旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

  

隨著

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來(lái)源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒(méi)有從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),因而在宣傳及廣告方面幾乎沒(méi)有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過(guò)在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報(bào)、贊助學(xué)生活動(dòng)等途徑,使大學(xué)生加深對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知度。  

(3)到高校開(kāi)設(shè)旅游講座,普及旅游知識(shí),以培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的忠誠(chéng)度。  

也許大學(xué)生對(duì)旅游的理解僅僅為簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對(duì)旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的到大學(xué)校園開(kāi)展旅游知識(shí)講座,向大學(xué)生普及旅游知識(shí),提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動(dòng)。并且通過(guò)講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會(huì)是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們?cè)谛Ｆ陂g就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會(huì)在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。  

2.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路  

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),應(yīng)樹立“薄利多銷”的營(yíng)銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤(rùn)不高,但畢竟這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。  

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開(kāi)發(fā)中  

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以外,還可以通過(guò)學(xué)生活動(dòng)使大學(xué)生自主參與到旅游活動(dòng)的開(kāi)發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評(píng)出“最具人氣線路”等獎(jiǎng)項(xiàng),對(duì)于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭(zhēng)取更多的大學(xué)生參游。 

(3)開(kāi)發(fā)大學(xué)生自助游無(wú)法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生  

喜好自助游的大學(xué)生同時(shí)也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無(wú)法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無(wú)法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)共同開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游。并且針對(duì)目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。  

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量  

(1)大學(xué)生是一個(gè)思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得大學(xué)生的信任。  

(2)開(kāi)發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會(huì)太多,但都會(huì)習(xí)慣給家人、朋友贈(zèng)送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購(gòu)價(jià)格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。  

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場(chǎng)群體,對(duì)他們來(lái)說(shuō),只有先開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)這一市場(chǎng),才能搶先贏得了巨大市場(chǎng)的機(jī)會(huì),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。  

參考文獻(xiàn):  

[1]/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437  

[2]周曉梅:大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析,[j].工商管理,2009(5)  

篇（2）

宿營(yíng)旅游市場(chǎng)的形成必須具備三個(gè)要素:一是要有宿營(yíng)旅游者,它是宿營(yíng)旅游市場(chǎng)的核心要素,只有宿營(yíng)旅游者的存在,才能產(chǎn)生旅游活動(dòng)基本需求；二是參與宿營(yíng)旅游的動(dòng)機(jī),它是由旅游消費(fèi)者的生理需求和心理需求引起的,是促使旅游者外出進(jìn)行宿營(yíng)旅游活動(dòng)的主觀動(dòng)機(jī)；三是具有或者可能具有購(gòu)買宿營(yíng)旅游產(chǎn)品的自由支配收入的支付能力,它是宿營(yíng)旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有同時(shí)具備這三個(gè)主客觀條件的人才有可能成為宿營(yíng)旅游者。

從賣方角度來(lái)說(shuō),一個(gè)市場(chǎng)是由那些具有特定的需求和愿望,愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求和愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)中,存在著高度的競(jìng)爭(zhēng)性,一個(gè)旅游產(chǎn)品(宿營(yíng)地本身就是一個(gè)產(chǎn)品)要打開(kāi)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng),就必須有它的特色、質(zhì)量、吸引力及價(jià)格等諸多因素的最佳組合,同時(shí)還要顧及旅游者的購(gòu)買條件和支付能力。另一方面,宿營(yíng)旅游作為一種極富特色的產(chǎn)品,在目前的中國(guó)市場(chǎng)上還是新生事物。因此,要在形象品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷五方面進(jìn)行合理的優(yōu)化組合,只有讓人們對(duì)宿營(yíng)活動(dòng)價(jià)值、特色、質(zhì)量以及條件等有了深刻的了解、認(rèn)識(shí)并發(fā)生興趣,宿營(yíng)地才會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力,并轉(zhuǎn)換為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

宿營(yíng)地如何展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,在激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略十分必要。

一、長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園概況

長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園于1993年興建，1998年對(duì)外開(kāi)放，總面積23.6平方公里，是距離哈爾濱市最近的集滑雪、度假、休閑娛樂(lè)于一體的森林生態(tài)旅游度假區(qū)，中國(guó)3A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園。長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園以滑雪旅游而著稱，長(zhǎng)壽山吉華滑雪場(chǎng)是擁有15條高、中、初級(jí)雪道的綜合性、大規(guī)模的SSS級(jí)旅游滑雪場(chǎng)，是黑龍江省接待人數(shù)最多、等級(jí)最高的滑雪場(chǎng)之一。長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園奇峰險(xiǎn)峻，山高林密，溝谷幽深，怪石嶙峋，形態(tài)萬(wàn)千，是進(jìn)行森林探險(xiǎn)、狩獵和冬季滑雪旅游的理想場(chǎng)地，更是進(jìn)行森林浴的天然場(chǎng)所。山內(nèi)自然生長(zhǎng)的娃娃魚是我國(guó)珍稀品種，園內(nèi)還有獐子、紫貂、鴛鴦、飛龍等珍貴野生動(dòng)物20余種，以及各種漿果和藥用植物，菌類植物等上百種，物產(chǎn)資源極其豐富；林間的奇花異草有暴馬丁香、興安杜鵑、野玫瑰和白鈴蘭等，春夏時(shí)節(jié)競(jìng)相怒放，芳香四溢。

公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到了水、電、路、通訊完備，自開(kāi)放以來(lái)，已接待游客7萬(wàn)余人，公園設(shè)計(jì)最大接待容量為3.8萬(wàn)人/日，且園內(nèi)旅游設(shè)施完善，配套設(shè)施齊全，這里還建有瀕危野生動(dòng)物救護(hù)繁育中心、野外生存拓展培訓(xùn)中心、戶外攀巖基地以及賓館、度假村等服務(wù)項(xiàng)目。

二、基于線性回歸分析下的哈爾濱旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

根據(jù)哈爾濱旅游業(yè)總值進(jìn)行線性回歸分析，可得到哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及旅游總值，哈爾濱市2005年-2009年GDP及旅游業(yè)總量如下圖所示：

設(shè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為自變量X，旅游業(yè)總值為函數(shù)Y；根據(jù)定性分析已知二者存在正相關(guān)關(guān)系，Y=a+bX。保守估計(jì)X與Y之間存在線性相關(guān)關(guān)系；當(dāng)X發(fā)生改變時(shí)，其他相關(guān)變量不變。則可利用以上數(shù)據(jù)利用線性回歸模型的最小二乘估計(jì)法計(jì)算X與Y之間相關(guān)程度強(qiáng)弱。

Matlab 程序

>> x=[1830 2110 2436 2868 3258];

>> y=[140.5 171.9 204.4 245.9 294.5];

>> c=polyfit(x,y,1)

>>c=0.1057-52.9234

>> x1=0:500:3500;

>> y1=polyval(c,x1);

>> plot(x,y,'b*',x1,y1,'r')

b=0.1057a=-52.9234

根據(jù)計(jì)算得到線性方程為：Y=-52.9234+0.1057X

依據(jù)該線性方程可做出回歸預(yù)測(cè)，按哈爾濱生產(chǎn)總值年均遞增13％的保守估計(jì)測(cè)算，已知2009年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值3258億元，根據(jù)回歸方程，2010年我國(guó)旅游總收入預(yù)測(cè)值為336.2億元，依此類推，可計(jì)算出2011年-2015年旅游總收入。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，若旅游業(yè)收入占到國(guó)民生產(chǎn)總值10％，則旅游業(yè)可被看作該國(guó)支柱產(chǎn)業(yè),根據(jù)計(jì)算2017年哈爾濱可望達(dá)到10%。

根據(jù)世界旅游理事會(huì)的專題報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)將在2020年獲得世界旅游市場(chǎng)8.6％的份額，成為世界第一旅游大國(guó)。就宿營(yíng)旅游而言，目前中國(guó)宿營(yíng)旅游占整個(gè)旅游業(yè)的比重僅為20%左右，遠(yuǎn)低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家50%的比重，但汽車保有量和自駕游已具備了相當(dāng)規(guī)模。目前我國(guó)旅游業(yè)的總體規(guī)模不斷壯大，各種旅游景區(qū)繁多，支撐宿營(yíng)旅游發(fā)展的整體環(huán)境已經(jīng)形成。因此，可以斷定哈爾濱的旅游業(yè)具有無(wú)限廣闊的發(fā)展空間，宿營(yíng)旅游作為旅游市場(chǎng)中的新興旅游產(chǎn)品也將迎來(lái)黃金發(fā)展期。

三、哈爾濱宿營(yíng)地旅游市場(chǎng)調(diào)查與分析

由于針對(duì)宿營(yíng)地的研究有限，所以通過(guò)調(diào)查哈爾濱的居住人口對(duì)宿營(yíng)地旅游的了解程度，研究宿營(yíng)地住宿的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿捌淇尚卸龋瑸樗逘I(yíng)地旅游市場(chǎng)策劃提供依據(jù)。

本次調(diào)查對(duì)象包括在校的大學(xué)生，哈爾濱市民。調(diào)查采用問(wèn)卷的形式,具體工作的展開(kāi)采用的是隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份，回收200份，回收率100%。調(diào)查結(jié)果分析如下：

（一）哈爾濱市民對(duì)宿營(yíng)地旅游的了解程度

通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，可以看出66.7%的人都對(duì)野外宿營(yíng)地多少有一些了解。其次不了解占到33.3%。由此可見(jiàn)宿營(yíng)地旅游對(duì)于哈爾濱的市民來(lái)說(shuō)并不是十分陌生的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，人們?cè)谶M(jìn)行宿營(yíng)地旅游時(shí)間段的選擇上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：休假時(shí)和周末較多，分別占49.4%和29.1%，每個(gè)人的休假時(shí)間可以自己選擇，靈活性很大，旅游者可以選擇淡季時(shí)休假出去進(jìn)行宿營(yíng)地旅游。而周末一般是兩天假，對(duì)于進(jìn)行近距離的野營(yíng)旅游是最合適不過(guò)的了。

（二）選擇宿營(yíng)地類型

每個(gè)人的喜好不同，選擇宿營(yíng)地的類型也不同。調(diào)查表明72.5%的被調(diào)查者喜歡可以開(kāi)車進(jìn)入的宿營(yíng)地，11.4%的被調(diào)查者偏愛(ài)以搭公交車或者專線車出游，16.1的被調(diào)查者偏好其它方式。

（三）可接受的價(jià)格及對(duì)宿營(yíng)地最關(guān)心問(wèn)題

1.從調(diào)查研究中可以看出大部分被調(diào)查的人們都傾向于一晚20―50元的價(jià)格，因?yàn)樗逘I(yíng)地的設(shè)施比較簡(jiǎn)單，服務(wù)質(zhì)量和住宿水平等肯定都比不上在飯店住宿，所以人們給定的這個(gè)心理價(jià)格也算比較合理，也代表了大多數(shù)人的想法。

2.在調(diào)查中超過(guò)半數(shù)被調(diào)查者關(guān)心宿營(yíng)地的安全問(wèn)題，其次是宿營(yíng)地交通，最后是宿營(yíng)地設(shè)施完備情況及服務(wù)問(wèn)題等。

3.愛(ài)好宿營(yíng)旅游的消費(fèi)者大部分比較關(guān)心宿營(yíng)地其他旅游產(chǎn)品，例如是否有其他娛樂(lè)項(xiàng)目，例如騎馬、狩獵等，并具備一定的特色。

（四）出游季節(jié)

