調查問卷的調研方法匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇調查問卷的調研方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

成員由學院工業工程專業的四名學生組成。在此次調研中做出以下明確分工：

（1）根據和企業達成的協議，四名同學以及指導老師一起進廠調研，并由四名同學設計、制定具有針對性的調查問卷。

（2）指定兩名同學負責調查問卷的分發和回收。

（3）指定兩名同學負責問卷的匯總統計。

（4）指定其中兩名同學就6S中整理、整頓、清掃三個方面對回收問卷進行分析總結。另外兩名同學就6S中素養、辦公室清潔和安全三個方面對回收問卷進行分析總結。

（5）四名同學對之前的結論和改進措施進行進一步修改與完善，進而得到最終方案。

2 調研內容

（1）企業生產現場現狀調研。通過實地觀察、觀測得到生產環節的相關數據，通過設置科學的問題內容，對生產相關人員進行問卷調查，完成項目研究的基礎數據搜集工作。

（2）生產現場現狀分析和評估。運用科學的分析手段和技術，對基礎數據進行整理、分析和評估，客觀得出企業在生產管理現場中存在的問題。

（3）企業存在的問題分析。基于精益生產的理念和6S管理思想，利用5W2H方法結合所學的現場管理相關理論，制定有針對性的改善方案。

（4）現場改善方案實施。根據制定的改善方案，在企業的配合下，進行實施。并在實施過程中，不斷檢驗改善效果并進一步完善方案。

3 調研方法

小組成員在2014年3月開始收集XG有限公司生產現場的相關資料并進行實地考察，運用觀察法發現問題，信息資料匯總后設計調查問卷，調查問卷為針對各部門負責人和基層工作人員的兩種紙質調查問卷。針對各部門負責人員的調查問卷是為了了解生產運作管理的基本情況，針對基層工作人員的調查問卷目的在于了解生產現場的基本情況，同時紙質調查問卷調查過程中能和調查對象正面接觸，以訪談法的形式讓調查可以深入。調查結束后，對前期調查問卷進行匯總分析。

4 進程安排

（1）2014年3月，項目組全體成員與指導老師一起到企業了解公司基本情況。

（2）2014年4月，根據企業特點，確定調查報告的內容。

（3）2014年5月，設計調查問卷。

（4）2014年6月――7月，項目組全體成員與指導老師一起到企業進行生產現場實地調研，發放并回收問卷。

（5）2014年8月――9月，根據調研結果，對企業生產現狀進行分析，總結存在的問題。

（6）2014年10月――11月，將問題向公司進行反饋，并在此基礎上再次進行深入調研。

（7）2014年12月――2015年2月，針對企業存在的問題，站在精益生產的角度，設計相應的解決辦法。

篇（2）

　調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正文和結束語。

　1．前言問卷調查在多數情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調查者簡單闡釋本次調查活動的目的、意義，以引起被調查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調查主要想了解游客“是否在利用互聯網進行旅游相關活動”，包括上網瀏覽查詢旅游信息，預定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調查！本次調查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！

　2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者信息、調查項目、調查者信息三個部分。

　被調查者信息，主要是了解被調查者的相關資料，以便對被調查者進行分類。一般包括被調查者的姓名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調查事物的態度差異，在調查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調查報告。

　調查項目，是調查問卷的核心內容，是組織單位將所要調查了解的內容，具體化為一些問題和備選答案。

　調查者信息，是用來證明調查作業的執行、完成，和調查人員的責任等情況，并方便于日后進行復查和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地點，被調查者當時合作情況等。

　3．結束語在調查問卷最后，簡短地向被調查者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　二、問卷項目的設計

　調查項目設計的好壞是關系到調查活動能否成功的關鍵因素，它對調查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷項目時，首先要確定調研目的，數據分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查項目的重點所在。那么應該如何設計調查項目？

　1．確定問題類型

　1）兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：

　您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？

　是()否()（摘自人民日報發行情況讀者調查問卷）

　兩項選擇題容易發問，也容易回答，便于統計調查結果。但被調查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：

　您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調查表）

　上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調查者的某種態度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調查者從中選擇一個或多個答案。例如：

　您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”

　a、全部理解b、對數字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”

“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）

　決定您對應聘者取舍的重要因素是：

　a、儀表b、談吐c、學歷或職稱d、專業素質或工作經驗（摘自××市人才市場單位問卷調查表）

　這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：

　您對手機了解渠道是

　a、電視b、報紙c、網絡d、同學朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調查表）

　3）程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：

　您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統教育時，作用發揮的如何：

　a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業綜合

情況調查問卷）　但這類問題的選項，對于不同的被調查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。

4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認為開展“青少年綠色安全文明網吧”活動，最關鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設調查問卷）

　您認為滬東校區最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區綜合情況調查）

　使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己的意見，活躍調查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規律性的信息，并會導致調查者的主觀意識參與，使調查結果出現主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結論來是非常困難的。每一位被調查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學院學員思想動態調查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結論。

