合實際情況制定切實可行的實施方案，施工資質也不能達到要求，導致了工程建設管理存在很多的問題。比如建設單位為了自身利益而過度追趕工期，設計圖紙不合格或者存在沒有出具的條件下，導致了施工環節存在很多問題。還有些市政工程單位人才匱乏，沒有技術進行人員招聘，導致人才缺口較大，極大地影響市政工程的質量和水平。

1.2市政工程技術標準不規范

市政工程在實踐實施階段，要科學合理地應用先進施工技術，以達到工程的質量和技術標準要求，這是當前的現場監理管理規范化控制的關鍵所在。當前我國的市政工程建設中，技術標準不規范的問題比較普遍。一方面，市政工程的建設施工環節，沒有根據實際需要來形成完善的技術管理體系，有些人員甚至沒有掌握足夠的技術就開展施工，導致施工現場隨意性非常大，而很多人員沒有了解設計方案的基礎，按照自己的經驗開展施工，導致了工程建設存在很大的問題，嚴重地影響整個工程的質量，也會導致技術不規范。另一方面，市政工程建設施工中，技術交底沒有有效地進行，導致技術體系建設不完善，也沒有充分了解技術難點和重點，盲目施工。有些人員在遇到問題后不能技術采取措施，導致現場施工混亂，嚴重阻礙了項目的順利實施。

1.3監理現場的內容不全面

市政工程項目的實施環節，選擇科學合理的方式以提升工程的質量水平，要全面實施現場監督管理制度，要優化監理管理系統，可以更好地促進工程質量的全面提升。當前的市政工程項目實施環節，雖然實施了工程監理，但是監理內容確是不完善的，導致其不能發揮出應有的效果。一方面，工程監理主要是進行質量管理和控制，沒有有效地實現材料、進度、成本等方面的控制，導致監理效果比較差，嚴重影響工程的總體水平。另一方面，建設單位在市政工程實施階段，以高高在上的姿勢進行管理，過多地干預監理工作，造成很多工作存在嚴重的問題。有些監理單位為了能夠獲取更多的業務、提升自身經濟效益，按照業主、建設單位隨意更改監理結果，造成了監理無法發揮出應有的作用，嚴重影響了市政工程的質量。

2市政工程監理現場規范化管理的對策

市政工程的建設施工環節，應該逐步的優化監督管理體系，可以提升監理水平，要加強現場規范管理，促進監理管理水平的提升，使得市政工程的建設總體質量滿足要求。

2.1監理完善的管理體系，設置合理的監理機構

市政工程項目的建設施工環節，為了能夠更好地促進工程質量的提升，應該加強監理管理，優化監理措施，必須要結合管理的需要來構建完善的監理管理體系，做好現場的管理和控制，能夠根據現場管理設置監理機構。一方面，市政工程建設施工環節，要積極落實項目管理責任制，要明確合理的管理體系和標準，積極落實各項管理措施。對于復雜性非常高的市政工程來說，其包含的部門比較多，各個部門都有著不同的職能，同時也有大量的施工人員、管理人員參與其中，這就需要優化與協調各個部門的人員，使得人們都能夠按照標準開展工作，以更好地提升建設工程的總體水平。另一方面，市政工程的建設施工階段，應該嚴格按照標準，考慮到項目的具體特點，以更好的設定監理組織機構，合理的設置相關工作人員。

2.2嚴格按照施工技術組織開展工程監理，落實技術交底

全面的落實各項市政工程的質量水平，就要明確具體的監理規范管理制度，應該組織開展技術標準監理工作，落實各項技術交底工作。一方面，市政工程實施環節，應該嚴格執行技術標準的要求，根據項目的特性出發來進行，明確具體的實施方案，保證所有項目都能夠按照要求來組織進行，以提升技術實施的效果。另一方面，市政工程項目建設施工環節，要對現場進行全面的規范化管理，按照標準組織進行技術交底。通過加強人員的培訓、教育等工作，來形成完善的管理體系，以更好地促進工程技術管理水平的提升。

2.3合理的確定監理工作內容，制定監理實施方案

市政工程項目的實施環節，要從工程的整體角度出發來實現質量的優化，可以提升建設標準和要求，形成科學合理的監理管理體系，能夠使得各項監理工作順利的進行，從多個方面和角度來組織落實監理工作，然后明確制定出切實可行的監理工作方案，以促進市政工程的規范化管理。一方面，在市政工程實施環節，應該制定出監理工作的標準和內容，所有的工期、成本、材料等方面都在監理工程的管理范圍內，以保證監理工作效果達標。另一方面，市政工程項目的監理現場規范化管理階段，能夠更好地制定出切實可行的監理管理方案，也能夠提高人們的綜合素質水平。

2.4落實人員崗位職責，做好監理工作質量考核與管理

任何制度、程序與標準的實施，都要進行必要的技術交底，所有監理人員都必須要掌握這些標準和規定，以促進整體管理水平的提升。公司或者項目部應該進行定期或者不定期的評價管理，要及時發現監理工作中的缺陷和問題。監理單位應該配合建設單位來進行人員的培訓，以促進人員素質的提升，必須要按照要求進行目標與績效的考核，考核的結果與人員的福利待遇、獎金等直接聯系起來，以促進管理規范化水平的提升，所有人員也具備較高的積極性，能夠開展規范化的管理。

