供電所營銷存在問題與建議匯總十篇

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篇（1）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

當前，供電企業供電所標準化建設主要圍繞夯實供電所管理基礎，加快完善基礎設施建設，推進信息化、智能化建設與應用，加快員工技能培訓，調動供電所員工的積極性和創造力開展。要想建設好標準化供電所需要通過存在問題根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供電所綜合管理水平。

一、供電所現狀及根源分析

1.業務規范有待加強。未規范使用抄表機抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行為；低壓業擴報裝習慣于紙面作業方式，部分人員不會操作營銷系統；裝表接電工作任務缺乏統籌安排，裝表承諾時限、電能表領用管控不到位；客戶反映的流程體外循環、報裝時限長、服務不規范等問題還不同程度存在；計量資產出入庫管理等不規范現象仍然時有發生。

2.基礎管理有待夯實。營業檔案客戶系統信息、紙質檔案信息、現場信息不對應和缺失情況還較為普遍；現場存在表計封鉛不到位、表箱破損嚴重、表計安裝不規范等現象，表計運行維護不到位；未按標準化供電所要求開展日常管理資料整理和歸集，“運動式”工作模式未得到有效改善。

3.硬件設施有待改善。部份供電所由于建設年限較長、建筑結構不合理、面積較小，存在老化、辦公擁擠、功能區難于合理配置等情況；部分供電所租賃民宅或政府機構場所辦公，和標準要求存在差距；電腦、相機、搶修車輛等配置無法滿足實際工作需要。

4.人員素質有待提高。供電所部分人員年齡結構偏大，學歷水平低，隨著智能電網建設中遠程自動抄表、日線損臺區分析等新型業務開展，供電所人員業務技能和素質、各項工作規范性亟待提升，和標準化供電所建設要求存在較大差距。

5.安全意識有待強化。存在規章制度制定和執行“兩張皮”現象、安全意識薄弱；搶修、用檢、裝表、抄表等現場作業人員習慣性違章行為時有發生，安全意識與操作技能仍待加強；“兩票”、低壓工作任務單等的應用不夠規范。

二、解決思路和建議措施

（一）統一認識，全面開展

1.目標明確，典型示范。不斷總結經驗，突出分專業垂管，逐年提高目標要求，堅持不懈全面推進供電所標準化建設工作，詳細制定實施方案，統籌安排進度節點，層層落實責任。同時，對管理基礎、硬件條件較好，人員素質較高的供電所先行創建，開展現場指導、把關，組織專家組深入供電所進行會診幫扶、檢查指導，建立示范供電所，設立樣板便于對照提升。

2.落實責任，加強監督。落實領導、專責與基層供電所掛鉤機制，協調、督促、檢查各基層供電所工作開展，提供技術支撐和后臺服務，加強協管力度，樹立共擔責任工作機制，促進基層供電所營銷有序開展。

（二）夯實基礎，扎實推進

1.以“兩抓一建”為主線，加強安全管理基礎

針對檢查中發現的問題，開展供電所專項整治，重點從供電所安全管理、制度落實、所容所貌等方面進行整治。加大抄表、裝表等小型、分散作業安全管控，強調規范“兩票”、低壓工作任務單、綜合派工單等的使用，確保外出人員派工手續規范管理。每月定期深入供電所進行安全督查，現場作業嚴格執行各級人員到崗到位制度，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，不斷加強供電所安全管理。

2.以所際競賽為載體，提升營、配專業管理水平

開展供電所所際競賽活動，內容包括供電所電費回收、低電壓投訴、搶修及時到崗率、臺區線損達標率等月度重點指標對標、供電所標準化考評等。月度重點指標對標工作按月進行點評、通報，實行月度績效評價，年度綜合評定“競賽”成績。通過競賽的開展在供電所之間形成比、學、趕、超良好氛圍，充分調動起供電所爭先創優的積極性。

（三）減負增效，著力提升

1.加強信息化平臺應用。為使供電所管理走上網絡信息化管理模式，開發并應用了供電所標準化管理系統，完善供電所指標看板功能，充分發揮該平臺“信息、任務下達、工作反饋、資料上傳”等功能，每月應用該系統遠程檢查及現場抽查等方式進行，強化對供電所營銷基礎工作的過程管控，推動供電所標準化工作常態開展。

2.建立供電所標準化指導模塊。按“無紙化、常態化、簡單化、實用化、格式化”原則，組織修編供電所標準化指導書，建立格式化目錄，明確了應備資料、歸檔編號、責任層、更新周期等內容。對安全生產、優質服務等各類表單進行了修訂，統一建立樣本，做到標準明確，資料統一，簡單實用。

（四）強化督查，鞏固成果

不斷加大了對供電所的督查，加強對示范所創建工作的把關，將供電所標準化檢查、鞏固供電所標準化建設成果作為重點工作之一，定期開展交叉檢查、不定期的抽查、供電所標準化建設“回頭看”等，對發現的問題進行“三定”（定整改內容、整改時限、定責任人）責任分解、實施閉環管理，扎實落實整改。對典型問題、共性問題和個性問題，舉一反三，限期完成整改，提交整改情況報告，形成良好的閉環糾偏管理機制。

（五）常抓培訓，以人為本

對員工安全教育、業務技能培訓常抓不懈，定期分專業組織開展“安規”和“兩票實施細則”培訓、考試，通過自學和集中學習相結合，普考和抽考相結合，通過“以考促學、以考促訓”，抓好三種人的素質教育。同時有針對性的開展技術培訓活動，并通過職業技能等各種競賽，全面提升農村供電所人員綜合素質。

（六）提升硬件，著眼長遠

針對部分供電所辦公設施不滿足標準化建設標準問題，開展供電所辦公環境調研，加大對供電所硬件設施的投入，建立供電所視頻系統，按視覺識別標識標準，統一規范上墻資料，逐步改善供電所辦公環境，提升供電所硬件服務功能，增強企業凝聚力。

三、結束語

隨著社會對供電企業服務水平和服務效率等期望值的不斷提升，供電所作為供電企業管理鏈條中的最重要，也是最基層的執行環節，按照深入開展供電所標準化建設工作要求，建設工作將任重而道遠，應在建設過程中不斷總結經驗，揚長避短，才能實現供電所安全生產和優質服務水平的全面提升。

篇（2）

1 供電所抄核收班的主要工作內容及工作特點

1.1 供電所抄核收班的主要工作內容

根據網省公司、市局及區局關于電費抄核收工作的政策、法規、管理細則、工作標準和考核辦法，結合荷城供電所實際情況對抄核收班的工作職責進行重新定位，目前的主要工作內容包括：負責供電轄區內的抄表、核算、收費工作；負責抄核收異常問題的閉環管理；負責低壓臺區線損管理和用電檢查；負責客戶信息更新維護和客戶服務；負責的電費差錯率、電費回收率、客戶聯絡信息準確率、客戶滿意度等指標達到上級考核要求。

1.2 供電所抄核收班工作特點

抄核收班抄表員的每次抄表都是一次接觸現場配電設備和客戶的過程，工作性質決定了其存在工作覆蓋面廣、接觸客戶次數多、了解客戶需求等工作特點。

1.2.1 工作覆蓋面廣

抄核收工作范圍覆蓋整個供電營業區域，例如荷城供電所，行政區域面積178.58 平方公里，轄14個社區居委會和14個村委會，用電客戶14.3萬戶，抄表員的工作范圍非常大。

1.2.2 接觸客戶次數多

按照目前的抄表周期，對于高壓客戶每一個月抄一次表、對于低壓客戶每兩個月抄一次表，抄表員每次抄表就是一次與客戶接觸的過程。例如荷城供電所，目前有抄表員28名，每一位抄表員負責約5100戶客戶的抄核收工作，在每一次的抄表、派單、催費等過程中都會接觸到客戶。

1.2.3 了解客戶需求

抄表員通過與客戶的溝通能非常直接了解到客戶需求，同時對現場配電設備（包括低壓線路、電表箱、電表等）的運行現狀比較清楚，能較快把客戶的需求轉化為我們的工作要求，通過同時主動延伸服務能快速解決客戶訴求和提升客戶滿意度。

2 抄核收工作現狀及存在問題

目前基層供電所抄核收工作在人員、技術、管理上均存在一定的問題，結合荷城供電所的實際情況分析如下：

2.1 人員方面

隨著農電體制改革的不斷深化和農村電工的全面接收，在基層供電所特別是抄核收班存在人員老化問題較為嚴重，在上級單位嚴格控制成本和“人員零增長甚至負增長”要求下，人員的減少與班組工作量不斷增加之間的矛盾日益突出。例如：荷城供電所，目前抄核收班28人中年齡50歲及以上的有13人、占46%，2013年初有員工134名，到2014年6月的員工只有125人，按照現有人員情況在2015-2017年先后將有14名老員工退休（其中：2015年5名、2016年7名、2017年2名），而每年新增員工只有1-2名，隨著員工減員和用戶數、電網規模的不斷增加，員工的工作量及工作壓力日益增加。