　2．設計問題項目的注意事項

　設計問題項目除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。

　1）必要性原則。為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調研目標緊密聯系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互矛盾等問題。

　2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或專業術語。當涉及到被調查者有可能不太了解的專業術語時，需對其作出闡釋。例如：

　在本次調查中，我們把有關詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產的管理科學。知識管理戰略：用于推動知識資產的形成、儲存、分享和應用，以提升機構競爭力的機構發展戰略。（節選自20__知識管理中國調查問卷）

　并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經常”等模糊性詞語，例如：

　是否經常和老師交流孩子的學習、生活情況？

　a、經常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調查）

　上面這道題目在選項中出現的“經常”就不太合適，因為不同的被調查者，被調查者與調研者對“經常”的理解都有可能出現不一致，而導致資料出現偏差。

　3）客觀性原則。調查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：

　就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？

　a、不錯，還是有不少兢兢業業、傳道授業的老師（）

　b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）

　c、較差，應該對任課教師上課質量抽查，并施行績效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商貿信息學院學風問卷調查）

　上面這道題在一開始就給被調查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　4）可行性原則。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、、性觀念現狀的調查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導致被調查者難以回答，而影響調查結果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學生中婚前的比例。結果他們發現，60%的被調查者認為，自己身邊的同齡人曾經與異性發生過的比例在四成以下。

　三、調查問卷設計的注意事項

　1．調查問卷必須方便數據統計分析，其結果能回答調查者所想了解的問題。

篇（3）

項目一。調研方案的設計：首先：動員，強調注意事項，分組選題；其次，二手信息的收集，確定調查方案，運用問卷設計的理論知識設計相應的調查問卷；然后，指導修改問卷，問卷合格打印。在這個項目中以調查問卷的設計為重點。通過學生之間的小組討論展開頭腦風暴，確立自己的調研方案，也需要進行實地走訪，按照收集定性數據的方法來確定、修正自己的調查方案和調查問卷的具體問題。教師在這個階段，主要是起著查缺補漏的作用，確定調查方案的正確和調查問卷的完整。問卷設計關系到調查工作的實施，更關系到后期資料收集的準確度。這一個項目，主要可以提高學生分析問題的能力，信息收集和分析的能力，把理論用于實踐。

項目二。市場調研實施：具體包括選擇調查方法、組織實施市場調查。這一個項目主要是利用已經設計好的問卷讓學生科學地采用調查方法深入調查對象中進行資料的收集，是鍛煉學生與人溝通的能力和培養學生勇于承擔挫折的素質的關鍵步驟。這個項目發揮學生的主體地位，以小組為單位進行，小組成員之間必須發揚團隊合作精神，緊密協作，記錄調研的實訓內容和心得體會，為撰寫調研報告積累資料。通過深入市場、企業和消費者的調查，學生可以廣泛地接觸社會，提高學生的人際交往能力和公關能力，從而達到知識、技能的綜合掌握。

項目三。調查報告的撰寫和調查結果宣講：包括調查問卷信息的分析整理和調查報告的撰寫，以及學生匯報調研結果。這一項目與調研成果的展示有直接的關系，對于培養學生的分析問題的能力，文字處理能力和表達構思能力。并且，調查報告的撰寫，是對市場調查的全程總結，可以進一步增強知識體系的完整性。

市場調研開放式實訓的考核

篇（4）

信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。

而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。

但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態度不中立，有誘導性傾向

有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

篇（5）

在農村公共管理課程中引入社會調查法來展開實踐性教學,引導學生有目的、有意識地專門搜集和整理課堂學習知識的相關信息,通過觀察社會、了解社會,可以實現課堂學習與社會中的現實問題的有機聯系,促使學生運用所學知識解釋社會現象,實現感性認識到理性認識的逐步加深,做到從實踐中來,到實踐中去,實現學會認知,學會做事,學會合作,學會生存。

二、社會調查法的框架

作為一種系統的、科學的認識活動,社會調查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調查自身所具有的內在邏輯結構的一種體現。主要包括以下幾個步驟:

(1)提出調查主題。這是整個社會調查工作的基礎,需要在理論分析的基礎上提出有價值的、有創新的,具有可行性的調查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調查對象、調查區域范疇和實施調查。

(2)調查準備。在明確調查主題后,需要為實現調查目標而進行調查設計和準備調查問卷。調查設計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當的調查方法以保證調查資料的收集和分析過程的規范和科學。調查問卷的設計是調查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設計問題,采用可觀察指標,注意構建可操作的變量和指標之間的邏輯關系,選擇適當的問卷結構,這直接影響到所收集的數據質量和后續的研究。此外,簡潔和被調查者易于理解的調查問題能保證調查的順利進行和數據質量的真實,在設計問題時必須要考慮被調查者的時間資源、個體認知能力等情況。

(3)社會實地調查。在這個環節,調查者要深入社會,根據不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調查訪談過程中,往往可能由于現實條件的變化或調查設計與現實之間存在的偏差等,需要根據實際情況靈活地調整預定的訪談方法或對調查問卷進行修正。