2.5加強施工監理過程中的精細化管理

市政工程的實施現場復雜程度非常高，且施工工期非常長，監理單位應該實施必要的精細化管理措施，一是要監理人員進入到現場進行嚴格管理，審查設計圖紙，如果存在問題，要及時的溝通和處理。二是在現場設置樣板工程，同時應該評比質量管理先進單位，組織現場嚴密的檢查和控制，切實提升工程的質量水平。三是要按照工程設計方案和技術標準，合理地設置實驗室，以組織開展各項質量檢查工作。四是對于現場監理發現的不合格部分，要及時發出整改通知，告知相關單位進行停工整改，符合要求后才能再次開展施工。

2.6確保現場監督工作合規，監督過程規范化管理

項目監理部門成立后，監管者應當根據法律要求，合規合理化的依照各種條例和一些相關的設計文件來進行，包括建設工程施工合同及有關規定領導全體成員，從一開始就做好現場監理。施工前的準備，在施工的過程以及竣工后的驗收，需要符合管理和監督的要求。規劃監督作為指導現場監督工作的綱領性文件，尤其應納入安全監督，建筑節能，房屋建筑質量常見故障的預防和控制，并作為房屋檢查監督規則作為現場監督一份專業或一級操作文件，根據監督計劃和現場的復雜性，對監督方案進行針對性的制定。做好對整個過程的預控工作，現場監督這個工作是必不可少的。這同樣也是為有效管理和控制項目中的質量和安全問題。審查施工組織設計的方案和通過針對性專門設計的策劃，根據圖紙，設計公開，監理公開等的聯合審查，達到預控效果。我們要求現場監督人員要“四”勤奮，也就是腿眼嘴手比較勤快。這意味著他們應該更頻繁地去現場，發現更多的問題，并經常提醒建筑公司，通知承包商如果出現質量上和安全上有隱患的情況，加以改正。以消除萌芽中的質量和安全隱患。

2.7規范現場監督管理，樹立現場監督部門的形象

我公司對現場監督部門提出了統一的形象建設要求，公司在《關于監督部門現場辦公室規范化管理》中，在各部門要求的公告中做；監督辦公室門應有明顯的監督，由公司的“監督人員職責”，“監督程序流程圖”掛在墻上。將員工組成表，項目圖像進度圖，考勤表，公司的質量要求和目的要求展示在墻上，整齊地放置文件夾、數據框、圖紙和文具，并定期打掃。在服裝要求上面，總監要佩戴監管的徽章和統一的安全帽，服裝也要穿工作服，這以上均是江蘇省統一的要求。評估的內容之一都有對總監的服裝上面的要求。因為監理工作是貫穿在整個施工過程中的，過程的每個項目的跟進，以及對施工過程中的一些問題的處理。

2.8加強現場監督部門的檢查，監督和評估

篇（5）

在城市工程項目施工建設的過程中，規范化監督管理具有相當重要的意義，應從根本上提升市政工程現場監理的水平。為此，文章針對現階段存在的各種問題及缺陷進行研究探討，并將此作為基礎支撐采用相應的針對性管控措施，予以有效的防護處理，提升市政工程的基本質量[1]。在市政工程現場施工監理的過程中，還需要積極地提升相關監督管理工作者的職業素養，全面推進工程現場監理的標準化建設。

1市政工程施工管理的內容

在現代城市建設和發展的過程中，市政工程的建設是相當重要的工作，與國家的經濟建設和精神文明建設的關聯非常密切[2]。伴隨現代社會的飛速發展，我國的城市化發展進程正在日漸推進，市政工程的建設規模也在此種情況下逐漸擴大，市政工程的基本管理水平也隨之得到提升，各種新技術和新方案正在被建設應用。相關工作人員在執行工作任務時，應該緊跟時代的發展趨勢豐富原本的施工管理內容，營造良好的造價管理工作體系，讓各項成本資金都能夠借此機會得到合理應用。同時，管理人員還需要對施工現場的運作體系進行合理規劃，這樣提升各項工作內容的質量，讓所有工作都能夠在既定的工期內順利進行。

2市政工程監理現場規范化管理面臨的困境

2.1市政工程建設管理機制不規范

在建設市政工程的過程中，如果要實現全方位的發展，就有必要積極地優化完善現階段已有監督管理體系，這樣才能更好地強化對市政工程的監督管控，現階段，我國社會正處速發展的階段，市政工程項目在建設時仍舊面臨部分不規范的問題，此類問題的存在嚴重影響市政工程的建設質量的提升。比如，市政工程的施工現場情況是十分復雜的，不僅會堆放很多的施工材料，還需要利用很多復雜的機械設備。但是，很多管理人員并沒有根據實際情況對材料的存儲方式進行精細化的考量，而將其隨意堆放在任意位置，這很容易導致原料受潮變質。或者，機械設備的擺放位置沒有根據施工現場的實際情況進行合理擺放，現場的有限空間變得更加凌亂等，很多工作不能夠順利開展。