2.2 技術方面

目前抄表方式仍以抄表機人工抄表為主，低壓集抄遠程抄表方式的推進較慢，例如在荷城供電所低壓集抄覆蓋率約20%，人工抄表暴露出較多的質量和效率問題，無法對電費、線損控制、用電分析等提供及時準確的數據。

2.3 管理方面

抄表管理出現缺位的現象，主要表現在抄表時有發生估抄、漏抄、錯抄等問題，對用戶現場計量表無封印、故障、殘舊等現象不及時上報，抄核收人員的工作質量對電力企業的經濟效益帶來直接影響。

3 提升抄核收工作質量的對策

3.1 提高認識，改善抄表員的年齡結構及提高員工技能水平。

在各級領導層面要高度重視營業核抄收工作，要充分認識到抄核收工作的重要性，對班組人員結構老齡化問題進行適當調整，定期組織開展對抄核收工作崗位的培訓和考核，提升員工的業務技能和應用信息系統分析管理的能力，使每個抄表員都具備合格的崗位勝任能力，達到提高班組人員素質當量及工作效能的目的。

3.2 規范管理，以考核促進工作取得實效。

嚴格執行上級各項抄核收工作制度和業務流程，對抄核收工作全過程實現量化監制，保障抄表收費及資金安全。供電所需結合實際制定基于工作量及工作質量的考核方案，加強電費抄核收工作質量管理與考核的長期性，建立抄表質量評價及監督考核、電費收取內部稽查和差錯考核機制，提高每位電費工作人員的積極性，以考核促規范完善，確保電費回收率、臺區線損率等指標順利完成。

3.3 分片管理，讓抄表員成為為民服務流動窗口。

為了切實方便用戶，供電所可以對實施分片管理促進供電服務。結合實際情況劃分設立相應的營抄小組，每個抄表員設為臺區供電服務經理，向統建小區、自然村、社區等公共場所發放“便民供電服務卡”，及時收集客戶提出關于抄表、電價政策、核算、服務等方面的意見建議，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務進社區，誠信進萬家”的氣氛。分片管理有利于提高抄表人員的服務意識和責任意識，讓抄表員成為“服務流動窗口”有利于提高客戶滿意度。

3.4 多措并舉，做好電費回收風險預控確保如期結零。

規范控制好客戶繳費的不確定性，對于新裝租賃用戶采用預付電費或業主擔保方式，對于大客戶可以實行一個月多次抄表結算，對于重復欠費用戶嚴格執行安裝預付費電表或繳交預付電費，同時建立完善的供用電合同管理制度，對含有擔保條款的供用電合同和《還款協議》的客戶在發生欠費時主動及時地行使擔保權，不斷加強防范風險能力。

在繳費方式上提供多種渠道，除了常規的銀行代扣外，積極拓展包括微信、網上銀行、支付寶、電話銀聯、“銀聯易辦事”、營業廳現金繳費等多種方式，真正做到“凡是客戶要求的繳費方式，供電局都不能拒絕”，提高繳費便利性。

電費回收手段是檢驗一個電力營銷管理者各種協調能力的一種體現，具有多樣性和靈活性，例如采用下班后晚上時間進行追費可避免出現見門不見人的現象，開發電話自動催繳系統用于催費提高工作效率，在追費過程中應結合不同客戶類別采用行之有效的電費回收手段。

3.5 創新思路，在抄核收班試點市場化競爭模式。

針對目前員工存在責任心不強、工作質量不高、脫崗窩工等問題，可以通過改變管理手段來扭轉工作被動局面，可以考慮在抄核收班試點有條件的內部漸進式市場化競爭模式，就是將現有抄表臺區劃分為若干片區，每個片區確定合理的考核指標，再根據片區業務的難易程度賦予合理的標價，以競拍的形式在抄核收班公開競標，按“價低者”中標的方式確定抄表人員，中標者以中標價承接業務，并按照考核指標接受業績考核的管理方式。競爭將會激發員工活力，讓員工直接感受到工作質量好壞帶來的薪酬波動，真正體現“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的績效考核，最終達到通過提升工作效率有效解決班組人員相對短缺的問題。

4 結束語

供電所抄核收管理是整個電力營銷工作的核心環節和關鍵工作，抄核收工作質量的高低直接影響著供電所的營銷管理水平和服務水平，隨著電力營銷一體化、精益化管理的不斷推進，供電所抄核收班的工作職責已從單純的電費抄表、核算、收費發生了變化，工作中應嚴格把關抄核收的各個環節，同時在管理上不斷創新，通過“精管理、優服務、煉作風”加強供電所抄核收班組建設。

篇（3）

1 典型農村供電所現狀（以國網重慶市電力公司某供電所為例）

1.1 人員情況

該農村供電所員工共有36人，其中所長2人，用檢1人，營業工5人，抄表工9人，裝表工5人，運行工12人，資料員1人，輔助工1人。

1.2 管轄范圍

該農村供電所供電面積233.4平方公里，用電戶數為30731戶（截止2014年7月31日數據），用電人口約11.7萬人，10千伏線路5條，10千伏線路長度253.811公里，公用配電變壓器357臺，公用配變容量35.14MVA，低壓線路1177.06公里，下戶線736.9公里。

1.3 存在問題

一是運維工量過大，無法精細的完成運維工作。運維人員人均承擔40個低壓臺區和部分高壓線路的運維任務，運行人員除每月巡視周期需要巡視13個臺區和28公里高壓線路設備外，還要完成操作、預試、消缺、驗收、特殊地段巡視等工作，工作量較大運維質量無法保證。

二是裝表人員較少，業擴壓力大。現有裝表工5人，2013年至今，日均完成低壓業擴7.5戶，完成臺區二級表新裝、二級表改造共119臺，完成渝萬高速鐵路、梁忠高速公路、宅基地復墾等帶來的拆表、移線共832處1305戶。下一步高鐵、高速搬遷雖已完成大半，但三年施工建設肯定對沿線客戶用電帶來新變化，宅基地復墾、戶口改革會大量拆線、拆表及新裝，工量一時是降不下來的。

三是集抄調試人力不足，集抄成功率老上不去。現階段，裝表、運維工作繁重，無法抽人調試，抄表人員無負責人資格（因很多黑屏表需要更換），且收費壓力大，安排調試存在安全及電費回收風險。

四是現故障模式滿足不了規定要求。現每天安排的2人固定值班（也只能安排2人，一臺車再多人也無用，且安排人多了影響其他工作的開展），要負責轄區4個鎮，31000余戶的值班任務。因空開跳、電表燒損、下戶線短路、表后線故障等每天報修平均10次以上。加上鎮鄉多，居民分散，報修地域無規律性，往往一個鎮報修還未完成，另一個鎮又來報修電話，幾十公路路程，有的還是鄉村道路，甚至還要步行，報修超時情況時有發生，給報修人員包括駕駛人員也帶來極大壓力，所里也非常擔心超時帶來的不良后果。

五是線損管理難度大，考核起來較為勉強。根據職責分工，運維人員負責高、低壓架空線的維護，抄表員負責下戶線的維護，線損異常除了二級表抄錄準確性因素外（此種情況在二級表實現自動采集后基本排除），原因就在運維和抄表身上，分析起來原因多，互相扯皮，要所里組織人員每個異常臺區去搞清楚具體原因是根本不現實的。

六是電費筆數較多，金額較大，風險管控較難，墊支電費每月存在。云龍所現有抄表工9人，其中1人還未定崗，8個抄表員人均抄表3950，每月抄表1975 戶，收費15萬余元，一般截止到27日進賬時多則上千，少則數百墊繳，職工牢騷滿腹。

七是車輛緊張，很多工作開展起來被動，特別是所里組織的各項安全、生產、營銷檢查工作因業擴、報修占用車輛根本無車輛使用，職工開展的工作情況得不到有效監督。

2 營配合一的背景及前提（以國網重慶市電力公司萬州供電分公司某供電所為例）

營配合一的前提是在供電所現有人力資源、工作量等因素情況下，充分運用集抄改造、銀行代扣成果，盤活現有資源，調動所有員工工作積極性，具備營配合一的條件，有的放矢的開展工作。云龍供電所現管轄用戶電表30731只，現有抄表人員9名，從2011年開始實施低壓集抄改造工程（人工現場抄表的老式數字電表改為自動采集的智能電表）、銀行代扣電費等先進技術手段，至2014年7月31日止，低壓集抄完成了30634只表，占總表數的99.68%，基本完成智能電表的全覆蓋，采集成功率達到96%以上，除少量故障表計需要現場抄表外，96%的電表已實現自動采集，且采集的電量數據準確率為100%，相應的抄表工的抄表工作量也就降低了96%以上。銀行代扣電費推廣是另一項解放抄表員工作量的重要手段。云龍供電所客戶30731戶，截止2014年7月31日，已辦理銀行代扣27529戶，占總戶數的89.59%，代扣成功率88.77%，抄表工的收費戶數、金額降低了80%以上，收費工量大幅下降。以上兩項的實現使得抄表員原來履行的主要職責抄收失去了“意義”，非常有必要對抄收職責進行調整，盤活人力資源，更好完成供電所其它工作任務。