(4)數據整理和分析研究。社會實地調查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統計和分析,得出調查研究結論并撰寫調查報告。

三、社會調查法在農村公共管理課程實踐性教學中的應用案例

筆者將社會調查法引入農村公共管理課程的實踐性教學,取得了良好的教學效果。下面以“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度調研”為例對社會調查方法在農村公共管理課程實踐教學中的運用進行說明。

(一)確定調查主題

根據農村公共管理課程的教學內容,在選擇什么內容或問題作為社會調查主題時,主要考慮調查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度”作為調查主題。這是因為:(1)本課程學習對象為北京農學校農林經濟管理專業的本科學生,需要從實踐中認識社會,加強專業和課程認知。(2)課程學習的85%以上的學生來自北京郊區,分布于北京市的海淀區、朝陽區以及延慶縣、平谷區等九個郊區縣的44個鄉鎮,調研地點的分布具有一定的代表性,學生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調研樣本進行隨機抽樣調查或滾動取樣調查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調查的質量,而且調研成本低。

(二)調查準備

調查準備主要包括了調查問卷設計和社會調查的組織安排準備兩方面的內容。

1·設計調查問卷

調查問卷的設計一定要緊密圍繞調查主題,本著全面、科學、可操作性來設計調查問題和構建變量和指標之間的邏輯關系。根據當前北京郊區農村經濟狀況、農村公共管理的現狀、農村公共管理的教學內容及學生的認知能力等,以了解京郊農民對當前農村公共管理的滿意度以及影響京郊農村公共管理水平的因素為主要內容,除被調查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設計了與調研主題相關的5大類66個問題,其中關于農村公共管理主體的有15個問題,關于農村基層民主的共計20個問題,有關基礎設施建設及發展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊農村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關情況,能使學生對京郊農村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發來深入而直觀地認識農村公共管理的內容、方式、目的等,加深對該課程內容的理解,并從課程學習角度去理解相關政策的實施基礎與意義。

2·前期組織安排

隨著課程內容的推進,在調查前1個月布置具體的社會調查事宜。主要是介紹社會調查方法、調查數據可靠性的把握、調查報告的撰寫以及本次社會調查的要求等,督促學生做相關的知識儲備,尤其是對調查問卷要做詳細的解釋,保證學生理解調查問題及調查目的,減少調查者因對問題的不理解造成的數據錯誤。因為考慮到少部分學生家庭所在地在北京市城區或京外省份,自主聯系京郊農村調研存在一定的困難,為了保證每個同學都能實際進入京郊農村調研,于是按宿舍將學生分成若干調查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區農村的學生,要求每組來自城區家庭的學生必須跟隨來自郊區的學生進行調研。各小組自主推選一名組長,主要負責小組調查活動的開展和與教師的聯系,調查分工等由組內成員自行協商。

(三)京郊農村調查與資料收集

在調查準備階段,各調查小組根據組員情況,確定調查地點,細化到京郊的村莊。各小組優先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學朋友所在地為調查村莊,依靠親戚、朋友、同學等熟人幫助,在被調查村莊有選擇地發放問卷或面對面地調查與訪談,既降低了社會調查的成本而且還能保證問卷的回收率和數據質量。在調查過程中,被調查農民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學生在調查總結交流中往往對這個環節的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學到了課本上沒有的東西、對相關教學內容有了更深的理解、團隊協作精神的培養、調查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。

(四)調查數據整理、分析與報告撰寫

將調查得來的原始數據資料進行整理、分析是撰寫調查報告和定量研究的基礎。這個環節中,指導學生根據調研主題,分析調查問題之間的邏輯關系,撰寫調研報告。各調查小組成員的知識結構和水平的差異影響著各組選擇的數據分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數據整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統計軟件進行分析,實現了農村公共管理課程與統計分析課程的結合,學以致用使分析結果更為深入和全面,并加強了課程學習間的聯系。

(五)調查的總結、交流

前面的工作只是完成了一項社會調查,但要取得良好的教學效果,完善社會調查法的實踐性教學成效,調查的總結與交流是必不可少的環節。進行調查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調查情況、調查結論等,就調查中反映出的問題進行討論,分享調查體會與經驗,并且回答老師和同學的提問,實現知識的啟發、碰撞、提升。同時對調查中暴露出問題的總結,比如對于組織安排、問題設計、調查難點等進行總結,以便在今后的社會調查中避免出現相同的問題,完善社會調查法的實施和提高調查效果。從學生對調查交流、總結的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導致調查時間和次數比預想的多,很多學生在經過社會調查后改變了原先對社會調查的簡單認識;更多的學生反映經過社會調查后對農村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關問題,而且還在調查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調查的村民面對學生說出自己的想法并期望學生們能解決他們說到的問題時,很多學生的反映是認識到專業課程學習的重要性和激發出的強烈的社會責任感。此外,社會調查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學生交流總結中反映比較突出的一個方面。

