社交媒體營銷分析匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社交媒體營銷分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質上它就是海量的用戶自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睞Facebook?！八且环N用戶身份的體現。”海德解釋道。只要商家可以把品牌與客戶身份聯系在一起，商家就可以贏得成功。

2.內容管理和聚合

海德表示，近年來，人們已經擺脫信息匱乏，轉而面對信息過載?！叭藗儗幵柑峁┥绫Ｌ?，也不愿提供電子郵箱地址?！焙５麻_玩笑道。但她認為，如果商家可以成為與特定主題相關的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。

3.視頻銷售

海德表示，網民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章?！叭绻碳覜]有使用網絡視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點擊，然后購買。

4.四屏革命

如今，客戶經常同時使用多種設備，包括電視，手機，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設備數量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。

5.分析客戶

海德強盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設備，但你可以面向移動設備優化網站，那么你將失去一半的流量。”

6.精通社交媒體

篇（2）

企業做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網絡是什么？在社交網絡上的營銷又與其它營銷區別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網絡中的“人”，在社交網絡中的人與現實中的人處在兩種不同的環境，它們的行為習慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網絡中流露出來。比如我們會輕易的轉發一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現實中公眾場合隨意罵臟話。社交網絡降低了人的道德約束感及犯錯成本。

社交網絡與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網絡開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環節中的介入很弱。所以社交網絡是基于人的營銷，信息是在人際間傳播。現實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達對企業產品和服務的態度。這種方式同樣適用于社交網絡，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網絡中企業也要學會用社會化的語言，而不是純粹廣告內容來傳播。理解人，社交網絡才能，把握社交媒體營銷。

能獲得消費者的認同：優質的產品+服務

我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產品服務的購買者。我們希望它們可以關注企業的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業信息，那么前提一定是消費者的認同，對于企業的產品和服務在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業好的產品和服務是做好社交媒體營銷的關鍵第一步，如果你的產品和服務不能獲得大多數人的認同認可，那么你將離失敗不遠。沒人去宣傳一個糟糕的產品服務，即使有，也會是負面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業一定要有絕大部分消費者認同的優質產品或服務。沒有完美的產品，但有更好的服務，通過不斷提高服務質量來彌補一些用戶對產品的瑕疵負面印象，那么你的企業能夠做到嗎？

我近期就遇到了兩家企業a和b，a的產品和服務經常受到消費者微博微信的投訴，但是他們人員告訴我他們這些產品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務區完善彌補，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務，他們承認一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認同，產品加服務要好。

篇（3）

我開頭這樣說的原因很簡單，我們現在許多人都活躍在一個、兩個或是三十個不同的社交媒體平臺上，重點就是說我們全都在用社交媒體。好吧，不是全部，但我只能用這種不那么嚴謹的說法來描述：這個數字真的、真的非常大。

所以，既然有這么多的人在用社交媒體，旅游市場營銷和其它行業不會受到影響嗎？

難道Marketing 101(市場營銷在線學習網站)沒有告訴你要到顧客和潛在顧客所在的地方去做營銷嗎？我非常確信它過去和現在都這樣教你。

eMarketer2013的數據(引用了Redshift Research的調查數據)：

大約五分之一的休閑旅客在計劃旅游時會從社交媒體平臺尋求各方面的靈感，包括：

-酒店(23%)

-度假活動(22%)

-景點(21%)

-餐廳(17%)

同樣是這項調查的結果顯示，Facebook是旅客使用最多的社交媒體平臺。

Maxine項目

四季酒店及度假酒店集團(The Four Seasons Hotels & Resorts，以下簡稱四季酒店)毫無疑問是最為著名的品牌之一，不僅僅是在旅游業和酒店，在所有行業中都很有名氣。

2013年的夏天，四季酒店紐約店決定做些與眾不同的東西來吸引新的消費群：現代旅行家庭。他們的重點是嘗試增加酒店的周末預訂量。

通過與社交媒體營銷商Shoutlet的合作，四季酒店推出了一個極具吸引力和交互性的12周項目方案，以“Maxine”為主題。Maxine是TY玩具公司Monstaz系列中一只可愛的毛絨公仔。每周，Maxine會在紐約城里“旅行”，拜訪大蘋果城里某一處獨特的地點。四季酒店邀請自己的Facebook粉絲對每周的地點進行競猜，在活動結束時會舉行抽獎，獎品是四季酒店的禮品卡。

