社交媒體的特點匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社交媒體的特點范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業性很強的工作，目前我國企業在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現提升產品知名度、美譽度，開發更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統營銷中的小市場也能夠與大市場在規模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業賣文化，二流的企業賣產品。在企業之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現營銷效果的持續提升。

2.利用好熱點事件

企業社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業的尊重，同時引導客戶發表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業產品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優化。

參考文獻：

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中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.079

New Social Media's Influence on College Students' Social Habits

――Take WeChat for example

LIU Fang

（Binzhou Medical University， Yantai， Shandong 264003）

Abstract With the rapid development of modern Internet technology， a variety of new social media also arises at the historic moment. The college students is one of the largest application of new social media group， in such aspects as social behavior is deeply affected by the new social media. In order to help college students to grasp their social behavior of the "degree"， improve their social behavior， improve the scientific nature， rationality and validity of social behavior， colleges and universities is necessary to take advantage of these new social media， to guide college students' social behavior and social psychology， in order to help college students to form healthy social behavior， improve the comprehensive quality of contemporary college students.

Key words new social media; social behavior; college students; Tencent WeChat

1 新型社交媒體的特征

社交是移動互聯網的基礎，隨著移動互聯網的不斷發展，人們的交流平臺也更加廣泛。微信也是在此基礎上應運而生的。作為一種新型的社交工具，對于傳統的社交工具具有顛覆性的意義。效率高、成本低、互動性高是當代新型社交媒體的特征，這些特點符合當代大學生渴望便捷交流的心理預期，因而很快贏得了當代大學生的青睞。①下面以微信為例，對新媒體的特征進行詳細介紹。

微信是一款免費的通訊服務應用程序，它支持圖片、語音、視頻以及文字的交流，而且還有群聊等功能，能夠有效滿足當代大學生交流所需要的私密性，同時能夠滿足他們進行情感交流所需要的高飽滿度。在交流時，微信注重用戶之間的對話關系，具有一對一交流的私密性。通過語音聊天、點對點的視頻聊天等等，有助于當代大學生情感的表達，相比單純的文字表達，具有更加豐富的情感。②

2 新型社交媒體對當代大學生社交行為習慣的影響

作為一種被當代大學生頻繁使用的應用工具，新型社交媒體已經深入到當今大學生生活的各個層面。如微信、微博等在他們社交活動中的作用越來越重要。這是因為，微信除了滿足當代大學生追求更高水平的溝通和交流的體驗、追求更加新奇的體驗之外，更在廣泛地影響著他們的社交行為，并在長期的使用當中，影響著當代大學生的社交習慣。

首先，新型社交媒體在很大程度上降低了溝通交流所需要的成本。新型社交媒體的運營商根據當代大學生的社交需要和社交習慣以及社交的心理預期，推出了形式多樣的、具有針對性和趣味性的業務，多數的新型社交媒體的形式新穎時尚，具有美感，除了基本的溝通交流功能以外，還具有支付、購物等功能。當代大學生可以通過新型社交媒體支付產生的網絡成本等，而新型社交媒體產生的交流成本較低，完全在高校大學生的支付范圍之內。與書信往來、電話溝通等傳統的社交方式相比，新型社交媒體的社交方式能夠縮短交流所用的時間，減少社交行為產生的費用，符合當代大學生對社交行為的需要。

其次，新型社交媒體具有廣泛性和靈活性，它能夠增加大學生人際交往的效率。新型社交媒體具有簡單、快捷的特點，它突破了傳統社交工具在實踐和空間方面的局限性，拓寬了當代大學生的社交范圍。新型社交媒體的平臺打破了傳統社交當中的社會、文化及心理等方面存在的障礙，為當代大學生進行溝通交流提供了一個更加舒適、自由的空間和平臺。

再次，新型社交媒體的人際之間的交往具有虛擬化的特點，容易造成當代大學生信任缺失的情況。例如騰訊微信的交流就具有明顯的虛擬性，容易導致交流存在高校大學生的言行有失規范、真實缺位的現象。這就導致高校大學生之間的交流流于表面，甚至導致他們形成錯誤的交流理念，并在實際生活當中，對當代大學生的人際交往產生不良影響。

3 新型社交媒體對大學生的價值觀的影響

當前，新型社交媒體溝通平臺在當代大學生之間的使用已經普及，并在大學生日積月累的使用當中，改變著當代大學生的行為方式和社交習慣。新型的社交媒體正在影響著當代大學生的價值觀念，而他們價值觀的變化反過來影響大學生的社交行為。下面就新型的社交媒體對當代大學生的價值觀念方面的影響進行介紹。

首先，新型社交媒體影響著當代大學生道德觀念。新型社交媒體為大學生提供的平臺具有較低的門檻，且開放的程度較高，如微博等，容易導致信息的泄露。同時，當代大學生的價值觀念并未完全成熟，他們容易受到新事物的影響并對事物的判斷也會有失偏頗。針對一些熱點事件，當代大學生之間的互動、爭論等需要正確價值觀念的引導，以塑造他們堅定而正確的價值觀念，從而促進高校學生形成良好的社交行為習慣。

其次，新型社交媒體影響著當代大學生的集體觀念。新型社交媒體讓當代大學生之間的交流不必通過面對面的形式進行，從而讓更多的當代大學生的集體觀念受到了很大影響。高校學生當中“宅男”、“宅女”的數量正在急劇增加。雖然當代大學生很“宅”，但新型的社交媒體通過自己獨特的方式又能夠將當代大學生與外面的世界聯系起來，因而，這些新型的社交媒體提供的平臺進而發展成為了他們進行心理棲息的場所。當代大學生可以在這些新型的社交媒體提供的平臺上對自己的各種情緒進行發泄，發表自己對事物的看法。就像現在大學生往往通過微信表達自己對事物的看法和感受，同時分享這種感受和見解，增加當代大學生與同學、老師和堅韌之間的溝通交流。但是，在這樣的條件下，容易導致當代大學生不愿意走進集體當中，形成一種惡心循環，導致當代大學生的集體觀念淡薄。

