電力經營分析匯總十篇

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中圖分類號：F42 文獻標識碼：A

近年來，隨著電力工程事業的發展進步，在對于電力設備數量需求增加的基礎上，對于電力設備生產制造的質量要求也不斷的提升。電力工程事業的這些發展變化，就為電力設備市場經營現狀以及電力設備制造企業的電力設備生產運營發展帶來了一定的機遇與挑戰。下文將結合電力工程事業發展的大背景，以及電力設備市場經營的現狀特征，對于電力設備制造企業的電力設備市場營銷問題與策略進行分析論述，以提高電力設備制造企業的運營水平，促進電力設備制造企業的發展進步。

1電力設備制造企業經營現狀

1.1行業現狀

我國電力設備制造行業屬于第二產業，該行業的主要特點是投資多、勞動密集、原材料比重大、具有高技術含量。其功能主要是針對電力設備的生產，及對電能的傳輸及變換，以此來滿足國民經濟的發展、科教文衛事業的發展、國防事業的發展及人民群眾的日常生活需求。電力設備包括輸變電設備及電站設備，其中，電站設備涵蓋電站鍋爐、水輪機、汽輪機及火力、水利發電機等；輸變電設備涵蓋一次設備、二次設備兩個方面，一次設備包含變壓器、電容器、電抗器及電線電纜等設備，屬于硬件設備，二次設備涵蓋電網自動控制、調度及保護方面的內容，涵蓋自動控制系統、電力保護設備、電力電子期間及繼電器保護等，屬于軟件設備。隨著我國電力事業的飛速發展，國家各大電力工程對電力設備的需求量日益增加，這也預示著我國電力設備行業迎來新的發展機遇。國家電網工程的發展，帶給電力設備制造企業新的發展契機。

1.2電力設備行業競爭現狀

由于電力設備的市場需求巨大，吸引了眾多制造廠商的眼球，電力設備制造行業的競爭格局日趨激烈，目前在競爭中，電力設備制造行業存在以下問題。

（1）生產廠家過多，生產過剩。現階段，全國范圍內的電力設備制造廠商非常多，僅年銷售額在五百萬以上的輸變電設備生產企業就多達800余家。近些年，國家加大了對電力行業的投資力度，許多生產廠家也都向電力行業發展。不但是國內廠商，國外諸多廠商也紛紛加入到競爭行列。如西門子、三菱、ABB、東芝、日立等世界多家跨國公司在我國建立多家合資、獨資企業，導致國內很多電力制造企業的生產任務量下降，資源空置。就拿干式變電器來說，國內制造企業的經營利潤下降幅度較大，目前已經被列為限制發展的設備之一。

（2）國內制造廠商在一次設備競爭力方面不足。一次設備屬于低附加值、輕工重料，行業限制低，也是跨國公司最容易滲透的環節，競爭非常透明化，西門子、三菱、ABB、東芝等跨國公司的競爭能力非常強。單ABB公司在我國就有近20家合資企業，占據了較大的市場份額。而國內制造廠家雖然數量多，但由于規模、技術、設備及生產效率等因素的制約，導致產品的可靠性低、質量欠佳，與國際先進水平還存在較大的差距，因此導致其市場競爭能力的不足。

（3）二次設備市場發展穩定。在電網自動控制及調度方面，由于涉及到國家安全及高新技術開發等方面，國家對此有一定的保護措施，不可能大量的進口，因此市場基本穩定，競爭也主要存在于國內廠商之間。

2供電企業采購現狀

電力設備制造企業在進行電力設備的營銷過程中，由于電力企業進行電力設備采購越來越規范，因此，對于電力設備的采購實現多是通過招投標方式實現的，而電力設備制造企業進行電力設備營銷過程中，也是通過電力企業招投標中標的方式實現的。電力設備制造企業在通過中標方式，進行電力設備營銷過程中，對于企業中標產生影響的因素有很多，主要包括客觀與非客觀兩方面，其中既有電力設備制造企業可以進行控制的影響因素問題，也有電力設備制造企業不可控制的影響因素問題。通常情況下，在進行電力設備招投標采購過程中，電力企業進行電力設備的招投標采購時，經常是從電力設備的質量、價格以及售后服務等方面進行考慮評定的，在以招投標方式進行電力設備采購過程中主觀性比較強。

在電力設備制造企業通過招投標中標形式進行電力設備營銷中，對于電力企業制造設備中標產生的產品因素，主要包括企業電力設備產品的質量以及生產制造水平、投標價格等，通常情況下，投標價格比較低的企業中標可能性比較高；而電力設備制造企業中標影響的企業因素，則是指電力設備制造企業的規模、實力以及企業品牌、企業信譽度、產品銷售額、企業性質等，需要注意的是由于招投標中標評定的主觀性比較強，因此，電力設備制造企業在投標過程中應將這些因素都作為指標進行研究分析；最后，影響電力設備制造企業中標的關系因素主要是指電力設備采購中的投標企業與招標企業的關系，通常情況下這種關系因素主要是通過電力設備采購投標企業與招標專家的關系進行體現。

3電力設備制造企業的營銷策略分析

3.1注重企業品牌建設

電力設備制造企業在進行電力設備營銷過程中，應注意從對于企業品牌建設的重視上，來提高企業的電力設備營銷效果，提高企業運營發展的經濟利益，促進企業的發展進步與壯大。目前，在電力設備運營銷售市場中，對于電力設備的電力企業用戶的品牌問題比較重視，但是，對于電力設備生產制造企業的品牌研究較少，這樣就容易形成對于電力企業用戶提供的電力設備產品實質性區別不大的問題，這樣一來電力設備制造企業在進行電力設備營銷過程中，在容易對于產品品牌把握的同時，也會失去對于產品品牌的優勢，對于企業電力設備營銷是不利的。因此，進行電力設備營銷過程中，應重視對于電力設備制造企業的品牌建設，以在電力企業用戶習慣以及關系、產品價格等指標類似的情況下，在企業品牌方面取得一定的營銷競爭優勢。

3.2及時了解客戶需求

其次，電力設備制造商在進行電力設備的市場營銷中，應充分了解到任何市場營銷行為，應該在對于營銷客戶采購模式的充分了解下，采取相應的營銷策略進行電力設備的營銷實現。在進行電力設備營銷過程中，所有電力企業進行電力設備產品采購方式中，市場銷售行為是最為典型的組織營銷行為模式。在通過市場銷售行為向電力企業進行電力設備的營銷過程中，電力設備制造營銷商，應注意對于電力企業的組織結構進行充分的了解，弄明白電力企業組織中電力設備產品使用、鑒定以及采購品牌型號確定、采購手續辦理等各個與電力設備營銷采購有關的不同部門與不同職能作用，以在通過市場銷售行為進行電力設備營銷過程中，能夠制定合理、有效的營銷策略與方式。比如，在針對發電廠或者是供電企業進行的電力設備市場營銷中，通常情況下這些單位企業進行電力設備采購的責任部門，一般是生產技術部或者是科技部，如果該企業是面向成熟電力設備產品進行采購，那么是由生產技術部負責，而初次采購使用的則是由科技部負責。此外，電力企業的財務部以及物資公司等部門單位也與電力設備的采購應用有一定的關聯，這些信息因素電力設備制造企業在針對這類電力企業進行產品營銷策略制定過程中，都可以進行考慮應用。

3.3優質的產品質量及售后服務

最后，也是進行電力設備營銷中最為關鍵的策略，就是確保企業電力設備產品的質量。產品質量是產品生產企業運營發展的生命，同時，電力企業用戶在進行電力設備采購過程中，首先考慮的因素就是電力設備產品質量，因此，在營銷中應確保產品的質量。此外，優質的售后服務也是一種市場營銷手段，作為電力設備供應企業在進行電力設備的市場營銷過程中，還應注意通過向營銷客戶提供優質的售后服務，來提升電力設備的市場營銷效果。優質的售后服務不僅是電力供應商在營銷過程中，與營銷客戶建立良好的供需合作關系的關鍵，還是打開電力設備營銷市場的關鍵。電力設備市場營銷屬于工業品營銷范疇，建立電力設備市場營銷優質的售后服務，首先需要注意及時對于客戶與市場的需求進行了解掌握，以能夠及時的滿足客戶需求，或者是根據市場需求及時調整營銷戰略；其次，應注意做好市場營銷的售后跟蹤服務，與客戶建立一定的聯系通道，以能及時的對于客戶提出問題解決用時，根據客戶的建議進行改進，建立牢靠的客戶關系群，以提高電力設備的市場營銷狀況。實踐證明，在激烈的市場競爭中，要把售后服務放在一定高度來看待，以增強電力設備的競爭優勢。

結語

總之，在電力設備市場運營越來越趨向規范化的發展現狀下，電力設備企業進行產品營銷多是通過投標中標的形式實現。因此，在進行電力設備營銷的過程中，應注意結合影響電力設備制造企業中標的因素要點，制定合理的產品營銷策略，實現電力設備的營銷，提高電力設備制造企業的運用利益，推進企業的發展進步。

參考文獻

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[3]尹愛燕.電力設備生產商提高中標率的策略探究[J].中國科技博覽，2009（20）.

