合同管理協議匯總十篇

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篇（1）

Abstract: this paper first discusses the water conservancy project implementation in the meaning of contract management, and then discusses the current water conservancy project contract management, the main problems of finally the issue of the related countermeasures, namely: enhance legal ideas, enhance the contract management consciousness, actively carry out construction contract risk management, use the modern management concept to a contract management and engineering contract performance evaluation, so as to ensure the water conservancy project was completed.

Keywords: water conservancy projects; Contract management

中圖分類號：TV文獻標識碼：A 文章編號：

1前言

水利工程合同管理是指在水利工程建設過程中涉及的合同的相關的事物而進行的管理工作，其為水利工程建設管理及工程建設項目管理提供了管理目標及內容和管理控制依據。近年來，隨著我國水利工程建設速度不斷加快，在工程建設中實施合同管理在很大程度上確保了工程的順利完成。但縱觀當前我國水利工程建設合同管理的現狀，其仍存在著些許問題，一定程度上影響了水利工程的建設，因此在本文中主要就其存在的問題及相應的解決對策展開了簡要的闡述，以供參考。

2 水利工程中實施合同管理的意義

2.1 由于合同確立了水利工程建設活動有關各方之間在技術、經濟、管理、阻止方面的協作關系和工程建設產品及工程建設項目管理服務方面的交易關系，并將這些關系建立在法律的基礎上。通過合同管理能有效地維系這些管理并將其更加堅實地建立在法律基礎上。

2.2 合同管理能夠有助于確保簽訂合同的雙方是在資源和平等的基礎上進行的，且能確保雙方能在合同的有效期內相互監督，從而確保合同得到切實的貫徹。

2.3合同管理能夠有助于明確水利工程建設活動有關各方之間的權利、義務與責任界面。如：業主、承包商、工程師之間的權利、義務與責任界面。

2.4合同管理能夠有助于有效地處理水利工程建設活動過程中有關各方之間所發生的糾紛。

3 當前水利工程合同管理存在的主要問題

3.1 由于水利工程施工合同雙方存在著利益上的矛盾，當招標工作不夠規范的情況下，就會出現惡意競標的情況發生，有些承包方為了能中標，在投標的過程中故意壓低投標價，或是屈服于不合理的合同條款等，這些都勢必導致了招標的不公平，嚴重影響了水利工程建設的市場秩序，也為合同管理埋下了隱患。

3.2 由于當前我國水利工程建設的招投標市場不夠完善，在簽訂合同時往往是自制合同而不依據合同范本進行規范制作，致使合同內往往會遺漏很多重要的細節內容，如工程材料的價格問題等，這些都會給后期的工程管理留下隱患，使合同根本起不到約束雙方的效果，甚至會影響到工程的質量問題，終于導致工程無法順利完成。

3.3 當前，很多施工企業根本意識不到合同管理的重要性，合同意識淡薄，甚至于有些施工企業中缺乏專業的合同管理人才，缺乏可行的有效的動態合同管理制度和具體的操作規程，在實際工作中不能嚴格按照合同辦事，不能對工程進行及時的跟蹤和有效地動態合同管理。

3.4 由于自然條件和社會環境因素等多方面的影響，水利工程建設屬于一個索賠多的行業，但縱觀當前我國的水利業，由于水利市場行政干預過多，給索賠工作造成了很多的干擾因素，導致合同索賠工作難以進行，嚴重損害了承包人的經濟利益。

4 加強水利工程建設合同管理的相關措施

4.1 增強法律觀念，依法進行合同管理

目前，我國建設行業法律法規越來越完備，尤其是《招標投標法》《合同法》 等有關法律的頒布實施，對工程招標及合同管理提出了具體要求，各行各業也根據國家法律制定了有關條例。因此，水利工程合同雙方在簽訂合同時，應當認真閱讀有關法律法規，并對所簽合同的標的、計量標準、質量要求、價款支付方式、合同履行期限、地點、違約責任以及合同條文的釋疑等內容，應作出明確具體的解釋，防止出現歧義，增強合同的嚴密性和可操作性。

4.2增強合同管理意識，建立科學的合同管理組織體系

承包人應全范圍地加強合同法律意識和合同管理意識。由于合同管理除涉及合同的相關內容外，還涉及一些法律法規，因此除了加強對項目管理人員進行合同管理的基本知識和技能的培訓外，還應對其加強合同相關知識及法律法規的專門培訓，以期能全面增強其合同管理意識。

同時，施工企業還應設立專門的合同管理機構，重視培養專業的合同管理人才，建立嚴格的施工合同管理工作制度，逐步建立以合同管理為核心的組織機構。由于合同管理是高智力型的，涉及全局的，又是專業性、技術型強的管理工作，其涉及經營、預算、法律、工程管理及公關等方面的知識，因此須設立專門的合同管理機構，配備專業的合同管理人才，并建立嚴格的施工合同管理工作制度，以期能將合同管理融于投標報價和施工項目管理的全過程中，從而使工程合同管理專業化，最終確保水利工程建設的順利完成。

4.3積極開展施工合同風險管理，推行工程擔保制度，加強施工合同索賠管理工作

在水利工程建設中積極開展合同風險管理，推行工程擔保制度，有利于規范業主行為，也有利于保證合同履約，在確保工程質量的前提下，按時完成工程建設。因此，在水利工程建設合同管理中，應引入工程擔保制度，以適當轉移合同當事人的風險。

另外，由于水利工程建設工期長、工程量大，且自然環境和社會條件的復雜性，因此在施工中產生索賠是不可避免的。索賠并不可怕，關鍵是如何做好索賠管理工作，使已發生的索賠事件損失降至最低。首先，在簽訂合同時要充分考慮各種不利因素，為合同履行時制造索賠機會；其次，在簽訂合同時應明確規定合同雙方的權利和義務，預測合同風險，分析合同變更和索賠的可能性，采取最有效的合同管理策略和索賠策略；第三，在合同整個履行過程中，要隨時結合施工現場實際情況，結合法律法規進行分析研究，以合理履行合同，保護好自己的合法權益。同時，業主方可要求工程技術人員和合同管理人員注意日常資料的收集積累，特別是要對可能引起索賠的項目進行跟蹤，以期索賠事件一旦發生，可為索賠提供第一手資料。

4.4 用現代管理的理念進行合同管理

一是要對合同及其合同相關的文件，如招標文件、圖紙和工程量清單等進行認真的研究和分析，并識別出合同所確定項目的各項目標要求及項目經理部的工作范圍，并對項目全體人員進行合同條件的交底，使相關管理人員明確合同條件及項目經理部要履行的合同義務，并對合同條件進行評審，提出隱含的合同條件及合同履行中需著重處理的問題等。

二是應根據水利工程項目的特點，建立項目部合同管理工作的分解結構，確定合同管理的具體工作，如合同談判及簽訂、合同文件的管理、合同及相關文件的分析與研究、合同交底、合同變更文件的管理、工程量計算、計量和簽訂、索賠文件的管理、合同的信息反饋等等，然后根據具體的合同管理工作，建立相應的合同管理機構，并明確各合同管理人員各自的管理職責和內容，以期能全面地實施合同管理，確保水利工程建設的順利完成。

4.5 對工程合同履行情況進行評價

由于水利工程施工合同內容多，涉及法律法規也多，工程較大，履行時間較長，工程施工合同是一種豐富的文字信息資料，也是整個工程建設的真實反饋，因此，應認真做好工程施工合同資料的收集、保存、整理、分類、登記、編號、裝訂、歸檔備案工作，保證合同檔案齊全，使工程施工合同檔案管理程序化。同時，通過對水利工程施工合同履行情況與實施計劃進行比較、分析，對合同履行情況進行評價，總結經驗或教訓，找出差異和干擾因素，分析原因，指導今后工作，提高水利工程施工合同談判成交率、合同履行率，提高水利工程的現代化管理水平。

參考文獻：

[1]李華.水利工程合同管理中主要問題的探究[J].科技創新與應用，2012（8）.

