辦公室工作精細化管理匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇辦公室工作精細化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

精細化管理是一項社會分工細致、服務較佳的管理模式，具有科學性、明確性等特點。辦公室工作紛繁復雜、職能較多，大至輔助出臺方針決策，小至采購桌椅板凳，對工作效率、工作質量等要求較高。在當前辦公室管理工作中，存在著管理方式不當、管理制度匱乏、職責混亂等問題，對辦公室工作的有序開展產生了一定的阻礙性影響。

一、辦公室管理工作中存在的問題分析

1.辦公室崗位職責清晰性差，缺乏積極溝通

明確的辦公室崗位職責，是辦公室管理工作全面有序開展的良好基礎。但是當前辦公室管理工作中，普遍存在著崗位職責不夠清晰的問題，員工與員工、部門與部門之間的聯系相對比較匱乏。在這種辦公室管理模式下，時常出現重復性工作、崗位空白、溝通不暢、信息不對稱等問題。而辦公室各項管理工作均需要密切配合，在積極的溝通與交流模式下，相互協助、共同努力。

2.辦公室工作人員技能不足，影響工作效率

辦公室崗位能力不僅僅包含專業理論、操作技能等，還要求每一位辦公室相關工作人員均需要具備一定的崗位責任感，具有豐富的工作經驗。辦公室職責重要，工作任務繁重，工作內容較多，崗位具有精細化發展要求。在辦公室工作中，工作人員必須堅持細致、認真的工作態度，具備較高的業務技能，還要有較強的職業道德感。但是實際工作中，卻存在著工作人員態度散漫、工作拖沓、互相推諉以及能力不足等問題，影響著整體的辦公室工作效率，也給精細化管理帶來了諸多影響。

3.辦公室管理制度不夠健全，工作秩序較差

辦公室工作具有復雜性、突發性等特點，各類工作任務可能隨時“降臨”。然而很多單位實際的辦公室管理中，存在著相關管理制度匱乏的問題，實際的辦公室管理處于雜亂無章的狀態下。遇到各類突發問題，便會手忙腳亂，辦公室管理的價值難以得到充分彰顯。

二、精細化管理在辦公室工作中的應用對策

1.健全精細化管理工作制度，保證各項管理工作井然有序

健全的辦公室管理制度能夠改善當前辦公室管理中職責不夠清晰、分工不夠明確等問題。精細化管理理念下，以基于實際的辦公室管理實際要求制定明確的管理制度，建立專業性、細致性的位職責劃分體系，明確每一位工作人員的工作內容、工作項目等，并且對每一項崗位進行工作權責、考核指標的制定。基于指標評價相關人員是否能夠勝任工作，保證各項工作的有序開展。

同時，還需要健全辦公室工作制度，基于辦公室管理目標以及工作計劃等開展各項工作，培養辦公室人員能夠按照相關規章制度實施工作，保證辦公室各項工作能夠井然有序，在面對各類突發問題的情況下，也能夠從容處理。比如可以建立工作日志制度或者是AB崗制度。工作日志制度，即通過建立工作日志的方式，調節員工的工作時間，通過日常事務記錄、個人工作日志的記錄等，保證各項工作的開展效果。對領導交辦或其他科室、相關部門請求協助的臨時性工作建立臺帳。AB崗制度指辦公室在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度，防止出現“缺位”。

2.強化辦公室工作服務意識，將被動服務轉變為主動服務

強化辦公室工作人員的責任意識與服務意識，是開展辦公室精細化管理工作的重要基礎。精細化管理理念下，辦公室管理工作需要基于實際的管理要求，樹立“細節決定一切”的管理理念。

在實際的工作中，每一位相關管理人員、工作人員均需要從細節處入手，增強自身的服務意識，提高個人的綜合素質和業務能力，將被動型的服務模式轉變為主動型的服務模式。同時，辦公室管理人員需要從思想深處全面認識到精細化管理的重要價值，對外做好綜合協調，對內與各位領導、各基層單位及各個部門之間做好服務與交流溝通工作，不斷提升辦公室管理的綜合效果。

在此基礎上，基于精細化管理要求，建立調查研究、公文運轉、新聞宣傳、檔案管理等工作細則，做好“三個協調” ：一為協調上下級管理，積極合作；二為注重部門之間交流，爭取配合；三為協調人員之間關系，加強合作與監督等。

3.構建精細化管理考核體系，發揮信息反饋的價值與意義

建立健全辦公室精細化管理考核標準，是辦公室精細化管理的重要組成部分?？己梭w系的建立，可以對辦公室工作人員進行績效考評，精確檢驗工作結果。

考核的項目可以基于實際工作需要予以確定，可以分為綜合基礎和業務工作等類別，再根據崗位責任書精細設定內容，比如業務工作部分，重點考察網上辦公能力、組織重要會議的能力以及檔案工作質量等，科學分配所占的分數比例，每個月考察一次，將考核的結果與辦公室管理人員的薪資相互關聯。

實踐中，要堅持精細化的管理理念，明確制定考評體系，并保證考核的公平性與全面性?？荚u結束后可以基于考評的結果，將員工的崗位、薪資等相互關聯，發揮信息反饋的價值與意義。行政管理中需要基于工作流程進行設計，建立工作責任問責制度，將細節性管理貫穿于各個環節中，明確完成時限、工作程序和具體要求，量化考核，辦公室人員按月填報《工作完成情況統計表》，融入激勵機制，月統計季通報，年終匯總，按考核情況進行評先評優，通過上述方式使細節成為推進辦公室精細化管理、提高行政效能的基本理念。

三、結束語

篇（2）

（一）權責不明確，溝通不當。權責明確，堅守崗位職責是辦公室精細化管理的重點，同時也是管理的難點。目前，在辦公室工作精細化管理的過程中，崗位權責不明確的現象十分明顯，所以崗位工作的混淆會導致各部門和各崗位之間的溝通不當，出現很多的空白問題和處理不當的問題，這些問題的長期存在會導致崗位之間的密切溝通受到不利影響，從而影響辦公室工作管理的有效性。另外，辦公室人員之間溝通不當，也會導致工作人員逐漸喪失互相幫助、相互合作的意識和能力，從而影響工作人員工作素質的提升。（二）工作素質不高，效率低下。辦公室工作與其他工作具有一定的特殊性，工作難度雖然不高，但是事情較為復雜，所以除要求工作人員具有較高的工作水平外，也要求工作人員要具有責任感和使命感。但是在辦公室精細化管理的過程中工作人員工作不認真、缺乏細心、耐心，辦事效率低、拖拉懶散等都是管理工作的難點，也是導致工作效率低下的主要原因。（三）制度不夠健全，瑣事繁多。由于辦公室工作事情繁瑣，復雜，突發性事件較多，在辦公室工作的管理中如果缺乏健全的管理質素，就會導致員工工作無序，混亂，長期處在天天上班卻沒有正經事做的情況下，一旦遇到重要事情十分容易手忙腳亂，找不到解決問題的頭緒。同時管理制度的缺失，領導也無法對員工進行細致化的管理，這也是導致員工工作無序、雜亂無章的主要原因。