2.2市政工程技術標準不規范

在具體工程建設施工的過程中，要切實有效地應用各種先進的施工方案，充分滿足工程質量要求及建設標準需要，這是現階段市政工程現場監理工作的關鍵，同時也是重中之重。就目前來看，在我國市政工程的建設過程中，技術標準規范性缺乏的問題仍然是比較普遍的。首先，在市政工程的建設施工過程中，并未結合實際需求形成完整的技術體系，部分工作者甚至并沒有掌握充足的技術便直接開始施工活動，這自然會導致市政工程面臨諸多的質量問題，工程隨意性較大，加之部分工作者完全沒有形成對設計方案的理解和認識，僅憑借自己的經驗儲備進行施工工作，這也導致工程建設面臨巨大的問題，極大地影響施工質量。其次，在現代市政工程建設施工的過程中，技術交底工作并未被切實有效地貫徹落實，導致技術體系不夠完善、具體，也并未充分地了解技術的重難點，盲目開展施工活動，部分工作者在遇到問題后并未積極地采取相關技術措施，在此種情況下施工現場混亂程度加深，嚴重影響了項目的正常進行。

2.3市政工程監理現場內容不夠具體、全面

市政工程項目的施工環節，要通過科學合理的方法提高工程質量水準，達成此項目標的前提在于全方位地貫徹落實市場監督管理機制，需要積極地優化完善監理系統，這樣才能夠更有效地推動建設質量水準的提升。在目前我國市政工程的實際施工環節中，雖然開展了工程監理工作，但是監理工作的基本內容不夠具體，使其無法發揮出應有的效果，這對于市政工程的質量的提升的影響較大。首先，工程監理工作主要是質量監督管控，重點關注的是施工的質量，由于并未實現對材料、設備和成本等方面的監督管控，監理效果相對較差，嚴重影響市政工程的建設水準的提升。其次，建設單位在實際開展市政工程的過程中，常常存在過度干預的現象，導致施工周期受到影響，嚴重影響各項工作的建設和發展。

3市政工程監理現場規范化管理的策略

在市政工程的建設施工階段，應該逐步且具體地優化完善監督管理體系，此舉可以極為有效地提升監督管理水準，要強化對于施工現場的規范化管控，促進管理水準的提高，保障市政工程的基本質量，為現代城市的建設和發展奠定堅實的基礎。

3.1建設完整的監督管理體系，設置專業監理機構

在市政工程項目建設施工的過程中，為更有效地提升市政工程監督管理工作的質量，應該積極且合理地加大管控力度，優化完善現階段的各項監理措施，必須充分根據管理的需要構建合理的監督管理機制，以此做好對施工現場的管理控制。

3.2嚴格結合施工技術組織，推動落實技術交底工作

全方位地貫徹落實各項市政工程的質量監督管理工作，前提是明確具體的施工監理規范機制，應該積極地組織開展相關標準監理工作，以此加深各個部門對于建設工作的理解和認識。首先，在市政工程的施工階段，有必要嚴格地貫徹落實相關技術標準方案，結合項目的特性開展監理工作，明確相應的施工方案，保障所有項目活動都能夠結合組織情況開展，以此有效地提高技術實行水準。其次，市政工程項目建設施工的過程中，需要結合標準開展技術交底工作，通過強化對員工群體的培訓教育，形成完整的管理機制，從而更為有效地推動工程技術管理工作者能力的提高，為市政工程的穩定建設和開展提供支持。

3.3規范現場監督管理，樹立良好的監理形象

為切實有效地發揮出監督管理部門的作用，推動監理工作的建設，有必要提出統一的形象建設需求，在相應的規范化管理報告中增添各種重要的形象建設內容，比如將監督人員的職能分配表張貼在公司的辦公室，將監督程序流程圖張貼在所有員工都能夠看到的地方。將員工團隊的組成表、項目執行進度、考勤報告等全部展示在公告欄中。

3.4加大施工過程中的精細化監理力度

市政工程施工現場涉及的工作門類復雜，并且施工的周期往往比較長，在此情況下，監理單位有必要積極地做好精細化管理工作，這樣才能夠有效地提升監督管理的質量水平。首先，監理人員需要深入施工現場，開展監理工作，審查施工設計圖紙，如果發現圖紙存在問題，則需要迅速與工程負責人交流溝通。其次，有效地完成對樣本工程的設計，同時應該評比質量優異的管理建設單位，組織現場的嚴密監督管理，以此為基礎有效地提升工程建設的質量水準。最后，結合相關設計方案以及技術準則，科學合理地設置實驗室，用于組織開展各種類型的質量檢查工作。

3.5施工前期規劃好現場管理工作內容

規范監督作為指導現場的監督綱領性文件，尤其需要被融合在安全監督、房屋質量、綠色施工等方面上，這就需要相關工作人員結合監督規劃以及市政工程的現場的復雜程度，提前制訂科學合理的監督管理方案，用于更為有效地加大監督管理力度[3]。做好對整個流程的預防監督，而這自然要求做好現場監督管理工作，審查施工圖紙的設計情況，同時做好對相關策劃方案的審查分析，在施工活動仍未正式開展前就發現問題，并予以有效地解決，避免后續施工進行中發現問題后更改施工方案。此外，參與現場監理工作的人員還需要貫徹落實“四勤奮”的原則，即嘴快、眼快、腿快、手快，具體來講就是要更為頻繁地到達施工現場，發現各種問題并不斷提醒建筑單位予以整改優化，通知相關承包商，以此將建筑施工問題扼殺在萌芽中。

3.6強化現場監督部門的監督和檢查

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一、食品安全的定義

食品安全是指食品中不含有害物質，不對人體健康造成威脅，且能夠為人體提供應有的營養物質，保證人體的生命健康。食品健康包含三個層次的內容：數量安全、質量安全、可持續性安全[2]。

