電子商務的調(diào)查問卷匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務的調(diào)查問卷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

【中圖分類號】F262.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5024（2013）05-0102-04

【作者簡介】郭欣，湖北大學知行學院講師，碩士，研究方向為電子商務；

張莉，湖北大學知行學院講師，研究方向為集成電路工程。（湖北武漢430079）

一、引言

隨著社會的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，人們之間的商品交易已經(jīng)不再局限于現(xiàn)實生活中了，越來越多的人開始利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)上交易，網(wǎng)上購物逐漸成為新的潮流，電子商務隨即迅速發(fā)展起來。電子商務的發(fā)展隨之帶來的問題就是如何保證買方和賣方在沒有見面的情況下進行正常的交易，不會出現(xiàn)欺詐等違法行為，這就促進了電子商務信用中介的出現(xiàn)，同時引發(fā)了商品交易管理的漏洞，進而設置了相應的管理模式。本文借助圖書館和網(wǎng)絡資源收集了大量有關(guān)電子商務的資料，同時借助網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，與國內(nèi)各個地區(qū)的消費者展開了網(wǎng)絡探討，通過大量的取證和調(diào)查，初步掌握了目前國內(nèi)電子商務交易的一般模式。對于大量的電子商務交易來說，網(wǎng)絡支付系統(tǒng)是關(guān)鍵的中間媒介，消費者比較青睞的有信用認證、權(quán)威機構(gòu)的實名制服務和支付寶等，通過第三方的支付工具，電子商務交易順利開展。本文主要采取調(diào)查問卷的形式，全面調(diào)查分析電子商務信用中介的經(jīng)濟功能。

二、研究假設

（一）信用反饋機制

信用在經(jīng)濟迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會中非常重要，它已經(jīng)成為一種無形資產(chǎn)，尤其是在通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來的電子商務交易主體中起著關(guān)鍵性的決定作用。當電子商務交易雙方產(chǎn)生交易的需求時，雙方會自然地看一看對方的信用等級以及商品評價詳情，信用等級高、商品評價好的交易雙方就很容易完成，交易完成后雙方都保留有對對方評價的權(quán)利。這種權(quán)利一方面表現(xiàn)為對對方評定信用等級，信用評價系統(tǒng)自動收集這些評價并按照一定規(guī)則計算出對方的信用度，進而評定信用等級、分類；另一方面雙方都可以對對方的交易狀況進行簡短的文字評價，包括對商品質(zhì)量、服務水平、信用度進行的評價。這些交易評價信息反饋到雙方信用記錄中會對他們以后的交易產(chǎn)生影響。基于此，本文提出研究假設H1。

H1：信用反饋機制的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。

（二）實名認證

電子商務是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的商品交易，在網(wǎng)絡中充斥著大量的虛假信息，任何人都可以通過虛擬身份在網(wǎng)絡中進出各個網(wǎng)站，如果不采取一定防范措施就很可能出現(xiàn)惡意詐騙、信用欺詐等問題。防止這些問題的出現(xiàn)，打破網(wǎng)絡中完全虛擬的身份，最好的措施就是實現(xiàn)虛擬身份與真實身份的一一對應，因此通過網(wǎng)絡實名認證，將虛擬身份與現(xiàn)實世界中的人的身份證、銀行卡等聯(lián)系起來勢在必行，這樣就能保證網(wǎng)絡中行為人負起應負的責任。而實名認證需要信用中介對網(wǎng)絡注冊用戶進行真實身份的核查，實現(xiàn)了這一點，電子商務交易主體對電子商務的信任就會有明顯提高。基于此，本文提出研究假設H2。

H2：實名認證的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。

（三）第三方支付工具

電子商務實現(xiàn)了商品的網(wǎng)絡流通，買賣雙方?jīng)]有進行面對面的交易，在無法實現(xiàn)一手交錢一手交貨的情況下，如何保證買方能夠得到稱心如意的商品，同時賣方又能夠得到應有的貨款，這就需要一個信用平臺實現(xiàn)雙方利益的保障，這就是第三方支付工具。現(xiàn)在利用率較高的支付寶就是淘寶網(wǎng)采用的第三方支付工具，當買賣雙方達成交易協(xié)定后，買方先將貨品訂購下來，向支付寶支付商品全額的貨款，賣方在接到支付寶收到貨款的通知后向買方發(fā)貨，買方在收到貨物并檢驗滿意后再通過網(wǎng)絡通知支付寶已收到貨物，這時支付寶再將買方的貨款轉(zhuǎn)到賣方的賬戶上，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等，可在限定的時間內(nèi)向淘寶網(wǎng)申請退貨或退款，當退款時支付寶所起的作用和買時一樣，只是程序倒過來了。通過第三方支付工具的保障，買賣雙方對電子商務商品交易的信任度都提高了，也使電子商務得到了迅速發(fā)展的機遇，有利于電子商務的迅速發(fā)展。基于此推斷，本文提出研究假設H3。

H3：第三方支付工具的有效性對商品交易主體之間的信任有正向影響。

三、調(diào)查問卷設計、發(fā)放與回收

（一）調(diào)查問卷的設計

本文主要通過調(diào)查問卷的形式開展了對電子商務信用中介經(jīng)濟功能的具體研究假設，并進行了實證分析與討論。結(jié)合研究的實際需求，本文總共編制了六個潛在變量，并借用李克特五級星表進行實際測量，同時結(jié)合安德森和葛斌等提出的建議，按照下面詳細的步驟有序地設計相關(guān)變量的測量題項。起初，搜索國內(nèi)外最先進的研究成果，篩選各潛在變量涉及最多的測量題項，并將其翻譯為中文。其次，結(jié)果我國國內(nèi)的實際發(fā)展狀況，對已經(jīng)翻譯為中文的測量題項進行深度的剖析和整改，并對經(jīng)驗豐富的同學展開深入的訪談，挖掘測量題項的真正潛力，尋求中國特色的電子商務信用體系，進而提升測量題項的信用度。最后，將初步設計的調(diào)查問卷在小范圍內(nèi)開展調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果進行修改，從而構(gòu)建最終的調(diào)查問卷。

1.控制變量的測試題項設置

本文的調(diào)查問卷總共設計了五個控制變量，主要圍繞個體的消費者展開，通過了解消費者對電子商務購物的基本情況，進一步調(diào)查個體消費者對電子網(wǎng)絡購物的次數(shù)和效度。

2.潛在變量測試題項設置

在本論文的變量設計中總共包括六個潛在變量，分別是信用反饋機制的有效性、實名認證的有效性、第三方支付工具的有效性、溝通及互動機制的有效性、電子商務網(wǎng)站平臺的信任及交易主體購買意愿。本文以天貓網(wǎng)作為調(diào)查問卷設計的主要對象（天貓網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的電子商務平臺），按照有序的調(diào)查題項編制流程，不斷完善各個潛在變量的題項設計思路。

（二）調(diào)查問卷的發(fā)放與回收

本論文的研究目標是分析電子商務中介是否對交易雙方產(chǎn)生干擾作用，不良的中介交易是否能限制消費者的購買欲望。本文挑選具有天貓會員級別的用戶作為研究對象，因為本文的調(diào)查問卷設計的內(nèi)容和針對的對象都與網(wǎng)絡有關(guān)，因此，本文的調(diào)查問卷主要采取了網(wǎng)絡調(diào)查的模式。本研究調(diào)查問卷的調(diào)研時間為2012年2月，借助電子郵件營銷平臺一共發(fā)送調(diào)查問卷6000份，回收問卷共計352份，其中有效問卷277份（對于在問卷中表示沒有瀏覽過天貓網(wǎng)的調(diào)查樣本視為無效樣本），滿足實證研究對樣本數(shù)量的要求。本文對回復的郵件進行分析得出結(jié)論：雖然通過電子郵件發(fā)放電子郵件具有顯著的優(yōu)越性，然而用戶通過郵件進行反饋的比率相對比較低。

四、樣本的描述性統(tǒng)計

本次問卷調(diào)查共回收有效問卷277份，針對問卷中設計的問題我們分析了以下幾個方面：互聯(lián)網(wǎng)使用年限、年平均購物次數(shù)、單次平均購物金額，并利用SPSS13.O軟件對調(diào)查結(jié)果進行了描述性的統(tǒng)計。

從表1互聯(lián)網(wǎng)使用年限來看，調(diào)查對象的互聯(lián)網(wǎng)使用年限絕大多數(shù)都在3年以上，3年以上的百分比達到了96.03%。在這樣長的時間內(nèi)，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)較為深刻，對電子商務也有了較多的了解，大部分用戶都曾經(jīng)用過淘寶網(wǎng)進行網(wǎng)上購物，因此，本次的調(diào)查問卷具有較高的可信度，能真正反映信用中介在電子商務中的經(jīng)濟功能。剩余的一少部分用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的時間雖短，但是也對電子商務有一定的了解，能對本次調(diào)查起到很好的補充作用。

