電力營銷合理化建議匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電力營銷合理化建議范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1、技改完成情況：在技改中，注重對新設備新技術的應用。對35kv以上的則開關推廣使有六氟化硫開關,目前灌南電網sf6開關共38臺。目前，我局10kv及以上開關無油化率已達100%（155臺）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南變35kv非防污型刀閘的更換；2、110千伏灌南變35kv充油式電流互感器更換；3、35kv五隊變10kv充油式電流互感器更換；4、35kv長茂變10kv充油式電流互感器更換;5、35kv九隊變1#主變更換；6、35kv興莊變10kv開關柜更換；7、110kv三口變35以kv開關柜更換。

2、新技術使用情況：購買了繼電保護測試儀、串聯諧振耐壓儀等新儀器，完善了校驗項目，提高了檢修質量、

3、帶電作業工作：至12月底，共進行了帶電作業工作230次，大大減少了對外停電。

二.合理化建議及qc小組工作：

六月份是合理化建議月。在今年的合理化建議月中，我局的廣大干部職工開動腦筋，為企業的發展獻計獻策。因而共計收到合理化建議總條數達到160條，被采納60條，其中被評為好建議的有10條。合理化建議的采納率達到37.5%。

為了配合班組建設，在全局推廣全面質量管理活動，我局目前共有25個班組，其中成立qc小組的有20個，成立率達80.0%。通過小組活動，為我局的生產、營銷、多經、現代化管理等方面起到了科技攻關的作用，并有兩項qc小組成果將在市公司獲獎：繼電保護班的《降低主變風扇電機損壞率》獲一等獎，遠動通訊班的《降低視屏監控故障率》獲三等獎。

四、加快信息網建設，提高微機應用化水平：

1.2004年是電力信息網建設關鍵的一年，今年主要做的工作為：（1）、配合市局完成市到縣信息網安裝調試。

（2）、完成了農村供電所接入信息網工程15個供電所的線路勘察、概算、初設和安裝調試等。

（3）、完成了百祿變、長茂變、五隊變、九隊變視頻監控系統與監控中心通道的調試任務，目前我局所有變電所都具備了視頻監控功能。（4）、目前市到縣四級信息網工程基本完工。

（5）、每周兩次諾頓防火墻病毒特征碼的更新，杜絕大部分病毒的侵入，最大限度的保證信息網的安全。

（6）購置了一臺高性能的服務器。

（7）、完善網絡建設：根據需要，把一流辦、新聞中心兩個辦公室接入局域網，調換了南大樓交換機。

（8）、積極推廣各個信息子系統。今年共計推出以下幾個系統：黨務信息管理系統、輸電網gis應用平臺系統。

五、2004年的科技項目完成情況為：

今年我們承擔科技項目4項，下面具體說明如下：

1、圖紙管理系統開發；

該項目為市公司下達項目，具體內容為：建立現行變電二次圖紙及線路有關圖紙的資料庫，對其增加、查閱、修改、刪除等操作進行相應管理，保證圖紙的正確性和有效性。該軟件已在運行一段時間后，又進行了相關修改，將正式投入使用。

2、停電修試申請單遠傳系統示范應用該項目為市公司下達項目，主要內容為：基于notes系統開發，實現每日設備修試申請單的網上填寫、流轉、審核、批準等一系列流程，改變原來人工填寫、送達的形式，提高勞動生產率。該軟件正式投入運行，實現了網上流轉。

3、局域網電話號碼智能查詢系統開發

該項目為市公司下達項目，主要內容為：內部電話號碼日漸增多，且由于各種原因變換頻繁，擬開發智能查詢系統，以web方式實現關鍵字模糊查詢，提供部門電話查詢及工作人員辦公室、住宅、移動通訊號碼查詢等功能。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為查找電話號碼提供了方便。

4、輸電網gis應用平臺系統版權所有

該項目為省公司下達項目，主要內容為：運用gis衛星定位技術對線路巡視質量進行檢查。該軟件已開發結束，目前已經投入運行，為線路巡視提供了方便。

六、2005年科技項目上報情況

為更好地，我局專門召開科技網絡成員會議，根據實用性、經濟性的原則，討論申報2005年的科技項目。最終確定了瓦斯繼電器在線測試、手機短信中心、互感器現場校驗、配網自動化系統、變電所巡檢系統、地網電阻測試儀、35kv戶外開關研制等7個科技項目。

七、科技論文上報情況

按時按量報送科技論文。截止到12月份底，灌南共上報科技論文6篇。

八、存在問題

（1）、科技調研活動開展很少，科技方面資料缺乏，對當前的新事物、新科技了解不多。

篇（2）

［關鍵詞］

電費；電費管理；三化一式；電力營銷

0引言

電費管理架構在供電企業整個電力營銷工作體系上，屬于關鍵的七分要地，既是抄、核、收三向緊密關聯的貫穿型過程，也是個體之間兩兩牽制的科學性支點。隨著企業發展的擴容，客戶訴求的亟需和集約管理的進步，目前在電費營銷管理上的技術手段和把控水平已經不能滿足電費管理的實際需求。