篇（2）

一、登記備案管理的范圍

本通知所稱需備案管理的合同、協議的范圍包括：

（一）以縣政府名義與其他法人組織或自然人簽訂的合同、協議以及具有合同、協議性質的其他文件；

（二）以部門及單位名義簽署的，但需經縣政府授權同意的合同、協議以及具有合同、協議性質的其他文件。

二、登記備案管理的機構和程序

縣政府辦公室機要室具體負責以上合同、協議的登記備案管理工作，按年份和時間先后順序對備案的合同、協議進行編號登記，以便查詢。

（一）以縣政府名義簽訂的合同、協議，在加蓋縣政府公章時，需將該合同、協議原件一份留存縣政府辦公室綜合室，由縣政府辦公室綜合室交予縣政府辦公室機要室備案。

（二）經縣政府授權以部門、單位名義簽訂的合同、協議，自簽訂之日起5日內，由具體承辦部門及單位將合同、協議原件一份，報縣政府辦公室機要室進行備案登記。

三、合同、協議的清理登記

本通知下發之日起，各部門及單位要迅速對1月1日以來，以縣政府名義或經縣政府授權以本部門及單位名義對外簽訂的合同、協議全面進行清理登記。各部門及單位應于12月31日前，將需要備案的合同、協議復印件（加蓋單位公章）一份報縣政府辦公室機要室備案。

四、有關要求

篇（3）

中圖分類號:C913.2文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2010)011(C)-0211-02

一、馬克思交往理論與人的全面發展

馬克思對于人的全面發展有著系統而深入的論述,馬克思認為,人自身的發展經歷三個階段:“人的依賴關系(最初完全是自然發生的),是最初的社會形態,人的生產能力只是在狹窄的范圍內和孤立的地點上發展著。以物的依賴性為基礎的人的獨立性,是第二大形態,在這種形態下,才形成普遍的社會物質變換,全面的關系,多方面的需求以及全面的能力的體系。建立在個人全面發展和他們共同的社會生產能力成為他們的社會財富這一基礎上的自由個性,是第三個階段。”

交往在人的全面發展得以實現的過程中起著基礎性作用。馬克思說:“只有隨著生產力的這種普遍發展,人們之間的普遍交往才能建立起來”。隨著交往的不斷擴大,社會對人的能力、素質提出越來越高的要求,同時,社會交往的發展使人的自主性、能動性、創造性得以不斷張揚,人的個性才得以自由而全面發展。

人的全面發展是交往有效性實現的前提條件。德國著名社會學家哈貝馬斯曾列舉了當今時代存在的三種合法性危機:

(1)當相互理解的需要無法從文化的知識儲備中得到滿足時,便會出現“合法性危機或信仰危機”,這時,“意義的儲備”發生短缺,無法對一些新的現象做出合理的解釋。

(2)當相互協調的需要無法從合法的制度中得到滿足時,便會在社會一體化方面出現障礙,“社會同情”的資源將發生短缺。

(3)當社會化進程中出現的障礙再也無法在傳統的、被承認的行為環境中被排除,當心理病態和異化成為普遍現象時,便會發生“自我同一性”資源短缺。

哈貝馬斯認為要解決當今時代存在的這三種合法危機,就必須實現交往的三個有效性的要求,即判斷、陳述的真實性,遵循規范的正當性和表達自我的真誠性。

然而,交往有效性要求能夠在人們的交往行為中實現,其內在的根源就在于:行為者需要有能力基于他們的生活世界,反思性地面對作為整體出現的客觀世界、社會世界和主觀世界。在這種反思關系中,行為者不再與三個世界中出現的事物發生直接的關系,而是把上述三個世界作為整個世界來理解,并依據解釋、商討的方式和原則,對事態做出相應的表達。行為者所需要形成的這種能力就不能不以人實現全面發展為前提。

因此,交往在為人的全面發展奠定基礎的同時,人的全面發展也為交往的進一步擴大提供了更加宏大的歷史背景和廣闊的發展空間。

二、人的全面發展與社會主義和諧社會的關系

1、“社會主義和諧社會”與人的全面發展的內在邏輯。所謂“和諧’,就是協調,具體地說,就是事物的各個組成部分或組成要素之間的相互協調。因此,以協調來推動發展就成為和諧社會的基本發展模式。

人的全面發展是社會主義和諧社會的基本特征。社會主義和諧社會是全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。因此,社會主義社會是充滿創造活力的社會,體現為人的各方面潛能不斷得到充分發揮。在社會主義不斷完善和發展的過程中,促進人的潛能逐步得到發展是建設社會主義和諧社會和推進人的全面發展的關鍵環節。與社會主義從初級階段向前發展相適應,社會和諧程度與人的全面發展也表現為一個分層次、逐步實現的過程。在此過程中,隨著社會和諧程度的提升,人的各種素質將向著全面的方向發展。建設社會主義和諧社會就是要造就一代又一代全面發展的社會主義新人,并以此來進一步推動社會主義的健康發展。

社會主義社會堅持以人為本,凸顯人的社會主體地位。我們黨從我國正處于社會主義初級階段的實際出發,把不斷提高全民族的思想道德素質和科學文化素質,培養“四有”公民,看作是促進社會主義社會和諧、推進人的全面發展的重大戰略任務。這表明,建設社會主義和諧社會必須要培養和依靠全面發展的人,從而在實踐上把提高人的素質、發揮人的作用問題融入到建設和諧社會、促進人的全面發展進程之中。

2、構建社會主義和諧社會與促進人的全面發展的雙向互動。

在建黨八十周年的“七一”講話中,著重提出人的全面發展的思想,既把它作為現實社會主義追求的人文價值取向,也把它作為孕育一個全新的執政理念和實踐目標――社會主義和諧社會的邏輯起點。

一方面,構建社會主義和諧社會為人的全面發展創造條件。社會將使人更充分地獲得全面而自由的發展,是“以每個人的全面而自由的發展為基本原則的社會形式”。人自身的和諧就是逐步實現人的自由全面發展,它必然要求社會成員個性和諧、精神和諧,有健全的人格、良好的心態以及豁達的生命情懷,能真正融入自然、融入社會。這樣,未來社會將把“創造著具有人的本質的這種全部豐富的人,創造著具有豐富的、全面而深刻的感覺的人作為這個社會的恒久的現實。”

構建和諧社會是真正從作為現實生活的具體人出發,實現以人為本的發展。

另一方面,人的全面發展為構建社會主義和諧社會提供主體保障。只有全面發展的人,才能駕馭生產力、科學技術和交往形式的巨大進步,“因為現存的交往形式和生產力是全面的,所以只有全面發展的個人才可能占有它們”。而生產力與交往形式的全面發展,正是推進社會趨于和諧的動力。

實現人的全面發展與實現社會和諧是相輔相成、相得益彰和雙向互動的。這種一致性就要求我們要把經濟發展、社會發展和人的發展協調起來,不能以犧牲人和社會的發展為代價而單純追求經濟的一時繁榮,而是要具有長遠的戰略眼光,使經濟社會和人相互促進、和諧地發展。

三、交往理論與和諧社會的統一

改革開放的不斷深入和市場經濟體制的不斷成熟,極大地促進了我國社會結構的變遷。尤其是以網絡為特征的現代科學技術的發展,為我國公共領域提供了前所未有的廣泛交往。交往的不斷擴大和深入,為我們構建和諧社會帶來了不斷發展變化的各種問題。所以,我們要深入研究交往與和諧社會的關系,以交往促進和諧,以和諧規范交往。

第一,社會和諧的基礎條件是人與自然的和諧。社會的和諧、人的全面發展都必須在人與自然的協調與和諧中得以實現。隨著科學技術的發展,人與自然的關系也在發展變化。科學技術為人類創造出驚人的物質財富,使人們在征服自然中獲得了極大的解放。但人與自然的對立也隱含著巨大的危機,過度地開發征服自然、違背自然的規律,使當代人類面臨著嚴重的生態失衡、環境污染和人口膨脹等危機。如果人類不解決好這些問題,勢必會造成社會發展失去平衡、動蕩甚至災難。因此,在社會發展的進程中,必須協調好人與自然的關系,實施可持續發展戰略,使人們在優美的生態環境中工作和生活。

第二,建設和諧社會必須從根本上實現人與人、人與社會的和諧。社會是由人組成的,社會和諧從本質上來說是人的不斷發展所形成和表現的一種社會存在狀態。而人在本質上是社會的人,人的不斷發展,離不開社會的和諧發展。在社會主義初級階段,各個方面的制度還不完善、不成熟。因此,必須高度重視人民民主,強調德治與法治的統一,關心社會的公平與公正,關注全民素質的提高,以求促進社會和諧,推進人的全面發展。

篇（4）

本合同雙方當事人

委托方(以下簡稱甲方)： 業主管理委員會/房地產開發公司

受委托方(以下簡稱乙方)： 物業管理公司

根據《中華人民共和國經濟合同法入建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對(物業名稱)實行專業化、一體化的物業管理訂立本合同。

第一條 物業基本情況

座落位置： 市 區 路(街道) 號;占地面積： 平方米;建筑面積： 平方米;其中住宅 平方米;物業類型： (住宅區或組團、寫字樓、商住樓、工業區、其他/低層、高層、超高層或混合)。

第二條 委托管理事項

1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯問、走廊通道、門廳、設備機房、)的維修、養護和管理。

2.房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

3.本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場)的維修、養護和管理。

4.本物業規劃紅線內的屬配套服務設施(網球場、游泳池、商業網點、)的維修、養護和管理。

5.公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

6.交通、車輛行駛及停泊。

7.配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作，(但不含人身、財產保險保管責任)。

8.社區文化娛樂活動。

9.物業及物業管理檔案、資料;

10.法規和政策規定由物業管理公司管理的其它事項;

第三條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四條 甲方的權利和義務

1.與物業管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告;

2.對乙方的管理實施監督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，經市政府物業管理主管部門認定，有權終止合同;

3.委托乙方對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關費用或拒不改正違章行為的 責任人采取停水、停電、。等催繳催改措施;

4.甲方在合同生效之日起 日內按規定向乙方提供經營性商業用房 平方米，由乙方按每月每平方米 元標準出租經營，其收入按法規政策規定用于補貼本物業維護管理費用。

5.甲方在合同生效之日起 日內按政府規定向乙方提供管理用房 平方米(其中辦公用房 平方米，員工宿舍 平方米，其它用房 平方米)，由乙方按下列第 項使用：

①無償使用。

②按每月每平方米建筑面積元的標準租用。

6.甲方在合同生效之日起一日內按規定向乙方提供本物業所有的物業及物業管理檔案、資料(工程建設竣工資料、住用戶資料、。)，并在乙方管理期滿時予以收回;