(六)社會調查的評價考核

篇（6）

一、滿意度研究歷史

消費者滿意度的研究主要開始于上世紀70年代的美國和日本。美國AT&T公司為了在市場競爭中處于優勢地位而開始研究顧客對企業所提供服務的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對自身的認識情況。90年代中期中國開始應用顧客滿意度調查，以期獲得顧客信息、競爭優勢和員工評價。

顧客滿意度調查從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，再到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為十代。

整個十代的滿意度調查，前三代是基礎，經歷了從服務過程調查（第一代）到服務效果調查（第二代），從服務質量調查到滿意度指數調查（第三代）的發展過程。后七代是在前三代的基礎上，根據不同應用要求延伸發展而來。以提升不滿意客戶為關注點，發展了不滿意度調查（第四代）、短板改進調查（第五代）；為優化資源配置策略、確定資源投入邊界，應用發展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調查；第八代滿意度重點關注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗作為調研重點，第十代強調以滿意度調查為核心建立服務管理體系。

第一代到第十代的滿意度調研技術，并不是一個替代關系，各代技術適用不同類型、不同發展階段的企事業單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。

二、滿意度指數（Satisfaction Index）模式

1.差異模式

滿意度的差異理論認為，在個人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對產品是否滿足自己需要的實際體驗（即產品績效）與顧客本來的期望相比較所得的結果，包括以下三種情況：（1）產品績效與期望值的差為零，表明產品正符合顧客的期望；（2）產品績效與顧客本來期望的差異為正值（績效-期望＞0），表明產品好過顧客期望；（3）產品績效與顧客本來期望的差異為負值（績效-期望＜0），則表明產品沒有達到顧客期望。由此美國學者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區，認為“顧客滿意與否取決于對產品和服務的期望水平和實際獲得的消費體驗之間的比較。如果期望小于體驗，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評價=很滿意；事前期望=事后評價=滿意；事前期望＞事后體驗=不滿意。

2.績效模式

績效是指相對于支付的貨幣而言顧客所感知的產品（或服務）的質量水平。一般來說，產品對顧客效用越高，顧客就情愿購買它；他所支付的價格與實際支出的價格之間的差額即為消費者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。

3.顧客讓渡價值理論

從營銷學角度來看，顧客讓渡價值是總顧客價值（產品、服務、形象等）與總顧客成本（價格、精力、體力和時間）之差，是顧客期望從特定產品或服務中獲得的全部利益。讓渡價值越大，顧客越滿意。

4.消費者歸因理論

顧客在購買、使用產品和服務的過程中，會對組織的各項活動、其他顧客的行為以及產品和服務的好壞做出歸因。當顧客把問題歸因于企業時，將產生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。

在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數模型主要有以下幾種：

(1)瑞典模型（SCSB）

瑞典模型是最早出現的，其中SCSB模型包括顧客預期質量、價值感知表現、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，包括5個指標變量和6個關系，如圖1所示：

圖1 瑞典消費者滿意度模型

(2)美國模型（ACSI）

該模型是在SCSB模型的基礎上經過改進重新建立的，增加了感知質量，其包括顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠6個指標。

圖2 美國消費者滿意度模型

(3)歐洲模型（ECSI）

1999年，采用ECSI模型在12個歐盟國家進行了顧客滿意度指數測評，該模型包括企業形象、顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個指標。

圖3 歐洲消費者滿意度模型

三、在線商品評論研究滿意度的原因分析

在以往的研究中，無論是哪一種模型，其模式均為設定滿意度指標，根據指標設計調查問卷，通過調查問卷來測定滿意度的大小。

以往消費者的調查問卷大多通過市場調研人員在大型商場、街頭或者生活小區的尋找消費者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產品的看法；還有就是寄發信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費者的配合程度，大多數消費者對于填寫調查問卷的態度是沒時間填、耽誤時間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態，很多調查問卷成為了無效問卷，既浪費了時間，又沒有得到準確和滿意的結果。其次，對于消費者群體來說，有些商品的調查問卷本身就是無效的，因為調查問卷是隨機填寫的，無法得知消費者是否使用過被調查的商品。單從信息的來源上，問卷調查就存在很大不足。

電子商務的發展，同時也為滿意度的測量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務發達的今天，用于研究滿意度的數據，調查問卷的形式已經發生了很大的變化，依靠互聯網，不再需要面對面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發到顧客的郵箱，顧客隨時可以填寫，然后發到指定的郵箱，或者是在線調查問卷，只需要消費者按照程序點擊符合自己的選項即可。可以說調查問卷依舊是一個重要的獲得顧客滿意度數據的方式。但是又不僅僅是依靠調查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數據來源的重要方式，與調查問卷不同，通過這種直接的一對一的溝通，信息真實可靠，可信度高，并且最及時，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數消費者的意見。

如今消費者在各種產品論壇、購物網站、博客和微博上發表對產品評論，內容涉及產品的外觀、性能、功能、價格和服務態度等等，這些都傳達了顧客對產品（或服務）的滿意度信息。與調查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評論，內容包括了調查問卷更廣泛的內容，針對性強。

