電子商務開發流程匯總十篇

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篇（1）

縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。

一、電子商務對業務流程的沖擊

對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（BusinesstoBusiness，B2B）和企業對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。

業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。

電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。

二、電子商務流程變革的內涵

流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—processDesign）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。

三、電子商務流程變革的理論框架

電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。

1．戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。

首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。

其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。

第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。

組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。

系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。

在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4．變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結束語

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。

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篇（2）

2.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

篇（3）

1.進入時機

很多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的一種新型經濟形態，將計算機互聯網絡作為一種商務工具率先進入電子商務領域，在該領域取得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術優勢并結合成熟的市場，提供更好的高質量的產品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經成為商業企業進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網絡提高服務和產品的質量，才能確立長遠的市場優勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務流程再造

電子商務的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關系。其中密切客戶關系已成為廣大商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯網技術，通過對商務流程進行重新建立和設計，實現資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務流程的效率和質量。電子商務流程再造是利用信息技術對提供的技術進行整合和簡化，構建一種反應迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對企業電子商務核心流程的再造創新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點：商業企業的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經驗，推進削減成本、降低開發周期以及提高顧客忠誠度的創新機會；

（2）準確定位應用電子商務的環境：商業企業應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現有流程癥狀的基礎上，發展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰略目標，整合新的人力資源，對流程開發方案進行反復設計；

（7）方案設計的開發：充分發揮再造小組的創造性，突破障礙開發，激發新思維等對設計方案進行深入開發；

（8）新流程的設計：在高水準設計階段，利用相似說明技術，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結構設計：設計能夠支持信息自由交換的人力資源結構；

篇（4）

[關鍵詞]電子商務；開發技巧；實驗平臺；集成

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.098

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-0-02

電子商務是指利用互聯網完成的商務活動，是未來貿易發展的方向。隨著計算機的普及網絡技術的高速發展，電子商務在生活中的應用已非常普及。它在我國發展迅猛、潛力巨大，但在高速發展的同時，也存在許多問題，比如社會對電子商務人才需求量很大，但電子商務專業學生的就業前景卻不容樂觀，其無法快速適應企業的需求。高校電子商務專業急需對教育方式方法進行變革。經調查反映，高校的電子商務教學存在以下問題：實習實踐不足、教學內容陳舊、無法培養學生的主動學習能力。本文主要講述的是針對實習實踐不足方面的變革，即通過對集成式電子商務實驗平臺的開發與應用，滿足學生實驗實踐的需求，調動學生學習的積極性。

1 集成式電子商務實驗平臺開發的意義

電子商務的不斷發展，要求電子專業的學生不止掌握電子商務的運營流程和理論基礎，還要掌握電子商務實踐的方法、手段、技術要點、難點等。傳統的理論學習，已經不能滿足社會企業對電子商務人才的需求，其迫切需要新的教學方法，讓學生在實踐中完成電子商務技術要點、難點等的學習。現有的實踐學習方式――電子商務實驗軟件，可以在一定程度上幫助學生學習實踐理論知識，但電子商務實驗軟件的商業模式有限，系統更新不方便甚至是無法更新升級，新穎的電子商務思維模式不能有效的傳遞給學生，容易禁錮學生的思想，不能滿足電子商務專業學習的需求。

集成式電子商務實驗平臺的誕生是電子商務行業人才培養的需求，是順應時展的產物。集成式電子商務實驗平臺是應用了經濟學、管理學、物流學、金融學以及計算機網絡技術等多個學科聯合開發而成的，是一個綜合性的實驗教學平臺，對電子商務的實踐教學具有重要意義。集成式電子商務實驗平臺包含多個電子商務模式，并結合了許多互聯網電子商務發展的新概念，滿足了電子商務專業學生實踐性操作的需求，讓學生以使用者和管理者兩個身份進行體會，提高了他們的實際動手操作能力。電子商務實驗平臺在高校的建立，創造了電子商務環境，讓學生感受到了電子商務的氛圍和企業運營模式，有利于學生將理論與實踐相結合，挖掘學生的學習興趣，為電子商務專業學生的就業提供良好的實踐基礎。

2 集成式電子商務實驗平臺的構成系統

電子商務的實驗眾多，包括電子商務運行模式實驗（ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A等）、網上銀行支付、物流管理、網絡營銷等實驗。集成式電子商務實驗平臺是為了滿足實驗需求而存在的，要滿足試驗要求，它的構成必然是復雜的，要包含運行模式實驗子系統、網上銀行支付子系統、物流管理子系統等多個子系統。