7.不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;

8.負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛;

9.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

10.法規政策規定由甲方承擔的其他責任。

第五條 乙方的權利和義務

1.根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制訂該物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則，自主開展各項管理經營活動，但不得損害大多數業主(住用戶)的合法權益，獲取不當利益。

2.遵照國家、地方物業管理服務收費規定，按物業管理的服務項目、服務內容。服務深度，測算物業管理服務收費標準，并向甲方提供測算依據，嚴格按合同規定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。

3.負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施。

4.有權依照法規政策、本合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理;

5.有權選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務并支付費用、但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得將重要專項業務承包給個人;

6.接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方和業主的監督;

7.至少每3個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬民主。

8.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;

9.建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

10.開展有效的社區文化活動和便民服務工作;

11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案、財務等資料;移交本物業的公共財產，包括用管理費、公共收入積累形成的資產;對本物業的管理財務狀況進行財務審計，甲方有權指定專業審計機構。

12.不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務(另有，專門合同規定除外)。

第六條 管理目標

乙方根據甲方的委托管理事項制定出本物業“管理分項標準”(各項維修、養護和管理的工作標準和考核標準)，與甲方協商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后年內達到的管理標準;年內達到管理標準，并獲得政府主管部門頒發的證書。

第七條 管理服務費用

l. 本物業的管理服務費按下列第 項執行：

①按政府規定的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積 元

②按雙方協商的標準向業主(住用戶)收取，即每月每平方米建筑面積 元;

③由甲方按統一標準直接支付給乙方，即每年(月)每平方米建筑面積 元;支付期限： ;方式： ;

2.管理服務費標準的調整按下列第 項執行：

①按政府規定的標準調整;

②按每年 %的幅度上調;

③按每年 %的幅度下調;

④按每年當地政府公布的物價漲跌幅度調整;

⑤按雙方議定的標準調整;

3.乙方對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監督。

4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造，由乙方提出方案，經雙方議定后實施，所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。甲方有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。

5.本物業的公用設施專用基金共計 元，由甲方負責在 時間內按法規政策的規定到位，以保障本物業的公用配套設施的更新改造及重大維護費用。

6.乙方在接管本物業中發生的前期管理費用 元，按下列第 項執行：

①由甲方在本合同生效之日起 日內向乙方支付;

②由乙方承擔;

③在 費用中支付;

7.因甲方責任而造成的物業空置并產生的管理費用，按下列第 項執行：

①由甲方承擔全部空置物業的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月 元;

②由甲方承擔上述管理成本費用的 %;

第八條 獎懲措施

1.乙方全面完成合同規定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行獎勵;

2.乙方未完成合同規定的各項管理目標，甲方分別下列情況，對乙方進行處罰：

3.合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標并在同等條件下優先獲得管理權，但根據法規政策或主管部門規定被取消投標資格或優先管理資格的除外。乙方全部完成合同責任并管理成績優秀，多數業主反映良好，可以不參加招投標而直接續訂合同。

第九條 違約責任

1.如因甲方原因，造成乙方未完成規定管理目標或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償;乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。

2.如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。

3.因甲方房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。(產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)

4.甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經濟損失的，應當承擔全部責任。

第十條 其他事項

1.雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿六個月前向對方提出書面意見。

3.本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。

4.本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分;本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：　乙方簽章：

法人代表：　法人代表：

物業管理服務合同參考

第一章　總則

第一條　本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方)：_________

名稱：_________

主任：_________

地址：_________

聯系電話：_________

受托方(以下簡稱乙方)：_________

企業名稱：_________

法定代表人：_________

注冊地址：_________

聯系電話：_________

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將_________(物業名稱)委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條　物業基本狀況

物業名稱：_________

物業類型：_________

座落位置：_________區(市)縣_________路(街道)_________號

四至：東_________南_________西_________北

占地面積：_________平方米

建筑面積：_________平方米

委托管理的物業構成細目見附件一。

第三條　乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人;甲方應當要求本物業的全體業主和物業使用人根據業主公約履行本合同中相應義務，承擔相應責任，并遵守本物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的管理制度。

第二章　委托管理服務事項

第四條　房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條　共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內消防設施設備、電梯、中央監控設備、建筑物防雷設施、_________。

第六條　附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條　共用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理、_________。

第八條　附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所、_________。

第九條　公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理、_________。

本物業管理區域內的業主、物業使用人在本物業管理區域公共場地停放車輛，停放人應與乙方簽訂專項合同。

第十一條　維護公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、_________。

前款約定的事項不含業主、使用人的人身與財產保險和財產保管責任，乙方與業主、使用人另行簽訂合同的除外。

第十二條　管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、_________。

第十三條　根據業主委員會的委托組織開展社區文化娛樂活動。

第十四條　業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方原則上應接受委托，但收費由當事雙方協商。

第十五條　對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重采取報告規勸、制止、_________等措施。

第十六條　其它委托事項

1、_________;

2、_________;

3、_________。

第三章　委托管理期限

第十七條　委托管理期限為_________年(不超過3年)。自_________年_________月_________日_________時起至_________年_________月_________日_________時止。

第四章　雙方權利義務

第十八條　甲方權利義務

1、代表和維護業主、使用人的合法權益;經常聽取業主、使用人的意見和建議，并及時將這些反饋給乙方;協調業主、使用人、乙方之間的關系;

2、監督業主和物業使用人遵守業主公約及物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的管理制度;采取措施督促業主、使用人按時交納物業管理公共服務費用;

3、審定乙方擬定的物業管理方案;

4、檢查監督乙方物業管理方案的實施及制度的執行情況;

5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、維修養護計劃和財務預算及決算報告;

6、審批物業維修專項資金的使用預算，并監督物業共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的竣工驗收;審查乙方提供的物業共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的書面報告;

7、在合同生效之日起_________內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

8、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積物業管理用房，由乙方按下列第_________項執行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

9、與乙方辦理物業管理驗收手續時，應向乙方移交下列資料：

(1)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;

(2)設備設施的安裝、使用和維護保養技術資料;

(3)物業質量保修文件和物業使用說明文件;

(4)物業管理所必需的其他資料。

并于合同生效之日起_________日內向乙方移交;

10、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：

(1)_________;

(2)_________;

11、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動及完成物業管理各項管理目標;

12、負責本物業維修專項資金的籌集，督促業主繳納物業維修專項資金;

13、甲方有權指定專業審計機構，對本合同約定的物業管理公共服務費收支狀況進行審計;

14、_________。

第十九條　乙方權利義務

1、根據有關法律法規及本合同的約定，制定物業管理方案，自主開展物業經營管理服務活動;

2、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;

3、按本合同第十五條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為及時進行處理;

4、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;

5、負責編制房屋及其附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施;

6、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關注意事項和禁止行為，訂立書面約定，并負責監督;按養護計劃和操作規程，對房屋共用部位、共用設施設備狀況進行檢查，發現不安全隱患或險情及時排除;

7、負責編制物業管理年度管理計劃，資金使用計劃及決算報告;并于每年_________月，以_________方式向甲方提出這些計劃和報告。

8、每_________月向全體業主和物業使用人公布一次物業管理公共服務費用收支帳目和物業維修專項資金使用情況，將物業管理服務項目、收費標準在物業管理區域內公示;

9、對本物業的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或改善配套項目，須與相鄰業主協商同意并征得業主大會同意后報有關部門批準方可實施;不得擅自改變房屋共用部位的用途;

10、本合同終止時，乙方必須向甲方移交由甲方提供的全部經營性商業用房、管理用房及物業管理全部檔案資料;

11、建立、妥善保管和正確使用物業管理檔案，并負責及時記載有關的變更情況;

12、接受業主、使用人、甲方、物業管理主管部門等的監督，不斷完善管理服務，定期向甲方報告本合同履行情況;

13、_________。

第五章　物業管理公共服務質量

第二十條　乙方須按下列約定，實現目標管理：

1、房屋外觀;

2、設備運行;

3、共用部位、共用設施設備的維護和管理;

4、公共環境衛生;

5、綠化;

6、交通秩序與車輛停放;

7、公共秩序維護與協助消防;

8、房屋共用部位、共用設施設備的急修、小修;

9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：_________。

上述1～8項物業管理服務質量不低于物業管理服務的行業指導標準，具體見附件二。

第六章　物業管理服務費用

第二十一條　物業管理服務費

1、本物業的管理服務費用執行國家、省、市有關物業管理服務費用的相關規定;

2、本物業管理公共服務費，住宅由業主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納;非住宅由業主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納，具體是_________;

3、本物業管理公共服務費每_________[月]/[季]/[半年])交納一次，每次交納費用時間為_________。

4、本物業管理公共服務費標準的調整[由甲方召開業主大會討論決定后，乙方據此向物價主管部門申報并獲核定的標準進行調整]/[甲方召開業主大會決定標準，甲乙雙方協商調整]。