四季酒店啟用了所有社交平臺用于此次活動的營銷，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。自然了，通過照片和酒店為每個家庭定制的照片和個性化服務，入住酒店的小朋友可以獲得與Maxine交流的機會。

據四季酒店負責全球高端客戶與數字營銷的高級副總裁Elizabeth Pizzinato稱，這次活動項目的成果非常顯著，

“孩子們很開心能夠跟隨Maxine的足跡，他們會去游覽活動中出現的紐約景點，將她的“旅行”帶到現實中。更重要的是，活動實現了所預期的商業效果：酒店在周末的收入同比增長了5%，Facebook的粉絲數增長了10%，Twitter粉絲數增長了19%，這個結果確保了在活動結束之后，Maxine項目創造的高參與度會持續帶來良好反響?！?/p>

至于Shoutlet方面，該公司總裁兼首席戰略官Aaron Everson表示，關鍵是在于數據挖掘工作。

“我們與四季酒店一同研究了他們的訂單和客戶群信息，然后確定了他們觸及不同客戶群的機會?！彼f道。

“他們(四季酒店)很快就發現，他們的主要訂單來源是商旅群體，所以他們想要推出一個針對家庭周末旅行的活動方案。之后，我們和四季酒店一同打造了#MaxineTakesManhattan(Maxine暢游曼哈頓)的競猜活動，幫助他們通過社交媒體尋找定位目標客戶群的方式，并將競猜活動弄得十分誘人，這樣一來，這個活動可以隨著時間推進越來越有影響力?！?/p>

給企業的忠告

在與Pizzainato和Everson兩位談論這個特別項目的時候，我敢說，他們對于社交媒體平臺及其用途，以及品牌如何最大化利用社交媒體等方面都具有很高的熱情。我當然很享受和這類人的談話。

在談話間，我問了他們對于這個問題各自的看法：在使用社交媒體做市場營銷時企業會犯哪些錯誤？

Pizzinato認為企業在社交媒體平臺、人力配置和側重點上會犯兩大錯誤。

“這不是簡單地創建Twitter賬號或者Facebook頁面的問題：社交媒體渠道所依靠的是即時性、參與度和真實回應。所以企業要準備好面對配置社交渠道關鍵資源時帶來的額外管理壓力?！彼f道。

“企業通過建立起外部支持和內部資源間的平衡機制，才能在和消費者的交流中提供“真實”的聲音，企業在找到合適的社交媒體策略前會走很多彎路。這又會導致第二個潛在的問題：同一時間進入太多社交媒體平臺。如果在更少的平臺能夠保持曝光度和高參與度，并完全了解所在平臺所需的資源和參與程度，那么這比試圖覆蓋所有平臺會收到更好的效果。”

篇（4）

制定一個可供管理的社交媒體營銷戰略

在嘗試社交媒體營銷并在每個社交媒體上都注冊營銷賬號之前，首先要實事求是地評估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時間，了解這個可以幫你弄清該優先在哪些社交媒體渠道上進行營銷。有效的社交媒體營銷管理通常需要涉及以下幾個方面的工作，這些都是制定社交媒體營銷戰略的因素：

設計：你不僅要為注冊的社交媒體賬號設計一個用戶喜歡的頁面，還需要和設計師合作優化社交媒體上的圖片簡介、內容配圖等內容。

內容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內容，還需要與其他部門合作來推廣宣傳公司的促銷信息。

內容參與度監控和與粉絲互動：如果你的品牌已經在網上讓用戶產生了負面情緒，或是你想通過社交媒體渠道提供客戶服務，你就要根據實際需要在這上面合理安排時間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經理也需要在這些渠道上回復用戶評論，回答用戶問題。

分析：分析監控包括銷售數據分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據這些數據分析結果來優化內容戰略，并及時調整社交媒體管理策略。

確定目標用戶群：如果你的產品主要面向大的企業用戶，那么你應該在職業類社交網站上下功夫，如LinkedIn。如果產品主要是面向零散的個人用戶，推薦用Google+，因為Google搜索引擎會給自家社交媒體上的推廣內容更高的搜索權重。此外，Facebook也是一個必須要用到的社交媒體營銷渠道，正國內必須要用到微博一樣。