從表2調(diào)查對象年平均購物次數(shù)來看，調(diào)查對象從淘寶網(wǎng)上進行購物的次數(shù)一般較多，多數(shù)在4次以上，占到了90.61%，有些用戶已經(jīng)達到了10次以上，這些用戶中甚至有些達到了數(shù)十次。用戶利用電子商務進行網(wǎng)上交易幾次后，就會被它的方便與快捷所影響，喜歡上電子商務，這也是電子商務最近幾年能夠迅速發(fā)展的原因之一。

從表3調(diào)查對象單次平均購物金額來看，多數(shù)人控制在150元上下，達到了80%多。產(chǎn)生這種狀況的原因很多，其別重要的是人們對電子商務仍然有較大的擔憂，這需要商家和信用中介充分發(fā)揮作用，努力提高自己的可信度，使用戶對電子商務有更多的信任與參與，這在無形之中就加深了用戶對電子商務的理解與信賴。

五、結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與研究假設檢驗

本文通過結(jié)構(gòu)方程模型的方法對所調(diào)查的問卷數(shù)據(jù)信息進行分析：

（一）本文研究開始設定了初始結(jié)構(gòu)方程模型，并對模型中的初始影響的路徑依次進行了驗證

結(jié)構(gòu)顯示，模型的擬合優(yōu)度指標正好符合規(guī)定的要求，其中實名認證到網(wǎng)站信任的路徑系數(shù)值明顯低于1.76的參考值，并且計算出的P值顯示差異也不明顯。也就是說，這一路徑?jīng)]有達到結(jié)構(gòu)方程模型對路徑的檢驗要求。

（二）在初始模型的基礎上加以限制或深化，使其更加符合實際情況，這樣模型的結(jié)構(gòu)就更具有了實用性

本文結(jié)合結(jié)構(gòu)方程模型路徑分析的結(jié)果以及基本的理論實踐狀況，對模型進行了適度的調(diào)整，獲得了模型2。根據(jù)表4，透過數(shù)據(jù)可以看出修改后的結(jié)構(gòu)方程模型擬合優(yōu)度指標符合實際要求。

根據(jù)表5對修正后的結(jié)構(gòu)方程模型路徑進行的分析可以看出，分析表中對模型結(jié)構(gòu)進行的每個參數(shù)測定都達到了設定的要求，實際情況與要求的擬合度非常好，這也表示我們進行的模型修正工作已經(jīng)圓滿完成了，不需要再對結(jié)構(gòu)模型作出調(diào)整。

（三）對修正后的結(jié)構(gòu)模型進行研究

數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，信用中介主要通過三條最優(yōu)路徑實現(xiàn)了其在電子商務中的經(jīng)濟功能，這三條路徑分別是“實名認證一信用反饋”、“信用反饋_網(wǎng)站信任”及“第三方支付網(wǎng)站信任”。這是三條主要的實施路徑，其他路徑對于信用中介經(jīng)濟功能的實現(xiàn)也有很大的作用，但是沒有這三條路徑明顯。

通過分析我們可以得知，信用反饋機制的有效性、實名認證的有效性和第三方支付工具的有效性都對電子商務交易主體的信任度有正向影響，這些措施明顯提升了電子商務交易的安全性，促進了電子商務的發(fā)展。

信用反饋機制的有效性增強了電子商務交易活動的成功率，能幫助用戶建立起對電子商務網(wǎng)站的信任度，其路徑系數(shù)測定為0.631，為有效路徑，在p

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二、研究方法和建議

在參考國內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網(wǎng)站可用性評價的調(diào)查問卷（包括網(wǎng)絡版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網(wǎng)作為評價對象，通過隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過統(tǒng)計分析對原始數(shù)據(jù)進行處理，對調(diào)查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網(wǎng)絡調(diào)查為主和隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、隨機訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開展杭州地區(qū)旅游電子商務網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進行評價，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務網(wǎng)站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務網(wǎng)站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個關(guān)于實現(xiàn)一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務門戶網(wǎng)站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開發(fā)人員應多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實施與維護過程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對網(wǎng)站的主觀滿意度。

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一、引言

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)達6.49億人，與2013年相比人數(shù)增加3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網(wǎng)絡購物也逐漸成為人們的主要消費方式之一。2014年有46.3%的網(wǎng)絡用戶遇到了網(wǎng)絡安全問題，導致購物者對網(wǎng)絡購物的信任程度下降。由于電子商務中顧客轉(zhuǎn)換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務市場快速發(fā)展和顧客忠誠度的培養(yǎng)。培養(yǎng)電子商務環(huán)境下顧客忠誠能給企業(yè)帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展。

二、相關(guān)文獻綜述

電子商務顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內(nèi)一些學者將其譯為“電子商務中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網(wǎng)絡顧客忠誠”等。

Srinivasan（2002）將電子商務環(huán)境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務企業(yè)的偏愛態(tài)度，這種態(tài)度會導致顧客對產(chǎn)品進行重復購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化方面，而且會關(guān)注與公司的關(guān)系。

Moonkyu Lee（2003）將電子商務環(huán)境下顧客忠誠定義為網(wǎng)絡消費者根據(jù)歷史購物經(jīng)驗及對未來的預期，希望再次選擇目前的電子商務網(wǎng)站的傾向。

沈晶、孫玲芳等（2008）認為電子商務下的顧客忠誠是顧客對電子商務網(wǎng)站、以及其產(chǎn)品等感到滿意，進而對電子商務網(wǎng)站高度信任和忠誠，從而表現(xiàn)出反復訪問、重復購買產(chǎn)品，以及自覺維護和提升企業(yè)形象的行為。顧客滿意度、顧客消費經(jīng)歷、品牌偏好和競爭產(chǎn)品免疫力是影響電子商務顧客忠誠的內(nèi)在動因，網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站信任和安全、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務、轉(zhuǎn)換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。

李興國、嚴陪陪、張亭亭等（2010，2013）認為電子商務中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網(wǎng)購后，對網(wǎng)絡商家產(chǎn)生信任和認可，對該網(wǎng)站持續(xù)訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現(xiàn)為重復購買、購后滿意、產(chǎn)品故障容忍度、購后滿意以及關(guān)系維持。

三、現(xiàn)狀與問題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國電子商務正在進入快速擴張的新階段，并且正在拉動我國消費需求、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的企業(yè)正在積極投入到電子商務行業(yè)當中來。據(jù)統(tǒng)計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，且有17.0%的企業(yè)建立了以電子商務為平臺的網(wǎng)店。截至2014年底，全國企業(yè)中使用電子商務平臺開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。根據(jù)艾瑞咨詢，2014年我國電子商務市場交易規(guī)模達12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據(jù)國家統(tǒng)計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網(wǎng)上商品和服務銷售額為10435億元，同比增長率達40.9%，其中網(wǎng)上商品的銷售額達8690億元，同比增長率達40.3%。

（二）存在問題

1.網(wǎng)絡安全與信任存在隱患

根據(jù)CNNIC報告，2014年所有網(wǎng)民中遇到過網(wǎng)絡安全問題的網(wǎng)民占46.3%，購物者在網(wǎng)上遇到網(wǎng)絡欺騙的比例達到了12.6%，網(wǎng)絡安全問題的出現(xiàn)導致網(wǎng)購者對電子商務企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任，從而對電子商務顧客忠誠度造成了嚴重影響。

2.顧客期望未能得到很好滿足

近年來，顧客對網(wǎng)絡購物的熱情越來越高，網(wǎng)購需求也迅速增加，但是網(wǎng)購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發(fā)現(xiàn)，顧客對電子商務網(wǎng)站的訪問率極高，交易成功率卻與網(wǎng)站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。

3.電子商務平臺售假事件時有發(fā)生

電子商務企業(yè)存在售假行為，知名電商企業(yè)售假事件經(jīng)常發(fā)生，根據(jù)有關(guān)消息，2014年，國內(nèi)一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優(yōu)品、1號店等被推向了輿論譴責的風口浪尖，淘寶“大戰(zhàn)”工商總局事件更引起強烈反響。電商平臺缺少對在線商家經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業(yè)售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。

四、影響電子商務環(huán)境下顧客忠誠度的因素

（一）問題提出

對電子商務環(huán)境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：

問題1：功能性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？

問題2：程序性價值能否有效預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度？

根據(jù)上面問題作出如下假設：

假設1：功能性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；

假設2：程序性價值能夠有效的預測電子商務顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務顧客忠誠度；

（二）問卷的設計

本文采用調(diào)查問卷的方法進行研究，為提高問卷效率和節(jié)省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調(diào)查者基本信息和關(guān)于自變量與因變量的調(diào)查。考慮到問卷在設計上可能存在不合理之處，影響調(diào)查結(jié)果，因此本文在問卷正式發(fā)放調(diào)查之前進行了預調(diào)研，隨機選取了一些人群進行預調(diào)研，收集并整理出結(jié)果，根據(jù)其結(jié)果對問卷內(nèi)容進行了一部分修改，修改后再重新發(fā)放調(diào)查問卷。