1提出創新模式的背景原因

（1）企業戰略部署的職責要求。一直依賴于原有電費管理系統的“業務分級管理、核查分階監督、資金分層歸集”電費管理方式，是在基層崗位進行自行抄表、計費、統計之后再逐一通過報表匯總，書面上報到站所點營銷中心，通過一層一層遞階歸總的陳舊管理模式，易導致電費職能分散，責任崗位重復，數據集中混亂，導致業務流程不統一，電費表單準確性低且時效性差。

（2）客戶條件制約的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和為例，存在不少林地山區，在轄區實際分劃下，因為區域的氣候條件和落后經濟，存在不少無經濟能力的空巢老人和留守兒童，針對一大批無法進行及時電費繳納的用戶群體，無法及時進行電費管理的把控。同時，政策執行不易跟蹤檢查，存在人為調整報表數據的可能，不能真實反映基層站所的電力銷售情況和影響。

2解析創新模式的實施要點

“三化一式”電費營銷管理創新模式是指“制度管理規范化、核查監督嚴格化、建賬立卡合理化和責任考核共聯式”的應用模式，它要求電費管理在實際運行中按照“數據集中，集制規范；分級定崗、分崗負責”進行統一管理。

（1）制度管理規范化。內控制度和外控聯系的整章建制實現規范化。在抄、核、收業務流程上重點對抄表賬本管理、電量電費退補、電費代收回收等關鍵環節實行重點落實。基層站所在現場基本信息的錄入和核實時，需要對客戶信息和對等資料進行二次復核；在系統錄入電量調整、退補傳單需要進行表對表統一編號編制，嚴格核查流程標準進行審批；任何記錄歸檔中進行清楚事因填寫和記錄，真實還原數據，方便階段性復查、核查。同時合理合規制定和完善《抄表管理制度》《應收電費核算管理制度》《電量電費退補管理制度》等相關制度，提升職工服務質效。

（2）核查監督嚴格化。業務責任和平臺載體的核查監督實現嚴格化。目前，利用互聯網平臺和手抄傳統方式同時進行的基層電費管理工作是常態，因此通過電費繳納充值卡、微信、支付寶等不斷拓寬的交費渠道深入用戶群體，以推行使用便捷新媒體平臺，打開多次催收、夜間催費的有效路徑來實現居民電費全額回收，加強電費代收點的地理位置核查、網絡實時監控和服務水平監督。進一步詳細核查相關的編制網點、服務質量和人員禮儀等，監督代收平臺是否透明化、公開化和公正化，著重解決客戶交費難問題。同時針對山區困難用戶等各層特殊群體進行上門服務，推行差異化抄、核、收策略。

（3）建賬立卡合理化。新老客戶和風險管控的建賬立卡實現合理化。面對新老客戶的不斷交替，尤其是轄下新增業擴用戶的咨詢和需求進行合理化建議、合理化安裝和合理化核算，依據用戶實際需求進行新裝戶賬卡發放、安裝、抄表和核算，從客戶方面著想，進行科學化安排。同時，加強電費回收風險預警管控，根據站所的網格化劃分，以客戶信息系統為參照，針對大客戶、中小型客戶、小微客戶、特殊客戶等進行責任人、責任區劃分，階段性對交費情況、經營狀況、個體訴求進行綜合評估和跟蹤，實行欠費風險預警管理。（4）責任考核共聯式。實行層層落實、步步跟蹤的崗位責任考核制度，明確各站所的電費管理第一責任人，將轄下電費管理在抄表、核算和收費三大責任分解到具體崗位、具體責任人，以基層員工為根基，形成責任人對責任崗位負責、責任崗位對責任分流監督的“督查到崗、責任到人”的共聯大格局。

3實施創新模式的優勢成效

篇（3）

深圳供電局、上海和杭州電業局均體現了現代企業的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數字供電戰略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。并注重“營業的差錯等同于生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業客戶量身定做服務體現了個性化的服務理念。

(二)營業窗口體現個性化服務

深圳供電局營業廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規范第一[著裝規范、操作規范、收費規范])的服務模式，

(四)客戶服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數字線路，與營銷系統時時接軌，采取語音自動播報、網站信息受理、手機短信群發、以及gis配電地理信息系統。充分發揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客戶發展中心，在業擴中心的基礎上擴大組建了營業部、客戶經理部、客戶計量部和市場服務部。實現客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監督座席代表的話務質量，進行復雜的業務處理。

(四)服務措施體現客戶需求

深圳供電局在優質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

篇（4）

2.建立適應市場經濟需要的營銷機制。按市場經濟規律，實行競價上網降低電能源頭成本，提高并穩定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應進行及電力產品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業長期可持續發展。