二、辦公室工作精細化管理的對策

（一）明確責任意識，加強崗位溝通。辦公室管理工作的開展受多種因素的共同影響，但是想要實現管理工作的精細化首先就要明確崗位責任，通過管理人員的責任意識和服務意識提高辦公室工作的效率和工作質量。因此，在實際的工作中，領導應該發揮自身的崗位責任，加強各崗位和各部門之間的溝通。另外，辦公室管理工作無小事，所以辦公室工作的開展應該從細節和小事入手，同時也要加強自身責任意識的培養，引導工作人員樹立服務意識，這樣才能夠保證管理工作的順利開展，而且辦公室的領導一定要協調好各部門之間的關系，將服務意識充分貫徹到工作中去，以此來提高辦公室工作的精細化管理。（二）提高員工素質，提升工作效率。員工素質是影響工作質量、提高工作效率的重要因素。辦公室工作的繁瑣決定在開展具體工作的過程中員工素質的提高是非常關鍵的。因此，辦公室的管理人員應該在員工素質、技能和職業道德等方面提高員工的整體素質。在員工素質的提高上，管理人員可以定期組織培訓和考核，提高辦公室人員的工作能力，同時通過職業道德的培訓能夠提高員工的責任感和使命感，將責任意識充分深入到具體的工作中去，以此來提高員工工作的實效性。（三）健全管理制度，完善考評體系。健全的管理制度是辦公室工作精細化管理的基礎和保證，其能夠為領導工作和員工工作的開展提供基礎和保證，以保證辦公室工作的高效開展。第一，辦公室工作的開展首先要明確各崗位的職責，明確各部門的職責，明確每一個員工的工作職責，并制定量化標準，明確每一個員工的工作職責，降低員工偷懶、推諉的現象。第二，根據辦公室工作的目標以及各項規章制度，完善辦公室工作的管理制度，這樣才能夠通過規章制度保證辦公室人員按照規章制度開展具體的工作，以保證辦公室工作的有序開展。第三，建立完善的考評體系，將工作人員的日常工作、崗位職責、員工素質結合起來，并將其與績效獎勵進行掛鉤，以此來提高工作人員工作的積極性。

三、結束語

綜上所述，辦公室工作的精細化管理要明確辦公室內各崗位的工作職責，并要充分地意識到辦公室精細化管理中存在的難點以及所在問題，并對此采取積極的解決對策，同時要根據辦公要求合理安排工作時間和工作內容，這樣才能夠提高辦公室的工作效率，以此提高企業的管理競爭能力。

作者:周玉梅 單位:中國水產科學院東海水產研究所

篇（3）

1.推進辦公室精細化管理是辦公室職能的內在要求

辦公室的主要職能是為領導決策服務、為機關基層工作服務。辦公室的特殊職能決定了辦公室工作以下幾方面的特點：一是工作任務重、事情雜。辦公室不僅承擔著大量的文稿起草、綜合協調、會議籌備、信息反饋、督促檢查、接待安排等日常性的工作任務，同時，還要承擔許多臨時性、應急性和額外性的任務，經常是“上班先到、下班后走、白天做雜事、晚上做正事”。二是工作難度大、要求高。如在參與政務方面，平時由于辦公室人員大量時間陷入在事務性工作中，深入實際不夠、掌握素材不多、調查研究不足、分析問題不透，導致調研工作脫離實際，無法為領導及時、準確、全面地提供調研材料，參謀助手的作用發揮有限。三是工作影響面廣、責任大。“辦公室工作無小事”。辦公室工作地位特殊，工作頭緒繁多而又責任重大，一旦把握不好，處理不當，就可能小大事，甚至影響機關的正常運轉，影響領導的威信，影響單位的形象。辦公室工作的上述特點，決定了辦公室工作必須走科學化、規范化、精細化的道路，“在被動中求主動、在無序中求有序、在務實中求精細”。

2.推進辦公室精細化管理是提升辦公室工作效能的主要途徑

用高標準來衡量，辦公室的工作還存在一些問題和不足：一是疏于政務、忙于事務。辦公室的主要精力為一些瑣碎的日常事務所牽扯，管理水平不高，領導的參謀助手作用發揮得不夠充分。二是疏于管理、責任淡化。工作流程不夠精細，崗責體系不夠健全，管理制度不夠完善，不同程度地存在責任不落實、工作效率不高的問題。責任心不夠強，辦文、辦會、辦事還不夠干練、不夠圓滿，有時出一些低級差錯，影響工作質量和機關形象。三是疏于服務、忙于應付。主要是工作的主動性、創造性差，成天忙于應付性的工作，“沉”得不夠。四是疏于學習、安于現狀。認為自己的素質在機關還過得去，不愿意花時間、動腦筋搞學習，對本職工作得過且過。當前，只有全面推進科學化、精細化管理，才能有效解決目前辦公室工作中存在的流程不優、崗責不細、職能不順、落實不夠等問題，不斷提高辦公室工作的整體效能，確保各項工作高效優質、運轉靈活、管理有序，更好地為領導、為機關、為基層服務。

二、全面推進辦公室工作科學化、精細化管理

精細化管理，就是要按照精確、細致、深入的要求，明確職責分工，優化業務流程，完善崗責體系，加強協調配合，避免大而化之的粗放式管理，抓住管理中的薄弱環節，區別不同情況，有針對性地采取措施，抓緊、抓細、抓實，不斷提高管理效能。

1.更新觀念，提高認識

“天下大事，必做于細”。一方面，辦公室同志必須牢固樹立“細節決定成敗”的意識，把重視細節作為一種素質，一種修養，一種工作態度，增強工作的自覺性、及時性、細致性、創造性、有效性，力爭每項工作都嚴謹、細致、準確，要努力實現“六個不讓”，即不讓領導交辦的事在自己這里延誤、不讓傳遞的文件在自己這里中斷、不讓辦理的文件在自己這里積壓、不讓各種差錯在自己這里發生、不讓前來辦事的人在自己這里受到冷落、不讓辦公室的形象在自己這里受損。要努力做到“三個一點”，即常規的事，思路超前一點；急辦的事，步伐加快一點；敏感的事，考慮周全一點。另一方面，要戒除三種行為，即遇事怕麻煩，辦事憑經驗，處事不冷靜，無論是辦文、辦會還是辦事，都要增強責任意識、創新意識和程序意識，“不因事小而不為，不因事雜而亂為，不因事急而盲為，不因事難而怕為”。

2.明確職責，細化流程

首先，要依職能辦事。辦公室的主要職責，概括起來就是“履行四大職能，搞好四項服務”，即履行參謀職能，為領導決策服務；履行協調職能，為推動全局服務；履行督辦職能，為政令暢通服務；履行保障職能，為機關運轉服務。要將辦公室的各項職能逐項分解到各系列、各環節、各崗位，明確“干什么”、“怎么干”、“干得怎么樣”、“干錯了怎么辦”，確保崗位職責精細化；按規章辦事，按程序運作，按規程服務，既不越位，也不缺位，確保職權人人有、任務個個擔、責任人人負、事事有人干。其次，要按流程律事。要按照程序精簡、環節順暢、責任明確、標準細化的基本要求，優化辦公室各項工作流程。辦公室的核心職能是輔助決策，要以決策的形成、實施、反饋、評估、完善為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的督查評估反饋等主要環節來設計工作流程。同時，要逐項建立信息調研、公文運轉、秘書事務、值班、督促檢查、會議管理、處理等各方面工作的具體流程，做到環環相扣、互促互動。第三，靠協調成事。機關許多工作歸口辦公室管理，但又要靠各部門共同落實，需要依靠整個機關、整個系統的力量。因此，辦公室要正確定位，擺正位置，加強協作，形成協調配合、齊抓共管的工作格局。主要做好以下“三個協調”：一是做好與領導的協調。及時領會領導意圖，把領導安排的工作準確及時地安排、布置、貫徹下去。二是做好與上級機關的協調。對上級機關的發文、通知、安排，及時向領導匯報，在當好“參謀”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好與其它科室之間的協調。在工作中，由于各科室之間的工作側重點和工作要求不同，不可避免的會產生一些不同的意見，辦公室要主動做好協調工作，本著、顧全大局的原則，及時協調解決。屬于需要領導出面協調解決的問題，及時請示匯報，做到既解決問題，又尊重各方面的意見。