數量安全是指食品數量能夠滿足當地人民需求，且價格合理，當地人民的一般收入水平能夠購得滿足其生活需要的基本食品。

質量安全是在滿足數量安全的基礎上食品能夠為食用者提供充足的營養成分，且食品無毒、無害，食品添加劑等指標符合國家安全標準，食品保質期在食用期內。

可持續性安全是指符合可持續發展原則，既對人的長遠發展有利，又不損害生態平衡的食品。

二、鄒城市食品安全現狀

1.食品生產者的食品安全意識薄弱

食品生產者的食品安全意識是決定食品安全的決定性因素。我市食品安全問題在1991年后才開始步入正軌，起步相對較晚，因此食品生產者還沒有形成較強的食品安全意識[3]。再者，符合食品安全標準的食品通常需要投入大量的時間和資金才能生產出來，其銷售價格也相對較高。而食品生產者往往相以最低的成本獲取最大的經濟利潤，因此，他們往往不愿意投入過多的資金提高食品安全，而是投機取巧，偷工減料，使自身利益最大化。

2.生產經營模式落后

隨著社會的發展我國食品的生產經營模式已經有了很大的改善，但是不可否認我國飾品經營模式還存在很多問題，小作坊式的生產經營模式仍然廣泛存在，相對落后。小作坊生產經營模式受到人力、資金限制，生產規模都相對較小、且很少運用機器進行生產，無組織、無紀律進行視頻生產，且多由技術水平較低的工人進行生產和經營，極大的限制了食品的質量水平。

3.食品生產源頭污染嚴重

我市一些糧食、蔬菜、水果種植及禽類水產養殖地受到經濟水平、資金水平、傳統養殖（耕種）方式的影響。養殖者在喂養禽類及水產品時過量使用不符合食品安全標準的飼料，縮短其生長期，因此我市禽類及水產品食品安全存在嚴重質量問題。此外，糧食、蔬菜種植者使用不符合安全標準的農藥化肥，導致蔬菜、糧食、水果上殘留著大量的農藥和化學元素，嚴重影響著食品安全的質量。

4.食品質量的監督管理體制不健全

近年來我市相繼出臺了一系列的食品安全法律法規，但是實施效果較差，究其根本原因主要是由于缺乏有效的監督管理體制。長期以來我市的食品安全管理都處于自由發展的狀態。沒有有力的監督管理部門對食品市場的生產、經營和管理進行有利的約束，因此限制了食品質量安全的進一步提高。

5.宣傳力度不夠

近年來，我市不斷的出臺各類食品安全管理條例，但是食品生產經營者卻知之甚少，這主要是由于對食品安全法律法規及行為規范的宣傳力度不夠造成的。一方面食品生產經營者不具備相應的食品安全生產經營知識，這使他們無法生產出符合法律規定的安全食品；另外一方面，普通消費者食品安全意識較弱，在購買食品時無法對食品得安全性做出準確判斷，在發現食品存在安全質量問題時也缺乏必要的法律知識，不懂得運用法律武器維護自己的正當權益，消費者的這種行為方式極大的縱容了不法食品生產經營者。

三、鄒城市食品安全規范化檔案管理的路徑

1.強化檔案管理人員的服務意識

做好一項工作的前提，首先就是要強化管理人員的服務意識。從而切實有效的推進檔案資料的規范化管理。在管理過程中，提升檔案管理的嚴謹性固然重要，然而注重提升時效性更為重要，這是時展的趨勢也是發展必然要求。從檔案的原始錄入到之后的存檔，以及后期的資源開發與利用，每一步都要建立嚴格而有序的工作流程。明確檔案管理各個階段工作的規范性，前期，資料的采集和錄入都要求特別的認真，細致而全面；隨之到歸檔與立卷環節，以科學、高效為前提，加強對保管的重視度和其安全性的提升。在規章制度中必須明確責任分配，以此提高工作人員的責任意識。同時，要加大宣傳力度，讓越來越多的人們意識到檔案管理的重要性，營造良好的社會氛圍，從而更好的實現檔案管理的規范化目標。

2.統一建立食品安全監管檔案歸檔目錄。

監察部門要明確食品安全監管檔案歸檔主要的內容，在統一歸檔內容的前提下，可鼓勵各地尋求創新的工作方法，充分利用政務檔案管理經驗，使用相對應的檔案管理方法。嚴格按照新《食品安全法》第七十九條歸定，工商行政管理、食品藥品監督管理部門等應當建立食品生產經營者食品安全信用檔案，記錄許可頒發、日常監督檢查結果、違法行為查處等情況；根據食品安全信用檔案的記錄，對有不良信用記錄的食品生產經營者增加監督檢查次數。檔案目錄應至少包括企業營業執照復印件、組織機構代碼證復印件、食品生產許可證復印件、企業執行標準復印件、監管部門檢查企業記錄、季度監督抽檢結果記錄、風險監測結果記錄、投訴舉報記錄、違法違紀等文字記錄材料等。通過歸定必備存檔資料，可以實現檔案管理的統一性和規范性。