3.要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務理念。一切以用戶為中心，加強電網深化改造和建設。并積極調查研究客戶的滿意度，樹立優質服務的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業對客戶跟蹤服務。并完善供配電網絡以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創新服務上加大力度。同時運用現代化通訊平臺來監督促進優質的服務方式，并同時嚴格規范管理對各項業務進行監控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優質服務。各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協調的局面，統一管理各方、統一協調各面、使得電力企業在不斷變化的市場中挑戰各種競爭要求。在營銷環節上提高服務質量和效率，建立社會化服務體系，并盡可能降低服務成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據客戶服務的情況，使客戶感受到便利、經濟、安全的消費心理。

4.實施差別化戰略。依靠電力產品質量、性能、品牌用戶服務等方面來贏得競爭優勢，在服務上具有特色，利用用戶對本企業的信任避開與其他電力銷售企業之間的競爭，增強本企業討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業建造一個溝通平臺。要使本企業在電力銷售服務方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業。要有以電力銷售為基礎的服務設施，有先進的服務配套系統。實現銷售售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電材料運送等服務，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時作出響應，對突發問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創新客戶與供電企業的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務。

二、加強電力企業自身建設

篇（5）

一、引言

縣級供電企業的電力營銷存在諸多風險，需要在管理過程中一一辨識，并對其可能出現的不良影響進行分析，從而將各種風險消滅在萌芽狀態，做到防微杜漸。要樹立風險管理意識，通過制定風險管理預案，盡早發現各種苗頭性的問題，并堅持內外部監督管理相結合的管理方法，從而有效地進行風險預警與防控。本文針對縣級供電企業電力營銷存在的主要問題，從現有的管理模式出發，就工作流程、職工素養、崗位職責等方面，提出具體的防控措施。

二、各種風險的防控措施

1.業擴管理風險防控

（1）加強人員的業務培訓。操作人員的業務技能的提高可以有效地降低各種風險。所以要定期定向地對業擴人員進行業務技能擴展培訓。通過建立培訓機制體制，定期集中組織各種專題培訓，包括設計標準與規范、用電政策等方面，從而有效避免風險的發生。（2）推廣自動（輔助）業擴報裝模式。業擴人員如果對電網結構以及變化情況不了解，容易導致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時應進行GIS供電方案輔助制定，實施自動（輔助）業擴報裝，防止上述情況的發生。（3）嚴格供電方案審批制度。健全供電方案分級審批制度，對大容量、多電源供電等重要業擴推行客戶供電方案會簽制度，降低業擴報裝過程中供電方案制定不合理或錯誤導致的風險。

2.經營操作風險防控

（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問題，所以要對手工抄表進行嚴格考核。其次，通過對用電信息采集系統的維護提高數據完整率。最后，要進行數據的復核，對各種異常現象要進行嚴格的篩選與反復審核。（2）竊電風險防控。對竊電的查處是縣級供電企業降低管理風險的重要突破口。但在查處過程中，一定要讓竊電者受到應有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時要保證證據確鑿可信，防止在竊電處理過程中產生名種名譽侵權糾紛。（3）計量管理風險防控。確定計量裝接的正確以及計量裝置的正常，才能避免不必要的損失。現場作業人員要依據工作規程認真操作，準確及時地保存現場證據。（4）對用電安全的風險防控，主要從以下幾個方面來實現。首先，組建安全用電工作網，構建風險管控體系，由政府和供電部門主導，企業參與，共同協防；其次，建立信息平臺，及時安全用電技術與管理經驗方面的學習信息；第三，根據企業不同的用電特點與性質，建立風險預案和風險管控操作手冊；第四，開展專項整治活動，提高用戶安全用電的水平；最后，推廣優化用電模式，通過對優化用電模式的講解和培訓，提高用戶對電費構成因素的了解，以及對供電性能的影響。（5）信息系統安全風險防控。通過以下三種方式對信息系統的安全風險進行防控。首先，為防止口令濫用的現象，要加強用戶密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強教育工作，提高員工的保密意識。最后，加大人員的操作培訓教育，對因操作不當引起的數據損失要追究其責任，以防止類似事件的再次發生。

3.電費安全風險防控

（1）電費回收風險防控。主要從以下三個方面來實現。首先，要建立風險管控團隊。針對電費回收過程中出現的各種問題，采取措施開展定期的風險評價研究活動，研究制定出相應的管控制度，提出問題的解決方法。其次，對于欠費風險的上報與問題，相關的電費核算部門要依據抄表人員所反應的情況，進行風險事件的排查與核實，確定風險事件的發生等級，后上報公司進行系統備案。最后，針對不同級別的事件，建立相應的應對預案，可采用預付費、中止供電等措施進行嚴控。（2）電費賬務管理風險防控。主要從以下三個方面來實現。首先，要對票據進行規范化管理，落實專人負責制度，嚴格票據的領取、入庫、發放和清繳程序。其次，規范電費的臺賬管理，確保臺賬記錄的完整性與準確性。最后，加強銀行代收對賬管理。要建立電費對賬機制，對供電企業和銀行收費數據要確保及時和準確地核對。