3.完善制度，強化考核

要對辦文、辦事、辦會、、督辦等辦公室規章制度進行修訂、補充和完善，形成規范化的制度體系，堅持用制度來約束行為，規范工作運轉，使辦公室工作切實做到有章可循、井然有序、周密嚴謹。重點是要建立和完善以下制度：

篇（4）

接待管理工作是辦公室部門工作的重要組成部分之一，接待工作的精細化管理則能夠在一定程度上反應出企事業單位的綜合能力。而且，辦公室精細化的接待工作也能較好的體現單位的較好的管理水平和樹立良好企業形象。所以，非常有必要將精細化管理應用到接待工作中，建立標準化工作流程，從而在處理繁瑣的接待工作時更加有效提升企事業單位的綜合管理水平。

一、精細化管理在辦公室接待工作中的重要性

一般來說，企事業單位的辦公室部門是一個綜合性較強的部門，在日常的工作中難免會有眾多的繁瑣問題而出現問題，如：工作人員辦公效率下降、接待工作水平降低等。而且，通過對部分企事業單位進行的調查結果顯示，還存在著其他問題，如：管理制度不完善、沒有標準化工作流程、人員的接待意識差以及接待工作缺乏主動性等，從而會對企事業單位的對外形象造成影響。而在辦公室接待工作中應用精細化管理則能夠有效的對這些問題進行解決，并對企事業單位的綜合管理水平有著一定程度的提升。

1.提升單位辦公室接待工作人員的精細化意識

眾所周知，一個人在工作狀態中表現出來的細致程度能夠直接影響著工作質量。而在辦公室接待工作中更需要細致的思考和嚴謹的安排，無論是對于接待工作本身還是參與的工作人員都應如此。而在辦公室接待工作中，具有精細化的管理和良好的服務意識也是接待人員必備素質之一，車輛和人員的統籌協調，接待方案的制定，會議室、住宿和用餐的安排，接待對象以及接待路線等管理工作則都需要精細化的管理。所以，要進一步加強接待工作人員精細化意識的提升，從而在提升辦公室接待工作水平的同時，促進企事業單位自身的發展。

2.將精細化管理轉變成一種管理制度

在企事業單位的日常運轉中，無論是工作人員還是管理人員的行為動作都需要根據企事業單位所制定的管理制度進行，并在對人員行為動作進行一定限制的同時，提升企事業單位自身的管理能力。所以，在辦公室接待工作中應用精細化管理時，則可以將其轉化為精細化的管理制度，并將工作環節中存在的所有環節進行具體化、明確化以及清晰化，從而使每一位工作人員能夠明白自身的工作崗位以及工作所需要承擔的責任。而且，將精細化管理制度化也能夠促使辦公室接待工作水平的有效提升。

二、辦公室接待工作中精細化管理的應用

1.做好辦公室接待的準備工作

為確保辦公室接待工作的高效有序開展，就必須提前做好相應的準備工作，即根據接待工作的相關信息以及實際情況和要求，制定出精細嚴謹的接待方案。但是，如何制定精細嚴謹的接待方案，首要條件是必須要確保時間、人物、事件等相關要素的準確性，才能制定出對應的接待方案并具體實施。（1）了解接待對象的相關信息制定接待方案最重要的一個環節就是提前了解接待對象相關信息，即被接待對象的性別、身高、職務、個性化需求以及人數進行調查，并根據調查的結果制定出針對被接待者的對應方案。而且，也只有在提前了解接待對象相關信息后，才能確保接待工作的高效、高質量。（2）明細接待的關鍵環節內容在接待的過程中，需要辦公室接待人員按照企事業單位的具體行程和安排確定對應的接待內容，并能夠明確各自分工的同時，從優化各接待環節、優化路線和時間的掌控等關鍵點，使接待工作做到精細化的管理。此外，在制定具體的接待方案時，也需要對辦公室接待工作相關的資料以及所需要的準備工作進行綜合考慮，然后根據考慮的結果來修訂和完善具體接待的關鍵環節內容。（3）上級審批辦公室人員在針對接待工作制定出對應的接待方案時，必須在第一時間遞交給上級審批。當單位上級審查核定并通過之后才能進行實施，并及時告知辦公室接待工作人員，然后才能按照制定的接待方案進行接待。而且，在審批方案通過之后，對應的上級人員也需要及時告知每一位接待工作人員的具體工作崗位以及工作內容、職責等相關信息，如接待的相關信息臨時變更，則需要及時更新相關信息，從而有效的保障接待工作的質量。

2.接待過程中的工作態度

基于辦公室部門自身的特點來看，對應的服務質量以及服務態度能夠直接影響著企事業單位在社會上的形象，也會在一定程度上影響著接待工作的質量和進度。所以，辦公室接待工作人員在接待工作中必須要保持良好的個人形象及較好的服務態度，從而在提升被接待者對企事業單位印象的同時，能有效的開展后續的接待工作。此外，在具體的接待工作中則又分為兩種不同的接待方式。其一、公務接待。在公務接待時，辦公室的接待人員必須盡到地主之誼，并盡可能的滿足被接待者的合理需求，從而展示單位熱情好客的企業形象。其二、會議活動。一般來說，隨著會議的召開還有相對較多的會務工作，更需要接待相關工作人員細致周到，安排好客人的衣食住行，從而在免去后顧之憂的同時，有效的開展對應的工作。但是，據我國八項規定來看，要求輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。要精簡會議活動，切實改進會風。由此可見，企事業單位的辦公室接待工作固然要有精細化的管理和良好的接待意識，但更要嚴格按照“八項規定”相關要求，細致嚴謹的開展接待工作，展現良好的企業形象和較高的綜合管理水平。

三、結束語

總的來說，辦公室部門雖然只是企事業單位構成的一個環節，但是其產生的作用卻能夠影響企事業單位自身的發展和穩定，尤其在接待工作環節中，更是需要利用精細化管理對其進行的應用情況，來達到完善辦公室接待工作的目的。而且，就接待工作本身而言，不僅能夠彰顯企事業單位自身的工作能力，也能夠有效的促進被接待者以及單位自身的合作，從而達到促進企事業單位實現自身發展的目的。

參考文獻

[1]楊舸，丁軍亮，房劍鋒.辦公室接待工作中精細化管理的應用[J].辦公室業務，2013，（7）：8.

