服務企業盈利模式匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇服務企業盈利模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1.2傳統物業服務公司盈利模式物業服務公司創造利潤的途徑是第一就是籌集資金，那么，物業公司應如何籌集資金呢？①收取物業服務費：物業服務企業按規定，根據所提供服務的性質、特點檔次、內容、質量等分別確定物業服務收費標準。這是長期穩定的收入來源。②小區住宅專項維修資金住宅專項維修資金：是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

2現代物業管理公司盈利模式

2.1現代物業管理服務體系為拓寬經營思路，物業公司必須改變以下幾個觀念：①在現代物業管理中，物業公司不僅是服務的供應者，還應成為服務的組織者，是服務的集成商；②在現代物業管理中，服務的對象不應僅局限于所管轄小區內的業主，還包括：建筑開發商、購房者、游離于社會中的服務供應商；③在現代物業管理中，物業公司可利用的資源不應僅限于本公司專業技術、設備、管理人員，還包括信息和知識，信息和知識已日益成為重要的資源；④在現代物業管理中，物業公司在提供“機能性”服務的基礎上，還應給予業主提供“情感性”服務，創造良好社區文化氛圍，為開發商和自身品牌創造價值，同時也使業主的物業有更大升值。

2.2現代物業管理公司盈利模式

2.2.1經營資源組織多元化、社會化。物業管理公司至少可以組織四類資源來創造利潤：公司自身的資源，如公司的專業技術、設備、管理人員；公司積累的關于所管轄小區業主需求的信息資源；公司積累的關于物業管理方面的知識、經驗；整合社會的相關資源。

2.2.2利潤來源的多元化。物業管理公司可以通過四條途徑來創造利潤：公司利用自身資源，在小區業主群體提供基本的基礎上充分開展增值服務，收取物業管理費和勞務服務費；公司通過創建信息服務平臺，把小區業主的需求信息“出售”給社會服務供應商，獲取信息服務費；公司利用掌握的物業管理方面知識和經驗向購房者和房產開發商提供咨詢服務，獲取咨詢服務費，或在與開發商共同打造房產品牌中，接受開發商的補助；公司通過創建社區文化平臺，向小區業主提供“情感”服務，雖然不能直接從這項服務中獲得收入，但它能間接的創造利潤。這一方面有利于開展日常管理工作，業主也愿意把更多的增值服務委托給物業管理公司；另外一方面有利于物業管理公司收集和積累關于業主群體的需求信息，因此，“情感”服務實際上起著“放大”利潤的作用。

2.2.3服務對象的多元化。在現代物業管理公司盈利模式中，物業管理公司所扮演的“角色”，既是服務的供應者又是服務的組織者，是現代服務集成商。服務的對象是多元的，不光是小區業主群體，而且包括購房者、房產開發商、社會服務供應商。

3現代物業管理公司盈利模式能夠實現的理論依據

3.1資源的組織、獲取和利用

3.1.1信息資源首先，物業管理公司可以利用現代信息網絡技術，建立社會服務供應商的信息。建立服務供應商的信息網絡，通過有效的評估并以契約的形式，建立與供應商之間的長期或短期但及時的專業服務；其次，物業管理公司要根據業主需求信息建立業主需求檔案數據庫，以便及時填補供應商，這樣業主和服務供應商，就能夠走上這個由服務供應商的信息網絡和業主需求檔案構成的信息服務平臺，實現服務交易。當然，物業管理公司作為服務組織者，還要懂得如何保護業主在消費過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易、風險防范等，要切實為業主帶來便利，使業主放心。

3.1.2知識資源主要包括：物業管理，房地產投資決策，房地產開發建設管理，物業租售經營方面的知識。當然，這些知識要成為可用的資源，還需要對知識進行管理。

3.2服務對象的需求

3.2.1業主群體的需求基本服務是行業規定物業管理公司必須提供的，物業管理公司必須認識到它的重要性：做好基本服務是與業主建立信任關系從而獲得增值服務項目的前提。因此，做好基本服務是加強業主對物業管理公司提供服務的偏好，使得業主愿意向物業管理公司購買增值服務。隨著人們生活水平的日益提高，收入的增加，消費觀念的轉變，社區服務日益社會化已呈明顯趨勢。因此，增值服務有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。

3.2.2購房者的需求對于業主來說，購買物業是一項長遠的高額投資，物業管理服務是日后與業主的生產、生活和工作質量息息相關的，業主當然也希望自己的物業能夠保值、增值。因此，業主在購買物業之前對將來的物業管理服務的質量是非常關心的。另外“服務”這種商品有一個顯著的特點：購買前難以試驗其質量的好壞。而且業主在購買物業時，與開發商往往存在著某種程度的“信息不對稱”。

3.2.3房產開發商的需求在傳統意識中，人們常常把物業開發看成是發展商、設計院、施工單位的事，物業管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發時期與物業管理無關。于是，發展商委托設計院作規劃設計，繪制圖紙，然后又委托施工單位建筑施工，再聘請工程監理單位參與工作質量監理。但經常一但房屋建成交付使用后，便會出現許多不盡如意的事。有時嚴重地影響了日后的物業管理。隨著業主的“買物業就是買管理和服務”觀念的增強，開發商已經把物業管理服務看成是售樓的一個“賣點”，因此，為了避免物業開發過程中出現諸如此類的問題，除了開發商、設計單位、施工單位應認真執行國家有關標準和嚴格把關外，開發商也愿意聘請富有物業管理經驗的物業公司提前介入，參與物業的開發過程，為自己提供咨詢和監督服務，改進、完善物業的具體設計，完善物業的使用功能。

3.2.4社會服務供應商的需求盡管社會服務供應商可以脫離物業管理公司，通過報紙、勞務中介所等途徑獲取業主群體的需求并提供服務，但是如果與物業管理公司合作，并成為長期穩定的合作關系，會給自身帶來更多的利益。

基于上述的分析，理論上現代物業管理盈利模式在實踐中是可行的。

現代物業管理公司盈利模式，較為適應信息時代經濟需求的現代物業的服務體系，從系統地角度，拓寬了傳統物業管理服務內涵，從而給物業管理公司經營者創造經濟效益提供了一個嶄新的經營思路，同時通過構建了現代物業管理服務體系，從而使現代物業管理經營者通過多種途徑來最大限度地滿足業主的需求，創造了社會效益，是一件十分值得探索的事情。

參考文獻：

[1]《物業管理條例》.

[2]魯寧編著.資金和人力資源管理篇.廣東經濟出版社.

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一、財務共享管理模式的特點

財務共享服務管理模式和其他所有管理模式一樣有其特別之處，概括起來主要有以下幾個特點：

（一）“一集中一撤銷”

在集團公司建立財務共享服務中心及資金結算中心，由部分業務扎實、經驗豐富的財務人員集中負責整個集團公司所有項目單據的制單、審核及資金支付，并撤銷原項目出納崗位、會計核算崗位。這樣不僅在人員數量上大大減少，降低了項目日常開支及成本支出，節省了資源，信息的集中化處理還可以給決策者提供更加精確的決策依據，使得財務審計及監察工作可以足不出戶就得以實現，更進一步的節約了企業的成本。流程化的操作使得集團公司能夠更好的全程監控企業的財務情況，業務處理更加透明化，規避了人為因素的影響。如圖1：

財務共享服務中心網上報銷模塊，通過票據掃描及票據歸檔，極大程度的整合了資源，使得企業的運營成本更加低廉。極好的解決了分散模式下企業財務管理所面臨的各類難題。數據信息的高度集中化，為企業的納稅籌劃提供了堅實可靠的依據，使得企業可以合理的規避稅務風險。

（二）實現統一核算

在共享服務中心成立以前，各子公司雖對所屬各項目均有統一核算要求，但因所屬工程板塊不同、項目隸屬模式不同等原因，使得各項目會計核算口徑不統一，標準化會計核算不一致，為日常財務管理、審計工作造成諸多不便。財務共享服務模式的建立，不但在日常會計業務中統一了核算口徑和核算標準，同時建立了更加標準化的財務管理、預算管理、稅務管理、審計管理模式，為企業轉型升級提供有力的數據支持。

（三）成為信息紐帶

過去財務數字相對單一，與工程信息、計價信息等相對獨立，項目內部各信息之間缺乏信息共享紐帶，在不同程度上成為“信息孤島”，很難客觀反映工程建設情況。財務共享服務平臺的建立使得財務數據實現與其他各類信息的融通，通過各類數據間的整合、比較，能夠更加客觀地反映項目資本運作、變更理賠、稅務籌劃、納稅調整、預算管理等信息的落實情況。

二、財務共享管理模式的含義

（一）推動財務管理模式的創新

信息化大時代的到來，使得傳統的財務管理模式不能滿足管理需求，應運而生的“財務共享服務模式”為企業財務管理注入了新的血液。財務共享服務模式的良好運行，需要較高的技術支持及各方面的默契配合。首先通過久其公司開發的財務軟件報賬系統及核算系統進行具體運作，形成一個數據庫作為集團財務系統的數據管理與分析支撐平臺，同時，在深圳國信公司提供的影像系統的相互配合下才能完成每一筆業務的處理。目前，從公司本級到項目的一切經濟業務都必須通過久其系統自己提交，包括事前的預算申請、事中的借款、報銷、合同的審批、資金的支付等，從之前財務人員的全權代勞到自己親手操作，是傳統報賬模式的一種變革，是促進集團公司“法人管項目”，實現“兩基”建設的利器。