3 典型農村供電所營配合一調整建議

3.1 崗位及職責調整建議

建議崗位調整為：所長2人，專職安全員1人，用檢1人，營業工4人，裝表調試工8人，運維抄收工19人，鋪助工1人。

各工種職責調整為：所長、專職安全員、用檢、營業工職責不變。裝表工除完成業擴工作、值班工作外，增加集抄調試（主要是專變及公變二級表、集抄系統）、庫房管理、用電檢查、大型故障處理等職責。運維抄收工主要負責線路設備的運維（含電壓監測儀及下戶線的維護、工程項目儲備、倒閘操作、工程驗收、消缺等運維日常工作）、末級表抄收、末級表現場調試、批量裝表接電、線損管理、營業普查、協助故障表計更換、報修值班等工作。

3.2 崗位及職責調整后的優勢

一是人均所管臺區數量、抄收戶數、電費將大幅減少。原運維人員人均40個臺區，調整后運維抄收工16人（另外1人病假、1人借用、1人整資料），人均22.3個臺區，3個月周期巡視每月7.4個臺區，巡視任務完全可以完成，運維質量將得到提升，原抄收人員人均3950戶，調整后人均1975戶，單雙月抄表算來僅抄表1000余戶（含每月必抄戶數），電費任務減半，回收及墊支電費壓力會大幅降低。

二是線損管理將得到加強。運維巡視人員巡視、抄收任務降低后，有更多的時間開展線損及營業普查工作，且線損考核真正落到實處，是誰的責任臺區就考核到誰，不會出現扯皮問題，一旦考核到位，職工就會努力去進行降損工作。

三是故障報修質量更高。故障報修實行片區負責及所內值班相結合的辦法，即所有運維抄收人員負責各自轄區內白天（8：30至17：00）的故障報修，快捷有效，不會出現超時情況，夜間報修安排2名值班人員負責（17：00至次日8：30）。

四是裝表接電工作壓力驟減，新增了3名裝表工，8名裝表工可以分組開展工作，極大地提高工作效率。

篇（4）

引言

揭陽供電局從08年開始啟動縣級子公司接管工作，08年12 月底完成揭東、普寧、揭西、惠來四個縣級子公司的接管工作。在接管后，我局對各基層供電所開展了大量的調研工作，發現各供電所普遍存在安全生產管理不到位、設備管理手段滯后、日常生產業務不符合規范要求等問題，具體反映在以下方面：

1、兩票管理工作長期缺失。各縣局由于現實原因，在接管前對基層供電所的兩票管理長期缺乏考核和培訓，導致各基層工作人員不重視兩票管理工作，普遍存在兩票不規范、不合格，甚至無票工作等現象。

2、混崗工作問題突出。大多數供電所采取分片管理的模式，營銷業務和生產業務沒有明確分工，也沒有形成所內部的安全生產管理機制和監督體制，存在極大的安全隱患。

3、設備管理手段嚴重滯后。部分供電所沒有開展日常設備巡視和消缺工作，少部分供電所還沒有編制本所管轄范圍內的設備臺賬和線路圖紙，日常的設備管理和生產業務都是憑經驗去開展工作，沒有工作依據，更沒有工作記錄。

4、業務素質參差不齊，工作流程不能真正落地。各供電所普遍存在人手缺乏的問題，而且也缺乏常態化的技能培訓機制，導致大部分生產業務只能依賴幾位業務骨干去完成，未能形成清晰的工作業務流程。

針對上述存在問題，我局召開專題研討會，明確了必須采取進一步的措施來扭轉各縣局配電管理的落后局面，將各類安全隱患抑制在萌芽狀態的工作要求，并結合省公司提出的“以主網的標準管理配網”管理要求，在2010年初制訂《揭陽供電局運維班規范化建設工作方案》，正式啟動各供電所運維班規范化建設工作，通過對供電所的各項安全生產業務進行規范統一，在基層配電管理中落實工作與許可相分離的工作模式，規范了配網運行許可、設備操作、運行維護、故障處理、技術管理等業務流程，從而實現提高我局配網安全生產管理水平的目標。

在啟動運維班規范化建設的同時，我們也深刻的意識到，想要一步到位的解決現存問題是不切實際的，只有通過規范各類生產流程的常態化開展，夯實各項安全生產工作基礎，才能逐步扭轉這種落后的安全生產管理水平。故此，在運維班規范化建設過程中，我局主要采取了以下幾項措施：

1、統一硬件配置，統一各項業務流程。

運維班最重要的職能就是運行許可工作和設備管理，為了各項業務的更好開展，我局要求運維班組需配置電腦、電話錄音系統、傳真機等辦公設備和各種工作制度、規范，夯實了各項工作業務開展的基礎。同時對運行交接班、兩票管理、圖物管理、停電管理、巡視消缺管理等流程按照南網工作標準進行統一，使各項業務能規范有序地開展。

2、有針對性地開展生產業務和工作流程培訓宣貫。

在建設的同時，工作小組對各供電所班組的工作情況進行檢查摸底，記錄存在的生產工作和業務流程等方面存在的問題，針對這些業務短板開展了兩次生產業務和工作流程培訓宣貫。通過培訓宣貫，切實提高了基層工作人員的業務素質，兩票管理、圖物一致性等工作相比以往取得了顯著進步，也讓基層工作人員對業務流程有了更清晰地認識。

3、明確崗位設置和工作職責。

針對各供電所人員崗位設置不規范，工作職責劃分不清晰的現象，我局在工作方案中明確了大、中、小三類供電所的人員機構設置和工作職責要求，針對運行許可人員是生產業務核心的特點，特別強調運行許可人員不得兼任其它崗位職責，確保運行許可人員切實在崗，專心做好生產業務核心工作。

4、加強過程管理，引導工作開展。

篇（5）

隨著社會的進步、電力體制改革的深化，廣大客戶的法律意識、維權意識日益增強，對電力供應和供電服務的期望值越來越高。優質服務將成為供電企業整個發展戰略構想中的最重要組成部分。企業內強素質、外塑形象，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，牢固樹立憂患意識，只有這樣才能贏得市場。

緊密結合企業生產經營中的熱點、難點，結合企業工作實際。供電公司需要切實建立一套完善的考核制度，對于優質服務中客戶的投訴有相關部門調查落實，并追究相關人員的責任。

二、供電企業優質服務存在問題和薄弱環節

雖然各市級和縣級供電公司的優質服務水平已經得到了很大提升，但也還存在一些死角，影響了優質服務工作的全面性和整體性。主要有以下幾點。

一是管理水平跟不上發展的需求，受交通條件差，線路長度遠的影響，優質服務標準與實際還有差距，需進一步加強基礎設施配置，提供更高更好的服務；

二是在急修工作中，基層供電所還存在著人員少、急修車輛配備不足或車況差等問題，一定程度影響了供電急修服務順利開展；

三是對廣大農村的優質服務宣傳力度不廣，各項政策法規宣傳不到位，部分農村客戶對各項收費政策及標準不了解，產生對供電企業合理收費的誤解，對供電服務工作不能給予理解與支持。

三、提升供電企業優質服務的對策建議

一要職工隊伍需進一步提高服務意識、工作責任心和執行力，堅定地貫徹執行人民電業為人民的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。

二要培養高素質員工隊伍。在電力市場開拓中，需要依靠科技進步，加大對電力人才的培養力度，對員工進行技能和職業道德教育，為員工搭建學習交流的平臺，激發電力員工的潛質；并通過激勵機制，肯定員工的成績，樹立先進典型，激發員工的積極性、創造性。

三要加大優質服務的宣傳力度，廣泛通過網絡、電視廣播等途徑向社會及時公布營銷服務的各項政策措施，并及時披露電力運行狀況信息和調度等信息，確保公正、公開的電力供應和電力服務。在需要停電整修時，要及時通過各種渠道做好宣傳，真正做到缺電不缺服務。把營銷窗口作為公開宣傳業務和服務的前沿陣地，開展靈活多樣的服務活動。

四要實行特色服務制度。在電力營銷過程中，開展特色服務，如實行客戶服務調度制、客戶回訪制，在電力營業大廳放置宣傳單和客戶意見簿，并及時總結歸納客戶意見。搭建企業與客戶的溝通、理解和信任的橋梁。成立跨區域快速搶修服務隊，解決報修難問題。努力創造和諧的服務環境，使企業在與客戶的雙向互動中獲得共贏。

