企業(yè)信息化的主要作用匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化的主要作用范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.070

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-02

過去國內(nèi)企業(yè)的信息化水平推進將更多的注意力集中于“建設”，近幾年，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注效果評價。這種轉(zhuǎn)變是由于企業(yè)信息化建設向理性轉(zhuǎn)變，企業(yè)逐漸把信息化評價視為企業(yè)整個建設過程中不可或缺的組成部分。企業(yè)信息化評價工作存在的意義在于幫助企業(yè)判定具體建設目標的實際實現(xiàn)程度，促使企業(yè)決斷趨向客觀與科學，杜絕“經(jīng)驗主義”和“主觀主義”。

所謂“企業(yè)信息化”，其本質(zhì)就是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷挖掘信息資源使用的深度和廣度。而其具體的建設過程主要由4部分構(gòu)成，即計劃、實施、評價、改進。在這一循環(huán)過程中，信息化評價作為典型的效果分析發(fā)揮著承前啟后的作用。

構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度評價體系的意義主要表現(xiàn)在3個方面：政府、信息技術(shù)供應商、企業(yè)。

對于政府而言，負責信息化的相關(guān)部門能利用該評價體系對企業(yè)的信息化，信息化成熟度進行測評，精準把握企業(yè)信息化運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

對于參與信息化的企業(yè)而言，信息化成熟度評價體系能促使企業(yè)明確自己的具體建設目標，幫助企業(yè)進一步改善自己的管理水平，提升自己的競爭力。另外，企業(yè)可利用企業(yè)信息成熟度評價的評分計算出自身信息化水平和其本身的戰(zhàn)略之間的契合度，并以此作為參考，調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。這一評價體系能使企業(yè)真正明了自己的信息化建設水平，發(fā)現(xiàn)企業(yè)制度鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)，改善整體經(jīng)營水平。

對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)供應商而言，這一評價體系有助于他們掌握企業(yè)在發(fā)展過程中的實際需求，加強信息技術(shù)研發(fā)的針對性。

1 我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

1.1 國內(nèi)企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年國內(nèi)企業(yè)在體制改革的大背景下，市場壓力越來越大。基于這樣的現(xiàn)狀，企業(yè)已經(jīng)能體會到企業(yè)信息化的重要性。在企業(yè)的發(fā)展運營過程中，信息技術(shù)的使用既可降低其在人力和管理方面的成本，增加企業(yè)參與市場競爭的砝碼，又可提高企業(yè)的技術(shù)水平和資本優(yōu)勢，幫助企業(yè)在競爭環(huán)境中建立新的壁壘。

目前，國內(nèi)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)較少，水平較低。以整個企業(yè)為使用范圍的信息系統(tǒng)是需要先進，科學的管理理念作為指導的。而目前國內(nèi)行業(yè)與行業(yè)之間，地區(qū)與地區(qū)之間存在著明顯的不平衡，這就導致我國的企業(yè)信息化水平也出現(xiàn)了明顯差異：經(jīng)濟發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較好；經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后的地區(qū)，企業(yè)信息化程度較差。此外，行業(yè)發(fā)展水平，市場化程度也對企業(yè)信息化發(fā)展狀況產(chǎn)生了一定程度的影響。

2 當前企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題

2.1 缺少統(tǒng)一的行業(yè)標準，相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，針對企業(yè)信息化，國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標準和法律法規(guī)，這種現(xiàn)象導致企業(yè)在信息化過程中，面對發(fā)生的糾紛難以尋找相關(guān)的依據(jù)進行取證和認證。

2.2 信息機構(gòu)種類貧乏，相關(guān)人才缺乏

信息機構(gòu)種類貧乏在我國國內(nèi)企業(yè)中是一種非常普遍的問題，這種機構(gòu)建設上的問題進一步導致信息技術(shù)人才流失十分嚴重。

2.3 重大信息工程建設滯后

目前大多數(shù)企業(yè)擁有不少的信息技術(shù)設備，也培養(yǎng)和儲備了一些屬于本企業(yè)的人才資源。但是物料資源管理（MRP）、資源制造管理軟件（MRPⅡ）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、企業(yè)資源管理軟件（ERP）的使用和推廣還有待發(fā)展。

3 企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建

3.1 構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的原則和方法

目標明確，量體裁衣。企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的目的在于利用這套評價體系評判各個企業(yè)當前信息化成熟度狀態(tài)。

簡潔明了，客觀科學。企業(yè)信息化成熟度評價體系的指標選取應避免繁雜。只有通過簡潔的指標來展現(xiàn)企業(yè)實際的信息建設狀態(tài)，企業(yè)才能更好地掌握整個評價體系的精髓。

立足企業(yè)，使用方便。該評價體系選擇相關(guān)指標時，應考慮到指標取值與相關(guān)企業(yè)間數(shù)據(jù)的可得性。

與時俱進，動態(tài)更新。像所有的科學技術(shù)一樣，信息技術(shù)的更新，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)企業(yè)信息化一定是以當前的信息技術(shù)狀況為依托的，因此信息技術(shù)出現(xiàn)任何進步都會導致企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。

健全法律法規(guī)，加強人才培養(yǎng)。任何行業(yè)的發(fā)展都離不開政策引導扶持與人才儲備的問題。國家有關(guān)部門應不斷健全與完善相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。此外，企業(yè)也應重視人才培養(yǎng)，建立人才庫，為未來發(fā)展提供保障。

3.2 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建方法

企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建如圖1所示。

圖1 企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建流程

3.2.1 明確企業(yè)實際，選取適合企業(yè)運行特點的評價坐標

當前國內(nèi)企業(yè)之間信息化水平的差異較大，因此企業(yè)在推進自身信息化建設過程中，必須從企業(yè)本身的實際狀況出發(fā)，有目的地推進自己的信息化發(fā)展程度。在選取具體的評價體系指標時，指標應具有全局性和綜合性，各項指標間應彼此關(guān)聯(lián)而又互不重復。比如，重慶市在構(gòu)建自己的有關(guān)制造類企業(yè)信息化成熟度評價體系時，雖然需要將國家以及地方政策法規(guī)列入考慮指標中去，但是由于針對整個重慶市而言，市內(nèi)企業(yè)的政策環(huán)境是完全一樣的，在指標選取的過程中，他們就刪掉了政府政策這一指標。這樣的做法使其指標體系更加簡單明了，針對性也更加明顯。

3.2.2 梳理企業(yè)內(nèi)部問題，堅持問題導向構(gòu)建企業(yè)信息化成熟度的評價體系

企業(yè)信息化成熟度評價體系建立的做根本目的還是幫助企業(yè)評估其信息化建設的實際效果，發(fā)現(xiàn)信息化建設過程中的具體問題，提高投資效率以及投資效益。所以在選擇其評價指標時，其可操作性就成了一個不可忽略的問題。只有整個指標體系是可輕松搜集和使用的，這個評價體系的建立才是有意義的。

3.2.3 構(gòu)建二級評價體系

在建立評價體系的過程中，信息技術(shù)本身的動態(tài)與變革也是必須考慮在內(nèi)的。比如在20世紀90年代，國內(nèi)企業(yè)大多使用CIM技術(shù)，但是隨著信息及時的更新?lián)Q代，越來越多的技術(shù)選擇使用ERP技術(shù)來替代當年廣泛使用的CIMS。而評估體系在面對這樣的情況時依舊要發(fā)揮自己的作用，這就對其指標選擇的動態(tài)性提出了一定要求。

企業(yè)信息化成熟度評價體系的基礎是麥克利蘭設計的勝任特征模型。這一模型創(chuàng)建之初是用來評價人對工作勝任程度的評價方法。在對信息化基礎指標體系進行研究后，通過下面兩個二級指標建立的評價指標體系來完善評估企業(yè)信息化的成熟度，一是加強信息基礎設施建設，二是明確信息系統(tǒng)應用的功能和應用邊際。

首先，加強信息基礎設施建設。在一次性投資之后，我們可建立一個企業(yè)信息化的基礎平臺。依據(jù)企業(yè)信息化的具體需要，企業(yè)就可把這個指標分為3個三級指標，它包括硬件平臺、網(wǎng)絡平臺、軟件平臺。

其次，明確信息系統(tǒng)應用的功能和應用邊際。信息系統(tǒng)的應用應著重顯示在信息活動后，在靜態(tài)之下信息化系統(tǒng)的應用情況。可從以下3個三級指標來進行評估：系統(tǒng)應用的廣度，系統(tǒng)應用的深度和系統(tǒng)應用的安全程度。這三個指標依次作用于明確信息系統(tǒng)應用的功能和應用邊際，需要注意的是，應用廣度著重考量的是系統(tǒng)整體的使用狀況；應用深度強調(diào)的則是系統(tǒng)自身的使用協(xié)調(diào)程度；應用的安全程度則重在體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部應用的實際保障情況。

3.2.4 最后完成整個企業(yè)信息化成熟度評價體系的構(gòu)建

在依次完成上述幾個步驟之后，完成了企業(yè)信息化成熟度評價體系的整體構(gòu)建流程。在實際應用過程中，企業(yè)往往更注意信息系統(tǒng)應用之后，系統(tǒng)是否安全。盡管在廣義上來講，信息化過程中的每個環(huán)節(jié)都可能存在安全問題。所以本文所討論的企業(yè)信息化中，主要把企業(yè)信息化整體的安全狀況看作信息環(huán)境制度優(yōu)化。而和信息化基礎關(guān)聯(lián)密切的局部安全情況則單獨探討。應用深度以單個系統(tǒng)而言，它反映的是信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部使用中得到保障的狀態(tài)。

4 企業(yè)信息化相關(guān)影響因素分析

4.1 內(nèi)部因素

4.1.1 企業(yè)員工因素

企業(yè)信息化的基礎就是企業(yè)各層員工。這里所說的員工并不僅僅指企業(yè)的部門，它所涉及的范圍包括從高級領(lǐng)導到普通職員的每一個人。企業(yè)員工對于信息化的認識以及其使用信息技術(shù)的能力都將影響企業(yè)信息化建設的效果。

