網絡輿情整改措施匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網絡輿情整改措施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、深化理論學習，奠定思想基礎

為進一步統一思想，提高認識，我部結合春訓活動，持續深入開展了理論學習。首先是制定了詳細的學習計劃，印發到人，從2月1日至2月7日，每天從上午8:30開始集中學習兩小時，下午自學。并安排有專門領導和負責人，準時組織大家學習，嚴格考勤，保證到崗到位。，同時，結合干部思想和工作實際，廣泛收集資料，由講授者提前認真備課，準時組織大家學習，并備有專門的學習筆記。領導的重視和率先垂范，大家的積極參與，使我部全體黨員干部的政治理論水平和思想素質都有了很大的提升，從而為整改落實奠定了堅實的思想基礎。

二、認真梳理整改項目

我部對查擺出的突出問題進行了認真分析和歸類，經梳理后共分為兩大類：一是具備條件，可在短期內盡快解決的問題：宣傳思想工作整體合力有待進一步加強，信息資源共享機制不健全；二是需要較長時間，預計在2009年度內解決完成的三大問題：宣傳隊伍整體素質與宣傳工作要求不相適應；文化建設發展不夠平衡，基層文化活動少，文化氛圍不濃；精神文明建設活動載體和主題實踐活動較少，群眾廣泛參與不夠等。

三、制定詳細整改落實方案

針對梳理出來的兩大類問題，我部領導班子召開了專題會議，研究制定了相應的整改方案，確定了整改責任領導、責任科室和具體責任人，明確了完成時限和要達到的目標，落實了詳細具體的整改措施，按照誰主管誰負責的原則，把責任任務分解到科室，落實到人，確保了各項問題的整改落實。

篇（2）

2020年6月10日-6月30日

二、總體要求

堅持精準扶貧、精準脫貧基本方略，對脫貧攻堅工作進行全面“回頭看”，準確掌握貧困人口“兩不愁三保障”實現情況、獲得幫扶情況和參與脫貧攻堅項目情況等，及時發現和解決問題，補齊工作短板，提升脫貧成果，為高質量完成脫貧攻堅普查工作打好堅實基礎。

三、主要任務

(一)開展重點排查。

各村要聚焦“兩不愁三保障”及飲水安全問題，由駐村工作隊牽頭組織人員對所有建檔立卡貧困戶和邊緣戶開展全覆蓋排查，確保戶戶到、人人過、項項查。重點排查以下六項內容：一是家庭收入情況。排查貧困戶2019年度家庭年人均可支配收入是否穩定超過國家扶貧標準，重點關注是否受肺炎疫情或其他原因影響導致今年收入可能不達標的風險。二是基本生活保障情況。排查米、面、糧油是否能滿足基本生活需要，肉類、蛋類、奶制品或豆制品等是否想吃隨時能吃，一年四季是否都有應季的衣物，重點關注特殊人群(比如鰥寡、殘疾高齡老人等)是否落實相應的服務保障措施。三是義務教育保障情況。排查義務教育階段入學和教育資助發放情況，重點關注學籍在外地的貧困家庭學生義務教育補助政策是否發放到位。四是基本醫療保障情況。排查貧困人口城鄉居民基本醫療保險(含大病保險)參保情況，重點關注新增人口是否及時代繳、穩定脫貧人口參保情況。在外地參保和就業單位代繳的是否有證據資料。五是住房安全保障情況。排查貧困群眾住房是否安全，是否滿足居住需求，危房改造政策是否落實到位。六是飲水安全情況。排查水量、水質、用水方便程度、供水保證率是否達標，重點關注是否存在飲用露天塘水情況，老弱病殘貧困戶的飲水是否方便。(具體見附件1)。

排查結束后，要認真梳理整理，匯總脫貧攻堅專項集中行動排查問題(附件2)，建立問題清單，按照問題整改“七個一”機制落實整改、銷號管理、問題清零。

責任單位：各村駐村工作隊、村兩委。

(二)全面開展走訪。

專項集中行動期間，全鎮所有結對幫扶責任人要圍繞“四個一”要求對所結對幫扶戶(包括2014年、2015年脫貧戶、穩定脫貧戶)開展1次幫扶走訪，并將走訪中發現的問題及時反饋給村。一是與貧困群眾談一次心。與貧困戶面對面談心交流,了解結對幫扶戶“兩不愁三保障”實現情況，引導結對幫扶戶掌握建檔立卡以來家庭收入的變化和生產生活的改善情況，切實用心用情拉近與貧困戶的距離。二是梳理一遍幫扶措施。幫助結對幫扶戶梳理建檔立卡以來在教育扶貧、健康脫貧、危房改造、易地扶貧搬遷、產業扶貧、就業扶貧、金融扶貧、生態保護脫貧等方面獲得的幫扶情況，確保結對幫扶戶(或明白人)對相關情況說得清道得明。三是核實一遍基礎數據。核準《扶貧手冊》基礎信息及貧困戶家庭各項收入、支出數據，確保各項基礎信息真實準確。四是整治一次人居環境。動員并幫助貧困戶整治家庭人居環境，確保貧困戶以積極向上的精神面貌和干干凈凈的人居環境迎接國家脫貧攻堅普查。

責任人：所有幫扶聯系人、村扶貧專干。

(三)整治人居環境。

各村要充分發揮公益崗和公益性事業勞務人員作用，對村域內的垃圾包括雜物、渣土、柴草和廢棄物等進行一次拉網式全面徹底清理，確保常態化達到“十凈”(即房前屋后凈、庭院凈、禽舍凈、道路凈、溝渠凈、綠化地林帶凈、公共環境凈、水邊凈、場院凈、地頭凈)要求。結對幫扶責任人要結合幫扶走訪，幫助結對幫扶戶對家庭人居環境進行細致整理，促其達到“五凈一有一整齊”(即門窗凈、臥室凈、廚房凈、個人衛生凈、宅前宅后凈，每個貧困戶家中要有簡單必要的基本生活用品〈包括床褥、衣柜、碗櫥、餐桌、椅子、電視機〉，家庭院內擺設整齊有序)。

責任單位：各村駐村工作隊、村兩委。

(四)抓好整改落實。

要堅持問題導向，聚焦重點難點，切實抓好全面排查和幫扶走訪發現問題的整改工作，確保所有問題6月底前整改到位。針對發現的問題，要逐項建立問題臺賬，逐項研究具體整改措施，嚴格時間節點、倒排工期，逐人逐戶對賬銷號。對能及時整改的問題要堅持立行立改，對不能立即整改的要加強會商與研判。鎮直相關單位，要對照工作職能加強對村的業務指導和工作督促。各村要找準問題癥結和問題阻點，深入剖析原因，既要“點對點”整改，做到改到位、改徹底，又要做到舉一反三，建立長效機制。

要堅持精準幫扶，聚焦“五個一批”，加快推進各項政策措施落實，加快各類扶貧項目實施進度，確保扶貧項目6月底完成，并按照要求及時做好項目驗收和資金撥付工作。

責任單位：鎮各脫貧攻堅專項工作領導組，各村。

(五)完善基礎工作。

要全面核查全國扶貧開發信息系統數據，扶貧工作站對發現的疑點數據要組織扶貧專干實地核查，及時修正完善，確保數據真實準確。

要圍繞普點內容，全面梳理、規范整理村級檔案和貧困戶檔案資料。完善的重點要求：(1)檢查每戶建檔立卡貧困戶《扶貧手冊》內容必須與家庭真實情況、扶貧信息系統相一致、幫扶措施與幫扶成效必須相統一。(2)《扶貧手冊》必須存放在家，戶袋資料與村存放的戶檔資料必須完全一致。(3)所有建檔立卡貧困戶的識別、幫扶和退出資料務必完整、支撐材料必須齊全。(4)邊緣戶和監測戶的佐證資料務必準備并且充分有力。(5)所有建檔立卡貧困戶的政策措施務必落實到位，排查表中的各項幫扶措施必須填寫齊全。(6)有關證件(如殘疾證、慢性病證等)務必辦理并存放戶袋。(7)對特殊情況戶(如不能正常回答問題的農戶等)務必準備情況說明、張貼告示或相關證明材料以及“明白人”。(8)所有村“兩委”主要負責人、駐村扶貧工作隊和扶貧專干對所在村脫貧攻堅基本情況、扶貧政策措施落實和項目實施情況以及程序環節、取得的成效等必須做到清楚明白、熟知在心。

責任單位：扶貧工作站，各村。

四、工作要求

篇（3）

落實學生資助政策情況。是否積極落實國家資助政策，是否出現學生因家庭經濟困難而輟學。學工部

教材和教輔材料符合國家規定要求情況。是否及時在開課前將課本發放到學生手中，是否違背自愿原則強制學生訂購教輔材料。教務處,圖書館

實驗室及實習、實訓保障情況。各實驗室、實習場所及其設施設備配置是否符合教學需要，運行維護是否符合規范。國資處

后勤保障情況。學校網絡、多媒體設備、教學終端等各種教學設施設備及生活設施設備是否經過檢修維護，飲食、住宿、水電暖等各項后勤保障工作是否到位。信息技術中心,國資處,后勤管理處

