學校物業管理服務匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇學校物業管理服務范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2.堅持輔導員入住公寓模式。輔導員入住學生公寓，與學生同吃同住，及時掌握學生的學習生活動態，容易在學生中形成“自己人效應”，使輔導員能夠盡快進入學生內心，減少管理過程中的抵觸情緒；輔導員入住學生公寓，對公寓的管理制度、文化建設、安全建設、行為規范等都有很好的促進；輔導員入住學生公寓，對學生中存在的問題及時反饋，起到了橋梁紐帶作用，有利于相關部門和院系及時采取措施，將問題的處理難度降到最低。

二、學生公寓管理與服務理念

學生公寓是大學生在校學習、生活的重要場所，加強對大學生的管理力度，同時還要為大學生服務好，是處理好學生公寓管理與服務關系的難點，也是急需解決的一對矛盾關系。

1.用心服務，用情工作，用法管理。物業人員在公寓的管理和服務過程中，要用心去服務學生，在平時的工作中要行動快一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，給學生提供一個良好的學習和生活環境；要用情去關愛學生，要像對待朋友一樣與他們平等相處，做到談話輕一點，微笑多一點，工作細一點，服務實一點，為他們創造出一個溫馨、平等的親情環境；要用法去執行規章制度，變“剛性管理”為“柔性管理”，既要保障規章的權威性，又要注意工作方式方法，動之以情，曉之以理，減少因工作不當或簡單地處理方式導致的負面影響。

2.因果分析，抓住重點。物業公司在管理和服務工作中，可以借鑒“魚骨分析法”，就是問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形，就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。物業公司找出物業服務難的相關要素，逐項分析，抓住工作的重點，把每一個重點再細分，最終找到癥結所在，處理好細節，回到頭部再落實。如下圖分析：

3.分層策劃，規劃亮點。良好的公寓氛圍與人性化管理以及專業化服務分不開的。人性化管理要始終堅持“以學生為本”的根本宗旨，專業化服務更能體現管理的水平。物業工作人員要處理好管理與服務的關系，就要堅持“6W1H”工作方法，就是凡事多問幾個為什么（why）、采取什么樣的形式去處理工作（what）、需要誰去做工作（who）、什么時間合適（when）、在什么地點（where）、工作預案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分層次去處理工作，將會達到意想不到的效果。

篇（2）

一、酒店管理專業學生英語服務能力提升的必要性

 

2011年，我國出臺了最新的高校專業目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內專業，這是時展趨勢，也是社會發展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業日趨面向市場化和國際化，英語服務能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發展的重要因素。故英語教學中語言表達不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。

 

同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業利益。總之，綜合酒店管理專業學生英語服務能力的培養不僅是英語口頭表達能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業的大學生應該如何掌握這些英語服務能力呢?這已然成為高校酒店管理專業教學改革的重要任務之一。

 

二、高星級飯店員工英語服務能力現狀

 

1.高校畢業生的語言服務技能同酒店的要求有一定的差距

 

對目前酒店管理專業的絕大多數學生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導致溝通不暢，再好的酒店服務技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業學生畢業生在酒店服務流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預訂、入住登記、客房內服務及餐廳用餐服務等用語方面的實際應對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業術語的使用，其服務水平因此同酒店的要求有一定的差距。

 

2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才

 

酒店業是服務行業，就業門檻低，大專、本科以上的畢業生都不愿意從事服務人的工作。通過走訪吉首大學旅游管理學院酒店管理專業所在地張家界的世界自然遺產地武陵源風景區的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務能力的調查情況來看，當前星級酒店員工大專院校的畢業生不足20%。這說明，酒店很難通過學校招收到既懂酒店管理和服務技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務能力的專業人才，滿足星級酒店對涉外復合型人才的需求。

 

3.處理外籍客人投訴的心理素質不強

 

任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽的重要途徑。目前全國大學英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學英語四、六級考試的，有外賓入住時，也多由這些員工負責接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團派遣的外籍主管或臨時聘請高校的英語老師前來應對外賓的接待工作。

 

究其原因，畢業生社會閱歷淺，從業經驗不足，缺乏實戰能力，且酒店在對員工進行英語培訓工作的過程中存在不足，導致應對顧客投訴的處理時，缺乏良好的心理狀態和專業素養，這也是酒店專業畢業生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。

 

三、普通高校酒店管理專業教學中提升學生英語服務能力的有效途徑

 

1.完善實踐教學授課模式

 

任何高校酒店管理專業的發展都離不開酒店行業支撐。普通高校酒店管理專業學生的英語服務能力的提高也必須注重其實踐性，讓學生在國際星級酒店企業頂崗實習，在工作中熟悉英語語用環境。同時按照學生的實習心得安排雙語課程，專業英語課程教學計劃，做到按需按質教學。從教師層面看，積極利用行業平臺，讓專業英語教師有機會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學生今后工作將面臨的常見語言環境。