（二）杜絕“三無兩超”、落實“三重一大”，利于監察及審計的有效措施

“財務共享服務模式”的推行，要求所有的購銷合同、費用預算、賬務報銷、資金支付等必須通過久其系統進行線上審批，項目領導審批完后還需要共享中心人員進一步審核、把關，對于“三無兩超”資金撥付堅決予以駁回，杜絕了超付款現象的出現。特殊情況附付款申請及承諾書后才允許付款，責任到個人，為事后業務處理提供了保障和依據，一定程度上減輕了財務人員的工作壓力。

“財務共享服務管理模式”中審批流程的設置，充分實現了《財務管理實施細則》的要求，首先是部室負責人審核，然后經財務負責人、財務總監復核，最后項目經理審批后“入池”，大額費用及資金支付需項目經理、書記、總工聯審聯簽，充分體現了“三重一大”的民主集中決策制度，最后財務共享中心業務人員再進行初審及復審后方可形成一筆憑證。經過層層把關，嚴謹的審核，很大程度上減輕了審計及稅務風險。

更有利于財務監察及審計工作的推進。監察及審計人員可以在線查看賬務數據，并且可以通過影像資料查看原始單據，方便快捷的進行業務指導，為監察審計工作無紙化辦公奠定了基礎。

（三）提高資金利用率，加強資金管控

借助共享平臺，在資金管理控制方面，集團公司層面將推行資金集中支付，逐步實現工程項目零現金管理，加強資金風險管控能力和統籌調配能力;在內控風險防范方面，有利于發現基層單位的經濟業務存在的風險或不符合集團規章制度的事項，可以及時反饋并要求整改，將事后補救提前到事中控制，甚至是事前防范。在共享模式的流程化管理、標準化運作中，通過系統的固化流程有效控制風險，提高集團公司整體管控能力。項目必須嚴格按照經公司審批同意的資金支付計劃進行支付，統籌安排資金，加強了資金支付的計劃性，將有限的資金用在刀刃上，提高了資金利用率，最大限度的發揮了“現金為王”的重要作用。項目銀行賬戶按照要求需開通網銀支付功能，網銀U盾由各子公司資金結算分中心統一管理。不僅加強了對資金支付的監管，同時也規避了金融風險。

（四）財務基礎工作進一步標準化、規范化的助推劑

與之前的浪潮財務軟件系統不同，久其系統內的會計核算科目全部由股份公司統一設定，各子公司和項目無權新增或更改科目庫信息。職員、客戶、供應商、自定義等輔助核算信息的添加也需由項目提出申請，經“財務共享服務中心”運營管理員審核后統一添加，控制了項目財務人員的自，但是整個集團公司財務數據更加統一，使財務數據的查詢應用更加方便、快捷。

“財務共享服務中心”設立費運營管理科、費用報銷科、收入成本科、總賬報表科、資金結算科、票據檔案科、綜合業務科、綜合辦公室八個科室。從發票等附件的審核，核算的規范化到資金的流出，不同的審核組分別隨機提取不同類型的單據，嚴格按標準審核，加強了管控力度，杜絕了管理漏洞。同時也避免了之前項目財務人員直接面對面給業務人員報銷賬務出現的為難處境，從某種意義上講，對項目財務工作來講是一種解脫。

目前久其財務共享服務系統還未實現與財務報表的對接，數據的提取還需在線下完成。但就目前會計核算的統一要求，財務報表數據將更加準確，如果完善報表自動生成機制后，也會大大減輕財務人員工作壓力。

（五）加強財務人力管理、提升財務人員技能，促進職能轉變的有利契機

新的財務管理模式的實踐，需要財務人員與時俱進，不斷學習新知識，跟上新潮流，通過增強服務意識，將財務隊伍打造成“實事求是、積極進取、務實高效、服務一線”的陽光隊伍。“財務共享服務中心”的建立，使財務核算崗、出納崗等崗位實現集中辦公，更有利于對財務人力資源的管理，便于溝通、相互學習。“財務共享服務中心”的運行減少了項目財務人員的配置，也促使財務人員有時間參與施工現場的成本管理，向戰略財務的方向發展，有效阻擊虧損、提高效益，切實解決“寅吃寅糧，卯吃卯糧”的問題。

篇（3）

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A

在分析問題之前，先介紹下筆者所在企業的公司組織架構和人事部架構。本企業規模有上萬人，遍布在全球各地，按銷售大區，產品劃分不同的事業部。而研發、市場、財務、人力資源、戰略、供應鏈、信息技術部、法務作為幾大職能部門全力支持各事業部的發展。公司在變革管理上，也是不斷根據市場的變化，戰略的調整，來調整組織架構。接下來，我們將從員工，管理者，人力資源業務合作伙伴，職能HR幾個角度探討本企業人力資源部門的問題。

在業務戰略不斷調整和外部激烈競爭的環境下，本企業人力資源部能及時順應公司的要求和發展，全力支持公司的變革，每個事業部都有人力資源業務合作伙伴來支持業務的調整，以及人員的發展。除了人力資源業務合作伙伴，公司總部設有人力資源職能部門，招聘，培訓，員工關系，薪酬福利等職能部門。為了方便高效地管理員工，人力資源部目前有兩種不同的人力資源系統，分別提供給國內和國際員工管理者使用。

首先，對于員工來說，他們對人力資源部的認知就是人力資源系統，他們使用人力資源系統來實現他們日常的工作調動，人力資源事務的辦理，他們不清楚人力資源業務合作伙伴到底是干什么的，他們遇到人力資源相關的問題了，到底應該找誰，員工關系出現問題了，人力資源業務合作伙伴到底是他們的代言人還是公司的代言人總之，員工不清楚人力資源業務合作伙伴到底與他們之間有什么關系，員工也更加關心誰可以幫助他們解決問題。

對于管理者而，人力資源業務合作伙伴是他們的在人力資源問題上的助手，顧問。在管理上出現問題時，管理者無法拿定主意時，一般都會尋求人力資源業務合作伙伴的幫助；或者各種瑣碎的事情，管理者有時候也會直接丟給人力資源業務合作伙伴，顯然人力資源業務合作伙伴是根本不可能解決所有的問題的，因此，管理者在無法得到回應的情況下，往往認為人力資源業務合作伙伴并不給力，作為支持部門，無法全力配合業務部門，顯然是不合格的。

從人力資源業務合作伙伴角度來說，人力資源業務合作伙伴這個職位，對于職業發展來說，這份工作無論在前景和報酬上，以及在國內的火熱程度上，無疑都是非常有吸引力的；從他們的工作職責上說，他們更應該集中精力放在戰略性指導上，他們的角色已經擺脫了傳統人力資源管理的工作和事物，可事實上，管理者和員工并不理解這些；而本企業在人力資源合作伙伴的配備上，通常是一個人力資源業務合作伙伴支持幾百人，員工，管理各種問題很快將她們的思路轉到事物性工作當中，即使她們花出大量時間來解決各種問題，還是無法令員工管理者滿意，而對她們本身很言，強負荷的工作量已經無法讓她們的工作和生活平衡，這份工作讓他們失去了快樂，已經變得苦不堪言，最終選擇離開。

從人力資源職能部門來說，他們只專注于自己負責的這塊兒工作，但是他們對于員工和業務的需求就不是那么了解了，她們能看到的也就相當有局限性了，于是在作出一些政策和規定的時候，很難把握業務部門的需求。對于從事人力資源職能部門的工作者來說，學習到的東西有限，工作還是局限于傳統人力資源事物性工作中，沒有吸引力和挑戰，對于以后的職業生涯發展有局限性。

總而言之，目前人力資源部門的工作量不均衡，同時人力資源部門也沒有有效及時的支持業務的需求。那么是什么原因造成了現在的問題呢？是人力資源部門的業務支持模式無法滿足業務的需求。公司是本地企業，傳統的管理思想還是在企業根深蒂固，對于很多經理來說，他們對人力資源業務合作伙伴這一概念并不了解，甚至認為這是從西洋過來的舶來品，對于他們自身的實際，根本沒有價值。他們拒絕人力資源業務合作伙伴參與他們的業務會議，拒絕人力資源業務合作伙伴參與他們的管理，對于員工來說，最怕突然被人力資源部叫去談話。而對HRBP和職能部門的HR來說，有時候自己也無法定位自己的角色。種種問題說明，目前的模式是不適應業務發展需求的。那么就需要進行人力資源部服務模式轉換。

