知識管理的實(shí)施匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識管理的實(shí)施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類號]G471　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1002-4808(2011)02-0025－03

知識管理于20世紀(jì)90年代初興起于國外管理學(xué)界。學(xué)校與知識天然地存在著緊密關(guān)系，學(xué)校是典型的知識密集型組織機(jī)構(gòu)，對學(xué)校知識進(jìn)行科學(xué)管理能夠有效地凝聚和發(fā)揮知識的力量，提升學(xué)校的整體實(shí)力和競爭力。然而，現(xiàn)實(shí)狀況卻是：學(xué)校進(jìn)行知識管理的意識不強(qiáng)，沒有將其列為重要工作之一；對知識管理的認(rèn)識有所偏頗，單純地將知識保存視為知識管理；知識管理的主體較為單一；知識管理的方式不夠明確。因此，建立有效的知識管理模型，確立完善的知識管理實(shí)施方式，將有助于學(xué)校知識管理狀況的改善。

一、學(xué)校知識管理的模型

學(xué)校知識管理是指管理者運(yùn)用一定的技術(shù)、方法和手段，通過對學(xué)校內(nèi)外的知識進(jìn)行獲取、加工、存儲、分享與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識創(chuàng)新，從而提高學(xué)校教育效能的一種管理活動。要實(shí)現(xiàn)對學(xué)校知識的科學(xué)管理，就要了解知識管理的運(yùn)作過程與涉及的主要因素，這樣方能明確思路，把握實(shí)質(zhì)。結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)知識管理的成功案例，我們構(gòu)建了一個(gè)基于“對象――流程――保障”的學(xué)校知識管理模型，如圖1所示。

該模型由三個(gè)同心圓環(huán)所構(gòu)成，實(shí)際上涵蓋了學(xué)校知識管理的三個(gè)層面。

(一)知識

知識是環(huán)狀模型的中心和第一環(huán)，指學(xué)校的知識，它是學(xué)校知識管理的對象和本源性要素。學(xué)校的知識包括兩個(gè)方面：學(xué)校內(nèi)部的知識和學(xué)校外部的知識。學(xué)校內(nèi)部的知識既包括學(xué)校所擁有的各類知識資源，如學(xué)校的發(fā)展歷史與文化傳統(tǒng)、各類圖書與學(xué)術(shù)期刊等，也包括學(xué)校中教師所擁有的各種顯性和隱性知識，如教師的學(xué)科知識、教育心理知識、通識知識、教學(xué)技巧、教學(xué)習(xí)慣等。學(xué)校外部的知識是指在學(xué)校之外的，對學(xué)校和教師的發(fā)展有著重要作用的各類知識，如各類圖書、網(wǎng)絡(luò)上的資料等。通過合理擇取，這些知識會被納入學(xué)校的知識體系，成為學(xué)校知識的一部分。學(xué)校知識管理就是要對學(xué)校的所有這些知識進(jìn)行管理，使知識的價(jià)值增值，使學(xué)校組織得到進(jìn)一步發(fā)展。

(二)知識活動

知識活動是環(huán)狀模型的第二環(huán)，指圍繞著學(xué)校知識而展開的各種管理活動，包括知識的獲取、加工、存儲、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，它是學(xué)校知識管理的實(shí)踐性要素。知識的獲取是知識管理者根據(jù)學(xué)校及教師的知識需求從外部獲得有關(guān)的知識，如購買圖書資料、獲取網(wǎng)絡(luò)資源等。知識的加工是對從外部獲得的知識以及學(xué)校內(nèi)部的知識進(jìn)行分析、整理和歸類，使知識條理化和清晰化，便于人員查找和使用。知識的存儲是采用紙質(zhì)或電子形式將加工后的知識進(jìn)行保存，這樣可以使學(xué)校知識得以傳承，避免知識流失，從而提高知識的利用率。知識的共享是學(xué)校成員對學(xué)校的所有知識都能夠分享，打破知識的壟斷現(xiàn)象，使知識由點(diǎn)到面鋪開。知識的應(yīng)用是將獲取的知識應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)、管理或科研，發(fā)揮知識改變實(shí)踐、改造理論的作用。知識的創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識，它是學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。

(三)支撐因素

支撐因素是環(huán)狀模型的第三環(huán)，指知識管理活動得以有效開展的各種保障條件，包括領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和設(shè)施、學(xué)校文化，它是學(xué)校知識管理的條件性要素。在領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃上，學(xué)校要有專人負(fù)責(zé)和統(tǒng)領(lǐng)知識管理活動，對知識管理進(jìn)行短期和長期的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以確定學(xué)校知識發(fā)展的方向和步驟；在組織結(jié)構(gòu)上，部門間要打破傳統(tǒng)的等級制度和金字塔式的縱向結(jié)構(gòu)關(guān)系，形成民主平等、便于溝通的扁平化結(jié)構(gòu)，以發(fā)揮各部門進(jìn)行知識管理的整體合力；在技術(shù)和設(shè)施上，除傳統(tǒng)紙質(zhì)方式外，學(xué)校可配備基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，配有專門的知識管理應(yīng)用軟件，并有精通此方面的專業(yè)技術(shù)人員，熟練掌握知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、知識搜尋技術(shù)、合作技術(shù)、知識傳遞技術(shù)和知識地圖技術(shù)等，以提高知識管理的效率和水平；在學(xué)校文化上，要形成一種學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型文化，鼓勵教師間的交流和討論、反對封閉和保守，鼓勵學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、反對機(jī)械和守舊，鼓勵新思想和新嘗試、反對舊觀念和落后做法。

二、學(xué)校知識管理的實(shí)施

對學(xué)校知識進(jìn)行管理是龐雜而繁復(fù)的，涉及到各類知識、各種活動類型。總體來說，學(xué)校需要做以下幾方面工作。

(一)建立分工明確的知識管理聯(lián)合體，確定知識管理的主體

現(xiàn)代企業(yè)的知識管理，不僅高層主管擔(dān)負(fù)相應(yīng)的職責(zé)，而且大多設(shè)有專門的組織和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。這些專業(yè)人員被稱為知識長官或知識改革者，肩負(fù)著規(guī)劃、實(shí)施、評估、咨詢、研究等任務(wù)。學(xué)校與企業(yè)不同，不適于建立專門的知識管理機(jī)構(gòu)。可行的做法是將知識管理的任務(wù)分解開來，不同部門的人員在從事本職工作的同時(shí)，兼顧知識管理工作。具體來說，校長是知識管理的統(tǒng)領(lǐng)者和指揮者，擔(dān)負(fù)規(guī)劃和發(fā)展的重任，要確定知識管理的總體目標(biāo)和總方向，并保證相應(yīng)的財(cái)力和物力支持。教科研處是方案的制定者和實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)具體方案的設(shè)計(jì)，包括確定知識管理的內(nèi)容、方式、實(shí)施程序、評價(jià)機(jī)制以及統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。教職員工是參與者和實(shí)施者，尤其是教師和圖書館人員，擔(dān)負(fù)著參與決策、提供和存儲知識、應(yīng)用和創(chuàng)新知識的重任。教育技術(shù)中心是實(shí)施者和技術(shù)支持者，負(fù)責(zé)學(xué)校知識的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括知識庫和知識地圖的建立、校內(nèi)知識的上傳、外界知識的篩選等，并向全校人員提供網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢與服務(wù)。

(二)建設(shè)完善的學(xué)校知識庫，有效進(jìn)行知識的獲取和存儲

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度發(fā)展為學(xué)校知識管理提供了便捷的條件，學(xué)校可在校園網(wǎng)的支持下建立知識信息庫。知識庫的建設(shè)最主要的是加強(qiáng)對教師知識的管理，這是因?yàn)榻處熓菍W(xué)校教學(xué)質(zhì)量提高的中堅(jiān)力量和保證。具體來說，可在校園網(wǎng)主頁上設(shè)立“教師知識”一欄。該欄的設(shè)置可采用兩種方式：一是教師導(dǎo)向型，每個(gè)教師就是一個(gè)分庫，將其教案、教學(xué)札記、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、科研報(bào)告等均置于此庫中；二是知識導(dǎo)向型，將教案、教學(xué)札記、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、科研報(bào)告等作為分庫，把所有教師的此類知識分別置于其下。為方便使用知識庫，可以為知識庫建立知識地圖。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到相應(yīng)知識的知識管理工具，有仿真型、樹圖型和異型圖三種類型。知識地圖應(yīng)與“教師知識”一欄進(jìn)行鏈接，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“教師知識”時(shí)，

知識地圖就自動閃現(xiàn)，用戶便可直接找到所需內(nèi)容，避免層層點(diǎn)擊和查找的麻煩。在這里，每位教師都是知識庫的建設(shè)者，需要及時(shí)上傳自己最新的知識信息至相應(yīng)的板塊下，使知識庫始終處于動態(tài)更新之中。

圖書館也是學(xué)校知識存儲的重要場所，其建設(shè)的總要求是內(nèi)容全、數(shù)量多、查詢快。教師的教學(xué)需要多方面的知識，學(xué)校圖書館應(yīng)該盡可能為其提供內(nèi)容豐富的圖書資料和期刊報(bào)紙。并且，圖書應(yīng)該及時(shí)更新，增加反映當(dāng)前教育教學(xué)改革動態(tài)和成功做法的書籍，給教師以觀念上和行為上的啟發(fā)。

(三)采用多種交流方式，加強(qiáng)學(xué)校知識的共享

教師的教學(xué)具有個(gè)體性，一些教師往往出于私利不愿將自身的知識呈現(xiàn)給他人。但“力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識”，因此學(xué)校應(yīng)開展各種形式的學(xué)習(xí)和交流活動，使教師將自身的知識釋放和表現(xiàn)出來，讓其他教師能夠感受和學(xué)習(xí)。首先，學(xué)校可在校園網(wǎng)上開辟討論區(qū)和留言板。教師可就某一主題展開討論和交流，各抒己見；也可以在其他教師的知識庫中留言，提出自-己的看法和感受。其次，學(xué)校應(yīng)定期組織教學(xué)觀摩活動。課堂是教師充分展現(xiàn)其知識、能力和技巧的主陣地，教師的隱性知識也得以表露。學(xué)校可以定期組織教師親歷課堂，體驗(yàn)其他教師的教學(xué)風(fēng)格和特點(diǎn)；也可將教師的教學(xué)過程攝制下來，組織全體教師或部分教師進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。再次，學(xué)校應(yīng)經(jīng)常開展各種類型的交流會，增加教師知識的流通性和可接近性，使教師的知識不斷得以更新。最后，學(xué)校應(yīng)采用多種教學(xué)互助形式，如師徒式、集體備課等，使教師相互幫助、共同成長。(四)在管理實(shí)踐和教學(xué)科研中應(yīng)用知識，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新

