旅游市場調查問題匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇旅游市場調查問題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

  

隨著

(2)加大旅游企業在高校的宣傳力度。目前大學生旅游信息的來源主要以網絡為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業并沒有從根本上重視大學生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業應該加大向大學生宣傳的力度,通過在校園內發放旅游傳單、宣傳海報、贊助學生活動等途徑,使大學生加深對旅游企業的認知度。  

(3)到高校開設旅游講座,普及旅游知識,以培養大學生對旅游企業的忠誠度。  

也許大學生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業應該主動的到大學校園開展旅游知識講座,向大學生普及旅游知識,提高大學生旅游審美能力,使得大學生能認識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業的文化,提高企業在大學生心目中的知名度。雖然目前大學生消費能力較低,但他們畢業后將會是企業很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認可旅游企業的文化,將會在他們畢業后成為旅游企業的忠誠客戶。  

2.做好市場調查工作,設計適合大學生的特色線路  

(1)旅游企業應從根本上重視大學生旅游市場,應樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學生旅游利潤不高,但畢竟這個市場的規模是在是巨大,因而企業應該有專人負責,通過調查問卷、訪談等形式進行調查,根據大學生的旅游意愿設計線路。  

(2)與高校學生社團合作,使大學生參與到線路開發中  

旅游企業除了進行市場調查以外,還可以通過學生活動使大學生自主參與到旅游活動的開發中去。如在大學校園舉辦旅游線路設計大賽,讓大學生根據自身情況設計線路,并評出“最具人氣線路”等獎項,對于受同學歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學生參游。 

(3)開發大學生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學生  

喜好自助游的大學生同時也是出游能力最強的大學生,因而要吸引他們參與旅游企業的團隊旅游,就必須有他們無法自己到達的線路,如將工業旅游與就業游相結合。工業旅游一般不接待散客,大學生也無法自己聯系,所以旅游企業可以借助企業的網絡,與一些國內外著名企業共同開發工業旅游。并且針對目前大學生就業壓力大的情況,可以將工業旅游與就業游相結合,使大學生能到異地親身感受企業文化及工作氛圍,了解城市的環境、消費水平等等,甚至能安排這些著名企業的人力資源部的高層與大學生座談,提前與用人單位取得聯系。  

3.提升旅游服務質量  

(1)大學生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強的群體,因而旅游企業應該給予大學生旅游團隊配備經驗豐富的導游人員,在旅途中還應通過高質量的服務來贏得大學生的信任。  

(2)開發具有特色紀念意義的旅游商品。大學生外出旅游雖然花費不會太多,但都會習慣給家人、朋友贈送旅游紀念品,因此導游人員應在合適的時間帶領團隊到商店采購價格不高、質量保證、旅游商品符合大學生審美標準的紀念品。  

目前還很少有旅游企業去認真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發、占領這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機會,才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業能處于同行業的領跑地位。  

參考文獻:  

[1]/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437  

[2]周曉梅:大學生旅游消費心理分析,[j].工商管理,2009(5)  

篇（2）

宿營旅游市場的形成必須具備三個要素:一是要有宿營旅游者,它是宿營旅游市場的核心要素,只有宿營旅游者的存在,才能產生旅游活動基本需求；二是參與宿營旅游的動機,它是由旅游消費者的生理需求和心理需求引起的,是促使旅游者外出進行宿營旅游活動的主觀動機；三是具有或者可能具有購買宿營旅游產品的自由支配收入的支付能力,它是宿營旅游者實現旅游活動的經濟基礎。只有同時具備這三個主客觀條件的人才有可能成為宿營旅游者。

從賣方角度來說,一個市場是由那些具有特定的需求和愿望,愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和愿望的全部潛在顧客所構成?，F代旅游市場中,存在著高度的競爭性,一個旅游產品(宿營地本身就是一個產品)要打開市場、占領市場,就必須有它的特色、質量、吸引力及價格等諸多因素的最佳組合,同時還要顧及旅游者的購買條件和支付能力。另一方面,宿營旅游作為一種極富特色的產品,在目前的中國市場上還是新生事物。因此,要在形象品牌、產品、價格、渠道、促銷五方面進行合理的優化組合,只有讓人們對宿營活動價值、特色、質量以及條件等有了深刻的了解、認識并發生興趣,宿營地才會對旅游者產生強大的吸引力,并轉換為巨大的經濟效益。

宿營地如何展示自己的優勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,在激烈的旅游市場營銷競爭中脫穎而出,研究旅游市場營銷策略十分必要。

一、長壽國家森林公園概況

長壽國家森林公園于1993年興建，1998年對外開放，總面積23.6平方公里，是距離哈爾濱市最近的集滑雪、度假、休閑娛樂于一體的森林生態旅游度假區，中國3A級旅游景區、國家級森林公園。長壽國家森林公園以滑雪旅游而著稱，長壽山吉華滑雪場是擁有15條高、中、初級雪道的綜合性、大規模的SSS級旅游滑雪場，是黑龍江省接待人數最多、等級最高的滑雪場之一。長壽國家森林公園奇峰險峻，山高林密，溝谷幽深，怪石嶙峋，形態萬千，是進行森林探險、狩獵和冬季滑雪旅游的理想場地，更是進行森林浴的天然場所。山內自然生長的娃娃魚是我國珍稀品種，園內還有獐子、紫貂、鴛鴦、飛龍等珍貴野生動物20余種，以及各種漿果和藥用植物，菌類植物等上百種，物產資源極其豐富；林間的奇花異草有暴馬丁香、興安杜鵑、野玫瑰和白鈴蘭等，春夏時節競相怒放，芳香四溢。

公園內基礎設施達到了水、電、路、通訊完備，自開放以來，已接待游客7萬余人，公園設計最大接待容量為3.8萬人/日，且園內旅游設施完善，配套設施齊全，這里還建有瀕危野生動物救護繁育中心、野外生存拓展培訓中心、戶外攀巖基地以及賓館、度假村等服務項目。

二、基于線性回歸分析下的哈爾濱旅游市場發展趨勢預測

根據哈爾濱旅游業總值進行線性回歸分析，可得到哈爾濱旅游業發展趨勢及旅游總值，哈爾濱市2005年-2009年GDP及旅游業總量如下圖所示：

設國內生產總值為自變量X，旅游業總值為函數Y；根據定性分析已知二者存在正相關關系，Y=a+bX。保守估計X與Y之間存在線性相關關系；當X發生改變時，其他相關變量不變。則可利用以上數據利用線性回歸模型的最小二乘估計法計算X與Y之間相關程度強弱。

Matlab 程序

>> x=[1830 2110 2436 2868 3258];

>> y=[140.5 171.9 204.4 245.9 294.5];

>> c=polyfit(x,y,1)

>>c=0.1057-52.9234

>> x1=0:500:3500;

>> y1=polyval(c,x1);

>> plot(x,y,'b*',x1,y1,'r')

b=0.1057a=-52.9234

根據計算得到線性方程為：Y=-52.9234+0.1057X

依據該線性方程可做出回歸預測，按哈爾濱生產總值年均遞增13％的保守估計測算，已知2009年國內生產總值3258億元，根據回歸方程，2010年我國旅游總收入預測值為336.2億元，依此類推，可計算出2011年-2015年旅游總收入。根據國際標準，若旅游業收入占到國民生產總值10％，則旅游業可被看作該國支柱產業,根據計算2017年哈爾濱可望達到10%。

根據世界旅游理事會的專題報告預測，中國將在2020年獲得世界旅游市場8.6％的份額，成為世界第一旅游大國。就宿營旅游而言，目前中國宿營旅游占整個旅游業的比重僅為20%左右，遠低于旅游發達國家50%的比重，但汽車保有量和自駕游已具備了相當規模。目前我國旅游業的總體規模不斷壯大，各種旅游景區繁多，支撐宿營旅游發展的整體環境已經形成。因此，可以斷定哈爾濱的旅游業具有無限廣闊的發展空間，宿營旅游作為旅游市場中的新興旅游產品也將迎來黃金發展期。

三、哈爾濱宿營地旅游市場調查與分析

由于針對宿營地的研究有限，所以通過調查哈爾濱的居住人口對宿營地旅游的了解程度，研究宿營地住宿的市場發展潛力及其可行度，為宿營地旅游市場策劃提供依據。

本次調查對象包括在校的大學生，哈爾濱市民。調查采用問卷的形式,具體工作的展開采用的是隨機抽樣調查的方法。共發放調查問卷200份，回收200份，回收率100%。調查結果分析如下：

（一）哈爾濱市民對宿營地旅游的了解程度

通過分析調查結果，可以看出66.7%的人都對野外宿營地多少有一些了解。其次不了解占到33.3%。由此可見宿營地旅游對于哈爾濱的市民來說并不是十分陌生的。據調查統計，人們在進行宿營地旅游時間段的選擇上呈現以下特點：休假時和周末較多，分別占49.4%和29.1%，每個人的休假時間可以自己選擇，靈活性很大，旅游者可以選擇淡季時休假出去進行宿營地旅游。而周末一般是兩天假，對于進行近距離的野營旅游是最合適不過的了。

（二）選擇宿營地類型

每個人的喜好不同，選擇宿營地的類型也不同。調查表明72.5%的被調查者喜歡可以開車進入的宿營地，11.4%的被調查者偏愛以搭公交車或者專線車出游，16.1的被調查者偏好其它方式。

