電子商務企業營銷策略匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務企業營銷策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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一、引言

互聯網技術的發展及其廣泛應用推動了電子商務的發展，改變了人類社會的生活方式、生存方式以及消費方式，越來越多的企業認識到電子商務對企業發展的重大作用。在當前的電子商務環境下，企業市場營銷面臨著前所未有的機遇與挑戰，而在電子商務這一環境下，企業采取何種營銷策略應對當前環境所帶來的機遇與挑戰就值得研究。

二、電子商務環境下企業營銷的變化

在電子商務環境下，一定程度上突破了時間與空間的限制，市場的性質、消費者的觀念以及行為等都發生了深刻的變化，傳統的企業市場營銷策略在當前的電子商務環境下益顯得不適用，電子商務對企業的市場營銷產生的重大影響，企業市場營銷發生了巨大變化，主要體現在以下幾個方面：

1.市場全球化

電子商務就是通過包括互聯網在內計算機網絡來實現商品、服務的夠買、銷售以及交換。由于互聯網絡的不斷開放，加強了時間的連續相，縮短了空間的距離，使社會的經濟活動逐漸突破了時間和空間的限制，市場迅速成為全球性的市場，這為企業提供了廣闊的市場空間，因而在電子商務環境下，市場全球化的今天，就要求企業以一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網絡進行營銷，實現企業快速有效的發展。

2.信息傳播與溝通渠道拓寬

電子商務環境下，人們可以通過網絡這一新渠道進行信息傳播與溝通。網絡環境下的信息溝通是雙向溝通，有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，改變了以往信息單向傳播模式。另外，網上信息溝通不僅可以一對一雙向互動，而且可以是一對多或者多對多的交流。電子商務作為一種新的商務平臺，為人們參與市場信息的傳播與溝通提供了便利性。

3.減少商品/服務從制造商流通到最終消費者的中間環節

傳統企業銷售通過層層中間商來完成，而在電子商務環境下，企業通過運用電子商務可以直接面對消費者，通過網絡平臺與顧客進行直接交易，實現了全天候服務，省去中間環節。中間環節的減少有效降低了企業的銷售成本，為客戶提供了更優惠的價格和更優質的服務，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業多級滾動從而降低生產成本，最終也使消費者受益。

4.交易和支付手段電子化

在電子商務環境下、企業通過網絡直接進行產品銷售，而客戶則可以通過電子貨幣進行支付，為顧客訂購商品和支付貨款節省成本，并實現了交易操作的無紙化和支付過程的無現金化，大大方便了交易的進行。

5.電子商務環境下消費者行為的變化

電子商務環境下的消費者足不出戶就可以通過電子商務網絡平臺夠買或者了解所需產品信息。同時消費者還可以方便進行產品的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好。消費者可以通過電子商務這個平臺來滿足其個性化需求，這種行為使企業明確其真正的目標市場，使企業的營銷活動更具針對性，避免傳統中把眾作目標市場進行促銷所導致的損失。

三、電子商務環境下企業市場營銷策略

1.提高企業服務水平和員工素質

在電子商務環境下，企業營銷要求企業員工特別是營銷和電子商務管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面有獨擋一面的能力，同時還要有強烈的服務意識和與客戶溝通交流的能力。因此企業要注意吸引和培養復合型人才，提高員工綜合素質。電子商務營銷對企業的組織結構和服務水平也提出了更高的要求。要求對客戶的需求作出快速反應，并要建立更加快捷、迅速、服務周到的售后服務機制。

2.加快企業信息系統建設

在電子商務環境下，企業要想謀得長足的發展要考慮到企業營銷策略的發展方向。加快企業信息系統建設是企業營銷策略的一個方向。為了更好地加快對企業信息化的建設工作，對信息化人才的培養是關鍵。對于信息化人才的培養要從公司內部進行發掘和任用，通過企業自己培養和送培相結合的方法來實現。主要通過以下幾個方面，首先要安排業務部門骨干進行參與企業信息化管理，然后對信息化管理的整個流程進行優化創新。對于業務部門骨干，一定要具備一定的管理能力，同時相應的知識儲備；其次以信息化專家作為企業管理的依托，信息化專家在實際工作當中進行目標指導；最后將企業員工培訓工作與企業信息化人才工作的有機結合，以更好地奠定企業信息化建設的基礎，更好地服務于企業市場營銷管理工作。

3.創造符合客戶需求的營銷觀念

在電子商務環境下，消費者擁有了更多的選擇權，企業要爭取更多的客戶就必須不斷地更新和創新適合于消費者的營銷觀念，讓消費者產生購買的興趣和愿望。電子商務環境下企業可以通過更多的網上促銷形式來為消費者創造需求，還可以通過網上折價促銷，線上價格低于線下產品的價格，以更優惠的價格以及網購本身的便利性吸引更多的客戶。

四、結束語

電子商務的運用深深影響和改變著社會經濟生活的各個方面。網絡環境和電子商務改變了傳統的市場營銷策略，在電子商務環境下，企業營銷策略要根據環境中的各種因素制定適合的營銷策略，才能在激烈的競爭環境中生存。

參考文獻：

[1]劉沖宇.試論電子商務環境下的市場營銷[J].內蒙古科技與經濟，2009，（21）：49-51

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信息社會中互聯網在快速的發展中，借助互聯網所發展起來的一種現代商務模式就是電子商務。電子信息技術是它順利進行的前提條件。企業如何對網絡營銷進行合理的運用來對自身的競爭優勢進行獲取，這就需要企業根據市場環境特征對促銷策略、產品價格等進行合理的改變。

1.建立信用管理機制，保障企業的切身利益

電子商務的首要前提就是信譽，中國市場上電子商務并不發達，消費者在網上消費的過程中，并不會購買自己沒聽說過或者質量得不到保證的產品。現階段對顧客需求的真實性進行確認也是電子商務營銷所面臨的難點之一，而這些都是我們常說的信譽問題。因此，企業在信息化快速發展的這個社會背景下，要想在電子商務環境下采取合理的市場營銷手段，首先就要對信息管理的機制進行合理的建設，通過樹立好品牌和企業的信譽，來對網上企業的形象進行塑造。在這個過程中，值得注意的問題是要對知名的網站進行利用，來營造自己的品牌。長期性、戰略性是電子商務營銷過程的顯著特點，企業在樹立信譽的過程中，可以采取把最低價位的產品和服務提供給顧客、避免給顧客添麻煩、不斷創新產品等方式來樹立自身的品牌形象。信用是傳統企業營銷活動和電子商務下企業營銷活動都要保證的一個基礎內容，在電子商務環境下，企業要對自身的信用管理機制進行構建，以此來對企業的切身利益進行保障。例如，我國的電子企業可以在網上對信用銷售評估模型進行建立，在電子商務活動中，為了對網絡交易的安全進行確保，還要對專業的第三方認證機構進行建立，這樣就可以保障消費者在網上消費過程中的安全。消費者在這樣有安全保障的消費過程中，通過第三方信息認證機構的保護，客戶對企業的信任度會得到很大的提高。企業還要注意定期的整理和審查客戶的檔案，以此來保證客戶的消費者利益。