經費保障機制落實情況。財務處

開學主題教育活動情況。是否做好新生心理健康普查和心理危機排查工作，對心理危機事件做到早發現、早干預。學工部

校舍安全管理校舍隱患排查情況。是否建立危舊房屋排查整治臺賬，尤其是對老校區危舊房屋建立整治規劃，即使維修、改造和加固，對D級危房是否即使封存并落實拆除措施。后勤管理處

食品與飲水安全管理食品與飲水安全管理情況。是否加強食品安全和衛生防疫工作，不斷完善學校食堂就餐環境。學校食堂食品采購環節、運輸環節、儲存環節、加工環節等是否存在衛生和安全隱患。自備水源、二次供水及直飲水設施、食堂蓄水池等是否清潔、消毒，是否進行水質檢測。后勤管理處

校園安全管理和安全教育學校“三防”建設落實情況。學校是否配齊必要的安全防護、應急處置裝備，校園重點部位是否安裝視頻監控，寄宿制校園是否設專職宿舍管理員，校園安全管理制度是否完善。安全工作處(部),學工部

重點領域治理情況。是否嚴防溺水事故，堅決避免群體性溺水事故。是否防止校園擁擠踩踏事故，維持好高峰時段學生上下樓秩序。是否強化校園消防安全防控，落實消防安全責任制，定期檢查消防設施和器材配置及完好有效情況，組織開展消防演練和應急疏散演練，消除安全事故隱患。安全工作處(部)

高校校園安全穩定情況。是否落實反恐工作責任制要求，強化應急處突工作準備，加強網絡安全和輿論引導，確保高校安全穩定。是否加強為先化學品及特種設備的管理，即使處理學校試驗用廢棄危化品，并落實處置備案制度，及時消除安全隱患。安全工作處(部),國資處

篇（4）

二、“大平安”建設主要任務和重點工作

（一）加強基層建設。一是規范機構設置。推進村創建平安工作站建設，切實履行綜治、、安全監管、防范和處理等職責，按照縣委統一部署，重新整合基層綜治、平安建設機構，將綜合維穩工作站更名為平安創建工作站，做到有機構、有專職人員、有經費、有辦公地點和辦公設施，全面提高服務群眾的能力和水平。二是強化基層組織。推行網格化管理，結合實際按照上級部署保證一屯配備一名綜治協管員，進一步落實綜治協管員的職責，統籌做好基礎信息采集、隱患巡查、矛盾排查、問題處置、公共服務代辦、社會治安協防、法制宣傳教育、困難群眾幫助等工作，積極組建治安巡邏隊、聯防隊、綜治協管員、專職治安員、平安建設志愿者等多種形式的群防群治隊伍，確保社會安全穩定。

（二）構建城鄉立體化治安防控體系。繼續推進街面、村屯、單位內部、互聯網、社會面監控、區域聯控“六大防控網”建設，繼續抓好社會面視頻監控工程、農村“平安之聲”大喇叭聯防互助工程，大力加強專兼結合群防群治隊伍建設，積極推廣基層平安建設的新經驗，努力提高安全防控水平。

（三）維護社會大局持續穩定。嚴厲打擊各類刑事犯罪，始終保持對刑事犯罪活動的高壓態勢。強化安全生產監管工作，深入開展重點行業領域“打非治違”及各項安全生產專項整治。加強應急管理工作。加強網絡管理工作，依法打擊網絡賭博、詐騙等犯罪。完善網絡輿情監測預警體系，有效導控網絡輿情。嚴厲打擊以“”、“全能神”為重點的組織搗亂破壞活動。妥善處置各類，努力做到發現得早、控制得住、處置得好，全面深化“大平安”創建活動，最廣泛地組織動員群眾參與“大平安”建設，提升創建水平，全力維護社會和諧穩定。

（四）全面提升人民群眾的安全感。一是按照省市縣關于2014年至2015年在全省農村重點部位、重要路口安裝監控攝像頭工作要求，我鎮將大力推進以視頻監控系統為重點的農村技防建設，并力爭與公安機關指揮中心聯網，提高打擊違法犯罪能力。同時建議有條件的養殖大戶、種植大戶自行安裝監控設施，提高我鎮治安防范水平。二是繼續深化政法干警包村工作，積極開展法律宣傳服務、村情民意調查、主動開門納諫、化解矛盾糾紛、建立群防隊伍、幫扶困難群眾、辦好民生實事，提升服務群眾能力。同時政法各部門要各負其責、密切配合，依法嚴厲打擊黑惡勢力、危害公共安全、盜竊、搶劫等影響群眾安全感的多發性犯罪。及時排查整治治安混亂村屯和突出治安問題，不斷增強人民群眾的安全感。

（五）源頭預防化解社會矛盾糾紛。以化解社會矛盾糾紛為主線，增加和諧因素，減少社會對抗。派出所、司法所要結合各自職能和職責，深入開展“大調研、大排查、大調解、大整治”專項活動，切實做實做細矛盾糾紛化解工作。要采取邊排查邊調處的工作方法，積極利用人民調解、司法調解、訴前調解等工作模式，大力排查調處、經濟糾紛等不穩定因素和各種隱患。要扎實開展“大接訪”活動，各部門要公開接訪領導、接訪時間，盡量把矛盾和問題化解在本部門。對涉警、涉檢、涉訴的案件，各部門一定要盡力去化解，對積案也要創造條件去解決，當前解決不了的要落實穩控措施，扎實有效地做好穩定工作，堅決杜絕進省、進京非正常訪案件發生。堅持發動和依靠群眾就地化解矛盾。依托基層綜合服務管理平臺和網格化管理，進一步延伸綜治工作觸角，發揮好村社干部、群眾組織、社會組織及群防群治力量的作用，把矛盾糾紛發現在基層、化解在萌芽狀態。

（六）全面加強社會管理創新工作。以推進社會管理創新為著力點，努力為經濟社會發展創造良好治安環境。加強對流動人口的管理，建立租住房屋、旅店住宿、單位用工實人實名登記制度，提高動態管理水平。對特殊人群落實常態化服務管理，分類建立幫扶管控制度。重點抓好就業培訓和安置幫教基地建設。加強特殊人群管理，推進“彩虹基地”和“綠色家園”建設，對容易肇事精神病人、問題少年、流浪兒童，要協調有關部門依托精神病醫院、綠色家園及時給予救助和幫助。加強信息網絡建設管理，提高輿論引導能力。建設文明、健康的網絡環境，要及時處理有害信息、有效打擊違法犯罪。維護婦女兒童權益，完善基層婦女兒童維權網絡。加強預防青少年違法犯罪工作，組織“三位一體”關愛幫扶體系。

三、推進“大平安”建設的保障措施

篇（5）

一、指導思想

以《四川省教育廳關于開展學校安全生產大檢查和十大專項整治行動的通知》、《廣元市教育局關于印發2019年全市教育系統安全生產大檢查工作方案的通知》的精神為主線，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”要求，以檢查學校各種安全隱患為重點，以強化管理、監督為手段，為認真吸取教訓， 有效預防校園安全事故發生， 杜絕各類安全事故為目的，恪守“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的安全警示，全面開展自查自改，確保不留死角盲區，不漏一個崗位，不落一個環節，全力營造安全穩定的校園環境。

二、主要任務

全面排查治理校園安全隱患，以及安全工作機制、制度建設、安全管理組織體系、責任落實等方面存在的薄弱環節。通過本次活動的深入開展，使全體師生克服麻痹僥幸心理，始終保持清醒的頭腦，時刻繃緊安全這根弦，消除思想上對安全認識不高的傾向。加大安全隱患排查力度， 強化安全責任落實，提高師生應急避險能力，完善安全工作運行機制，全面提高學校的安全工作水平，共享安全工作帶來的豐碩成果。主要內容包括：

1.落實安全管理制度。牢固樹立安全發展理念，把學校安全工作放在重要位置來抓；建立學校安全責任體系，落實領導干部、管理部門、崗位人員的安全責任；建立健全學校安全隱患排查治理情況；完善各類安全預案情況；健全學校各類安全管理制度。

2.學校教育教學設施設備的使用維護情況。重點檢查體育器械、易燃易爆危險藥品等危險物質存放設施等重要場所是否存在安全隱患。

3.消防安全專項整治。要結合前期電氣火災綜合治理，開展消防安全專項整治，全面排查消防隱患。集中整治學校食堂、學生公寓、教學樓、圖書館、實驗室、危險品倉庫、物資倉庫等重點場所，高低壓配電室、校園施工現場、油氣輸送管道、電網線路、網絡弱電間、水電氣設施等重點部位，以及違規使用大功率電器、違規停放充電電動自行車等問題，切實消除火災隱患，杜絕校園火災事故。