知識學(xué)習(xí)和共享的最終目的是對知識的應(yīng)用，并在知識的應(yīng)用中創(chuàng)造新知識。對管理者來說，所獲取的新的管理理念、管理方式要應(yīng)用于自己的管理實(shí)踐，切實(shí)改變自己的管理行為，從而帶動學(xué)校管理文化的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)校整體文化的轉(zhuǎn)型。對教師來說，所獲取的各種知識主要應(yīng)用于教學(xué)和科研。課堂是教師施展其真知的舞臺，教師應(yīng)將學(xué)習(xí)到的知識積極地應(yīng)用到自己的日常教學(xué)活動中。這樣，一方面教師的教學(xué)得到不斷改進(jìn)，另一方面教師能夠獲得新的體驗(yàn)和感受，對教學(xué)形成新的看法，或者使教學(xué)行為發(fā)生某種轉(zhuǎn)變。科研同樣是教師知識應(yīng)用的重要領(lǐng)域，教師可運(yùn)用學(xué)到的新知識來分析教學(xué)問題并提出解決辦法；也可對新知識進(jìn)行理陛分析，通過歸納、演繹等推理方式，形成新的理論或看法。

三、學(xué)校知識管理應(yīng)注意的問題

學(xué)校知識管理有別于學(xué)校日常的管理活動，涉及到知識、人、技術(shù)等因素，在實(shí)施中需要注意以下幾個(gè)問題。

(一)經(jīng)常進(jìn)行知識檢審，及時(shí)確定知識缺口

知識檢審是指對學(xué)校的知識展開全面的檢視，然后對其進(jìn)行定性的評估，并據(jù)此提出診斷l(xiāng)生和前瞻性的報(bào)告。知識檢審關(guān)注這樣一些問題：學(xué)校目前擁有哪些知識，它們存在于學(xué)校的哪些環(huán)節(jié)，掌握在什么人的手里?學(xué)校的知識需求都有哪些?學(xué)校目前的知識缺口是什么?等等。學(xué)校知識的增長可以通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)，但是如果不能很好地確定學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的內(nèi)容，將會讓知識管理失去方向。因此，教科研處首先要明確學(xué)校發(fā)展規(guī)劃對知識的需求，之后深入學(xué)校的各個(gè)領(lǐng)域了解學(xué)校的知識狀況，并根據(jù)兩者之間的差距(知識缺口)來制定知識補(bǔ)充計(jì)劃。

(二)進(jìn)行成本效益分析，避免人、財(cái)、物的浪費(fèi)

篇（2）

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,社會各界對知識的需求達(dá)到了前所未有的地步。隨著高科技及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,越來越多的企業(yè)都開始體會到以企業(yè)的知識作為競爭武器的時(shí)代已經(jīng)悄然來臨。可以說,知識經(jīng)濟(jì)呼喚知識管理。教育面臨著最大的挑戰(zhàn)，就是如何培養(yǎng)大量的滿足信息化社會與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的各個(gè)方面的人才。無疑,科學(xué)的具體的應(yīng)對措施就是加強(qiáng)信息化教育和知識管理,即在實(shí)施信息化教育過程中,利用知識管理技術(shù),配置、匯集、投資、開發(fā)信息化教育資源庫,構(gòu)建知識管理系統(tǒng),運(yùn)用遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式,通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地把知識有效地傳送給學(xué)習(xí)者。

二、基礎(chǔ)理論

知識管理是對組織知識的產(chǎn)生(包括知識的獲取、合成和創(chuàng)新)、傳播和應(yīng)用的全過程進(jìn)行管理,以實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新和共享,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。在教育信息化的過程中,我們可以發(fā)現(xiàn)在學(xué)校和涉及教育的各個(gè)方面,都有很多的知識需要管理。我們根據(jù)知識獲取的方式,將知識分為兩大類:顯性知識和隱性知識。顯性知識可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取和學(xué)習(xí)。隱性知識是人們在長期的實(shí)踐中積累獲得的知識,與個(gè)體的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān),往往不易用語言表達(dá),也不易通過語言和文字等傳播方式來學(xué)習(xí),需要實(shí)踐與體驗(yàn)才可獲得。

高校教育知識管理所要做的,就是設(shè)法促成顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化。包括：(1)外化,即從隱性轉(zhuǎn)化為顯性。把每個(gè)人在頭腦中的潛在能力通過教學(xué)中的情景化學(xué)習(xí)和案例分析等信息化教學(xué)模式,轉(zhuǎn)化為可用文檔表述的顯性知識。(2)內(nèi)化,即從顯性轉(zhuǎn)化為隱性。人們通過閱讀、聆聽、體驗(yàn)、操作等學(xué)習(xí)實(shí)踐把文檔上的知識內(nèi)化為自己的能力。(3)綜合化,即從顯性到顯性。人們借助現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將零散的知識通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理綜合,建成數(shù)據(jù)庫和信息資源庫,形成系統(tǒng)化的知識,以實(shí)現(xiàn)資源共享。(4)社會化,即從隱性到隱性。一個(gè)人可以不必通過正規(guī)化的語言和查閱文檔,直接從他人那里獲得知識,正如徒弟通過觀察、模仿等方法,從師傅那里學(xué)到手藝一樣。教育中的虛擬教學(xué)和模擬實(shí)驗(yàn),就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者通過觀察、模仿等方式共享他人的知識,使他人的隱性知識轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識。

三、內(nèi)容管理

高校教育知識管理技術(shù)的核心是內(nèi)容管理,即高校知識管理的內(nèi)容管理及實(shí)施圍繞什么樣的框架來進(jìn)行。我們把高校知識管理分為 :教學(xué)、科研與學(xué)生管理三部分：

(一)內(nèi)容管理之教學(xué)

內(nèi)容包括：

·教學(xué)計(jì)劃知識庫,利于了解培養(yǎng)體系。

·教學(xué)大綱知識庫 ,利于交叉學(xué)科課程設(shè)置。

·教育資源知識庫 ,包括教學(xué)課件、案例素材、網(wǎng)上資源等和課程教材資源 ,利于學(xué)生學(xué)習(xí)和選定教材。

·課程及教學(xué)評價(jià)知識庫,每學(xué)期由學(xué)生和同行對課程及其教師進(jìn)行評價(jià),并提供十佳教師范例。

·課程梯隊(duì)知識庫,包括課程領(lǐng)域的授課教師資料等。

·課程修訂知識庫,包括課程發(fā)展方向等。利于對課程前沿把握和課程修訂。

·建立交流論壇 ,包括 :學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流。

（二）內(nèi)容管理之科研

內(nèi)容包括：

·研究機(jī)構(gòu)知識庫 ,包括研究機(jī)構(gòu)的研究方向、人員組成和合作組織等基本情況。

·研究成果知識庫,包括成果的核心思想、技術(shù)路線和主要技術(shù)手段等,利于他人借鑒。

·成果范例知識庫,列舉有代表性范例。

·項(xiàng)目申報(bào)通知。

建立科研技術(shù)交流論壇。

(三)內(nèi)容管理之學(xué)生管理

內(nèi)容包括：

·日常管理知識庫,包含入學(xué)、注冊、貸款、繳費(fèi)、住宿、飲食和其他服務(wù)的政策和操作流程。

·就業(yè)指導(dǎo)知識庫,包括就業(yè)常識、就業(yè)信息、董事單位等信息。

·畢業(yè)校友知識庫,包括已畢業(yè)校友信息和對學(xué)校各個(gè)方面建議。

四、實(shí)施理念

知識管理在教育中的作用是巨大的,它的實(shí)施決不僅僅是某個(gè)流程的規(guī)劃管理,而要涉及到方方面面,大到整個(gè)基礎(chǔ)教育的改革,學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的確立,小到某一節(jié)課都會涉及到知識管理的內(nèi)容 ,所以做知識管理決策時(shí)必須慎而又慎 ,決不能輕言知識管理。我們認(rèn)為,在實(shí)施前應(yīng)該具備以下思想

(一)樹立現(xiàn)代開放新觀念是教育施行知識管理的前提

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是開放的時(shí)代 ,高校是開放大學(xué),面對的是整個(gè)開放的世界。因此,高校教育理念必須把開放的思想作為指導(dǎo)思想 ,從校園走向社會 ,去吸取有利于管理更新的知識、觀念和技術(shù)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)的重視是教育施行知識管理的保障

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ,領(lǐng)導(dǎo)和員工的角色都發(fā)生了顯著的變化。領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)為：建立共同遠(yuǎn)景,營造一種良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍 ,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ,倡導(dǎo)和建立學(xué)習(xí)型組織。

(三)信息技術(shù)和人員是施行知識管理的兩塊基石

施行知識管理需要信息技術(shù)和教師/學(xué)生等方面的協(xié)同工作與互動,二者缺一不可。其關(guān)系如下:

知識管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識管理的軟件平臺,是一個(gè)具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng) ,是實(shí)施知識管理的工具。

知識管理系統(tǒng)關(guān)系圖

(四)建立激勵機(jī)制是教育施行知識管理的催化劑

左美云教授曾提到 ,知識擁有者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、回收投資,自然會對擁有的知識有意“壟斷”,而這與知識只有通過大范圍的共享才能充分發(fā)揮其效益形成沖突。必須設(shè)計(jì)一套知識管理激勵系統(tǒng) ,使員工樂于創(chuàng)新知識、共享知識和應(yīng)用知識。

(五)以資源建設(shè)為重點(diǎn),優(yōu)化整合教育資源 ,是教育施行知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

知識管理的核心是對知識的開發(fā)、傳播、管理、共享和利用。因此 ,教育資源庫的建設(shè)是教育施行知識管理的重中之重。為此,一方面充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上教育資源;另一方面 ,根據(jù)自身的實(shí)際和教學(xué)的特點(diǎn) ,從知識管理的思路出發(fā),把資源庫的開發(fā)建設(shè)作為知識開發(fā)、積累、更新、傳播的過程。

(六)以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心 ,優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù),是教育施行知識管理的重要舉措

高校教育知識管理的主要目標(biāo)就是改善教育手段、提高教育質(zhì)量。抓好學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該從三方面入手。第一 ,要做好資源供應(yīng)服務(wù)。這是實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享的重要環(huán)節(jié)。第二 ,是提供上網(wǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用 ,使得學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。第三 ,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

五、結(jié)語

知識管理軟件系統(tǒng)很好建立,可是如何才能使得知識管理貫徹執(zhí)行才是高校知識管理的難點(diǎn)。歸根到底,知識管理還是人的管理。只有充分發(fā)揮知 識管理群體中每個(gè)人的主觀能動性,知識管理才能發(fā)揮出他應(yīng)有的作用。

〔1〕 葉茂林 ,劉宇,王斌 .知識管理理論與運(yùn)作[M].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年

篇（3）

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得物業(yè)管理行業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境和業(yè)主需求的變化越來越快，給物業(yè)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對于物業(yè)企業(yè)而言，其服務(wù)對象就是業(yè)主，整個(gè)服務(wù)過程是一個(gè)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同參與、相互合作的動態(tài)過程。物業(yè)企業(yè)要想獲得市場競爭中的優(yōu)勢地位，主要取決于是否能夠及時(shí)識別并最大限度地滿足業(yè)主的需求。在物業(yè)管理過程中建立知識管理機(jī)制，不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)獲取有關(guān)業(yè)主需求的信息、固化企業(yè)實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)，而且還能夠幫助企業(yè)為業(yè)主提供更多的客戶體驗(yàn)和價(jià)值感受，同時(shí)還能改善和提高物業(yè)企業(yè)的市場競爭力。