（三）可接受的價格及對宿營地最關心問題

1.從調查研究中可以看出大部分被調查的人們都傾向于一晚20―50元的價格，因為宿營地的設施比較簡單，服務質量和住宿水平等肯定都比不上在飯店住宿，所以人們給定的這個心理價格也算比較合理，也代表了大多數人的想法。

2.在調查中超過半數被調查者關心宿營地的安全問題，其次是宿營地交通，最后是宿營地設施完備情況及服務問題等。

3.愛好宿營旅游的消費者大部分比較關心宿營地其他旅游產品，例如是否有其他娛樂項目，例如騎馬、狩獵等，并具備一定的特色。

（四）出游季節

由于宿營地旅游對氣候和溫度的要求比較高，所以被調查者在出游季節上都比較統一的選擇了5月-9月（83.9%）、4月（9.2%）、10月（6.9%），沒有人選擇冬季出游。

（五）哈爾濱宿營地旅游目標市場的特征

通過對客源市場調查問卷結果的統計，可以總結出哈爾濱宿營地旅游的目標市場具有以下特征：

1.以年輕人為主，年輕人比較偏愛這類野營式旅游；

2.喜歡宿營地的類型是可以開車進入的營地；

3.可接受的價格普遍較低；

4.在乎宿營活動中的相關娛樂項目，并帶有特色；

5.都喜歡在休假、周末和5月-9月出游；

四、長壽山國家森林公園宿營區營銷策略

（一）宿營區形象品牌

宿營區形象品牌是宿營區在旅游市場中有效傳播的最直接的一種方式。

宿營區應依托生態、環保等綠色形象，突出在城市邊緣有這幺一個可供人們游憩的綠地。人們每天忙碌、生活在喧鬧、復雜、污染的都市中，需要一個在周末驅車僅30分鐘路程便可到達的生態區，可以享受大自然最美好的一面，成為周末人們一個綠色的新家。

感性定位：周末城郊綠色新生活

以綠色的新生活為引導，涵蓋了宿營活動、親近自然、探險、狩獵等綜合服務，是一種將休閑、娛樂、學習集為一體的新的生活，給人以立刻想要體驗的沖動。

理性定位：哈爾濱市近郊一體化宿營中心

全新的宿營體驗中心，以長壽國家森林公園為依托打造黑龍江宿營綜合活動第一品牌。

（二）產品策略

以體驗式產品為原則。游客在園內宿營不僅可享受到大自然的美麗，體驗到在帳篷中露營的欣喜，還可以在園內體驗到例如探險、狩獵、觀摩野生植動物等一系列活動，因此，宿營只是作為眾多活動中的一個項目，應將宿營和其他相關娛樂休閑項目有機的結合起來，形成一系列連鎖效應，并開發具有核心競爭力的特色產品吸引游客，在開發產品中應著重考慮青年及中年游客的喜好和偏愛。

（三）價格策略

1.在市場經濟條件下，價格是商品的一個重要的因素，定價要以市場為導向，針對性的確定自己的價格。目前來看，宿營活動尚未普及，在黑龍江地區，長壽山國家森林公園宿營區是第一個真正意義上的宿營地。該宿營地應按照以價值為基礎的定價法進行定價，可估算出游客愿為此項目或產品支付的最高金額，結合我國宿營活動的實際要求進行定價。目前，我國宿營活動處于起步時期，價格過高會使游客產生抗拒購買的心理，在定價方面應以吸引游客前來體驗為主，讓更多的游客體驗到宿營的樂趣，逐步打開市場。

2.針對不同等級的宿營旅游目的地和不同的目標市場，應該制定合理的價格體系，滿足不同人群的需要。在宿營地旅游實行之初，應該推出一些價格優惠策略，或是采取低價策略，以此來吸引潛在的旅游者，讓不了解宿營地旅游的人們體驗到宿營旅游的樂趣與好處，并以此號召身邊的家人、朋友一起加入到這個旅游中來，以較低的價格獲得利潤。今后再隨著宿營地旅游市場的發展適當調高價格，或制定不同的價位以滿足不同的旅游者。

（四）渠道策略

1.完善旅行社渠道建設。長壽山國家森林公園發揮服務職能,最大限度地為旅行社提供便利,積極建立長期合作關系。

2.在散客接待方面,進一步完善旅游配套設施,健全旅游服務功能。可以借鑒其他宿營地的成功經驗,加盟電信運營商聯盟商家,為游客創造更安全、更便捷的服務平臺。

3.發展電子商務交易。據國家旅游局統計,國內游客中,散客市場對在線旅游服務的需求最大。中國在線旅游市場里發展潛力非常巨大。長壽山國家森里公園營銷渠道建設可以充分利用信息化成果,培訓旅游企業的互聯網使用技術,建設系統的旅游營銷渠道。

（五）促銷策略

1.促銷是一個可以把所有信息都傳送到目標接受群的一種溝通工具。促銷是銷售的助推器，適當的促銷手段可以對商品或服務的銷售起到事半功倍的效果。

2.目前，長壽國家森林公園知名度尚未建立，應采取“地毯式”的旅游促銷，提高其邊際收益，提高促銷效率，需要以塑造品牌為主，突出長壽山國家森林公園宿營地的旅游形象，借助相關媒介提高其知名度。

3.尤其是通過市場調查，當前應當首先面對的應該是年輕和中年消費者，宿營區可以采取以下幾種促銷策略：

（六）網絡促銷

1.建立網站，不斷變化增加關鍵詞，利用多種門戶搜索推廣。

2.網絡媒體文章，讓有針對性了解產品或服務的相關潛在旅游者看到旅游地信息，提供宿營活動基本的知識，供游客閱讀查詢。

3.網絡廣告，主題鮮明，針對性強，立意新穎要和宿營這個新鮮的旅游活動相結合。

4.建立宿營論壇，供部分驢友和潛在游客相互交流學習。

（七）平面廣告

廣告可以是產品建立關注度最有利的工具，要做到主題明確，定位清晰，創意十足。以綠色為重點，生態環保為依托，新穎的宿營活動為主體，向人們傳遞宿營時代已經到來。

（八）注重促銷效果評價

促銷效果評價可以通過定期的抽樣調查,調查游客獲取信息的方式、大連旅游的知名度等,大致了解旅游促銷效果,對長壽山國家森林公園旅游促銷構建反饋機制。

參考文獻：

篇（3）

20世紀40年代末國際上就已經開始了對于旅游市場的研究。劉杰提出了在旅游規劃中要重視市場分析；舒伯陽、宋章海、黎潔等從不同角度對旅游市場營銷的重要環節旅游地形象問題進項了探討與研究；趙曉燕對中國旅游對外促銷中存在的問題進行了分析研究。草原是我國最大的陸地生態系統，草原旅游是以草原生態系統為旅游對象的生態旅游產品。近年來有人提出發展以“返璞歸真、親近自然”為口號的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態旅游市場的進一步發展開發，針對草原生態旅游市場營銷策略的研究也越加深入。

二、研究區概況

新疆維吾爾自治區是分布著我國第二大溫帶草原區， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開發利用的草原面積8億畝，占全國可利用草場面積的26.8%。那拉提風景區是新疆維吾爾自治區風景名勝區，屬于國家5A級風景區。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮境內，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區草場位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規劃面積960 km2。其中，旅游項目建設區面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經濟開發帶、哈薩克民俗風情區、高山草原觀光區組成。

（一）景區客源市場調查

近年來那拉提景區的發展勢頭較旺，為進一步推動該景區作為生態旅游景點可持續發展，應當結合實踐開展研究工作。首先設計了一份針對那拉提景區實際情況的調查問卷。于2015年7月1號至20號在景區進行實地調研。發放問卷、采訪、收集與整理。發放問卷300份，回收284份，其中廢卷、無效問卷21份，有效問卷279份，問卷回收率95%，有效問卷93%。

1、客源地市場結構

（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數的71.43%。

（2）職業。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務員、學生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）學歷。在本次景區抽樣中，大專以上學歷為72.6%。

（4）游客組成成分。游客大部分來自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內地省份（7%）、疆內其他城市（6%），港澳臺和國外（4%）的游客比較少（見圖1）。

2、旅游信息獲取途徑

游客主要通過電視和電臺廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網絡（18%）、旅行社（13%）、報紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見圖2）。

（二）存在的問題

根據調查問卷統計分析，游客的不滿和需求主要體現在接待設施、旅游服務、交通服務、旅游景點、文娛活動等方面（見圖3）。

宣傳力度有待加強，營銷手段傳統單一?；A設施建設不夠完善、服務水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀念品種類較少。網站建設和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。

三、營銷組合策略

根據調研分析結果，提出以下營銷組合策略。

（一）產品策略

那拉提景區應該把樹立景區形象，塑造景區文化作為景區建設的重點，例如在其他景區乘著“智慧景區”建設浪潮向前邁進之時，那拉提景區是否可以反其道而行之，倡導“返璞歸真、融入自然”的景區形象。

（二）價格策略

那拉提生態旅游景區的旅游季節性導致景區的旅游旺季剛好也是全國以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價格因素影響比較顯著。運用新技術不斷設計開發不同檔次、種類的旅游產品的價格，引導和鼓勵旅游者進行二次消費。

（三）促銷渠道

隨著信息時代的來臨，網絡促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個嶄新的形式，那拉提景區應緊跟時代的步伐盡早建立景區門戶網站，提供多種線上宣傳、推廣、消費方式，從而達到擴展旅游市場渠道，推進景區發展的目的。

