高效溝通的定義匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高效溝通的定義范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

對外，工程師與客戶溝通需求，與外協企業、上下游合作伙伴的技術人員溝通技術信息；售后人員向客戶描述應用注意點等。企業內部，工程師需要與部門內外的人員進行大量的技術交流：向采購描述外協件的技術要求、向制造部門的工藝或加工人員描述制造及裝配關鍵要求、向質檢人員描述設計關鍵。

技術交流在產品的不同階段都非常重要，企業有賴于準確、高效的技術交流制造出用戶真正需要的產品。當前，雖然多數設計工作都已由三維軟件完成，三維模型也已成為產品表達的核心。但多數技術交流目前仍以二維圖紙為媒介進行，如同以二維設計工具進行產品設計。用二維表達三維產品的各種弊端在技術交流中也同樣暴露無遺。

基于二維圖紙進行的技術交流，首先需要設計工程師將三維模型投影為二維圖，而后交流雙方都需要解讀二維圖，將二維圖在各自頭腦中重新構建為三維模型，即需要從三維到二維，再回到三維。這不僅延長了流程環節、增大了工作量，而且交流麻煩，不符合人們常規的認知習慣，不直觀，對交流雙方要求高，且易于出錯。

如果各個交流環節也可以以三維模型為媒介，那么就會有效地避免上述問題。另一方面，三維模型當中蘊含著豐富的信息，比如形狀、尺寸、公差、材料、零件號、裝配關系、技術要求和材料明細表等。如果忽視三維模型的內在價值，就仿佛智能手機只被用來打電話，或者互聯網只被用來查電子郵件一樣。因而直接進行以三維模型為基礎的技術交流、指導生產制造也變得順理成章。

一、SOLIDWORKS 技術交流解決方案

SOLIDWORKS 一直致力于幫助用戶以三維數據媒介進行數據交流，提供了豐富的技術交流解決方案，以充分挖掘三維數據的內在價值，讓有關產品的技術交流更加方便。eDrawings Professional 可讓設計工程師通過瀏覽三維模型、動態查閱圖紙等快速、高效地交流產品設計信息；SOLIDWORKS Composer 可以讓用戶基于三維數據快速、準確地創建圖形化的內容，從而讓用戶可以清晰、準確地介紹產品，尤其是讓非技術人員通過直觀的三維展示可以輕松理解產品的技術信息；SOLIDWORKS Inspection 可以將工程圖快速轉換為質檢用的尺寸序號圖，并生成質檢報告，可以幫助用戶節省接近90% 的時間。

SOLIDWORKS MBD 是技術交流解決方案中的新成員，隨SOLIDWORKS 2015 的正式，可以讓工程師拋開二維圖紙，并直接在三維模型上表達所有工程信息，將幫助用戶開啟技術交流的新時代。

二、SOLIDWORKS MBD 介紹

SOLIDWORKS MBD 是SOLIDWORKS 用戶的無圖紙解決方案。可以讓SOLIDWORKS 用戶在三維模型中定義、組織及產品制造信息（Product ManufacturingInformation，PMI）， 并以行業標準的三維PDF 和eDrawings 等格式來三維模型。

通過三維模型來表達產品制造信息， 將極大簡化企業運行流程、縮短產品開發周期、減少各類錯誤。SOLIDWORKS MBD 支持多種行業標準， 如ASMEY14.41、ISO 16792 等。

通過SOLIDWORKS MBD，在三維模型上可以定義的產品制造信息包括尺寸、幾何公差、表面粗糙度、焊接符號、注釋及元屬性等。

所定義的產品制造信息，還可以通過類似二維圖紙中的視圖及不同的顯示設定，將所定義的產品制造信息清晰、簡潔地展示給用戶，甚至可以在旋轉模型時動態地顯示和隱藏三維注解信息，如圖1 所示。對于細長零件，還可以使用斷開視圖來表達。

如果用戶計算機未安裝SOLIDWORKS，可將包含產品制造信息的三維模型輸出為eDrawings，并使用免費的eDrawings Viewer 查看。或基于自定義的PDF 模板，將三模型為PDF 文件。瀏覽PDF 不需要安裝額外的閱讀器，只需要使用免費的Adobe Reader 即可查看，這將極大降低溝通的成本。

用戶可以自定義三維模型輸出的PDF 模板，包括調整模板布局、調整三維視圖、縮略圖及文本描述等的位置，添加公司標識、嵌入文件元屬性或加入BOM 表格等，用以滿足制造、質檢和采購等不同部門對不同交付物格式的要求，如圖2 所示。

無論是在eDrawings Viewer 還是Adobe Reader 中，用戶都不僅可以查看二維的信息，如工程注釋、材料明細表及豐富的元屬性（零件號、材料及審批信息等），還可以對模型進行多項操作，如移動、縮放、旋轉和測量等，以更準確地理解設計信息。

三、以SOLIDWORKS MBD 進行技術交流的優勢

SOLIDWORKS MBD 內嵌在SOLIDWORKS 設計軟件中，并可以在直觀的三維模型中定義各類工程信息，因此使用SOLIDWORKS MBD 進行技術交流，具有以下獨特的優勢。

（1）SOLIDWORKS MBD 可以更有效地保證數據一致性。省略了二維圖紙，先前需要在圖紙和模型兩處表達的信息，現在全部集中于三維模型中，真正實現了數據源的唯一。同時所有元屬性，也可以由企業的產品數據管理軟件驅動。這樣通過軟件做出的屬性修改，可以自動更新到三維模型中。因此SOLIDWORKS MBD 可以極大地避免由于數據不一致帶來的溝通錯誤。

