物業智能化管理匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇物業智能化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TU972+.1 文獻標識碼：A

我國智能建筑專家清華大學張瑞武教授1997年6月在廈門市建委主辦的“首屆智能建筑研討會”上就智能建筑提出了下列比較完整的定義：智能建筑系指利用系統集成方法，將智能型計算機技術、通訊技術、信息技術與建筑藝術有機結合，通過對設備的自動監控、對信息資源的優化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點的建筑物。這一定義特別有助于認識什么是真正的智能建筑。

1智能建筑

智能建筑：是指在結構、系統、服務運營及其相互聯系，全面綜合而達到最佳的組合，獲得高效率、高功能、高舒適性和安全性有保障的大樓。

通常有四大主要特征，即樓宇自動化、通訊自動化、辦公自動化和布線自動化，由此可見：智能建筑是計算機技術、控制技術、通訊技術、微電子技術、建筑技術和其他多種先進技術等進行相互結合的產物，是以最優化的設計，提供一個投資合理又擁有高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環境空間，具有安全、高效、舒適、便利、靈活和生活環境優良、無污染的建筑物。

23A系統

智能建筑的核心是3A系統，即建筑設備自動化系統BAS，通訊自動化系統CAS，辦公自動化系統OAS。智能化建筑就是通過綜合布線系統將此3個系統進行有機的綜合，使大樓各項設施的運轉機制達到高效、合理和節能。

2.1SIC

智能化建筑系統集成中心（SIC）應具有各個智能化系統信息匯集和各類信息綜合管理的功能，并要達到以下三方面的具體要求：（1）匯集建筑物內外各類信息，接口界面要標準化、規范化，以實現各子系統之間的信息交換及通信。（2）對建筑物各個子系統進行綜合管理。（3）對建筑物內的信息進行實時處理，并且具有很強的信息處理及信息通信能力。

2.2BAS

樓與自動化系統（BAS）是以中央計算機為核心，對建筑物內的設備運行狀況進行實時控制和管理，從而使辦公室成為溫度、濕度、光度穩定和空氣清新的辦公室。按設備的功能、作用及管理模式，該系統可分為火災報警與消防聯動控制系統、空調及通風監控系統、供配電及備用應急電站的監控系統、照明監控系統、保安監控系統、給排水監控系統和交通監控系統。BAS系統日夜不停地對建筑的各種機電設備的運行情況進行監視，采用各處現場資料自動處理，并按預置程序和隨機指令進行控制。

2.3OAS

辦公自動化系統（OAS）是把計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學應用于傳統的數據處理技術所難以處理的、數量龐大且結構不明確的業務上。可見，它是利用先進的科學技術，不斷使人的部分辦公業務活動物化于人以外的各種設備中，并由這些設備與辦公人員構成服務于某種目標的人機信息處理系統。

2.4CAS

通信自動化系統（CAS）能高速進行智能建筑內各種圖像、文字、語言及數據之間的通信。它同時與外部通信網相連，交流信息。通信自動化系統可分為語音通信、圖文通信、數據通信及衛星通信等四個子系統。

3智能物業管理

物業智能化管理，是指在物業管理中，運用現代計算機技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統實現對物業及物業設施、設備、物業環境、物業消防、安防等的自動監控和集中管理，實現對業主信息、報修、收費、綜合服務等的計算機網絡化管理，以完善業主的生活、工作環境和條件，充分發揮智能物業的價值。

智能物業管理是在智能建筑的基礎上發展起來的，與傳統物業相比，智能物業有了顯著的優勢，主要體現在：

3.1創造了安全、舒適、高效、便捷的辦公、生活環境

智能物業首先確保人、財、物的高度安全及具備對災害和突發事件的快速反應能力。建筑智能化系統通過建筑物內外四通八達的電話網、電視網、計算機局域網、互聯網及各種數據通信網等現代通信手段和各種基于網絡的辦公自動化系統，為人們提供一個更加安全、健康、高效便捷的工作、學習和生活環境。

3.2節省了能源

節省能源主要是通過建筑設備自動化系統來實現的。以現代化的大廈為例，空調和照明系統的能耗很大，約占大廈總能耗的70%。在滿足使用者對環境要求的前提下，智能大廈可以利用自然光和大氣冷量(或熱量)來調節室內環境，以最大限度減少能源消耗。利用空調與控制等行業的最新技術，最大限度地節省能源是智能物業的主要特點之一，其經濟性也是該類建筑得以迅速推廣的重要原因。

3.3節省了設備運行維護費用

通過管理的科學化、智能化，使建筑物內的各類機電設備的運行管理、保養維修更趨自動化。建筑智能化系統的運行維修和管理，直接關系到整座建筑物的自動化與智能化能否實際運作，并達到其原設計的目標。維護管理工作的主要目的，是以最低的費用去確保建筑物內各類機電設備的妥善維護、運行、更新。

3.4現代化的通信手段與辦公條件大大提高了工作效率

在信息時代，時間就是金錢，智能物業可以大大提高工作效率。智能物業中，企業可以利用物業局域網，統一調度各部門運作，實現信息共享、互訪和傳遞，極大地提高內部工作效率；用戶可以通過國際互聯網進行多媒體信息傳輸和收集，還可以通過國際直撥電話、可視電話、電子郵件、聲音郵件、電視會議、信息檢索與統計分析等多種手段，及時獲得全球性金融商業情報、科技情報及各種數據庫系統中的最新信息。

3.5方便管理，提高了生活質量

智能物業可以通過總線控制技術實現對家中通信、家電、安保等設備的監視控制，實現水、電、煤氣多表自動計量、自動收費，可以通過網絡提供社區服務、網絡醫療、教育、娛樂、購物、投資理財等各類服務，從根本上改變了人們的生活、工作方式，提高了生活質量。

3.6廣泛采用了“4C”高新技術

在建筑智能化系統中，廣泛采用了“4C”高新技術。由于現代控制技術是以計算機技術、信息傳感技術和數據通信技術為基礎的，而現代通信技術也是基于計算機技術發展起來的，所以，“4C”高新技術的核心是基于計算機技術及網絡的信息技術。并且這些技術均采用了系統集成的方法使系統協調統一的工作。

篇（2）

樓宇智能化專業在大二暑期有為期三個月的頂崗實習，為了使學生能對智能建筑有一個全面的認識，我系積極與校外物業管理企業建立聯系，走產學結合的培養道路。

物業管理是一個新興行業，目前在國內迅速的蓬勃發展。行業的性質是服務型和高科技性相結合的第三產業，要求從業者具有較強的實踐能力。發展所呈現的主要問題之一就是急缺大量的專業從業人員。物業管理情況有了初在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了物業中的一些的優勢。雖然物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業發展的問題。

第一，管理不規范。首先，物業受整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。

第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

這些問題，影響著物業的發展，為改善物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

1.明晰權力和責任。欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立物業品牌。

3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業品牌。

經過實習鍛煉。一方面對本專業的就業方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態，為走上社會打下基礎。

物業管理工作的重要特征就是協調，處理不同部門或業主之間的關系。因此我們需要加強學生公眾場合的表現欲和表達力。現代社會需要有良好職業技能，同時敢于自我推銷的人才。從戰勝膽怯心理開始，讓演講的舞臺把學生逐漸鍛煉成具有流暢語言表達能力的人。經過實習鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學校。一方面對本專業的就業方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態，為走上社會打下基礎。

參考文獻：

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篇（3）

物業管理的現狀存在諸多的不足，要想提高物業管理的質量和效率，就要設計一套基于物聯網的智能化物業管理系統，對小區物業業務進行管理。綜合對小區物業管理的現狀進行分析，建立如下圖1所示的智能化物業管理系統模型。該模型的建立需要一個中央控制室。該模型主要建立在小區物業車輛識別、業主身份識別、小區環境監控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設備的基礎上建立的模型。整個模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數據能暢通傳輸。

