產(chǎn)品展示版面設(shè)計匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇產(chǎn)品展示版面設(shè)計范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、強調(diào)展示板面效果的創(chuàng)意性

圖片和文字，圖形與實物的配置，已不是直接的、平凡無奇的組合效果，而是更具有主動的創(chuàng)想性和參與性以及創(chuàng)意，圖形和實物達成最默契的關(guān)系來共同表達思想及情感。這種手段給設(shè)計注入了更多的內(nèi)涵和意味，是展示版面設(shè)計形狀的深化，是形式與內(nèi)容完美的表達。視覺表達的平面設(shè)計中的創(chuàng)意分為兩種：一個是針對主線思想的創(chuàng)意；另一個是版面設(shè)計實現(xiàn)畫面的創(chuàng)意。將編排設(shè)計和主題思想的創(chuàng)意巧妙相結(jié)合的表現(xiàn)方法，已成為人們現(xiàn)代展示面板設(shè)計發(fā)展方向。在展示面板設(shè)計的創(chuàng)意表現(xiàn)中，文字具有強大的感染力，它直觀，具體，有藝術(shù)感染力，富于藝術(shù)的表現(xiàn)與傳達。

三、注重展示版面效果情感

如在主體商品與陪襯實物的位置關(guān)系上，就能體現(xiàn)情緒的因素，把消費者引入生活化的情緒意境中。因此，在展示空間結(jié)構(gòu)上，要充分地理解對稱、水平、并置的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)細膩與理性；曲線與散點的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)自由輕快、熱情浪漫的設(shè)計理念。合理地運用編排的原理來準(zhǔn)確傳達情感，或清新淡雅，或輕松活潑，或嚴(yán)肅凝重，這正是展臺版面設(shè)計更高層次的藝術(shù)表達。“以情打動人”是設(shè)計創(chuàng)作中奉行的原則。在版面創(chuàng)意設(shè)計中，圖片和文字，以及實物的編排表述最富于情緒的表現(xiàn)。

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互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使電子商務(wù)模式的商業(yè)交易蓬勃發(fā)展。通過電子商務(wù)模式，可以實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。基于電子商務(wù)的這種特殊性，電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計和優(yōu)化就成為建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站時需要考慮的重要內(nèi)容，網(wǎng)站需要借助圖片、文字等元素并按照形式美的要求和信息傳播的要求創(chuàng)意組合并最終形成外化的可視表現(xiàn)形式。

對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，最重要的功能是能實現(xiàn)商品或者服務(wù)的在線展示和銷售促進，因此，結(jié)合這個目的的所有設(shè)計元素都須重視。一般而言這些設(shè)計元素主要包括五個主要考量指標(biāo)：板塊、風(fēng)格、交互、內(nèi)容和功能。下面我們將從網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計優(yōu)化方法、網(wǎng)站交互功能的設(shè)計優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容的選擇和定位、網(wǎng)站功能設(shè)計的原則和調(diào)整等幾個主要方面來分析購物型電子商務(wù)網(wǎng)站版面設(shè)計優(yōu)化需要考慮的問題。

一、網(wǎng)站版塊的定位和優(yōu)化方法

在電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)的過程中，首先就是板塊的配置。一般而言，通用的版塊包括導(dǎo)航區(qū)、識別區(qū)、展示區(qū)以及銷售區(qū)等。導(dǎo)航區(qū)主要實現(xiàn)的功能是網(wǎng)站的導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶快速瀏覽渴望獲取的信息資訊，同時在鏈接和內(nèi)容組織上提供系統(tǒng)的架構(gòu)形式。識別區(qū)主要提供企業(yè)形象識別及廣告性文字的收納，實現(xiàn)整站的品牌標(biāo)識；這部分主要是LOGO、BANNER及旗幟廣告或者大促圖等形式。展示區(qū)主要包括商品或者服務(wù)的展示，包含商品標(biāo)簽、描述以及價格等屬性，提供商品全息展示。而銷售區(qū)主要是購物車、在線支付等購物通道。

版塊的定位和優(yōu)化方法主要依據(jù)的是鼠標(biāo)追蹤和注意力研究理論。通常情況下，所配置的版塊基本按照“E”字型接受訪客的訪問，訪客在超過多屏以后，才有“F”型閱讀方式，所以各個版塊之間應(yīng)該簡潔清晰，無論是通過顏色還是留白都能使訪客清晰而下意識的區(qū)分出不同的功能性版塊。

二、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計優(yōu)化方法

作為購物型的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，促進交易的達成是網(wǎng)站存在的主要目的，也是最高的設(shè)計優(yōu)化需求。電子商務(wù)最重要的就是“激起用戶的購物欲望”。其實電子商務(wù)和線下銷售相同，目的是需要引導(dǎo)用戶購買你的商品，所以對一個電子商務(wù)網(wǎng)站來說，最重要的是模擬購物場景，根據(jù)你網(wǎng)站內(nèi)容（產(chǎn)品）和網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群體，去確定網(wǎng)站風(fēng)格到底應(yīng)該如何選擇。所以，模擬購物環(huán)境是購物網(wǎng)站優(yōu)化的重要一環(huán)。

三、網(wǎng)站交互功能的設(shè)計優(yōu)化

購物網(wǎng)站的訪客簡單地可以分為初次訪問者和重復(fù)訪問者，對于初次進行購物網(wǎng)站的訪客而言，首先需要優(yōu)化的就是克服購物的不安定感。實際上一個網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”，這是網(wǎng)上購物流程的簡單概括，也是購物用戶的心理模型。不幸的是，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復(fù)雜化了，“購物車”、“暫存架”、“藏書閣”等等這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇了潛在用戶的恐懼，因此，優(yōu)化要去掉這樣的關(guān)鍵術(shù)語，盡量通過平時易懂的語言引導(dǎo)購物，可以在“使用幫助”和“購物指南”手冊上多下些功夫，并在網(wǎng)站購物的顯要位置提供跳轉(zhuǎn)鏈接等，這是網(wǎng)站交互設(shè)計的關(guān)鍵一點。

四、網(wǎng)站內(nèi)容的選擇和定位

網(wǎng)站內(nèi)容的選擇主要是參考產(chǎn)品定位，這里面最重要的就是確定關(guān)鍵詞方向，可以采用把關(guān)鍵詞逐層展開的方法，也就是對網(wǎng)站內(nèi)容的關(guān)鍵詞進行層次分類。首先是網(wǎng)站主關(guān)鍵詞如網(wǎng)上購物，網(wǎng)上商城，購物網(wǎng)等；其次是是各個產(chǎn)品大類關(guān)鍵詞，每個大類提取3個左右的高度相關(guān)關(guān)鍵詞、小類關(guān)鍵詞約100個左右，加強次級頁面優(yōu)化。第三是有關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化：詳細列出產(chǎn)品名稱與型號，以便最終用戶搜索，這部分所涵蓋的關(guān)鍵詞應(yīng)在1萬以上，并具體到每個頁面，同時最好增加專題模塊。

五、網(wǎng)站功能設(shè)計的原則和調(diào)整

網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一套集網(wǎng)上購物和商品管理為一體的強大的網(wǎng)上商店（超市）系統(tǒng)，產(chǎn)品功能展示和和客戶在線支付功能是核心，它具有多級商品分類檢索和搜索、購物車、在線訂單、商品推薦、熱賣排行、特價商品、商店公告、顧客點評、廣告等功能和強大的后臺管理功能。

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關(guān)鍵詞 ：信息化教學(xué)；PPT演示文稿；結(jié)構(gòu)；版式布局；色彩

作者簡介：張翠紅，女，南京財經(jīng)學(xué)校高級講師，碩士，主要研究方向為計算機專業(yè)教學(xué)。

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7747（2015）06-0048-02

隨著信息技術(shù)的不斷推進，PPT的運用越來越廣泛，不僅在教學(xué)課件、工作匯報、產(chǎn)品展示、項目介紹、活動宣傳中需要用到PPT，而且連一些簡單的平面設(shè)計、動畫制作甚至電子雜志都可以通過PPT來實現(xiàn)。在信息化教學(xué)過程中，PowerPoint演示文稿的應(yīng)用十分普及，但在設(shè)計方面仍存在一些問題，如文字內(nèi)容過多、結(jié)構(gòu)不清晰、版式布局不合理、色彩搭配不協(xié)調(diào)等，影響了教學(xué)信息的有效傳遞。為了使PowerPoint演示文稿最大限度地發(fā)揮高效傳遞信息的作用，本文結(jié)合實踐，探討教學(xué)演示文稿的設(shè)計與制作策略。

一、結(jié)構(gòu)設(shè)計與邏輯展示要清晰

好的PPT一定要思路清晰、邏輯明確、重點突出、觀點鮮明。PPT僅僅是一種輔助表達的工具，其目的是讓PPT的受眾能夠快速地抓住所需表達的要點和重點。

（一）做好邏輯清晰的大綱設(shè)計

在PPT的構(gòu)思階段，應(yīng)整合提煉知識要點，先擬好大綱，設(shè)計內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，進行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和大綱設(shè)計，這是做好PPT演示文稿設(shè)計的前提。如果是由現(xiàn)成的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)制PPT，則要對文字進行提煉，使之精簡化、層次化、框架化。

（二）按層級結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容

演示文稿通常有線性、樹形、網(wǎng)狀三種結(jié)構(gòu)，每種結(jié)構(gòu)都應(yīng)包括封頁、（子）目錄頁、子頁、尾頁四級。首先，目錄頁是演示文稿的總綱。目錄頁必須要有且目錄項要精練，并能體現(xiàn)其設(shè)計的教學(xué)過程。其次，在目錄上用超鏈接或熱區(qū)跳轉(zhuǎn)到具體子頁，并在具體子頁演示完后又返回目錄頁，這樣能使學(xué)生明確課程脈絡(luò)。

二、版面設(shè)計要主題突出并均衡統(tǒng)一

要使PPT成為奪人眼球的藝術(shù)品，PPT的版面布局設(shè)計是至關(guān)重要的。

（一）要遵循版面設(shè)計原則

1.主題鮮明突出。按照主從關(guān)系的順序?qū)⒅黝}形象放大并編排于版面視覺中心，以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果。