4.食品安全專項整治。要嚴格落實“四個最嚴”要求，深入開展學校食品安全專項整治，狠抓源頭嚴防、過程嚴管、督促整改。重點整治學校食堂原料采購儲存、從業人員健康、飯菜加工制作、售賣留樣、食品添加劑使用、餐廚設備用具清洗消毒、餐廚廢棄物處置全過程，務必突出重點逐項排查，對學生集體用餐配送單位、校園小賣部、周邊小食品商店等要進行許可或備案、登記，切實做到整治全覆蓋，監管無盲區。

5.應急能力建設情況。加強應急值守工作，實行領導帶班和24小時值班以及信息報告制度；制定地震、火災、食物中毒、擁擠踩踏等突發安全事件應急預案并按照規定組織演練；制定健全輿情信息預警快速反應機制和排查化解聯動處置機制。

6.實驗室和危險化學品專項整治。按照《全省教育系統實驗室和危險化學品安全專項整治行動實施方案》（川教函［2019］186 號）要求，扎實推進學校實驗室和危險化學品專項整治工作，進一步規范實驗室安全管理，強化危化品各環節安全整治，加強易燃易爆重點部位安全檢查，強化師生員工安全教育培訓，堅決消除隱患，杜絕實驗室和危險化學品安全事故。

7.防溺水專項整治。學校要持續抓好防溺水安全教育，教會學生做到“六不一會”，密切家校聯系，引導和督促家長履行好監護職責。

8.預防學生欺凌專項整治。嚴格學校日常安全管理，加強中小學生思想品德教育和良好行為習慣的培養，完善對學生不良行為早期干預機制，從源頭上預防學生欺凌和暴力行為的發生。密切家校溝通，幫助家長了解防治學生欺凌和暴力知識，增強監護責任意識，提高防范能力。加強部門合作，堅持教育為主、懲罰為輔，依法依規處置學生欺凌和暴力事件。

9.防災減災專項整治。加強與應急管理、氣象、水利、自然資源、地震等部門的聯系，及時獲取災害預警信息，提前做好應對各類自然災害的準備工作。繼續做好防災減災宣傳教育，讓學生普遍掌握防災減災知識，以應對地震、泥石流、滑坡、洪水等自然災害。

10.校園及周邊環境專項整治。聯合公安、交警、城管持續開展“護校安園”專項行動，重點整治學校周邊的治安秩序、文化環境、交通秩序、安全防范、建筑設施等情況，結合教育系統掃黑除惡專項斗爭，清理整頓校園周邊治安亂點亂象，嚴厲打擊侵害師生合法權益的違法行為，進一步凈化校園周邊環境，推進平安校園建設。

三、活動步驟

（一）全面部署（4月）。結合實際制定本校的安全生產大檢查方案，明確任務分工，強化責任落實，扎實開展學校安全大檢查專項整治行動。

（二）隱患排查階段（5月至7月）。要按照大檢查的部署要求，組織力量，對照檢查內容，深入開展隱患排查。要對每個部位、每個環節，全面排查安全風險點和隱患，制定風險防控措施，建立安全隱患清單和整改清單，落實安全隱患整改責任、措施、資金、時限、預案，徹底整改隱患。

（三）集中整治階段（8月至10月）。要結合本地實際、秋季開學，采取突擊檢查、明查暗訪、隨機抽查、回頭檢查、交叉檢查等多種方式，層層傳導壓力，層層落實責任，制定整改措施，立即整改。對重大事故隱患，要實行掛牌督辦，確保整改到位。同時要加強中秋、國慶節前和節日期間明察暗訪的頻次、問題隱患的整治力度和應急值守工作。

（四）鞏固提高階段（11月至12月）。全面總結安全生產大檢查，針對管理工作中的不足和防范中的問題，圍繞全面落實學校安全生產主體責任，以構建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制為重點，進一步強化事故防控工作，固化經驗做法，形成長效機制。

四、工作要求

1、加強領導，高度重視。學校主要領導親自抓，要從思想上認識到安全工作的重要性。

2、要安排專人檢查，對學校的圍墻、線路和其它安全設施還有學校周邊治安環境等進行定期安全檢查， 消除安全隱患， 杜絕不安全事故的發生。

篇（6）

電網企業是關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，供電服務是公司履行政治責任、經濟責任、社會責任的重要陣地和窗口，直接關系全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。國網公司歷來高度重視優質服務和行風建設工作，確立了“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展”的企業宗旨，了優質服務“三個十條”，把為客戶提供優質服務提高到公司發展戰略的高度，堅持真誠服務、規范服務、高效服務。省公司一直把供電優質服務作為企業發展的生命線，在　9月17日　召開的迎接民主評議行風工作動員大會上，省公司余總指出“不斷提高供電優質服務水平，努力加強行風建設，是電網企業的生存之本，效益之源”，要求各單位增強迎接民主評議行風的責任感和緊迫感，扎實做好各項工作，確保迎評工作取得優秀成績。【省公司總體目標是：確保各地市公司、縣市公司在本地區評議中排名第一，確保省公司在全省22個公共服務類評議對象中排名前三、爭取第一。】因此，我們必須進一步提高對行風建設和優質服務工作極端重要性的認識，將思想統一到國網公司、省公司的決策部署上來，迅速行動，扎實工作，確保圓滿完成迎評工作目標任務。

在開展迎評工作中，我們務必克服三種不良傾向：一是驕傲思想。錯誤地認為前幾年迎評工作我們都搞得不錯，有好的基礎，這次應該沒有什么大問題，可以躺在成績上睡大覺；二是應付傾向。錯誤地認為行評搞了好幾年,總是老一套，加之行評結果的好壞與個人沒多大關系而顯得漠不關心，應付了事；三是畏難情緒。錯誤地認為由于行評工作涉及面廣，評議代表多，眾口難調，意見肯定不少，加之有些現實問題短時間難以解決好，造成工作壓力大而畏縮不前。對此，我們要有清醒的認識，首先，要充分認識到行風建設和優質服務工作我們有良好的基礎，增強做好迎評工作的信心和決心。近年來，我們認真貫徹國網公司、省公司關于行風建設和供電服務工作的系列指示精神和部署安排，大力加強行風建設和供電優質服務工作，將其作為履行社會責任的重要抓手，在公司系統內先后開展了“優質服務年”、建設“服務型企業”、“行風零投訴、服務零事故”等系列活動，公司系統行風建設和優質服務水平不斷提高；同時，我們積極參加外部行風評議，按照市人大、政府和政協的要求和部署，先后開展了“優化經濟發展環境評議”（20__年）、“公共服務行業消費者滿意度調查”（20__年）、“人大工作評議”（20__年）等一系列內容豐富、形式多樣、富有成效的迎評活動，都取得了優秀的成績。行風建設和供電服務系列活動的深入開展，使客戶反響強烈的問題得到比較好的解決，受到社會的普遍贊譽，公司形象得到穩步提升，這為我們做好本次迎評工作增強了信心和決心。其次，要清醒認識到供電服務和行風建設工作我們還存在著差距和不足，增強做好迎評工作的責任感和緊迫感。在政府和社會要求日益嚴格、電力客戶期望不斷提高的新形勢下，公司系統行風建設和優質服務工作還存在著一定差距和薄弱環節。從客戶投訴情況看，截至8月底，公司越級投訴52起，其中華中電監局轉辦25起,省政風行風熱線轉辦3起,省公司行風辦轉辦7起,省公司95598監管中心轉辦17起，高居省公司各單位排名首位。其中：反映供電質量問題的有21件，停限電問題的有16件，營業服務質量問題的有7件，業擴報裝問題的有5件，舉報竊電、家用電器及電價及收費問題的各有1件。公司行風辦受理客戶投訴47起,95598受理客戶投訴24起，其中：營銷服務質量問題的有36件，供電質量問題的有12件，業擴報裝問題的有6件，供電故障處理問題的有15件，家用電器損壞問題的有2件，電網改造問題的有1件，其他問題的有2件。投訴反映的問題主要體現在以下幾個方面：一是少數員工沒有真正認識到“優質服務是國家電網生命線”，沒有認識到優質服務與企業生存發展的密切關系，服務意識淡薄，缺乏主動服務、真誠服務的意識；二是少數員工服務素質有待進一步提高，主要表現在，業務基礎不扎實，溝通能力不強，對供電服務措施一知半解或即使了解也不愿意向客戶宣傳解釋；三是優質服務管理體系還不完善，部門與單位或單位之間協作配合不夠，存在推諉現象，“大服務”格局還未有效形成；四是供電質量有待進一步提高，在高溫和低溫天氣，由于用電需求不斷增長，原有的供電設施不能滿足用電需求，局部地區“低電壓”問題比較突出；五是業擴報裝“三指定”問題還需要進一步整治，各供電單位業擴報裝程序還需要規范。面對以上差距和不足，迫切需要我們增強做好迎評工作的責任感和緊迫感，只有統一思想認識，扎扎實實地做好每一項迎評工作，才能確保迎評工作目標任務的完成。