4.1.2 企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素

企業(yè)的信息化是需要非常嚴謹、客觀，科學的論證與規(guī)劃的。因此，企業(yè)信息化成熟度的影響因素必須考慮到這一點。企業(yè)信息化是否成熟與其負責機構(gòu)是否專業(yè)有著十分緊密的聯(lián)系。這一機構(gòu)在企業(yè)信息化的日常工作中需要協(xié)調(diào)其遇到的種種問題。

4.1.3 企業(yè)對信息化建設的投入

企業(yè)信息系統(tǒng)的建立與運轉(zhuǎn)是一個長期工作，它對企業(yè)的人才水平，資金力量，物質(zhì)狀況有著一定要求。沒有這三個因素作為企業(yè)信息化建設的有力保證，企業(yè)的信息化建設不可能走向成熟。

4.1.4 企業(yè)本身管理狀態(tài)因素

所謂“企業(yè)信息化”，顧名思義是需要依托企業(yè)進行的。所以，一旦企業(yè)本身管理制度上存在漏洞，企業(yè)信息化的實際效果就會受到影響。信息化是需要企業(yè)的各個部門相互依托的，所以部門之間的合作開發(fā)能在很大程度上改善企業(yè)信息系統(tǒng)的使用效果，而這種使用效果最終將影響企業(yè)的信息化建設水平。

4.1.5 信息化具體操作因素

信息技術(shù)項目具有一定的風險性。這種風險體現(xiàn)在很多方面。比如企業(yè)缺少科學的信息化手段，必將導致其最后的成功概率降低；此外，其信息的標準化對于企業(yè)的信息化建設發(fā)揮著基礎性作用，面對這各種各樣的選擇方案，如何判斷哪一個方案最有利于企業(yè)信息化建設的推進也十分重要。所以在選擇企業(yè)信息化成熟度影響因素時，其具體操作狀況絕對不可以缺少。

4.2 外部因素

4.2.1 政府相關(guān)政策因素

政府的各項政策對于當前國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展影響很大。而企業(yè)信息化自然也是離不開政府的導向和政策幫助的。特別是對于規(guī)模比較小，資金力量不夠強大的民營企業(yè)而言，政府的扶持與幫助對于增加其信息化建設的信心很有必要。

4.2.2 市場環(huán)境影響

企業(yè)信息化與整個企業(yè)所處的市場發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。當整個市場發(fā)展態(tài)勢比較好，不同企業(yè)之間以良性競爭為主時，企業(yè)就會將更多地注意力放在自身發(fā)展上，不斷完善信息化建設，以更好的姿態(tài)面對市場挑戰(zhàn)。反之，企業(yè)則會忽略技術(shù)層面的建設，而將更多精力放在節(jié)省成本上。

4 結(jié) 語

在經(jīng)濟全球化的背景之下，任何一家企業(yè)離開信息化都是沒有辦法完成現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中所需要的改造運營模式，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的。企業(yè)信息化的發(fā)展對于我國企業(yè)而言有重要意義。本文從我國企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建，以及企業(yè)信息化相關(guān)影響因素等方面，對企業(yè)信息化成熟度評價體系構(gòu)建及影響因素進行了分析。其中，在對企業(yè)的信息化成熟程度評價體系的架構(gòu)過程中以下幾大因素必須進行慎重考量，包括：企業(yè)員工因素，企業(yè)信息化的管理部門與相關(guān)計劃因素，企業(yè)對信息化建設的投入，企業(yè)信息技術(shù)建設的著力方向，企業(yè)本身管理狀態(tài)因素，信息化具體操作因素，政府相關(guān)政策因素等。

主要參考文獻

[1]馮莎.企業(yè)信息化成熟度及其影響因素研究[J].城市地理，2015（4）.

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一、現(xiàn)狀及研究的意義

到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應用系統(tǒng)建設已經(jīng)接近尾聲，但隨著基礎信息化建設的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴重制約企業(yè)信息化的進一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設正在因為缺乏合理的導向而走向困境。

合理科學地對信息化進行評價，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價，幫助企業(yè)改善信息化建設，進行合理的資金投入。2000年以后，國內(nèi)陸續(xù)開展信息化評價的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標和工具。但目前國內(nèi)的信息化評估體系或工具往往過于強調(diào)企業(yè)應用水平的提高，而對信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)注不夠，從而導致企業(yè)一談到信息化建設，就是從不斷提高網(wǎng)絡帶寬，到更換越來越先進的國外的應用系統(tǒng)，更多關(guān)注的是企業(yè)信息化應用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價值關(guān)注不足。

正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價指標體系及綜合評價系統(tǒng)，將會使信息化評價對信息化建設導向作用更加明晰，為今后信息化建設找到新的導向，有利于將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的基礎上，進一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結(jié)果進行輔助決策分析，進而為企業(yè)高層管理者信息化建設決策提供依據(jù)。

二、研究的基本思路

企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其評價結(jié)果的準確性直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設的進程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價指標體系的基礎上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價系統(tǒng)，并進一步進行輔助決策分析。

目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設階段，進化到關(guān)注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價將成為今后企業(yè)信息化建設的重要內(nèi)容。

對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個要素方面進行評價：企業(yè)信息的應用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)地正向促進。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應用等將會促進企業(yè)信息化績效的改善。同時，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應用的改善提供依據(jù)。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風險，確保IT應用的目標實現(xiàn)。第三，IT應用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設的“評價—建設—應用—改善—再評價”的漸進過程互相作用，促進企業(yè)信息化建設的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進行準確判斷，并真正導向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。

三、研究的基本方法

對比一般的信息化評價方法，側(cè)重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價，主要關(guān)注以下幾個方面：

（一）強化對企業(yè)信息化管控能力評價。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設進程，確保信息化績效的實現(xiàn)，而且是支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎、人才基礎、風險控制基礎。

（二）強調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。

（三）關(guān)注應用、管控、績效之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。

四、研究的主要內(nèi)容

我們所進行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點及綜合評價理論的基礎上，根據(jù)評價目標和所采用的評價方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進行分析和評價，推動企業(yè)的信息化建設，同時也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進行有效決策提供依據(jù)。

主要研究內(nèi)容如下：

河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。

影響和促進河北省企業(yè)信息化的因素分析。

河北省企業(yè)信息化評價指標體系的構(gòu)建及論證。

結(jié)合實際數(shù)據(jù)對河北省企業(yè)信息化評價數(shù)學模型的選取及實證研究。

河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的建立。

河北省企業(yè)信息化評價信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。

研究的重點：指標體系設計、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。

五、研究的主要創(chuàng)新點

（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價指標體系

通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學、完整、符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化特點的評價指標體系。所建立的指標體系應具有如下特點：

1.科學：指標設計客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實際需要，具體直觀。

2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內(nèi)容融合于一個評價指標體系之中，實現(xiàn)綜合評價的目的。

3.實用：指標設計具有實際可操作性。

4.明確：指標設計有明確和確定的內(nèi)涵，界定準確無誤。

5.可比：指標設計具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產(chǎn)業(yè)企業(yè)信息化的共同特點。在構(gòu)建指標體系時盡量選取符合各產(chǎn)業(yè)企業(yè)共同特點的指標。

6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。

7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價。

（二）評價方法選擇方面的創(chuàng)新

在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機地結(jié)合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結(jié)果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。

（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價信息系統(tǒng)的開發(fā)

開發(fā)綜合評價信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價全過程并進行相關(guān)輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價系統(tǒng)的應用簡便易行，適于推廣。

參考文獻：

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.034

[中圖分類號]TP399 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-00-02

0 引 言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中開展的，是針對企業(yè)內(nèi)部管理及工作人員的以信息化內(nèi)容為主的在職教育。它是對企業(yè)信息化知識進行更新、補充、拓展的一種追加式教育，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人力資源培訓的重要內(nèi)容之一。隨著企業(yè)管理、生產(chǎn)等信息化的不斷實施與開展，企業(yè)信息化成為企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。此外，企業(yè)信息化繼續(xù)教育受到更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者的重視，也成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)員工提升自我信息化能力和綜合素質(zhì)的必要途徑。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估是指依據(jù)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的目標、過程和效果進行評價。評估一方面是對信息化繼續(xù)教育效果的最終考核；另一方面也是規(guī)范信息化繼續(xù)教育人員行為的主要途徑，其實施將反作用于信息化繼續(xù)教育的整個過程，進而實現(xiàn)對其某些部分進行修訂，或是進行整體修改，以使其更加符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的需求。

本文基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的內(nèi)容與過程，分析了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育及評估的現(xiàn)狀，并提出了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估的指導策略。

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育及評估現(xiàn)狀

隨著國家對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設大力度的扶植舉措和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展自身的需要，企業(yè)管理信息、生產(chǎn)信息化的系統(tǒng)得以廣泛地應用與實施，與此同時信息化繼續(xù)教育也受到越來越多的關(guān)注，已成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人力資源培訓的重要組成部分。但從內(nèi)容和形式上看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育還存在很多的問題，例如：受限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的資金能力的信息化建設本身處于起步階段，信息化繼學教育局限于基礎知識和技能；針對性不足，難以解決企業(yè)當前階段要解決的問題；系統(tǒng)性差，缺乏持續(xù)性和長效機制；定制性差，師資能力不足等。要解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育中的問題，就需要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設過程中大力開展企業(yè)信息化繼續(xù)教育。信息化繼續(xù)教育效果評估是企業(yè)信息化教育的重要組成部分，可以充分發(fā)揮其診斷和反饋作用。

教育與評估是相輔相成、共同發(fā)展的。企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估當前處在一個初級階段，企業(yè)信息化繼續(xù)教育也存在諸多問題，其主要包括：①只重視信息化相關(guān)業(yè)務的完成，輕教育和評估，導致信息化繼續(xù)教育評估投入不足；②信息化繼續(xù)教育考核只關(guān)注繼續(xù)教育中講授知識和相關(guān)技能，沒有深入到受訓者的工作行為及態(tài)度的改變、能力的提高、工作績效的改善和為企業(yè)帶來的效益等層次上來，即評估工作只停留在初級層次，不夠全面；③信息化繼續(xù)教育考核方式單一，信息化繼續(xù)教育考試往往成為大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)唯一的評估方式；④信息化繼續(xù)教育評估缺乏系統(tǒng)的記錄，比如：方法、評估內(nèi)容、考核結(jié)果等；⑤信息化繼續(xù)教育評估的作用沒有得到發(fā)揮，教育與評估是相輔相成的，評估的目的是建立更好的教育體系，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化繼續(xù)教育評估僅局限于項目剛結(jié)束時進行卷面式考試評估，并沒有在后續(xù)的實際工作中進行評估，或者僅僅局限于對受訓者進行評估，使評估與企業(yè)實際工作脫節(jié)。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估策略