2.形式內(nèi)容統(tǒng)一。版式設(shè)計所追求的完美形式必須符合設(shè)計思想主題的表達，這是編排設(shè)計必須遵循的原則及設(shè)計的先決條件。［1］

3.強化整體布局。首先，加強整體結(jié)構(gòu)組織的方向視覺秩序。如水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)、傾斜結(jié)構(gòu)、曲線結(jié)構(gòu)等。其次，加強文案的集合性，將方案中多種信息組合成塊狀，以增強版面文字的條理性和產(chǎn)生清晰的導(dǎo)讀性。

（二）最常見的PPT編排類型

1.標(biāo)準(zhǔn)型。這是最常見的簡單而規(guī)則的版面編排類型。

2.左置型。這也是一種非常常見的版面編排類型，往往將縱長型圖片放在版面的左側(cè)，使之與橫向排列的文字形成有力對比。這種版面編排類型十分符合人們的視線流動順序。

3.斜置型。構(gòu)圖時全部構(gòu)成要素向右邊或左邊作適當(dāng)?shù)膬A斜，使視線上下流動，畫面產(chǎn)生動感。

4圓圖型。在安排版面時，以正圓或半圓構(gòu)成版面的中心，在此基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)型順序安排標(biāo)題、說明文和標(biāo)志圖形，在視覺上非常引人注目。

5.中軸型。這是一種對稱的構(gòu)成形態(tài)，標(biāo)題、圖片、說明文與標(biāo)題圖形放在軸心線或圖形的兩邊，具有良好的平衡感。根據(jù)視覺流程的規(guī)律，在設(shè)計時要把訴求重點放在左上方或右下方。

6.棋盤型。在安排版面時，將版面全部或部分分割成若干等量的方塊形態(tài)，區(qū)別明顯，作棋盤式設(shè)計。

7.文字型。在這種編排中，文字是版面的主體，圖片僅僅是點綴。一定要加強文字本身的感染力，同時，字體要便于閱讀，并使圖形起到錦上添花、畫龍點睛的作用。

三、色彩搭配要和諧統(tǒng)一

（一）色彩基調(diào)選擇要有主導(dǎo)

根據(jù)色彩心理，設(shè)計應(yīng)用環(huán)境。作為基調(diào)的色彩在配置上需要占據(jù)較大的面積，起到烘托氣氛的主導(dǎo)作用。

（二）色彩配置要和諧

制作PPT教學(xué)演示文稿過程中，選配色彩要簡明、和諧。色彩的和諧是指整個畫面的色彩配置既要統(tǒng)一協(xié)調(diào)又要完整悅目。［2］主要推薦以下幾種配色要點。

1.使用單色。盡管PPT設(shè)計要避免采用單一色彩，以免產(chǎn)生單調(diào)的感覺，但通過調(diào)整色彩的飽和度和透明度也可以產(chǎn)生變化，使頁面看起來色彩統(tǒng)一，有層次感。

2.使用鄰近色。所謂鄰近色，就是在色帶上相鄰近的顏色。例如，綠色和藍色、紅色和黃色就互為鄰近色。采用鄰近色設(shè)計PPT，可以避免色彩雜亂，易于達到頁面的和諧統(tǒng)一。

3.使用對比色。對比色可以突出重點，產(chǎn)生強烈的視覺效果，通過合理使用對比色，能夠使PPT特色鮮明、重點突出。在設(shè)計時一般以一種顏色為主色調(diào)，以對比色作為點綴，從而起到畫龍點睛的效果。

在PPT配色中，還要謹(jǐn)記一些誤區(qū)：一是配色要盡量控制在3-5種色彩以內(nèi)，不要將所有顏色都用到；二是背景和前文的對比盡量要大，以便突出主要文字內(nèi)容（絕對不要用花紋繁復(fù)的圖案做背景）。

四、動態(tài)特效設(shè)計要得當(dāng)

動態(tài)特效設(shè)計是指自定義動畫設(shè)置和幻燈片間切換設(shè)計。［3］動畫運用要少而精，動畫運用的原則主要包括以下方面。

（一）必要原則

動畫運用要與邏輯或講課思路一致，以吸引學(xué)員的注意力。要做到少而精，不能太花哨。

（二）規(guī)律原則

動畫出現(xiàn)的方向要有規(guī)律性，一般相同內(nèi)容都從同方向出現(xiàn)；內(nèi)容出現(xiàn)次序要設(shè)計合理。

（三）流暢原則

一方面，要選擇適當(dāng)?shù)膭赢嬤M行配合；另一方面，要控制好動畫的速度，以及進行適宜的時間設(shè)置。

動畫體現(xiàn)邏輯的原則，動態(tài)內(nèi)容切換的要點是用好母版，同類別的頁面動畫應(yīng)保持一致（如過渡頁、體現(xiàn)正文不同層次的頁面）；同級別或同一章節(jié)的動態(tài)內(nèi)容切換動畫要保持一致。

參考文獻：

［1］王朋嬌.Powerpoint教學(xué)演示文稿的精益化設(shè)計策略研究［J］.電化教育研究，2009（3）：59-60.

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這次書博會舉辦有迎奧運圖書展，中國印刷博物館“中國印刷之光”展、中國版本圖書館宣傳畫藏品選展、中國木版年畫展、海峽兩岸出版交流20周年成果展等活動。

同時，這次書博會還在河南的開封、洛陽、安陽三地設(shè)立了本屆書博會的分會場，這三個古都各具文化特色，開封是大宋文化，洛陽是河洛文化，安陽是殷商文化；開封分會場設(shè)在東京藝術(shù)中心廣場，洛陽分會場設(shè)在牡丹廣場，安陽分會場設(shè)在工人文化宮廣場。一個主會場，三個分會場同時開展書博會，也成為歷屆書博會所不及的。

走進會展中心的主場，不少人都被一本大書吸引――這是由安陽日報社編制、并隆重推出的以《司母戊鼎》為內(nèi)容的特大“書本”，其內(nèi)容共分國寶檔案、秘密接運等6部分，中英文對照，共計6萬余字，150余幅精彩圖片。這部巨書長210厘米、寬126厘米、厚28厘米，重達598公斤，它是目前世界上最重的書。

此屆圖書交易博覽會設(shè)有圖書音像電子出版物訂貨區(qū)，圖書音像電子出版物展銷區(qū)，出版物精品展示區(qū)，期刊展示訂貨區(qū)，港澳臺及海外華文圖書展示區(qū)，動漫產(chǎn)品展示訂貨區(qū)等。其中，法國、英國、日本、美國等7個國家的12家海外出版社首先亮相書博會。

中國出版對外貿(mào)易公司副總經(jīng)理朱朝旭說，這是海外華文出版物首次亮相全國圖書交易博覽會，展出的出版物在裝幀、版面設(shè)計、介紹角度等方面，都與國內(nèi)的出版物有很多不同，這為海內(nèi)外華文出版社、參展商和廣大讀者之間交流合作，提供了一個很好的機會。

重領(lǐng)“讀書”時尚

此屆書博會舉辦了中國出版高層論壇、中國編輯高層論壇、中原農(nóng)民出版社的親子教育講座、海燕出版社的兒童閱讀與出版發(fā)展趨勢論壇等活動，在學(xué)術(shù)探討的同時向讀者傳遞了許多實用知識，讓讀者充分感受文化出版的功用與內(nèi)涵。

據(jù)悉，本次書博會僅大型活動就有21項，新書首發(fā)、簽名售書等系列活動101項。同時，海峽兩岸出版交流20周年成果展、改革開放30周年出版成就展、“中原大講堂”、“中原文化之旅”等相關(guān)活動也相繼舉行，為本次書博會增光添彩。

由于此屆書博會實行免費門票，引來“萬民閱讀”熱潮，這在28年的書博會歷史上尚屬首次。書博會第一日的重頭戲是舉辦的首屆“讀者大會”，作為國內(nèi)首次由出版機構(gòu)發(fā)起的大規(guī)模互動閱讀會，中國出版集團公司提出的口號是“讀者至上，享受閱讀”。由于王蒙、馬未都、閻崇年等名家悉數(shù)到場，“讀者大會”吸引了大批讀者到場，而會場僅能容納2000人，很多讀者只能在門口張望。

著名作家王蒙在這次“讀者大會”上表達了三個觀點，第一，如今中國的文化已經(jīng)出現(xiàn)；第二，對于很多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展會對傳統(tǒng)閱讀帶來沖擊的說法，王蒙稱自己抱有樂觀態(tài)度，認(rèn)為二者應(yīng)該可以互相帶動，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有可能帶動傳統(tǒng)閱讀。

天津社會科學(xué)院出版社的祁瑜興致勃勃地告訴記者：“這次書博會與以往不同的是實行免費門票制，因為讀書本身就是社會廣大民眾參與的行為。這樣不僅可以使‘讀書’成為一種引領(lǐng)社會的時尚，而且對我們出版商來說更是一種發(fā)展的機遇。”

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大家都知識，導(dǎo)購的攔截能力決定了店面的成交率，從200萬的業(yè)績做到300萬，只需要將成交率由10%提升到15%就可以了。但問題是這五個點要怎么來提升呢？關(guān)鍵還得從把控顧客需求興奮點的細節(jié)入手。

很多時候，在導(dǎo)購過程中，我們一些導(dǎo)購員能說得頭頭是道，什么產(chǎn)品賣點、原理特性都可以順手拈來，但說完后，顧客跟她說：“你說得很好，我走了”。為什么會這樣呢，原因就在于，她沒把控住顧客需求的興奮點，也不會與顧客互動，沒有針對顧客需求去引導(dǎo)顧客深入體驗。

曾記得一個售樓的故事，里面的銷售人員發(fā)覺女主人對里面的櫻桃樹很感興趣以后，無論對方提什么問題，都通過強化櫻桃樹的作用而得到解決，其原因就是他抓住了顧客購買的興奮點。同樣，賣一款太陽能，不同的人其興奮點也應(yīng)該是不一樣的，老人自己用，他的興奮點大多會是找到一款信得過的使用方便且價格適中的熱水器，而年輕人則多數(shù)會以選一款迎合自己某種心理、在若干年后還不會落伍的太陽能等。不同的人對品牌的關(guān)注、對產(chǎn)品功能的關(guān)注及對服務(wù)、對價格的關(guān)注方向是不一樣的，如果我們能在導(dǎo)購過程中，通過語言、眼神、動作、思維四個方面的互動技巧，把引起顧客興奮的信息滲透進去，很多導(dǎo)購員的成交率都可以提升3到6個點。