2模型中的子模型

該模型中的任意一個子系統的建立都是基于物聯網體系結構的，它們都是通過感知層設備讀取數據，然后通過網絡層把數據傳輸到平臺服務器，平臺服務器根據需要進行數據存儲和把有必要的信息傳輸到一些應用層設備上，如手持PAD、智能手機和家庭的其他智能設備上。現逐一對該系統模型中的子系統模型進行解析。

2.1車輛識別系統

主要是對小區的車輛進行管理，在小區的車輛出入口安裝圖像識別機，通過識別機的感應器掃描車牌號，與數據庫中的車牌號進行比對，判斷該車輛是否是本小區車輛。通過感應終端設備返回判斷的結果，小區工作人員根據提示信息判斷是否該讓車輛進入小區。如果是小區車輛，將自動分配一個停車位給車輛，該車輛將根據系統提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區車輛，則系統將記錄車牌號、進入小區和離開小區時間等信息。達到防止其他非法車輛進入小區的目的，為小區安全提供有利的保障。

2.2業主識別模型

小區的業主識別功能是為了小區安全而設計的一個功能模塊，為實現該功能，可在每個小區的人員出入通道口安裝人臉識別感應器，掃描進入小區業主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過網絡傳輸到應用平臺上，與數據庫中的信息進行比較，判斷是否為小區業主，如何是小區業主，則將不會顯示任何的信息提示，如果不是小區業主，則提示小區工作人員有外來人員進入小區，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺數據庫中。如果小區發生偷盜等情況時，可以方便的調出小區進出人員的情況，達到防偷、防盜的目的。

2.3小區環境監控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監控小區的溫度還要監控小區環境的濕度、聲音、物體的重量、數量等數據。對傳感器的要求較高，感應器會告知環境的溫度和濕度來告知小區業主實時天氣情況，小區有異常聲音時，如小區有老人和小孩摔倒時傳感器也能感應到該類信息，及時把信息通過感應器傳遞到業主的智能終端。小區內有綠化地帶，感應器將感應到綠化帶土地的濕度，判斷是否應該澆水等操作。小區內的休閑區也是必須要監控的目標之一，通過對小區設備的數量及質量進行監控，判斷當前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。

2.4防盜防偷監控模型

通過人臉識別系統已經能夠防止外來人員進入小區進行偷盜，但也不排除有人非法進入小區，有人通過攀爬建筑物進入小區內部，可以在小區的高層建筑物上安裝感應器，通過感應器判斷是否有人進入小區。但該感應器的啟動時間應該給予限制，如在深夜0點到凌晨6點啟動感應器，只要有人非正常的進出小區，就可以感應到并發出報警信息。物業管理公司工作人員可以進行查看，并根據情況確定是否通過智能終端告知小區業主有小偷進入。這樣也加強了安全防范意識。同時也減少了晚上物業保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數。

2.5家庭智能終端模型

小區的業主家都安裝有一個門禁系統，但功能過于單一，沒起到多大的作用。可以把門禁系統的終端設置成一個智能設備，可以通過移動網絡收發網絡信息。通過智能終端接受小區平臺服務器發送的各種信息及注意事項，如包裹信件、天氣預報、小區環境預報、晚間小偷入侵等信息。同時也可以用了提示業主繳納物業費信息等。另外也設置有終端報警信息，如家里發生其他的事情時，可以發送到服務應用平臺，尋求幫助。

篇（4）

前言

社會經濟的高速發展，人們對物業管理部門的服務要求越來越高。為了能夠樹立物業管理部門的良好形象，并能夠不斷的提高企業在激烈的競爭環境下立足的資本，需要不斷的改進技術，加快信息化，智能化的管理。

一、智能化辦公樓設計

21世紀，我國建筑行業等各行各業正在穩健的發展，這些行業的前進，也促進了我國國民經濟的整體發展。與此同時，可以說科學技術也越來越發達，其中計算機及網絡技術在不斷的創新與改進。那么，將高科技應用到物業管理這一措施，將被更多的企業公司所使用。所以說，如果能設計一個信息化、智能化、高科技的辦公樓管理模式，將能為物業管理部門解決問題帶來一定的便捷，使業主更加滿意物業管理部門的服務。智能化辦公樓的設計，將進一步提高物業公司的管理效率。

智能化辦公樓的總體設計方案具體內容包括：結構化綜合布線系統、通信網絡系統、計算機網絡系統、衛星電視接收及有線電視系統、閉路電視監控及防盜報警系統、公共廣播系統、“一卡通”系統、同聲傳譯系統、視訊服務系統、多媒體會議系統、建筑設備監控系統、智能化集成系統、機房工程、程控交換系統、辦公自動化系統。

二、智能化物業管理

我們所說的傳統意義上的物業管理，一般的管理內容包括對一般建筑物、對一些設備的維修、環保方面問題及對每一位用戶檔案的管理。這些管理，對高速發展的現代化居民住宅來說，是存在著一定的不足與弊端的。但是，我們推崇的智能化物業管理，是應用高科技、信息化、智能化的物業管理系統，這種物業管理不但能夠提高物業公司的工作效率，節省人力物力財力，縮短時間，降低管理成本，更主要的是能夠給人們提供更周到、更滿意的服務，同時，也能夠樹立物業管理公司的良好的形象，打造企業的知名品牌。

（一）傳統的物業管理存在的問題

傳統的物業管理存在多方面的弊端及問題，主要是以下幾個方面：

1、是在車輛的管理方面。這種管理大多數都是效率比較低，工作的失誤也比較多，同時，又經常受到人為因素的一些難免影響，這些情況很容易引發業主對物業公司的不滿，損害公司形象；在對車輛管理的費用方面，有時候多收了一點，有時候也可能少交了一點，資金總有流失的情況；一些人情車、霸王車也給物業公司帶來了不必要的經濟損失；甚至還有一些人假裝來拜訪朋友達到盜車的目的；針對一些臨時停放的車輛，傳統的物業管理模式無法進行科學又效率高的管理，使得每天的工作統計都非常復雜，錯誤也是在所難免。

2、是管理業主、暫住人、臨時人員方面。有時候，一些人混進小區，還有各種的裝修、施工團隊，都對該區域的安全帶來了一定的隱患，這種情況可以說管理上難度比較大；還有一些人表面說來訪友，不斷的騷擾業主的生活，都給物業公司管理的效果帶來了非常不好的影響；一些保安人員多，管的多了，也容易監守自盜，無法完全杜絕。

3、是在收費管理的方面。物業管理的工作中，部分業主拖欠水電費的情況時有發生，針對這種情況，如果管理部分給業主停電停水了，那么，便會引發物業與業主的矛盾，這樣影響業主對公司的服務是否滿意的評價。

物業公司的任務是比較多的，有時候錯誤是在所難免的。所以說傳統的物業管理面臨很多的困難與不足，需要我們采用新的措施來解決。這邊要求物業管理采用智能化物業管理的方法。

（二）針對傳統物業管理的不足與問題的解決方法

1、車輛管理

針對車輛管理方面，物業管理公司要建立智能停車場管理系統。這些系統要具備語音報價、中文屏幕的功能。這樣的系統可以使車輛在停放的時候有一定的順序，這樣也能夠避免多收費或少收費的問題。同時，也要安裝圖像記錄系統、安裝自動車牌識別系統，這些系統有利于記錄業主系統，這樣也為管理人員分擔了工作，提高物業管理的效率；

2、人員管理

針對是不是管理業主、暫住人、臨時人員方面的問題，給每位業主發一個接觸式的IC卡，可以利用系統識別的功能放行。給一些臨時人員發放臨時卡，有一定的時間規定，方這樣便可以提高管理效率，杜絕外界人的叨擾；

3、收費管理

針對收費問題，要建立收費系統，在每個小區安裝收費機，貨幣電子化，業主用自己的卡來結算，避免現金的流動；針對拖欠水電的問題，建立智能門禁管理系統、三表抄送系統，通過這樣方式來解決問題，避免與物業管理的工作人員直接的沖突。