3 集成式電子商務實驗平臺的功能

為滿足學生的實踐需求和實驗要求，集成式電子商務實驗平臺的設計應包括以下主要功能：網絡零售功能、網上拍賣功能、網上支付功能、物流管理功能、網絡營銷等功能。網絡零售功能主要是通過B2B或B2B2C兩個電子商務模式的子系統與網上銀行支付、物流管理子系統共同實現的。網上拍賣功能是通過電子商務平臺進行貨物拍賣的電子商務實驗，它主要是由C2C實驗子系統實現的。不論在哪個電子商務實驗，都涉及網上支付，該功能是通過網上銀行支付系統實現的。物流是電子商務交易達成的重要步驟，它是交易中十分重要的一個環節，物流管理功能是通過物流管理子系統實現的。網絡營銷是電子商務平臺產品推廣的手段，它在同一商務平臺的不同商家的良性競爭中，起到了積極的促進作用，它是通過網絡營銷子系統實現的。

4 電子商務平臺的開發流程

要開發電子商務平臺，首先，要明確其開發流程。其主要步驟有：首先是電子商務平臺開發方案的制訂（包括市場分析與定位、交易體系規劃、功能需求分析、技術分析等）；其次，要選擇合適的編程語言，并與設計者進行溝通，確保平臺功能的視覺效果；再次，對商務平臺進行調試，體驗交易流程，根據用戶反饋的信息進行修改與調整；最后是電子商務平臺的運行，在運行初期，要對運行情況進行檢測，方便及時發現問題和解決問題。

5 集成式電子商務實驗平臺的開發技術

集成式電子商務實驗平臺的開發涉及多項技術，其主要有以下幾項技術：網絡技術、Web瀏覽技術、安全技術、數據庫技術、網上支付技術等。電子商務的開展依托于計算機網絡，網絡技術是電子商務平臺運行的基礎技術；Web瀏覽技術有多種技術，要根據系統兼容性、可升級性等需求進行設計。安全問題是電子商務貿易需要克服的一項重要問題，許多人都因為這個問題對電子商務望而卻步。因此，電子商務平臺應通過雙方都認可的第三方機構進行身份認證或其他網絡信息的認證，保證交易的安全性。數據庫技術是電子商務平臺數據儲存、收集、組織、處理的重要核心技術。網上銀行支付又稱為電子支付，它是一個支付過程，而不是一項單一的技術。事實上，電子支付是由多項技術支撐完成的，比如，電子貨幣的表現形式、電子支付模式等。

6 子商務發展的對策

網上支付、安全和物流是電子商務發展需要克服的三個重要問題，如何實現支付安全來完成交易流程十分重要，其中，網上支付安全是最關鍵的問題，也是電子商務可持續發展的基礎前提。網上支付的安全主要從三個層面來實現：網絡層、系統層、應用層。其中，網絡層的安全可通過網絡防火墻系統進行實現；系統層可采取防黑客侵入、防漏洞、查殺病毒等防御措施；應用層可利用電子支付模式技術進行安全支付。電子支付模式可采用SSL/TLS和STE技術，從技術角度而言，SSL是一種會話層安全支付協議，它能保障應用層數據在傳輸過程中不被監聽、篡改和偽造，雖然SSL技術在使用過程中較為方便，但其安全性具有一定的限制。STE技術是以信用卡為基礎的電子付款系統，其安全性較SSL高一些。SET協議的重點是確保商家和客戶的身份認證和交易行為的不可否認性，采用的核心技術應包括X.509電子證書標準、數字簽名、報文摘要、雙重簽名等技術，以保障支付安全。物流管理系統主要是出貨和收貨處理，也是多項技術綜合作用呈現的結果。比如物流跟蹤信息在電子商務平臺的顯示、收貨確認后貨款的到賬處理等。

7 結 語

集成式電子商務實驗平臺的開發是電子商務發展的需求，其能夠彌補電子商務實驗軟件的不足，它包含的多個實驗子系統能使學生熟悉電子商務的多個運營模式和運營流程，讓學生在實踐操作中深入理解專業理論知識；在滿足學生實踐需求的同時，調動學生學習的積極主動性，促使學生掌握電子商務的流程和技術要點，盡快適應社會電子商務企業的發展要求，從而促進電子商務行業的發展。