2.1 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估體系

一個科學的、可行的、完整的評估體系是開展實施評估工作的基礎保障，因此要加強評估首先要建立起評估體系。圖1給出了包含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育全過程的評估體系。由圖1可以看出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估系統(tǒng)建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育教學的需求分析、目標確立、教學計劃制訂、教學實施和考核的全程教學系統(tǒng)之上，集評估目標建立、評估方案制訂、評估實施、效果反饋為一體的完整過程，能夠?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的全程控制，進而及時改進教學計劃和教學過程。

圖1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育全過程的評估體系

2.2 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估五方協(xié)作體系

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估涉及具有決策權(quán)的企業(yè)高層即領(lǐng)導方，其主要職責是分析信息化繼續(xù)教育的成本和收益，提供資源支持和資金支持；制訂教學及評估方案的參與方即培訓經(jīng)理，其主要職則是向各個部門反饋結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，修訂方案；教學設計的實施方與執(zhí)行方的主要職責是根據(jù)評估結(jié)果，不斷升級版本課程，提升質(zhì)量，改善教學效果；接受相關(guān)培訓的企業(yè)員工即受訓方，其主要職責是根據(jù)評估反饋結(jié)果查找不足；受訓方的直接領(lǐng)導關(guān)聯(lián)方，其主要職責是了解繼續(xù)教育的內(nèi)容和目標為受訓者創(chuàng)造學以致用的環(huán)境。五方具有不同的職能分工，在整個教學及評估過程中起著不同的作用，科學、合理、有效的評估效果需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估體系中的五方共同參與相互協(xié)作，缺一不可。

2.3 設計有效的信息化繼續(xù)教育評估流程

有效的信息化繼續(xù)教育評估設計需要遵循良好的評估流程。信息化繼續(xù)教育評估流程依次包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育需求分析、制定評估目標、確定評估對象、完善采集記錄數(shù)據(jù)、確定層次、選擇信息化繼續(xù)教育評估衡量方式、分析評估原始資料、纂寫評估報告和信息化繼續(xù)教育項目成果。評估流程是一個逐步實施開展的有效過程，每一環(huán)節(jié)都對評估的實施具有重要意義。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估在具體的實施過程中，片面地夸大評估流程的某一環(huán)節(jié)，或某一環(huán)節(jié)的缺失都將阻礙教學和評估的有效開展。

2.4 實施多樣化、多元化的評估形式

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育具有多元化和多樣性的特點，其內(nèi)容包含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化基礎知識及管理和生產(chǎn)等的信息化基礎技能（如管理信息系統(tǒng)、無紙化辦公等）、業(yè)務相關(guān)的專業(yè)信息化繼續(xù)教育內(nèi)容（如財務信息系統(tǒng)、會計電算化等）、輔助工作業(yè)務完成的相關(guān)信息化內(nèi)容（如生產(chǎn)數(shù)字自動化）以及員工自身發(fā)展需要的定制信息化內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育形式包括以講授為主的長短期教育、以指導和實踐為主的幫帶教育、以網(wǎng)絡資源為主的自學式教育等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的多元化和多樣性也需要評估，才能適應教育的特性，擺脫單一的簡單筆試或操作考核的模式，針對不同的內(nèi)容和不同的形式開展有針對性的評估設計，比如：開展網(wǎng)絡在線認證考核評估、現(xiàn)場業(yè)務實際操作考核評估，等等。

3 結(jié) 語

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者已經(jīng)看到了企業(yè)信息化建設對企業(yè)產(chǎn)生的巨大影響，意識到企業(yè)信息化建設是企業(yè)未來發(fā)展的基礎和保障，正著力發(fā)展企業(yè)信息化相關(guān)的繼續(xù)教育以提高企業(yè)的信息化水平，提高員工的信息化素質(zhì)。但在實際的企業(yè)信息化繼續(xù)教育過程中依然存在諸多問題，為了突破現(xiàn)狀，就要建立和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育的評估體系，構(gòu)建五方共同協(xié)作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育評估團隊，進行有效的信息化繼續(xù)教育評估設計，并有針對性地開展多元化、多樣化的評估，進而最大化發(fā)揮評估的反饋作用，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化繼續(xù)教育在評估效果的反饋作用下，健康、高效和廣泛地開展。

主要參考文獻

[1]朱進杰.加強我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)核心競爭力[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，2008（9）.

篇（4）

（一）取得的成效

經(jīng)過20多年的探索和發(fā)展，吉林省企業(yè)信息化建設取得了長足進步。根據(jù)對全省9個市州，包括汽車、石化、食品、醫(yī)藥、冶金、機械、建材、輕工等11個行業(yè)中選擇的有代表性的126戶企業(yè)的調(diào)查表明，企業(yè)在推進信息化過程中，更趨于理性，更加注重效益，發(fā)展勢頭越來越好。主要表現(xiàn)：

l、企業(yè)信息化進入加快發(fā)展階段。企業(yè)對信息化的重視程度不斷提高，在被調(diào)查企業(yè)中58.2％設立了信息化機構(gòu)，62.7％設立了信息化專職主管，47.8％制定了信息化規(guī)劃，45.6％建立了信息管理制度，53％制定了信息化培訓計劃。其中，大型企業(yè)信息化的建設好于中小型企業(yè)。

2、企業(yè)信息化建設已達一定規(guī)模。在網(wǎng)絡建設方面，被調(diào)查企業(yè)中86.4％已接入互聯(lián)網(wǎng)；4l％已建立企業(yè)網(wǎng)站，正在建設的6.4％。調(diào)查表明，吉林省企業(yè)網(wǎng)絡建設不斷加快，網(wǎng)絡環(huán)境明顯改善。在應用系統(tǒng)方面，86％的企業(yè)已建立財務管理信息系統(tǒng)，32％已建立人事管理信息系統(tǒng)，22％已建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；50％以上的企業(yè)能夠做到經(jīng)常更新內(nèi)容；64％的企業(yè)已采取網(wǎng)絡安全措施，企業(yè)信息化建設具有一定規(guī)模。

3、企業(yè)信息化建設取得明顯成效。隨著企業(yè)信息化進程的推進，信息技術(shù)的重要作用已被越來越多的企業(yè)所接受，有94.6％的被調(diào)查企業(yè)認為信息化有助于改善企業(yè)管理，對降低企業(yè)成本、降低庫存、縮短生產(chǎn)周期、提高履約率、擴大銷售、加快資金周轉(zhuǎn)有積極作用，企業(yè)整體效益得到進一步提高。

（二）存在的問題

吉林省企業(yè)信息化建設是在經(jīng)濟與科技水平不夠發(fā)達，企業(yè)各方面基礎都比較薄弱的情況下進行的。從總體上看，目前企業(yè)信息化建設規(guī)模、層次和水平不高，發(fā)展也不夠均衡，特別是中小企業(yè)發(fā)展還比較緩慢。

1、企業(yè)方面的問題

（1）對信息化的重要性認識不足。相當多的企業(yè)決策者對企業(yè)信息化認識不夠，投入不足，支持不力，甚至只把它看成純技術(shù)性問題，使企業(yè)的信息化建設難以快速推進。已成為制約企業(yè)信息化發(fā)展的首要因素。

（2）對信息化建設投入嚴重短缺。許多企業(yè)在投入資金不足的情況下，只重視硬件購置，忽視軟件應用和信息資源的開發(fā)利用，致使企業(yè)的信息化裝備比較落后，拖延了企業(yè)信息化進程。

（3）企業(yè)信息化建設缺乏總體規(guī)劃。設計起點偏低，實施過程較長，軟件升級緩慢，系統(tǒng)間集成困難，難以兼容，造成新的“信息孤島”，既給企業(yè)帶來了損失，也阻礙了企業(yè)信息化的升級換代。

（4）專業(yè)人才缺乏，信息化管理人才更少。相當多的企業(yè)人才匱乏，特別是既熟悉管理、又懂計算機的復合型人才嚴重缺乏，致使企業(yè)的管理體制和運作方式與企業(yè)的信息化需求不適應，制約了企業(yè)信息化建設。

2、環(huán)境方面的問題

（1）政策支持不夠，引導性資金投入不足。主要是國家在企業(yè)信息化建設方面的政策傾斜度不夠，缺少技術(shù)、資金、通訊基礎設施建設和復合型人才教育培訓等方面的鼓勵性政策措施。

（2）相關(guān)的標準規(guī)范，法律和規(guī)章不健全。主要是相關(guān)法律法規(guī)標準不完善，信用認證體系不健全，行業(yè)編碼等技術(shù)規(guī)范滯后于企業(yè)信息化建設。由于企業(yè)在信息技術(shù)的應用開發(fā)上缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標準，影響了企業(yè)與外界的信息交流與共享。加之信息市場上存在的無序化狀態(tài)和不正當競爭，也阻礙著企業(yè)信息化正常發(fā)展。

（3）關(guān)鍵技術(shù)和裝備過度依賴進口，安全隱患比較嚴重。主要是支撐企業(yè)信息化所需的關(guān)鍵技術(shù)和裝備仍存在相當大的缺口，過度依賴進口設備，導致企業(yè)信息化建設的成本增加且存在著比較嚴重的安全隱患。

（4）行業(yè)管理協(xié)會和中介服務機構(gòu)不健全。吉林省以企業(yè)診斷和重組為特長的咨詢機構(gòu)很少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程實施或監(jiān)理的機構(gòu)不多，造成企業(yè)信息化項目質(zhì)量無法衡量，服務質(zhì)量難以保證。

（三）發(fā)展趨勢

隨著全球信息化和經(jīng)濟全球化進程的加快，吉林省企業(yè)信息化將朝著更高的層次發(fā)展，將呈現(xiàn)以下3種趨勢：

1、縱向升級。企業(yè)信息化將逐步從業(yè)務層、管理層向戰(zhàn)略層發(fā)展。即企業(yè)在建成基礎的網(wǎng)絡系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)，并積累大量數(shù)據(jù)信息后，為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)――信息――知識”的增值，企業(yè)將關(guān)注知識管理系統(tǒng)、商業(yè)智能、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等高端應用層面。