篇（5）

中圖分類號：C93　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2011)04-0141-01

1、引　言

企業要發展，要做大，必須有一個英明的決策層，制定高遠的企業規劃；必須有一個堅實能干的團隊，并具有很強的執行力。企業在運作過程中如同一個轉動的車輪，所有零部件必須嚴密結合，充分發揮本身的作用，才能跑得快，跑得穩；才不會在跑動的過程中散架。而行政工作管理工作就好比油。

企業行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面；狹義上指以行政部門為主，負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、秘書工作、公文管理、會議管理、涉外事務管理、辦公物品管理，還涉及生活后勤管理、車輛、安全保衛管理等等。企業行政工作的最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間形成密切配合的關系，使整個企業在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率，完成企業目標發展任務。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜，它涉及到企業內部上下左右、里里外外的溝通和協調。管理、協調、服務是行政管理在企業中的三大功能，其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。由于行政工作的繁雜性，稍有一個細節安排不周或處理得不細，都會帶來不良的影響，有時還會壞了企業大事，甚至會引發上級單位對一項重要決策的變更。因此，企業行政工作關鍵在于“細”，在于“精”。行政管理工作更應加強精細化管理。精細化管理是以精細操作的管理為基本特征，通過提高職工素質，克服惰性，強化鏈接，協作管理，從而提高一個企業、一個部門整體效益的管理方法。通俗地講，精細化管理體制就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，是一種意識，一種觀念，一種認真的態度，一種精益求精的文化，也是我們在做好各項工作中需不斷追求并持之以恒堅持不懈的理念。企業的每一位職工都是企業精細化管理的對象、載體和參與者，都是企業精細化管理的主體和實施者，只有每個人都參與到此項管理中來管理工作才能高效開展，高質量完成，精細化的管理才有可能落到實處，得到實現。在企業辦我們已經進入了精細化時代。競爭莫過于精細，成功更在于細節，“細節決定成敗”。這里側重談辦公室工作的精細化管理。

2、辦公室工作精細化管理的難點

2.1崗位職責不清，缺乏溝通

辦公室崗位眾多，如果沒有明確的崗位職責，容易造成有的工作交叉重疊，有的崗位工作又出現空白。只有確定了每個崗位的崗位職責，才能使辦公室工作面面俱到，做到既無重疊又無空白。但是辦公室工作又是需要密切合作的辦公室人員除了需要完成本崗位工作之外，還需要具有相互幫助、共同協作的精神。

2.2辦公室人員隊伍效率低

辦公室工作除了對專業理論水平的要求外，更多的需要經驗的積累和高度的責任感，對崗位工作和領導交待的事項必須要一件不落地按時高質量完成。辦公室工作中最忌諱懶懶散散、辦事拖拖拉拉，因為辦公室工作基本都是時限性比較強的工作，辦事效率太低就會誤事。

2.3沒有建立辦公室工作“法治”秩序

為了做好紛繁復雜的辦公室工作，辦公室的領導不能一會兒左一會兒右，毫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；結果村村起火，處處冒煙，費力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。辦公室的領導應該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。

3、辦公室工作精細化管理的對策

3.1精細化管理要體現在辦公室職工意識的增強、細節的落實當中

精細化管理是一種新的管理模式，它不僅可以全面提升部門的管理水平，也可以有效地提高職工工作的主動性、積極性和工作效率。尤其是辦公室工作，事務繁雜，被動性強，突發性工作多，不論服務領導還是對上接待，不論督查、督辦還是上情下達，稍有疏忽或大意，就有可能造成損失或鑄成大錯。在實際工作中，我們要通過組織大家一起認真學習、體會、探討精細化管理工作，充分認識精細化管理的重要意義，教育引導職工立足本職、腳踏實地，養成精益求精、嚴密細致的工作、學習習慣，使精細化管理的理念逐步深入人心，從而貫穿每個職工工作的始終。為此，辦公室人員要切實增強三種意識：

首先，要增強責任意識。這是做好辦公室工作的保證。辦公室工作頭緒多，而且每項工作都很重要，尤其是對全局性的工作更是要思考在前、服務在先，將責任意識融入到工作中來，講質量、講效率，積極主動保質保量，堅持“誰工作、誰負責”的原則，把各項工作落到實處。力求達到“零失誤”、“零缺陷”。

其次，要增強精品意識。這是做好辦公室工作的根本。辦公室不論辦文、辦事，都要嚴格地遵守程序，盡量把每一項工作、每一個細節都做得盡善盡美：辦文要辦成美文佳作，辦會要辦得圓滿成功，辦事要辦得無可挑剔。

再次，要增強創新意識。這是做好辦公室工作的動力。辦公室人員要從大局出發思考每一項工作，在工作中不斷探索行之有效、靈活多樣新的工作方法和手段，積極適應領導獨特的工作理念、工作思路和工作作風，將服務升華為一門藝術，真正發揮好助手作用。在工作中，有些同志認為自己的工作平凡、單調、簡單，所以思想上會忽視其重要性，行動中難免疏忽大意。殊不知，我們無論在哪個崗位，無論做什么工作，都是辦公室工作的一部分。“千里之堤，潰于蟻穴”的故事正說明細小環節的重要性。思想是行動的中樞，只有思想上重視了，行動中才能重視。培養工作人員的責任意識，是精細化管理中不可缺少的一部分，它能促使我們在工作中采用縝密思維，提高工作效率，確保工作成效。我們的工作中看似瑣碎，但這些雞毛蒜皮的小事成就了許許多多的大事，所謂“不積跬步無以至千里”，“不積小流無以成江?！本褪沁@個道理。因此，工作中我們要實實在在從基礎抓起，關注小事、瑣事，從小事、瑣事做起，把小事、瑣事做好。學會從一個文件、一個印鑒、一個電話、一個微笑做起，從細上著眼，小處著手，從精上下功夫，實上做文章，真正使每個職工都懂得并看到精細化管理所帶來的良好效果，確確實實樹立起精細工作的態度，將精細化管理的理念融入到各自的日常管理、學習、工作當中，促使辦公室各項工作扎實、穩定、有序地推進。

3.2精細化管理要體現在辦公室制度的制訂、嚴格的考核當中

精細化管理要求每一位職工的工作都要精細化、規范化、標準化。如果我們在工作中，只是一味地要求大家這個精細化、那個精細化，而沒有嚴格的獎懲、考核辦法、規定做保證，沒有好與差的區別，沒有量化的標準來衡量，必然導致精細化管理工作落不到實處，甚至流于形式。“無威不足以立規，不懲無人守規”。因此，在實際工作中，我們應分別結合辦公室各類工作制定相應的工作標準與職責要求，把它作為對每一個職工做好本職工作的考核依據，將其工作業績與效益工資掛鉤，把工作業績作為標尺來衡量辦公室工作人員的工作成效、貢獻大小。堅持用事實和數據說話，而不是單純憑主觀印象來評價，使辦公室每個成員都能各司其職、優質高效地完成各自承擔的工作任務，實現人人有事做、事事有人管的管理目的。在此基礎上，再付之于嚴格的監督考核，既激發了職工的工作熱情與工作積極性，也大大推動了部門的精細化管理工作。首先，嚴格的監督考核可以實時了解各部門、人員在規章制度、工作任務以及計劃進度等方面的落實情況，有利于進行評比表彰，建立約束機制和激勵機制，達到激勵先進，鞭策后進，嚴格獎罰的目的。其次，嚴格的監督考核有利于抓進展找差距。對工作計劃、工作任務和重要工作部署落實、進展情況進行嚴格監督考核，可以確保每一項工作都得到具體落實和實施。對工作啟動慢，未能按計劃完成工作等情況，嚴格的監督考核有助于發現問題所在，找出差距，及時改進工作方式方法，從而以精細的管理促進辦公室各項工作的圓滿完成。

總之，精細化管理是精在事前，細在過程，意在結果的管理理念。企業辦公室工作人員要以精細管理的工作理念，積極上進的工作態度，篤思善學的工作作風，精益求精的精神，扎扎實實地做好每一項工作，認認真真地對待每一件事情，力求把工作做實、做細、做好、做精。無論辦文、辦會、辦事，都力爭做到高標準、嚴要求，好上加好，力求零失誤。只要把精細化管理工作真正落到實處，企業辦公室工作就會做得更好。