一、知識管理的內(nèi)涵

1.知識。

知識是一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識促進(jìn)發(fā)展》中將知識定義為：知識是用于生產(chǎn)中的有意義的信息。知識是一種無形的資產(chǎn)，對它的管理要比對其他有形資產(chǎn)的管理難度更大，因而要對知識的特殊性進(jìn)行正確的認(rèn)識：

（1）知識產(chǎn)生并存在與人的頭腦之中，知識的運(yùn)作要以人為主導(dǎo)，并且受到人的主觀意識的影響；

（2）顯性知識與隱性知識并不對立，二者可以相互轉(zhuǎn)化，但隱性知識容易造成壟斷；

（3）知識的效用不會隨著使用人數(shù)的增多而減少。

2.知識管理。

關(guān)于知識管理的定義，目前還沒有統(tǒng)一的說法。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到最高組織業(yè)績的目的。從這個(gè)定義可以看出：知識管理是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，是利用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

二、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理的價(jià)值分析

新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，市場競爭激烈，業(yè)主新需求不斷涌現(xiàn)，知識成為物業(yè)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵資源。知識的獲取能力、創(chuàng)造能力和運(yùn)用能力成為了物業(yè)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要來源。在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的過程中實(shí)施知識管理，對物業(yè)企業(yè)而言具有非常深遠(yuǎn)的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.實(shí)施知識管理可以幫助物業(yè)企業(yè)有效識別市場變化和業(yè)主需求。

知識管理是以現(xiàn)代化的工具和技術(shù)為基礎(chǔ)的，這些工具和技術(shù)可以幫助物業(yè)企業(yè)獲取市場變化和業(yè)主需求的信息，并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析，變成便于在企業(yè)成員可以進(jìn)行傳遞和共享的知識。物業(yè)企業(yè)可利用這些知識來制定應(yīng)對市場變化的策略，或者是進(jìn)行服務(wù)提升和創(chuàng)新來滿足業(yè)主的需求。

2.實(shí)施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

在物業(yè)企業(yè)中資深的管理人員或服務(wù)人員的流動對物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理影響較大，這些人員所掌握的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能是物業(yè)企業(yè)的隱性知識，也是物業(yè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。如果物業(yè)企業(yè)不能有效地將這些隱性知識挖掘出來，并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，將會給物業(yè)企業(yè)帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內(nèi)容，所以在物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理可以有效控制管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

3.實(shí)施知識管理可以促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部溝通。

政府對物業(yè)行業(yè)實(shí)施指導(dǎo)價(jià)政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)。獲得經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)模化發(fā)展成為了物業(yè)企業(yè)的最佳選擇，然而規(guī)模化發(fā)展就會導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不暢。知識管理可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將分散的職能部門、物業(yè)管理項(xiàng)目及組織成員有機(jī)地整合在一起，打破了部門或地域的限制，是的內(nèi)部溝通更加密切。此外，內(nèi)部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環(huán)境，也會是物業(yè)企業(yè)的知識存量增加。

三、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理的策略研究

1.從戰(zhàn)略上重視知識管理，將知識作為資產(chǎn)來管理。

物業(yè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對知識管理的重視程度決定了知識管理實(shí)施的成敗。物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識知識對企業(yè)未來發(fā)展的重要性，要將知識作為企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)來進(jìn)行管理，應(yīng)把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要戰(zhàn)略選擇。物業(yè)企業(yè)應(yīng)為知識管理的實(shí)施提供人、財(cái)、物的有力保障，要將目光放在知識管理的遠(yuǎn)期效用上，而不是近期的成本投入上。此外，知識是一種無形資產(chǎn)，它的管理與有形資產(chǎn)的管理不同，在實(shí)施知識管理的過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注知識的固化工作。

2.在企業(yè)內(nèi)部營造起尊重知識的企業(yè)文化。

在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部要樹立對知識的正確認(rèn)識，理解知識的本質(zhì)與重要性，確立知識管理人人有責(zé)的價(jià)值觀，并營造尊重知識的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化一旦形成，就會在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著潛移默化的作用，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)員工接受知識管理，改變物業(yè)企業(yè)員工的主要意愿，使其愿意將個(gè)人所擁有的隱性知識進(jìn)行共享，也會使得缺乏知識的員工加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)。

3.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識交流與合作。

物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，為知識管理的實(shí)施建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立起知識管理部門專門從事知識管理工作，同時(shí)知識管理工作還應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的交流與合作，還能將知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類，并通過培訓(xùn)使對企業(yè)有用的知識得以推廣和應(yīng)用，才能發(fā)揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，知識創(chuàng)新會為業(yè)主帶來新的服務(wù)體驗(yàn)，會為物業(yè)企業(yè)贏得比其他競爭對手更快的市場應(yīng)變能力。

4.完善激勵機(jī)制，鼓勵知識創(chuàng)新。

根據(jù)知識管理的需求，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的激勵機(jī)制，在績效考評體系內(nèi)融入知識共享、知識運(yùn)用、知識合作及知識創(chuàng)新等指標(biāo)。這樣的激勵機(jī)制不僅會促進(jìn)隱性知識顯性化，還會增加顯性化知識的存量，提升了物業(yè)企業(yè)無形資產(chǎn)的價(jià)值。此外，這種機(jī)制還會加速企業(yè)內(nèi)部的知識創(chuàng)新，為物業(yè)企業(yè)贏得源源不斷的發(fā)展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。

5.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建知識管理平臺。

一些大中型物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目遍布各地，這給物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的知識交流、共享、學(xué)習(xí)等提出了挑戰(zhàn)。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅會為知識管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，也是物業(yè)企業(yè)向規(guī)模化發(fā)展的必然選擇。物業(yè)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建起知識管理平臺，在這個(gè)平臺上可以加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系與交流，便于分布于不同地域的員工及時(shí)汲取企業(yè)固化后的知識，并能在第一時(shí)間將這些知識應(yīng)用到對業(yè)主的服務(wù)上或應(yīng)對市場競爭上。值得注意的是，物業(yè)企業(yè)搭建起來的知識管理平臺不能只限于內(nèi)部使用，還應(yīng)增加與業(yè)主的交互功能，這樣會將物業(yè)企業(yè)與業(yè)主緊密地聯(lián)系在一起，還有助于物業(yè)企業(yè)及時(shí)掌握業(yè)主的需求以及業(yè)主對服務(wù)的期望。

6.與其他企業(yè)合作，建立知識聯(lián)盟。

知識管理是一個(gè)開放系統(tǒng)，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部知識管理的同時(shí)，還要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作。在與其他企業(yè)合作的過程中，一方面可以與競爭對手進(jìn)行合作，促進(jìn)與同行業(yè)的其他企業(yè)的交流，通過對比可以找出企業(yè)本身的優(yōu)勢與劣勢，同時(shí)還可以將其他企業(yè)的優(yōu)勢通過知識加工轉(zhuǎn)化為本企業(yè)可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用的知識，最終改善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面可以與服務(wù)互補(bǔ)商進(jìn)行合作，如與房地產(chǎn)開發(fā)商、設(shè)施設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商、清潔設(shè)備供應(yīng)商等進(jìn)行合作，這樣可以拓展物業(yè)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營思路。可見，與其他企業(yè)合作，建立知識聯(lián)盟，可以發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

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篇（4）

在企業(yè)信息化發(fā)展過程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用方面，對企業(yè)信息戰(zhàn)略的研究涉及較少，尚未形成系統(tǒng)化的理論。特別是國內(nèi)關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒有上升到企業(yè)信息戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。對20世紀(jì)90年代興起的知識管理未能加以認(rèn)真研究與吸收。隨著其實(shí)用價(jià)值越來越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟(jì)增長的動力，保羅•羅默教授就曾提出了經(jīng)濟(jì)增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，他認(rèn)為：知識能提高收益，知識需要投資，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系。現(xiàn)今，企業(yè)的價(jià)值在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等。為此，在知識經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境下，把企業(yè)的知識資源納入管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。

信息管理與知識管理的區(qū)別

當(dāng)今管理信息發(fā)展的三個(gè)趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet結(jié)構(gòu)。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，因此信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。

信息管理關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達(dá)的信息產(chǎn)業(yè)為現(xiàn)代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng)造了前所未有的信息環(huán)境，這些現(xiàn)實(shí)的變化對CIO的職責(zé)及其工作重心的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了重要的影響。知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會競爭壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有信息的收集、開發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現(xiàn)有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著企業(yè)的信息開發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識的同時(shí)，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標(biāo)。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。

對企業(yè)的知識管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動，將企業(yè)知識視為具有核心價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動，均屬于企業(yè)知識管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識管理的過程和工作內(nèi)容。信息是知識的輸入端，技術(shù)是知識的產(chǎn)出端。知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍允顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

知識管理的內(nèi)涵

知識管理需要有組織的知識，更需要有組織的智慧。談到知識管理，首先應(yīng)該明確的是：信息與知識之間，存在著根本的區(qū)別。從信息到知識的轉(zhuǎn)化也是知識管理的基本工作之一，如果缺乏對這種區(qū)別的認(rèn)識，就會把知識管理誤解為辦公自動化。

知識主管（CKO）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng)造力，其職責(zé)超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓(xùn)、工作技能、獎勵和企業(yè)戰(zhàn)略等。管理并經(jīng)營企業(yè)的智力資本是CKO的份內(nèi)之事，知識主管正扮演著把企業(yè)的智力資源同現(xiàn)有的信息技術(shù)、企業(yè)營銷戰(zhàn)略等因素有機(jī)地結(jié)合起來并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。

信息主管（CIO）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標(biāo)是以企業(yè)信息的組織和開發(fā)為重點(diǎn)，致力于信息管理中的信息保障系統(tǒng)的建設(shè)和完善，以提供滿足企業(yè)經(jīng)營管理和決策所需要的信息為工作重點(diǎn)，其任務(wù)是監(jiān)督企業(yè)信息技術(shù)的采用。

隨著知識經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，有些企業(yè)習(xí)慣性地把企業(yè)知識管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡單地改為知識主管。這樣做的結(jié)果是在不知不覺中把企業(yè)知識管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力上，從而陷入了知識管理的誤區(qū)。用一句話來簡單、扼要地說明知識管理與信息管理之間的聯(lián)系和區(qū)別，即知識管理始于信息管理結(jié)束的位置。

在知識管理從現(xiàn)代企業(yè)的管理中細(xì)分出來之前，知識管理的實(shí)踐和操作早已經(jīng)客觀存在于大部分傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作之中。知識管理的傳統(tǒng)模式有四個(gè)層次，即：知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用。

知識管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問題。但是與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。雖然知識管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識管理的工作實(shí)際上就已經(jīng)客觀存在于傳統(tǒng)企業(yè)的管理實(shí)踐之中了。傳統(tǒng)企業(yè)每天同樣也在進(jìn)行知識管理，如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設(shè)IT系統(tǒng)以便輔助企業(yè)的知識管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專門的知識管理信息系統(tǒng)，企業(yè)的知識管理也照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹立起一種先進(jìn)的知識管理理念，重視企業(yè)的知識資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強(qiáng)知識管理。

相關(guān)調(diào)查顯示，我國大多數(shù)企業(yè)并沒有真正認(rèn)識到知識管理的重要性。盡管國際上一些知名的大公司早已經(jīng)設(shè)立了專門的CKO（首席知識官），但是有相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產(chǎn)生標(biāo)志著企業(yè)的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。

