企業(yè)危機分析匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)危機分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、企業(yè)財務(wù)危機的概念界定

綜合各方面對財務(wù)危機概念的界定，財務(wù)危機的概念可以總結(jié)為：財務(wù)危機是指企業(yè)在日常運營活動中無法產(chǎn)生足夠的現(xiàn)金流量來滿足資本所有者的要求（包括債權(quán)人的償付要求和投資者的報酬要求），而引起的財務(wù)緊張和財務(wù)困難。財務(wù)危機引起的不良后果包括企業(yè)對合同違約、企業(yè)虧損、利潤下滑、股價暴跌，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)清算或者重組行為的發(fā)生。

其實財務(wù)危機的界定可以從過程、屬性或原因等多方面來確定，無論在理論或?qū)崉?wù)中都沒有公認的規(guī)定。

二、研究企業(yè)財務(wù)危機的必要性

隨著我國加入WTO，以及計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡，企業(yè)體制的轉(zhuǎn)軌，資本市場的發(fā)展，我國企業(yè)理財?shù)膬?nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)營管理者、股東和債權(quán)人必須時刻警惕本企業(yè)以及其他有關(guān)企業(yè)的危機問題。具有完備風(fēng)險意識的管理者，才稱得上是合格的管理者，準(zhǔn)確預(yù)測公司財務(wù)危機，對公司經(jīng)理人來講是十分重要的，可以使其提前采取適當(dāng)?shù)募m正措施以阻止企業(yè)財務(wù)狀況的進一步惡化，避免進入破產(chǎn)清算或被收購兼并的境地；對銀行等金融機構(gòu)而言，可以將預(yù)測結(jié)果作為信貸決策的參考指標(biāo)，從而降低信貸風(fēng)險；對民間審計機構(gòu)來講，可以準(zhǔn)確判斷企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力，發(fā)表恰當(dāng)?shù)膶徲嬕庖姡瑥亩苊庖蛭茨苷_披露其經(jīng)營失敗而招致的法律訴訟。因此，企業(yè)財務(wù)危機研究成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。

在此，我們有必要對財務(wù)危機的類型和特征、預(yù)防作一個全面的分析，真正樹立起財務(wù)危機的意識，建立起有效的財務(wù)危機預(yù)防機制。

三、財務(wù)危機的類型

一般根據(jù)慣例，按照企業(yè)財務(wù)危機的程度和對其處理程序的不同，通常將財務(wù)危機分為以下幾種類型：

1.運營失敗。運營失敗是指企業(yè)收入低于包括其資本成本在內(nèi)的全部運營成本。如果企業(yè)的投資愿意接受較低的投資收益率（有時甚至是負的投資收益率），并繼續(xù)向企業(yè)投入資金，則這類企業(yè)還可以持續(xù)經(jīng)營，還沒有處于財務(wù)危機中。但是，如果企業(yè)沒有能力在一定時間內(nèi)扭虧為盈，而投資者又不可能不斷向企業(yè)投入資本，因此這類企業(yè)的資產(chǎn)就會逐漸減少，陷入財務(wù)危機，最終會走向關(guān)閉。

2.商業(yè)失敗。商業(yè)失敗是美國一家著名的咨詢公司所使用的名詞，特指那種沒有經(jīng)過正式破產(chǎn)程序的企業(yè)，但卻以債權(quán)人不能收回全部債權(quán)（即債權(quán)人蒙受了一定的損失）為代價而終止經(jīng)營的情況。陷入商業(yè)失敗的企業(yè)雖沒有宣布破產(chǎn)，但企業(yè)整體情況已經(jīng)惡化，資不抵債，陷入財務(wù)危機中，實質(zhì)上已經(jīng)失敗。

3.技術(shù)性無力償債。“技術(shù)性無力償債”是指企業(yè)無力償還到期債務(wù)的情況。這種情況的出現(xiàn)主要是由于企業(yè)運營安排調(diào)度不當(dāng)、資金周轉(zhuǎn)不靈造成的。如果寬限一段時間，企業(yè)可以籌措到足夠的資金來償清債務(wù)，那么企業(yè)還可以繼續(xù)生存下去；但如果這種技術(shù)性無力償債同時又是經(jīng)濟失敗的早期信號的話，即使是暫時籌資度過了目前的難關(guān)，但也已經(jīng)陷入財務(wù)危機中，難免會一步步會走向失敗。

4.無力償債。與技術(shù)性無力償債相比，無力償債是指企業(yè)無法籌集到足夠的資金以抵償企業(yè)現(xiàn)有的債務(wù)，這至少說明企業(yè)有兩種財務(wù)狀況的可能性，即企業(yè)盈利能力或收款能力很差，企業(yè)無法采用經(jīng)營活動或投資活動所獲現(xiàn)金來償付其債務(wù)本息；其次是企業(yè)缺乏必要的籌資能力，企業(yè)在短期內(nèi)可能無法籌集到償債所必須的資金，而更嚴(yán)重的是這一狀況可能并非是暫時的。

5.資不抵債。當(dāng)企業(yè)總資產(chǎn)的市場價值低于其總負債的賬面價值時，企業(yè)就陷入資不抵債的境地了。顯然，這一情況要比技術(shù)性無力償債嚴(yán)重得多，常常會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)清算。但是，資不抵債并不意味著企業(yè)一定會破產(chǎn)。

6.正式破產(chǎn)。根據(jù)法律規(guī)定，因無力償債而正式進入破產(chǎn)程序的企業(yè)為正式破產(chǎn)。破產(chǎn)是企業(yè)財務(wù)危機的一種極端形式，當(dāng)同時出現(xiàn)企業(yè)資金匱乏和信用崩潰兩種情況時，企業(yè)必定會破產(chǎn)。因此，破產(chǎn)是指企業(yè)的全部負債大于其全部資產(chǎn)的公允價值，企業(yè)的所有者權(quán)益出現(xiàn)負數(shù)，并且，企業(yè)無法籌集新的資金，以償還到期債務(wù)的一種極端的財務(wù)危機。在這種情況下，如果債權(quán)人或債務(wù)人要求，經(jīng)法院裁定，企業(yè)需要按照法律程序轉(zhuǎn)入破產(chǎn)清算。