五要抓好95598客戶服務系統運行工作。以客戶咨詢、服務質量回訪、個性化服務、投訴舉報等為主要內容，建立閉環管理體系。要充分利用和拓展95598系統各項功能，全面發揮其用電服務指揮調度和監督考核的作用。

六要開展差異化服務，為大客戶及重要客戶提供增值服務，滿足其個性化需求。比如實行大客戶代表制度，并對大客戶實行定期回訪制度，指定專人負責大客戶的服務工作等，使大客戶增強滿意度。

七要嘗試采用新技術，不斷提高服務工作技術含量，實行營銷系統跨區域繳費，逐步推行POS機收費和網絡自助繳費和查詢系統，以后逐步安裝可進行跨行交易的“銀聯繳費易自助終端”，實行自助刷卡購電。

八要發揮內稽外查職能，查找工作漏洞，提高工作質量，維護正常的供用電秩序和客戶的合法利益。比如不定期檢查各基層供電所的工作服務情況，定期進行各供電所的服務測評，在評比中找到差距，提升服務質量。

九要完善激勵監督機制。完善激勵機制要體現獎懲分明，獎懲分明是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為，對客戶投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處。

最后，為提高優質服務水平和服務質量，本文認為供電公司必須實行內部外部監督相結合的辦法。內部監督注重各項制度的落實和考核力度，加強教育，提高全體職工的思想意識和服務理念，提高服務技能和服務水平。外部監督采取邀請用戶代表和不定期走訪用電客戶，發放意見建議征詢表，解決用電客戶的難點和關心的熱點問題，提高服務質量，公開辦事程序，建立和諧的供用電關系。

篇（6）

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作總結

工作內容：此項工作主要包括宜賓電業局江北供電分局計算機硬件的維護、采購、管理，并保證宜賓電業局江北供電分局計算機及相關網絡產品的正常工作，宜賓電業局江北供電分局計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及宜賓電業局江北供電分局資源共享設置等。

完成情況：此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

宜賓電業局江北供電分局電腦硬件總體來講，70%為老舊電腦，因此出現問題頻率較高，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面也經常出現故障。

本年度計算機采購情況如下：

1、年初各部門配置新電腦30套，供18個部門使用。

2、配置營業廳收費電腦共計15臺左右。

3、相關計算機配件數套。

宜賓電業局江北供電分局其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，宜賓電業局江北供電分局分管領導審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統及軟件維護

供電局本部電腦195臺，供電所電腦共計113臺，因此日常維護電腦共計為308臺。由于機器非常多，日常出現故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、宜賓電業局江北供電分局計算機病毒的維護與防范情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，宜賓電業局江北供電分局每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。幾年來，宜賓電業局江北供電分局機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2009年，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒后的現象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為橙色八月病毒，通過優盤及局域網傳播，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的，由于沒有及時防范，宜賓電業局江北供電分局網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是exe文件被感染，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

（四）、制定完善的管理制度

內容如下：

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供電所網絡計算機管理辦法

 

隨著我局供電所計算機的增加和網絡的完善，使供電所的辦公自動化能力不斷提高，網絡計算機技術在我局供電所得到日益廣泛的運用。網絡計算機為我局供電所的電費營銷管理、生產管理發揮著重要的作用，為我局供電所搞好安全生產，提高經濟效益提供了有力的技術保障。近段時間以來，農電廣域網絡連續多次出現單機感染病毒造成整個農電廣域網絡中斷，嚴重影響了宜賓所有供電所抄表、收費等業務的正常開展。

為加強農電網絡系統管理，確保農電業務正常開展，防治計算機病毒，嚴肅工作紀律，特作如下規定：

一、各供電所應設專人管理計算機，主要負責監督執行本管理辦法、監督計算機殺毒程序升級、監督計算機殺毒軟件是否正常運行協助處理一些應急電腦故障等。各供電所計算機管理負責人如下：

沙坪：龍  濤      金坪：李  健      象鼻：朱原穎

宗場：陳  波      邱場：雷春燕      明威：李  勇

思坡：劉  江

二、嚴禁在供電所所屬計算機上運行電腦游戲和播放VCD、CD，以及登陸非工作網站。使計算機感染病毒或對系統安全造成嚴重后果者，一經查證，扣該供電所當月獎金10分；并扣責任人1個月獎金。

三、每月對自己的計算機殺毒程序升級，并必需每周對自己的計算機殺毒，如因未及時升級殺毒造成計算機感染病毒造成嚴重后果，一經查證，扣該供電所當月獎金2分；并扣供電所計算機管理負責人50元。

四、辦公自動化郵件系統里面的郵件注意保存到本地，否則一旦郵箱容量不足，就會造成無法發送或接收郵件的情況。

五、計算機使用人不得擅自更改、刪除計算機程序，不得擅自拆開或修理計算機。如有違反，由此造成計算機不能正常工作，扣責任人1-3個月獎金。

六、各計算機使用者必須用真實姓名命名計算機，所屬供電所全稱命名工作組，以便在網絡故障時能快速進行故障定位。如未正確命名，扣該供電所當月獎金5分。

具體方法如下：

1、鼠標右鍵單擊【我的電腦】屬性。

2、選擇【計算機名】。

3、點擊【更改】。

4、在計算機名處輸入自己的真實姓名，如：江北沙坪李兵

在工作組處輸入供電所全稱，如：沙坪供電所

七、在接到電業局網絡管理通知后必須盡快將中毒計算機從網絡中斷開，在沒清除病毒前不得重新接入網絡。

八、由江北局農電科相關人員進行電腦游戲的刪除工作，（刪除一切電腦游戲，包括操作系統自帶游戲），并記錄清除日期，由當事部門簽字認定。今后如發現供該所電所所屬計算機中還有游戲，將對該所相關人員扣1個月獎金，并扣該供電所月獎10分。

八、各供電所的計算機使用者要愛護好計算機，保持計算機整潔，否則，扣該計算機使用責任人50元。

希望各供電所嚴格所屬部門的計算機管理，對于違反者將嚴格考核。

 

                               江北供電局農電科

                

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二、宜賓電業局江北供電分局網站維護工作及本單位網絡的建設總結

工作內容：宜賓電業局江北供電分局網站建設主要包括宜賓電業局江北供電分局網站的更新維護，以及本單位資源網的建設。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、宜賓電業局江北供電分局網站方面的建設情況，入職以來開始著手建設宜賓電業局江北供電分局網站（10.179.187.234），調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括電力類的新聞及本單位資源的上傳。前期宜賓電業局江北供電分局網站是由馮老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護后所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護后，我局的訪問量明顯上升，在宜賓電業局江北供電分局中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟單位，各位同事也開始積極利用單位網站促進本職工作。

（二）宜賓電業局江北供電分局網站的建設

宜賓電業局江北供電分局網站主要由這幾個部分組成：1、宜賓電業局江北供電分局網站 2、宜賓電業局江北供電分局內部ftp。為了建立宜賓電業局江北供電分本單位內資源庫，經主管領導同意，對網管專用機器進行升級，增大內存和容量。2009年，宜賓電業局江北供電分局內部ftp網站基本建立，基本實現了上傳和下載功能，同時為了網絡安全方面的考慮及現今階段宜賓電業局江北供電分局的需求，內部ftp只能在宜賓電業局江北供電分局網絡內部訪問。同時與宜賓電業局江北供電分局網站緊密結合，形成宜賓電業局江北供電分局資源庫。同時，經主管領導同意，在每個部門指定一個負責電腦的部門網管，主要負責部門電腦的管理，并兼任信息技術管理，在每個辦公室又有使用者自由報名的形式，讓計算機技術相對較高的同事負責各辦公室電腦的網絡維護和管理。

三、電腦使用者的培訓總結

電力部門對于計算機使用日益廣泛，因此對廣大職工積極進行現代信息技術的培訓工作成為當務之急。現將我局的這方面工作作以小結。

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一、培訓的方式方法

職工培訓工作采取自學于教師講授、輔導相結合的方式進行，并將此項工作列為單位培訓的常務來抓，保證每年一次的集中學習機會。學校在各位職工自學的基礎上，指定微機教師進行培訓工作，授課教師注重理論與實踐相結合，聯系教材進行講授，職工培訓率達100%。