再次，新型社交媒體影響著當代大學生的物質觀念。現在的高校學生多為家里的獨生子女，他們生活在經濟和科學技術迅速發展的時代，在他們中間，一些大學生的攀比心理還是存在的。當心的社交媒體出現以后，他們炫耀的平臺又增加了。由于大學生的價值觀念尚未完全成熟，在虛擬的網絡當中，學生難免會受到從眾心理的影響，攀比、炫耀等行為便通過多樣化的新型社交媒體中展露出來。例如，微信的朋友圈中有不少當代大學生攀比、炫耀的文字、圖片等等內容。

4 利用新型社交媒體的平臺引導大學生的社交行為

首先，利用新型社交媒體即時性和互動性的特點，提高高校信息平臺的有效性和公開性。而且新型社交媒體的內容豐富多樣，能夠將學校的信息公告、新聞宣傳、學生活動等多方面的內容通過新型社交媒體平臺進行展示，也可以通過新型社交媒體將學校的歷史、人文故事以及相關的歷史事件等等向學生展示，增強當代大學生對高校生活的熱愛，增強對高校的認同感和歸屬感。高校要有效利用好微信這一平臺，學生可以更加快捷地獲得高校的各種信息，而不必登錄高校門戶網站。

其次，微信交互性很強，利用這一特點，高校可以設置相應的平臺，例如，設置專門的“心理健康咨詢”欄目，定期或者不定期對于高校學生有關的心理熱點問題進行探討。為大學生進行有效的心理咨詢和指導。借助微信公眾平臺，高校可以發起話題討論，豐富大學生的心理健康知識。針對高校學生在認知方面存在的問題，利用平臺可以糾正。老師應借助新型社交媒體平臺多與學生互動交流，傾聽學生的思想，引導學生的行為，并形成彼此之間的良性互動，促進當代大學生健康發展。

5 小結

目前，新型社交媒體在當代大學生當中的應用十分廣泛，并深入當代大學生社交行為的各個層面，對大學生的校園生活以及大學生的社交行為習慣產生著深遠而巨大的影響。新型社交媒體是一種不可逆的發展趨勢，高校應順應這一趨勢，并結合新型社交媒體的特點以及當代大學生的成長特征，為改善當代大學生的社交行為習慣提出更有效的策略，提高當代大學生的綜合素質，營造和諧的校園環境。

篇（3）

因為臉譜和推特沒有類似于新浪微博的分類排行，所以無法準確獲知究竟有多少中國媒體開設了賬號。筆者在臉譜與推特中，以中英文分別搜索了新華社、中央電視臺、《中國日報》、國際廣播電臺和人民網等五家媒體，挑選其關注度較高的機構主頁或賬號進行研究。

因為臉譜對機構賬號有所限制，要通過個人賬號設立機構主頁并邀請好友等前來關注。機構主頁面向所有用戶公開，喜歡的用戶可以點擊“贊（like）”并訂閱，從而實時獲得該主頁最新信息。所以，機構頁面被“贊”的數量代表其被關注的數量，可被視作在臉譜上的人氣指數。國內主要媒體在臉譜的機構主頁獲取“贊”的數量情況如表1所示：

從中可以看出，在臉譜上，各家中國媒體獲“贊”數量各有不同，《中國日報（美國）》所獲贊數最多，人民網英文和人民網美國公司位列其后，還有一些媒體機構頁面的“贊”在幾千和幾百。

推特上人氣衡量最重要的指標是“關注者（follower）”數量，類似微博的“粉絲數”。該指標最多的是《中國日報（美國）》，已超過21萬，其次是人民網美國（4萬以上）和央視非洲（近6千），如表2所示。

我國主要媒體在臉譜和推特上機構頁面和賬號運作的情況與國外，特別是英美國家主要媒體相比，還有很大差距，如美國電視新聞網CNN在臉譜機構頁面“贊”數超過490萬，在推特上，僅“@cnn”一個賬號的“關注者”數量就超過910萬。盡管和國外主要媒體在社交網絡上存在著差距，但與2012年底筆者的統計相比，國內媒體在臉譜和推特上受關注程度在迅速提升。例如，《中國日報（美國）》在臉譜上的“贊”數半年前是7.9萬，如今已有19.1萬，增幅141.8%；推特關注數半年前是14.7萬，如今已有21.2萬，增幅44.2%。“人民網美國”在臉譜上半年前的“贊”數是169，如今是5.4萬；半年前在推特上關注數是60，如今是4.2萬。

受關注程度與日俱增的同時，各主要媒體在海外社交網絡上的運作也越發規范，從新聞不定時到逐漸講究頻率，注重用圖片和視頻豐富內容，想方設法與國外社交網絡用戶進行互動，如《中國日報（美國）》在推特上每條推文幾乎都被轉推，甚至被收藏、有回復，這較半年前都有進步。

二、海外社交網絡媒體賬號運作特點

我國主要媒體在海外社交網絡上的運作尚處于發展初期，有必要適當借鑒國外主要媒體在日常社交網絡運作中的“他山之玉”，不斷適應和調整。

1、海外社交網絡間差異明顯，媒體賬號運作需要因地制宜。

臉譜和推特雖然都是社交網絡，但是其特點各不相同。首先，臉譜用戶規模更大，數量是推特用戶的一倍，有潛在的、更廣泛的影響力擴散條件，其用戶關系相較推特更傾向強關系。推特用戶平均年齡低于臉譜，使用方法簡單，不像臉譜對機構有諸多限制，適于新聞信息。臉譜則允許用戶在別人貼文后面寫評論，而推特只能轉發，而無法評論。因此，推特便于更快地最新信息，適合傳統媒體自己的信息，展示信息生產能力；而臉譜則有助于進行信息的評論與向線下活動的延伸，適合傳統媒體將話題引向深入、獲取用戶反饋、開展線下活動和媒體品牌與塑造。例如《紐約時報》就注重推特上信息的時效，采取機器加人工形式，按照固定頻率每日新聞鏈接80-120個。而其在臉譜的機構頁面的新聞數量遠遠低于推特，往往選取一些更有深度、易于引發個人賬號轉發與回復的內容。