知識管理在現(xiàn)代企業(yè)信息戰(zhàn)略中的應(yīng)用

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營、管理和決策的相關(guān)人員都是企業(yè)知識的使用者和載體，良好的企業(yè)文化能夠提高知識資本的運(yùn)作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備能夠構(gòu)成有效的知識管理的支持環(huán)境，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的時(shí)空距離被大大縮小了，企業(yè)一般性競爭情報(bào)的獲取和也變得非常容易。企業(yè)進(jìn)行知識管理可以通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，啟動外部、內(nèi)部的知識產(chǎn)品體系，從而捕獲與之相聯(lián)系的知識，更好地滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識的創(chuàng)新。

知識管理本身具有檢驗(yàn)知識質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合企業(yè)應(yīng)用，知識管理應(yīng)該對自身的模式、方法、內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，逐步健全知識產(chǎn)品體系，從而優(yōu)化企業(yè)的管理機(jī)制。知識管理具體包括以下幾方面內(nèi)容：

知識管理的基礎(chǔ)措施是知識管理的支持部分， 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和專長；知識管理的方法是內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等；知識的傳遞，如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；知識的共享和評測，如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。

市場使企業(yè)一方面可以把知識作為產(chǎn)品來獲利，如咨詢公司出售知識產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面也可以利用知識制造產(chǎn)品，如典型的知識密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識定制產(chǎn)品等；而且知識還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶的購買欲望和對產(chǎn)品的信心。知識管理正是以此為焦點(diǎn)目標(biāo)而展開活動，企業(yè)信息戰(zhàn)略的本質(zhì)就是知識管理，企業(yè)需要3C（CEO、CIO、CKO）的協(xié)調(diào)配合統(tǒng)籌管理來實(shí)施，從而使企業(yè)管理更科學(xué)、更專業(yè)、更有效，以提高企業(yè)的核心競爭力。

信息管理和知識管理的協(xié)同發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)是通過經(jīng)營和競爭來創(chuàng)造價(jià)值的社會經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，這就決定著由3C統(tǒng)籌管理和策劃才能使企業(yè)以最快的速度、最高的效益建設(shè)出經(jīng)濟(jì)、高效的信息管理系統(tǒng)和知識管理體系，從而適應(yīng)瞬息萬變且日益激烈的國際化競爭的緊迫需求。

信息管理從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行企業(yè)信息資源的管理與開發(fā)工作，以提高企業(yè)的信息利用率，而知識主管的工作則是始于信息主管對信息管理結(jié)束后而開始的知識管理，目的在于提高企業(yè)的核心競爭力。

知識管理是企業(yè)信息化管理發(fā)展到高級階段后的產(chǎn)物，但是在信息化程度不高的傳統(tǒng)企業(yè)中同樣可以考慮設(shè)置CKO，將管理工作再次細(xì)分。CIO和CKO具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，應(yīng)盡可能同時(shí)確立起企業(yè)的CIO和CKO機(jī)制，而CEO主要負(fù)責(zé)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度上進(jìn)行決策，以提供強(qiáng)大的支持和動力。

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篇（5）

用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克，但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代，知識管理受到企業(yè)的關(guān)注，如美國微軟公司是成功實(shí)施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳，有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖，下屬也未能理解知識管理的本質(zhì)，從而導(dǎo)致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識管理戰(zhàn)略，它只有在為知識創(chuàng)造或知識運(yùn)用的知識管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值，所以我們對知識管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為，圖書館實(shí)施知識管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

1　知識管理

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn)，知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說：“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實(shí)際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出：“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理，不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。

2　高校圖書館實(shí)施知識管理應(yīng)遵循的基本原則

關(guān)于知識管理的原則，不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為，高校圖書館實(shí)施知識管理，必須認(rèn)真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

2.1知識積累原則

知識積累是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動下。知識在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累，知識就會隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了圖書館的核心競爭力。這一點(diǎn)在企業(yè)，特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如，明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中，基于載體的顯性知識通常不容易流失，但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進(jìn)行保存積累下來，但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ǎ佯^員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員，這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì)，有利于提高整個(gè)圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

2.2互相信任原則

互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識交流與共享的前提。也只有互相信任，隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中，為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說，必須建立員工對自己的信任，這可以通過加強(qiáng)員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實(shí)踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來實(shí)現(xiàn)。另外，管理者要想辦法預(yù)防和消除知識管理活動中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下，員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計(jì)劃的按鈕。因此，圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念，有一個(gè)可以推動他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。

2.3互相交流原則

交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作，從而促進(jìn)知識的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中，交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作，以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任，讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

2.4知識共享原則

知識管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫，從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個(gè)支撐平臺。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識，繼而創(chuàng)造新的知識，最終使組織取得績效，獲得競爭優(yōu)勢。首先，要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次，要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通，只有更多的溝通和交流，才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括：建立無等級的溝通方式，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，提供員工休息室，開展非正式的野游活動，開展經(jīng)驗(yàn)交流會等。

2.5互相學(xué)習(xí)原則

知識管理中學(xué)習(xí)是核心，個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng)，個(gè)體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想，并將知識用于行為的改善，組織和團(tuán)體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì)，激發(fā)群體智慧，人員交流渠道暢通，個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式，它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動，最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保證對知識資本的管理。

3　高校圖書館實(shí)施知識管理的基本策略

高校圖書館要想成功實(shí)施知識管理，必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素，并對其進(jìn)行有效結(jié)合，才能達(dá)到知識管理成功運(yùn)作的目的。

3.1構(gòu)建支持知識管理的管理體制

構(gòu)建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識管理制度則是一種保障，它可以

確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識管理中的職責(zé)。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。

3.2加大對知識管理的資金投入

國內(nèi)外的知識管理實(shí)踐都充分表明，沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與，知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入，如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識管理，注定了知識管理只是一個(gè)口號，不能得到有效實(shí)施，更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此，高校圖書館要有效實(shí)施知識管理，就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資，以保證其管理活動正常開展。

3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化

知識共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣，無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣，但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè)，他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，必須要建立愿意分享知識的文化氛圍，塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化，如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識管理的必要條件，圖書館應(yīng)營造一種知識共享的文化氛圍來進(jìn)行知識管理。

3.4引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性，因?yàn)橹R管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí)，才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。因此，對于一個(gè)組織來說，找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。

3.5建立一支強(qiáng)大的知識型團(tuán)隊(duì)組織

圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型團(tuán)隊(duì)組織。知識型團(tuán)隊(duì)是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書館知識型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里，團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門的具有互補(bǔ)能力和知識的人參加的，以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個(gè)相對獨(dú)立的工作模塊。這種知識型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時(shí)間，提高了時(shí)效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力：三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā)，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù)：四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性：五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。

3.6建立適合圖書館的知識庫

知識庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實(shí)踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分，主要有文獻(xiàn)知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識平臺可以支持多個(gè)知識庫，每個(gè)知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)。將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個(gè)混合或虛擬的知識庫。每個(gè)知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性，最大限度地減少冗余，自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索，必須建立高效的入庫機(jī)制、高效的知識服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案，才能實(shí)現(xiàn)知識的高效服務(wù)。

3.7建立一套適合圖書館的激勵機(jī)制

要想實(shí)現(xiàn)知識共享，必須建立一種類似于市場經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識與人分享，他一定要有回報(bào)，這種利益驅(qū)動并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒有回報(bào)，沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此，如何激勵對知識共享貢獻(xiàn)大的人或部門，不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為，設(shè)計(jì)激勵制度時(shí)，可以把外在、內(nèi)在，甚至是負(fù)面的激勵因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應(yīng)該注重如何激勵員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面，同時(shí)對知識管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

篇（6）

    用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程。初始于美國的管理大師彼得·德魯克,但它作為一種管理理論被提出則是二十世紀(jì)80年代后的事情。二十世紀(jì)90年代,知識管理受到企業(yè)的關(guān)注,如美國微軟公司是成功實(shí)施知識管理的典型公司。然而由于知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考。沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。以致許多企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳,有的甚至變成了為知識管理而知識管理。其主要原因就在于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒有對知識管理形成明晰的戰(zhàn)略意圖,下屬也未能理解知識管理的本質(zhì),從而導(dǎo)致將知識共享活動作為知識管理的核心和重點(diǎn)。然而這種以知識共享為核心的戰(zhàn)略本身并不能成為獨(dú)立的知識管理戰(zhàn)略,它只有在為知識創(chuàng)造或知識運(yùn)用的知識管理戰(zhàn)略服務(wù)時(shí)才具有價(jià)值,所以我們對知識管理仍然必須有一個(gè)全面正確清醒的認(rèn)識。真正理解其精髓,真正理解其要旨,真正懂得在圖書館管理中如何根據(jù)實(shí)際情況具體實(shí)施。筆者認(rèn)為,圖書館實(shí)施知識管理應(yīng)該在遵循相應(yīng)原則的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的實(shí)施策略并按部就班、循序漸進(jìn)地進(jìn)行。

    1 知識管理

    隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和知識在企業(yè)創(chuàng)新中作用的日益顯現(xiàn),知識管理便被提上日程。管理大師彼得·德魯克說:“利用知識來找出如何把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,實(shí)際上就是我們所說的管理。”“知識被用于知識本身。這就是管理革命。”邱均平、段宇鋒也指出:“知識管理的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進(jìn)行管理,而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。”雖然學(xué)術(shù)界對知識管理的定義說法不一。但是知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。

    2 高校圖書館實(shí)施知識管理應(yīng)遵循的基本原則

    關(guān)于知識管理的原則,不少學(xué)者從不同的側(cè)面提出了自己的看法。筆者認(rèn)為,高校圖書館實(shí)施知識管理,必須認(rèn)真貫徹知識積累、互相信任、互相交流、知識共享和互相學(xué)習(xí)的原則。

    2.1知識積累原則

    知識積累是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。在世界新科技革命推動下。知識在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益突出。圖書館組織的競爭力和可持續(xù)發(fā)展越來越有賴于知識的積累和創(chuàng)新。如果沒有積累,知識就會隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失。隨著人員的離去而流失。正是知識的一點(diǎn)一滴的匯聚,才形成了圖書館的核心競爭力。這一點(diǎn)在企業(yè),特別是高科技企業(yè)尤其明顯。例如,明基集團(tuán)利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢,對企業(yè)內(nèi)外的顯性知識和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理,通過傳播、共享等方式,最大限度地積累企業(yè)的智力資源。在圖書館中,基于載體的顯性知識通常不容易流失,但存儲在館員頭腦中的隱性知識卻是容易流失或藏而不露的。盡管不可能把所有的隱性知識變成顯性知識進(jìn)行保存積累下來,但也必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┖头椒?把館員頭腦中的某些隱性知識盡量保存下來或者通過適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給其他人員,這樣就有利于提高館員的整體素質(zhì),有利于提高整個(gè)圖書館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