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精細化管理對于辦公室接待工作的工作效率與企事業單位的運行管理具有舉足輕重的作用。所謂辦公室精細化管理，即使在傳統管理的基礎上，實施“細致化”管理。因此在辦公室接待工作中應用精細化管理，不僅能夠節省處理業務的時間，緩解工作人員的壓力，提升企事業單位工作的效率與質量，還可改善工作效率，提升競爭力，從而在競爭激烈的市場中站穩腳跟。

一、精細化管理在辦公室接待工作中應用的必要性

現階段，在辦公室接待工作中應用精細化管理，是辦公室接待工作的具體要求，也是將來辦公室發展的必然趨勢。具體表現為：辦公室是單位辦事的重要機構，它具有綜合考核、工作事務以及文秘機制等功能，辦公室在單位可持續發展中起到承上啟下和協調內外的作用，辦公室接待工作直接關系到整體形象和對外名譽；辦公室接待工作側重每個工作細節的完善、細致和具體，辦公室接待工作的性質特點決定了自身需要現代精細化管理。辦公室接待工作的精細化管理，要求必須將“細致”落實到每一個工作環節中，結合辦公室具體需求，將管理理念轉化為有效的管理制度，不斷探索新的管理模式，提升工作人員的規范化和精細化意識，體現工作的嚴謹性，以此提升辦公室的接待效率，為單位樹立良好形象。

二、精細化管理在辦公室接待工作中的具體應用

（一）明確工作職權，加強溝通

任何單位如果沒有明確各個部門的崗位職責，工作就會出現混亂的情況，辦公室接待工作也不例外。辦公室接待工作實際上就是事務性工作，不能出現混亂。一旦出現任何紕漏，工作人員之間就會相互推諉，從而降低辦公室接待工作的效率與質量，影響到發展的可持續性。因此相關負責人應明確工作職權，將接待工作落實到部門、個人的手中，確保辦公室接待工作有序進行。除此之外，辦公室工作人員之間還應相互溝通交流，人員之間相互理解，嚴格按照上級領導安排的工作任務進行，把握方向。而上級領導負責人要將詳規劃的接待方案與信息收集落實到位，適時監督工作人員接待工作的細節，一旦出現問題，應做好溝通工作，要求及時改正，為辦公室接待工作奠定扎實基礎。

（二）完善日常接待工作的精細化流程

辦公室接待工作與其他管理部門的工作相比，是一個沒有固定模式和隨時隨地變換服務方式的工作，要想充分發揮辦公室精細化接待工作的作用，必須完善日常接待工作的精細化流程。同時接待工作人員應按照接待的具體情況，做到隨機應變，及時查漏補缺，促進辦公室接待工作深層次的精細化。具體表現在以下幾方面：會議管理。針對會議管理的問題，辦公室接待工作人員應詳細按照規定的標準要求來擺放會議室需要的小物件，并詳細檢查會議室的桌椅、電腦、燈光和導線連接是否牢固，以免出現差錯。特別是會議室的衛生環境，應定期開窗通氣，確保會議室空氣流通，為受接待者提供一個舒適、輕松的會議空間；日常工作。在日常工作時間，接待工作人員理應做好每次常規會議參會人員、主辦單位、物品準備和座次等備案工作，方便相關工作人員查閱，一次提升會議準備工作的效率；接待管理。接待人員可按照實際情況，制定《接待服務手冊》，將收接待者的住宿房間、賓館指南、天氣預報、就餐時間、地點與日程安排詳細記錄在冊 ，方便及時了解收接待者需要的最新消息與議程安排，從細節入手，將整個接待工作的精細化服務品質彰顯出來。例如在接待客人時，為了讓客人體會到賓至如歸的住宿感覺，接待工作人員應詢問客人日常生活興趣、愛好，并將其詳細記錄在工作手冊中，做好備案，避免出現紕漏。同時在接待過程中盡量熱情、禮貌，并通過為客人提供餐后牛奶、點心、標有單位標識的相關用品與精美提示卡，來獲得客人的好感與信任，加深客人對優質服務的影響，以此提升單位的聲譽，為進一步工作的工作洽談奠定基礎。

（三）建立完善精細化管理機制

為了防止辦公室接待部門在實際進行工作過程中，發生錯誤率，除了需要完善日常接待工作的精細化流程和明確工作職權，加強溝通外，建立完善精細化管理機制對辦公室接待工作尤為重要，關乎到穩定發展。因此相關負責人理應建立完善精細化管理機制，制定員工激勵制約規劃，通過績效考核方式，將接待工作細致化、數字化和具體化，從而激發工作人員的工作熱情，讓他們抱有負責任態度，積極投入到自身事業中。

三、結束語

綜上所述，在辦公室接待工作中應用精細化管理，要想提升辦公室精細化管理的質量，必須明確工作職權，加強溝通，完善日常接待工作的精細化流程，建立完善精細化管理機制，盡可能降低接待工作的失誤率，充分發揮接待工作的作用，為單位發展的可持續性做出更大貢獻。

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高校院系辦公室在學校管理中的地位特殊而重要,辦公室管理工作水平高低將直接影響整個學校管理工作的效率和效果,影響學校行政管理目標的控制和實現。隨著高校校院兩級管理體制的日趨成熟和完善,如何做好新形勢下高校院系辦公室工作,應是我們認真思考和探索的一個問題。本文立足于院系辦公室本職工作,依據辦公室的工作特點和工作職能,嘗試把企業科學化精細化管理的理念和方法應用到高校院系辦公室工作中,以科學化精細化管理全面提升辦公室工作水平。

一、充分認識高校院系辦公室科學化精細化管理的重要意義

1.高校院系辦公室科學化精細化管理必須以科學發展觀為指導

高校院系辦公室管理的全面改革與建設的科學化精細化程度直接關系到高校改革水平與層次的高低,直接影響著高校改革與發展的成敗,因此,在深刻理解高校院系辦公室科學化精細化管理基礎上踐行科學的發展觀勢在必行。

高校院系辦公室工作以科學發展觀為指導,并服務于科學發展觀的貫徹落實,客觀上要求高校院系辦公室管理必須實現科學化精細化。全面推進高校院系辦公室科學化精細化管理符合現代管理的發展趨勢?，F代管理理論與管理實踐相互促進,不斷發展?，F代管理理論也認為,公共管理與企業管理之間不存在本質區別,企業管理中要求的績效管理、質量管理、目標管理、成本管理、結果控制等,公共管理也適用。高校院系辦公室作為高校的重要組成部分,實行科學化精細化管理,符合現代管理理論的要求。

2.高校院系辦公室科學化精細化管理的內涵

“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易”。高校院系辦公室職能作用的發揮都要通過一件件具體的工作去體現、去落實。做好高校院系辦公室工作,必須使企業科學化精細化管理理念得到具體應用。科學化精細化是有機的整體,科學化是精細化的前提,精細化是在科學化指導下,按照統籌兼顧的原則,把科學管理要求落實到管理的各個環節,落實到管理人員崗位,體現集約管理、注重效率的要求。具體地講,科學化管理就是要從實際出發,實事求是,積極探索和掌握院系辦公室管理的規律,善于運用現代管理方法和信息化手段,建立健全院系辦公室管理制度體系,按照有關規章制度的要求規范院系辦公室的管理工作,提高管理的時效性。精細化管理就是要按照精確、細致、深入的要求,明確職責分工,優化業務流程,完善崗責體系,加強協調配合,避免大而化之的粗放式管理,抓住院系辦公室管理的薄弱環節,有針對性地采取措施,抓緊、抓細、抓實,不斷提高管理效能。