（四）促銷策略

1、公共關系營銷

充分利用旅游或旅游相關報刊雜志、定制旅游宣傳手冊、制作影音宣傳作品、以及與旅游節目合作等多種行銷方式，對旅游產品進行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請相關代表進行實地考察。節慶活動也是景區公共關系營銷的重要一環，通過舉辦新聞會、專家討論會、博覽會、節日慶典等多種形式進行旅游宣傳。

2、廣告營銷

廣告營銷是眾多營銷方式中見效較快的一種營銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節目、廣播媒體廣告投放、報刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機場、車站、商業區、住宅區等人流較大的地區設置大標語、大廣告和招式牌。

篇（4）

隨著中國高等教育事業的不斷發展以及國人的教育觀念的轉變,1999年實施高校擴招政策以來,高等教育實現跨越式發展,2008年各種形式的高等教育在學人數達2 907萬人,而根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神,中國高校2020年前毛入學率達到40%,高等教育在學人數將進一步增大。如此大規模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。

一、大學生旅游市場開發現狀

大學生旅游逐漸成為我國旅游消費的一個重要組成部分。據有關數據統計,有46.5%的大學生在節假日和同學或朋友外出旅游,12.3%的大學生在寒假和家人一起出游。大學生具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學生規模越來越大,就業壓力越來越重,學習越來越緊張,大學生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機就會越來越強烈,出行的幾率就更大。

面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”,旅游企業并沒有十分重視大學生旅游市場的開發。大學生旅游市場合理有效的開發一直是旅游企業特別頭疼的問題。長期以來,由于大旅行社不重視,營銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關產品,大學生一直很難參團出游。

為此本文著重在探討開發大學生旅游市場存在的問題的角度出發,最終為旅游企業更好地開發大學生旅游市場提出相關的意見和策略。

二、探討開發大學生旅游市場存在的問題

1.大學生旅游時間相對集中

隨著大學教育改革的深入,如學分制實施后高校甚至在周末都安排學生有課,大學的教育方式使得大學生的空閑時間相對來說比較分散,大學生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈,大學生的就業壓力也隨之增大,課余之外的大學生都把自己的時間安排的慢慢,為考證、培訓等忙活著。所以大學生的出游時間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業的旺季就重疊在一起,所以旅游企業一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學生旅游市場消費水平較低

目前在校大學生的生活來源主要是父母提供,大學生出游的花費主要根據自身的經濟承受力。因而,大學生決定出游時總會首先考慮價格,其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。對于進店購物,這是大學生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業通過購物來彌補團費的運作模式產生巨大的沖突。

3.安全問題比其他層次游客壓力更大

雖然大學生基本上都已經是成年人,但由于我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的,社會閱歷少,再加上大學生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過程中會脫離團隊自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學生特殊的身份,一旦出現安全問題,必將涉及學校、家庭以及社會層面,因而大學生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學生旅游旅游市場雜亂無章

大學生旅游以自助游為主,現在大學生的自我意識和獨立意識較強,注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時間安排,尤其反感旅行團走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時候組織自助游線路,以非常低的價格吸引大學生。這種線路往往只包含來回車費,而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數很低的車輛,也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價競爭的策略,服務質量也隨之下降。組織者都是個人行為,一旦發生糾紛大學生無法獲得應有的賠償。

三、解決大學生旅游市場開發存在的問題的對策

1.旅游企業要加強與高校的合作,做好校園營銷

(1)將校園營銷與大學生課堂相結合。與高校教學部門合作,將課堂內容與旅游活動相結合,使得課堂更生動活潑的同時,旅游企業也有生意可做。比如在結合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學生到紅色旅游景區參觀考察;可以向農林動專業的大學生推薦鄉村旅游線路,使大學生更直接的體驗農村生活,產生更濃厚的專業興趣。

(2)加大旅游企業在高校的宣傳力度。目前大學生旅游信息的來源主要以網絡為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業并沒有從根本上重視大學生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業應該加大向大學生宣傳的力度,通過在校園內發放旅游傳單、宣傳海報、贊助學生活動等途徑,使大學生加深對旅游企業的認知度。

(3)到高校開設旅游講座,普及旅游知識,以培養大學生對旅游企業的忠誠度。

也許大學生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業應該主動的到大學校園開展旅游知識講座,向大學生普及旅游知識,提高大學生旅游審美能力,使得大學生能認識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業的文化,提高企業在大學生心目中的知名度。雖然目前大學生消費能力較低,但他們畢業后將會是企業很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認可旅游企業的文化,將會在他們畢業后成為旅游企業的忠誠客戶。

2.做好市場調查工作,設計適合大學生的特色線路

(1)旅游企業應從根本上重視大學生旅游市場,應樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學生旅游利潤不高,但畢竟這個市場的規模是在是巨大,因而企業應該有專人負責,通過調查問卷、訪談等形式進行調查,根據大學生的旅游意愿設計線路。

(2)與高校學生社團合作,使大學生參與到線路開發中

旅游企業除了進行市場調查以外,還可以通過學生活動使大學生自主參與到旅游活動的開發中去。如在大學校園舉辦旅游線路設計大賽,讓大學生根據自身情況設計線路,并評出“最具人氣線路”等獎項,對于受同學歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學生參游。

(3)開發大學生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學生

喜好自助游的大學生同時也是出游能力最強的大學生,因而要吸引他們參與旅游企業的團隊旅游,就必須有他們無法自己到達的線路,如將工業旅游與就業游相結合。工業旅游一般不接待散客,大學生也無法自己聯系,所以旅游企業可以借助企業的網絡,與一些國內外著名企業共同開發工業旅游。并且針對目前大學生就業壓力大的情況,可以將工業旅游與就業游相結合,使大學生能到異地親身感受企業文化及工作氛圍,了解城市的環境、消費水平等等,甚至能安排這些著名企業的人力資源部的高層與大學生座談,提前與用人單位取得聯系。

3.提升旅游服務質量

(1)大學生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強的群體,因而旅游企業應該給予大學生旅游團隊配備經驗豐富的導游人員,在旅途中還應通過高質量的服務來贏得大學生的信任。

(2)開發具有特色紀念意義的旅游商品。大學生外出旅游雖然花費不會太多,但都會習慣給家人、朋友贈送旅游紀念品,因此導游人員應在合適的時間帶領團隊到商店采購價格不高、質量保證、旅游商品符合大學生審美標準的紀念品。

目前還很少有旅游企業去認真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發、占領這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機會,才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業能處于同行業的領跑地位。

參考文獻:

[1]moe.省略/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437

[2]周曉梅:大學生旅游消費心理分析,[J].工商管理,2009(5)

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縱觀旅游業先前的發展模式，傳統旅游業更傾向于實體店操作，實體店運作模式雖然有一定的優勢，但仍傳統服務模式通常是被動的，存在運行速度慢、客戶需求不明確、市場反應遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預定、完整行程策劃的流程，這對于傳統旅游行業的等待用戶上門是一個極大的挑戰。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統旅游企業的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統旅游行業不再做出相應的改變，將會面臨更加嚴峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務要求旅游行業要改變當前被動的狀態，將自身的資源與線上相整合，應用電子商務技術使旅游企業建立一條更加有針對性的產業鏈，包括對客戶需求的分析，項目的規劃、開展、運行及售后服務等。以客戶為中心去發展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務對未來發展形成的威脅升級

從長遠的發展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實體相結合，而線下旅游也必須接受線上交易的現實，所以，傳統旅游行業需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。

1.4傳統旅游業與電商結合的態勢

把傳統旅游模式與電子商務相結合正在形成一種態勢，這種態勢表明線上與線下相結合正在成為一種必然的發展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務提高區域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統旅游企業要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務模式上、引進智力和人才因素上、多方合作戰略和持續的進行品牌塑造等方面進行創新。

2.1服務模式創新策略

傳統的旅游業已經無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務相結合，引入O2O創新模式，即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，傳統旅游機構為旅游實施的具體場所。通過互聯網進行更廣泛的旅游市場調查、旅游產品推廣、用戶實際意見的溝通和交流，找準用戶的實際旅游需求意向，進行特色產品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進行嘉興市旅游產品需求調查，規劃出適合游客的路線，通過網絡的互動平臺，對特色旅游產品進行旅游活動動態報導，對參與報導的用戶給予各種優惠和獎勵。通過這些策略創新，擴大地區旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務外包，占領高校旅游市場策略

傳統旅游企業與地區高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務外包策略強化傳統旅游企業的線上實力。傳統旅游企業與高?？梢越嵸|性合作，通過雙方認可的利益分成協議，學校一方主要負責旅游企業線上環節，通過發放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費者對企業的認知度；通過問卷調查與交流了解當下高校學生的需求，從而開發出適合學生群體的個性化路線；并通過互聯網渠道接收線上預訂等。旅行機構負責旅游實體的具體事務，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標。