2、橫向擴展。一方面電子商務使企業(yè)信息化從企業(yè)內(nèi)部迅速向外部擴展，另一方面企業(yè)的競爭模式由“競爭”向“競合”轉(zhuǎn)變，使企業(yè)信息化建設要沿著價值鏈向上游和下游延伸，這些都要求企業(yè)信息系統(tǒng)實施橫向擴展，擴大覆蓋范圍。

3、系統(tǒng)協(xié)同。吉林省主要是信息系統(tǒng)之間的協(xié)同。目前，我省企業(yè)已建立大量相對獨立的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠滿足各部門和具體業(yè)務的應用需求，卻無法滿足對各獨立系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合的應用需求，導致“信息孤島”。新的競爭形勢要求企業(yè)有快速的反應、流暢的流程銜接，迫切需要對各個“信息孤島”進行系統(tǒng)協(xié)同。

(四)發(fā)展重點

1、用信息化改造企業(yè)的運營模式，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。通過企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡，對企業(yè)所有生產(chǎn)、經(jīng)營和管理部門的信息進行管理。主要是利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)綜合分析整理信息資源，增強管理者與管理對象之間的可知性和透明度；改造提升企業(yè)資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，用電子商務技術(shù)改造企業(yè)物流系統(tǒng)和采購銷售體系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)促進新技術(shù)的交流、推廣和培訓。

2、用信息化改進企業(yè)的生產(chǎn)過程，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。主要是利用計算機輔助設計、計算機輔助制造、計算機輔助工藝計劃、計算機輔助工程、計算機柔性制造技術(shù)、數(shù)控技術(shù)等改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，重點是改造企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，加強生產(chǎn)過程的信息處理，實現(xiàn)程序化控制和生產(chǎn)自動化，推動企業(yè)的信息化。

3、用信息化改良企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。主要是積極利用信息技術(shù)，開發(fā)專業(yè)的操作和控制系統(tǒng)，加快傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化的改造。如在機械行業(yè)，通過提高信息技術(shù)含量發(fā)展機電一體化生產(chǎn)設備、生產(chǎn)線；在電子、醫(yī)療器械、儀器儀表等生產(chǎn)行業(yè)，通過提高新產(chǎn)品設計能力，推動產(chǎn)品的升級換代，用自動控制技術(shù)提升生產(chǎn)過程自動化水平，用數(shù)字化嵌入式軟件技術(shù)提升消費品、工業(yè)品的智能化水平。

二、推進吉林省企業(yè)信息化建設的對策與建議

為了進一步落實“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措，走新型工業(yè)化道路，用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，全面提高我省企業(yè)經(jīng)營管理效率和水平，提高企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，要采取綜合措施繼續(xù)大力推進企業(yè)信息化發(fā)展。

（一）以市場為導向，加大政府推進力度

吉林省企業(yè)信息化建設正處在發(fā)展初級階段，政府要按照“引導、規(guī)范、監(jiān)管、服務”的原則，以市場為導向，從宏觀層面加大政策力度，動員社會各方力量，為企業(yè)信息化建設提供有力支持。建議我省比照國家和一些先進省份的做法，率先在財政、銀行、工商、稅收及其它綜合管理部門制定出臺支持企業(yè)信息化建設的政策措施；鼓勵省內(nèi)的基礎網(wǎng)絡運營服務商和網(wǎng)絡內(nèi)容服務商，從企業(yè)實際需求出發(fā)，為企業(yè)提供更多更好更經(jīng)濟的技術(shù)和信息內(nèi)容服務；鼓勵系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)機構(gòu)，主動進入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造的經(jīng)濟主戰(zhàn)場，為企業(yè)提供亟需的應用軟件開發(fā)和關(guān)鍵技術(shù)的本土化工作；充分發(fā)揮各行業(yè)管理協(xié)會和中介服務機構(gòu)作用，為企業(yè)信息化提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）以企業(yè)為主體、加大行業(yè)突破力度

企業(yè)是信息化的主體，在企業(yè)信息化建設中要始終突出企業(yè)的主體地位，調(diào)動企業(yè)的積極性，努力喚起企業(yè)決策者的信息化意識，真正實現(xiàn)企業(yè)信息化的快速推進。從國內(nèi)外發(fā)展情況看，先進的企業(yè)信息化發(fā)展模式和經(jīng)驗，在所屬行業(yè)內(nèi)具有很強的帶動和示范作用，但不同行業(yè)的企業(yè)情況千差萬別，需要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)信息化發(fā)展的階段要求，分類指導。建議政府針對我省各個行業(yè)的發(fā)展需要，選擇有代表性的企業(yè)開展信息化示范工程。通過率先推進部分重點骨干企業(yè)的信息化建設，示范帶動全省企業(yè)的信息化建設，力爭在一些優(yōu)勢行業(yè)，如汽車、石化、食品、醫(yī)藥、機械、建材等行業(yè)，重點抓好數(shù)字化設計、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化裝備和數(shù)字化管理技術(shù)的應用與示范，發(fā)揮其資金、技術(shù)、人才和管理優(yōu)勢，在企業(yè)信息化中率先突破、積累經(jīng)驗、總結(jié)推廣。

（三）實行統(tǒng)籌規(guī)劃，加大政府調(diào)控力度

企業(yè)信息化建設是企業(yè)行為，但是企業(yè)信息化還不僅僅是企業(yè)自身的事情，它的廣度和深度反映著整個國民經(jīng)濟的信息化水平。在實踐中，一些宏觀層面的事情，如“吉林省推進企業(yè)信息化建設的總體方案”不是企業(yè)自身能夠解決的，需要政府制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)提供明確的階段性目標和任務，并通過輿論宣傳使企業(yè)決策者充分認識到企業(yè)信息化建設是一個漫長的過程，應遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、階段實施、循序漸進、逐步升級”的原則。建議由信息產(chǎn)業(yè)主管部門組織有關(guān)專家盡快研究制定全省推進企業(yè)信息化建設的總體規(guī)劃，明確指導方針、原則以及階段性目標和任務并配以相關(guān)的政策，確保扎實有效地分階段逐步實施企業(yè)信息化。

（四）營造良好環(huán)境，加大政府服務力度

吉林省目前企業(yè)信息化的基礎比較薄弱，企業(yè)的成熟度也在不斷提高的過程中。基于這樣的基本省情，應加強相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設，重視企業(yè)信息化基礎環(huán)境的建設，為企業(yè)信息化建設營造良好的環(huán)境。

1、制定出臺相應的標準規(guī)范和規(guī)章。企業(yè)信息化強調(diào)標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和程序化，以此不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。政府應盡快建立統(tǒng)一、權(quán)威、規(guī)范的技術(shù)標準體系。建議省有關(guān)部門盡快制定各類企業(yè)信息化建設技術(shù)標準規(guī)范、信息資源分類標準規(guī)范、信息資源開發(fā)利用管理辦法、信息市場管理辦法等一系列必要的標準規(guī)范和規(guī)章。

篇（5）

引言

企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標與業(yè)務規(guī)劃的基礎上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實踐經(jīng)驗和對最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設的遠景、目標和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設計、選型和實施策略，對信息化目標和內(nèi)容進行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進行企業(yè)信息技術(shù)的應用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

一、煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃的基本要求

一方面，煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃必須依據(jù)煤礦企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，結(jié)合企業(yè)實際狀況，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、人才、采購、成本、質(zhì)量、營銷、財務等業(yè)務建設集成的管理信息系統(tǒng)，指導各單位運用信息技術(shù)，加快企業(yè)以信息化建設帶動工業(yè)化的進程，合理、優(yōu)化地安排企業(yè)信息化有關(guān)的項目。另一方面，煤炭企業(yè)信息化不僅僅是企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的計算機化，還要運用先進信息技術(shù)優(yōu)化煤炭企業(yè)流程，進行信息化整體規(guī)劃。煤炭企業(yè)信息化覆蓋企業(yè)所有經(jīng)營活動的信息處理，它不可孤立地建立業(yè)務信息系統(tǒng)，全面實現(xiàn)不同部門、不同系統(tǒng)之間的信息集成和操作，實現(xiàn)信息采集、處理、適用過程的集成化。

二、煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃的具體實施步驟

首先，準確定位煤炭企業(yè)自身的發(fā)展目標及主要部門業(yè)務的發(fā)展目標。分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點；分析信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題和方向；了解同類行業(yè)信息技術(shù)的應用狀況；把握煤炭企業(yè)自身的信息化現(xiàn)狀和信息資源狀況。根據(jù)煤炭企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定企業(yè)信息化的目標、企業(yè)信息化的發(fā)展方向及在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位。其次，以層次化的結(jié)構(gòu)設計煤炭企業(yè)信息化的各個領(lǐng)域，各個層次由許多功能模塊組成，每一功能模塊又可分成更細的層次。信息技術(shù)標準是對信息化總體架構(gòu)的技術(shù)支持。通過選擇或制定標準，使煤炭企業(yè)信息化具有兼容性和擴展性。最后，對信息化總體架構(gòu)中的各功能模塊及相應的各項煤炭企業(yè)信息化任務進行評估計劃，把它分解成為相互關(guān)聯(lián)、相互支撐的項目。明確各個項目的功能、預算、時間等。按具體項目重要程度和煤炭企業(yè)財務情況做出安排

三、保障煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃得以順利實施的有效措施

煤炭企業(yè)信息化規(guī)劃涉及的技術(shù)難度較大，內(nèi)容較多，規(guī)劃的實施是一個龐大的系統(tǒng)工程。為保證規(guī)劃按時、保質(zhì)、保量進行，煤炭企業(yè)應采取以下保障措施：