 

如在酒店專業的《前廳服務與管理》、《客房服務與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務英語》等專業英語課程的教學中，讓教師比較有依據地制定教學大綱，教學計劃，以及考核大綱，為學生積累更貼近崗位、更具有應用價值的案例情境教學。在豐富學生專業知識，提升英語應用水平的同時，也提高了學生的學習興趣。

 

2.優化實踐教學基地的建設

 

如今大部分院校的酒店管理專業的授課模式都是“理論+實踐”，吉首大學旅游學院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團建立了良好的合作辦學關系，酒店管理專業學生在大學第六個學期進入這些酒店集團在廣州、廈門、三亞、長沙等國內大城市的酒店進行為期半年的實習，這也是目前大多數院校的做法。但據每年學生實習回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務能力有一定差距，且學生頂崗實習的崗位多為一線服務人員，很難進入管理層，即便有與外賓打交道的機會，也多為問候，提供簡單的預訂、登記服務等，無法參與管理崗位，如作為值班經理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業的合作，打開海外市場的產品推介、營銷等，是學生進入崗位實習之后面臨的一大問題。

 

3.搭建校企深度合作平臺

 

校企合作應該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務人員實習的初級單一合作。在這半年的實習期內，可以安排三到四個月的一線服務工作實習，按實習成績的考評，安排優秀實習生進入管理崗位進行專業實習，學校可以安排與酒店簽訂就業意向書，建立一位部門經理帶兩到三個實習生的“師徒”模式，學生以經理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。

 

另外，學校設立網絡名師空間課堂，學生可以利用實習期間的空余時間，在網上完成部分行業崗位英語的輔修，教師在網上答疑，學生在網上完成其學分。高校酒店管理專業還可以與國內的某個國際連鎖酒店進行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項目，由國內的酒店聯系美國的連鎖酒店集團，定向委派優秀實習生利用暑假赴美進行打工實習。這種境外的打工實習拓寬了學生的視野，讓學生在純英語環境中了解不同文化背景，以及不同經營理念對酒店的影響，從而培養學生用國際化的思維參與酒店的經營與管理。

 

篇（3）

2、創新教學方法的融合促進。

餐飲服務與管理的課程教學中，教師首先要理清自己的教學思路，明確自己的教學目標與實踐教學手段，掌握更多技能，同時，發揮自己的余熱，創建更加優良的教學方式方法，讓學生能夠學到更多的知識，掌握更好的實踐技巧。對每個重要的教學環境進行認真設計，根據自身的實踐情況開展針對課堂強化、課后鞏固、案例分析、角色扮演、入崗實操的深入研究的活動。運用創新的設施設備進行分組比賽，在模擬酒店實景中，增進實踐技巧，活躍課堂氣氛，帶動學生的學習熱情。

3、教師素質的提升。

改善教師待遇，強化師資隊伍的建設，通過崗前培訓與重重選拔，招入一些素質較高的教師，同時，在現有的教師隊伍中，培養他們的職業課程知識與實踐技能，下大力氣改正原有教學過失，在打好一定的基礎之后，才能真正對學生進行更加良好的教學指導。提高教師待遇，增強他們的教學動力，使教師能夠在課程教學中對每個學生負責，將好的教學方法與技術教授給學生。將吸收來的專業知識較強、實踐技能較高的教師進行重點關注與培養，才能促進他們在實際教學中，積極發揮自己的教學才干，不斷創新，引導學生走向成功。

篇（4）

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

1 中職物業管理專業校企合作辦學存在的主要問題

一是物業服務企業參與合作辦學的積極性不高。企業作為市場主體，謀求利益最大化，不可能主動為社會培養技能性人才，甚至是與自己競爭的人才。企業參加合作辦學支出的費用不能列入成本，不能減免教育附加稅，也抑制了企業合作辦學的積極性。另外，由于校企合作辦學開展力度不夠，校外實訓基地建設不到位，從而造成學生實訓只能在教室進行，這種封閉的人才培養方式勢必造成職業教育內容與企業實踐脫節，達不到應有的效果。

二是職業教育法律保障體系不完善。合作辦學之所以不能很好地貫徹落實，其中一個重要原因是沒有健全的法律體系加以保障。雖然我國《職業教育法》第20條和第28條規定了企業對于職工崗前培訓和在職培訓的責任和義務，但并未規定企業對于職業學校教育應承擔的責任與義務，尤其是未規定企業必須參與學校的課程設計以及教學活動等。因此，無法約束和鼓勵物業服務企業深度參與中職專業人才培養。