二、高校院系辦公室實施科學化精細化管理必須樹立現代管理理念

高校院系辦公室科學化精細化管理是一個綜合性的問題,是一個系統性的問題,要實現辦公室管理的科學化精細化必須堅持與時俱進,牢固樹立現代管理觀念。

1.全局觀念。辦公室工作綜合性強,涉及面廣,性質繁雜,責任重大。每項工作的成敗和效率高低,都直接影響其它工作的正常開展甚至影響到學校全局。辦公室的工作人員必須及時了解學校和院系的發展方向、發展目標,樹立全局觀念,能站在總攬全局的高度,而不是從局部利益出發觀察問題、思考問題、處理問題,由此保證辦公室工作的重心始終與院系整體工作及學校中心工作保持一致,避免舍本逐末,一葉障目。

2.創新觀念。辦公室管理創新不僅是管理方式的創新,更是管理理念和管理過程的創新。管理理念和管理過程的創新是辦公室管理創新的核心。新時期辦公室人員要不斷吸收和借鑒先進的、符合實際的先進管理經驗,改變傳統的思想觀念和思維方式,不斷總結、完善、提高,做到超前思考,增強工作的計劃性和預見性。堅持從時代要求和院系發展需要出發,分析新情況,總結新經驗,解決新問題,在改革中創新,在創新中促進院系發展。

3.效率觀念。提高辦公室管理的效率是辦公室實施科學化精細化管理的目的,也是整個辦公室管理活動的中心。工作效率既反映了辦公室資源利用的狀況,管理的水平和質量,也是辦公室工作人員素質和能力的體現,對辦公室的考核是一個十分重要的方面。因此,應該牢固樹立效率觀念,強化辦公室管理功能。尤其是在信息社會的今天,更應該牢固樹立效率觀念,逐漸強化辦公室管理功能。

4.服務觀念。無論從辦公室工作的性質看,還是從辦公室工作的職能看,為院系服務、為領導服務、為教學服務、為師生服務是辦公室工作的重要職責。服務意識是辦公室工作人員在日常工作中所必須具備的,要著力打造辦公室高效熱情的服務形象,緊緊圍繞院系中心工作,服務師生員工,服務領導,嚴格工作標準,嚴格規范管理,切實增強辦公室工作的前瞻性和主動性。對教師、學生提出的一些有關切身利益的事情應妥善解決,要辦得好、辦得快。搞好院系辦公室的服務工作,對提高一個系的教學水平、科研水平具有重要意義。

5.責任觀念。這是做好辦公室工作的保證。辦公室工作頭緒多,而且每項工作都很重要,尤其是對全局性的工作更是要思考在前、服務在先,將責任意識融入到工作中來,講質量、講效率,積極主動保質保量。辦公室工作人員要有強烈的事業心,不斷增強使命感,切實負起責任,扎實工作,干事創業。強化責任意識,確?？茖W化精細化管理理念落到實處。

這五個觀念是構成現代高校院系辦公室管理觀念的有機整體,互相聯系,互為補充。無論是決策的形成、目標的確立、措施的選擇,還是辦公室具體工作的組織開展,都應當按照五個觀念的要求,進行全面權衡和綜合判斷。

三、高校院系辦公室實施科學化精細化管理的基本途徑

1.辦公室科學化管理的途徑

第一,堅持以人為本的管理理念?！耙匀藶楸尽?是科學發展觀的基本價值取向,也是高校改革和發展的核心思想所在。高校院系辦公室管理工作“以人為本”,是做好辦公室工作的重要原則,在工作中堅持“以人為本”,就是要樹立并增強主動服務的觀念,不斷強化全局意識和創新意識,高度認識和把握對內以辦公室工作人員為主體,對外以師生為本的現代人本管理理念。

第二,加強辦公室隊伍建設。人是辦公室管理工作中最活躍和最具有決定性的因素,是辦公室管理的首要資源。推進辦公室科學化精細化管理,關鍵在人。要按照科學發展觀的要求,加強辦公室隊伍政治、業務和現代管理知識的學習,提高辦公室工作人員的思想水平、理論水平、政策水平,培養辦公室工作人員的組織協調、文字表達、信息服務、開拓創新等方面的能力,以適應高校規范管理、科學決策、依法治校的現展需要,為加強辦公室科學化精細化管理提供智力支持和組織保障。

第三,建立健全各種規章制度,實現辦公室管理的規范化、科學化。制度建設是科學發展觀的重心。建立健全一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則,并與時俱進地及時修訂和完善,使每項工作有章可循、有規可依。充分發揮制度的約束力,實現辦公室資源的合理化、工作人員行為的規范化,提高辦學效益和辦學水平。首先,制定辦公室管理制度。完善制度、規范管理,是確保高校院系辦公室工作高效運行的基本要求。其次,明確崗位職責。通過制定崗位職責,實行目標管理,細化分解任務,從而形成分工合理、職責明確的運轉機制。

第四,樹立現代管理意識,建立信息化管理平臺,實現辦公自動化。管理科學化是指遵循客觀規律,采用科學方法,進行高效管理。運用現代管理的思想、方法和手段是高校院系辦公室實現管理科學化的必然要求。不斷提高辦公室的現代管理水平,充分利用信息網絡技術,建設有利于辦公室現代化的硬件設施,結合建設數字化校園平臺,推進辦公自動化系統建設。

2.辦公室精細化管理的途徑

第一,強化精細化管理意識,提升辦公室工作人員素質。思想是行動的先導。培養精細化管理意識,樹立精細化管理理念,是精細化管理中不可缺少的一部分,它不僅可以全面提升辦公室的管理水平,也可以有效地提高辦公室工作人員的主動性、積極性和工作效率。精細化管理是一項關系到辦公室目標任務能否快捷、高效完成的大事,每位辦公室工作人員都要形成精細做事、精細管理的意識和嚴謹細致的工作作風。精細化管理最終的解決途徑只能通過辦公室工作人員整體素質提升的方式實現,提升辦公室工作人員綜合素質是精細化管理得到順利實施的重要基礎和保障。

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中圖分類號：TP317.1

1 引言

現階段，我國事業單位的辦公管理體制還不完善，嚴重影響了我國事業單位的發展速度。因此，我國事業單位一定要進行體制改革，采用先進的計算機技術，提高我國事業單位的整體辦公管理能力，管理和規范各項工作任務，促進我國事業單位的迅速發展。

2 目前事業單位存在的辦公管理問題

2.1 資源浪費

我國事業單位存在資源浪費現象，公共資源沒有明確的管理和規定制定，造成了單位資源大量消耗，帶來了浪費現象。例如：單位用水用電不節制，辦公用品使用不當等。資源浪費嚴重影響了事業單位的發展，不采取措施進行有效處理，會成為阻礙事業單位發展的一大阻力。

2.2 固定資產使用率低

隨著經濟的發展，事業單位的固定資產在逐年遞增。但是，卻存在管理不完善和資產利用率低等實際問題。例如：一些事業單位引進了新的辦公設備，但原有的辦公設備就直接被擱置或者丟棄，在比如說本來單位只需要一臺設備，結果一次購買了多臺設備，這都造成了浪費。這些問題是目前事業單位常見的不良現象，這都造成了固定資產的不合理的利用，嚴重影響了事業單位的發展。