主要參考文獻

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1 引言

《國務院關于加快發展現代職業教育的決定（國發[2014]19號）》中明確指出：“職業院校要以服務發展為宗旨，以促進就業為導向，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才。”就加快職業教育發展做出重要指示，強調職業教育肩負著傳承技術技能、促進就業創業的重要責任。另一方面，電商人才缺口不斷增大，據2014年淘寶網“淘工作”頻道數據顯示，僅淘寶平臺上，電商人才缺口便高達百萬，僅客服人員的缺口就高達60萬，電商各類崗位人才缺口達到500萬到1000萬。與此同時，盡管人才市場有著巨大的人才缺口，電子商務專業學生的就業形勢卻比較嚴峻，這個巨大的反差無論對于企業和高校來說都是一個不容忽視的問題[1]。

電子商務是經濟學、信息管理學、計算機應用科學、管理學等多學科相結合的專業，具有明顯的綜合性、實踐性、實用性的特點。其人才能力的培養分為兩大類：技術類和商務類。技術類課程加上商務類課程構成了電子商務專業教學體系。目前企業如果要找技術類人才會更偏向于計算機專業學生，使得電子商務專業學生陷入“找管理類工作不如管理專業，找IT類工作不如IT專業”的兩難境地。電子商務專業急需核心競爭力，本文通過對《電子商務網站建設》課程進行教學改革來研究如何提升電子商務專業的核心競爭力。

2 企業對電子商務人才需求

文獻[2]中將電子商務崗位劃分為技術類、商務類和綜合管理類3類崗位群，其中技術類技能包括硬件的安裝及維護、網站的建設及維護、圖片的拍攝及處理、辦公自動化等。《電子商務網站建設》課程屬于技術類崗位群課程。通過智聯招聘[3]網站搜索“電子商務”關鍵字相關職位，得到45592個職位，其中跟網站建設相關的職位大概有11996個，占比約26.3%，其職位要求大致可分為：

1）電子商務網絡商城項目的流程設計和實施；

2）對自有電子商務平臺功能、頁面、流程的優化；

3）了解網站運營設備及環境，網站各項運營資質；

4）熟悉網站系統功能測試；

5）網絡平臺信息更新、網絡維護、網站優化等。

3 《電子商務網站建設》能力培養要求

根據企業對電子商務網站建設類的崗位要求，并結合電子商務專業特點，弱化網站開發技術，強化網站設計流程，《電子商務網站建設》課程能力培養要求如下：

1）了解掌握電子商務網站的基本概念；

2）熟悉網站運營設備及環境，了解網站運營資質；

3）掌握電子商務網站規劃設計理論，包括網站架構、產品設計原理；

4）掌握網站視覺配色布局原理；

5）能基于開源項目搭建電子商務網站；

6）能進行網站優化及測試；

7）掌握電子商務網站管理與的基本方法。

4 《電子商務網站建設》教學內容設計

電子商務網站建設課程內容將采用任務驅動的項目教學法進行編排與開發。總體課程思路為：電子商務網站基本知識、電子商務網站開發、電子商務網站優化與測試、電子商務網站與管理、電子商務網站綜合實踐。具體內容設計如表1。

5 總結

綜上所述，《電子商務網站建設》課程應注重網站建設規劃設計流程，要求學生能熟悉并掌握網站的規劃、設計、優化、與維護，即便對網站開發技術不是很熟練的情況下，也能憑借開源項目ASPCMS搭建一個營銷型網站，并能從整體上把握網站的功能與布局，力爭形成網站運營開發核心競爭力。

參考文獻

篇（6）

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)05-0000-01

Analysis of Software Engineering in the Construction of BtoB e-commerce platform

Peng Yng,Xing Na

(92,076 People's Liberation Army troops,Beijing100020,China)

Abstract:From the software life cycle and software principles of the crisis, analyzing business website construction is likely to be problems, the construction site with our business the present situation of commercial architecture building construction site, the key factor.