2、海外社交網絡以海外人士為主，媒體賬號運作更需本土化。

我國主要媒體在海外社交網絡賬號著重面向的對象是海外人士，其運作方式應該更加本土化，即便在同一個平臺上，也應為全球不同人群量身定制內容。目前，我國媒體已經在同一社交平臺上開設多個賬號，如新華社駐各國分社就分別設立賬號，主要是從語言上服務不同受眾。但進一步發展需要在內容上做到本土化。本土化要揣度目標用戶的興趣，但并非一味地迎合對方，如“《朝日新聞》中文網&鮮活日本”賬號一方面側重對中國內政的分析與評論等“硬”內容，另一方面有關日本旅游推介等“軟”內容。又如“紐約時報中文網”賬號主要選取中美之間在理念上的沖突點進行信息，推動本國價值觀的對外輸出。

3、海外社交網絡媒體賬號舉全員之力，組織加個人是最佳方式。

在國內社交網絡運作中，媒體賬號與員工賬號往往各自為戰。但在海外社交網絡上，媒體賬號與員工賬號是密切結合的。社交網絡體現了個體化、碎片化的特征，媒體以組織、機構的形態出現會顯僵硬，所以在臉譜上機構仍是機構，無法像個人賬戶一樣行動自如。而國外主要媒體也想盡辦法提高機構頁面或媒體賬號的個人特性，如轉發旗下新聞從業員工的賬號內容，以更加個人的方式出現。如CNN在推特上主賬號的內容中既有轉發個人賬戶內容，也有轉發的頻道下各節目賬戶內容。此外，很多國外媒體將旗下所有員工賬號都列為關注對象，如《紐約時報》等，使得媒體賬號的個人性更加濃厚，淡化機構色彩。

4、海外社交網絡媒體賬號更加重視內容形式。

國外主要媒體賬號的社交網絡運作更加規范，在規律內容頻率的基礎上，他們更加注重內容形式。《紐約時報》、《衛報》、半島電視臺等在臉譜和推特上的不僅有文字內容，而且還有圖片、視頻等內容。《紐約時報》的推特賬號內容中不僅有“展開（expand）”按鈕，還有“查看摘要（summery）”按鈕，用戶只要點擊便可看到該條新聞的主要內容，免去必須點擊網站鏈接的煩惱。而且“查看摘要”都配有顏色艷麗的新聞圖片，也提升了視覺效果。《中國日報（美國）》和“人民網美國”等受關注度較高的國內媒體賬號也都貫徹了定時和多用圖片等做法，效果不錯。

三、對國內媒體在海外社交網絡賬號運作的建議

根據國內媒體、國外媒體利用我國社交網絡的經驗以及國外媒體利用海外社交網絡的做法，本文對國內媒體利用海外社交網絡的方法提出以下建議。

1、從加強中國國際傳播能力的戰略角度重視國內媒體對境外社交網絡應用。在海外社交網絡建立賬號，媒體應摒棄“試試看”、“玩一玩”的心態，將之視為提高我國國際傳播能力的一項戰略。媒體間應密切合作，國家也應適當地予以協調，可將臉譜和推特上“贊數”、“評論數”和“關注者數”作為衡量媒體全球化經營和國際生存能力的指標，不斷規范國內媒體在海外社交網絡賬號的運作。相關部門還可以設立研究海外社交網絡應用的課題或項目，加強專項研究。

2、各媒體應制定可操作的階段目標，逐步提高國內媒體在海外社交網絡上的活躍度與受關注度。中國媒體在海外社交網絡上是非本土作戰，想如同在國內社交網絡上很快達到數十萬、數百萬的“粉絲”數量并不現實。國內媒體可以按照賬號關注數破千、過萬、過五萬、越十萬等不同標準設置不同階段和實現時間，逐步提高其賬號在社交網絡上的活躍度與受關注度。只要持之以恒地有規律境外用戶感興趣的內容，媒體賬號在一年內吸引到十萬“粉絲”并不是夢想。

3、結合臉譜和推特等社交媒體的不同特點，以不同的內容、方法和目標來進行品牌和內容推廣。結合臉譜用戶年齡結構偏大的特點，媒體機構頁面可設定一些較為有深度、興趣點豐富的話題，引發個人用戶參與網上活動與討論。在臉譜上不僅注意“贊數”的積累，更要注意“評論數”和“分享數”的提升，培養用戶的參與習慣。而推特較為重視事件，人群年齡結構偏年輕，媒體賬號可考慮以即時新聞為主，加大流行文化與時尚內容的。多個國外媒體已在實踐中將臉譜與推特打通，交叉利用這兩大社交媒體，注重二者的配合。

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遠程開放教育是一種終身學習的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠程開放教育的普及度并不高，大部分學員對遠程開放教育的形式和操作實施仍不了解，不知道遠程開放教育給教育所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠程開放教育是必要的。

目前電子商務發展迅猛，網絡社交媒體已經成為人們的日常交流渠道，因此采用網絡社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對企業社交媒體經營模式研究的基礎上，結合學校的實際情況，提出遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案。

二、國內外文獻綜述

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質上是把傳統的以物理為媒介的互聯網轉化成以個人為媒體的互聯網，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉移到了網絡上，媒體與受眾者之間的界限愈加區別，媒體與個人實現了有機合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機構，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區化、連通性的特點。

劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯網技術產生的一種區別于傳統主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創造內容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內容社區（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動的特性在現代商業中扮演著重要的角色。

三、我國企業的社交媒體經營現狀

1.企業對社交媒體的應用

目前我國大部分企業應用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關系，增強客戶黏度。近兩年國內企業應用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進行分析。

攜程網的企業博客Ctripper，用于社會化媒體來吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機為社會化媒體工具進行營銷。

優衣庫2010年優衣庫在國內開展社交媒體營銷創意活動：LUCKY LINE，網絡排隊有獎活動。優衣庫通過一些輕量級的社交小游戲，實現了線上社交網站與網店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調動用戶的社交積極性，接近與客戶關系，在客戶的真實社交圈子中產生聯動效應，形成了人人相傳的口碑效應，其核心在于體驗營銷和關系營銷。

2012年創立的黃太吉煎餅店應用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、大眾點評，即時通訊工具（如微信、陌陌），通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達到提升產品知名度的作用。