4、智能管理

為了提高業主對物業管理公司的滿意度買藥不斷的提高物業管理的科技含量，即智能化與信息化采用只能的管理模式，加速物業管理的快速發展。那么，智能化管理需要注意的問題有兩方面：其一，在管理方面要注意不斷的提高物業管理水平，便要全方位地提高物業管理意識。在一個項目工程的建設中，管理公司要制定合理又詳盡的計劃，對施工質量加大監督，提高管理意識，保證工作質量；針對已經竣工的項目，物業管理公司要確立一些具有實效的管理方案，經常的檢查，預防不良后果；針對物業管理的隊伍也要改變結構，要逐漸的加入年輕的力量，提高知識及科學技術水平，以人為本；最后，針對收費也要合理化，有一定的規定，不斷的為房產開發提供商機。其二，在技術方面要注意實現物業管理的智能化需要技術方面的支持。技術可以是自行開發，也可以是委托開發，或者是購買商品化軟件。

三、結語

如今是科技高速發展的時代，信息及技術的發展已經無法阻擋，在我們的生活里非常重要。針對物業管理的改進及提高，也需要用科技的方法來解決。物業管理方面的智能化表明了現代社會人們生活水平的提高，智能化給我的生活帶來了方便，對我們的生活有巨大的影響，我們正逐步加快智能化管理的步伐，智能化管理不是一個夢，是一個會實現的目標。

參考文獻：

篇（5）

Research on Intelligent Property Management System Model Based on Internet of Things

HE Jian-ying TANG Qing-song WANG Guang-qiong

（Sichuan University of Arts and Science Computer College，Dazhou Sichuan 635000，China）

【Abstract】With the era of the Internet of things， intelligent products will be more and more， the intelligent property management， property management model from the main intelligence is put forward， establishment and implementation of ideas. And introduces the model of vehicle recognition， small owners face recognition， crime prevention and community environmental monitoring of these aspects.

【Key words】The Internet of things（IOT）；Intelligent；Property management system；Model

0 引言

隨著物聯網時代的到來，越來越多的智能化產品進入了人們的生活，如智能冰箱、智能手機、智能電視、智能手表等。給人們帶來了極大的方便。現在也提出了智能校園、智能醫院、智能銀行、智能農業、智能航空等等的智能化建設。本文就智能物業管理提出模型建設的方案并進行研究分析。

1 小區物業管理的現狀

在中國，城市的人口越來越多，城市的住房也在不斷增加。出現了一系列的花園小區住房、別墅群等。為了對小區的物業進行管理，隨之而來的出現了一系列的物業管理里公司。各管理公司之間為了擴大業務范圍，甚至出現了搶占地盤打架斗毆的場面。雖然各花園小區都有自己的物業管理公司，但他們的專業人員過少，或者沒有物業管理的專業人員。導致管理上的不合理化和人員的浪費。小區的保安措施也不到位，也經常發生偷盜事件，小區的公共設備壞了，也沒有及時發現，及時維修。小區車輛進出庫管理不規范不科學等一系列的問題也在不斷出現。小區保安人員的年齡普遍偏大，人員過多，相對工資較低，留不住人。晚上的值班人員偷懶睡覺的多，除了被物業公司領導發現被扣工資外，也留下了安全隱患。如果針對小區的物業管理設計一套智能化物業管理系統，讓較少的人完成同樣的工作，且能實時監控小區的各種情況，勢必會減少物業管理的人力的投入和提高小區物業管理的安全性和智能性。給物業公司管理帶來極大的便利，同時即便是物業公司擴大業務范圍也不會因為人力資源的不足而擱淺。在信息化和智能化不斷發展的今天，可以就物業管理中的問題通過信息和智能化來解決。這樣小區智能化物業管理系統將會進入人們的日常生活，給人們帶來方便。

2 智能化物業管理系統模型的建立

2.1 模型的提出

物業管理的現狀存在諸多的不足，要想提高物業管理的質量和效率，就要設計一套基于物聯網的智能化物業管理系統，對小區物業業務進行管理。綜合對小區物業管理的現狀進行分析，建立如下圖1所示的智能化物業管理系統模型。該模型的建立需要一個中央控制室。

該模型主要建立在小區物業車輛識別、業主身份識別、小區環境監控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設備的基礎上建立的模型。整個模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數據能暢通傳輸。

2.2 模型中的子模型

該模型中的任意一個子系統的建立都是基于物聯網體系結構的，其結構如下圖2所示。

它們都是通過感知層設備讀取數據，然后通過網絡層把數據傳輸到平臺服務器，平臺服務器根據需要進行數據存儲和把有必要的信息傳輸到一些應用層設備上，如手持PAD、智能手機和家庭的其他智能設備上。現逐一對該系統模型中的子系統模型進行解析。

2.2.1 車輛識別系統

主要是對小區的車輛進行管理，在小區的車輛出入口安裝圖像識別機，通過識別機的感應器掃描車牌號，與數據庫中的車牌號進行比對，判斷該車輛是否是本小區車輛。通過感應終端設備返回判斷的結果，小區工作人員根據提示信息判斷是否該讓車輛進入小區。如果是小區車輛，將自動分配一個停車位給車輛，該車輛將根據系統提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區車輛，則系統將記錄車牌號、進入小區和離開小區時間等信息。達到防止其他非法車輛進入小區的目的，為小區安全提供有利的保障。其結構模型如圖3所示。

2.2.2 業主識別模型

小區的業主識別功能是為了小區安全而設計的一個功能模塊，為實現該功能，可在每個小區的人員出入通道口安裝人臉識別感應器，掃描進入小區業主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過網絡傳輸到應用平臺上，與數據庫中的信息進行比較，判斷是否為小區業主，如何是小區業主，則將不會顯示任何的信息提示，如果不是小區業主，則提示小區工作人員有外來人員進入小區，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺數據庫中。如果小區發生偷盜等情況時，可以方便的調出小區進出人員的情況，達到防偷、防盜的目的。其結構模型如圖4所示。

2.2.3 小區環境監控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監控小區的溫度還要監控小區環境的濕度、聲音、物體的重量、數量等數據。對傳感器的要求較高，感應器會告知環境的溫度和濕度來告知小區業主實時天氣情況，小區有異常聲音時，如小區有老人和小孩摔倒時傳感器也能感應到該類信息，及時把信息通過感應器傳遞到業主的智能終端。小區內有綠化地帶，感應器將感應到綠化帶土地的濕度，判斷是否應該澆水等操作。小區內的休閑區也是必須要監控的目標之一，通過對小區設備的數量及質量進行監控，判斷當前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。其結構模型如圖5所示。

2.2.4 防盜防偷監控模型

通過人臉識別系統已經能夠防止外來人員進入小區進行偷盜，但也不排除有人非法進入小區，有人通過攀爬建筑物進入小區內部，可以在小區的高層建筑物上安裝感應器，通過感應器判斷是否有人進入小區。但該感應器的啟動時間應該給予限制，如在深夜0點到凌晨6點啟動感應器，只要有人非正常的進出小區，就可以感應到并發出報警信息。物業管理公司工作人員可以進行查看，并根據情況確定是否通過智能終端告知小區業主有小偷進入。這樣也加強了安全防范意識。同時也減少了晚上物業保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數。體系結構模型如圖6所示。

2.2.5 家庭智能終端模型

小區的業主家都安裝有一個門禁系統，但功能過于單一，沒起到多大的作用。可以把門禁系統的終端設置成一個智能設備，可以通過移動網絡收發網絡信息。通過智能終端接受小區平臺服務器發送的各種信息及注意事項，如包裹信件、天氣預報、小區環境預報、晚間小偷入侵等信息。同時也可以用了提示業主繳納物業費信息等。另外也設置有終端報警信息，如家里發生其他的事情時，可以發送到服務應用平臺，尋求幫助。

3 結束語

該智能物業系統管理模型可以幫助物業公司提高工作效率，同時減少物業管理公司工作人員的投入，也能節省財力的投入。是一舉幾得的事情。但該模型的建立還不太完善，有待進一步優化該功能模型。希望本模型的建立能起到拋磚引玉的作用。

【參考文獻】

[1]朱江峰，劉蘇，夏冰.基于云計算技術的車牌識別系統[J].科技信息，2013（0）：88，133.