5、空置、空關房屋的物業管理公共服務費，分別由_________按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納。

6、業主出租其擁有的物業，其應承擔的物業管理公共服務費由業主交納，業主與承租人另有約定的，從其約定，但業主應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任;

7、業主轉讓物業時，須交清轉讓之前該業主應承擔的物業管理公共服務費;

8、物業管理公共服務費中未計入的共用設施設備運行、能耗費用，按_________[該幢]/[該物業]住戶實際用量共同分攤;

9、業主和物業使用人逾期交納物業管理服務費的，按以下第_________項處理;

(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應交管理服務費的千分之_________交納滯納金;

(3)_________。

第二十二條　車位使用費不得高于有權核定部門規定的現行標準，由車位使用人按下列標準向乙方交納：

1、露天車位：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元;

2、車庫：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元;

3、摩托車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元;

4、自行車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元;

5、_________。

第二十三條　乙方受業主、物業使用人的委托對其房屋自用部位、自用設備的維修、養護及其它特約服務的費用，由當事人自行約定。

第二十四條　乙方向業主和物業使用人提供的其它服務項目和收費標準如下：

1、_________;

2、_________;

3、_________;

第二十五條　房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用：

本物業的房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的日常養護費用，由乙方在收取的物業管理公共服務費中列支，其大修、中修、更新、改造費用，在本物業維修專項資金中列支。共用的專項設備運行的能耗，應設獨立計量表核算，據實際用量合理分攤計收費用。

第二十六條　經甲方同意，物業管理主管部門將本物業當年度需用維修專項資金移交給乙方代管的，乙方應當定期接受甲方的檢查與監督。

第二十七條　乙方發生變換時，代管的維修專項資金帳目經甲方審核無誤后，應當辦理帳戶轉移手續。帳戶轉移手續應當自雙方簽字蓋章起十日內送當地物業管理主管部門和甲方備案。

第二十八條　房屋共用部位、共用設施設備的保險由乙方代行辦理，保險費用由全體業主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

業主、使用人的家庭財產與人身安全的保險由業主、使用人自行辦理;

_________。

第七章　違約責任

第二十九條　甲方違反本合同第十八條第_________款的約定，使乙方未完成約定管理目標，乙方有權要求甲方在_________期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第三十條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，并達到合同約定;逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十一條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權督促和要求乙方清退所收費用，退還利息并按_________支付違約金;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十二條　甲方違反協議，未能讓業主按其擁有房屋建筑面積按本合同約定的物業管理公共服務費標準和時間交納費用的，乙方有權要求甲方向業主催促補交并從逾期之日起按_________交納違約金或_________。

第三十三條　甲乙雙方中任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付_________元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，對超過部分還應給予賠償。

第三十四條　因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙雙方向開發建設單位索賠。

因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理。產生質量事故的直接原因，以相關主管部門的鑒定為準。

第三十五條　甲乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經濟損失的，應當承擔全部責任。

第三十六條　因違約而需解除本合同的，提出解除合同的一方應及時通知對方，合同自書面通知到達對方時即行解除，并在二十日內辦理交接。如有異議，可請求人民法院或仲裁機構確認解除合同的效力。

第八章　附則

第三十七條　自本合同生效之日起_________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續。

第三十八條　為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急避險措施造成業主財產損失的，當事雙方按有關法律規定處理。

第三十九條　雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第四十條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第四十一條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業管理行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。

第四十二條　本合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標，并在同等條件下優先獲得管理權，但根據法規政策或主管部門規定被取消投標資格或優先管理資格的除外。

第四十三條　本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第四十四條　本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成的，雙方同意按下列第_________方式解決：

(一)提交_________仲裁委員會仲裁;

(二)依法向人法院起訴。

第四十五條　甲乙雙方應將本物業的《業主公約》作為本合同的附件;業主轉讓物業時，應當將《業主公約》與本合同作為轉讓合同的附件，并告之受讓人關于物業管理公共服務費用等費用的交納情況。

第四十六條　本合同期滿自然終止，雙方如續訂合同，應在本合同期滿_________天前向對方提出書面意見。

第四十七條　本合同自_________起生效。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

法定代表人：_________　法定代表人：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件

一、本物業構成細目

二、本物業管理質量目標

三、本物業的管理方案

四、物業管理服務合同備案表

合同備案號：(_________)

簡單版物業服務合同

(編號：)

第一章 總則

合同雙方當事人

甲方(房地產開發公司)：

注冊地址：

營業執照注冊號：

企業資質證書號：

法定代表人：聯系電話：

乙方(物業管理公司)：

注冊地址：

營業執照注冊號企業資質證書號

法定代表人：聯系電話：

根據法律、法規和有關規定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，雙方就甲方負責開發建設的物業(以下簡稱“本物業”)實行前期物業管理有關問題達成一致意見，特訂立本合同，雙方共同遵守。

第一條 物業基本情況

物業類型：

坐落位置：市鎮路

占地面積：平方米，其中綠地面積——平方米。建筑面積：平方米，其中住宅平方米，商鋪平方米，停車場。

第二條 本合同中涉及的幣值，均指人民幣。

第二章 物業服務事項

第三條 甲方按照法律、法規和有關規定，采用“招標”、“協議”方式，選聘乙方對本物業實施前期物業管理。

第四條 本物業在未竣工驗收(以建設部門簽發房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準，下同)交付使用前，甲方要求乙方提供以下服務內容及達到服務質量。

1、建筑物主體外的共用部位管理。

服務質量：外墻完好，外觀整潔，完好率達98%，零修及時率、合格率100%。

2、共用設施設備管理。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

3、綠化、環境衛生管理。

服務質量：設施完好、整潔，綠化長勢良好，公共場地保潔率95%。

4、車輛管理。

服務質量：交通暢順，停放有序。

第五條 本物業竣工驗收交付使用后，乙方向業主和非業主使用人提供以下服務內容及達到以下服務質量

(一)日常服務

1、房屋建筑共用部位的維修養護和管理，包括：“樓蓋”、“屋頂”、“外墻面”、“承重結構”、“樓梯間”、“走廊通道”、“門廳”。

服務質量：外墻完好，外觀整潔，完好率達98%,零修及時率、合格率100%。

2、共用設施設備和相關場地的維修養護、運行和管理，包括：“道路”、“垃圾道”、“煙囪”、“化糞池”、“溝渠”、“池”、“照明系統”、“中央空調”、“電梯”、“發電機”、“消防設施設備”、“智能化設備”“外墻排水管”。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

3、按國家《物業管理條 例》(以下簡稱《條 例》)第四十五條 的規定，物業管理區域內，供電、供水、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當向最終用戶收取有關費用。或按合同的約定，來行使合同權利和履行合同義務。

4、生活服務設施的維修養護和管理，包括“商業網點”、“文化體育娛樂場所”。

服務質量：設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。

5、綠化與建筑小品的維修養護和管理，包括“共用綠地”、“花木”、“建筑小品”、“園林小品”。

服務質量：完好、整潔，綠化長勢良好。

6、公共環境衛生，包括“公共場所、房屋共用部位的清潔衛生”、“垃圾的收集、清運”。

服務質量：設施完好、整潔，公共場地保潔率95%，垃圾日產日清。

7、交通與車輛停放秩序的管理。

服務質量：交通暢順，停放有序，行車線路標志明顯。

8、安全防范工作，包括“安全監控”、“巡視”、“門崗執勤”。

服務質量：設備良好，運行正常，崗亭24小時值班。

(二)定期服務

1、每月　清理生活垃圾一次;

2、每日　清洗水池一次;

3、每月　清疏化糞池一次;

4、每年 清疏排水系統一次;

5、2年 清洗建筑物外立面一次;

6、6個月 檢修水泵一次;

7、每月 檢修電梯一次;

8、** 檢修發電機一次;

9、** 檢修中央空調一次;

10、每月 檢修消防設施、設備;

服務質量：設備良好，運行正常，垃圾日產日清。

(三)管理與物業相關的工程圖紙、業主和非業主使用人檔案和竣工驗收資料。

服務質量：收集整理，裝訂規范，妥善管理，合理使用。

(四)其它服務事項

第六條 乙方在實施前期物業管理期間，不得利用物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備進行經營活動。

第七條 業主或非業主使用人裝飾裝修物業時，應當告知乙方并與乙方簽訂物業裝飾裝修協議。乙方可向業主或非業主使用人收取物業裝飾裝修保證金￥20xx元。物業裝飾裝修完畢，如未發現有損壞物業共用部位、共用設施設備及相關場地，不存在安全隱患的，及未違反“物業裝飾裝修協議”的，乙方應在　30日內將物業裝飾裝修保證金“本金”退回給業主或非業主使用人。

第八條 業主和非業主使用人對其房屋自用部位、自用設施設備向乙方提出維修養護服務要求的，乙方認為有能力承擔的可以接受，收費由雙方協商確定。

第三章 物業服務費用

第九條 本物業未竣工驗收交付使用前，物業服務費用由房地產開發企業交納。物業服務費用的構成包括：

1、物業服務成本;2、法定稅金;3、物業管理企業的利潤等;

第十條 本物業竣工交付使用后，物業服務費用由業主或非業主使用人繳交;已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業、物業服務費用由房地產開發企業交納。