2.企業社交媒體的經營模式

通過研究企業應用社交媒體的案例，可以歸納出企業使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應的社交媒體營銷組織。企業進行社交媒體營銷，成立相應的組織是關鍵。隨著互聯網技能和數字化信息的日益發達，企業迫切需要成立專門社交媒體營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業的品牌和產品服務。未來，人與人的聯系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發揮網絡社交關系的作用。

（2）配置對應的社交媒體營銷人員。大部分企業認識到組建一支高效率團隊對項目的開展非常有幫助。社交和數字媒體的崛起改變了往常營銷團隊的構成，傳統的營銷人員都是通才，現在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術性相結合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經營。不同類型的企業會根據產品或服務的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業的產品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業則采用微信平臺進行營銷。有的企業只是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標能發送到受眾面前，產生影響力。

（4）運用關系營銷。關系營銷的核心是與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。互聯網把人與人構建成一個巨大的關系網絡，企業合理地運用關系營銷則可以擴大宣傳的效果，達到事半功倍的效果。

四、遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案

基于對企業社交媒體經營模式的分析，結合學校的特點，本人認為學校開展遠程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進行：

1.建設學校網絡推廣工作室

學校社交媒體的經營模式可以參考企業社交媒體的宣傳模式，在學校建立自己的網絡推廣團隊，通過各種社交媒體，對遠程開放教育進行網絡推廣和宣傳。網絡推廣團隊由教師與學生組成，由教師負責進行管理和監督。團隊以學校社團的形式開展活動，設置社長和副社長，負責各項網絡推廣任務的安排和實施管理。社團中設置活動策劃部、業務部、文案設計部、客服互動部，其中文案設計部和客服互動部按推廣媒體的不同進行文案的設計和推廣工作，如圖1。文案設計人員負責為推廣信息設計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內容。客服專員負責把推廣文案在各推廣渠道上進行，并記錄推廣信息的轉發數量、回復數量等，同時監控記錄網絡輿論。

社團成員由社團的教導教師在全校范圍內進行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務實踐的青年學生，重點招聘電子商務專業學生，學生可以將學習的技能在網絡推廣社團的活動中加以運用。

招聘工作先讓學生進行報名，再對報名的學生進行面試。教師通過提問了解學生的志愿。要求學生有從事網絡營銷相關工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業打好基礎。

圖1 網絡推廣工作室組織架構

社交媒體團隊根據團隊管理制度，積極組織開展活動，如網絡廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業理論學習和技能實踐活動。

2.明確推廣的目標群體

學校社交媒體團隊在開展網絡推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標，這部分群體有哪些興趣和愛好，通過社會化媒體找到他們并主動建立聯系。了解網絡推廣的受眾目標喜歡傾聽什么，想了解遠程開放教育哪些方面的內容。

遠程開放教育的目的就是為了實現教育的繼續化和教育中終身化，滿足更多求學者的愿望。它建立在對各種教育技術和媒體資源的開發和應用的基礎上，教師和學生在時空上相對分離，是實現教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時間和空間的界限，市場潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學的目標服務對象為例，主要有在校學生、準備報讀大專、本科的學生、想進修的工作者。由于遠程開放教育主要通過網絡技術開展教學，學員必須具備上網操作能力，熟悉網絡媒體的操作，接受網絡教學、網絡答疑等教學形式。因此把網絡推廣受眾定位于青少年，包括學生及剛參加工作有進修需求的人員，這部分人群熟悉網絡操作及各種網絡社交媒體，能與之在網絡上互動，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯網上開展營銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網站、電子郵件系統和社交媒體賬戶。根據確定的目標受眾，選擇目前國內的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網絡推廣執行詳情

根據選擇的社交媒體，制定推廣的執行詳情，并安排主負責的學生，為該渠道的推廣工作進行安排和管理，如表1。

表1 網絡推廣執行詳情表

5.設計推廣工作記錄表格

為了記錄開展遠程開放教育的網絡推廣效果，本人結合企業的工作記錄和社交媒體特征，設計了遠程開放教育網絡信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經驗推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉發量等反映了網絡推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經驗推廣記錄表

綜上所述，學校可以通過制定合理完善的社交媒體推廣經營方案，對遠程開放教育進行網絡推廣。開展社交媒體的推廣時，需要結合企業的社交媒體營銷方法和學校的實際情況進行。本人總結得出以下幾個要點：

1.開展推廣前，分析目標受眾的特征

實施推廣工作之前，必須充分了解目標受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠程開放教育的需要。了解目標受眾的特征，才有助于尋找目標受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標受眾的社交媒體平臺

目標受眾會活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標受眾較集中且操作方便、經濟的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網絡社區的規范和禁忌。

3.制定完善的工作執行方案

由于社交媒體的使用是關系到團隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執行方案，確定各個社交媒體平臺的負責人，規定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學生都能按執行詳情設計信息的內容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況及負責人，當發現問題時應如何處理。通過詳細的規定使團隊的每個人都能分工合作，最后達到同一個目標。

4.有推廣的目標和衡量標準

篇（5）

我國電商發展從萌芽初期到目前為止已歷時20余年，傳統電子商務體系和盈利模式已經接近成熟，現如今訪問電商平臺的新用戶以及用戶平均消費額增加緩慢，電商企業單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續實現業績的穩健增長。近幾年，新媒體社交平臺快速發展并迅速吸引用戶，新媒體社交平臺的出現使傳統電子商務商業模式受到明顯沖擊，傳統電子商務在新媒體社交平臺快速發展并迅速吸引用戶的情況下，不得不將注意力轉至新媒體社交平臺上，改變其商業運營模式。新媒體平臺的出現增加了傳統電子商務的發展空間和可能性。從大的方面來看，新媒體社交平臺與傳統電子商務的結合，很好地實現了大數據與傳統電商的整合，這種結合既是日前比較新穎的商業模式，也是促進傳統電子商務快速發展，突破瓶頸期的重要模式。傳統電子商務借助新媒體的優勢，更好地拉近了商戶與消費者之間的距離，有利于傳統電子商務相關商家和企業對市場更深層次的分析，有利于整體經濟的發展。從小的方面來看，新媒體社交平臺與傳統電子商務的結合，可以改進傳統電子商務模式中存在的不足，使得電子商務發展多元化，使得廠家銷售、顧客集合為一個整體，實現精準營銷。傳統電子商務和新媒體社交平臺的融合成為必然，兩者的結合是一個互利的過程。但是從傳統電子商務和新媒體社交平臺的結合到傳統電子商務和新媒體的融合還需要一個過程。如何對新媒體平臺進行有效應用，使電子商務的市場開辟得到推進，是需要思考的問題。

傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入模式

新媒體社交平臺的出現以及快速發展給傳統電子商務的發展帶去了機會，傳統電子商務可以通過嵌入進行引流實現精準營銷，新媒體社交平臺也可借助傳統電子商務的嵌入實現變現。目前傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購物平臺和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務與社交媒體的結合是個互利的過程，早先的微信、微博等平臺與電子商務的結合，實現了社交平臺的流量變現以及推動了電子商務的發展。新媒體社交平臺的出現，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結合帶去了機會。受眾廣泛、社會化特征明顯以及精準推送等特點，使得傳統電子商務商家紛紛轉戰新媒體社交平臺，而新媒體社交平臺也給傳統電子商務的嵌入提供了可能和渠道，像設置平臺開店渠道，設定開店規則和條件，推出相應的開店教學和專業扶持，比如抖音上的新人培訓、抖音電商大學等，里面有詳細的開店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入提供了支持，給商家提供了方向。可以看出，最初的嵌入模式，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺自建小店，滿足開通小店的資格后，商家即可開通小店，在平臺上進行商品的營銷。從抖音、快手等新媒體平臺的發展以及平臺內容的變化中就可以看出，平臺從最初的分享式、交流式的社交性平臺到傳統電子商務嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺對于平臺本身的店鋪缺乏比較規范的監督機制，還是處于邊發展邊完善的階段。對于已經開通小店的一些商家還是缺少相應的經驗，而且不難發現，相比于傳統的網上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店營銷的商品種類太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入中的網紅效應，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經過一天，所以消費者沒有可以參考的買家評論，加上小店商家的售前、售后服務保障也是個問號，這也是為什么大多數消費者不愿意選擇小店購買的原因。（二）鏈接第三方購物平臺。相比于自建小店，鏈接第三方購物平臺相對來說可靠性以及大眾的接受性更強，對于傳統電子商務的商家來說也能快速適應，因為相比于自建小店，傳統電子商務的商家已經擁有了相應的經驗和資質，直接通過鏈接直接將消費者引流進行變現，成本更低。而傳統電商的店鋪信息以及以往商品評價也可以給消費者作為參考，提高變現效率，而線上購物平臺，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺監管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺的出現給傳統電子商務的商家帶去沖擊的同時也帶去了機會。新媒體社交平臺受眾廣以及精準營銷等特點，促使傳統電子商務的商家不得不把注意力轉移到新媒體社交平臺上來。傳統電子商務的成熟加上新媒體社交平臺的快速崛起，使得兩者結合成為必然，如果兩者撇開任何一者可能都達不到較好的效果。新媒體社交平臺從最初的社交性分享平臺到給傳統線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺給第三方購平臺的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺中可以將淘寶、京東、拼多多等購物平臺的商品直接添加到平臺的商品櫥窗中進行營銷。營銷過程中的商品鏈接可以直接將消費者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過新媒體社交平臺直接鏈接到店鋪，由此消費者也可以清楚地看到相關店鋪的信譽和相關商品的買家評論，幫助消費者作出判斷，實現流量的變現。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點擊鏈接即可跳轉到相應的第三方店鋪。

傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入建議

。

（一）有效利用新媒體，實現精準營銷傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入不能簡單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺實現有效的嵌入是傳統電子商務相關商家必須面對的問題。清楚新媒體社交平臺的運作機制之后，傳統電子商務商家要合理利用好新媒體社交平臺受眾廣泛性以及社會性的特點，深挖多元化的用戶需求，而不是還把注意力放在用戶增長、人口紅利上，要實現將注意力從提升用戶增量到存量的轉變。目前，互聯網市場的馬太效應明顯，大部分的市場都被互聯網巨頭劃分，用戶下沉或將成為新一輪發展趨勢，傳統電子商務相關企業要轉變營銷理念，由流量為王向經營用戶轉換。有效利用新媒體，利用大數據技術實現按消費者需求進行營銷信息的精準投放。精準營銷不僅可以節省消費者的時間，更好地滿足消費者的需求，提高顧客忠誠度，對于企業來說也能夠節省資源，節約營銷成本，實現雙贏。（二）做好產品口碑，完善服務。新媒體社交平臺的快速發展有利于傳統電子商務發展的推動，但是嵌入的過程不是僅將新媒體社交平臺作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺相應的規范以及機制還不是很健全，很多商家沒有立足根本，比如主播帶貨，不嚴格篩選產品，不把控產品質量，只要廠家給相應的費用，就進行直播帶貨。結果可想而知，只能獲取短期的利潤，失去的卻是消費者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應該做好產品口碑，嚴格把控產品質量，利用平臺社會性的特點更好地服務消費者。完善相應的售前、售中、售后服務，給消費者提供反映問題的渠道，在出現問題時及時合理地解決。相較于傳統的電商發展，在新媒體社交平臺的嵌入增強了交互性，還原產品的實際情況的同時，實現商家和消費者同步交流，信息溝通及時、深入、有效。利用好新媒體社交平臺的交互性和裂變性，站在消費者的角度，才能實現顧客滿意，提高顧客忠誠度。做好產品口碑，樹立商家鮮明形象，實現裂變式傳播，根據消費者反映的問題，及時作出調整和改進。（三）建立平臺監督機制，實施監管。新媒體社交平臺在發展的過程中也在不斷地完善，尤其是傳統電子商務嵌入過程中出現的一系列問題，平臺也在尋找建立有效的解決方案和機制。平臺本身對于傳統電子商務商家的嵌入要建立嚴格的審核機制，雖然低門檻造就了不錯的成績，給一些商家提供了機會，但是隨之而來的是“假貨”“不合格品”等問題。長時間如此會導致消費者對平臺的不信任，那么嵌入也沒辦法有效地進行下去。平臺應建立相應的審核和監督機制，對于一些違規和侵犯消費者權益的商家嚴厲打擊。比如對商家進行資格審核、對于一些小的商家設置考察期等。同時設置有效的投訴渠道，對于消費者的投訴積極核實并處理。

從早期微信和電商結合的這種社交平臺加電商的模式，到現在新媒體社交平臺的快速發展，傳統電子商務的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門檻、易操作、社交性等特點給電子商務的發展添加了動力的同時也暴露出很多問題。而對于傳統電子商務在新媒體社交平臺的嵌入，對于傳統電子商務來說是實現從人口紅利到經用戶轉變的好機會。對于新媒體社交平臺來說，是實現流量變現的好渠道。兩者的結合是必然的，但是從結合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費者需求，完善服務體系，平臺建立嚴格的審核和監督機制才能使得兩者長久發展。通訊作者：張帥兵。

參考文獻

[1]宋麗芳.新媒體下電子商務平臺發展戰略[J].財富時代,2020(10):29-30.