由于宿營(yíng)地旅游對(duì)氣候和溫度的要求比較高，所以被調(diào)查者在出游季節(jié)上都比較統(tǒng)一的選擇了5月-9月（83.9%）、4月（9.2%）、10月（6.9%），沒(méi)有人選擇冬季出游。

（五）哈爾濱宿營(yíng)地旅游目標(biāo)市場(chǎng)的特征

通過(guò)對(duì)客源市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，可以總結(jié)出哈爾濱宿營(yíng)地旅游的目標(biāo)市場(chǎng)具有以下特征：

1.以年輕人為主，年輕人比較偏愛(ài)這類野營(yíng)式旅游；

2.喜歡宿營(yíng)地的類型是可以開(kāi)車進(jìn)入的營(yíng)地；

3.可接受的價(jià)格普遍較低；

4.在乎宿營(yíng)活動(dòng)中的相關(guān)娛樂(lè)項(xiàng)目，并帶有特色；

5.都喜歡在休假、周末和5月-9月出游；

四、長(zhǎng)壽山國(guó)家森林公園宿營(yíng)區(qū)營(yíng)銷策略

（一）宿營(yíng)區(qū)形象品牌

宿營(yíng)區(qū)形象品牌是宿營(yíng)區(qū)在旅游市場(chǎng)中有效傳播的最直接的一種方式。

宿營(yíng)區(qū)應(yīng)依托生態(tài)、環(huán)保等綠色形象，突出在城市邊緣有這幺一個(gè)可供人們游憩的綠地。人們每天忙碌、生活在喧鬧、復(fù)雜、污染的都市中，需要一個(gè)在周末驅(qū)車僅30分鐘路程便可到達(dá)的生態(tài)區(qū)，可以享受大自然最美好的一面，成為周末人們一個(gè)綠色的新家。

感性定位：周末城郊綠色新生活

以綠色的新生活為引導(dǎo)，涵蓋了宿營(yíng)活動(dòng)、親近自然、探險(xiǎn)、狩獵等綜合服務(wù)，是一種將休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)集為一體的新的生活，給人以立刻想要體驗(yàn)的沖動(dòng)。

理性定位：哈爾濱市近郊一體化宿營(yíng)中心

全新的宿營(yíng)體驗(yàn)中心，以長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園為依托打造黑龍江宿營(yíng)綜合活動(dòng)第一品牌。

（二）產(chǎn)品策略

以體驗(yàn)式產(chǎn)品為原則。游客在園內(nèi)宿營(yíng)不僅可享受到大自然的美麗，體驗(yàn)到在帳篷中露營(yíng)的欣喜，還可以在園內(nèi)體驗(yàn)到例如探險(xiǎn)、狩獵、觀摩野生植動(dòng)物等一系列活動(dòng)，因此，宿營(yíng)只是作為眾多活動(dòng)中的一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)將宿營(yíng)和其他相關(guān)娛樂(lè)休閑項(xiàng)目有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成一系列連鎖效應(yīng)，并開(kāi)發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色產(chǎn)品吸引游客，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品中應(yīng)著重考慮青年及中年游客的喜好和偏愛(ài)。

（三）價(jià)格策略

1.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格是商品的一個(gè)重要的因素，定價(jià)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)性的確定自己的價(jià)格。目前來(lái)看，宿營(yíng)活動(dòng)尚未普及，在黑龍江地區(qū)，長(zhǎng)壽山國(guó)家森林公園宿營(yíng)區(qū)是第一個(gè)真正意義上的宿營(yíng)地。該宿營(yíng)地應(yīng)按照以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)法進(jìn)行定價(jià)，可估算出游客愿為此項(xiàng)目或產(chǎn)品支付的最高金額，結(jié)合我國(guó)宿營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際要求進(jìn)行定價(jià)。目前，我國(guó)宿營(yíng)活動(dòng)處于起步時(shí)期，價(jià)格過(guò)高會(huì)使游客產(chǎn)生抗拒購(gòu)買的心理，在定價(jià)方面應(yīng)以吸引游客前來(lái)體驗(yàn)為主，讓更多的游客體驗(yàn)到宿營(yíng)的樂(lè)趣，逐步打開(kāi)市場(chǎng)。

2.針對(duì)不同等級(jí)的宿營(yíng)旅游目的地和不同的目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)該制定合理的價(jià)格體系，滿足不同人群的需要。在宿營(yíng)地旅游實(shí)行之初，應(yīng)該推出一些價(jià)格優(yōu)惠策略，或是采取低價(jià)策略，以此來(lái)吸引潛在的旅游者，讓不了解宿營(yíng)地旅游的人們體驗(yàn)到宿營(yíng)旅游的樂(lè)趣與好處，并以此號(hào)召身邊的家人、朋友一起加入到這個(gè)旅游中來(lái)，以較低的價(jià)格獲得利潤(rùn)。今后再隨著宿營(yíng)地旅游市場(chǎng)的發(fā)展適當(dāng)調(diào)高價(jià)格，或制定不同的價(jià)位以滿足不同的旅游者。

（四）渠道策略

1.完善旅行社渠道建設(shè)。長(zhǎng)壽山國(guó)家森林公園發(fā)揮服務(wù)職能,最大限度地為旅行社提供便利,積極建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.在散客接待方面,進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,健全旅游服務(wù)功能。可以借鑒其他宿營(yíng)地的成功經(jīng)驗(yàn),加盟電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟商家,為游客創(chuàng)造更安全、更便捷的服務(wù)平臺(tái)。

3.發(fā)展電子商務(wù)交易。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)游客中,散客市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。中國(guó)在線旅游市場(chǎng)里發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆ｉL(zhǎng)壽山國(guó)家森里公園營(yíng)銷渠道建設(shè)可以充分利用信息化成果,培訓(xùn)旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù),建設(shè)系統(tǒng)的旅游營(yíng)銷渠道。

（五）促銷策略

1.促銷是一個(gè)可以把所有信息都傳送到目標(biāo)接受群的一種溝通工具。促銷是銷售的助推器，適當(dāng)?shù)拇黉N手段可以對(duì)商品或服務(wù)的銷售起到事半功倍的效果。

2.目前，長(zhǎng)壽國(guó)家森林公園知名度尚未建立，應(yīng)采取“地毯式”的旅游促銷，提高其邊際收益，提高促銷效率，需要以塑造品牌為主，突出長(zhǎng)壽山國(guó)家森林公園宿營(yíng)地的旅游形象，借助相關(guān)媒介提高其知名度。

3.尤其是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)首先面對(duì)的應(yīng)該是年輕和中年消費(fèi)者，宿營(yíng)區(qū)可以采取以下幾種促銷策略：

（六）網(wǎng)絡(luò)促銷

1.建立網(wǎng)站，不斷變化增加關(guān)鍵詞，利用多種門戶搜索推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體文章，讓有針對(duì)性了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)潛在旅游者看到旅游地信息，提供宿營(yíng)活動(dòng)基本的知識(shí)，供游客閱讀查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告，主題鮮明，針對(duì)性強(qiáng)，立意新穎要和宿營(yíng)這個(gè)新鮮的旅游活動(dòng)相結(jié)合。

4.建立宿營(yíng)論壇，供部分驢友和潛在游客相互交流學(xué)習(xí)。

（七）平面廣告

廣告可以是產(chǎn)品建立關(guān)注度最有利的工具，要做到主題明確，定位清晰，創(chuàng)意十足。以綠色為重點(diǎn)，生態(tài)環(huán)保為依托，新穎的宿營(yíng)活動(dòng)為主體，向人們傳遞宿營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

（八）注重促銷效果評(píng)價(jià)

促銷效果評(píng)價(jià)可以通過(guò)定期的抽樣調(diào)查,調(diào)查游客獲取信息的方式、大連旅游的知名度等,大致了解旅游促銷效果,對(duì)長(zhǎng)壽山國(guó)家森林公園旅游促銷構(gòu)建反饋機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

20世紀(jì)40年代末國(guó)際上就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)于旅游市場(chǎng)的研究。劉杰提出了在旅游規(guī)劃中要重視市場(chǎng)分析；舒伯陽(yáng)、宋章海、黎潔等從不同角度對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)旅游地形象問(wèn)題進(jìn)項(xiàng)了探討與研究；趙曉燕對(duì)中國(guó)旅游對(duì)外促銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析研究。草原是我國(guó)最大的陸地生態(tài)系統(tǒng)，草原旅游是以草原生態(tài)系統(tǒng)為旅游對(duì)象的生態(tài)旅游產(chǎn)品。近年來(lái)有人提出發(fā)展以“返璞歸真、親近自然”為口號(hào)的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態(tài)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展開(kāi)發(fā)，針對(duì)草原生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究也越加深入。

二、研究區(qū)概況

新疆維吾爾自治區(qū)是分布著我國(guó)第二大溫帶草原區(qū)， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開(kāi)發(fā)利用的草原面積8億畝，占全國(guó)可利用草場(chǎng)面積的26.8%。那拉提風(fēng)景區(qū)是新疆維吾爾自治區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)，屬于國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮(zhèn)境內(nèi)，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區(qū)草場(chǎng)位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規(guī)劃面積960 km2。其中，旅游項(xiàng)目建設(shè)區(qū)面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)帶、哈薩克民俗風(fēng)情區(qū)、高山草原觀光區(qū)組成。

（一）景區(qū)客源市場(chǎng)調(diào)查

近年來(lái)那拉提景區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭較旺，為進(jìn)一步推動(dòng)該景區(qū)作為生態(tài)旅游景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)踐開(kāi)展研究工作。首先設(shè)計(jì)了一份針對(duì)那拉提景區(qū)實(shí)際情況的調(diào)查問(wèn)卷。于2015年7月1號(hào)至20號(hào)在景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。發(fā)放問(wèn)卷、采訪、收集與整理。發(fā)放問(wèn)卷300份，回收284份，其中廢卷、無(wú)效問(wèn)卷21份，有效問(wèn)卷279份，問(wèn)卷回收率95%，有效問(wèn)卷93%。

1、客源地市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數(shù)的71.43%。

（2）職業(yè)。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務(wù)員、學(xué)生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）學(xué)歷。在本次景區(qū)抽樣中，大專以上學(xué)歷為72.6%。

（4）游客組成成分。游客大部分來(lái)自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內(nèi)地省份（7%）、疆內(nèi)其他城市（6%），港澳臺(tái)和國(guó)外（4%）的游客比較少（見(jiàn)圖1）。

2、旅游信息獲取途徑

游客主要通過(guò)電視和電臺(tái)廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網(wǎng)絡(luò)（18%）、旅行社（13%）、報(bào)紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見(jiàn)圖2）。

（二）存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，游客的不滿和需求主要體現(xiàn)在接待設(shè)施、旅游服務(wù)、交通服務(wù)、旅游景點(diǎn)、文娛活動(dòng)等方面（見(jiàn)圖3）。

宣傳力度有待加強(qiáng)，營(yíng)銷手段傳統(tǒng)單一。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善、服務(wù)水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀(jì)念品種類較少。網(wǎng)站建設(shè)和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。

三、營(yíng)銷組合策略

根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出以下?tīng)I(yíng)銷組合策略。

（一）產(chǎn)品策略

那拉提景區(qū)應(yīng)該把樹立景區(qū)形象，塑造景區(qū)文化作為景區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)，例如在其他景區(qū)乘著“智慧景區(qū)”建設(shè)浪潮向前邁進(jìn)之時(shí)，那拉提景區(qū)是否可以反其道而行之，倡導(dǎo)“返璞歸真、融入自然”的景區(qū)形象。