二、突出重點，把握關鍵，扎實開展迎接民主評議政風行風工作

這次迎評工作的指導思想、評議內容、方法步驟在剛才宣讀的《實施方案》中都已經明確，各單位要結合工作實際，切實做到“五個注重”,確保迎評工作有效開展。

（一）注重把握重點。這次行評的一個顯著特點就是問卷調查的權重大，占80分【總分100分】，并且問卷調查的對象非常廣泛，既有各級人大代表、政協委員，又有企業的法人代表和職工代表；既有個體業主，又有事業單位、群團組織、鄉鎮街道的工作人員和農村基層黨員，工作任務十分艱巨。各單位要認真學習公司印發的迎接民主評議政風行風工作實施方案，準確把握好這次評議的重點內容，分門別類，逐條落實，特別要針

對我們工作中的問題、難點以及客戶最關心、最直接、最現實的問題，制定好切實可行的方法，能解決的盡快予以解決，一時不能解決的，要做好宣傳和解釋工作，爭取客戶和社會各界的理解和支持。

（二）注重廣泛宣傳。要把宣傳發動、提高認識作為搞好行評的基礎性工作來抓，營造行評工作的良好氛圍。一是抓好思想發動。各相關單位要認真研究部署行評工作，開好動員大會，提高廣大干部職工對迎評工作重要性的認識，動員全體干部職工積極參與迎評活動。二是抓好內部宣傳。要采取會議、簡報、專欄等多種形式，把評議內容、方法步驟、工作目標進行廣泛宣傳，努力形成人人參加學習，人人提高認識，人人參與迎評的格局。三是抓好社會宣傳。要充分運用報紙、電視、廣播、網絡等媒體，向社會廣泛宣傳電價政策、辦事程序、收費標準等。要積極宣傳公司為提高供電服務質量所采取的各種措施，廣泛宣傳各級供電企業全力保障電力供應，服務經濟建設和社會發展做出的貢獻，大力宣傳廣大供電職工無私奉獻的感人事跡，贏得客戶對我們工作的理解、信任和支持。同時，要做好輿情監控，對重大輿情要制定應急工作預案，努力避免行風負面輿情的傳播和擴大。

（三）注重綜合治理。供電服務和行風建設工作涉及企業管理工作的方方面面，必須多管齊下，同步推進，綜合治理，才能抓出成效。一是要切實提高員工服務素質和技能。組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動，加強員工“三個十條”、工作規范教育，大力宣傳貫徹國網公司《供電服務手冊》，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發展的真誠服務意識。二是要進一步夯實服務基礎。抓住國家新一輪農網升級改造的機遇，積極爭取電網改造資金，加快電網改造與建設步伐，夯實優質服務的電網基礎。認真落實“低電壓”綜合整治方案，按期完成整改目標，有效降低客戶因“低電壓”問題引發的越級投訴；三是切實加強營銷服務管理。深入開展業擴報裝“三指定”問題整治，嚴格落實“五個一律”【多經企業一律不準在營業場所辦公，存在的要立即撤除；報裝窗口一律不得公示部分設計、施工、設備供應單位，存在的要立即改進；除省公司今年2月份下發的報裝管理規定以外，原有的報裝規定一律中止執行；有涉嫌“三指定”內容的報裝宣傳資料一律銷毀；無政策依據和超標收取的費用一律退還】工作要求和各項工作措施，要高標準，嚴要求，不求過的去，力求過的硬，經得起政府和社會監督。要進一步強化報修流程管理，全面推進配網精益管理，盡量縮短停電時間。進一步做好計劃檢修停電管理，按照規定提前進行公告。要繼續深入推進“電費綠卡村”和“金融卡社區”建設，方便客戶交費。要加強欠費停電、復電管理，嚴格按照規定程序催費。四是進一步加強投訴舉報閉環管理。認真落實公司《行風明查暗訪管理辦法》，堅持“一月一查一通報一考核”制度，加強日常監督檢查和考核，促進供電服務各項規定嚴格落實。加大行風投訴考核力度，尤其要對屬實的客戶越級投訴責任單位和責任人，進行嚴格考核。要進一步強化以糾促建手段，提高客戶投訴處理速度和質量，強化初次受理及跟蹤督辦責任，對受理的客戶意見建議或投訴，要采取回函、回電和登門答復等方式，逐件進行反饋，努力做到事事有回音，件件有著落，確保不發生因調查處理或回訪不及時而導致的重復投訴和越級投訴。要加強投訴舉報分析，針對明查暗訪和客戶投訴所反映的問題，認真分析客戶訴求，建立健全工作規則和行為規范，促進服務水平不斷提高。

（四）注重接受監督。查找問題和不足是這次行評工作的重要環節。我們要主動接受電力客戶和社會各界的廣泛監督，認真開展自查自糾。采取召開座談會、問卷調查、走訪服務對象、公布監督電話等形式，廣泛征集廣大電力客戶和社會各界的意見和建議，積極拓展群眾監督和反映訴求的新渠道，更好地體現我們虛心接受監督、認真聽取意見的誠意。要充分發揮好人大代表、政協委員、評議代表、企業家等社會各界人士的監督作用，不斷搭建密切聯系客戶和社會各界的平臺，通過發揮內、外部監督作用，更好地認清我們工作中存在的問題和不足，為整改工作提供依據、指明方向。

（五）注重抓好整改。衡量我們工作好壞的標準，最終要看廣大電力客戶和社會各界反映的突出問題是否真正得到解決。一是要抓住解決實際問題這個關鍵環節，按照問題不解決不放過、客戶不滿意不通過的要求，本著有則改之、無則加勉，舉一反三、改進工作的態度，對客戶、基層反映的問題認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改措施和整改效果取信于民。二是要從群眾反映最強烈、最集中的問題入手，把整改重點放在本單位存在的突出問題上，加強問題梳理和分析，不斷增強整改的針對性和實效性。三是要按照先易后難、先重后輕、先急后緩的原則，從客戶最希望辦而我們能夠辦好的事情做起，從客戶意見最大、最不滿意的事情改起，不斷積小改為大改，積小勝為大勝。四是要建立健全整改落實情況報告制、整改情況督查制、整改責任追究制，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關人員的責任。對涉及損害客戶權益的違法違紀問題，要認真查處、快查快結，絕不允許姑息袒護。

三、鎖定目標，強化考核，確保迎接民主評議政風行風工作取得優異成績

迎評工作參與面廣、上級要求高、社會影響大。我們一定要高度重視，周密部署，圍繞省公司提出的“地市公司和各縣（市）公司在本地區評議中排名第一”的迎評工作目標，狠抓工作落實，確保務期必成。

（一）強化組織領導。各單位、機關各部室要保持高度的政治敏感性，增強工作積極性、主動性，把迎評工作作為奮戰四季度一項重要工作來抓。各單位要充分發揮行風建設領導體制和工作機制的作用，成立迎評工作領導機構和工作專班，抽調精干人員具體組織實施。要按照公司《迎接民主評議政風行風工作實施方案》要求，認真制定本單位的具體實施方案，精心組織部署，確保各項工作扎實推進。

（二）強化督促檢查。要

把督促檢查貫穿這次迎評工作全過程，抓好工作督促、檢查和指導，及時發現問題、糾正問題并解決問題。對重點難點問題要集中力量會診，找出問題癥結，提出整改意見和辦法。對迎評工作中發現的違紀違規案件線索，要及時組織調查，嚴肅處理。同時，各單位要及時總結匯總各階段的情況，定期向公司迎評辦公室上報評議進度和各類信息、簡報，迎評辦對各單位好的做法要及時予以宣傳和推廣。

篇（7）

這一年總的來說高興的事挺多，經過艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而用心成就一切的積極貫徹也使得我獲得了主流客戶的認可，～年4月只身訪問美國硅谷、～年5月美國十市采訪、～年6月北歐芬蘭、瑞典和冰島三國采訪、～年9月訪問韓國、～年9月訪問香港、～年10月訪問馬來西亞就是很好的印證。

國內外的游歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。美國的休閑、韓國的寡欲、冰島的獨特、大馬的熱情都給我留下了深刻的印象。～年12月，我冬日里赴深圳對華為和中興通訊總部的體驗更是加深了我對中國通信企業的感性認識。

值得指出的是，～年我的創作具有高漲低落高漲的典型特點，1～3月我踏實運作寫出了不少作品，比如年初對無線、數據和光通信的十大預測，五問push-to-talk綜述，數字集群的三篇分析等無論在時間和深度上都做的不錯。然而3月以后，由于其他事情所累，文章質量出現下滑。所幸，年底我又重新回歸，創作的四大疑問考證td-scdma以及訪問華為的文章都引起了關注。