[2]衛偉.新媒體環境下電子商務營銷策略的幾點思考[J].科技傳播,2020,12(11):138-139.

篇（6）

既往服裝品牌多注重營銷策略，而忽略品牌傳播。品牌傳播的主要作用就是使品牌在消費者心中區別于其他品牌。本研究對服裝品牌運用社交媒體進行品牌傳播的具體操作，分析如下：

一、傳播渠道

社交媒體主要是指一切可以進行互動交流的網絡平臺，主要包括：微博（新浪微博）、即時通訊（微信）、消費點評（大眾點評）、百科（百度百科）、問答網站（知乎）、音樂圖片分享網站（蝦米）、博客（搜狐博客）、視頻分享網站（愛奇藝）、論壇（天涯論壇）、社交網站（人人網）、社會化電子商務（美團）等。以上這些平臺，不同的服裝品牌根據自身的不同定位和不同的目標消費群體的生活方式及社交媒體使用習慣，可以選擇不同的渠道去投放傳播內容，進行品牌傳播。比如：人人網的主要使用者是學生群體，青年以及青少年服裝品牌就可以通過人人網進行品牌傳播。

二、傳播內容

社交媒體平臺上傳播的主要是不同的形式的內容，這些內容對于服裝品牌而言主要表現為服裝品牌的品牌識別。品牌識別是一個品牌區別于其他品牌的主要因素，在中國服裝品牌同質化日益嚴重的今天，給消費者傳遞一個清晰準確的品牌識別，是品牌在消費者內心占有一席之地的基礎，根據戴維.阿克的品牌識別理論，服裝品牌識別內容應包括：

首先，服裝品牌作為產品的屬性。這個識別維度對于服裝品牌來說最為重要，主要包括：服裝風格、設計特點、面料風格、質量、原產地和目標消費群體特征；

其次，服裝品牌作為個人的屬性。也就是將服裝品牌看做一個人，賦予它一些擬人化的屬性，包括：品牌的個性、品牌和客戶的關系；

接著，服裝品牌作為象征的屬性。這個維度的內容是將品牌作為一種符號能讓消費者記住的屬性，包括：品牌Logo、品牌主要色彩搭配、設計師、品牌創始人、品牌的傳承、品牌的歷史等；

最后，服裝品牌作為組織的屬性，即品牌作為一個企業能讓消費者感知到的與眾不同的特點，包括：企業文化、組織特征，企業規模、企業社會責任感等。

以上這些品牌識別的內容，都是不同的服裝品牌在選擇傳播內容時可以考慮的維度，需要注意的是，不同的服裝品牌要根據自己品牌的特點，去選擇最能代表其品牌的維度作為核心識別，再通過不同的社交媒體渠道和方式將這些核心識別傳遞給消費者。

三、傳播方式

社交媒體主要的表達方式是文字、圖像、聲音、影像、網絡鏈接等。而對于服裝品牌而言，可以將這些方式轉化為不同的表達形式，比如：品牌文字介紹（可以包括品牌歷史、設計師簡介、設計風格等）、服裝平面大片，服裝會視頻、服裝品牌贊助冠名廣告、代言人穿著示范或者新聞、服裝品牌展覽、打折促銷活動以及品牌官網鏈接等。

服裝品牌在解決了選擇傳播渠道、傳播內容和傳播方式后，不能各自為政，需要做到融合渠道，內容互補，全方位整合傳播。社交媒體的成功性需運用多種平臺創造品牌循環力，不同平臺帶給用戶體驗也不同，應為消費者提供多個可以與品牌對話渠道，通過多個渠道加入品牌互動，開展與品牌相關交流。品牌渠道傳播方式通過“連載式”方式細分內容，將差異、互補內容分流道不同渠道中，為消費者帶來360度的品牌信息，保持服裝內容傳播的新鮮感。因此，服裝品牌社交媒體傳播需要做到內容、渠道、方式的整合傳播。

四、口碑營銷

社交媒體另一個主要的特點就是可以分享，而且因為其N對N的互動方式，一旦一個信息成為熱點，可以迅速爆炸式地傳播。這就是“口碑營銷”的基礎。服裝品牌傳播要做到引發口碑，應主要做到以下兩點：

1.內容有趣、富有創新性并且娛樂性強。如今的網絡時代已進入“信息爆炸”的時代，無數信息充斥著消費者的生活，想要吸引消費者的眼球，讓消費者自愿地去了解并且分享品牌的信息，就一定要抓住消費者的興趣點，將傳播內容以有趣的，新奇的，娛樂性的形式表現出來，這樣消費者就會像玩游戲或者分享趣聞一樣主動地為品牌做到“口碑營銷”。

2.能和消費者產生共鳴。共鳴主要指目標消費者內心存在的一些情感，比如說懷念童年、緬懷青春、感恩父母、珍惜友誼等。服裝品牌在傳遞品牌信息時首先需要對目標消費群體做詳細的分析，找到他們內心情感的刺激點，然后將這些情感元素運用到傳播的內容中，使消費者感同身受的理解品牌所要傳播的信息。產生共鳴后，大多數消費者都愿意將品牌所傳播的信息分享給他身邊的人，這同樣也形成了“口碑效應”。

五、總結

服裝品牌利用社交媒體進行品牌傳播時，首先需要對自己的品牌做一個精確的品牌識別，找到自己的核心識別及其對應的內容，接下來需要思考傳播的渠道和方式，做到全方位多渠道的整合營銷。并且要以有趣的創新性的內容，使消費者產生共鳴并主動分享，從而達到口碑效應。

