社會治理心得體會匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社會治理心得體會范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

檢察干警社會主義法治理念教育心得體會

中央政法委決定2006年對全體政法干警開展社會主義法治理念教育，這是加強政法隊伍建設的一項基礎性工作，是促進政法干警公正執法，提高執法水平和辦案質量的治本之策。最高人民檢察院檢察長賈春旺在全國檢察機關開展社會主義法治理念教育活動電視電話會議上強調，開展社會主義法治理念教育，是當前檢察機關的一件大事。我個人認為，開展社會主義法治理念教育活動旨在全面提高檢察干警政治素質、隊伍素質、業務素質，推動各項檢察工作的重要舉措。要想達到預期目的，就要深刻理解社會主義法治理念是先進的法治理念，是真正符合廣大人民群眾利益和需要的法治理念。其基本內涵可以概括為依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導五個方面。

依法治國是社會主義法治的核心內容；執法為民是社會主義法治的本質要求；公平正義是社會主義法治的價值追求；服務大局是社會主義法治的重要使命；黨的領導是社會主義法治的根本保證。這五個方面相輔相成，體現了黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統一。所謂“理念”，實際上就是人們的一種觀念、認識和信念，或價值觀。司法理念是指導司法制度設計和司法權實際運作的價值觀和理論基礎，因此，在行使司法權的過程中，司法理念是無處不在，無時不在的。檢察權是司法權的重要組成部分，首先，每一種檢察制度都蘊含著一種司法理念，司法理念通過檢察制度得以具體的體現，并在這種制度的實際運作中得到貫徹。其次，每一位檢察人員在行使檢察權中，都會按自己對法律制度的理解、對檢察制度和訴訟制度的理解、對法律的本質、社會的觀念甚至對人性善惡的理解，通過行使檢察權來表現出他們的司法理念。再次，司法理念在社會上的推行或擁戴的程度可以直接表現為社會大眾的法律意識的內涵、大小和強弱，從而關系到全社會守法、護法、愛法的程度，影響到國家的法治化的進程和檢察改革的成敗。因此，司法理念已深深地熔入檢察制度之內，成為其重要組成部分。可以說，有什么樣的司法理念，就會產生什么樣的檢察制度。而有什么樣的檢察制度，也會引導人們形成什么樣的司法理念。下面我想談一下對公平正義的粗淺的理解。在百姓的眼里，檢察官是國家和法律的化身，是國家檢察權的行使者是社會正義和社會良知的象征。檢察官要不負人民的期望、不辱法律的使命，就必須成為一個全心全意為人民服務的、法律專業知識深厚的、司法技能嫻熟的、職業道德高尚的人，要具有較高的文化和道德素質和較嫻熟的業務能力。經濟的發展和國家法制化的進程，需要建立相應的檢察制度來作保障，同時還要求檢察人員必須具備現代司法理念，而依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導就是符合我國國情的社會主義法治理念，是先進的法治理念，是真正符合廣大人民群眾利益和需要的法治理念。檢察官要樹立公正的理念才能夠保證其所行使的職權不失公正性。因此，公正的理念應當成為每一位檢察官進行行使檢察權的精神和靈魂。檢察干警應當牢固樹立 "公正執法、一心為民"的宗旨，維護最廣大人民的根本利益作為檢察工作永恒的價值追求，把人民的利益放在第一位，把人民滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為檢驗我們工作的根本標準。執法為民，服務社會，執法人員要學會善于和正確運用處理人民內部矛盾的方法，努力做到及時化解矛盾、息訟寧人，努力減少和消除社會對抗，促進社會穩定，以公平促和諧，以穩定促和諧。如何做到公平正義嚴格執法是基礎，所以說檢察官在辦理案件活動中必須要嚴格遵守法律面前人人平等的原則，如果法律的平等原則不能遵守，則法律將形同虛設，其應有的公平和正義價值也不可能得到實現。如果檢察官在行使檢察權中具有超越法定職權的權力，就很有可能在正義的幌子下從事非法的行使檢察權活動。所以檢察官在辦理案件時必須以事實為依據，以法律為準繩，正確運用實體法作出公正的處理。在嚴格遵守實體法的同時也必須嚴格按照程序法辦事，檢察機關按照訴訟程序辦理案件，本身就是實現法的公正價值的要求，同時嚴格遵守程序才能保障行使檢察權的公正。只有按照公正的程序行使檢察權，才能實現行使檢察權的公正和程序的正義。但不可忽視的是，執法不嚴格、不公正、不文明、不作為，甚至執法犯法現象，在政法隊伍中還不同程度地存在，有的還相當嚴重。之所以出現這些問題，很重要的一個原因是一些干警的執法理念不正確。所以，非常有必要從端正政法干警的執法理念入手，通過廣泛深入的思想教育，讓大家真正弄明白、解決好權從何來、為誰掌權、為誰執法、如何執法等重大思想問題，從而進一步提高政法隊伍的政治素質和業務素質，提高維護社會主義法治的能力。開展社會主義法治理念教育，無疑為解決這些問題提供了一個契機。

因此，我們每一名檢察干警要珍惜這個機會，通過這次社會主義法制理念教育活動，切實提高自己的政治、業務素質，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，樹立現代的執法理念，扎實地履行好權利與義務，把檢察職能落到實處，經得起黨和人民的檢驗.