以在線商品評論作為滿意度研究的信息來源優點有幾下幾點：1.網上評論內容多，信息量大；2.消費者自愿做出評價，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評論本身已經是按照商品的類型進行了劃分；4.方便收集使用，數據挖掘工具越來越多地應用在信息挖掘上。

四、基于在線商品評論的滿意度指標體系

由于篇幅原因，信息采集、處理、訓練等內容此處不做詳細介紹。本文只給出指標體系的構成。

基于在線商品評論的滿意度指標體系如下：

本文構建一個三層的產品及其屬性的分析，分別為目標層、項目層和評價層。目標層，是滿意度研究的對象，即對某種產品的滿意度研究；項目層，是為了形成目標層而進行的劃分，此處稱為項目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個項目的評論進行歸類分析，不同的產品項目層的內容也適當增刪，以適應產品的特點；評價層是在項目層的分類后，分解出來的用于描述和評價各項目的情感詞。

滿意度算式：

S=Fi*fi(Fi代表第i個項目的值，fi 則代表第i個項目的權重)

Fi的值是由情感詞計算而來，情感詞的強度由語言學專家給出。舉一個例子，假設要測度一款手機的滿意度，收集到的項目為“外觀”的情感詞有“時尚，漂亮，大方”，根據專家提供的情感詞的強度，“時尚的強度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據“時尚、漂亮和大方”的詞頻計算出在外觀上的F值。

圖4 在線商品滿意度指標模型

五、結束語

在網絡時代，利用海量的網絡資源來獲得顧客對于某一種商品的評價和態度，利用滿意度測評模型測度消費者的滿意度，從而獲取消費者的偏好，并以此進行分析，生產更另消費者滿意的產品，是非常具有現實意義和研究意義的。但是，也應該認識到網購消費者也只是消費者中的一部分，也不能完全不同類型的消費者；同時，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強度的區分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應該看到這種方法獨特的優點，免去了消費者反感的調查問卷，更真實準確地獲得消費者的評論，省去了很多人工勞動。今后將繼續不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測評效果。

參考文獻：

[1]那日薩,李媛.基于在線評論的消費者模糊情感計算與推理[J].情報學報,2011,4:417-423

篇（7）

教師首先向學生明確以項目為導向的成本核算與管理的教學目的是為了學習成本會計課程，以制定的教學計劃為限按時掌握成本會計教學大綱中規定的知識要求和能力要求。項目組全體成員將與企業成本核算進行實際的接觸，通過對企業成本會計資料的收集，了解當前周邊企業產品或業務成本的主要構成和核算方式，并且通過模擬企業成本項目核算流程，分析成本管理的運用情況;在踏上工作崗位前樹立節約理念，用先進成本的管理方法來實現企業成本領先，一方面，打下堅實理論基礎，獲得豐富實踐經驗，另一方面，能夠運用自身所學的會計理論知識進行成本核算與管理的創新。

2.分組收集相關的理論知識資料

學生在與企業進行實際接觸之前，應當做好充分的準備工作。數據的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對本項目涉及的知識和概要予以簡介，對相關知識點涉及的網站、圖書等進行介紹：另一方面，學生分組自學，通過課本、網絡、圖書館收集相關資料。以產品成本核算方法項目為例，學生應當在前了解當前一般的企業采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優缺點是什么?小組成員能夠根據書本案例做一些比較簡單、完整的數成本數據計算。在該步驟進行時，學生的自學能力尤為重要，學生對知識點相當于是進行預習，在了解基本知識點的同時才能具體帶著問題下企業進行學習。

3.分組設計企業成本核算與管理的調查問卷

每組學生應當在教師的指導下分組進行關于企業成本核算與管理的調查問卷的設計。調查問卷設計時，應當保持完整性和針對性，一方面，問卷的設計應當包含項目涉及的企業產品成本計算的各個知識點，此處可以參照指導教師制定的教學大綱;另一方面，學生根據分組了解的企業行業特征和產品特點，對調查問卷給予適當的修正。教師在學生具體制定調查問卷之前可以進行適當的指導，對問卷涉及的問題的個數、題型的選擇予以指導;對問卷涉及的格式應當督促學生規范化;對問卷涉及知識點的完整性進行審核，避免重復和遺漏。學生設計的調查問卷應當進行討論和修改，每組學生對問卷問題的設置、修改、討論要有明確的分工，每位學生都能分配到各自的工作任務。

4.下企業進行調研并獲得相關的成本核算與管理資料

學生應當在企業中了解企業實際生產或運作流程，不同的行業、不同的工藝流程對企業成本核算方法的選擇和實施有著巨大影響，學生進行調研的重點是熟悉企業的具體運作過程。當然，該過程的實施具有時間和生產技術保密性的制約，學生可以針對不同企業采取不同的了解方式，普通的制造業可以到生產一線參觀;對于技術保密性較高的企業，可以請企業生產負責人對主要公開的生產環節予以講解。除了了解企業的實際生產與運作流程，該步驟的重點是學生請企業財務負責人完成調查問卷中的題項，并請他們對企業成本核算概要和成本管理的現狀予以介紹。