2 政府完善中職物業管理專業校企合作辦學的對策

我國職業教育體系是學校為主導的合作辦學模式。該模式下，企業參與辦學的積極性決定著合作辦學成功與否。而目前校企合作是在雙方自愿的基礎上開展的合作，需要有持續不斷的推動力。建立動力機制，政府是關鍵，政府在校企合作上起著主導作用。尤其在立法方面，政府必須發揮其職能，通過修改和完善相關合作辦學的政策和法律法規，提高企業參與的積極性。具體而言，政府在合作辦學中的作用主要有以下幾個方面：

2.1 建立和完善職業教育法律體系,為合作辦學提供法律保障

目前《職業教育法》是我國僅有的一部職業教育法律文件，缺乏一系列與之相配套的法律體系，如地方法、行業法等，《職業教育法》很難真正貫徹執行到職業教育活動中。例如《職業教育法》中僅有“企業應當根據本單位實際，有計劃地對本單位的職工和準備錄用的人員實施職業教育”這類原則性規定，而企業應當如何開展職業教育，并享有哪些權利、承擔哪些責任和義務、違者將受到怎樣的處罰，在這部基本法中不可能做出詳細規定，因此，國家需要盡快完善職業教育法律體系。這方面我們可借鑒德國的經驗。德國“雙元制”職業教育舉世聞名，其法律基礎的完善是至關重要的。德國于1969年開始實施《職業教育法》，適用于全德國的職業教育法律法規還有《職業教育促進法》、《勞動促進法》、《青年勞動保護法》、《企業法》、《手工業條例》、《實訓教師資格條例》等，另外還有370多種職業培訓條例，使得整個經濟界各行各業有法可依。①

綜觀我國的職業教育法律和政策，1996年起中央陸續出臺十幾部重要的職業教育政策性文件，其中與中職教育相關的文件對職業教育的法律地位、總體目標、辦學形式、管理模式和體制、資金投入、師資建設和培訓、實訓基地建設、就業準入制、企業合作、教學水平評估等方面都做出諸多規定，其內容的針對性、適用性和完整性遠勝于我國現行的職業教育法律。實際上這些政策在職教領域成為真正指導的規范性依據。但是，政策畢竟不是法律，因此，國家應把這些政策性文件上升為法律，盡快建立和完善職業教育法律體系。

另外，我國職業教育法還應考慮增加：企業在職業教育中的法定義務和責任；政府在職業教育資金投入上的責任；職業教師資格和培訓；有關職業培訓的內容；就業準入制（或資格證書制度）；實訓基地的建設和針對具體責任主體的罰則等相關內容。

2.2 加強職業教育法律法規的可執行性

篇（5）

一、激發興趣，提高學生對餐飲服務的學習主動性

部分學生對旅游餐飲課程不了解，學習興趣和學習動力較為缺乏。因此，教師在旅游餐飲課堂教學中，要善于用各種方法來引導學生、激發學生的學習興趣。只有激發并提高學生的學習興趣，才能有效地提升旅游餐飲課程教學效果。比如教師在講授“雞尾酒的調制方法”時，可以插入一些調酒師的雞尾酒調制表演視頻，以此來引起學生的學習興趣，在學生精神飽滿的狀態下再來逐步講解雞尾酒的調制方法及其成分構成等。這樣課堂教學氛圍就變得十分活躍，不但學生學起來很興奮，教師教起來也很快樂，可以說是一舉兩得。

二、優化教學內容，改善教學方法

教師在旅游餐飲課程教學過程中，一定要結合當前的用人單位需求和中職學生的實際情況，對教學內容做出一定程度的調整，使之更符合用人單位和旅游行業的發展需求。比如首先可以轉移教學重心，精簡教學內容。一方面，教師應將課程安排的更加合理，適當地增加一些實踐性較強的課程，使課程內容與社會的實際需求相符合；另一方面，教師應對教學內容作出精簡，剔除一些落后過時、重復交叉的教學內容，使得教學內容更符合中職學生的特點以及社會發展的需求。其次，教師應密切關注旅游餐飲行業的最新發展動態，并將之體現在旅游餐飲教學過程中。比如教師可在教學中講述旅游餐飲的最新發展趨勢，讓學生能提前做好準備。教師還要在旅游餐飲教學中適當地加入一些實踐性較強的內容，注重對學生自主學習能力和實踐能力的培養，提高學生的綜合素質，使之成為滿足社會發展需求的綜合性人才。

除了教學內容的優化，教學方法也要改善。隨著當前教育改革的不斷推行，教師應轉變過去“一人一板一課本”的落后教學思想，充分利用各種現代化的教學設備，讓學生充分參與到旅游餐飲課程教學過程中來。同時還要注意多在旅游餐飲教學中利用實際例子，充分引起學生的思考。