1、組織保證。建立煤炭企業(yè)信息化領(lǐng)導小組，信息化建設機構(gòu)可分為領(lǐng)導決策層、企業(yè)信息化組織協(xié)調(diào)及技術(shù)支持層和實施執(zhí)行層。1）煤炭企業(yè)信息化領(lǐng)導小組。他們?yōu)轭I(lǐng)導決策層，從全局上權(quán)衡、協(xié)調(diào)、審定、決策以及組織企業(yè)信息化實施；保障實施煤炭企業(yè)信息化系統(tǒng)所需的人力資源和物力資源；為煤炭企業(yè)實施企業(yè)信息化營造良好環(huán)境。2）煤炭企業(yè)信息化辦公室。煤炭企業(yè)信息化建設牽涉企業(yè)的各個職能部門，必須設置一個組織協(xié)調(diào)煤炭企業(yè)信息化辦公室來負責日常的工作。3）專家組。煤炭企業(yè)信息化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、工程技術(shù)以及先進的企業(yè)管理技術(shù)。煤炭企業(yè)信息化建設專家組要有本企業(yè)專家，同時，還必須邀請社會專家、IT專家與經(jīng)營管理專家以得到智力支持，共同組成專家組。5）煤炭企業(yè)信息化實施組織。實施執(zhí)行組織要按照煤炭企業(yè)信息化的總體規(guī)劃和進程，具體分為多個項目小組。項目組是實施執(zhí)行小組的執(zhí)行單元，由項目負責人直接領(lǐng)導，選擇若干專家和業(yè)務人員組成。項目組是煤炭企業(yè)信息化建設的直接參與者，項目負責人是煤炭企業(yè)信息化建設的重要人物，要選拔德才兼?zhèn)洹⑼摺⑿畔⒐こ碳夹g(shù)過硬、又有經(jīng)營管理經(jīng)驗的技術(shù)干部擔任。

2、制度保證

1）煤炭企業(yè)管理措施保障。采取強制措施清除影響煤炭企業(yè)信息化實施的各種障礙，為煤炭企業(yè)信息化的順利實施提供保障。2）建立信息化項目管理制度。主要制定和規(guī)范煤炭企業(yè)業(yè)信息化的評審制度、實施模式等保障制度。3）建立人才培養(yǎng)和激勵制度。在煤炭企業(yè)中穩(wěn)定一批懂企業(yè)管理又通IT 的中堅技術(shù)力量，特別是選擇幾個信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)及計算機技術(shù)的精英，他們在信息化規(guī)劃中能發(fā)揮重大作用。煤炭企業(yè)還要通過各種渠道開展各種層次和類型的系統(tǒng)培訓，制定相應的激勵機制和管理機制，逐步建立一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的信息化規(guī)劃建設隊伍。

3、技術(shù)保證措施

一方面，針對煤炭企業(yè)信息化建設的復雜性、艱巨性及我國煤礦企業(yè)普遍存在的信息化人才嚴重缺乏的狀態(tài)，吸取各個企業(yè)信息化建設的教訓。如：一些應用系統(tǒng)分別找不同的合作伙伴分散開發(fā)，缺乏統(tǒng)一的控制和協(xié)調(diào)機制，因此出現(xiàn)了許多問題。所以，煤炭企業(yè)信息化建設要選擇幾個長期的IT企業(yè)建立長期的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。另一方面，針對煤炭企業(yè)信息化各個應用系統(tǒng)，由項目實施小組與會同相關(guān)部門編制面向不同使用者的培訓計劃，并負責培訓，如：面向全體使用人員的使用培訓、維護培訓和面向領(lǐng)導和管理干部技術(shù)業(yè)務培訓等。

四、結(jié)語

企業(yè)信息化建設是一項系統(tǒng)而復雜的工程，是長期的工作，信息化規(guī)劃是這一工作的指向標，通過信息化規(guī)劃可以確定企業(yè)未來信息化建設的中長期目標和步驟，通過分階段實施來降低信息化工作的風險。只有做好全面、細致的信息化規(guī)劃工作，準確把握企業(yè)的信息化需求，才能有效地提高企業(yè)的整體競爭能力，使企業(yè)在戰(zhàn)略層面上立于不敗之地。

【參考文獻】

篇（6）

在企業(yè)生產(chǎn)、銷售、以及經(jīng)營決策等各個方面，已經(jīng)廣泛應用信息技術(shù)。在企業(yè)業(yè)務流程中的所有環(huán)節(jié)中都離不開信息技術(shù)。信息技術(shù)的快速發(fā)展促進了企業(yè)管理思想、以及管理模式、方法、手段的發(fā)展，同時也改善了企業(yè)內(nèi)部的組織和操作機制。

一、企業(yè)信息化的作用

（一）企業(yè)信息化的概念。企業(yè)信息化指的是將現(xiàn)代技術(shù)應用于企業(yè)管理機制中的每一個環(huán)節(jié)中，從而提高企業(yè)信息之間的傳遞速度和效率，使企業(yè)及時有效利用這些信息資源，并對其進行加工、處理。企業(yè)信息化可以有效提高了企業(yè)的管理水平和管理效率，改善企業(yè)管理氛圍，有利于企業(yè)管理機制的開展，從而確保企業(yè)良好運營。

（二）企業(yè)信息化建設的表現(xiàn)。信息化建設是通過計算機系統(tǒng)來處理和完成數(shù)據(jù)分類、資料存儲、信息計算等相關(guān)工作，企業(yè)員工只需進行原始的計算機系統(tǒng)的記錄、輸入、輸出，大幅降低了其勞動量；企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)通過計算機系統(tǒng)可以快速、精準、明確、及時、有效的進行信息化管理，大幅提高了企業(yè)的工作效率，使各部門之間的業(yè)務辦理的速度，以及信息處理工作更加快捷、方便，同時，企業(yè)的運轉(zhuǎn)和經(jīng)營效率也得到了很大程度的提高，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益最大化；企業(yè)信息化建設，規(guī)范了數(shù)據(jù)的相關(guān)來源，以及存在格式等，使企業(yè)管理更加規(guī)范化，大幅提高了企業(yè)的工作質(zhì)量和工作效率。

二、實現(xiàn)企業(yè)信息化的一個重要手段即是管理創(chuàng)新

企業(yè)的信息化指的是在企業(yè)的相關(guān)管理中應用計算機技術(shù)，來實現(xiàn)各項業(yè)務流程的管理，這即是企業(yè)信息化管理與非信息化的管理之間的不同之處。信息化管理模式是在現(xiàn)行的管理模式的基礎上進行的變革、創(chuàng)新、和改進，它使企業(yè)生產(chǎn)的流程更加規(guī)范、公正、透明。企業(yè)在進行信息化建設之前，應進一步完善和創(chuàng)新管理模式、績效考評、運行流程、組織結(jié)構(gòu)等各個方面。發(fā)達國家是在工業(yè)化進程完成后，開始的信息化管理，而中國企業(yè)則是在工業(yè)化發(fā)展還未結(jié)束的情況下，就開始了信息化管理，所以，我國企業(yè)不僅現(xiàn)代化的信息基礎不足，而且在管理流程上也沒用規(guī)范的數(shù)據(jù)，有的甚至對管理流程這個概念并未有多少認識，因此，導致許多企業(yè)在信息化建設過程中出現(xiàn)了盲目管理的模式，所以說管理模式問題是目前企業(yè)信息化建設中急需解決的重大問題。

三、企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新互助推進

在工業(yè)生產(chǎn)，以及企業(yè)結(jié)構(gòu)中，其技術(shù)生產(chǎn)力是否先進主要體現(xiàn)在信息化程度，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，現(xiàn)代化的信息技術(shù)在實際管理中，以及實踐中都起著非常重要的作用。為了有效管理控制企業(yè)流程，以及經(jīng)營管理方式，需進一步開發(fā)與利用企業(yè)資源，有效整合企業(yè)運營過程中的分散數(shù)據(jù)，使管理信息實現(xiàn)共享、分流、交互，從而提高企業(yè)的核心競爭能力。信息化建設是通過信息技術(shù)與先進的管理技術(shù)對企業(yè)的運行機制，以及企業(yè)管理模式進行重組、改革、以及再造，從而提高企業(yè)的管理水平和管理效率。通過信息化技術(shù)來使企業(yè)管理實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展進程，同時也創(chuàng)新了一個先進管理思想，有效的引導著整個企業(yè)信息化建設系統(tǒng)健康的發(fā)展，企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新二者之間存在著相互影響、相互制約的關(guān)系。只有實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，才能引進現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，也就是通過先進的技術(shù)來改造傳統(tǒng)的系統(tǒng)，帶來全新的生產(chǎn)方式、運行模式。通過信息化的管理手段來提升企業(yè)技術(shù)的發(fā)展水平、加工效率，進而帶動創(chuàng)新型技術(shù)與研發(fā)型設計的完美融合。信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新、發(fā)展的源動力，在企業(yè)信息化的時間探索中起到重要的作用，讓我們認識到信息化不僅僅是一個技術(shù)性的問題，而是一種觀念、理念上的問題。很多人們在研究企業(yè)信息化過程中只側(cè)重于信息技術(shù)自身，卻對信息化的管理流程和模式?jīng)]有提起重視。要想建設出專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理機制，需與企業(yè)經(jīng)營的具體戰(zhàn)略措施相結(jié)合。在企業(yè)管理創(chuàng)新中，企業(yè)信息化發(fā)揮著重要的作用，一方面，它可以實現(xiàn)企業(yè)科學化管理，為企業(yè)決策提供準確的、可靠的信息依據(jù)，從而使抉擇中的不確定性和風險性降到最小；另一方面，提高了企業(yè)管理的結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程的合理性與公正性，將企業(yè)資源，以及生產(chǎn)要素有效的整合在一起，促進了信息技術(shù)在企業(yè)中的快速發(fā)展。

四、評價企業(yè)信息化與現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新

（一）企業(yè)信息化與新型經(jīng)營理念相結(jié)合。其優(yōu)勢主要表現(xiàn)是：企業(yè)實現(xiàn)信息化拓寬了企業(yè)的發(fā)展空間，并具備了在線公司的強大功能。有效結(jié)合新型經(jīng)營理念和企業(yè)信息化，充分利用信息化技術(shù)，改變經(jīng)營理念，從而大幅提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化建設可以為企業(yè)提供更多的盈利條件和機會。傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡條件以及新的經(jīng)營模式下，可實現(xiàn)以最小的投資獲取最大化的經(jīng)濟效益，為我國傳統(tǒng)企業(yè)改造提供了有利的參考依據(jù)。