二、培訓時間

1、充分利用節假日時間，集中對職工進行培訓。

2、每月最后一周的星期四下午集中培訓。

3、職工課余進行自學，微機教師給與指點。

三、培訓對象

45歲以下職工及樂意進行技術方面探索研究的中老年職工。

四、培訓內容

1、word2003的基本使用方法。

2、Excel2003的基本使用方法。

2、powerpoint2003的基本使用方法。

3、186營銷系統的安裝及使用。

4、其他業務系統的安裝及使用。

五、培訓管理

為加強培訓工作并達到高質量的培訓，督促全員參與，單位行政領導親自參加，帶頭學習，并健全考勤制度與培訓之后的所學內容考核制度，使現代信息技術培訓落到實處。

六、存在問題

1、如何正確處理工作與學習之間的沖突問題，由于工作量大，職工培訓挪不出時間來，集中培訓勢必影響工作。

2、授課教師業務水平有待于進一步提高，今后培訓中要多結合工作。

3、培訓條件急需改善。

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四、電腦的維修保養經驗總結

為了使電腦更好的為我們的工作服務，我們也應該懂得如何呵護它、照顧它。在這里我總結一下有關電腦清潔和保養方面的小知識，各位在工作的同時應時常對電腦進行一下清潔保養，這樣也可以有效的延長電腦的使用壽命，并提高電腦的工作效率。

臺式機：

1、良好的使用習慣可以使電腦“長壽”

養成良好的個人使用習慣對于電腦來說尤為重要，良好的使用習慣可以有效的延長電腦的使用壽命。首先是要正常開關機，開機的順序是，先打開外設（如打印機，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機電源相連的，還要先打開顯示器電源，然后再開主機電源。關機順序相反，先關閉主機電源，再關閉外設電源。其道理是，盡量地減少對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關閉外設的瞬間，對主機產生的沖擊較大。關機后一段時間內，不能頻繁地做開機關機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬盤的損傷更為嚴重。一般關機后距離下一次開機的時間，至少應有10秒鐘。特別要注意當電腦工作時，應避免進行關機操作。如機器正在讀寫數據時突然關機，很可能會損壞驅動器（硬盤、軟驅等）；更不能在機器工作時搬動機器。當然，即使機器未工作時，也應盡量避免搬動機器，因為過大的振動會對硬盤一類的配件造成損壞。另外，關機時必須先關閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應用程序。

2、從“頭”開始，顯示器清潔方法

液晶顯示器在使用一段時間后，顯示屏上經常會覆蓋一層灰塵，有時還會不小心沾上許多水漬，這將會大大影響視覺效果，那么究竟該如何清潔呢？

（1）、先關閉顯示器電源，并取下電源線插頭和顯卡連接線插頭。

（2）、將顯示器放在光線較好的場所，以便能看清灰塵所在，達到更好的清潔效果。

（3）、其實清潔液晶顯示屏并不需要什么專門的清潔工具，以小編的經驗，清水+柔軟的無絨毛布或純棉無線布就是最好的液晶顯示屏清潔工具。在清潔時可用純棉無絨布蘸清水然后稍稍擰干，再用微濕的毛布對顯示屏上的灰塵進行輕輕擦拭。擦拭時建議從顯示器一方擦到另一方直到全部擦拭干凈為止，不要胡亂揮舞。

（4）、用較濕的柔軟濕布清潔完液晶屏后，可用一塊擰得較干的濕布再清潔一次，最后在通風處讓液晶屏上水氣自然風干即可。

3、深入“心臟”，機箱內部清潔最重要

機箱的清潔比較簡單，主要是使用洗耳球 將機箱內部、主板、顯卡等設備上的灰塵吹走，如果灰塵較多的話，筆者建議將機箱內的板卡全部拆下來清潔，這樣效果更好。機箱外殼使用濕抹布清潔就可以了，但注意抹布盡量擰干，不要讓水流到機箱內。

主板上有較多的接口，這些地方很容易沾染灰塵，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或內存插槽。將來在已進入灰塵的插槽中安裝板卡，很容易導致系統不穩定。筆者推薦使用洗耳球將插槽內的灰塵吹出來，而不要使用棉花棒或者其它牙簽等來清潔。使用棉花棒或者牙簽很可能導致插槽里面積累更多雜物。

在清潔插槽的同時，最好也同時清潔板卡的金手指部分。筆者建議使用干凈柔軟的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。這樣不僅可以保證板卡更穩定的工作、消除隱患，還可以保護金手指，延長板卡壽命。

顯卡風扇和處理器風扇上通常也會積累不少灰塵。用戶可以直接將風扇拆卸下來清潔。不少風扇在使用時間較長后常常會發出一些噪音，大多數情況下是因為軸承老化，一般在風扇的軸承里面上一點油就可以降低風扇的噪音

 

筆記本：

  1、忌摔

  筆記本不像臺式電腦固定于一處，常常移來移去，所以帶出去的機會也多了，小磕小碰也在所難免，筆記本電腦攜帶時一般都裝在便攜包中，放置時一定要把包放在穩妥的地方。注意電腦放在包中時一定要把包的拉鏈拉上，或拉鏈打開后一定就要將電腦取出來。

  2、怕臟

  一方面，筆記本電腦經常會被帶到不同的環境中去使用，比臺式機更容易被弄臟；另一方面，由于筆記本電腦非常精密，因此比臺式機更不耐臟，所以需要你精心呵護。此外，大部分筆記本電腦的便攜包是不防水的，所以如果你經常背著筆記本電腦外出，就得有一些措施。

  但是萬一液體真的濺入的筆記本，那我們該怎么辦？不要慌張，首先我要以最快的速度按下電源按鈕切斷電源（不要以日常的方法關機，否則你的主板可能早已短路燒毀。然后，將筆記本的電池（這是第一個需要拆下，動作一定要快）拆下，以免電池繼續為主板通電。馬上把筆記本傾斜過來，讓里面的液體盡量流出來，我們可以將筆記本放在通風處晾干三四天，讓機身內的水份自然蒸發。三、四天后我們安上電池、接上電源，試試能否開機運行，如果不行，那只能送修了。

  有些的朋友可能會把水濺到鍵盤上，相對于前面主板進水的來說可以說是運氣多了，為了防止水進一步破壞鍵盤印刷電路，我們應立即關機切斷電源，并卸下電池。然后把筆記本來個一百八十度四腳朝天倒過來，讓鍵盤中的水盡量流出來。待水完全流干凈后，再開機試試所有鍵帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能換鍵盤了。

  3、禁拆

  如果是臺式機，即使你不懂電腦，拆開了可能也不會產生嚴重后果，而筆記本則不同了，擰下個螺釘都可能帶來麻煩。可能稍不留神就可能將它拆壞，而且自行拆卸過的電腦，廠家還未必接受保修。所以平時有硬件方面的問題，最好還是去找廠家處理。在此還補充一點體會，買筆記本電腦一定要買名牌大廠的。由于筆記本配件通用性并不是很好，不容易在配件市場上買得到，過了三兩年，不是名牌廠家的話，連機構都找不著了，還怎么談得了服務呢。

  4、少用光驅

  光驅是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅大多也不例外。筆記本電腦的光驅多是專用產品，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛惜著用。用筆記本電腦看VCD或聽音樂不是個好習慣，更換筆記本電腦光驅的錢足夠你買一臺高級VCD機或CD隨身聽的了，何必要在筆記本電腦上看光碟呢？再說筆記本電腦上的畫面和音響效果恐怕也都很是平平。

  5、慎裝軟件

  筆記本電腦主要是為移動辦公服務，在筆記本電腦上應該只安裝你很了解的沒有問題的軟件，不要拿筆記本電腦試一些你沒有把握的軟件。筆記本電腦上的軟件不要裝得太雜，系統太雜了免不了要引起一些沖突或這樣那樣的問題、隱患。另外，筆記本電腦更應該謹防病毒，因為你很可能遇到一些人或場合，要用你的電腦看一下軟盤或光盤。

  6、指點江山

  有些朋友，喜歡在LCD上指點江山。您可能認為這樣能很好地輔助你的闡述，但對于LCD來說不啻于是滅頂之災。LCD表面有一層極薄的涂層，如果被指甲或其他硬物劃傷，即會對顯示造成很大的影響。更為嚴重的是，如果LCD長期接受這種指點江山式的虐待，極容易造成壞點的出現（尤其是暗點），可能大家會說，我小心點不就結了。可是即便沒有在LCD留下劃痕或是制造出壞點，也會留下一個個令人討厭的指紋吧。如果要這些指紋完全滾蛋，還是要費上一點時間和力氣的。您可不想讓自己愛本的面子慘不忍睹吧。有什么辦法呢？筆記本上指點桿和觸摸板，大家完全可以用這兩個東東來指點江山，或者在屏幕上指點的時候，注意不要讓手指接觸到屏幕。

  7、散熱的問題

  散熱問題可能是筆記本電腦設計中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺式機中使用的那種大風扇。我拆開我的一臺奔騰級筆記本電腦看過，其CPU上僅有一塊單層的薄金屬片，余下的熱量可能就要靠機殼底板來散發了。因此，使用時要注意給你的機器的散熱位置保持良好的通風條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機器是通過底板散熱的話，就不要把機器長期擺放在熱的不良導體上使用。