（2）SOLIDWORKS MBD 可以方便下游部門或合作伙伴的應用。通過SOLIDWORKS MBD 可直接在三維模型中定義產品制造信息，并直接將三維模型傳遞至下游部門或合作伙伴。SOLIDWORKS MBD 同樣支持中間格式，如果用戶不方便發送帶有特征的原始模型，也可考慮將三維模型轉換為中間格式后再添加產品制造信息，如圖3 所示。直接傳遞包含PMI 的三維模型，對于內部的下游部門，可以避免由于圖紙更新不及時導致的各類問題。對于外部合作伙伴，再也不用根據二維圖紙重新進行三維模型的構建，產品的開發周期可以大大縮短。

（3）SOLIDWORKS MBD 的輸出物更易于理

解。在eDrawings Viewer 或Adobe Reader 中打開SOLIDWORKS MBD 輸出的eDrawings 文件或PDF 文件，選擇大小尺寸或公差等標注，對應的幾何元素即會高亮顯示；對于裝配體，在材料明細表或裝配樹中選擇一項，模型區域對應的零部件也會高亮顯示，反之亦然。工程信息非常易于讀圖者理解，可以有效避免產生歧義，如圖4 所示。

同時，無論是eDrawings 文件還是三維PDF，文件更小，更便于傳輸。

（4）SOLIDWORKS MBD 可以方便讀圖者的反饋。

讀圖者使用eDrawings Professional，可以直接在相應圖形區域直接添加評述文字。如果以PDF 格式進行輸出，只要在定義模板時，在模板中預留反饋區域，讀圖者就可以在PDF 中直接表達設計反饋意見，如圖5 所示。因此以SOLIDWORKS MBD 進行技術交流，可以讓讀圖者更方便地發表反饋意見，同時也更便于設計者查閱，避免通過郵件或多余文檔再進行額外的描述。

四、結語

篇（2）

中圖分類號：TP311.5文獻標識碼：A

項目管理的三約束是時間、成本和質量,三者互相制約。在項目中為三者選取一個平衡點,需要良好的項目管理經驗。有很多原因會導致軟件項目陷入困境,而這其中有很多與溝通分不開。許多開發項目規模宏大,以至于小組成員間的關系復雜性高、混亂、難以協調。不確定性是經常存在的,它會引起困擾項目組的一連串的改變,最終導致項目不能按照預期的計劃結束。因此,對于項目來說,要科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施過程,就必須進行有效地溝通。

1當前軟件開發項目中溝通存在的問題

溝通是指人們分享信息、思想和感情的過程。在軟件開發的各人員與組織因素中,溝通與協調問題是影響軟件生產效率和可用性的重要問題。軟件開發項目的信息溝通問題具體

表現在以下幾個方面:

(1)缺乏溝通意識。

溝通首先是意識上的,其次才是技巧上的。哈佛大學校長勞倫斯·薩默斯(LawrenceSumers)給北大師生作了《全球化對高等教育的影響》演講時說,全球化浪潮下的學生們將應對五大挑戰,其中之一就是“世界變得越來越‘小’,必須增強溝通意識”。人與人交往需要溝通,在企業中無論是員工與員工、員工與上司、員工與客戶都需要溝通。只有積極的溝通,才能在企業內保持和諧,使發生的問題得到化解。

(2)項目組內未建立規范化的溝通制度。

由于沒有對項目組內的溝通形式做出制度化的規定,因此造成各成員間或項目組內各組織間的溝通形式不統一,以至于信息不能有效地到達接收者,造成信息不對稱的現象。

(3)溝通渠道選擇不慎。

溝通渠道的選擇對于良好的溝通非常必要,否則,就會出現“頭痛醫腳”的笑話。不暢通、不正式的渠道都會使溝通的效果大打折扣。

(4)溝通的頻率較少。

軟件開發的正式溝通最常發生在團隊成員之間。同一項目的不同團隊之間溝通相對較少,有一定合作關系的群體之間溝通更少,群體與外界的溝通最少,溝通效果自然很差。

2軟件開發項目中溝通管理體系的需求

結合軟件開發的溝通方式、溝通渠道和溝通信息的類型,軟件開發信息溝通管理體系應滿足的要求如下:

(1)時效性。

在軟件開發項目中經常會因為項目客戶、項目內資源以及開發方案的可行性等方面的變化,促使發生需求的變更、計劃的變更以及各種各樣的變更。這些變更的信息需要及時傳達給項目組內各成員,以便統一行動,避免項目成員重復無效的工作。

(2)溝通面覆蓋整個開發組織。

項目組的成員可能屬于具備不同功能的組織,甚至不在同一地點的人員也會同時加入到項目中進行協同開發,信息溝通應能將信息及時有效地傳送給每一項目成員,并應保證項目成員所接收的信息是正確的。

(3)支持溝通信息多元化。

因為軟件開發目所產生的信息多種樣,它們的文件格式也多種多樣,所以信息溝通管理體系應能正確處理和傳遞這些多樣信息。

(4)滿足多種溝通模式。

從溝通方式來看,傳受者的構成有以下幾種模式:個人———個人、個人———多人、多人———多人、多人———個人。從傳播與接收信息的時間上有:同步溝通和異步溝通。由軟件開發所采用的溝通模式較多,所以軟件開發項目的信息溝通體系應能滿足上述要求。

3軟件開發項目中溝通管理體系的建設

3.1溝通管理體系的框架

筆者認為,軟件開發項目溝通管理體系的建設重點在于企業內軟件開發項目溝通管理機制的建立。從組織行為上約束和規范溝通的方式,要求項目成員按照規范溝通,保障溝通的效果。溝通管理機制的框架由兩部分組成:第一部分是企業級溝通管理制度的定義,其作用是約定企業級的溝通管理的機制,形成企業級溝通管理的標準。在此標準之下,企業內所有項目均應按照統一的過程和模式實現項目正常、順暢的溝通,及時并適當地創建、收集、發送、儲存和處理項目的各類信息,從制度層面上保障項目正常有序的開展以至項目成功。