三、以課堂操作為核心，加強學生的動手能力

餐飲服務技能教學實踐性和操作性很強，對理論知識的掌握主要是為職業技能的學習奠定基礎，而核心則應該是實踐能力的培養。餐飲服務技能包括：托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花、上菜、零點服務、宴會服務等。 課堂操作教學包括教師講解和示范、多媒體教學、學生練習等環節，其主要目的是讓學生在親自動手體驗基礎上掌握服務技能。教師示范可以化抽象為具體，使學生對餐飲服務技能基本知識有直觀印象。教師示范講解后，學生模仿實際操作，加深印象。如斟酒這一環節，技能要求“不低不灑，不少不溢”，教師在講解完斟酒的姿勢和斟酒的位置及技巧的要領時，要輔以示范，然后讓學生練習。首先布置好酒杯，讓學生依次繞餐桌反復練習，逐漸達到“不滴不溢”的要求；然后加大難度，幾名學生充當用餐客人，每個服務員輪流按照主賓位置為客人斟酒，之后角色互換。這個過程既要求托盤技術，也要求斟酒技能，使學生在情境練習中提高服務技能。另外，還可以使用本人在酒店工作中的視頻資料來讓學生來欣賞，讓他們如身臨其境營造課堂的情景模式完成直觀教學策略，使學生更好地掌握并提高餐飲實際操作的動手能力。

四、重視講評，加強學生服務技能的培訓

操作技能也是學生在餐飲服務中必須掌握的一項技能，要重視講評。 餐飲服務技能教學主要培養學生的服務技能與技巧，所以要重視講評。在酒店服務中餐飲部是最直接最復雜最多樣，工作中就需要我們從事服務行業的人員要具備很多專業素養，對于將要從事這個行業的她們就要更早的更全面的體驗環節。在餐飲服務技能培訓中，不僅要求操作的嫻熟與技巧，也要求學生具有一定的服務精神，掌握相應應變能力，在主動服務的同時，真正使客人感覺到人性化與個性化的服務。在教學過程中，可以分組進行角色演練，加強案例教學和情境教學，使學生在一個個不同的模擬情境與案例中不斷提高服務水平、應變能力。本身服務就是看不見卻感受得到的精神需求，不同的客人對服務有各種的要求和標準。所以在授課的過程中真實案例的導入，分析讓學生更直觀的理解服務的真諦，更好的掌握服務技能。

篇（6）

中圖分類號:C93 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機關小區堅持以科學發展觀為指導,以建設服務完善、管理有序、文明和諧的現代小區為目標,以規范化管理為手段,扎實工作、銳意進取,物業管理服務水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強設施建設,著力改善辦公生活條件

在物業管理服務工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創建優美小區環境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續創建優美小區環境。綠化美化是小區面貌的最直觀體現。以往由于小區建設時間較早,綠化整體規劃工作相對滯后,導致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區綠化環境,他們根據小區總體規劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區綠化進行了規劃設計。通過幾年努力,他們在辦公區中心廣場建成了象征機關文化的綠化景觀,在南側小花園鋪設了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點綴的林蔭小道,在生活區主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機關辦公條件。由于機關辦公大樓使用年限較長,部分設施設備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進行粉刷改造。經過維修改造,舊家具煥發出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環境,而且也節約了更新辦公家具的經費,得到了機關干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質量。他們十分注重提高小區居民的生活質量,積極主動為他們排憂解難。小區食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經費,及時進行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環境優雅舒適;小區道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點環節,切實打牢物業管理基礎

近年來,他們堅持把建立健全法規制度、培養專業技術人才、狠抓安全防事故工作,作為小區物業管理的重點環節。

健全制度,確保物業管理規范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項獎懲規定,做到規范化、精細化管理,他們先后制定了《小區管理規定》、《物業管理服務規范》、《維修人員工作守則》等10余項規章制度,并印刷成冊,發放到員工手中,增強了各級各類人員遵守規章制度的意識,使物業管理工作逐步走上了規范化軌道。

增強素質,提供物業服務管理人才支撐。針對員工渴望成才、學習熱情高的實際,他們積極為員工學習成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓和專業技能學習。通過培訓學習,許多員工成了既懂鍋爐操作、維護,又懂基礎電工,還會木工修理的“小能人”,培養出了一批既懂技術又懂管理的班組長骨干,打牢了物業管理的人才基礎。