確定所要傳達的信息內容：除了要提高銷售數據外，你還想通過社交媒體營銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個客戶支持渠道嗎？你想通過它來發送更多吸引用戶的內容并達到提高轉發量的目的嗎？或者你想通過它來拓展人脈，與業內知名人士建立聯系？只有明確了目的，內容時才會更有針對性，知道該在哪個渠道上什么內容，保證內容的高參與度。如果的內容都一樣，用戶的參與度就會降低。

現在社交媒體營銷戰略已經有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內容，也知道如果監控社交媒體營銷的效果以及有哪些需要改進的地方。接下來就該行動了。幸運的是，現在有很多社交媒體監控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時還能幫助你優化升級營銷策略。

使用各個社交媒體渠道自帶的免費分析工具

很多時候，每個社交媒體渠道都會內置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數據的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監控各種數據，包括每天不同時間段的頁面訪問量、有多少人在頁面上進行了負面評價操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網站帶來了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個社交媒體網站，都可以利用它自帶的免費分析工具，根據分析結果優化的內容和的頻次。

使用免費工具管理眾多社交媒體渠道

你當然可以使用如Excel這樣的工具來記錄跟蹤的內容，確保你在各個渠道上的內容都是不重復的。然而，現在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個渠道上的內容信息，這樣就為你省去了需要來回打開不同網站、點擊多個窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號拖到一個易于訪問的窗口。Hootsuite除了可以展示每個渠道上的內容外，還可以展示你和其它品牌的互動情況。

利用團隊協作工具將社交媒體營銷工作進展和團隊共享

篇（5）

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02

進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。

社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。

一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別

1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。

2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。

傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：

二、社交媒體營銷的SWOT分析

1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。

2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。

3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。

4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。

三、社交媒體營銷的策略

1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。

2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點?！瓣P鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。

3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。

參考文獻：

篇（6）

據了解，騰訊網絡媒體變革戰略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。

目前，騰訊微博與QQ空間已經開始了全面的融合，完成后將形成全網最大最活躍的社交網絡。各媒體產品也將在戰略指導下進行升級，比如：騰訊網將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發展。

騰訊網絡媒體變革的第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產品會在后續推出。

除此之外，騰訊社會化營銷平臺的上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具和數據三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區，也將建立起廣泛的社交廣告聯盟。

最后，騰訊網絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現了互聯網眼球經濟向互動經濟演進。

在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。品牌借助騰訊社會化營銷平臺，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營銷。毫無疑問，騰訊網絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網媒的用戶服務及互聯網營銷，變得更加的人性化。

篇（7）

你會為你的寵物狗計算投資回報率嗎？你們為你買的衣服計算投資回報率嗎？事實是每個提供價值的事物都有投資回報率，只不過有些時候投資回報率不明顯。但是，根據2011年對社交媒體營銷從業人員的一份調查顯示，55%的人認為，計算投資回報率非常緊要。因為他們：

65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預算或該預算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經就位了。因此，即使已經有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經感覺到了拿到這些數字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數據的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅動力，新技術的早期采用以及商業革新，因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當所有人參與進來，當所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學邊干。

那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？

當然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統一的大案的部分原因。因為目的、目標和關鍵指標對每個部門，每個公司都不一樣。

在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。

典型的社交媒體營銷的商業目標包括：

通過對社交媒體的監測，發現顧客和潛在顧客是如何談論你的公司的；收集競爭對手信息；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內容來建立思想領先者的地位；使社會化媒體渠道的內容和信息的觸達面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數據收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉換成商業利益——一個可以跟蹤的數據和可以作為結果的數據的組合。這些數據可能與社交媒體并不直接相關，例如總的銷售額，要求試駕的次數，注冊數，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數字。

談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：

所獲利益—成本

投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比

成本

成本

好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：

圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網站上，其中30個是過山車愛好者的網站。

回到我們的計算公式：

利益：通過一個針對公園游客的簡單的調查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯網上得知相關信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。

260000 — 44000

投資回報率=———————— %100 =5809%

44000

他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！

篇（8）

隨著在線營銷商逐漸理解內容營銷趨勢，他們會根據已有的認識來看待和實施它。例如，有些首席執行官只是簡單地認為，內容營銷只是簡單地在現有基礎上添加更多的內容，或者是增加內容的長度避免負面影響。

公共關系專業人士通常認為，社交媒體的內容營銷就是實現最大范圍的分布和社交份額，因為一般來說，這就是他們最需要負責的事情。

但事實上，內容營銷不僅僅是更好的質量或更多的內容。內容營銷是對信息的細心創造，是某個單一目標中針對某一特定人群、以期獲得特定結果的策略，是整個戰略的一部分。內容是一種教育工具，它能通過一段旅程，從意識到宣傳、在整個消費者的生命周期中引導潛在客戶。