工作中存在的不足：

1、宜賓電業局江北供電分局計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對宜賓電業局江北供電分局所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進行了一定的控制，從而對設備方面進行有效控制。

2、宜賓電業局江北供電分局目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網絡管理規劃中存在部分問題。

以后工作計劃：

本崗位作為宜賓電業局江北供電分局一個服務性崗位，以后工作重點可從兩方面進行：

1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓使用者能輕松快捷地從宜賓電業局江北供電分局網站能獲取自己所需要的相關信息，在本年度，可以適當加強宜賓電業局江北供電分局網站的對外的宣傳工作。

2、開發維護好內部網，現今內部網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。讓更多的使用者利用內部網來方便的查找所需的各種資料。

3、內部計算機管理方面，主要包括內部計算機及網絡的維護以及后期的拓展工作，保證使用者在網絡利用方面能正常開展工作，為使用者提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。

以上是我在信息網絡管理崗位上的工作總結及以后的工作計劃。相信以后一定會有新的成就，同時在這里感謝宜賓電業局江北供電分局對我的信任與支持。

 

篇（7）

筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

一、 存在的問題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由于**師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷發展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。**師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯后 地域特殊造成保護缺位

隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

二、對搞好優質服務的建議

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

篇（8）

一、實施背景

隨著電力事業的高速發展，電力市場改革的不斷深入，優質服務的理念貫穿于整個電力企業的發展，電力優質服務已經成為電力企業追求的目標，而抄核收業務內容更是決定了其在電力企業窗口服務的重要位置，其服務質量水平直接影響到客戶滿意度。為向客戶提供高效、優質的服務，實現“以客為尊、和諧共贏”的目標，清遠供電局不斷強化電費抄核收管理，提升精益水平。

二、內涵和主要做法

抄核收精益化管理是承接省公司加快推進電費集中核算建設的工作要求，清遠供電局進一步明確工作目標，細化各部門責任界面，明確責任傳遞機制，建立精細化核算考核指標庫，建立常態監控機制加強過程管控，建立稽核工作聯動機制，以“零差錯”管理理念為指導思想規范核算業務，持續提升精細化電費核算水平。

（一）強化電費核算一體化管理，健全責任機制

根據省公司關于啟動電費集中核算、對賬工作的有關要求，強化電費核算工作一體化管理，加強對供電所抄核收業務的扁平化管理。建立電費抄核收全過程監控工作機制，加強指標監控和分析，提出指標提升措施；及時收集、分析各單位反饋的存在問題，提出專業化的指導意見，積極向上反映協調；針對共性問題提請上級明確規范和制定完善相關制度流程。

（二）建立電費核算精益化指標體系，強化責任考核

1.建立電費回收指標紅黃綠燈預警機制。電費回收率指標依然是評價各供電局營銷工作質量的剛性指標。將陳欠電費回收任務細化成月度指標，并制定紅黃綠燈預警規則，每月對各供電局電費回收指標進行詳細分析，并以紅黃綠燈形式進行預警通報，確保電費回收指標可控在控。

2.發揮同業對標的抓手作用，推進關鍵指標考核。結合營銷管理工作實際，以強化抄核收過程管控為目標，對營銷服務同業對標指標評價體系中抄核收管理指標進行了調整，以進一步提升抄核收精益化管理水平，增強各級營銷管理部門和營銷人員電費回收的緊迫感和責任意識。

整合電費核算業務過程的關鍵指標，形成電費核算精細化考核指標庫，加強每月通報和考核，以各項指標為立足點，增加業務過程支撐指標，加強過程監管，抓短板促提升。

指標庫涵蓋的業務包括三個環節，即“抄表管理-電費復核管理-集中對賬管理”，三個環節的權重分別為30%、50%、20%；

指標庫包括考核指標和過程支撐指標，業務考核指標主要由抄表完成率、抄表繳費一站妥、賬單差錯率、每月對賬完成率等構成；業務過程支撐指標主要由超時上裝、異常整改未完成、應收回退、隔日抹賬等構成。

為更好反映基層供電所的實際工作完成情況，各供電所電費核算精細化工作得分由各項指標得分加權之和而成，各供電所得分的平均值為縣區局的總得分，促進基層均衡發展以達到總體提升。

3.建立稽核工作聯動，健全營銷通報監督體系。建立核算稽查工作聯動機制，客戶服務中心重點針對稽查中心通報的電費核算差錯認真組織學習，落實防范措施；對電費核算精細化提升不力、異常不整改的單位由客戶服務中心形成材料發起稽核工作傳單，由市場營銷部在1個工作日內協調營銷稽查中心配合督促整改，并視情況進行差錯問責；營銷稽查中心在收到傳單后5個工作日內對已發生差錯事件進行事后的調查分析、整改落實，協助實施督促整改，并將相關原因、整改情況進行通報，形成事前――事后雙向聯動機制，持續提高工作效率和質量。

（三）推行“零差錯”理念，注重細節管理和過程管控

“零差錯”工作理念，主要包括工作過程“零疏忽”、工作流程“零延誤”、工作服務“零距離”、工作差錯“零容忍”、工作紀律“零觸犯”等五方面內容。以此為指導思想，注重細節和過程管理，提高電費核算精益化管理水平。

1.工作過程“零疏忽”。責任意識是“零差錯”管理的內在支撐點，目前，人工審核這一關鍵環節始終無法被計算機取代，因此，核算工作的過程中，要特別強調審核人員的責任意識和精細作風。

2.工作時效“零延誤”。從精益化管理的要求來看，精細化的工作只有以最小的成本造最大的效益才會有生命力，效率提高了，也才更有時間和精力去抓好“零差錯”管理。

3.工作服務“零距離”。服務意識是“零差錯”管理的外在支撐點。一是服務前后，對前一個核算環節要認真把好關，對自己應承擔的核算環節要及時高效完成，為后一個核算環節節約時間。二是服務上下，為上級多提供一些技術革新和管理建議，為下級科學合理安排工作。

4.工作差錯“零容忍”。一是差錯原因未查清不放過。企業的一切問題都是管理問題，應該從業務流程、職責分工、管理考核制度、員工業務培訓、計算機系統等方面進行全方位的檢查和分析。二是責任人未受處理不放過。電費差錯的特點是從性質和金額來看差別巨大，對人員處理要注意不能唯金額論處，差錯金額與差錯性質、差錯次數等可以結合起來。

（四）積極拓展客戶繳費服務渠道，助力電費回收

1.以客戶為導向，不斷創新和豐富繳費服務手段。鞏固發展自有網點坐收、銀行代扣、銀行代收等行之有效、客戶認可度高的傳統型繳費方式，同時，加大營銷項目投入，加快一體化繳費平臺、95598 網站、自助繳費終端及POS機等其他新型繳費方式的建設和應用，實現城市地區“十分鐘繳費圈”、農村地區“村村設點”和城市5種、農村3種及以上可選繳費方式的拓展目標，實現居民繳費方式更加靈活、繳費渠道更加多樣。

2.建立電費回收預警機制，防范欠費風險。對存在的電費回收風險或出現欠費苗頭的客戶，要超前制定風險防范預案、客戶繳費信用評估等多種手段有效防范欠費風險，堅決杜絕發生新的欠費。

為預防產生新的欠費，采取縮短抄表周期、安裝預付費裝置、實施預付費等多種手段，同時積極推廣銀電存單質押、用電備用金托管、履約保函等銀電合作業務，有效防范欠費風險，確保電費及時足額回收。

總之，提高企業的服務、增強核心核心競爭力是電力企業一直追求的目標，通過加強抄核收精益化管理，2014年，清遠供電局電費回收率達到99.99%，同比提高0.03個百分點，比南方電網公司考核先進值高出0.02個百分點，創歷史新高。可見，抄核收精益化管理對電力企業發展的重要性。

參考文獻

[1]成少環，精益化管理在供電企業中的應用分析，信息與電腦，2012/06.