第十一條 物業服務費的收取方式和物業服務酬金

本物業竣工驗收交付使用后，甲乙雙方約定采用以下方式收取物業服務費和提取酬金：

按每月每平方米一定的標準收取物業服務費，不包括共用水費、電費。共用水費、電費每月按“各戶使用量”另行分攤。乙方在年終決算物業服務總收入和服務總成本，盈余或者虧損均由物業管理企業享有。

第十二條 本物業竣工驗收交付使用后，乙方按本合同第五條 約定的內容要求提供服務，按以下標準向業主、非業主使用人收取物業服務費：

1、住宅按“建筑面積√”每月每平方米1.2元收取;商場按“建筑面積√”、每月每平方米1.5元收取。

2、已竣工驗收(以建設部門簽發房屋建筑工程竣工驗收備案表的時間為準)但仍未售出或交付使用的物業，由乙方按本條 本款第1點約定的標準向建設單位(業主)收取物業服務費。

第十三條 業主從辦理收樓手續后的次月開始繳交物業服務費，以后每次收繳物業服務費的時間為每月15號之前。乙方在首次收取業主或非業主使用人物業服務費時，可預收三個月。業主或非業主使用人變換或物業服務合同中止時，如業主、非業主使用人不欠乙方物業服務費，乙方應在一個月內將預收的物業服務費“本金”退給業主、非業主使用人。

第十四條 物業服務費的調整和違約責任

1、物業服務費收取標準在合同期內根據市物價部門批文調整。

2、甲方逾期繳納物業服務費的，按以下處理：

從逾期之日起每天按應交物業服務費的千分之1交滯納金;

3、業主和非業主使用人逾期交納物業服務費的，按以下方式處理：

從逾期之日起每天按應交物業服務費的千分之1交滯納金;

4、業主和非業主使用人無正當理由連續三個月不交物業服務費的，乙方可采取適當措施催繳。有超過20%的業主無正當理由連續三個月拒交物業服務費的，管理公司可在告知業主15天后，有權單方中止物業服務合同，退出物業管理區域。

非業主使用人不履行交費義務時，由業主承擔連帶交費責任。

第十五條 物業竣工驗收交付使用后，車位停放服務費和停車保管費由乙方按下列標準向車位使用人收取：

(一)車位服務費及車位停放服務費(已購買車位的，收取車位服務費;未購買車位的，收取車位停放服務費)

1、小車車位服務費30元/月

2、小車車位停放服務費200元/月、室外150元/月;摩托車停放服務費30元/月;

3、自行車停放服務費元/月;

(二)停車保管費

車主繳交停車保管費的，乙方與車主應另行約定保管責任，簽訂車輛保管合同。發生車輛損壞或丟失車輛事故的，由責任方按約定承擔責任。

(三)臨時停車的，“每小時√”、“每次”收取5元，24時至清晨8時7元。摩托車臨時停放1元。

第十六條 物業管理有關收費，按規定需報價格主管部門核準的，由乙方負責。

第十七條 物業竣工驗收交付使用后，其共用部位、共用設施設備的大、中修和更新、改造費用按以下方式承擔：

1、保修期內由甲方承擔;

2、保修期后由全體業主承擔，或用專項維修資金支付;

第十八條 專項維修資金的籌集、使用和管理

甲乙雙方約定按以下方式籌集專項維修資金(可多種方式同時使用)。

1、購房人按二房以下1000元/戶、三房20xx元/戶、商鋪20xx元/卡的標準在收樓前直接向代辦銀行交納，或發展商代收，實行專戶存儲，專款專用，當業委會成立后，由發展商移交給業委會監督。

專項維修資金的籌集、使用與管理，按照法律、法規和有關規定由當事人另行約定。物業需要使用專項維修資金2，如專項維修資金已籌集部分不足以支付的，經業主大會同意，按該工程的預算向全體業主進行一次性籌集，業主應當按其業權建筑面積的比例分攤。在緊急情況下，甲方可決定臨時一次性籌集專項維修資金，以該工程預算基數，業主應當按其業權建筑面積的比例分攤。乙方發現危險情況但專項維修資金不足而要求甲方籌集，因甲方不籌集或籌集不及時導致物業損害的，應當免除乙方的責任。

第十九條 業主自用物業存在安全隱患，危及公共利益及他人利益的，應當及時維修養護，其他有關業主應當給予配合。存在安全隱患的業主不履行維修養護責任造成公共利益及他人利益損害的，由乙方負責維修養護，費用由該業主承擔。

第二十條 本物業竣工驗收交付使用后，按以下第種方式籌集購買房屋共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：

1、由乙方代辦，保險費用由全體業主按各自業權建筑面積比例分攤;

2、由乙方代辦，保險費從物業服務費總收入中支出，計入成本。

具體投保的保險險種為。

附加險險種為。

業主或非業主使用人的家庭財產與人身安全保險，由業主或非業主使用人自行辦理。

第四章 雙方責任

第二十一條 甲乙雙方責任

(一)甲方責任

1、履行本合同約定的甲方責任，按照法律、法規和有關規定及本合同的約定，協助乙方做好物業管理工作。

2、起草《業主臨時公約》，在銷售物業時向買受人明示，并要求買受人作出遵守的書面承諾。

3、起草《前期物業管理服務協議》，在銷售物業時與買受人簽訂。

4、本物業竣工驗收交付使用時，協助乙方對物業進行接管驗收。甲方交付給乙方管理的房屋、設施、設備應當達到國家驗收標準的要求。如存在質量問題，雙方應書面確認并按以下第3種方式處理：

(1)由甲方負責返修;

(2)委托乙方返修，由甲方支付全部返修費用;

(3)雙方協商調解。

5、在本合同簽訂之日起或本物業竣工驗收交付使用之日起15日內甲方按(中府[1999]24號文要求)總建筑面積1.5-2‰比例向乙方提供物業管理用房，乙方無償使用，2-3‰比例(商業大廈按3-5‰比例)向乙方提供公共用房。公共用房經業委會同意可用作商業用房，由乙方出租，其租金收入主要用于補貼物業管理費不足。

6、負責收集、整理物業管理所需圖紙、檔案、資料，并于本物業竣工驗收交付使用之日起15日內向乙方移交;

前款所述的資料包括：

(1)竣工驗收資料，包括但不限于物業竣工總平面圖;單體建筑、結構、設備竣工圖;配套設施、地下管網工程竣工圖等;

(2)技術資料，包括但不限于設施設備安裝、使用、維護等資料;

(3)物業質量保證書和物業使用說明書;

(4)與買受人簽訂的《前期物業管理服務協議》;

(5)物業管理所必需的其他資料。

由于甲方提供的資料不完整導致乙方無法履行物業服務合同的，乙方不承擔違約責任。

7、協調、處理本合同生效前發生的物業管理遺留問題。

(二)乙方責任

1、履行本合同約定的乙方責任，按照法律、法規和有關規定及本合同的約定，制定物業管理服務制度，開展物業管理服務活動;

2、編制物業年度維護計劃和維修方案并組織實施。

3、向業主和非業主使用人告知使用物業的有關規定，當業主或非業主使用人裝飾裝修物業時，告知有關禁止行為和注意事項。

4、可將物業管理的專項服務委托給專業公司承擔，但不得將物業管理整體服務內容一并轉讓或委托給第三方;

5、不得擅自占用物業的共用設施或改變其使用功能。

6、本合同終止時，應當向業主委員會移交各種用房及物業的全部檔案資料，清理與業主或非業主使用人發生的債權債務，與新的物業管理公司妥善交接，按時退出物業管理區域。業主、非業主使用人欠交物業服務費等費用的，乙方可依法追討，但不得以此為理由不移交物業管理權和不退出物業管理區域。

第二十二條 乙方未能履行本合同的約定，導致業主和非業主使用人人身、財產安全受到損害的，業主和非業主使用人可依法向法院提起訴訟，由法院裁定乙方應承擔的責任。

第五章 違約責任

第二十三條 甲方違反本合同第二十一條 第(一)項約定的，乙方有權要求甲方在合理的期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十四條 乙方違反本合同第四條 、第五條 和第二十一條 第(二)項約定的，甲方有權要求乙方在合理的期間內整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十五條 乙方違反本合同第三章 約定，擅自增加收費項目和提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退多收的費用;造成甲方、經濟損失的，乙方應給予經濟賠償。

第二十六條 甲方根據第二十四條 或乙方根據第二十三條 行使終止合同權利的，應當書面通知另一方，終止合同通知書在送達另一方時生效，雙方應當對物業管理的有關事項進行交接。

第二十七條 甲乙任何一方無正當理由提前中止合同的，應向對方支付壹萬的違約金;給對方造成經濟損失超過違約金的，還應對超過部分給予賠償。

第二十八條 本合同在執行期間，如遇到不可抗力致使合同無法履行時，甲乙雙方應當按有關法律規定協商處理。

第二十九條 業主和非業主使用人違反法律、法規和有關規定及業主公約的，乙方也可根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、提請有關行政管理部門處理、法院裁決等措施。

第三十條 物業管理區域內如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、強臺風、暴雨、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方為維護甲方、公眾、業主、非業主使用人的人身和財產利益，在迫不得已的情況下因采取緊急措施造成甲方或者業主、非業主使用人財產損失的，雙方按有關法律、法規和有關規定處理。