（二）價(jià)格策略

那拉提生態(tài)旅游景區(qū)的旅游季節(jié)性導(dǎo)致景區(qū)的旅游旺季剛好也是全國(guó)以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價(jià)格因素影響比較顯著。運(yùn)用新技術(shù)不斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不同檔次、種類的旅游產(chǎn)品的價(jià)格，引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游者進(jìn)行二次消費(fèi)。

（三）促銷渠道

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個(gè)嶄新的形式，那拉提景區(qū)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐盡早建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，提供多種線上宣傳、推廣、消費(fèi)方式，從而達(dá)到擴(kuò)展旅游市場(chǎng)渠道，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展的目的。

（四）促銷策略

1、公共關(guān)系營(yíng)銷

充分利用旅游或旅游相關(guān)報(bào)刊雜志、定制旅游宣傳手冊(cè)、制作影音宣傳作品、以及與旅游節(jié)目合作等多種行銷方式，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請(qǐng)相關(guān)代表進(jìn)行實(shí)地考察。節(jié)慶活動(dòng)也是景區(qū)公共關(guān)系營(yíng)銷的重要一環(huán)，通過(guò)舉辦新聞會(huì)、專家討論會(huì)、博覽會(huì)、節(jié)日慶典等多種形式進(jìn)行旅游宣傳。

2、廣告營(yíng)銷

廣告營(yíng)銷是眾多營(yíng)銷方式中見(jiàn)效較快的一種營(yíng)銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節(jié)目、廣播媒體廣告投放、報(bào)刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機(jī)場(chǎng)、車站、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等人流較大的地區(qū)設(shè)置大標(biāo)語(yǔ)、大廣告和招式牌。

篇（4）

隨著中國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國(guó)人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來(lái),高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2 907萬(wàn)人,而根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開(kāi)征求意見(jiàn)稿)的精神,中國(guó)高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%,高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場(chǎng)上越來(lái)越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國(guó)旅游消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游,12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來(lái)越大,就業(yè)壓力越來(lái)越重,學(xué)習(xí)越來(lái)越緊張,大學(xué)生想通過(guò)旅游的方式緩解壓力的旅游動(dòng)機(jī)就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,出行的幾率就更大。

面對(duì)旅游市場(chǎng)如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒(méi)有十分重視大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)合理有效的開(kāi)發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),由于大旅行社不重視,營(yíng)銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品,大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出相關(guān)的意見(jiàn)和策略。

二、探討開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.大學(xué)生旅游時(shí)間相對(duì)集中

隨著大學(xué)教育改革的深入,如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課,大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較分散,大學(xué)生想集體出游的時(shí)間就難以形成。另外隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學(xué)生都把自己的時(shí)間安排的慢慢,為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時(shí)間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問(wèn)津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來(lái)源主要是父母提供,大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而,大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對(duì)于進(jìn)店購(gòu)物,這是大學(xué)生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過(guò)購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面,因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場(chǎng)雜亂無(wú)章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時(shí)間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會(huì)人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時(shí)候組織自助游線路,以非常低的價(jià)格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來(lái)回車費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)。有時(shí)候熱門線路會(huì)有好幾個(gè)組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個(gè)人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題的對(duì)策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作,做好校園營(yíng)銷

(1)將校園營(yíng)銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動(dòng)相結(jié)合,使得課堂更生動(dòng)活潑的同時(shí),旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動(dòng)專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來(lái)源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒(méi)有從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),因而在宣傳及廣告方面幾乎沒(méi)有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過(guò)在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報(bào)、贊助學(xué)生活動(dòng)等途徑,使大學(xué)生加深對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開(kāi)設(shè)旅游講座,普及旅游知識(shí),以培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的忠誠(chéng)度。

也許大學(xué)生對(duì)旅游的理解僅僅為簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對(duì)旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的到大學(xué)校園開(kāi)展旅游知識(shí)講座,向大學(xué)生普及旅游知識(shí),提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動(dòng)。并且通過(guò)講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會(huì)是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們?cè)谛Ｆ陂g就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會(huì)在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

2.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),應(yīng)樹立“薄利多銷”的營(yíng)銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤(rùn)不高,但畢竟這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開(kāi)發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以外,還可以通過(guò)學(xué)生活動(dòng)使大學(xué)生自主參與到旅游活動(dòng)的開(kāi)發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評(píng)出“最具人氣線路”等獎(jiǎng)項(xiàng),對(duì)于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭(zhēng)取更多的大學(xué)生參游。

(3)開(kāi)發(fā)大學(xué)生自助游無(wú)法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時(shí)也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無(wú)法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無(wú)法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)共同開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游。并且針對(duì)目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個(gè)思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得大學(xué)生的信任。

(2)開(kāi)發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會(huì)太多,但都會(huì)習(xí)慣給家人、朋友贈(zèng)送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購(gòu)價(jià)格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場(chǎng)群體,對(duì)他們來(lái)說(shuō),只有先開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)這一市場(chǎng),才能搶先贏得了巨大市場(chǎng)的機(jī)會(huì),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

參考文獻(xiàn):

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[2]周曉梅:大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析,[J].工商管理,2009(5)

篇（5）

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實(shí)體店操作，實(shí)體店運(yùn)作模式雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但仍傳統(tǒng)服務(wù)模式通常是被動(dòng)的，存在運(yùn)行速度慢、客戶需求不明確、市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、反饋不及時(shí)等問(wèn)題。而電子商務(wù)旅游為用戶提供了一個(gè)在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預(yù)定、完整行程策劃的流程，這對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)的加劇

線上旅游越來(lái)越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)份額，并不斷對(duì)線下旅游形成市場(chǎng)擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應(yīng)的改變，將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)被搶占的形勢(shì)。因而電子商務(wù)要求旅游行業(yè)要改變當(dāng)前被動(dòng)的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對(duì)客戶需求的分析，項(xiàng)目的規(guī)劃、開(kāi)展、運(yùn)行及售后服務(wù)等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場(chǎng)的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3電子商務(wù)對(duì)未來(lái)發(fā)展形成的威脅升級(jí)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，沒(méi)有絕對(duì)的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實(shí)體相結(jié)合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實(shí)，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場(chǎng)占有率方面拿出真實(shí)的策略，否則極有可能被這個(gè)市場(chǎng)淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結(jié)合的態(tài)勢(shì)

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務(wù)相結(jié)合正在形成一種態(tài)勢(shì)，這種態(tài)勢(shì)表明線上與線下相結(jié)合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。如表0-1所示：

2、電子商務(wù)提高區(qū)域旅游市場(chǎng)占有率策略研究

通過(guò)以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場(chǎng)占有率，必須在服務(wù)模式上、引進(jìn)智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進(jìn)行品牌塑造等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1服務(wù)模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，我們把旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)為旅游實(shí)施的具體場(chǎng)所。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更廣泛的旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品推廣、用戶實(shí)際意見(jiàn)的溝通和交流，找準(zhǔn)用戶的實(shí)際旅游需求意向，進(jìn)行特色產(chǎn)品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進(jìn)行嘉興市旅游產(chǎn)品需求調(diào)查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游活動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)，對(duì)參與報(bào)導(dǎo)的用戶給予各種優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些策略創(chuàng)新，擴(kuò)大地區(qū)旅游市場(chǎng)占有率。

2.2校企合作、服務(wù)外包，占領(lǐng)高校旅游市場(chǎng)策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識(shí)資源，采取線上服務(wù)外包策略強(qiáng)化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實(shí)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高校可以建立實(shí)質(zhì)性合作，通過(guò)雙方認(rèn)可的利益分成協(xié)議，學(xué)校一方主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過(guò)發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報(bào)，加深消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與交流了解當(dāng)下高校學(xué)生的需求，從而開(kāi)發(fā)出適合學(xué)生群體的個(gè)性化路線；并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預(yù)訂等。旅行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游實(shí)體的具體事務(wù)，雙方無(wú)縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場(chǎng)的目標(biāo)。

2.3長(zhǎng)期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保證長(zhǎng)期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)的文化、企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會(huì)形象做一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的設(shè)計(jì)，通過(guò)線上的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，為企業(yè)的品牌推廣加強(qiáng)力度，實(shí)行軟營(yíng)銷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。再通過(guò)消費(fèi)者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長(zhǎng)的旅游人群中，年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強(qiáng)線上的宣傳、推廣與互動(dòng)，讓更多線上潛在消費(fèi)者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過(guò)這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐探索

3.1應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐思路嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過(guò)合作企業(yè)定向課題，開(kāi)拓高校旅游市場(chǎng)等方面進(jìn)行合作。在地區(qū)旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓、針對(duì)在校學(xué)生針對(duì)個(gè)性旅游產(chǎn)品的策劃、實(shí)體旅游運(yùn)營(yíng)與虛擬服務(wù)結(jié)合等方面進(jìn)行實(shí)踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場(chǎng)占有率。

3.2應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場(chǎng)占有率的實(shí)踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場(chǎng)需求調(diào)研以嘉興學(xué)院和嘉興學(xué)院南湖學(xué)院在校生為調(diào)查樣本，進(jìn)行了較大范圍的高校學(xué)生旅游意向調(diào)查，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生旅游需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設(shè)計(jì)旅游的最佳時(shí)間段。對(duì)當(dāng)前許多的旅行社設(shè)計(jì)的線路不滿意，但對(duì)短途而有個(gè)性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實(shí)踐嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務(wù)外包給高校，高校通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站和開(kāi)設(shè)淘寶C店的方式，旅游產(chǎn)品和信息，提供實(shí)時(shí)服務(wù)；通過(guò)在線預(yù)定、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)定等靈活方式，組織旅游團(tuán)隊(duì)；結(jié)合高校學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)獨(dú)特的符合在校生特點(diǎn)的周末旅游項(xiàng)目，包括開(kāi)發(fā)的或者沒(méi)完全開(kāi)發(fā)的，適合高校學(xué)生集體活動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并單獨(dú)報(bào)價(jià)成團(tuán)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游后的點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴(kuò)大知名度提供了可能。這種實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)大學(xué)生需求的設(shè)計(jì)，即其他旅游機(jī)構(gòu)沒(méi)有提供的，甚至是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時(shí)下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學(xué)生的集體活動(dòng)，符合學(xué)生好奇、探索的特點(diǎn)。這種運(yùn)營(yíng)方式可以極大的吸引在校學(xué)生注意，起到占領(lǐng)高校旅游市場(chǎng)的目標(biāo)。

篇（6）

為加強(qiáng)對(duì)岳陽(yáng)居民出國(guó)游現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，了解岳陽(yáng)居民出國(guó)游意愿，分析岳陽(yáng)出國(guó)旅游市場(chǎng)，筆者采取問(wèn)卷調(diào)查的方法就岳陽(yáng)居民出國(guó)旅游情況展開(kāi)了抽樣調(diào)查。并對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析岳陽(yáng)居民出國(guó)旅游現(xiàn)狀及其影響因素，并對(duì)岳陽(yáng)出國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)行探究和展望。

一、實(shí)證調(diào)查

調(diào)查對(duì)象：在岳陽(yáng)市居民社區(qū)、市區(qū)公共場(chǎng)所和寫字樓對(duì)過(guò)往行人展開(kāi)抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)：本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷237份，回收問(wèn)卷185份，有效回收率為78%，回收率較高。本次調(diào)查的覆蓋面較廣，涉及學(xué)生、公務(wù)員、企業(yè)職員、醫(yī)生、教師等，確保了調(diào)查樣本的代表性。