3.逐步實現檔案信息化和規范化管理

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二、園林綠化工程施工中人、材、機的準備

做好資金、施工設備、材料（水泥、石材、苗木等）供應準備，所用的各種材料在開工時要馬上進行材料考察，落實生產加工或者預定。明確每天需要的勞動人數、各種材料的進場日期、工種的銜接部位、時間等，并確保計劃的到位、到場，避免停工、等工現象。園林綠化工程在施工過程中應實行班組責任制，職責分明，責任到人，工作量到班組。每月實行部位考核及質量評定，以分項工程來控制進度，實行獎罰分明的制度，尤其是土方開挖、混凝土澆搗、石材鋪裝、廣場磚鋪裝、水電施工及綠化種植等各專業施工的配合都必須進行嚴格控制，實現重獎重罰，鼓勵和督促全體施工人員為工期目標的實現而努力工作。

三、園林綠化工程的日常養護

結束園林綠化之后，必須充分維護和鞏固工程，保證實現其存在價值和意義，要想實現這一點，必須要在后期進行充分的保護和管理。俗話說，三分靠建設，七分靠管理，因此，在施工完畢后進行養殖維護至關重要。一般而言，我們認為的養護管理包括鋤草、松土、施肥、澆水、塑型、剪修以及預防病蟲害等。其中澆水的環節尤為重要，不僅要關注植物的缺水量，還要結合季節變化，針對不同的品種具體情況具體分析，把握好澆水的時間和量，保證植物不缺水，健康成長。根據不同品種不同的規律進行澆水，一般喜蔭植物的澆水量較多，喜干的植物則可以適當減少澆水量，淺跟植物必須多澆水，保持充足的水分。園林建設中養護的質量管理具有重要作用，因此也區分于其他基本建設，必須要重視和加強管理。植物是園林中必不可少的一個重要組成部分，植物不但要在建設完成土木工程之后栽植，而且生長和成型的時間比土木建設時間要長得多，所以，只能在園林建設完工之后才能體現出其質量。由此可見，要想保證高質量的園林建設，其中一個重要的關鍵點就在于管理養護質量。主要通過訂立規程、實施規程、驗收結果、修改錯誤及訂正規程這一系列的步驟。養護的質量管理同時包括技術行為方面和文化行為方面，這兩方面都尤為重要。在規程的制定上，季節性灌排水、施肥除草、修剪除蟲以及及時更換病枯植株等環節都是不可忽視，必須做出詳細的規定的；而制定養護的規程上，必須以相關法律法規為依據，主要原因在于其和園林業及有關人員的利益密切相關。除此之外，我們必須注意的是我國現行的相關法律條款，例如《土地法》、《森林法》等基本的法規，除此之外，還有有關方面的細則，例如《風景名勝區管理暫行條例》、《城市園林綠化管理暫行條例》等。

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中圖分類號:TU2 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)04(b)-0154-01

工程項目是效益的源泉、信譽的窗口,是管理的出發點和落腳點。隨著行業競爭日趨激烈,獲利空間越來越小,管理規范化程度不高已成為制約發展的“瓶頸”,因而要更加重視工程項目的規范化管理,以積蓄財力,增強競爭力。

項目管理的兩個主要功能是:控制和協調。而進行規范化管理是實現其功能的重要途徑。

1 成本管理規范化

項目開工前,依據近期己完工的施工項目或者將完工項目的單位成本,對工程成本進行估算,對個別無參照對象的分部或分項工程,依據預算定額并結合實際情況估算,預測施工成本。

在此基礎上,編制施工成本計劃,再依據承包合同、成本計劃、進度報告和工程變更進行成本控制,根據成本分析需要,進行成本核算和分析。

成本分析要考慮的影響因素:外部的如材料價格的變動和單位合作的違約等;內部的經營管理因素等。

最后進行成本考核,獎優罰劣,賞罰分明,調動職工努力實現目標成本的積極性,降低成本。

2 質量管理規范化

首先要建立質量保證體系,而后做好質量計劃,對各個階段實施有效控制并加強技術指導,使每道工序有方案措施、有交底和標準,建成精品。最后要注意確定改進目標,實施選定的解決辦法,以確保質量持續改進,不斷提高質量管理水平。

3 進度管理規范化

首先制定進度計劃并按計劃進行進度控制,無論是進度加快、進度滯后都會對組織設計和施工工序帶來問題,需及時采取有效措施加以調整進行補救,同時做好進度檢查和協調調整。

施工企業施工進度管理往往是前松后緊,到后期感覺不能按時交付,迫不得已采取“救火”戰術,勉強保住總工期。造成這種現象一方面和業主制定的工期不合理有關,但更多是由于項目管理沒做到位,進度管理不規范造成。

4 防水土流失和環境保護規范化

指在施工實施階段按施工總平面圖,設置道路,組織排水、搭建臨時設施、堆放物料和設置機械設備等,布局要合理緊湊,實現安全高效,井然有序,防止和盡量減少對大氣和水資源的污染;盡量控制現場噪聲,使其低于國家規定限值;正確處理固體廢物,防止造成綜合污染,建立環境管理體系并通過認證。

5 合同管理規范化

合同“標的”對工程承包內容和范圍進行嚴格的文字確認,切忌采用容易產生歧義的文字描述,對于承包合同,一定要使用工程量清單的約定模式,避免產生爭議。在談判中的調整和修改,要及時以文字方式記錄下來,并以合同補遺或會議紀要方式作為合同附件,并說明它是合同組成部分。