第二部分是項目級的溝通管理。僅有企業級的溝通管理制度還不足以保證每一具體項目溝通順暢,還需要溝通管理制度在具體項目中實例化。這其中重中之重是溝通計劃的制定,每一個軟件開發項目都必須有一個明確、詳細的溝通計劃,其內容應包括溝通內容、溝通對象、溝通渠道、溝通頻次、溝通責任人。

3.2實例

武漢開目信息技術有限責公司在2004年通過了CMM3級評估,筆者參與了從建立軟件過程體系到完成評估的全過程。開目公司搭建信息溝通管理體系的過程分為3個階段:

(1)過程定義。

溝通管理在CMM中不是以一個單獨的KPA(關鍵過程域)提出的,而是涉及多個KPA,它們分別是:RM(需求管理)、SCM(配置管理)、SPP(軟件策劃)、SPTO(軟件跟蹤與監控)、PR(同行評審)、IC(組間協調)。開目公司在過程定義時,根據溝通管理的及時性、蓋面廣、信息多樣性、多種溝通模式等要點,分別在上述KPA的過程定義中對溝通要求和溝通方式作出了明確的定義。

(2)執行與修訂。

過程定義階段完成后,開目公司組織了開發項目的試運行。在試運行中,SEPG(軟件工程過程組)監控所有過程的執行情況,并根據發現的問題不斷修正過程定義。試運行經歷了4個項目的考驗后,經過與項目內過程執行的磨合,進入正式運行過程。

(3)全面正式運行。試運行的目的是

為了檢驗過程的合理性和可行性,僅在部分項目中執行。在正式運行后,則嚴格要求所有項目均按照過程執行。當然,在正式運行中發現的過程定義問題,同樣可以被提出與修正。

結語

社會發展的越來越快，人們溝通的渠道也越來越多，溝通管理中的人得因素也變得更多，本人只是對其中某一部分進行了分析并提出了相應建設軟件開發項目中溝通管理體系的方法，以上是我對項目開發的溝通管理的分析和認知，如有不足，望請指正。

參考文獻:

[1]JamesR.Presse.CMM實施指南[M].北京:機械工業出版社,2003.

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[4]MarkLutchen,胡江路.CIO的幾種溝通方式[J].中國計算機用戶,2004,(36)

[5]hugo.基礎介紹:魔獸世界里的溝通方式[J].網絡與信息,2004,(09)

[6]堅果.高效協作輕松管理——吉林省外宣辦實施信息化提升溝通管理效率[J].軟件世界,2005,(06)

[7]統一溝通，釋放企業活力[J].微電腦世界,2007,(12)

篇（3）

據悉，騰訊公司近日已向所有QQ用戶開放離線文件傳輸功能。普通用戶每天可向離線好友發送不超過10M的文件，騰訊將為用戶暫存這些文件，好友下次登錄QQ時將收到提醒并可以立即進行下載。業內人士認為，這一功能的全員開放使QQ這一即時通信平臺更加靈活和富于彈性，將大大提高商務用戶的在線辦公效率，為QQ進一步搶占高端商務市場創造了更加有利的條件。

騰訊公司有關工作人員表示，全員開放離線傳文件功能是為了幫助企業更好地利用互聯網提高溝通效率、降低溝通成本、抵御經濟寒流。今后公司會根據用戶反饋和市場需求，優化并開放更多方便易用的商務功能。

即時通信發展到今天，已經成為中國網民溝通的重要平臺。權威調查顯示，超過8000萬網民上網的第一件事就是登錄QQ等即時通訊工具。來自艾瑞咨詢的統計表明，隨著即時通信在商務辦公中的應用普及，除文字溝通外，文件傳輸、QQ群、音視頻聊天和網絡硬盤成為辦公人群的最愛，作為中國最大的即時通訊提供商，QQ正是以囊括上述四項功能的“快”、“省”商務理念，成為節能減排形勢下大多數企業加強內部管理、降低運營支出的首要選擇。

文件傳輸是QQ最受歡迎的特色功能之一。和文本溝通不同，傳統上文件傳輸要求雙方都在線，并且接收方必須確認接收后才能開始傳輸，而且一旦意外斷線，雙方還需要重復執行傳輸與接收操作。由于中國網絡狀況復雜，不同網絡環境給文件傳輸帶來了很大障礙，尤其是跨網傳輸的速度和穩定性一直為人詬病。為了解決這一問題，騰訊公司專門立項持續進行文件傳輸的優化，并在校園網、教育網等各種不同環境下進行了大量測試，確保QQ用戶的文件傳輸穩定高效。同時，為應對意外斷線的情況發生，QQ還提供了斷線續傳的功能，即使在傳輸過程中意外中斷，用戶仍可從斷點處重新開始傳輸，大大節省了時間和帶寬資源。據權威專業網站的橫向對比評測顯示，QQ在局域網、外網及跨網傳輸方面都具有明顯優勢，且傳輸過程非常穩定。

近年來，商務辦公中的文件傳輸的需求日益增長，尤其是在當前經濟形勢下，國家機關和企事業單位都在積極利用網絡這一先進工具來提高溝通效率、降低溝通成本。而QQ等即時通訊工具則很好地適應了日常辦公和商務洽談的需要，成為應對金融危機侵襲的網絡利器。據了解，QQ2009將在近期公開，屆時將整合更加豐富易用的商務功能。

QQ好友不在線自定義表情照樣發

QQ的自定義表情讓我們能夠很形象地表達自己的感情，但是與系統自帶的表情相比，當我們向離線的好友發送自定義表情時，就會被拒絕，系統不支持向不在線的好友發送自定義表情。對這種限制，我們該怎么突破呢?