4.電力服務風險防控

（1）建立投訴管控。建立管控團隊，制定相應的管理流程，對出現的問題要做到準確判斷責任歸屬，同時督促相關的部門進行切實的整改和完善。（2）投訴預警。對可能出現的問題要進行預警。建立業務工單處理時限預警、敏感工單預警、投訴預警和約時處理工單到期預警“四預警”機制，實現對問題的聯控和聯防。（3）投訴分析。定期召開診斷會議。對之前出現的問題進行診斷分析后，確定原因，明確責任歸屬并建立整頓建議，將相關的措施實施到底。（4）投訴考評。制定投訴考核辦法，每個階段結合相關專業會議，召開聯合通報例會。

5.電力市場風險防控

（1）電力供需矛盾風險防控。為防控可能出現的供需危險，要從以下四個方面進行協防。第一，建立結構合理，同時可以滿足當地經濟社會發展需要的電網系統。第二，對電網要進行及時改造與運營維護。第三，要進行科學調度，確保電網可靠運行，合理安排其運行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場開放風險防控。售電市場的開放性，決定了供電公司要維護其市場主導地位，必須提高服務質量，不斷滿足客戶的需求，以客戶為導向，簡化流程，提高效率，不斷擴展市場，維護好客戶的利益。（3）能源替代風險防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項目，節約能源。在電動汽車領域，出臺相應的稅收優惠，做好配套供電實施建設。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農村推廣煤改電。

三、結論

本文針對縣級供電企業存在的營銷風險點，提出了相應的風險防控措施。重點就供用電合同管理、電費回收、業擴管理、優質服務等方面的風險防控提出了合理化建議，為縣級供電企業電力營銷風險防控工作提供了參考。

參考文獻

[1]楊志英.淺談電力市場營銷管理化[J].現代經濟信息，2011，4（4）：90.

篇（6）

【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中圖分類號：TP3文獻標識碼：A文章編號：

一、目前制約我國電力企業營銷發展的主要因素包括以下幾個方面：

1．營銷意識淡薄．服務觀念欠缺

目前的電力企業只重生產不管銷售的觀念仍然濃厚，還沒有從以前的賣方市場觀念中轉變過來．

1．觀念創新。

供電企業要以市場為導向，真正樹立起現代企業的市場營銷觀念，克服“重生產、經營銷”思想，營銷管理粗放，一些供電企業抓電網建設，抓安全生產。抓設備維護力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力待銷恰恰是供電企業實現經濟效益的關鍵環節，只有把握好營銷工作環節，做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑卓越滴漏。才能實現企業經濟效益的提高。

2．計算機技術應用不足

電力行業是公共性，基礎性，服務性的行業，目前全國各地的電力營銷管理MIS系統版本多樣化，不便于統一推廣應用，要加大電力營銷管理MIS面向客戶，創新服務手段，在營銷收費環節，加強銀電聯網實時收費系統建設，逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網點都能就近交納電費。因此。將計算機技術更多的引進到電力營銷上來，不但能夠大大的提高工作效率，為用戶提供更好更便捷的服務，同時能夠節約很多的人力物力資源，提高電力企業的經濟效益。

3 沒有完善的營銷戰略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成為虎狼美食這虞。現在，中國的許多企業正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是現在，中國已經加WTO，總多的國外企業和國外產品進入我國市場，是我國企業在競爭中立足的根本。

4．電網存在“瓶頸效應”

有些地區因電網建設資金短缺，電網的配套工程跟不上去；有些地段由于商業密集，負荷比較集中，人口又稠密，雖有變電站和電源．但早已滿負載或超負荷運行，市政部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；又得不到足夠的資金加以改造，經常出現超負荷燒保險絲的現象等。上面所提到的“瓶頸效應”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用但用不足，所以其效果不僅影響投資環境，也直接影響了電力的營銷量。

5．用電管理比較混亂．電價比較高

電價偏高，制約了用戶的用電量，究其原因主要有：

(1)電力設備陳舊，線路老化、失修漏電比較嚴重．一部分電量白白地浪費掉；

(2)管理混亂．私人承包電費使少數人在用電上占便宜，其負擔轉嫁到用戶身上；

(3)“搭車收費”項目很多。擅自提價的政策多；

(4)竊電很嚴重，往往是電價越高的竊電越嚴重。

以上種種現象直接影響著電力市場銷售量的增加。因此，電力雖然比較富余了。但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。

二、提高電力營銷水平的幾點建議

1轉變觀念

篇（7）

隨著社會經濟的迅猛發展，企業在面臨重大市場機遇面前也充滿了挑戰與風險，電力企業改革的不斷深化，打破行業壟斷、引入競爭機制，電力企業必須花費更多的時間應對各種營銷風險。社會的不斷發展使供電企業所面臨的營銷環境越來越嚴峻。電力企業內部管理模式已經進行了大幅度的調整，正逐步由生產型向服務型轉移。隨著電力營銷風險不斷加大，電費拖欠情況越來越嚴重，造成電力企業運營與發展緩慢現象發生。如何采取科學的管理方法，有效降低用戶拖欠電費帶來的營銷風險，轉變觀念，推進電力營銷改革，改善營銷服務手段，把風險損失降到最低，是擺在電力營銷工作面前的函待解決的任務。