四、企業(yè)財務(wù)危機的基本特征

一般講，企業(yè)財務(wù)危機的產(chǎn)生并不是突發(fā)性的，而是一個長期積累和逐步發(fā)展的過程。企業(yè)財務(wù)危機在從小到大的整個發(fā)展過程中都會表現(xiàn)出不同的財務(wù)特征，但這種表現(xiàn)可能并不是十分顯著和明顯的，有的甚至是潛在的，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和解決，逐漸積累，一旦急速發(fā)展，就可能馬上陷入完全的財務(wù)危機狀態(tài)，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。從實際看來，大部分陷入財務(wù)危機的企業(yè)的表現(xiàn)都是基本相似的，它們具有廣泛的普遍性。只是不同的企業(yè)由于產(chǎn)生財務(wù)危機的原因不一，所以這些財務(wù)危機特征的表現(xiàn)各有不同，或者更側(cè)重于某項或某幾項危機特征的表現(xiàn)。

按照財務(wù)危機的發(fā)展過程可以將其劃分為四個主要階段：財務(wù)危機潛伏階段、財務(wù)危機的發(fā)展階段、財務(wù)危機惡化階段、財務(wù)危機的最終階段，并各自表現(xiàn)出不同的財務(wù)危機特征。

五、企業(yè)財務(wù)危機的基本征兆

企業(yè)要想有效地防范企業(yè)財務(wù)危機，就必須充分了解和把握本企業(yè)可能出現(xiàn)的各種財務(wù)危機的表現(xiàn)特征。財務(wù)危機的基本征兆主要表現(xiàn)如下：

1.財務(wù)狀況明顯惡化。企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)財務(wù)危機最主要的和最顯著的征兆就是企業(yè)財務(wù)狀況明顯惡化。其中包含的內(nèi)容很多，突出表現(xiàn)在企業(yè)的營運資金供應(yīng)困難、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)失控、負債比例居高不下、償債能力明顯減弱、收款能力不差、風(fēng)險投資膨脹而投資收益日趨下降、企業(yè)費用和成本嚴(yán)重超支，等等。

企業(yè)財務(wù)狀況惡化極易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)的徹底失敗，它是企業(yè)最顯著的危機信號，企業(yè)必須時刻嚴(yán)密監(jiān)控相關(guān)財務(wù)指標(biāo)的變動，在出現(xiàn)異常情況時及時采取應(yīng)對措施。

2.經(jīng)營狀況的明顯惡化。企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營狀況惡化到演變成財務(wù)危機雖然還有一定時期，但是如果惡化累積而沒有應(yīng)對措施，從理論上講就必然導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)危機。經(jīng)營惡化的主要表現(xiàn)形式有：銷售額的非預(yù)期下跌、非計劃的存貨積壓、市場占有率較大幅度下降、平均收賬期延長、投資決策失誤、盲目擴張、企業(yè)自身交易記錄惡化、經(jīng)營管理制度混亂、客戶大量流失、營銷隊伍不力、市場競爭能力低下，等等。

3.財務(wù)制度管理混亂。企業(yè)一定時期出現(xiàn)財務(wù)管理制度混亂和財務(wù)控制能力低下，往往是導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)失敗的重要因素。

4.經(jīng)營效率明顯低下。如果企業(yè)在較長一段時期內(nèi)經(jīng)營效率低下，就說明企業(yè)已逐步喪失其持續(xù)成長的能力，正在不斷衰退。因為企業(yè)經(jīng)營效率持續(xù)低下，說明企業(yè)無法獲得應(yīng)有的利潤，甚至虧損，企業(yè)的資本和凈資產(chǎn)等都不能增值。企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注這些指標(biāo)，提高經(jīng)營效率，避免財務(wù)危機。

5.經(jīng)營環(huán)境明顯惡化。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的明顯惡化，往往是導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)危機產(chǎn)生的重要因素，但許多企業(yè)缺乏對環(huán)境變化的高度敏感性。

六、企業(yè)財務(wù)危機的成因分析

1.投資決策失誤，盲目擴張。很多經(jīng)營成功的企業(yè)總是追求更大的成功、更大的利潤，因此不斷的擴張成為成功企業(yè)的內(nèi)在沖動和投資方向。然而缺乏明確目標(biāo)和充分考察論證的擴張，必然會將企業(yè)陷入混亂，造成主業(yè)的缺失，而新的擴張和投資項目又無法獲得預(yù)期的利潤，繼而企業(yè)經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況會惡化。這不僅僅會導(dǎo)致經(jīng)營虧損，甚至最后會出現(xiàn)徹底的崩潰和破產(chǎn)。

2.企業(yè)內(nèi)部缺乏管理才干和管理經(jīng)驗，導(dǎo)致管理失誤。企業(yè)內(nèi)部缺乏管理才干和管理經(jīng)驗，就沒有合理的管理制度，造成管理效率低下和管理混亂，而這種混亂積累到一定程度的結(jié)果必然是出現(xiàn)管理失誤。

3.企業(yè)資產(chǎn)流動性差。一個企業(yè)的資產(chǎn)可以分為流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)，如果一個企業(yè)所擁有的流動資產(chǎn)占比例較大的話，那么它所面臨的財務(wù)風(fēng)險就小。因為流動性好的資產(chǎn)本身就可以用于支付，容易變現(xiàn)，同時由于它們的價值比較確定，從金融機構(gòu)抵押貸款也較為方便。而流動性差的資產(chǎn)，其本身的價值就會隨著市場的變化而大幅度波動，一旦企業(yè)遇到財務(wù)風(fēng)險，此類型的資產(chǎn)既不易變現(xiàn)也不易抵押貸款。如果在維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)時，由于資金管理不當(dāng)造成支付能力不足，若不采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，就會使財務(wù)狀況整體惡化，誘發(fā)財務(wù)危機。企業(yè)持有較高比例的非流動資產(chǎn)、應(yīng)收賬款多且不能及時收回、存貨積壓多、存貨質(zhì)量差、周轉(zhuǎn)能力不強這些都是企業(yè)資產(chǎn)流動性差的具體表現(xiàn)。一旦債務(wù)到期，企業(yè)如果沒有足夠的可變現(xiàn)的資產(chǎn)用來償債，企業(yè)的財務(wù)危機就會發(fā)生。所以說資產(chǎn)流動性差是引發(fā)企業(yè)財務(wù)危機的導(dǎo)火索。而此類企業(yè)降低負債比例是比較有效的防范財務(wù)危機的方法。

4.企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理，負債比例過高。企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理也是造成企業(yè)財務(wù)危機的另一個重要原因。大多數(shù)發(fā)生財務(wù)危機的企業(yè)是在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中自有資金不足，過度依賴負債以緩解其資金不足，造成負債率過高，資本結(jié)構(gòu)不合理，這樣就加重了企業(yè)的利息負擔(dān)，造成資金成本過高。出現(xiàn)負債比例過高，資本結(jié)構(gòu)不合理主要是因為企業(yè)融資決策失誤。在進行融資決策時企業(yè)沒有處理好融資渠道、融資額、融資方式以及償還期這四個方面的問題，而這幾個問題直接關(guān)系到企業(yè)財務(wù)狀況的穩(wěn)定以及未來的財務(wù)風(fēng)險和破產(chǎn)風(fēng)險。