一、多人聊天法

我們可以首先打開與該不在線的好友的聊天窗口，然后單擊聊天窗口上方的“邀請好友加入聊天”按鈕，在彈出“添加聯系人”對話框的好友列表中，隨便選擇一個好友并勾選其圖標前的復選框，將其添加進多人聊天中。

這時，我們再發送自定義表情就已經沒有這個限制了。

二、替換法

篇（4）

【關鍵詞】源網協調 四川源網協調 源網安全 源網協調智能安全管理

1 概述

近些年，隨著經濟發展用電需求劇增，風電、光伏等新能源發電廠的大量接入，使得電力供應、需求的兩端發生了變化，為電網運行和調度管理提出了挑戰，面臨著能量管理和運行控制上要求更加協調、同步，網源間的信息交互上要求更加全面、及時，從電力生產到并網環節的安全體系要求更加統一、健全、安全、智能；因此大電源大電網和智能電網新能源背景下的“網源協調”面臨著一系列的智能化技術需求和管理的挑戰。本文介紹如何通過源網生產業務協作、安全智能管控要求以及安全體系的研究，構建有效地安全管理體系和機制，建設源網協調安全管理智能平臺，實現調控中心對發電廠的集約化管理以及構建和諧的源網關系，確保電網安全經濟有效的運行。

2 研究背景

四川統調統分電廠較多，由于電廠投資主體多、電廠的規模大小不一、管理水平參差不齊、調度技術裝備普遍落后、源網協調管理缺乏有效手段、調度執行力弱，如何加強管理和保障涉網安全，是對電力公司的嚴峻考驗；此外隨著生產規模與調控數據的不斷增長，給源網協調管理帶來一定新挑戰；從電源側來看，部分電廠存在調速器參數入庫率低、參數整定不規范、驗導則執行不到位、復核性試驗未定期開展等問題，可能引發電網系統性安全風險，加強并網電廠管理工作迫在眉睫；因此通過研究構建全面、科學、合理、安全智能的管理體系，實現各種數據之間的及時溝通協作和規范管理，同時建立高效、便捷的管控平臺，實現對電廠進行集約化管理，提高調控的管理水平。

3 源網安全智能管理研究成果

3.1 研究內容

分析源網調業務的組織范圍、人員結構、人員之間的溝通協作流程，相關制度規范和調度管理機制，業務信息和數據范圍，動態和靜態的數據管理要求，對交換的業務進行統一的規范，完成構建源網之間交互的管理體系和業務模型，打通電網與電廠之間的溝通渠道，根據實際業務需求制定相應數據分類、信息分類的標準規范。研究利用自定義平臺實現電廠端與電網端各類文件的傳輸以及相互之間的通訊。并通過自定義平臺滿足隨時定義報表、定義傳輸數據類型等業務需求；實現對并網發電廠的全面集約化管理。

3.2 研究成果

3.2.1 源網安全智能管理體系的應用

四川源網協調安全智能管理體系的應用不僅建立了有效的溝通管理機制、促進兩者之間交流的多層次化、智能化，還在一定程度上提高了安全智能管理的科學、規范、合理化。具體管理體系的管理模式如下：

（1）調控中心的端的管理方式。調控中心設立源網協調總體接口負責人，職責范疇為溝通、協調日常事務，和審核相關重要文件和通知以及工作要求，考核工作完成情況，同時建立和維護調控中心的基礎數據資源。調控中心每個業務部門設置業務聯絡員，由每個業務部門資深業務專責承擔，負責源網協調專業的業務管理工作。

（2）電廠端的管理方式。電廠端的人員有1-2名調度業務聯絡員，且必須是企業內部人員、工作相對穩定，其主要職責范疇負責對接所有源網協調業務快速響應。電廠端專人維護基礎數據資源如通訊錄、定制單、各項源網協調技術設備的相關參數，必須及時更新實時維護，以確保基礎數據資源準確、全面。相關源網協調的工作完成情況均納入發電廠運行管理考核中。

3.2.2 構建源網協調安全智能管理支撐平臺

依托信息化技術手段完成構建安全智能管理平臺，成為調控中心與電廠之間安全、智能化、雙向交互的公共的通道和平臺，實現上下之間順暢的業務協作溝通交互，采集下達專業業務數據、生產信息等數據，在采集聚合專業業務數據后可以與現有的業務系統進行分享和融合。

3.3 源網協調創新點與突破

（1）對于電網和電廠集約化、智能化、立體化、安全化、一體化的管理平臺，目前國內外均處于空白狀態，該領域的管理模式探索和規范的建立屬于突破性的創新。通過源網協調安全管理智能平臺的建立，實現了源網之間一體化的管理，優化了源網之間的業務管理方式方法。

（2）通過自定義平臺思路和柔性架構的體系，可以適應各種業務場景變化。自定義平臺可以滿足各種場景數據交互需求，業務人員通過定義采集數據和邏輯規則實現各種數據采集和報表要求，并可自動實現對數據統計匯總。

（3）數據標準統一規劃統一管理，覆蓋面和有效性均大幅提高。通過電廠實時修正相關基礎數據動態數據等，電網可及時掌握電廠的相關變化，并確保準確性和實時性。

（4）突破傳統的溝通方式，構建立體有效的溝通管理模式和體系。平臺提供的實時溝通功能，較原有模式在效率上有極大提升。

4 結束語

通過構建安全智能管理體系和機制，提高了對并網發電廠的集約化的管控能力；動態建立并網發電廠和調控中心的基礎數據和公共資源，為源網協調以及集約化管控提供了堅實的基礎資源的保障；通過自定義平臺實現定期和不定期的生產業務數據的采集和自動分類統計分析，極大的提高了生產協作管理的效率。通過構建調控中心與電廠之間安全、智能化、雙向交互的集中管控平臺，調控中心實現以運行管理、參數管理、技術管理三個方面對電廠進行集中管控。

參考文獻

[1]辛耀中，石俊杰，周京陽，等.智能電網調度控制系統現狀與技術展望[J].電力系統自動化，2015，39（01）.