篇（4）

二、服裝企業的物流及供應鏈管理模式

銷售物流是企業在銷售過程中，將產品的所有權轉給用戶的物流活動；是產品從生產地到用戶的時間和空間的轉移；是以實現企業銷售利潤為目的。銷售物流是企業物流活動的一個重要環節，它以產品離開生產線進入流通領域為起點，以送達用戶并經售后服務為終點。對于生產企業來講，物流是企業的第三個利潤源，降低銷售物流是企業降低成本的重要手段。現代物流思想的延伸產生了供應鏈思想（在這里物流與供應鏈分別強調企業內部物流和企業外部物流資源的整合），因此，有物流專家（Martin Christophor）認為物流是供應鏈的核心部分。物流一體化思想首先體現了企業內部過程一體化，正如Martin Christophor在他的《物流與供應鏈管理―降低成本與改善服務的戰略》中指出，物流管理關心的是企業內部的物料和信息的流動，即內部的一體化，而供應鏈卻更關心“鏈”上企業的聯系與合作。內部一體化首先表現在企業組織結構由職能型向過程型轉化，強調提高效率降低成本；外部一體化是供應鏈思想的具體表現，強調合作與聯盟。Martin Christophor進一步認為未來企業間的競爭將轉化為供應鏈之間的競爭。Bowersox & Closs則以地緣經濟理論為依據，論述了交通運輸是實現專業化的先決條件，而現代信息與通訊使物流一體化成為可能和現實。物流一體化和供應鏈的思想是跨國經營和全球經濟一體化的基礎。

要實現優秀的物流服務，獲取競爭優勢，企業必須打破原有的組織結構和業務流程。因為在企業沒有將物流看作是企業核心戰略組成部分之前，物流僅僅是營銷部門的一個工作內容。現代物流要求企業要獲取競爭優勢，首先通過對內部的物料的流動和信息的流動進行有效管理才有可能實現差異化，并保持競爭優勢。這就要求企業必須整合內部資源，將職能化的組織管理轉變為過程化管理，以便保證信息的真實、順暢和有效地流動，進而驅動物料的流動。因此，企業內部一體化就成為企業的必然選擇。“企業不是孤島”，現代物流發展，尤其是信息技術的發展，使企業實現與外部一體化成為可能。企業競爭不再是企業間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。每一個企業都是供應鏈上的一個“節點”，脫離了這樣的“鏈條”，企業就自然被淘汰出市場競爭的舞臺。

中國服裝業基本上形成了三種競爭形態。第一種是單純的生產加工企業，這一類企業以接受國內外客戶的訂單并完成加工為主要業務，其目標是，“按正確的質量、以正確的時間、在正確的地點”交貨。這一類企業盡管利潤微薄，但所面臨的競爭程度低、管理技術簡單，因此企業能夠穩步發展。第二種是被業界稱為“虛擬企業”，這一類企業以建立、提升自身品牌為目標，注重對終端消費者的消費習慣、消費行為、消費需求的研究，并根據這些研究結果展開產品研發，同時完善自己的配送與銷售網絡。比較典型的有溫州的“美特斯?邦威”，他們所面臨的競爭十分激烈，一般來說，如果市場預測準確，企業會賺取高額利潤；如果預測失誤，會給企業帶來巨大損失。這類企業以建立優秀的物流系統，滿足顧客的需求從而實現企業在市場的競爭優勢。第三種是供、產、銷一體化的企業。這一類企業面臨的競爭最為激烈。從供應鏈的角度看，這一類企業從事了供應鏈節點上的主要業務。既要有具有戰略合作關系的上游供應商和下游銷售商，又要具備很強的產品研發、生產能力，還要具備很強的品牌管理能力。因此，如何形成自身的核心競爭力是這一類企業面臨的最大問題。比較典型的企業如，“杉杉”、“雅戈爾”。

在競爭日趨激烈的市場環境中，企業的經營管理必須逐步由粗放式經營向集約化經營管理過渡。消費者行為的變化及消費需求的不確定性使需求變化的信息不能有效傳遞，結果是供應鏈的上下游企業經常處于兩難境地：不是企業存貨大量增加，就是貨物補給跟不上下游企業的需求。這種變化與不確定性強化了物流管理在企業的戰略地位。二是消費的個性化和多樣化以及產品生命周期的縮短，提高了廠商預測市場的難度，降低了預測的準確性。這種變化放大了“鞭子效應”，推動物流管理向集約化發展。三是無在庫經營的趨勢是不可逆轉的。消費的個性化、多樣化使廠商多品種生產和經營成為趨勢；政策、環境、房地產價格的變化限制了倉儲點和倉儲空間的擴大，只有通過提高內部管理效率、加快商品周轉來彌補倉儲不足，從而實現無在庫經營。四是信息技術是弱化“鞭子效應”，實現物流管理現代化的手段。“單品管理”和“無在庫經營”能成為現實，首先是因為20世紀80年代后期展開的信息技術革新，具體反映在POS系統（Point of Sales,銷售時點信息管理系統）和EOS系統（Electronics Ordering System,電子補充發貨系統）的導入。POS和EOS系統現在商業領域得到普及，從而大大改變了流通績效，推動物流管理的現代化。

三、我國服裝企業物流管理存在的問題及成因

1.缺乏現代物流管理理念

筆者認為，物流管理是企業成功的重要戰略組成部分；物流的目標是以優秀的服務為顧客創造價值;實現顧客服務的手段是企業內外部的一體化。而我國服裝企業沒有實現現代物流管理的信息技術和管理手段。決策層應從戰略高度認識物流，明確現代物流管理是獲取企業競爭優勢的有效途徑。

2.缺乏科學的銷售物流規劃

實現現代物流管理不僅需要對物流系統的硬件進行投入，而且需要對物流信息管理系統的投入。需求預測、渠道建設、配送服務、庫存管理是一個有機的整體。需求預測一定是建立在不同銷售渠道基礎上以及不同渠道所面對的不同的顧客群體的需求之上；而配送服務又是根據不同的銷售渠道的需求而提供的差別化的服務；庫存管理既要滿足渠道客戶對產品的需求又要減少庫存持有成本，實現公司的利益和價值,它們之間互為因果,相互作用。

3.缺乏銷售物流的組織機構和人力資源

在我國服裝企業實際運行中，有一些部門實際履行了物流管理部分職能，大部分的物流管理活動被忽略了，比如沒有人為低效率的配送負責任；沒有人為高額的庫存負責任；也沒有人為市場預測的失誤負責任；這是缺乏相應組織機構的必然結果。同時也正因為缺乏物流的戰略規劃，就必然缺少對物流人才的培養，這是我國服裝企業面臨的巨大挑戰。

4.缺乏現代化的信息管理手段

信息系統的建立不再定位于為內部物流管理提供支持平臺，解決信息流動的同步性、準確性。更為重要的是，信息系統的建立是實現物流外部一體化的橋梁。沒有完善的信息系統，企業喪失了與合作伙伴建立供應鏈聯盟的機會。缺少這樣的平臺，不僅使其內部的信息流受阻，而且也失去與外部廣泛而緊密合作的基礎。

總之，造成我國服裝企業要貨滿足率低和庫存量高這對矛盾的主要因素是多方面的，涉及到供應鏈的各個環節。在采購――生產――儲運環節中，涉及需求預測不準確；銷售計劃――采購計劃――生產計劃銜接不好；供應鏈的市場反應遲鈍；送貨頻次低；存貨分散，安全庫存高；滯銷貨無法及時調濟。在物流的各個環節中一般有以下表現：

(1)擁有眾多的供應商，供應關系極不穩定。既有高端產品供應商，又有中低端產品供應商；既有國內供應商，又有國外供應商。我們長期認為供應商僅僅為下游企業提品和服務，缺乏供應鏈管理思想,沒有同供應商建立長期的戰略合作伙伴關系，更不要說供應商的供應商。因此，合作關系表現為暫時性、利益性。

篇（5）

【制作公司】樂視網

廣告傳播運動開展時的市場背景

全新A3上市，“型”動日精彩開啟

2014年9月，一汽-大眾奧迪A3全新上市，在前兩代車型的基礎上，面向當下年輕目標用戶的需求，進行了大量的創新。全新奧迪A3在上市后，更通過“型”動日活動掀起了上市傳播的營銷新。

精選契合品牌內涵藝人，明星效應帶動傳播

奧迪A3“型”動日活動由汪涵領銜的人氣組合“天天兄弟”擔當主持，更有當紅藝人謝霆鋒、張靚穎、吳克羣等明星加盟并紛紛臨場助陣，不僅完美詮釋品牌調性，更利用明星效應為品牌最大化傳播奠定基礎。

面臨著什么樣的市場挑戰

對于奧迪A3品牌主來講，如何將此次活動不只在現場展示的淋漓盡致，更能通過全面的傳播渠道進行覆蓋，放大聲量，正是品牌主對于此次活動的期望，而如何讓傳播不僅是傳播，更帶來直接的銷量，是品牌此次營銷的重大挑戰。