2.3長期品牌推廣策略

傳統旅游企業為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業官方網站，對企業的文化、企業的服務和產品、企業的發展及企業的社會形象做一個長期而持續的設計，通過線上的優勢和特點，為企業的品牌推廣加強力度，實行軟營銷。通過網絡渠道加強客戶關系管理，不斷提升企業的服務質量，完善企業整個運作體系，不斷滿足消費者日益增長的需求。再通過消費者的口口相傳，不斷提升企業品牌在消費者心目中的形象，從而使企業的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網絡有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.1應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐思路嘉興學院南湖學院電子商務社團和嘉興地方旅游企業“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協議。雙方通過合作企業定向課題，開拓高校旅游市場等方面進行合作。在地區旅游市場的開拓、針對在校學生針對個性旅游產品的策劃、實體旅游運營與虛擬服務結合等方面進行實踐探索，期望在提升旅游企業在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應用電子商務提升嘉興市旅游市場占有率的實踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調研以嘉興學院和嘉興學院南湖學院在校生為調查樣本，進行了較大范圍的高校學生旅游意向調查，通過對調查問卷的統計和分析，發現高校學生旅游需求旺盛，但經濟方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設計旅游的最佳時間段。對當前許多的旅行社設計的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實踐嘉興學院南湖學院電子商務社團與嘉興旅游集散中心的合作中，企業將線上服務外包給高校，高校通過企業官方網站和開設淘寶C店的方式，旅游產品和信息，提供實時服務；通過在線預定、現場預定等靈活方式，組織旅游團隊；結合高校學生的特點，針對學生的實際需求，設計獨特的符合在校生特點的周末旅游項目，包括開發的或者沒完全開發的，適合高校學生集體活動的項目設計，并單獨報價成團；通過網絡平臺進行旅游后的點評、互動環節，為旅游企業擴大知名度提供了可能。這種實踐特別強調了針對大學生需求的設計，即其他旅游機構沒有提供的，甚至是沒有開發的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區，這種模式適合大學生的集體活動，符合學生好奇、探索的特點。這種運營方式可以極大的吸引在校學生注意，起到占領高校旅游市場的目標。

篇（6）

為加強對岳陽居民出國游現狀的認識，了解岳陽居民出國游意愿，分析岳陽出國旅游市場，筆者采取問卷調查的方法就岳陽居民出國旅游情況展開了抽樣調查。并對調查所得數據進行整理，分析岳陽居民出國旅游現狀及其影響因素，并對岳陽出國旅游市場進行探究和展望。

一、實證調查

調查對象：在岳陽市居民社區、市區公共場所和寫字樓對過往行人展開抽樣調查。

調查方法：采用問卷調查和現場訪談相結合的方法進行調查。

調查結果和統計：本次調查共發放調查問卷237份，回收問卷185份，有效回收率為78%，回收率較高。本次調查的覆蓋面較廣，涉及學生、公務員、企業職員、醫生、教師等，確保了調查樣本的代表性。

受調查者在性別、年齡、學歷、職業方面分布如下：男性占88人，占47.6%；女性97人，占52.4%。年齡分布以18～35歲居多，占66.5%。大學及以上學歷者占47%。被調查者中，學生有35人，公務員14人，教師17人，醫生8人，企業（包括國有企業、私有企業、合資企業和外資企業）員工46人，私營業主3人，農民13人，退休人員27人及其他22人。

調查數據顯示，出國游在岳陽居民中日益普遍。被調查者中，在過去一年內有過出國旅游（包括赴港游）經歷的有58人，占總人數的31.4%。

職業與個人出國游旅游呈現很大的相關性。在出國游與職業類型的關聯的調查統計（如表1所示）項中，在公務員以及教師、私營企業業主的被調查者中，有出國旅游經歷的人數比例最高，分別為71.4％和70.6%、100％。接受調查的8名醫生在過去一年內，均沒有出國有經驗，他們表示工作壓力大，休息時間少，是沒有選擇出國游的主要原因。被調查的農務人員均表示沒有過出國游經歷。

個人經濟狀況對是否會選擇出國游有較大影響。月收入2000以下的居民在過去一年內基本沒有過出國游經驗，出國游人數僅占這個收入群體的4.3%，并對出國游信息表示并不關注。月收入在2000～5000人民幣的居民過去一年內出國游人數占此收入群體的23.9%。月收入在5000人民幣以上的居民中，有五成以上居民在過去一年內有過至少一次出國游經驗，近八成居民表示在未來一年內會把出國游列入出游計劃。這些高收入人群對各種出國游信息也表現出極大的關注度。筆者采用t級語意差異量表（1=絲毫沒興趣，2=沒興趣，3=稍有興趣，4=有興趣，5=很有興趣）就被調查者對旅游信息的興趣進行評估。調查結果及描述性統計特征如表2所示。有63.1％的人表示對旅游信息有興趣，25．6％的人表示很有興趣，只有約3.1％的人顯示對旅游信息沒興趣。

出國旅游情況與年齡也有較大關系。調查數據顯示，年齡在31～40年齡段的居民，出國游比例最高，占該年齡段總人數的一半以上。

二、岳陽居民出國游前景分析

針對目前岳陽居民出國游存在的問題，我們結合相關研究，對該行業發展前景進行分析。

（一）將保持高速發展趨勢

岳陽出國旅游自開展以來，市場規模一直呈現一個持續增長的軌跡。但是盡管岳陽出國旅游發展速度迅猛，但也只是近幾年才形成，因此，從總體上看，我國出國旅游市場仍處于發展的初期，客源市場的開發力度還夠，其發展潛力仍很大。

鑒于我國國民收入水平的不斷提升、人民幣持續升值等宏觀經濟狀況的良好發展以及出國旅游政策的不斷放開等有利因素的存在，特別是隨著我國出國旅游市場的不斷細化和供給的逐步完善，未來岳陽出國旅游市場規模將在現有數據的基礎上呈繼續增長趨勢。

（二）休閑旅游將日益普遍

出國旅游開展初期，人們偏重于“走馬觀花式”的旅游方式。但隨著我國出國旅游市場的不斷分化和成熟，居民對于旅游產品的選擇呈現差異化、個性化。從調查中我們總結知道，岳陽出國旅游將不再局限于觀光游、探親游的格局，盡管此類旅游產品還廣受大眾的歡迎，但隨著出境市場需求和消費者行為的變化，人們將越來越注重具有參與性、趣味性和娛樂性的旅游產品。因此，休閑游的快速發展將取代以往的購物游、公務游等項目，成為未來發展的趨勢。

（三）規范化操作亟待實施

由于各方面制度的不足，造成了現階段岳陽出國游的發展受到很多限制，因此，越來越規范化也是岳陽出國游發展的一大趨勢，從這一層次來看，主要有如下三個方面。

從政府角度，應該以更加積極的態度去看待出國旅游。從企業角度，旅游企業要將誠實守信作為企業的經營理念，納入企業文化建設中。從從業人員角度，旅游業是向游客提供以旅游從業人員直接勞動為主體、以旅游者滿意為質量衡量標準的服務產品的服務行業。

總之，本文通過問卷調查的形式，探究岳陽居民出國旅游情況，并對出國游市場進行分析和展望。隨著我市經濟的進一步發展和居民消費水平的不斷提高，岳陽出國旅游需求必將會更加旺盛，出國旅游市場會更快、更好的發展。利用好大好的發展局面，大力發展旅游業，同時加強規范化管理，將岳陽出國游事業做大做強，才是良好的發展之道。

篇（7）

中圖分類號：F592.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作為中國優秀旅游城市，有著“人間天堂”的美譽，每年都吸引著大量的中外游客前來旅游。特別是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遺產名錄》，杭州在國際上的知名度更上一層樓，來杭州的參加入境旅游的游客呈上升趨勢。2012年，杭州入境旅游人數達331.11萬人次，同比增長8.1%，杭州旅游外匯收入220165.17萬美元，同比增長12.5%。

自助旅游現在已經成為多數旅游者外出旅游的選擇，縱觀近幾年杭州入境旅游市場調查的相關結果，可以發現，來杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加?！?012年杭州入境旅游市場抽樣調查”結果顯示，來杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，選取了西湖、靈隱寺、河坊街等國外自助旅游者多的地點發放問卷，采用抽樣調查的方式，共發放問卷1 750份（其中，中文問卷750份，韓文問卷300份，英文問卷650份，日文問卷50份），收回問卷1 678份，回收率達95.9%。其中，有效問卷數為1 601份，有效率達95.4%。

一、分析結果

根據調查目的和要求，本次調查采用調查員現場發放、現場回答并回收問卷的方式，調查問卷所設計的問題按調查的內容可分為四個部分，即旅游者的人口統計學特征（性別、年齡、家庭收入、職業、受教育程度等）、消費前的行為特征（了解杭州的途徑、本次行程及在杭州逗留天數、旅游目的等）、消費時的行為特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花費結構等）、消費后的旅游滿意度和感知度（總體滿意度、對服務水平滿意度、對旅游設施滿意度、自助游難度等）。

（一）人口統計學特征

1.客源地

來杭州參加自助旅游的入境游客數量，按洲屬排序為：亞洲35.1%，美洲30.4%，歐洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亞洲、美洲和歐洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市場中占據了主要位置。按照國家排序，排在前五位的國家及所占比例分別是：美國19.5%，韓國16.5%，加拿大9.3%，德國6.9%，法國4.4%。來杭州的入境自助旅游者主要來自美國、韓國和其他一些歐美國家。此外，日本也是杭州的主要客源國，但是由于今年中日關系緊張化，嚴重影響了日本旅游者來杭的旅游動機。

2.年齡

來杭入境自助旅游者以中青年為主。其中，45～64歲的旅游者占到35.5%，25～44歲的旅游者占31.5%，15～24歲的旅游者占20.2%。這三個年齡段的自助游游客占據了近九成的比例，而14歲以下和65歲以上的自助旅游者分別占1%和11.7%。這種“兩頭小，中間大”的比例分布體現出了杭州入境自助旅游市場的特點。

3.性別

來杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性數量略高于女性，但是差距不大。

4.職業

專業技術人員、學生、商務人員是杭州入境自助旅游市場的主力軍，各自的比例分別為：18.7%、17%、16.1%。此外，職業為公司職員（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人員（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而職業為政府職員（占5.7%）和家庭主婦（占5.0%）的自助旅游者所占比例較小。