篇（9）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-02

2004年，海南電網公司（以下簡稱“公司”）加入中國南方電網公司后，公司得到了快速發展，為了解決電網發展帶來的基礎管理薄弱問題，2008年，公司決定開展“抓基層、強基礎、苦練基礎功”（以下簡稱“三基”）工作，經幾年的努力，取得了較好的成效。但隨著“三基”工作的深入，公司在管理制度、業務流程、組織結構等方面存在的深層次問題，阻礙了公司基礎管理水平的進一步提升，本文通過研究解決“三基”工作中存在問題的對策，希望能對其它企業解決基礎管理工作中類似的問題有所借鑒。

一、“三基”工作的內涵

1.“抓基層”就是要面向一線，上級對下級進行指導服務，以基層工作落實和提高質量效率作為管理工作成效的檢查標準，公司各級組織都需要將目光直接面對客戶與現場工作一線的員工，所有的組織管理、業務流程、人員技能均圍繞基層、面向客戶進行優化配置。

2.“強基礎”是要加強電網發展、生產經營、電力供應、優質服務、生產技術、人力資源、黨的建設、思想政治等工作的基礎管理。通過抓基礎管理，確保管理到位，執行到位。強基礎工作包括“硬”和“軟”兩方面，硬是指堅強可靠的網架基礎，“軟”是指扎實規范的管理基礎。

3.“苦練基本功”是強化素質和技能培訓，著力提高基層員工的業務水平，結合實操開展基本功素質提升活動，突出基本功素質提升的針對性、實操性，切實提高員工的實操能力和個人業務素養，整體提升企業執行力，培養一支業務精湛、管理過硬、綜合素質較高的職工隊伍。

二、“三基”工作存在的問題

（一）整體問題

1.認識有限，缺乏系統性。通過開展“三基”工作，各基層單位開展了達標、班組課堂等夯實基礎管理的工作，但整體上看，員工對“三基”工作缺乏系統性的認識，缺乏針對性。

2.步調不一，方向性不強。基層單位缺乏口徑統一的具體指導，各單位按照自己的理解開展“三基”工作，沒有形成合力，沒有發揮企業資源的最大效力，方向性不強。

3.工作不能持之以恒。部分單位將“三基”工作視為臨時性短期工作，當作一項任務來抓，形式重于實質，不能一貫要求，無法實質性提升基礎管理工作。

（二）組織管理問題

1.變革期新生部門組織制度建設不完善。由于公司組織管理建設尚處于變革期，致使某些新成立的部門尚未充分建立或履行部門職責，未能很好地實現供電局橫向的職能耦合與縱向的業務條線管控的管理模式。

2.組織職責界面不清晰。存在不同部門人員、職責不晴晰的現象，不利于業務與職能的專業管理的強化。

3.組織設置不能滿足現有業務的需求。公司的組織設置仍有傳統供電行業偏重安全生產業務的痕跡。在能源產業變革、國際旅游島建設、集約化、精益化等內外部形勢的變化下，要求公司更加向面向客戶、提供綠色可靠電力的方向發展，現有的職能部門組織建設不能滿足要求。

（三）績效考核指標體系有待完善

1.現有指標體系不能滿足戰略發展目標要求。公司現有的績效考核指標體系，仍然側重于“提升經營績效”與“提升安全生產水平”兩個傳統的評測方向。在未來向客戶貼近、市場貼近、與國際旅游島貼近的戰略指引下，現有的指標體系不能滿足需求。

2.基層人員考核體系不成熟。不同供電局對基層班組采取了不同廣度、深度、細度的績效管理模式；供電局與其基層二級單位之間的考核權責不明晰分離；基層一線人員考核指標明確，易于衡量，而對部門管理人員則缺乏量化的考核體系，無法考核到個人；指標與考核量化方法不科學，致使被考核的員工差異不大，無法有效起到激勵的作用。

（四）業務流程問題

基礎業務是以部門為單位垂直條線管理。以業務流程為導向的跨業務橫向協同不夠，導致業務流轉效率低下；跨部門業務管理界面劃分不明確，存在管理盲區，造成部門之間有互相推諉的現象。此外，存在同樣業務有多個部門下發的不同版本的管理流程和制度的情況，造成業務人員無所適從，管理混亂。

（五）人員素質和技能培訓問題

1.培訓與人員技能的現狀需求不匹配。培訓內容與人員技能的需求沒有得到有效結合，沒有針對性人員的素質、年齡、日常工作的需求，開展針對性的培訓；人才技能需求信息收集不到位，上報培訓需示不能真正反應員工日常工作中所面臨的問題。

2.培訓未與考核、評價全面掛鉤。對員工培訓的督促力度有待加強，或考核的結果無法真實反應出一線員工的技能短板；人才評價工作未能與培訓相結合，使人才培訓失去目標和方向。

（六）班組基礎業務問題

公司供電局班組班務缺乏一套更統一、科學的標準班務管理方法進；省公司不同部門之間橫向協同較差，存在不同的部門下達各自的文件規范，致使出現“一項工作多項標準”的現象；檔案記錄缺少全員共識，痕跡管理不佳；班組課堂活動開展滯后，“班組課堂”的成效及執行力有待進一步提升。

三、“三基”工作存在問題的對策

（一）加強“三基”戰略管理

將“三基”工作納入公司戰略管理，全面總結之前“三基”工作實踐， 對“三基”工作進行系統的梳理和思考，分別從管理理念、管理機制、管理架構及管理文化等方面構建“三基”理論體系；編制“三基”工作手冊，細化“三基”工作內容，明確“三基”工作標準，使“三基”工作推進系統、方向明確、持之以恒。

（二）科學設置組織機構，建立起界面清晰、權責明確的管理體制

1.理清管理界面和推進管理體制改革。進一步理清公司本部與分、子公司的管理界面，規范運作秩序，提高管理效率；同時按照職能歸口管理的原則，相應明確各專業管理界面，界定職能分工。

2.優化和規范公司系統各級組織機構設置。調整公司本部部門設置，統一組織體系，優化公司部門科室設置，完善內控體系；明確供電局和供電所的管理模式和定位，將供電所作為供電局的派出機構，由供電局按照專業實行職能歸口和專業化管理。

3.規范公司系統各級組織的管理職能。結合公司本部和直屬供電企業組織機構的調整情況，在確保管理職能上下承接對應的基礎上，進一步規范公司本部和直屬供電企業的管理職能，通過工作分析，規范崗位設置，逐步建立健全內部崗位序列和《崗位說明書》。

（三）加強績效考核體系建設

構建科學的績效指標體系，保證全面、統一、公平公正、責權分層、責任到崗；在“提升經營績效”與“提升安全生產水平”兩個傳統的考核維度之外（即保持安全與效益維度），增加“提高供電可靠性”與“提高客戶滿意度”兩個考核維度（即增加服務維度）。完善考評體系，針對各崗位人員能力素質要求及技能水平進行考評；明晰考評權責，兼顧一線人員與管理人員，增強考評激勵作用，通過考評促進人員能力提升，整體提升企業執行力。

（四）優化業務流程

在明晰的組織職能基礎上，啟動流程對標，制定整體工作方案與組織調整建議，從價值出發，以“場景驅動”方式的設計業務流程改進點，分層分級的設計業務流程，開展固化的信息化支持系統建設和業務流程的推廣，打通省公司、供電局、供電所之間的接口，實現上下級之間的無縫對接；打破部門壁壘，加強信息溝通，建立橫向的部門協同運作機制，實現部門之間的協同；構建以客戶為先的服務鏈條，用客戶的角度審視內部工作制度、流程和服務質量，構建起“規劃為建設、建設為生產、生產為營銷、營銷為客戶服務”的大服務鏈條和內部服務理念。

（五）開展制度群管理

對現有制度開展制度群管理現狀診斷與調研，制定規范、系統的制度群建設框架，建立制度群管理長效機制與理論保障；開展制度清理，通過制度的廢、改、立，實現制度的規范性、正確性、全面性、系統性、及時性；梳理各項制度，對現有制度的修訂完善，完善跨部門制度，提高部門間的協作效率和效果；與流程再造、人力資源管理等工作協同推進，實現制度與流程的相互匹配、相互支持，實現制度與組織職責優化與調整、績效管理工作的緊密銜接；定期組織各部門、各單位開展專項制度自評工作，持續評估和修編制度。

（六）完善培訓體系，加強培訓及技能鑒定

將崗位課程設置到具體崗位、工種，統一同一工種的操作，建立從學習、培訓、考核、標準實操一整套完整的培訓體系，解決舊有的培訓與一線員工實際所需技能脫離的弊病；結合公司發展戰略及業務能力，開展能力素質模型建設，對不同層級、崗位的員工的技能要求進行設計；以“崗位課程”為基點，全面開展“技能鑒定”工作，解決現有人才評價工作未能與培訓有機結合的弊病。通過可考評、可測的技能要求，完善內部資質證認與評級體系，按照統一標準進行轉崗、竟崗考核，最終建立按技能發展的職業培養與晉升路線。

（七）找準載體，推動班組管理

以創先、達標、QC小組活動為載體，提升班組標準化規范化管理水平，大力推行標桿班組、星級班組建設，加強合格班組長的培訓，推行班組精益管理，提升班組業務能力；統一推進班組課堂活動，加強考評，加強班組經驗交流和總結，提高班組教育的針對性，使班組教育做到有的放矢，有據可循，提升班組整體素質。

篇（10）

中圖分類號：G812.42 文獻標識碼：A 文章編號：

前言

隨著社會經濟不斷的發展，線損管理是電力企業管理工作的重要項目之一，對于電力企業經濟效益和社會效益的提升具有積極的意義。供電企業的節能降損在現行體制改革的情況下采取一切科學的管理方法，把不合理的電能損失減少到最小，使線損率達到先進水平，從而實現節能降損的目標。