（二）企業(yè)信息化與新型經(jīng)營理念相結(jié)合。其局限性表現(xiàn)在：要求企業(yè)管理者必須具備較高綜合素質(zhì)水平：在企業(yè)信息化建設過程中，企業(yè)管理者不僅要熟悉市場的運作、管理，以及信息技術(shù)的發(fā)展，還要對消費者心理，獲取顧客信息的途徑進行充分的了解和掌握，從而創(chuàng)新出企業(yè)新的經(jīng)營管理理念。松散型組織內(nèi)的各公司資源很難實現(xiàn)共享。通過信息技術(shù)可以組織松散型企業(yè)，但因各方面條件的限制，我國現(xiàn)在還很難開展松散型公司運作方式，其制約因素包括：公司資質(zhì)、信息交流、整體社會人文環(huán)境、信譽保證等。

五、結(jié)語

企業(yè)信息化建設具有非常重要的意義。我國應不斷學習發(fā)達國家的經(jīng)驗，同時根據(jù)自身的實際情況，以及我國國情，發(fā)展企業(yè)信息化技術(shù)，從而改進企業(yè)的經(jīng)營管理方式。

參考文獻：

篇（7）

企業(yè)信息化作為增強企業(yè)核心競爭力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競爭力的重要手段和必由之路，在推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位越來越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設過程中，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務市場規(guī)模上看，國內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場運作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國內(nèi)信息化咨詢服務還屬于低水平運作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業(yè)信息化水平的提高。

一、國內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問題所在

1.信息化咨詢市場發(fā)育不全

在我國，企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，競爭也日趨白熱化。同時伴隨而來的，是企業(yè)信息化咨詢市場的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運營規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務業(yè)還是屬于信息服務業(yè)，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立一套準確的、完整的統(tǒng)計指標體系；新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責任約束與道德約束。在這種情況之下，市場進入缺乏準入機制，信息化咨詢顧問沒有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機行為、短期行為和惡性競爭時有發(fā)生。許多咨詢公司的服務不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗基礎，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，動態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴謹、詳實、規(guī)范的文體表達，導致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競爭力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。

2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化

按照企業(yè)信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務的市場；（3）第三方咨詢服務的市場。

目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，并存在很多問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發(fā)展。

在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。學院派咨詢服務，最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。

我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學科知識融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎，咨詢服務不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢僅局限于中低端業(yè)務上等。總之，是缺乏核心競爭力。另外，具有強大實力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢“精英”隊伍擴大來不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務，不能發(fā)揮主導作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導作用是一種市場發(fā)育不全的表現(xiàn)，會給我國企業(yè)信息化建設帶來諸多不利因素。

3.咨詢服務低水平運作

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規(guī)范的表達信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。

另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務范圍。雖然，管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設計、業(yè)務流程重組、管理信息化解決方案設計與管理軟件系統(tǒng)的實施應用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會計師事務所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動我國信息化建設做出了有目共睹的貢獻，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場空間狹窄，且只限于國內(nèi)中低端服務，難以滿足用戶不斷怎成增長的需求。

一些企業(yè)信息化咨詢公司對企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標，反而過于強調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來的變革，要求企業(yè)的目標屈從于信息化目標；一些咨詢公司理論脫離實際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎設施、基本架構(gòu)、基礎數(shù)據(jù)建設；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，匆忙組成臨時項目組，項目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對咨詢資源缺乏有效積累，對用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。

由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力，造成目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務集中在中低端。這也與我們許多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴張上十分謹慎，研究人員和咨詢顧問較少，業(yè)務承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場開拓魄力和能力。

4.缺乏對咨詢介入績效度量

由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對企業(yè)信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設效率和效能。這是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。信息化咨詢服務的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：（1）信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口（3）知識轉(zhuǎn)移。

信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上信息不對稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不請，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。

5.企業(yè)信息化用戶對咨詢介入缺乏正確認識

總體來看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識到企業(yè)信息化的實施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對咨詢介入的價值認識不清，往往認為咨詢介入會增加信息化項目的投入，千方百計壓縮咨詢費開支。一般，國際上信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例卻遠遠低于這個數(shù)字。

6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏

企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。

在多學科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖哂泄I(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機技術(shù)專業(yè)知識。這類人才應該是技術(shù)和管理的復合型人才，要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們應該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹秃闲腿瞬判腿瞬拧秃闲腿瞬攀怯蓛煞N或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。

二、對策和建議

規(guī)范信息化咨詢市場，完善相應的法規(guī)制度，引導企業(yè)信息化咨詢市場沿著健康軌道發(fā)育成長，大力培育第三方咨詢市場，促進其良性發(fā)育。

建立行業(yè)準入制度（機制），適當提高進入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問職業(yè)資格制度。

開展信息化咨詢介入績效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績效評價指標體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評估和監(jiān)管機制。

篇（8）

企業(yè)信息化主要指，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理標準，在信息技術(shù)設施、資源管理標準的基礎上，對企業(yè)工作流程進行優(yōu)化的重要手段，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)為依托。就企業(yè)信息化經(jīng)濟效益而言，主要有直接和間接經(jīng)濟效益兩種，更為細化的劃分有費用與收入效益、投入效益、產(chǎn)出效益、誘導效益等。通過對城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟效益分析和評價，有利于促進城市軌道企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、城市軌道企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀

隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提高，使城市軌道企業(yè)實現(xiàn)信息化建設具有必要性。但是，就我國城市軌道交通企業(yè)的信息建設現(xiàn)狀看，仍處于初步建設階段。首先，系統(tǒng)建設工作不斷推進，但系統(tǒng)相對較為獨立，缺乏有機聯(lián)系，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、交換等環(huán)節(jié)存在問題。其次，缺乏明確的數(shù)據(jù)標準規(guī)范，且數(shù)據(jù)格式相對不夠統(tǒng)一，直接阻礙企業(yè)內(nèi)部各部門間的有效協(xié)作。再次，數(shù)據(jù)冗余問題較為嚴重。例如，同一類數(shù)據(jù)信息在不同系統(tǒng)中進行重復存儲等，不僅占據(jù)系統(tǒng)存儲空間，而且為企業(yè)管理部門人員增添不必要的負擔。第四，數(shù)據(jù)管控能力相對較弱，缺乏完整的數(shù)據(jù)鏈，對城市軌道企業(yè)發(fā)展有不良影響。最后，數(shù)據(jù)信息的收集、處理、匯總能力較弱，不能實現(xiàn)與信息化的有機融合。

二、城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟分析

1.城市軌道企業(yè)信息化費用和收入分析。城市軌道企業(yè)信息化建設中，產(chǎn)生的費用和收入項目較多。從支出費用看，交通信息化建設費用、信息化設備使用費用、修理費用等；從收入看，運營收入、客票收入是主要收入。城市軌道企業(yè)信息化建設是一項長期的工程，涉及的費用和收入項目較多。在復雜的支出費用中，信息化建設費用所占比例較大，如通信信號信息化、通訊設備信息化、報警系統(tǒng)信息化、地面輔助設備信息化等，總建設費用可用公示表示，即：C1=。其中，C1是總建設費用；CAk和Lk是k段城市軌道的單位造價和建設歷程；n1是總路段個數(shù)。在收入中，運營收入是指城市軌道企業(yè)經(jīng)營中的全部收入費用；客票收入僅為票價，是城市軌道企業(yè)的重要收入項目，也是企業(yè)信息化建設后的良好經(jīng)濟成效的表現(xiàn)。2.城市軌道企業(yè)信息化投入效益分析。就城市軌道企業(yè)信息化建設而言，投入效益是社會經(jīng)濟效益中的重要表現(xiàn)形式。在企業(yè)信息化建設中，能夠充分發(fā)揮區(qū)域帶動性作用，為周邊區(qū)域部門增加凈產(chǎn)值。首先，城市軌道企業(yè)信息化建設中，需要從電子信息企業(yè)購置設備，在中間投入過程中，可增加相關(guān)部門凈產(chǎn)值；其次，為加快企業(yè)信息化進程，必須對城市軌道及其基礎設施加強建設，有助于帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。可見，城市軌道企業(yè)信息化投入效益分析，有助于擴大投入效益的范圍，形成連鎖反應，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮促進作用。3.城市軌道企業(yè)信息化產(chǎn)出效益分析。所謂的產(chǎn)出效益是指，城市軌道建成后，隨著運輸能力的提高，對城市交通壓力進行緩解，通過節(jié)約土地和運輸費用，帶動相關(guān)部門凈產(chǎn)值增長時所做出的貢獻。城市軌道交通企業(yè)承擔著規(guī)范城市軌道交通的重任，加強其產(chǎn)出效益分析具有重要性，主要表現(xiàn)在：節(jié)約時間效益、節(jié)省勞動力資源效益、降低交通壓力效益、改善城市環(huán)境效益、節(jié)約土地效益等。與此同時，城市軌道企業(yè)信息化建設中，可帶動企業(yè)的快速發(fā)展。4.城市軌道企業(yè)信息化誘導效益分析。城市軌道企業(yè)信息化建設中，其誘導效益相對較多。交通運輸行業(yè)發(fā)展中，對基礎設施建設有著較高的要求，并在信息化建設中，可社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響。如此，誘導效益得以產(chǎn)生。如企業(yè)信息化建設中，在潛在資源的開發(fā)和利用，區(qū)域經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)果布局等方面帶來的變化影響，或者推動高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和增強其效益等，是誘導效益的重要結(jié)果。城市軌道企業(yè)信息化建設中，對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的依賴程度較高，尤其對信息技術(shù)產(chǎn)品有需求，在一定程度上可發(fā)揮誘導效益的積極作用。