目標

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核心策略及創意是如何產生的

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【汽車營銷模式的媒體創新】

從此次奧迪A3的營銷活動，以及今年樂視網結合奔馳、寶馬MINI的合作傳播，可以看出樂視網對于未來已經有了全新的汽車互聯網營銷模式：

在樂視網平臺投放品牌廣告網友線上預約可獲得品牌紅包(品牌衍生產品作為獎品，如車模等)樂視超級電視搶購品牌專場的定制樂視超級電視植入品牌APP(傳遞和展現產品最新信息、受眾通過家中電視中的APP預約試乘試駕、訂購訂單等)消費者到店體驗(4S店擺放樂視超級電視、品牌產品的信息展示、體感游戲的體驗互動)，創造一條產業性的營銷鏈條，環環相扣，將超級電視的營銷貫穿始終。

效果

9月5日-9月30日投放周期，四屏三端廣告高曝光，其中9月20日-21日進行廣告高頻次覆蓋，以達成活動日當天廣告聲量。直播日9月21日當天營銷效果：

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中圖分類號：TP315

1 云計算資源管理服務模式

1.1 云計算資源管理體系要素

一個典型的云計算體系架構如圖1所示。

從圖1可以看出，云計算體系架構包括應用層、中間件和基礎設施層三部分。隨著應用復雜性的提高，云計算基礎設施IaaS為企業的運營管理提供了便利，它可以有效地解決資源浪費的問題，隨之而來的是企業IT基礎設施建設管理模式的變革。IaaS以構建資源池的方式，實現企業資源的共享，信息資源可以在企業不同應用系統間互相傳遞、交換和流動，提升利用效率。云計算資源管理是一個系統工程，其管理體系包括多個方面：（1）云計算資源，即云平臺管理的對象，云平臺整合所有的信息資源，對其進行統一的管理和控制，資源類別分為軟件、網絡、存儲和計算等；（2）服務用戶。即IT資源的需求方，他們是云服務平臺的用戶；（3）云計算服務運營人員。基于云計算平臺進行資源運營；（4）云計算服務運維人員。對云計算運行的環境進行維護，落實故障處理、檢查等。

1.2 云計算運營管理平臺服務模式

建設云計算運營管理平臺的過程中，由于各個企業平臺演進的歷程與定位不同，所以平臺服務模式各不相同，通常情況下為兩種。（1）以資源服務為核心的管理模式。這種管理模式比較重視服務，以資源用戶為中心，提供的功能包括自動供應、計量計費、請求管理、落實服務目錄等，應用此管理模式企業可以資源的優化管理，提高工作效率和服務質量；（2）以自動化管理與運維為核心的管理模式。這種模式是由ITIL傳統模式演進而成，它增加了資源的動態調動功能，側重對虛擬化資源進行管理。此模式在傳統的運維單位中加入云服務理念，實現對應用基層設施、服務器、存儲、網絡的集成化管理，能夠自動發現軟件的更新和升級，讓運維工作變更更加自動化，利用云計算平臺的資源管理功能與日常的運維工作相結合，實現二者的無縫對接和集成。

2 云計算管理運營平臺技術架構

一般情況下，一些大企業的資源量甚至會比公有云還多。在復雜的大型企業IT環境中，為了實現集成與自動化的調度，就需要認真分析和利用云計算管理運營平臺的服務技術架構：驅動層、調度層、業務層、展現層。

2.1 資源利舊

大型企業模式下具有大量的信息資源，資源結構各不相同，驅動型適配器可以將企業的資源歸入云計算機平臺中統一進行管理。不同的應用系統存在接口不一的問題，所以需要在驅動層適配器之間建立數據通訊接口，實現不同模塊間的信息交互，這些接口封裝對不同類型資源的操作，然后轉化成標準接口，滿足業務層和調度層的調用，解決底層異構硬件具有復雜性的問題。

2.2 集成服務

將服務裝配引擎引入到調度層中，通過組合不同類型的資源信息，重新編排，構建一個集成資源交付環境。在實際情況下，大型企業的資源組合非常復雜，這時候需要建立不同的資源服務模型滿足不同的需求，為云計算用戶提供服務。用戶可以從中選擇一種服務模型，根據自己的實際需求和應用環境定義好配置信息，然后提交給云平臺，服務模型在接收到用戶請求后，為用戶創建相應的資源服務，完成客戶要求的集成操作后，將服務結果交付給用戶。

以下面的例子作為說明，一個典型的三層應用平臺，通常包括數據庫服務器、應用服務器和Web服務器，在部署時，需要先建立虛擬機，然后為其安裝操作系統，同時還要創建存儲卷來存放臨時資源，將存儲卷掛載到主機系統，最后還要劃分網絡環境、安裝相關軟件（Web服務器軟件、應用服務器軟件、數據庫服務器軟件）等。可以在資源服務模型中對需要的單元關系自由選擇和組合，用戶根據自己的服務請求來定義和裝配相應的模塊。

2.3 自動化調度

在企業應用模式下的云計算涉及到非常多的設備，運行狀態也發生著快速的變化，必須實現自動化調度。在調度策略的設計上，要充分考慮應用與資源的適應性，并保障關鍵技術不受影響。自動化調度是通過調度管理系統引擎來實現的，這個引擎實際上就是一些調度規則的解釋器，它根據不同的if-then條件觸發產生各種動作。If為觸發策略中的閾值和條件，then表示操作范圍和資源內容。策略調度引擎有多種部件，可分為策略定義表、解析器、執行器三個部分，與驅動層相互作用，實現策略調度引擎。

策略引擎中較為重要的為策略的定義部分。根據調度的對象不同調度策略分資源運行策略和資源部署策略。資源運行策略根據應用程序的運行狀態、需求、資源數量等因素來調整負載需求，決定是增加還是減少資源數量；資源部署策略根據用戶的請求，為用戶選擇合適的資源類型和服務。

3 云計算管理運營平臺演進路線

云計算管理運營平臺具有一定復雜性，屬于大型綜合系統，業務模式的逐漸成熟需要幾個階段來完成，在循序漸進的過程中逐漸完善。將大型企業云計算管理運營平臺發展演進的過程分為下面幾個過程：第一，資源吸納與監控。與傳統的資源服務平臺相比，云計算平臺也具有對異構資源進行吸納和監控的功能，以實現簡單資源的順利交付。第二，交付單類型資源與建構服務菜單。在沒有組建好配套的云計算運營隊伍以前，基于運維的資源服務具有類型相對單一、服務質量也無法保障等特點。第三，組合交付各類資源與提升服務菜單質量。在云計算資源運營模式優化的進程中，一些大型企業實現了運營和運維的分離，建立了專門的資源運營服務團隊。運營人員增加了多種服務模式，提供了專業的運營管理，提升了服務質量與效率。第四，基于策略的動態調度。在云計算管理運營平臺逐漸成熟以后，資源控制接口、技術人員技能、運行數據等也在逐步優化。運營人員通過分析各種云計算平臺的運行情況，總結出不同的調度策略，以適應企業對資源的動態調度和管理，加強了資源在各類應用間的流動效率，增大了IT整體架構的靈活性。

4 結束語

云計算的資源管理是新興的數據管理平臺模式，正在逐步取代傳統的運維服務平臺模式，經過技術的不斷發展和創新，服務需求也在不斷增多，需要對云計算資源管理體系不斷研究和完善。

參考文獻：

[1]楊永艷，楊寧，馮鵬.大型企業云計算管理運營平臺服務模式與技術架構研究[C].2013電力行業信息化年會論文集，2013.

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（一）電子商務含義關于電子商務的概念，目前存在三種主流理論：（1）官方組織認為電子商務是指在貿易活動中，實現各個交易環節的電子化。這種方式無需通過直接面談完成交易，它集合了多種技術，主要包含獲得數據、交換數據等。（2）溫斯頓與卡拉科達教授認為可從多個角度解釋電子商務概念，從業務流程上看，電子商務屬于工作流程與業務交易自動化業務；從服務上看，它既能夠滿足消費者需求，也可滿足企業需求，可通過對其進行管理，使產品質量得以改善，同時使其服務速度大大提升；從通信上而言，電子商務可經計算機網絡、電話或其他手段，實現服務、產品、信息的傳遞；從在線角度上看，通過互聯網，電子商務提供了在線服務，它具有買賣信息與產品的能力。這種電子商務定義相對而言更加全面，也解釋了電子商務在交易環節中所依賴的手段，明確了其服務目的和服務對象。（3）電子商務模型化定義。這一定義由美國的3名教授提出，他們對于電子商務有不同理解，具體如下：市場組成主要有三部分，分別為主體、過程、產品。主體實際上就是通常意義上的賣家和買家，同時也包括中間商；產品就是指待交換的商品；市場組織與產品活動所指的就是產品交易過程。雖然人們對于電子商務有多種定義，但是他們也存在共同點，那就是電子商務通過使用電子技術，使商務活動形式發生了很大轉變，它屬于現代商業方法，有利于使服務質量得以改善，同時可促進產品質量的提升，使傳遞速度也能夠得到提升，便于降低企業成本。