參考文獻：

篇（7）

先舉一個案例：學生甲剛到新單位實習，通過QQ空間看到了單位同事對單位管理制度的一些做法表示不滿，就在班級QQ群轉發并抱怨實習單位管理制度太嚴，工作內容簡單沒意思，工資待遇少等等，放言“不干了，準備換家實習單位”。此言一出，其他同學都在群里紛紛控訴自己所在的實習單位種種不如意。一瞬間，群里牢騷四起，負面情緒大爆發，有多名同學直接QQ告知不想在原單位實習了，要求重新更換單位，有個別同學一沖動當天就申請離職，連回旋的余地都不留……

不難看出，在導致部分實習學生沖動離職的原因中，社交媒體起到非常重要的作用。正是在社交媒體影響下，加上職校學生缺乏準確理性分析和判斷能力，出現情緒不穩定、負面影響顯著等表現，也導致他們就業實習挑三揀四，“這山望著那山高”，不安心工作，容易受他人影響對工作產生厭惡情緒等等。

如今，學生的生活習慣、溝通方式與學習方法都因為網絡的全面普及發生了巨大的改變，職校教師也應與時俱進改換傳統觀念，充分運用網絡掌握學生的思想動態，及時發現學生中存在的問題，并給予正面的回應及指導，有針對性地進行就業指導工作，提高工作質量與工作效率。

利用新社交媒體做好就業實習工作，應重點抓好以下幾個方面：一是正確分析和認識社交媒體特點。要結合新技術、新知識的學習，引導學生客觀、準確認識新社交媒體的特點，正確劃分真實社會生活與網絡虛擬世界的邊界，凡事立足自身，學會自我分析，不盲從、不輕信。二是盡可能地利用新社交媒體向學生傳導正能量。民間輿論往往信息容易失真，意見容易失當，普通學生通常會被簡單而極端的情緒煽動，應發揮主流輿論的權威性和專業性，引導社交媒體或網友意見。尤其要有重點地向學生進行解讀，積極宣傳和引導正能量，梳理學生正確的人生觀、價值觀和世界觀。三是利用新社交媒體非實名制等特點，拓寬交流渠道，鼓勵開展學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與老師之間的交流互動。四是利用新社交媒體，結合就業實習期間學生特點，有針對性地推送一些有價值、有指導意義的正能量信息，指導實習就業學生順利就業。

篇（8）

用數據說話

對于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網，還是微博、微信，都是一個熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產品的不速之客，則會感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會時闖進來的推銷員一樣讓人厭惡。

當然，我們也可以看到，現在越來越多的信息流中后邊跟隨的評論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對產品表示感興趣的評論，或者至少是對產品本身的評論。這一方面說明受眾對這種廣告形式已經開始有了習慣養成，另一方面，還是說明了當出現使受眾產生興趣的廣告時，對廣告的厭惡情緒變成了對相關信息的關注，而這方面就牽扯到了關于產品的精準營銷。

精準，是一個有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態，但同時，也是一個有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實地不喜浮夸的業內人士對其表示抗拒，認為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態又是每個希望用實在的技術為行業推進盡出自己努力的企業在默默爭取的目標，也是其在無限靠近的狀態。技術的進步開啟了營銷行為向精準的日益貼近，而社交媒體所產生的大數據內容，正是這一行為實現的有效根基。

受眾在社交媒體上所體現的上網特點，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點，對于這一領域的數據進行分析對于實現廣告有效投放至少不會比在搜索、購物中反映的效果差，關注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數據，在客戶允許下獲得的第三方數據，對于用戶行為習慣的推測準確性更有保障。但一個很重要的問題在于用戶的隱私保護以及社交媒體對于自身數據的保密。由于現有的互聯網巨頭紛紛推出自己的DSP平臺，這讓第三方數據分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。

讓內容營銷

在各種社交媒體上，無論用戶對于各類營銷號如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號下的評論卻很少無關的排斥，而是對產品或活動本身的關注與評論，這也是內容即廣告的魅力之處。同時，官方賬號的存在，更集中了品牌本身的關注者，在對需要者進行有效集中的同時，對于非需要用戶也客觀上起到了保護的效果。

越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報道等各種形式的幫助下，品牌的內涵得到挖掘與延伸，而消費者甚至可以成為愛好者對于品牌的忠誠度也得到了加強，而互聯網在時間和空間上的無限可延展性讓這些內容有了更多的表現機會。社交媒體上的官方賬號讓品牌的宣傳有了一個常規有效的渠道，這也是新媒體的發展迅速趕超傳統媒體的原因所在。據國外媒體報道，到2017年，社交媒體廣告支出預期將達到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。

在美國科技博客Business Insider上的報告顯示，品牌廣告主試圖在移動、PC上做跨平臺推廣營銷，而通過原生廣告實現PC端與移動端媒體內容間無縫式融合顯得合理而實際。同時，根據AdRoll提供的數據，Facebook信息流中的廣告點擊量是傳統網頁側欄廣告點擊量的49倍，而單次點擊成本較后者低54%。這份報告還認為，圖片和視頻分享應用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯網最常見的分享內容。

當然，官方賬號的運營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質體現需要更熟悉品牌，也更有感情基礎的人士才能做好。同時，增強與用戶的互動，甚至在產品設計和開發中鼓勵消費者參與其中，提供建議和想法，也是加強品牌與消費者關系最有效的方式之一。

同樣，即使作為傳統媒體的電視節目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時間創下收視紀錄的節目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的，而移動端也成為很多用戶收看節目的主要視頻工具。

掘賬號價值

社交媒體每個用戶都擁有一個自己的賬號，這個賬號成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網絡世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網絡應用的賬號互通服務，通過一個賬號用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網站和App等。這也是值得營銷者進行挖掘的價值。

微信支付在前一段時間引起業界普遍關注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經濟意義受到專業或不專業的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強烈回應。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號的支付功能，這是互聯網、金融融會貫通的體現，同時也是社交媒體對于營銷行為的嘗試，是對商業的有力切入，而對于電商營銷者而言，這個入口的營銷價值則更加凸顯。