狠抓落實,把牢物業管理安全底線。瞄準物業管理工作中的重點部位、重點環節、重點人員,抓預防、抓經常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區”。嚴格按照《小區安全管理規定》,狠抓小區消防安全不放松,每年都與小區單位簽訂《消防安全責任書》,定期檢查小區內消防設施的完好情況;每逢重大節日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設施設備進行綜合性檢查,發現問題及時解決,確保了小區安全。

3 堅持轉變觀念,優化方式方法,努力提升物業管理服務效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規范運作,合力解難”的工作思路,在小區供暖、消防、電梯維護、綠化、保潔、垃圾清運、化糞池及污水管線清理等方面依托專業力量,經濟效益和服務保障質量得到了有效提高。

積極主動,提供優質服務。針對維修工作時間緊、要求高的特點,他們采取服務和主動服務相結合的方式,設立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內趕到維修現場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區內的公共設施進行巡檢,重大節日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發放征求意見信和需要服務通知單,及時了解住戶的需求,把服務工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優質便捷的服務。

積極引導,倡導節能理念。為推動資源節約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進行節能減排知識宣傳,積極倡導綠色環保理念;利用入戶維修的時機,向大家推薦節能新技術、新產品;小區生活垃圾實行袋裝處理、定點存放,避免發生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現象。通過不懈努力,不僅使資源節約理念深入人心,而且使廣大住戶養成了講衛生促環保的良好生活習慣。

加強協調,健全溝通機制。駐小區單位較多,住戶情況復雜,物業管理服務工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發揮職能作用,建立溝通協調機制,促進和諧小區建設。在涉及小區建設管理等重要事項上,他們召集駐小區有關單位和相關人員召開協調會,積極征求各方意見,共同協商措施辦法,較好地解決了小區內房屋維修、消防安全、環境衛生、車輛停放等問題。

參考文獻

[1] 林廣志,甘元薪.物業管理學[M].廣州:中山大學出版社,2000,12.

[2] 史柏年,郭偉和.社區治理[M].北京:中央廣播電視大學出版社,2004,6.

[3] 謝凱.小區物業管理[M].廣州:廣東人民出版社,2002,1.

篇（7）

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區管理與服務專業涵蓋了大量包括管理類與服務類在內的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養學生專業技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現在實踐教學中，它是社區管理與服務專業課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質量與水平。江蘇建筑職業技術學院的社區管理與服務專業始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經驗，成功地培養了一大批社區服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業概況

江蘇建筑職業技術學院社區管理與服務專業始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業。主要培養面向社區、福利機構、物業公司以及相關企業，掌握社區管理、物業管理、長者服務等方面專業知識，有較強實踐動手能力，并具有從業職業資格證書，能從事社區老年服務與管理管理、社區物業服務與管理、社區服務與管理等崗位工作實際操作的高素質應用型人才。畢業生就業主要分布在基層物業公司、社會管理機構、社區社會工作站、企事業單位文秘、行政管理崗位、社區服務機構等。10年來，該專業已經與許多國家大型企業建立了長期合作關系，畢業生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業公司簽訂合同為萬科定制培養三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業管理師相關職業標準與職業規范，充分發揮行業專家在課程體系和課程內容構建中的作用。在專業建設指導委員會下設置課程開發建設機構，具體負責課程體系與課程內容的開發與構建。

以工作任務為依據，構建工作任務導向型專業教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內容，形成項目為中心的課程內容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業基礎平臺課程、專業方向平臺課程、專業拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業注重培養具有較強實踐能力的高素質技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業頂崗實習四個教學環節。

（1）認識實習環節，體現在要求學生在參觀和了解現場環境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業所對應的崗位、目標內容以及工作要求。

（2）課堂實訓環節，要求學生將所學專業內容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環節，系統性地將所學的各專業課程結合起來，綜合所學的內容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環節包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區民政局；有社區管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區服務機構，如社區服務中心、社區養老機構、社區物業服務機構；大型物業公司，如萬科南京物業、徐州金鷹國際物業，成為專業實踐教學的主要場所，為學生專業技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發揮了極其重要的作用。

（4）畢業實踐訓練環節，在教師和實習機構人員的專業、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業性問題，編寫畢業論文準備畢業答辯，完成最后一個教學環節的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內容，實現實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業位置上完成，缺少系統全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經費的嚴重制約，許多專業操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業技能要求。

（三）校內實踐教學內容薄弱

由于條件所限，社區專業校內實踐教學環節十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經過系統化的師范專業教育，缺乏適度的教學經驗，更沒有接受過，社區管理或者是社會工作專業的培訓，無法有效將專業知識轉化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現系統性的科學引導模式。缺乏專業的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監控體系的建設

教學檔案可作為對專業實踐教學進行監控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業實踐教學方案，對實踐教學的內容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業實踐內容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質量記錄”信息，啟用學生教師網上評教系統，對實踐教學質量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發