（二）電子商務基礎組成結構電子商務基礎組成包括：（1）商業服務。如電子目錄、電子支付、安全認證等。（2）網絡技術。如移動網絡、電信網絡、局域網、廣域網、增值網、企業內部和外部網等。（3）信息傳遞。例如超文本傳輸、電子郵件、電子資料交換等。（4）多媒體。如萬維網、JAVA語言、超文本標記語言等。（5）接口。如與用戶的接口、數據庫接口等。

（三）電子商務特征電子商務發展同傳統商務模式不同，它有著自己的特征：（1）數字化特征。電子商務的運作時，其商務信息的存儲、傳遞均表現為數字化，數字化有利于使其工作效率大大提升，控制企業成本。同時在網絡經濟中，其發展規律也不同于傳統經濟，在網絡經濟中，如果產品產量增加，其成本基本不會產生太大波動，而在以往的經濟中，產量增加后，其成本也會相應增加。（2）全天候服務。電子商務不需要占用具體空間，可24小時交易，不受時間和空間的限制。而以往的商務交易往往需要實體店面，并且交易也會受到時間限制，無法做到24小時服務。另外，電子商務可通過使用電子工具，將個體聯系起來，這種聯系可以包括三種類型，分別為C2C、B2C、B2B。正因其不受時空限制，才使得個體交流變得更加方便，便于雙方互動。雙方互動增強后，可以讓客戶了解到電子商務的具體功能，也能夠使其對電子商務企業更加信任。（3）信息傳遞具有高效性。電子商務可借助網絡工具完成交易，這使得其在信息傳遞上更加快捷，實現了信息傳遞的高效性。隨著網絡信息傳遞速度越來越快，商務交易活動也變得更加方便。從商務模式上看，電子商務與傳統商務均為一種與服務、產品相關的運作機制，不過其在運作過程中存在差異。以往的商務模式為實物交易，而電子商務交易客體與主體的交易過程處于虛擬狀態，所有環節均不用直接當面進行，只需經互聯網，即可實現網絡交易。網絡管理機構會接收到賣方申請的域名，域名經管理員通過后，賣方變可制作網絡主頁，并對產品信息進行組織，將其公布于網上，買方看到網上廣告后，可以自身需求為依據，對產品進行選擇，并將信息以電子郵件或其他手段，傳遞至賣家，通過建立這種互動關系，可在網上簽訂電子合同，最終進行電子支付。從信息流上而言，在電子商務活動中，賣方與買方可通過在網上簽約、洽談等，完成網上交易，通過利用高效信息傳輸，有利于確保網絡信息的核對，可提升其透明度。

二、盈利模式概述

盈利模式是對企業生成過程、利潤來源進行探求的一種方法，企業能夠獲得最佳利潤，完全取決于其盈利模式建立的有效性。盈利模式對于企業發展而言至關重要，它決定著企業成敗。在以往的商務交易中，就有盈利模式的存在，不過在工業時代中，企業盈利模式大多都比較統一，隨著信息時代的到來，網絡經濟出現以后，盈利模式也逐漸變得更加多樣化。

（一）盈利模式含義盈利模式可從不同層面進行理解，從廣義上而言，它是指企業在參與經營活動的同時，建立的業務與商務結構，這種結構設置的目的就是盈利。商務結構是企業外部所需選擇的與交易相關的方式、規模、內容、對象等內容；業務結構設置的目的是為了滿足商務結構的需求，主要指企業的生產、產品研發、采購、管理等內容。商務結構可將企業資源分配效率反映出來，業務結構可將企業資源分配效益反映出來。從狹義上看，盈利模式就是指企業獲取利潤的方法和手段。

（二）企業盈利模式的基本結構企業盈利模式結構主要包括：（1）利潤點。利潤點實際上就是指企業盈利的服務和產品，它是企業獲取利潤的基本條件。對于好的利潤點而言，它既要與市場需求相符，能夠滿足市場需求，還需讓利源客戶享有一定價值，這樣才可確保為企業帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團為了能夠獲取更多經濟利益，從而提供服務、完成產品生產等活動，它是實現企業實現最大化利益的關鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標市場，若企業想有較好的利潤源，必須具有一定規模，還需深刻了解消費者行為，善于發現潛在利潤源，或者能夠創造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業獲取經濟利益的渠道，它可將產品、信息、資金、服務等反映出來，是企業獲取經濟利益需要完成的一個環節。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業經濟利益進行掠奪。

三、電子商務網站盈利模式現狀

隨著現階段科學技術的不斷發展，人們的生活環境、生活方式也產生了較大變化，尤其在互聯網出現后，電子商務的發展取得了很大進步，在很大程度上促進了全球經濟的發展。電子商務是貨物交易與信息交流的媒介，目前涉及的交易范圍非常廣，且在人們生活中發揮著重要作用，不過人們也逐漸意識到，電子商務在取得發展的同時，也面臨著各種問題。

（一）對電子商務認識不夠因部分電子商務管理者對企業發展認識不足，在控制成本上仍然單純過于注重其軟件、硬件、分銷、運輸成本，而對于物流成本、對員工培訓成本上還未能引起重視，這表明企業需要將其控制重點進行轉移，管理者還需要考慮到機會成本與隱性成本。

（二）盈利模式陳舊部分電子商務網站仍然需要依靠收取會員費用、廣告收入等獲取利潤，其盈利模式比較單調，且沒有及時更新。依然還存在有些網站未能建立有效的盈利模式，且常常模仿他人的盈利模式結構，實際上，企業盈利模式的建立需要考慮到自身企業的發展情況，若一味模仿他人的盈利模式，并不利于企業發展。在目前電子商務競爭如此激烈的社會環境下，企業必須要創新盈利模式，才能夠適應現代化社會發展的要求。

（三）未能充分發揮網站作用電子商務網站要想取得更加長遠的發展，必須充分發揮網站的作用，遵循服務網站模式原則，讓消費者產生一種依賴感，對其服務感到滿意，網站需要獲取消費者信任。而從目前電子商務發展的實際情況上看，企業還沒有使網站作用得到完全發揮，這給電子商務企業發展造成嚴重阻礙。

四、電子商務網站盈利模式的評估方式

當企業對各個連接環節與組成部分進行決策時，首先要知道該選擇哪種盈利模式，然后才能夠做出相應決策。在分析競爭者盈利模式的同時，也要將其與自身企業盈利模式相互對比，明確哪種方式更能夠促進企業長遠發展。

（一）衡量盈利模式的盈利性盈利模式設置的目的是實現企業利益的最大化，因此，在盈利模式實施過程中，必須要考慮到盈利性水平是否能夠滿足企業發展的要求。若企業現金流或收入與競爭對手相較明顯要多，則表明該企業的盈利模式可以充分發揮作用。

（二）評估企業是否能夠獲取利潤市場占有率、利潤率均對企業發展具有重要意義，電子商務企業可將自身的市場占有率、利潤率同競爭對手進行對比，若自身企業得分較高，則表明該盈利模式有效，可幫助企業在競爭中處于優勢地位。

（三）衡量盈利模式結構的合理性單純依靠預測盈利模式相關影響因素，仍然無法滿足企業發展要求，企業還需評價盈利模式結構是否合理，這有利于了解盈利結構設計是否符合要求。電子商務企業可首先將評估內容置于表格中，然后再對其進行評估，這樣有利于提高評估的可靠性，了解企業盈利能力與競爭優勢。通過這種方式，有利于將突出企業獨特性，并且對消費者需求與范圍進行明確，了解界定的業務范圍。有效的盈利模式可以為企業提供良好的發展條件，促進其長遠發展。

五、電子商務網站盈利模式影響因素分析

（一）科學分析經濟效益互聯網的出現讓很多人產生了一種誤導，部分人認為小公司利用互聯網后，便可與大企業抗衡，因為小企業也通過互聯網，也可面對很多客戶。實際上，大企業擁有更多優越條件，例如大企業在電子商務運作過程中，他們擁有先進的技術與雄厚資金，而小公司則不具備這些條件。因此，企業必須要對成本效益進行明確，效益分析要從多個角度進行，其中主要有成本效益、時間效益、質量效益等。

（二）盈利模式需長期存在設置盈利模式的原因就在于獲取長遠利益，這表明電子商務企業需要將眼光放得更加長遠，而非單純注重短期利益目標，電子商務盈利模式必須長期存在，它具有持久性特征。雖然目前利用互聯網盈利的手段非常多，但是必須要依靠盈利模式，才可保證企業擁有更多利潤。若企業只追求臨時、短暫利益，這便是一種失敗的盈利模式。

（三）擴展性特征電子商務的盈利模式已經變得越來越多樣化，要想使其長期存在，必須要注重其擴展性特征。盈利模式擴展性實際上就是讓企業通過目前所有的相關活動、技術、顧客基礎等資源，重新改造或設計一些新的連接環節與組成部分，便于將更好的服務提供給客戶。

六、電子商務網站盈利模式措施改進

通過對電子商務完善盈利模式現狀進行分析后，發現其中存在很多問題，若這些問題未能及時解決，則不利于電子商務企業的發展，同時也難以取得消費者信任，無法適應電子商務市場競爭。為了改變這種局面，企業需要在盈利模式上做出一些創新，這有利于為消費者提供更加優質的服務，還可以使企業贏得更多利潤，對于企業經濟效益的提升有著推動作用。