篇（2）

求真務實就是立足實際，實事求是，扎實勤奮地工作，實實在在地為人民謀利益，對人民群眾最具體、最直接、最現實的利益要求，要給予最及時、最方便、最大程度的實現和滿足。反映在實際工作中，要特別注意防止和杜絕各種形式的亂作為、不作為現象，這是人民群眾反映強烈的一個現實問題。亂作為主要是一些政法機關和干警漠視案件的客觀事實，違反法律規定的程序和實體規定，濫用執法權力。不作為往往表現為不勤政敬業，工作缺乏熱情，有警不出、有案不立、案件久拖不決等現象，這實質上是漠視人民群眾的疾苦，對人民群眾的利益訴求不予理睬。亂作為和不作為都有悖于實事求是、求真務實的思想作風。全體政法干警要努力打牢執法為民的思想根基，帶著對人民群眾的深厚感情，積極履行法定職責，使廣大人民群眾的利益得到切實保護。

(二)甘當公仆

政法干警作為人民公仆，最重要的是在工作中樹立和強化服務意識，妥善處理好管理與服務的關系。政法機關行使管理職責的根本目的是為整個社會和廣大人民群眾服務，為人民群眾創造一個和諧穩定的社會環境。管理行為只是手段，而服務才是最終目的。對此，絕不能本末倒置。當然，也不能因倡導服務，就放松管理或不敢管理，對于越是關乎廣大人民群眾切實利益、普遍利益的領域和事項，越是要嚴格管理、強化管理。

(三)文明執法

文明執法是社會主義道德規范對政法工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現，是政法機關執法為民的本質要求和外在體現。

篇（3）

中央政法委決定2006年對全體政法干警開展社會主義法治理念教育，這是加強政法隊伍建設的一項基礎性工作，是促進政法干警公正執法，提高執法水平和辦案質量的治本之策。最高人民檢察院檢察長賈春旺在全國檢察機關開展社會主義法治理念教育活動電視電話會議上強調，開展社會主義法治理念教育，是當前檢察機關的一件大事。我個人認為，開展社會主義法治理念教育活動旨在全面提高檢察干警政治素質、隊伍素質、業務素質，推動各項檢察工作的重要舉措。要想達到預期目的，就要深刻理解社會主義法治理念是先進的法治理念，是真正符合廣大人民群眾利益和需要的法治理念。其基本內涵可以概括為依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導五個方面。

依法治國是社會主義法治的核心內容；執法為民是社會主義法治的本質要求；公平正義是社會主義法治的價值追求；服務大局是社會主義法治的重要使命；黨的領導是社會主義法治的根本保證。這五個方面相輔相成，體現了黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統一。所謂“理念”，實際上就是人們的一種觀念、認識和信念，或價值觀。司法理念是指導司法制度設計和司法權實際運作的價值觀和理論基礎，因此，在行使司法權的過程中，司法理念是無處不在，無時不在的。檢察權是司法權的重要組成部分，首先，每一種檢察制度都蘊含著一種司法理念，司法理念通過檢察制度得以具體的體現，并在這種制度的實際運作中得到貫徹。其次，每一位檢察人員在行使檢察權中，都會按自己對法律制度的理解、對檢察制度和訴訟制度的理解、對法律的本質、社會的觀念甚至對人性善惡的理解，通過行使檢察權來表現出他們的司法理念。再次，司法理念在社會上的推行或擁戴的程度可以直接表現為社會大眾的法律意識的內涵、大小和強弱，從而關系到全社會守法、護法、愛法的程度，影響到國家的法治化的進程和檢察改革的成敗。因此，司法理念已深深地熔入檢察制度之內，成為其重要組成部分。可以說，有什么樣的司法理念，就會產生什么樣的檢察制度。而有什么樣的檢察制度，也會引導人們形成什么樣的司法理念。下面我想談一下對公平正義的粗淺的理解。在百姓的眼里，檢察官是國家和法律的化身，是國家檢察權的行使者是社會正義和社會良知的象征。檢察官要不負人民的期望、不辱法律的使命，就必須成為一個全心全意為人民服務的、法律專業知識深厚的、司法技能嫻熟的、職業道德高尚的人，要具有較高的文化和道德素質和較嫻熟的業務能力。經濟的發展和國家法制化的進程，需要建立相應的檢察制度來作保障，同時還要求檢察人員必須具備現代司法理念，而依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導就是符合我國國情的社會主義法治理念，是先進的法治理念，是真正符合廣大人民群眾利益和需要的法治理念。檢察官要樹立公正的理念才能夠保證其所行使的職權不失公正性。因此，公正的理念應當成為每一位檢察官進行行使檢察權的精神和靈魂。檢察干警應當牢固樹立 "公正執法、一心為民"的宗旨，維護最廣大人民的根本利益作為檢察工作永恒的價值追求，把人民的利益放在第一位，把人民滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為檢驗我們工作的根本標準。執法為民，服務社會，執法人員要學會善于和正確運用處理人民內部矛盾的方法，努力做到及時化解矛盾、息訟寧人，努力減少和消除社會對抗，促進社會穩定，以公平促和諧，以穩定促和諧。如何做到公平正義嚴格執法是基礎，所以說檢察官在辦理案件活動中必須要嚴格遵守法律面前人人平等的原則，如果法律的平等原則不能遵守，則法律將形同虛設，其應有的公平和正義價值也不可能得到實現。如果檢察官在行使檢察權中具有超越法定職權的權力，就很有可能在正義的幌子下從事非法的行使檢察權活動。所以檢察官在辦理案件時必須以事實為依據，以法律為準繩，正確運用實體法作出公正的處理。在嚴格遵守實體法的同時也必須嚴格按照程序法辦事，檢察機關按照訴訟程序辦理案件，本身就是實現法的公正價值的要求，同時嚴格遵守程序才能保障行使檢察權的公正。只有按照公正的程序行使檢察權，才能實現行使檢察權的公正和程序的正義。但不可忽視的是，執法不嚴格、不公正、不文明、不作為，甚至執法犯法現象，在政法隊伍中還不同程度地存在，有的還相當嚴重。之所以出現這些問題，很重要的一個原因是一些干警的執法理念不正確。所以，非常有必要從端正政法干警的執法理念入手，通過廣泛深入的思想教育，讓大家真正弄明白、解決好權從何來、為誰掌權、為誰執法、如何執法等重大思想問題，從而進一步提高政法隊伍的政治素質和業務素質，提高維護社會主義法治的能力。開展社會主義法治理念教育，無疑為解決這些問題提供了一個契機。