社區管理與服務專業的教學基地建設不僅要依靠傳統的教學――實習轉移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業特點的實習方式和手段，增強學生專業學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業現狀和工作內容。

除定期去對口社區見習、實習外，還要聘請行業專家與經驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯系實際；讓學生通過社區工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經驗。

學校作為一個特殊社區，具備社區工作的普遍性和特殊性。可指導本專業學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區工作的各個層面，使專業知識與技能得到應用。通過利用學校社區資源，將學校開發為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業實訓室。

（三）強化校內實訓基地建立，實現校內校外實踐互動結合

強化校內實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區工作模擬室和物業管理模擬室等，促進社區管理與服務專業實踐教學。有利于學生可以在校內實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業實踐任務，加強動手能力的培養。通過校內校外實踐相結合，能更好地提高社會實踐的效果和質量。

（四）加強對專業教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業教師實務操作技能，需要鼓勵專業教師參加繼續教育學習或者培訓，派駐教師到發達地區的社會工作服務機構的社區領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內開設社會工作專業或者社區管理專業的本科院校，調查他們的實踐開展情況，學習經驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業建設指導委員會為指導、專業教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業建設指導委員會為指導，逐步實現。學院可以聘請各方面專家，成立專業建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業學生社團強化實踐訓練

根據人才培養目標與規格，以價值教育為核心，依靠專業學生社團，義工服務貫穿專業人才培養全過程，注重課堂教學與專業實踐相結合，價值內化和實務訓練相結合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

參考文獻：

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[2]趙坤.社區管理與服務專業實訓教學改革探索[J].中國職業技術教育，2010（26）.

[3]曹啟挺.社區管理與服務專業主干課程建設研究[J].社會工作，2010（10）.

[4]王衍.應用型社區管理與服務專業人才培養模式研究[J].勝利油田黨校學報，2012（07）.

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高校的后勤管理服務一直都是與學生有緊密聯系的，學生在學校的飲食、休息以及活動等都需要后勤的支持，才能得以正常地進行，也就是說后勤為學生提供的是學校生活中除卻學習以外的所有，是高校管理中相對重要的一部分。現在近98%的大學生都會選擇住校，生活在學校里，學校就像是一個社區，而學校的后勤管理就像是社區里的物業，需要通過方方面面來保證學生的日常活動。

一、大學中后勤的管理系統

現在的大學后勤管理系統是相對完善的，但是有一些工作還是存在職責模糊、任務不明的情況，最主要的就是沒有做到科學合理的管理，大學的后勤雖然是學校的一部分，但管理系統應該是相對獨立的，比如，應該有專門的管理人，為后勤制訂相關的管理規定，另外要對后勤的工作人員有一個明確的掌控，包括什么工作安排多少人，每個人的工作是什么，管理人都應該有較為清晰的安排。比如，大學宿舍后勤部門應該保證每個星期有人對各個宿舍的基礎設施進行檢查，有損壞的問題時及時對其進行維修，保證不會影響到學生的正常生活。針對學校中的衛生管理，后勤應該將其分為兩個部分：室內以及室外，但無論室內、室外，都應該是劃分區域的責任，保證每個人頭上都有任務，并合理地利用工作人員，避免造成資源浪費。

二、大學中后勤的管理內容

（一）最舒適的休息環境———宿舍

對于大學生來講宿舍就是他們大學四年的家，是他們日常生活的地方，因此，需要相對全面的設施為他們提供舒適的休息環境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理內容應該包括兩方面，即衛生以及基礎設施的管理。長春某大學對于宿舍的衛生管理體系相對完整，給每個清掃工作人員安排兩個樓層的清掃工作，主要負責洗漱間、衛生間以及走廊的清掃，洗漱間以及衛生間的清掃應該在學生起床之前，走廊的打掃在學生上課之后，保證清掃的有效性，定期檢查，對清掃力度不夠的樓層予以一定的懲罰。

（二）最安全的飲食管理———食堂

對于食堂的管理重點在于食物的安全性，后勤部門應該對食堂每天的采購數量以及采購種類進行仔細的比對，避免出現食堂工作人員借機謀取私利。另外，要對食堂后廚的衛生定期進行檢查，保證學生吃到的都是干凈安全的食物，降低隔夜食物的出現率，確保食物的安全性以及質量。

（三）最干凈的學習環境———教學

樓上文提到過教室的衛生應該有專門的工作人員，但也應該有不同的工作分配。長春理工大學對于教學樓的環境管理大致分為三個部分：首先就是教室，需要注意的是大學中學生已經沒有固定的教室，因此，保潔人員應該對管理區域的教室使用情況有一個明確的掌握，自己規劃好清掃教室的準確時間；樓道的清掃應該選在學生上課時進行，避免學生來回走動影響工作效率；關于衛生間的清掃是相對靈活的，只要保證衛生間的清潔就可以。