三、城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟評價

1.BP神經(jīng)網(wǎng)絡評價。城市軌道企業(yè)涉及的工作內(nèi)容相對較多，在信息化建設中，系統(tǒng)更為復雜。在長期理論實踐中，不難發(fā)現(xiàn)，基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡的評價，能夠?qū)Τ鞘熊壍榔髽I(yè)信息化建設提供依據(jù)。BP神經(jīng)網(wǎng)絡是人工神經(jīng)網(wǎng)絡的類型之一，具有非線性、并行性等特點，應用于城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟評價中，具有有利條件。利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡方法對城市軌道企業(yè)信息化的經(jīng)濟性評價中，其原理是：將描述企業(yè)信息化經(jīng)濟效益指標視為神經(jīng)網(wǎng)絡輸入向量，綜合評價目標的結(jié)果代表視為輸出值，并通過樣本數(shù)據(jù)，達到訓練網(wǎng)絡的目的，以獲取權(quán)值、偏差值。待訓練結(jié)束后，將定性、定量有機結(jié)合，有助于企業(yè)工作人員對信息化實施前后的經(jīng)濟效益做科學合理的評價。在BP神經(jīng)網(wǎng)絡評價中，對評價指標體系做科學合理的分析，有助于從效能視角對企業(yè)信息化做全面的評價，達到指導企業(yè)信息化建設的目的。在評價指標選擇過程中，應針對企業(yè)類型而確定指標，并要求指標具備系統(tǒng)性、時效性、靈敏性、精準性等特點。根據(jù)城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟評價而言，其指標類型主要有兩種：一是直接指標，二是間接指標。通過構(gòu)建指標評價體系，其目的在于：對企業(yè)信息化的經(jīng)濟效益情況加以反映，并與信息化之前的經(jīng)濟效益水平做對比，可形成強烈反差，激發(fā)城市軌道企業(yè)工作者推進信息化進程的熱情。2.城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟綜合評價。城市軌道企業(yè)信息化建設中，從經(jīng)濟視角，進行綜合評價具有重要性。所謂的經(jīng)濟效益是指，從人、財務、物體、時間等方面對企業(yè)信息化進行全面的、系統(tǒng)的、綜合的評價。在經(jīng)濟效益綜合評價中，具有積極作用。一方面，經(jīng)濟效益指標之間具有差異性，呈現(xiàn)分散狀，不易評價。通過綜合評價，可規(guī)避經(jīng)濟效益指標“分散性”的問題，有利于增強評價效果。另一方面，綜合評價中，可對城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟效益總水平、各分項指標等加以提出，對實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化發(fā)揮積極作用。在具體的綜合評價中，應遵循以下流程：一是明確評價目的；二是建構(gòu)評價指標體系，從評價目標、城市軌道企業(yè)發(fā)展實際等方面而選定指標，以加強評價指標的構(gòu)建；三是對各項評價指標進行定量；四是開展綜合評價，包括確定評價方式、指標權(quán)重、綜合評價與決策等方面，以深入開展綜合評價活動，為城市軌道企業(yè)信息化建設提供依據(jù)。

四、結(jié)語

在信息化時代背景下，城市軌道企業(yè)信息建設進程仍需歷經(jīng)長時間的發(fā)展，以構(gòu)建復雜的系統(tǒng)工程，滿足城市軌道企業(yè)發(fā)展需求。但是，要加快城市軌道企業(yè)信息化建設發(fā)展，有必要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮，并對經(jīng)濟效益分析和評價，為企業(yè)信息建設提供重要的依據(jù)。在開展評價工作中，相關(guān)人員應注重對企業(yè)競爭能力、潛力等方面的關(guān)注，以實現(xiàn)城市軌道企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

參考文獻：

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[3]鄧元慧.城際軌道交通與城市群空間結(jié)構(gòu)演化及協(xié)調(diào)研究[D].北京交通大學,2015.

篇（9）

所謂企業(yè)信息化，主要是指企業(yè)利用電子信息技術(shù)對企業(yè)各個層面進行改造。具體而言，就是企業(yè)引入信息化觀念，在科研、生產(chǎn)、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，全方位改造企業(yè)，降低成本和費用，增加產(chǎn)量和銷售，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力。企業(yè)信息化從體系結(jié)構(gòu)上講是要促成企業(yè)作業(yè)層、管理層(中間層)和決策層的信息化，實現(xiàn)企業(yè)的物資(服務)流、資金流和信息流的一體化，及時、準確和完整地傳遞企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，保證企業(yè)的經(jīng)營管理。企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，包括網(wǎng)絡建設、信息化軟件的開發(fā)應用和信息資源的開發(fā)建設。

中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀

目前，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%，成為拉動國民經(jīng)濟的新的增長點。在20世紀90年代以來的經(jīng)濟快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76%以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。我國中小企業(yè)總產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業(yè)約占60%。同時，中小企業(yè)還提供了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，特別是近年來經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和國有企業(yè)改組力度加大，中小企業(yè)吸納就業(yè)和再就業(yè)的“蓄水池”作用更加明顯。如何在有限的資金投入下，實現(xiàn)企業(yè)與人員的高效運作，發(fā)掘最大的商機，并提升中小企業(yè)核心競爭能力和經(jīng)濟效益是中小企業(yè)應考慮的重要問題。

面對諸多問題，中小企業(yè)信息化建設無疑是保證企業(yè)健康發(fā)展，提高核心競爭力的利器。但與大型企業(yè)的信息化建設相比，為數(shù)眾多的中小企業(yè)只是剛剛起步。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)已實現(xiàn)信息化的不到5%，而且大部分信息化水平還處在“獨立的郵件系統(tǒng)+ 局域網(wǎng)共享”的初始階段。

現(xiàn)階段中小企業(yè)信息化建設存在的問題

總體應用水平低。從企業(yè)信息化進程來看，信息系統(tǒng)建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優(yōu)勢發(fā)揮不出來的局面。從系統(tǒng)應用和網(wǎng)絡增值服務來看，除CAD系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)應用較好外，整體效果不明顯。調(diào)查顯示，大部分企業(yè)對電子商務的認知僅僅停留在產(chǎn)品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

企業(yè)投入力度小且結(jié)構(gòu)不合理。我國目前信息化程度低的主要原因是對信息產(chǎn)業(yè)基礎設施、部分信息技術(shù)和信息產(chǎn)品投入不足。盡管近年來國家對信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發(fā)達國家甚至與一些發(fā)展中國家相比還有差距，尤其是企業(yè)信息化建設資金投入不足的現(xiàn)象普遍。一般企業(yè)在信息系統(tǒng)建設和系統(tǒng)應用方面的累計投入占企業(yè)總資產(chǎn)的比例僅為0.22%，而發(fā)達國家企業(yè)的信息化投入占總資產(chǎn)的比例一般在5%以上。國內(nèi)企業(yè)之間投入不平衡，從企業(yè)規(guī)模分析，大型企業(yè)高于特大型企業(yè)；從行業(yè)分析來看，信息化投入最多的是石化、電子、外貿(mào)、冶金、電力；從企業(yè)經(jīng)濟類型分析來看，非國有企業(yè)高于國有及國有控股企業(yè)。企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不合理，存在著“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。這樣的投資結(jié)構(gòu)，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設、維護更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，不利于企業(yè)信息化建設的健康發(fā)展。

信息產(chǎn)業(yè)基礎薄弱且核心技術(shù)缺乏。我國的信息產(chǎn)業(yè)尤其是在軟件產(chǎn)業(yè)方面基礎薄弱，其運作方式仍停留在小作坊式的發(fā)展階段。這種狀況造成了我國每年數(shù)百億元的市場大多被國外產(chǎn)品占領(lǐng)，國內(nèi)的軟件只能應對極少數(shù)的市場需求。我國的管理軟件企業(yè)剛剛起步，且大多是從傳統(tǒng)的財務軟件轉(zhuǎn)型而來，產(chǎn)品的適用性及競爭力仍有待提高。同時，我國在軟件、集成電路、信息元器件等重要領(lǐng)域的信息技術(shù)遠遠落后于歐美等發(fā)達國家，一些核心技術(shù)受制于人。由于國產(chǎn)信息技術(shù)的支持能力弱，目前我國IT廠商主要提供的只能是PC機、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值產(chǎn)品，而在服務器、路由器、交換機等高技術(shù)含量的產(chǎn)品方面能力明顯不足，這導致了企業(yè)信息化建設成本高、建設周期長、后期維護與協(xié)調(diào)難等，影響了企業(yè)信息化建設。

信息化意識不強。即便是在參與調(diào)查的生產(chǎn)技術(shù)水平較高、管理能力較強的重點企業(yè)中，普遍存在著信息化建設投入不足、建設成本過高、信息管理水平低、運用計算機網(wǎng)絡進行經(jīng)營管理的企業(yè)少等問題。不少企業(yè)領(lǐng)導信息化意識不強，理念陳舊，存在短視行為。一般認為，企業(yè)信息化是技術(shù)工程，不能充當企業(yè)信息化的火車頭。雖然絕大多數(shù)國家重點企業(yè)已經(jīng)接通互聯(lián)網(wǎng)或建了自己的網(wǎng)站，實現(xiàn)了所謂的信息化，但多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息化目前仍然處于較低水平，企業(yè)內(nèi)部沒有實現(xiàn)信息集成。

復合型人才缺乏。目前造成我國國民經(jīng)濟信息化整體水平低、信息產(chǎn)業(yè)競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術(shù)人才不僅數(shù)量少而且質(zhì)量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經(jīng)濟發(fā)展的需求有關(guān)。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發(fā)展。此外，我國還沒有專門培訓系統(tǒng)管理員的專業(yè)，學生畢業(yè)后要從事網(wǎng)絡管理工作，除了一些企業(yè)進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，近幾年一些企業(yè)由于效益不好，人才激勵政策不到位，企業(yè)信息化骨干人才特別是復合型人才流失嚴重，這種狀況對企業(yè)信息化建設帶來不利影響。

支撐配套環(huán)境沒有形成。企業(yè)信息化建設需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關(guān)、外匯、保險、電信、認證等部門以及商城、商戶、企業(yè)、客戶之間的密切配合、相互銜接，在開展信息服務方面需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而確保信息資源的有效開發(fā)和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受我國的部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡溝通平臺；網(wǎng)站與部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者之間多采用傳統(tǒng)方式溝通，效率較低，無法實現(xiàn)信息溝通過程的全程電子化；同時多數(shù)信用卡不能全球聯(lián)網(wǎng)，這種現(xiàn)象已成為制約企業(yè)信息化在我國迅速發(fā)展的瓶頸。