2.提高員工工作素質，加快企業的信息化建設

隨著我國電子商務的快速發展，對企業中員工的營銷和電子商務管理人員有了更高的要求，企業在開展工作的過程中，需要注重對優秀的專業人才進行引用，把具備先進技術知識和市場營銷銷售能力的人才合理地進行引用，通過對他們搜集、整理、分析信息能力和服務意識、人員溝通能力進行利用，來對企業的產品營銷工作進行順利地開展。因此，企業在電子商務環境下，要注意對復合型人才進行吸引或者培養，通過組織員工培訓等工作，來對員工的綜合素質進行提高。除此之外，企業的組織機構和服務效率在電子商務環境下也有了新的要求，所以企業還必須對消費者的需求進行快速的滿足，建立一個優質、高效的服務機制，不斷滿足消費者的消費需求。企業要想在電子商務環境下，確定健康快速地發展，就需要對企業營銷策略的方向進行考慮，所以企業要不斷對信息化建設進行加強。而信息化人才的培養是加快企業信息化建設工作的關鍵環節，企業可以通過培養和送培結合的方式來對企業的員工進行培訓。比如說，企業可以讓業務部門的骨干對企業的信息化管理工作進行參與，然后不斷地對整個流程進行創新和優化，這樣業務部門就可以在平時工作的過程中，對自身管理、業務等方面的能力進行提高，也能夠不斷地豐富自身的營銷知識。另外，聘請一些優秀的專家也是企業培訓員工的另一途徑，以此來對企業信息化建設的基礎進行很好的奠定，推動企業的信息化進程。

3.合理轉變促銷策略，促使消費者主動接受產品

傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍可以通過網上業務來完成，企業要想在工作的過程中，爭取到更多的潛在客戶，就可以在電子商務環境下不斷地對自身的營銷方式進行革新，而通過互聯網來對廣告進行宣傳和市場調查，是電子商務模式的主要特點，這樣就可以把營銷網絡進行構建，把銷售渠道很好地建立起來。在這個過程中，企業可以對In-ternet資源進行很好的利用，把企業產品的宣傳主要放在網絡上進行，對自身品牌的形象進行塑造，以此來提高企業產品的競爭力。利用因特網作為廣告媒體來對促銷活動進行開展可以大幅度的增加營銷額，這是一個國際數據公司調查所顯示出來的結果，企業通過廣告、人員促銷、促銷促進、公共宣傳等方式是傳統促銷策略的主要方式，這樣并不能夠讓消費者主動地對產品進行接受，因此，企業必須合理地對營銷策略進行革新。舉個例子來說，開展電子商務營銷的企業可以對網絡技術合理地進行運用，通過對網絡論壇、電子公告牌、電子郵件等進行運用，讓消費者主動的對廣告進行瀏覽，從而接受企業的產品。通過這樣的營銷方式，企業的促銷成本還可以得到降低。總的來說，電子商務這種新的應用領域在這個社會背景下，發展得越來越快，對社會經濟生活的各個方面都有著一定的影響，而在電子商務的影響下，傳統的市場營銷策略得到了一定的革新，所以企業在開展商務活動的過程中，要根據企業自身的特點和整個市場的環境來樹立正確的營銷觀念。雖然，目前我國電子商務營銷環境中還存在著一些問題，可是電子商務對企業發展有積極的作用，企業要正確地對待電子商務這個商務模式，有效地對企業整體營銷戰略進行實現。

參考文獻：

[1]田鳳喜,郝立瑩.電子商務環境下的企業市場營銷策略[J].邊疆經濟與文化,2008.

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傳統的企業營銷發展中，受到一些因素影響，在諸多方面還存在著不足之處，這就需要注重營銷策略的優化，將新的技術應用在營銷工作中。跨境電子商務背景下的企業營銷，就改變了傳統營銷模式，對網絡平臺進行了應用，這就為企業營銷的進一步發展提供了技術支持，為企業營銷的整體效率提高打下了基礎。

1.跨境電子商務的內涵及跨境電子商務下企業營銷特征

1.1跨境電子商務的內涵分析

跨境電子商務是新的發展時代有著重要作用發揮，跨境電子商務是在不同關境交易主體間，通過電子商務平臺的應用來達成交易和支付結算后，利用跨境物流送達商品以及完成交易的商業活動。在對跨境電子商務的統一性概念還沒有明確，也有的學者認為跨境電子商務是不同國家地區間的交易，在郵件以及快遞形式下實施的通關，表現在數額小以及次數比較頻繁和速度快的國際貿易模式。互聯網發展時代，對營銷模式有著優化改變，跨境電子商務的利用，對企業營銷的整體質量提高也有著促進作用。

1.2跨境電子商務下企業營銷特征分析

跨境電子商務下的企業營銷發展中，也逐漸形成其自身的特征，比較突出的就是便捷高效性，在營銷的成本上得到了有效降低。跨境電子商務的應用對企業也帶來了很大便利，在店面租金層面有了降低，對庫存的壓力也大大的減少。并能有效實現跨地區以及跨空間和跨國界的全球化消費服務。跨境電子商務下的企業營銷交互式溝通的特征比較鮮明，能對互聯網技術加以應用，從而實現了即時陛的溝通，這就對信息和商品的交換完成效率有了很大程度提高，對實際顧客的需求也能有效滿足。

2.跨境電子商務下企業營銷現狀和具體營銷策略

2.1跨境電子商務下企業營銷現狀分析

跨境電子商務下的企業營銷過程中，在受到一些因素影響下，對整體營銷的效率提高有著很大影響。由于政策的監管體系建設沒有完善化，在政策層面的支持沒有到位，這就影響了企業營銷的效率提高。電子商務出口在貨物運輸以及交易方式等和傳統貿易差異性比較大，在當前的一些法律制度和跨境電子商務的實際發展的契合度有著差異，這就對企業的營銷規范性有著負面影響，還沒有形成跨境電子商務的全球化發展趨勢。

跨境電子商務下的企業營銷手段相對比較單一化，這就對實際消費者的變化不能有效適應，對企業的進一步發展，以及長期目標的實現上就會造成不利影響。為促進跨境電子商務的作用有效發揮，以及企業營銷的質量提高，對營銷手段的多樣化就比較重要。

跨境電子商務企業營銷的整體交易環境需要進一步改善優化。跨境電子商務下的企業營銷發展，在網站建設以及產品推銷和跨境支付的環境層面，還需要結合實際進行有效優化。在對消費者的信任獲得上還需要進一步加強，在跨領域的延伸和商業驅動模式轉化層面，在服務體系上還沒有完善。這些都是影響企業營銷水平提高的重要因素。

2.2跨境電子商務下企業營銷策略實施

跨境電子商務下的企業營銷發展，在策略的科學實施層面就要加強重視，可從政策上進行著手，在跨境電子商務交易的業務范圍層面加以明確化，并要能積極建立跨境電子商務主體資格登記以及支付機構結構市場準入制度。不僅如此，企業營銷中在操作方面也要充分重視，要能把跨境電子商務和支付主體與外匯主體監管體系有機結合，這對跨境電子商務外匯收支數據的統計就提供了很大方便，對外匯備付金的管理水平上也能有效提高。政策層面的支持要從多方面著手，其中就有電子商務出口經營主體以及構建相應檢驗監管模式等，從多方面對企業營銷發展作出保障。