第二、無聲滲透，抓住共鳴的興奮點

有個營銷專家做了一個終端的市場調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)，前來購買的顧客當(dāng)中，大約有12%左右的顧客并不喜歡導(dǎo)購人員向他解說，他們喜歡依靠自己的判斷來做出購買決定。但是，這種顧客他又不專業(yè)，他并不能判斷出哪種產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。也就是說，他在你店里看到的太陽能熱水器和在其它店里所看到的太陽能熱水器不會有太大的區(qū)別，那么，如何在這種顧客心當(dāng)埋下成交的種子呢？

針對這種顧客，我們就需要通過終端物料的無聲滲透來強化顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同，讓顧客從中找到共鳴。如產(chǎn)品的生動化展示、品牌的強勢滲透、飾品的精細化配置和宣傳資料的爆破性設(shè)計。

而終端物料的設(shè)計，則更需要在細微處見精神。比如說，我們常用的宣傳單張，很多都是被顧客掃一眼就扔掉了，為什么？首先就在于這張宣傳單的標(biāo)題不能吸引顧客，因為大家的宣傳單都是大同小異，顧客看第一張可能還有點興趣，但看到第五張的時候，他還會有心思去看嗎？沒有，那怎么辦，唯一的辦法就是出奇制勝，在幾十張宣傳單中脫穎而出。如，《天賜良緣，常回家看看——婚慶就送天源陽光》就比《某某品牌新一代環(huán)保產(chǎn)品隆重上市》這樣的單張更有吸引力。

因此，當(dāng)我們將標(biāo)題設(shè)計的315原則、內(nèi)容組合的利益對應(yīng)原則、版面設(shè)計的目視沖擊原則運用到終端物料的關(guān)鍵細節(jié)時，廣告宣傳單就變得很有殺傷力了，這種殺傷力產(chǎn)生的原因就是能讓顧客在瞬間產(chǎn)生共鳴。就像《生態(tài)活化水，洗洗更健康——世紀(jì)陽光太陽能》一樣，放在地上就能讓人找到感覺。

第三：氛圍感染，激發(fā)潛意識的興奮點

筆者在各地培訓(xùn)《門店成交金牌六步》時，曾問過大家一個問題，顧客是太陽能專家嗎，不是！那作為一個根本就不了解太陽能的顧客，他憑什么來判斷你的太陽能比別人家的太陽能好呢？答案之一就是你的氛圍體現(xiàn)！

天源陽光一個經(jīng)銷商聽了筆者《經(jīng)銷商利潤增長的九項修煉》后，在店面氛圍營造方面做了良好的調(diào)整，通過對那種良好氣息的營造，加上他的攔截功底，凡是到他店面的顧客很少有跑掉的，成交率高達85以上。

說到這，再給大家來分享一個乞丐的氛圍營銷策略：一個穿著破爛的中年婦女，懷里抱個三歲左右的嬰兒，蹲坐在街邊的垃圾桶旁邊，無聲無息的從垃圾桶里揀可出吃的食物，送到嬰兒的嘴里。看到這幅情景，很多人都于心不忍，紛紛給錢。據(jù)某報記者的暗地跟蹤采訪，運用這種乞討的方式，每天的收入是400—500元！

我們來看一下，她有沒有拿個破碗死纏爛打的要你給錢，有沒有不停地說“可憐可憐吧”，沒有，那她為什么能取得很高的乞討業(yè)績呢？。因為她在那些傳統(tǒng)的乞討被我們厭煩的時候，做出了一種不一樣的“引起客人關(guān)注的氛圍”——往嬰兒的嘴里送垃圾桶里揀來的“食物”，從而對路人的心理造成強大的沖擊影響。

乞丐通過將小孩做道具來表達她們的無奈，萬寶龍則是用自己的動作來體現(xiàn)品牌的尊貴，萬寶龍的導(dǎo)購人員在面對顧客的時候，會先拿出一個托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出那支筆，用綢布擦拭一番，雙手托筆向你展示一下，然后打開來，再開始介紹筆的特點。多少錢？她回答：8888元。而其它地方單手抓起筆就給你的，那只筆值多少錢呢？ 8元。同樣是賣鋼筆，8元和8888元的鋼筆就有著兩種不同的氛圍感覺。

篇（6）

培養(yǎng)2011年中國經(jīng)濟繼續(xù)迅猛增長加上浙江省自身優(yōu)厚的條件帶動旅游業(yè)的繁榮，與此同時浙江省的會展行業(yè)進入一個不斷完善的時期。20世紀(jì)80年代以來，中國會展業(yè)作為一個新興的第三產(chǎn)業(yè)每年以20％的速度持續(xù)快速發(fā)展。2000年西博會恢復(fù)舉辦，一年有展覽項目30多個、會議項目30多個、節(jié)慶活動項目40多個，共計lOO多個項目。會展設(shè)計不僅僅只局限在會展視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計、會展版面設(shè)計、會展展位設(shè)計、會展照明設(shè)計等內(nèi)容，美學(xué)在會展設(shè)計中的作用已經(jīng)發(fā)展的越來越重要，設(shè)計美學(xué)人才將突破傳統(tǒng)，不僅是提高這一行業(yè)經(jīng)濟效益的強勢拉動力，更是提升參觀者視覺審美的參展興趣。勞動保障部統(tǒng)計，近年來全國會展業(yè)從業(yè)人員約有l(wèi)OO萬人，其中從事經(jīng)營策劃、設(shè)計、管理的專業(yè)人員僅有15萬人左右，專業(yè)藝術(shù)設(shè)計型人才的缺口極大。20lO年，上海世界博覽會的召開標(biāo)志著我國的會展經(jīng)濟已到了飛速發(fā)展的新階段。面對龐大的市場需求和人才匱乏現(xiàn)狀之間的落差，培養(yǎng)高素質(zhì)的會展設(shè)計專業(yè)人才成為重中之重。

一、創(chuàng)新型美學(xué)人才培養(yǎng)模式的意義

(一)會展行業(yè)對會展設(shè)計人才的需求

浙江會展行業(yè)自身包含了巨大的會展業(yè)務(wù)量，決定其對藝術(shù)設(shè)計人才的必然需求。同時，外國公司、大型跨國公司參加的展會對現(xiàn)場氛圍的策劃、營造要求會不斷提高，不斷推進的行業(yè)發(fā)展浪潮拍擊著會展設(shè)計師在設(shè)計上要有所創(chuàng)新，在研究如何將本土元素合理地運用到實際方案中去的同時，要做到如何更好地通過藝術(shù)設(shè)計的手段傳遞企業(yè)文化和會議主題是各大會議會展公司的首要問題。

(二)注重會展設(shè)計美學(xué)人才培養(yǎng)對浙江會展業(yè)發(fā)展的長遠影響

浙江自然資源的優(yōu)美和豐沛，早已成為國內(nèi)外大中型企業(yè)比較青睞浙江會展環(huán)境的客觀原因。從長遠的角度看會展業(yè)的成長更需要藝術(shù)設(shè)計美學(xué)人才的完善與提高，只有具備可以靈活地在室內(nèi)外運用具象或抽象相結(jié)合的藝術(shù)表現(xiàn)手段，提高會展展臺搭建施工工藝水平，才能成為浙江會展業(yè)持續(xù)發(fā)展的不歇動力，才能更好地將設(shè)計提升為質(zhì)的飛躍。

二、會展專業(yè)人才培養(yǎng)模式

(一)會展專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀從會展專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀看，目前教育理論界和教育實踐界的探索主要集中在兩個方面：一是會展人才培養(yǎng)層次定位。有學(xué)者把會展人才培養(yǎng)分為3個層次：核心人才、輔助型人才、支持型人才；二是對于會展人才培養(yǎng)模式的研究，實行“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、教學(xué)研相長”的教學(xué)模式。我國目前會展專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要有以下四種：

1.國際合作型國外開展規(guī)范化的會展時間較早，人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗豐富

通過國際合作的形式進行人才培養(yǎng)。合作形式有：(1)全面合作。同國內(nèi)高等教育機構(gòu)、相關(guān)國際組織及著名會展企業(yè)合作培養(yǎng)會展人才，吸收先進的辦學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)體系，行業(yè)信息資源合理利用。學(xué)生有機會到國外直接學(xué)習(xí)和實踐。(2)引進“外腦”。目前部分會展專業(yè)面臨專業(yè)師資力量缺乏，要借用外腦。廣泛招聘吸引國內(nèi)外高素質(zhì)會展專業(yè)師資人才來講學(xué)。應(yīng)通過“請進來，走出去”等多種形式提高會展人員的業(yè)務(wù)水平。(3)師資培訓(xùn)。師資狀況是決定會展教育成敗與否的根本，沒有一流的教師，就不會有一流的學(xué)生。要多選派會展教師出國出省培訓(xùn)與考察，掌握一手國內(nèi)外的先進教學(xué)理念；

2.校企合作型

以市場和社會需求為導(dǎo)向、使學(xué)校與企業(yè)開展緊密的、制度型的、雙贏的合作。(1)開展緊密型合作。采取“聯(lián)合培養(yǎng)班”、“企業(yè)班”的做法，不斷采用學(xué)院在人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)置方面多征求企業(yè)的意見的方法，了解緊缺課程并且及時設(shè)置，把人才培養(yǎng)的長遠性和市場的短周期性有效地結(jié)合起來，能夠解決畢業(yè)生的就業(yè)難問題，使得崗位與專業(yè)相互貼近。　(2)開展制度型合作。用法律和規(guī)章制度來保障校企合作行為，教學(xué)、生產(chǎn)實踐都應(yīng)該形成制度，有法律保障。如會展企業(yè)簽定實習(xí)基地合作協(xié)議，制度上就要保證企業(yè)帶領(lǐng)學(xué)生參觀講解，與會展企業(yè)進行各種形式的互動交流等，安排廣泛的實習(xí)活動，為學(xué)生創(chuàng)造接觸行業(yè)第一線和親身實踐的機會。(3)開展效益型合作。校企合作雙贏的直接表現(xiàn)“雙方都有經(jīng)濟效益”，學(xué)校從經(jīng)濟效益中體現(xiàn)自身價值，培養(yǎng)出為自己、為企業(yè)、為社會創(chuàng)造出價值的培訓(xùn)機構(gòu)，贏得社會的認(rèn)可。