一、當前電力企業風險管理的現狀

市場化的電力資源在能源市場上的競爭，使得電力企業不得不摒棄傳統意義上的營銷活動。建設客戶中心，支持客戶資料的分析，很好地掌握先進的風險管理技術和方法。過去缺少對客戶的風險評估和預測，缺少信用額度。一旦出現風險問題又相互推諉，造成電力企業債務拖欠，風險控制能力下降成為當前制約大多數電力企業健康穩定發展的瓶頸。強化電力企業營銷風險管理是控制風險的有力措施。

二、電力企業營銷風險管理的解決方案

（一）完善電力營銷風險控制體系。建立電力營銷全過程風險控制體系，這一體系中人是能動性的因素，能保證所收集到信息的準確性，進而成為風險管理者決策的依據。首先積極運用法律法規防范經營風險。要構建風險控制組織，制定風險控制措施，將業務單位作為首要防線，有利于應對電費風險的管理體系。要求客戶履行交納電費的義務，對電費債務提供有效擔保方可恢復供電。對月用電量比較大的用戶，采用分次劃拔結算方式，必要時中止供電。其次是建立電費內控批準制度，建立營銷風險考核評價制度。同時建立風險信息報表制度，強化原始風險數據，對生產用電遠遠大于優惠電能量的客戶，讓優惠電能量分攤到每一個月，對特殊欠費客戶，根據當地有關電費收繳的有關規定靈活處理。制定風險管理目標與改進措施，風險控制系統應當覆蓋風險管理的每一個環節，實現營銷風險的有效管理，可以滿足風險管理的綜合要求。

（二）強化服務意識，提升服務質量。營銷人員要將優質服務理念根植于每一位員工作心中，形成大服務格局。供電企業建立客戶服務中心,嚴格執行竊電、違章用電、拖欠電費制度，定期召開客戶的合理化建議等。優化電費信息共享，為風險管決策提供強有力的支持，為客戶提供優質電力營銷的信息和各項準備工作。包括故障報修、停電信息公告、自動催費等功能，確保電費及時回收。對電力客戶開展安全用電、節約用電的知識宣傳，改變傳統的用電觀念，為客戶提可靠性、健全和優化供電網絡。建立快捷方便的報裝接電程序，快速反應的發揮客戶服務中心系統功能。設計用電客戶的業務流程,對不要的業務進行合理刪除和合并，減少客戶辦理業務的手續和時間,提高辦事效率。

（三）開展好常態稽查。風險是客觀存在的特點所決定的,欠費的風險是長期存在的,常態稽查不能時緊時松 ,而應形成一種持續的監控力度，可以用最小的成本獲得最大的安全保障，要注重過程管理 ,對記錄資料進行及時的整理，找出引起評估指標的風險點和關鍵控制點 ,最大程度預防風險的發生,稽查著眼點增強各環節的自我糾偏能力,要善于對稽查成效進行總結,利用季度綜合分析使管理更有成效。

（四）電力服務要與區域經濟發展緊密融合。制定一套適合地方經濟濟特點的規劃，切實為地方系統服務。窗口單位檢查注重把握讓客戶滿意。搞好用電監察，建設規范有序的電力市場，不斷探索和完善管理機制。通過組織開展反竊電宣傳活動，提高用電繳費的消費理念，不斷提高供電企業的經濟效益。

（五）做好風險估測工作。風險估測及時預測風險發生的損害程度 。電力營銷依照風險識別針對性地進行調研,采取綜合檢查和基礎管理方法進行常態檢查對結果進行分析評估, 通常情況下，需要加大對營銷各專業部門風險處理結果的反饋力度,保證風險管理技術適應電力營銷情況的需要,使風險管理處于循環上升的狀態,從而促進風險管理的效果。

（六）建立客戶數據庫。電力企業營銷風險評價的基礎在于客戶數據的收集與整理。在整體決策上支持子系統，客戶關系管理所需數據，取自管理系統的客戶數據庫。電力營銷數據庫劃分為綜合業務處理系統、和客戶關系分析管理系統。電力營銷風險管理系統采用分布式數據庫環境，為網上業務提供數據查詢支持，并且提供面向全公司的分析決策功能，為保持營銷信息的不斷更新，要充分發揮分布式數據庫的策略。總公司風險管理信息是由分公司動態整合而成；當涉及實時性的變更時，要通過數據庫自動更新復制到總公司，并在開發和實施過程中設置了相應的參數。

參考文獻：

篇（8）

關鍵詞

供電；企業；班組管理

1具體問題描述

目前班組管理中普遍存在一些問題：一是班長決策面窄，目前班組管理中，班長基本上就是帶領大家完成工作，而員工崗位調動、績效考核等則沒有決策權；二是員工執行力差，有活沒人干，責任互相推，利益都想沾；三是崗位職責不清，各崗位和工作任務之間沒有明確的界限，導致大鍋飯現象嚴重；四是員工業務能力和工作水平參差不齊，有待提高。