Keywords:Software engineering;BtoB;Business platform;Applications

一、B2B電子商務解決方案系統構建的結構性考慮

（一）電子商務的開放性結構考慮

互聯網的開放性更多的去解決企業經營的外向性需求，這是企業電子商務的基礎條件，沒有了開放性，電子商務就變得沒有了任何意義，互聯網的開放性是BTOB電子商務系統結構的前提和基礎。

（二）企業經營的安全性考慮

企業經營的安全性做為企業經營的內向性需求，是企業為了保障自身利益的基本行為，在某些層面，這種內向性和電子商務的開放性存在一定的矛盾，如何避免這種矛盾，最大化的實現電子商務的應用價值，就需要在電子商務的系統結構中進行重點考慮。

二、BtoB電子商務平臺的系統功能組成

BTOB電子商務平臺的系統功能組成主要包括大市場平臺以及企業基于大市場平臺的內部資源平臺，系統功能組成圖示：

三、開發BTOB電子商務網站要解決的幾個重要問題

BTOB電子商務平臺軟件開發過程問題多多，且并不因軟件開發工具的完善而有大的改善，軟件工程在BTOB電子商務平臺的應用及控制的重要性越來越被重視。BTOB電子商務平臺軟件開發過程的問題常有如下幾種：

（一）傳統商務運作的核心工作流程和環節無法找到最契合的軟件工程實現方法

解決方法：提煉企業電子商務實現中的核心應用價值和應用需求將這種需求與軟件工程開發中的開發思想進行碰撞和對應，尋找到最合理的對應關系，從面解決需求與軟件設計的脫節關系。

（二）傳統商務運作的工作流程如何在轉變為網上操作的過程中得到精簡和提煉從而使商務工作的效率變得更好更便捷

解決方法：明確企業傳統商務經營中的非核心環節或影響企業經營的環節，充分做系統分析，這種分析要結合軟件工程的開發理論和實現方式，通過提煉去精簡和省略。

（三）商務工作的思想如何通過軟件工程學的設計原理變得更為人性化和合理化，使商務工作的業務流程與軟件開發的流程完美融合。

解決方法：在實現軟件設計的人性化方面要充分分析用戶的操作習慣和行為特點，通過用戶使用調研，形成系統的人性化報告，將這種報告中的內容通過軟件工程學原理予以實現。

四、基于專業性和WEB2.0思想在BTOB電子商務軟件開發中的應用

在互聯網領域，B2B和Web2.0的概念大家可能都聽的很多了。B2B是企業與企業之間通過互聯網進行產品、信息等的交換，是電子商務按交易對象分類中的一種。拋開技術的層面不談，Web2.0強調的是提高用戶體驗度，追求全民參與，其核心的思想就是以用戶為中心。

在目前的B2B電子商務網站里，一般都會提供用戶商業信息、交流信息等，網站的核心功能是通過企業查詢信息實現企業間的互動，這已經運用了WEB2.0以用戶為中心的核心思想。但是目前國內大多數B2B網站在欄目規劃、設計開發及后期運營建設過程中并沒有強調和突出WEB2.0的思想。

五、總結

WEB2.0是一種思想，一種指導思想，其核心就是：以用戶為中心，強調用戶體驗，追求全民參與，使越來越多用戶產生歸宿感。我們把WEB2.0的思想充分融合到B2B網站的策劃、建設及后期的運營過程中，則可以很好的解決許多B2B網站的訪問群體過少、話語權缺失等，在網站的運營過程遇到的用戶粘性不強、規模效應瓶頸的問題。無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務是B2B網站應該思考的問題。

篇（7）

很多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的一種新型經濟形態，將計算機互聯網絡作為一種商務工具率先進入電子商務領域，在該領域取得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術優勢并結合成熟的市場，提供更好的高質量的產品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經成為商業企業進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網絡提高服務和產品的質量，才能確立長遠的市場優勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。

3.營銷方式

目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務流程再造

（1）考察管理需求點：商業企業的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經驗，推進削減成本、降低開發周期以及提高顧客忠誠度的創新機會；

（2）準確定位應用電子商務的環境：商業企業應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現有流程癥狀的基礎上，發展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰略目標，整合新的人力資源，對流程開發方案進行反復設計；

（7）方案設計的開發：充分發揮再造小組的創造性，突破障礙開發，激發新思維等對設計方案進行深入開發；

（8）新流程的設計：在高水準設計階段，利用相似說明技術，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結構設計：設計能夠支持信息自由交換的人力資源結構；

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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006—8937（2012）23—0001—02