5.整理資料，匯總分析

篇（8）

《市場調查與預測》是經濟管理類的專業課，從其本質上來說是一門應用性學科，它產生于社會實踐，又服務于社會實踐。其主要內容包括市場調查方案的設計、市場信息的搜集、調查問卷的設計與抽樣技術的選擇、調查資料的處理和分析、定性預測和定量預測的基本方法以及調研報告的撰寫與匯報等。通過本課程的學習，要求學生學會通過市場調查和市場預測的基本理論和常用的方法和技術，從而培養學生分析問題的能力及從事調查研究、預測市場的實際工作能力。這就需要教師在教學過程中改變傳統的單純課堂講解模式，而應積極探討實踐教學模式，以培養學生的實踐能力。

近年來，本人對該門課程的實踐教學模式做了一些探索，下面結合自身體會對該課程的實踐教學進行初步探討。

一 實踐教學設計

1．實踐教學內容

根據該課程的特點和要求，配合課堂講授進度，將實踐教學貫穿于整個教學過程中，實踐教學內容主要包括市場調查方案設計、市場調查問卷設計、外出調查、撰寫調查分析報告幾個部分。

（1）市場調查方案設計。要求學生掌握市場調查方案設計的基本方法。根據所選的市場調查題目，設計一份市場調查方案。具體包括：調查的背景和意義、調查目的、調查對象、調查內容、調查時間、調查地點、調查方式和方法、調查的組織實施、經費預算及來源等部分。

（2）市場調查問卷設計。要求學生掌握調查問卷設計的基本方法。在設計好市場調查方案的基礎上，設計調查問卷。問卷應包括以下幾個部分：標題、問卷說明、被調查者基本情況和調查主題內容。

（3）外出調查。市場調查問卷設計好后，以小組為單位，按照調查方案的要求外出調查。

（4）撰寫調查分析報告。要求學生學會撰寫市場調查報告。調查結束后，對調查問卷進行整理，并完成調查分析報告，主要內容包括：題目、摘要、正文、結論和建議幾個部分。

2．組織實施

實踐教學實施過程主要分為以下幾個環節：

（1）分組。實踐教學環節實施的第一步是成立若干個市場調查小組。按班級人數進行分組，平均5人/組左右。考慮到個人的興趣、愛好等因素以及便于小組內更好地交流和溝通，最好由學生自己組合，如果還有部分學生未落實到組或組成員人數偏多或偏少時，由班長和任課老師協調確定。

（2）選題。分組后，組內成員進行討論，結合本組成員的興趣和特點，自行選定調查題目，要求班內選題不得重復，待調查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對所選調查題目涉及的問題，該調查題目的意義、可行性等進一步討論，最終確定每個小組的調查題目。

（3）分工。為保證實踐環節的進度和質量，應對組內成員進行分工，明確每個小組成員的責任。一般情況下，1人負責市場調查方案的設計，2人負責市場調查問卷的設計，2人負責調查報告的撰寫。并選定一名組長，負責本組的實踐環節的全面工作。需要指出的是，在整個實踐環節中，組內成員必須全部參與及討論，每個成員對自己負責的那一部分相對偏重一些。

篇（9）

摘要院目的：對制藥企業調查問卷進行統計分析，評價高職類藥學專業藥品生產綜合實訓課程改革的科學性、合理性和可行性。方法：根據行業需求設置調查問卷，通過對江蘇省20 家制藥企業進行問卷調研，總結出行業對高職類藥學專業學生知識、能力的要求，從而設置課程教學方法、實訓項目、授課方式以及行業參與度等各方面內容。結果：調研結果顯示，行業對高職類藥學專業學生知識、能力的要求是一個綜合性的要求。結論：高職類藥學專業藥品生產綜合實訓課程改革勢在必行。

關鍵詞 院高職類藥學專業；實訓改革；問卷調查

中圖分類號院G712 文獻標識碼院A 文章編號院1006-4311（2015）27-0241-03

1 背景

高職教育旨在培養目標、學習制度、教學內容、證書制度、教學評估、學習方法及學習過程中由傳統的學院式教育向就業導向式轉變，從根本上培養高等技術應用性專門人才。與普通高等教育課程建設的理念和內涵相比，普通教育注重學科知識體系構建課程體系，即“學科-知識-課程”；高職教育更注重職業崗位核心能力的理念構建課程體系，即“崗位-能力-課程”。高職教育專業課程要求突出“職教性”，培養學生就業核心能力[1]。因此，如何提高學生的核心競爭力，是目前高職類教育的關鍵性問題。