受調(diào)查者在性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)方面分布如下：男性占88人，占47.6%；女性97人，占52.4%。年齡分布以18～35歲居多，占66.5%。大學(xué)及以上學(xué)歷者占47%。被調(diào)查者中，學(xué)生有35人，公務(wù)員14人，教師17人，醫(yī)生8人，企業(yè)（包括國(guó)有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)和外資企業(yè)）員工46人，私營(yíng)業(yè)主3人，農(nóng)民13人，退休人員27人及其他22人。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，出國(guó)游在岳陽(yáng)居民中日益普遍。被調(diào)查者中，在過(guò)去一年內(nèi)有過(guò)出國(guó)旅游（包括赴港游）經(jīng)歷的有58人，占總?cè)藬?shù)的31.4%。

職業(yè)與個(gè)人出國(guó)游旅游呈現(xiàn)很大的相關(guān)性。在出國(guó)游與職業(yè)類型的關(guān)聯(lián)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)（如表1所示）項(xiàng)中，在公務(wù)員以及教師、私營(yíng)企業(yè)業(yè)主的被調(diào)查者中，有出國(guó)旅游經(jīng)歷的人數(shù)比例最高，分別為71.4％和70.6%、100％。接受調(diào)查的8名醫(yī)生在過(guò)去一年內(nèi)，均沒(méi)有出國(guó)有經(jīng)驗(yàn)，他們表示工作壓力大，休息時(shí)間少，是沒(méi)有選擇出國(guó)游的主要原因。被調(diào)查的農(nóng)務(wù)人員均表示沒(méi)有過(guò)出國(guó)游經(jīng)歷。

個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)是否會(huì)選擇出國(guó)游有較大影響。月收入2000以下的居民在過(guò)去一年內(nèi)基本沒(méi)有過(guò)出國(guó)游經(jīng)驗(yàn)，出國(guó)游人數(shù)僅占這個(gè)收入群體的4.3%，并對(duì)出國(guó)游信息表示并不關(guān)注。月收入在2000～5000人民幣的居民過(guò)去一年內(nèi)出國(guó)游人數(shù)占此收入群體的23.9%。月收入在5000人民幣以上的居民中，有五成以上居民在過(guò)去一年內(nèi)有過(guò)至少一次出國(guó)游經(jīng)驗(yàn)，近八成居民表示在未來(lái)一年內(nèi)會(huì)把出國(guó)游列入出游計(jì)劃。這些高收入人群對(duì)各種出國(guó)游信息也表現(xiàn)出極大的關(guān)注度。筆者采用t級(jí)語(yǔ)意差異量表（1=絲毫沒(méi)興趣，2=沒(méi)興趣，3=稍有興趣，4=有興趣，5=很有興趣）就被調(diào)查者對(duì)旅游信息的興趣進(jìn)行評(píng)估。調(diào)查結(jié)果及描述性統(tǒng)計(jì)特征如表2所示。有63.1％的人表示對(duì)旅游信息有興趣，25．6％的人表示很有興趣，只有約3.1％的人顯示對(duì)旅游信息沒(méi)興趣。

出國(guó)旅游情況與年齡也有較大關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年齡在31～40年齡段的居民，出國(guó)游比例最高，占該年齡段總?cè)藬?shù)的一半以上。

二、岳陽(yáng)居民出國(guó)游前景分析

針對(duì)目前岳陽(yáng)居民出國(guó)游存在的問(wèn)題，我們結(jié)合相關(guān)研究，對(duì)該行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行分析。

（一）將保持高速發(fā)展趨勢(shì)

岳陽(yáng)出國(guó)旅游自開(kāi)展以來(lái)，市場(chǎng)規(guī)模一直呈現(xiàn)一個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)的軌跡。但是盡管岳陽(yáng)出國(guó)旅游發(fā)展速度迅猛，但也只是近幾年才形成，因此，從總體上看，我國(guó)出國(guó)旅游市場(chǎng)仍處于發(fā)展的初期，客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還夠，其發(fā)展?jié)摿θ院艽蟆?/p>

鑒于我國(guó)國(guó)民收入水平的不斷提升、人民幣持續(xù)升值等宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的良好發(fā)展以及出國(guó)旅游政策的不斷放開(kāi)等有利因素的存在，特別是隨著我國(guó)出國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷細(xì)化和供給的逐步完善，未來(lái)岳陽(yáng)出國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模將在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上呈繼續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（二）休閑旅游將日益普遍

出國(guó)旅游開(kāi)展初期，人們偏重于“走馬觀花式”的旅游方式。但隨著我國(guó)出國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷分化和成熟，居民對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇呈現(xiàn)差異化、個(gè)性化。從調(diào)查中我們總結(jié)知道，岳陽(yáng)出國(guó)旅游將不再局限于觀光游、探親游的格局，盡管此類旅游產(chǎn)品還廣受大眾的歡迎，但隨著出境市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為的變化，人們將越來(lái)越注重具有參與性、趣味性和娛樂(lè)性的旅游產(chǎn)品。因此，休閑游的快速發(fā)展將取代以往的購(gòu)物游、公務(wù)游等項(xiàng)目，成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

（三）規(guī)范化操作亟待實(shí)施

由于各方面制度的不足，造成了現(xiàn)階段岳陽(yáng)出國(guó)游的發(fā)展受到很多限制，因此，越來(lái)越規(guī)范化也是岳陽(yáng)出國(guó)游發(fā)展的一大趨勢(shì)，從這一層次來(lái)看，主要有如下三個(gè)方面。

從政府角度，應(yīng)該以更加積極的態(tài)度去看待出國(guó)旅游。從企業(yè)角度，旅游企業(yè)要將誠(chéng)實(shí)守信作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，納入企業(yè)文化建設(shè)中。從從業(yè)人員角度，旅游業(yè)是向游客提供以旅游從業(yè)人員直接勞動(dòng)為主體、以旅游者滿意為質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)。

總之，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，探究岳陽(yáng)居民出國(guó)旅游情況，并對(duì)出國(guó)游市場(chǎng)進(jìn)行分析和展望。隨著我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和居民消費(fèi)水平的不斷提高，岳陽(yáng)出國(guó)旅游需求必將會(huì)更加旺盛，出國(guó)旅游市場(chǎng)會(huì)更快、更好的發(fā)展。利用好大好的發(fā)展局面，大力發(fā)展旅游業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理，將岳陽(yáng)出國(guó)游事業(yè)做大做強(qiáng)，才是良好的發(fā)展之道。

篇（7）

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，有著“人間天堂”的美譽(yù)，每年都吸引著大量的中外游客前來(lái)旅游。特別是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州在國(guó)際上的知名度更上一層樓，來(lái)杭州的參加入境旅游的游客呈上升趨勢(shì)。2012年，杭州入境旅游人數(shù)達(dá)331.11萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.1%，杭州旅游外匯收入220165.17萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)12.5%。

自助旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為多數(shù)旅游者外出旅游的選擇，縱觀近幾年杭州入境旅游市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加。“2012年杭州入境旅游市場(chǎng)抽樣調(diào)查”結(jié)果顯示，來(lái)杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，選取了西湖、靈隱寺、河坊街等國(guó)外自助旅游者多的地點(diǎn)發(fā)放問(wèn)卷，采用抽樣調(diào)查的方式，共發(fā)放問(wèn)卷1 750份（其中，中文問(wèn)卷750份，韓文問(wèn)卷300份，英文問(wèn)卷650份，日文問(wèn)卷50份），收回問(wèn)卷1 678份，回收率達(dá)95.9%。其中，有效問(wèn)卷數(shù)為1 601份，有效率達(dá)95.4%。

一、分析結(jié)果

根據(jù)調(diào)查目的和要求，本次調(diào)查采用調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)回答并回收問(wèn)卷的方式，調(diào)查問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的問(wèn)題按調(diào)查的內(nèi)容可分為四個(gè)部分，即旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（性別、年齡、家庭收入、職業(yè)、受教育程度等）、消費(fèi)前的行為特征（了解杭州的途徑、本次行程及在杭州逗留天數(shù)、旅游目的等）、消費(fèi)時(shí)的行為特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花費(fèi)結(jié)構(gòu)等）、消費(fèi)后的旅游滿意度和感知度（總體滿意度、對(duì)服務(wù)水平滿意度、對(duì)旅游設(shè)施滿意度、自助游難度等）。

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

1.客源地

來(lái)杭州參加自助旅游的入境游客數(shù)量，按洲屬排序?yàn)椋簛喼?5.1%，美洲30.4%，歐洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亞洲、美洲和歐洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市場(chǎng)中占據(jù)了主要位置。按照國(guó)家排序，排在前五位的國(guó)家及所占比例分別是：美國(guó)19.5%，韓國(guó)16.5%，加拿大9.3%，德國(guó)6.9%，法國(guó)4.4%。來(lái)杭州的入境自助旅游者主要來(lái)自美國(guó)、韓國(guó)和其他一些歐美國(guó)家。此外，日本也是杭州的主要客源國(guó)，但是由于今年中日關(guān)系緊張化，嚴(yán)重影響了日本旅游者來(lái)杭的旅游動(dòng)機(jī)。

2.年齡

來(lái)杭入境自助旅游者以中青年為主。其中，45～64歲的旅游者占到35.5%，25～44歲的旅游者占31.5%，15～24歲的旅游者占20.2%。這三個(gè)年齡段的自助游游客占據(jù)了近九成的比例，而14歲以下和65歲以上的自助旅游者分別占1%和11.7%。這種“兩頭小，中間大”的比例分布體現(xiàn)出了杭州入境自助旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。

3.性別

來(lái)杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性數(shù)量略高于女性，但是差距不大。

4.職業(yè)

專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、商務(wù)人員是杭州入境自助旅游市場(chǎng)的主力軍，各自的比例分別為：18.7%、17%、16.1%。此外，職業(yè)為公司職員（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人員（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而職業(yè)為政府職員（占5.7%）和家庭主婦（占5.0%）的自助旅游者所占比例較小。

5.受教育程度

對(duì)來(lái)杭州參加自助旅游的旅游者按照其受教育程度進(jìn)行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，專科19.1%，中學(xué)9%。杭州入境自助旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點(diǎn)。

6.家庭收入

來(lái)杭的入境自助旅游者在家庭年收入這一維度下的區(qū)別度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分別為：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消費(fèi)前的行為特征

1.了解杭州的途徑

入境的自助旅游者了解杭州的途徑主要是“旅行社”和“親友推薦”兩個(gè)途徑，分別占到28.1%和24%。其次，通過(guò)“宣傳手冊(cè)”、“以前來(lái)過(guò)”和“互聯(lián)網(wǎng)”途徑了解杭州的自助旅游者分別占13.7%、11.4%和9.2%。這體現(xiàn)出杭州旅游在國(guó)外市場(chǎng)上營(yíng)銷手段的多元化，最主要的手段是旅行社營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷。

2.本次行程及在杭州逗留天數(shù)

來(lái)杭的入境自助旅游者行程平均天數(shù)為8.37天，在杭逗留天數(shù)平均為3.14天（見(jiàn)表1）。可見(jiàn)，杭州作為自助旅游者自助旅游的目的地，逗留天數(shù)占到旅游行程總天數(shù)近一半的時(shí)間。另外，在杭州逗留時(shí)間以一天和兩天居多，分別占到37.8%、40.3%。其余天數(shù)比例（見(jiàn)表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者來(lái)杭州參加自助旅游的主要旅游目的是觀光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（見(jiàn)表3）。