2.3 檔案管理不規范

我國事業單位沒有規范的檔案管理制度，這就導致了檔案在管理中出現了很多漏洞。例如：檔案沒有進行系統的分類管理，查閱很不方便。還有檔案的保密和保護工作沒有做到位，沒有查閱的管理制度制約，出現泄漏個人信息等不良現象。更不像話的是，有些事業單位在檔案管理部門張貼了規章制度，可是在實施中卻無視制度的存在，形同虛設，根本沒起作用。這簡直就失去了管理檔案的意義，失去了對檔案管理的保護作用。

2.4 財務管理工作不受重視

財務管理工作非常重要，這是一個單位的經濟命脈。如果缺乏管理，不受監管和控制，那在單位經營管理時，在重大決策中難免會出現失誤，給單位利益帶來損害，從而影響了單位的未來發展。可見，財務管理工作在辦公管理中的重要性。

2.5 辦公效率不高

事業單位基本上是非盈利性單位，其職能基本都是管理社會公益性事物，給人民群眾提供公共服務，維護社會的經濟發展和社會穩定。其機構都是由政府部門所設立的，歸各大政府機關管理。由于其職能主要是為了公共服務，又因為其沒有盈利渠道，所以，政府沒有設立嚴格的監管機構進行監督和管理。這樣，造成事業單位普遍辦事效率低下是很普遍的事實。還有的事業單位經過多次改革和轉變，其組織機構沒有明確的責任和權利，這就造成了權責不明，從而影響了其發展方向，也影響了其內部的建設和管理，更不利于其正常業務的開展。

3 計算機在解決問題方面的優點

事業單位管理開始采用計算機管理模式。其特點是：可以跨越部門之間的界限，對事業單位整體進行管理，利用計算機的先進技術對整個單位進行全面的綜合化管理。這樣可以激發工作人員的工作熱情，使單位內部得到了整體發展，我們分析其優點，體現在以下幾個方面：

3.1 計算機的綜合監控作用

（1）計算機技術可以對事業單位的所有服務環節進行必要的監督和控制，這樣可以促使工作人員以最快的速度完成高質量的工作任務，同時還制約了工作人員的違規操作現象。（2）計算機還可以對單位的內部資源進行整理和監控，可以保證單位內的所有物資都登記在案，保證物資合理的取用，從而杜絕了浪費資源現象，保證了物質使用率的最大化。（3）計算機技術還可以對公共資源的成本進行預算，保證了資源投放服務的合理化。

3.2 計算機保證了問責制的開展

計算機技術可以追蹤服務項目的責任人，有利于事業單位問責制度的全面開展。計算機技術把各個項目的施工人員和負責人員都登記在案，一旦發生不良后果，可以根據計算機管理系統查詢提供服務的所有人員，經過調查可以分清每個人應付的責任，并對其進行追究和處罰。這樣可以避免有人在工作中不負責任，還能逃避處罰。這種監管和制約制度讓所有工作人員都轉變了工作態度，開始積極主動地投入工作，對工作認真負責，完成每一個細節。還有，計算機技術在管理中可以查看工作人員的服務記錄，可以保證在工作失誤時，對其不承擔責任進行舉證，讓其無從抵賴，這都有利于事業單位責任制順利開展。此外，責任制的推廣還有利于同事間發展團結合作精神，讓工作人員認識到集體責任的重要性，在服務中會為共同的責任而圓滿的完成一項工作任務。

4 計算機技術在管理工作中的具體應用

4.1 自動化管理固定資產系統

我國現階段事業單位的體制是財務部門管理固定資產，一般都是財務主管人員對本單位的固定資產進行審核，申報。因此，事業單位財務部門要制定嚴格的固定資產管理制度，對滿足劃入固定資產要求的辦公用品進行審查和核對，然后進行登記。在這個信息化時代，我們可以引進先進的計算機管理技術，用計算機系統對固定資產進行登記，這樣可以便于統計管理，財務人員可以通過計算機程序對符合固定資產標準的辦公用品或設備自動生成固定資產類別，這樣可以科學的管理事業單位的各類物品，還便于查詢和統計。

4.2 現代化管理檔案庫系統

事業單位的檔案室應該應用計算機管理技術，建立先進的檔案管理系統，對檔案庫進行系統的管理。檔案庫需要管理大量的材料，對檔案進行分類和管理一直是事業單位檔案部門的一大難題，計算機管理系統完全解決了這一問題，計算機管理系統可以對檔案進行管理、監控，當檔案庫的溫度、濕度發生變化時，計算機都會給管理人員發出信號，管理人員可以根據具體情況采用相對的措施進行解決，這不但使檔案管理工作便于操作，也提高了檔案資料的安全性。

4.3 改革管理方法

隨著社會的進步，事業單位的管理方法也就跟著落后。為了單位的發展，要對管理方法進行改革，引進計算機技術，可以把單位各科室計算機進行統一管理，形成了局域網絡平臺，可以設置權限進行資源保密、共享，便于各科室操作，提高了工作效率?，F階段是信息化時代，網絡的開通也讓工作人員了解了更多的信息資源，有利于提高工作人員的業務能力。

4.4 培養人才，提高工作能力

事業單位辦公需要高能力的管理人才，隨著工作量的加大和計算機的使用，辦公人員也需要提高業務水平，提高計算機能力，尤其是眼前新業務還不了解或熟練，針對這一問題更要加強訓練和培養，讓工作人員有完全勝任的能力。在工作作風方面還要培養工作人員恪守本職、全心全意為人民服務的工作態度，讓管理人員真正的為事業單位的發展做出努力和貢獻。

5 結束語

總之，社會在發展，經濟在增長，事業單位的辦公管理體制一定要進行改革，否則，就跟不上社會發展的需要，就會在辦公效率上落后，更不能給人民群眾提供良好的服務。我國政府已經認識到事業單位改革的重要性，為了提高辦公效率，引導事業單位引進先進的計算機管理技術，讓計算機在各個領域進行綜合應用，給各個部門配備自動化的管理系統，讓事業單位的管理向現代化方向發展。可見，事業單位未來的管理水平一定會得到顯著提升，給社會和人民創作更好的公共服務。

參考文獻：

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根據學校推行班級精細化管理的調研情況，學校組織班主任進行班級精細化管理經驗交流會和開展班主任論壇，通過經驗交流懂得了管理理念、理清了管理思路，進一步完善了精細化管理制度，更加明確了班級管理的方向、任務、辦法。

二、精細化管理強調一個“精”字，注重一個“細”字

根據班級精細化管理理念，學校要求各位班主任要做到“三個一”，即對待每一種任務要精心，每一個環節要精細，每一項工作都要做成精品。對制度要細，管理過程要新，操作性要強，管理落實要到位，班級各方面工作要有條不紊地展開。最終做到“人人有事做，事事有人做、事事有人管”的新局面，使班級管理更上一個嶄新的臺階。分工精細化，工作實行包干制。把班級管理工作分成若干塊，包括衛生保潔、門窗關鎖、擦黑板、出黑板報、每日寄語、窗簾懸掛、眼保健操、十分千米活動等一系列包干制度，做到了人人都是班級的主人，人人都是班級的服務者，人人又都是管理者，加強了學生的主人翁意識。