信息技術及互聯網應用的飛速發展和普及使得電子商務成為了大眾化的商業模式。電子商務正在逐步改變人們的傳統消費行為和生活方式。企業經營模式的轉變也迫在眉睫，適時介入并開展電子商務經營已經成為企業經營戰略變革的必然趨勢。在企業進行電子商務活動的戰略決策中，對電子商務業務開展成本分析至關重要。由于電子商務發展迅速，在這方面的研究文獻極為有限，其中王忠元等人在“企業電子商務戰略固定成本數學模型建立”一文對企業開展電子商務活動經營流程中的固定成本因素進行了分析和提煉，并且建立了相應的成本時間函數。研究結論是基于企業開展電子商務活動整個經營流程進行探索和提煉的。企業電子商務的開展包括相互關聯的活動：企業電子商務項目策劃、電子商務系統開發建設及電子商務經營活動。這些電子商務活動在時間上是按順序進行的，如圖1所示。

圖中，t0是企業開始涉足于電子商務商務活動起始時間點，企業開始進行電子商務項目建設策劃；t1是企業電子商務系統及平臺開發起始時間點；t2是企業進行電子商務的商務運作起始時間點。從企業電子商務活動的成本考慮，從t0開始，企業進行電子商務項目策劃，隨著時間推移，成本隨之增加；在t1時間點進入電子商務系統開發開發階段后，成本也持續增加；在t2時間點，企業開始的電子商務的經營，網上交易活動開始產生效益，但是電子商務運營中必然存在經營成本，包括固定成本及其變動成本，因此成本也持續增長。其收入時間曲線R（t）和成本時間曲線C（t）如圖1所示。當收入時間曲線和時間成本曲線相交時，說明企業電子商務經營達到盈虧平衡，即為圖1所示的“企業電子商務的盈虧平衡點”。

1 上述企業電子商務成本模型的不足

王忠元等人建立的數學模型為企業開展電子商務活動的成本效益量化分析開創了先河，由于該模型僅僅只考慮了企業開展電子商務活動流程中的固定成本因素，而企業開展電子商務經營必然存在變動成本，因此該數學模型本身是不完善的。由此有必要重新研究企業電子商務活動及項目建設的整個流程，并深入分析其中的變動成本因素，并通過建立數學模型完善企業電子商務時間成本函數，為企業開展電子商務決策提供量化的方法。

2 企業開展電子商務活動的變動成本分析

變動成本（Variable Costs）與固定成本相反，是指那些成本的總發生額在相關范圍內隨著業務量的變動而呈線性變動的成本。變動成本在一定期間內它們的發生總額隨著業務量的增減而成正比例變動，但單位產品的耗費則保持不變。

企業電子商務項目策劃及電子商務系統開發階段，電子商務活動的成本主要是人力資源成本和部分開發軟件硬件投入，這些投入一般是剛性的、固定的，因此基本上都表現為固定成本。

而在企業開展電子商務經營階段，由于產品銷售量的變化，其成本也會隨之變化，電子商務的變動成本就由此產生了。對于企業開展電子商務經營活動來說，其變動成本與傳統企業經營一樣，也是伴隨產品的生產和銷售產生和變化的，但也有不同的特點，表現在以下幾個方面：

①產品成本。企業在電子商務經營中會通過自己建立的電子商務平臺向用戶在線提品。如果這類企業是生產型企業，會購買原材料生產產品；如果這類企業是貿易型企業，則會向廠商購買產品用于在線銷售。企業電子商務經營中的上述活動會投入大量資金，從而產生大量成本，該成本就是產品成本。產品成本與企業電子商務銷售量成正相關的線性變化關系，是企業電子商務經營的主要變動成本。

②商務成本。企業電子商務也類似于傳統商務活動，在經營過程中也會產生許多成本。比如，企業在媒體、戶外或其他網站上進行企業形象宣傳或產品推介產生的廣告費用；企業購買原材料或產品中的采購費用；企業進行客戶售前、售中和售后服務產生的服務費用；電子商務經營活動中的管理費用和財務費用；網上交易中必定引入金融機構和第三方支付平臺擔保交易機構，這些結構會在企業的每筆在線交易中提取一點比例的傭金，該傭金是企業電子商務的交易成本。企業在電子商務中的這些成本也包括固定成本和變動成本兩部分。其中固定成本如廣告成本、人力資源成本等是固定商務成本而采購成本、交易成本和服務成本等都是變動商務成本。