（四）需求量最大的設施———電路

電是學校中最基礎同時也是需求量比較大的設施，后勤部門對于學校中的電路管理應該是很重視的，應該做好應急預防措施，如果因為意外導致學校停電，后勤部門應該有相對應的應急措施，比如，自備發電機或者對電路及時進行搶修等，后勤部門對于學校中的電路應該有明確的管理，在現代化的影響下，將電路管理和計算機技術聯系在一起，只要校園中的某一部分電路出現問題，應該有預警提醒工作人員。

三、現在大學后勤管理漏洞

經過調查可以發現現在絕大多數大學后勤工作開展得不夠好，一方面是學生的配合程度不高，另一方面就是因為工作人員的專業素質有待提高。后勤管理想要進展得順利，應該適當在校園里開展后勤管理的一些活動，使學生意識到后勤部門對他們生活的影響，增強他們的日常配合度。另外，在選拔后勤工作人員時，應該注重選拔一些專業素質較高的人，并且不定期地對他們的工作進行抽查，后勤人員的工作態度要保持良好。另外，工作時面對學生以及教師也應該保持較好的態度，避免與他們發生沖突，營造良好的合作關系。綜上所述，后勤管理在大學的生活中涉及的內容比較多，只有將后勤的工作規劃得很好，才能夠保證大學生的生活正常進行，但是需要注意的是后勤工作的順利開展也離不開學生以及教師的配合，營造良好的合作關系，對于學生以及后勤工作人員都具有一定的積極作用。

參考文獻：

［1］劉春陽，胡勇軍，黃書詩.大學文化視野下的高校后勤管理服務研究［J］.高教探索，2014（6）：26-28，70.

篇（9）

近年來，隨著我國高等教育由精英教育轉變為大眾化教育，高校畢業生的人數日益增加。大學生能否成功就業與廣大人民群眾的切身利益息息相關，而且也關系到全面建設小康社會的目標能否順利實現，甚至關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，高校圖書館理應配合學校相關部門為畢業生開展就業指導服務，這是在網絡信息時代背景下圖書館服務工作的新使命。

1.高校圖書館服務大學生就業工作現狀

1.1高校圖書館參與大學生就業指導服務工作的深度和廣度還有待深入

近年來，很多高校圖書館針對大學生就業指導工作相繼開展了一系列的服務工作：①設立專業信息咨詢員收集有關就業、創業方面的信息資料。②建立就業專題閱覽室，訂購專題報刊，開展就業、創業信息資源導讀。高校圖書館每年在全校范圍內舉辦就業、創業專題讀書會，讀者可以在此交流分享就業、創業的心得和信息。③在文獻檢索課中加入就業信息專題培訓內容等。但由于高校圖書館所開展的這些服務宣傳力度不夠、服務內容不全等原因，很多大學生對于圖書館所開展的就業指導專題服務工作了解較少。

1.2高校圖書館提供有關就業指導的信息資料較少

近年來，很多高校圖書館都相繼開設了與就業相關的閱覽室，安排專業人員搜集大學生就業方面的信息資料。如：與就業有關的圖書、報刊、音像資料；因特網上的各種就業資料；國家有關大學生就業的政策、法規以及歷屆畢業生的就業檔案資料等，幫助畢業生豐富其就業方面的信息，了解國家的政策和法規以及校友的就業信息，以便于調整自己的擇業方向。

1.3高校圖書館在大學生就業指導工作中的地位較為尷尬

大學生就業工作一般由學校的就業指導中心專門負責，他們與各院、系以及學生處、教務處、團委等部門聯系緊密，但與擁有豐富信息資源和網絡資源優勢的學校圖書館的聯系并不十分緊密。雖然在每年學生畢業季，各高校負責人和相關職能部門都非常重視學生就業工作，但具體到圖書館日常工作與學生就業工作方面還存在著嚴重脫節的問題。據筆者調查，在大學生求職就業過程中按其重要程度進行排序，起作用較大的部門首先是大學生就業指導中心，其次是院系學工辦，最后是圖書館，這充分說明圖書館對大學生就業指導的服務還沒有在大學生中顯現出來。

2.高校圖書館提供就業信息服務的可能性

2.1豐富的文獻資源

圖書館作為高校的文獻信息中心，在文獻的采集與存儲方面具有較為完善的采訪機制，購買了大量的紙質文獻和電子文獻，館藏資源豐富，學科門類齊全。其中有關大學生擇業、就業的圖書、報刊以及影像資源，為大學生就業指導提供了文獻信息保障。