    2.2互相信任原則

    互相信任是組織內(nèi)人員實(shí)現(xiàn)知識交流與共享的前提。也只有互相信任,隱性知識和顯性知識之間才能形成良性循環(huán)并實(shí)現(xiàn)互動促生。成為知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。在知識管理的活動中,為了培養(yǎng)信任。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)溝通開放、員工積極參與決策、主動分享關(guān)鍵信息和分享個(gè)人思想和情感的組織文化環(huán)境。來加強(qiáng)組織內(nèi)的人際關(guān)系信任。對管理者本身來說,必須建立員工對自己的信任,這可以通過加強(qiáng)員工對組織目標(biāo)和使命的理解、通過實(shí)踐的管理行為來證明自己值得信任以及積極團(tuán)結(jié)員工等等措施來實(shí)現(xiàn)。另外,管理者要想辦法預(yù)防和消除知識管理活動中可能出現(xiàn)的不信任。在一個(gè)不信任的環(huán)境下,員工之間是不可能進(jìn)行有效的知識分享和創(chuàng)造活動的。知識管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中斷知識管理計(jì)劃的按鈕。因此,圖書館必須重視圖書館文化建設(shè)。使館員有一個(gè)共同的信念,有一個(gè)可以推動他們不斷進(jìn)取并互相信任的文化氛圍。

    2.3互相交流原則

    交流可以加強(qiáng)信任、引發(fā)合作,從而促進(jìn)知識的創(chuàng)新與共享。通過交流,可以最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華,這是舊知識得以發(fā)展、新知識得以產(chǎn)生的源泉。知識管理的核心就是要在組織內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍,使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻。在圖書館中,交流包括館員之間的交流、館員與讀者的交流等。館員之間的交流可以加強(qiáng)信任與合作,以便更好地進(jìn)行創(chuàng)新和工作。館員與讀者的交流同樣也可以增進(jìn)信任,讓讀者對圖書館的工作感到滿意。

    2.4知識共享原則

    知識管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫,從而在技術(shù)上給知識的共享提供一個(gè)支撐平臺。員工能及時(shí)分享和運(yùn)用知識,繼而創(chuàng)造新的知識,最終使組織取得績效,獲得競爭優(yōu)勢。首先,要建立鼓勵合作和知識分享的氛圍。其次,要建立溝通的渠道和平臺。知識分享最為重要的是溝通,只有更多的溝通和交流,才有可能進(jìn)行分享。這些溝通和交流的手段包括:建立無等級的溝通方式,構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),提供員工休息室,開展非正式的野游活動,開展經(jīng)驗(yàn)交流會等。

    2.5互相學(xué)習(xí)原則

    知識管理中學(xué)習(xí)是核心,個(gè)人與組織是一個(gè)雙學(xué)習(xí)系統(tǒng),個(gè)體通過學(xué)習(xí)不斷獲取新思想,并將知識用于行為的改善,組織和團(tuán)體通過學(xué)習(xí)形成人才梯隊(duì),激發(fā)群體智慧,人員交流渠道暢通,個(gè)體、團(tuán)體和組織相互間與個(gè)體間、團(tuán)體間和組織間開展多向的交互學(xué)習(xí)模式,它們相互促進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)良好互動,最終創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織來保證對知識資本的管理。

    3 高校圖書館實(shí)施知識管理的基本策略

    高校圖書館要想成功實(shí)施知識管理,必須講究方式方法。圖書館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素,并對其進(jìn)行有效結(jié)合,才能達(dá)到知識管理成功運(yùn)作的目的。

    3.1構(gòu)建支持知識管理的管理體制

    構(gòu)建支持知識管理的管理體制,包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理組織體系包括指定知識管理負(fù)責(zé)人、建立知識小組和建立知識中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識管理制度則是一種保障,它可以

    確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識管理中的職責(zé)。制定鼓勵知識創(chuàng)造和共享的激勵措施等。

    3.2加大對知識管理的資金投入

    國內(nèi)外的知識管理實(shí)踐都充分表明,沒有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與,知識管理就不能被真正地開展與推行。知識管理需要大量的資金投入,如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識管理,注定了知識管理只是一個(gè)口號,不能得到有效實(shí)施,更不用說為組織帶來效益。提高組織核心競爭力。因此,高校圖書館要有效實(shí)施知識管理,就必須動員全館甚至全校從上到下為知識管理投資,以保證其管理活動正常開展。

    3.3創(chuàng)造有利于知識管理的組織文化

    知識共享的實(shí)現(xiàn)需要組織文化的引導(dǎo)。文化如同空氣,無形無色卻無處不在。它是知識管理中最重要、最根本、影響層面最廣,但卻最難培養(yǎng)的因素。凡是世界上著名的成功企業(yè),他們的共同特征就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此,必須要建立愿意分享知識的文化氛圍,塑造有利于知識創(chuàng)新的組織文化,如職業(yè)道德、組織榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。良好的文化環(huán)境是實(shí)施知識管理的必要條件,圖書館應(yīng)營造一種知識共享的文化氛圍來進(jìn)行知識管理。

    3.4引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)

    現(xiàn)代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段,不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備、更大容量和更高密度的存貯設(shè)備。而且也為圖書館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此,圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)必須以現(xiàn)代信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐,每位館員都應(yīng)努力掌握信息技術(shù)的有效使用,尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是,技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性,因?yàn)橹R管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術(shù)只有通過人的活動或者通過組織的學(xué)習(xí),才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)。因此,對于一個(gè)組織來說,找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。

    3.5建立一支強(qiáng)大的知識型團(tuán)隊(duì)組織

    圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),建立柔性的、靈活的知識型團(tuán)隊(duì)組織。知識型團(tuán)隊(duì)是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的,由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。圖書館知識型團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)四部分組成。這里,團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)部門的具有互補(bǔ)能力和知識的人參加的,以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元,是一個(gè)相對獨(dú)立的工作模塊。這種知識型團(tuán)隊(duì)組織具有如下優(yōu)點(diǎn):一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤,縮短了信息與知識傳遞的路徑和時(shí)間,提高了時(shí)效性;二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的,團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)。提高了組織的凝聚力:三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā),通過采納用戶的合理化建議,可以完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù):四是可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性和創(chuàng)造性:五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系,建立起新型的伙伴關(guān)系,改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系;六是實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。

    3.6建立適合圖書館的知識庫

    知識庫是用來存貯組織內(nèi)的最佳實(shí)踐知識、建立專家名錄等資料的。圖書館的知識庫按使用種類分,主要有文獻(xiàn)知識庫、自建知識庫、檢索專家知識庫、智能知識庫、概念知識庫、特色知識庫等多種形式。圖書館知識管理系統(tǒng)中。一個(gè)知識平臺可以支持多個(gè)知識庫,每個(gè)知識庫具有適合于特定類型知識內(nèi)容的知識結(jié)構(gòu)。將這些知識庫以邏輯方式聯(lián)結(jié)起來。形成一個(gè)混合或虛擬的知識庫。每個(gè)知識庫的內(nèi)容為詮釋其它知識庫的內(nèi)容提供背景知識。知識庫必須具有充分的自主性,最大限度地減少冗余,自動完成自身數(shù)據(jù)一致性檢索,必須建立高效的入庫機(jī)制、高效的知識服務(wù)界面、設(shè)計(jì)合理服務(wù)方案,才能實(shí)現(xiàn)知識的高效服務(wù)。

    3.7建立一套適合圖書館的激勵機(jī)制

    要想實(shí)現(xiàn)知識共享,必須建立一種類似于市場經(jīng)濟(jì)的合約機(jī)制。一個(gè)員工愿意把他的知識與人分享,他一定要有回報(bào),這種利益驅(qū)動并不是負(fù)面的。如果組織只讓員工貢獻(xiàn)而沒有回報(bào),沒有人愿意這樣做。市場經(jīng)濟(jì)很重要的就是在利益驅(qū)動下實(shí)現(xiàn)這種平等的交換。因此,如何激勵對知識共享貢獻(xiàn)大的人或部門,不同的組織應(yīng)該根據(jù)自己的特色設(shè)計(jì)出相應(yīng)的一套辦法。筆者認(rèn)為,設(shè)計(jì)激勵制度時(shí),可以把外在、內(nèi)在,甚至是負(fù)面的激勵因素結(jié)合起來。即不僅僅著重于調(diào)整薪資、職位以及提供工作保障等方面,還應(yīng)該注重如何激勵員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感以及被同事肯定等方面,同時(shí)對知識管理不力的人將不給予晉升職務(wù)。

篇（7）

環(huán)境的動態(tài)變化，使企業(yè)逐漸關(guān)注創(chuàng)新與學(xué)習(xí)在管理中的重要地位，在企業(yè)內(nèi)部，信息和知識共享中的矛盾沖突，企業(yè)員工在各自不同價(jià)值觀念的指引下引發(fā)了不確定性。知識管理通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力、良好適應(yīng)能力。只要不斷增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)能力，才能保證企業(yè)對外界環(huán)境具有充滿創(chuàng)新活力。

一、企業(yè)實(shí)施知識管理的重要性

所謂知識管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程，如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累知識的同時(shí)，也能享用他人的知識，實(shí)現(xiàn)知識共享是知識管理的目標(biāo)。

放眼全球，許多企業(yè)己經(jīng)紛紛開始實(shí)施知識管理。企業(yè)中實(shí)施知識管理的重要性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

(一)知識管理能夠提高企業(yè)的核心競爭力

對現(xiàn)代企業(yè)而言，知識正逐漸取代貨幣資本、勞動力、原材料等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理的重點(diǎn)也將由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。在現(xiàn)今信息爆炸、知識膨脹的時(shí)代，知識管理為知識供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，從而加速了企業(yè)核心能力的形成。知識不但是生產(chǎn)的關(guān)鍵要素，而且還是給企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的動力的重要源泉。

(二)知識管理能夠改善企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境

知識管理的功能之一是構(gòu)筑企業(yè)知識共享系統(tǒng)，使組織內(nèi)的人員很方便地使用和共享知識。企業(yè)的知識共享系統(tǒng)不一定局限在企業(yè)內(nèi)部，可以把企業(yè)外部的知識和知識源納入到共享系統(tǒng)中去，促進(jìn)企業(yè)與政府之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與高等院校和科研單位之間的聯(lián)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識共享，為企業(yè)所用。因此，實(shí)現(xiàn)知識管理能創(chuàng)造有利于企業(yè)創(chuàng)新的良好環(huán)境。

(三)知識管理能夠使企業(yè)做出有效、正確的決策

知識管理促使企業(yè)員工通過對內(nèi)部知識的學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)他們解決同類問題的能力和創(chuàng)新能力；通過對外部知識的學(xué)習(xí)，能夠迅速增長適應(yīng)外部環(huán)境的能力和跨文化的能力。企業(yè)員工知識的豐富，可以使他們及時(shí)準(zhǔn)確得到所需要的知識和信息，從而提高決策的效率和質(zhì)量。

(四)減少人員流動帶來的損失

人作為一個(gè)知識的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開企業(yè)時(shí)，存放在員工大腦中的知識也同時(shí)離開了業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。員工的流失率一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到:企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識的載體。如何做到將這些知識有效和高效地利用起來，達(dá)到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的，就是我們追求的知識管理的目標(biāo)。