（三）消費(fèi)過(guò)程中的行為特征

1.住宿方式

調(diào)查顯示，入境自助旅游者在選擇住宿設(shè)施時(shí)有69.2%選擇城市賓館，10.1%選擇度假賓館，選擇親友家、家庭旅館和其他住宿設(shè)施的分別占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是認(rèn)為城市賓館和度假賓館較其他住宿設(shè)施更衛(wèi)生、安全。

2.自助游方式

本項(xiàng)調(diào)查分三個(gè)選項(xiàng)：一個(gè)人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。結(jié)果顯示，48.7%的受訪者是和朋友一起來(lái)杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是獨(dú)自一人自助游。說(shuō)明來(lái)杭州的入境自助旅游者多是結(jié)伴而來(lái)，只有少數(shù)是獨(dú)自而來(lái)。

3.來(lái)杭州的交通工具

來(lái)杭州的入境自助旅游者38.3%是通過(guò)飛機(jī)來(lái)杭的，31.9%通過(guò)汽車來(lái)杭。選擇火車、輪船、計(jì)程車和其他交通工具的游客比例分別為：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花費(fèi)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)

旅游花費(fèi)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)是衡量旅游目的地旅游效益的重要指標(biāo)[1] ，本項(xiàng)調(diào)查中采取開(kāi)放性調(diào)查，在1 601份問(wèn)卷中只有1 374位游客填寫了旅游花費(fèi)這項(xiàng)，最少的花費(fèi)為500元，最多的為64 000元，平均總花費(fèi)為4 717.06元。根據(jù)自助游客在杭州逗留的平均天數(shù)（3.14天）和花費(fèi)平均包含人數(shù)（1.51）計(jì)算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花費(fèi)額約為994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素對(duì)杭州入境自助旅游者的旅游花費(fèi)進(jìn)行分類，對(duì)其消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，具體結(jié)果（如下頁(yè)表4所示）。由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，來(lái)杭的入境自助旅游者的主要花費(fèi)分布在“娛”和“購(gòu)”兩要素上。但是，用于交通、住宿、餐飲、游覽等基本旅游花費(fèi)[2] 所占比例高達(dá)61.5%，而在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家旅游基本花費(fèi)僅控制在30%～40%[2] 。

（四）消費(fèi)后的旅游滿意度和感知度

1.滿意度評(píng)價(jià)

本項(xiàng)調(diào)查針對(duì)杭州入境自助旅游者，從對(duì)杭州總體滿意度、旅游服務(wù)滿意度和旅游設(shè)施滿意度三方面進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置1～5分，分值越高表示越滿意。調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)表5）。

由此可見(jiàn)，杭州的入境自助旅游者對(duì)杭州的總體比較滿意（3.70>3），對(duì)各項(xiàng)服務(wù)和旅游設(shè)施也都比較滿意，只有對(duì)廁所的滿意度低于總體滿意度。在問(wèn)及三年內(nèi)是否會(huì)重來(lái)杭州時(shí)，有62.7%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會(huì)和也許會(huì)），其中22.4%表示肯定會(huì)來(lái)；對(duì)“是否會(huì)像親友推薦”的問(wèn)題回答上有90.2%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會(huì)和也許會(huì)），其中64.1%表示肯定會(huì)。

2.感知度評(píng)價(jià)

本項(xiàng)調(diào)查是針對(duì)入境自助旅游者在自助游過(guò)程中可能面臨的難度設(shè)置的，分值設(shè)置1～5分，分值越大代表難度越大。具體評(píng)價(jià)結(jié)果（見(jiàn)表6）。

可見(jiàn)，語(yǔ)言不通（得分高于3份）是入境游客自助游過(guò)程中面臨的最大的困難，其余問(wèn)題的難度均小于3，視為難度不大。

二、相關(guān)結(jié)論和存在問(wèn)題

（一）入境自助游市場(chǎng)狀況平穩(wěn)

通過(guò)對(duì)杭州市入境旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從客源地、年齡、性別、職業(yè)、受教育程度還是家庭收入哪個(gè)一個(gè)維度分析，各維度中各分段的游客數(shù)量比較均勻，沒(méi)有出現(xiàn)某個(gè)分段“一輪獨(dú)大”的現(xiàn)象。區(qū)分度最大的維度是“國(guó)家”維度，在這個(gè)維度下，美國(guó)和韓國(guó)多占比例比較突出，分別只占到19.5%、16.5%，并沒(méi)有占到?jīng)Q定性比例，而且兩國(guó)比例相差只有3個(gè)百分點(diǎn)。

（二）自助游目的地地方感不強(qiáng)

地方感是指人們對(duì)于特定地方的情感依附和認(rèn)同，是一種滿足人們基本需要的普遍的情感聯(lián)系[3]。地方感的強(qiáng)弱決定了游客對(duì)旅游目的地的忠實(shí)度的大小，通過(guò)分析杭州入境自助旅游者本次行程天數(shù)和在杭逗留天數(shù)，杭州在受訪者中作為獨(dú)立自助旅游目的地的比例不大。受訪者自助游的平均天數(shù)是8.37天，而在杭州的逗留天數(shù)平均才3.14天，達(dá)不到平均自助游天數(shù)的一半。這反映出杭州并不是受訪者的獨(dú)立自助游目的地的，給游客的地方感不強(qiáng)，游客忠實(shí)度不高。

（三）對(duì)入境自助游市場(chǎng)重視不足

信息的獲取包括外部獲取和內(nèi)部獲取兩種，內(nèi)部獲取則來(lái)源于獲取者潛在的感知系統(tǒng)[4] 。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途徑是“旅行社”和“親友推薦”這些傳統(tǒng)的信息獲取渠道，屬于外部獲取。傳統(tǒng)的外部獲取渠道所針對(duì)的主要是團(tuán)隊(duì)游客，自助旅游者的自我感知力通常較強(qiáng)，因此在獲得旅游目的地信息方面通常選擇內(nèi)部渠道較多。然而，本次調(diào)查的結(jié)果顯示出來(lái)杭州的入境自助旅游者所獲取的杭州信息主要來(lái)自外部獲取的渠道，這反映出杭州在境外的旅游營(yíng)銷并沒(méi)有轉(zhuǎn)么針對(duì)自助旅游者這一特殊群體，對(duì)自助旅游市場(chǎng)重視不足。

三、相關(guān)建議

（一）開(kāi)發(fā)針對(duì)性自助游產(chǎn)品

自助旅游市場(chǎng)整個(gè)旅游市場(chǎng)的一部分，綜合2007—2012年六年來(lái)杭州市入境旅游抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)看，杭州市入境自助旅游者在整個(gè)入境旅游市場(chǎng)中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市場(chǎng)區(qū)分度不高，沒(méi)能顯現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)，主要原因便是杭州旅游缺乏針對(duì)性的自助旅游產(chǎn)品。因此，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性的自助旅游產(chǎn)品，并對(duì)入境自助旅游市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷是拓展杭州市入境自助旅游市場(chǎng)的當(dāng)務(wù)之急。

（二）樹立目的地品牌形象

樹立目的地品牌形象，有助于增加旅游者對(duì)旅游目的地的地方感，增加游客滿意度。在調(diào)查過(guò)程中，許多受訪者在被問(wèn)及杭州的吸引力在哪里時(shí)，回答幾乎都是“西湖”。顯然，西湖已經(jīng)成為杭州市旅游的標(biāo)志，杭州市旅游也因西湖而發(fā)展壯大。隨著2011年杭州西湖被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州市旅游在世界范圍內(nèi)的知名度更上一層樓。借助西湖的品牌效應(yīng)，打造杭州市旅游在入境自助游市場(chǎng)中的品牌形象是便捷的方法。圍繞西湖景區(qū)中的自助游產(chǎn)品元素，進(jìn)行針對(duì)性地開(kāi)發(fā)自助游產(chǎn)品，有利于自助游產(chǎn)品的品牌化和產(chǎn)品的對(duì)外宣傳。

（三）建設(shè)國(guó)際自游人基地

國(guó)際自游人基地是一個(gè)全新的概念，它是指立足于整個(gè)杭州市而言的。目的在于使杭州市能夠滿足入境自助旅游者的旅游需求，讓其能夠在杭州市暢通無(wú)阻地進(jìn)行自助游。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入境自助游游客在杭州參加自助旅游活動(dòng)時(shí)遇到的最大的難度是語(yǔ)言方面的難度，其他方面的難度較小。因此，在建設(shè)國(guó)際自游人基地時(shí)，首先要解決的問(wèn)題便是語(yǔ)言問(wèn)題。筆者認(rèn)為，開(kāi)發(fā)整個(gè)杭州市旅游的電子導(dǎo)游系統(tǒng)是建設(shè)該基地的核心內(nèi)容。通過(guò)建設(shè)國(guó)際自游人基地，將自助游的相關(guān)需求信息和資源加以集成，游客通過(guò)手機(jī)、查詢系統(tǒng)等終端，即可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)住等相關(guān)服務(wù)，通過(guò)深化旅游體驗(yàn)改善游客的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張華明，任冠文，孫永龍，李志雄.自助旅游者消費(fèi)行為研究——以陽(yáng)朔為例[J].桂林師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2007，（6）.

篇（8）

中圖分類號(hào):F592.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:C

文章編號(hào):1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)的特殊消費(fèi)群體,因其旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、閑暇時(shí)間較多、求知探索欲較強(qiáng)、精力體能旺盛,從而存在巨大的潛在旅游市場(chǎng)。但在旅游市場(chǎng)上,適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品較少,旅行社認(rèn)為組織大學(xué)生旅游難以設(shè)計(jì)出合適的旅游產(chǎn)品,利潤(rùn)也較其他細(xì)分市場(chǎng)要低,大學(xué)生旅游市場(chǎng)正在遭受旅游業(yè)商家的冷落。在這種形勢(shì)下,對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行研究和探討是有一定現(xiàn)實(shí)意義的。

貴州作為旅游資源大省,結(jié)合其旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為要在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的市場(chǎng)份額和品牌知名度,并拉動(dòng)旅游需求,那么開(kāi)發(fā)省內(nèi)大學(xué)生旅游市場(chǎng)是貴州旅游業(yè)發(fā)展不可忽視的,這也是促進(jìn)青年旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。因此組織了這次針對(duì)貴陽(yáng)市在校大學(xué)生旅游行為的調(diào)查,以期獲得最準(zhǔn)確的第一手資料,為旅游行業(yè)今后制定大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃提供有力的參考依據(jù)。

2 調(diào)查研究方法

為了更好的開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng),促進(jìn)貴州省旅游業(yè)的全面發(fā)展,我們這次的市場(chǎng)調(diào)查采用問(wèn)卷的調(diào)查方式,主要針對(duì)貴州省貴陽(yáng)市3所主要高校(貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院)的在校大學(xué)生進(jìn)行。本次調(diào)查選擇2009~2006級(jí)4個(gè)年級(jí)的本科生為調(diào)查對(duì)象, 調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生個(gè)人特征、出游動(dòng)機(jī)、出游態(tài)度和偏好、出游方式和次數(shù)、旅游消費(fèi)狀況等。具體調(diào)查工作的展開(kāi)采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查方法中的配額抽樣法,按年級(jí)和性別對(duì)3所大學(xué)本科生進(jìn)行分類, 發(fā)放問(wèn)卷。問(wèn)卷共有360份,分9個(gè)小組在同一時(shí)間段、不同的學(xué)校開(kāi)展調(diào)查。問(wèn)卷最終回收360份,回收率100%,其中有效問(wèn)卷246份,占問(wèn)卷總數(shù)的68.30%。在有效問(wèn)卷中,男生有102人,女生有144人,分別占總數(shù)的41.46%和58.54%。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 旅游的態(tài)度分析