5.財務(wù)管理制度設(shè)置不合理。許多陷入財務(wù)危機的企業(yè)在經(jīng)營過程中沒有設(shè)置科學(xué)合理的財務(wù)管理制度，財務(wù)管理基礎(chǔ)脆弱，理財觀念不科學(xué)，隨意性較強。財務(wù)管理制度漏洞擺出，企業(yè)資產(chǎn)浪費嚴(yán)重。在籌資時，既不能科學(xué)合理地安排資本結(jié)構(gòu)，造成負債比例過高，企業(yè)利息負擔(dān)過重；在資金運營過程中，企業(yè)內(nèi)部沒有建立科學(xué)有效的財務(wù)經(jīng)營秩序，也沒有良好的財務(wù)經(jīng)營機制和內(nèi)控制度，使得財務(wù)信息失真，隨意更改理財措施，這樣就會造成理財舞弊和理財失敗，成為財務(wù)危機發(fā)生的根源。

6.財務(wù)風(fēng)險意識淡薄。有些企業(yè)在理財時傾向于獲取負債的杠桿利益，但利益越大風(fēng)險就越大，如果只顧通過負債所帶來的杠桿利益，忽視了高杠桿收益伴隨著的高風(fēng)險，當(dāng)負債過度，不利因素產(chǎn)生后，其潛在的債務(wù)風(fēng)險就會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的債務(wù)危機，繼而導(dǎo)致財務(wù)危機。

7.企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機的外部原因。企業(yè)財務(wù)危機不僅與企業(yè)自身因素和所處行業(yè)這些內(nèi)部因素有關(guān)，而且也有一些外部影響因素，具體內(nèi)容包括：一是國家宏觀管理制度不健全；二是經(jīng)濟環(huán)境的變化；三是國家政策的變化。另外，國家的產(chǎn)業(yè)政策會根據(jù)國家的實際情況對某些特定產(chǎn)業(yè)實行限制或淘汰，也可能引發(fā)這些企業(yè)的危機。

七、建立有效的企業(yè)財務(wù)危機預(yù)防機制和防范對策

1.樹立風(fēng)險意識和正確的財務(wù)觀念。要做到真正有效地防范企業(yè)財務(wù)危機的發(fā)生，首先要在思想認識上重視這一問題，應(yīng)加強對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工風(fēng)險教育，樹立正確的財務(wù)管理的觀念，特別是要樹立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理層的財務(wù)風(fēng)險意識，防止好大喜功、不顧成本和不看市場的盲目的管理行為。此外還應(yīng)樹立正確的財務(wù)觀念，正確的財務(wù)觀念是企業(yè)生存之本的理念，再成功的企業(yè)，只要財務(wù)狀況惡化，即便有再好的技術(shù)、質(zhì)量和市場等，但由于資金的失控，都會使這一切化為泡影。穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營方針和相對穩(wěn)健的財務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)始終作為企業(yè)管理者的警訓(xùn)。讓每個管理者和員工都深知，只有這樣才能從根本上杜絕財務(wù)危機，確保企業(yè)的健康發(fā)展。

2.建立科學(xué)的預(yù)算管理，強化財務(wù)監(jiān)控。要確保企業(yè)有效地預(yù)防其財務(wù)危機的發(fā)生，就要避免理財失誤，就應(yīng)建立科學(xué)的預(yù)算管理、強化財務(wù)監(jiān)控制度，提高企業(yè)的財務(wù)管理水平，做好財務(wù)管理工作。這是一個成熟和高水平管理企業(yè)的標(biāo)志。科學(xué)合理的企業(yè)預(yù)算管理和財務(wù)監(jiān)控制度應(yīng)該是全方位，包括日常的營運資金管理、中長期籌資和資本結(jié)構(gòu)管理、成本和費用監(jiān)控、投資預(yù)算和投資資金監(jiān)控、盈利水平和現(xiàn)金流量等有效監(jiān)控等等。從長遠和整體角度來看還應(yīng)包括為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而進行的前瞻性的財務(wù)規(guī)劃與控制。這一切，都應(yīng)處在一個有效監(jiān)控系統(tǒng)之中，高效率低風(fēng)險地運行，如果不這樣，一些企業(yè)的成功就可能是偶然的，最終面臨財務(wù)危機卻是必然的。

3.建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)。一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)財務(wù)狀況從順境到逆境不是一夜之間的事情，這也同其他事物一樣，都有其產(chǎn)生和發(fā)展的過程。因此企業(yè)應(yīng)建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)，以財務(wù)會計信息為基礎(chǔ)，對企業(yè)的日常經(jīng)營與財務(wù)進行監(jiān)測。

4.確定切合實際的經(jīng)營戰(zhàn)略和實施有效管理。對于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)來說，將完善的風(fēng)險意識和財務(wù)理念貫徹到具體經(jīng)營決策中，這些管理活動包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、市場營銷、客戶服務(wù)、質(zhì)量保證、成本控制、新品開發(fā)、市場拓展、資金周轉(zhuǎn)和品牌建設(shè)等等，良好的管理是確保成功和安全的前提，而沒有科學(xué)的管理制度的短期成功是不會有長期保障的。

5.確定符合企業(yè)特點的負債比例，合理利用財務(wù)杠桿。企業(yè)為了得到利益而利用負債資金時會增加破產(chǎn)機會或影響股東利益，一旦企業(yè)息稅前利潤下降不足以補償固定利息支出，就會出現(xiàn)財務(wù)危機。因為負債利息，即財務(wù)費用是事先確定的，不論企業(yè)盈虧與否，都必須按事先約定的利率來支付債務(wù)利息。所以債務(wù)利息是固定不變的，當(dāng)企業(yè)的息稅前利潤增加時，每股收益額所負擔(dān)的固定財務(wù)費用就會相對減少，這能給股東帶來更多的收益，企業(yè)的價值也會隨之增加；反之，則會大幅度地減少股東收益。因此，企業(yè)只要確定了適合自身的負債比例，通過財務(wù)杠桿的作用就會增加企業(yè)的價值。

6.培育企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)的主業(yè)和核心競爭力是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和綜合競爭力的體現(xiàn)。一個優(yōu)秀而成功的企業(yè)，應(yīng)首先明確自己的核心業(yè)務(wù)即主營業(yè)務(wù)，并以此為基礎(chǔ)，合理考慮多元化經(jīng)營，合理擴張，提高企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力，穩(wěn)固企業(yè)的市場地位和生存基礎(chǔ)。在擴張的同時，不能盲目，以防止主業(yè)的缺失導(dǎo)致財務(wù)危機。