確定合理的計價方式,對價格調整條款約定明確,不要簽署所謂“總價包死”合同。因為一般建設工程工期都比較長,影響現場施工和合同執行的因素多,容易出現不可預見因素。約定價格調整條款可較公正的解決非承包人可控制的風險損失。

根據項目規模和業主管理模式不同, 確定合同款支付條款,在談判時重點解決預付款支付進度,投標擔保返還時間等,盡量緩解項目資金壓力。

此外,承包人通過談判使發包人接受并在合同文本中明確承包人保留由于工程變更、惡劣氣候及“作為一個有經驗的承包人也無法預料的條件變化”幾因素影響工期而延長工期的權利。

6 組織協調規范化

組織協調是管理的重要職能,施工項目實施周期長, 為保證項目管理目標的實現,必須處理好項目內外復雜關系。

7 結語

總之,項目管理是系統工程,只有建立科學的管理體系和監督約束機制,才能有序、高效、規范運作。項目管理規范化可提高管理水平,成功率和企業知名度,贏得更多客戶,減少項目建立之初成本投入,迅速將知識、勞力、技能等資源轉化為生產能力,使項目有較高的管理平臺。

參考文獻

[1] 李子宏．淺論深化工程項目管理[J].甘肅科技,2004(2).

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一、實施背景

2008年四季度以來，美國引發的金融危機波及全球，致使鋼材市場需求劇減，在這樣嚴峻的市場形勢下，必須引導全廠員工充分認清當前形勢，積極應對鋼管市場的經營形勢，以良好的精神狀態、高效的管控能力化解各種不利因素，變被動為主動，調整生產經營秩序，強化內部管理，提高管理創新能力，積累資源能力，為此，2009年度在全廠范圍內開展了全面提升企業的自主管理能力，實施科學化、規范化管理活動；樹立“制度化、流程化、數據化、標準化”的生產經營管理理念，以促進工作質量和產品質量的不斷提高、工序成本的不斷下降，促進我廠管理工作的升級，為鞍鋼無縫鋼管廠躋身現代鋼管企業提供新的管理創新動力，為廠振興和發展創造堅實基礎。

二、內涵和做法

1.內涵

2008年由美國引發的金融危機波涉及全球，導致鋼管市場需求和效益大幅度下滑，為了迎接鋼管市場的再度輝煌的到來，我們抓住此時的契機蓄積能量，努力提升企業的自主管理能力，2009年度在全廠開展了實施規范化管理活動，其活動的重點是建立“標準化、流程化、制度化、數據化”的管理理念和工作程序，達到了管理動作的井然有序和協調高效，并通過在管理實踐中的不斷完善、改進和創新，促進了我廠管理的升級，管理水平的提高，產品質量提高，生產成本的下降，取得了可喜的成效。

2.主要做法

(1)從提高對規范化管理工作的認識入手

企業管理規范化，是指依據企業開展管理事務的規范運營框架或流程，形成統一、規范和相對穩定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運營流程進行實施，以期達到管理動作的井然有序和協調高效，規范化管理在企業運作上涉及到諸多方面，概括起來就是“四化”:標準化、流程化、數據化、制度化。

2009年度我廠開展的規范化管理活動，從研討、準備、實施等過程，使管理人員對規范化管理的認識不斷得到升華。認識1:開展規范化管理是為我廠構建一個具有充滿生機活力和諧發展的新機制，使我廠能夠自動適應外部環境的變化，采取有效措施應對，提高自身免疫力，可保持連續穩定的發展。認識2:做好工作的方法程序條件，是業務流程管理的規范化。認識3:“規范化”管理是一種先進的管理模式，是實踐科學發展觀在現代企業管理中的應用和發展。認識4:為了使無縫廠更好生存與發展，進一步提高管控能力，廠提出了“四化”生產經營與管理理念。

(2)全面修訂管理制度，從“標準化”工作開始起步

2009年2月提出了為全面落實廠確定的質量品種效益型發展戰略，夯實管理基礎，提升規范化管理水平，決定在全廠開展全員標準化工作，目的是通過開展全員標準化活動，進一步健全和完善各項作業標準和管理標準，進一步提高全員按標準化作業、按標準化管理的自覺性，進一步提高工作質量和管理水平，促進全廠管理目標的落實和實現。

全員標準化活動分四個階段:一是健全完善標準階段。主要有工藝技術規程、安全技術操作規程、崗位作業標準和設備點檢標準、管理制度。二是培訓階段。主要是建立技術培訓體系，編寫標準化作業培訓教材，開展全員培訓活動，開展全員崗位練兵活動。三是考核評價階段。四是鞏固提高階段。

為此在2009年度全廠建立建全各類管理制度，覆蓋了全廠全部管理工作。

(3)全面啟動編制崗位業務流程圖，建立起“流程化”管理模式

流程化是“四化”的關鍵。要解決問題必須了解流程內在與外在矛盾，只有弄清了流程所涉及的每一個細節才能采取行之有效的辦法。只有抓好工作中的每一個流程方可確保萬無一失。