（三）樣本及變量的選擇

1.樣本的選擇

大學生通過網(wǎng)絡購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告》顯示網(wǎng)上購物用戶中大專及以上學歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學生作為問卷發(fā)放對象，共發(fā)放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進行進一步研究，對問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2.變量的選擇

電子商務環(huán)境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1

（四）數(shù)據(jù)分析

1.研究對象基本信息

表2為調(diào)查問卷中被調(diào)查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。

2.信度分析

問卷的信度是指對某一數(shù)據(jù)進行測量，表現(xiàn)測驗結(jié)果的一致性、可靠性、再現(xiàn)性與穩(wěn)定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數(shù)法，也稱cronbach's a系數(shù)法）對調(diào)查問卷信度進行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務環(huán)境中各變量的a系數(shù)如表3所示。

3.效度分析

調(diào)查問卷效度指檢驗分數(shù)的正確性，問卷內(nèi)容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結(jié)構(gòu)效度分析可采用因子分析法進行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統(tǒng)計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結(jié)果的效度較高。

（五）假設結(jié)果分析

本文對上面提出的假設采用問卷的相關(guān)性分析進行分析，相關(guān)分析運用Pearson相關(guān)系數(shù)進行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結(jié)果如下表：

**在0.01水平上顯著相關(guān)

由上表的相關(guān)性結(jié)果分析可知，電子商務環(huán)境中功能性價值的相關(guān)系數(shù)為0.672，程序性價值的相關(guān)系數(shù)為0.731，，社會性價值的相關(guān)系數(shù)為0.824，這三個變量與電子商務顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)性較高。

五、培養(yǎng)在電子商務環(huán)境下顧客忠誠度的對策與建議

（一）從功能性價值角度

價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務平臺應該徹底杜絕售假事件的發(fā)生，對電商企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)管，并建立完善的售后服務體系包括給予消費者技術(shù)方面的指導，產(chǎn)品維修和退換貨處理等。完善的服務體系能夠解決購物者對產(chǎn)品的擔憂，讓購物者更加滿意的購物。

據(jù)調(diào)查，年齡在18歲到35歲之間的網(wǎng)絡購物者構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務企業(yè)一方面不斷了解網(wǎng)購者心理以及動態(tài)，通過網(wǎng)絡時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。

（二）從程序性價值角度

電子商務企業(yè)不僅要提高網(wǎng)站的購物安全性，防止消費者被騙、個人信息被盜，而且要嚴格保密客戶的個人信息和資料。企業(yè)有推動和提供安全標準與數(shù)據(jù)保護的責任和義務，用先進的風險管理解決方案，并將安全標準介紹給顧客。

將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生了不愉快的購物經(jīng)歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經(jīng)歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護，為企業(yè)進行免費的宣傳，增加新的顧客。

（三）社會性價值角度

電商企業(yè)可以設置轉(zhuǎn)換壁壘，比如建立會員制度、繼續(xù)推廣促銷活動、多次購物享受折扣優(yōu)惠或者贈送禮品等，當顧客意識到轉(zhuǎn)換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業(yè)品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網(wǎng)站品牌知名度和在消費者心目中的地位，得到消費者正面積極的評價，從而培養(yǎng)電子商務環(huán)境下顧客忠誠度。參考文獻：

[1]陳發(fā)鴻.電子商務發(fā)展與政府應對策略[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011（11）.

[2]劉爽.客戶忠誠度和企業(yè)利潤的相關(guān)性研究[J].北京市財貿(mào)管理干部學院學報，2003（03）.

篇（4）

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）36-0182-02

有效課堂是課堂教學的命脈，為提高課堂教學效益，體現(xiàn)以人為本，需要研究課堂教學，改進課堂教學。靈活多樣的教學方法是實現(xiàn)有效課堂的重要保障。結(jié)合學生學習特點和電子商務基礎的教學實際，采用案例教學法、實驗教學法、任務驅(qū)動法來提高課堂教學的有效性。

一 了解學生情況是有效課堂教學的起點

1.學生學習興趣缺乏

學生學習興趣不高，與現(xiàn)行教育本身存在的弊端有直接聯(lián)系：（1）一些教學內(nèi)容陳舊、脫離實際、缺乏新意，對學生毫無吸引力；（2）教學形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等問題，難以激發(fā)學生學習的興趣。

當今社會，學生的信息來源非常廣泛，外界誘惑非常大，他們熱衷于網(wǎng)絡、游戲、追星等，如何把學生的興趣轉(zhuǎn)移到課堂上是一項非常艱巨的任務。

2.學生動手能力強

學生有一定的計算機基礎，動手能力強，對新事物、新觀念容易接受，適應性強。針對學生學習特點，在課堂教學中，教師要與時俱進，及時更新教材內(nèi)容；充分調(diào)動學生動手操作的積極性，讓學生在實踐中學習，在實踐中進步。

二 電子商務基礎課程的特點

1.應用性強

電子商務強調(diào)的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高傳統(tǒng)商務活動的效率和效益，重視的是現(xiàn)代信息技術(shù)在商務活動中的綜合應用。由此可見，電子商務是一門應用性很強的學科。

2.涉及領(lǐng)域廣泛

從學科本質(zhì)上分析，電子商務是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務活動的有機結(jié)合，它是一個綜合性強的多領(lǐng)域交叉學科，涉及的領(lǐng)域較為廣泛，主要包括計算機網(wǎng)絡、計算機科學、數(shù)據(jù)庫、物流配送、供應鏈管理、市場營銷、管理學、信息安全、經(jīng)濟學和金融學等多個領(lǐng)域，涵蓋了信息技術(shù)和商務活動兩大模塊。伴隨著電子商務的外延不斷擴展，其正與更多新領(lǐng)域產(chǎn)生交叉點。

3.課程內(nèi)容的時效性

電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的基礎之一是現(xiàn)代信息技術(shù)，每一次信息技術(shù)的飛躍都會引發(fā)電子商務新的研究熱點和應用模式，而信息技術(shù)領(lǐng)域是目前世界上公認的發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。與信息技術(shù)密切相關(guān)的電子商務學科研究的內(nèi)容也日新月異，知識和技能更新速度快、時效性強。

4.獨特的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢

電子商務是以計算機網(wǎng)絡為媒介而進行的交易活動。計算機網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，為電子商務教學提供了新的方法和手段。許多教學內(nèi)容均可借助網(wǎng)絡和專用實驗操作系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段和方法來完成。

三 實現(xiàn)有效課堂教學方法

針對學生學習特點和電子商務基礎課程特點，在電子商務基礎教學中，根據(jù)教學情況采用不同的教學方法――案例教學法、實驗教學法、任務驅(qū)動法，努力實現(xiàn)有效課堂。

1.案例教學法

近年來，在電子商務領(lǐng)域涌現(xiàn)出一大批典型的成功企業(yè)，如阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品、淘寶等。在電子商務的教學中，將這些電子商務企業(yè)的成長過程作為經(jīng)典案例介紹給學生。通過案例的學習，激發(fā)學生的學習興趣，使學生了解目前電子商務發(fā)展的主要模式和電子商務的發(fā)展情況。比如在講授B2C交易模式時，引入京東商城成長案例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，創(chuàng)始人兼CEO是劉強東，自2004年初正式涉足電子商務領(lǐng)域以來，京東商城一直快速成長。2004年銷售額為1000萬元人民幣，2007年銷售額為3.6億人民幣，2009年銷售額為40億人民幣，2012年銷售額為600億元，2013年有望突破1100億元。通過對京東商城案例的學習，學生們了解了B2C交易模式并看到電子商務迅猛發(fā)展的趨勢。另外，電子商務基礎課程中的許多知識實踐性很強，僅從理論上講，學生往往理解不了或者理解不深，因此教師在講述過程中適當引入案例，通過案例來深入分析各類理論知識，這既能激發(fā)學生學習的興趣，又將教學理論與實踐相結(jié)合，使學生在掌握相關(guān)理論知識的同時，了解如何在實際生活中運用所學的知識。例如，在講述第三方支付平臺時，引入支付寶案例，在案例中介紹了支付寶的發(fā)展歷程、工作流程、合作商家、安全體系、申領(lǐng)和使用。結(jié)合支付寶的最新動態(tài)，給學生重點介紹了支付寶的新業(yè)務――2013年6月17日正式上線的余額寶業(yè)務。通過支付寶案例的講述，學生們深刻地理解了第三方支付平臺的相關(guān)知識，熟悉并學會使用支付寶。