5.受教育程度

對來杭州參加自助旅游的旅游者按照其受教育程度進行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，專科19.1%，中學9%。杭州入境自助旅游市場呈現出高學歷的特點。

6.家庭收入

來杭的入境自助旅游者在家庭年收入這一維度下的區別度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分別為：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消費前的行為特征

1.了解杭州的途徑

入境的自助旅游者了解杭州的途徑主要是“旅行社”和“親友推薦”兩個途徑，分別占到28.1%和24%。其次，通過“宣傳手冊”、“以前來過”和“互聯網”途徑了解杭州的自助旅游者分別占13.7%、11.4%和9.2%。這體現出杭州旅游在國外市場上營銷手段的多元化，最主要的手段是旅行社營銷和口碑營銷。

2.本次行程及在杭州逗留天數

來杭的入境自助旅游者行程平均天數為8.37天，在杭逗留天數平均為3.14天（見表1）?？梢姡贾葑鳛樽灾糜握咦灾糜蔚哪康牡?，逗留天數占到旅游行程總天數近一半的時間。另外，在杭州逗留時間以一天和兩天居多，分別占到37.8%、40.3%。其余天數比例（見表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者來杭州參加自助旅游的主要旅游目的是觀光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（見表3）。

（三）消費過程中的行為特征

1.住宿方式

調查顯示，入境自助旅游者在選擇住宿設施時有69.2%選擇城市賓館，10.1%選擇度假賓館，選擇親友家、家庭旅館和其他住宿設施的分別占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是認為城市賓館和度假賓館較其他住宿設施更衛生、安全。

2.自助游方式

本項調查分三個選項：一個人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。結果顯示，48.7%的受訪者是和朋友一起來杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是獨自一人自助游。說明來杭州的入境自助旅游者多是結伴而來，只有少數是獨自而來。

3.來杭州的交通工具

來杭州的入境自助旅游者38.3%是通過飛機來杭的，31.9%通過汽車來杭。選擇火車、輪船、計程車和其他交通工具的游客比例分別為：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花費及消費結構

旅游花費和消費結構是衡量旅游目的地旅游效益的重要指標[1] ，本項調查中采取開放性調查，在1 601份問卷中只有1 374位游客填寫了旅游花費這項，最少的花費為500元，最多的為64 000元，平均總花費為4 717.06元。根據自助游客在杭州逗留的平均天數（3.14天）和花費平均包含人數（1.51）計算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花費額約為994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、購、娛”六要素對杭州入境自助旅游者的旅游花費進行分類，對其消費結構進行分析，具體結果（如下頁表4所示）。由統計結果可以看出，來杭的入境自助旅游者的主要花費分布在“娛”和“購”兩要素上。但是，用于交通、住宿、餐飲、游覽等基本旅游花費[2] 所占比例高達61.5%，而在旅游發達國家旅游基本花費僅控制在30%～40%[2] 。

（四）消費后的旅游滿意度和感知度

1.滿意度評價

本項調查針對杭州入境自助旅游者，從對杭州總體滿意度、旅游服務滿意度和旅游設施滿意度三方面進行調查。設置1～5分，分值越高表示越滿意。調查結果（見表5）。

由此可見，杭州的入境自助旅游者對杭州的總體比較滿意（3.70>3），對各項服務和旅游設施也都比較滿意，只有對廁所的滿意度低于總體滿意度。在問及三年內是否會重來杭州時，有62.7%的受訪者表示積極態度（肯定會和也許會），其中22.4%表示肯定會來；對“是否會像親友推薦”的問題回答上有90.2%的受訪者表示積極態度（肯定會和也許會），其中64.1%表示肯定會。

2.感知度評價

本項調查是針對入境自助旅游者在自助游過程中可能面臨的難度設置的，分值設置1～5分，分值越大代表難度越大。具體評價結果（見表6）。

可見，語言不通（得分高于3份）是入境游客自助游過程中面臨的最大的困難，其余問題的難度均小于3，視為難度不大。

二、相關結論和存在問題

（一）入境自助游市場狀況平穩

通過對杭州市入境旅游者的人口統計學特征分析發現，無論從客源地、年齡、性別、職業、受教育程度還是家庭收入哪個一個維度分析，各維度中各分段的游客數量比較均勻，沒有出現某個分段“一輪獨大”的現象。區分度最大的維度是“國家”維度，在這個維度下，美國和韓國多占比例比較突出，分別只占到19.5%、16.5%，并沒有占到決定性比例，而且兩國比例相差只有3個百分點。

（二）自助游目的地地方感不強

地方感是指人們對于特定地方的情感依附和認同，是一種滿足人們基本需要的普遍的情感聯系[3]。地方感的強弱決定了游客對旅游目的地的忠實度的大小，通過分析杭州入境自助旅游者本次行程天數和在杭逗留天數，杭州在受訪者中作為獨立自助旅游目的地的比例不大。受訪者自助游的平均天數是8.37天，而在杭州的逗留天數平均才3.14天，達不到平均自助游天數的一半。這反映出杭州并不是受訪者的獨立自助游目的地的，給游客的地方感不強，游客忠實度不高。

（三）對入境自助游市場重視不足

信息的獲取包括外部獲取和內部獲取兩種，內部獲取則來源于獲取者潛在的感知系統[4] 。調查發現，來杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途徑是“旅行社”和“親友推薦”這些傳統的信息獲取渠道，屬于外部獲取。傳統的外部獲取渠道所針對的主要是團隊游客，自助旅游者的自我感知力通常較強，因此在獲得旅游目的地信息方面通常選擇內部渠道較多。然而，本次調查的結果顯示出來杭州的入境自助旅游者所獲取的杭州信息主要來自外部獲取的渠道，這反映出杭州在境外的旅游營銷并沒有轉么針對自助旅游者這一特殊群體，對自助旅游市場重視不足。

三、相關建議

（一）開發針對性自助游產品

自助旅游市場整個旅游市場的一部分，綜合2007—2012年六年來杭州市入境旅游抽樣調查的數據來看，杭州市入境自助旅游者在整個入境旅游市場中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市場區分度不高，沒能顯現出明顯的特點，主要原因便是杭州旅游缺乏針對性的自助旅游產品。因此，開發具有針對性的自助旅游產品，并對入境自助旅游市場進行針對性的營銷是拓展杭州市入境自助旅游市場的當務之急。

（二）樹立目的地品牌形象

樹立目的地品牌形象，有助于增加旅游者對旅游目的地的地方感，增加游客滿意度。在調查過程中，許多受訪者在被問及杭州的吸引力在哪里時，回答幾乎都是“西湖”。顯然，西湖已經成為杭州市旅游的標志，杭州市旅游也因西湖而發展壯大。隨著2011年杭州西湖被列入《世界文化遺產名錄》，杭州市旅游在世界范圍內的知名度更上一層樓。借助西湖的品牌效應，打造杭州市旅游在入境自助游市場中的品牌形象是便捷的方法。圍繞西湖景區中的自助游產品元素，進行針對性地開發自助游產品，有利于自助游產品的品牌化和產品的對外宣傳。

（三）建設國際自游人基地

國際自游人基地是一個全新的概念，它是指立足于整個杭州市而言的。目的在于使杭州市能夠滿足入境自助旅游者的旅游需求，讓其能夠在杭州市暢通無阻地進行自助游。根據調查發現，入境自助游游客在杭州參加自助旅游活動時遇到的最大的難度是語言方面的難度，其他方面的難度較小。因此，在建設國際自游人基地時，首先要解決的問題便是語言問題。筆者認為，開發整個杭州市旅游的電子導游系統是建設該基地的核心內容。通過建設國際自游人基地，將自助游的相關需求信息和資源加以集成，游客通過手機、查詢系統等終端，即可實現導航、導購、導游、導住等相關服務，通過深化旅游體驗改善游客的滿意度。

參考文獻：

[1] 張華明，任冠文，孫永龍，李志雄.自助旅游者消費行為研究——以陽朔為例[J].桂林師范高等?？茖W校學報，2007，（6）.