注重創新跨境電子商務企業營銷理念。在跨境電子商務下的企業營銷發展過程中，要想將發展水平有效提高，就要在跨境電子商務的營銷理念上和時展相結合，對傳統的企業營銷以及電子商務營銷的理念及時性轉變，將跨境電子商務的發展模式科學實施。從具體的措施實施上，就要對過度依賴中間渠道的營銷理念加以轉變，從而把資源投入到直接客戶以及消費和物流服務當中去。再有就是要能樹立全面以及全效的電子商務營銷理念，將跨境電子商務能直面消費者，采取積極措施獲得消費者的認可，在營銷的品牌樹立方面進行加強。

加強價格策略的科學實施。跨境電子商務下的企業營銷，在價格策略的實施層面科學實施，跨境電子商務下的價格策略施要在用戶價值，以及價格變動能力和定位系統智能化上進行加強。企業的產品生產前，就需要與消費者建立聯系，在市場調查方面做好充分的準備工作，對實際客戶的需求能有效詳細的了解，從而制定科學性的產品價格。這對企業營銷的針對性策略作用發揮層面就有著積極作用。

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1.1全球性

傳統的企業營銷活動有著非常嚴重的局限性，比如說必須受限于時間、空間，從而直接影響了企業營銷活動的質量、效率。而電子商務背景下的營銷，則直接地解決了這一問題。比如說企業可以通過計算機網絡來實施對自身產品、服務的宣傳，并且跨越時間、跨越地域，只要通過計算機網絡，就能夠輕松地展開具有全球性的營銷活動，大大提高了企業營銷的質量、效率。

1.2高效性

相對來說，傳統的企業營銷活動比較粗略，比如說所開展的活動是面向所有有購買意愿的消費者，但這種面向是籠統的。然而，企業如果通過計算機網絡實施自身的營銷，就能夠直接與消費者展開溝通、交流，從而更加全面的、客觀的幫助消費者了解企業的產品、服務，而這樣的營銷質量必然是具有高效性的，也必然能夠直接推動企業的生存、發展。

1.3共享性

電子商務由于建立在現代通信、信息資源以及消費等等各自網絡化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網絡的基礎之上，從而形成了經濟活動在全球范圍內相互聯動、資源共享的態勢。電子商務作為一種商業操作平臺，使得市場營銷者能輕松地直接進入所選擇的環境，既顯示出電子商務的可視性，又能使市場營銷者與其環境進行適時信息溝通，拓展了市場營銷的時間概念。

1.4針對性

電子網絡背景下的企業營銷活動，能夠更加細化到消費者，比如說可以開展一對一的營銷，可以根據消費者的需求來反作用于產品、服務，這樣不僅能夠提高企業的營銷質量、效率，而且能夠有效地提高消費者的歸屬感、滿意度，從而最大限度地滿足消費者的購買需求，最終推動企業在激烈市場競爭中的進步、發展，使企業能夠穩步發展。

2電子商務背景下消費者的特點

2.1互動溝通，獨立自主

在傳統的交易模式中，消費者往往處于比較被動的地位，比如說難以根據自身的需求找到相應的產品，而僅僅只能夠在已有產品的前提下選擇更加適應自身需求的。但是在電子商務背景的作用下，消費者則完全轉變了過去被動的購買模式，因為消費者能夠直接通過計算機網絡與產品生產企業交流、溝通，從而將自身的購買意愿轉達給企業，而企業也能夠直接的通過消費者了解市場的需求，最終形成互惠互利、相互推動的良性發展。由此可以看出，在電子商務背景下，消費者能夠自主的與企業溝通，更能夠自主的開展具有獨立性的購買活動，而這一點是傳統交易模式難以比擬的。

2.2貨比多家，減少盲目

在電子商務背景下，消費者可以通過計算機網絡開展最為自由、最為廣闊的購買活動，不僅如此，而且足不出戶就能貨比三家。比如說通過購物網站上的搜索鍵，找到相關性能、外觀、顏色、價格的種種商品，也可以通過其他購買者的購買體驗了解商品的質量、性價比等等，而這些都是傳統購物無法做到的、無法實現的。由此可以看出，在電子商務背景下，消費者能夠全面、及時、方便地選擇自己需要的商品，并且對商品進行綜合的分析，最終有效地選擇出價格最優惠的、質量最好的、最具有個性的以及最適合自身的商品，而這些都能夠有效減少消費者的購物盲目性。

3電子商務發展為企業帶來的機遇

3.1商務活動的效率得以提高

企業所開展的營銷商務活動需要耗費企業大量的人力、物力以及財力，而企業在付出了這一系列的資源之后，最為重視的就是能不能夠取得預期的效果、效率以及效益。從傳統的角度來說，企業的營銷商務活動具有一定的局限性。比如說要考慮活動開展的地點、時間，要考慮活動開展的氣候等等，一旦任何環節出了問題，就會直接阻礙企業營銷商務活動的順利開展。然而，通過電子商務，企業能夠有效地避免上述種種問題，進而最大限度確保活動的順利實施，提高企業營銷商務活動的效率，推動企業的良好發展。

3.2工作質量和市場份額得以提高和擴大

電子商務的發展，使得客戶和供貨方的聯系大大增加，并基本消除了跨地區、跨國界等空間的障礙。通過電子商務系統網絡站點，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數據，加上電子數據交換，這樣就使得企業間的合作得到加強。通過電子商務，對于市場需求信息，企業可以更及時、準確地掌握，對客戶所需要的商品或服務，進行及時、高質量的提供，這樣企業才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時得到市場對該企業的反饋，進而促使對本身工作進行進一步的改進。

3.3運作成本得到有效的降低

電子商務的出現以及發展，為企業的營銷模式探索出了新的渠道，而且這個渠道可以說是最為廣闊、最為有效的渠道，企業可以通過電子商務渠道推動自身營銷活動的開展，并且有效降低自身的運作成本，這一點對于企業的可持續發展無疑是非常有意義的，因為企業的成本直接的關系到企業商品的價格，進而影響到企業商品的競爭力。不僅如此，在電子商務背景下企業所開展的營銷活動還能夠最大限度地幫助企業節省相應的過程環節，從而節省營銷活動中的潛在費用，降低企業的成本，為企業的持續發展創造條件。

4電子商務背景下整合企業營銷模式，推動企業發展的有效措施

4.1滿足消費者的需求

努力讓消費者滿意是基于電子商務環境下的一個重要營銷觀念，電子商務條件下消費者成為購物的主導者，他們期望商品生產企業能夠根據自己的需要而專門進行生產設計。而作為企業來說，其生存、發展關鍵就在于能不能夠滿足消費者的需求，因為只有獲得了消費者的支持，才能夠獲得相應的發展條件，從而實現預期的發展目標。正是因為這樣，企業必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，廣泛而深入地收集有關消費者對商品或消費者對服務的更多更全面的信息，在制定新的市場營銷策略的過程中把這些新的多樣化的信息考慮進去，并通過生產經營活動千方百計地滿足這些多樣化的需求，只有這樣才能使“消費者滿意”，才能擁有更多的客戶。因此，現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。所以購買商品或服務的意愿已完全掌握在消費者的手中。這樣傳統的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉變為以“消費者滿意”為中心的主動的“個人營銷”。因此，對于企業顧客資源的培養“，滿意”比“需求”更有意義，追求“消費者滿意”是企業流程不斷改善的過程，也是企業在電子商務背景下開展營銷活動的最大目標。