因此，我們每一名檢察干警要珍惜這個機會，通過這次社會主義法制理念教育活動，切實提高自己的政治、業務素質，端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，樹立現代的執法理念，扎實地履行好權利與義務，把檢察職能落到實處，經得起黨和人民的檢驗。

篇（4）

隨著我國綜合國力明顯增強，國際地位明顯提高，人民生活明顯改善，社會主義市場經濟深入發展，我國社會各階層的利益結構發生了深刻變化。在我國經濟充滿生機活力的同時，市場經濟利益法則也影響著人們的人生觀、價值觀。在這種情況下，政法隊伍難免受到影響。政法干警思想上的任何偏差和動搖，都可能使執法目標和方向發生錯誤，手中的執法權力都可能被錯用和扭曲，給黨和人民的事業造成損失。

總體來說，改革開放以來，經過堅持不懈地狠抓隊伍建設，政法隊伍的總體素質不斷提高，政法干警為維護社會穩定和經濟發展作出了重要貢獻。但是，也應當看到，政法隊伍中還不同程度地存在執法不嚴格、不公正、不文明、不作為，甚至執法犯法的現象。這些問題的存在，往往與一些干警執法理念出現偏差有直接關系。應對新挑戰、適應新要求，需要用科學、先進、正確的法治理念武裝干警頭腦。

篇（5）

一、樹立“人本意識”，提高思想教育水平。

大家都知道，信用社內部的各項規章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴厲，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實，規范自已的行為。究其原因，是大家的思想意識在作怪，是農村信用社長期的員工思想教育工作不到位，崗位安排僵化，老好人意識嚴重的結果。

本次案件專項治理工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題，應該使大家認識到，制度并不是用來看的，而是用來指導實際工作的。特別是本次活動中所例舉的一些案例，對每一位員工應該是有很強的震憾，比如《20__年農村信用社系統詐騙、盜竊、搶劫、涉槍案件的通報》、山西金融詐騙案的報道，特別是發生在我們身邊__信用社案件有關責任人的處理決定及秀嶼區埭頭信用社職工脫崗事件的處理決定，使每一位員工真正認識到搞好內控制度，并不是領導的責任，也不是可有可無的事情，而是關系到每一位員工的切身利益的事情，一人不遵守內控制度，就可能給別有用心的人以機會，最終損害的是集體的利益，更是自已的利益。因此，模范地遵守內控制度，不僅僅是對自身的愛護，也是對他人的負責。在這個方面，農村信用社應該將本項工作深入持久的開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺。

二、嚴肅工作紀律，提高違章違紀的代價。

長期以來，信用社內有章不循現象嚴重，不能將制定各項內控制度的良好初衷落到實處，是導致各項案件發生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范執行制度的人予以落實，才能夠收到良好的效果。因此，要加強各項內控制度落實情況的后續跟蹤和監督工作，對于嚴重違反內控制度的要嚴厲予以處理，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價，讓其有切身之痛，嚴重的更應清理出信用社隊伍。

三、完善工作機制，防范道德風險。

道德風險是各項案件發生的一個重要因素。每一件有內部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機制上存在的一些問題，精心準備，伺機作案。我們要通過工作機制的轉變，來防范道德風險轉化為實際風險。比如，在工作機制方面，可以以制度化的形式進行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監察工作，以制度化的形式作好員工的培訓工作等等。總之，要以制度化的形式作好內控制度執行的有效性。