篇（9）

一、現代社交新媒體工具

近年來，新媒體越來越受到人們的關注。作為一種后發展起來的一種新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術、通過互聯網、無線通信網、有線網絡等渠道以及電腦、手機、數字電視等終端，向用戶提供各種信息的傳播形態。而在多種多樣的新媒體中，一種以社交為主要功能的新媒體工具已經悄無聲息地占據了我們生活的重心，由《報告》統計顯示QQ、微信、微博在網民常用的六大類型社交應用中位列前茅，而這三種社交工具也是當代大學生使用相對較多的網絡社交工具。

隨著新媒體社交工具功能的不斷完善，現在的社交工具的功能不再局限于社交，它還兼具了錢包的功能，第三方支付平臺的出現，為我們的生活帶來諸多便利的同時，也誕生微商這個新得職業方向。

微商是指利用微信、QQ、微博等社交工具作為平臺來開拓市場，展開銷售活動以實現目標或進行分銷的組織或個人。就目前而言，微商主要有兩種，一種是基于微信公眾號的B2C微商，另一種則是在微信朋友圈開店的C2C微商。無論哪一種微商模式，若想要獲得大量關注往往需要依托各類社交工具。從狹義來說，微商的誕生與發展是伴隨微信的發展建立起來的，而從廣義來說，凡依托網絡社交工具進行銷售的模式均可以成為微商。

二、新媒體社交工具影響下的大學生消費

基于社交工具進行的微商營銷，往往具有以下特點：一是這種營銷具有立體化的特點。以微信、微博為例，它們可以借助多種多媒體技術處理手段，從文字、圖片、視頻等多方面來展示產品并進行描述，從而使潛在的消費者更加直接形象地接受信息。二是具有高速度的特點。在依托朋友圈、QQ空間、微博的轉發功能情況下，則能夠起到宣傳、推廣的作用。三是這種營銷方式具有便捷性。這種營銷方式無論是個人行為還是企業行為都不需要進行審批，這就為商家節省了大量的時間和成本。除此之外，微博還可以依托名人效應來進行宣傳，明星的一條微博能夠引來幾十萬的關注度，對于商家而言，通過明星微博進行宣傳，可以使知名度擴大。

綜合上述分析，可以知道，當前的網絡營銷已經成為一種獨具風格的力量。而這種力量也必然改變人們的消費心理，影響人們的消費行為。而大學生作為網絡勢力的中堅力量，必然會受到最嚴重的沖擊。當然，這種影響并非完全來自于微商，很大程度與社交工具的傳播性也存在聯系，具體體現在以下兩個方面：

首先，消費心理具有趨同性。大學生作為涉世未深的群體，這種心理表現的尤為明顯。所謂的“趨同性”就是說在看到別人購買某種物品時，這種物品即使自己不需要，但也會隨大流去購買。這樣做的目的只是為了讓自己與周圍群體保持一致。社交工具具有即時分享的特點，現在的大學生在日常生活中喜歡拍照并配上文字傳到朋友圈、空間或微博進行分享，這樣的分享，很容易對周圍的人造成影響。

其次，大學生的消費還具有受誘導性。社交工具中的一些自媒體經常會在無形中向受眾群體灌輸價值觀念，以微博為例，有些微博“大咖”通過錄制視頻來宣傳推廣某種商品，由于他在微博有大量粉絲，這種宣傳就會在短期內快速傳播，成為勇于嘗試新事物的年輕人爭相購買的東西。因此，各種宣傳極易引起大學生消費。

三、對大學生的影響

社交工具是一種溝通情感的工具，因此，能夠進入到名單中的人都是與自己密切相關的人，總體來說，由此而引發的消費也是兼具利弊兩方面的。

從積極方面來看，首先，社交工具引發的消費與其他消費一樣，具有省時的特點。挑選完心儀的商品，坐收快遞即可。不必把時間浪費在交通、走路上。其次，還能趨優避劣。社交工具有即時分享的特點，因此我們可以從周圍的分享中發現好的產品，這也可以幫助我們在挑選商品的時候少走彎路。

篇（10）

郵件營銷中應用社交媒體有什么作用？

社交媒體是指大批網民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發貢獻、提取、創造新聞咨詢，然后傳播的過程。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新報告，中國的網民已達5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對于品牌郵件營銷產生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點擊率的提升；其次，通過用戶點擊分享等行為，擴大品牌及產品影響力；再次，通過點擊社交按鈕，直接帶來銷售轉化。

存在哪些風險？

并不是任何郵件進行社交媒體引用都能帶來有利影響。

據郵件營銷服務商webpower中國區的一項內部調查顯示，目前在郵件營銷中對于社交媒體進行得淺層次(即在郵件頁面設計中加入社交分享按鈕的基本運用)運用大概占到約60%-70%，而深層次的運用可能不到5%。這表明目前在國內，社交媒體在郵件營銷中的應用廣度上還有一定距離，而在應用深度上暫處于初級階段。

以微博為代表的社交媒體，強調了“雙向”、“雙線”的特點，實現了真正意義上發信人和收信人的“對稱”與“對等”。與郵件在“人際獨立”、“半對稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會有更進一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢》)而目前國內郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎送禮等郵件營銷活動，吸引用戶關注品牌社交媒體；同時利用品牌社交媒體渠道，設置郵件訂閱口，吸引用戶注冊等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠。

未成熟的市場和應用環境，加之社會媒體對用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應用上的經驗不足，可能影響銷售轉化，錯失良機。

實際應用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業從業人士，依據行業經驗，特別提醒品牌郵件主在目前環境下的實際運用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運用方式。如對于以擴散產品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應在郵件策劃、設計、活動中更為凸出社交媒體按鈕，以達到刺激用戶采取社交分享行為。而對于以銷售為目的社交媒體應用，郵件主應該更為重視社交媒體的銷售轉化。

區別行業產品原則

不同產品及行業的郵件在社交媒體應用上也不同。如對于教育咨詢服務類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實現與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對接，以獲得用戶銷售轉化。而對于快消品類的郵件，則要求利用優惠促銷、新產品信息等利益驅動點，吸引用戶進行主動社交分享，增加品牌口碑影響及產品曝光率，同時優化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機會。