篇（8）

中圖分類號:F592.6

文獻標識碼:C

文章編號:1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大學生作為旅游市場的特殊消費群體,因其旅游動機強烈、閑暇時間較多、求知探索欲較強、精力體能旺盛,從而存在巨大的潛在旅游市場。但在旅游市場上,適合大學生的旅游產品較少,旅行社認為組織大學生旅游難以設計出合適的旅游產品,利潤也較其他細分市場要低,大學生旅游市場正在遭受旅游業商家的冷落。在這種形勢下,對大學生旅游市場進行研究和探討是有一定現實意義的。

貴州作為旅游資源大省,結合其旅游業發展狀況和國內外旅游市場發展經驗,筆者認為要在新一輪的競爭中取得更大的市場份額和品牌知名度,并拉動旅游需求,那么開發省內大學生旅游市場是貴州旅游業發展不可忽視的,這也是促進青年旅游市場蓬勃發展的關鍵。因此組織了這次針對貴陽市在校大學生旅游行為的調查,以期獲得最準確的第一手資料,為旅游行業今后制定大學生旅游市場開發計劃提供有力的參考依據。

2 調查研究方法

為了更好的開發大學生旅游市場,促進貴州省旅游業的全面發展,我們這次的市場調查采用問卷的調查方式,主要針對貴州省貴陽市3所主要高校(貴州大學、貴州師范大學、貴州財經學院)的在校大學生進行。本次調查選擇2009~2006級4個年級的本科生為調查對象, 調查內容包括大學生個人特征、出游動機、出游態度和偏好、出游方式和次數、旅游消費狀況等。具體調查工作的展開采用非隨機抽樣調查方法中的配額抽樣法,按年級和性別對3所大學本科生進行分類, 發放問卷。問卷共有360份,分9個小組在同一時間段、不同的學校開展調查。問卷最終回收360份,回收率100%,其中有效問卷246份,占問卷總數的68.30%。在有效問卷中,男生有102人,女生有144人,分別占總數的41.46%和58.54%。

3 調研結果分析

3.1 旅游的態度分析

在這次調查中,表明很喜歡旅游的人數達到70%,明確表示不喜歡旅游的只有1位同學,占樣本總數的比例不到1%,可見,不喜歡旅游的大學生畢竟是極少數。調查還表明,一年中沒有出游的大學生占到了9%。這與前面不愿意出游的大學生的數據比較來看,可以初步認為,在沒有出游的在校大學生中,絕大部分人是想出游卻未能實現自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根據調查結果顯示,57%的大學生出游的主要目的就是“放松心情、開闊眼界”,30%的大學生出游的目的是“尋找樂趣、追求刺激”,10%的大學生出游的目的是為學習新的知識。這符合年輕人的心理特征,他們追求新鮮、渴求新奇與自然的東西,因而才會有強烈的好奇心促使他們外出旅游。所以針對大學生的旅游產品一定要富有個性,充滿著新奇與獨特魅力,且能讓人感到輕松愉悅沒有壓力,而模仿與雷同則是大學生旅游產品的致命傷。當然,在開發旅游產品的同時,如果能注重知識性內涵的東西,對大學生來說就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

調查結果可發現,在這246份有效問卷中,選自然旅游資源的人就有184人,遠遠超過了排在第二位的選民族風景區的34人。也就是說,總的說來絕大部分大學生還是更加喜歡自然風光,親近大自然是他們的首選。正是這種非常純粹的游玩心理、這樣一種輕輕松松的出游目的,決定了各風景名勝區必然成為大學生外出旅游的首選佳地。因為在美麗的自然風光中,旅游者能領略到美麗的山水風光、體驗神奇的意境之旅,融于自然萬物,讓人心情放松、忘卻煩惱。如此,便注定了自然風光勝地必然成為大學生旅游市場的“香餑餑”。

3.4 影響旅游目的地選擇的因素

如圖1所示,安全是貴州在校大學生決定出游地類型后最先考慮的因素。貴州地處西南,雨水多,道路艱險,如果沒有一個好天氣,很多旅游景點還是鮮有人問津的,畢竟誰也不知道,什么時候會爆發山洪、泥石流,什么時候會出現滑坡、塌方這樣的不確定災害,安全問題是旅游者在進行決策過程中不得不考慮的首要因素之一。

圖1 影響旅游目的地選擇的因素

3.5 限制大學生出行的因素

從圖2看出,大學生旅游最大的限制性因素就是資金和時間,這兩個因素是制約大學生出游的瓶頸,而這兩個因素也恰恰是旅游得以發生的基本客觀條件。大學生不是不想出游,只是很多時候囊中羞澀。所以大學生市場期待著專業人士們能從大學生的實際出發,設計出為其量身定做的經濟型、簡約型旅游線路。

3.6 大學生旅游消費情況分析

在大部分大學生的旅游消費中,有53%的大學生旅游者把主要的錢花在游覽上,有18%的大學生將其最多的錢花在了吃上,只有很少的同學會把主要的錢花在旅游的住宿和購物上。調查還發現,有62%的大學生選擇每晚的住宿價位在30~60元之間,而選擇90元以上的卻不到10%的比重。這也再次說明了大學生對旅游住宿要求較低,這也對旅游的經營者有所提醒:大學生旅游住宿不需要多高的檔次,關鍵在于衛生、安全和舒適。

圖2 限制大學生出行的因素

4 貴州大學生旅游市場開發的建議

通過調查分析,我們能很清楚地看到,大學生旅游市場的開發有著巨大的潛力,并且從貴州旅游資源特點來看,大學生旅游市場的開發存在著很強的可行性。所以,在旅游市場開發中,我們只要把限制大學生旅游市場發展的瓶頸因素――旅游經費和時間的影響降到最低,綜合考慮大學生出游的目的、選擇景區的偏好、大學生出游花費的構成等方面的綜合作用,就能開發或規劃出比較適合貴州大學生的旅游產品。

4.1 加大旅游資源的宣傳力度,拓展宣傳方式

各旅游經營企業在進行一些旅游宣傳時可有傾向地針對大學生旅游市場,在進行旅游宣傳時應注意方式方法以激發大學生旅游者的旅游欲望。比如可到校園里做些宣傳活動、旅游咨詢等,這樣不僅推銷了旅游線路,而且還提升了自己企業的知名度。同時,還可通過校內網、QQ空間等大學生群體中比較熱門的網站進行廣告宣傳。另外,考慮到大學生之間旅游信息的傳播特點,旅游企業應更加重視誠信經營。

4.2 積極開發適合大學生的旅游產品,做到既經濟實惠又不影響旅游質量

4.2.1 簡單的住宿

在進行大學生旅游市場開發時,開發者可以不考慮住宿的檔次,但是必須把強調安全、舒適、衛生作為必要的考慮因素,以便切切實實將住宿費用降下來。比如對很多景區來說,可以在景區內或景區周圍選擇一片合適空曠的安全區域,規劃為野營區,可以讓大學生住進帳篷,這不僅降低了住宿費用,而且住在山水間,符合貴州大學生喜歡山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游資源為主導的產品

根據調查顯示,幾乎絕大多數的大學生都是喜歡自然風光的,如果再能適當穿插一些人文色彩的旅游產品,就能在豐富大學生旅游經歷的同時,進一步提升旅游產品的內在價值。而這一點,正與貴州旅游資源的特點相符合,即民族村寨與山水(黃果樹瀑布和苗寨布依寨、荔波與水族村寨、雷公山與西江千戶苗寨)、紅色文化與山水(會址與赤水、婁山關)、地方文化與山水(屯堡文化與黃果樹)、宗教與山水(佛教與梵凈山)。貴州的這些景區都是旅游、科考價值很高的自然、人文旅游資源,如果巧妙搭配,市場潛力將非常巨大。

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2010年5月綠 色 科 技

第5期

4.2.3 時間上的彈性

考慮到大學生旅游者出游時間安排的特點,旅游經營者可以采取長短線相結合的策略。短線旅游精品線路價格偏低,可以擴大旅游活動在大學生中的受眾面,滿足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加總體的出游頻率,活躍大學生旅游市場甚至整個區域的旅游市場?，F在貴州省內的多個景點都比較適合大學生的短期出行,比如浪洞溫泉、野洞河漂流、南江大峽谷、織金洞、黃果樹瀑布等均可在一天或者兩天內比較輕松地完成全部行程,并且特色鮮明,體驗性比較強;而對于時間相對集中寬裕的寒暑假期,旅行社又可以推出幾條精選的長線旅游產品,以滿足學生走出去“開闊眼界”的心理。

4.2.4 “廉價”的“試驗品”

對于一些新近開發的產品和旅游景區,大學生也是很好的“試驗對象”。新產品尤其是新的旅游景區很多配套的服務或設施往往還不夠完善,知名度低,價格也相對較低,大學生不僅可以負擔得起,而且大學生思想活躍、思維敏捷,在游玩之后還可以為新景區的繼續開發和新產品的不斷完善提出自己的意見和想法。同時,大學生也將為新產品、新景區起到免費的宣傳作用。因此,旅行社在推出大學生旅游產品時也可將新產品、新景區作為重點以低價進行營銷宣傳和推介。

4.3 建立大學生旅游活動俱樂部,對潛在的市場進行預先開發

有能力的旅游企業可以考慮成立一個專門的大學生旅游俱樂部,將廣大愛好旅游的大學生集中在一起,為其提供最新最優惠的旅游信息,在一定程度上實現旅行社和俱樂部會員的信息共享。這樣,旅行社不僅僅是一個純粹的以贏利為目的的商業化營銷企業,更是一個旅游信息的咨詢部門,是一個社會化的營銷企業,有助于實現企業自身價值的最大化。俱樂部是企業在大學生中的活廣告。大學生可以在其指導下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同時,會員們之間互相交流,結伴而行,使得彼此之間、與旅行社之間建立起良好的關系。目前貴陽各主要高校都已成立了旅游協會,如果將貴陽各高校里的旅游協會和旅行社的旅游俱樂部對接,則更加有利于活躍市場,實現互動。同時,為滿足大學生“尋找樂趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大學生旅游俱樂部為平臺,適當免費組織大學生參與體驗旅游項目,以此吸引更多的大學生參與旅游活動。

5 結語

綜上所述,旅游業的全面協調可持續發展是無法忽視大學生這個潛力巨大的新興市場,相信隨著旅游業的逐步完善和發展,大學生旅游市場的開發也將進入一個全新的時代。

參考文獻:

[1] 李 軍,張俐俐.大學生旅游消費行為特征研究[J].安徽農業科學,2009(3).