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中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2013）008007602

作者簡介作者簡介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河樓開發經營有限公司工程師，研究方向為計算機科學與技術。

0 引言

隨著智能化技術從大廈走向小區，邁進千家萬戶，進入各個商業街區，智能化管理的內涵也在不斷地豐富和發展。那么達到一個什么樣的標準或模式才可以稱得上是智能化管理呢？最近國家建設部住宅產業化辦公室提出了關于住宅小區智能化的基本概念，即：住宅小區智能化是利用4C（即計算機、通訊與網絡、自控、IC卡）技術，通過有效的傳輸網絡，將多元信息服務與管理、物業管理與安防、住宅智能化系統集成，為住宅小區的服務與管理提供高技術的智能化手段，以期實現快捷高效的超值服務與管理，提供安全舒適的家居環境。這一標準在商業街區同樣適用。

1 智能化管理在商業街區管理中的需求

（1）業主方面對智能化管理的需求。在社會信息化程度不斷提高的今天，人們對自己經營店鋪的關注已不再僅僅局限于店鋪面積、周邊自然環境、交通、客流等方面，而是越來越關注自身權利的維護，對物業管理方面服務的品質也提出了越來越高的需求。這就需要物業管理方面提供更加便捷、更加完善的物業管理解決方案。

（2）物業管理方面的需求。隨著中國經濟的快速發展，人力資源成本持續增高，弱電、電子監控，各種智能化部件發展迅猛，質量不斷提高，價格比較穩定并且穩中微降。因此，從物業管理成本上來看，通過實現智能化來減少人力成本是物業管理方實施智能化管理的一個重要方面。同時，用智能化系統代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的監督與控制，減少人為因素，可以說是強化管理的物業管理者實施智能化管理的另一個重要方面。

2 智能化管理在商業街區管理中的具體實施

智能化物業管理與傳統物業管理最主要的區別在于“智能化”。也就是說，它不僅具有傳統建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解為，具有某種“擬人智能”特性或功能。智能化小區最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監控和先進的通信方式。

智能化管理意味著：①對環境和使用功能的變化具有感知能力；

②具有傳遞、處理感知信號或信息的能力；

③具有綜合分析、判斷的能力；

④具有作出決定，并且發出指令信息提供動作響應的能力。

智能化物業管理與傳統的物業管理在根本目的上沒有區別，都是為業主、用戶提供高效優質服務，創造物業最佳的綜合效益。但由于管理對象的層次不同，服務對象（業主）對物業的使用、要求等不同，二者在內容上必然會有所不同。

智能物業由于采用了高度的自動化裝備和先進的信息通信與處理設備，能全面獲取物業的環境、人流、業務、財務及設備運行狀況等信息，有更加高效便捷的服務手段，所以在管理上更要科學規范、優質高效。可以把智能化物業管理看成是在傳統物業管理服務內容上的提升，這種提升也就是“智能化”的體現，主要表現在以下幾個方面。

2.1 對各種智能化設備系統的自動監控和集中遠程管理

傳統的設備管理如設備運行狀況監測，只可能靠人工現場巡查、看護，而實行智能化管理只需在中央監控室便可了解各種設備的運行狀況、調節設備的運行，并可根據設備自動報警信號顯示故障區，迅速啟用備用設備線路或及時到位搶修，確保大廈設備的正常運行。同時還可根據自動記錄下來的設備狀況信息自動安排維護、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠程自動監控管理，極大地提高了設備的管理維護效率，確保了物業設備的正常使用。

2.2 保安、消防、停車管理高度自動化

保安、消防、停車管理均是物業管理的重要內容，往往需占用大量人力。配備完善智能系統的物業，可以實現保安、消防自動監控，減少大量一線巡視人員。如保安方面，可以用電視監控系統監控物業大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場等重要部位，用紅外探測系統探測有無非法越界進入物業區域的現象，并向中心監控室報警，用電子巡更系統記錄保安巡視情況，門禁系統自動識別來人有無進入資格；消防方面，全套探測報警設備可以自動探測有無火災苗頭，自動報警，顯示異常部位，管理人員可在中心監控室切斷相關部位電源，啟動防火滅火設備，指揮人員及時到位滅火救險；停車管理方面，智能化的停車收費系統可以做到自動識別月保還是臨保車輛（通過感應車頭標簽），實現自動計時，收費放行。

2.3 三表自動計量，各種收費一卡通

智能抄表系統可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣，實現多表數據自動采集、傳輸、計費。配以一卡通系統又可以免去管理人員上門收費或用戶到指定地點交費的不便，住戶只需手持一卡便可通過刷卡交費（包括物業管理費）。

2.4 管理服務網絡化、信息化

完善的計算機網絡系統配置，使得物業管理服務與被服務雙方的信息交互溝通更加便捷。物業公司可以快速查、記用戶網上提出的服務要求（報修各種代辦服務項目）與投訴，及時給予答復；可以網上通知、公告，催交費用，催辦有關事項，征集管理意見、建議，組織網上文娛活動等。這種物業信息化管理程度的提高，無疑會改變傳統的管理服務方式，促進服務效率的提高。

2.5 物業管理信息系統的應用

物業管理信息系統是能對物業管理各種事物進行信息處理（收集、存儲、加工、傳遞等）并維護和使用，反映物業管理企業運行狀況，輔助企業決策，促進企業實現規劃目標，提高管理效率與質量的計算機應用系統。它是專用于物業管理企業處理物業管理各種事物的專向管理信息系統，包括一整套的計算機硬件設備和基礎應用軟件以及物業管理事物處理專用軟件。

當前趨勢是要把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業管理等方面，正是適應這種社會需求，智能小區應運而生。

智能小區的智能化系統功能設置一般應該根據市場定位的不同（是中檔還是高檔）而不同。主要包括安防監控、門禁管理、計算機網絡、家庭安防報警、三表出戶、現代通信、有線電視、設備監控、小區一卡通、計算機物業管理等智能化子系統，以及小區電子大屏幕、背景音樂、電子商務、信息服務、VCD點播等。其中智能小區安防、通訊及網絡是智能小區首先考慮的問題。智能大廈多數人比較熟悉，但對于住宅小區智能化并不是簡單的智能大廈的功能復制，這不能完全滿足要求。住宅有其特殊的方面，它需要將住宅內越來越多的設備、系統統籌管理，使其能具備智能化的功能，從而創造舒適健康的環境，具備高度的安全性，具有良好的通信功能，包括語音、文字、圖像的傳輸。

智能化小區最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監控和先進的通信方式。信息服務突出體現在計算機網絡上，這對小區網絡的硬件建設提出了要求。目前，帶寬問題是制約網絡發展的瓶頸，寬帶技術的逐步應用解決了這個問題。根據有關權威機構預測，寬帶網絡在未來幾年里將有一個較大的發展，屆時網絡發展將真正進入到大眾家庭。智能產品實現功能的方式一般都是在小區內建立智能控制網絡，利用此網絡來實現家庭智能控制器。

智能小區是以家庭為單位，每個家庭形成智能住宅。智能住宅是將家庭中各種與信息相關的通訊設備、家用電器和家庭安防裝置，通過家庭總線連接到智能控制網絡上進行集中或異地的監視、控制和家庭事務性管理，并保持這些家庭設施與住宅環境的和諧與協調。這些功能都是通過家庭控制器來實現的，家庭控制器則是通過智能控制器來實現的，家庭控制器通過智能控制總系統提供各種服務功能、能和住宅以外的外部世界相連接。所以說家庭控制器既是智能住宅的“大腦”，又是小區智能管理網絡系統的“神經元”。

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篇（7）

在經歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實地等幾個階段后，對智能化商業銀行的探索又回到了管理領域，如管理會計、客戶信息分析、信貸分析等領域。但是，仍然比較鮮見中，后臺業務貫通的全行級、某領域智能化應用案例的出現。原因在哪里？