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一、電網經營企業電力營銷風險研究

1.財務風險

由于我們國家的電力電能的主要銷售方式是消費在前、付費在后的賒賬型銷售方式， 所以就會出現某些用戶惡意拖欠電費的問題。在當前廠網分開的電力運行體制之下， 由于用戶欠費所造成的風險被直接轉到了電網公司， 而且會對電網公司的信譽以及公信力造成影響。

2.竊電風險

竊電行為屬于違法行為，它會給電力企業造成嚴重的經濟損失，并且還會給其他用電戶的生活生產帶來嚴重的損失，破壞了電力市場的安全穩定，同時也可能產生重大的安全事故。當電力行業實施政企分開的管理模式后，大大增加了電力企業的管理難度，難以對竊電行為形成有效管制。

3.市場運作風險

我國當前的電力市場是賣方市場，整個市場是由相互獨立的發電公司與電網營運企業進行主導的。這種市場的整個交易模式趨于一種“單一購買”模式， 就是說相互競爭的一些發電公司把電力資源交給電網公司進行銷售， 需要用電的用戶是不能直接和發電企業簽訂合同購買電能，而是需要向電網公司去購買電能。由于電能這種資源很難長時間保存，所以為了平衡電力系統中輸電者和用電者之間的功率，電網公司需要先預測用電用戶所需要的負荷， 和發電企業簽署相關的供電合同。一旦發生預測的負荷不準的情況，因為在市場上銷售的電價一般會比合同里的電價要高，這樣就會影響發電企業的利益。

4.市場環境的變化

首先，在電力行業采取政企分離的經營模式后，國家對電力企業的監管力度不斷增加，尤其在物價以及稅收方面的監管，同時國家對電企進行審查、追補各種費用，給電力企業造成了巨大的壓力。其次，在日常生活中竊電現象時有發生，屢禁不止，直接導致電力設備維修費用的增加，同時也導致大量電能的損失。最后，部分與電力建設相關的優惠政策被取消，導致電網建設和電力服務工作缺乏足夠的啟動資金。

二、電網經營企業電力營銷風險對策研究

1.完善企業法律意識，善用法律武器

企業要增強自身的法律意識，用法律法規來武裝自己，以確保自身合法權益不受侵犯。企業需要確保供電合同的科學完善，以免在運營中出現不必要的合同糾紛，同時如果出現竊電、惡意拖欠等情況時，電力企業要學會運用相關的法律法規來確保自身的利益，避免自身的經濟損失。

2.建立分層次的風險防控體系

根據不同的管理職責和工作屬性來進行安全責任分配，分別控制不同的安全風險與風險類型，此外，在不同的管理層次中各個部門有各自的安全風險，不同的職位與不同的工作位置都有各自不同的安全風險，在實際安全風險控制過程中，需要將這些風險控制責任落實到位。在電力系統運行過程中，電力企業的主要責任就是防止電網發生大面積停電狀況，要嚴格控制出現大面積停電的風險，而電力市場運行的整體目標就是要不斷提高各個員工的風險控制意識，并且嚴格高質量控制風險，除了供電中斷事故風險以外，還需要嚴格控制人身傷亡風險與設備損毀風險。基層工作人員還需要控制施工過程中的違規操作等各種作業安全風險。

3.建立電費風險的企業內控機制

企業在構建電費風險方面的內控機制時需要考慮到下述幾方面的內容：構建電費內控崗位責任機制，其需要涵蓋的內容有內控崗位授權、 內控報告、 內控批準以及內控責任。這些都屬于電網企業領導層的工作責任。企業領導要做好電費風險的分析和研究，授權企業中相關單位制定電費風險管控政策，實現權利、義務和責任的統一，確保企業運營的穩定，將電費風險的影響降至最低。電費內控技術審查機制需要肩負其電企內電費內控工作的審查、考核、欠費預警和法律援助工作。這是電網企業內控操作水平的直接體現。高水平的電網企業可以非常順利地完成上述工作，同時還可以根據風險變化制定出有效的管控措施，因此它也可以作為電企內部監控的一個途徑，對企業的技術水平和執行能力進行科學的監測。

4.規范電力營銷稽查行為

為稽查人員配備統一服飾，進行禮儀培訓，加強服務觀念，樹立良好的形象；要嚴格規范稽查行為，在稽查營銷服務差錯和事故處理時按照“四不放過”的原則，查清原因和性質，找出責任人，總結教訓，采取措施；當發現重大或特大營銷服務事故，應逐級上報；稽查人員應做好資料證據收集工作，做好談話記錄，保管好相片、錄像、錄音等資料，實現單據化、規范化。

5.加強工作人員的風險意識

首先，要加強工作人員的風險意識，提高相關員工對安全風險管理的認識，需要加強對日常安全工作和風險管理方法進行培訓學習，擁有及時發現風險和控制風險，預防事故發生的警覺意識。電力運行過程中的危險源非常難預防和控制，通常的危險源主要分為顯在和潛在兩種危險源，顯在的危險源通過仔細考察分析可以發現并且加以預防控制，潛在的危險源需要進行科學辨識、預防和控制。盡管潛在的危險源難以預防控制，只要相關工作人員具有專業的知識和豐富的經驗積累，便可以形成一定的風險意識，做好風險管理措施。

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中圖分類號：F407文獻標識碼： A

一、我國電力企業經營所面臨的形勢

我國電力供給由政府部門管理，轉制為電力企業經營以來，經過近些年的快速發展，電力供給已經基本上滿足了工農業發展和人民生活的基本需求，但就目前形勢來看，電力企業的經營仍然面臨嚴峻的形勢：

1、從國際形勢看，受西方金融危機的影響，世界很多發達國家的內需減少、經濟低迷，直接導致了我國出口企業的貿易受挫，或減產或停產，對電力的需求大幅度銳減，電力企業的經營效益下降，生產成本也相對攀升。因而，當前的經濟形勢也直接對電力企業造成了很大的壓力。

2、從國內環境看，我國煤電供需矛盾依然十分突出，由于資源消耗過快，資源價值相對提升，煤價的居高不下，導致電力供給的市場價格具有不斷走高的趨勢以及面臨成本提高的壓力，國內電力企業處于高成本負荷的壓抑之中。同時，近些年來，我國為了保持貨幣在國民經濟發展中的均衡作用，實行貨幣從緊的政策，使得銀行利率上調，而電力企業作為資金密集型企業，其發展需要大量的資金投入，而利率的上調無疑提高了企業財務成本支出。

3、從市場經濟的環境看，電力企業參與市場競爭，是大勢所趨，是市場經濟的迫切需求，然而，我國電力企業雖然經過了順利改制，并保證了生產與供電的平穩進行，但是由于受到傳統計劃管理模式的影響，在管理體制、成本控制、設備更新、人員素質等方面發展滯后，尤其缺乏不適應當前經濟環境發展的形勢，沒有真正使我國的電力企業躋身市場經濟的競爭中，企業事實上還處于國內壟斷的地位，市場化意識不強，市場化競爭的格局尚未形成，企業缺乏經營與技術改造的動力，更難以形成較高的經營效益和較強的自我發展能力。

4、從可持續發展的形勢看，傳統的電力企業的生產依靠能源的高消耗來實現，然而，一方面我國國內發展面臨結構調整的壓力，減少能源消耗，實現可持續發展，成為國家經濟社會協調發展的堅強決心；另一方面我國也向世界做出了履行環保義務的莊嚴承諾，這些都給包括電力企業在內的、資源高消耗企業帶來了巨大壓力，改革現有生產方式，實現低碳發展模式，成為電力企業所面臨的挑戰。