第三十一條 因房屋建造質量、設施設備質量或安裝質量等原因，使物業或物業的一部分達不到正常使用功能，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以具有國家規定資質的鑒定機構的鑒定結論為準。

第六章 服務期限

第三十二條 服務期限為五年年。管理期限以乙方正式進駐或甲方交樓之日起，預計為年月30日至年0月31日止，合同期滿如甲乙雙方本無異議，則自動延期三年。

按《物業管理條 例》規定：“物業已交付使用的建筑面積達到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面積達到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超過一年的，應當召開首次業主大會，選舉產生業主委員會。”

第三十三條 合同期滿，甲乙雙方如有意向續簽合同，應當在合同期滿30日前向對方提出書面要求，協商達成一致意見時續簽合同。乙方書面提出續簽合同的意見，另一方沒有提出明確的書面答復的，合同繼續有效。

第七章 附則

第三十四條 合同簽訂后甲乙雙方需要變更合同條款或有其他事項需要補充約定的，應當協商一致后以書面形式簽定補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

第三十五條 本合同在履行中如發生爭議，雙方可以通過協商解決，協商不成的，雙方同意向工商行政員會申請仲裁或依法向人民法院起訴。

第三十六條 本合同連同附件共12頁，一式3份，具有同等法律效力。本合同由甲方存1份，乙方存1份，行政主客部門存1份。

第三十七條 本合同自雙方法定代表人簽字、加蓋公章 之日起生效。

甲方(蓋章 )：乙方(蓋章 )：

法定代表人(簽名)：法定代表人(簽名)：

篇（5）

一、提高對加強醫療機構藥品和醫療器械使用監督管理重要性的認識

藥品和醫療器械是直接關系人民群眾身體健康和生命安全的特殊商品。加強對醫療機構藥品和醫療器械使用的監督管理，確保用藥用械安全、有效、合理，是貫徹科學發展觀、堅持執政為民的具體體現，也是關注民生、構建和諧社會的重要內容。各鎮鄉政府、縣機關有關部門要統一思想，充分認識《辦法》實施的重要意義，采取積極有效措施，加強監督管理，確保醫療機構藥品和醫療器械的全面規范使用。

二、認真做好加強醫療機構藥品和醫療器械使用監管的工作重點

（一）建立完善相關配套制度。縣機關有關部門要從實際出發，制定和完善《辦法》實施方案及相關配套制度，公布指導性標準，進一步明確醫療機構貫徹實施《辦法》所應具備的人員資格條件。縣食品藥品監管、衛生等部門要按照要求，指導和督促各級醫療機構建立健全藥品和醫療器械購貨、驗收、儲存、養護、調配、校驗、檔案管理等內控制度，切實規范醫療機構藥品和醫療器械使用管理。各鎮鄉政府及縣有關部門要把《辦法》實施與農村藥品安全"兩網"建設、ADR（藥品不良反應）檢測、信用體系建設等相結合，積極探索加強藥品和醫療器械使用監管的長效機制。

（二）廣泛開展宣傳教育培訓。縣機關有關部門要根據自身工作特點，綜合運用多種教育培訓手段，認真組織對廣大執法人員和行政相對人的學習教育，使其盡快明確和熟練掌握加強醫療機構藥品和醫療器械使用監管的背景、意義和主要工作舉措。要以農村、基層為重點，充分利用多種宣傳媒體，加大《辦法》的宣傳力度，擴大政策知曉面和影響面，大力營造社會各界關心、支持加強醫療機構藥品和醫療器械使用監督管理的濃厚氛圍；各新聞單位要積極發揮輿論監督作用，堅持正確的輿論導向，大力宣傳加強醫療機構藥品和醫療器械使用監管的舉措和成功經驗，對忽視監管、導致發生安全事故的典型案例要及時予以曝光。

（三）深入開展專項檢查整治。縣食品藥品監管、衛生等部門要結合我縣醫療機構藥品和醫療器械使用現狀，以《辦法》實施為契機，堅持處罰與教育相結合的原則，深入開展醫療機構藥品和醫療器械使用情況專項檢查整治。年－月為自查自糾階段，各醫療機構要根據《辦法》要求自覺規范藥械使用行為，食品藥品監管和衛生部門要加強督查；年－月，縣有關部門要對《辦法》執行情況再次開展專項檢查和整治，對整改不到位的單位，將嚴格按照有關規定予以嚴肅處理。

篇（6）

1、合同立項階段的問題

（1）未與科研項目預算有機結合。部分項目在立項前未審核科研項目的預算，存在超預算或無預算的情況。（2）存在分解采購、規避招標等行為。為加快執行進度，或簡化采購流程，同一個外協項目被拆解成若干金額較小的項目。（3）采購論證調研工作不充分。部分醫院科研外協合同缺少詢價比較過程，同時由于缺少專業人員的監督，采購價格無法控制。

2、合同簽訂階段的問題

(1)合同無專業人員審核，內容不嚴謹。科研外協合同無統一模板，多數醫院使用對方公司提供的合同，部分合同漏洞百出，內容不完整。（2）授權審批程序不完善，職責分工不明確。（3)倒簽合同現象普遍存在。在合同簽訂過程中，經常出現先履行合同，在需要付款時才簽訂合同或付款之后補簽合同的情況。（4）合同會簽流程繁瑣，周期過長。（5）合同簽訂范圍不明確，合同用章不規范。

3、合同執行階段的問題

（1）未嚴格按照合同規定付款。部分項目由于臨近結題，課題負責人為避免資金結余，不按實際執行情況申請付款，資金安全存在隱患。（2）成果驗收缺乏有效監控。大多科研外協合同的成果驗收僅由課題負責人把關，醫院科研處無相關專業人員。（3）合同變更和解除程序不規范。（4）未對合同執行進程進行監控和管理。

4、合同評價階段的問題

（1）缺乏對合同管理情況的分析總結。大部分醫院未定期總結經驗，查找合同管理過程中的缺陷和不足。（2）未開展合同管理評價工作。合同簽訂和執行情況等未納入醫院績效考核，不利于合同管理水平的提升。

(二)主要原因

（1）醫院領導對科研合同管理重視程度不夠。目前多數醫院領導更加重視醫療工作，沒有意識到經濟合同管理的重要性。（2）合同管理制度不健全。大部分醫院比較重視合同簽訂和執行環節的制度，而常常忽視對合同變更、解除尤其是對合同監督和控制的相關制度；部分醫院合同管理制度過于籠統，無具體細則，缺乏可操作性。（3）合同管理信息化水平不高。目前大多醫院的合同管理系統比較簡單，合同管理還是采取紙質和人工方式。

二、對醫院科研外協合同管理的建議

(一)制定完善的合同管理制度并嚴格執行

醫院要對現行的合同管理制度進行完善和修訂，合同管理制度要涵蓋合同管理的全過程，包括合同的簽訂、執行、變更、解除和結束，以及糾紛處理等。明確合同簽訂的范圍和審批流程，以及各審核部門的職責權限。同時合同管理制度要盡可能細化，充分征求各相關部門的意見，使之具備可行性和可操作性。在合同管理過程中應嚴格按照制度執行。

(二)完善合同管理組織機構，提高人員素質

合同管理人員的素質直接影響到合同管理的水平，醫院可以吸收既懂科研業務又懂合同管理知識的復合型人才。要完善培訓制度，不定期地組織合同管理人員和相關審批部門參加培訓，包括相關法律法規、專業知識等各方面的講座。同時還可以組織合同管理人員到合同管理水平較高的醫院進行交流學習，取長補短。

(三)加大對合同管理信息系統的投入

篇（7）

Effect of Cooperative Mode on the Nursing Management

HONG Hui-ge,YE Xin-xin

(Department of Nursing ,Kizilsu Kirgiz Autonomous Prefecture People's Hospital,Kizilsu 845350,Xinjiang,China)

Abstract：ObjectiveTo investigate the application effect of cooperative mode on nursing management. Methods220 hospitalized patients from August, 2012 to August, 2013 were divided into the observational group and control group. In the clinical nursing, control group was implemented the traditional nursing mode, while observational group by the collaborative mode, to compare the influence on the quality of nursing care and the satisfaction degree. ResultsThe nursing indicators（basic nursing, postoperative nursing, ward management, coverage rate of education, nursing documents） of observational group were higher than control group, P ＜ 0．05，which has statistically significant difference; Under the cooperative mode, the quality of care and the satisfaction degree about the nursing work were higher than that by the traditional nursing mode, P ＜ 0．05， with statistically significant difference. ConclusionThe collaborative mode not only meets the diversification of the patients' demands, builds a good relationship between the doctors，patients and nurses，but also improves the quality of nursing and the satisfaction degree of patients.