2009年4月起我廠全面啟動編制崗位業務流程圖工作，在全廠范圍內建立起來“流程化”管理模式，如何做好各崗位業務流程圖，經過廠領導組織走出去學習取經，典型人員多次研討，確定了以廠組織機構、各部門的職責范圍為工作前提，提出每項工作業務流程圖的總體要求是:每項業務要建立流程化工作程序，從開始—過程—結束步步相扣、相承接，流程中要確定出關鍵控制點、關鍵控制數據，主要控制手段，時間要求或接點等，業務流程圖具體要求為，標題部分:要有業務流程圖名稱、部門、崗位、編號，表頭部分:要有時間要求、每項業務所涉及的部門、說明部分等，內容部分:具體完成時間、業務內容、流向、判定、開始、結束、關健控制點、產生出數據標志、補充要求等。

崗位業務流程圖的要求確定后，此項工作首先從典型事例抓起，先后進行了兩次典型樣板發言，起到拋磚引玉的作用，然后大家進行熱烈討論，不斷完善典型樣板，最終得到統一的結論。隨后在全廠各級管理層中全面開展了編制個人的崗位業務流程圖工作，經過初審、終審于5月份全部完成了全廠四室一會61個崗位，284個業務流程圖。

(4)企業規范化管理的本質要求，需要形成制度化的工作程序

制度化，是解決我們如何貫徹執行制度標準、如何進行標準化作業的問題，只有保證每項工作的流程順暢、有效運行，保證每個控制點的數據準確、處于受控狀態，才能保證各項制度標準的有效執行，提高各個層面的工作執行力。

為了持續改進規范化管理工作，不斷完善“流程化”管理體系，使“流程化”工作方法深入人心，變為每個人工作的自覺性行動，形成制度化的工作程序，2009年度廠內共組織了七次規范化研討活動。分別由機關各部門專業部門領導、專業管理人員介紹如何從本職工作做起，開展好流程化管理活動。建立流程化典型介紹的主要內容為:簡述對開展“規范化管理”活動的認識；詳細介紹本職工作的業務流程及其關鍵控制點、關鍵控制數據、控制手段；分析本職工作的現狀、查找問題及原因、制定改進措施，然后由廠長、書記進行點評和總結。從第五次研討開始轉向為專項研討會，第五次研討會議請安全組介紹，如何實施安全規范化管理，并“以安全事故為零為目標，建立和運行安全管理工作保證體系”，生產技術室主任談如何借鑒安全管理體系經驗，建立和完善質量管理保證體系，調度室主任談如何借鑒安全管理體系經驗，建立和完善生產調度管理保證體系，設備管理室主任談如何借鑒安全管理體系經驗，建立和完善設備管理保證體系，綜合管理室主任談如何借鑒安全管理體系經驗，建立和完善綜合管理保證體系。第六次研討會議研討的內容是請生產技術室介紹，如何“實施運行質量保證體系，確保產品滿足用戶需求”，然后分別由7個單位作業長，就“實施運行質量保證體系，確保產品滿足用戶需求”談對于生產技術室所介紹的內容，是否符合無縫廠實際并滿足客戶需求，還有哪些需要進一步補充、完善，結合本單位實際，如何進一步貫徹落實“無縫廠質量管理保證體系”，確保本質上提高產品質量，最大限度滿足客戶需求。第七次研討會議內容由設備管理室介紹:“實施全員規范化設備管理，構筑預知狀態維修體系”，然后由12個單位作業長研討的主要內容是敘述實施范化設備管理的必要性、目的與手段，敘述點檢定修制規范化管理方法，構筑預知狀態維修體系，保障設備穩定運行，設立設備的五層防護線。

(5)數據化管理是規范化管理的基本條件

“沒有數據就沒有發言權”，事物缺少數據的描述如同一潭死水一樣沒有生機，透過數據看實物本質，充分地認識數據里所隱含的秘密，通過人與數據有機地建立，能夠最大限度的挖掘流程內存在的問題，為問題的解決提供強有力的支持，構建數據化管理平臺是提高我們管理水平邁出的第一步。

管理者重視數據化管理，是實施數據化管理的基本條件，管理者重視數據化，重視人的因素，確立人和數據的有效組合，充分利用數據的作用或功能，認知和使用數據的價值，調動人的積極性和主觀能動性，才能構建數據化管理平臺按照數據化要求開展相關工作。

管理者重視數據化管理，確立人和數據的有效組合，充分利用數據的作用與功能，不斷認知和使用數據的價值，才能調動人的積極性和主觀能動性，以此構建數據化管理平臺。數據化管理更是異議管理工作的基礎，處理異議的過程正是數據化管理充分體現的過程，用數據說話是異議處理的根本。

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隨著我國社會經濟水平的提升，醫療制度改革不斷深入，人們的自我保健意識越來越強，因此，醫院門診的患者呈現明顯的上升趨勢[1]。從我院的病例資料來看，前來門診部的患者大多是急診，只有盡快治療才能在最大程度上減輕患者的痛苦，提升治療效果，這就大大增加了護理人員的工作總量和工作壓力，忙中出錯，如果患者沒有得到及時的照顧，就很容易對醫院產生不滿情緒，導致患者和醫院之間出現矛盾。門診部是患者入院最先接觸到的部門，門診部在一定程度上代表了醫院的形象，如果門診部的服務質量較低，那么醫院就很難樹立良好的形象 [2]。為了提升門診部的服務質量，本人在2010年10月至2012年4月負責本院門診導診的管理工作，通過門診導診護士規范掛管理培訓，取得了較好的成效。現將具體情況報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