四、__信用社案件的教訓與思考

案件發生后，本人認真反思，總結經驗教訓，主要有以下幾點：

1、應深入落實內控制度情況的檢查工作。

該案件的發生，雖然是由于兩人的相互勾結形成的，但該案時間跨度這么長，帳務、憑證等管理混亂，卻長時間無人知曉，主辦會計離職審計也輕易過關，說明各級包括__社在內的內控制度的落實檢查稽核上必須加強，一些流于形式的工作方法也要切實改變。

2、應重視重要崗位人員的交流工作。

許建良任主辦會計長達7年時間，林輝任柜面會計時間也長達4年，這為兩人的相互勾結提供了很好的機會。近幾年來，信用社的人事安排僵化，各崗位人員罕有交流，大家長時間在一起工作，相互熟悉，相互信任，抱成一團，即使發現問題也往往隱瞞不報，力求自我解決，這也是造成該案長期不發的另一個重要原因。

3、應千方百計提高業務人員的綜合素質。

從案情來看，他們作案并不是沒有留下任何蛛絲馬跡。特別是作為替班會計員，當班出納員等，業務素質低下，不認真履行崗位職責，不認真核對帳務，輕易放松了原則要求，為他們的作案提供了方便之門。

篇（6）

一、愛崗敬業、無私奉獻是做好農信工作的前提

愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，我們信用社要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農信人，為了農信的前途，為了農信的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質、評價善惡的行為規則。作為一個農村信用社的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。從事農信工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，我也一直熱愛這個職業，對農信工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我認為只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過這次活動，使我更深地了解到作為一個農信職工的為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識是做好農信工作的基礎

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，作為主管會計，我深知工作的重要性，始終堅持要做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。我都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我社爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，為新農村建設作出更大的貢獻。加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要求我們廣大[文秘站:]的員工嚴格執行，管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是要求某一人來執行的，而是要求一個集體相互制約、監督來實施的。

篇（7）

所謂執行力，指的是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業的戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。執行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力和完成任務的程度。在管理領域，執行對應的英文是execute，其意義主要有兩種，其一是：to do something that has been carefully planned，強調的是對規劃的實施力;其二是：to complete a difficult action or movement，指的是完成某種困難的事情或變革。執行力是否到位既反映了企業的整體素質，也反映出管理者的角色定位與管理能力，其關鍵在于企業文化對執行力的營造，如果員工每天多花十分鐘思考如何改革工作流程，將工作做得更好，企業的經營策略自然能徹底地執行。

二、深入反思，強力提高執行力的方法與途徑

1、提升執行能力

執行能力即會做，這是工作得以順利開展的前提。一是保證目標一致，執行到位，各盡其責，要求執行前明確行為指向、行為規劃以及行為目標;二是要明白自己的工作依據，這是執行力的基礎，也是工作執行的目標;三是要明白控制工作的關鍵點，按照工作程序，尤其是在金融機構，往往要在一些單據上簽字、蓋章，這就是工作的控制點，簽字意味著負起相應的責任。

2、強化執行動機

工作中不僅要會做，更要肯做。要充分發揮主觀能動性和責任心，接受工作后盡一切努力，想盡一切辦法把工作做好，要以實干精神為主導，細心觀察，處事果斷。

3、端正執行態度

執行態度即對待工作的態度與標準，要以較高標準來要求自己，在工作中實踐嚴、實、快、新原則。第一，著眼于嚴，要積極進取，增強責任意識，這是做好一切工作的首要條件。第二，著眼于實，要腳踏實地，樹立實干作風，面對平凡崗位，要埋頭苦干、兢兢業業干出一番事業。第三，著眼于快，要只爭朝夕，提高辦事效率，強化時間觀念和效率意識，堅持立即行動，馬上就辦的工作理念。第四，著眼于新，要開拓創新，改進工作方法，敢于突破思維定勢和經驗束縛，不斷尋求新思路、新方法，使執行力度更大、速度更快、效果更好，養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

4、嚴格工作控制

要對工作進行有效控制來調整行為并控制事情發展不偏離正常軌道，更好地落實工作。一是事前跟進，發現潛在風險，提前預警;二是事中跟進，在任務進行中發現問題后尋找有效解決辦法;三是事后跟進，一旦出現問題，及時找出原因，提供具體補救措施，避免再犯同類錯誤;四是前瞻展望，要對未來有所規劃，使將來的工作能集中到焦點上來;五是規范操作，要明確崗位職責與目標，執行操作步驟，杜絕經驗操作或違規操作。

三、強化執行，出色完成本崗工作任務

執行力是企業成敗的關鍵，也是個人事業發展的基礎。要把執行力具體化、完整化、可操作化、高效化，就要敢負責、肯學習;勤動手、不怕錯;面對困難、永不言敗;享受挑戰、能耐高壓;充分溝通、協調合作;顧全大局、不計小利;努力創新、果斷行動;立足本崗、服務日常。