2.實驗教學法

電子商務基礎課程實踐性非常強，并且具有獨特的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，因此學生們除了進行基本的理論學習之外，還可以去機房上實驗課。實驗課分為真實實驗和模擬實驗。實驗課盡量采用真實實驗，充分利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，如果條件不允許再采用模擬實驗。例如，在講述電子商務基礎第三章“網(wǎng)上購物具體步驟”時采用真實實驗，讓學生們?yōu)g覽一些知名的電子商務網(wǎng)站，并以消費者的身份進行網(wǎng)購，從而了解網(wǎng)上購物流程。但是在講述“物流配送”、“會員信息管理”等后臺操作時，學生需要以管理員的身份進入后臺系統(tǒng)，這是真實實驗無法滿足的。為了使學生們對電子商務有全面的認識，2012年太原市財貿(mào)學校購買了南京奧派公司《奧派電子商務實用軟件》，學生們通過模擬實驗，以不同的身份進入系統(tǒng)了解電子商務各個模塊的功能。

3.任務性教學法

電子商務基礎課程可操作性強，并且涉及領(lǐng)域廣泛。教師講完相關(guān)知識后，設計出具體的、可操作的任務，學習者調(diào)動已有的資源（計算機知識、商務知識、市場營銷知識等），通過完成教師布置的任務，更好地掌握所學知識。如，在講授“在線調(diào)查問卷”一節(jié)時，教師講完相關(guān)知識后設計了一個環(huán)節(jié)，讓學生分組合作完成一項任務――修改一份“關(guān)于果味性飲料的問卷調(diào)查”。

這一設計的優(yōu)點是：（1）難度適中。修改調(diào)查問卷而不是設計調(diào)查問卷，降低了一定的難度，便于學生操作。（2）小組合作學習。小組內(nèi)互相交流，紛紛發(fā)表自己的看法，并取長補短，共同完成了教師布置的任務。（3）通過修改調(diào)查問卷，學生們對老師所講的在線調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)、調(diào)查問卷設計的注意事項有了更深刻的認識。

總之，有效教學的實現(xiàn)依賴于有效課堂，而有效課堂的形成必須立足于學生的成長。以學生為本，選擇有效的教學方法，才能更好地推動有效課堂的發(fā)展，促進有效教學的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]王娟.高職《電子商務基礎》課程教學方法改革[J].合作經(jīng)濟與科技，2011（2）

篇（5）

世界上公認的工業(yè)、制造業(yè)大國――德國和日本，無不具有發(fā)達的職業(yè)教育體系作為堅強后盾，其中德國“雙元制”職業(yè)教育體制、“校企合作”、“工學結(jié)合”的職業(yè)教育辦學模式和培養(yǎng)方式，是當今職業(yè)教育的發(fā)展方向。現(xiàn)階段，教學重點和難點是如何進行職業(yè)教育特點的課程體系建設和課程開發(fā)，目標是打破原有的“學科體系”，構(gòu)建工作過程系統(tǒng)化課程中職業(yè)行動的整體性。在各種教學方法中，學習任務教學法具有前瞻性和有效性，能更好地讓學生掌握相應崗位能力。

一、認識學習任務教學法

學習任務是“學習與工作任務”的簡稱，用于學習的工作任務是典型領(lǐng)域課程（典型工作任務）的基礎，將對工作任務進行處理、設計轉(zhuǎn)化為學習任務，學習任務大于且包含工作任務。電子商務有很多典型工作任務，例如，電子商務企業(yè)想了解市場需求情況，在工作任務中必須經(jīng)過編寫調(diào)查問卷、進行調(diào)查、統(tǒng)計調(diào)查問卷數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告四個環(huán)節(jié)，《電子商務文案寫作》課程中側(cè)重編寫這個任務，因此可以根據(jù)實際情況確定學習任務為《撰寫調(diào)查問卷》，此學習任務更注重調(diào)查問卷的格式、文字表述，為了讓學生有效完成任務，教師必須提供調(diào)查背景、調(diào)查方式、時間、地點、目的和統(tǒng)計數(shù)據(jù)等學習資料。

二、學習任務教學法在《電子商務文案寫作》中的實踐

（一）教材的改革

原有教材采取學科型方式，共分六章，包括緒論、管理事務文書、經(jīng)營活動文書、市場策劃文書、財務業(yè)務文書和其他事務文書，教材知識缺乏系統(tǒng)性，不利于學生學習。針對這種情況，結(jié)合教學領(lǐng)域改革和需求，可以對相關(guān)專業(yè)知識采取任務型形式進行整理，教材內(nèi)容包括電子商務應用文寫作知識、電子商務企業(yè)開業(yè)前準備、成立電子商務企業(yè)文書、電子商務企業(yè)管理文書和電子商務企業(yè)經(jīng)營文書。

（二）學習任務教學法的應用

教師以往授課主要采取講授為主、學生動手為輔的教學方式，根據(jù)課程不同內(nèi)容采取講授法、案例分析法、視頻教學法和練習法等，學生以個人方式為主學習，盡管教師在上課內(nèi)容、課件上花了很多精力，學生參與性還是不強，感到學習專業(yè)知識缺乏趣味性和積極性，完成教師布置的作業(yè)效果不理想。如何讓教師減負？更重要的是如何讓學生愛上學習、鍛煉能力？這無疑是教師責無旁貸的任務。教學實際告訴我們，采取任務型方式教學，效果較為明顯。

1.確定學習任務。學習任務是《編寫網(wǎng)店供貨合同》，工作任務中合同主要包括要約和承諾兩方面，如電子商務企業(yè)需要尋找供貨商，發(fā)出要約，確定合適供貨商后，雙方經(jīng)過多次洽談和修改才能確定合同版式，然后簽訂合同。在本課程中，此學習任務更注重合同格式、條款表述和條款的法律效果，可以省去其他環(huán)節(jié)。

2.教師講授基本知識，包括合同、合同的特點、合同的格式、合同的寫作步驟等。

3.教師做好指導工作。為了讓學生更好地完成任務，教師事先編寫好供貨合同的參考版本，印發(fā)給學生。

4.全班分小組模擬編寫合同。根據(jù)專業(yè)知識要求，全部同學分成不同小組，每小組包括電子商務企業(yè)的律師、業(yè)務員、主管、文員、供貨商的律師、業(yè)務員、主管7人，每組選出組長，小組成員充分合作完成任務準備和模擬等工作。

（三）考核方式的改革

1.考核注重對過程的評估及對成果的檢測。學生的成績評定以客觀性標準為主，注重過程評價和結(jié)果評價，從學生態(tài)度、小組團隊精神、角色模擬、供貨合同編寫等方面進行考核，并采取個人、小組和教師考核相結(jié)合的方式。小組分是小組的得分，占個人分數(shù)的70%，個人表現(xiàn)占30%，算出的分數(shù)即是學生的個人成績。

2.為了激發(fā)學生的積極性，設定單項獎。單項獎包括最佳組織獎、最佳合作小組、最佳貢獻獎、最佳角色表演獎，每項得獎者可以加5分。小組模擬完畢有三次機會說出模擬遺漏或者做錯的地方，教師給予加分，非模擬表演的同學指出模擬表演小組遺漏或者錯誤之處，給予加分。

（四）教學效果

為了了解學習任務教學法的教學效果，筆者對上課班級進行了問卷調(diào)查，問卷從學生學習積極性、學習興趣、掌握知識情況和推廣學習任務教學法的范圍等方面進行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查問卷142份，回收問卷142份，根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，96位同學認為學習積極性有了較大提高，88位同學認為學習興趣有了較大提高，95位同學認為掌握知識的程度有了較大提高，123位同學希望推廣學習任務教學法。可以看出，實踐教學取得了較為積極的效果，實現(xiàn)了教師和學生的“雙贏”。

1.提高了學生的積極性與興趣，有效掌握專業(yè)知識。為了完成任務，學生不再等待“灌輸”，而是主動理解知識、分配任務、設計“臺詞”。學習氣氛很濃厚活躍，同學之間相互幫忙，遇到不懂的地方積極提問。

2.小組之間的良好競爭激發(fā)了同學們的積極性。因為后表演的同學可以吸收先表演同學的經(jīng)驗，學生認為先表演“吃虧”，為了調(diào)動積極性，規(guī)定先表演的第一小組總分是130分，第二小組總分是120分，第三小組總分是110分，其他小組是100分。通過這樣的激勵，學生爭先恐后地報名，促進學習動力的提高。

3.學習任務教學法讓學生心理素質(zhì)得到了較大提高。很多學生開始完成任務的時候，說話聲音顫抖、音量小、手抖，經(jīng)過任務教學的多次訓練后，膽量大了很多，心理素質(zhì)得到了較好鍛煉。

4.學習任務教學法減輕了講師上課的壓力，身心得到了放松。它以學生為主、教師為輔，學生成了課堂的主人，教師壓力得到釋放，以更旺盛的精力投入到工作中。

三、思考

（一）任務教學法對教師有較高的要求。任務教學法要求教師非常熟悉教學內(nèi)容和要求，教師把知識有機串聯(lián)起來，簡單扼要到位地介紹知識，闡述任務要求，為了使學生更好地完成，教學必須編寫任務指導書和作業(yè)要求。