三、情感管理精細化，教書育人共成長

教師對學生懷有真誠的感情，尊重學生，關心、體貼學生，學生才會“親其師，信其道”，自覺愉快地接受教師的教誨。因此，整個班級管理的過程中，我們更要身體力行，要求學生做到的事情自己首先做到，用自己對教育事業的無限熱愛，言行一致、光明磊落的品質，對工作認真負責、精益求精的態度去感染學生；同時公正地對待每一個學生，無論品學兼優，還是品學均差，絕不偏信偏愛。樹立“沒有最好，只有更好！”“不論成績如何，只要比上一次有進步，就是英雄！”的觀念。

四、班級文化建設精細化，學生管理有特色

我校班級文化建設富有特色，都是由學生自行設計、自己布置的，很有創意。內容涉及班級整體布局、物品擺放、黑板報、名言警句、班級特色園、張貼物以及衛生等眾多方面，要求學生人人參與，自主設計，形成班級特色和個性。各班進行了多種不同的班級文化建設。如一些欄目“我們的約定”、“星光燦爛”、“我們的風采”、“佳作欣賞”、“我們的座右銘”、“班主任寄語”、“理想樹”等，體現了“新、奇、秀”的特點。班級文化的建設，增強學生的責任心和集體榮譽感，培養學生的審美能力與動手能力，調動學生學習與實踐的興趣，塑造積極向上的班級精神，促進學生健康成長，營造和諧的育人環境。

五、管理過程精細化，發揮學生主體作用

有句話說得好“茍有恒，何必三更起五更眠；最無益，只怕一日曝十日寒”。我校持之以恒地落實班級精細化管理，注重過程管理。在管理中逐步培養學生的責任心、上進心，增強學生的自控力與形成班級良好的班風協調起來，使班級管理定量化、精細化、科學化。制定學生行為考核表，其項目主要是班級公約里規定的，涉及學生在校各方面的表現情況，如遲到、出勤、課堂紀律等，每項都有一至兩個負責人，負責人都是盡心盡力的學生干部。每人都有一個登記本，每天及時把表現、分數記錄到本子里的考核表上，并在放學時由班長收齊記錄本，集中登記在班級日志里，第二天還給各負責人?？己吮韮芍芤唤y計，評出周文明學生、進步學生及不文明學生，并反饋在“學生月思想考核表”內，公布在教室里。一系列具體且操作性強的考核表，包括班級管理目標、獎分原則、扣分細則等內容的精細化管理制度，由此調動了全體學生的積極性，增加了責任人的責任意識，凝聚了班集體意識和團體榮譽感，確保了精細化管理實施的力度及針對性。

六、學生活動精細化，養成教育結碩果

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二、精細化管理在高職教育辦公室應用的重要性

1.精細化管理與辦公室基本特點相符合

辦公室的工作所涉及的范圍比較廣，包括整個院校的各個方面，因此擁有較大的工作量，包括文案撰寫、公文管理、訪客迎接與招待、院校形象宣傳與維護、招生等多方面的事務，而且時常會接到突發性任務，需要快速作出反應，所肩負的責任重大。在處理事務時需要對各方利益與資源加以權衡，如果考慮欠佳，就有可能導致任務的執行失敗，帶來嚴重的后果，危及整個局面。精細化管理追求的就是管理工作的清晰、規范，力求達到效益、效果等的最大化，追求每一個細節的完美，專注于每一件小事與細節，以最小的投入獲得最大的利益。高職院校的辦公室特點還要求其工作必須規范、精，通過精細化的管理促進工作協調，減少工作中出現的失誤，提高辦公效率。

2.精細化管理能夠提高工作質量和工作效率

辦公室在高職院校中主要起著承上啟下的作用，實行精細管理能夠提高其服務質量與品質，更好地為院校領導階層、師生提供優質服務。辦公室的設置主要是為領導階層提供服務，相當于領導階層的助手。信息收集與整理、政策執行結果的調查與研究、監督管理等屬于辦公室的常規工作范圍；此外，還需要為領導階層提供準確的決策信息，根據領導階層的需求作出具體的方案與決策等[2]。師生是院校的主要力量，辦公室人員為教職員工提供的服務要從教職員工的需求特點出發，體現出人文關懷的特點，為教師教學的開展提供應有的幫助，促進教師教學的有效開展。對學生的管理應體現出人性關懷的特點，為他們提供靈活多樣的服務，為學生樹立良好的榜樣。

3.精細化管理是推進高職院校內涵發展的重要途徑

精細化管理在辦公室的應用能夠推進辦公室管理理念的創新與發展，推進管理模式的改進與完善，改變辦公室以往被動的工作狀態，向主動、規范、有序的工作狀態邁進，落實各項管理措施，切實提高管理水平與質量。

三、精細化管理在高職教育辦公室中的應用措施

1.辦公室日常管理的精細化

高職院校辦公室每天都需要處理大量的事務，不僅要為領導階層提供及時、有效、全面的信息，還要以院校為中心開展各項工作，主要有對外接待、交流與考察、會議安排、文件調查與研究等。要將如此復雜繁多的事務處理得井井有條，就需要作出精細化的工作安排。辦公室可以對當天的工作按緊急程度進行分類，然后按照緊急程度開始處理事務，同時應該做好事務處理記錄，保證工作的有序進行。

2.辦公室各項業務的精細化

高職院校辦公室開展的各項業務項目中，接待是其中的一項常規內容。接待對工作人員的要求是比較高的，需要辦公室工作人員對各種因素做出全面考慮，使接待過程精細化，提高接待服務質量。精細化的接待流程是在原有的基礎上，對各項內容再進行細致化的劃分與準備。一般的接待訪客的流程首先是具體了解來訪人員、來訪目的、來訪內容，然后根據了解的信息制訂詳細的接待方案，有了具體的方案，再和相關部門進行溝通，然后把方案計劃呈給領導，隨后和來訪人員進行聯系并處理一些后續工作[3]。接待方案的精細化保證了接待過程的順暢和有序，使辦公室能對各種突發事件做出快速反應。精細化的接待方案可以根據訪客和來訪目的不同做出相應的調整，必須全面了解訪客的來訪目的和內容，以便于和各部門之間做好溝通，為各方提供便利。

3.辦公室文案寫作的精細化

辦公室的文案寫作是辦公室人員的主要工作之一，文案的寫作內容主要根據院校精神內涵與上級文件起草具體文件與方案，部分需要對事件提出宏觀建議和策略等。文案寫作的精細化可以提高上級文件解讀水平，從而更好地傳達上級精神，優化院校各方面的工作。辦公室人員需要不斷學習，了解國家大事與國際局勢，能夠正確解讀國家和黨的各項政策和文件，廣泛搜集和了解能夠豐富自身閱歷和知識儲備的有價值的內容和信息。在日常的工作中，辦公室人員要做到學習的精細化，培養有序、邏輯性較強的工作思路，提高文書寫作水平與能力。

4.辦公室管理平臺的精細化

精細化管理的實行和落實離不開精細化的管理平臺，而精細化平臺的建立又以現代計算機網絡信息技術為根據，辦公室要利用現代信息技術及時、便捷和迅速的特點，建立一個精細化的管理平臺。高職院校須要建立健全管理制度，規范工作職責、流程、內容等，打造一個規范、有效的精細化網絡管理平臺。

四、總結

精細化管理在高校辦公室的應用，要求辦公室要制訂精細化的管理方案，并配以相應的管理制度，監督精細化管理方案的落實，使精細化方案各項內容的落實有章可循、有法可依。精細管理在高職院校的實行，還須要辦公室人員不斷提高認識，從而自覺按照精細化方案開展各方面的工作。同時在落實精細化管理的過程中，辦公室要不斷改進與完善方案，推動精細化管理的發展。

參考文獻：