3.能力主導(dǎo)型

會展業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的一個分支，決定了會展專業(yè)是實踐性較強的學(xué)科。會展專業(yè)培養(yǎng)的人才不僅要具有一定的理論學(xué)習(xí)能力，還應(yīng)該具有較強的動手實踐能力。

4.多維發(fā)展型

會展業(yè)是多個行業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈包括政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、會展公司、會展教育機構(gòu)、會展搭建、會展中心(展館經(jīng)營企業(yè))、飯店酒店、賓館公寓、旅游公司、各行業(yè)的大中型企事業(yè)單位等，不同的行業(yè)和企業(yè)、不同的機構(gòu)和單位，人員有很大的特殊性。會展專業(yè)畢業(yè)生既能“拿來就用”，又能盡可能多的適應(yīng)不同職業(yè)，惟有如此，企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生三者之間才能實現(xiàn)共贏。

(二)我院會展設(shè)計人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院的會展策劃與管理專業(yè)劃分在藝術(shù)設(shè)計與人文系，專業(yè)規(guī)劃上大大呈現(xiàn)藝術(shù)設(shè)計類專業(yè)在會展課程中的實施，為加強設(shè)計美學(xué)能力要求開設(shè)了會展活動相關(guān)的藝術(shù)設(shè)計能力課程如廣告與平面設(shè)計基礎(chǔ)、會展布展實訓(xùn)、Photoshop軟件應(yīng)用基礎(chǔ)、3D軟件應(yīng)用基礎(chǔ)、會展平面設(shè)計實訓(xùn)、會展展館設(shè)計實訓(xùn)、會展布展實訓(xùn)等課程。隨著我院2010年會展專業(yè)與浙江省會展行業(yè)協(xié)會親密往來，對浙江會展行業(yè)有進一步的了解，也更加頻繁的參加各類中小型展覽，了解到行業(yè)中的急需人才，我們應(yīng)該及時探索出新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，行業(yè)需要我們培養(yǎng)布展空間設(shè)計型人才，更具整體感、層次感、藝術(shù)感，為了很好的展現(xiàn)內(nèi)容、空間、形式。全面性、完善性、連貫性，解決觀眾的觀展感受，強調(diào)展陳內(nèi)容之間的層次區(qū)分與色彩互補，用整體、近景、局部的展覽語言將原有內(nèi)容娓娓道來的呈現(xiàn)給觀眾，繁而不亂。強調(diào)展陳空間、內(nèi)容、形式帶有濃厚的藝術(shù)風(fēng)格，有效提高城市會展的品牌效應(yīng)。會展美學(xué)設(shè)計課程一定要讓學(xué)生走出去，不能在教室只看那些平面圖片，“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”通過課堂教學(xué)的具體情況，開拓社會實踐的渠道和方法，社會實踐期間做到以下三點：1.會展設(shè)計美學(xué)的初步認(rèn)知。課程開始就應(yīng)該讓學(xué)生參觀各大會場和展館，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)展示設(shè)計的熱情，同時讓學(xué)生體會到從事展示設(shè)計工作的前景。2.參觀重要大型展覽會。大型展覽會最能概括展示設(shè)計的所有知識點，在課程教學(xué)過程中，遇到大型展覽會，多帶領(lǐng)學(xué)生現(xiàn)場體會展館內(nèi) 外、展臺設(shè)計，最好現(xiàn)場講解立體平面設(shè)計和構(gòu)成方法、展覽版面設(shè)計、展覽色彩的運用以及燈光照明設(shè)計等，讓學(xué)生真真實實的看到設(shè)計效果而且了解展示中的品牌策略和宣傳促進。3.裝飾材料市場調(diào)研。如果通過書本課堂講解裝飾材料，很多材料學(xué)生沒辦法理解。在有條件的影響下，必須帶領(lǐng)學(xué)生調(diào)研材料市場，讓學(xué)生主動現(xiàn)場咨詢材料的類型、功能和價格，通過調(diào)研更加了解材料，而且還能增強溝通能力，并且要求學(xué)生收集以后課程需要制作展示模型的材料。

三、我院會展設(shè)計美學(xué)人才培養(yǎng)途徑與目標(biāo)

會展教育的根本性問題，體現(xiàn)在院校資源與市場崗位需求的匹配脫節(jié)，體現(xiàn)在不科學(xué)的教育結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)人才定位的問題，最終導(dǎo)致會展教育缺乏整體競爭力。在這樣的背景下，就如何加快會展人才的培養(yǎng)，尤其是會展設(shè)計人才的培養(yǎng)，進一步探討會展設(shè)計人才的培養(yǎng)模式，具有重要的現(xiàn)實意義和理論意義。

(一)參加各類大型會展設(shè)計比賽

第二屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，我們引導(dǎo)學(xué)生積極報名參加，杭卅_西湖水上彩妝展展區(qū)概念設(shè)計中學(xué)生作品已經(jīng)大膽的突破了傳統(tǒng)的會展文案策劃的創(chuàng)意變革，在涉及到實際產(chǎn)品展示時需要設(shè)計搭建出在室外展臺與展位，創(chuàng)造性主要表現(xiàn)在創(chuàng)意的新穎和藝術(shù)形象的獨創(chuàng)。“水上展覽”以獨特的形象給人以沖擊、震撼，令人過目不忘，可以發(fā)揮最有效的市場作用，實現(xiàn)最有效的形象傳播。對于場館環(huán)境標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計、場館環(huán)境和建筑物裝飾設(shè)計的要求很高，基本偏向于以會展為主題的環(huán)境藝術(shù)專業(yè)方向。2011海南海口游艇展設(shè)計方案，針對企業(yè)視覺形象(即vI設(shè)計)配套物資設(shè)計，是能突出海南海口游艇展的特色同時也為海南海口的旅游樹立了形象。對于會展視覺識別應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計的要求很高，基本偏向于以會展為主題的平面廣告專業(yè)方向。

(二)培養(yǎng)會展專業(yè)藝術(shù)美學(xué)設(shè)計人才適宜的市場崗位需求

篇（7）

因子分析

[分類號]F724.6

1　引言

2010年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量快速增長，顯示出國內(nèi)電子商務(wù)市場具有強勁發(fā)展勢頭。B2C模式呈電子商務(wù)主流化模式發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易對安全保障和用戶體驗的關(guān)注度加強，因此深入探時B2C這種電子商務(wù)模式具有迫切和實際意義。

到現(xiàn)在為止，無論是在國內(nèi)還是在國外，在線收入與線下相比仍然顯得有限。人們不采用網(wǎng)絡(luò)購物是因為對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不信任；而放棄網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)惠和方便快捷是因為在部分人心目中，這些仍不能彌補網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的風(fēng)險；缺乏信任是影響顧客網(wǎng)絡(luò)購物意愿的主要阻礙和影響因素。信任是不確定環(huán)境中一個必然面臨的問題。也是影響人們行為意愿的重要因素。網(wǎng)絡(luò)交易的開放性和匿名性大大增加了買賣雙方發(fā)生機會主義行為的可能性，而風(fēng)險也隨之增大，因此需要對影響信任建立的因素加以總結(jié)，這對理論和實踐的發(fā)展都有重要意義。而時下B2C模式發(fā)展迅猛，對其信任問題加以研究探討的必要性日益增強。

雖然國內(nèi)外研究人員對影響B(tài)2C電子商務(wù)顧客信任的因素進行過―些研究，但是以我國實際情況為出發(fā)點，對賣方因素進行的解釋性實證研究較少。影響消費者信任的因素類別很多，如買方自身因素、環(huán)境因素、賣方因素等，國內(nèi)已有一些對于這幾大類因素的整體性、宏觀性研究，但對某一類如賣方因素的具體研究很少。因此，具有側(cè)重點地研究和探討國內(nèi)對B2C電子商務(wù)中影響信任建立的賣方因素，對于B2C電子商務(wù)企業(yè)制定管理和營銷策略，可以起到參考和借鑒作用。

2　信任影響因素

2.1　理論概述

在種種對信任的定義中，Mayer等人的定義被比較多的學(xué)者所接受，并被引入到對電子商務(wù)中信任的理解上來。他認(rèn)為信任是一方寧愿放棄對另一方的監(jiān)視和操控能力，而使自身處于弱點顯露、利益可能受到另一方危害的狀況，也是一種認(rèn)為另一方不會利用自身弱點的信心。在電子商務(wù)中，顧客信任分為對于網(wǎng)絡(luò)媒介的信任和對交易對象的信任。在B2C模式下，網(wǎng)絡(luò)媒介即企業(yè)的購物網(wǎng)站或交易平臺；交易對象即電子商務(wù)企業(yè)本身。因此B2C電子商務(wù)的顧客信任就是對電子商務(wù)企業(yè)的信任和對其交易平臺或者購物網(wǎng)站的信任。

國內(nèi)對B2C電子商務(wù)的研究現(xiàn)階段以定性研究和案例研究為主。國內(nèi)學(xué)者張琳在B2C電子商務(wù)模型研究中把影響電子商務(wù)信任的所有因素分為四大類，分別是企業(yè)因素、網(wǎng)站因素、消費者因素和電子商務(wù)環(huán)境因素。于建紅、魯耀斌在建立B2C電子商務(wù)信任評價指標(biāo)體系時，把信任前因分為五大類因素，分別是與網(wǎng)站相關(guān)的因素、與消費者相關(guān)的因素、與交易相關(guān)的因素、與第三方相關(guān)的因素、與環(huán)境相關(guān)的因素。王守中在建立B2C電子商務(wù)信任研究模型時，把信任研究分為兩大部分，其一是對電子商務(wù)環(huán)境的信任研究，這是基于宏觀信任的整體研究；另一部分是初始信任研究，是基于微觀信任的個體研究。