（一）轉移企業關注重點 電子商務企業要及時更新軟件，實現自動化交易，并且將其集成于網站上，讓消費者或潛在消費者能夠看到產品信息，實時購買。產品訂單可發至倉庫，倉庫接收到訂單后，便可直接發貨，減少了以往商務交易中的很多環節和流程，有利于降低企業成本。在交易過程中，自動化程度非常高，通過點擊訂單并確認后，便可將訂單發送至倉庫，避免訂單復制，控制了差錯發生率。通過這種方式對訂單進行處理，可提升訂單準確率，這對于降低退貨率也具有重要意義，同時可避免很多不必要的支出。

（二）提供高質量產品 為了能夠取得客戶信任，贏得更多客戶青睞，電子商務企業需要嚴格控制產品質量，在產品的體積、外觀、功能、形狀等方面進行考慮，除此之外，還需實現個性化服務，為消費者提供貼心服務，可有效獲取消費者信任，給消費者留下一個良好的印象。

（三）注重服務的高效性 高效服務現階段也是消費者非常注重的一個要素，也是電子商務企業競爭的焦點。在電子商務網站中，企業能否在激烈競爭中處于優勢，在很大程度上與其服務是否高效存在很大關聯。電子商務企業可經最終市場，了解消費者需求，然后根據他們的需求做出反應，這可將其服務能力表現出來。如果受到客戶投訴，網站管理者必須要在第一時間進行處理，給客戶留有良好印象。企業與企業間要形成有效合作關系，實現信息資源的交換和共享，同時還可以對客戶訂單進行分工管理，達到優勢互補的目的，也可滿足消費者需求。

（四）使網站優勢突出展示電子商務網站可通過多種手段使其收入增加，例如增值服務就是一種有效手段，例如當網站建立之后，可為人們提供市場信息、產品、商業服務等信息，并且還可以實現移動支付、網上認證等操作，這些服務的提供可充分展現網站的優勢，同時還可增加電子商務企業的收入。

（五）創新盈利模式 目前，部分電子商務網站仍然以單一的產品銷售來獲取利潤，不過并未取得理想的發展效果，主要原因在于以往單一的盈利模式已經無法滿足現代化社會的發展需求。目前，電子商務企業之間的競爭越來越激烈，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優勢充分展現出來。很多電子商務網站為了搶占更多市場份額，已經在盈利模式上進行了創新，轉變了以往模式單一的局面，盈利方式也逐漸變得更加多元化，以淘寶網為例，淘寶網目前最主要的盈利模式就是網絡廣告，為了使網絡廣告效益得以提升，淘寶網還與報紙、電子等媒體展開合作，便于加大力度進行宣傳。傳媒資源可實現社會資源、商業資源的重新整合，便于凸顯企業價值。淘寶與央視合作后，不但促進了其商業上的成功，同時也給淘寶創造了更多潛在發展空間，不斷有新的盈利增長點形成。

七、電子商務盈利模式未來發展方向

（一）延伸業務業務的延伸可從橫向與縱向兩個方面進行。（1）橫向業務延伸。即便電子商務網站所提供的產品不同，他們也可以形成一個聯盟，致力于為客戶打造更為滿意的服務。例如目前通常有電子商城、農貿市場等，電子商務網站也可采用這種形式為消費者提供服務，這樣也便于充分發揮整體優勢，讓人們輕易記住，給消費者留下深刻印象。（2）縱向業務延伸。為了讓消費者能夠在較短的時間內找到自己需求的商品，可通過建立一條龍服務，讓消費者滿意。例如主要銷售電子產品的賣家，還可以銷售一些與電子產品相關的原材料、零件等。另外，在銷售過程中，要了解消費者的消費習慣，這樣才可建立長期的交易關系。

（二）電子商務網站會越來越專業化現階段，有些電子商務網站雖然擁有豐富的產品，不過產品分布比較復雜，消費者難以及時找出他們所需要的產品，以至于很多客戶因此流失，無法建立穩定的客戶群。因此，網站還需變得更加專業化，這樣才能夠取得消費者信任。如圖1所示：

（三）盈利模式的轉變 單一的盈利模式會阻礙企業發展，為了適應市場激烈競爭，同時滿足現代化社會發展的需要，未來的盈利模式必將會產生新的變化，將出現盈利模式多元化的發展局面。企業可將主導盈利模式與多種盈利模式共同發展，以主導盈利作為重點，其所占的比例應該超過60%，同時還可實施其他盈利模式，有利于實現盈利模式發展的多元化，值得注意的是，如果盈利模式發展比較難度較大，則需放棄這種模式，以免造成巨大企業損失。

有效的盈利模式可促進電子商務網站的長遠發展，盈利模式對于電商企業而言非常重要，企業管理者必須要意識到其重要性。從本次研究中可看出，電子商務網站的盈利模式仍然存在很多問題，這些問題必須得以解決，才可保障企業長遠發展。本文針對其中存在的問題，提出了可靠的解決措施，有利于為日后電子商務企業的發展提供依據，爭取更多的市場份額，在激烈競爭中利于不敗之地。

參考文獻：

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作為新興網絡經濟的一項具體應用，電子商務的本質就是利用現代信息技術進行商務活動，其中，技術是手段，核心是商務模式。因此，只有產生實際的利潤，才符合商業原則，才有存在的價值和發展的必要。這就涉及到如何獲利的一個根本問題，即盈利模式。電商盈利模式理論在電子商務理論和實踐的環境下得以發展，在傳統企業經營和運作模式的理論基礎上得到進一步深化。電子商務的盈利模式可以概括為一個系統，它是指企業可以為客戶提供價值，同時企業和其他參與者能分享利益的有機體系，它包括產品及服務流、資金流和信息流的結構，在企業的經營過程中形成，不易被競爭對手模仿。電商模式是一個企業核心競爭力的來源，且能給企業帶來超額利潤以實現網站和企業可持續發展。

1.2電子商務盈利模式的分類

電子商務的范圍波及人們的工作、學習及生活等各個方面，其管理與服務也涉及政府、經濟、工商及用戶等多方面。互聯網在逐步滲透到每個人生活的同時，多種業務活動也在網絡上相繼展開，推動了電子商務領域的繁榮與昌盛。電子商務的應用小到個人理財、網上購物，大至公司經營、國際貿易等諸多方面。根據有關專家的觀點，若想在低門檻的電子商務市場生存，就要制定出可行的經營模式和盈利模式。電子商務盈利模式的分類標準有很多，本文按照互聯網網站收入的來源不同，將電子商務的盈利模式細分為：網上目錄盈利模式、廣告支持盈利模式、數字內容盈利模式、交易費用盈利模式、服務費用盈利模式、廣告—訂閱混合盈利模式和線上銷售盈利模式等，具體分析如下。

1.2.1網上目錄盈利模式

網上目錄盈利模式是指將有機目錄的模式擴展到網上，并用網站的信息代替商品目錄的分支。比較常見的網上目錄盈利模式有純網絡型網上商店、網絡直銷型、傳統零售網上商店和網絡營銷型。運用此模型銷售的商品有計算機與家電、音響、圖書制品、服裝零售、奢侈品和鮮花等。網上目錄盈利模式的成功因素在于該種模型選擇銷售合適的產品，并進行較全面的產品目錄分類，建立方便有效的訂購流程，滿足客戶體驗，且擁有完善的售后服務。

1.2.2數字內容盈利模式

數字內容是以互聯網為核心技術，將圖像、音樂、影像、文字等內容運用數字化處理技術來進行整理和使用的產品與服務。數字內容產業包括數字娛樂、數字學習和數字出版等項目，其中數字娛樂的發展最快。數字盈利模式的成功因素在于建立良好的用戶保持，擁有獨特且豐富的信息內容，建立合理的付費方式，且有效保護知識產權。

1.2.3廣告盈利模式

廣告盈利模式為主要依靠網站廣告來獲得收入。廣告盈利模式包括：某類綜合性的互聯網信息資源并能提供相關信息服務的門戶網站；根據某種策略、運用特殊的計算機程序從互聯網上獲取信息，再對該信息進行組織和處理，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索到的相關信息展示給用戶系統的搜索引擎服務；為迎合中小企業的需要，將分類的廣告滲透到生活各方面的分類廣告網站；以廣告的發行及增值服務為主要收入來源的報業出版商，及零售收費向用戶提供上傳與下載視頻的社區網站。廣告盈利模式的成功因素在于它擁有龐大的用戶量，較高的知名度和精準的廣告投放及較完整的廣告效果跟蹤技術。

1.2.4交易費用盈利模式

交易費用盈利模式指的是企業通過支持某個交易活動來收取其相關費用，收取的費用則根據處理交易的數量與規模來確定。網站作為新的中介形式，通過整理和篩選相關交易信息，幫助交易雙方完成網上交易活動。因此，完善的交易平臺，專業的服務保障，便捷安全的在線支付體系成為交易模式成功的關鍵。