③配送成本。企業電子商務區別于傳統商務的主要特點之一是企業在網上銷售商品，同時必須在線下通過物流配送的形式將商品送達用戶，從而產生了配送成本，對于有型商品的網上經營，其配送成本與商品的銷售量也成線性正相關關系，屬于企業電子商務典型的變動成本之一。

3 考慮變動成本企業電子商務項目啟動階段成本

函數

4 考慮變動成本企業電子商務經營階段成本函數

由于企業在電子商務經營階段的變動成本包括產品成本、商務成本和配送成本三類，本文設定：ac31為企業電子商務經營階段變動產品成本；ac32為企業電子商務經營階段變動商務成本；ac33為企業電子商務經營階段配送成本；k3為企業電子商務經營階段從開始到研究的時間點經過的時段數量。

則有：

5 結論

通過上述分析和設計，可以得到企業開展電子商務活動的固定成本投入的以現值計算的成本時間函數C（t）的數學模型在考慮變動成本因素后表示如下：

電子商務的開展對于企業來說將從根本上改變企業的業務流程，實現依托互聯網的業務流程重組。因此，企業電子商務決策對企業發展的影響是巨大的，有必要對將要開展電子商務活動不同階段的項目內容并結合企業自身的情況，對各種的成本（包括固定成本和變動成本）變量進行合理的預測和歸類，這樣就可以科學的和定量的方法預測企業電子商務項目開展不同階段和進程中所需要的成本投入，為企業電子商務開展戰略策提供必要的量化數據。本文的企業電子商務成本數學模型涉及到了企業電子商務活動中投入的固定成本和企業在電子商務經營階段的變動成本。當然，企業是以贏利為目的的，企業在電子商務經營中的效益也是影響企業電子商務決策的關鍵因素，有待于今后進一步研究探索。

參考文獻：

[1] 王忠元.企業電子商務戰略固定成本數學模型的建立[J].企業技術開發，2012，（5）.

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一、電子商務網站建設現狀

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務是指基于計算機網絡平臺的,運行方便快捷的現代貿易方式,能在網站上獲得供求信息的都可能構成電子交易。電子商務是一種以低成本的交易方式在雙方不見面的情況下進行交易,電子商務具有低成本,開放性、效率高的特點,因為這些優勢在經濟發展中得到了廣泛的應用,并且日漸成為商務貿易的主要趨勢。電子商務近幾年在我國得到了飛速的發展,尤其是隨著我國網絡信息技術的發展進一步提高。電子商務的應用更加廣泛。相比較國外發達國家而言,我國的電子商務網站的建設起步較晚,前期發展緩慢,后期受到了廣泛的重視,發展速度明顯提升,但是目前我國電子商務網站的發展仍然面臨著較多的問題,不能滿足用戶的需求,具體來說包括以下問題:電子商務網站建設的主題不突出,內容不完善,沒有體現出網站特色,整體上無法吸引用戶的注意力;其次在網站的搜索引擎的開發上還有待提高,因為搜索引擎的建設不足,使得商務平臺網站的訪問流量不高,網站開發的搜索引擎意識未得到優化;此外,還存在著網站的可用度和可信度建設不完善,讓用戶難以對網站產生信任,從而減少在該商務網站上的電子交易,從而避免損本文由收集整理失;在網站的更新和維護上還缺乏專門的管理,忽視了網站內容的及時更新。

因此在我國目前的電子商務網站的發展現狀來看,如何建立安全實用、經濟快捷的電子商務網站是各個企業和商家共同考慮的問題。軟件工程是在上個世紀六十年代為應對“軟件危機”而提出的,此次軟件工程的發展借鑒了傳統工程的原則和方法,通過開發高質量的軟件和設計,有效地克服了軟件危機的大規模擴展,因此我國的軟件工程技術從那一時期開始得到了較快的發展。實踐表明,應用軟件工程的基本原理和方法能夠更好的發展電子商務網站的建設。