全心全意為客戶服務也是我在～年力圖堅持的信念，除了客觀公正報道為讀者負責之外，與業界主流廠商保持緊密的聯系也非常重要。xxxx)在～年發揮了重要作用，經過近一年運作，歲末的訪問量已經突破了1萬人次。年中創立的躍龍看世界newsletter在溝通客戶方面也起到了獨特作用。

在堅持塑造個人品牌的指引下，我的知名度在～年有了很大提升。通過主持無線與投資全球論壇和apoc～亞太光通信產業論壇，以及與sohu聯合進行通信展總裁在線的主持，擴大了在業界的影響力。這可以從閆躍龍在互聯網搜索中的條目可見一斑，例如在google和百度中的收錄條數分別為5140和10200。

我的確非常熱愛媒體這個行業，但在深入的同時也逐漸發現了不少隱憂，其中既有客觀的不足，當然自身的不足也逐漸顯露。

首先，通信行業的封閉以及專業媒體的狹窄定位令我很苦惱，～年我的文章中多數仍為褒揚性的，批判性的寥寥。而且，行業不景氣、政府監管水平甚低以及運營商壟斷日盛都令人氣餒。在影響力方面，日報、周刊正在迅速超過月刊，網站的影響力更是如日中天，如何綜合利用各個媒體實現自己價值非常關鍵。

其次，由于長期以來形成的性格以及多年的工科背景，自己與人溝通的能力亟待提高，這已經嚴重阻礙了我的發展。克服懶惰、加強溝通在大多數時間里我做的不太好，這一點必須在新的一年里得到大幅度的改善，否則將來一事無成。

第三，管理能力和經營能力的提高也必須提到我的日程。在這個競爭激烈的世界，這兩種能力決定了未來的核心競爭力，應該充分利用目前平臺，打造自己各方面的綜合實力，不能再靠單打獨斗來贏取成功，應該創造并抓住每一個機遇，創造并維護每一個資源，繼續自己的用心成就一切理念。

猴年逝去，雞年降臨，新的一年意味著新的希望。在北京飄下第一場雪的時候，我回鄉看望了我的父親，那里的生活依然艱苦。在母親墳前我再一次放聲大哭，有感激也有自責。我愈發感到，過去的永遠不能忘卻，將來的永遠值得期望。

祝所有認識我和我認識的朋友們新年快樂。

it企業2016個人年終工作總結范文二 工作一共區分8類，梳理如下：

1、重點工作

嚴格按進度計劃完成科室領導安排的重點工作任務，今年安排本人完成的重點任務主要包括3項：重要系統可靠性和性能提升、用戶體驗研究與監控、中心實操與培訓環境建設。其中，重要系統可靠性和性能提升專項工作先根據多種調研途徑(北塔監控、用戶體驗監控、IT服務臺事件單、業務部門用戶Q群反饋和基層單位走訪)，收集了協同、資產、財務、人力、營銷、集成、綜合及公共服務8類14套總部關鍵應用的性能與可靠性現狀，從而制定相應的整改措施和計劃。經統計，需提升硬件配置的系統有2套，執行平臺軟件(中間件、數據庫)基礎優化的系統有13套，需優化應用代碼的有9套，提升可靠性的有4套。本人扎實推進優化工作，組織平臺軟件運維服務商、各應用開發商和系統管理員有計劃、有步驟地實施整改措施。重點針對關鍵應用的差性能表現，利用先進的黑、白盒性能監控工具定位性能瓶頸，向開發商出具監控報告和診斷報告等佐證材料，同時提出優化建議。并采用逐層遞進、主輔分明的優化思路：先提高硬件配置，避免硬件資源瓶頸;繼而優化平臺軟件配置，為應用提供有力支撐;最后優化應用代碼，爭取從根本上消除性能缺陷。通常前兩步為治標，能在一定程度上緩解應用的差性能表現;最后一步為治本，能極大改善差性能，使應用系統的響應速度有質的飛躍。實踐證明，該思路有效地指導了應用性能提升工作。1-5月，分階段開展總部WEB OA性能優化工作，組織博聯公司和系統管理員先后完成硬件升級-平臺軟件參數優化-歷史數據分離-應用代碼優化4個環節的工作，期間首度使用藍科用戶體驗監控工具來獲取系統整改前后的性能表現數據。并根據實踐結果總結優化經驗，便于后續工作開展。6-7月，著手調研總部關鍵應用系統性能與可靠性現狀，同時到基層單位進行現場調研，從而制定出性能與可靠性提升工作方案。8-10月，共完成13套重要系統的平臺軟件(中間件、數據庫)優化;截止11月底，共召開3次性能診斷報告會，涉及營銷、資產、財務、集成、綜合類9套關鍵應用。會議分別召集95598客服管理、95598網上營業廳、物資MIS、FMIS、資金監控與調度、集中核算管理、門戶、OMS、領導干部考評9套在運系統的開發商和運維人員，針對用戶體驗監控報告、數據庫性能診斷報告、優化咨詢報告展開深入討論與技術交流，落實整改計劃。而一些重要的在建系統，如南網協同辦公和IT服務管理，則向廠家出具試運行階段的黑、白盒性能監控報告，要求在項目驗收前務必整改完。截止12月，性能問題突出、用戶體驗較差的4套應用--95598客服管理系統、資金調度與監控系統、物資MIS、南網協同辦公系統均優先提交了解決嚴重性能問題的程序升級包，性能表現得到明顯改善，后續階段還會持續執行優化。其他應用也安排在明年初陸續提交整改。縱觀以往的系統運維，更多的是通過提高硬件配置、調整平臺軟件配置來改善系統性能，通常這些措施收效甚微，難以看到系統響應速度有明顯提升，一些關鍵系統的用戶體驗長期不滿意。通過今年這個專項工作，改變原有工作思路和方法，將整改的重點放在應用上，創新地引入一黑一白兩種性能監控工具獲取應用系統及平臺軟件運行狀態相關的數據。黑指黑盒級的用戶體驗監控工具，主要監控真實用戶訪問頁面URL的響應時間，分段展示服務器處理、網絡傳輸、客戶端處理環節的耗時;白指白盒級的數據庫性能監控工具，主要監控SQL代碼的執行性能，找出代碼上的性能缺陷。向廠商出具問題診斷報告，并利用整改工單跟蹤其每一階段的整改工作，有針對性的復核整改結果，形成PDCA閉環管理。

用戶體驗是中心領導在年初工作會議上提到完善運維體系提高信息專業系統實用化水平時出現的新名詞，注重用戶體驗意味著信息運維開始關注應用系統使用者的滿意度，這是服務理念的升華。建立用戶體驗監控也彌補了之前僅有設備級監控缺少應用級監控的空白。今年本人主要完成兩項事情：1.參與計劃科的用戶體驗研究項目實施，其研究成果主要包括用戶體驗指標體系和用戶體驗設計規范，前者為評估應用系統的用戶體驗提供指標選擇，后者為項目建設提供設計上的指導。2. 研究用戶體驗監控技術，選取試點應用系統，按月出具用戶體驗監控報告，梳理統一的模板。今年選取的試點系統有5個(物資MIS、資金調度、FMIS、協同辦公、95598客服管理系統)，獲取的用戶體驗監控數據同時為性能提升工作所用。作為項目組一員，本人積極參與理論研究，并在生產環境部署不同的用戶體驗監控產品，特意選取不同技術架構的關鍵應用進行監控，在實踐中研究監控工具的特性和用戶體驗指標統計，同時將實踐結果數據提供給研究人員，參與多次項目相關的技術交流會。項目于10月中旬通過科技項目竣工驗收，重要研究成果--用戶體驗評估指標體系主要包括指標維度定義、指標權重定義和指標測量方法三方面內容。指標維度由美觀體驗、閱讀體驗和交互體驗三大類組成，它們共同組成了用戶的總體感受，每一大類又細化若干個子項。每一個子項都可以根據實際情況定制權重，通過相應的測量方法可以量化應用系統的用戶體驗情況，實現評分制度。而性能表現，僅是指標體系中的一個子項。用戶體驗監控產品的功能也以監控系統可用性和性能、統計相關指標為主，所以應用系統的月度用戶體驗定檢報告主要展示的是性能和可用性方面具有代表性定量指標。發現的性能或可用性問題均納入開發商的整改計劃。1-5月，使用用戶體驗監控工具出具總部WEB OA的用戶體驗定檢報告，作為性能整改的依據;8-12月使用工具出具95598客服管理系統和財務系統的用戶體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據;8-12月使用ORACLE公司如意產品出具物資系統和南網協同辦公系統的用戶體驗定檢報告，作為性能持續整改的依據。此外，還利用工具對比整改時間前后的用戶體驗統計數據發現，95598客服系統、資金系統和物資系統的性能均有明顯改善。實踐證明，用戶體驗監控對應用性能問題診斷和優化效果驗證有不可替代的優勢，具有推廣價值。