二、電氣企業經營管理中存在的問題

1、缺乏技術創新

創新所需的核心技術來源于內部的技術突破。擺脫技術引進、技術模仿，以及對外部技術的依賴，純靠自身力量、通過獨立的研究開發活動而獲得，這樣的自主創新成果，就體現了新的科學發現及擁有自主知識產權的技術、產品、品牌等。然而，當前電氣企也往往缺乏技術創新，主要體現在：電氣行業總體技術水平落后，行業裝備比較差，工藝水平偏低，科技支撐能力弱，主要以仿制國外和國內先進產品為主；許多電氣公司往往都是追隨者，沒有自己的專利與技術，技術創新支撐能力不足；與電氣技術創新密切相關的實驗室（站）、研發機構、檢測機構還未建設起來。

2、企業人才匱乏

1）企業領導班子的綜合能力與社會主義市場經濟的發展要求還有一定差距，主要體現在四個方面：一是文化程度相對較低；二是決策能力有限；三是創新能力不強；四是管理水平有限。

2）復合型經營管理人才匱乏。在調研中發現，現有的企業經營管理人員中，絕大多數任職都在10年以上，是從生產一線直接提拔上來的，對經濟和法律知識的掌握都很浮淺，對世貿知識的學習比較淺薄，也沒有一個人能看懂英文資料。因此，在抓管理方面常常捉襟見肘，能力有限。

3）企業經營管理人才結構不合理。一是平均年齡偏大，沒有完全形成梯形年齡結構。二是知識結構單一，互補性差。三是缺少專業技術干部。以前在生產一線所掌握的技術已遠不能適應現在的發展水平，人才構成中也缺少工程師、經濟師、會計師及工藝師等專業人才。

3、忽視企業文化

企業文化是社會整體文化環境的具體反映也是企業自身發展的反映，社會文化、企業經營不是一成不變而是處在不斷地發展變化過程中的，所以企業文化也要隨著社會、企業自身地變化而不斷做出調整，不斷進行文化的創新。很多電氣企業不注重創新，不根據社會、企業條件的變化而對企業文化建設做出相應地調整，使得文化建 設與社會文化發展、企業自身發展嚴重脫節，在一定程度上這樣的企業文化不僅不能 推動企業的發展，甚至會阻礙企業的發展。具體表現出以下缺陷：

1）管理者素質普遍不高，對企業文化建設缺乏正確的理解與認識。將企業文化等同于企業外在形象設計；將企業文化等同于企業文體活動；將企業文化等同于規章制度。

2）企業文化建設與企業經營活動缺乏緊密聯系，企業文化不能真正滲透到企業的生產、經營、管理中。

3）企業文化建設缺乏個性，缺少創新精神，雷同化比較嚴重。

4、不重視售后

許多電氣企業不注重售后服務管理體系的建設，導致很多客戶流失。首先，從售后服務的定義來講。售后服務意指維持和提高產品價值的一系列活動： 用戶支持、維修服務、安裝、培訓、備用件管理、升級等等。理念的缺失的源頭就是我們不理解什么是真正的售后服務。 其次，從售后服務人員來講。公司沒有為其進行系統的培訓，只是一味的強調服務，而沒有將其精細化許多中小企業把用于管理銷售人員的管理辦法，造成企業只有一次銷售沒有永久客戶。

三、電氣企業經營管理中存在的問題及應對措施

1、提高企業技術創新水平

1）組織保障。設立科研機構在一定程度上反映了企業對創新的重視程度。常設性科研機構的存在使得企業的科技活動有一個穩定的依托。

2）對外交流。行業中具體企業技術創新能力的集成構成了整個行業的技術創新能力,但這種集成不是簡單的一加一,行業中的企業相互間存在聯系,不同行業的企業間也存在著知識的流動和擴散,而且產業界與國家創新體系的其它組成部門、大學、科研機構以及外國的機構等都存在著知識的互動,這種交流的模式和強度會對行業整體技術創新能力產生巨大影響。

3）企業的學習行為。即企業通過技術引進、技術改造、技術購買的方式,提升企業技術基礎,學習先進技術,其本質是對知識的引進、消化、吸收的過程。

2、加強對人才的引進和使用。

隨著以智力和知識為特征的 知識化社會的來臨，影響社會和經濟發展的戰略資源優勢。在人才的使用上、生活上創造條件，使他們有用武之地，使他們安居樂業。從企業的層面上，電氣企業面對新的市場變化，想要提高其市場占有率，關鍵在于充分認識到企業人才資源的重要性，以及影響企業人才的因素，并精心培育企業人才，形成企業參與市場競爭的特色和優勢。企業主要轉變觀念，要唯才是舉，舉賢任能，在企業的生產經營上充分發揮他們的作用。對企業職工要加大職業培訓的力度，提高勞動者素質。在企業招聘工員時，要嚴格憑證（職業技術證書或崗位培訓證書）上崗。

3、加強自身改革，提高市場化運作水平。電力企業脫胎于計劃經濟管理模式，雖然體制上進行的公司化經營轉軌，但作為基礎性的能源部門，它自身所處的壟斷地位制約了參與市場化經營的意識和動力。因此，當前電力公司必須加強自身改革，以市場經濟的思維，強化經營意識，建立市場激勵機制，實施市場化運作的經營手段，不斷提高市場競爭實力。

4、優化人力資源配置，實施電力企業的人才戰略。企業的發展在于人才，目前因為電力企業老化，人員素質跟不上企業發展的要求，因此要加強人才引進和在職人員的素質提高。首先應切實加強各級領導班子建設，強化企業的組織和管理能力；要完善和創新人才考核機制，創造有利于優秀人才脫穎而出的環境；應堅持以人為本，構建良好的企業文化氛圍，充分調動各級人才的積極性；應在企業員工總體規模、干部數量、能力標準，以及選拔、任用、評價、激勵等方面提出具體的保證和措施，形成人才選拔使用的體系；應積極探索建立勞動用工、崗位競爭、開發培訓等一系列優勝劣汰的用人制度，不斷推進人力資源合理配置，提升人力資源使用效率。

5、健全成本管理，強化支出控制。應當堅持企業開支計劃性，做好年度預算和執行過程中的檢查和監督，確保計劃性開支項目費用的細化，推進資金投入在具體項目和部門中的落實，實現企業內資源的最佳配置；要加強企業的財務成本管理，挖掘內部控制潛力，減少生產成本和融資成本，壓縮企業生產成本，減少非生產性開支，開源節流。應不斷加大電費拖欠回收力度，提高應收賬款周轉次數，改善企業流動資金狀況。

6、開拓電力市場，促進電力銷售。電力企業應抓住國家當前促進內需的形勢，積極配合市場需求，加大電網改造，提高電力輸出能力，審時度勢開拓電力市場。這就要求深入分析研究各地經濟運行態勢，加強電力市場供求分析，科學預測和把握電力需求趨勢，有針對性的抓住電量需求的增長點，運用提高服務質量和市場營銷的手段，促進電力銷售能力。

結束語：

當前，供電企業面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。我們只有努力探索適應自身發展的、立足于當地的、有個性的營銷策略，開拓新的經濟增長點，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益，營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場。

參考文獻

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【關鍵詞】

電力企業；經營管理；解決對策

1前言

隨著市場經濟體制的改革，電力企業內部也在不斷進行革新。經營管理優化工作是電力企業體制改革中必須重視的改革內容。這是由于電力企業經營管理水平會對企業的運營狀況具有直接的影響作用。電力企業的經營管理理念、經營管理措施、經營管理模式進行革新之后與當今的市場經濟的發展趨勢相適應，能促進企業資源得到合理的配置與利用，能提高企業員工的整體工作效率，利于電力企業降低成本，使企業在激烈的市場競爭中出于優勢地位。

2對我國電力企業當前經營狀況的解析

總體來說，我國電力企業整體運營管理水平較之十幾年前明顯提升。不少電力企業在實行財務、物資、人力資源等三個方面的集約化管理之后，電力企業的運營狀況都有所好轉，也能夠逐步適應當前的市場經濟發展趨勢。然而由于傳統體制的長期存在，導致我國電力企業的管理理念與發達國家的管理理念相比還存在較大的差距，這就導致了我國電力企業的發展速度還是相對緩慢的。尤其在降低電力企業的運營成本方面，我國電力企業仍是久攻不下。當然，電力企業在運營過程當中缺乏有效的監督措施也是制約電力企業發展的因素之一。此外，電力企業呈現出的財務管理水平低的問題也對電力企業的發展形成限制。具體說來，我國電力企業經營管理的特點有：①電力企業是我國行政機關的附屬單位的這種附屬性質致使電力企業的自力不夠，企業的經營管理往往會受到政府宏觀管理體制的影響，因此在信息管理方面往往不能擔負起創收業務。②我國電力企業經營管理集權化比較嚴重。很多電力企業在經營管理過程中缺乏有效的監督，很多權力集中在某位高層領導手上，民主決策不能發揮其作用，這些會導致電力企業容易出現的不良現象。③由于我國電力企業的壟斷地位，電力企業在經營管理中一味沿襲電力生產、電力輸送的項目，在經營項目方面沒有創新，經營項目過于單一，導致電力企業出現越來越多的經營管理弊端。