本院門診部共有護士30人，其中高級職稱1人，中級職稱8人，余下21人均為最近幾年入院的初級職稱人員，共設置了9個服務崗位，分布在門診的1樓至5樓。

1.2方法

為了提升門診部的服務水平，對門診部導診護士進行規范化管理培訓。門診導診護士的規范化管理及培訓主要包括以下幾個方面：

一、幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感。門診部是患者入院接觸的第一個部門，從某種意義上說，門診部代表了整個醫院的形象，導診是門診部職責的一部分，導診護士是導診工作的主要執行者，為了提升門診部的服務水平，必須幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感，提高導診護士的工作意識，并讓導診護士明確工作的內容和主要職責[3]。導診護士的工作比較繁瑣，主要包括：預檢分診、病人分流、門診、住院病人檢查預約、檢查登記、標本接收、打印化驗單、就醫咨詢、指導自助服務等等。做好患者登記，指導患者就醫，陪診，取藥，護送住院患者前往病房，健康教育宣傳等。二、合理安排工作時間。由于導診護士的工作比較繁瑣，工作壓力較大，如果工作時間安排不合理，那么導診護士很容易疲勞工作，影響門診部的服務質量[4]。因此，要根據病人就診習慣、導診護士的個人能力以及門診部掛號、診療時間、人流量、專家出勤情況等各方面的情況合理設置崗位人員，采取彈性排班和提早上班制度，做到忙而不亂，以此來滿足病人和專家的需求。

三、加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監督。為了提升門診部的工作質量，還應該加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監督[5]。依據門診部的工作情況制定工作質量評判標準，護士長實行不定期檢查或者抽查，嚴抓患者不滿意或者投訴的問題，在整改的同時將問題反映給上級部門。

四、加強導診護士培訓。主要包括上崗培訓和在崗培訓。嚴格按照要求對導診護士實行上崗培訓，確保上崗的導診護士有足夠的專業技能和職業道德；按照一定的周期對在崗人員進行培訓，鞏固相關知識和技能，不斷提升在崗導診護士的工作能力和職業素養[6]。

五、門診導診護士規范化管理辦法。主要包括兩個方面：一、根據本科室需要掌握的要點編制《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習。二、根據每天需要及時掌握的要點編制《導診日志》，其中主要包括院內一些項目的調整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等。

1.3觀察指標

采用 SPSS16.5分析軟件包對所得到的數據進行分析，計數資料采用Pearson 卡方檢驗，P

2.結果

通過觀察比較，發現實施門診導診護士規范化管理培訓后，醫院患者的滿意度大大提升，患者的投訴與之前相比少了很多，由于患者對醫院的滿意度高，醫院及門診部都受到患者及家屬的多次贊揚。

3.討論

隨著醫療事業的發展，人們對醫療服務的要求越來越高。門診部是患者入院第一個接觸的部門，門診部服務水平的高低直接影響患者對醫院的印象。導診服務是市場經濟條件下醫療衛生改革的產物，門診部的導診護士是連接患者和醫生的重要橋梁，門診部導診護士的服務質量對門診部的服務質量影響較大，因此，必須加強對門診部導診護士的培訓和管理[7]。

近幾年，為了提升醫療競爭力，我院正致力于創造優質的護理服務，而門診導診正是我院的第一批示范崗。2010年10月至2012年4月，本人負責本院門診導診的管理工作，工作期間通過對門診部導診護士進行嚴格的上崗培訓和在崗培訓，并進行規范化管理，有效提升了導診護士的職業素養和服務水平。根據本科室需要掌握的要點編制了《導診指南》，供門診部各個崗位的工作人員學習，讓所有工作員都明確了自身的職責和工作任務，從而有序開展門診部的導診工作；根據院內一些項目的調整，政策的更改以及要即時處理的一些病人的問題等導診護士每天需要及時掌握的要點編制了《導診日志》， 既讓大家及時地了解需要掌握的要點，又能加強導診護士之間的監督，確保《導診日志》中記錄的各項事務都落到實處。經過規范化的管理和培訓，我院門診部導診護士的服務水平有了很大的提高，所有導診護士都懷著高度的責任心開展日常的工作，在工作中盡心盡力，導診服務水平的提升促進了我院門診部門整體服務水平的提升。不僅患者的滿意度高了，投訴少了，表揚信多了，新來門診部的導診護士也可以在短期內適應工作，為提升整體服務水平奠定了基礎。

門診部服務管理工作的重點就是為患者創造舒適、有序的就醫環境，通過提升門診導診的服務水平，可以提升門診部的服務水平，從而樹立良好的醫院形象，提升醫院的醫療競爭力。想要提升門診導診的服務水平，醫院必須在門診部導診護士明確自身的工作任務和要求的前提下，幫助門診部導診護士樹立高度的工作責任感；在綜合考量門診部工作實際的基礎上，合理安排導診護士的工作時間，使用彈性排班制度，確保每一個導診護士都能在能力范圍內做好自己分內的事情；通過加強對門診部導診護士工作質量的檢查和監督，確保門診導診工作落到實處，并對患者反映的問題予以及時、有效地處理，提升患者對醫院的滿意度；通過加強對導診護士的上崗培訓和在崗培訓，確保導診護士有足夠的工作能力，能承擔工作壓力，并能在工作中不斷進步，促進導診服務工作質量不斷提升。

參考文獻：

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