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一、研究進展與研究意義

市場細分是市場營銷領域的一個重要基礎問題,研究比較深入，成果也豐富。就旅游市場而言,市場細分的研究有助于加深對旅游市場需求差異性的認識。國外學者針對旅游細分市場的研究深入，Gladwell等（2004）探討了55歲以上照顧家人者（caregivers），因需要照顧行動不便的家人，而具有的特殊休閑旅游方式；Reece等（2004）提出了影響老年家居者（senior households）和非老年家居者（non-senior households）旅游行為的房屋類型和距離兩個因素；Lee等（2005）研究了韓國60歲以上老年市場對休閑旅游的態度。Scott等（2005）提出將生活形態（lifestyle）應用在旅游市場的細分方面。

我國旅游學界也比較注重市場細分的研究,從已有研究成果看，旅游規劃工作比較注重依地理因素來進行市場細分，在旅游規劃研究報告中表現明顯,也可以從一些論文中看出。更多的研究是選定一個特殊的客源市場群體，進行旅游市場開發潛力的探究，從年齡方面著手是一個常見的研究模式，其中老年旅游市場和青少學生市場是研究的熱點，成果非常多。還有從其他特殊視角審視細分市場的,例如:郭魯芳等 (1999)、陳凱（2006）對殘疾人旅游市場的研究，李永紅(2004)對女性旅游市場的系統研究，周燕等（2004）對農民旅游市場開發進行了探討。在旅游市場研究中,依據職業類型進行分析,也有相應的成果,代表性工作是吳必虎等(1997)就上海市民的近程出游力與目的地選擇所進行的調查分析中，從年齡階層和職業類型兩個方面對上海市市民的出游力進行了深刻分析；專門針對一些職業類群進行市場特征方面研究的成果也有報道,例如楊學燕(2005)對農民職業群體旅游市場開發的研究；仲紅梅(2005)對白領階層旅游市場的消費偏好的研究；許春曉等（2006）對不同職業人群旅游需求的分異研究。此外學者從旅游產品角度對相應的細分市場進行了研究，如張曉燕等（2006）對自駕車旅游市場的研究，王瑩（2006）對國內休閑度假旅游市場進行了調查。

客觀上，人們對旅游具有一定的偏好，具有特定旅游偏好的人群，在旅游行為上具有一定的特殊性，探究意義大。以懷化市民為研究對象，采用大樣本抽樣調查獲得基礎數據，抽取少數民族文化旅游產品偏好類群，進行細分市場研究成果，尚未見報道，這一工作具有重要意義。

二、研究方法

懷化市位于湖南省西南邊區,2006年末全市人口為37萬人，全市城鎮居民人均可支配收入8442元，其中教育文化娛樂支出958元。在廣泛閱讀文獻資料的基礎上，結合國外研究經驗及懷化居民的實際情況設計了調查問卷。調查問卷分為3部分：第一部分為人口統計學特征和社會經濟背景資料；第二部分為出游意向及偏好的測量；第三部分為目的地選擇影響因素的測量，共包含21項因素。調查采用社會科學最常用的測量工具――李克特量表（likert scales）進行定序測量，按非常重要、重要、一般、不重要、最不重要5個等級設計成表格，讓受訪者根據對每一出游影響因素的重視程度在相應的等級下做出標記，最后按照非常重要=1分，重要=2分，一般=3分，不重要=4分，很不重要=5分賦值并計算。

基礎資料采用在懷化隨機抽樣調查獲得。調查時間為2007年11月10日～15日進行，調查采用區域控制方法在懷化地區共計發放問卷500份，回收有效問卷454份，有效率90.8%。

樣本特征：男性41%，女性57%，女性略多于男性；中青年是主體，15歲～24歲占41.61%，25歲～44歲占44.97%，45歲～64占10.29%，65歲以上10.29%；文化程度偏高，比例由高到低依次為大?；虮究疲?6.70%）、高中或中專（30.11%）、初中（8.13%）、研究生（3.30%）、小學以下（1.76%）；職業方面，以學生(27.82%)、公務員（21.10%）、服務銷售人員（17.27%）、專業技術人員（14.15%）為主體;家庭人均收入方面多為1000元～1999元（44.19%）,其次是500元～1000元（10.23%）、2000元～2999元（14.42%）、3000以上(13.26%）、499以下(10.23%）;家庭結構方面，三口之家（36.11%）、單身（20.60%）、兩代同堂（12.73%）、三代同堂（12.27%）、兩人世界（9.95%）、其他（8.33%）。

文章選取了偏好少數民族文化這一旅游細分市場進行市場屬性特征及出游意向的分析，同時利用SPSS15.0軟件對目的地選擇影響因素進行了因子分析，探討了少數民族文化偏好者選擇目的地的主要影響因子。

三、數據分析

1.人口統計學特征

通過仔細比較可以看出，在性別方面，與總體樣本并無顯著差異；年齡方面，喜歡少數民族文化的市場集中于15歲～44歲的趨勢更加明顯，占了90%的比例；文化程度方面偏高于總體樣本，大專、本科及研究生以上學歷者占了約65%，高于總體樣本60%的比例；職業方面集中在學生（29%）、公務員（22.68%）、專業技術人員（17.84%），三類所占比例均高于總體樣本相應的比例；家庭人均收入方面與總體樣本無明顯差異；家庭結構方面，單身所占比例多于總體樣本。

2.旅游行為及偏好

出游次數：去年外出旅游次數方面,少數民族文化偏好者出游1次～2次的比例達75%,3次及以上的占25%,低于總體28%的水平。

旅游花費：相應的，次市場在去年旅游花費中少于1000元的比例占34%，高于總體30%的水平，同時花費4000以上的比例為14%，低于總體17%的水平。說明此類市場在出游力方面低于總體水平，有待進一步挖掘。

信息渠道：最喜愛的信息渠道依次為親友介紹（27.87%）、網絡（20.40%）、旅行社（14.66%），與總體排序并無差異。說明旅游地在營銷方面，應充分利用此三類信息渠道。此市場尤其重視親友宣傳，高于總體樣本中25%的比例。

出游動機：目前城市居民最主要的旅游動機為觀光旅游、休閑度假，占近70%的比例；少數民族文化偏好者最主要的動機為休閑度假，其次為觀光旅游，在獵奇、釋放壓力、進修學習方面的比例也高于總體樣本。

交通工具：差異不明顯，目前城市居民最常用的交通工具為火車和長途汽車，說明傳統交通工具依然是居民出游的首選工具。但在單位車、出租車、公交車、自行車、摩托車上，此類市場的比例均稍高于總體樣本。

住宿：喜歡星級賓館的比例為27%，少于總體42%的比例。但在農家、小別墅上的比例均高于總體，說明此類市場在住宿方面要求有一定的特色，這也與其休閑度假、獵奇、釋放壓力的動機相符合。

3.目的地影響因素的因子分析

利用SPSS15.0軟件包的因子分析方法對21個影響因素進行分析。首先對21項影響因素進行內在信度分析，克朗巴哈（cronbach）信度系數為0.929，證明此21項影響因素具有較高的內在一致性。因子分析的前提條件是各指標間必須具有相關性，否則各指標間沒有共享信息，就不應當有公因子需要提取。KMO統計量（Kaiser-mever-olkin Measure of sampling adequacy）考察的是各指標間的相關性，當KMO>0.7時，做因子分析的效果較好。本文研究對目的地選擇影響因素分別進行KMO統計量分析和巴特勒球形檢驗(Bartlett’s test)，得出KMO值為0.941，巴特勒球形檢驗值=3773.462，在自由度210的條件下上顯著性水平為0.000（表1），原有變量適合做因子分析。

因子分析采用主成分分析方法（principal component method）提取公因子，并使用方差最大正交旋轉法（Varimax rotation）對提取的公因子進行旋轉，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根（eignvalues）大于1的標準提取公因子。同時對缺失值的處理采用排除法（exclude case listwise）,以縮小缺失值對公因子提取的影響。為了提高因子分析的效果，將因子載荷小于0.5的影響因素項舍去，最后有18項影響因素參與因子分析。

為了檢驗因子分析效果，對提取的公因子進行內在信度分析，克朗巴哈信度系數（Cronbach’s alpha）在0.838～0.941之間，說明提取的公因子比較可信。

公因子1在“景區安全”、“食品安全”、“治安狀況”、“服務質量”、“交通安全”、“景區形象”、“個人興趣”、“項目特色”、“游玩時間”上占有較大的因子載荷，因此可以命名為“安全及形象”；公因子2在“通暢程度”、“游道標志”、“路面狀況”、“直達車”、“朋友意見”上占有較大的因子負荷，因此可以命名為“可進入性”；公因子3在“交通費用”、“門票價格”、“吃住費用”、“商品價格”上占有較大的因子負荷，因此命名為“旅游費用”（表2）。由于“結伴需求”、“交通時間”、“知名度”的因子載荷均小于0.5，此3個因素對旅游者選擇目的地的影響較小，因此舍棄掉。

方差貢獻率越大，則該公因子對旅游者目的地選擇的影響程度越高，由此可知，“安全及形象”是此類市場最注重的影響因素。相應的旅游目的地在開發旅游產品及營銷時應把安全及景區的特色形象放在首位。

四、結論與討論

通過對懷化市民問卷調查數據的統計研究，得出少數民族文化旅游產品偏好型客源市場的基本特點如下：

第一，主體市場為15歲～44歲的中青年群體，主要職業集中在學生、公務員、專業技術人員上，以單身居多。

第二，出游動機以休閑度假、觀光旅游為主，獵奇、釋放壓力是高于總體的另一個表現；偏好住在農家、小別墅等有特色的居所；出游以火車、長途汽車為主，但在出租車、自行車、摩托車上有稍高于整體的趨勢；喜歡從親友和網絡中間獲取旅游信息。