在這次調(diào)查中,表明很喜歡旅游的人數(shù)達(dá)到70%,明確表示不喜歡旅游的只有1位同學(xué),占樣本總數(shù)的比例不到1%,可見(jiàn),不喜歡旅游的大學(xué)生畢竟是極少數(shù)。調(diào)查還表明,一年中沒(méi)有出游的大學(xué)生占到了9%。這與前面不愿意出游的大學(xué)生的數(shù)據(jù)比較來(lái)看,可以初步認(rèn)為,在沒(méi)有出游的在校大學(xué)生中,絕大部分人是想出游卻未能實(shí)現(xiàn)自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,57%的大學(xué)生出游的主要目的就是“放松心情、開(kāi)闊眼界”,30%的大學(xué)生出游的目的是“尋找樂(lè)趣、追求刺激”,10%的大學(xué)生出游的目的是為學(xué)習(xí)新的知識(shí)。這符合年輕人的心理特征,他們追求新鮮、渴求新奇與自然的東西,因而才會(huì)有強(qiáng)烈的好奇心促使他們外出旅游。所以針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品一定要富有個(gè)性,充滿著新奇與獨(dú)特魅力,且能讓人感到輕松愉悅沒(méi)有壓力,而模仿與雷同則是大學(xué)生旅游產(chǎn)品的致命傷。當(dāng)然,在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí),如果能注重知識(shí)性內(nèi)涵的東西,對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn),在這246份有效問(wèn)卷中,選自然旅游資源的人就有184人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了排在第二位的選民族風(fēng)景區(qū)的34人。也就是說(shuō),總的說(shuō)來(lái)絕大部分大學(xué)生還是更加喜歡自然風(fēng)光,親近大自然是他們的首選。正是這種非常純粹的游玩心理、這樣一種輕輕松松的出游目的,決定了各風(fēng)景名勝區(qū)必然成為大學(xué)生外出旅游的首選佳地。因?yàn)樵诿利惖淖匀伙L(fēng)光中,旅游者能領(lǐng)略到美麗的山水風(fēng)光、體驗(yàn)神奇的意境之旅,融于自然萬(wàn)物,讓人心情放松、忘卻煩惱。如此,便注定了自然風(fēng)光勝地必然成為大學(xué)生旅游市場(chǎng)的“香餑餑”。

3.4 影響旅游目的地選擇的因素

如圖1所示,安全是貴州在校大學(xué)生決定出游地類型后最先考慮的因素。貴州地處西南,雨水多,道路艱險(xiǎn),如果沒(méi)有一個(gè)好天氣,很多旅游景點(diǎn)還是鮮有人問(wèn)津的,畢竟誰(shuí)也不知道,什么時(shí)候會(huì)爆發(fā)山洪、泥石流,什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)滑坡、塌方這樣的不確定災(zāi)害,安全問(wèn)題是旅游者在進(jìn)行決策過(guò)程中不得不考慮的首要因素之一。

圖1 影響旅游目的地選擇的因素

3.5 限制大學(xué)生出行的因素

從圖2看出,大學(xué)生旅游最大的限制性因素就是資金和時(shí)間,這兩個(gè)因素是制約大學(xué)生出游的瓶頸,而這兩個(gè)因素也恰恰是旅游得以發(fā)生的基本客觀條件。大學(xué)生不是不想出游,只是很多時(shí)候囊中羞澀。所以大學(xué)生市場(chǎng)期待著專業(yè)人士們能從大學(xué)生的實(shí)際出發(fā),設(shè)計(jì)出為其量身定做的經(jīng)濟(jì)型、簡(jiǎn)約型旅游線路。

3.6 大學(xué)生旅游消費(fèi)情況分析

在大部分大學(xué)生的旅游消費(fèi)中,有53%的大學(xué)生旅游者把主要的錢花在游覽上,有18%的大學(xué)生將其最多的錢花在了吃上,只有很少的同學(xué)會(huì)把主要的錢花在旅游的住宿和購(gòu)物上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有62%的大學(xué)生選擇每晚的住宿價(jià)位在30~60元之間,而選擇90元以上的卻不到10%的比重。這也再次說(shuō)明了大學(xué)生對(duì)旅游住宿要求較低,這也對(duì)旅游的經(jīng)營(yíng)者有所提醒:大學(xué)生旅游住宿不需要多高的檔次,關(guān)鍵在于衛(wèi)生、安全和舒適。

圖2 限制大學(xué)生出行的因素

4 貴州大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的建議

通過(guò)調(diào)查分析,我們能很清楚地看到,大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有著巨大的潛力,并且從貴州旅游資源特點(diǎn)來(lái)看,大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)存在著很強(qiáng)的可行性。所以,在旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中,我們只要把限制大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸因素――旅游經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的影響降到最低,綜合考慮大學(xué)生出游的目的、選擇景區(qū)的偏好、大學(xué)生出游花費(fèi)的構(gòu)成等方面的綜合作用,就能開(kāi)發(fā)或規(guī)劃出比較適合貴州大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

4.1 加大旅游資源的宣傳力度,拓展宣傳方式

各旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行一些旅游宣傳時(shí)可有傾向地針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng),在進(jìn)行旅游宣傳時(shí)應(yīng)注意方式方法以激發(fā)大學(xué)生旅游者的旅游欲望。比如可到校園里做些宣傳活動(dòng)、旅游咨詢等,這樣不僅推銷了旅游線路,而且還提升了自己企業(yè)的知名度。同時(shí),還可通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等大學(xué)生群體中比較熱門的網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外,考慮到大學(xué)生之間旅游信息的傳播特點(diǎn),旅游企業(yè)應(yīng)更加重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

4.2 積極開(kāi)發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品,做到既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又不影響旅游質(zhì)量

4.2.1 簡(jiǎn)單的住宿

在進(jìn)行大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí),開(kāi)發(fā)者可以不考慮住宿的檔次,但是必須把強(qiáng)調(diào)安全、舒適、衛(wèi)生作為必要的考慮因素,以便切切實(shí)實(shí)將住宿費(fèi)用降下來(lái)。比如對(duì)很多景區(qū)來(lái)說(shuō),可以在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周圍選擇一片合適空曠的安全區(qū)域,規(guī)劃為野營(yíng)區(qū),可以讓大學(xué)生住進(jìn)帳篷,這不僅降低了住宿費(fèi)用,而且住在山水間,符合貴州大學(xué)生喜歡山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游資源為主導(dǎo)的產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查顯示,幾乎絕大多數(shù)的大學(xué)生都是喜歡自然風(fēng)光的,如果再能適當(dāng)穿插一些人文色彩的旅游產(chǎn)品,就能在豐富大學(xué)生旅游經(jīng)歷的同時(shí),進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。而這一點(diǎn),正與貴州旅游資源的特點(diǎn)相符合,即民族村寨與山水(黃果樹瀑布和苗寨布依寨、荔波與水族村寨、雷公山與西江千戶苗寨)、紅色文化與山水(會(huì)址與赤水、婁山關(guān))、地方文化與山水(屯堡文化與黃果樹)、宗教與山水(佛教與梵凈山)。貴州的這些景區(qū)都是旅游、科考價(jià)值很高的自然、人文旅游資源,如果巧妙搭配,市場(chǎng)潛力將非常巨大。

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2010年5月綠 色 科 技

第5期

4.2.3 時(shí)間上的彈性

考慮到大學(xué)生旅游者出游時(shí)間安排的特點(diǎn),旅游經(jīng)營(yíng)者可以采取長(zhǎng)短線相結(jié)合的策略。短線旅游精品線路價(jià)格偏低,可以擴(kuò)大旅游活動(dòng)在大學(xué)生中的受眾面,滿足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加總體的出游頻率,活躍大學(xué)生旅游市場(chǎng)甚至整個(gè)區(qū)域的旅游市場(chǎng)。現(xiàn)在貴州省內(nèi)的多個(gè)景點(diǎn)都比較適合大學(xué)生的短期出行,比如浪洞溫泉、野洞河漂流、南江大峽谷、織金洞、黃果樹瀑布等均可在一天或者兩天內(nèi)比較輕松地完成全部行程,并且特色鮮明,體驗(yàn)性比較強(qiáng);而對(duì)于時(shí)間相對(duì)集中寬裕的寒暑假期,旅行社又可以推出幾條精選的長(zhǎng)線旅游產(chǎn)品,以滿足學(xué)生走出去“開(kāi)闊眼界”的心理。

4.2.4 “廉價(jià)”的“試驗(yàn)品”

對(duì)于一些新近開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和旅游景區(qū),大學(xué)生也是很好的“試驗(yàn)對(duì)象”。新產(chǎn)品尤其是新的旅游景區(qū)很多配套的服務(wù)或設(shè)施往往還不夠完善,知名度低,價(jià)格也相對(duì)較低,大學(xué)生不僅可以負(fù)擔(dān)得起,而且大學(xué)生思想活躍、思維敏捷,在游玩之后還可以為新景區(qū)的繼續(xù)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品的不斷完善提出自己的意見(jiàn)和想法。同時(shí),大學(xué)生也將為新產(chǎn)品、新景區(qū)起到免費(fèi)的宣傳作用。因此,旅行社在推出大學(xué)生旅游產(chǎn)品時(shí)也可將新產(chǎn)品、新景區(qū)作為重點(diǎn)以低價(jià)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳和推介。

4.3 建立大學(xué)生旅游活動(dòng)俱樂(lè)部,對(duì)潛在的市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)先開(kāi)發(fā)

有能力的旅游企業(yè)可以考慮成立一個(gè)專門的大學(xué)生旅游俱樂(lè)部,將廣大愛(ài)好旅游的大學(xué)生集中在一起,為其提供最新最優(yōu)惠的旅游信息,在一定程度上實(shí)現(xiàn)旅行社和俱樂(lè)部會(huì)員的信息共享。這樣,旅行社不僅僅是一個(gè)純粹的以贏利為目的的商業(yè)化營(yíng)銷企業(yè),更是一個(gè)旅游信息的咨詢部門,是一個(gè)社會(huì)化的營(yíng)銷企業(yè),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的最大化。俱樂(lè)部是企業(yè)在大學(xué)生中的活廣告。大學(xué)生可以在其指導(dǎo)下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同時(shí),會(huì)員們之間互相交流,結(jié)伴而行,使得彼此之間、與旅行社之間建立起良好的關(guān)系。目前貴陽(yáng)各主要高校都已成立了旅游協(xié)會(huì),如果將貴陽(yáng)各高校里的旅游協(xié)會(huì)和旅行社的旅游俱樂(lè)部對(duì)接,則更加有利于活躍市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。同時(shí),為滿足大學(xué)生“尋找樂(lè)趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大學(xué)生旅游俱樂(lè)部為平臺(tái),適當(dāng)免費(fèi)組織大學(xué)生參與體驗(yàn)旅游項(xiàng)目,以此吸引更多的大學(xué)生參與旅游活動(dòng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述,旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是無(wú)法忽視大學(xué)生這個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng),相信隨著旅游業(yè)的逐步完善和發(fā)展,大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

參考文獻(xiàn):