2.2

影響顧客信任的賣方因素

本文著重研究B2C模式下影響消費者信任的賣方因素，對涉及的賣方因素進行概括整理。探討各種屬于賣方范疇的影響因素對信任的作用。賣方因素是電子商務(wù)企業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)交易平臺可促進或阻礙消費者信任產(chǎn)生的所有特征。結(jié)合國內(nèi)外電子商務(wù)的研究成果。本文把影響信任的賣方因素歸類為四方面：企業(yè)自身因素、企業(yè)網(wǎng)靖設(shè)計、網(wǎng)站安全和共享以及產(chǎn)品采購方式。

B2C電子商務(wù)中消費者是通過網(wǎng)絡(luò)與在線企業(yè)進行交易獲取產(chǎn)品或服務(wù)，因此在線企業(yè)的一些特性對于消費者信任會產(chǎn)生影響，這與線下消費者信任與企業(yè)自身特征的關(guān)系是相似的。企業(yè)的這些特征包括企業(yè)聲譽品牌、企業(yè)承諾履行情況、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價、企業(yè)產(chǎn)品展示。

在B2C網(wǎng)絡(luò)交易中，與客戶直接接觸的往往不是公司的銷售人員，而是公司網(wǎng)站，因此購物網(wǎng)站的設(shè)計對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶信任形成也會產(chǎn)生一定影響，購物網(wǎng)站設(shè)計因素主要包括網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站界面合理性和網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性。技術(shù)是網(wǎng)站品質(zhì)的重要體現(xiàn)，技術(shù)不可靠就容易使客戶流失，信任關(guān)系消失。高級的電子商務(wù)技術(shù)和安全解決方案往往比較昂貴，對小站點來說是不容易應(yīng)用的-另外，網(wǎng)站品質(zhì)也體現(xiàn)了企業(yè)開展電子商務(wù)的管理理念，比如交易流程設(shè)計等。網(wǎng)站品質(zhì)高的企業(yè)的管理思想和管理模式也更為合理高效，設(shè)計的交易流程能極大地為客戶提供方便，加強客戶的信任感知。

網(wǎng)站的安全和信息共享是影響信任的要素，包括第三方認(rèn)證、網(wǎng)站聲譽評價、社區(qū)信息共享。正是通過這些，消費者才能對商家的能力、正直和善意進行判斷，從而確定在網(wǎng)站購物的安全性和各種保障。

B2C模式下，消費者進行購物時的產(chǎn)品采購方式也是影響消費者信任的重要因素，主要包括產(chǎn)品支付方式和產(chǎn)品配送方式。電子商務(wù)興起初期，人們比較信任貨到付款方式，到現(xiàn)今新的網(wǎng)上支付和配送方式不斷滲入，并在一定程度上為人們所接受，但是各種方式被人們接受的程度還是有所差異，因此B2C電子商務(wù)企業(yè)提供豐富的可供選擇的采購方式，有利于人們選擇信任的方式進行支付和接收產(chǎn)品。

根據(jù)以上分析，這4種來源于賣方的主要因素會對消費者信任產(chǎn)生影響，從而影響未來重復(fù)購物行為的發(fā)生。通過構(gòu)建在B2C模式下影響顧客信任的賣方因素理論模型，可以對其進行實證分析。如圖1所示：

3　調(diào)查方法及樣本構(gòu)成

3.1　調(diào)查目的和問卷設(shè)計

本文的調(diào)查目的在于找出影響消費者信任的賣方因素，以及在此基礎(chǔ)上指出這些因素對于消費者信任影響的強弱程度，即分析出賣方因素中影響消費者信任的主要因素。因此本文運用因子分析方法，使用SPSS軟件做主成分分析。

問卷由兩部分組成，第一部分是關(guān)于被訪者性別、年齡、學(xué)歷等基本信息的選項，第二部分是關(guān)于各因素對B2C電子商務(wù)信任的影響調(diào)查，要求問卷填寫者根據(jù)自身在經(jīng)常關(guān)注的某B2C網(wǎng)站(如各種企業(yè)購物網(wǎng)站以及淘寶商城、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、2688、Ebay易趣、京東商城、新蛋網(wǎng)的企業(yè)商鋪等)購物的經(jīng)歷和感受，就問題陳述與自身感覺相符合的程度進行評分。是問卷的主體部分。調(diào)查問卷采用的是5點Likert調(diào)查表：“1”表示完全不同意、“2”表示不同意、“3”表示不一定、“4”表示同意、“5”表示完全同意。

3.2　數(shù)據(jù)收集

本次數(shù)據(jù)收集采用向部分學(xué)生和已工作青年通過網(wǎng)下和網(wǎng)上兩種方式進行問卷調(diào)查的方式。中國互聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年7月的《第26次中國互聯(lián)-網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，雖然網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展，但仍主要集中在10 39歲群體，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中的所占比例仍遠遠高于其他群體，接近1／3的網(wǎng)民為學(xué)生。因此。調(diào)查對象具有代表性。發(fā)放問卷共200份，回收問卷135份，去除無效問卷7份，總共有效問卷為128份，有效問卷回收率為64％。其中7份無效問卷分別為：表格填寫不完整5份，選項無變化2份。有效問卷的總體描述性統(tǒng)計情況如表1所示：

從被調(diào)查者基本信息統(tǒng)計情況顯示，高教育程度的消費者較容易接受并采用網(wǎng)絡(luò)購物；從統(tǒng)計結(jié)果中可發(fā)現(xiàn)，進行過網(wǎng)上購物的消費者占總被調(diào)查人數(shù)的88.3％，說明在我國，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)越來越普及，并為很大一部分的消費者所接受。

4　數(shù)據(jù)分析和結(jié)果討論

4.1　數(shù)據(jù)檢驗

因子分析需要計算出總體因子的信度值，本研究采用Cronbach’s Alpha系數(shù)作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，用來觀察問卷中各個項目的內(nèi)部一致性，a系數(shù)介于0-l之間。一般而言，a系數(shù)大于0.65就可以接受，大于0.7則說明量表的穩(wěn)定性很好，大于0.8說明量表的穩(wěn)定性相當(dāng)好。如表2所示：

該量表的Cronbaeh’8 Alpha系數(shù)為0.919，說明量表的信度相當(dāng)高。效度檢驗采用探索性因子分析方法，結(jié)果顯示各測量變量的共同度均在0.6左右，因此本問卷的構(gòu)建效度可接受。

4.2　基于賣方各因素對消費者信任的影響分析

本文使用SPSS17.0提供的因子分析法對12個影響因素析取主成分。Bartlet球形檢驗結(jié)果為0.0(30，KMO值為0.806。如表3所示：

從表3的特征值可以看出，第一個因子的特征值入=4.839，占總方差的40.329％，基于特征根大于l的標(biāo)準(zhǔn)截取數(shù)據(jù)。FACTOR過程提取了前4個因子，而4個因子的特征值共占去方差的72.317％。即本問卷的各個影響因素較好地被4個因子所解釋，累積貢獻率達到72.317％，前4個因子對大多數(shù)數(shù)據(jù)給出了充分的解釋，顯示了原始數(shù)據(jù)的足夠信息。

表4是初始因子負(fù)荷矩陣，通過此系數(shù)矩陣可以用原變量寫出因子表達式，便于了解因子的含義。但是表中有幾個因子在某些原變量上的載荷值相差不大，因此較難解釋它們的含義。因此。需要進行因子旋轉(zhuǎn)以便更好地了解它們的含義。用最大方差法進行因子旋轉(zhuǎn)的結(jié)果如表5所示：

從表5可看出，小于0.1的系數(shù)不顯示，并按大小排序。轉(zhuǎn)軸后的因子系數(shù)差異較大，較容易解釋它們的含義。Fl主要由BBS社區(qū)信息共享、第三方認(rèn)證、網(wǎng)站評價聲譽構(gòu)成，反映的是B2C網(wǎng)站安全與共享因素。F2中系數(shù)絕對值大的主要有：企業(yè)承諾履行、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價、企業(yè)產(chǎn)品展示和企業(yè)聲譽品牌，這4個變量主要概括反映的是B2C企業(yè)自身因素。乃主要由網(wǎng)站界面合理性、網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性這三個變量確定，反映了B2C企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計因素。F4主要由產(chǎn)品配送方式和產(chǎn)品支付方式構(gòu)成。反映的是產(chǎn)品采購方式因素。從F1到F4，貢獻率分別為40.329％、11.826％、11.343％、8.819％。根據(jù)公因子對總方差的解釋程度遞減規(guī)律，從每一個公因子的貢獻率可以得出從Fl到F4的重要性程度是遞減的。也就是說網(wǎng)站安全與共享因素在影響消費者信任的賣方因素中最為重要，其次是企業(yè)自身因素。再次是購物網(wǎng)站設(shè)計，最后是產(chǎn)品采購方式因素。

從表5還可看出，每一個公因子中的各變量顯著程度也不同。BBS社區(qū)信息共享和第三方認(rèn)證在反映B2C網(wǎng)站安全和共享因素的公因子F1中都很重要，其次是網(wǎng)站評價聲譽。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價情況在反映B2C企業(yè)自身因素的公因子心中顯得最為重要，其次是企業(yè)承諾履行、企業(yè)聲譽品牌、企業(yè)產(chǎn)品展示。網(wǎng)站易用性在反映B2C購物網(wǎng)站設(shè)計因素的公因子乃中最為重要，其次是網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性和網(wǎng)站界面合理性。在反映產(chǎn)品采購方式因素的公因子F4中，產(chǎn)品支付方式比產(chǎn)品配送方式稍顯重要。

5　研究結(jié)論和建議

企業(yè)自身因素、購物網(wǎng)站設(shè)計因素，產(chǎn)品采購方式、網(wǎng)站安全和共享這4類基于賣方的因素共同影響消費者對B2C電子商務(wù)的信任。從主成分分析結(jié)果看，網(wǎng)站安全和共享是第一大類因素。其中BBs社區(qū)信息共享最為重要，如果賣方在企業(yè)購物網(wǎng)站上建立可供討論和反饋信息的虛擬社區(qū)，可以方便顧客在社區(qū)平臺上交流各種購物經(jīng)驗，同時顧客的言論和評價也可以對商家的產(chǎn)品和服務(wù)起到監(jiān)督作用。讓顧客相互之間自由交換信息能夠有效降低信息不對稱的程度，使得顧客獲得更多企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)信息。通過其他用戶的使用經(jīng)歷，社區(qū)成員也可以從中獲得推薦，從而促進顧客信任的建立。另外，賣方應(yīng)著力于得到足夠權(quán)威可靠的第三方認(rèn)證和保障，使得自身的產(chǎn)品和服務(wù)更為顧客所信賴。當(dāng)顧客與新的賣方進行交易時，如果有第三方機構(gòu)的認(rèn)證，不僅可以減少消費者的不確定感。增加安全感，而且顧客能從第三方提供的審計認(rèn)證、標(biāo)記認(rèn)證和技術(shù)保證中獲得系統(tǒng)信任感和技術(shù)信任感，進而影響顧客感知到的商家的可信任程度。其次，B2C電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該注重自身網(wǎng)站的良好評價和聲譽的建立。網(wǎng)站聲譽評價體系是一種反映網(wǎng)站長期業(yè)務(wù)表現(xiàn)的評價體系，能夠給消費者挑選網(wǎng)站進行購物時提供參考和借鑒，也能夠增進信任程度。