作者簡介

張弛（1974-），女，四川省人，工學碩士學位。研究方向為電力系統及其自動化。

龐曉艷（1968-），女，現為國網四川省電力公司高級工程師。

王彥灃（1981-），男，四川省綿陽市人，大學本科學歷。主要從事電力系統自動化工作。

篇（5）

【中圖分類號】 G633.6 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1674-4772（2014）03-061-01

新課程的理念要求打造高效的數學課堂，所謂高效并不是指知識的容量達到最大，而是要讓學生的思維量達到最大。這就需要調動學生學習的主動性，發揮學生的主體作用，使不同的學生都有所收獲，滿足不同學生的不同需要。在教學中我發現對課本上的例題或課后習題進行變式，可以展示知識的發生過程，促進知識的遷移，同時能提高學生學習積極性，培養參與意識，還能溝通知識的內在聯系，促進知識網絡的形成，提高課堂效率。下面我針對變式教學談一下我的做法和體會：

一、設置梯度，層層深入，突破難點

在新知識教學中，精心設計鋪墊性變式題組，既體現在知識、思維上的鋪墊，又展示知識的發生過程，找準新知識的生長點，讓學生利用已有的知識結構來同化新知識，實現知識的遷移。如：

在講三角函數輔助角公式時，我設計了下面一組題：

例1： 求下列函數最值（1）y=■sin α+■ cosα；（2）y=sin α+■cosα；（3）y=sin α+■cosα；（4）y=3sin α+4cosα；（5）y=asin α+bcosα.

這組變式題由易到難、由舊知到新知逐步過渡，突破難點。

例2： P為橢圓■+■=1上一動點，F為右焦點，求PF取值范圍。

這個問題學生易想到兩點距離公式和第二定義，經過優選，選擇橢圓第二定義。

解：■=e，PF=ed=e（■-x0）=a-■x0，

x0∈[-a，a]，PF∈[a-c，a+c]=[2，8]

讓學生感受到第二定義的簡便。

變式：P為橢圓■+■=1上一動點，F為右焦點，以F為圓心，■為半徑的圓上任意一點E，求EP范圍。

分析：若P點不在橢圓上，而是圓外一定點到圓上點距離范圍，會算嗎？退一步，尋找思路，抓住問題的本質和核心。

PFmin-■≤PE≤PFmax+■，轉化為原題，■≤PE≤■.

二、轉換條件，訓練思維

例3： 已知A（0，1），（3，4），O為坐標原點，點C在∠AOB的角平分線上，且OC=1，求點C坐標。

變式一：點C'在AB邊的中線上。

變式二：點C在AB邊的高所在直線上。

這組變式題目的設置，除了解決單個的數學問題外 ，通過幾個問題的前后聯系以及解決這些問題的方法的變化 ，形成一種更高層次的思維方法 ，以達到對問題本質的了解、問題規律的掌握、知識技能的鞏固、思維的拓展與遷移等目的 。這種題組并不是幾個獨立數學問題的簡單組合 ，而是注重題目之間的內在聯系 ，它們的解決能啟示一種客觀規律 ，能引導與啟發學生掌握這種規律。

三、置換條件、結論，提升思維

例4：若圓（x-3）2+（y+5）2=r2上有且只有兩個點到直線4x-3y=2的距離等于1，則半徑r的取什范圍是 ______.

解：圓心到直線的距離為d=5，d-1

變式一：若圓x2+y2-4x-4y-10=0上至少有三點到直線ax+by=0的距離為2■，則ax+by=0的斜率的取值范圍是 .

抓住r≥d+2■，解得直線斜率k范圍為[2-■，2+■].

篇（6）

2管理項目軟件存在目的與問題

從目的上進行分析,管理項目軟件則為了根據之前預設的成本、質量、進度等這些要求順利完成軟件項目提供保證。由于項目管理器作用顯得比較重要,那么要想做到項目管理的真正實施，這件事情也并不是那么簡單。要想將項目管理這一過程順利實施，這就必須做到將以下問題有效解決：第一個問題就是定義項目。由于存在著特別強的互動性在軟件企業和客戶，因此將客戶需求合理定義，充分和客戶實施相應的溝通，以便一起實施充分挖掘，這樣就能夠做到與客戶需求真正貼近；第二個問題是實施項目組織。從軟件行業來看，這一行業是屬于高智力密集型，實施項目組織環節當中，勢必會引發項目團隊和功能型部門之間的沖突、團隊運行模式和知識員工個性化的突出，這些因素應該在實施項目環節當中進行充分考慮；第三個問題就是控制項目。軟件在實施項目的全部階段當中，企業必須充分交流、溝通合作伙伴與客戶，不管是其中的哪個環節出現問題,勢必會導致對整個項目進程造成影響。除此之外，往往在管理軟件項目當中都會存在著變化的業務需求、應用技術等,這也就使得控制項目難度增加；第四個問題就是評價項目。往往對于項目實施相應的評價主要為兩個層面，第一個層面就是對項目實施評價，受到難以清晰定義軟件項目客戶需求的影響，使得項目范圍模糊將困難帶給項目評價，另外一個層面就是對項目成員實施相應的評價,而不管哪名項目成員往往存在的個性顯得比較強,那么就會迫切自我實現和創造價值,怎樣對員工價值實施量化、客觀、公正評價，這也是一個難點在管理軟件項目過程。

3開發建設軟件過程中管理軟件項目的重要性

通過與傳統的工業企業進行對比,軟件企業則會顯得明顯不同,而且軟件企業比較現代企業別的行業也存在著不同之處。軟件企業存在的最為突出的特征,這也就是說企業擁有的最主要資產則是一批能管理、熟悉業務、掌握技術的人。人的成本這是軟件企業主要成本,通過積累經驗與知識來積累主要財富。針對這樣的情況,軟件企業最關鍵的管理內容就是人力資源管理。軟件領域所需要討論的核心問題就是討論人這樣的被管理對象。