信息中心實操與培訓環境是為了滿足公司信息化項目建設、信息運維人員實操技能培訓及在運系統相關測試三方面的迫切需要所設。信息化項目建設需要測試或用戶操作培訓環境;信息運維人員要提升實操技能需要動手演練環境;在運系統出現未知原因的故障、備份恢復或程序更新也十分需要測試環境。這個環境的規劃包括網絡、服務器和統一存儲，硬件設備約由25臺高配置的服務器和2臺統一存儲(IBM DS4700和H3C IPSAN)組成，存放在C座7樓測試機房，占據7TP2-7TP5機柜。其中，統一存儲容量將近10TB，具備容納所有關鍵應用系統業務數據的能力;19臺服務器納入VMWARE虛擬資源池，余下6臺物理機(3臺小機，3臺PC SERVER)專門部署不能使用虛擬機的系統，滿足各種情況的需要。3月份制定工作方案，4-6月完成硬件設備上架、布線、調試、開通防火墻策略、vmware虛擬平臺部署等具體工作，7月份建成投運。截止12月，共為營配信息核查、決策支持系統、營銷MIS、兩冊管理系統、綜合計劃與統計節能管理系統、服務器節能研究等7個項目的建設提供用戶培訓/測試/研究環境資源，同時為門戶系統、X3、文檔加密、人資、內部郵件、北塔等在運系統提供配套的測試環境。用于故障診斷測試、選型測試、版本更新前測試等。

2、項目管理

本人今年主要負責兩項日常生產資金計劃(自控項目)：應用系統性能優化與內存數據庫研究。其中，應用系統性能優化是重系統可靠性和性能提升工作的配套項目，旨在優化應用系統性能，改善用戶體驗的響應速度，提升滿意度。建設內容包括：

制定主流數據庫和中間件的基礎優化規范;

對關鍵應用系統的數據庫和中間件實施基礎調優;

關鍵應用系統的數據庫性能診斷;

針對存在嚴重性能問題的業務模塊進行SQL代碼診斷;

根據性能問題診斷報告制定優化策略(包括數據庫代碼優化、表結構設計、數據分離等)，提供咨詢服務;

截止11月底，上述主體工作均已完成，交付物之一的平臺軟件的基礎優化規范用來指導今后應用系統的平臺軟件部署工作。以往大多應用系統的集成商在安裝臺支撐軟件時普遍缺少基本的優化措施，平臺軟件的各類參數配置通常按初始的默認值所設，很難為應用提供有力支撐，極大影響應用系統的性能表現。該項目優化了13套在運系統的中間件和數據庫的參數配置，并梳理出優化規范，為今后的在建應用系統部署平臺軟件時提供優化策略。此外還出具了9套關鍵應用的數據庫性能診斷報告，對營銷、財務、資產、集成和綜合類共計9套在運應用系統后臺數據庫進行多維度診斷和實時監控， 特別關注業務高峰時段或發生故障時段的數據庫日志、數據庫碎片、資源使用情況、等待事件、表分區、索引、典型操作的SQL語句執行效率排行等，從而找出存在性能缺陷、執行效率低的SQL代碼及設計不合理的表結構，并出具優化報告，為開發商提供咨詢服務，在很大程度上促進了性能整改工作。

內存數據庫是大數據時代引入的一種顛覆傳統磁盤數據庫技術的新型數據庫。內存數據庫研究與應用項目選取了業界主流內存數據庫產品--ORACLE公司TimesTen的關鍵技術展開研究，關鍵技術涉及內存數據庫的性能、高可用機制、數據持久化等方面，同時結合具體的應用系統，考察其使用內存數據庫后，在性能、高可用性和數據可靠性三個方面相較于關系型數據庫存在何種優勢或劣勢，具備何種特征特性，如何與傳統關系型數據庫結合使用，揚長避短，最后形成研究成果報告，評估TimesTen能否作為一種即滿足數據持久、可靠及高可用，又滿足高并發量、高實時性、大吞吐量業務需求的優秀解決方案。研究內容包括：

TimesTen內存數據庫性能

TimesTen內存數據庫的數據同步技術

TimesTen內存數據庫雙機集群高可用性

TimesTen內存數據庫數據持久化與可靠性

對應的研究成果包括：《TimesTen性能研究報告》、《TimesTen內存數據庫數據同步機制研究報告》、《TimesTen雙機集群高可用性研究報告》、《TimesTen數據持久化與可靠性研究報告》和一個實驗系統--財務管理系統內存數據庫。截止12月完成了所有研究工作：在IBM AIX小機上搭建財務系統內存數據庫雙機集群，集群軟件選取AIX HACMP。通過開發主備故障轉移腳本，實現集群的高可用性，并執行TIMESTEN產品其他特性的評測，編寫4份研究報告分冊。內存數據庫集群高可用性研究是整個項目最大的技術難點，研究結果證明內存數據庫能像傳統的關系型數據庫一樣，采用多節點集群部署方式解決穩定性問題。

3、系統運維

本人負責財務域的信息系統(包括FMIS及接口、集中核算管理、本部核算管理、資金調度與監控、財務決策支持、資金采集與回流)和審計域信息系統(審計管理信息、審計現場作業、審計報表)的日常運行維護和定期安全加固工作。作為公司六大關鍵業務系統之一的財務系統十分強調系統運行穩定及業務高可用性，素來維護壓力大。本人注重積累故障處理經驗，除了掌握基本維護操作外，還鉆研有關平臺支撐軟件(數據庫、中間件、操作系統)的日常管理和性能優化，工作中注重理論結合實踐，善于思考、及時總結系統故障快速處理方法，完善應急預案和運維手冊。著重從應用代碼優化的角度提高財務類系統的性能，結合用戶體驗監控工具出具月度用戶體驗定檢報告，組織廠商開展系統性能整改。5月到北海供電局調研財務系統的用戶體驗，維度包括功能易用性、功能缺陷和性能三大方面。根據基層訪談和用戶Q群反饋意見發現資金調度與監控系統存在明顯的性能問題和部分功能缺陷及易用性問題，用戶體驗較差，故將其納入重要系統性能提升專項工作范圍中，同時督促遠光公司首先對功能進行完善，于7月解決基層單位用戶關注的功能問題，將提升用戶體驗工作落到實處。10月，與遠光公司召開FMIS、資金調度、集中核算管理三套系統的性能診斷報告會;11月遠光公司對資金系統執行第一階段的性能整改，解決引發系統頻繁卡死的嚴重性能問題，并持續優化，計劃在2016年1月執行第二階段的應用性能整改。明年2月也計劃部署一體化財務管理系統試點建設項目(硬件部分)所采購的硬件負載均衡器，從硬件方面進一步提升系統性能。此外，FMIS與集中管理系統的性能優化也安排在明年初開展。審計管理系統也在今年年底完成可靠性提升工作--采購高配置的物理服務器，由原來的單臺數據庫服務器改造成數據庫雙機集群，為明年部署南網推廣的綜合管理系統審計子系統做好準備。

此外，還配合電力行業信息安全等級保護測評中心于10月完成2016年FMIS安全等級保護測評，并在12月落實整改計劃和措施。

4、測試管理工作

今年繼續開展測試管理工作，主要包括組織項目驗收測試、信息系統測試、在運系統故障診斷和產品選型測試。項目驗收測試目的是降低項目建設風險，確保系統驗收前質量符合驗收要求;信息系統測試則是降低運維風險，在新系統上線前或在運系統發生較大變更后進行測試，確保系統正常可用再給用戶使用。而在運系統故障診斷測試則是針對投運后發生故障的系統進行故障原因診斷的測試，為制定整改措施提供依據。根據不同的測試需求，本人組織、協調或參與各種測試工作開展，主要包括：

2016年3月--組織內部郵件升級與改造項目的選型測試，針對

coremail和億郵兩家公司的郵件系統。參與測試工作的人員包括系統管理員、開發廠家和博聯研發部，制定并組織測試方案討論，考察郵件系統的性能表現和安全功能。

2016年4月至5月--組織綜合統計平臺開發項目驗收測試和網絡

輿情監測系統升級與完善項目性能測試，參與測試工作的人員包括系統管理員及開發廠家。

2016年5月--參與兩個一類項目的測試工作：物資管理信息系統

性能測試和電網規劃系統上線，參與測試方案的制定。

2016年7月--組織IT服務管理系統性能測試，評審測試方案，

跟進測試所發現的軟硬件問題處理，測試參與人員包括博聯公司和廣思公司。

2016年8月--組織理論線損系統性能測試，評審測試方案。測試

參與人員包括博聯公司和開發廠商

2016年12月--組織集成商對綜合管理系統審計子系統的數據庫

集群執行功能測試，評審測試方案，監督測試執行情況;組織深信服公司對財務系統的硬件負載均衡器集群執行功能測試，評審測試方案，監督測試執行情況。

5、技術人員成長

結合中心實操與培訓環境，本人今年共組織4期信息運維人員實操技能培訓，推動技術人員成長。每期培訓的主題緊都扣運維工作所接觸的數據庫、中間件、操作系統、虛擬化、集群幾大技術領域。本人負責制定課程內容、協調培訓講師授課、落實培訓時間、申請會議室。這4期培訓包括：