二、我國實(shí)施知識管理的現(xiàn)狀

我國經(jīng)濟(jì)增長的態(tài)勢是非常好的，但是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)增長的潛力所依據(jù)的資源，如土地資源，自然資源，或者是低成本的勞動力資源，不屬于可以不斷開發(fā)利用的資源，這種競爭優(yōu)勢不會長久的保持下去。對我國企業(yè)來說，知識管理尤其非常重要。但目前我國企業(yè)不僅缺少系統(tǒng)的知識管理理念，也缺乏有效的知識管理手段。我國企業(yè)對有形資產(chǎn)比較重視，但對知識資本的運(yùn)營沒有給與足夠的重視，或沒有主動有意識的對這部分資源進(jìn)行開發(fā)和管理；大量知識資本以隱性方式存在，行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間存在著大量信息和知識孤島，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；個(gè)體的知識資本沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資本；企業(yè)沒有專人負(fù)責(zé)知識的運(yùn)營。具體表現(xiàn)在:

(一)對核心知識的重視程度不夠

對現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向知識管理和創(chuàng)新管理。企業(yè)擁有和能夠利用的知識種類、數(shù)量和質(zhì)量，將直接決定企業(yè)的產(chǎn)出、績效和競爭地位。進(jìn)行知識管理，就要對知識引起足夠重視。知識管理為知識供給、傳播、共享和創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的客觀環(huán)境，為進(jìn)行組織學(xué)習(xí)提供了一條有效途徑，加速了企業(yè)核心能力的形成。如果不進(jìn)行學(xué)習(xí)，也不重視自身是否擁有核心知識，就只能停留在小規(guī)模的盈利和低級產(chǎn)品的重復(fù)再生產(chǎn)上.對知 識的不重視，也表現(xiàn)為對人才的不重視。這種行為一方面成為制約企業(yè)創(chuàng)新能力的瓶頸，另一方面是企業(yè)人力資源的浪費(fèi)。

(二)知識敏感性差，收集處理手段落后

知識總是表現(xiàn)為一定的信息無論是外界信息，還是員工掌握的信息，都需要企業(yè)經(jīng)過收集、篩選、處理，才能轉(zhuǎn)化為決策支持。我國多數(shù)企業(yè)對外界信息的收集處理水平落后，對員工的創(chuàng)意完全忽視。盡管在市場和生產(chǎn)中，都有大量的新知識出現(xiàn)，這種新知識和經(jīng)驗(yàn)多停留在個(gè)體知識層面，不能成為企業(yè)的價(jià)值形式，融入增值環(huán)節(jié)。企業(yè)在知識生產(chǎn)上所進(jìn)行的各種投入，還遠(yuǎn)沒有形成增值。

(三)缺乏知識創(chuàng)新能力

總體看來，我國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在勞動密集型、廉價(jià)勞動力和大規(guī)模生產(chǎn)上。在知識類型上看，企業(yè)之間出現(xiàn)了兩極分化:一方面，那些大型企業(yè)實(shí)力雄厚，可以迅速進(jìn)行信息化建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn);但另一方面，中小企業(yè)陷在家族管理、資金不足、科研能力缺乏的泥潭，沒有進(jìn)行信息改造和知識化的能力。大型企業(yè)創(chuàng)新動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多;小型企業(yè)沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)。

三、 我國知識管理實(shí)施中存在的困難及解決對策

(一)技術(shù)層面

在知識管理中，技術(shù)是制約知識管理實(shí)施效果的一個(gè)重要條件。現(xiàn)在我國多數(shù)企業(yè)在技術(shù)設(shè)施上投入的成本比較小，硬件投入不夠，對外界信息的收集處理手段就落后，薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施不能為有效地實(shí)現(xiàn)知識的收集、積累、和共享提供有力的技術(shù)支援。即使在技術(shù)上投入了，上了知識管理系統(tǒng)后，有些公司對系統(tǒng)的利用不充分，不能達(dá)到物盡其用。對于很多組織而言，公司對自己的知識基礎(chǔ)和知識需求不夠清楚，這樣就需要知識審計(jì)過程，知識管理小組需要經(jīng)過大量深入的訪談和問卷調(diào)查，才可能把真正的知識和需求挖掘出來，這些直接影響到知識管理系統(tǒng)的使用效果。信息技術(shù)必須通過人的活動發(fā)揮作用，如果企業(yè)購買了很好的系統(tǒng)和軟件，但是企業(yè)中的員工在應(yīng)用這些系統(tǒng)中不活躍，這些投入就得不到預(yù)期的收益。

對于在技術(shù)上怎樣投入，我們可以借鑒微軟的做法，微軟知道，如果用戶需要放棄熟悉的工具，改變工作方法，去學(xué)習(xí)新的工作方法或接受培訓(xùn)之后才能在一個(gè)知識管理系統(tǒng)內(nèi)工作，那用戶加入這個(gè)系統(tǒng)的動力就會很小。微軟的技術(shù)設(shè)施以方便員工使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用員工己熟悉的工具和方法來實(shí)施。

企業(yè)在知識管理的技術(shù)投入上不要盲目向先進(jìn)管理看齊、匆忙購入設(shè)備，而要考慮員工是否能充分應(yīng)用這些系統(tǒng)，以員工的方便使用為前提，盡量使技術(shù)設(shè)施的使用率高，獲得更大收益。

(二)戰(zhàn)略層面

在波特分析的三種基本競爭戰(zhàn)略中，低成本戰(zhàn)略在國內(nèi)企業(yè)中應(yīng)用廣泛。很多企業(yè)都能夠做到規(guī)模效應(yīng)，走低成本之路。低成本在我國具有先天的優(yōu)勢，讓很多企業(yè)不必在技術(shù)革新上花費(fèi)太多心思，就可以賺取高額的利潤。廉價(jià)而豐富的勞動力資源侵蝕了我國企業(yè)的創(chuàng)造力，阻塞了技術(shù)革新的動力。差異化戰(zhàn)略適用于技術(shù)創(chuàng)新快、競爭主要集中在不斷推出新的產(chǎn)品的市場。差異化戰(zhàn)略的組織特征與實(shí)施知識管理的基本組織要求比較一致，然而我們國內(nèi)的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，還有一定的距離。

因此，我國實(shí)施知識管理需要在戰(zhàn)略上重視核心知識，挖掘知識這一經(jīng)濟(jì)增長中關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，從知識管理中獲得更大的利潤空間。企業(yè)逐步走上差異化戰(zhàn)略之路，從低價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對品牌、包裝、服務(wù)等的重視，這是一種更具創(chuàng)新意識、有利于知識管理實(shí)施的戰(zhàn)略。

(三)組織層面

傳統(tǒng)的多層級組織結(jié)構(gòu)，高度的中央集權(quán)，明確的職責(zé)分工，這樣的組織形式不能滿足各個(gè)部門之間的密切合作和信息共享，靈活性不夠，創(chuàng)造價(jià)值所需的各種活動之間缺乏有效整合，因此很難把產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)得能夠滿足客戶需要，而且過細(xì)的責(zé)任劃分使組織缺乏知識創(chuàng)新能力，很大程度上制約了知識管理的實(shí)施。

企業(yè)應(yīng)逐漸向差異化戰(zhàn)略的對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展:加強(qiáng)研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷等部門之間的密切協(xié)作，更加重視主觀評價(jià)和激勵而非定量指標(biāo)，建設(shè)輕松愉快的工作氛圍，鼓勵創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開闊、創(chuàng)新的員工，給下層員工較多的授權(quán)。

(四)文化層面

缺乏知識共享的環(huán)境，企業(yè)員工通常用自己已掌握而別人尚未掌握的知識來衡量自身價(jià)值，不愿意與其他人共享知識。為了解決知識共享問題，各個(gè)公司都有自己的一套激勵辦法。如西門子就是通過一個(gè)質(zhì)量保證和獎勵計(jì)劃來激勵員工共享有價(jià)值的知識。在聯(lián)想，張后啟將知識管理作為員工考核的一個(gè)指標(biāo)，那些知識貢獻(xiàn)大的員工會得到相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。各企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)特點(diǎn)，建立各自的激勵制度，一般來說，可以采用職位提升、物質(zhì)獎勵和精神獎勵等方式。還要注意激勵制度是一種有效的控制手段，但是長遠(yuǎn)來講，則必須孕育出一種共創(chuàng)、共享的企業(yè)文化，鼓勵員工貢獻(xiàn)知識。

企業(yè)需要增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的不足限制了員工的技術(shù)創(chuàng)新，必將降低員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新熱情，因此應(yīng)建立嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)管理制度。

四、 結(jié)束語

知識作為經(jīng)濟(jì)增長最重要的要素，現(xiàn)今知識資源就是繼資本、勞動之后脫穎而出的“第三資源”，企業(yè)應(yīng)該把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效的管理。

知識管理作為一種管理實(shí)踐將真正滲入到各行業(yè)，應(yīng)依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段建立快速傳播和擴(kuò)散知識的通道，營造適宜于知識管理的企業(yè)文化環(huán)境，設(shè)立專門的知識管理部門或知識主管以推動知識管理的實(shí)施。

隨著人們對知識管理理解的深入，知識管理將成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理，通過戰(zhàn)略管理、營銷管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理等組織各方面的管理職能展現(xiàn)出來。知識管理將逐漸成一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。將有更多的管理者認(rèn)識到知識作為戰(zhàn)略性資源的價(jià)值，在各項(xiàng)日常的管理實(shí)踐中有意識的去做知識管理的工作。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識管理對企業(yè)核心競爭的增強(qiáng)和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 張振剛，企業(yè)知識創(chuàng)新的障礙分析與對策研究，科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2004 (4)

篇（8）

前言：

21世紀(jì)科技革命日新月異，隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識在社會經(jīng)濟(jì)生活中的地位越來越重要。知識管理（KM,Knowledge Management）作為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新興管理思潮與方法，受到各國學(xué)者的關(guān)注。專家們從社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的角度對知識管理進(jìn)行研究和探索。

管理大師德魯克認(rèn)為：“21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。”在信息時(shí)代里，知識已經(jīng)成為最主要的財(cái)富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競爭實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟(jì)實(shí)體。”對于組織和個(gè)人，知識管理都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在了解了知識管理定義的基礎(chǔ)上，本文將綜合分析國內(nèi)外學(xué)者對于知識管理的研究成果，對知識管理系統(tǒng)的內(nèi)涵進(jìn)行分類總結(jié)；根據(jù)知識管理系統(tǒng)研究的發(fā)展過程與現(xiàn)狀，對知識管理系統(tǒng)研究的趨勢進(jìn)行了預(yù)測，最后結(jié)合我國國情對國內(nèi)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究提出相關(guān)建議。

一、知識管理的定義

作為一個(gè)新生事物，知識管理雖已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但目前為止，國際上對知識管理還沒有一個(gè)為人們所公認(rèn)的定義。知識管理是一個(gè)涉及面較寬的研究領(lǐng)域，來自不同領(lǐng)域的學(xué)者從多個(gè)角度對知識管理進(jìn)行了探索，研究的著眼點(diǎn)不同，對知識管理的實(shí)質(zhì)的理解也有差異。

APCQ（美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對知識管理的定義是：知識管理是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

根據(jù)前面的研究，結(jié)合本人的認(rèn)識，對知識管理給出一個(gè)描述性的定義：知識管理是力圖將知識最恰當(dāng)?shù)貍鞑ズ凸蚕恚谧钋‘?dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎钋‘?dāng)?shù)臎Q策，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，并能創(chuàng)造出新的知識。