篇（2）

一、引言

近年來，企業(yè)品牌危機層出不窮，給企業(yè)、消費者及社會都造成了惡劣影響。2008年9月，一直有著良好品牌形象的三鹿被查出其嬰幼兒奶粉中含三聚氰胺，不久該事件被認定為重大食品安全事件，國務(wù)院啟動了I級響應(yīng)機制，三鹿遭遇前所未有的品牌危機。隨后，蒙牛、伊利、光明受牽連，被撤銷中國名牌產(chǎn)品稱號，國內(nèi)整個乳制品行業(yè)陷入危機。2009年全年，享譽全球的豐田先后陷入“剎車門”、大規(guī)模召回事件和“爬坡門”，公司因此不得不放棄預(yù)期的發(fā)展戰(zhàn)略，危機造成的經(jīng)濟損失和品牌價值縮水使得公司陷入發(fā)展低谷。這兩起典型的品牌危機不僅極大地危害了消費者的身體健康，導(dǎo)致了企業(yè)巨大的經(jīng)濟損失和信譽危機，而且造成了惡劣的社會影響，其作為近幾年來品牌危機事件的頂峰，掀起了人們對品牌危機的又一次研究熱潮。

在信息時代背景下，品牌危機爆發(fā)的突然性、不確定性和危害性變得更加嚴(yán)重。創(chuàng)建一個世界級品牌的考驗時間已經(jīng)由過去的20年以上，縮短到3年左右，高速成長的品牌儼然成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的利器。縱觀國內(nèi)市場，伴隨著電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播手段的廣泛應(yīng)用，眾多企業(yè)更加重視品牌的塑造，紛紛采取措施提升品牌的知名度。然而品牌所有者在享受其帶來超額利潤的同時，也越來越多地遭受著因不恰當(dāng)?shù)钠放七\作方式導(dǎo)致的危害，加之越來越多的媒體廣泛地傳播企業(yè)的品牌事件，品牌危機正愈演愈烈。2004年之前，國內(nèi)市場品牌危機事件屈指可數(shù)，而之后，平均每年有影響力的品牌危機事件就近50起。品牌危機帶來的巨額經(jīng)濟損失和信任危機，以及眾多的社會問題，不論對經(jīng)濟發(fā)展還是社會和諧都增添了陰影。

企業(yè)要正確地進行品牌危機管理，就勢必要對危機產(chǎn)生的原因有深刻的認識，分析品牌危機產(chǎn)生的原因。目前，現(xiàn)有文獻雖然對于品牌危機起因的概述較為全面，但對危機起因影響程度的研究較少或主要集中在定性描述上，缺乏對危機成因特征的準(zhǔn)確性分析。由此，本文針對現(xiàn)實存在的問題，選取國內(nèi)品牌危機事件，采用定性和定量相結(jié)合的方法，進一步分析企業(yè)品牌危機起因的特征和啟示，以求對企業(yè)品牌的塑造和品牌價值的維護提供參考。

二、品牌危機事件選取及分析

（一）品牌危機事件的選取

根據(jù)客觀性、公正性、權(quán)威性和專業(yè)性等原則，本文選取2004年至2009年期間《中國名牌》雜志公布的年度“品牌危機全回顧”作為原始數(shù)據(jù)。自2004年以來，《中國名牌》雜志每年均會刊發(fā)題為“品牌危機全回顧”的文章，對當(dāng)年的品牌危機事件做較為詳細的回顧和評價。該雜志有著較強的權(quán)威性和專業(yè)性，其由新華通訊社主管，是專門從事品牌戰(zhàn)略研究的工商經(jīng)濟類月刊。自創(chuàng)刊以來，一直致力于研究報道中國名牌現(xiàn)象，傳播優(yōu)秀工商理念，促進中國名牌的創(chuàng)造和保護，展示優(yōu)秀品牌形象。《中國名牌》雜志以新華社為背景，依托于新華社龐大的信息資源和數(shù)千人的記者隊伍，能夠及時權(quán)威、專業(yè)、有深度的信息；在公關(guān)活動方面，它能夠調(diào)動全國各地的媒體，擁有做好各個媒體間充分互動的實力。

2004年至2009年期間，雜志共刊登307起品牌危機事件，事件既涉及企業(yè)品牌也涉及產(chǎn)品品牌，每個品牌危機事件均包含危機發(fā)生年月、危機品牌、危機起源、危機指數(shù)、危機簡述等內(nèi)容，其中危機指數(shù)由雜志社品牌監(jiān)測中心根據(jù)品牌危機評價系統(tǒng)分析得出，主要指標(biāo)有危機性質(zhì)、關(guān)注程度、波及范圍、持續(xù)周期、企業(yè)應(yīng)對、資產(chǎn)損失、品牌減值、品牌恢復(fù)等。

個別危機事件中涉及多個行業(yè)或多個品牌，文章根據(jù)典型性選取其中某一行業(yè)的品牌作為代表。例如2009年10月份，根據(jù)綠色和平組織的一項調(diào)查顯示，雀巢、殼牌等18家企業(yè)涉嫌隱瞞排污情況，遭遇品牌危機，因該起危機事件涉及多個行業(yè)的品牌，本文根據(jù)典型性選取雀巢等食品與飲料行業(yè)的品牌作為代表。品牌危機爆發(fā)的因素眾多，可能是單一因素，也可能是多種因素綜合作用的結(jié)果，為了便于研究，本文選取危機的主要成因作為危機起因。例如2009年11月份，新聞出版總署叫停網(wǎng)易的美國暴雪公司網(wǎng)游《魔獸世界》的審批，并退回關(guān)于引進出版該網(wǎng)游的申請。對此，文化部則表示，按照相關(guān)規(guī)定，文化部是網(wǎng)絡(luò)游戲的主管部門，新聞出版總署終止《魔獸世界》的審批通知是不符合規(guī)定的，屬于越權(quán)行為。此次品牌危機表面看是企業(yè)在轉(zhuǎn)交權(quán)過程中處理不善所致，但實際原因在于法律環(huán)境的突然變化，導(dǎo)致企業(yè)難以防備，故文中以外部環(huán)境惡化作為主因。此外，本文所指的企業(yè)品牌既包含狹義的企業(yè)品牌，如寶潔、中國移動等，也包括產(chǎn)品品牌，如海飛絲、動感地帶等，如此稱謂旨在與城市品牌、國家品牌等相區(qū)分。