3加強電力企業經營管理措施

3.1引進和培養管理型人才

電力企業要想獲得發展，人才是關鍵。引進和培養管理型人才必須作為電力企業經營活動的主要內容之一。但是電力企業管理人才的引進并不是高等教育院校所能提供的，因為高等教育院校對于管理人才的培養是從大范圍上進行培養的，缺乏一定的針對性，不能夠滿足電力企業在經營管理中對管理型人才的需求。然而毋庸置疑的是電力企業經營管理中所需要的管理人才無論是否從高等院校畢業，首先需要具備的條件是要有淵博的理論知識。除此之外還必須具備豐富的工作經驗，因為只有具備豐富工作經驗的管理型人才，在電力企業的經營管理工作當中才能在面對各種電力企業經營活動中突發的各種問題保持鎮定，沉著應對，靈活地解決各種突發狀況。同時電力企業的管理型人才還必須具備良好的社會人際關系，在解決電力企業對內對外的經營活動中才能體現出電力企業高水準的管理水平，保證電力企業向前發展。

3.2建立電力企業的品牌文化

品牌效應對于我們來說都是不陌生的，電力企業的發展同樣需要品牌效應的作用。在越來越激烈的市場競爭活動中，電力企業將品牌文化建設融入到企業經營管理的高度之上，有利于電力企業建立屬于本企業的品牌文化，形成本企業發展的新戰略，從而提升電力企業的核心競爭力。電力作為一種高危行業，安全對于電力企業的重要性不可忽略，因此將安全作為電力企業品牌文化建設的一項重要內容，是電力企業經營管理工作的重要內容。特別是在電力工程施工方面，必須本著“安全第一、預防為主”的重要方針，時刻著眼于電力企業員工的生命安全，這對于電力企業的長遠發展是極為有利的。另外，任何品牌都離不開質量，質量必須作為電力企業品牌的重要載體，才能使電力企業在市場中贏得良好的口碑，獲得更多的單位、社會團體以及個人的認可，真真正正將電力企業的品牌打響。

3.3構建經營管理信息化體系

隨著科技的快速發展，信息化的市場優勢越來越明顯。電力企業經營管理理念及模式改革也深受信息化的影響，構建經營管理信息化體系是電力企業必須進行革新的一項重要內容。電力企業為實現經營管理模式的信息化，必須投入大量的信息化設備。通過信息化設備加強企業各個部門之間的信息交流，能夠聽取關于企業經營管理理念、經營管理措施、經營管理模式的不同意見和建議，對于改變企業的經營管理措施具有改進作用，對于企業的經營管理水平具有提高作用。

4電力企業經營管理措施解決對策的分析

4.1如何引進及培養管理型人才

首先電力企業要樹立管理型人才重要性的意識，明確專業的高水準的管理型人才對電力企業發展的幫助是重大的。因此電力企業在針對管理型人才的培養過程中，一方面要將電力市場的各方面專業知識作為重點培訓的內容，讓管理型人才熟悉電力市場動態，了解電力專業知識；另一方面，電力企業要將管理型人才輸送到其它優秀的電力企業或相關單位進行考察與學習，將理論與實踐結合起來，通過對比分析掌握更好的電力企業管理模式，將所學應用到本企業的經營管理過程中。

4.2如何建立及打響企業品牌文化

電力企業員工是電力企業的主要成員，企業的員工對于本企業的熟悉程度不容忽視，因此電力企業要建立企業品牌文化，首先要聽取各個員工的意見，找到企業品牌文化的突破口。聽取員工建議，不但有利于企業有效消除經營管理中存在的諸多問題，也能幫助電力企業進一步加強品牌文化建設。另外電力企業品牌文化中的安全因素也是離不開電力企業員工的，因此要將企業員工與企業品牌綁定起來，在員工的日常工作中不斷強調安全的重要性，避免企業安全事故的發生。電力企業無安全事故發生，這對于企業品牌文化的打響是一個最為有力的打響口號。當然，電力企業在進行企業品牌文化的宣傳的時候，要號召企業員工參與到企業品牌文化的宣傳活動中，擴大企業品牌宣傳隊伍的規模。

4.3如何構建經營管理信息化體系

電力企業可以參考其它行業的基本模式，先樹立一個符合市場經濟發展趨勢的長期目標，依據這項長期目標再劃分為各個部門各個階段的短期小目標，然后企業管理層按照這個目標來制定企業各個部門的總體工作宗旨，通過信息化設備跟蹤各部門的工作效率以及企業的發展動態。這是從上層管理者到下層執行者的信息化工作模式，而下層執行者到上層管理者的信息化工作模式也是通過信息化設備，將執行者對于企業經營管理模式及效果的反饋層層向上級匯報。經營管理信息化體系加強了企業各部門之間的聯系，既能提高整體的工作效率，又能確保企業在市場競爭中具備良好的核心競爭力。

5結束語

總之，為求企業的長遠發展，電力企業必須針對經營管理理念、經營管理模式及經營管理措施進行適應市場經濟發展趨勢的革新。在加強電力企業經營管理措施方面，可通過引進和培養管理型人才、建立電力企業的品牌文化、構建經營管理信息化體系等具體措施來實現。當然，在經營管理措施的解決對策上，電力企業也不能含糊，要真真正正落實到位，才能使電力企業具備良好的核心競爭力，在激烈的市場競爭中利于不敗地位，希望越來越多的電力企業能夠參與到企業經營管理措施的討論中。

參考文獻

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關鍵詞：電力企業；經營管理；問題；對策

0引言

長期以來，我國電力企業一直受國家和政府集中領導和管控，缺乏較好的市場經濟適應性，再加上長期受計劃經濟體制的影響，導致我國的電力企業在經營管理思想、方法上還比較落后，這非常不利于我國電力企業市場競爭力的提高。因此，新的社會經濟發展形勢給電力企業經營管理工作提出了新的要求，需要企業轉變經營管理理念，不斷優化和改進經營管理模式，提高企業的綜合競爭力，從而實現電力企業在新形勢下的持續穩定發展。本文首先分析了目前電力企業經營管理現狀及存在的問題，進而對如何加強電力企業經營管理的改革，提高電力企業經營管理效率進行了深入探討。

1目前電力企業經營管理工作現狀

電力企業作為促進我國國民經濟發展的重要基礎力量，在保證社會穩定發展，提高社會生產方面發揮著關鍵作用。隨著社會主義市場經濟體制改革的進一步深化，電力企業也在不斷改革變化，不斷調整企業經營管理體制和結構，致力于建立一套科學系統的電力企業生產經營管理體系，以達到提高企業經濟效益和社會效益的目的。然而，目前我國電力企業在經營管理模式上還存在一些問題，需要電力企業根據自身的實際情況予以改進。首先，由于長期受計劃經濟體制的影響，導致我國電力企業在經營管理觀念上還比較落后，尤其是相對于發達國家更是存在較大差距。主要體現在運營成本偏高，導致各項經營管理服務工作往往由于缺乏充足的資金而難以取得理想的效果。其次，企業缺乏必要的監督機制，經營管理工作在開展過程中沒有一套完善的制度流程作為保障，即使有一些管理制度，在執行上力度也不足，很容易造成管理混亂。然后，隨著社會競爭的日益加劇以及經濟的迅速發展，電力企業越來越注重企業的經濟效益而忽略了經營管理工作效率的提高，比如在人力資源管理、文化建設等方面力度都不足，企業工作人員的綜合素質得不到有效提升，經營管理效率自然也會隨之下降。針對上述這些問題，我國電力企業有必要加大改革力度不斷優化企業生產經營管理模式，建立集約化的經營管理體系，從根本上提高企業的市場競爭力，進而實現企業的持續健康發展。