二、軟件工程的基本理論

軟件工程是電子商務發展的重要基礎,為了使得計算機軟件開發的過程相對簡單,設計和開發者提出了“生存周期”的概念,生存周期這一概念從時間限制的角度對軟件的開發和設計過程進行了統一的維護和設計,將軟件的整個開發和設計以及運行過程分為若干個相對獨立的階段,并且針對不同階段的特征展開具體的工作,從而提高了軟件開發的效率,減少了在軟件開發和網站平臺建設過程中的難度,優化了軟件開發的質量。基于軟件開發的生存周期概念提出的生存周期模型是從軟件的項目需求的定義出發,經過一段時間的跨周期系統開發和維護全過程。在這一模型的指導下形成了不同的軟件周期模型,比如比較常見的瀑布模型就是軟件開發生存周期模型下的一種重要模型。

瀑布模型規定了各項軟件工程的活動,包括了制定軟件開發的計劃,軟件需求的分析和說明,以及對軟件開發的具體設計,程序的編碼和設計及維護,并且規定了各個工作環節和部分結構的運行順序和具體情況。瀑布模型具體來說具有以下鮮明的特征區別于其他生存周期模型:首先,其強調了各個階段的順序和各個階段的依賴性,明確的規定了階段的先后順序,前一階段與后一階段之間聯系緊密,前一階段的輸出是后一階段的輸入,并且每一階段的結束必須以相應的階段特征為劃分和象征。因此必須強調在軟件開發過程中后續實現的觀點,軟件開發需要認真地分析設計和方案過程,不可過早地將方案投入使用,需要綜合考慮各個代碼之間的實現和聯系,保證最終程序的質量,防止出現返工的問題。強調了在軟件開發的過程中質量維護的觀點,主要是指軟件開發的各個階段需要包含相應的文檔,文檔被視為程序代碼的實現標準,文檔的設計被視為是體現階段完成的標準,每個階段都需要對文檔進行核查,從而盡早地發現程序設計過程中的問題,減少不必要的損失。

三、基于軟件工程基本原理的電子商務網站建設

軟件工程基本原理是電子商務網站建設的基礎和關鍵,作為計算機信息系統和網絡建設的產物,電子商務網站的建設也具有其自身發展的特點。電子商務網站是一個操作性很強的工作,它圍繞企業的營銷展開,并且結合營銷產品的特征進行綜合考慮,體現網站的特色。基于軟件工程基本原理的電子商務網站建設需要充分考慮和結合軟件工程開發的基本操作流程和原理。首先需要根據產品信息和企業廠家性質確定電子商務網站的基本主題和基本建設目標,確定網站設計的最終目的和網站的總體指導方針,并且首先確定網站的大致設計框架,具體來說主要包括了以下幾個部分:網站目標的定位,網站信息的確定,網站面臨的對象以及網站的基本盈利方式和盈利模式,網上操作和結算的基本流程,物流配送的基本方案和設定等。其次,根據軟件開發法的生存周期原理和模型,確定電子商務網站的系統規劃和開發實施過程,制定詳盡的軟件測評方案,為保證網站的運作和工作流程和質量提供保障。最后是對電子商務網站系統工作平臺的搭建,利用軟件開發和軟硬件系統的確認進一步發展軟件開發的系統維護,并且在軟件運行的過程中進行實時監控和管理。

轉貼于

篇（10）

引言：所謂的電子商務，主要指的是語用用訊的方式進行產品的經銷、存貨、查詢、交易、廣告宣傳以及付款等商業活動[1]。在發達國家，電子商務早在20世紀90年代初期的時候就得到了發展，并建立了健全的電子商務服務體系。隨著社會經濟的快速發展，電子商務也成為了21世紀國際貿易的主要形式和發展趨勢之一，在推動經濟發展的過程中，具有重要作用。就我國來說，在2013年，中國電子商務交易額突破10萬億元，同比增長26.8%。其中網絡零售額超過1.85萬，有關報告顯示，我國成為世界最大的網絡零售市場，超過1.85萬億元的網絡零售交易額相當于社會消費品零售總額的7.8%；，2014年上半年，我國電子商務繼續保持快速發展的勢頭，市場規模不斷擴大，網上消費群體增長迅速。根據研究機構初步測算，上半年我國電子商務交易額約為5.66萬億元，同比增長30.1%。電子商務拉動內需、促進就業作用明顯；移動互聯網、大數據等新一代技術的應用成為電子商務發展的新熱點；與此同時，電子商務市場競爭日益激烈，企業服務能力和行業集中度均有提升；而隨著商務部聯合多個部委跨境電子商務有關政策，跨境電子商務正在迎來一個全新的發展階段[2]。