企業(yè)自身因素是影響B(tài)2C顧客信任的第二大類因素。這表明顧客在網(wǎng)上購物時更為關(guān)注購物網(wǎng)站所代表的企業(yè)的各種特性，企業(yè)形象良好的商家更容易獲得顧客的信任。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價情況在反映企業(yè)自身因素的各因素中顯得最為重要，因此企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量保證，使得自身所有產(chǎn)品在外界擁有一個良好的質(zhì)量評價。在實際交易過程中，企業(yè)承諾履行情況中的售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售后對質(zhì)量的重要保障，如投訴舉報流程、退換貨流程、退換貨政策等都會對顧客信任產(chǎn)生影響，且承諾履行情況也會影響整個企業(yè)的聲譽，因此企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注自身承諾履行的實現(xiàn)程度。企業(yè)在自身各方面都做得出色，企業(yè)的信譽就能得到提高，品牌也更有影響力。在產(chǎn)品展示時，應(yīng)該采用詳細的文字參數(shù)、圖片信息、甚至動態(tài)視頻等多種方式相結(jié)合，使得消費者對產(chǎn)品外觀和特性有一個接近真實的體驗，對產(chǎn)品各種信息參數(shù)也有細致的了解，從而更易獲得顧客的信任。

篇（8）

借助Internet低價的通訊便利，中小商家、個人企業(yè)可以利用已經(jīng)進入跨國公司才能享有的信息工具，搜集用戶信息，尋求合作伙伴，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｃ恳晃簧碳遥伎梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上找到自己的利益所在。

有人曾就網(wǎng)絡(luò)營銷策略在企業(yè)方面的應(yīng)用做了如歸納：

擴展國際市場，方便與國外客廣溝通;

在首頁上公布企業(yè)信息，加強顧客服務(wù)問題解答;

測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，得到即時回饋;

塑造企業(yè)形象，提高公司知名度;

作為銷售輔助工具，隨時提品詳細資料;

強化產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息搜集能力;

加強與其它產(chǎn)業(yè)聯(lián)系;

鎖定特殊消費群，有利小眾傳播;

接觸高教育水平和年輕族群，提早接觸末來消費主力。

那么，企業(yè)如何利用網(wǎng)緒挖掘無限商機呢？

在互聯(lián)網(wǎng)上面開展電子貿(mào)易，需要具備多種必不可少的條件。根據(jù)不同的商品性質(zhì)、企業(yè)規(guī)摸以及不同的行銷目的，網(wǎng)絡(luò)營銷策略貿(mào)易必須考慮的條件可歸為五條：

1.設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)訊息傳遞，相關(guān)設(shè)備是少不了的。例如主要用來保存、處理以及傳送訊息的設(shè)備。高效率的電腦主機、高速度的傳輸專線以及設(shè)備的維護人員，都要花不少成本。企業(yè)可以自行架設(shè)網(wǎng)站，或是向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)租用設(shè)備，主要的考慮點在于本身資料處理量的大小以及使用的頻率等因索。

2.內(nèi)容：到底要讓讀者看到什么內(nèi)容、這是個大學(xué)問。首先要分析網(wǎng)絡(luò)族的結(jié)構(gòu)及閱讀習(xí)慣，還要考慮網(wǎng)絡(luò)媒體的特性，例如版面設(shè)計的特色、美觀及傳輸速度的平衡點等。很多網(wǎng)站剛設(shè)立時還可吸引好奇的讀者上門，但漸漸地就乏人問津了，主要原因是內(nèi)容影響了傳輸?shù)乃俣取?/p>

3.曝光率：在網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分類站上，可以看到很多企業(yè)網(wǎng)站的地址，但是很少人肯花時間探一究竟。因為上網(wǎng)是要花時間的，這些企業(yè)網(wǎng)擺明就是“廣告”或“公司簡介”，當(dāng)然少人有興趣閱讀了。在各個分類站登錄只是基本的工作，而在有聚客力的網(wǎng)絡(luò)上登廣告，多出自己的LOGO，是達到網(wǎng)絡(luò)營銷策略效果必備的條件。

4.互動空間：有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略內(nèi)容也不錯，也登了廣告，但仍很難引起共鳴，為什么呢？因為少了個與讀者互動的空間，這是個難以形容的概念。舉例說：基本上，一般讀者上網(wǎng)的過程開始時心是不定的，就像拿著遙控器看電視，在不同的頻道間跳換，總要到筋疲力盡了，才會找到一個自己喜歡、可以停留的站。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計。就是讓自己和這樣的站相結(jié)合，也就是讓產(chǎn)品和客層相結(jié)合，而不是讓自己只成為頻道跳換過程中驚鴻一瞥的圖標(biāo)。

5.行銷組合：不同的媒體有不同的特色及功能;網(wǎng)絡(luò)行銷不能完全取代傳統(tǒng)的電視或平面媒體。真正成功的網(wǎng)絡(luò)行銷，是善用這個新的媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合所產(chǎn)生的驚人效力。讓行銷的壓迫力留在電視上發(fā)揮，讓報紙廣告繼續(xù)保有高曝光度的優(yōu)勢，把漂亮的產(chǎn)品圖片印在雜志上，然后充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，填補長年以來行銷上漏洞，建立與消費者之間真正貼心、像朋友般的互動關(guān)系。

企業(yè)如何入網(wǎng)

企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)最主要的目的，就是在Interneth上面建立自已的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷策略通道。進入這個電子貿(mào)易空間一般有四種方式：

一、申請電子郵件地址

通過E-mail與全球各地的廠家聯(lián)系。電子郵件地址，就好像公司的電話號碼，的確是企業(yè)必不可少的貿(mào)易工具。

二、建立自已Homepage(網(wǎng)頁)

將企業(yè)的產(chǎn)品照片、文字資料(性能、報價等)介紹給網(wǎng)絡(luò)上的用戶。

三、架設(shè)獨立的網(wǎng)站

如果企業(yè)要架設(shè)自已的獨立網(wǎng)絡(luò)營銷策略站臺，一般需要自已專用的數(shù)據(jù)專線。自行架設(shè)網(wǎng)站，其主機、路由器、電信費用及人事費用等，一年下來至少要花幾十萬元，普通的企業(yè)的確難以承受。而且目前流行的“網(wǎng)站架設(shè)”方案是：選擇“虛擬主機”。現(xiàn)在，許多網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應(yīng)商都提供此類服務(wù)。每年花費可控制在幾千元到幾萬元以內(nèi)，比較符合多數(shù)企業(yè)的成本效益。

四、建立企業(yè)的IBS(Intermet Business System互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng))

用IBS推廣企業(yè)的產(chǎn)品和形象，相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的整體CⅠ網(wǎng)絡(luò)營銷策略和營銷戰(zhàn)略。與鋪面三種方式不同的是，IBS是一種主動式的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。這種方式強調(diào)的重點是企業(yè)主動去尋找客戶，而不僅僅依靠網(wǎng)站的內(nèi)容、設(shè)計來吸引用戶。捉供對用戶的分析調(diào)查，找出真正的潛在客戶，做有效行銷推廣，以達到事半功倍的效果。一般來說，IBS包括以下幾個系統(tǒng)模塊：

1.產(chǎn)品展示子系統(tǒng)

包括企業(yè)的電子郵件設(shè)置、域名規(guī)劃、Homepage綜合設(shè)計、宣傳及網(wǎng)頁鏈接、產(chǎn)品公報等部分。

2.產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)

包括產(chǎn)品自動訂單系統(tǒng)、自動報價系統(tǒng)、商系統(tǒng)。

3.用戶反饋子系統(tǒng)

包括用戶技術(shù)答復(fù)系統(tǒng)、用戶反饋回應(yīng)系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。

直接商業(yè)模式

越來越多的商業(yè)活動在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)本身即是虛擬市場，電子貿(mào)易是其核心內(nèi)容。在這樣的電子空間，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷thldl.org.cn策略的本質(zhì)、模式有了新的變化。互聯(lián)網(wǎng)介入零售流通業(yè)，則將使中間通路消失，倉庫、貨架、賣場虛擬化，打破既有商品流通秩序。網(wǎng)絡(luò)上的電子商場雖然還可以叫“商場”，但從本質(zhì)上看，已是完全不同的事物。電子商場的好處多多：

l.不需要修建商場建筑，也沒有店面租金成本，只要一部電腦、一張網(wǎng)卡和一部電話，就可以開張。

2.沒有商店庫存。經(jīng)營電子商場可以“賣空買空”并不一定有實際物流，而主要經(jīng)手信息流。過去交易行為是原子動，以后可能變?yōu)楸忍貏印Ｐ畔⒘魍ū任锲妨魍ǜ匾?/p>

3.行稍成本極低。在網(wǎng)上開商場，集銷售、展示、廣告于一身，不用分別支出，因此可以節(jié)省大筆費用。網(wǎng)絡(luò)行銷是傳統(tǒng)行銷成本的3%以下。

4.經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制。電子商場是讓生產(chǎn)和消費直接見面，可以把用戶信息直接反饋給廠家，由廠家來滿足顧客的特殊要求。可在顧客同意的前提下更多了解他的收入、家庭、個人愛好等方面信息，使買賣更有針對性。

由以上特點可以看出，商場的基建、庫存、中間費用等等，這些都是一些迂回的中間環(huán)節(jié)。電子商場可以從根本上擺脫對這些中間環(huán)節(jié)的依賴，因此說它是“直接”的。