2加強電力企業經營管理的對策

2.1樹立以人為本的經營管理理念

電力企業要想在新的社會發展形勢下切實提高自身的綜合實力，必須轉變經營管理觀念，堅持以人為本，將人力資源視為企業發展的核心力量，充分發揮員工的潛能為企業的經營發展做貢獻。這就需要電力企業管理者樹立以人文本的管理思想，在日常工作中做到尊重員工，理解員工，讓員工感受到企業的溫暖，從而提高員工對于企業的歸屬感和忠誠度，這樣企業的凝聚力和競爭力自然會得到提升。另外，企業管理者還要做好員工的激勵機制，優化企業的薪酬績效考核制度，對于表現優秀的一個要給予適當的鼓勵和激勵，對于員工在生產經營管理工作中的表現予以肯定，充分發揮員工的主體作用來促進企業經營管理效率的提升。

2.2完善電力企業經營管理制度

一套科學的企業經營管理體系必須要有一套完善的企業經營管理制度作為支撐。因此，電力企業必須建立一套切合企業實際情況的經營管理制度。首先，健全企業內部法人代表制度，明確產權劃分，同時還可以構建對應于股份制形式的領導體制，賦予法人對企業經營管理的權利，從而適應社會主義市場經濟發展的需要。其次，優化企業內部經營管理結構，明確各部門分工以及各崗位的職責，建立一套完善的電力企業生產經營管理工作流程和制度，保證各項工作都能夠保質保量的完成。另外，完善企業文化建設，堅持“安全第一、預防為主”的經營管理原則，使電力企業特色文化成為推動企業經營管理效率提升的重要輔助力量。

2.3優化企業人力資源管理結構

電力企業作為我國大型的國有企業，在人力資源管理上還是采取傳統的國企人事管理方式，很難適應新的社會市場經濟發展形勢。因此，電力企業要不斷優化和改進人力資源管理結構，大量引進優秀的企業經營管理人才，完善人力資源管理制度。企業還要建立科學的績效考核管理和激勵制度，致力于提高員工工作的積極性；加大員工的教育培訓力度，不斷提高員工的知識水平和業務技能，從而更好地為企業的經營發展服務，為企業謀求更大的經濟效益。

2.4優化企業財務管理工作模式

在社會主義市場經濟空前發展的今天，電力企業要想獲得發展，必須樹立現代化的經營管理理念，根據時展的要求及時轉變財務管理思路，采取靈活的財務管理手段來應對激烈的市場競爭。首先，企業要樹立財務風險意識，高度關注市場環境和變化，建立科學的財務管理手段，從而幫助企業有效的防范和應對財務風險。其次，要加強企業財務內部控制制度建設，針對企業的發展現狀和存在的問題，對財務管理工作流程制定一定的標準和規范，明確各部門、各崗位人員的職責權限，以提高電力企業財務管理工作的科學性，有效發揮內部控制制度的作用。另外，企業還要建立以內部控制為導向的財務審計和監督機制，定期對各部門進行檢查，嚴格按照規章制度辦事，對財務制度落實不到位的部門和人員要采取必要的懲罰和激勵措施，提高相關工作人員的財務意識，積極配合企業財務工作的高效開展，從而保證企業能夠及時發現財務風險并采取有效措施進行排查和解決，保障企業的各項經營管理活動能夠正常開展。

篇（6）

前言

電能是我們生產和生活中最重要的能源，隨著對電能需求量的不斷增加，對電力企業提出了更高的要求，電力企業不僅要面臨著激烈的市場競爭，同時還要保證所提供的電能的質量，在這種情況下電力企業要想取得持續性的發展，不僅需要對企業的營銷管理工作進行創新，同時還要做到營銷管理工作的精細化，從而確保電力企業的營銷策略能在市場上得以實施，從而推動電力企業營銷工作的積極開展，促進企業的經濟效益和社會效益。

1 電力市場營銷中精細化管理的必然性

自改革開放以來，我國的電力市場取得了快速的發展，呈現出前所未有的繁榮，國家進行了大規模的電網改擴建工程，同時我國產業結構改革也進行了不斷的調整，從而使電力市場的供求關系發生了較大的變化，在很大程度上促進了電力企業的發展。在當前的市場環境下及電力企業快速發展的需求下，傳統的粗放式營銷管理模式已越來越無法適應企業發展的需求，電力企業引進精細化的營銷管理已是電力企業在市場營銷工作中的必然趨勢。

2 電力企業營銷的精細化管理定位

2.1 面對當前激烈的市場競爭，電力企業要想取得競爭中的優勢，需要在營銷管理上下功夫，營銷管理工作是目前電力企業的核心工作，所以在當前的市場機制下，則需要以市場為導向，制定嚴格的電力企業市場營銷策略，從而使電力企業的生產經營策略全部服務于市場營銷策略的需要。

2.2 在當前的電網改擴建工程中，電力企業要充分抓住這個電網改造的時機，解決供配電網的瓶頸問題，使電力企業為用戶提供優質的電能，同時，電力企業要不斷的加強自身的現代化建設，應用先進的網絡和計算機技術，配置先進的設備，從而為用戶提供高效的服務，同時還要加強營銷管理的手段和對其的各項監管，從而滿足電力企業實現營銷精細化管理的目標。

2.3 建立新型的電力營銷理念。目前我國電力市場由賣方市場逐漸向買方市場轉變，這已是電力市場發展的必然趨勢。所以在新的市場格局轉化過程中，電力企業仍沿用傳統的電力營銷管理方式已無法適應市場發展的需要，所以應建立起一個新的營銷方式，從而適應市場發展的需求，并為電力市場注入新的活力，從而建立起新的營銷機制。

2.4 實行商業化運營，推動法制化管理。在傳統經濟體制下，我國的電力企業在生產經營過程中還由政府來進行指導，出現糾紛時還應用行政手段來進行解決。市場經濟條件下，電力企業實現了政企分離，已完全商業化的運作，在生產經營過程中需要依照市場發展規律來對企業進行引導，同時與用戶和供應商在發生糾紛時，則運用法律來進行解決。同時在員工工作的過程中，也把依法辦事，用法律來約束自己的行為。

3 電力企業營銷的精細化管理策略

3.1 樹立良好的企業形象

隨著新能源的開發和應用，在有限的市場范圍內，增加了新的競爭對手，所以電力市場的競爭更加的激烈，電力企業要想保住自己的市場份額，只有樹立良好的市場形象，以優質服務來贏得市場。

3.1.1 不斷提升電能質量。電力企業要想確立自己良好的社會形象，首先需要在產品上下功夫，電力企業不同于其他企業，其產品具有唯一性，同時在產品的內容上還沒有擴展的空間，所以只能不斷的提高電力產品的質量，以質量贏得市場，從而為其形象的樹立奠定良好的基礎。

3.1.2 積極構建優質服務體系。電力企業的優質服務不僅僅體現在窗口服務的質量上，還與電網的電整體規劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節都有著直接的關系，其中任何一個環節的工作不合格，都會直接影響到電力企業的服務水平，導致電力企業的服務質量不合格。所以在對任何一個細小環節上的工作質量進行

加強，從而提高供電企業的整體服務質量。

3.1.3 樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業發自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業的服務理念，以此來提升電力企業的營銷服務形象。

3.2 靈活運用價格政策，努力占據市場份額

根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革。

3.3 積極開拓用電市場

3.3.1 努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節電服務方案，不斷開展節能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。

3.3.2 積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。

3.4 積極構建優質的服務體系

3.4.1 提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。

篇（7）

近年來，我國的電力市場格局發生了很大的變化，電力企業要實現健康、穩定、快速的發展，就必須從自身實際出發，依靠科技進步，不斷提高電力營銷服務的精細化管理水平，積極探索和創新營銷管理模式，切實提高電力企業的運營效率，以獲得良好的經濟和社會效益。在電力企業的日常運營之中，電力營銷是核心業務之一，開展精細化管理就是要以行業特色為出發點，努力挖掘自身潛力，不斷創新營銷管理方式，進一步優化和細化業務流程，在物質基礎、電力技術以及經營管理等方面適應現代企業發展的需要。

一、電力企業實施精細化管理的目的

（一）提高服務質量

開展精細化管理可以改進營銷工作程序，充分發揮技術支持系統的優勢，建立精細、流暢、高效的工作流程，將電話呼入、配網調度、營業受理、故障報修、查詢咨詢、裝表接電、投訴等主要服務環節納入整個流程管理體系之中，進一步提高服務質量。同時，還應根據客戶的實際需求，開展個性化服務，要對客戶的滿意度進行調查并對結果進行認真的分析和總結，以提升服務質量，提高客戶的滿意度。