4建設軟件開發團隊內容

篇（7）

2現狀與問題

新院區的信息系統建設主要包括醫院信息化弱電基礎設施、醫院硬件及工作站、醫療信息軟件三大部分共80余個子項目，由當地政府全額投資完成。項目擬于2013年初醫院試業時正式上線使用，2013年底醫院正式開業時完成交付。從整個醫院信息化建設項目而言，本項目存在以下問題:①項目工期緊、工作量大、任務繁重，供應商多，項目干系人組成多，項目的時間進度控制難度大。②從醫療信息化的發展規律來看，醫院信息化建設非短期之功，可行性分析與論證、立項、招標、選型、合同、實施等全系列過程下來，事務性工作量大，流程繁瑣。③信息系統建設的過程要求嚴謹，需求調研、分析、設計、實施，環環相扣。④信息化各個環節均為醫院試營業及開業的基礎設施條件，關系到醫院開業全局的進程。因此，如何高效地推進新醫院信息化的建設工作，如何有效地控制信息化建設的進度，是擺在醫院信息化籌建過程中的難題。

3難點分析

項目進度管理是指在項目實施過程中，對各階段的進展程度和項目最終完成的期限所進行的管理，包括使項目按時完成所必需的管理過程。其基本過程主要包括活動定義、活動排序、資源估算、歷時估算、制定進度計劃及進度控制等。它的主要任務是保證項目工程建設在預定時間內完成并交付使用。縱觀該新醫院信息系統項目的建設實施過程，本信息化項目在進度管理方面有如下難點:①項目子模塊多，共80余個子系統;②項目實施的范圍較廣，參與科室多，需求復雜;③項目由數個不同的供應商承建，存在較多的接口與先后次序，控制過程復雜;④項目的干系人多，溝通量大，溝通不到位易構成潛在的項目進度風險;⑤項目的實施周期短，只有將近2年的籌備時間，而且要求新醫院試業時一次性同時上線。⑥項目建設的要求高，當地政府、中山一院、新醫院及群眾的期望值高。因此，項目進度控制的難度可想而知，同時項目進度計劃的拖延會影響醫院整體開業整體進程。

4進度管理的管控方法

在項目的整個實施過程中，醫院項目團隊充分分析了項目當前的內部與外部環境、需求、目標與約束，采取了項目進度管理的方法論，對項目全過程進行了有效的進度管控，取得了預期的效果，確保了項目的如期上線。

4．1活動定義

活動定義是指通過工作分解結構(WBS)，將項目工作分解為一系列更小、更易管理的活動，并將其識別、歸檔的過程。在新醫院信息化項目中，我們首先通過收集信息化建設的需求、定義范圍、創建工作分解結構(WBS)、核實范圍、控制范圍的一系列范圍管理過程，對醫院信息化項目進行了WBS劃分。將整體信息大項目，按照WBS的分解原則劃分為弱電基礎設施、硬件及工作站、醫療信息軟件三大類，共80余個子項目。進而，根據項目啟動、規劃、執行、監控、收尾5個項目管理過程組的內容，對各項目過程進行工作任務分解;最后，再按項目管理8/80原則，將單項任務再分解到最底層的WBS工作包，形成項目進度管理的輸入———項目活動定義清單，并采取文檔形式使用列表型結構進行記錄，實現項目組內共享。

4．2活動排序

活動排序為識別與記錄項目活動間關系的過程。它通過分析項目活動之間存在的邏輯關系，確定活動的先后依賴順序。在具體的執行過程中，我們根據活動定義清單，采用前導圖法(PDM)對活動進行分析排序，形成了項目計劃網絡圖，并檢驗活動定義清單中各活動的先后順序。

4．3活動資源估算

活動資源估算是估算執行各項活動所需的人員、物資、設備或用品的過程。它包括決定需要什么資源、資源的數量、何時使用資源執行活動。在項目的實施過程中，由于經驗參照值的欠缺，我們先采用自下而上估算法對項目活動資源進行一次估算;再采用專家估算法，邀請了院本部專家對各項目所需要的資源進行二次估算，形成了各項工作包(活動)的活動資源需求表，進而匯總成為資源需求總表。

篇（8）

關鍵詞：高效；團隊；工作系統

Key words: efficiency；team；work system

中圖分類號：F272.9文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）02-0130-01

1團隊的定義、類型及構成團隊的要素

1.1 團隊的定義不同的學者對團隊有不同的定義；如：管理學家羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。

而本文作者認為：團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能等各方面的資源協同工作，解決問題，達到共同的目標。

1.2 團隊的類型根據團隊存在的目的和擁有自的大小將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。

1.3 團隊的構成要素團隊的構成要素總結為5P，分別為：目標：當要形成一個團隊就必須有一個既定的目標，這個目標不僅是團隊成員的導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值，更是團隊的奮斗動力。人：人是構成團隊最核心的力量。3個（包含3個）以上的人就可以構成團隊。定位：包括團隊的定位和個人的定位。其中團隊的定位是指，在更大的組織中扮演的角色，由誰負責；個人定位是指，個人在團隊中的角色。權限：主要是指團隊所在組織的性質及團隊到底擁有怎么樣的決定權和授權。計劃：主要是指團隊怎么樣去實現目標及實現目標的過程。

2構建高績效團隊系統的四大杠桿（HPWS）

一個詳細而明確的能夠最大化員工知識、技能、承諾和適應性的人力資源實踐、工作結構和過程的組合。

系統由許多相互關聯的部分組成，這些組成部分能夠或多或少輔助其他部分達到組織的目標。

2.1 信息共享原理①這種方法不是靠指揮和控制，而是更多集中于員工承諾方面。②創造一個信息共享的文化，使得員工能夠更愉快地向組織目標工作。

2.2 知識開發原理①高績效工作系統中的員工需要在“real time”工作中學習，用創新的方法來解決異常的問題。②不需要一些知識和技巧的工作越來越少，需要大量的知識和技巧的工作越來越多。