一是要加強學習。作為新進員工，聯社的基本社情要學習，省聯社的戰略與理念要學習，各項基礎理論要學習，崗位業務更要學習。學習是對自身知識和能量的補充，是對改革發展的前瞻，是事業和前途發展的基礎。我們的黨是學習型政黨，我們的企業強調學習型員工的培養，我們個人要做不斷學習的典型。

二是要有效溝通。良好的溝通是執行的關鍵，是有效提高執行力的重要途徑。做儲蓄員要用與儲戶的良好溝通推廣農信，做信貸要用與客戶的有效溝通確保企業不受損失，做辦公室工作要用上下級之間的暢順溝通保證各項工作有序開展。作為一名新的農信人，只有通過真誠交流，尊重他人提出的意見，才能盡可能快地融入集體，開展工作。

篇（8）

二、心理學形成社會工作的分析模式

在個案工作歷史發展過程中，先后形成了一些比較固定的模式，如心理社會模式、行為修正模式和人本治療模式成為三大主流治療模式。

（一）心理社會模式

心理社會模式最早可以追溯到1928年，是芮奇芒德在弗洛伊德的精神分析論的基礎上建立的。該模式主要的理論假設包括對人性的假設、對求助者問題的假設、對人際溝通的假設、對求助者價值的假設。全面探討了求助者的問題，把求助者的問題視為生理、心理和社會各方面因素共同作用的結果，從各個方面、各個層次分析求助者的心理困擾和人際關系的失調，并幫助求助者改變不良的行為方式。強調采用多種治療技巧幫助求助者。

（二）人本治療模式

人本治療模式也稱為當事人中心治療模式，來源于美國心理學家卡爾•羅杰斯的人本主義心理學。人本主義主要的理論假設包括人性觀、自我概念以及行為問題。該模式認為人是真正的工作目標，它提供一種治療氛圍，引導案主自我實現。它更多的強調認知價值和尊嚴，強調案主中心，強調超越技術治療，注重專業態度。

三、心理學促進社會工作服務案例分析①

當前現實社會工作中，有一個重要的服務任務就是接待群眾來信來訪。在接訪調處中，對一些類別的案件來說，心理學模式的運用可以達到事半功倍息訴罷訪的效果。這足以說明心理學在促進社會工作服務質量中的重要作用。

（一）案例分析

1．案主資料。案主A，女，29歲，B省X市某企業普通職工。近期她的精神狀態特別不好，食欲不振，不愿意與外界溝通，對生活、工作失去興趣，自我評價低。情緒激動時大吵大鬧，甚至神志不清。2．案件陳述。A和原男朋友L是大學同學。開始時父母并不同意，但A和L執意相愛，畢業后L遠涉千里與A回到家鄉，A把唯一的進入行政單位讓給L，剛剛參加工作的L發誓干出個樣子，便工作很忙碌，久而久之，A開始懷疑L有了其他的女朋友。在A的不斷追問和胡鬧下，L終于提出了分手。分手后，A總是會夢見與L重歸于好。一次偶然的機會，A知道了L并沒交其他的女朋友。A找到L想要復合。但是L并沒有同意。A隨后開始宣稱L了她，并到X市公安局報案。公安局經過偵查，因證據不足，不予立案。A將矛頭轉向公安局，認為L買通了公安局。在無法得到任何回應之后，A開始到X市、B省上訪，要求政府處置公安局和L。每次與接訪人員溝通的時候，A都會說：“我也知道自己很失敗，我都覺得不認識自己了！可你們總要給我一個合理的解釋。”

3．診斷。根據案主敘述，社會工作者初步認定該案主為中度情緒障礙。

4．工作策略與方案。X市的接訪社會工作者始終按照一般的案件接待，勸說、管控、遣送，方法簡單、情緒激動，但是依然沒有案結事了。無奈，X市邀請了一位經驗豐富的社會工作者（女性）一同處理此案，這名社會工作者選擇運用心理學知識“人本理論”的觀點方法對案主進行引導。相信案主有很大潛能理解自己并解決自己的問題，社會工作者只需要通過談話來引導案主。

（1）人本理論的主要觀點。羅杰斯將治療描述為一個解放自我，掃除障礙的過程，治療可以使案主自我正常的成長與發展順利進行，以期達到獨立和自我指導的目的。在治療過程中，案主的自我知覺由僵化刻板轉為清晰流暢，而在這一過程中某些條件是必須的。A．無條件積極關注。咨詢者應該無條件地接受被咨詢者，要表達對被咨詢者的關心。這種關心是一種深切、誠摯的關心，是一種不受被咨詢者的思想、情感和價值而影響的關心。B．尊重。真正地關心案主，尊重其人格、觀點和隱私，不能隨意對案主的言行做出同意或者不同意的主觀表示，更不對其隱私做出必要的探詢。C．共情。咨詢者要能設身處地體驗被咨詢者的處境，在與被咨詢者交流時，能進入到被咨詢者的精神境界，感受到被咨詢者的內心世界，將心比心，并對被咨詢者的感情作出恰當的反應。羅杰斯把此稱為“共情”。D．真誠。做真實的自己，不取悅對方，不防御掩飾、不回避錯誤。以誠待人，使案主感到可以信任、可以交心。