（二）品牌危機事件分析

本文在對307起品牌危機事件起因整理分析的基礎(chǔ)上，借鑒了品牌危機起因相關(guān)理論和眾多學(xué)者的研究成果，將起因分為總體4大類，具體16類。如表1所示。

在信息時代背景下，企業(yè)面臨著涉及內(nèi)部與外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜情景，一個或多個威脅性事件的發(fā)生促使了企業(yè)品牌危機的爆發(fā)。由于誘發(fā)品牌危機的因素類型眾多，且具體的誘發(fā)因素因不同的行業(yè)呈現(xiàn)不同程度的復(fù)雜性，故本文從危機事件數(shù)和危機程度兩個角度進行分析，并針對不同行業(yè)進行了舉例分析，為品牌危機起因的闡述總結(jié)提供依據(jù)。

1.品牌危機事件數(shù)歸類分析

首先，從企業(yè)品牌危機的總體起因來看。由品牌資產(chǎn)管理問題、品牌管理策略失誤、企業(yè)內(nèi)部管理問題和企業(yè)外部環(huán)境惡化導(dǎo)致的危機事件分別為179起、36起、52起和40起，分別占總數(shù)的58.3%、11.7%、16.9%和13%，如圖1所示。

其次，從危機事件的具體起因來看。將各因素造成的品牌危機事件數(shù)由多到少排列（如表2），產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題、服務(wù)問題造成的品牌危機數(shù)目分別占24.1%、15.0%和7.8%，分列前三位。人力資源管理問題、品牌傳播策略問題、宏觀環(huán)境問題等造成的危機數(shù)目緊隨第三名之后，分別為7.5%、7.2%和6.8%。從早期的秦池、三株，到近年來的三鹿奶粉、豐田大規(guī)模召回等事件不難看出，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系著消費者的切身生命健康，一旦出現(xiàn)問題，會引起消費者極大的恐慌，品牌受到的沖擊極大。從大連雪龍冒充奧運極品牛肉、歐典捏造品牌洋血統(tǒng)和勁霸男裝入選巴黎盧浮宮等事件來看，品牌信譽是建立消費者對品牌認同和忠誠的重要前提，是品牌持續(xù)發(fā)展的保證。

2.企業(yè)品牌危機程度分析

有些品牌危機起因雖然造成的事件數(shù)較多，但危機程度不大，較易受企業(yè)控制；相反，某些危機起因造成的危機數(shù)目較少，但對企業(yè)品牌的危害較大，應(yīng)受到足夠的重視。

《中國名牌》雜志社刊登的各年品牌危機事件均包含相應(yīng)的危機指數(shù)，其表示品牌危機事件造成的品牌危機程度，用來表示事件造成的企業(yè)品牌危機程度，而五角星的多少表示程度的大小。為了方便定量分析，本文將實心和空心五角星分別等于數(shù)值1和0.5，危機指數(shù)根據(jù)五角星對應(yīng)數(shù)值求和得出，數(shù)值越大表示程度越深。定義危機指數(shù)平均值為Ai，危機指數(shù)和Si，危機事件數(shù)為Ni，其中i取整數(shù)，i對應(yīng)2004年至2009年不同的危機起因，由Ai=Si÷Ni計算得出結(jié)果，如表3所示。

戰(zhàn)略決策失誤、財務(wù)危機和品牌擴張策略失誤造成的事件數(shù)雖然只占3.6%、3.6%和1.3%，但對應(yīng)的危機指數(shù)平均值分別為4.59、4.45和4.38，危機程度位列前三。據(jù)統(tǒng)計，世界上1 000家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，約有850家是因戰(zhàn)略決策失誤所致。因此，戰(zhàn)略決策失誤一旦出現(xiàn)，對企業(yè)品牌的影響就極有可能是致命性的。典型事件如2009年可口可樂收購匯源遭商務(wù)部否決，戰(zhàn)略擴張失誤遭遇品牌危機。其他如宏觀環(huán)境惡化、人力資源管理問題、媒體輿論等的危機指數(shù)平均值也均超過了4.0，表現(xiàn)出較強的危害性。由此可見，企業(yè)內(nèi)部因素，如戰(zhàn)略因素、財務(wù)因素、品牌擴張策略因素等雖然不是造成品牌危機的普遍性因素，但卻是品牌危害性較大的因素；外部因素（宏觀環(huán)境因素和媒體輿論）造成的危機事件數(shù)和危機指數(shù)平均值均居前7名，由于外部環(huán)境的不確定性和媒體輿論強大的傳播和影響力，使得外部因素成為危機管理不可忽視的對象。

3.企業(yè)品牌危機起因行業(yè)舉例分析

造成品牌危機的起因眾多，類型各異，不同行業(yè)之間的危機起因存在異同。由于篇幅限制，文中僅以汽車與零件行業(yè)、日用消費品行業(yè)為例進行分析。汽車業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展迅猛，目前中國汽車年產(chǎn)銷量世界第一，國內(nèi)車企眾多，品牌競爭異常激烈。而日用消費品與百姓生活密切相關(guān)，選擇這兩個行業(yè)較具代表性。

首先，對比汽車與零件和日用消費品兩行業(yè)危機事件發(fā)生次數(shù)（如表4所示），前者品牌危機主要起因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題和服務(wù)問題，分別造成了48%、12%和9%的事件數(shù)；后者品牌危機的主要起因有產(chǎn)品質(zhì)量問題、品牌信譽問題、品牌傳播策略失誤及媒體輿論，比例分別是32%、23%、10%、10%。產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽都是造成兩行業(yè)品牌危機的主要因素，但同時存在不同點。汽車與零件行業(yè)發(fā)生39起危機事件，明顯高于消費品行業(yè)的21起，且產(chǎn)品質(zhì)量問題造成了汽車業(yè)近一半的危機事件，比例遠遠高于后者，主要原因是汽車行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的生命安全，一旦出現(xiàn)問題更容易引發(fā)危機。兩行業(yè)的危機因素特點與從危機事件角度分析相比，具有一定相似性，即產(chǎn)品質(zhì)量因素和品牌信譽因素造成了多數(shù)品牌危機。其他一些行業(yè)如食品與飲料行業(yè)、家電業(yè)和服裝鞋帽業(yè)等也都印證了上述觀點。因此，品牌危機預(yù)警評價應(yīng)著重考察產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)。