一言以蔽之：問題還是出在業務管理方面。

癥結在業務管理上

筆者在參與各商業銀行業務咨詢時，經常問總行業務主管：貴部門對該業務領域有什么設想？前臺業務部門談及最多的，是業務部門的支持，認為后臺技術落實力度不夠；而后臺技術部門對前臺業務創新無法在現有平臺上加以解決，要另起爐灶，因此周期長見效慢，這就導致了前、中、后臺之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺產品系統的完善和創新，使各部門在智能化商業銀行的管理上無法到位，這也導致了高層管理的戰略設想最終沒有被反映在智能化銀行的業務發展上。因此，前臺業務部門如何在學習中摸索該業務板塊的業務規律，與核算管理部門、后臺的技術平臺實現部門相結合，實現高管層的戰略目標，這是智能化商業銀行的關鍵。

信息智能化的變異

智能化商業銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰略管理決策信息、業務流程邏輯/業務關鍵指標信息以及信息實現平臺。戰略管理決策信息來源于高管層基于市場和股東價值的要求，按照各業務線的綜合需求來制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領導的專職小組的工作。在現實中，高管管理信息往往受到操作層面業務、技術部門的較大影響。

業務流程邏輯是指根據市場環境和客戶要求制定的、促進業務發展的流程。但在現實中，由于銀行在市場信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內部管理流程作為信息化需求，這導致了信息化需求的變異。比如，商業銀行進行業務需求開發時，往往借助IT工具和技術人員的能力，有時會發現IT人員銀行業務經驗的不足，特別是市場經驗和客戶經驗的不足，以及業務人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發開始，就出現難以彌補的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業銀行所需要的核心內容或數據，以及操作規則等業務指標，其數據是否最終被IT系統實現，在現實中也取決于銀行業務部門的決定，取決于業務操作效率和業務信息化水平。那種將所有業務數據裝載在IT數據倉庫系統的做法已不切實際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業務模型、從業人員的經驗和銀行業務的信息化能力，而非單純是銀行技術平臺。

CIO需強化業務經驗

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現階段，我國各領域都開始進入深化改革時期，要想實現持續、健康發展，企業也應遵循當前市場整體發展趨勢，進行內部改革，并尤為注重財務管理體系的完善，構建財務業務一體化模式，推進企業內部財務信息的共享，提升財務人員的工作效率及工作質量，并有效避免因財務人員主觀意識而造成的數據不完整、信息不準確等情況，實現高效的財務管理工作。

一、企業財務業務一體化概述

我國企業傳統財務管理中，財務與業務系統相分離，產生了加工后數據無法運用等問題[1]。財務業務一體化是基于現代化管理思想和方法，借助計算機網絡技術優勢的一種財務管理模式，能夠更加直觀的反映企業實際經營情況，通過對信息管理平臺的運用，實現財務信息的傳遞和共享，將會計信息與會計實務充分融合，從而為企業管理人員提供更具有效性、更加具體的財務分析信息。再當前市場經濟條件下，企業需要面對極為激烈的競爭局面，必須要盡快實現財務業務一體化，并結合當前市場經濟角度，開展企業財務管理職能轉型工作，從而實現企業財務管理工作的進一步優化，使其市場競爭力得以進一步增強。

二、企業財務業務一體化與財務管理職能轉型面臨的困境

（一）缺乏財務管理創新意識

當前一些企業缺乏財務管理創新意識，忽視財務管理信息化建設，認為應將更多的精力放在先進生產技術的研究和改善上，從而獲取更好的經濟效益。這便使企業對財務業務一體化與財務管理職能轉型工作的重視度大大降低，無法意識到這一工作能夠為企業帶來的長期效益，從而導致企業財務管理水平始終難以得到有效提升，且一旦財務信息管理出現問題，則會給企業帶來嚴重的損失。

（二）財務業務一體化融合不充分

企業在落實財務業務一體化的過程中，也出現了二者融合不充分的情況。財務管理與業務之間的有效融合，是實現一體化的重要條件[2]。企業需要建立一體化信息系統，將所有業務信息輸入到系統中，并運用計算機網絡將信息傳遞給財務管理部門，從而獲得業務授權，并予以執行，使企業財務管理工作能夠與業務活動同步執行。但是一些企業在二者融合過程中，存在信息系統兼容性不足等問題，導致融合不充分，企業各環節信息無法實現統一和同步，信息難以得到及時的傳遞和共享，無法充分發揮其利用價值，導致企業整體運營效果不佳，甚至給企業造成了一定的經濟損失。

（三）缺乏合理的組織體系

當前很多企業都存在組織體系不合理的情況，多強調等級制度。并在企業中運用三層金字塔體系，將整體組織分為決策層、管理層和執行層[3]。同時，在信息溝通方面，各個層次的信息交流只在上下級之間，信息傳遞方式為垂直傳遞，需要逐級層層呈報，一定程度上限制了信息傳遞的速度，影響了信息的時效性，出現的問題難以得到及時有效的解決，阻礙了企業財務業務一體化進程。

（四）財務管理人員適應性較差

在企業財務業務一體化與財務管理職能轉型過程中，很多財務管理人員難以適應新的工作流程、工作要求，仍在工作中運用原本的工作方式，導致一體化模式無法得到有效執行。同時，在實現一體化和職能轉型后，部分財務管理人員也無法適應隨之變化的崗位要求，專業水平、業務素養、判斷能力、問題解決能力等，都存在嚴重的不足，無法確保執行力度與執行有效，導致企業財務業務一體化流于形式。

三、企業財務業務一體化與財務管理職能轉型推進策略

（一）引入現代化新型管理理念

企業在管理工作中，企業管理者應積極引入現代化新型管理理念以及科學的會計理念、方法[3]。并充分認識到企業財務業務一體化與財務管理職能轉型的重要意義，在財務管理中融入集約化、精細化管理理念，加強財務管理的信息化建設，以實現對其財務管理水平的進一步提升。

例如某企業在其財務管理工作中，積極引入新會計準則及方法，在其憑證打印功能中，添加了利潤中心字段，并推動移動兩票業務發展，實現了對其庫存統計分析報表等財務資料的進一步優化，為企業管理者在物資采購方面的決策，提供了更加科學的參考依據。

（二）優化融合與轉型準備工作

企業財務業務一體化與財務管理職能轉型，是企業發展中的一項長期工作，因而，為避免融合不充分或是轉型不成功等問題的發生，企業還需在該項工作的正式開展前，做好相應的準備工作。首先，在財務業務一體化方面，企業應先結合企業實際需求、現存問題等，制定明確的融合方案，并對方案進行可行性分析，充分滿足財務業務一體化需求。方案內容中應包含企業當前實際情況、財務業務一體化目標、任務開展的投資預算等，并請專業人員對方案進行分析，確保方案能夠有效實施。同時，企業應建立專門的財務業務一體化工作效率，組內成員由經驗豐富的財務管理人員、高素質信息技術人員等共同組成，從而確保二者的順利融合。其次，在財務管理職能轉型方面，企業應先樹立足夠的信心，做好思想準備。注重將傳統財務管理模式種的財務考核、記賬等方面職責融入到業務管理中，避免這些職能的獨立存在，并提前組建適應財務管理職能轉型的人才隊伍，從而確保財務管理職能的轉型任務的順利完成。

（三）構建合理的組織體系

企業應對當前的組織體系進行調整，構建適應財務業務一體化與財務管理職能轉型的組織體系。首先，應適當減少組織結構層次，縮減管理人員數量，實現組織架構扁平化發展[4]。從而對原有的財務業務工作流程進行進化，避免因過長工作流程而造成的時間浪費，提升工作效率。同時，這一流程的簡化，也能夠加快信息傳遞速度，充分保證信息的時效性，使管理者的決策更加具備針對性，對市場變化進行及時反應。其次，將財務業務權力下放，減輕管理人員工作負擔，使其只需對關鍵決策進行處理即可，在提高工作效率的同時，提升事務處理準確性，實現企業的高效運行。