2.2先進的技術設備和豐富的網絡資源

由于圖書館軟硬件設施建設的成效已成為教育部對高校人才培養評估的重要指標之一，為此，很多高校圖書館抓住機遇及時改進圖書館的軟硬件設施，使得網絡化、信息化、數字化在圖書館的日常管理中基本實現。隨著高校圖書館電子閱覽室、多媒體視聽室的投入使用，畢業生可通過互聯網迅速、及時地獲取就業信息，了解就業現狀和就業動態，避免了學生就業的盲目性與隨意性。

2.3高素質的情報人員

高校圖書館的服務對象多是大學生和科研人員，文化層次較高，專業知識豐富，知識面廣，這就要求為其提供信息服務的圖書館員要具有較高的綜合素質，除具備基本的圖書情報方面的理論知識，快速查找專業科研信息、提供高效服盞哪芰ν猓還要充當信息導航員、信息咨詢專家的角色。圖書館員應了解各種信息的來源及獲取方式，對信息進行有效組織和管理，促進信息的交流和傳播。

2.4舒適優美的環境

圖書館的借閱環境優雅、整潔，讀書氛圍濃郁，是大學生課外學習的理想場所。如：閱覽室環境舒適、寬闊明亮，窗明幾凈，有不同造型的閱覽桌椅；部分高校圖書館在每層的走廊和書庫內擺放有四季花卉、吊蘭、綠蘿等綠色植物，不僅凈化了空氣，而且增加了圖書館的美觀程度，這些獨特的創意不僅滿足了讀者的個性化需求，而且也彰顯了圖書館工作人員的熱情和智慧。

3.高校圖書館服務大學生就業的具體措施

3.1積極收集、整理與大學生就業相關的政策信息

為了維護自身的合法權益，保護自身的合法利益，大學畢業生對國家相關就業政策的了解和掌握已成為其必備的信息資源之一。為此，高校圖書館有必要向其提供就業方面的相關信息，指導他們了解和掌握就業政策及各項法規。高校圖書館要及時搜集和整理省內外大學畢業生相關就業政策和法規，以及畢業生所在學校有關就業指導文件，建立一個覆蓋面廣、時效性強的就業政策法規信息資料庫，準確、及時、系統地提供給即將畢業的大學生，使他們在擇業、就業時利用所掌握的政策和法規，明確權利義務，合法保護自己的權益。

3.2高校圖書館應提供準確的就業形勢分析

人社部部長尹蔚民用“嚴峻”二字表明了2015年的大學生就業狀況。一方面，就業總量壓力依然很大，勞動力供大于求的格局并未改變；另一方面，就業的結構性矛盾將進一步加劇，其現實表現是部分企業招工難與部分勞動者就業難問題并存，且有常態化趨勢。在這樣的形勢下，如何正確把握就業形勢是能否順利擇業的重要因素。高校圖書館應充分利用其豐富的館藏資源優勢、專業人才優勢和高效的網絡資源優勢，從多種途徑及時獲取就業信息，如綜合網絡信息和調查走訪，其中著重調研分析和預測本校專業的就業形勢、當前社會人才供求關系最新動態的把握、企事業單位的用人制度及選拔畢業生的條件等。大學畢業生在通過圖書館網絡獲取這些信息后，就可以制訂科學合理的職業生涯規劃，轉變就業觀念，適時調整就業期望，有的放矢地選擇職業。

3.3幫助大學生樹立正確的就業觀念

高校圖書館在收集、開發和利用就業信息的同時，可以在電子閱覽室安裝畢業生職業測試系統。如：霍蘭德職業傾向測試、卡特爾16種人格傾向測試等，運用科學的職業能力、心理、個性、適應性測量工具，幫助畢業生全面分析其優勢與不足，給自己準確的定位，為職業規劃提供必要的理論支持。大學生的就業工作不僅與各種外部因素有關，還涉及其自身綜合素質的提高與技能的培養。因此，高校圖書館應積極主動地聯系院系輔導員對大學生進行全面的就業指導培訓。如：在大學生的創業觀、擇業觀、擇業心理、求職禮儀、求職技巧、就業政策、人才需求信息及公務員考試等多方面對大學生進行就業指導。只有這樣才能讓大學生樹立良好的就業觀，客觀審視自己，找出自身優勢，根據自己潛質擇業和創業。

篇（10）

關鍵詞：

物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展

物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。

一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀

物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。

(一)高校等教育機構物業管理服務中的問題

在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。

(二)服務模式的缺陷與不足

積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。

二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑

(一)促進物業管理服務信息化，數字化

眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進物業管理服務實現電子信息自動化管理

根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。

三、小結

總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學院

參考文獻：