加快中小企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略

充分發(fā)揮政府的引導與推動作用，積極營造企業(yè)信息化建設良好的外部環(huán)境。我國中小企業(yè)對政府信息化服務具有很大的潛在需求，中小企業(yè)的信息化發(fā)展離不開政府的協(xié)調(diào)、引導和支持。政府應充分發(fā)揮對中小企業(yè)信息化建設的宏觀指導作用，突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進。筆者認為，政府應做好以下幾方面工作：加強政策導向，健全信息化法律法規(guī)。政府應盡快頒布與完善相關(guān)的信息化法規(guī)和政策，明確信息化建設的統(tǒng)一目標、相關(guān)技術(shù)標準與信息規(guī)范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使中小企業(yè)在信息化建設過程中做到有章可循，有法可依。積極投入資金，完善網(wǎng)絡基礎設施建設。網(wǎng)絡基礎設施是中小企業(yè)進行信息化建設的前提，目前我國網(wǎng)絡基礎設施很不完善，網(wǎng)絡傳輸速度慢，費用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現(xiàn)。因此，政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，完善網(wǎng)絡基礎設施建設，為我國中小企業(yè)信息化建設營造良好的外部環(huán)境。政府應不斷強化信息服務平臺建設，將政策、法律、金融、戰(zhàn)略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內(nèi)，為現(xiàn)代中小企業(yè)信息化建設提供信息資源保障。

建立企業(yè)信息化管理體制與運行機制，為中小企業(yè)信息化發(fā)展提供組織保障。企業(yè)信息化改造是“三分技術(shù)，七分管理”，其最大的困難不是技術(shù)問題而是管理問題，從某種程度上講，企業(yè)信息化管理水平的高低直接決定企業(yè)信息化建設的成功與否。從目前我國許多中小企業(yè)信息化建設的實際效果看，只有10%左右的企業(yè)效果較好，究其原因最主要的是我國中小企業(yè)信息化建設沒有完善的信息管理體制與運行機制，使中小企業(yè)的信息化建設缺乏正確、合理、有效的組織與管理。因此，我國的中小企業(yè)應盡快成立信息管理工作的專門機構(gòu)，建立以CIO(首席信息主管、信息副總裁、副總經(jīng)理)為首的信息管理體制。另外，中小企業(yè)信息化建設還應建立一個組織嚴謹、操作規(guī)范、運行協(xié)調(diào)、能自我調(diào)節(jié)和發(fā)展、具有較強的對外界環(huán)境的反應能力和抗風險能力的一種運行機制，使中小企業(yè)信息化建設工作不致流于形式，保證中小企業(yè)信息化建設的運行質(zhì)量。

整合內(nèi)部資源，構(gòu)建中小企業(yè)信息化建設的整體規(guī)劃方案。企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合與利用是企業(yè)信息化建設得以順利開展的重要基礎，中小企業(yè)在信息化建設過程中不應只注重偏面的信息化規(guī)模投資，而忽視對企業(yè)內(nèi)部資源的整合。就目前我國中小企業(yè)信息化建設的實際情況看，筆者認為中小企業(yè)的內(nèi)部資源整合主要應從以下幾方面做起：對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行調(diào)整與改造，從生產(chǎn)、銷售、服務、市場、經(jīng)營管理等方面，重新設計企業(yè)的業(yè)務流程、組織觀念及管理方法，使之與企業(yè)信息化發(fā)展相適應；增進信息交流，積極利用內(nèi)部網(wǎng)絡實行無紙質(zhì)信息傳輸，有效利用網(wǎng)絡資源，降低成本，提高效率與效益；重視人才的培養(yǎng)與儲備，注意招聘高層次人才。另外，中小企業(yè)信息化建設還應制定詳細的信息化發(fā)展策略，要堅持整體架構(gòu)、分步實施原則，從實際出發(fā)，既要全面系統(tǒng)，又要有所側(cè)重。其內(nèi)容應包括對企業(yè)整體的信息需求規(guī)劃、信息管理流程、組織機構(gòu)、組織功能規(guī)劃、信息化投資順序與實施規(guī)劃等，以保證中小企業(yè)信息化建設項目目標的最終實現(xiàn)。

加快復合型信息化人才培養(yǎng)。信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)，其中占主導地位的是人。推進企業(yè)信息化，人才是根本，企業(yè)能不能培養(yǎng)造就一支勝任信息化工作的人才隊伍，直接決定了信息系統(tǒng)使用的效果和維護的可能性。大多數(shù)中小企業(yè)人才匱乏，尤其是信息技術(shù)人員更少甚至沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓。因此，要加速信息化人才的培養(yǎng)，提高全民的信息化意識和技能，對中小企業(yè)在職人員進行持續(xù)的信息化教育和技術(shù)培訓，培養(yǎng)既懂技術(shù)、又懂經(jīng)營管理的復合型人才，為企業(yè)信息化提供人才保證。同時，加快培養(yǎng)各級各類信息化專門人才，加快信息化人力資本積累，使信息技術(shù)更廣泛地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

建立中小企業(yè)信息化建設評價指標體系。中小企業(yè)信息化評價指標體系是反映中小企業(yè)信息化發(fā)展水平、監(jiān)測中小企業(yè)信息設備及軟件裝備與利用程度、評價企業(yè)信息化效益的一項綜合指標系統(tǒng)，對國家制定中小企業(yè)的扶持政策以及建立中小企業(yè)信息化建設模型具有重要意義。同時，也是中小企業(yè)用于評價自身信息化發(fā)展狀況，及時調(diào)整戰(zhàn)略部署，促進企業(yè)整體信息化水平逐步提高的一個重要手段。筆者認為其體系設計既要考慮其科學的理論基礎，要兼顧中小企業(yè)本身人員少、規(guī)模小的特點，要堅持科學性與實用性相結(jié)合的原則，其設計的指標應具有代表性、可操作性與實用性的特點，其體系指標內(nèi)容主要應包括：企業(yè)信息設備及軟件系統(tǒng)裝備率與利用率指標、信息化環(huán)境完善程度指標、信息化員工知識水平度指標、企業(yè)信息化直接經(jīng)濟效益與間接經(jīng)濟效益指標等。

篇（10）

 

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 管理人員 信息化 信息素養(yǎng)

中小企業(yè)信息化是目前政府和企業(yè)的關(guān)注熱點。《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》多次提出加快中小企業(yè)信息化進程；2007年，國家發(fā)改委等8部門共同出臺了《關(guān)于強化服務，促進中小企業(yè)信息化的意見》，作為中小企業(yè)信息化發(fā)展的指導性文件；2012年全國工業(yè)和信息化會議將推進中小企業(yè)信息化作為“十二五”的工作重點。但是目前中國企業(yè)信息化進程中遇到了很多問題，其中主要的問題為：認識不足、人員準備不足、信息化制度不完善、軟件市場混亂、政府引導不足等。本文期望通過研究管理人員的信息化素養(yǎng)內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)，找出改變中小企業(yè)對信息化認識不足的途徑，具有一定的理論研究水平和政策指導作用。

 

一、信息化素養(yǎng)研究綜述

在信息化素養(yǎng)研究方面，目前還沒有對信息化素養(yǎng)的統(tǒng)一的概念。1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基提出了信息化素養(yǎng)，其內(nèi)容包括文化素養(yǎng)、信息意識和信息技能三個層面。其后，Burnhein·Robert認為作為具備信息素養(yǎng)是指備檢索、評價和有效使用所需信息的能力。Lenox等提出信息素養(yǎng)是指一個人獲取和理解多種信息資源的能力。

 

在國內(nèi)，王吉慶教授在1999年出版的《信息素養(yǎng)論》一書中，首次將這一概念引入國內(nèi)。他認為：信息素養(yǎng)是人們在信息社會獲得信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)與能力。它包含信息意識與情感、信息倫理道德、信息常識以及信息能力多個方面。陳維維、李藝認為，信息素養(yǎng)包含信息意識、信息知識、信息能力、信息道德這幾方面。李藝等認為信息素養(yǎng)由知識、技術(shù)、人際互動、問題解決、評價調(diào)控、情感態(tài)度與價值觀6個部分組成。

 

從以上分析可以看出，學者對信息素養(yǎng)的研究，實際上是一個隨著不同發(fā)展階段與時代要求而動態(tài)發(fā)展變化的多元化、有層次的綜合性概念。

二、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)研究的必要性

理論研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)是企業(yè)信息化水平的決定性因素。陳皓指出，經(jīng)營管理層信息化素養(yǎng)的缺乏，導致信息化和工業(yè)化融合是被動進行的，效率較低。《山東省人民政府關(guān)于大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推進信息化與工業(yè)化融合的意見》也明確指出企業(yè)信息化要發(fā)揮領(lǐng)導的領(lǐng)導、組織作用。萬建香也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理者應該把“兩化”融合作為有效的管理工具和管理平臺，切實提高自身的信息化素質(zhì)。

 

諸多實證研究表明，管理層的信息化素養(yǎng)會制約企業(yè)信息化進程。王晰巍等在研究吉林省中小企業(yè)信息化問題時指出，吉林省多數(shù)中小企業(yè)信息化工作沒有擺在其應有的位置，企業(yè)管理者信息化意識不足影響著企業(yè)信息化建設水平和進程。張戈等研究發(fā)現(xiàn)，管理信息化、信息化意識等對“兩化”融合績效的貢獻率均為正值，其中信息化意識屬管理人員信息化素養(yǎng)的范疇。

 

綜上所述，研究管理人員的信息化素養(yǎng)的提升問題，有利于加快中小企業(yè)信息化進程，推進信息化與工業(yè)化融合，有助于完成國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

三、中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)的構(gòu)成

對于本次研究主要采用調(diào)查問卷的方式進行，問卷共分為六大部分49個問題。共發(fā)放問卷350份，回收270份，有效問卷242份。通過對問卷的分析，得出中小企業(yè)信息化素養(yǎng)的主要構(gòu)成如下：

 

四、總結(jié)

本文中筆者針對中小企業(yè)管理人員信息化素養(yǎng)進行了研究，期望能夠為中小企業(yè)信息化過程減少主觀障礙的影響。在今后的研究中，可以通過分析中小企業(yè)高層管理人員信息化素養(yǎng)的現(xiàn)狀及其存在的差距，找出產(chǎn)生差距的原因，為設計信息化素養(yǎng)提升方案奠定基礎；這有利于形成信息化素養(yǎng)提升機制和評價模型，以便為完善相關(guān)政策和考核標準提供依據(jù)。

 

參考文獻

[1]陳皓.論企業(yè)的信息化素養(yǎng)[J].科技與經(jīng)濟，2006（23）：66-67