2.3 績效－薪酬掛鉤原理統一員工和組織的目標非常重要.當薪酬與績效掛鉤時，員工工作的成果自然是既有利于公司又有利于他們自己。

2.4 平等性原則①平等的工作環境消除等級和權力的差別,同時也增進合作和團隊協力。②當一個曾經孤立于他人工作的員工開始與其他人一起工作時，生產率將會提高。

3構建高效團隊工作系統的戰略構圖

3.1 高效系統戰略構圖（見圖1）如果僅僅是有了一個高績效的戰略構圖是遠遠不夠的，因為要使戰略構圖能在實際運用中能用顯其效，還需要和現代的人力資源高度配合，因為在高效團隊中人是至關重要的元素，也只有當人這一重要元素在組織中達到內外契合，才能最后真正建立高效團隊系統，很多學者往往都在分析要怎么樣構建一個模型，然后希望自己制定的模型能在實踐中起到很大的作用，但是他們可能忽略了團隊的重要元素：人，沒有把人這一元素和模型相契合只是理論而不是實踐。

3.2 高效團隊的內外契合我國企業人力資源管理系統的四大類型（見圖2）：

3.2.1 承諾型系統：致力于提高員工能力并最大化企業在人力資本投資上的回報；投資于廣泛的培訓活動，開發員工獨特的技能；為了發揮員工的潛能，工作定義較為寬松；鼓勵員工學習和掌握企業發展所需要的特定技能；薪酬與員工績效緊密掛鉤。

3.2.2 市場型系統：強調有效率地應用員工的能力并取得立竿見影的效果；企業主要依賴于外部勞動力市場來獲得適合工作需要的員工；企業支付有競爭力的薪酬來吸引企業需要的人力資本，而不愿意過多投資于員工的培訓和發展。

3.2.3 內部型系統：致力于提高員工能力；內部招聘；工作保障；清晰定義的工作等級內的晉升和薪資決定；為了促進信息共享和知識轉化，企業建立起相應的溝通和工作輪換機制。

3.2.4 控制型系統：致力于保證員工服從企業的規章制度；企業更傾向于制定并執行各種嚴格的規章制度，并為員工設定工作目標；培訓、績效評估和薪酬往往以工作為基礎。

篇（9）

日見增長的經營問題和風險控制的不對稱導致了銀行業倒閉的危機層出不窮。巴塞爾委員會對幾次金融危機的調查表明，危機根源在于商業銀行缺乏完備的內部控制（以下簡稱“內控”）機制。隨著我國金融全球化進程和金融開放程度的加快，健全的內控制度對于我國商業銀行的風險控制以及經營目標的實現都具有相當重要的意義。近些年蓬勃發展的城市商業銀行（以下簡稱“城商行”）不得不在日益激烈的同業競爭與日趨復雜的經營環境中不斷完善并提高其內控的效率，特別是一些城商行現在已經走出本市、本省邁向全國，那么在龐雜的“總—分—支”機構中，內控就顯得尤為重要。而在調研過程中發現，不少城商行存在對于內控概念的盲點，因此，只有先明確內控的構成要素，才能有效全面的實施內控措施。

一、內部控制構成——五要素

商業銀行內部控制理論是在企業內部控制理論的基礎上發展起來的，巴塞爾委員會1998公布的《銀行內部控制系統的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下簡稱《框架》）認為：“商業銀行內部控制是一個受銀行董事會、高級管理層和各級管理人員影響的程序。它不僅僅只是一個特定時間執行的程序或政策，它一直在銀行內部的各級部門連續運作。”根據中國人民銀行2002年4月頒布的《商業銀行內部控制指引》（以下簡稱《指引》）的定義，商業銀行內部控制是：商業銀行為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動態過程和機制。從《框架》及《指引》中的定義可看出內部控制是一項繁雜且關聯性很強的程序，將其細分后更利于實際操作中的有序進行，所以下面將《框架》劃分的五要素——控制環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監控五個方面來探究。

（一）內部控制五要素介紹

1．控制環境。根據COSO內控框架的定義，控制環境是企業的基調、氛圍，直接影響企業員工的控制意識。控制環境要素是推動企業發展的發動機，也是內控其他一切要素的核心，其具體包括：（1）治理結構（管理層授權和職責分工）；（2）組織結構；內控文化（管理層的經營理念和經營風格）；（3）員工素質（員工的誠信和道德價值觀、員工的勝任能力、人力資源政策和措施）。因此，控制環境是全面建立高效內控制度的前提條件，只有穩住控制環境這個基礎，才能推動其他要素的有序進行。

2．風險評估。根據COSO內控框架的定義，風險評估是通過識別、分析相關風險以實現既定目標的過程，是風險管理的基礎。其中，風險識別不僅需要考慮所有可能發生的風險，而且需要考慮與相關外界之間的所有重大聯系，它是一個重復的過程，需要針對環境的變化持續進行。風險評估的第二步是針對識別出來的特定風險進行分析，得出結果后再采取相應的控制活動，并且隨時對現有內控程序的適應性進行檢測。

3．控制活動。根據COSO內控框架的定義，控制活動是確保管理階層的指令得以執行的政策及程序，在企業內的各個階層和職能之間都會出現。其具體包括：（1）崗位不相容控制；（2）授權控制；（3）會計系統控制；（4）財產保護控制；（5）預算控制；（6）運營分析控制；（7）績效考評控制；（8）業務控制；（9）應急處理機制；（10）對子公司的控制；（11）關聯交易管理等。

4．信息與溝通。根據COSO內控框架的定義，企業在其經營過程中，需按某種形式辨識、取得確切的信息，并進行溝通，以使員工能夠履行其責任。信息系統不僅處理企業內部所產生的信息，同時也處理與外部的事項、活動及環境等有關的信息。企業所有員工不僅從最高管理階層清楚地獲取承擔控制責任的信息，而且有向上級部門溝通重要信息的方法，并對外界顧客、供應商、政府主管機關和股東等做有效的溝通。其具體包括：（1）內外部信息獲取渠道；（2）信息披露與投資者關系；（3）信息系統建設；（4）反舞弊機制建設；（5）投訴舉報制度。