（二）進一步擴大市場份額

實施精細化管理，可以細分市場，了解客戶的不同用電需求，研究其用電規律，根據客戶的實際情況，采取科學合理的營銷策略，滿足客戶的用電需要；受理客戶用電業務可采用多種方式，通過網絡等手段提供咨詢、查詢以及裝表接電等各項服務；開展相應的技術服務，進一步擴大市場份額；提升電力服務品牌的知名度，樹立良好的品牌形象。

（三）減少電力企業的經濟損失

在營銷管理工作中，線損管理是非常關鍵的環節，也是一個大難題。實施精細化管理，可以進一步細化工作，明確各自的責任，實行有效的目標管理；對電能計量裝置進行封閉性能改造，利用信息系統實時監測用電現場的情況，發現異常及時告警，杜絕偷漏電等行為，在電網運行中選用低能耗的非晶合金變壓器，可以最大限度地減少線路損失。在實際工作中，回收電費與企業的效益有著直接的關系，在提高抄表以及核算管理水平的同時，還可以將考核指標進一步細化，切實提高電費的回收率，減少電力企業的經濟損失

（四）提高企業效益

進一步整合信息系統，提高信息的準確性和完整性，實現配電管理和負荷管理等系統信息的共享，分析并找出線損原因，為減少電能損失提供便利；發揮信息系統的作用，對客戶進行準確的甄別與分類，分析客戶的特性，制定和執行推廣、銷售策略時避免了盲目性，節省了資金和時間；利用信息系統可以對虧損以及高耗能的企業進行實時跟蹤，根據實際情況采取相應的措施，減少欠費和壞賬損失。

（五）提高電力企業的管理水平

在電力企業管理中實施精細化管理，可以進一步細化制度和工作，提高工作質量，打造精品工程；還可以細分客戶和市場，使工作作風日益精細化；使工作流程和管理制度更為規范，管理責任也更為明確和具體化，從而大大提高了電力企業的管理水平，以低成本的管理獲得最大的效益。

二、電力營銷精細化管理的對策

（一）不斷開發和應用新能源，樹立良好的企業形象

在市場經濟條件下，能源市場瞬息萬變，電力企業要想提高自己的市場競爭力，必須要樹立良好的企業形象。同時，還要與客戶建立一種新型的供用電關系，實現企業與客戶的共同發展。首先，努力提高電能的質量。在市場經濟條件下，質量過硬的商品往往會獲得比較好的銷量，也能提升客戶的忠誠度和滿意度。如果商品的質量沒有保證，樹立電力企業的形象、開展優質服務就是一句空話。因此，要樹立良好的企業形象必須要保證電能質量。其次，提供優質服務。開展優質服務是一個復雜的系統工程，這個系統中除了包括營業窗口之外，還包括電網的運行、維護等一系列環節，必須要保證每一個環節的質量，以切實提高營銷服務的質量。最后，努力提升電力企業的形象。企業管理者要進行積極的引導，促使電力職工轉變思想觀念，樹立市場意識、服務意識以及競爭意識，努力完善相關便民措施，發自內心的為客戶提供服務，提高客戶對電力企業以及電能的認識，不斷提升電力企業的形象和服務水平。

（二）重點抓好班組管理

電力企業實施精細化管理的時候要重點抓好班組精細化管理，這是企業管理的重點。企業管理者要經常深入基層班組了解實際情況；在報表、記錄、臺賬等方面要應用計算機信息管理代替手工作業；精簡工作內容和流程，同時還要突出責任，提高班組的工作效率；此外，還要制定系統的培訓計劃，努力提高班組長的管理能力、溝通能力和業務技能水平。

（三）加強企業電網建設

在電力營銷過程中，電能質量是基礎保證，也是用戶最為關心的問題之一。要在滿足用電需求的基礎上，適度的發展電網，不斷提高供電的可靠性和質量，以滿足客戶的實際需要。要以電網建設、市政建設和業擴工程為契機加快電網建設的步伐，同時做好整體規劃。

（四）積極發揮價格政策的作用

首先，準確劃分用電性質，提高用電業務管理水平。在營業工作中以業擴工作為龍頭，電價分類一定要準確，電量收費也要做到準確無誤，還要銜接好各專業之間的基礎資料，同時嚴格執行相應的電價政策。其次，重視發揮價格杠桿的調節作用，鼓勵并督促大工業用戶利用分時電價等優惠政策發展生產。最后，提高電費的回收率。做好相關法律法規的宣傳，要在政府和上級部門的支持下開展電費回收工作。

（五）努力提高企業營銷管理水平

要提高電力企業的營銷管理水平，需要做好以下兩個方面的工作：第一，在推進電力企業管理進程的過程中要以利潤為中心。開展營銷工作的時候，提高供售電量的同時還要進一步降低線損率，為企業創造良好的經濟效益。第二，完善績效考核機制，做好績效考核工作，進行管理方式上的創新。目前，分級管理在企業中的應用范圍越來越廣，實施分級管理可以使企業員工明確各自的職責，做到各負其責、各司其職。完善考核體系的同時，各專業也要有機結合起來，進一步完善各層次的考核機制。

（六）發揮高新技術在營銷系統管理中的作用

積極引進新概念和新技術，在營銷系統中充分發揮它們的作用，努力提高營銷管理的現代化水平。在推廣新概念和新技術的過程中要有針對性，也要注重實效，以實用、先進為原則。同時，還要充分發揮通信技術和計算機技術在營銷管理系統中的作用，進一步完善營銷管理系統，在決策、繳費、管理以及考核等方面做到精益求精。還要依靠科技進步，加快營銷管理系統的現代化進程。

總結

綜上所述，實施電力精細化營銷管理，有助于實現營銷服務管理的規范化、統一化和科學化，還可以提高電力企業的整體實力和市場競爭力，使企業獲得良好的經濟和社會效益。近年來，我國的經濟發展速度很快，市場形勢也發生了很大的變化。在企業管理中，粗放式的管理已逐漸被精細化管理模式所替代。在電力營銷活動中，要以 “電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”為宗旨，積極轉變電力營銷理念，開展精細化營銷管理，為供電企業的可持續發展創造良好條件。

參考文獻：

[1]王文鴿.電力營銷精細化管理研究[J].廣東科技，2012（8）.

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分類號】：F426.61

1 電力營銷的概念

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并獲得周到、滿意的服務，與此同時，為電力企業創造經濟效益的活動。

2精細化管理的內涵

在電力服務中，應該構建常態政企雙向溝通機制，推進創新工作室建設，完善有序用電管理標準體系，開展用電量收益監測，建立電費收益分析和營銷經濟活動分析等一系列制度和規范，有效彌補在安全、服務、電網建設管理等方面存在的不足，使精細化管理有章可循。在具體實踐中，必須按照工作崗位和職責，明確科學量化的管理標準和考核制度，依據工作完成進度及效率指標，進行嚴格細化的考核，并按照對應的獎罰措施來培育、推進精細化管理。

對電力營銷精細化管理實際操作而言，必須有一套與之相對應的操作流程，以使營銷技術相應的支持系統本身的作用得到最大限度的發揮。對營銷部門而言，必須對營銷服務相關的業務資源進行一定程度的優化整合，其工作內容必須分步驟、分項目、分類別以及分細節地有章實施，并且整個工作流程應該進行一定程度的優化，實現流程化管理，以達到資源配置的最高效化。從實際情況來看，與精細化相關的操作標準是精細

化管理在執行過程中最根本的依據。

具體而言，電力營銷精細化管理的內涵就是將每項專業化的管理內容，通過程序化的文件進行一定的優化，使整個營銷業務更接近標準化。同時對帶電作業大力推廣，對供電設備實際狀態進行規范的狀態檢修，最大限度提升電壓的穩定性、合格率以及可靠性。構筑各類客戶用電服務指導性文本，統一營銷模式典型設計，統一報裝資料示范樣本，規范高、低壓業擴報裝手續，提高報裝管理水平和服務水平。針對供電部門而言，應對相關工作加強指導、協調和統一管理，從而進一步提升故障搶修能力。對農村供電服務要實現標準化改革，將城鄉一體化的營銷服務變為現實。要對相應的業務流程以及典型案例進行整理、收集，加強對員工業務素質的培養、鍛煉，以最大程度地提升工作的執行效率。

3精細化營銷管理的意義

對供電企業而言，進行精細化管理的改革有著極為重要的意義，企業必須狠下功夫，將相應的管理目標具體化，將相應的責任明確化。就目前的實際情況而言，我國電力能源領域市場競爭越來越激烈，如果電力企業想要獲得長足發展，并且取得主導地位，就必須與時俱進，將精細化管理運用到實際的營銷管理過程中，有效提升企業的經濟效益及工作效率。