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篇（9）

一、研究進(jìn)展與研究意義

市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)重要基礎(chǔ)問(wèn)題,研究比較深入，成果也豐富。就旅游市場(chǎng)而言,市場(chǎng)細(xì)分的研究有助于加深對(duì)旅游市場(chǎng)需求差異性的認(rèn)識(shí)。國(guó)外學(xué)者針對(duì)旅游細(xì)分市場(chǎng)的研究深入，Gladwell等（2004）探討了55歲以上照顧家人者（caregivers），因需要照顧行動(dòng)不便的家人，而具有的特殊休閑旅游方式；Reece等（2004）提出了影響老年家居者（senior households）和非老年家居者（non-senior households）旅游行為的房屋類型和距離兩個(gè)因素；Lee等（2005）研究了韓國(guó)60歲以上老年市場(chǎng)對(duì)休閑旅游的態(tài)度。Scott等（2005）提出將生活形態(tài)（lifestyle）應(yīng)用在旅游市場(chǎng)的細(xì)分方面。

我國(guó)旅游學(xué)界也比較注重市場(chǎng)細(xì)分的研究,從已有研究成果看，旅游規(guī)劃工作比較注重依地理因素來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在旅游規(guī)劃研究報(bào)告中表現(xiàn)明顯,也可以從一些論文中看出。更多的研究是選定一個(gè)特殊的客源市場(chǎng)群體，進(jìn)行旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的探究，從年齡方面著手是一個(gè)常見(jiàn)的研究模式，其中老年旅游市場(chǎng)和青少學(xué)生市場(chǎng)是研究的熱點(diǎn)，成果非常多。還有從其他特殊視角審視細(xì)分市場(chǎng)的,例如:郭魯芳等 (1999)、陳凱（2006）對(duì)殘疾人旅游市場(chǎng)的研究，李永紅(2004)對(duì)女性旅游市場(chǎng)的系統(tǒng)研究，周燕等（2004）對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了探討。在旅游市場(chǎng)研究中,依據(jù)職業(yè)類型進(jìn)行分析,也有相應(yīng)的成果,代表性工作是吳必虎等(1997)就上海市民的近程出游力與目的地選擇所進(jìn)行的調(diào)查分析中，從年齡階層和職業(yè)類型兩個(gè)方面對(duì)上海市市民的出游力進(jìn)行了深刻分析；專門針對(duì)一些職業(yè)類群進(jìn)行市場(chǎng)特征方面研究的成果也有報(bào)道,例如楊學(xué)燕(2005)對(duì)農(nóng)民職業(yè)群體旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的研究；仲紅梅(2005)對(duì)白領(lǐng)階層旅游市場(chǎng)的消費(fèi)偏好的研究；許春曉等（2006）對(duì)不同職業(yè)人群旅游需求的分異研究。此外學(xué)者從旅游產(chǎn)品角度對(duì)相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行了研究，如張曉燕等（2006）對(duì)自駕車旅游市場(chǎng)的研究，王瑩（2006）對(duì)國(guó)內(nèi)休閑度假旅游市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。

客觀上，人們對(duì)旅游具有一定的偏好，具有特定旅游偏好的人群，在旅游行為上具有一定的特殊性，探究意義大。以懷化市民為研究對(duì)象，采用大樣本抽樣調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，抽取少數(shù)民族文化旅游產(chǎn)品偏好類群，進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)研究成果，尚未見(jiàn)報(bào)道，這一工作具有重要意義。

二、研究方法

懷化市位于湖南省西南邊區(qū),2006年末全市人口為37萬(wàn)人，全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8442元，其中教育文化娛樂(lè)支出958元。在廣泛閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)外研究經(jīng)驗(yàn)及懷化居民的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷分為3部分：第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景資料；第二部分為出游意向及偏好的測(cè)量；第三部分為目的地選擇影響因素的測(cè)量，共包含21項(xiàng)因素。調(diào)查采用社會(huì)科學(xué)最常用的測(cè)量工具――李克特量表（likert scales）進(jìn)行定序測(cè)量，按非常重要、重要、一般、不重要、最不重要5個(gè)等級(jí)設(shè)計(jì)成表格，讓受訪者根據(jù)對(duì)每一出游影響因素的重視程度在相應(yīng)的等級(jí)下做出標(biāo)記，最后按照非常重要=1分，重要=2分，一般=3分，不重要=4分，很不重要=5分賦值并計(jì)算。

基礎(chǔ)資料采用在懷化隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得。調(diào)查時(shí)間為2007年11月10日～15日進(jìn)行，調(diào)查采用區(qū)域控制方法在懷化地區(qū)共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷500份，回收有效問(wèn)卷454份，有效率90.8%。

樣本特征：男性41%，女性57%，女性略多于男性；中青年是主體，15歲～24歲占41.61%，25歲～44歲占44.97%，45歲～64占10.29%，65歲以上10.29%；文化程度偏高，比例由高到低依次為大專或本科（56.70%）、高中或中專（30.11%）、初中（8.13%）、研究生（3.30%）、小學(xué)以下（1.76%）；職業(yè)方面，以學(xué)生(27.82%)、公務(wù)員（21.10%）、服務(wù)銷售人員（17.27%）、專業(yè)技術(shù)人員（14.15%）為主體;家庭人均收入方面多為1000元～1999元（44.19%）,其次是500元～1000元（10.23%）、2000元～2999元（14.42%）、3000以上(13.26%）、499以下(10.23%）;家庭結(jié)構(gòu)方面，三口之家（36.11%）、單身（20.60%）、兩代同堂（12.73%）、三代同堂（12.27%）、兩人世界（9.95%）、其他（8.33%）。

文章選取了偏好少數(shù)民族文化這一旅游細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)屬性特征及出游意向的分析，同時(shí)利用SPSS15.0軟件對(duì)目的地選擇影響因素進(jìn)行了因子分析，探討了少數(shù)民族文化偏好者選擇目的地的主要影響因子。

三、數(shù)據(jù)分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

通過(guò)仔細(xì)比較可以看出，在性別方面，與總體樣本并無(wú)顯著差異；年齡方面，喜歡少數(shù)民族文化的市場(chǎng)集中于15歲～44歲的趨勢(shì)更加明顯，占了90%的比例；文化程度方面偏高于總體樣本，大專、本科及研究生以上學(xué)歷者占了約65%，高于總體樣本60%的比例；職業(yè)方面集中在學(xué)生（29%）、公務(wù)員（22.68%）、專業(yè)技術(shù)人員（17.84%），三類所占比例均高于總體樣本相應(yīng)的比例；家庭人均收入方面與總體樣本無(wú)明顯差異；家庭結(jié)構(gòu)方面，單身所占比例多于總體樣本。

2.旅游行為及偏好

出游次數(shù)：去年外出旅游次數(shù)方面,少數(shù)民族文化偏好者出游1次～2次的比例達(dá)75%,3次及以上的占25%,低于總體28%的水平。

旅游花費(fèi)：相應(yīng)的，次市場(chǎng)在去年旅游花費(fèi)中少于1000元的比例占34%，高于總體30%的水平，同時(shí)花費(fèi)4000以上的比例為14%，低于總體17%的水平。說(shuō)明此類市場(chǎng)在出游力方面低于總體水平，有待進(jìn)一步挖掘。

信息渠道：最喜愛(ài)的信息渠道依次為親友介紹（27.87%）、網(wǎng)絡(luò)（20.40%）、旅行社（14.66%），與總體排序并無(wú)差異。說(shuō)明旅游地在營(yíng)銷方面，應(yīng)充分利用此三類信息渠道。此市場(chǎng)尤其重視親友宣傳，高于總體樣本中25%的比例。

出游動(dòng)機(jī)：目前城市居民最主要的旅游動(dòng)機(jī)為觀光旅游、休閑度假，占近70%的比例；少數(shù)民族文化偏好者最主要的動(dòng)機(jī)為休閑度假，其次為觀光旅游，在獵奇、釋放壓力、進(jìn)修學(xué)習(xí)方面的比例也高于總體樣本。

交通工具：差異不明顯，目前城市居民最常用的交通工具為火車和長(zhǎng)途汽車，說(shuō)明傳統(tǒng)交通工具依然是居民出游的首選工具。但在單位車、出租車、公交車、自行車、摩托車上，此類市場(chǎng)的比例均稍高于總體樣本。

住宿：喜歡星級(jí)賓館的比例為27%，少于總體42%的比例。但在農(nóng)家、小別墅上的比例均高于總體，說(shuō)明此類市場(chǎng)在住宿方面要求有一定的特色，這也與其休閑度假、獵奇、釋放壓力的動(dòng)機(jī)相符合。

3.目的地影響因素的因子分析

利用SPSS15.0軟件包的因子分析方法對(duì)21個(gè)影響因素進(jìn)行分析。首先對(duì)21項(xiàng)影響因素進(jìn)行內(nèi)在信度分析，克朗巴哈（cronbach）信度系數(shù)為0.929，證明此21項(xiàng)影響因素具有較高的內(nèi)在一致性。因子分析的前提條件是各指標(biāo)間必須具有相關(guān)性，否則各指標(biāo)間沒(méi)有共享信息，就不應(yīng)當(dāng)有公因子需要提取。KMO統(tǒng)計(jì)量（Kaiser-mever-olkin Measure of sampling adequacy）考察的是各指標(biāo)間的相關(guān)性，當(dāng)KMO>0.7時(shí)，做因子分析的效果較好。本文研究對(duì)目的地選擇影響因素分別進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量分析和巴特勒球形檢驗(yàn)(Bartlett’s test)，得出KMO值為0.941，巴特勒球形檢驗(yàn)值=3773.462，在自由度210的條件下上顯著性水平為0.000（表1），原有變量適合做因子分析。

因子分析采用主成分分析方法（principal component method）提取公因子，并使用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法（Varimax rotation）對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根（eignvalues）大于1的標(biāo)準(zhǔn)提取公因子。同時(shí)對(duì)缺失值的處理采用排除法（exclude case listwise）,以縮小缺失值對(duì)公因子提取的影響。為了提高因子分析的效果，將因子載荷小于0.5的影響因素項(xiàng)舍去，最后有18項(xiàng)影響因素參與因子分析。

為了檢驗(yàn)因子分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度分析，克朗巴哈信度系數(shù)（Cronbach’s alpha）在0.838～0.941之間，說(shuō)明提取的公因子比較可信。

公因子1在“景區(qū)安全”、“食品安全”、“治安狀況”、“服務(wù)質(zhì)量”、“交通安全”、“景區(qū)形象”、“個(gè)人興趣”、“項(xiàng)目特色”、“游玩時(shí)間”上占有較大的因子載荷，因此可以命名為“安全及形象”；公因子2在“通暢程度”、“游道標(biāo)志”、“路面狀況”、“直達(dá)車”、“朋友意見(jiàn)”上占有較大的因子負(fù)荷，因此可以命名為“可進(jìn)入性”；公因子3在“交通費(fèi)用”、“門票價(jià)格”、“吃住費(fèi)用”、“商品價(jià)格”上占有較大的因子負(fù)荷，因此命名為“旅游費(fèi)用”（表2）。由于“結(jié)伴需求”、“交通時(shí)間”、“知名度”的因子載荷均小于0.5，此3個(gè)因素對(duì)旅游者選擇目的地的影響較小，因此舍棄掉。

方差貢獻(xiàn)率越大，則該公因子對(duì)旅游者目的地選擇的影響程度越高，由此可知，“安全及形象”是此類市場(chǎng)最注重的影響因素。相應(yīng)的旅游目的地在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷時(shí)應(yīng)把安全及景區(qū)的特色形象放在首位。

四、結(jié)論與討論

通過(guò)對(duì)懷化市民問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究，得出少數(shù)民族文化旅游產(chǎn)品偏好型客源市場(chǎng)的基本特點(diǎn)如下：