5．監控。根據COSO內控框架的定義，監控是評估內控系統在一定時期內運行質量的過程，目的是保證內控的持續有效，監控可通過兩種方式進行：持續性的監督活動和獨立的評估。商業銀行內控的監控主要包括內部審計與稽核，以及內部評價兩部分。

（二）內部控制五要素之間的關系——“三道防線”

上面已經對內控五要素有了初步的認識，我們發現上述五要素并不是孤立存在的，在具體的實施過程中它們之間呈現出明顯的關聯，它們相互促進，又相互反饋。因此，我以縱向逐層遞進的理念將內控五要素分層納入商業銀行“三道防線”中，構建新的五要素“三道防線”模式，如圖1所示。

篇（10）

一、精細準的項目的活動定義與活動排序

活動定義是制定進度計劃的基礎，為了保證分解的活動能夠全面覆蓋，根據需求分析說明以及WBS進行項目工作的分解和定義，將工作分解為具體的工作包并形成活動文檔清單。在活動定義的同時，為各活動的控制點建立了相應的里程碑，其中包括：需求開發、系統設計、實現與測試、系統驗收四個里程碑，這樣就使得后續的項目控制行為有了連貫的基礎。工作包確定后，需要依據計算機系統集成項目中的各項業務分析、業務分解以及業務之間存在的依賴關系，對分解后的業務功能進行優先級排序，并繪制出活動進度網絡圖PDM。 在活動定義和排序過程中，應組織技術和業務專家的全面參與，如有必要還應邀請甲方干系人參與，對項目的各項業務進行全面、準確地進行分解和排序。項目精細準的定義以及科學合理的排序，為制訂進度計劃打下了堅實的基礎。

二、合理進行各項資源估算和技術難度估算

資源估算和技術難度估算是進度管理中的關鍵一環，是制定項目進度計劃的基礎。資源包括技術、時間、人工、工具及相配套的設施。為保證有充足的資源和時間去完成，應按照項目需求說明書以及數據字典和工作包的分解，邀請團隊所有成員以及技術和業務專家參與，技術和業務專家對每一個具體的工作活動提出需要的資源條件，采用自下而上的方式進行估算，對每一層下面具體的工作所需資源進行估算，最后將所有資源進行匯總。在進行資源歷時估算時采用樂觀估算A、悲觀估算B、正常估算M進行三次估算，并使用PERT公式[（A+4M+B）/6]再進行計算。在關鍵的鏈路應估算并預留足夠的資源。關鍵的技術的估算是在確定了需求之后重點考慮的問題，關鍵技術如果得不到解決，項目的進度難以得到保證、成本失控，甚至項目終止。對關鍵技術進行科學合理地估算之后，在關鍵的技術接口安排經驗豐富的人員，并根據具體情況進行管理儲備，避免關鍵技術而影響整個工程進度。

三、隨時監控項目進度，按需進行進度糾偏

在項目實施的過程中，根據WBS，編制了項目進度計劃甘特圖，并分配相應的資源，在各關鍵活動指定負責人，確定每項任務的時候都確定該任務的工作量、開始時間、結束時間、持續時間，通過查看甘特圖就可以較好地把握項目總體的進度績效。同時要讓每個項目組成員都知道自己所承擔的任務和時間進度表，根據自己的任務制定詳細的工作計劃。計算機系統集成項目多個進程同時進行，計算機系統集成項目中的監控和調控工作將十分重要。在項目的建設過程中，應采用多種方法進行監控，從多方面精準地掌握工程的進度。監控工作進度的一個有效的方法是建立工作日志。工作日志要求項目成員（尤其是關鍵節點）的工作做詳細記錄.對自己的工作進展做出結論，向項目組匯報。在工作日志中，不得使用“差不多”、“大概”、“完成了90%”、“基本完成”… 等模糊字眼。而是采用某任務“已經全部完成”、或者“90%的工作全部完成”或者“再過1 天全部完成”…等方式。各工作節點的成員對自己做出的日志負責，項目經理隨時了解項目進度，為調整項目計劃提供客觀基礎。

在進度出現偏差時，應盡快采取有效的方法進行調整。在偏差計算時，應結合成本的掙值科學合理計算。在監控中發現進度有了偏差，進行計算確認后，及時糾偏。如在進度監控中，發現使用成本超支，進度滯后，應盡快找到關鍵問題，增加高效的人員和關鍵技術，以控制進度，但在進度控制的同時，注意成本的控制，成本控制不好，將直接影響下一步的進度。如在進度監控中發現進度超前，成本節約，不應歡欣高歌，而是應盡快找到此現象的成因，注意是否因關鍵工作包沒有正確識別、范圍有無縮小、工作質量是否達標，對進度、成本、范圍進行一致性確認，最終找到問題所在。根據經驗，很多時候進度超前和成本節約并存時，不是好的工作現象，而是范圍的變更和工作包的確認偏差問題導致，如不能得到及時監控和糾偏，質量將得不到保證，進而影響工程進度，從而導致項目的最終成本超支、進度失控。

四、進度控制重點關注關鍵路徑

進度控制是計算機系統集成項目進度管理中最為重要的工作。進度得不到控制，項目的范圍、成本、質量均得不到保證。進度的控制是貫穿整個項目生命周期的。在項目的各個階段，均應制定合理的進度計劃，對進度計劃進行監控，及時找到進度偏差成因，并采取相應有效的糾偏方法。在進度控制的過程中，應重點關注關鍵路徑的進度。關鍵路徑是整個工程的核心，關鍵路徑上的資源若得不到及時供給，關鍵技術得不到支持，關鍵路徑延期，從而導致整個工期的延時，并可能浪費很多其他鏈路資源，導致成本嚴重超支。