2主要思路和做法

1）給班長足夠的權利。分公司給予班長足夠的權利，班長和員工接觸的最多，對每名員工的了解也最多，所以要讓班長能夠最大限度的處理班組內外事務，自主考評班內員工，直接計入月度績效考核；依據實際情況給員工一天以內假期，不需上報；自主決定班組工作輕重次序，不需領導審批。班長就是班組的老大，在班組有著不容置疑的決策權，按工作內容制定工作計劃，按人員素質安排工作內容，按人員能力安排工作項目。

2）給員工足夠的關心。員工是班組發展的基石，只有構建員工的“小和諧”，才能實現班組的“大和諧”，要讓員工在單位能夠感受到家的溫暖。分公司領導班子和班長以家長的身份去關心和幫助公司的每一名員工，把員工思想政治工作與解決實際問題相結合，真誠為員工解決工作、學習、生活困難，讓員工無后顧之憂地全身心投入工作。分公司統計了每名員工的生日，在員工生日月送上生日蛋糕以示祝福，讓員工有了家的感覺，感受家的溫暖。

3）給崗位明確的界限。分公司明確崗位職責和工作權限，把工作任務分派到個人，避免吃大鍋飯等問題的發生。建立和完善崗位責任制，明確責任主體、責任內容、責任分工、考核方式、責任追究的具體內容。確保員工崗位明確，相互無交叉。讓每一名員工都在自己熟悉和擅長的崗位上做自己喜歡的工作，真正做到每一個“蘿卜”都有一個適合自己的“坑”。

4）給個人發展的空間。分公司在各班組選拔優秀業務骨干，于2016年6月13日至17日開展了為期5天的優秀青年員工培訓，聘請了中電教培資訊的專家學者為學員授課，以《提升團隊執行力、凝聚力》為主題，讓普通員工以管理者的身份去思考問題，解決問題，明確員工發展方向。并于培訓結束后組織參培人員召開座談會，了解員工的思想動態和培訓收獲。

3效果和經驗

1）班長視野拓寬，班組發展目標明確。班長作為基層組織負責人，既是“領導”又是“工人”，可以說是“兵頭將尾”，小小“芝麻官”，但是班長又扮演著一個很重要的角色，班長是班組的決策執行者，是承上啟下的橋梁，還需要是技術骨干和業務多面手。班長了解班組的每一名成員，是站在全班的角度思考問題，每做一個決定需要深思熟慮，要兼顧班組整體的利益還要兼顧員工個人的發展，真正做到人盡其才，物盡其用，能夠好的向班組發展目標邁進。分公司高度重視班組管理，由營業班負責深化網格化服務工作，確認了土佳屯和金家村、康福碧城3個個社區為分公司的樣板社區。通過與社區負責人溝通，社區在其辦公地點為我們設立了專區，分公司在劃定的區域內設立了展板，宣傳用電常識；并通過設立電費公示區、欠費公告板、安排專職社區聯絡員定期到社區坐班等形式對社區居民進行“零距離”服務。同時，分公司通過社區掌握的信息及實地走訪客戶，建立分公司特殊服務對象檔案，以定期提供上門服務等多種形式，把優質服務做到百姓心里。通過與社區服務網格化對接，進一步增強供電企業與客戶之間的溝通與服務，客戶有需求時能夠更快的聯系到我們，而當客戶對我們有誤解甚或敵對情緒時，我們可以求助于社區負責人幫助我們溝通解釋，消除客戶誤解和情緒，達到提升服務質量的目標。通過“網格化”服務建設，更好的促進了樹立國家電網良好品牌形象，切實履行供電企業的社會責任。

2）員工團結互助，班組和諧共同進步。一只優秀的隊伍是由一群優秀的員工組成的，一句關心的話語、一點小小的鼓勵，會讓員工感覺到自己是班組的一員，而非一個企業盈利的工具，當員工放棄思想包袱，全身心投入到工作中去，變“要我做”為“我要做”，其創造力和工作效率是會大的驚人。探索崗位技能人才培養的新模式，整合培訓資源，拓寬技能型人才成長通道，引導職工立足崗位成長成才。分公司用電營銷員工自覺組建青年服務隊，利用休息時間到轄區內的各處福利院及特殊貧困家庭等地進行義務勞動，為他們帶去水果等慰問品，并進行電力法律法規宣傳。隨著用電營銷青年服務服務范圍和次數的不斷加大，其影響也越來越大，得到了社會各界的充分好評，展現了用電營銷人員良好的精神風貌，延伸了優質服務范疇，為創建和諧社會增加了新的內容。