4.2開展定制服務

隨著社會的進步，人們的生活水平、生活質量也得到了提高，在這樣的客觀條件下，人們更加趨向于個性化的消費，因為這樣才能夠最大限度的滿足自身的購買意愿。正是因為這樣，企業在開展相應的營銷活動過程中，必須注重人們消費心理的變化，進而及時的以消費者的心理為基礎、為出發點，開展具有個性化、針對性的定制服務，這樣既能夠最大限度地滿足消費者的需求，又能夠因為獲得可觀的效益，最終推動自身企業的發展，提高自身企業在市場中的競爭力。簡單來說，定制服務指的是企業網站上的經營者根據消費者的各種需求，主動、及時、積極地為消費者提供一對一的個性化服務，在具體的實踐措施包括了以下幾點：第一，企業可以根據消費者的反饋信息將信息和服務化整為零，從而提供定時、定量的服務，讓消費者能夠自主的根據自身的喜好、需求選擇、組合商品；第二，企業在開展電子商務營銷活動的過程中，必須將面向大眾的營銷活動轉換成為以個體為單位的、一對一的營銷，這樣才能夠讓消費者感受到企業的重視、尊重，也才能夠更加詳細的、全面的了解消費者的需求，從而進行嚴密的定制服務，滿足消費者的實際需要；第三，在實踐的過程中，企業還必須重點突出消費者購買的獨立性、自主性，比如說不涉及隱形購買、不涉及連帶購買，這樣才能夠凸顯出自身所開展的營銷活動的透明性、公正性，最終以細節打動消費者、感染消費者，強化消費者的歸屬感，提高消費者對自身企業的忠誠度；第四，企業還可以根據大量的消費者需求的個性特點及其共性，將其整理、統計、分析和歸類，采用“大規模量身訂制”式生產方式，突破了傳統營銷環境下無法大規模集結市場特殊需求、只能小批量生產特殊款式產品的局限。通過網絡進行全球范圍的市場集結由特殊轉化為“常規”，從而可以按照相應的規模經濟要求進行批量生產，這樣可更有效地鞏固和吸引客戶。

4.3樹立網絡品牌

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我國以電子商務形式從事外貿交易的企業，主要形式以B2C、B2B、C2C幾種等形式，B2C的電子商務外貿企業以以及在美國紐交所上市的蘭亭集勢為代表，該企業中國跨境電子商務平臺的領頭羊。總部設在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工，發貨目的地國家多達200個，遍布歐美、中東及非洲。

B2B以及C2C的電子商務外貿企業以速賣通為代表，速賣通實際上是覆蓋220多個國家的國際版“淘寶”，每天國外買家流量超5千萬，最高買家達到1億流量；速賣通成為全球最大的跨境交易平臺之一。

無論是自己建立網站平臺的B2C企業，還是在速賣通之類平臺從事外貿的企業，他們的產品都有一些共同特點，就是交易量及交易金額較大，但是利潤較低，擁有自主的技術、設計含金量低。以蘭亭集勢的主營產品手機、平板、婚紗、服裝來看，蘭亭集勢上銷售的手機、平板并不是我國國內比較正規制造商比如華為、oppo、小米之類產品，而是深圳華強北大量模仿iphone的山寨手機以及各種安卓系統的無牌手機，可靠性、安全性、穩定性較差，無論外觀和功能都是通過照搬而來。而大部分電子商務的婚紗、服裝產品直接照搬國外的設計，從而在很長一段時間內被歐美等品牌婚紗起訴，敗訴后付出慘痛的代價，大部分小企業的網站被關閉，蘭亭集勢等大企業賠償了上千萬美元的賠償款。

二、轉型思考

目前國內電子商務外貿企業的壓力主要來源于幾方面，一是國內廠房、辦公室、員工等租金、工資的上升，尤其是沿海一帶，由于物資房價各方面的物價上升導致員工工資也要求相應增加，另外一方面來自新起的外貿企業的壓力，由于他們急于打開市場因此通常采取了更低的銷售價格去贏得競爭，第三方面來自國外其他企業品牌產品的競爭，因為國內的電子商務外貿不重視品牌與產品質量管理，因此在客戶回頭率方面較差，大部分依靠廣告來的客戶都流失了，造成一邊是營銷成本的提高、一邊是客戶的流失而銷售出去的產品利潤又沒有提升。在這些壓力之下，即使是以及在紐交所上市的蘭亭集勢也無法扭轉虧損的局面，從去年財報顯示，蘭亭集勢第二季度凈虧損達到570多萬美元，第三季度虧損額達到630萬多美元，這是他們在上市以后連續四個季度虧損。

因此國內的電子商務外貿企業必須考慮在經驗的產品以及營銷方式的轉型，注意銷售產品的品牌方面的挑選或者自己經營品牌。主要培養和生成有自主產權的技術、設計產品，在質量可靠、價格合適的前提下注意培養產品的品牌美譽度，注重客戶的使用體驗以及國外市場媒體的品牌營銷，而不是僅僅限于為了獲得客戶僅僅做一些付費的adw廣告、郵件列表營銷。

三、品牌及營銷策略

1.提高技術設計含金量

以服裝的電子商務外貿企業為例，這些企業其實只是其他品牌的加工廠，所有的設計由委托方提供，訂單、銷售、研發都與他們無關。為了加大品牌建設力度，這些企業應該從單純的銷售、加工，轉變為向有自主設計、品牌理念的高技術含量、高附加值轉變，加大品牌產品的研發投入。促進生產、銷售型企業轉變為由自主品牌、有產業鏈、價值鏈價值的高端平臺，科技和先進的管理理念是保證企業品牌化的重要措施。

2.推進品牌建立和營銷

要想在高競爭中獲得一席之地而且維持較長時間，企業產品的品牌建設非常重要，沒有創新能力、銷售沒有技術含量、高附加值的產品，僅是解一時之渴。當外界環境變化、競爭壓力越來越大的時候，企業沒有自己的核心競爭力，沒有拳頭的產品和受客戶認可的品牌產品，只能處于被動的局面，因此推進企業品牌的建設，并用品牌的理念去營銷，才是長久之計。

3.發展內外貿一體化

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一、凡客誠品的網絡營銷推廣方式

（一）病毒式營銷

當今的互聯網是消費者學習的最重要的渠道，在對新品牌和新產品方面的宣傳方面，互聯網的重要性首次排在電視廣告前面。凡客誠品采用廣告聯盟的方式，將廣告遍布到大大小小的網站，因為凡客采用商品試用的策略，他的廣告點擊率也就比一般額廣告要高，這種大大面積的網絡病毒式營銷，營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規模要遠勝于傳統媒體。