表5為兩行業(yè)的危機指數(shù)平均值。其中，戰(zhàn)略決策失誤和企業(yè)社會責(zé)任缺失雖然只導(dǎo)致了1起危機事件，但危機指數(shù)高居榜首；品牌信譽問題、媒體輿論和產(chǎn)品質(zhì)量問題及品牌信譽問題等保持了對企業(yè)較大的危害性。對比發(fā)現(xiàn)，不同的品牌危機起因在不同行業(yè)中的危害性有所不同。例如由于汽車是耐用消費品，售價高昂，質(zhì)量與消費者的生命息息相關(guān)，消費者對質(zhì)量和信譽的關(guān)注程度要遠遠高于日用消費品，出現(xiàn)的質(zhì)量和信譽問題造成的危機程度自然要高于日用消費品業(yè)的品牌危機。

三、企業(yè)品牌危機起因總結(jié)

（一）品牌危機大都源于企業(yè)自身管理

品牌危機是企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果，其中內(nèi)因是關(guān)鍵因素。從圖1及表2可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題的危害范圍最大，31.9%的危機由此爆發(fā)。眾多企業(yè)在追求品牌知名度的同時，漸漸忽視了質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)或“顧客第一”的服務(wù)宗旨，遭受了嚴(yán)重的品牌危機。2009年，全球汽車巨頭豐田因過度追求成本而忽視質(zhì)量，全年召回問題車輛逾800萬輛，品牌價值一落千丈，企業(yè)深陷召回泥潭。導(dǎo)致危機爆發(fā)或難以控制的另一個重要因素是企業(yè)缺乏信譽和誠信，在媒體的曝光下，遭受了廣泛的質(zhì)疑，引起了極大的公憤，極大地損害了品牌的形象。2008年，康師傅企業(yè)被迫承認，其礦物質(zhì)水廣告中聲稱的選取優(yōu)質(zhì)水源其實是自來水，雖然企業(yè)強調(diào)其生產(chǎn)的礦物質(zhì)水完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB10789飲料通則中有關(guān)飲用礦物質(zhì)水品類的定義，但企業(yè)缺乏信譽的行為導(dǎo)致部分商家紛紛將康師傅礦物質(zhì)水下架。同樣，經(jīng)營管理不善或權(quán)益糾紛等因素，如不及時處理，在媒體的廣泛傳播下，同樣導(dǎo)致嚴(yán)重的品牌危機。因此，品牌危機的起因主要在于企業(yè)內(nèi)部的品牌管理和其他管理問題，外部環(huán)境起到了推波助瀾的作用。

（二）不同行業(yè)的品牌危機起因集中在質(zhì)量、信譽和營銷方面

一方面，造成企業(yè)品牌危機的原因涉及企業(yè)運作中的眾多方面，如產(chǎn)品或服務(wù)管理、市場營銷管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、公共關(guān)系管理等。另一方面，企業(yè)外部復(fù)雜的環(huán)境，如行業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等，無不影響著品牌危機的發(fā)生。品牌危機的起因呈現(xiàn)內(nèi)外夾擊的復(fù)雜特點。不同的行業(yè)因為運作方式的不同，品牌危機起因有所差異。尤其是產(chǎn)品制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，危機起因差異顯著。但通過分析不難發(fā)現(xiàn)，不同的行業(yè)危機起因主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題、品牌信譽缺失、品牌營銷策略三方面，部分行業(yè)如汽車和零件行業(yè)等因這三方面的原因造成的品牌危機事件數(shù)占比達80%。盡管危機起因總體分布較為復(fù)雜，但質(zhì)量第一、服務(wù)至上、誠信為本的經(jīng)營理念，對于不同行業(yè)中塑造品牌的企業(yè)是共通的。

（三）品牌危機起因的本質(zhì)是信譽和信任危機

品牌危機的發(fā)生是普遍的，即品牌危機的發(fā)生是難以避免的，任何企業(yè)都會遇到一定程度的品牌危機。企業(yè)在塑造品牌的同時，實質(zhì)上是在作出承諾。企業(yè)不僅要按照承諾的內(nèi)容為顧客提供價值，同時還要為沒有承諾的內(nèi)容作出努力。品牌的責(zé)任可以分為兩種：第一種是品牌對顧客的責(zé)任。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在安全問題，意味著企業(yè)忽視了對品牌最基本責(zé)任的承擔(dān)；企業(yè)未按照宣傳的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提品或服務(wù)，意味著企業(yè)違背了品牌事先的承諾；產(chǎn)品或服務(wù)代言人不恰當(dāng)?shù)难孕校馕吨鴮ζ放屏己眯蜗笮麄髫?zé)任的忽視。第二種是品牌對社會的責(zé)任。企業(yè)依靠向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造著社會財富，同時承擔(dān)著不危害社會、人類和自然的社會責(zé)任。企業(yè)污染環(huán)境、無視環(huán)保等行為均表明了其社會責(zé)任的缺失。此外，品牌營銷策略問題中的文化沖突、惡意攻擊等行為更是對顧客責(zé)任和社會責(zé)任的雙重忽視。即使是由于企業(yè)外部環(huán)境或競爭者惡意陷害造成的企業(yè)品牌事件，沒有得到企業(yè)恰當(dāng)和及時的處理，依然會因為顧客和公眾的不信任而使企業(yè)品牌陷入信譽危機，最終導(dǎo)致品牌危機。因此，信譽和信任危機是品牌危機起因的本質(zhì)。

（四）品牌危機起因有向非利益相關(guān)者延伸的趨勢

依據(jù)波特五力模型，企業(yè)處在這樣的一個行業(yè)環(huán)境：上游的供應(yīng)者、下游的購買者、行業(yè)內(nèi)的競爭者、潛在的進入者和替代品企業(yè)。企業(yè)的品牌管理不僅僅是對內(nèi)部因素的經(jīng)營，更是對整個行業(yè)利益相關(guān)者的管理。一方面，企業(yè)內(nèi)部員工的違法、違規(guī)行為，高層管理者的錯誤決策，關(guān)鍵人員的變動等成為品牌危機的起因。另一方面，上游供應(yīng)者的產(chǎn)品質(zhì)量問題，下游購買者的文化觀念沖突，競爭者的惡意攻擊等也成為誘發(fā)品牌危機的重要因素。其中企業(yè)的管理者尤其是最高管理者對企業(yè)危機的形成作用明顯，決策失誤或經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的危機事件較為普遍，且一般會導(dǎo)致更為嚴(yán)重的品牌危機。行業(yè)環(huán)境以外，企業(yè)還面臨著包括媒體、市場監(jiān)督管理者、其他認知品牌的非消費人群等。媒體的錯誤報道、公眾傳言等看似與品牌不相關(guān)的事件，也在逐漸成為品牌危機的誘因。因此，造成品牌危機的因素正在向著行業(yè)環(huán)境以外的其他非利益相關(guān)者延伸，品牌危機的管理不僅涉及到產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，而且已經(jīng)延伸到了產(chǎn)業(yè)以外。