（二）教學形式的改革。現(xiàn)在課程教學采取自然課表的形式，上課從第一周直到最后一周，操作上不利于完成任務，建議采取以周為單位的形式，即周一和周二上非專業(yè)課程，周三至周五上專業(yè)課并考核，完成一門專業(yè)課程后再進行另外一門專業(yè)課程的學習，這樣，既保證學生知識面的要求和取得相應的學分，又方便完成任務。

（三）教學場地的建設。完成任務需要較為“真實”的情景，不同專業(yè)科可以根據(jù)專業(yè)要求，在條件允許的情況下完成現(xiàn)有實訓場地的建設或者開發(fā)新的實訓場地，有利于學生在“真實”的情景下更好地完成任務。

（四）全面鋪開并持之以恒，才能取得很好的效果。剛推行任務教學的時候，學生會與傳統(tǒng)教學方式比較，本能地認為采取任務教學法他們完成的事情較多，有一定難度，出現(xiàn)抗拒現(xiàn)象。要想讓學生更好地學習和投入其中，必須在各個科目全面鋪開并持之以恒地進行，這樣才能更好地提高學生的綜合素質(zhì)。

篇（6）

中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0321—04

一、調(diào)研背景

近年來，特別是在“十一五”期間，電子商務快速發(fā)展，已經(jīng)成為中國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強國民經(jīng)濟發(fā)展活力、提高社會資源配置效率、促進中小企業(yè)發(fā)展、帶動創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。中國電子商務保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，據(jù)統(tǒng)計，2010年交易總額達到約4.5萬億元，2011年中國電子商務的交易總額已經(jīng)接近6萬億，相當于GDP的13%，而《國家電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，到2015年電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元，其中，企業(yè)間電子商務交易規(guī)模超過15萬億元（見圖1）。電子商務發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。

隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務專業(yè)開辦在中國各層次高校迅速發(fā)展。通過中國最大的綜合教育門戶——中國教育在線網(wǎng)站高考志愿填報參考系統(tǒng)的查詢，截至2012年5月，全國有576所高校開設電子商務專業(yè)或?qū)I(yè)方向（其中356所高校開設電子商務本科專業(yè)，220所高校開設電子商務專科專業(yè)），電子商務專業(yè)已成為中國高等教育專業(yè)建設中發(fā)展速度最快的一個專業(yè)。而在廣東省的132所高校中，開設有電子商務專業(yè)的學校65所，其中本科專業(yè)有19所，專科專業(yè)有46所（見表1）。

表1 開設電子商務專業(yè)的院校統(tǒng)計

數(shù)據(jù)來源：中國教育在線網(wǎng)站，。

鑒于目前廣東省電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的狀況，廣東省教育廳在2010年度廣東省高等教育教學改革項目中，專門立項了電子商務、國際貿(mào)易、旅游管理、計算機網(wǎng)絡等16個高職類熱門專業(yè)的專業(yè)標準研究項目。由廣東女子職業(yè)技術(shù)學院承擔，廣東順德職業(yè)技術(shù)學院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學院、廣東科技職業(yè)技術(shù)學院、廣東外貿(mào)職業(yè)技術(shù)學校等七所院校協(xié)作的《高職教育電子商務專業(yè)標準與課程標準的建設與實踐》（GZZD2011013）研究項目，其主要目的就在于總結(jié)廣東省高職電子商務專業(yè)教學改革實踐經(jīng)驗，研究制定廣東省電子商務專業(yè)教學標準和課程標準，準確定位培養(yǎng)目標、合理設置課程、完善實踐教學體系，努力構(gòu)建中高職銜接的電子商務職業(yè)教育課程體系，實現(xiàn)高職電子商務專業(yè)管理的規(guī)范化和科學化，不斷提高電子商務專業(yè)的教育教學質(zhì)量和辦學水平，進一步推進廣東省職業(yè)教育教學向更深層次發(fā)展。

本調(diào)研報告主要通過企業(yè)走訪、調(diào)查問卷和召開企業(yè)專家座談會的形式，共走訪了10家企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問卷68家，分別在廣東省網(wǎng)商協(xié)會和順德職業(yè)技術(shù)學院舉辦兩場企業(yè)專家研討會。主要目的是了解目前廣東省中小企業(yè)開展電子商務的狀況及規(guī)模，企業(yè)對電子商務人才學歷層次和能力層次的需求，企業(yè)對電子商務開展的態(tài)度和對未來電子商務發(fā)展的預測等，用來幫助研究分析中高職電子商務專業(yè)培養(yǎng)目標定位、辦學規(guī)模確定和課程體系的形成。

二、調(diào)研分析

1.被調(diào)查企業(yè)的組成（見圖2、圖3、圖4）

圖2 企業(yè)性質(zhì)

圖3 企業(yè)規(guī)模

企業(yè)性質(zhì)除了“國有”和“私營”以外，“其他”主要包括港澳臺及外商獨資、中外合資、股份制等。

2.企業(yè)在電子商務方面的應用（見圖5）

從圖5可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務應用中看重的還是信息和網(wǎng)上銷售，當然這也是電子商務能實現(xiàn)的最重要的目標。一個傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務應用的最初階段，首先就是在網(wǎng)上信息，達到一定程度后，對于網(wǎng)上銷售才開始有迫切的需求，這也是為什么信息所占比例比網(wǎng)上銷售要高的主要原因。另外，從圖5也可以發(fā)現(xiàn)，應用搜索引擎營銷的企業(yè)在被調(diào)查的78家企業(yè)當中只有兩家，只占2.6%，企業(yè)對搜索引擎營銷存在很大的認識不足和技術(shù)上的準備不足。事實上，近幾年搜索引擎營銷（SEM，Search Engine Marketing）越來越火熱，其方式就是利用用戶使用搜索引擎檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶，中小企業(yè)已逐漸認識到網(wǎng)絡營銷給銷售業(yè)績帶來的巨大作用，從電子商務崗位分析中我們也會看到，網(wǎng)絡推廣的崗位在很多電子商務企業(yè)中必不可少，其實，搜索引擎營銷也就是網(wǎng)絡推廣的一部分。

3.企業(yè)對電子商務平臺的選擇（見下頁圖6）

廣大的中小企業(yè)在選擇開展電子商務業(yè)務的平臺時，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)和其他這三項遙遙領(lǐng)先高于其他電子商務平臺，選擇阿里巴巴、淘寶網(wǎng)無可非議，這是當前國內(nèi)最知名也應用最廣的BtoB和CtoC平臺，而其他平臺得票數(shù)為什么最高，我們通過訪問企業(yè)以及電子商務協(xié)會工作人員，分析是因為該道問卷題目遺漏了同樣知名的BtoC的京東商城、亞馬遜、當當網(wǎng)等知名電子商務平臺，再加上企業(yè)自己開發(fā)的獨立電子商務交易平臺，所以其他這一選項得票數(shù)最高。

4.企業(yè)希望招聘的電子商務人才學歷層次（見圖7）

篇（7）

“教學做”一體化教學是指在同一空間和時間內(nèi)同步進行的教學，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，沒有固定的先實后理或先理后實順序，而是教師的教和學生的學有機結(jié)合，邊教邊做，邊學邊做，這就是“教學做”一體化的基本特征。

教學做一體化教學模式符合學生的認知規(guī)律，能夠把復雜的知識直觀化、項目化。這種教學模式可使理論知識的學習與實際操作的訓練緊密結(jié)合，使教學內(nèi)容更具有針對性，使學生真正做到知行合一。“教學做”一體化教學模式可以較好地激發(fā)學生的學習興趣，增強學生的動手能力，同時也使教學內(nèi)容更具有針對性，使學生真正做到知行合一，對于學生零距離就業(yè)有極大的好處。這種教學模式的核心就是培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，理論教學為基礎的同時，更多的培養(yǎng)學生的實踐能力，將理論課程與實踐進行有效的結(jié)合，從而提升學生的綜合職業(yè)能力以及綜合素質(zhì)。能夠更好的發(fā)散學生的思維，讓學生在模擬操作的過程中，提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，最終滿足學生的未來發(fā)展需求和職業(yè)需求。

二、“教學做”一體化教學模式在中職電子商務專業(yè)的應用

（一）現(xiàn)代化、信息化的硬件設施是應用“教學做”教學模式的基礎

在中職電子商務專業(yè)當中應用一體化教學模式，首先硬件設施要足夠完善，由于電子商務大多數(shù)的課程都需要使用計算機，所以硬件設施的完善能夠給學生的學習提供很好的輔作用。比如在學生進行學習的過程中，教師可以利用多媒體課件為學生進行教學演示，讓學生能夠更加直觀的認識到相關(guān)內(nèi)容的學習；在網(wǎng)絡科技迅速發(fā)展的當前社會，教師可以充分的利用網(wǎng)絡上的豐富資源來豐富學生的思想世界，不僅能夠有效的提高學生的學習興趣，而且對學生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務自身是一門離不開網(wǎng)絡技術(shù)的專業(yè)課程，這也屬于電子商務專業(yè)自身的優(yōu)勢。所以在教學過程中，可以充分利用這一優(yōu)勢開展教學，比如針對物流配送的課程學習，可以搭建實驗室，讓學生可以掌握電子商務物流系統(tǒng)的建立模式，對配送的流程進行以及整個系統(tǒng)都有更深層次的了解。