（四）增強財務管理人員適應能力

要想保證企業財務業務一體化以及財務管理職能轉型工作的有效執行，企業還應增強財務管理人員的適應能力。首先，企業應加強宣傳力度，使財務管理人員意識到這一工作的重要性，正確認識且主動參與該項工作。其次，企業應構建有效的人員培訓機制，對培訓方式及內容進行優化，著重培養工作人員的信息處理能力、問題解決能力，提升工作人員的整體能力素養，使其能夠盡快適應優化后的業務流程，提升企業運行效率。最后，應對財務管理人員的信息技術水平進行重點提升。財務業務一體化的實現，是建立在相關信息軟件基礎上的[5]。因而，財務管理人員必須具備良好的計算機操作水平，企業應要求財務管理人員在日常工作中運用信息系統軟件完成工作，提升工作效率，并在應用中發現當前軟件的不足之處，及時反映，以便推動企業系統軟件維護工作的進一步完善，確保企業財務業務一體化的有效落實。

四、結論

企業財務業務一體化與財務管理職能轉型，是當前我國企業發展的必然趨勢和重要任務。在這一過程中，還存在著眾多的問題，需要企業積極引入現代化新型管理理念，優化融合與轉型準備工作，構建合理的組織體系，并增強財務管理人員適應能力，從而實現企業財務管理水平進一步提升，促使企業管理工作精細化發展。

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中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-03

一、后勤管理的簡述

1.管理理念

后勤工作主要包括以下幾個部分：一是人員、物資、設施，構成后勤工作的本體；二是補給、運輸、維修、其它勤務，構成后勤工作的職能表現；三是組織、計劃、協調、執行、監督，構成后勤工作的過程。后勤管理與后勤工作是兩個不同的概念。后勤管理則是用科學的方法、手段，通過有目標的組織協調工作，搞好后勤的各項工作。這是后勤工作的一個運作過程。

后勤管理的基本職能決定了它在單位工作中的作用，一是為職能工作提供了物質保障；二是可以提高對人、財、物的利用率；三是可以體現組織對職工的關懷；四是可以促進單位的精神文明的建設；五是可以穩定職工隊伍和生活秩序。

后勤工作的基本管理理念，以服務為主，服務以人為本；改變以往后勤管理松散的現狀，實現集約職能管理；改變舊有的無統一后勤管理體系的模式，建立健全新的后勤一體化體系，強化后勤業務支撐機構。

2.管理范圍和目標

以依法治企為主線，通過集約后勤管理職能，強化后勤業務支撐機構建設，進一步提升地市公司后勤管理水平、保障能力以及服務品質，進一步適應“三集五大”對地市公司系統后勤管理模式的新要求。

重點圍繞國網公司深入推進“兩個轉變”，加快建設“一強三優”現代公司，全面深化“三集五大”體系建設等工作，以服務公司發展和電網發展，服務員工生產生活為主要任務，管好資產資源、完善制度標準、嚴格考核評價、深化信息應用，使后勤發展與公司發展和員工成長相互適應，相互促進，建立后勤一體化體制機制。

二、“三集五大”改革后地市公司后勤管理現狀

1.機構設置不合理，管理體系不健全

“三集五大”改革后，地市供電公司體系機構設置中不在設立行政事務中心和車管中心，后勤管理職能劃歸辦公室。辦公室要對接省公司總經部、經法部、后勤部，造成任務過重、壓力過大，直接影響了后勤行政管理職能的高效發揮，許多工作都處于疲于應付狀態，因此，后勤保障工作重心落在各地市公司下屬物業公司、運輸公司（或車隊）上，而這兩家單位缺乏職能部門的權威性，在處理問題時得不到其他部門的配合和支持，在制度實施的過程中處處遇阻。同時，這兩家單位根本無法垂直管理到各縣級供電公司的后勤保障部門，各縣公司仍是沿用傳統的封閉式后勤管理模式，自主開展各自后勤保障工作，直接造成地市公司后勤管理分散，體系不健全，后勤保障資源集中管控、集約配置能力不強。

2.人員配置不合理，隊伍素質待提高

“三集五大”辦公室后勤管理人員定編僅1人，而縣公司后勤管理人員更是兼職，后勤管理力量十分薄弱。同時，現在的后勤工作涉及面更寬，工作量增大、工作節奏大幅度加快，對工作的要求也越來越高，缺人的問題不可避免地導致工作不夠細致、不夠及時，服務不到位，許多工作難以落實。另一方面，新形勢下的后勤工作還是一項知識全面型的工作，既有具體的事務性工作，又有管理性的工作、協調性質的工作，要求工作人員有較廣泛的知識面和合理的知識結構，必須樣樣能做好，事事能應付，但后勤管理隊伍的人員配置素質失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者輕輕松松，不利于后勤部門自身管理和調動積極性，更與后勤人員應具備的辦事高效、保障得力、服務優良的素質要求相悖，亟需提升后勤隊伍整體素質，進一步增強服務意識，增強駕馭后勤工作的能力。

3.服務機制不科學，保障資源不足

落實“八項規定”實施細則和依法治企對后勤規范管理提出了更高要求，后勤管理標準和規章制度還需進一步完善。“上面千條線、下面一根針”的倒金字塔機構配置模式造成服務縮水，辦事憑經驗、運作靠習慣、工作隨意性大等問題，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的質量。同時，車況老舊、保障能力不足的問題十分嚴峻。后勤應急裝備普遍缺乏，應急物資難于滿足應急保障需求，房屋設施、公務車輛、辦公設備、后勤物資等資產全壽命周期管理水平不高，動態管理能力不強。

4.管理閉環不到位，支撐執行力不夠

管理的職能是決策和控制；執行職能是具體工作。管理和執行分開是依法治企的需要，各盡所能、各負其責有利于工作的更好開展，這種情況下，工作的閉環管理顯得尤為重要。管理、執行分開后，支撐機構明顯有了依賴思想，時不時存在辦公室工作布置后，沒有收到反饋，或反饋的質量不好。項目管理上，也往往因施工方在實施中缺乏強有力的執行手段，對程序落實過程監管不到位，麻痹和疏忽了細節性的東西。工作能否實現，能否達到預期的目的，除了詳細、周到的策劃，也需要實施中的責任心和執行力度的落實情況。如果執行力不到位或不徹底，那所謂的管理就是空談，閉環就會半途而廢。

三、地市公司推行后勤一體化管理模式的必要性

1.轉變思想觀念，打破原有管理模式的需要

“八項規定”和依法治企對后勤規范管理提出了更高的要求，現代后勤管理要求與傳統后勤管理模式之間的矛盾日益凸顯，這就要求我們轉變思想，以依法治企為主線，進一步提升后勤規范化管理水平，進一步適應“三集五大”對公司系統后勤管理模式的新要求。

2.樹立大局意識，依法開展后勤管理的需要

后勤管理從本質上講，就是籌劃和運用好人力、財力、物力等資源，從經費、物資等方面為全局提供優質服務，這就要求我們后勤管理部門必須站在全局的高度調整好利益分配，克服憑經驗、憑關系辦事的不良傾向，以法規為依據，以標準制度為準則，將后勤管理的一切活動納入依法治企的軌道。

3.豐富管理手段，做好綜合服務保障的需要

后勤工作是服務工作，工作任務紛繁復雜，具有社會性、經濟型、時間性、群眾性等特點，這就要求我們豐富管理手段，充分利用社會保障資源為本單位服務，改變封閉式管理模式，招投標、業務外包委托等手段均是后勤保障工作的有效途徑。

四、地市公司后勤一體化管理模式的探索

后勤工作的基本點是管理、保障和服務。全面提升后勤管理、保障和服務能力，推動后勤工作創新發展，關鍵要加快構建后勤管理新體系，積極推進后勤工作標準化、信息化，穩步推進后勤服務市場化。

一要理順和健全后勤管理體系

將后勤工作納入“三集五大”體系的總體架構，規范各級后勤職能、機構和編制，構建各單位后勤一體化工作體系，加強本單位后勤資源統一管理和服務保障工作，抓好屬地化保障和服務工作。