Key words：Nursing management; Cooperative mode;Nursing quality;Satisfaction degree

隨著醫療技術的不斷進步，患者對臨床護理的需求也日趨多元化，為患者提供實惠、方便、有效、安全的護理服務已成為醫療服務的一個重要組成部分[1]。在臨床護理管理中，要更好地滿足患者的不同需求，就應當提高護理資源利用效率，提升臨床護理、治療質量，尋求一種醫護患三者協同合作的有效護理模式。為探討醫護患協同合作模式在護理管理中的應用效果，我院自2013年1月開始在臨床護理中引入了醫護患協同合作模式，其在提升患者滿意度、護理質量方面取得了較好的效果。報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院在2012年8月~2013年8月，在關節科、創傷科、脊柱科、老年科開展了醫護患合作模式。自實行醫護患合作模式，科室在患者滿意度、醫護合作程度、護患密切程度及護士自我價值感等方面明顯提升。

1.2方法

1.2.1召開專題會議護理部組織召開專題會議，組織護理人員積極學習、領會醫護患協同合作模式的內涵及意義。

1.2.2建立合作模式建立溝通聯系薄，內容包括：患者發生病情變化、采取措施，手術患者術前準備情況、由特殊病情變化患者等；時間要求；評價標準等。①加強醫生與護士間的合作。護理人員與醫生一同進行醫療查房，及時將護理、治療后的效果，以及各種檢查結果反饋給醫生。在病例討論中，護理人員同醫生一起對患者的治療情況、病情變化、護理需求進行評價、討論，以便及時調整護理方案、治療方案，讓護理措施、治療措施的針對性、個體化性質更強，從而提升患者的康復效果；②加強護士與患者間的合作。護理人員要專業、耐心地向患者說明積極參與護理的有益影響，讓患者充分認識到自我護理的可行性、重要性，逐步擺脫依賴性護理，實現自我護理。針對患者的具體情況，護理人員通過運用循環護理法（教育-指導-實踐-再指導-再實踐），讓患者逐步了解護理方案，并主動執行自我護理，使自我管理質量得以提升。③加強護士與護士間的合作。對于不同層級護理人員，要明確自身崗位職責，并在此基礎上加強配合，構建起分層管理體制。在綜合評價護理人員的學歷、職稱、技術水平、工作能力等的基礎上，開展分層管理，制定并實施護理APN連續、彈性排班制度。

1.3效果評價以護理終末質量評價指標為標準，設計調查問卷，對兩組患者的護理質量進行評價。評價內容包括基礎護理、術后護理、病房管理、宣教覆蓋率、護理文書填寫5大項，每項滿分100分。對實施醫護患協同合作模式前后的38名醫生、66名護士、220例患者進行護理滿意度調查。

1.4統計學方法研究數據資料采用統計軟件SPSS17.0進行處理、分析，組間計量資料、計數資料比較，分別應用t檢驗和χ2檢驗，在P

2結果

2.1護理質量兩種護理模式下的臨床護理質量對比，見表1。實施醫護患協同合作模式后的各項護理指標（基礎護理、術后護理、病房管理、宣教覆蓋率、護理文書填寫）評分均顯著高于實施前，P

2.2護理滿意度兩種護理模式下，醫護患對護理工作的滿意度比較，見表2。表2顯示，醫護患協同合作模式下，患者、護士、醫生對護理工作的滿意度均顯著高于傳統護理模式，P

3討論

在本次研究結果中，實施醫護患協同合作模式后的各項護理指標（基礎護理、術后護理、病房管理、宣教覆蓋率、護理文書填寫）評分均顯著高于對照組（P

醫護患協同合作模式下，以護理人員為紐帶，使患者與醫生的聯系更加緊密[5]。護理人員參與病例討論和醫療查房，有助于護理人員、醫生更加全面地掌握、評價患者的病情、治療情況，從而能及時地調整護理、治療方案，使方案更具針對性、個體性，有助于提升治療效果。

為加強護士與護士間的合作，在護理管理中實行了分層管理，嚴格落實護理APN排班制，其讓護理人力資源得到了合理配置，也給予了護士更多與患者溝通的時間，使健康宣教時間得到了保證，護理人員可根據患者實際情況，有針對性地實施健康宣教，使二級預防效果大為提高[6]。另外，護理人員根據患者具體情況，運用循環護理法（教育-指導-實踐-再指導-再實踐），讓患者逐漸熟悉護理流程，并主動參與護理，通過加強護士與醫生間的合作，護士與醫生溝通頻率、深度增加，有助于醫生掌握更多的患者信息，以便動態了解治療方案落實情況，也讓護理、治療方案受到了多方檢查、監督，有助于保障護理及治療安全，同時也能提高醫生與護士間的相互信任度[7]。

總之，在臨床護理中，應用醫護患協同合作模式，可更好地滿足患者的不同需求，有利于改善醫護患三者的關系，促進臨床護理質量提高，提升患者、護士、醫生對護理工作滿意度，是一種科學、有效地護理管理模式。

參考文獻：

[1]彭小苑,歐陽艷菲.醫護患協同合作模式在護理管理中的作用[J].現代臨床護理,2011,10(11):52-53.

[2]牟建容,夏敏,魯莉，等.三方協同管理對心內科老年高危跌倒病人依從性的影響[J].全科護理,2012,10(21):1982-1983.

[3]沈麗.協同護理模式在母嬰同室中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(29):51-52.

[4]劉昭君,殷積彬,潛艷，等.協同護理模式應用于腦卒中患者效果觀察[J].護理學雜志,2009,24(3):23-25.

篇（8）

社會和諧與穩定的構建，是人類永恒的生命主題和價值追求，它是一種信仰、一種文化和一種社會實踐。它必然要求管理與被管理層之間的上下和諧，也必然要求管理者的身心和諧的道德素質。正如《大禹謨》中提出的“厚生惟和”、“好生之德恰于民心”、“民協于中”。現代管理滲透于政治。經濟、文化等各個領域之中，管理關系的和諧狀況直接表現了社會的和諧程度。而管理關系的和諧之關鍵所在是管理者與被管理者之間的上下級關系的和諧，其中管理者的作用舉足輕重，是實現上下和諧的主導者。正所謂：“克明俊德，以親九族：九族既睦，平章百姓。百姓昭明，協和萬邦；黎民于變時雍。”儒家、道家等諸子百家在言及管理關系中的上下和諧時，總是立足于管理者，站在各自的視角對管理者的內在素質、待下態度與方法等方面進行各自詮釋。

一、儒家的上下和諧理論

以孔子、孟子、朱熹等為代表的儒家，從仁政禮治出發，認為上下和諧關系的形成，離不開管理者良好的道德品質、居上示尊的待下態度和追求忠恕的待下方法，并且對管理者的相關品行進行了詮釋。孔子提出的“禮之用，和為貴”、“仁民而愛物”；孟子更進一步地講到：“天時不如地利，地利不如人和。”提出了仁、義、禮、智、信、恭、寬、忠、恕等一系列道德原則，要求通過修身，來恪守這些道德原則，達到和諧的目的與境界。

1.管理者必須道德高尚：儒家認為管理者必須道德高尚。“欽明文思安安，允恭克讓，光被四表，格于上下”；“德惟治，否德亂”。“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾心共之”；孟子進一步發揮了孔子的德政思想，提出了“仁政”學說“以德服人”，孟子對此進行了進一步的詮釋：“以力服人，非心服也，力不贍也；以德服人，中心悅而誠服也”(《孟子?公孫丑上》)。所以“治國之道有二，仁與不仁而已矣”(《孟子?離婁上》)“君仁，莫不仁；君義，莫不義：君正，莫不正。一定君而國定矣。”；朱熹更提出了“大學者，大人之學也。～大學之道，在明德，在親民，在止于至善。”管理者培養自己高尚的道德，目的就在于“修己以敬……修己以安人……修己以安百姓”，主張通過強調管理者的道德規范，提高管理者的個人修養而使自己的道德處于高尚的層面，而達到上下級之間的和諧相處。

2.管理者必須注意“仁政禮治”施政方法。(1)等級制度下的“禮治”。儒家推崇“禮之用，和為貴”。但以“禮樂”為中心的道德教化，作為社會教化與統治之具，它與專制、集權、等級名分、親疏貴賤等封建政治、倫理、社會規范是相容而不是相悖的，它強調了東方式的王權。儒家之“禮”，實質是為了區分上下貴賤，維護等級制度，即“夫禮者。所以定親疏、決嫌疑、別異同、明是非也。”在這種理論指導下，強調管理者居為人上的尊貴，在實施行政管理的過程中注意“投鼠忌器”，要“刑不上大夫”，以維護管理者居上的尊貴地位。同時要求管理者必須明于上下之分，采取居上示尊的待下態度，在嚴格區分等級的過程中各就其位，各司其職。并且為了實現上下和諧，在強調管理者在擁有良好道德的基礎上，還必須注重“禮”的現實運用，所謂“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”(2)以人為本的“為政以德”。《禮記?中庸》：“仁者，人也。”“仁”是儒家思想中的精髓，是“以人為本”思想的早期詮釋。主張在社會管理中執政者要“為政以德”，要愛民、惠民、養民、富民、教民，從而達到社會的和諧。《禮記?哀公問政》：“古之為政，愛人為大。“愛人”即“愛民”乃為政之首。要做到“為政以德”，首先要求執政者必須做好自身的道德修養，要體察民意民情，要把老百姓的利益放在第一位，“夫政普則民說。民說則歸之如流水。”(《太戴禮?小辯》)，從而達到社會和諧。在“為政”時注意“節用而愛人，使民以時。”(《學而》)“薄賦斂則民富。”(《說苑?政理》)“君子之行也，度于禮，施取其厚，事舉其中，斂以其薄。”(《左傳?魯哀公十一年》)，要盡可能多地給百姓提供一個相對寬松的休養生息的空間，“其養民也惠，其使民也義。”(《公冶長》)“因民之所利而利之……擇可勞而勞之。”(《堯日》)。