（2）治療策略。將心比心地理解案主所經歷的事件，讓案主抒發出自己的感情，表達客觀自我，讓案主正確面對自己的感受、情感，并接受自己的感受和情感，然后進行自我理解、自我指導，逐步達到積極樂觀的人性、性格的健全發展。

（3）咨詢過程（節選）。案主：“我真的不明白，近5年的感情，我把工作都讓給他，他怎么一點都不在乎？！”社會工作者：“這幾年的感情確實很珍貴，真不應該放棄！”案主：“唉！戀愛初我們經歷了那么多困難都能跨千里到一起，現在卻……”社會工作者：“你們倆確實付出了很多才走到一起，十分不容易，現在卻因一些誤會而分手，5年時間什么都沒得到，很可惜呀！”案主：“嗯……我們確實付出了很多，雖然有點小矛盾，兩個人不應該鬧分手啊！難道不應該互相理解、共同諒解嗎？”社會工作者：“是的，勺子磕鍋沿兒在所難免，兩個人之間應該相互理解，一起克服困難，尋求解決的方法！你覺得你當時的做法怎樣呢？”案主：“我覺得當時我太不理智了，那個時候怎么會那樣？可是我真的太愛他了控制不住自己！可是他也，也不對啊！說分手就分手，我們一起努力了那么多，他不知道他付出了多少，背井離鄉、離開父母，就為了能和我一起打拼我們的未來，現在卻變成了這個樣子。（再次開始哭泣）”社會工作者（與案主一同哭泣，并遞紙巾給案主）：“我能理解你的心情。”

案主（看到社會工作者一同哭泣，案主的神情緩和了許多，開始傾訴）：“我都承認了錯誤，他依然不復合。我想盡一切辦法挽回，他都無動于衷。我越來越氣憤，甚至有點兒仇視，就想要教訓他一下。結果越鬧越大，其實后來在省里上訪的時候就有點兒后悔了，但是依然不甘心吧，走出去的路怎么回頭呢？！”社會工作者：“你的意思是你認為當時的做法確實有些幼稚，你也認識到了自己對于社會穩定的影響？如果現在你再遇到這種事情，你覺得你會更成熟些，更好地處理這種事情，不會讓事情變得如此糟，是嗎？”案主：“當然了！我經歷過這件事后，自己也成熟起來了。可惜一切都已不能挽回了！（繼續哭泣）”社會工作者：“你現在只是想和L在一起？沒有他就不會幸福嗎？”案主：（沉默）“當然不是，我以后肯定還會遇到更優秀、更合適我的人，現在只是覺得心里面不舒服，付出卻沒有回報。”社會工作者：“你經歷了這件事情后在感情上處理事情更理智了，比以前更成熟了，等你再戀愛，不會再發生這種事情了，對嗎？”案主：（沉默）“嗯！”

（二）案例分析

1．案例背景。案主是一個讀小學2年級的9歲男孩，經常在班里搗亂，做出一些危險性動作，喜歡玩電腦游戲，動手能力強，學習成績屬中等。父母離異，父親患有鼻炎癌。從案主讀學前小班開始（3歲），父親委托一位大媽照顧他，直到晚上父親下班回家。學校老師認為案主很頑皮，經常不讓其參加集體活動。父親曾帶案主看過心理醫生，結論是：缺失關愛，希望引起他人的注意。

2．案例分析。（1）根據人本主義心理學家馬斯洛的層次需要理論分析，在本案例中案主在安全的需要、愛與歸屬的需要以及尊重的需要上有明顯的缺失，沒有得到滿足。（2）性格。在本案例中，可以看出案主的性格屬于膽汁質，不穩定性人格，其表現為頑皮、聰明、好動、不愛學習、自暴自棄。其形成這種人格性格特征是與他的生活環境密不可分的。由于他無人管教、任他妄為，造成了頑皮、不愛學習，經常逃課，暴力傾向，與其他小朋友打架，擾亂課堂紀律等的性格。

3．治療方案。（1）陽性強化法。陽性強化法，也稱為“正強化法”或“積極強化法”，是指通過及時獎勵強化行為，即陽性刺激，從而促進良好行為的產生和出現的頻率，原有行為得以隱匿和改變。（2）社會工作者的介入。A．社會工作者對案主的情緒進行疏導，幫助案主理解父親及大媽對他的用心良苦，增強案主的自我認同感和自信心；B．社會工作者對案主的在校行為進行修正，幫助案主改正不愛學習，欺負小朋友，擾亂課堂紀律的行為，并且幫助其改善其與同學的關系，還避免了發生矛盾從使用暴力解決問題的行為得到遏制；C．案主的父親認識到打罵的管教方式對孩子造成的身心危害，改正其打罵的管教方式，緩解父子之間的緊張關系；D．社會工作者與案主的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以改正，爭取老師的肯定、表揚和今后的幫助。