（二）體驗營銷

一次良好的品牌的直接體驗比正面或負面的品牌形象要強有力的多。凡客誠品就采用“VANCL試用啦啦隊”，讓顧客免費的獲取新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶們只需要填寫好真實信息和郵寄地址，就可以免費的拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產品后，就會對品牌給予評價，并且和其他潛在消費者進行交流，一般情況交流的信息都是正面的。

（三）口碑營銷

口碑營銷是基于體驗營銷之上的，消費者用過該品牌后可對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑的傳播往往成為消費最有力的營銷策略。

二、凡客誠品營銷策略的優勢與劣勢

（一）優勢

1.最優質的體驗式營銷服務

凡客做到了最優質的體驗式的營銷服務，雖然降低物流的效率，進而增加了物流的成本，但是確得到了廣大用戶的良好消費體驗，遠遠地超過顧客的消費預期，提高顧客的滿意度，可以形成一批忠誠顧客的群體，可以說利大于弊。凡客有一半以上的顧客都有二次購買的行為，這基本上是其他電子商務網站平均水平的三倍以上。這部分顧客給企業帶來的利益遠大于所付出的物流，成本等一系列的費用。

2.市場規模逐步擴大，贏得了一定的市場份額

所有的營銷策略的最終目的都是擴大市場份額，只有市場規模做到最大之后盈利才是下一個目標。贏得市場份額再考慮盈利。面對競爭相當激烈的21世紀，自商務領域的市場細分也就越來越重要，只有做到了差異化的企業，才可能依靠獨特的網絡營銷策略獲得市場。

（二）劣勢

1.產品。凡客主打的產品是男士襯衫，目標消費群大部分都是那些沒有閑暇時間逛商場買襯衫的男士，但是凡客卻忽略了一個重要的問題，在影響社會上男士購買服裝的各項因素中，“品牌”這個要素始終是排在前列。從品牌的核心競爭力上來來說，凡客的品牌和傳統的襯衫強勢品牌的差距還是非常遠的。

2.價格。凡客采用的低價策略可以說是一把雙刃劍，低價格只能是對一部分人而言消費者，如果定位是高層人士，試問，穿著78元的凡客襯衫去見客戶，會給別人一種什么樣的感覺。所以很大一部分顧客因為價格過于低廉放棄了購買凡客。

3.服務。凡客對服務十分的重視，在具體的服務實施過程中，由于工作人員自身素質等各方面因素，導致具體的客服質量與廣告宣稱的有很大的差距，在退換貨時要到凡客凡客誠品的網站下載一張退換貨單據并打印填寫，附于快遞包裹中，如經確認實屬質量問題，可以給予退貨，但快遞產生的不能到付，而必須由客戶自己貼付，待問題處理結果確實屬于質量問題后才可以返還到凡客誠品的虛擬賬戶上。

4.經營。凡客完全是一個依靠網絡營銷的公司，在沒有任何實體店鋪的支撐下，是否可以完全依靠網絡的銷售實現企業的持續發展，在網絡營銷策略的實施過程中，如果出現失誤，對企業的影響更加直接和巨大。

三、對凡客營銷策略的建議

（一） 產品策略

產品是一個品牌最核心的競爭力，只有產品滿足了消費者的需求，這個品牌才可能得到顧客的認可。面對市面上層出不窮的仿冒商品，凡客要加強知識產權和專利技術的開發，發現這樣質量問題必須及時的解決，進行查處和銷毀，減少對品牌的影響，維護企業形象。與國家機關共同配合保護企業的獨立設計產品和技術，這也是對對內企業未來發展的保護。

（二）價格策略

價格策略一直是敏感性的策略，由于凡客的價格策略，很多人把凡客定位為了廉價的商品，很多有一定經濟基礎的人會因為這一個品牌定位放棄這個品牌，但是凡客只要抓住目標市場，面對大眾消費者，所獲得的利潤足夠支撐企業運營。不需要走奢侈品路線，可以選擇低價實惠的品牌定位，選取多種定價策略，在保持成本和利益平衡中得到發展，做好這部分細分市場。

（三）服務策略

服務對于顧客的影響也是很重要的，因此必須加強服務人員的素質，保證消費者在購買過程中的服務于宣傳的一致，簡化網上的退貨流程，完善服務評價監督體系。在服務過程中嚴格執行標準化得的服務，避免出現由于服務人員自身的問題而導致的顧客流失。凡客首要的任務是使服務的質量得到提高，為顧客提供人性化的服務，來幫助顧客降低時間成本，讓顧客感受到企業的售后完善。增強消費者購買信心，漸漸轉向選擇偏好。

參考文獻：

[1]張曉倩等.服裝電子商務[M].北京：中國紡織出版社，2007

篇（7）

隨著電子商務的快速發展，以產品為中心的營銷組合，逐漸被以客戶為中心的營銷組合所取代。在電子商務環境下，企業營銷策略要不斷地進行創新與變更，打破傳統的企業營銷方式，結合新型的電子商務營銷策略，建立一套屬于自已的電子商務網絡營銷體系。通過整合營銷的策略，進行一對一、互動等營銷模式，擴寬營銷手段，提高企業市場競爭力。在電子商務中，主要是以商品貿易為主的經濟活動，企業應快速適應這種經濟體系，不斷地改變自身的營銷模式，提高企業經濟效益。

1電子商務的定義

電子商務是指通過互聯網進行的商業來往，使商貿活動逐漸地向電子化的方向發展。隨著互聯網的迅速發展，電子商務已迅速滲入各行各業，使得網絡貿易越來越方便、頻繁，交易雙方可以在不見面的情況下就能完成交易[1]。這種方便與快速，使網上交易成為了最時尚的貿易。

2電子商務環境下的企業營銷含義

在電子商務發展如此迅速的當下，經濟的快速發展，成為影響電子商務發展的關鍵因素之一[2]。在電子商務中，交易雙方可以通過不見面的方式完成交易，通過快捷、方便的手段進行交流，達到促進交易的目的。所以，在電子商務營銷的大環境中，要根據交易雙方的利益和需求為出發點，了解顧客的購買能力及需求，進行有組織、有計劃的網絡營銷活動，為顧客提供所需要的商品，達到雙方共贏的目的，達到滿意交易的目標。這些內容就是當今社會中，在電子商務下企業營銷的含義。

3電子商務下，企業營銷的模式的特點

在電子商務的大環境中，企業營銷模式不僅突破了傳統的營銷模式，還突破了時間與空間的限制，也是影響市場性質與消費觀念及以行業發展的重要因素。企業的傳統營銷模式已不在適應電子商務下企業營銷模式的需要。電子商務下的企業營銷需符合以下特點：①全球化特點，電子商務就是人們利用互聯網平臺，來實現商品的買賣，在這個過程中，空間距離的縮短，使經濟活動打破了時間與空間的界限，促使經濟市場逐漸走身全球化，為企業的發展提供了更為廣闊的空間，因此，全球化成為電子商務的首要特點。②在電子商務的環境下，人們可以通過網絡平臺，進行信息的溝通與傳播，這種方式是雙向的，改變了傳統的單向傳播，又成為電子商務的另一特點——雙向特點。在電子商務平臺的交易中，不僅只是一對一的交流，還能為市場信息的傳播與溝能提供便利的條件。因此，在電子商務環境中，企業可以通過網絡直接進行產品的銷售，讓客戶應用電子貨幣進行支付，這樣的操作，有助于交易過程無現金化，讓交易過程更加的方便[3]。