四、對企業(yè)品牌危機管理的啟示

（一）政府層面

1.應(yīng)進一步加快各行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)的修改、制定和實施

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失或陳舊一般會造成兩方面的影響。一方面，某些行業(yè)中的企業(yè)為創(chuàng)造可觀的利潤增長，趁標(biāo)準(zhǔn)缺失之機，夸大自身產(chǎn)品功效或服務(wù)檔次，涉嫌以欺騙的手段說服消費者，雖然增強了企業(yè)品牌的知名度，但極大損害了消費者利益，擾亂了正常的競爭秩序。另一方面，還有一些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不對消費者構(gòu)成威脅，但是因為標(biāo)準(zhǔn)的缺失和媒體的廣泛傳播，一旦 “問題”被曝光，短期內(nèi)便會引起公眾的恐慌，企業(yè)難以據(jù)理力爭和恢復(fù)品牌聲譽，不得已遭受巨大損失以至于破產(chǎn)倒閉。典型例子如，自我國入世之后，一些國際品牌雖然有毒物質(zhì)含量超標(biāo)，卻能在國內(nèi)市場盛譽多年，成為國內(nèi)品牌難言之痛。因此，國家應(yīng)加大力度加快某些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，維護企業(yè)和公眾的正當(dāng)利益。

2.完善經(jīng)濟運行的市場體系，為企業(yè)創(chuàng)造公平、誠信的品牌競爭環(huán)境

企業(yè)一味追求利潤最大化，而忽視誠信經(jīng)營、公平競爭的理念和社會責(zé)任的承擔(dān)，已經(jīng)成為目前市場經(jīng)濟環(huán)境下十分不和諧的現(xiàn)象。國內(nèi)眾多行業(yè)依然充斥著如月餅行業(yè)的陳餡新餅、乳制品行業(yè)的三聚氰胺等潛在規(guī)則，這已嚴(yán)重破壞了競爭秩序。經(jīng)濟學(xué)原理指出，在市場經(jīng)濟交換中，誠實守信、公平競爭自然會成為市場經(jīng)濟內(nèi)在道德律令和游戲規(guī)則，但對于國內(nèi)非完全市場經(jīng)濟的現(xiàn)狀，政府應(yīng)推動誠信的進一步法制化，完善市場經(jīng)濟體系，凈化品牌健康發(fā)展的環(huán)境。

3.適時、適當(dāng)?shù)匾?guī)范企業(yè)品牌營銷策略，引導(dǎo)健康的消費理念和文化

品牌給消費者帶來功能利益的同時，也帶來心理上的利益，并且有時后者遠遠高于前者。企業(yè)品牌策略的運用既是迎合消費者心理的過程，也是影響甚至改變消費者理念的過程。優(yōu)秀的品牌文化能夠引導(dǎo)健康的消費理念，相反，不恰當(dāng)?shù)钠放茽I銷策略會助長社會不良消費風(fēng)氣。諸如近年來的垃圾食品的過度消費，奢侈品消費的快速增長等一定程度上影響了精神文明建設(shè)。政府作為市場經(jīng)濟的監(jiān)督者，有必要規(guī)范企業(yè)品牌營銷策略，促進市場經(jīng)濟深層次健康發(fā)展。

（二）企業(yè)層面

1.優(yōu)秀的品牌文化是謀求企業(yè)與社會雙重利益的保證

企業(yè)品牌文化的形成應(yīng)該以社會文化為基礎(chǔ)，而社會文化形成的基礎(chǔ)是大眾，因此塑造品牌的過程唯有與大眾消費文化相吻合，企業(yè)才能順利發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化的塑造應(yīng)首先明確企業(yè)品牌的使命，即企業(yè)對于品牌的發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任。社會營銷觀念認為企業(yè)在滿足消費者需求、取得企業(yè)利潤的同時，也需要考慮到社會的長期整體利益。企業(yè)品牌是促銷工具，更是一種對社會責(zé)任的承諾。因此，塑造優(yōu)秀的品牌文化，不僅有利于滿足大眾文化需求，提高消費者的品牌忠誠度，而且是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

2.長期設(shè)立以最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的危機管理小組

通過上述分析發(fā)現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部管理和品牌資產(chǎn)管理的企業(yè)內(nèi)部因素，導(dǎo)致了超過85%的品牌危機事件，且因決策失誤導(dǎo)致的事件危機程度更為嚴(yán)重。品牌危機爆發(fā)的普遍性決定其應(yīng)是一項日常管理活動，融合到組織管理過程之中，而非“異常性管理”。因此，企業(yè)品牌危機的消除關(guān)鍵在于對企業(yè)內(nèi)部管理的改進，應(yīng)長期建立危機管理小組，在培養(yǎng)全員尤其是管理者危機意識的同時，著重在人力資源、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)管理等方面采取管理措施。同時，危機管理小組的建立應(yīng)以高層管理者作為領(lǐng)導(dǎo)，充分增強危機管理小組的執(zhí)行力，保證危機處理的有效性，及時消除潛在危機。對于由外部環(huán)境變化造成的品牌危機，一般是難以避免的，企業(yè)危機管理小組只有采取有效的預(yù)防措施，一旦危機發(fā)生，及時正確地處理，以最小化危機造成的損失。

3.建立品牌危機事件責(zé)任發(fā)言人制度

企業(yè)違反誠信或忽視履行社會責(zé)任的事件，容易受到媒體的傳播，進而引起公眾的關(guān)注，加快了品牌危機的演化和升級。Bradford & Garrett通過實驗強調(diào)，無論在何種危機情境下，企業(yè)“必須”采取“回應(yīng)”途徑。實際上，企業(yè)品牌的塑造是責(zé)任履行的過程。企業(yè)一旦犯錯便陷入“沉默”，久而久之，公眾便認為企業(yè)缺乏責(zé)任心。因此，企業(yè)應(yīng)建立危機事件發(fā)言人制度，在對危機事件進行預(yù)估的基礎(chǔ)上，坦誠及時地回應(yīng)媒體，承擔(dān)起一定的社會責(zé)任。企業(yè)的生存和發(fā)展不應(yīng)以環(huán)境的破壞和社會的危害為代價，相反，企業(yè)應(yīng)建立起公眾的信任，努力提高自身的“正外部性”。

（三）消費者及公眾層面

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜性的增強，品牌存在的基礎(chǔ)不僅包含消費者，而且包括媒體，市場監(jiān)督管理者、合作伙伴、供應(yīng)商、零售商及其他認知品牌的非消費人群。消費者及公眾一方面是品牌文化的接收者，另一方面作為品牌塑造的基礎(chǔ)，擁有一定品牌文化塑造成功與否的話語權(quán)。企業(yè)以顧客和公眾為本，同時顧客和公眾的理念和習(xí)慣影響著企業(yè)的發(fā)展。由此，消費者及公眾不僅要監(jiān)督企業(yè)的不正當(dāng)行為，維護自身合法權(quán)益，而且要積極追求正確的消費習(xí)慣，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的良性循環(huán)。

【參考文獻】

［1］ 世界品牌實驗室.2009年《世界品牌500強》排行榜［EB/OL］.哥倫比亞新聞評論中文版. 省略/

world/2009/，2010-03-08.