建議企業(yè)運用直接商業(yè)模式所采用的原則：

以最快時間切入市場，通過同關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)先者保持密切的關(guān)系，保證新產(chǎn)品采用最新技術(shù)。

用戶定制商品。

個人化的顧客關(guān)系，保證與顧客的直接接觸，理解顧客特殊要求。

專家服務(wù)，由一流的專家來解答咨詢。

競爭性的價格，直接商業(yè)模式通過排除傳銷商的利潤而以比較低的價格帶給顧客領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品。

開設(shè)你的電子商場，它會成為您意想不到的超級連鎖商場。

如何制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)營銷策略推廣的最前哨、最重要的一環(huán)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是成功的前提。下面提供幾個思考方向：

一、產(chǎn)品性質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品，如書籍報刊、軟件信息、消費性產(chǎn)品等。如果您的網(wǎng)絡(luò)是推土機、車床等較冷門的專業(yè)產(chǎn)品，建議您的網(wǎng)絡(luò)定位在公司的形象與品牌的推廣上，而產(chǎn)品本身的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就需要特別加以推廣或借助于其它媒體工具。

二、網(wǎng)絡(luò)特性

目前網(wǎng)絡(luò)上最熱門的網(wǎng)站，也就是瀏覽人數(shù)最多的網(wǎng)站，其內(nèi)容都以豐富的信息為基礎(chǔ)。因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式應(yīng)以產(chǎn)品情報、產(chǎn)品趨勢、生活和教育信息運用等為主導(dǎo)，而后再進一步展開商業(yè)行為。

三、整體營銷的考慮

積極的網(wǎng)絡(luò)營銷策略除需要網(wǎng)絡(luò)營銷的運行外，更需要促銷活動及其它媒體的共同運行才能發(fā)揮最大的整體效益。眾多網(wǎng)站借助會、人才招聘等活動進行推廣，同時通過平面廣告來推動。

四、網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意營銷

1996年臺灣制造汽車的“一元買汽車”活動，將一臺歐寶汽車由網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)公開投標(biāo)，在活動期間l個月內(nèi)創(chuàng)造了近萬人的投標(biāo)紀(jì)錄，成為一時的熱門話題。目前，網(wǎng)絡(luò)上有許多產(chǎn)品營銷項目，如機票、旅游、家電、證券、信息、食品等，正通過在線游戲、猜謎、設(shè)計競賽等營銷手段進行。這些方式不但吸引眾多網(wǎng)友上網(wǎng)、制造賣點，而且還可以取得許多潛在客戶的名單。

篇（9）

包裝設(shè)計的前期準(zhǔn)備

包裝設(shè)計的如同品牌的終端形象設(shè)計，牽涉到品牌定位，市場定位，產(chǎn)品定位。。。。。。不同的產(chǎn)品有不同的特性，產(chǎn)品吸引消費者的往往不是他們的共性，而是個性！因此必須在諸多產(chǎn)品特性中找到一個突破口，作為產(chǎn)品包裝的定位，這種特性和產(chǎn)品定位，產(chǎn)品訴求，品牌形象等相輔相成，絕不是簡單的用名稱+攝影圖片組裝式的設(shè)計。想要做一款成功的產(chǎn)品包裝設(shè)計，必須結(jié)合產(chǎn)品定位。

喜之郎果凍之所以能成為果凍產(chǎn)品的代名詞，非常得意于其創(chuàng)新的產(chǎn)品包裝設(shè)計，研發(fā)的產(chǎn)品代表作分別針對學(xué)生和情侶先后推出了學(xué)生書包和水晶之戀兩大系列，透明塑料書包首次將散裝的果凍打包，兒童以背上這樣的書包而感到自豪，這種書包既能將貨打包銷售同時附加了功能性，而水晶之戀更是將果凍晶瑩剔透的產(chǎn)品特性與純潔的愛情融為一體，在這個產(chǎn)品定位清晰的基礎(chǔ)上，通過對產(chǎn)品的外形，材質(zhì)，顏色，圖案等方面進行了設(shè)計，比如：他采用了心形的造型，采用童話故事里面的王子和公主的圖畫，然后通過顏色上延伸出一個系列，紅色表示：真的好想你，粉紅色表示：愛你一生不變，紫色表示：好像你抱緊我，黃色表示：好想跟你說對不起，透明表示：真的不能沒有你。。。。。。

產(chǎn)品定位要確認(rèn)產(chǎn)品的目標(biāo)消費群、價格、訴求利益點、銷售方式，是否做系列產(chǎn)品等，為設(shè)計者提品包裝設(shè)計所需的形態(tài)和屬性，例如價格與材料，結(jié)構(gòu)與消費群、銷售方式，圖案顏色與利益訴求。

包裝設(shè)計的幾種手法

休閑食品包裝設(shè)計根據(jù)不同的產(chǎn)品類別，有不同的設(shè)計手法：

1.展示手法：

在休閑食品里這種設(shè)計手法幾乎涵蓋所有產(chǎn)品包裝設(shè)計，即便是非食品包裝也通過展示產(chǎn)品來準(zhǔn)確的告知消費者產(chǎn)品外觀。展示類包裝通常分直接展示和圖片展示兩種。區(qū)別就在于，直接展示類是指產(chǎn)品實物展示，多采用透明包裝，或半封閉半透明包裝，消費者可以直接看見產(chǎn)品實物，這種包裝形式多用在糕點、蜜餞果脯、果凍、肉干肉脯、魚干魚絲、干果類食品。圖片展示則是指全封閉式的包裝，采用攝影和外觀處理，將產(chǎn)品的色澤，形狀處理成產(chǎn)品最佳的品相，已達到極具誘惑的圖片來刺激消費者購買，通常這類手法多用在巧克力、糖果、干果、炒貨、餅干、薯片等膨化食品包裝。包裝材料多以塑料袋，紙盒為主。

展示手法主要是通過產(chǎn)品的視覺來激發(fā)味覺產(chǎn)生食欲，更多的是從消費者生理來訴求！屬于最原始的手法。

2、情景手法：

相對于展示產(chǎn)品品相，情景手法加入了精神供給，滿足消費者的精神需要，在用情景手法設(shè)計的時候多數(shù)通過主題故事來渲染文化氛圍，這種包裝設(shè)計非常強調(diào)藝術(shù)表現(xiàn)，例如：油畫和國畫，寫意派和裝飾派，刺繡與剪紙，素描與水彩等等每一種表現(xiàn)形式都具有它獨特的魅力，這種魅力能夠牽引消費者情感，與內(nèi)心封沉的夢想產(chǎn)生共振。青花瓷只有一種顏色，為什么能夠在瓷器中享譽中外？如下圖為如下圖為給某奶茶品牌設(shè)計的包裝，拋開了單純的產(chǎn)品展示手法，用個性的題材、藝術(shù)的手法碰撞出購買沖動的火花，與其說讓其他品類奶茶為之黯然失色，不如說是我們跳出了傳統(tǒng)視線，打動了消費者的芳心！

情景手法不再是單純賣食品本身，畫面甚至跟產(chǎn)品本身都沒有聯(lián)系，它更多的是在宣揚一種生活態(tài)度，在包裝設(shè)計時，相當(dāng)于再烹調(diào)消費者的文化品味，除了格調(diào)多樣的圖案，引人入勝的故事，在包裝材料方面也相對多樣。此設(shè)計手法既可以獨成一派，也可以做成系列產(chǎn)品。

3.功能手法：

功能手法的包裝設(shè)計是借助附加功能來促進銷售產(chǎn)品的手法，它具有鮮明的附加值并且消費者能夠享受其功能價值。這種價值不止是享受美食，還能當(dāng)成一種用品，或者紀(jì)念品，具有一定的實用價值或情感附加值。牽涉到這種包裝設(shè)計，它要求設(shè)計者將產(chǎn)品的特性，市場的定位，目標(biāo)人群等因素都考慮其中，由于其設(shè)計創(chuàng)意性更強，對設(shè)計者的要求也就更高。

不管是采用展示手法、情景手法，還是功能手法，在具體設(shè)計的時候需要一些創(chuàng)意方法。展示手法來說，需要攝影修圖合成，需要色彩、材料、結(jié)構(gòu)的把握以及整體版面設(shè)計把控，而情景還需要這樣的基礎(chǔ)上形成具有個性的格調(diào)，而功能手法還需要在前二者的基礎(chǔ)上加入符合產(chǎn)品定位的創(chuàng)意。

包裝設(shè)計的創(chuàng)意表現(xiàn)方法

休閑類食品品類繁多，包裝自然是各色花樣，因此包裝的創(chuàng)意是影響產(chǎn)品銷量的重要因素。通常在一個富有創(chuàng)意的包裝設(shè)計都會讓人感到新鮮、好奇、趣味、動情直至牽動消費者的價值、情感、責(zé)任、虛榮。。。。。。世界上任何事物和物質(zhì)的構(gòu)成都必須具備兩點，形與性，包裝也不例外。通過光線我們可以將影子投射到墻壁，我們經(jīng)常用手影來模仿各種動物的外形輪廓，根據(jù)這種投影出來的外形輪廓人類研發(fā)出了早期的電影，而性指的則是輪廓內(nèi)的物質(zhì)屬性，比如：木頭，陶瓷，鐵皮，玻璃以及花紋圖片等等，拿木頭來說，樹是木頭，是因為他有樹的外形，而家具也是木頭，為什么我們要稱其為家具而不是稱之為樹，原因就在于外形和屬性不能單獨存在，只有有機的組合才能產(chǎn)生新的物種。

由此可見，要創(chuàng)造一種全新的物種，或者一個創(chuàng)意的構(gòu)成，必須具備外形，顏色，圖案，材質(zhì)幾個部分。

造型

造型在包裝設(shè)計的的作用主要得到新奇的外觀和附加功能價值。在包裝設(shè)計中，我們通常把包裝的外形輪廓和組織結(jié)構(gòu)統(tǒng)稱為外形，類似于形體課中的形體，除了美麗的曲線以為，還有圓潤的體態(tài)。包裝的形態(tài)主要有：圓柱體類、長方體類、圓錐體類和各種形體以及有關(guān)形體的組合及因不同切割構(gòu)成的各種包裝形態(tài)，新穎性形態(tài)對消費者的視覺引導(dǎo)起著十分重要的作用，奇特的視覺形態(tài)能給消費者留下深刻的印象。可以說造型在包裝設(shè)計里面是促進銷售最有效的手段。