第三，出游次數、旅游花費上低于總體水平。

第四，影響此類市場目的地選擇的因素最重要的是安全及形象，在進入一個異質文化地區時，安全及目的地形象是旅游者最重視的因素。所以在文化差異營銷方面要把握一個度，既要強調旅游地獨具魅力的文化特質，又要保證游客有一種安全感，在游客可以接受的范圍內突出少數民族文化的異質性，避免過于強烈的文化沖擊；其次目的地要重視交通狀況，很多偏遠的少數民族地區文化極具吸引力，但交通不便是旅游業發展的瓶頸，打破這一瓶頸對是至關重要的；旅游花費是影響此市場目的地選擇的另一重要因素，因此降低旅游產品的成本，以大眾化的價格提供優質服務是旅游地贏得市場的關鍵。

值得特別指出，不同城市由于經濟、文化、觀念方面均存在一定的差異，本文的結論只能代表懷化此類地區城市居民的特征，是否適應國內其他類型城市有待進一步的實證研究。

參考文獻：

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[4]Scott, Noel. Lifestyle Segmentation in Tourism and Leisure[J]. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism; March 2005, Vol. 5 Issue:Number,2～3 p121～139

[5]郭魯芳 史之英:試論殘疾人旅游市場的開發[J].商業經濟與管理,1999,(1):23～25

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[9]仲紅梅:上海白領旅游消費偏好研究[D].華東師范大學碩士論文,2004

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[11]陳 凱 王 瑩:殘疾人旅游市場―和諧社會中不容忽視的旅游細分市場.北京第二外國語學院學報，2006（01），121～124

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2012）03-0106-01

一、師范院校經營專業創業教育的內涵

創業教育是指以創業能力培養為核心、以全面提高素質為基礎的教育,旨在培養具有開拓精神的個體或群體,以期挖掘和提高人的創業能力；通過對教育對象進行創業意識和創業能力的教育,鼓勵和引導他們在國家產業政策的指導下主動參與市場競爭,自主興辦或經營各種類型的經濟實體。

創業教育與師范院校教育有機融合是提升非師范專業職業教育的層次的有效途徑。在專業素質教育基礎上融入創業素質的要求，提高學生“自我謀職”的能力和“創造新的就業崗位”的能力。眾所周知旅游行業面臨著日益白熱化的競爭。目前，我國旅游高校旅游管理專業在人才培養上還存在許多問題，低就業率和高流失率已趨嚴重。其解決問題的出路之一是在高校旅游管理專業中導入創業教育的理念。在旅游管理專業教育中加入創業教育，也是適應當今經濟社會發展的需要以及社會進步與發展對高校旅游管理人才培養的需求。

二、旅游管理專業創業教育的模式——以《旅行社經營與管理》課程設置為例

（一）教育目標重設

傳統的《旅行社經營與管理》課程的教學目標定位在更側重理論知識的學習和掌握上，忽略專業實踐能力和專業創業能力的提高，在這種目標指導下的課程設置和授課計劃是導致學生缺乏自主創業意識和創意實踐能力不高的根本原因。然而隨著社會經濟的發展,就業崗位的內涵和外延處于不斷變動之中。因此，通過每門課程教授計劃、課時安排等方面進行大膽設計以對人才培養目標重新進行定位是當務之急。在旅游管理專業教育的基礎上培養學生創業素質，使學生具有基本的創業意識、創業心理品質和創業能力，形成主動性、研究性學習的意識和習慣，提高學生自我創業能力和較強的社會適應能力，能夠獨立或合作經營小型旅行社或中介服務部門。

（二）教學方法改革

創業人才應能夠靈活應變和適應變化著的外部條件。所以，在教學方法上更加注重開放性和靈活性，突出學生的主體性，強調師生共同參與探索，通過對怎樣開展創業以及創業的核心競爭力等問題的探索，使學生的知識結構不斷得到充實和完善；應大力提倡和推廣互動型教學模式，推行討論式教學、案例教學、模擬演練和課后溝通指導等方法，提高學生的主動參與性。引導學生全方位考慮如何開展旅游中介服務；讓學生自己設計產品方案、營銷方案、管理方案或創業方案，給大家講述且進行小組評比，教師給予點評，在肯定其創作的同時，鼓勵學生們站在更高、深層次上分析、總結,使學生由感性認識上升到理性認識；最好可以采用公開競標的方式選出最佳方案，激發學生的創業意愿，進而促動其創業行為。教師在教學過程中努力營造一種民主、公平和有效激勵的教學氛圍，注意培養學生思維的敏銳性和獨創性。

（三）創業態度教育

首先,把創業教育融入到旅游管理專業教學體系中,形成理論教學與實踐教學一體化的新體系,實現創業素質與專業素質的同步養成。其次,調整專業教育價值取向。創業型人才的培養是要提出更具商機的問題解決思路、更具市場前景的營銷方案、更具潛力的產品設計方案等等。因此,重構本門課程主要的不是理論知識點，而是教學任務的設置和組合，把激發學生創業意識、創業熱情、挖掘學生創業潛能和創業能力一并作為教學任務。

（四）創業技能教育

1.開展創業主題教學。按照系統化的觀點，通過開展旅游市場調查、旅游產品策劃、旅游產品促銷創業設計大賽等主題活動，將課堂教學與課外訓練有機結合起來，使學生拓展眼界、豐富體驗,形成綜合的知識結構和綜合性的能力。根據旅行社經營的規則和流程，與牡丹江幾家年輕的小型旅行社企業合作，對旅游管理專業的學生進行旅游市場調查、旅游線路的開發、旅游產品的促銷及旅游滿意度調查等實踐活動的任務布置及跟蹤指導，使學生全面系統地了解旅行社經營、管理及服務的全過程，把管理、營銷、公關交際等方面的知識,以及把握商機、創建團隊、溝通交流等創業必備能力的傳授融入到學習情境之中。例如在“旅行社產品開發”學習領域中把與線路設計前的市場調查作為一個重要的學習情境，是學生更深入了解旅行社產品市場和價格定位等現狀，從而讓學生更深刻掌握行業動態、發展特征和規律及發現創業空間，培養學生成為既有專業特長又有經營管理能力的綜合型人才。

2.營造創業環境氛圍。學院成立創業指導中心為學生自主創辦企業提供咨詢服務，以本專業學生為成員定期進行校園規模宣傳促銷活動，進行更規范的模擬訓練和企業經營體驗。還可以成立以創業教育為目標的學生社團、校內服務項目和商業網點，交給學生重新設計，自主經營、自主管理，從調查、生產、銷售、服務、結算等一系列環節的參與中，學生會受益匪淺。

三、完善旅游管理專業創業教育舉措

（一）政策支持和資金鼓勵

1. 加強創業教育師資隊伍建設。學院應積極定期組織創業教育專職教師參加創業教育培訓和實訓，不斷提高創業教育師資隊伍研究創業和指導學生創業實踐的能力水平，從而加強師資隊伍的創業實踐經驗的積累。此外，還需創造條件讓創業教育師資隊伍走到企業去鍛煉。如可與學生實習或就業基地聯系，在專業對口的情況下，讓廣大教師在學生實習或就業基地定崗掛職鍛煉，并把掛職鍛煉列入教師的工作量中，并給與考核?？傊瑢W校要從教學考核、培訓培養、經費支持等方面給予傾斜支持。

2.建立大學生專業創業風險投資基金。對學校來說，如果能營造有利于學生創業的校園環境，如組織學生開展模擬公司活動等，有利于拓展他們的創業素質，挖掘創業潛能，培養學生創業的精神和自信心，激發他們強烈的創業欲望，使創業成為一種風氣，可以大大提高學生的就業競爭力。根據各高校實際情況，高?？蓮膶W校層面或院系層面試點經管類專業創業訓練，設立大學生專業創業風險投資基金，這是專業創業教育能夠順利開展的前提條件，也是必要的成本。

（二）完善創業教育教學體系

學校要對創業實踐教學教師在教學工作量上給予適當傾斜，要對創業團隊的學生所從事的創業活動在學分數上予以肯定。旅游管理專業創業項目的選擇范圍較大，本著可持續性和可實施性，創業團隊可選擇在校園環境下針對大學生消費群體進行實地的創業訓練。如充分利用東北地區冰雪旅游資源和各院校的大學生消費群體這一優勢資源，尤其是針對師范院校大學生開展實戰的營銷實踐訓練，可培養創業團隊今后所需的各方面技能。在創業教育教師的指導下，在既有的創業環境下，創業團隊可制定大學生滑雪消費行為市場調查表，然后通過發放調查問卷并回收分析，從中得出滑雪產品營銷商機，以此作為下一步的滑雪旅游產品開發和促銷策略組合的依據，然后進行冰雪產品設計和在學校所在地范圍內針對大學生進行推銷訓練，鍛煉推銷能力。最后進行售后滿意度調查等旅行社工作任務，在此過程中鍛煉學生的商務談判能力和提高市場預測及經濟決策水平。整個過程中，旅游管理專業學生所學的《旅游市場營銷》《旅游財務管理》《旅游心理學》等課程都得到相應的實踐應用。并且，教師在授課過程中，需注重引導學生做好自我分析這一環節，如：《旅行社經營與管理》課程中加入讓學生進行有關“是否適合擔任旅行社經理一職”或“旅行社計調應具備哪些素質，你是否適合從事”等自我深入分析環節。

參考文獻：