4電子商務環境下，提高企業網絡營銷的策略

4.1提高企業員工的職業素質與服務

在電子商務大環境中，企業網絡營銷首先要具有相應的管理人員，他們不僅要具備相應的職業能力，還要有強烈的服務意識與溝通能力。在這樣的條件中，企業應不斷在吸引綜合型電子商務人才，有效地培養和提高企業員工的整體素質與服務水平，適應電子商務環境下的生存與發展需要。

4.2完善企業信息體系

在電子商務大環境中，企業的可持續發展離不開優秀的營銷策略，在這個過程中，企業應加快建立信息化網絡設備，重視信息化人才的培養。對企業的員工進行信息化培養，挖掘和開發員工潛在能力，實現企業自已培養與送培的目的。在這個過程中，可以安排業務骨干參與到企業的信息化管理中，對整個信息化體系進行優化與創新。以信息化業務人才作為企業管理與發展的根本。信息化專業人員應做好相應的計劃，更好的服務于企業網絡營銷的發展。

4.3創新營銷理念

隨著電子商務的不斷發展，在這樣的發展環境中，客戶對產品又有了更高的要求。企業要想長期的發展，就必須要不斷地改革與創新適合客戶需求的營銷理念，促使客戶在購買的過程中，可以實現自已的需求，同時還可以提高購買欲望。因此，企業在電子商務的環境中，可以在網絡上通過多種方式來滿足客戶的需求。現如今，網絡信息的開放性，企業不僅可以獲得更多的客戶信息，還可以讓客戶在購買的過程中，實現自已的購買愿望。因此，創設符合客戶需求的網絡營銷理念是非常重要的，這不僅是企業發展的關鍵，也是提高企業競爭力的關鍵環節[4]。

5結束語

綜上所述，在信息技術快速發展的時代中，電子商務作為一個新型的產物，必定是企業可持續發展的產物，也是一種必然的趨勢。企業在電子商務下的發展下，必取采取有效的網絡營銷策略，適應新的經濟市場需求。

作者:薛 蕾 單位:河南工業職業技術學院經濟管理系

參考文獻：

[1]馮強.電子商務環境下個性化價格營銷策略探討[J].黑龍江科技信息,2014（35）:116-117.

篇（8）

中圖分類號：F27 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）02-0126-01

電子商務環境與線下商務環境有很大不同，其在保有一般性營銷共性的同時，還具備網絡的實際特性，在實際的營銷策略上也就有很大不同。在電子商務環境下，企業既要充分重視網絡營銷，還需就具體的營銷策略進行理論研究和實踐執行，因為只有采用最為有效的營銷策略，才能在日益激烈的市場競爭中獲得先機，獲取最大市場利益，并實現自身的長足發展。

一、企業網絡營銷概述

企業網絡營銷即企業在網絡環境下利用互聯網為媒介途徑，針對客戶目標的實際需求，通過挖掘、滿足和創造等具體營銷手段，以達到自身品牌推廣并實現產品銷量提升和自身經濟利益增長的實際目標。網絡營銷是當前網絡蓬勃發展的現實要求，是企業在發展戰略當中側重并落實的重要部分。網絡營銷充分利用網絡的高效性和傳播性、雙向性，既能實現自身營銷信息的快速到達，還能與客戶進行有效交流，獲取用戶需求和反饋的一手信息，為總體營銷策略計劃和執行節省大量時間和成本，也能夠迅速而準確地完成產品推廣和銷售，提高交易的效率和利潤率[1]。

二、當前企業網絡營銷的主要現狀

（一）企業網絡營銷的突出表現

在網絡營銷大潮當中，我國中小企業對于網絡營銷概念已經有了相當的認識，也在自身營銷戰略制定過程中充分加大了該部分的比重。一方面，我國網民數量持續飛快增加，移動網絡終端的日漸普及為電子商務覆蓋范圍的進一步擴大提供了便利；而另一方面，各企業也順勢而為，紛紛推出相應的營銷措施擴大自身的營銷影響力。各企業紛紛建立自身的門戶網站并開通多種網絡溝通平臺，也通過開通網絡銷售平臺和采取搜索引擎競價手段等擴大自身影響力和產品銷售量。電子商務中產品銷售量不斷增加，企業在網絡和線下的知名度與影響力也在進一步提高。

（二）網絡營銷中的不足之處

如今雖然企業網絡營銷如火如荼，但仍有許多企業在這一方面成績不夠突出。要么企業的網絡營銷體系不夠成熟，營銷策略的開展收效甚微；要么過分跟隨大流，沒有形成自身的特色營銷體系，導致網絡營銷形式化和片面化[2]。究其原因，一方面源于企業對于網絡營銷的認識仍不夠到位，未認識到網絡營銷的具體方向和有效方法；一方面則源于企業的網絡營銷研究較淺薄，企業的網絡營銷人才隊伍不健全，且具體的管理和配套相對落后，無法起到實際的營銷作用。面對網絡營銷的光明前景和部分企業當前的諸多不足，企業需要結合自身實際就網絡營銷的具體策略進行深入研究和實踐應用。

三、電子商務環境下企業W絡營銷的有效策略

（一）立足根本的產品營銷策略

產品作為企業營銷之本，也是企業在市場當中的生存之本，要求企業在采取網絡營銷策略的過程中，以產品為基礎，立足根本地采取產品營銷策略。所謂產品營銷策略，首先要求企業在生產產品時必須保證產品的質量和品質，保證其基本產品屬性的實現和用戶滿意度的實現。而在此基礎上，要求企業應就產品的具體特點和消費者的具體需求，并結合產品的營銷區域范圍等因素，制定出以產品為中心的系統營銷策略。一般來說，企業需要建立起系統的產品服務策略，保證產品的售前、售中和售后服務，同時應通過網絡平臺滿足客戶的信息了解與反饋需求，結合產品來保證客戶的服務需求，并使其獲取相應收益。

（二）吸引眼球的價格營銷策略

由于電子商務平臺的便捷性和高效性等特點，其成本上的巨大優勢決定了企業網絡營銷可充分利用價格上的優勢，制定出符合市場規律要求而又能吸引客戶研究的價格營銷策略。而結合不同產品和不同銷售目標，企業可制定不同的價格營銷策略。如折扣定價和低價定價等，還可通過免費定價占取市場先機，或利用顧客主導的個性化定價策略，充分實現顧客和企業之間的良性互動并進一步提高顧客的忠誠度和粘度[3]。而在制定價格營銷策略時，企業應當時刻關注網絡信息動態，結合網絡信息熱點針對性地采取價格營銷手段，在避免盲目價格競爭的同時打出價格亮點，獲取產品更多用戶。