2 研究意義

藥學專業是一個實踐性很強的專業，對制藥技能要求很高，為了滿足制藥行業的要求，對藥學專業學生不僅要求具備一定的理論基礎，同時也要求具備一定的職業技能，因此，如何實現校企合作，加強校企的無縫對接，除了要求專業老師走進行業，行業專家走進校園以外，如何使校企更深度、更緊密的融合，是目前高職類藥學專業研究的一個重要方向。因此，在學生下實習前校內銜接課程的設置尤為重要，蘇州衛生職業技術學院也為此設置了藥品生產綜合實訓課程，為了更好地設置這門課程，我們通過設計行業調查問卷，進行企業調研，采用了走進企業，與行業領導進行深度訪談，與行業專家進行專業調研，對調查問卷統計分析，在實訓基地建設上按照現代GMP 藥品生產要求進行改造，既滿足正常的實踐教學又滿足與行業接軌的專業建設，同時根據調研結果在配套軟件上重新設置課程標準，授課計劃、教學內容及考核方式。這也正好符合職業教育的“五個對接”中的教學過程與生產過程的對接，即強化工學結合，加強實習實訓環節，培養符合產業標準的人才。[2]由此可見，行業調研對實訓基地的改造和基于崗位能力的藥品生產綜合實訓課程的構建以及學生實踐能力的培養上具有非常重要的意義。

3 研究方法

為了更好地了解藥學專業畢業生適應職業崗位工作應具備的能力，為藥品生產綜合實訓課程體系的優化，教學內容的改革，實驗項目的調整提供依據，不斷提高教學質量，我們對江蘇省20 家知名制藥企業進行行業調研。

3.1 調研思路根據職業教育的要求和藥學專業的特點，結合行業需求，設置高職類藥品生產綜合實訓課程改革調查問卷，總的調研思路如圖1，具體是走訪制藥企業，對制藥企業畢業生能力需求進行問卷調研，統計分析調查問卷，為更好地設置實習前最后一門課程（藥品生產綜合實訓課程）課程體系，借助蘇州衛生職業技術學院和蘇州醫藥科技學校合并為契機，對硬件（藥品仿真實訓車間）進行改造建設，包括方案，圖紙和功能，同時也對軟件（藥品生產綜合實訓課程的配套教學材料）進行修訂升級，主要包括課程標準、授課計劃、教材編寫、GMP 輔助讀本以及考核方案。從而實現“崗位-能力-課程”的建設模式，重新構建藥品生產綜合實訓課程，這樣不僅可以實現學生從學校到制藥企業的快速過渡，更重要的是全面培養了學生在就業方面核心競爭力。

3.2 調研對象江蘇省20 家知名制藥企業。

3.3 調研內容調研內容設計遵從課程設置服從于專業，專業服務于行業的總體思路，其主要包括行業中制藥企業的基本情況和制藥企業對高職藥學專業學生知識、能力的要求。其中制藥企業基本情況包括生產企業產品的類型（西藥、中西藥、中藥、生物制品），單位的性質（國營、民營、外資、合資）以及對人才的要求，并進行制藥企業對高職藥學專業學生的溝通能力、團隊協作能力、藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力、無菌操作技術能力、處方設計和分析能力等20 個方面的知識、能力要求進行調研。

3.4 調研結果及分析由圖2 調研企業生產藥品類型圖可見，江蘇省制藥企業主要以生產西藥為主，其次是中西藥，其中在調研的制藥企業中原料藥生產也是一個重要的部分。調研結果顯示從實際出發，藥品生產綜合實訓課程中實訓項目設置上應以西藥生產為主，即實訓項目應包括片劑的制備，膠囊劑的罐裝，注射劑的制備等實訓項目。

由圖3 調研企業單位性質圖可見，江蘇省制藥企業主要以合資企業和外資企業為主。調研結果顯示，為了學生以后更好的適應工作崗位，在藥品生產綜合實訓過程中應增加雙語教學。

由圖4 調研企業對藥學專業畢業學生能力要求圖可見，被調研的制藥企業根據性質不同對藥學專業畢業學生能力要求也略微不同，但總的來看，制藥企業對藥學專業畢業生能力除了專業技能比如：藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力等要求高以外，對溝通能力、團隊協作能力等也有很高的要求。因此，目前的制藥企業對學生的要求是一個綜合性要求，所以在學生實習前最后一門課程———藥品生產綜合實訓課程的教學方式上不單單是項目化教學，更應該注重項目綜合化教學，即制定項目，要求設置情境，團隊協作，將智商和情商融入到實訓項目中，從而真正意義上為行業培養應用型人才，達到我們下實習前綜合實訓的目的。