為了引導積極的商家走向更有成效的道路，以下是五種常見的、需要避免的社交內容“五宗罪”：

1、一個失敗的計劃意味著這一計劃會失敗

雖然社交媒體應用程序及平臺的測試是實踐的第一步，但許多公司似乎認為這就是一個戰略。社交營銷中的目標、觀眾和方法都可以測試，但也讓企業有思路、有責任為企業的產出負責。

社交內容的計劃不需要一成不變。實際上，因為是社交媒體內容，所以計劃的適應性和可分析性就變得非常重要，因為隨著網絡的參與度不斷提高，數字也越來越多。同時，計劃也可以幫助營銷人員更好地評估和設定社交媒體的宣傳規模。

2、所有一切只與自己有關

公然的自我推銷是品牌社交媒體活動的禍害之一。如果企業只將社交媒體平臺簡單地認為是一個內容渠道，那么該公司將無法為目標受眾提供真正的價值。

人們使用Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube等社交網站和其它社交應用并不是為了密切關注公司的新聞、產品和促銷活動。他們更多的是因為個人原因而使用社交媒體。根據皮尤調查中心的一項研究顯示，三分之二的社交媒體用戶表示，他們使用社交網站的主要原因是為了與目前的朋友和家庭成員保持聯系?！巴ㄟ^個人網絡中的互動，消費者肯定會與自己喜愛的品牌連接在一起，但與大多數品牌進行社交內容相反的是，這些連接只是一種社交網絡體驗，并不是主要原因。”

如果企業營銷人員能夠強調消費者需求、興趣、目標和痛苦點，那么他們的社交內容會收到更好的效果。以客戶為中心的內容一旦被共享，許多參與其中的人就有可能成為品牌的消費者。

3、要獲得，就必須給予

除了自我推銷，企業還有一個傾向，即希望社區團體按照品牌的想法表現。對于想要促進與社團的關系，增加互動率的企業，我的建議是：“給予，再收獲”。當然，這并不意味著，提供促銷信息以獲得銷售訂單。

相反，我的意思是：在期望任何回報之前，要先提供有價值的東西。事實上，找出消費者和社區影響者認為有價值的東西是非常聰明的做法，這對社交內容計劃有一定的啟發作用。提供有用的信息、看看觀眾如何做出回應，并進行調整，如此循環反復。

4、隱藏社交內容的優勢

企業的許多營銷預算用于內容的創建，但是許多純粹主義者認為，好的內容要吸引注意，首先要建立在信息的質量上。他們通常認為，如果內容確實非常好，它就一定能靠自己吸引流量和互動。但這個想法太天真，尤其是在競爭非常激烈的行業，同時，這一觀點也對是否已存在適合品牌的社區做出了假設。

篇（9）

一、Meet Edgar：社交媒體管理和調度工具

Meet Edgar，如果你要為客戶制作精美的社交媒體內容，并且付出了巨大的心血和汗水，那么這款工具能將你的一切努力最大化，并且確保你的工作能被每個人看見?；谏鲜鲈瓌t，你會發現在社交媒體營銷里，內容的頻率其實是最關鍵的，此外，你的內容也應該按照相關概念，分門別類組織好?，F在，有了Meet Edgar這款工具，你完全可以放輕松，把“臟活兒累活兒”都甩給它，它會按照調度規劃，一步步來完成目標。

二、Hashtracking：標簽追蹤分析工具

正如這款工具的名稱一樣，它是一款追蹤標簽內容的工具，我們知道，在微博上如果要討論某個專門話題，通常會打上“#”標簽，如果你的大量用戶產生了帶有標簽的內容，比如某個產品標簽，某個事件標簽，競賽標簽，活動標簽，甚至是某個公關危機，此時使用Hashtracking就會變成一款非常有價值的工具了。如果你想使用這款工具進行日常社交媒體營銷管理，可能它的表現不會太讓你感到滿意，不過，一旦遇到危機，或是較大的問題挑戰時，這款標簽追蹤分析將會成為你“兵器庫”里火力最強的武器。根據標簽內容，Hashtracking可以為用戶提供有價值的數據，指標，以及觀點，特別是在Twitter和Instagram這樣的社交媒體上，Hashtracking工具可以智能收集“#”標簽的話題內容，非常方便。