第一，主體市場(chǎng)為15歲～44歲的中青年群體，主要職業(yè)集中在學(xué)生、公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員上，以單身居多。

第二，出游動(dòng)機(jī)以休閑度假、觀光旅游為主，獵奇、釋放壓力是高于總體的另一個(gè)表現(xiàn)；偏好住在農(nóng)家、小別墅等有特色的居所；出游以火車、長(zhǎng)途汽車為主，但在出租車、自行車、摩托車上有稍高于整體的趨勢(shì)；喜歡從親友和網(wǎng)絡(luò)中間獲取旅游信息。

第三，出游次數(shù)、旅游花費(fèi)上低于總體水平。

第四，影響此類市場(chǎng)目的地選擇的因素最重要的是安全及形象，在進(jìn)入一個(gè)異質(zhì)文化地區(qū)時(shí)，安全及目的地形象是旅游者最重視的因素。所以在文化差異營(yíng)銷方面要把握一個(gè)度，既要強(qiáng)調(diào)旅游地獨(dú)具魅力的文化特質(zhì)，又要保證游客有一種安全感，在游客可以接受的范圍內(nèi)突出少數(shù)民族文化的異質(zhì)性，避免過(guò)于強(qiáng)烈的文化沖擊；其次目的地要重視交通狀況，很多偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)文化極具吸引力，但交通不便是旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，打破這一瓶頸對(duì)是至關(guān)重要的；旅游花費(fèi)是影響此市場(chǎng)目的地選擇的另一重要因素，因此降低旅游產(chǎn)品的成本，以大眾化的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游地贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

值得特別指出，不同城市由于經(jīng)濟(jì)、文化、觀念方面均存在一定的差異，本文的結(jié)論只能代表懷化此類地區(qū)城市居民的特征，是否適應(yīng)國(guó)內(nèi)其他類型城市有待進(jìn)一步的實(shí)證研究。

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中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2012）03-0106-01

一、師范院校經(jīng)營(yíng)專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)業(yè)教育是指以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心、以全面提高素質(zhì)為基礎(chǔ)的教育,旨在培養(yǎng)具有開(kāi)拓精神的個(gè)體或群體,以期挖掘和提高人的創(chuàng)業(yè)能力；通過(guò)對(duì)教育對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的教育,鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們?cè)趪?guó)家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),自主興辦或經(jīng)營(yíng)各種類型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

創(chuàng)業(yè)教育與師范院校教育有機(jī)融合是提升非師范專業(yè)職業(yè)教育的層次的有效途徑。在專業(yè)素質(zhì)教育基礎(chǔ)上融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的要求，提高學(xué)生“自我謀職”的能力和“創(chuàng)造新的就業(yè)崗位”的能力。眾所周知旅游行業(yè)面臨著日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)旅游高校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)上還存在許多問(wèn)題，低就業(yè)率和高流失率已趨嚴(yán)重。其解決問(wèn)題的出路之一是在高校旅游管理專業(yè)中導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育的理念。在旅游管理專業(yè)教育中加入創(chuàng)業(yè)教育，也是適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要以及社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展對(duì)高校旅游管理人才培養(yǎng)的需求。

二、旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的模式——以《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程設(shè)置為例

（一）教育目標(biāo)重設(shè)

傳統(tǒng)的《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程的教學(xué)目標(biāo)定位在更側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握上，忽略專業(yè)實(shí)踐能力和專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的提高，在這種目標(biāo)指導(dǎo)下的課程設(shè)置和授課計(jì)劃是導(dǎo)致學(xué)生缺乏自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)意實(shí)踐能力不高的根本原因。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就業(yè)崗位的內(nèi)涵和外延處于不斷變動(dòng)之中。因此，通過(guò)每門課程教授計(jì)劃、課時(shí)安排等方面進(jìn)行大膽設(shè)計(jì)以對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)重新進(jìn)行定位是當(dāng)務(wù)之急。在旅游管理專業(yè)教育的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生具有基本的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，形成主動(dòng)性、研究性學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，提高學(xué)生自我創(chuàng)業(yè)能力和較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，能夠獨(dú)立或合作經(jīng)營(yíng)小型旅行社或中介服務(wù)部門。

（二）教學(xué)方法改革

創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)能夠靈活應(yīng)變和適應(yīng)變化著的外部條件。所以，在教學(xué)方法上更加注重開(kāi)放性和靈活性，突出學(xué)生的主體性，強(qiáng)調(diào)師生共同參與探索，通過(guò)對(duì)怎樣開(kāi)展創(chuàng)業(yè)以及創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題的探索，使學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到充實(shí)和完善；應(yīng)大力提倡和推廣互動(dòng)型教學(xué)模式，推行討論式教學(xué)、案例教學(xué)、模擬演練和課后溝通指導(dǎo)等方法，提高學(xué)生的主動(dòng)參與性。引導(dǎo)學(xué)生全方位考慮如何開(kāi)展旅游中介服務(wù)；讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案、營(yíng)銷方案、管理方案或創(chuàng)業(yè)方案，給大家講述且進(jìn)行小組評(píng)比，教師給予點(diǎn)評(píng)，在肯定其創(chuàng)作的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生們站在更高、深層次上分析、總結(jié),使學(xué)生由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)；最好可以采用公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的方式選出最佳方案，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿，進(jìn)而促動(dòng)其創(chuàng)業(yè)行為。教師在教學(xué)過(guò)程中努力營(yíng)造一種民主、公平和有效激勵(lì)的教學(xué)氛圍，注意培養(yǎng)學(xué)生思維的敏銳性和獨(dú)創(chuàng)性。

（三）創(chuàng)業(yè)態(tài)度教育

首先,把創(chuàng)業(yè)教育融入到旅游管理專業(yè)教學(xué)體系中,形成理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化的新體系,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)的同步養(yǎng)成。其次,調(diào)整專業(yè)教育價(jià)值取向。創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)是要提出更具商機(jī)的問(wèn)題解決思路、更具市場(chǎng)前景的營(yíng)銷方案、更具潛力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等等。因此,重構(gòu)本門課程主要的不是理論知識(shí)點(diǎn)，而是教學(xué)任務(wù)的設(shè)置和組合，把激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)熱情、挖掘?qū)W生創(chuàng)業(yè)潛能和創(chuàng)業(yè)能力一并作為教學(xué)任務(wù)。

（四）創(chuàng)業(yè)技能教育

1.開(kāi)展創(chuàng)業(yè)主題教學(xué)。按照系統(tǒng)化的觀點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品策劃、旅游產(chǎn)品促銷創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等主題活動(dòng)，將課堂教學(xué)與課外訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生拓展眼界、豐富體驗(yàn),形成綜合的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合性的能力。根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)的規(guī)則和流程，與牡丹江幾家年輕的小型旅行社企業(yè)合作，對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游線路的開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷及旅游滿意度調(diào)查等實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)布置及跟蹤指導(dǎo)，使學(xué)生全面系統(tǒng)地了解旅行社經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)的全過(guò)程，把管理、營(yíng)銷、公關(guān)交際等方面的知識(shí),以及把握商機(jī)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、溝通交流等創(chuàng)業(yè)必備能力的傳授融入到學(xué)習(xí)情境之中。例如在“旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”學(xué)習(xí)領(lǐng)域中把與線路設(shè)計(jì)前的市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)重要的學(xué)習(xí)情境，是學(xué)生更深入了解旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)和價(jià)格定位等現(xiàn)狀，從而讓學(xué)生更深刻掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展特征和規(guī)律及發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)空間，培養(yǎng)學(xué)生成為既有專業(yè)特長(zhǎng)又有經(jīng)營(yíng)管理能力的綜合型人才。

2.營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境氛圍。學(xué)院成立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心為學(xué)生自主創(chuàng)辦企業(yè)提供咨詢服務(wù)，以本專業(yè)學(xué)生為成員定期進(jìn)行校園規(guī)模宣傳促銷活動(dòng)，進(jìn)行更規(guī)范的模擬訓(xùn)練和企業(yè)經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。還可以成立以創(chuàng)業(yè)教育為目標(biāo)的學(xué)生社團(tuán)、校內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交給學(xué)生重新設(shè)計(jì)，自主經(jīng)營(yíng)、自主管理，從調(diào)查、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)的參與中，學(xué)生會(huì)受益匪淺。

三、完善旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育舉措

（一）政策支持和資金鼓勵(lì)

1. 加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)院應(yīng)積極定期組織創(chuàng)業(yè)教育專職教師參加創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，不斷提高創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍研究創(chuàng)業(yè)和指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的能力水平，從而加強(qiáng)師資隊(duì)伍的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。此外，還需創(chuàng)造條件讓創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍走到企業(yè)去鍛煉。如可與學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)基地聯(lián)系，在專業(yè)對(duì)口的情況下，讓廣大教師在學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)基地定崗掛職鍛煉，并把掛職鍛煉列入教師的工作量中，并給與考核。總之，學(xué)校要從教學(xué)考核、培訓(xùn)培養(yǎng)、經(jīng)費(fèi)支持等方面給予傾斜支持。

2.建立大學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，如果能營(yíng)造有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)的校園環(huán)境，如組織學(xué)生開(kāi)展模擬公司活動(dòng)等，有利于拓展他們的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，挖掘創(chuàng)業(yè)潛能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的精神和自信心，激發(fā)他們強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望，使創(chuàng)業(yè)成為一種風(fēng)氣，可以大大提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)各高校實(shí)際情況，高校可從學(xué)校層面或院系層面試點(diǎn)經(jīng)管類專業(yè)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，設(shè)立大學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金，這是專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育能夠順利開(kāi)展的前提條件，也是必要的成本。

（二）完善創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)體系

學(xué)校要對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)教師在教學(xué)工作量上給予適當(dāng)傾斜，要對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)生所從事的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)在學(xué)分?jǐn)?shù)上予以肯定。旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇范圍較大，本著可持續(xù)性和可實(shí)施性，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可選擇在校園環(huán)境下針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體進(jìn)行實(shí)地的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。如充分利用東北地區(qū)冰雪旅游資源和各院校的大學(xué)生消費(fèi)群體這一優(yōu)勢(shì)資源，尤其是針對(duì)師范院校大學(xué)生開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷實(shí)踐訓(xùn)練，可培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)今后所需的各方面技能。在創(chuàng)業(yè)教育教師的指導(dǎo)下，在既有的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可制定大學(xué)生滑雪消費(fèi)行為市場(chǎng)調(diào)查表，然后通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并回收分析，從中得出滑雪產(chǎn)品營(yíng)銷商機(jī)，以此作為下一步的滑雪旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷策略組合的依據(jù)，然后進(jìn)行冰雪產(chǎn)品設(shè)計(jì)和在學(xué)校所在地范圍內(nèi)針對(duì)大學(xué)生進(jìn)行推銷訓(xùn)練，鍛煉推銷能力。最后進(jìn)行售后滿意度調(diào)查等旅行社工作任務(wù)，在此過(guò)程中鍛煉學(xué)生的商務(wù)談判能力和提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)及經(jīng)濟(jì)決策水平。整個(gè)過(guò)程中，旅游管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)的《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》《旅游財(cái)務(wù)管理》《旅游心理學(xué)》等課程都得到相應(yīng)的實(shí)踐應(yīng)用。并且，教師在授課過(guò)程中，需注重引導(dǎo)學(xué)生做好自我分析這一環(huán)節(jié)，如：《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》課程中加入讓學(xué)生進(jìn)行有關(guān)“是否適合擔(dān)任旅行社經(jīng)理一職”或“旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)具備哪些素質(zhì)，你是否適合從事”等自我深入分析環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：