4 結果

篇（10）

一、背景及目的

紡織服裝是滿足人民日益增長的對美好生活向往的重要載體，是支柱產業、基礎產業、優勢產業。經過技術改造、智能升級，紡織服裝產業仍將是推動制造業高質量發展的重要支撐。高職服裝專業教育的落腳點是為轉型升級中的企業輸送高素質技術技能人才，為區域經濟長效發展服務。當前服裝企業在人力資源儲備中，仍然存在著一線崗位員工職業素養偏低、文化程度不高、學習能力偏弱的現實狀況，急需突破“服裝制造”向“服裝智造”的人才培養瓶頸。在開展企業調研中，獲知服裝企業普遍存在著提升企業管理層職工、技術骨干、一線員工的學歷層次和能力素養的需求。職業教育的人才培養要主動適應國家和地區的需要，專業的高質量發展需要樹立緊跟意識，把握住職業教育現代化發展的“風向標”。2019年，我院服裝設計與工藝專業率先協同校企合作型企業華利達服裝集團開展面向社會招收全日制學歷教育班學生，為產業升級轉型儲備智力資源。目前，服裝設計與工藝專業社招共計兩屆、102名學生。但在面向社會招生的服裝專業人才培養過程中，也暴露出一系列問題，主要為：如何解決高素質技術技能人才短缺的供需矛盾？如何解決生源對象學習維度多元化的問題？如何解決非傳統生源的培養渠道受限問題？面向社會招生的高職教育要實現向企業輸送高素質技術技能人才的培養目標，迫切需要在生源需求、數量規模、資源布局、質量水平、教學管理等方面進行系統性研究[2]，基于非傳統生源學情的科學分析，形成更具靶向性的面向社會招生的服裝專業人才培養模式，真正體現職業教育是面向人人、促進每一類學生充分發展的意義和價值。

二、問卷調查對象和方法

1.調查對象本次調查的對象主要是針對我院服裝設計與工藝專業社招生源共計兩屆、102名學生。2.調查方法采用線下問卷的調查方式，調查和分析服裝設計與工藝專業社招生源需求、資源布局、學習能力等系列問題，從而對社會招生的服裝專業人才培養模式進行改革和完善。

三、問卷調查結果

1.學生基本信息針對我院兩屆服裝設計與工藝專業社招生源，收回有效問卷75份。經過調查問卷的統計與分析，社會生源中有53.33%的人在40-50歲年齡段，說明在服裝企業中，這個年齡段的員工文化程度不高，如圖1所示。經過調查問卷統計與分析，92%的學生有服裝從業經歷，其中70.67%的學生有5年以上服裝從業經歷，如圖2所示。但只有29.33%的的學生有服裝相關的職業資格證書，說明學生獲取職業資格證書的意識不夠，同時也說明企業沒有組織員工考取職業資格證書的途徑，如圖3所示。經過調查問卷統計與分析，有53.33%的學生是從所在單位宣傳中獲知全日制學歷教育有面向社會招生的信息，24%的學生是從其他途徑獲知。一方面說明學生獲知提升學歷信息的渠道比較單一，另一方面說明企業已經在人才培養方面遇到瓶頸，希望通過全日制學歷教育提升企業管理層職工、技術骨干、一線員工的學歷層次和能力素養，如圖4所示。經過調查問卷統計與分析，學生接受全日制學歷提升的最主要目的主要集中在三個方面，30.67%的人是為了提升學歷；26.67%的人是在工作中發現沒有知識技能很吃虧，因工作所需而讀書；22.67%的人是為了提升學歷修養，如圖5所示。2.學生學習能力經過調查問卷統計與分析，有65.33%的學生希望在周末和晚上開課。周末和晚上開課不影響白天的正常工作，這樣可以工作和學習兩不誤，如圖6所示。學生學習的形式有兩種傾向性，36%的學生希望采用全面線上學習的形式，33.33%的學生希望采用線上和面授相結合的學習形式，如圖7所示。經過調查問卷統計與分析，77.33%的學生喜歡使用手機學習，32%的學生喜歡使用筆記本電腦學習，24%的學生喜歡使用臺式電腦學習，12%的學生喜歡使用IPAD學習。分析其原因主要是手機人手一個，且方便攜帶，不受時間和空間的影響，如圖8所示。經過調查問卷統計與分析，62.67%的學生具備辦公自動化設備的使用能力，17.33%的學生能夠熟練使用辦公自動化設備，有1.33%的學生完全不具備辦公自動化設備的使用能力，如圖9所示。其中學生比較熟悉的學習工具主要集中在QQ、騰訊會議、騰訊課堂、釘釘、企業微信，如圖10所示。經過調查問卷統計與分析，只有1.33%的學生熟悉智慧職教平臺，5.33%的學生熟悉微智庫平臺，22.67%的學生熟悉超星平臺，48%的學生熟悉中國大學生慕課平臺。由此可見，大多數學生并不了解學校上課常用的線上資源平臺，如圖11所示。經過調查問卷統計與分析，其中有54.67%的學生希望能加強專業基礎知識，42.67%的學生希望能加強專業實踐能力，40%的學生希望能提高計算機使用能力，36%的學生希望能加強組織管理能力，34.67%的學生希望能加強人際溝通能力。由此可見，由于現在服裝企業處于從生產制造轉向智能制造的轉型升級階段，學生希望通過專業基礎知識、專業技能水平和能力素養的提升，能更好地勝任現在的崗位，成為企業在生產、技術、管理等方面的中堅力量，從而滿足企業發展的需求，如圖12所示。