（二）重新整合課程，是應用“教學做”教學模式的關(guān)鍵

傳統(tǒng)的教學模式一般都是“死記硬背”，理論大于實踐，但是“教學做”一體化教學模式，不僅注重對學生的理論知識進行相對應的培養(yǎng)，而且更加注重學生的實踐能力，對學生自主操作能力的培養(yǎng)加以重視。課程設置是提高人才質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學生學到知識，中職學校要根據(jù)當下時代背景以及電子商務自身的專業(yè)課程特點，將課程進行有效的整合和安排，逐漸將教學的側(cè)重點轉(zhuǎn)移到專業(yè)技能的操作上面，培養(yǎng)學生興趣的同時，能夠加強學生的電子商務專業(yè)能力。

重新整合課程，可以從以下兩個方面切入：第一，目前中職電子商務專業(yè)的課程設置普遍存在一個問題：無論是理論課程還是實踐課程，都包含重復的理論知識，那么在課程設置上，就要注意理論課程與實踐課程相互獨立，避免理論知識的重復教學；第二，結(jié)合地區(qū)（地域）實際進行課程設計，如設置專門針對區(qū)域電子商務行業(yè)發(fā)展狀況的校本課程，促使學生運用專業(yè)知識來解決地區(qū)實際問題。

課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學做”一體化模式，才能讓我們改革中職學校教學落到實地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國家課程校本化，依據(jù)地方的實際條件進行整合資源，是實現(xiàn)教學做一體化教學模式非常關(guān)鍵的一步。

以中職電子商務專業(yè)核心課程《網(wǎng)絡營銷》的教學為例，如何應用“教學做”一體化教學模式？關(guān)鍵是要以項目為載體，以實訓為手段，融“教學做”為一體。比如說在項目“調(diào)查問卷的設計”的教學過程中，調(diào)查問卷設計的內(nèi)涵、問卷設計的方法、問卷調(diào)查的實施過程等這些知識點以及實操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學模式，脫離實際，很難達到預期的效果，使用“教學做”一體化教學模式則解決了這個難題。具體做法是，分三個階段實施教學，使學生從理論到實踐操作全面掌握項目教學所涉及的知識點及職業(yè)技能。第一階段，教師講解本次教學項目的基本知識點和具體操作方法，并設定工作任務，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實訓室內(nèi)進行模擬訓練，學生設計出來的調(diào)查問卷，先找一定數(shù)量的同班同學進行測試，并統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。在模擬訓練過程中發(fā)現(xiàn)問卷設計中存在的缺陷并加以完善，根據(jù)上一階段所學習到的理論知識，調(diào)整調(diào)查目標及統(tǒng)計口徑，改進調(diào)查方法，這一階段主要是學生“學”；第三階段，學生在真實的社會環(huán)境中進行實操訓練，學生利用在模擬訓練中加以完善后的調(diào)查問卷，在校園內(nèi)找其他學生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，這一階段主要是學生“做”。這樣的問卷調(diào)查范圍更廣，結(jié)果更具真實性，這一過程也更接近于他們未來即將面對的電子商務崗位工作。第三階段是主要的，前兩個階段是第三個階段的鋪墊。這就很好地解決了學生實踐技能提升的問題。

（三）調(diào)整教學目標，是應用“教學做”教學模式的必要條件

教學目標是學校總體育人目標的構(gòu)成基本單位，一節(jié)課怎么教，教些什么東西，一冊書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學校培養(yǎng)目標來進行的，否則教學行為與育人目標就會不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實施什么教學模式，教學目標一定要與學校總體育人目標相一致。如上文所述，我們中職學校培養(yǎng)的人才，要以實操能力為主。而一體化教學模式與傳統(tǒng)教學模式最大的區(qū)別就是一體化教學更加注重對學生日后工作能力的培養(yǎng)。

這樣，就要求所有電子商務專業(yè)的教師，在實施教學行為時“突出市場需求，培養(yǎng)技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學模式的時候，教師的教學設計要與職業(yè)崗位進行有效的結(jié)合，對學生日后的崗位需求進行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務教學當中，不僅能夠滿足學生的學習需求，而且能夠為學生提供良好的職業(yè)規(guī)劃。可見，在調(diào)整教學目標的時候，必須結(jié)合市場需求，在對地域經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)發(fā)展狀況以及電子商務崗位能力作充分分析了解的情況下，調(diào)整教學目標，使學生在畢業(yè)之后能夠更好地適應當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。這是應用“教學做”教學模式的必要條件。

篇（8）

在老師的幫助下，我提出了4個電子商務解決方案（4個方案獲得的購物明細統(tǒng)稱為“電子小票”），通過查找資料、問卷訪談、分析測算等方法，最終得到2個優(yōu)選替代方案——超市網(wǎng)站和短信發(fā)送方案，即顧客憑交易流水號到超市網(wǎng)站獲得電子小票和超市使用手機短信發(fā)送電子小票。同時，我希望隨著這2種替代方案的應用，能夠為節(jié)約資源、低碳環(huán)保的生活目標作出貢獻。

研究背景與目的

超市小票顯示的是顧客購物明細單。我利用假期，走訪了北京市10多家不同規(guī)模的超市，發(fā)現(xiàn)大都使用由樹木原漿制成的超市小票打印紙。我上網(wǎng)查閱了一些資料后了解到，每生產(chǎn)1噸原漿紙，就需要砍伐20棵樹木。于是，我決定尋找可以替代超市小票的辦法。老師提示我可以研究電子商務的可行性，我為此購買了《電子商務概論》、《移動電子商務》等書，研究電子商務取代超市小票的可行性。我希望這項調(diào)查研究能夠為保護地球資源，實現(xiàn)低碳生活貢獻自己的一份力量。

我的研究目的是：①通過調(diào)查超市買家和賣家，了解超市小票浪費的現(xiàn)狀；②通過咨詢和學習，提出替代超市小票的方案；③通過計算和對比，找到優(yōu)選解決方案，并說明其在節(jié)約資源方面的作用。

研究流程

研究流程圖見圖1。

研究過程

查閱資料作準備。任務是了解超市小票的作用、低碳環(huán)保的理念、電子商務、移動電子商務的概念及運用等，并確定研究方案，擬定調(diào)查問卷和訪談問卷。

實地考察取數(shù)據(jù)。實地走訪附近不同規(guī)模、不同客流量的超市和便利店，實地查看客流情況、超市小票的使用情況等。走訪的超市和便利店有10多家。問卷調(diào)查的范圍有北京與上海的顧客。

咨詢學習定方案。利用互聯(lián)網(wǎng)和書籍查找資料，瀏覽環(huán)保以及超市小票的制作等信息并咨詢技術(shù)人員完善減少超市小票浪費的解決方案，通過對技術(shù)人員的訪談，了解電子商務平臺的應用以及解決方案實現(xiàn)的可行性（互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、技術(shù)人員）。

分析對比出結(jié)論。整理、匯總調(diào)查問卷和訪談的數(shù)據(jù)，通過對比、分析找到優(yōu)選解決方案，并撰寫論文。根據(jù)得出的解決方案，制作演示模型，展示成果。

研究成果

顧客問卷與訪談成果

向上海世博園內(nèi)游客、北京地區(qū)被訪談超市的顧客隨機發(fā)放問卷，同時注重各年齡段相對均衡。主要了解顧客超市購物的頻率、數(shù)量，對超市小票浪費問題的認識，對我初步擬訂方案的認可度等。問卷與訪談結(jié)果均顯示超市小票存在浪費現(xiàn)象，顧客對電子小票有一定的認可度。

超市工作人員訪談調(diào)查成果

對超市工作人員進行訪談調(diào)查，了解超市小票的消耗情況、進貨渠道與總開銷（包括其副產(chǎn)品：打印色帶、機器維護、軟件更新等）、小票的作用及對我初步方案的看法等。各超市工作人員普遍認為小票相當于超市與顧客的協(xié)議，并且是顧客核對商品、換取發(fā)票、處理糾紛的憑證。他們還認為短信、彩信和郵件方式較為新穎，較優(yōu)于現(xiàn)在所使用的技術(shù)，但是擔心客戶憑借編號到前臺兌換購物明細，會再增加員工成本。