學(xué)過繪畫的人都知道，在畫畫的時候先要打形，然后再加上明暗關(guān)系和色彩關(guān)系。沒有學(xué)過畫的人也一定聽說過別人形容事情還沒有成效的時候稱之為沒成型。所以在制作包裝的時候，合適的改變原有事物的外形就能起到不同尋常的效果，也是產(chǎn)品包裝創(chuàng)新的關(guān)鍵。比如：將原有的圓柱體直徑縮小一半，高度增加一半，又或者像早期的冰激凌直接把方體，圓柱體改成金字塔等等。

傳統(tǒng)的薯片包裝是采用袋狀的充氣塑料包裝，之所以充氣，可以防止擠壓變形。如何對薯片這種易碎的膨化食品包裝創(chuàng)新呢？可比克薯片率先采用了桶狀包裝，各大薯片品牌跟風(fēng)模仿，掀起了新的包裝觀念。實際上這種造型的方法是采用了餅干包裝的形式，同屬于膨化食品的餅干，通過內(nèi)置一個卡槽，將餅干有序的固定在卡槽內(nèi)，外包裝緊緊的包裹餅干和卡槽，防止餅干脫離卡槽，可比克薯片通過學(xué)習(xí)餅干的特性，將薯片的做成和外包裝一樣大小的圓形將產(chǎn)品與包裝間的空隙縮小到最大程度，以達到有效的保護產(chǎn)品擠壓變形的效果，這樣做，即改變了原有的包裝形式，又有效的保護了產(chǎn)品，再加上印有主題畫面的圖案使可比克在終端一度獨樹一幟，快速搶占了薯片食品的第一把交椅。

如果說外形的魅力真夠大，還不止這些，外形的改變可以很大程度的給產(chǎn)品附加功能。在我看來，每一個形狀就代表一個意思，星星代表夜晚、宇宙、未來，十字代表醫(yī)療，救助、天主教，圓形有太陽、盤子、車輪、方向盤，方形有桌子、書本、電視、電腦。。。。。。幾乎所有的形狀都有一個或多個寓意，所以造型的改變可以附加各種各樣的故事，做到概念的置換，從而增加附加值。

糖果，巧克力，果凍食品就非常適合造型增加附加值，通常糖果類食品多是以兒童消費為主，所以我們經(jīng)常會看到糖果類的產(chǎn)品包裝在外形上都非常多的造型，比如說可愛的動物，存錢罐，玩具槍等等；而巧克力和果凍不僅僅兒童喜歡，年輕人也非常喜歡，因此就有了怡口蓮的圣誕鞋子，這種富有故事性的造型不僅兒童喜歡，大人也喜歡，又或者一個金蛋的造型，或者是一只維尼熊、加菲貓、喜羊羊。。。。。。，針對情侶這類產(chǎn)品同樣可以做到概念上的置換，把糖果或巧克力或果凍放到一個心形的外殼，再用一根項鏈的將其掛起，又或者做成首飾盒、音樂盒等等。

我有時在想，為什么很多干果類就不能把原來的展示式袋裝包裝改改，比如開心果，核桃仁，腰果，這些營養(yǎng)價值都在巧克力之上，售價也相對較高，然而多數(shù)消費者認(rèn)為簡單的包裝不但沒有實在的感覺反而會有一種簡陋不值的感覺。我們既反對過度的包裝，但一定要讓消費者感受到產(chǎn)品的價值。

為了解決這個問題有一種辦法--量化。

量化包裝是未來的發(fā)展方向，也就是將一包的東西做多個內(nèi)包裝，或單獨銷售，這樣做的目的是要把貴重的產(chǎn)品零售出去，一包核桃可能太貴，一下要付出幾十塊錢會猶豫，但是一兩個做成造型賣就不一樣了，前面講不同的造型有不同的含義，愛情、理想，藝術(shù)、情調(diào)，享受美食又讓精神升華而且價格能夠承受。

有些炒貨就采用量化，將大包的瓜子分成小包裝的奶油瓜子，只不過它只是量化而沒有造型。好想你棗糕是一個非常好的量化造型案例，傳統(tǒng)的糟糕都是以糖果的小包裝論斤稱，利潤空間很低，好想你棗糕采用了口香糖包裝，將棗糕壓制成條狀，類似口香糖，5片或8片一小盒，小盒外面又有香煙盒般的大盒，大盒外面還可以做禮品盒，便捷的方式做到了真正的休閑，而其他產(chǎn)品，如山楂片為什么永遠都是圓圓的一片然后堆成一個圓桶。

總之，在外形創(chuàng)意過程中，最關(guān)鍵的一點就是找到產(chǎn)品的訴求點，好想你棗糕就是找到了便捷這樣的訴求方式，而我們想什么才是便捷休閑，延伸一下有沒有讓你覺得放松的其他產(chǎn)品，我所指的其他產(chǎn)品不限于食品，爭取創(chuàng)造一個新物種。早期的年青人或情侶看電影時都會買苞米花，消費人群來劃分，可以做成不同形狀、附加不同的功能。

注意：在做造型是要考慮到包裝材料的可操作性及價格。

顏色和圖案

包裝中的顏色和圖案的組合相當(dāng)于廣告設(shè)計，主要承擔(dān)著產(chǎn)品概念的促銷作用。

畫面?zhèn)鬟f給我們的總有一個情景主題。比如在海邊，一家三口在蔚藍的世界盡情嬉戲，或者椰樹的吊床上一個美女愜意的享受日光浴，或者一對騎著摩托艇的情侶在追逐愛情，或者是一艘豪華游艇。。。。。。選用的人物明星的風(fēng)格是否與產(chǎn)品相符，是周莊還是威尼斯，是芭蕾還是黃梅，是油畫還是國畫，是白酒還是葡萄酒，每一組圖案都代表不同的文化品味，從而表達產(chǎn)品的個性。

注意：不應(yīng)把畫面塞得太滿，背景要有序，元素要集中堆放。干凈簡潔的畫面也是凸顯產(chǎn)品檔次的關(guān)鍵因素。

每一種顏色也有約定熟成的含義，例如綠色可以宣揚健康食品，紅色可以表達愛情，每一種顏色都可以做出非常漂亮的包裝，并能夠做出風(fēng)格，顏色和圖案屬于物質(zhì)屬性的一種，由于它依附于外形表面，其主要的功能是負(fù)責(zé)情景主題式渲染。情景手法的包裝更多的是將這些藝術(shù)形式系統(tǒng)化，形成風(fēng)格。因為消費群體在年齡、性別、國家、文化、階層存在差異，不同藝術(shù)主題面對不同的消費群體，設(shè)計只有圍繞著產(chǎn)品所面對的特定消費群體來思考。

注意：顏色越淺就越覺得活潑可愛，而顏色越深則越顯尊貴典雅。

展示產(chǎn)品類的包裝設(shè)計多用在膨化食品，由于造型的可操作性差，多以鮮艷亮麗的圖片設(shè)計來誘發(fā)消費，例如面包和餅干多采用卡座式的包裝，防止破碎變形，所以外形不易處理，只能通過圖片設(shè)計來達到宣傳概念，卡夫的奧利奧餅干多以方形和圓形來做，同樣康師傅的3+2餅干都是以畫面的形式體現(xiàn)2層奶油的誘人畫面。

情景式產(chǎn)品包裝設(shè)計手法一定要有一種東西一直式貫穿其中，也就是系統(tǒng)化，以便形成風(fēng)格。沒有風(fēng)格就是沒有個性，沒有個性就不能滿足消費者的精神需求。如下圖食品包裝中一個少女的肖像，表達的不是食品本身，而是個性化的精神訴求！

例如：同一種圖案可以做成不同的顏色，圖案做不同顏色的產(chǎn)品，假使我們選一個中國或西方神話故事的畫面固定住通過不同的顏色可以做出不同的口味或主題系列，如上圖的雜錦糕點，一個童話故事的禮帽姑娘為圖案，做不同的顏色來表示不同的口味和主題概念。下圖的卡通形象也保持不變，顏色修改形成多種產(chǎn)品組成的系列，像近期的喜羊羊與灰太狼產(chǎn)品，采用卡通形象做成很多休閑類食品。反過來，不同的圖案用同一種顏色也是一種風(fēng)格，而且這種圖案比顏色范圍要廣很多，在其他領(lǐng)域如巧克力的咖啡色，月餅的紅色，葡萄酒的米黃色，都是保持背景色不變，通過圖案改變來設(shè)計情景主題的產(chǎn)品線。

材料和工藝

包裝設(shè)計的材料工藝決定了產(chǎn)品的檔次，也就是我們常說的產(chǎn)品質(zhì)感，其實指的就是材料和工藝。我經(jīng)常聽到做裝修設(shè)計朋友說，客戶不愿看效果圖，總是抱怨為什么很多設(shè)計圖紙非常漂亮，但實際作出的東西卻很不好，很大一部分的原因就是材料的選擇錯誤。

目前主要材料有紙質(zhì)，塑料，金屬，玻璃，木質(zhì)、皮質(zhì)等，包裝分軟包裝和硬包裝，軟包裝多指塑料PE和少量的紙質(zhì)，價格便宜，運輸方便，可采用抽真空處理，而硬包裝的優(yōu)勢在于塑形能力強，感覺起來會很筆挺，一般有紙板，硬塑料，金屬，玻璃、木質(zhì)等。

篇（10）

電商運營工作計劃1一、電商平臺上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。

__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。

__年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，__年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一。

__年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。

四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下：

運營12人

__年，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

程序員1-2人

__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。

絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

電商運營工作計劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);

2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時;

3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;

5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心。

7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。

在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。

電商運營工作計劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)

__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一、絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。

2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。

二、站建設(shè)

電子商務(wù)部在站建設(shè)進入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

二、存在的不足及問題

1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。

2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段，很快進入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右。

站完成以后，實施站推廣項目。

辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

電商運營工作計劃4一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運營工作計劃5一.關(guān)于店鋪運營：

1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。

需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。

產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。

提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。

(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應(yīng)納入團購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。