1.2.5服務費用盈利模式

服務費用盈利模式是指按照服務本身的價值而收費的盈利形式。如各種網上游戲、網絡咨詢、遠程教育教學、會員服務、傳真服務和多種增值服務等。因而，服務費用盈利模式因其專業的服務滿足顧客需求，這是其成功的關鍵因素。

2電子商務盈利模式存在的問題

隨著信息產業的發展，電子商務作為一種先進的商業模式，快速發展成為一個國際新興產業。任何事物的發展都具有兩面性，多種盈利模式為我國電子商務發展提供支持的同時，也隨之產生了一些問題。在電子商務盈利模式的影響因素中，成本、管理和風險這三個因素對其影響尤為突出，同時還受渠道沖突的影響，如何利用最少成本、最低風險及有效的管理合理避免沖突，從而獲得最大收益成為電子商務盈利模式的最終目標。電子商務盈利模式的問題如下。

2.1成本問題

企業實行電子商務盈利模式產生的成本包括通訊成本、設備投資所需費用及維護費用。此外還包括庫存成本、銷售成本、管理成本、電子商務處理單證的費用、業務管理改善費用和差旅費用等。電子商務成本包含的內容較多，因此，多方面的費用支出成為電子商務盈利模式的一大阻礙。

2.2管理問題

企業實行電子商務盈利模式后，后期的運作活動包括供、產、銷及資金支付等所有其它方面的系統工程。是否盈利及盈利多少與管理有直接關系。擁有同樣的基礎設施、技術及同樣的起點，有的企業能穩健發展，而有的企業卻連連虧損。因此，管理問題成為電子商務發展的瓶頸和障礙。

2.3風險問題

網絡經濟的迅速發展，使新技術變革日新月異。電子商務企業要想生存和發展，必須在技術和非技術這兩個方面跟上整個行業的發展步伐。因此，技術性風險和非技術性風險成為電子商務盈利模式中存在的主要風險。

2.4沖突問題

電子商務的發展，使其成為人們生活中不可或缺的一部分。但電子商務品牌間沖突，品牌內部沖突及網上銷售與傳統銷售渠道的沖突等都會加重電子商務發展的負擔。

3應對電子商務盈利模式問題的對策

3.1合理進行成本預算

為解決成本問題，第一，要進行成本預算，綜合考量多種因素，選擇適合自己的設備投資方案；第二，根據市場供求關系，合理控制庫存量，避免出現庫存量積壓的現象；第三，縮減員工數量，有效降低管理成本；第四，建立更完備的電子商務訂單處理體系以處理不同的電子商務單據；第五，企業可以通過分析歸納當前業務管理模式的優缺點，從中尋找突破口，學習和借鑒相關管理模式的成功之處，從而制定適合自己的電商管理模式，隨著業務管理的改善和提高，有效降低業務管理費用。

3.2實行規范化管理體系

針對管理問題，首先，要結合市場需求，制定合理的生產方案，生產當前市場需求量較大的產品。在不影響產品品質的前提下，適當降低成本，滿足顧客需求，為企業贏取利潤。其次，在銷售過程中，可以有效改善其產品銷售結構，讓顧客認識到改善產品銷售結構對整個價值鏈的意義。

3.3有效規避風險

對于技術性風險，消費者無法規避和改變，只能通過企業加強技術研發消除，企業可以加強技術保證，確保電子商務信息的安全；實行法律保障，確立支付平臺的法律地位等。對于非技術性風險，企業要加強社會信用體系的建設和管理。如嚴格審查交易雙方的信用度，完善實名制度；發展信用中介機構，提供專業化、市場化的信用管理服務；成立電子商務監督和投訴的專門機構，加強信用監督；完善失信懲戒機制，打擊失信違法行為等。

3.4合理經營避免沖突

為避免品牌間的沖突，可以采用提高產品的品質，實行差異化戰略，同時適當降低產品銷售價格的方式來避免。因此，若要提高產品的競爭優勢，在產品生產時就要凸顯產品的獨特性，實現差異化競爭優勢，以優質、個性化的產品風格滿足顧客需求。同時，也可以與競爭伙伴建立聯盟的關系，實現共贏。此外，采取網上銷售模式，顧客看不到實體，會擔心產品質量。因此，網絡銷售應保證產品質量，增強信譽認證，避免使顧客買到虛假產品。而作為傳統銷售行業，商家則應該豐富產品種類，提供多種價位的產品以滿足不同消費層次顧客的需求。由此可見，電子商務企業要想實現其盈利模式，首先，要根據我國的基本國情，充分考慮現階段市場經濟的特點，找到適合自己運營發展的盈利模式；其次，要不斷規范電子商務營銷模式發人標準，研發更專業細致的盈利模式，刺激電子商務的成長，促進我國市場經濟發展；最后，要通過分析大數據技術，準確了解客戶的需求，對客戶精準定位，提高客戶的購物體驗，培養客戶的品牌忠誠。

篇（9）

商業模式vs盈利模式vs收入流

在深入挖掘不同盈利模式之前，我們應該花點時間來討論一下“商業模式”、“盈利模式”以及“收入流”的區別，因為這幾個詞往往會混淆。在盈利模式、收入流與商業模式之別這篇文章中，AlexGenadinik做出了很好的解釋工作。要點概括如下：

收入流是公司單個的收入來源。視規模大小，公司可以有0到多個收入流。

盈利模式是管理公司收入流以及每一收入流所需資源的策略。

商業模式是包含公司各方面東西在內的結構，包括盈利模式、收入流，以及對這些東西如何湊在一起的描述。

盈利模式類型

盈利模式的類型有許多，本文無意一一列舉。不過，下面這10個算是最流行最有效的盈利模式，公司無論大小都采用過這些盈利模式。

Genadinik的文章，不同的盈利模式中談到了其中一些更為常見的盈利模式，最近冒出來的許多初創企業就是用這些模式做成自己的第一筆銷售的。以下是他提到的一些盈利模式：

1、基于廣告的盈利模式

基于廣告的盈利模式是指給特定網站、服務、app或別的產品創建廣告，然后放置到戰略性的、高流量的渠道上。如果你的公司有一個網站或者你是一個基于web的公司，Google的Adsense就是獲得廣告最常見的工具之一。對于大多數網站來說每1000網頁瀏覽量可收獲5到10美元。

優勢：靠廣告賺錢是實現盈利模式最簡單易行的方式之一，這也是為什么那么多公司把廣告當作收入來源的原因。

劣勢：為了產生足夠的收入來維持企業運轉，你需要吸引百萬規模的受眾才行。此外，大多數人覺得廣告煩人，導致點進率的低迷，收入自然也會下降。

2、合作盈利模式(Affiliate Revenue Model)

另一個流行的基于web的盈利模式是合作盈利模式，就是把鏈接推銷給相關產品并從產品的銷售中收取傭金，甚至還可以結合廣告或者單獨做廣告。

優勢：采取合作盈利模式最明顯的好處之一是這種模式往往賺得比基于廣告的盈利模式還要多。

劣勢：如果你的初創企業采取的是合作盈利模式，記住，你能賺的錢受限于所在行業的規模，你賣的產品類型，以及你的受眾。

3、交易型盈利模式

無數公司，無論是面向技術的還是其他類型的，都想盡力做成交易型的盈利模式，而且也處于充分的理由。這種方法是最直接的掙錢方式之一了，公司提供服務或者產品，然后客戶購買之，就這么簡單。

優勢：因為簡單和選擇面更廣，客戶更容易受此體驗吸引。

劣勢：由于交易型盈利模式的直接，許多公司都采用了這種模式，但也意味著競爭更激烈，價格劣化更嚴重，采用這種模式的公司因此能賺的錢也會變少。

4、訂購盈利模式

訂購盈利模式是指向客戶提供需要長期付費的產品或服務，通常是按月或者按年的方式。

優勢：如果你的公司在發展中能堅持得夠久，那這種模式可以帶來經常性收入，并且可以受益于懶得退訂服務/產品的客戶(這是訂購盈利模式的一個骯臟的小秘密)。

劣勢：因為這種模式依賴于那么大的客戶群，所以你必須保持訂購率要高于退訂率才行。

在商業模式與銷售模式比較一文中，DaveParker概括了公司可以用來銷售產品或者服務的各種方式，里面強調了你選擇市場的方式會怎樣影響到產品推向市場的方式。下面是他描述的方法：

5、Web銷售

這屬于交易型盈利模式的一個分支，客戶也是直接為某個產品或服務付費，只不過需要先通過web搜索或者推式營銷(outbound marketing)來到公司網站，然后主要通過互聯網來進行交易。