4電力營銷精細化管理策略

4.1 電力營銷精細化管理必須符合自身實際情況

對每一個電力企業而言，其實際情況以及所處的環境都具有一定的差異性，而對于相關的精細化管理而言，也必須將這種差異性很好地體現出來。企業必須根據自身的實際情況來制定相應的精細化管理內容，對具體的實施內容以及實施方式進行差異性的分析、選擇。對于供電營銷而言，其本身極容易受到來自社會或者是市場等方面的影響，所以，相應的精細化管理更需要具備一定的創新性以及靈活性，并且在不斷的市場競爭過程中不斷優化、完善。

4.2電力營銷精細化管理必須循序漸進

必須穩扎穩打，一步步向前，將電力營銷精細化管理的步子走得更加扎實穩健，只有這樣，才能真正形成堅實的基礎。當電力企業將“實現電力營銷精細化管理”的思路確定為主要的前進方針以后，就應該切實按照“精細”所規定的內容以及思路，把電力營銷過程中的薄弱環節、關鍵性問題分成大小不同的階段逐一攻破、完成，也只有這樣，才能真正將電力營銷整合成一個全面、完整的體系，才能完完全全地將電力營銷精細化管理在企業整個發展過程中所起的作用發揮出來。

4.3 電力營銷精細化管理必須加強對相關理念的學習

企業應該強化學習現代化的管理理論以及相關的方法，并且培養員工對精細化工作氛圍的追求意識，讓每一個員工深刻認識、了解到精細化管理的實際內容以及意義，使員工充分了解精細化管理的可行性及必要性，最大限度激發每一位員工的工作積極性，最大限度調動員工的創造思維以及主動思維，才能有效提高電力營銷的時效性以及具體性。

4.4電力營銷精細化管理必須對技術進行創新

精細化管理實施的過程就是創新的過程，因此，電力企業必須將原來無法與精細化管理的工作方式、思維方式或者是經營方針互相契合的地方完全摒棄。電力部門在進行電力營銷的過程中所面對的對象是市場，而創新是提升企業在市場中競爭力的最為關鍵的因素。以技術進步推進創新，以管理深化創新，用精細化管理代替粗放型管理，并根據市場的變化不斷進行創新，才能在市場競爭中爭取主動。

4.5必須為電力營銷精細化管理構建信息平臺

通過對客戶管理的長期積累和客戶數據庫的持續投資，供電企業積累了海量的用電客戶基礎檔案和用電明細數據，充分利用這些數據是實現營銷精細化的基礎。對營銷的各項工作進行量化，對營銷業務實施流程化，對營銷管理實行協同化，實現由單項營銷到一體化整合營銷的突破，既能幫助企業降低成本，又能提高營銷服務管理的效率和效能。

電力營銷服務管理精細化目標的實現，必須以電力營銷信息平臺為載體。做好數據采集工作，共享營銷的各類信息，對用戶數據庫信息進行實時跟蹤并及時做出反饋，實現優勢互補，為業務擴充、用電檢查、電力銷售、計量管理、優質服務等工作的監控提供有效的技術支持，這是使各部f1（包括下屬的供電所）實時掌握營銷信息和客戶異常情況的有效工具，對各地區的營銷監督工作發揮著重要作用。

另一方面，電力營銷服務管理精細化目標的實現，需要有營銷信息平臺系統的支持。營銷信息系統的設計不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，而且還要充分考慮客戶的差異化需求和執行層的能力，采用數據倉庫、智能挖掘、聯機分析等技術，逐步將真正的商業智能引入到精細化管理中。按照“木桶理論”，任何一個要素的短缺都會使整個系統失去優勢，只有各環節、各流程的精細化水平達到一種均衡時，精細化管理才能發揮最佳效應。

5結語

通過對目前電力部門所面對的困境而言，電力企業必須對此進行多方面、深入的考慮，根據自身實際情況，對其進行一定程度的改革，并通過精細化管理手段，改變傳統的電力營銷模式，通過創造性思維將工作開展得更好。

6 參考文獻

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一、近30年來我國電力消費總體概況

隨著我國市場經濟體制的確立，社會經濟不斷向前發展，我國電力需求也越來越大。1980～2002年，我國電力消費迅速增長，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長率達8.1%。根據中國電力企業聯合會一份數據表示，中國2010年電力消費總量為4.19萬億千瓦時，同比2009年增長14.56%。其中，第二產業對于電力的消費量為3.13億千瓦時。同比2009年增長15.41%。可以說近30年以來，電力消費增長進一步加速，總的呈上升趨勢。

而從結構上來看，第二產業的耗電量比重最大，增長最快。2010年，我國全社會用電量4.19萬億千瓦時，較上年增長14.56％。第一產業用電量984億千瓦時，同比增長4.68％，增幅降低2.22個百分點；第二產業用電量增幅最大，全年為3.1萬億千瓦時，同比增長15.41％。第三產業4497億千瓦時，同比增長14.02％，增幅提高1.28個百分點；城鄉居民生活5125億千瓦時，同比增長12.02％，與上年基本持平。

人均電力消費量高的省份大多位于華北、華東和華中地區，而人均電力消費量低的省份均位于西南區，究其原因主要是以下幾個方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產業和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費量。第二，青海、寧夏、內蒙古等西部省區電力消費攀高，主要源于當地高耗能產業的飛速擴張。第三，人均電力消費量與經濟發展水平有緊密的聯系，經濟發展速度慢的地區，人均電力消費量也低。第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費量大小的一個重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費量相對較小，人口密度小的地區人均電力消費量反而大。

二、我國電力企業運行的宏觀環境分析

美國著名營銷學家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務從生產者向消費者移動時，取得這種貨物或勞務的所有權或幫助轉移其所有權的所有企業和個人。產品從生產者轉移到消費者所經過的途徑就是營銷渠道。研究電力營銷渠道，目的就是企業以最有效的方式把電能產品轉移到它的目標顧客手中。渠道結構因產品的特點、渠道成員的多少和渠道的長短等因素的不同而不同。

現行電力市場分銷渠道層級結構呈現金字塔式。由于電能產品的特點決定了電力銷售分銷渠道。經過各發電廠（公司）電力上網、區域電網（電力調度交易中心）、省級配電公司、地區供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。整個渠道經歷了電廠（公司）電力上網區域公司總銷省級電網分銷—地區供電公司零售，經過三級銷售中介機構，其渠道長度自然為三層。

電力市場銷售一般按行政區域劃分，現階段一個區域只設一個經營商，每一個渠道層次（縱向）中間商只有一個。電力作為基礎能源，產品屬性單一，消費群體廣泛，市場容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場的開放，有可能為2或者2個以上；橫向比較，全國電網經營企業結構模式基本相似。所以電力分銷渠道的寬度簡單唯一。

三、我國電力企業運行的微觀環境分析

從微觀環境來看，電力企業運行機制近些年來發生了一些新變化。第一，以政府主導的自上而下的改革正在向深層次推進，廠網分開已基本結束。第二，電力企業內部管理模式已經進行了大幅度的調整，如機構設置從電力工業局到電力公司、從用電管理處（科）到市場營銷部、從收費大廳到客戶服務中心等，這一切都預示著電力工業已經并正在從“電官”向“電商”轉變，內部職能構架正逐步由生產型向服務型轉移。第三，經過幾十年的快速發展，我國的電力供求已達到低水平下的平衡，局部出現過剩，電力已在一定條件下具備市場化的條件。

盡管電力市場化改革正在深入，但按照市場導向水平的評判標準，電力企業還遠未達到市場化運營的條件，完全按照市場化進行營銷還存在一些制約因素。首先，電力市場化改革的題目有2個，一個是打破壟斷、引入競爭的電力體制改革，另一個是需求側管理和綜合資源規劃。雖然這兩種改革的結合點是電價，但他們對電價的要求是不同的。電力體制改革最終是要實現發電、輸電、配電、售電分開，形成相應的發電電價、輸電電價、配電電價和售電電價；而需求側管理要求電力工業對客戶售電實行分時電價、可中斷電價、兩部制電價等，并要求發、輸、配電的電價也實行類似的電價并形成連動機制。目前，雖然電力工業市場化改革的框架已經形成，兩種改革都在同步推進，但由于市場化的電價機制還沒有建立，現行體制還只是一種改革期間的轉軌體制。