對超市工作人員訪談調(diào)查，按照超市規(guī)模訪談1～2名管理或工作人員，如果該超市有2名被調(diào)查者，則將2次調(diào)查數(shù)據(jù)進行對比，如無太大差距匯總后直接得出結(jié)果；如差距較大，則再訪談1人，取另外2人中與之相近的1人進行分析，得出結(jié)果。允許對同一連鎖店的不同網(wǎng)點進行調(diào)查。

提出4種電子商務解決方案

我依據(jù)電子商務理論提出了4種方案。未來，超市可以用以下電子商務模式形成的電子小票取代目前的超市小票。

短信或彩信方案。現(xiàn)在生活中使用最多的移動電子商務都是通過手機短信進行的，這也是我們最熟悉、最直觀的模式。如果超市將購物明細通過短信、彩信服務商發(fā)送到顧客的手機中，那么超市就可以不需要打印小票，由顧客決定保留或刪除購物清單。

電子郵件方案。電子郵件對我們很多人來說都不陌生，但是如果要讓超市在結(jié)賬后給顧客發(fā)送電子郵件，就需要顧客在前期提供相關(guān)資料，并輸入超市的系統(tǒng)中，待顧客結(jié)賬后，將購物清單發(fā)送到顧客提供的電子郵箱中，顧客登錄自己的郵箱就可以查閱、保存自己所購物品的清單。

超市網(wǎng)站方案。超市網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的一種，是超市與客戶之間溝通的橋梁。超市建立企業(yè)網(wǎng)站，需要申請并建立自己的域名、IP地址等。超市在結(jié)賬后將顧客的購物信息儲存到數(shù)據(jù)庫中，同時給顧客打印交易流水號。顧客通過登錄超市的網(wǎng)站，輸入交易流水號提取購物信息，并進行保存與管理。

分析與討論

問卷與訪談結(jié)果表明，受訪者認為超市小票存在浪費，對電子小票有一定的認可度。

電子商務解決方案的系統(tǒng)成本可以忽略不計。以上4方案中均需要系統(tǒng)開發(fā)成本與系統(tǒng)建設成本，對大中型超市來說，成本均由總部負責，因此成本對比中可以不考慮系統(tǒng)成本。

超市小票對自然資源的消耗較大。對沃爾瑪宣武門店（大型超市）調(diào)查的結(jié)果表明，打印紙制超市小票每月所需費用17000元左右，制作小票消耗約32.4棵樹木資源。而如果采用電子郵箱與超市網(wǎng)站方案，則成本為一次性投入，后期運營費用理論上較少，可以忽略不計，消耗自然資源也可不計算。

綜合分析，確定短信與超市網(wǎng)站為目前階段的優(yōu)選方案。調(diào)查顯示，顧客較為認可短信方案。短信、彩信方案運營成本較高，而電子郵箱、超市網(wǎng)站方案運營成本有明顯優(yōu)勢。打印紙質(zhì)超市小票對自然資源的需求量非常大，而電子商務方案只需要消耗極少的自然資源，更有利于保護環(huán)境，符合節(jié)約資源、減少碳排放的理念。從顧客與商家的接受程度上分析，超市網(wǎng)站與短信方案較直觀。電子郵件在結(jié)賬速度和使用普及率方面有局限。調(diào)查資料顯示，電子小票實現(xiàn)已經(jīng)具備一定的條件。

結(jié)論

通過研究分析，我認為超市小票存在浪費自然資源的情況。在電子商務迅速發(fā)展的今天，購物明細從超市網(wǎng)站獲取或通過短信發(fā)送可以完全替代現(xiàn)在使用的紙質(zhì)超市小票的功能，這樣可以減少不必要的浪費，方便顧客管理購物信息，同時增進了顧客與超市的聯(lián)絡。上述模式既符合時代的特點和科學的發(fā)展，也迎合了現(xiàn)在節(jié)約樹木資源、環(huán)保低碳的理念，更有利于保護我們的環(huán)境和地球。

篇（9）

[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）01-0142-02

引言

網(wǎng)購市場不斷擴大，艾瑞咨詢最近數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模已達13205億元，同比增長64.7%，占社會消費品零售總額的6.3%。超出2011年0.7個百分點，預計2013年將突破7%。同時在物流配送過程中產(chǎn)生了配送延誤、服務態(tài)度差、商品質(zhì)量差、顧客不滿意等諸多問題。本文在分析了C2C電子商務物流配送的基礎上，以淘寶為例，提出能有效提高物流配送的相關(guān)對策和建議。

一、C2C電子商務及現(xiàn)代物流配送概述

C2C商務平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

現(xiàn)代物流配送（電子商務物流配送）就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。企業(yè)采用網(wǎng)絡與計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理方法，按照客戶的訂貨要求，進行分類、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量完成范圍限度內(nèi)的活動，滿足用戶需求。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2012年上半年C2C購物網(wǎng)站總額達到9170.1億，占網(wǎng)購總額的92%。其中淘寶用戶市場份額占據(jù)85%，其次是京東商城占9%。C2C網(wǎng)購中淘寶網(wǎng)占市場份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國網(wǎng)購規(guī)模增長因素：首先，寬帶網(wǎng)名快速增長；其次，網(wǎng)絡購物商品服務質(zhì)量提高，網(wǎng)購環(huán)境得到改善；最后，在需求層面上網(wǎng)民消費需求增加，消費支出增加。根據(jù)目前艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計預測，未來5～10年C2C電子商務業(yè)將迎來新一季的發(fā)展。

三、關(guān)于德州學院在校本科大學生進行淘寶網(wǎng)購商品種類及滿意度的抽樣問卷調(diào)查

下面是對德州學院在校本科大學生進行的淘寶網(wǎng)購商品種類及滿意度的抽樣問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

本次調(diào)查問卷設計400份問卷，收回360份，有效數(shù)340份，有效率為85%，受訪者男女比例約為7：10。另外通過對部分淘寶網(wǎng)商進行問卷調(diào)查，隨機發(fā)送50份問卷，收回45份，有效問卷40份，有效率80%。

由表1，大學生網(wǎng)購消費者多數(shù)購買小體積、輕小商品，而且在淘寶網(wǎng)店銷售前十的商品也都是體積小的商品，這就不可避免地決定了C2C電子商務物流配送具有小規(guī)模、多格局、大范圍、高效率的特點。目前，淘寶網(wǎng)物流公司有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達快遞、EMS等。錯綜復雜的關(guān)系必然存在服務質(zhì)量、物流費用、物流配送速度、商品完整性等諸多問題。因而，如何正確認識并解決物流配送過程中存在的問題，對于C2C電子商務業(yè)至關(guān)重要。

表2根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計得出，對各項因素數(shù)據(jù)統(tǒng)計的人數(shù)、所占有效調(diào)查總數(shù)的比例，并根據(jù)維度評價參考指數(shù)對各項影響因素進行評價分類。依據(jù)各項因素的影響分類，得出配送時間、物流服務態(tài)度、服務性質(zhì)等各因素對用戶選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業(yè)配送過程中存在的不足，找出解決措施。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示分析：①用戶對物流配送速度、商品完整性、提供滿意服務、快件查詢和服務范圍的人數(shù)超過200，占有效問卷數(shù)58%以上；②用戶對物流費用、快遞員服務態(tài)度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用戶對物流配送的要求普遍由費用向物流配送質(zhì)量和服務態(tài)度轉(zhuǎn)移；④針對用戶對物流配送滿意指數(shù)調(diào)查，物流企業(yè)應加強信息標準化建設，加快基礎設施建設，提高服務質(zhì)量才能贏得用戶。

四、C2C電子商務物流存在的不足

（一）C2C電子商務物流配送基礎設施落后配送效率低、覆蓋范圍小

總體上我國物流配送基礎設施處在落后階段，導致物流配送費用成本增加，嚴重影響了物流配送速度和配送服務范圍。基礎設施缺乏必要的協(xié)調(diào)性，各種運輸方式缺少必要的關(guān)聯(lián)性。物流配送網(wǎng)狀覆蓋范圍由于運輸設施的限制得不到擴大。因此，加大配送運輸設備的投入，提高配送效率，關(guān)系著C2C電子商務系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）C2C電子商務物流配送的信息化、標準化水平低，配送質(zhì)量低

信息化和標準化物流是發(fā)展現(xiàn)代化物流配送的充要條件，現(xiàn)代化物流發(fā)展程度以信息化和標準化兩個指標來體現(xiàn)。物流配送公司無法對配送商品進行及時跟蹤，經(jīng)常出現(xiàn)商品丟失現(xiàn)象，造成用戶無法對快件進行查詢，影響配送的可靠性。

（三）C2C電子商務物流配送服務意識差

用戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費者對物流配送的服務態(tài)度要求處在逐年上升階段，目前物流配送體系中服務態(tài)度與服務質(zhì)量都不能滿足用戶要求。配送商品過程中出現(xiàn)快遞員素質(zhì)低，商品沒有直接送到消費者手中導致商品丟失，物流后續(xù)服務不到位等直接影響用戶心理的現(xiàn)象。