二、道家的上下和諧理論

以老子為代表人物的道家從道法自然的基本理念出發，強調效法自然，反對一切過度的干預、擾亂和任何外在的強加力量，從而構建無為而治的和諧社會。認為上下和諧主要取決于管理者植根于道的至人之德、居上謙下的待下態度和示弱用柔的待下方法。

1.管理者必須具備的理想人格――至人之德。道家從“萬物莫不尊道而貴德”的自然觀出發，強調管理者必須具有很高的“德”：以自然無為的處事態度和方式要求――理想人格―圣人。道家之“德”并非一般的倫理性質，它實際上是自然本性的體現，《莊子》對此進行了明確說明“：泰初有無，無有無名；一之所起，有一而未形。物得以生，謂之德。”可見，道家之“德”系指人得之于道的諸多自然品質，擁有此“德”之人被莊子稱之為至人、神人或圣人。

2.上下和諧必備之道――居上謙下。道家認為，管理者培養其至人之德的同時，亦從原始樸素的萬物平等意識出發，認為管理者在施政過程中應采取韜光養晦的方式，謙恭溫和，時時處下，事事居后，居上謙下，以百姓的利益為先為重，縮小管理者與被管理者之間的上下之別，實現上下之間的關系和諧，老子認為”江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之：欲先民，必以身后之。“因為管理者和被管理者本是唇齒相依的矛盾雙方，如果管理者居上而不顧下，處處與被管理者爭利、爭先，居高自傲，剛愎自用，就會把自己裸地置于下屬的對立面，加劇上、下沖突；相反，如果管理者處上而又能謙下，就可以抓住上、下兩個方面，使上、下融為一體，促進上下和諧，所謂”善用人者，為之下。”

三、儒道上下和諧理論的比較及借鑒

中國思想的兩個主要趨勢道家和儒家的根源，他們是彼此不同的兩極。但又是同一軸桿的兩極。儒家強調人的社會責任，但是逝家強調的內部自然的自發的東西。在不同的管理哲學指導下，儒道兩家對上下和諧的理論闡釋各有其理，通過比較與分析他們的異同，取其精華而去其糟粕，是管理者提高自身素質，實現上下和諧有效方法。

1，管理者素質的要求之比較與借鑒。儒道兩家雖然有著不同的思想體系，統領著兩個不同學派，但他們的思想核心卻有著相同價值觀念，甚至有著相通的內涵。“仁義”是儒家思想體系的基本綱領和核心范疇，“自然無為”乃老子思想體系中的主

旨。然而在老子思想中也蘊涵著豐富的仁道思想，并貫穿老子整個學說，可以說，仁道思想是道家學說體系的精髓之一。在老子的三寶之一的“慈”的理念中，就蘊含著豐富的仁的思想，老子的“慈”就體現著關愛世界、關愛萬物、關愛他人及關愛自身的寬廣胸懷，強調以博愛的心胸去包容一切、善待他人、善待他物，在慈的理念充分體現出仁道思想。

但在對管理者素質的認識上儒道兩家對此認識頗有差異。儒家篤守仁學，認為只要道德高尚，就可成為優秀的管理者，認為“恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人”：便可實現上下和諧：而道家崇尚自然，認為管理者應擁有包含道德高尚在內、源自于道的諸多自然品格，如老子所盛贊的三寶“一曰慈，二日儉，三曰不敢為天下先”，以及管理者效仿天地萬物的自知、平等、無私、寬容、誠信等。道家認為，擁有這些自然品格，可以使管理者與道一體，在根本上實現上下和諧。

篇（9）

1　資料與方法

1.1 一般資料 97例均為本院門診就診患者,年齡20-64歲,平均46歲,男56例,女41例。年齡25-40歲27例,40-50歲29例,50歲以上41例年齡分布以老年者偏多。病例選擇標準:主訴急起胸脅部疼痛較劇,轉側不能,寢食難安,但胸片、心電圖、CT、胃鏡、鋇餐、血淀粉酶、B超等項檢查未發現異常的重癥患者。

1.2 治療方法 岔氣散每次服9 g,每日2次,早晚用溫開水送服。個別疼痛劇烈必要時頓服萘普生一次0.25 g(岔氣散:丁香50 g、血竭50 g、當歸50 g、熟大黃50 g、木香50 g、兒茶50 g、紅花50 g、燙骨碎補50 g、土元25 g、制乳香25 g、制沒藥25 g、赤芍25 g、緞自然銅25 g、甘草25 g。將以上14味藥共研成細末,混合均勻,玻璃瓶貯備用。)治療2 d后判斷療效。

1.3 療效標準 治愈:疼痛完全消失:顯效:疼痛基本消失,恢復原工作,但劇烈活運時仍有輕度受限:進步:臨床癥狀比治療前有所減輕。仍不能恢復原工作者:無效:治療2 d癥狀無明顯改善者。

2 結果

篇（10）

寒暄：寒暄實際上是醫務人員與患者一種非正式的晤談，但正是這種非正式的晤談才可以緩解病人的緊張心情，可以使病人在交流一開始就感到心理放松和親近，有利于會談的順利進行。寒暄中可以利用以下一些技巧，以達到良好的效果：①盡可能叫出病人的名字。出色的醫務人員善于記住病人的名字，病人在心理上有受到重視和尊重的感覺。②選擇適宜的語言打招呼。對于首次就診的病人，“您好”、“請坐”等禮貌用語會令病人感到熱情、親切和溫暖。對于熟悉的病人，“嗨，老張”之類的稱呼給病人如見故人的感覺，往往一下就拉近了雙方的心理距離。對于老年患者、兒童等要根據當地的文化習俗選用相應的招呼方式和語言。③離開座位，迎接病人。病人進門時，離開座位，與病人打招呼并做出迎接病人的手勢和動作。

傾聽：醫療活動中，老年病人、慢性疾病患者和焦慮壓抑的病人，很多情況下需要傾訴、發泄，醫務人員往往是他們傾訴的對象。傾聽不僅僅是采集信息的過程，也是主動接納、關切的過程，不僅要聽說出來的內容，還要解析“弦外之音”。有時還要聽“無聲之音”。

正確引導：合理運用開放性問題和封閉性問題。封閉性問題是可以用“是”或“否”等簡單詞匯來回答的問題。例如“你還吸煙嗎?”“你最近食欲好嗎?”“你家庭有什么不愉快的事嗎?”這類提問主要是想得到特定問題的信息，對關心的問題進行確證，引導病人提供更多的信息。利用封閉性問題可以節省談話時間。

合理地鼓勵與贊美：鼓勵病人談話表示對他談話的事情感興趣、關心他的講話，也表達了對病人的接受。點頭、贊美、看著對方顯出若有所思、說簡短的示意語或肯定的語言，都是鼓勵對方繼續談話的方式。例如，不時地說“對”、“好，還有呢?”等。

形體語言的運用：表情是表達人們情感的一種方式，可以表示出情感的瞬時變化，反映出喜怒哀樂等情緒。在與病人交流的過程中，醫生充分理解病人的痛苦，從內心同情病人，自然會流露出充滿同情的表情，給病人以溫暖的感受。反之，板著面孔，冷若冰霜，或神態傲慢，都會給病人不良的心理感受，影響醫患交流。

姿態也往往反映一個人對周圍事物的態度，也表示人們參加交往的愿望。采用沉著穩重、端莊的體態與病人交談，可以使病人產生信任和依賴感；而叼著香煙、翹著二郎腿或與病人交談時東張西望、漫不經心、邊交談邊翻閱書報，會給人搪塞、應付的感覺。

眼神傳遞信息的重要性被人們普遍注意。睜大眼睛表示對事物的認真關注，看著對方的眼睛說話表示人的磊落與自信，瞇著眼睛看對方表示懷疑、疑惑不解等等。一般來說，多與病人進行目光接觸可以拉近雙方的心理距離。但目光接觸時，一定要避免逼視對方。有人認為視線上下在眼部與肩部、左右在雙肩的范圍內，會令人感到目光的親切和自然。與病人握手、拍拍病人的肩膀、撫摸兒童病人，都可消除病人的緊張感、達到密切與病人和家屬的關系的效果。

小 結

對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，細節管理的好壞直接影響到醫患關系，它決定著醫院在患者心目中的形象，關系到醫院的被認知度和客戶忠誠度。和諧的醫患關系不是一蹴而就建立起來的，醫院要嚴格執行操作規范，確保醫療質量的不斷提高；加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓，提高服務標準；要暢通醫患交流渠道，合理優化服務程序。要采取有效的舉措，為患者創造舒適的就醫環境，加強醫院信息建設和基礎設施建設，提高醫務人員工作效率。要重視細節的執行力度。暢通醫患溝通渠道，努力構建和諧醫患關系。

參考文獻