3）崗位責任明確，班組執行高效快速。真正做到各項工作有人管，各個流程有做的人、有指導的人、有檢查的人，各環節形成“閉環”管理，在營銷專業積極打造“軟硬兼具”的“實力型”班組。打造“只要您一個電話，其余的事情我們來辦”的營銷服務品牌，實現客戶與分公司的無障礙順暢溝通；實現業擴報裝、電力故障報修、用電業務咨詢、用電信息查詢、投訴舉報業務全部由客戶服務中心統一受理和首問責任制；呼叫中心座席提供24h不間斷電力故障報修受理服務，實現電力故障報修工作閉環管理。注重加強窗口服務建設，強化人員管理，規范服務流程，改善營業環境，完善便民服務設施；服務人員統一著裝、掛牌上崗、文明用語，禮貌待人。

4）員工積極向上，企業管理質的飛躍。分公司員工著眼于營銷服務質量，積極開拓創新，針對縣級供電企業客戶多、分散廣、繳費困難和用電高峰期故障點多、故障大、如何在短時間內到達現場進行搶修的問題進行了課題研究，特別是在工作重難點和關鍵問題上，員工提出了很多合理化建議，開展技術革新等創新實踐活動。智能搶修車遠程調度管理系統、無線POS機交費等科技進步成果成效顯著，提高了供電服務水平。其中，智能搶修車遠程調度管理系統的開發和應用在全省首開先河，通過在搶修車上配備車載智能終端及移動式打印機，使用電力信息網和移動通訊網，將搶修工單實時發送到車載終端上，大大縮短搶修到達現場時間，大大提升了故障搶修處理的應變能力。

4結論

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隨著宏觀經濟調控和產業結構調整，深化經濟改革的進一步的深化。在優先發展能源等基礎產業政策的推動下，如何占領市場當前我國電力市場，尤其是目前如何提高供電企業的競爭問題。市場經濟下，如何使電力企業在激烈的市場競爭下重新獲得生存和發展，要盡快建立和完善的電力市場營銷戰略，使電力企業盡快適應競爭激烈的電力市場，不斷完善適應市場經濟的企業制度，為我國的經濟建設中發揮積極有效的作用。

1 全面了解市場，加大宣傳力度

隨著電力工業發展迅猛，改革開放20年來電力建設在我國增長尤為迅速，電力企業在我國壟斷地位已被激烈的市場競爭所撼動，隨著用戶對供電服務質量要求的不斷提高，人們的法律意識逐漸增強，用戶對供用電雙方的權力以及所承擔的義務越來越清楚。伴隨著電力市場的供需的轉變，導致很多電力機組容量得不到充分發揮作用，而根深蒂固的舊觀念使電力產品銷售服務質量很差，另電力企業在市場競爭中處于劣勢，導致了電能供應不足但電力企業銷售困難這種相互矛盾性的電力市場。因此落后的電力市場營銷方式已經不能適應電力企業市場營銷要求，為了避免供電企業不規范的現象，要求供電企業必須依法經營，因此加大做好電力宣傳，促進電力需求增長。規范優質服務，電力企業必須進行觀念及形式上全方位的轉型，使電力企業以市場需求為中心，主動研究市場，探索用電管理的創新模式。增強企業宣傳力度。電力企業由賣方市場轉變前，電力企業無競爭意識。要樹立電力企業良好的企業形象，把營業窗口變為企業形象宣傳的主要陣地，使得企業員工形象都與企業密切相關，特別是營業窗口的工作質量、服務態度與客戶及公眾直接接觸。更要充分利用客戶的窗口集散功能、輻射功能，做好企業形象的宣傳。

2 努力創建電力市場營銷新局面

2.1 加強電網改造建設，有些地區電力線路設施不完善，無法滿足客戶對電能的需求。因此電力企業要實現安全可靠的配電網絡，增加部分地區電網的覆蓋面積，為市場競爭創造條件，滿足廣大居民的用電需求。

2.2 建立適應市場經濟需要的營銷機制。按市場經濟規律，實行競價上網降低電能源頭成本，提高并穩定有市場份額，增強電力能源的競爭力，對一些重點客戶應進行及電力產品的研究，實行靈活電價促銷措施，促進電力市場增長。穩定市場已有份額，以邊際成本分析為指導，促進電力企業長期可持續發展。

2.3 要樹立以用戶需求為導向的營銷和服務理念。一切以用戶為中心，加強電網深化改造和建設。并積極調查研究客戶的滿意度，樹立優質服務的新觀念，重視客戶的合理化建議，跟蹤全過程并持續改進客戶滿意的階段性和多樣性特征，加大要求供電企業對客戶跟蹤服務。并完善供配電網絡以滿足廣大用戶的切實需求。在改進目標，創新服務上加大力度。同時運用現代化通訊平臺來監督促進優質的服務方式，并同時嚴格規范管理對各項業務進行監控。來讓客戶享受到高效的、全方位的優質服務。 各電力部門要改變過去過度的分散管理、互不協調的局面，統一管理各方、統一協調各面、使得電力企業在不斷變化的市場中挑戰各種競爭要求。在營銷環節上提高服務質量和效率，建立社會化服務體系，并盡可能降低服務成本，著力解決客戶反映的重點和難點問題根據客戶服務的情況，使客戶感受到便利、經濟、安全的消費心理。