二．知識管理系統(tǒng)的內(nèi)涵

目前國內(nèi)外已經(jīng)有不少學(xué)者對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的內(nèi)涵提出了自己的見解，但總的來看，主要可以概括為兩種趨向，一是以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來定義知識管理系統(tǒng)；二是從技術(shù)與工具的基本視角來定義知識管理系統(tǒng)：

1、系統(tǒng)觀

持有系統(tǒng)觀的學(xué)者T.H.Davenport和L.Prusak（1998）認(rèn)為，企業(yè)知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)為組織的決策者/用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray引用Alavi和Leidner（2000）的觀點(diǎn)，指出企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型。丁蔚博士（2001）認(rèn)為，知識管理系統(tǒng)是指以人和信息為基礎(chǔ)，以整合組織知識學(xué)習(xí)過程、實(shí)現(xiàn)組織競爭力的提高為目的，利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、技術(shù)與工具觀

Brent Gallupe、Taking Quina、樂飛紅、袁紅清、邱暉是技術(shù)與工具觀的代表人物。Brent Gallupe（2001）認(rèn)為，企業(yè)知識管理系統(tǒng)是支持各種組織知識管理實(shí)踐的工具與技術(shù)。Taking Quina（2000）認(rèn)為，企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實(shí)知識（know-what）、技能知識（know-how）、原理知識（know-why）與存在于公司數(shù)據(jù)庫和操作技術(shù)中的顯性知識組織起來的技術(shù)。

三、知識管理系統(tǒng)研究的發(fā)展趨勢

盡管對于知識管理的研究從20世紀(jì)50年代才開始，但隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，知識管理研究目前已經(jīng)進(jìn)入理論深化和實(shí)證應(yīng)用階段，而對于知識管理系統(tǒng)的研究也已經(jīng)取得了一系列研究成果，研究內(nèi)容涉及知識管理系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)、開發(fā)等多個(gè)方面，研究方法呈現(xiàn)多樣性，同時(shí)學(xué)者們對知識管理系統(tǒng)的研究也體現(xiàn)了時(shí)代性的特點(diǎn)。本文認(rèn)為，知識管理系統(tǒng)研究將會沿著如下趨勢發(fā)展：

1、注重對企業(yè)知識管理系統(tǒng)實(shí)踐的研究

知識管理系統(tǒng)的研究不能脫離各類知識管理系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)踐，目前應(yīng)該將知識管理系統(tǒng)的實(shí)踐作為研究重點(diǎn)，用已用的理論來指導(dǎo)知識管理系統(tǒng)的實(shí)踐，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2、拓寬企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究領(lǐng)域

要加強(qiáng)新的時(shí)代背景下企業(yè)知識管理系統(tǒng)評價(jià)、知識管理系統(tǒng)的集成模式，尤其是知識管理系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、SCM、CRM等各類系統(tǒng)的集成研究、不同類型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)研究、企業(yè)知識管理系統(tǒng)的具體組織實(shí)施研究等問題的研究。

對于我們國家來說，對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究起步晚，仍處于初始階段，與發(fā)達(dá)國家相比差距還很大，因此，我們在知識管理系統(tǒng)理論與實(shí)踐的研究中，要重視對國外知識管理系統(tǒng)的研究，積極借鑒發(fā)達(dá)國家已有的知識管理系統(tǒng)研究成果，跟蹤世界知識管理系統(tǒng)研究的動向，注重知識管理系統(tǒng)的熱點(diǎn)和前沿問題的研究，提升我國知識管理系統(tǒng)研究的總體水平。

參考文獻(xiàn)：

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[4]PeterH.Gray.the effects of knowledge management systems on emergernt teams:towards a research model[J]Journal of Information Systems,2000(9):175~191

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[10]邱均平.論知識管理與知識創(chuàng)新[J]中國圖書館學(xué)報(bào)，1999(3).

篇（9）

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館步人了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化時(shí)代，其職能也相應(yīng)發(fā)生了深刻的變化。圖書館需要面臨快速變化且難以預(yù)測的讀者需求，必須與時(shí)俱進(jìn)、拓展功能、緊跟時(shí)代主流，倡導(dǎo)變革。知識管理是一個(gè)開放的不斷完善的體系，可以預(yù)見在市場全球化、一體化的明天，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代它必定成為促進(jìn)各行各業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)再造工程的有利工具。同時(shí)，圖書館知識答理中遇到的問題及解決將會不斷豐富知識管理的理論和內(nèi)容。圖書館應(yīng)努力創(chuàng)造條件，營造自己的知識管理體系，來提高組織效益，更好地為讀者服務(wù)。

1知識管理的概念

對知識管理的解釋可以從廣義和狹義兩個(gè)角度來理解。廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。狹義的知識管理內(nèi)容則指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用。其中狹義的知識管理即對知識本身的管理，應(yīng)該成為知識管理研究的核心內(nèi)容。它包括三方面的涵義:(1)對顯性知識的管理，體現(xiàn)為對客觀知識的組織管理活動;(2)對隱性知識的管理，主要體現(xiàn)為對人的管理，因?yàn)槿耸侵饔^知識的載體;(3)對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現(xiàn)為知識的應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。對顯性知識的管理，即信息管理，目前在圖書情報(bào)學(xué)領(lǐng)域己有大量的理論與實(shí)踐研究成果，但對隱性知識的管理和對知識變換的管理，目前無論是在理論上還是在實(shí)踐上都還沒有形成完整的模式。

2圖書館與知識管理的關(guān)系研究

2.1圖書館知識管理的內(nèi)涵

圖書館的知識管理就是通過對圖書館所擁有的公共知識和組織內(nèi)知識(包括顯性知識和隱性知識)進(jìn)行組織、開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程。圖書館的知識管理應(yīng)理解為廣義上的“知識管理”，既包括工作內(nèi)容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。前者是屬于“科學(xué)的知識管理”范疇，主要是為了提高圖書館的服務(wù)效益;后者是屬于“組織的知識管理”范疇，是為了提高圖書館自身的管理效率。圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。圖書館知識管理有兩個(gè)層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書館管理和運(yùn)營機(jī)制，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書館的競爭力和創(chuàng)新力;二是作為一種服務(wù)，圖書館建立知識獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創(chuàng)造知識。

2.2圖書館知識管理的內(nèi)容

2.2.1知識創(chuàng)新管理圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的生產(chǎn)、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理就是通過追蹤全世界圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，如對字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館等的深人研究，豐富和拓展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，有利于圖書館學(xué)科的充實(shí)、更新與提高，而且促進(jìn)了圖書館學(xué)教育的改革與發(fā)展;技術(shù)創(chuàng)新管理就是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。

2.2.2人力資源管理知識管理是一種以人為核心的管理模式，人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，信息技術(shù)的應(yīng)用給圖書館帶來了深刻的變革，只有加強(qiáng)對人力資源的管理力度才能適應(yīng)這一變革。圖書館的人力資源管理包括兩方面，一是對圖書館館員的管理，二是對讀者的管理。

2.2.3信息資源管理圖書館的信息資源管理不僅包括對原有紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理，還應(yīng)包括對現(xiàn)代的電子文本及網(wǎng)絡(luò)資源的管理;不僅包括對圖書館內(nèi)顯性知識的收集、整理、存儲與傳播，而且還應(yīng)包括對圖書館內(nèi)隱性知識的挖掘與利用。圖書館要有效的實(shí)施知識管理應(yīng)該兩手齊抓，要充分利用顯性知識，設(shè)法挖掘、獲取、轉(zhuǎn)化和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱性知識，使圖書館員由簡單的管理圖書向管理知識轉(zhuǎn)化，使其能夠順應(yīng)時(shí)代潮流，成為真正的知識導(dǎo)航員。

2.2.4知識服務(wù)管理知識管理最終體現(xiàn)的是知識的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館實(shí)處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。知識服務(wù)是圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場的紐帶，在圖書館的知識管理中占有重要地位。

3知識管理在圖書館中的實(shí)施研究

3.1圖書館知識管理的實(shí)施原則

知識管理強(qiáng)調(diào)的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即強(qiáng)調(diào)組織成員都要參與到組織管理中來。要培養(yǎng)館員參與圖書館知識管理的積極性，鼓勵館員參與知識管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價(jià)值，要使館員意識到自己所從事的工作是圖書館整個(gè)知識管理過程中不可缺少的一環(huán)，以此來激發(fā)館員參與的積極性。個(gè)體參與原則既體現(xiàn)了管理者對館員的尊重，又可以鍛煉館員的思維能力，并在組織中建立集體智慧的動力機(jī)制，使管理人員能夠更好地決策，并使更多的館員主動配合決策的執(zhí)行。

明晰原則一面指要讓每位館員明白館內(nèi)實(shí)施知識管理的具體目的、意義;另一面是指實(shí)施知識管理過程中各環(huán)節(jié)工作人員要責(zé)權(quán)明確、分工明確，并制定明確、詳盡的獎懲制度，對于積極參與知識管理，并做出貢獻(xiàn)的館員要予以獎勵，而對于懶散、懈怠、不認(rèn)真履行其職責(zé)的館員則要適當(dāng)予以懲罰。在館員間樹立起管理者的威信，從而建立起一種開放與信任的環(huán)境，為知識管理的順利實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。

知識管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)知識的共享，因此在知識積累的基礎(chǔ)上要努力實(shí)現(xiàn)知識的共享。另外，知識共享還要求館員主動將自己的學(xué)習(xí)心得、工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常地提供到圖書館的知識倉庫中，共同進(jìn)行知識倉庫的建設(shè)與維護(hù)。知識只有經(jīng)過交流才能發(fā)揮其更大的作用。在圖書館內(nèi)，知識的交流一方面可以通過圖書館的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行，另一方面也可以通過定期開展館員之間對工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得等方面的交流進(jìn)行。通過交流可以促進(jìn)館員間的相互溝通，在業(yè)務(wù)知識上互通有無，營造一種和諧的工作氣氛，使圖書館的知識管理能順利開展。

3.2圖書館知識管理的實(shí)施條件

圖書館要實(shí)現(xiàn)有效的知識管理，關(guān)鍵是要建立適應(yīng)知識管理的組織管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制以及有利于創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和知識應(yīng)用的環(huán)境和激勵機(jī)制。

3.2.1管理組織機(jī)制圖書館的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)從以往固定的等級模式轉(zhuǎn)向扁平化的網(wǎng)絡(luò)模式。數(shù)字圖書館尤其需要更多地采用臨時(shí)結(jié)構(gòu)的組織方式，如特別業(yè)務(wù)小組(Task Force)或工程組(ProjectGroup)等，加強(qiáng)對快速變化的用戶需求及市場的反應(yīng)。在組織結(jié)構(gòu)中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)體制是一種行之有效的做法。

3.2.2技術(shù)機(jī)制圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)應(yīng)充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價(jià)，充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個(gè)性化、專題化和智能化服務(wù)。這一技術(shù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種將知識信息資源與用戶和用戶過程緊密結(jié)合的、靈活調(diào)用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。它要求新的結(jié)構(gòu)、技術(shù)和運(yùn)行模式。