三、Toucan：關鍵字提醒工具

想讓記者充分報道你的初創公司嗎?Toucan這款工具不僅可以為普通的社交媒體經理提供支持，更能為那些需要為企業提供公關服務的社交媒體經理提供幫助。我們知道，很多初創公司為了尋求媒體報道，總是希望能夠聯系到媒體記者。但在如今這個時代里，媒體記者早已經不依靠電子郵件或是電話來獲取新聞源了，因此如果你想更多了解媒體記者，除了從他們的內容中獲取信息，其實還有一個好辦法，那就是參與他們感興趣的話題。如果有新聞記者在社交媒體上談論你的產品或你的公司，那么Tuncan會立即通知你，此時你就有機會和那些新聞記者建立人脈關系了。不僅如此，Toucan還可以幫助用戶建立媒體記者清單，按照自己的需要個性化編輯不同媒體記者，內容者，以及社交達人的資料信息。

四、Iconosquare：Instagram分析工具

Iconosquare其實不算是一個新款社交媒體分析工具，但是它的確非常有用，因此也在這里特別提及。事實上，它是一款原生Instagram評估工具，而且功能非常強大。任何一個人都可以注冊一個Iconosquare免費賬戶，然后就能詳細了解自己的Instgram賬戶的詳細表現了，比如的內容是否受歡迎，在什么時候內容最好，等等。如果你剛剛使用Instagram，那么這款工具絕對是最棒的。

五、Socedo：社交媒體引導性銷售工具

如果你想通過社交媒體來構建自己的銷售線索，那么Socedo無疑是最好的工具之一。我們知道，很多企業的客戶關系管理系統都內置了社交媒體功能，但通常來說，這些功能都比較弱，很少能夠進行社交媒體內容研究，以及用戶參與度分析等等。如果你使用Socedo，它可以幫助你使用特定的關鍵字搜索LinkedIn和Twitter里的資料信息，之后你可以設置用戶參與的規則，并用新的社交銷售線索來擴展自己的渠道，吸引各類社交媒體用戶參與，讓用戶能夠挖掘你的產品價值，讓他們產生興趣，希望可以對你的產品了解更多。

六、Latergramme：Instagram定時發帖和延展工具

如果你把Instagram當做是一個企業訊息平臺的話，肯定特別想找一個完美的定時排期發帖工具吧?好了，現在就介紹這款最方便的工具------Latergramme，它不僅穩定，而且還非常安全，可以定時Instagram內容，也可以定時轉發Instagram上的內容，讓你始終成為Instagram圈子里最受關注的。實際上，Latergramme不能幫你內容(沒有任何一款合法的Instagram工具可以做到)，但是它基本上可以算是最接近這一功能的工具了，可以說，它絕對是目前的最佳選擇。我們都知道還有一款工具，Instagram for Chrome，毫不夸張的說，Latergramme絕對甩掉它好幾條街，和Instagram for Chrome相比，Latergramme絕對算是專業級的工具。如果硬要對比的話，它可以算是“Tweetdeck版”的Instagram工具。

七、Buffer for Pinterest：pin分享，定時工具，還能評估pin的表現

篇（10）

在調查中，45%的受訪者表示，企業網站的設計、開發和維護對于成功的營銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營銷。提到數字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調查要求營銷人員列出重要性第1至第3的營銷活動類型，并在此基礎上得出總體比例。對于重要性排名第1的營銷活動，認為是企業網站及認為是在線廣告的受訪者均為18%，而認為是社交媒體營銷的受訪者僅為6%。

調查結果表明，企業網站在公司營銷過程中仍扮演關鍵角色，但社交媒體也在發揮越來越大的作用。值得指出的是，營銷人員給予移動營銷的優先級仍然較低，提到這一營銷方式的受訪者只有24%。不過提到公司博客的受訪者更低，只有6%。

Gartner營銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調查結果表明，企業網站在短期內不會被該企業品牌的社交媒體活動取代?！?/p>

不過，社交媒體的發展也給營銷人員帶來了挑戰，他們需要確保內容枯燥但價值巨大的網站脫穎而出。蓋斯曼表示，營銷人員需要進行投資，通過網絡分析和測試服務對企業網站進行分析及優化，并關注網站的各個方面，包括訂制的登錄頁，以及能夠吸引用戶與品牌互動的內容。