2.4 實施差別化戰略。依靠電力產品質量、性能、品牌用戶服務等方面來贏得競爭優勢，在服務上具有特色，利用用戶對本企業的信任避開與其他電力銷售企業之間的競爭，增強本企業討價還價能力，緩解購電客戶的壓力，為客戶與電力企業建造一個溝通平臺。要使本企業在電力銷售服務方面有特色，價格必然會高于其他電力銷售企業。要有以電力銷售為基礎的服務設施，有先進的服務配套系統。實現銷售售前宣傳和咨詢服務，免費為客戶提供用電材料運送等服務，并且要定期檢查和回訪，對在用電過程中的突況要及時作出響應，對突發問題做出及時搶修和解決。其次是職工在思想上以客戶為重點，不斷創新客戶與供電企業的地位平等地位嗎，真正做到電力為人民服務。

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在世界經濟嚴峻的情況下，要拓展電力市場，增加供電企業的效益，確保供電企業完成既定的經濟目標，增供擴銷理所當然成為供電企業首要的營銷策略。要有效的開展好增供擴銷工作，就需要做好以下幾個方面，才能有效挖掘市場潛力，提升企業效益。

一、加強各環節的協調、溝通，縮短業擴報裝接電時間

“三集五大”體系建設已經完成后，各部門之間的分工更加明確、細化，各部門需要加強內部設計、施工、物資、運維、客服等各部門協調、配合，加強制定方案、設計審核、中間檢查、竣工驗收、裝表接電五個環節的時限管理，縮短客戶工程申請、設計、施工、送電時間，提高工作效率，有效增加電量。

二、開展好行風建設，做好優質服務工作

1.要轉變行業作風，提高工作效率

更新觀念，積極培育市場競爭和營銷意識，要從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。要轉變企業的行風，要嚴格按照規定，合理安排計劃停電；簡化工作流程，提高服務質量；從思想理念上改“用戶”為“客戶”；改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2.全心全意為客戶服務，服好務

以科學發展觀為指導，深化“為民服務創先爭優”活動，堅持“你用電、我用心”，持續實施“95598光明服務工程”和“社區光明同行”活動，踐行服務宗旨，落實惠民興企特色服務，不斷提升服務能力、服務質量和服務形象。樹立服務觀念，要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、便捷的服務。將“窗口”服務轉變為全員、全方位、全過程的“企業整體行為”。

3.積極宣傳

廣泛借助電視、網站、報紙和宣傳欄等向社會電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞制度，樹立“為客戶創造價值，讓客戶滿意”的電力營銷理念.進一步樹立良好的企業服務形象。

4.加強與大用戶、重要客戶的溝通，實行特事特辦

要定期與大客戶、重要客戶溝通，主動幫助他們解決用電方面遇到的困難，給他們提供合理化建議，定期對他們進行用電安全檢查，提醒用戶用電存在的安全隱患，確保用戶用電設備安全，確保用戶對用戶可靠供電量，讓客戶用“安全電”、“放心電”。對市政重點工程項目在服務上開辟“綠色通道”，特事特辦，對它們實行全過程跟蹤，全過程服務，取得政府和社會的理解和支持，創造良好的社會用電氛圍。

三、加強計量管理，確保計量準確無誤

電能計量工作是電力企業生產經營的重要環節，能否正確準確計量直接關系到供用電雙方的經濟利益。供電企業要最大限度地降低電能計量裝置綜合誤差，合理的配置電能計量裝置，做到投運前試驗，合格后再投入使用，安裝時要確保接線正確無誤，完成后要加裝封印，做好防竊電措施，不給不法分子留下竊電的機會。投運后，要加強監測，對計量裝置出現的異常要及時處理，確保計量裝置準確計量。

四、積極開展用電檢查工作，是增供擴銷的關鍵

1.加大用電營業普查力度增加效益

要定期和不定期的開展營業普查工作，加大普查的范圍和力度，要建立一個專業的用電普查機構，內查、外查要相互結合，要認真核對現場計量裝置是否與系統相符，讀數是否一致。要對計量裝置進行定期校驗和更換，確保計量裝置正確計量。同時要對用戶的用電性質和電價進行稽查，防止因電價差異造成的漏收電費。

2.堅持“預防為主、查處為輔、查防結合、重點打擊、及時查獲”的指導思想

充分利用稽查信息系統、用電信息采集系統、反竊電稽查儀多種方法，加大對線損異常的線路、臺區、客戶進行“反竊電”專項檢查。建立一支高素質的用電檢查隊伍，確保公司利益最大化和國有資產不受損失。對于發現的竊電用戶要依法嚴處，同時完善舉報竊電的獎勵辦法，發動廣大群眾舉報竊電行為，擴大了竊電信息來源，使查處竊電的針對性增強、準確性提高。