3.2.3環(huán)境和激勵機(jī)制在圖書館內(nèi)部建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識創(chuàng)新、知識積累和知識服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。要建立一套激勵機(jī)制和對員工的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使知識創(chuàng)造者和貢獻(xiàn)者在職務(wù)晉升、經(jīng)濟(jì)收人和聲譽(yù)等面優(yōu)先得到肯定和褒揚(yáng)。既充分尊重個(gè)人的興趣和創(chuàng)造性，又強(qiáng)調(diào)基于組織目標(biāo)的合作和團(tuán)隊(duì)精神。

3.3圖書館知識管理的實(shí)施方案

確定知識管理要達(dá)到的目標(biāo)，對于圖書館而言，實(shí)施知識管理的最直接目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書館自身及圖書館內(nèi)員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為讀者服務(wù)。筆者主要從以下幾個(gè)方面淺談圖書館知識管理實(shí)施方案應(yīng)包含的內(nèi)容。

3.3.1建立圖書館知識管理網(wǎng)站該網(wǎng)站應(yīng)包括的信息有:圖書館正在進(jìn)行及正準(zhǔn)備進(jìn)行的知識管理項(xiàng)目介紹;圖書館內(nèi)部關(guān)于知識管理的研究;圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務(wù)內(nèi)容介紹;還應(yīng)提供一個(gè)圖書館內(nèi)部知識管理的網(wǎng)上論壇;對參與知識管理活動，促進(jìn)知識共享的館員的獎勵機(jī)制等，促使全體館員都來關(guān)注館內(nèi)的知識管理活動。

3.3.2建立一套連續(xù)、系統(tǒng)和精心設(shè)計(jì)、行之有效的體制通過此體制來確定、獲取、組織及在圖書館知識網(wǎng)絡(luò)上傳播相關(guān)的知識，要給予足夠的資源來支持知識管理活動的深人開展。作為知識管理小組的負(fù)責(zé)人，首先必須給予足夠的領(lǐng)導(dǎo)地位和調(diào)動資源的能力。另外，還必須要具備知識管理的知識，懂得如何調(diào)節(jié)沖突，有能力承擔(dān)項(xiàng)目的管理、規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)，能夠盡快地獲得并保持上級領(lǐng)導(dǎo)和用戶的支持。

3.3.3建立圖書館知識庫知識庫的內(nèi)容包括:圖書館的人力資源情況(包括館員的職務(wù)、職稱、所屬部門、業(yè)務(wù)特長、科研成果等);圖書館內(nèi)每個(gè)職位需要的技能及評價(jià)方法(針對館員的不同職位，詳細(xì)列出其應(yīng)履行的職責(zé)及對其工作結(jié)果的評價(jià)方法);讀者資料(讀者的專業(yè)、年級、所借讀書、讀者疑難問題等);館員共享社區(qū)(館員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)互相交流、業(yè)務(wù)知識互相學(xué)習(xí)、疑難問題尋求幫助的園地)。

篇（10）

關(guān)鍵詞：

知識管理；圖書館管理；管理模式；知識服務(wù)

1“三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識化程度，我們將“三級知識管理”圖書館管理模式框架分為高、中、初三級，其中高級戰(zhàn)略為提升知識服務(wù)能力，其主要職責(zé)是科學(xué)評價(jià)知識管理活動；中級為培育知識工作者，其主要職責(zé)為營造創(chuàng)新型圖書館文化，建立學(xué)習(xí)型圖書館，加強(qiáng)人力資源管理構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織；初級為建立知識管理系統(tǒng)，其主要職責(zé)為構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)知識庫。建立如此“三級知識管理”圖書館管理模式的依據(jù)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。第一，將高級戰(zhàn)略定為提升知識服務(wù)能力，是因?yàn)闉閺V大用戶提供知識性、價(jià)值性和個(gè)性化的需求與服務(wù)是圖書館建立并完善知識管理模式的最終目的，因此，要提高對圖書館知識服務(wù)能力的重視，積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的職能，創(chuàng)新圖書館知識管理模式。第二，人才是任何事業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，圖書館管理事業(yè)也不例外，知識管理的實(shí)現(xiàn)要僅僅依靠高素質(zhì)管理人才。

因此圖書館方面要要重視對工作者綜合知識素質(zhì)和職業(yè)文化的培養(yǎng)，注重應(yīng)在圖書館文化氛圍，加強(qiáng)人力資本管理建設(shè)，提高圖書館館長和職員的綜合工作能力，建立專業(yè)的知識型團(tuán)隊(duì)，這也是中級戰(zhàn)略———培育知識工作者的主要目標(biāo)。第三，一般情況下，對知識管理系統(tǒng)的建立，對知識庫的開發(fā)就表示圖書館開始實(shí)施知識管理方案，例如我國上海圖書館、俄亥俄州立大學(xué)圖書館、新澤西州醫(yī)學(xué)與牙科大學(xué)圖書館等都是由建立知識管理系統(tǒng)開始的。“三級知識管理”圖書館管理模式建立的主要意義也主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，其一為該模式界定了提升知識服務(wù)能力系統(tǒng)、培育知識工作者系統(tǒng)和建立知識管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，在構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)的過程中，服務(wù)知識水平與管理知識水平之間存在緊密聯(lián)系，所以提升圖書館的知識服務(wù)能力要以培育知識工作者為前提。其二為圖書館實(shí)施知識管理的具體核心內(nèi)容在“三級知識管理”圖書館管理模式得到了充分的體現(xiàn)，且該模式針對這些內(nèi)容制訂了具體的實(shí)施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實(shí)施有助于提高圖書館管理人員的知識服務(wù)能力。其三為知識管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規(guī)定，圖書館只有積極培育知識工作者，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序執(zhí)行圖書館管理工作，并不斷對管理實(shí)踐理念進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的貫徹實(shí)施知識管理模式。圖書館知識管理水平的提高和管理服務(wù)水平的升級都離不開知識管理者的參與，因此圖書館要堅(jiān)持完善各項(xiàng)戰(zhàn)略措施，以滿足用戶不斷發(fā)展的信息需求。

2“三級知識管理”圖書館管理模式的實(shí)施戰(zhàn)略

2.1初級戰(zhàn)略———建立知識管理系統(tǒng)羅納德•梅爾和斯特爾特•D•蓋洛普等人認(rèn)為圖書館知識管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)包括知識管理與知識服務(wù)、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識通信與合作、知識獲取、知識出版與組織、知識表示、知識檢索等八項(xiàng)功能，該系統(tǒng)屬于一種柔性結(jié)構(gòu)體系。圖書館管理層的授權(quán)訪問需要管理者通過各種網(wǎng)絡(luò)客戶端接口得以實(shí)現(xiàn)，而在此過程中，需要構(gòu)建與知識為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)，需要加強(qiáng)與電子商務(wù)、相關(guān)咨詢等方面的合作，其中知識服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過LKMS訪問電子數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)，需要嚴(yán)格按照圖書館管理協(xié)議開展一系列的管理工作。促進(jìn)各層次間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與組織、團(tuán)體、個(gè)性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建速度等都是構(gòu)建圖書館知識管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要意義。因此，圖書館需要采取多種方式擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識管理系統(tǒng)，例如為體現(xiàn)知識的多重價(jià)值，需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機(jī)制的知識體系，創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制；構(gòu)建集成式管理服務(wù)體系與完善的知識網(wǎng)絡(luò)體系等等。

2.2中級戰(zhàn)略———培育知識工作者致力于組織、開發(fā)與維持工作人員的綜合素質(zhì)能力是西印度大學(xué)總館的管理理念，該管理理念強(qiáng)調(diào)對知識應(yīng)用的創(chuàng)造性價(jià)值行為體系的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)對工作者人文社會知識水平的提高，致力于將圖書館服務(wù)人員培育成為知識的工作者。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究者、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理者、競爭情報(bào)分析員以及圖書館管理員等都是圖書館結(jié)構(gòu)體系中的工作者。只有將其培育成為優(yōu)秀的知識工作者，提高全體圖書館工作者的服務(wù)理念和管理水平，才能促進(jìn)圖書館管理事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此圖書館要強(qiáng)化圖書館的人力資源管理。為充分發(fā)揮讀者的主體作用，最大程度的開發(fā)圖書館工作人員的創(chuàng)造性、主觀能動性以及工作積極性，要樹立以人為本的服務(wù)意識，實(shí)施堅(jiān)持以服務(wù)主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰(zhàn)略，提高人文管理意識，全面提升用戶的服務(wù)檔次，最終實(shí)現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。除此之外，還要明確圖書館知識工作者的素質(zhì)要求。圖書館管理員要熟悉各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和工具，積極參與各項(xiàng)有效的培訓(xùn)活動，提高自身的服務(wù)水平和知識檢索能力；建立合適的館藏建設(shè)評價(jià)體系，科學(xué)合理的過濾與篩選圖書館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫，提高自我知識組織能力；對具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評估，對知識管理生命周期進(jìn)行科學(xué)管理，不斷提高自我認(rèn)知能力。而圖書館館長也要從多種層次上對自身的綜合能力進(jìn)行拓展，要著重培養(yǎng)自身的信息管理能力和專業(yè)能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強(qiáng)、誠實(shí)的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關(guān)系、認(rèn)知技能、知識儲備能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人顯著特征等能力。總之，圖書館要積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動，加大對圖書館人力資本的投資，對圖書館各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科類型進(jìn)行科學(xué)管理，合理規(guī)劃圖書館員工的職業(yè)生涯，不斷完善與強(qiáng)化各類職業(yè)培訓(xùn)體系，促進(jìn)圖書館官員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。

2.3高級戰(zhàn)略———提升知識服務(wù)能力教育與學(xué)習(xí)環(huán)境的變化、知識經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)帶來了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魬?zhàn)。信息服務(wù)正在朝著知識服務(wù)發(fā)展，以往基于事物或者剛性標(biāo)準(zhǔn)化勞務(wù)、基于標(biāo)準(zhǔn)單一知識的信息產(chǎn)品、以提供文本信息為主的信息服務(wù)模式已經(jīng)不適合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，在以知識經(jīng)濟(jì)為主要特征的當(dāng)代信息社會中，知識服務(wù)將扮演著越來越重要的角色。為提升圖書館的知識服務(wù)能力，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，確定知識服務(wù)方式。應(yīng)包括信息集成服務(wù)模式、狹義知識管理服務(wù)模式、個(gè)性化信息服務(wù)模式、專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式、結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式等，要針對用戶的不同需求，開展多種形式的知識服務(wù)。第二，確定用戶知識服務(wù)需求，即確定用戶的學(xué)習(xí)與教育需求、知識營銷需求、知識創(chuàng)新需求、知識共享需求、知識組織需求、知識檢索需求以及知識獲取需求等。第三，開拓知識服務(wù)市場。圖書館要將發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)定位在電子商務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面，要主動進(jìn)軍知識服務(wù)市場，樹立以創(chuàng)新促發(fā)展、以競爭求發(fā)展的理念。知識提供服務(wù)和科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)等知識服務(wù)都是圖書館可以為科研機(jī)構(gòu)或者政府提供的科技創(chuàng)新。另外，圖書館還需要進(jìn)一步開展信息增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育、商業(yè)情報(bào)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合與導(dǎo)航、在線參考咨詢服務(wù)等等。第四，建立知識服務(wù)的管理機(jī)制，包括激勵與約束機(jī)制、競爭機(jī)制、原動力機(jī)制、組織機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、決策機(jī)制等等。

參考文獻(xiàn):