4．評估總結及結案反思。當案主基本上完成了工作計劃并達到了預期的目標，即案主已恢復正常的生活狀態，能夠規范地參加班級活動，很好的與同學交流，融入周圍的環境，以積極的心態對待生活，此時，社會工作者就開始與案主商討結案。結束工作關系，總結案主的進步與不足，安撫好其結案的情緒波動。社會工作者通過和案主和案主的家人的深度訪談，與案主共同總結評估個案。

（三）心理學知識運用于社會工作中的其他案例

1．醫患糾紛矛盾。近年來，我國醫患糾紛矛盾日益突出，一些地區的衛生主管部門統計發現，近50％的醫患糾紛是由于患者對醫生的態度特別是“著急度”不滿意，而不是因為醫生的技術水平和昂貴的醫藥費。醫者從一定程度上來說，也是救死扶傷的社會工作者，掌握一定的心理學知識對他們的接診有很大幫助。因此，很多地區已經開始組織醫生進行接診心理模式的培訓，真正的遵循社會工作不同于一般的行善活動，是一種科學的助人服務活動。

2．流浪乞討人員的救助。前不久，貴州省5名流浪兒童熏死在垃圾箱內的事件引起了很多人的深思。對于流浪人員的收容問題再次引起人們的關注。很多流浪乞討人員在被收納到收容站一段時間后，當溫飽得到解決，他們會想方設法地逃走，回到流浪乞討的環境中。運用馬斯洛的需求理論，我們不難明白，流浪乞討人員和我們一樣，當溫飽等生理需求得到滿足后，他們就會有對自由的需求和對實現自我價值的需求。單純的溫飽不能真正的解決流浪乞討人員的問題，政府和NGO組織應該做的是幫助他們學習相應的技能，建立完善的組織體系，可以幫他們選出領導、制定管理規定，幫助其組織化之后，對于流浪乞討人員的管理就容易多了。

社會工作者應該像心理學家一樣，秉持人類尊嚴的信念，認為獲得尊嚴的前提是人們能夠自由地做決定和選擇自己的行為方式，充分地尊重流浪乞討人員的需求，才能更好的做好救助工作。此類案例也充分的體現了心理學在社會工作過程中的重要性。

篇（9）

2001年1月～2006年1月我科收治宮頸癌術后放療患者78例，年齡43～75歲，平均年齡56.3歲。6MV-X直線加速器常規分割盆腔大野照射，DT40～50GY/4～5W，各例患者均出現程度不等的焦慮、抑郁、驚恐等心理障礙。

心理護理

建立和諧的護患關系：醫護人員要給病人創造良好的就醫環境，并從思想上給予極大的同情和安慰，關心體貼病人，耐心聽病人的傾訴，盡可能解答病人提出的問題，及時為病人提供有效的護理服務，建立互相信任的護患關系。同時多和家屬交流，和家屬共同做好病人的思想工作，讓病人感受到社會的支持及家庭的溫暖，增加其生活下去的勇氣。

幫助患者樹立戰勝疾病的信心：癌癥患者的恐懼心理較重，許多人往往把癌癥等同于死亡，對治療不抱希望，甚至個別人不愿治療，因此我們在護理過程中應糾正其對疾病的錯誤認識，關心鼓勵他們要有戰勝疾病的信心，介紹一些身患絕癥但精神樂觀、對痊愈充滿信心、主動求醫、積極配合治療的患者，以激勵患者戰勝疾病的信心。

解除患者術后缺陷的思想顧慮：宮頸癌的治療可導致生殖器官喪失甚至廣泛的盆腔器官清掃，的改變，性激素水平的變化，使患者的女性尊嚴、自我概念及自我表達受到巨大沖擊〔1〕，很多患者擔心失去女性魅力，失去對配偶的吸引力，往往產生情緒低落、孤獨、絕望、無助等一系列心理問題。根據這些特點，我們進行耐心細致的心理疏導，提高自尊意識，并告知保持良好的心態是戰勝疾病、恢復健康的重要保證。要與患者的配偶多溝通，使其多關心體貼患者，同時鼓勵患者多參加社會活動，適當進行力所能及的工作，使患者意識到自己仍然還是有價值的人。

放療反應的護理

直腸黏膜反應：放療3周以后，部分病人由于直腸黏膜充血水腫而發生腹痛、腹瀉、里急后重、粘液便，應做好患者的解釋工作，消除恐懼心理，指導病人進食營養豐富的高蛋白、高熱量、高維生素飲食，保證病人有足夠的營養，并按醫囑服止瀉藥，防止便秘，減少直腸刺激。

皮膚護理：部分患者在接受放療后放射野可發生放射反應，出現干性脫皮或濕性皮炎，表現為發癢或刺痛感，特別會皮膚耐受性低，又不可充分暴露，容易出現濕性皮炎，且比較嚴重，又不易愈合，所以必須保持會清潔干燥，并用0.2%甲硝唑注射液250ml陰道沖洗，每日1～2次，防止感染或陰道粘連。