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近年來隨著電網的擴建和安全文明生產，電力企業在經營管理方面取得了顯著地成果，為推行現代化管理的革新之路邁出了堅實的一步。我國供電企業現行管理方式是以省作為基本實體，運營方式為非獨立核算，目前我國電力企業管理具有以下特點：

一是電力企業作為國家行政機關的附屬機構，受政府的計劃體制管理，企業內部組織機構以及部門人員設置均實行行政化管理，電力行業的資金技術密集型特征使其成為我國經濟的支柱產業，電力資源由國家統管統銷。企業實行多級生產管理，采取經濟責任制考核和預算管理的財務管理制度。信息方面主要履行基本的系統維護職能，不擔負其他開發和創收業務。

二是電力企業產權不合理。雖然我國電力企業現行規定資產歸國家所有，但投資來源混亂，產權分割常發生混亂情況。而且因缺乏必要的民主決策、監督和競爭機制，企業運作管理渙散，一手遮天、以權謀私、欺上瞞下的狀況時有發生。

三是由于電力企業處于國家宏觀調控的壟斷地位，再加上其特殊的產權制度，內部財產不能納入企業運營管理范圍，因此除負責產電、送電外，經營項目比較單一。

一、電力企業總體經營管理模式革新

針對以上現狀，經過研究分析，筆者認為可以從以下方面總體進行經營管理模式的革新。

（1）電力企業內部需要健全法人代表制度，明確產權劃分，實現政企分開、科學管理，通過區域治理快速向股份制形式轉變。通過構建對應于股份制形式的領導體制，賦予法人經營管理和機制建立的權利，使其能通過優化企業內部管理體制適應市場需求，實現企業的商業化運營。

（2）企業運營需要對內滿足組織和職工需求，對外提供優質和全面服務，企業內部決策要公正公開，職工人文環境要融洽向上。加強專利、先進管理技術、企業形象等無形資產的管理。實際經營中，要將電力資源作為商品，向外界提供服務，借助國家電網實行商業化運營。

（3）完善經營管理模式首先要與客戶建立良好的關系，以市場為導向確立營銷體制，優化資源配置，提高企業效益。針對用電市場化的大趨勢，要遵循商品價值法則，實施階梯電價。建立保證電費有效回收的機制。電力企業要以公益服務形象示人，抓住優勢，整合資金、技術以及人力資源加快模式轉變，打響自己的品牌。

（4）采用人才戰略是當今企業謀求發展的起始步驟，企業通過吸納、培養人才實現人才資源的占有。科技興企是現代電力企業實現突破的不二法則，通過組織開發、市場獲取等方式鼓勵新技術應用和新產品開發，為企業謀求經濟效益。

（5）電力企業的經營管理需要企業的軟實力：企業哲學、形象、精神等企業文化。企業文化的建立要謀求消費者、企業、社會利益的和諧統一，通過宣傳標語，動員演講，活動組織來增強員工凝聚力，形成企業特色，創立鮮明文化，從職工素質上為企業管理提供保障。

（6）隨著市場化的逐步完善，電力企業要引入基于價值的投資理念，使企業績效達到消費者價值標準，減小社會成本。并且要對應國資委對國有大型企業的績效考核。電網企業的投資計劃要與投資環境結合，謹慎理性投資。對于高峰負荷，政府應進行宏觀調控來補齊額外差價。電網要以經濟性形式量化投資可靠性。

（7）電力企業進行電網規劃時，要具備廣泛的視野和冷靜的分析。電網規模的日益擴大對電網的運營提出了新的要求。面對新技術、新變化、新環境，電網規劃要從需求導向型向價值導向型轉變，要力爭達到各級電網互補、總系統最優的經濟、有效的運行模式。電力銷售應窮盡買賣雙方所有可以利用的資源進行整體規劃。電網投資要在現有條件和未來期許之間尋找新的平衡，防止不足和冒進。

（8）當前電網企業的發展大部分還是靠“投資刺激”，并沒有形成“服務創收”的盈利模式。因此，不當的發展速度極易引起失衡，避免這種情況目前只有依靠“投入”和“產出”的雙向監管，要發展但不能強發展，只有循序漸進的“可持續發展”才是正確之路。

（9）電網企業外部環境復雜多變，如何對周圍環境建立清晰的認識，關系到企業的決策、經營、績效，針對紛繁復雜、瞬息萬變的外部環境，企業要時刻認清形勢，冷靜做出判斷。

通過以上措施對電力企業經營管理模式進行總體改進后，還需要細化管理項目，本文選取其中的一些環節進行了以下探討。

二、電力企業定量風險評估

因電力企業工程投資巨大，為對工程項目的實施進行系統規劃和控制，避免不必要的經濟損失，企業必須進行必要的投資風險評估。定量風險的核心是分析企業的定性風險，再排出優先順序的風險實施量化分析。定量風險分析可以作為管理者風險調整措施的重要依據，實現電力企業的風險監測、轉移、控制。

隨著電力企業市場化進程的加快，市場風險的控制與防范逐漸成為電力企業經營管理的主要內容。對電力工程項目進行定量風險評估時可依據目標項目的歷史數據信息，說明大綱，風險管理、風險清單等文件，通過采用概率預測、趨勢推斷、影響力分析、計算機輔助模擬等方法，并結合分析數據進行判斷驗證，以便企業正確掌握工程項目的風險狀況。 轉貼于

定量風險評估的實施不僅可以為電氣企業提供直觀的數據，且風險的調查驗證可以參考經驗值與各種近似模型比對；在對風險作出合理的評估之后，需要進一步做好規劃，以制定出完整周詳的風險管理策略；風險一旦形成時，評估團隊應對風險的種類、危害、措施等準確迅速的作出評估和辨識，以期編制出適合的控制方案；由于風險管理要根據突況作應急處理，風險發生之初所做的管理措施需要隨進展進行調整，力爭最大化的控制經濟損失；定量風險評估及風險應急結束之后，企業要進行總結，編制管理文件，列出風險清單，將問題、數據、成果、資料等內容系統歸納并存檔收集。

三、電力企業戰略預算管理

近年來隨著廠網分開，競價上網等電力體制的改革及市場化進程的推進，傳統的預算已不能適應當今電力企業的發展需要，其問題主要表現在：缺乏戰略導向，控制范圍不全面，不能完全反映和激勵業績等。

電力企業戰略預算以新接觸的服務、用戶、市場等為目標，需要長期的人力、物力資源；以既定的戰略目標為起點；以連續、動態預算為方法。從戰略目標制定到量度指標認定再到各指標的行動方案、預算。

面對廠網分開、競價上網的電力體制改革，電力企業將面臨開拓市場、提高服務、增進需求等任務。戰略預算的編制和執行關系到整個戰略規劃和執行流程，因此需要各個部門之間高效有序的協調合作，通過經常性的協調和溝通，確保共赴同一個目標。

電力企業員工要加強戰略意識，將個人工作上升到致力于企業發展的層面上來，將戰略預算的目標及方案當做行動指南，做好戰略預算的全面推廣工作。

戰略預算的實施需要信息平臺的支持，電力企業通過信息收集與反饋系統，可以提高電力生產、實時競價、銷售收入、成本消耗等方面的信息收集與使用，增強應對能力。

四、電力企業財務信息分析

隨著我國電力企業改革的不斷深化，電力企業經營管理中的財務問題逐漸顯現。主要表現在：由于大多企業決策者在面對項目管理和重大立項時，缺乏財務管理依據和經驗，造成資源浪費和風險；財務信息分析不及時、不深入、不透徹、不持久、不規范；分析結果只是象征性的數據，沒有實際意義；應用范圍只限于會計核算，缺乏財務預算、分析、資金管理、業務預警等系統；企業內部財務專業知識薄弱，財務分析報告等專業文檔難以推廣普及。

財務信息涵蓋了企業財務各項指標的對比分析和評價，使企業經營的成果和財務狀況能及時反映企業存在的問題；財務信息分析是企業財務管理進行動態分析的重要參考，包括定期、不定期、綜合、專題分析等。

財務信息分析應該做到深入透徹、客觀公正、觀點鮮明、反應重點，其內容主要包括：包含償債能力、營運能力、盈利能力、現金流量等內容的財務信息分析和包含電力銷售和電力回收的專題財務信息分析。

分析人員在日常財務管理中應做好數據統計工作，對分析的項目要分門別類的建立臺賬，更新數據庫，便于查詢。關注重要事項。財務人員要針對企業運行中的重大財務狀況記錄在案，做好相關文件的案件歸檔。