2016年6月：《VMWARE ESXI5 虛擬化實戰》;

2016年8月：《IBM AIX操作系統日常管理與安全加固》;

2016年11月：《ORACLE數據庫備份與恢復》;

2016年12月：《WEBLOGIC中間件集群日常運維》;

每一期實操課程設計旨在讓運維人員掌握技術原理、工作機制和日常維護技巧，為今后的系統管理工作打好基礎。除了現場講授，還利用視頻會議系統，使無法來到現場的基層單位信息人員也同步得到培訓，并輔以真實環境實際操作和案例演示，使學員受益匪淺，達到以培促學的目的。

6、一體化制度建設

參與公司一體化制度建設，按計劃完成財務類和審計類信息系統相關運維手冊、應急預案、作業指導書、圖紙的修編工作。

7、信息運行值班

作為信息中心監控與IT服務的技術后盾，遵照科室安排做好事件經理值班工作，負責派發事件單，跟蹤事件處理流程，審核變更申請單，進行派工和變更回顧，認真完成值周每日兩次機房巡檢

8、其它

在做好本職工作之余，本人也注重崗位技能學習與專業知識擴充，積極參加崗位相關的技術培訓和技術交流。今年參加的5次外部技術培訓和7次技術交流包括：

2016年2月：參加為期一周ORACLE中間件培訓;

2016年4月：參加為期一周ORACLE大學關于數據庫性能調優的培訓;

2016年5月：參加信息安全管理及應用培訓，作為講師之一宣貫《信息系統與信息設備準入安全規范》;

2016年9月：參加為期一周南網服務器運維技術第七期培訓班;

2016年4月：參加ORACLE 如意用戶體驗監控技術交流會

篇（8）

本次檢查內容主要包含網絡與信息系統安全的管理機構、規章制度、設施設備、網站和信息運行情況、人技防護、隊伍建設等5個方面，同時從物理安全差距、網絡安全差距、主機安全差距、應用安全差距、數據安全及恢復差距等5個方面對主機房和14個信息系統、1個網站進行等級保護安全技術差距分析，通過差距分析，明確各層次安全域相應等級的安全差距，為下一步安全技術解決方案設計和安全管理建設提供依據。

從檢查情況看，我校網絡與信息安全總體運維情況良好，未出現任何一起重大網絡安全與信息安全事件（事故）。近幾年，學校領導重視學校網絡信息安全工作，始終把網絡信息安全作為信息化工作的重點內容；網絡信息安全工作機構健全、責任明確，日常管理維護工作比較規范；管理制度較為完善，技術防護措施得當，信息安全風險得到有效降低；比較重視信息系統（網站）系統管理員和網絡安全技術人員培訓，應急預案與應急處置技術隊伍有落實；加強對學生網絡宣傳引導教育，日常重視微信、微博、QQ群的管理，提倡爭當“綠色網民”；工作經費有一定保障，網絡安全工作經費納入年度預算，在最近一年學校信息化經費投入中，網絡建設與設備購置費用約占56、5%，數字資源與平臺開發費用約占40、6%，培訓費用約占0、6%，運行與維護費用約占1、04%，研究及其他費用約占1、23%，總計投入占學校同期教育總經費支出的比例約1、57%，基本保證了校園網信息系統（網站）持續安全穩定運行。

1、網絡信息安全組織管理

20xx年學校成立網絡與信息安全工作領導小組，校主要領導擔任組長，網絡與信息安全工作辦公室設在黨委工作部，領導小組全面負責學校網絡信息安全工作，教育技術與信息中心作為校園網運維部門承擔信息系統安全技術防護與技術保障工作，對全校網絡信息安全工作進行安全管理和監督責任。各部門承擔本單位信息系統和網站信息內容的直接安全責任。20xx年，由于人動，及時調整網絡安全和信息安全領導小組成員名單，依照“誰主管誰負責、誰運維誰負責、誰使用誰負責”的原則，明確各部門負責人為部門網站的具體負責人，建立學校網絡信息員隊伍，同時，還組建網絡文明志愿者隊伍，對網絡出現的熱點問題，及時跟蹤、跟帖、匯報。

2、信息系統（含網站）日常安全管理

學校建有“校園網絡系統安全管理（暫行）條例”、“學生上網管理辦法“、“校園網絡安全保密管理條例（試行）”、“校園網管理制度”、“網絡與信息安全處理預案”、“網上信息監控制度”等系列規章制度。各系統（網站）使用單位基本能按要求，落實責任人，較好地履行網站信息上傳審簽制度、信息系統數據保密與防篡改制度。日常監控對象包括主要網絡設備、安全設備、應用服務器等，其中網絡中的邊界防火墻、網絡核心交換機和路由器、學校站服務器均納入重點監控。日常維護操作較規范，多數單位做到了杜絕弱口令并定期更改，嚴密防護個人電腦，定期備份數據，定期查看安全日志等，隨時掌握系統（網站）狀態，保證正常運行。

3、信息系統（網站）技術防護

學校網絡信息安全前期的防控主要是基于山石防火墻、深信服防火墻及行為管理軟件，20xx年為加強校園網絡安全管理，購置了“網頁防篡改、教師行為管理、負載均衡”等相關安全設備，20xx年二月中旬完成校園信息系統（含網站）等級保護的定級和備案，并上報xxx市網安支隊。同時，按二級等保要求，約投資110萬元，完成“網絡入侵防御系統、網絡安全審計系統、運維審計-堡壘機系統、服務及測評及機房改造（物理安全）”等網絡安全設備的采購工作，目前，方案已經通過專家論證。

20xx年4月-6月及20xx年3月對網站系統進行安全測評，特別對系統層和應用層漏洞掃描，發現（教務管理系統、教學資源庫）出現漏洞，及時整改，并將結果上報省教育廳、省網安大隊、xxx市網安支隊。同時，對各防火墻軟件7個庫進行升級，對服務器操作系統存在的漏洞及時補丁和修復，做好網站的備份工作等。

4、網絡信息安全應急管理

20xx年學校制定了《xxx職業技術學校網絡與信息安全處理預案》、《xxx職業技術學校網絡安全和學生校內聚集事件應急處置預案》。教育技術與信息中心為應急技術支持單位，在重大節日及敏感時期，采用24小時值班制度，對網絡安全問題即知即改，確保網絡安全事件快速有效處置。

二、檢查發現的主要問題

對照《通知》中的具體檢查項目，我校在網絡與信息安全技術和安全管理建設上還存在一定的問題：

1、由于學校信息化建設尚處于起步階段，學院數據中心建設相對薄弱，未建成完善的數據中心共享體系，各應用系統的數據資源安全及災備均由相關使用部門獨自管理。同時，網絡安全保障平臺（校園網絡安全及信息安全等級保護）尚在建設中。

2、部分系統（網站）日常管理維護不夠規范，仍存在管理員弱口令、數據備份重視不夠、信息保密意識較差等問題；學校子網頁網管員為兼職，投入精力難以保證，而且未取得相應資格證書；由于經費問題，個別應用系統未能及時升級，容易發生安全事故。

3、目前尚未開展網絡安全預案演練，還未真正組建一支校內外聯合的網絡安全專家隊伍，未與社會企業簽訂應急支持協議和完成應急隊伍建設規劃。

三、整改措施

針對存在的問題，學校網絡與信息安全工作領導小組專門進行了研究部署。

1、全面開展信息系統等級保護工作。按照相關《通知》要求，20xx年8月底全面完成網絡安全保障平臺建設，根據系統在不同階段的需求、業務特性及應用重點，采用等級化與體系化相結合的安全體系設計方案，形成整體的等級化的安全保障體系，同時根據安全技術建設和安全管理建設，保障信息系統整體的安全。

篇（9）

經驗反饋工作的通知

 

各區市人民政府安委會，國家級開發區安委會，南海新區安委會，市政府安委會有關成員單位：

為認真貫徹落實魯安辦發〔2021〕14號文件精神和市委、市政府主要領導批示要求，進一步加強安全生產異常事件分析評估和經驗反饋工作，將苗頭性問題解決在萌芽狀態，減少各類生產安全事故的發生，現就有關事項通知如下。