五、C2C電子商務配送問題解決方法

（一）加快C2C電子商務物流基礎設施建設，擴大覆蓋面

政府應在物流先進技術(shù)和設備上加大投資支持，形成企業(yè)間的綜合運輸網(wǎng)，完善倉儲配置，統(tǒng)籌規(guī)劃引導配送中心布局合理化。企業(yè)自身應該加大先進設備與技術(shù)的資金投入。例如，采用自動識別和條碼掃描技術(shù)、射頻技術(shù)和信息交換技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)。科學使用先進設施形成現(xiàn)代化物流倉儲、配送和物流信息網(wǎng)絡，提高物流配送效率。

（二）大力發(fā)展C2C電子商務物流配送信息化和標準化

加快物流標準化和信息化，是促進物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要途徑。要從物流信息平臺和物流管理信息系統(tǒng)兩方面著手。企業(yè)在政府提供的全國性信息平臺的基礎上，要加快自身管理信息系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)物流倉儲、配送工具、包裝規(guī)格、信息傳輸、物流作業(yè)水平的標準化進程，實現(xiàn)服務效率的快速提高。

（三）增強物流服務理念，樹立C2C電子商務物流配送的服務意識

由于物流配送服務水平的問題，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。針對商品損壞、丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態(tài)度差等現(xiàn)象，物流配送公司應該加強信息反饋環(huán)節(jié)，與用戶溝通交流，增強用戶對物流企業(yè)的信任度，并定向培養(yǎng)專業(yè)人才，實現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念，從根源上提升服務意識。

六、結(jié)束語

在信息化迅速發(fā)展和C2C網(wǎng)購時代的今天，如何實現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送，尋找適合C2C電子商務模式發(fā)展的物流配送是實現(xiàn)C2C健康發(fā)展的“重頭戲”。

【參考文獻】

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（一）確立評價指標體系的原則

在確立電子商務教學質(zhì)量評價體系的過程中，要以高職應用型綜合型人才培養(yǎng)規(guī)律和教育教學規(guī)律為依據(jù)，與高職教育的自身特點相結(jié)合。確立各項評定指標要進行科學論證，征得高職院校管理人員和電子商務技術(shù)人員的同意。確立評價指標體系主要應該遵循的原則為：第一，系統(tǒng)性原則，每項評價指標都會在系統(tǒng)中發(fā)揮它的作用，因此，確定各項評價指標所占的權(quán)重時，要綜合考慮各項評價指標，而非只是看單個指標；第二，可比性原則，教學質(zhì)量評價是通過比較而確定的，各項評價指標在構(gòu)成一個完整的體系的同時，各個評價項之間要有一定的可比性；第三，合理性和可用性原則，在設定各個評定指標時，一定要考慮到它們的可實施性，明確定義各個指標，使其數(shù)據(jù)采集實施過程較為容易，評定方法更加合理高效，評定結(jié)果能夠確切地反映實際教學質(zhì)量。

（二）評價指標的確定方法

在充分理解高職院校電子商務實踐教學質(zhì)量評估與控制的基礎上，我們有針對性地設計了調(diào)查問卷初稿，在此基礎上，再根據(jù)師生建議，最終制作成正式調(diào)查問卷。調(diào)查問卷回收后，經(jīng)過整理與檢查，刪除填寫不全或不明的無效問卷，將資料編號建檔，然后再根據(jù)研究假設，輸入資料信息，采用SPSS10．0軟件作為分析工具，進行統(tǒng)計分析，最后根據(jù)分析結(jié)果，確立評價指標體系。本次問卷調(diào)查主要針對天津濱海職業(yè)學院的在校學生，共收回有效問卷235份，其中網(wǎng)絡問卷134份，紙質(zhì)問卷101份。我們對問卷進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和認真分析，從而更確切地了解了當前高職院校電子商務專業(yè)學生對于該專業(yè)的了解程度和學習狀況，不但為進一步完善高職院校電子商務教學體系提供了依據(jù)，也使得其教學質(zhì)量評估體系的確立方向更加明確。據(jù)統(tǒng)計，入學前學生對電子商務的認識，很了解的占總數(shù)的3％，較為一般的占總數(shù)的41％，毫不了解的居然占到了總數(shù)的56％。這說明學生選擇該專業(yè)時，帶有一定的盲目性。據(jù)統(tǒng)計，學生對網(wǎng)絡編程感興趣的占總數(shù)的24％，對網(wǎng)頁制作與設計感興趣的占總數(shù)的78％，對電子商務方面的案例分析感興趣的占總數(shù)的31％，喜歡網(wǎng)絡營銷的占總數(shù)的52％，喜歡物流的占總數(shù)的13％，喜歡市場營銷的占總數(shù)的37％，喜歡圖像處理的占總數(shù)的48％。據(jù)統(tǒng)計，學生在填寫自己希望通過學習所獲得的能力時，選擇計算機應用能力的人數(shù)最多，占總數(shù)的72％，其次則是貿(mào)易與商務洽談能力，占到了總數(shù)的61％，希望提升自己營銷綜合能力和物流管理綜合能力的分別占到了總數(shù)的42％和16％。有關(guān)教材滿意度的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，僅僅只有11％的學生對教材十分滿意，對教材不滿意的占到了總數(shù)的28％，其他同學滿意度一般。這說明我們需要及時調(diào)整高職院校的教材，使其具有較好的實效性和適應性。針對電子商務專業(yè)教師滿意度的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，認為滿意的同學占總數(shù)的21％，不滿意的同學占總數(shù)的13％，其他同學只是基本滿意。針對學校是否有專門的電子商務實驗室的調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，42％的同學回答有，58％的同學回答無。綜合分析問卷調(diào)查結(jié)果可知，高職院校電子商務專業(yè)的學生對其培養(yǎng)目標還是有一定的認識的，對學校推出的核心課程的積極性也較高，對個人需要在學習過程中應該提升的能力也有較清晰的認識。在未來的電子商務教學中，我們需要注意以下幾方面：第一，應加強教學過程中的實訓環(huán)節(jié)，豐富實訓形式，以鼓勵學生不斷提升自身實際應用技能為目標；第二，提高師資隊伍整體水平，對教師進行定期培訓和企業(yè)實際操作訓練；第三，加強校企合作，可將企業(yè)中的電子商務技術(shù)人才引進至高職院校，使其定期開設講座或授課；第四，可在教學管理中引入多證書教學制度，使學生在未來的就業(yè)中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

（三）指標體系的確立與體系設置

由于高職院校致力于培養(yǎng)應用性人才，因而構(gòu)建以就業(yè)為導向的教學質(zhì)量評估體系十分重要。其指標體系的構(gòu)建，應以社會需求型、應用型人才的培養(yǎng)為目標。在教育質(zhì)量評估體系構(gòu)建過程中，要始終抓住學生技能的培養(yǎng)，同時加大對實踐設計的重視力度，在教學過程中，要逐漸增加職業(yè)資格認證和技能培訓內(nèi)容，加強實訓基地建設，以保證學生從事電子商務學習的硬件環(huán)境。［2］高職院校電子商務課程體系主要分為基礎課程、核心課程、實踐課程和擴展課程。基礎課程主要包括英語、法律基礎與思想品德、計算機技術(shù)應用、經(jīng)濟政治、高等數(shù)學等課程，其開設目的是為學生的專業(yè)技術(shù)學習打下堅實的基礎，使學生的邏輯思維能力和個人素質(zhì)都得到提升。核心課程包括電子商務和信息技術(shù)，以及輔助專業(yè)課程如財務管理和市場營銷等。信息技術(shù)主要課程有計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、動畫制作、圖像處理技術(shù)、Web編程等。電子商務主要課程有網(wǎng)絡營銷、電子商務基礎概論、電子商務案例綜合分析、商務談判等。統(tǒng)計學原理、會計學、管理學理論、市場營銷等是財務管理和市場營銷方向的專業(yè)課程。實踐課程則包括動畫制作、案例分析、電子商務流程操作、畢業(yè)設計、Web編程、電子商務師考證培訓等。擴展課程的目的是拓寬學生的課程內(nèi)容和知識面，課程涉及網(wǎng)絡廣告開發(fā)、ERP原理與應用、商務英語與口語、客戶關(guān)系管理、企業(yè)財務管理、財經(jīng)法規(guī)等。根據(jù)上述高職電子商務專業(yè)課程體系的建設思路，外加綜合實訓部分，再結(jié)合多證書制度，可確定高職電子商務專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)。高職電子商務專業(yè)整個課程體系的核心目標是培育電子商務應用型技術(shù)人才，其培養(yǎng)方向為信息技術(shù)、電子商務、財務及營銷等。應本著以上目標和方向，確立其實驗實踐課、專業(yè)核心課與公共基礎課，最后再對學生進行綜合實訓，以增強其實踐能力和技術(shù)應用能力。

二、實踐教學質(zhì)量評價體系指標權(quán)重的確立