優勢：Web銷售適合于各種產品，包括軟件、硬件甚至訂購服務。

劣勢：關系銷售跟web銷售模式是不兼容的，所以如果你的公司做的是咨詢或者高價商品(像房地產、家電、汽車之類的高價值物品)，你應該考慮更適合你產品的模式。

6、直銷

直銷有兩種：電話銷售，即有人打電話進來下訂單或者銷售代表給潛在顧客致電；以及外部銷售，即進行面對面銷售交易。

優勢：直銷模式可以跟關系銷售周期、企業銷售周期或者復雜銷售周期等涉及多位買家或影響者配合得很好。

劣勢：直銷模式往往需要招聘銷售團隊之類的人，這意味著它不太適合于低價產品。如果你的產品價格低于1000到2000美元的話，用這種模式想做大公司是很難的。

7、渠道銷售(或間接銷售)

渠道銷售模式由或經銷商替你賣產品，而送貨的可以是你也可以是經銷商。合作盈利模式(affiliate revenue model)跟這種銷售模式是很好的搭配，尤其是如果你提供的是虛擬產品的話。

優勢：渠道銷售模式對于產品對渠道而言是增量銷售且可產生增量利潤的公司來說是理想選擇。

劣勢：如果你的產品需要你進行市場宣傳或者你的產品跟合作伙伴的構成競爭關系的話，不要用這種模式，因為對方會推銷自己的而不是你的。

8、零售銷售

零售銷售需要設立傳統的百貨商店或者零售店來為客戶提供實體產品。記住零售銷售模式需要占用已有商店的貨架空間(而這需要錢)，最適合需要物流抵達客戶的產品。

優勢：零售銷售是為已有客戶群提供交易和贈品以促進品牌認知度的很好方式。

劣勢：零售銷售路線對于早期階段公司或者提供數字產品(比如軟件)的公司來說不是理想方式。

Sarah Green在Domain.me的文章—為你的初創企業規劃好擴張和盈利模式中還列舉了對初創企業更加有效的盈利模式，包括兩個免費贈送東西給客戶然后在后面再想辦法創收的模式。

9、產品免費但服務收費

相對于其他模式來說這種模式比較獨特，就是產品是免費送的，但是需要客戶為安裝、定制、培訓或其他附加服務付費。

優勢：這一模式對于建立客戶群的信任并提升品牌知名度很好，因為免費提供任何東西的公司都可以贏得可觀的口碑。

劣勢：記住，采用這種模式意味著你基本上運營的是服務業務，而產品被當作了營銷成本。此外，像這樣的模式從長期來看未必是公司擴張的最好方式，所以要后面要注意利用額外的盈利模式。

10、免費增值模式

免費增值模式是指基礎服務免費，但是用戶必須為額外的高級特性、功能、擴展等付費。采用這種模式的最大公司之一是LinkedIn這個最流行的商業/社交媒體平臺。

優勢：類似于前面的模式，免費增值模式提供了一些免費的東西給用戶，這對于讓他們感受你的產品或服務來說是很好的，同時還有機會說服他們隨后為其他的東西付費。

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移動互聯網顧名思義就是將移動通信與互聯網有機結合，借助手機、Ipad等移動終端通過連接網絡來服務用戶。對移動互聯網企業的盈利模式進行研究。盈利模式，簡單來講就是企業賺錢的方法和渠道，是一個企業能否持續的關鍵。

一、移動互聯網盈利模式的影響因素

（1）用戶規模。用戶規模是企業盈利的基礎，只有擁有龐大的用戶基礎才能有持久健康的盈利模式。這很容易理解，比如說騰訊，自九十年代成立以來，迅速積累用戶。如今QQ注冊用戶已超過10億。自微信出現，用戶加速積累。如今微信的用戶規模不可小覷，這就給騰訊難以取代的盈利渠道優勢。在BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三大巨頭企業中，騰訊的用戶基礎和規模是取勝的關鍵，也是其他企業無法企及的高度。所以，當企業面臨移動互聯網巨大市場機遇時，不應急于求成，培育用戶規模才是首要目的。

（2）產品與服務的差異化。無論處在什么時代，能不能形成良好的盈利模式使企業盈利本質上來講仍然是產品和服務說話。這樣才能吸引用戶為之付費，形成盈利并帶來流量，形成良性循環。于是，我們很自然的會想到蘋果傳奇的DNA。Iphone的出現帶來了虛擬鍵盤。而且，Iphone+APPStore的創新為用戶帶來了前所未有的體驗，從而也開創了“終端+應用”的商業模式。所以，沒有好的產品和服務，盈利模式再好也是設計出來的。深入洞察用戶的需求，進行產品與服務的不斷創新。

（3）市場競爭與消費者習慣。在開放的移動互聯網環境下，市場競爭力加強，業務提供者相對較多。所以封閉市場環境中粗放的盈利模式是難以適應的。此外，廣大網民早已習慣免費的服務及分享的樂趣和滿足，但企業在長足發展的要求下“免費時代”向“收費時代”的過渡成為必然。所以，前向用戶付費的主觀意愿同樣也對企業盈利模式造成影響。

二、移動互聯網主要的盈利模式

時下，技術與市場的不斷成熟，移動互聯網的發展勢頭強勁。所以，只有移動互聯網的業務真正為客戶所接收，才會愿意花錢，企業才會盈利，形成良性循環。從收入的來源看，主要分為前向收費和后向收費即向客戶和廣告商收費。概括起來，移動互聯網盈利模式主要有以下幾類：

（1）交叉補貼模式。交叉補貼模式最典型的案例就是吉利的“剃刀和刀片”的模式，即以一種基礎性產品低價或免費出售同時帶動相關產品的銷售，相關產品則實行收費的一種模式。因為用戶規模的要求以及消費者求廉的心理，免費成為大勢所趨，企業瞄準市場將成本分攤到強大的用戶群上。

生活中交叉補貼模式包括付費人群給不付費人群提供補貼，比如我們常見的自助餐廳女士半價兒童免費的定價辦法；“免費+收費”的盈利模式，正如上文提到的蘋果帝國的盈利模式正是典型；日后付費補貼當前免費的交叉補貼模式，比如運營商交費送手機，簽約手機使用年限就免費贈送手機。

（2）內容付費模式。簡單來講就是用戶為使用的應用和內容付費的一種模式。長期以來，廣大網民習慣了免費服務模式。高質量的內容不是免費的午餐，優秀的內容是高價的商品。所以要培養起網民的付費意識和習慣。用戶的使用習慣對移動互聯網付費是個極大的挑戰。培養用戶的付費習慣取決于企業是否能為用戶提供差異化，有吸引力的內容。內容付費這種盈利模式將逐步變為現實，成為時下最重要的盈利模式。

（3）前向+后向模式。前項收費是向用戶直接收費。比如用戶的流量費用。按照時長或者流量收費等。如前所說，由用戶買單的產品必須有其差異性，著重打造內容的個性化，為客戶帶來價值。同時，收費的形式必須要靈活，多元化以滿足用戶的不同需求；后向收費，主要是廣告收入、平臺占用費以及供應商的分成。用戶自身是不需要付錢的，都由企業買單。由于消費者長期的免費體驗和習慣，后向收入的模式仍然是移動互聯網時代盈利的主要來源。

三、移動互聯網盈利模式在探索中成熟

（1）移動互聯網盈利模式尚不成熟。首先，目前中國市場智能手機普及率還不是很高。這不利于良好的移動互聯網盈利模式的形成；其次，廣大網友對移動互聯網的接受還需要一個過程。在一些新的應用和業務上還在嘗試階段；第三，一些移動互聯網業務尚未形成清晰的盈利模式，比如第三方支付的流程、方式以及安全性；最后，企業經營方式來看，形成良好的盈利模式也存在困難。很多企業一味的經營單一業務，而眾所周知，如今的移動互聯網發展是平臺為王的年代，沒有基礎核心的業務。那么，就很難形成“免費+收費”的盈利模式。

（2）移動互聯網盈利模式探索。第一，正確的客戶定位。移動互聯網時代的客戶群與傳統互聯網的客戶必然是存在差異的。經過調查，更多的年輕時尚人群更易接受移動互聯網，所以移動互聯網的客戶呈現“時尚消費大眾消費商務應用價值”的發展道路。

第二，差異化與個性化的“內容產品”。在移動互聯網發展初期，資費由“免費模式”轉變到“收費模式”對內容提出了更高的要求，所以企業要以客戶體驗為中心，加強業務和內容的差異化。以高質量的內容培養用戶的付費習慣。

第三，企業平臺建設，形成良好的生態系統。這就涉及到企業價值鏈整合的問題。企業以用戶需求為基礎，加強與產業鏈各環節的合作，合理分配利潤，調動整個價值鏈企業的積極性，實現“合作共贏”。

第四，合理的資費。

最后，加快網絡覆蓋，4G的普及也有利于新時代健康盈利模式的形成。

總之，移動互聯網熬持續的發展，健康持續的盈利模式是關鍵。良好的移動互聯網環境正在形成，也為其盈利模式創造了條件。盈利模式的創新刻不容緩。在產業鏈各方的共同努力下，持續健康的移動互聯網模式指日可待。

參考文獻：

[1]梁雪飛.移動互聯網盈利模式分析[J].電子商務，2013（7）：18，25.

[2]胡世良，鈕鋼，谷海穎.移動互聯網贏在下一個十年的起點[M].人民郵電出版社，2012.163-186.