（三）高度傳播的促銷營銷策略

促銷營銷策略是傳統營銷手段中的常用手段，在電子商務環境中同樣有效。所謂促銷營銷，即企業通過各種信息傳播手段讓消費者接觸到促銷信息并刺激其產生消費需求和消費欲望，從而達到銷售和最終的營銷目標。在具體的執行時，企業可結合實際情況相應地選擇促銷手段，如一般性的網絡廣告促銷手段，即可通過多媒體和文本鏈接方式傳播廣告，引起用戶關注并產生消費欲望。同時，還可通過銷售促進和站點推廣、關系營銷等手段，達到站點知名度擴大和影響力、擴大關系群的效果。在此基礎上，進一步結合其他營銷策略，就能夠達到預期的營銷目標。

（四）拓寬路徑的渠道營銷策略

企業網絡營銷中的渠道營銷策略即從渠道著手，拓寬企業產品的銷售渠道，從而實現產品的快銷，提高產品銷售量。企業網絡營銷渠道主要有兩種，即直接分銷渠道和間接分銷渠道。直接分銷渠道即實現企業與消費者之間的直接交易，讓企業和消費者之間進行直接的交易信息溝通和交易行為達成，去除中間項，快速直接高效，且保證了雙方信息的直接準確以及售后服務的高品質[4]。間接分銷渠道即借助于網絡中介機構的中介作用，實現產品的間接營銷。對于部分產品而言，借助于中介機構，能夠實現產品推銷的簡化和經濟化，也就保證了企業銷售渠道的拓寬以及銷售利潤的快速增長。

結語

在電子商務的大環境下，企業需要充分借勢實現自身影響力的擴大，并通過網絡渠道獲取更多的銷售利潤。而在具體執行時，企業應當對具體的營銷手段進行充分研究，避免單一性的網絡推廣和網絡廣告營銷模式，而應結合實際實現多種營銷策略的同步執行。這樣，既保證了營銷策略的有效性，又不使單一化的營銷手段浪費大量資金且達不到實際效果。隨著網絡營銷策略研究的進一步深入，企業在網絡營銷方面的經驗不斷增多，其營銷效率和營銷質量均能顯著提高，對于其長足發展而言意義重大。

參考文獻：

[1] 閻素玉.基于電子商務的企業網絡營銷策略[J].太原城市職業技術學院學報，2012，（3）：156-157.

篇（9）

一、前言

目前，中國擁有4.5億網購人群，從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國電子商務的大門至今，催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當當等電商大頭，電子商務的趨勢只增不減，僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億，同比增長37.6%。企業的網絡營銷，是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式[1]，其營銷策略玲瑯滿目、層出不窮，包括網店營銷、代運營、搜索引擎營銷、品牌營銷等等。網絡的出現不僅提高了銷售效率，同時改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎[2]。網絡營銷策略繁多，但不是每個企業都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故適合的選擇是制勝的關鍵。本文將對企業該怎樣確定網絡營銷策略進行分析，如何響應進行網絡營銷發展的號召，以提高網絡營銷所帶來的經濟效益。

二、企業選擇網絡營銷策略的關鍵

（一）明確企業定位——“獨”與“眾”

中國是公有制為主、私有制并存發展的條件下運行的社會主義市場經濟體制，決定了中國的企業有一定的階層劃分。國有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網絡廣告、品牌、微博微信等網絡營銷策略，同樣能夠吸引中國所有需要此類出行服務的消費群體，因其壟斷獨有。為此，國有型企業的網絡營銷策略主要以服務便民為主，滿足快速發展社會所需的高效率服務和高質量水平，目的是使傳統的經濟模式轉型，以趕上網絡智能大數據時代的潮流趨勢。而服裝、電器行業的企業則與之相反，在淘寶天貓盛行，占據大部分的網購消費群體的環境下，后續興起的聚美優品、唯品會如何能夠從中獲取消費者群體和市場份額，為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐，我為自己代言”和VIP會的“唯品會，一家專做特賣的網站”的廣告營銷策略，顯然，這樣的推廣是有效果的，淘寶、天貓、聚美、唯品會等以網站為運行模式，以網絡銷售為經營途徑，致力于傳統的中國電子商務，同時也是電子商務網絡營銷成功的領軍企業。由此可見，企業定位關乎著網絡營銷能夠成功打響，以達到最初的目的。企業追求的是企業規模的擴大，還是服務的便利高效，亦或是消費群體的增加，企業的競爭力在哪里、有多大，因階層不同而有所差異。

（二）網絡效應——“敏銳”與“腦洞”

網絡的價值同網絡用戶數量的平方成正比，這是麥卡夫法則的核心。網絡效應能夠產生極強的鎖定效應。河南衛龍起初為辣條洗白到敏銳地發現大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網絡上主動參與互動，利用網絡年輕人的“腦洞”，釋放了辣條的口碑市場，利用網絡的鎖定效應，成功靠暴走漫畫、段子手躥紅，無形中利用了網絡推手搭建推廣的橋梁。互聯網覆蓋全球，互聯網用戶的數量是龐大的，企業在制定網絡營銷策略的過程中，要抓住網絡的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍，利用網絡效應，敏銳的發現營銷點，與自身品牌商品一樣，營銷策略同樣注重不在量多而在質精，從而達到口碑、誠信、消費者粘度的網絡營銷效果。

三、未來企業網絡營銷策略的探討

論提高企業自身價值。一個企業長久經營的關鍵價值，該價值包括商品、服務、品牌、甚至企業文化，是企業生存的靈魂支柱。網絡營銷同時是在做性格、做文化[3]，性格文化以企業的價值為基礎來塑造。電子商務環境下的網絡營銷只是給企業增加了一種更具時效性、更方便的傳播銷售方式，隨著電商的平穩快速發展，消費群體有所改變，中產階級消費群體比例增加，消費群體不再是最初的追求價格差異，更多的追求個性化和品質。反思因魏則西事件而引起爭論的百度廣告推廣營銷模式，推廣本身沒有錯，倘若企業無切實的價值，即便推廣出去的品牌口碑、消費者流量和經濟效益也是短暫的，沒有特色企業價值支撐起的長效性的網絡營銷無法給企業帶來紅利，反倒消耗企業成本，造成浪費損失。始終堅持創新。人類思維是無限的，創新創想始終是未來最具價值、最有影響、最引領潮流的趨勢思想，企業進行網絡營銷過程中，所制定的策略不僅要適合自己，更要能敏銳發現創新點，營造創新點，才能在繁冗復雜的網絡營銷大流中強占先機，占據一定的份額和影響力。

作者:林琢人 單位:四川長江職業學院

參考文獻:

篇（10）

電子商務就是通過電子手段進行的商業活動。通過互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率，如網絡營銷、網上客戶服務、以及網絡廣告、網絡調研等。其作用是疏通現有商務的各個環節，提高現有商務的運作效率，建立一個全新的經濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務涵蓋的范圍很廣，主要有企業對企業（Business to Business，即B2B）和企業對消費者（Business to

Customer，即B2C）兩種。煤炭企業開展的電子商務，主要是企業間的貿易活動，即B2B模式。

隨著市場經濟的不斷深入發展，傳統的商業運作已經遠遠不能滿足許多行業商務發展的現實需要，尤其是我國的煤炭行業。電子商務以其便捷的操作，能夠有效地降低各環節成本，減少資源浪費，增加企業收益。