一、加強安全生產異常事件信息搜集

各級各有關部門要高度重視安全生產異常事件的發現和處置工作，把沒事當有事、小事當成大事、簡單事當成復雜事，通過建立健全信息直報、在線監測預警、輿情監控、投訴舉報等渠道，廣泛搜集獲取涉險事故、監測數據異常、各種事故苗頭等安全生產異常事件信息，及時發現異常情況，迅速進行甄別和核驗，準確完整記錄異常信息，并及時上報，為安全生產異常事件評估和經驗反饋提供信息支撐。

二、強化安全生產異常事件分析評估

各級各有關部門要強化對每一起安全生產異常事件的分析評估，從工藝技術、設備設施、作業規程、從業人員、安全管理和外部環境安全等方面，全方位、全過程排查分析發生異常事件的原因，強化源頭管控和治理，從根源上解決問題。對涉險事故要當作事故對待，在做好應急處置基礎上，組織開展涉險事故調查，查找問題、分析原因，制定整改措施，補短板堵漏洞。對監測數據異常，在立即按相關工作規程進行應急處置的基礎上，要組織對產生監測數據異常的原因進行深入查找分析，采取相應措施，從源頭上消除問題隱患。對事故苗頭，要立即派員進行現場勘察，督導出現事故苗頭單位和地區采取斷然措施，防止引發事故。要定期開展安全生產異常事件綜合性分析評估，對一段時期內反復發生的安全生產異常事件，要分析其共性和規律性，查找出現異常事件的深層次原因，提出有針對性的預防措施，提高風險的提前感知和預警處置能力。

三、做好安全生產異常事件經驗反饋

各級各有關部門要根據分析評估結果，有針對性做好安全生產檢查、信息預警、警示教育和“回頭看”等安全生產異常事件經驗反饋工作。

（一）及時預警信息。安全生產異常事件分析評估結果和處置建議，要及時以安全生產預警信息方式向有關地區和行業主管部門進行反饋，跟蹤指導和督促相關企業及時采取措施加強事故預防。要建立健全安全生產異常事件警示制度，在達到警示條件時及時發出警示告知書，接到警示的地區和部門要根據警示意見，迅速制定響應方案并組織實施，及時報告貫徹落實情況。

（二）加強異常事件檢查。各級各有關部門在開展安全生產監督檢查時，要把安全生產異常事件作為檢查的重要內容，全面細致檢查異常事件出現的情況、原因和管控措施制定落實情況，及時把有關情況向企業及相關地區、主管部門反饋，指導企業解決好類似異常事件。

（三）做好總結和警示教育。對典型安全生產異常事件，要深刻汲取經驗及教訓，及時制作警示教育片等警示教育資料，將其異常事件的發生、發現、分析評估和處置措施等總結出來，進行廣泛宣傳，發揮好警示教育作用。

（四）開展好“回頭看”。安全生產異常事件處置工作結束后，要適時開展“回頭看”，全面檢查及核實各項防范措施制定落實情況及效果，總結經驗，改進工作，實現安全生產異常事件管控工作的閉環管理。

四、加強組織領導和保障

（一）各級各有關部門要加強安全生產異常事件處置能力建設，加強分析評估專業隊伍建設，統籌做好安全生產異常事件在線監控分析平臺建設，充分利用信息化、網絡化、智能化手段，提升安全生產異常事件的感知、獲取、分析能力和工作水平。

（二）各有關行業主管部門要發揮本行業領域專業特長，認真開展本行業領域安全生產異常事件的調度、跟蹤和分析評估工作，指導和監督生產經營單位制定并落實安全生產異常事件管控措施，及時向同級安委會辦公室報告情況，配合做好安全生產異常事件綜合分析評估工作。

（三）各級安委會辦公室要發揮綜合牽頭協調作用，加強情況調度，做好本地區安全生產異常事件的綜合分析評估工作，建立健全各項工作機制，及時協調解決工作中的情況問題。

各區市和市有關部門要迅速將本通知要求傳達到轄區和所屬各生產經營單位，并督促其做好貫落實。

篇（10）

2．全面落實學法制度。不斷完善法律知識學習培訓長效機制，把提高執法人員特別是一線執法人員的法律意識和法治觀念作為重點，努力推動形成執法人員在開展城市管理工作過程中遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法、依法執法的良好法治環境。今年，區局的依法行政工作考核，將繼續把法律知識當場考試作為考核一項重點，提高法律知識考試成績所占權重，擴大參考人員范圍，街道辦事處城管中隊領導、法制員必考，執法隊員、協管員依據中隊花名冊抽考。

二、健全完善相關制度建設

3．開展城市管理標準化體系建設。按照城市管理標準化全覆蓋的要求，建立市容管理、環境衛生管理、城市道路管理執法隊伍管理、行政執法管理、行政許可服務管理、數字化城市管理、機關業務科室工作等涵蓋我局城市管理職權范圍內8個方面的標準化管理體系。城市管理標準化體系建設是建立城市管理長效機制，提升城市管理水平，提高執法管理效益的一項重要舉措，是制度建設的一項重要內容。各單位領導要提高思想認識，切實加強組織領導，明確責任分工，確保城市管理標準化體系建設各項任務落實。

4．開展星級中隊建設。各中隊要嚴格對照星級中隊建設要求和標準，加強組織領導、行政執法、隊伍管理和執法保障等四個方面的建設，努力打造三星級城管執法中隊。

三、大力加強行政執法規范化建設

5．嚴格落實《省城市管理行政執法規范》（試行）。《省城市管理行政執法規范》（試行）是一部規范城市管理行政執法，加強城市管理行政執法規范化建設，樹立良好的城市管理行政執法隊伍形象的重要規范，內容涵蓋城市管理行政執法工作的各個方面。近兩年，全區范圍內發生多例城管執法工作負面事件，事后總結經驗教訓，除執法環境差等外部因素外，也與執法人員的執法行為未完全落實行政執法行為規范密切相關。區局加大對街道辦事處城管中隊行政執法規范的監督、考核力度。今年，為了更好地規范基層執法中隊的執法行為，省統一要求所有的基層中隊均要配備法制員，建立法制員制度。同時，要建立健全法制審核等執法監督各項配套制度，確保法制員制度發揮應有的作用。

6．確保行政強制法各項規定落到實處。2013年6月，省政府法制辦印發了《行政強制法對城管執法工作的影響座談研討會會議紀要》（以下簡稱會議紀要），就城市管理行政執法中涉及行政強制的問題，進行了明確和規范。各單位要認真學習貫徹會議紀要精神，積極研究落實依法行使行政強制權的具體措施，確保行政強制法的各項規定落到實處。當前，貫徹落實行政強制法和會議紀要，要特別做好以下兩方面工作：一是嚴格落實實施行政強制措施報告制度。決定實施行政強制措施的，執法人員必須向局負責人報告并批準；情況緊急、需當場實施行政強制措施的，應在24小時內，街道辦事處城管中隊向區局分管局長報告，并補辦批準手續。二是嚴禁執法單位或第三人向當事人收取扣押發生的保管費用。因扣押發生的保管費用，或當事人未在規定時間內接受處理造成的逾期保管費用，由執法單位自行承擔。

7．切實加強執法隊伍管理。各中隊要強化“用制度管人、靠制度說話”的意識，把制度建設和制度創新作為隊伍管理的有效手段，通過建立和完善各項內部管理制度，著力提高隊伍規范化建設水平，把城管執法隊伍建設成一支政治合格、紀律嚴明、作風過硬、執法規范、保障有力、人民滿意的隊伍。要將協管員隊伍納入執法隊伍統一管理，嚴格落實實《市城市管理行政執法協管人員管理辦法》關于協管人員招聘、經費來源、標識、工作證件、人員管理考核等規定。

四、不斷創新行政執法方式

8．全面推行行政指導工作。全省城市管理行政執法工作座談會要求，2013年底前，城管執法部門要全部建立行政指導工作制度，全面推行行政指導工作。在城管執法工作中推行行政指導工作，是轉變執法理念、創新執法方式，不斷提高依法行政能力、服務群眾能力的重要措施。各中隊要不斷加大執法全程說理、行政監管勸勉、執法事項提示、輕微違法警示、重大案件回訪、突出問題約談等柔性執法6項工作制度的落實力度，并及時總結經驗，完善行政指導工作機制，創新工作方法，使行政指導更好地發揮作用。

9．大力推進以數字化城管系統為核心行政執法信息化工作。省住建廳在《關于印發<住房和城鄉建設事業“十二五”規劃綱要的通知》（蘇建計〔2011〕838號）中，提出了“到2015年，全省所有市、縣實現數字化城市管理全覆蓋”的具體目標。各縣（市、區）要以此為契機，大力推進數字化城管系統為核心的行政執法信息化工作，充分利用數字化城管系統這個平臺，推行移動執法和行政執法裁量、執法文書制作電子化，用科技手段提升執法質量。