1 管理上影響線損的原因

線損考核指標的不合理，不符合實際，一是難以較好地對線損進行管理，直接影響線損率的高低；二是嚴重影響員工的工作積極性；三是為員工的怠工找到了借口；四是對管理造成一定的難度。

表計管理人員不盡職，計量出漏洞。表計管理人員疏忽計量設備運行管理，不按規定定期檢修校驗，表計長期過負荷運行，燒毀后又不及時更換，也不追補誤差電量。

營銷抄表人員責任心不強，管理不到位。由于農村供電線路長、用電客戶少， 抄表人員為了減少工作量，對偏遠地區、人居地少的地方不抄或估抄電量；最為嚴重的是私自改變抄表例日，引起線損率波動大，難以查找線損升降的原因。轄區內管理也不到位，很少對線路進行檢查，對竊電、違約用電等問題也是別人舉報才去核查；特別是農村春灌及夏季抗旱時期的無表計掛鉤搭火現象，造成不明電量損失。

設備檢修安排不合理、增加漏電損失。供電所設備檢修安排不合理，造成運行線路和變壓器超負荷運行。不堅持檢修計劃，針瓶、蝶瓶多年不打掃，灰塵、污穢加重運行線路負載；不清除竹樹障礙，碰線引起漏電等，造成線路泄漏增加。

線損分析不透徹、流于形式。供電所線損分析工作不仔細、不具體、只停留在表面現象，缺乏針對性、實效性。分析的原因常常停留在：上級下達的線損指標太高、線路太長、老化，損耗高等；未深究影響線損率的人為因素，線損管理無人思索。

2 技術上影響線損的原因

線路布局不合理，依然存在近電遠供、迂回供電現象。第一、二期農網改造仍舊利用原有路通道，走向未作大的改變。部分配網線路過長，超過規定的上限值。

導線截面小，長期過負荷運行。線路接頭多，電阻大，增加接觸面發熱損耗。接戶線過長、過細、年久失修、破損嚴重。線路絕緣性能差，泄漏損失大。零值、低值、破損絕緣子占有一定比例，絕緣子穿弧漏電。

農村臺區總剩余電流動作保護器未完全安裝，維護不到位損壞率較大；農村家用末級剩余電流動作保護器未安裝投運。

低壓線路三相負荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應增加。低壓線路無功補償配置不合理，部分臺區沒有無功補償配置。

高耗能配變（如SJ、S7等型號）還有相當數量沒有更換，至今仍在電網中運行。變壓器和負載不配套，存在“大馬拉小車”或“小馬拉大車”現象，引起損耗增大。

3 管理降損的主要措施

合理確定線損考核指標、提高管理水平。實事求是，合理確定線損考核指標是促進職工工作積極性的首要條件。要考慮電網結構不斷變化、負荷起伏大等因素對線損的影響，及時對線損率指標進行修正和調整。

強化表計人員職責、加強計量管理工作。變臺總表和客戶表計的準確計量是直接影響低壓線損情況的重要因素。筆者通過分析認為應從以下幾方面展開工作：一是要強化表計人員職責，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作；二是對客戶電能表實行統一管理，建立臺賬，統一按周期修、校、輪換，提高表計計量的準確性；三是推廣應用新型電能表或長壽命電能表，并可適當采用集中抄表系統，堅決淘汰老型號電能表。四是加強計量裝置的配置管理，根據客戶的設備容量、負荷性質和變化情況，科學地配置計量裝置，使計量裝置在較高的負載率下運行，提高計量準確性；五是對居民用電的計量，應采取客戶外集中計量的方式，把若干電能表集中在計量箱內，這樣便于管理又防止竊電；六是要規范計量箱的安裝位置，縮短饋線距離，加大饋線面積，嚴格高壓計量柜的鉛封制度；七是要對客戶電能表、表箱、互感器等計量裝置要及時上鎖或鉗封，封表率應達到100%；八是對燒毀后的電能表要按前期三個月電量的平均值及時追補電量。

強化定期抄表制度、加強臺區管理工作。堅持定期抄表，按規定日期抄表到位，不得擅自更改抄表日期提前或延后抄表，減少因抄表時間差造成的線損波動。實行定期輪換抄表制，抄表人員必須到現場抄表，杜絕不抄、估抄、漏抄等現象的發生。加強臺區管理工作，經常開展用電普查活動，對竊電、違章用電等行為要及時查處，具體應采取以下辦法：一是定期組織營業普查和供用電合同清理。通過對客戶檔案及專用配變的容量、倍率、計量裝置接線與運行狀況進行核查，對規范用電秩序，堵塞漏洞、防竊電起到較大作用；二是充分利用營銷系統數據做好分析，及時發現問題，對突增突減戶有針對性地進行檢查；三是安排用電檢查及相關人員采取輪流排班夜查制，以勤查、輪番查、跟蹤查為主，做到點面結合；四是積極采用防竊電技術措施，如采用防竊電多功能電能表、防竊電計量箱、配電柜等；五是加大力度宣傳依法用電、依法治電，不給竊電者有可乘之機。

合理安排設備檢修時間，提高檢修質量。合理安排設備檢修時間，提高設備檢修質量，對線損管理大有益處。在春、秋兩季應認真組織清除線路障礙，對線路絕緣子進行擦拭維護，減少事故跳閘次數，減少線路漏電。配電設備的高質量檢修，可以保證電壓互感器、電流互感器的穩定運行，可以確保電流、電壓端子可靠接觸，對提高電能計量準確度大有幫助。設備檢修應制訂檢修定額工時，采用承包責任制。重視線損分析工作，堅持線損分析例會制度。農村供電所應堅持每月召開線損分析會，針對每條線路、每個臺區、不同電壓等級的線損進行全面詳細地剖析。應切實做好以下幾個方面的對比分析：一是實際線損率與理論線損率的對比，如果實際線損率過高，說明配網漏電嚴重或管理方面存在的問題較多，或許兩個方面都存在問題；二是當前水平與年平均水平的對比，一個持續較長時間的線損率平均水平能夠消除因負載、時間、抄表時差等變化形成的線損波動現象，這個線損水平能反映線損的實際狀況，與這個水平面相比較，可以發現當時的線損是否正常；三是計量總表與分表電量的對比，搞好電能的平衡分析，監督電能計量設備的運行情況，確保計量裝置保持在準確運行狀態；四是線路或設備之間、年度與年度之間、各條線路之間的線損綜合對比。

4 技術降損的主要措施

做好農村配網中長期規劃和近期實施計劃，抓住農村電網改造升級機遇，加強電源點的建設，降低網絡損耗。配電臺區設置應選在負荷中心，堅持多布點，小容量，短半徑原則。10 kV線路供電半徑≤15 km，0.4 kV低壓線路供電半徑≤0.5 km。調整網絡結構，架設新線路，改造原有迂回線路，確保電壓質量，減少線損。

線路損失隨電流和電阻的變化而變化，與電流的平方成正比，所以電流的變化對線損的影響大，導線上的電流不僅要滿足安全要求，還有經濟電流的規定。長期應該是是按經濟電流運行，短時間按安全電流控制。對于運行電流過大，導線截面太小的線路應采取轉移負荷，改變運行方式或加大導線截面等措施。盡量采用整線布線，減少線路接頭，注意接頭工藝，防止接頭過多、接觸面過大。低壓接戶線進院落建議采用電纜進線，保證進線絕緣水平。

逐步提高線路絕緣化水平，推廣使用絕緣架空導線，杜絕零值、低值、破損絕緣子的使用，減少泄漏損耗。

搞好三相負荷平衡，對農村電網三相負荷分配不均問題要合理利用三相就地平衡法。平衡三相電流時，首先要從末端客戶進行測量，根據測得的電流數據，依次調配低壓分支末端的各相客戶，力求達到負荷均衡。其次，要根據配電變壓器共有幾路出線，分別測量各路出線的線電流，依據測量數據，平衡各線出線負荷，達到配電變壓器低壓出線端各路負荷與分支末端客戶負荷平衡的效果，解決因三相電流不平衡造成的電能損失。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡不超過10%，低壓干線及主干支線始端的電流不平衡不超過20%。

安裝低壓無功補償電容器，提高功率因數。合理配置無功補償，對提高功率因數，降低配網損耗很有必要。無功補償應堅持“全面規劃、合理布局、分級補償、就地平衡”及“集中補償與分散補償相結合，以分散補償為主；高壓補償與低壓補償相結合，以低壓補償為主；調壓與降損相結合，以降損為主”的原則。100 kVA及以上配電變壓器宜采用自動投切補償，電容器可按配電變壓器容量的10%～15%配置。