一、電子商務的概述

電子商務是一種商業模式，是從業態形式來定義的，它是和傳統的商務形式相對應的一個概念，它是通過電子方式進行商務活動的一種全新商業模式，可以減少不必要的中間環節，大大提高商務活動效率。電子商務是繼工業化后的信息化的新生事物，同時也是各國信息技術與信息化建設的產物。（1）電子商務的類型及特點。電子商務按其交易主體可以分為企業對企業（B2B）、企業對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、企業對政府（B2G）、消費者對政府（C2G）等方式。目前主要的是企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）兩種模式。電子商務的主要特點是普遍性，電子商務作為一種新的交易方式，將生產企業、消費者、流通企業甚至政府聯系起來；便捷性，在電子商務環境中，人們不再受地域、交通、自然狀況的限制，以一種非常簡潔快速的方式進行交易活動；協調性，電子商務能有效地協調各經濟主體間的活動，實現及時高效的生產經營管理等。（2）電子商務的發展現狀。隨著互聯網技術的成熟，信息化的高度發展，越來越多的企業逐漸認識到，電子商務是企業在激烈的全球化競爭中求得生存和發展的不二選擇。電子商務的迅速發展為傳統企業提供了前所未有的發展機遇，它不僅可以提高企業的工作效率、降低成本，還能廣泛的開拓市場，利用國內國際兩個市場，同時還可以為顧客提供個性化的服務從而為企業創造價值。目前，國內外很多大型企業都投入巨資來實現電子商務轉型，如通用、寶潔、聯合利華、海爾、美的等。事實證明，這些企業都通過電子商務大大增強了市場競爭力，提高了企業形象，創造了更多的價值。

二、電子商務在煤炭行業的應用

1.電子商務模式在煤炭企業營銷中的優勢分析。電子商務具有無形化的特點。（1）電子化數據化程度高。電子商務模式高度依賴網絡的發展，營銷雙方無論身在何處，都可以自由的進行交流、交易，實現快速準確、雙向的信息交流。（2）經營規模無場地限制。網絡可使經營者在虛擬的“店鋪”中任意擺放商品，沒有數量限制，而且可以方便的在全世界范圍內采購、銷售各種各樣的商品。（3）支付手段高度電子化。目前，大眾使用的主要形式有信用卡、網銀、支付寶等，大大提高了交易的安全快捷性。電子商務能有效地將生產、流通、消費等環節有機聯系起來，從而提高貨幣流通速度，創造更多財富。另外，電子商務可以最大限度的減少各種客觀因素在營銷過程中的限制，規避風險，有效協調各市場主體間的活動，使效益最大化，損失最小化。電子商務模式獨具的優勢，使得煤炭企業能夠顯著增強競爭優勢，充分利用先進的技術手段和信息資源，降低采購、銷售等各個環節中的成本，實現真正的低成本。此外，還能提高企業管理水平，與國際接軌，從而為企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地提供技術支持。

2.電子商務模式在煤炭企業應用中的問題。（1）企業內部管理與電子商務發展不相適應。電子商務的高效運作必然要求有一個高度結構化、協同合作的企業組織，對企業的組織結構、操作流程、系統優化和管理模式都有較高的要求。然而，煤炭企業作為傳統工業過去的管理模式造成的各組織機構重疊，職能界定不清晰等弊端都嚴重阻礙了電子商務有效開展。部分企業在實際操作過程中將電子商務流于形式，帶有明顯的技術色彩，認為搭建好電子商務平臺、引進先進技術，電子商務就能有效運作。事實上，搭建好技術平臺僅僅是電子商務的一部分，如果企業不能將業務流程和信息系統有機結合，僵化的業務流程根本無法發揮電子商務的優勢。（2）企業信息化程度低，技術水平不高。目前，我國煤炭企業信息化建設較為落后，跟不上電子商務的發展步伐，這嚴重阻礙了電子商務的推廣和應用。相關系統建設不完善，硬件和軟件匹配不良。企業受傳統觀念影響，很容易僅僅關注“看得見”的硬件建設，而忽視了無形的信息化建設。電子商務的技術問題主要指網絡的穩定性、可靠性和數據傳輸的安全性。煤炭交易多為大宗貨物的交易，交易額巨大，因此對技術和安全的要求更高。電子商務需要有相應的金融服務和電子信息化的密切配合才能順利開展。有關專家和消費者普遍認為安全是電子商務發展的最大問題。我們在看到電子商務帶來的巨大潛力和機遇的同時，也應加強信息的安全性建設。（3）專業人才缺乏。目前我國電子商務領域自主創新能力不足，很多企業直接照搬國外經營管理模式，沒有充分結合中國現狀，致使電子商務的開展屢遭挫折。先進技術和營銷模式只能給我們提供技術層面的支持，最終還是要立足于人的操作，人才的競爭在激烈的市場競爭中就顯得尤為重要。

三、電子商務市場營銷戰略的選擇

（1）煤炭貿易電子商務解決方案把最先進的技術和傳統商業模式結合起來，采用“網上，網下”同時進行的運作方式。由于煤炭行業的特性，目前很難做到貨到付款或者款到發貨。不論是傳統的商務模式還是時下的電子商務模式，都很難保障支付手段的安全性。故現在很多企業都采用B2B的電子商務模式，可以選擇信譽度較高、有實力的第三方做中間擔保，降低交易中的風險，保障交易雙方的利益。（2）煤炭企業必須按照“全面規劃，分步實施，效益驅動，逐步推廣”的方針，制定電子商務系統總體規劃。一般認為，電子商務的應用是企業管理信息系統的擴展，電子商務的實施依賴于管理信息系統。如果企業不能及時傳遞客戶、商品、庫存量、流通等方面的信息，就會造成貿易雙方的信息不對稱，造成不必要的損失。因此，在企業中必須完善自身的信息管理系統，制定詳細的電子商務系統總體規劃。（3）營銷不僅僅是銷售，營銷的使命是獲得最大利潤，電子商務的營銷模式也不例外。市場不是一個靜止孤立的東西，消費者的需求存在無限可能性。企業生產必須立足市場，有的放矢，提高針對性，減少盲目性。一定程度上，營銷與企業管理重疊，如何將市場信息及時翻譯成各個部門能夠理解和執行的具體指令，保證高效的執行力，這是企業內部管理問題，很大程度上決定了營銷的執行力。煤炭企業需要融合電子商務系統、企業管理信息系統和基礎電子商務平臺，建立B2B應用模式，如客戶管理、商品信息、網上結算、網上支付、售后服務等，將電子商務模式有效地應用到營銷過程中，獲取最大利益。

電子商務作為新生事物，盡管仍有不足，但是巨大的應用潛力和廣闊的市場前景已經顯現。煤炭企業要審時度勢，把握機遇，突破傳統模式的束縛，開拓創新，積極穩妥的開展電子商務。煤炭企業要立足實際、大膽創新，推動企業在信息化進程中由“又快又好”向“又好又快”發展。