一、電子商務網站設計

（一）設計原則

網上交易商品，不僅需要大量的的數據處理，還需要保證數據信息的安全性，在功能上也要滿足商業流程。電子商務交易網站和一般的web網站相比，電子商務網站對數據處理、數據傳輸以及數據流程方面的要求更高，其處理也更為復雜。因此，對于電子商務網站的設計，必須保證其系統的可靠性、安全性、經濟性、可拓展性、先進性以及開放性。其次，要站在用戶的角度進行分析。電子商務網站是企業和各種商品機構開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是各種服務對象之間的交互界面，也是電子商務系統的承擔者和表現者[3]。站在用戶的角度來設計網站，可以保證電子商務網站的易用性。

（二）電子商務網站設計概要

關于電子商務網站的設計，是一項復雜的系統工程，需要企業對各項業務流程進行整合，并將外部信息集成，是一個對網絡信息資源組織、開發以及利用的綜合過程，無論是在商務層面上，還是在設計開發的技術層面上，都面臨著諸多的問題。

1.對電子商務網站設計模式的分析

一般來說，電子商務主要有兩種模式，一種是企業對企業模式，即我們常說的B2B模式，另外一種模式就是消費者模式，即B2C模式。企業在實際的操作過程中，一般都是將兩種模式結合使用，因此，在對模式進行設計的過程中，需要根據企業的實際需要進行設計。

2.電子商務功能設計的分析

在分析客戶和企業需求的基礎上，還要對商務網站的設目標、業務流程等進行詳盡的了解很分析，明確系統是否能夠滿足客戶的需求，從而確定目標系統的功能設計。一般來說，對于電子商務網站需要滿足一下幾個功能：第一、企業的形象宣傳，第二、產品和服務項目展示，第三、商品和服務訂購，第四、轉帳與支付、運輸，第五、信息搜索與查詢，除此以外，還要有客戶信息管理模塊、銷售業務信息管理模塊以及新聞、供求信息等模塊。

3.電子商務網站的結構設計

關于電子商務的結構設計，目前有多重類型，可以分為三層，第一層為表現層，第二層為商務層，第三層為數據層。

二、電子商務的管理設計

對于電子商務網站的管理，包含多個方面的內容，其管理質量的高低，直接關系到了商務電子網站的正常運行和運行的安全性，因此，應該對電子商務系統管理引起重視。總的來說，電子商務網站管理主要包含以下幾個部分：

第一、系統管理。系統管理主要就是對系統中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統管理、支付系統管理、數據庫系統管理等。

第二、應用管理。所謂的應用管理，主要指的是對實現網站功能的軟件進行管理，包括個性化服務管理，購物車管理以及聊天室管理等主要內容。

第三、內容管理。內容管理主要指的就是集約業務的管理。網站內容管理是電子商務網站管理的核心內容，是確保電子商務網站有效運行的基本手手段。其包含了在線購物管理、在線支持管理以及客戶信息管理等內容。

第四、安全管理。安全管理主要負責的就是針對網站中的安全威脅因素采取有效的管理措施，解決網站系統中的安全問題，確保系統運行的安全性。主要包括網絡安全管理、應用安全管理以及數據庫安全管理三個方面的內容。

目前，關于電子商務的管理模式有很多，智能結構模式管理是其管理發展的主要方向。采用智能管理的模式，可以將管理內容結構化，并完善各種管理流程，實現遠程辦公確保信息來源的質量，再通過一系列智能化的手段，提供信息相關的商貿信息，實現電子商務網站的智能管理，也能實現動態信息的發送。

參考文獻：

[1] 閔惜琳.人工神經網絡結合遺傳算法對網站開發優化的應用[J].系統工程，2011，25（2）：22-26.

[2] 梁姝.基于云計算技術的電子商務平臺的設計與實現[D].黑龍江大學，2012.

[3] 杜成昊.利用軟件工程基本原理進行電子商務網站設計[J].湖北師范學院學報（自然科學版），2006，26（3）：84-88.

[4] 嚴莉.多元化教學模式在《電子商務網站設計與管理》中的應用[J].科技信息，2011，（35）：1081，1108.

[5] 田博，覃正.B2C電子商務中的在線信任分析及其在網站設計中的應用[J].科技管理研究，2011，28（7）：422-424.