放療前和放療中要每周復查外周血象，若白細胞總數低于正常時，應停止照射，并注意個人衛生，給予保護性隔離，預防感染，必要時給予升白藥物。

放射性膀胱炎：是最常見的放療反應之一。由于放射治療使膀胱粘膜受損，少數病人出現尿頻、尿急、尿痛，應鼓勵病人多飲水，>500ml/天，必要時用抗感染藥物。

討 論

宮頸癌是僅次于乳腺癌的最常見的惡性腫瘤，發病高峰在50歲左右，近年來有年輕化趨勢〔2〕，這個階段的女性往往肩負著事業與家庭雙重重擔，除對疾病的恐懼外，還有對家人特別是未成年子女的牽掛，心理負擔很重，加之癌癥的病程較長、花費較多，經濟條件差的病人對經濟負擔非常擔憂，這些都影響病人對治療的配合和疾病的愈后。我們應根據患者的具體情況，采取不同的措施，使患者盡快面對現實、調整心態、正視困難積極配合治療。

總之，正確的心理護理能幫助患者順利度過手術以及放、化療期，早日走出心理陰影，提高患者的生存質量。

篇（10）

中國特色社會主義歷經30余年的改革開放，經濟建設創造了世界矚目的成就，市場經濟體制也已初步確立，社會法制建設、政治文明建設也逐步推進。然而，伴隨著改革開放的深入發展，社會價值觀念多元化迅速沖擊著社會主義核心價值體系，如何有效地構建社會主義核心價值體系成為當前中國特色社會主義建設的重大課題。

一、核心價值體系與社會共同體

核心價值體系的建構有其必要性，這種必要性根源自人類社會存在的秩序，其中尤以價值秩序為根本。人類社會為何需要秩序尤其是價值秩序，這是因為人類特立獨行于宇宙天地之間而又迥異于草木禽獸萬物的特殊性。對此，荀子曾有清晰的分析，他言道：“水火有氣而無生，草木有生而無知，禽獸有知而無義，人有氣、 有生、有知，亦且有義，故最為天下貴也。力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰∶人能群，彼不能群也。人何以能群？曰∶分。分何以能行？曰∶義。故義以分則和，和則一，一則多力，多力則強，強則勝物；故宮室可得而居也。故序四時，裁萬物，兼利天下，無它故焉，得之分義也。”（《荀子•王治篇第九》）所謂“義，宜也。”可參照《禮記•中庸》“為政在人，取人以身，修身以道，修道以仁。仁者，人也，親親為大。義者，宜也，尊賢為大。”（《禮記•中庸》）簡潔而清晰地勾勒出儒家價值體系的核心范疇“仁”和“義”。

可見，核心價值體系乃是構建一個社會共同體秩序的觀念體系，這一觀念體系貫穿人類社會生活的始終、左右人類社會生活的點滴，作為內在人心的觀念自覺地規范著人的言和行。今天，我們可以概括地說，所謂核心價值體系,是指在一定社會中被人們普遍認同了的基本價值觀念構成的體系。構成核心價值體系的諸多基本價值觀念反映了生活實踐中人們普遍認同的價值關系、價值評價標準,如對于社會行為、現象的是非善惡美丑的評價。核心價值體系是這些普遍具有的一般的價值觀念集合，它展現的是人對于自身的存在種種本質的最一般的規定，如見義勇為是善的行為能夠得到普遍認同，關愛生命的舉措能夠得到普遍贊揚，因為這些行為體現了實踐主體對人之作為人的本質規定性的肯定。核心價值體系是對于人的存在的普遍本質的全面呈現，回答的是“什么是人”、“如何成為人”的問題。

落實到單個人來看，人以某種價值觀念及體系所確立的道德理想作為自我存在價值追求，努力實踐得以實現，就是實現了自我存在。如周敦頤在《太極圖說》中提出了“主靜立人極”[1]（P.6）的學理要求，恰恰體現了“立人極”的倫理價值訴求，也是對人的存在而確立的本質規定。潘維教授曾解釋說，“什么是‘社會價值觀’？人與人之間發生交往關系的場合被稱為‘社會’；社會上人與人之間的關系是‘社會關系’；人們關于社會關系的‘是非判斷’就是‘社會價值觀’，它集中體現為社會‘綱常’，也就是埋藏在我們意識深處的‘社會行為準則’。……社會行為準則的前提是界定身份認同，即確定‘我（們）是誰’。自我身份界定清晰，與身份相關的行為準則就能得到公認，價值觀就比較穩固并能社會關系，整個社會才能和諧。”[2]

因此我們說，建設核心價值體系本質上確立的是價值本體，進而挺立人的本體存在，根本上解決的是人存在的合理性和實現的問題，是對“什么是人”、“如何成為人”的問題的解答,我們的古人已有深刻的認知。然而，在當今我們社會主義建設深入發展時期，核心價值體系建設作為社會精神建設的重要問題被提出來，擺在全社會的面前，恰是要解決此前30年強調物質文明建設而忽視了精神文明建設的弊端，就是要著力解決社會主義的人的問題。