二要加快標準化建設

構建全面覆蓋后勤管理、保障和服務的統一標準制度體系，制定管理標準、技術標準和規章制度。抓好標準制度的貫徹執行，加強標準制度實施的考核評價，建立在實踐中推進標準制度優化完善的工作機制。

三要加快信息化建設

用實、用好國網公司統一的后勤管理信息平臺，實現小型基建項目管理、房地資源管理、非生產性項目管理、公務車管理等主要業務模塊的實用化運行，加強后勤信息化系統的推廣和應用培訓。

四要穩步推進市場化

在整合、用好內部資源的基礎上，探索研究后勤服務市場化，逐步開放后勤服務市場。通過公開招標等方式，引入市場競爭，利用社會先進的服務力量和管理方式，提供高質量、高效率的專業后勤服務。

五、國網福州供電公司后勤一體化管理模式的運用分析

根據依法從嚴治企有關要求，按照“三級五大”機構設置規范，公司明確全局行政后勤、車輛管理的職能管理部門為辦公室。“三集五大”體系機構設置中未設立的行政事務中心和車管中心，從2013年1月1日起停止運作。成立后勤管理工作組，掛靠辦公室，與省公司后勤管理部門對接。

（一）管理界面調整，實現集約管理

1. 全面落實依法從嚴治企有關要求，從2013年1月1日起停止運作“三集五大”體系機構設置中未設立的行政事務中心和車管中心。明確公司辦公室的后勤行政管理職能，成立了后勤管理工作組，掛靠局辦公室，行使全局后勤行政管理職能開展相關業務。

2. 以競爭性談判方式確定局物業行政服務類項目、車輛管理服務類項目的受托方，支付相應的委托管理費用。委托專業物業公司開展公司各辦公及生產場所日常物業基礎管理、房產管理、公共區域資產管理、職工食堂管理工作；委托專業運輸公司開展公司在用車輛資產管理、車輛安全運行管理、在用車輛調度管理，以及全局駕駛員的日常管理工作。

（二）業務集中管控，強化支撐能力

1. 物業管理“四集中、一統一”

在市區三環以內基層單位設立8個物業站，由物業公司派出專人駐點，對各站點食堂、綠化保潔、房屋修繕、辦公用品采購進行集中管理。辦公場所門前三包、與市政及社區的聯系等，由物業公司統一負責。讓基層單位從繁瑣的后勤事務中解脫出來，集中精力做好生產經營工作。

（1）食堂管理。由物業公司統一負責各個食堂的日常管理，具體負責：廚師的管理和工資福利發放；負責日常食品的采購配送；負責食堂餐具、廚具和灶具的配備；負責食堂衛生管理和菜譜菜樣的制訂；負責食堂倉庫物品進出庫管理；負責食堂菜金的收支管理。

（2）綠化保潔管理。所有場所綠化保潔集中統一管理，由物業公司派專業保潔人員定人定點負責各場所的日常保潔和綠化管養工作，并在各場所按標準配置綠植。

（3）修繕管理。所有場所實行統一報修服務，小修小補項目，由物業公司上門修補。需資金比較大的項目，物業公司對現場進行查勘，確定修繕內容，并負責報請辦公室申請立項，同時請專業建筑公司負責具體修繕工作。

（4）房產資源管理。物業公司受委托對公司房產資源進行管理，各需求部門新增、調整辦公場所或租賃房產，均應嚴格執行審批程序。

2. 車輛管理“集中管理、統一調度”

加強車輛統籌調度，強化車輛集中管理，根據車輛用途及歸口使用的原則，在運輸公司統一調度平臺的基礎上設立7個車輛管理班組，按照各用車部門的實際需求，合理調度使用資源，同時以班組為單位做好車輛服務保障及車輛調度臺賬記錄。

（1）車輛集中管控。根據國網公司、省公司“集中管理、統一調度”的車輛管控體系要求，“公務用車和生產管理用車必須集中管控”，運輸公司根據各用車部門的實際需求，合理調度使用資源，設立相關車輛管理班組，嚴禁將車輛配備到崗、固定到人、定向配置到部門，以班組為單位做好車輛服務保障及車輛調度臺賬記錄。

（2）車輛日常管理。各單位領導和管理人員不得兼職駕駛公車，確因現場工作需要，經審批生產普通車輛可由生產一線員工兼職駕駛。嚴格實行兼職準駕制度，經審查和考核合格才可發放準駕證，生產普通車輛不得由各單位中層及以上干部和非準駕人員駕駛及定向使用，各單位車輛鑰匙應由車管機構或所在車管班組集中管理，原則上不得將鑰匙交由個人保管。

（3）車輛實時定位調度管理。車輛動態全管控，積極推行GPS車輛管理平臺應用，加強GPS終端上線率考核，實現車輛定位管理全監控。全面使用車輛調度管理系統進行派車，嚴禁離線運行。嚴禁公務用車無派車單出車，應急出車應在24小時之內補單，實在因應急搶修原因無法及時補單的，應先向運輸公司車輛調度員備案，并于48小時內完成補單。嚴禁給GPS終端加裝開關或故意破壞終端。

（4）用車配置管理。各單位負責人公務用車及一般公務用車配備嚴格執行國家電網公司及省公司有關規定，不定人定車，按工作需要調度使用，嚴格登記車輛用途及執行派車單制度。

3.后勤成本規范管控

（1）規范招標采購管理，進一步規范后勤費用中小額物資采購及服務項目招標采購工作，由辦公室統一發起對涉及到的食堂（賣場采購）、消耗類日用品及電器、飲用水、綠植臨時租擺等相關物資、項目的招投標申請，并經由物資公司及招標機構進行正規的項目招投標，實現了物資、服務項目采購管理的合理化、合規化、合法化。

（2）規范費用開支，加強經費列支渠道及使用的管控，合理編制預算，規范取費，重新理順后勤相關專項、歸口費用的列支流程，進一步明確了我局福利費食堂經費及車輛管理相關費用的使用渠道及流程，如以當月盈虧報表報銷食堂經費、嚴格以派車單報銷過路過橋費、嚴格以車輛報修單報銷車輛修理費等先報批后使用的管理方式，建立起后勤專項經費預算、審查和監督等歸口管理機制。

（3）規范配置標準，建立辦公用房配置標準，合理核定、分配和使用辦公用房。加強資產全壽命周期管理，完善辦公設備和辦公用品配置標準體系，切實降低成本。嚴格采購流程，嚴控審批環節，嚴把配置標準，具體落實國網平臺采購原則。

（4）嚴格費用管控，車輛運行成本實施“一車一成本”核算，以車為單位，將燃油費、過路費、維修費預算分解至每輛車，不浪費不超支，實現可控在控。與原有以部門為單位進行成本分解的傳統模式相比，“一車一成本”模式更能有效實現單車成本控制，使全局車輛成本預算達到合理計劃、精確管控的目的。

4.項目管理全過程管控

（1）事前管理，在項目立項之初，嚴格按省公司要求開展非生產性技改、大修項目可行性研究報告和項目方案編制，對項目必要性、項目方案及項目預算進行事前規劃和研究。非生產性技改、大修項目經由國網公司、省公司審批通過后，經發展部下達正式施工項目，進入項目招標及施工準備階段，嚴格根據下達的項目預算進行項目招投標，以確定施工單位。

（2）事中管理，項目經招標流程確定施工單位后，按項目工作內容安排工期，而后嚴格按項目施工進度進行節點管控。嚴把質量關、安全關，對施工質量及施工安全進行定期、不定期的檢查。從嚴對施工進度款進行審查把關，及時對現場隱蔽工程進行驗收和簽證。

（3）事后管理，項目進入收尾和驗收階段后，組織相關部門對項目進行驗收，提出整改意見，做好驗收記錄和簽證材料的確認。嚴格按省公司項目進度控制節點安排項目決算審核，配合審計審核部門對項目送審材料進行審查。待項目完成決算后，及時收集匯整項目資料，并送公司檔案館存檔。

（三）工作成效

通過以上各項措施，集約、規范了后勤管理職能，明確了各層級后勤管理體系和支撐體系基本職責，理順工作關系，實現公司后勤工作由分散向集約、由粗放向精益管理轉變。

1.通過加大國網統一后勤信息化平臺建設（系統臺賬整理），特別是車輛臺賬、房產信息、資產臺賬等整理工作，摸清了公司后勤家底，實現了后勤業務過程管控與在線管理，夯實了后勤基礎管理

2.通過成本管控，構建后勤標準化工作平臺，特別是加強費用預算、列支，物品、設施配置管理，食堂經營管理監控，車輛調度等工作，健全了工作流程和工作機制，深化了輔助決策水平。

3.通過推進小型基建及非生產項目管理，特別是加強項目前期可研、設計及項目預算的不斷完善和健全，建立了自上而下的管控體系，提升后勤專業化管理水平。

后勤管理工作，是一個長期思考、長期探索、長期實踐和長期總結的過程。要適應發展變化的新形勢，要使后勤保障工作更好地為前沿陣地服務，就必須在實際工作中，充分運用科學發展觀的理念去認真思考，仔細研究新情況、新問題，更換新思路，探索前進，深入推進后勤發展方式轉變，把后勤資源管好、用好，并轉化為有效的保障服務能力，只有這樣，才能真正完成好后勤保障工作的各項任務，更好地為公司持續發展、電網建設和員工生活服務，為全面建設“一強三優”現代公司做出新貢獻。

參考文獻：

[1]陳棟才.強化后勤管理，提高綜合能力，為全面建成“一強三優”現代公司提供堅強保障.國家電網公司2013年后勤工作會議，2013，2.

篇（10）

中圖分類號：F230 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（201 3）01-0155-02

企業信息化建設為財務管理現代化搭建了良好的信息平臺。在信息化的支持下，提升了會計核算效率，提高了財務工作質量，擴大了財務信息采集面，實時掌握企業的財務動態，實現了產品項目管理，實施了全面預算管理，完善了內部控制制度，財務工作重心已由賬務核算、成本計算、納稅申報、報表編制提升為財務規劃、預算管理、資金集中、財務分析、內部控制等管理工作，財務管理職能發生了深刻的變化，實現了較大的提升（見下表）。本文想從交易處理、項目管理、全面預算和內控制度等四個方面談信息化如何提升企業財務管理職能。

一、信息化使企業財務成為高效的處理者

企業信息化推動了財務系統作業流程的重組和創新，提高了財務系統運行的效率。財務管理信息系統對傳統會計業務流程的改變、信息來源的改變、會計人員崗位的變化、會計人員角色的變化、工作方式的變化產生巨大影響。

1.提升會計核算效率。財務管理信息系統降低了核算工作量，使會計人員大量的數據收集、加工由系統自動實現；減少了會計計量，對大量的規范的業務計量都可以在初始設置中加以預先設置，自動生成相應的分錄憑證；會計人員的主要工作變為審核確認。信息系統的集成可靠地保證了會計信息的相關性、可靠性，提高了會計信息質量。財務集中核算通過流程標準化、科目標準化、賬務處理原則標準化，確保提供正確的財務數據，改善會計核算效率。財務管理信息系統使傳統的會計核算成為高效的處理者，發揮了集中、大量和常規財務處理的規模經濟效應，提高會計處理效率，降低財務成本，使財務管理能釋放更多的資源用于決策支持。

2.實現資金集中管理。企業財務管理的核心是資金，資金是企業的血液。通過信息化建設，把財務資金管理作為整個企業管理的核心，使之貫穿到生產經營的每一個環節，從市場調查、項目論證、洽談合同到收取訂單，以保證企業取得最大的經濟效益。目前許多企業通過信息化建設，實現了財務集中管理，通過結算中心在整個企業內調度資金，實現了對各成員單位的資金集中，使暫時閑置的資金隨時可找到用途，極大地提高了資金的使用效益，實現了資金的監控、融通、投放、結算等先進企業的資金管理應用。

二、信息化為企業項目管理創造條件

在企業發展中，如果說戰略管理是核心，營銷管理是命脈，那么項目管理則是企業發展的主體，項目管理的組織形式已經為企業組織的發展提供了一種新的擴展形式。

1.為實現項目管理創造了條件。信息管理系統以產品項目為核心，始終貫穿流程管理的指導思想，實現對策劃、預算、實施等整個階段的流程化、一體化管理。同時，對所有與項目管理各階段關聯的資源、人員、費用、合同、數據交換等，進行全面有效的統一管理。信息管理系統將產品生產的管理過程，通過計算機有序的連接起來，并能夠為財務、營銷系統提供相關的基礎數據.進行無縫連接，實現信息資源的高度共享。在項目管理的營銷階段，可按產品分類、地區分類、客戶性質、銷售部門等多個不同層次進行統計；可對企業的產品庫存、發出商品、應收賬款、回款情況等進行分析統計，為企業及時調整計劃、控制工作進度、避免產品的積壓，提供詳實的數據支持。

2.使產品項目核算全面準確。在信息化以前，要實現產品項目的單品種核算困難重重。實現財務業務一體化后，財務部作為信息歸集中心，從單個產品到系列產品再到生產部門，財務系統能及時歸結業務系統的各項成本數據、銷售數據，及時掌控產品項目進度，進行產品項目的量本利預測和分析，實現了真正意義上的成本、銷售、庫存的項目核算，為企業各部門產品項目的考核提供依據.為準確的部門績效考核提供支持。

三、信息化使企業全面預算管理成為可能

全而預算管理涉及到企業各方面的數據和流程指標，而管理信息系統集成了企業的全部信息，能夠整合數據與業務流程，實現企業全過程控制的管理，作為全面預算管理的載體，滿足全面預算管理的要求。信息化為完善、發展和應用全面預算管理創造了條件。

1.為全面預算管理打下基礎。在全面預算的執行過程中，整個預算管理過程是涉及企業各部門、各項具體業務的全面管理過程。從預算編制到經營活動，從會計核算到考核控制，信息化使它們有機地融合在信息系統中，讓各職能部門在信息系統中整合為一體，實現信息的充分共享，從而實現全面預算管理。信息系統既使預算成為引導和控制經濟業務順利流轉的重要標準，又為預算與業務活動的差距分析提供了方便的技術支持。信息化使每位員工都參與了預算的編制工作，使他們明確了自身工作目標，信息化又使每位員工實時掌握自己的工作狀況與預算的差距，使預算成為提高員工工作績效的行為導向。

2.構建全面預算管理體系。信息化支持了全面預算體系的建立，有效地協調各部門之間的業務運作，提高了預算執行監控能力。首先對組織機構的職能部門進行了結構重組，建立了負責全面預算管理體系的專職部門，負責實施全面預算管理和制定相關制度；其次構建了全面預算管理的控制系統，在財務業務一體化管理的基礎上，明確各責任中心的預算考核體系和制度規定，提高了信息傳遞的及時性和準確性，通過對預算指標對比實現對業務活動的預測、監控和分析，預算的控制作用得以有效加強。

3.實施全面預算管理更便捷。在管理信息化條件下，全面預算管理方案包括：全面預算系統的制定、編制預算、預算執行與控制、預算的分析與考評等。各單位結合上年度自身生產經營計劃和市場發展態勢，按照企業預算管理相關制度的要求和統一格式，做好年度預算的編制，進行指標的分解與制定。通過信息系統支持的預算模板和指標定義，財務部門實現預算編制、審核、調整、匯總；通過財務系統與業務系統的集成，在核心業務流程實現對預算的實時控制；通過系統對預算執行情況進行跟蹤比較，提供深入細致的預算比對分析。

四、信息化強化了企業內控制度建設

管理信息化是集企業組織業務流程、企業規范和信息技術、實施方案為一體的綜合管理體系。為實現內控目標提供了更為先進的管理技術和手段，為企業內部控制的實施創造了良好的組織基礎和管理基礎，提升了企業內部控制效率。