［2］ 韋曉菡.淺析品牌危機的成因與類型［J］.經(jīng)濟與社會發(fā)展，2007 （5）:56-59.

［3］ 雷平賢.企業(yè)品牌危機預(yù)警系統(tǒng)研究［D］.西安科技大學(xué)學(xué)位論文，2008:14-15.

篇（3）

關(guān)鍵詞：

日本企業(yè)；危機管理機制；借鑒

日本是一個危機頻發(fā)的國家，環(huán)境因素、政治因素、經(jīng)濟因素導(dǎo)致企業(yè)時常遭受危機。日本企業(yè)危機管理不斷得到提升，取得了良好的成果，同時，危機管理理論也日漸完善和豐富。

一、日本企業(yè)危機管理機制的成因

1.日本多災(zāi)多難的歷史背景

日本的多災(zāi)多難催生了抗?fàn)幣c上進的民族精神。日本所處的地理位置是世界三大地震帶之一，地震、海嘯等自然災(zāi)害頻發(fā)。其國土面積較小，各種資源的儲備量極為匱乏。科技興國成為日本的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略的實施，進一步凸顯了其國內(nèi)企業(yè)的地位。企業(yè)時時將危機的預(yù)防與處理作為重要的工作內(nèi)容，已被全民族所接受。[1]日本作為第二次世界大戰(zhàn)中的戰(zhàn)敗國，其經(jīng)濟受到進一步的挫折和打壓，企業(yè)危機無處不在，施行危機管理機制也是日本企業(yè)的發(fā)展所需。

2.受日本民族文化所影響

日本企業(yè)的每一位員工都存在極強的歸屬感。在日本文化中，強調(diào)“人和”的觀念，個人的存在總是與社會整體的發(fā)展保持一致。個人英雄主義往往遭到他們的排斥。在這種文化背景下，日本的企業(yè)也保持一種和諧上進的狀態(tài)。

3.傳統(tǒng)的安全式管理存在明顯的缺陷

日本的企業(yè)管理以企業(yè)的盈利為目的，企業(yè)的活動也圍繞著企業(yè)利益展開。這種以利益為主的管理模式雖然能夠在短時間內(nèi)提升企業(yè)收益，但是也造成了企業(yè)文化的缺失，造成潛在的威脅。[2]

二、日本施行危機管理機制的做法

1.以人為本的危機管理機制

我國企業(yè)踐行以人為本的理念還有待提高。而日本則是在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略中融入以人為本的理念。例如，日本某集團將“使員工引以為豪的企業(yè)集團”作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并堅持不懈地走全球性超一流的大集團路線，為企業(yè)員工打造積極工作的工作環(huán)境。這種目標(biāo)凸顯了企業(yè)的以人為本的觀念，把員工當(dāng)作家人，提升員工的歸屬感，感覺企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己密切相關(guān)，是自己的任務(wù)，而不是企業(yè)的要求。以松下為代表的許多優(yōu)秀企業(yè)都把員工的培養(yǎng)和成長作為企業(yè)的發(fā)展根基，提升員工的成就感和自豪感是企業(yè)發(fā)展中必須所為的事情。也就很容易解釋為什么日本的企業(yè)很少發(fā)生解雇、辭職事件。在企業(yè)中體現(xiàn)以人為本，即以員工為本，日本的企業(yè)在企業(yè)定位中重視員工的作用，是其施行危機管理機制的基礎(chǔ)和重要組成部分。[3]

2.將企業(yè)危機作為復(fù)雜問題來解決

企業(yè)危機的形成往往經(jīng)過長久的累積，在某一個時間點上突然爆發(fā)，而不是單一因素引起的。我國絕大多數(shù)企業(yè)將危機管理歸類于安全生產(chǎn)的范疇，因而所制定的危機處理措施都是以突發(fā)性事件和生產(chǎn)事故為核心的。而日本的大多數(shù)企業(yè)都認為，企業(yè)在運行過程中危機無處不在。部分企業(yè)成立了綜合相關(guān)的部門或者委員會，對危機進行綜合性的分析與預(yù)判，并采取最為穩(wěn)妥的應(yīng)對機制，將產(chǎn)生風(fēng)險的可能性降到最低。這種危機的綜合性包括的層面極為廣泛，有財務(wù)風(fēng)險、決策風(fēng)險、勞務(wù)風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、海運風(fēng)險、商品質(zhì)量風(fēng)險、管理風(fēng)險、法律風(fēng)險、災(zāi)害事故風(fēng)險、公關(guān)風(fēng)險等，這些都不得不考慮。日本企業(yè)的危機管理機制，把危機當(dāng)作復(fù)雜性問題去整合分析，不但提升了企業(yè)發(fā)展中的安全性，更進一步加強了企業(yè)的緊迫感，有利于企業(yè)的長久發(fā)展和企業(yè)文化的形成。

3.企業(yè)普遍存在的“危”“、機”觀

企業(yè)的危機管理是指危機發(fā)生后的危機處理，主要是重視危機事件發(fā)生后的處理策略，是一種事后的行為。在這種危機觀中，“危”占主體地位，出現(xiàn)危機情況之后再進行危機處理。這種管理方式并不能預(yù)防危機的發(fā)生，因而存在很大的漏洞和局限性。而日本的危機管理機制更加注重危機處理中危情向機遇的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)面對危機時，采取不同的處理方式無疑會帶來不同的效果。許多企業(yè)認為，危機是危險的、緊急的、可能為企業(yè)帶來嚴(yán)重損失的情況，如果不采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右越鉀Q，將造成嚴(yán)重的后果。而及時合理的處理危機，不但能夠使企業(yè)免受損失，更可能進一步為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機遇，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象，形成優(yōu)良的企業(yè)文化，取得“因禍得福”的效果。反之，若企業(yè)不能積極地采取恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對和處理，將會造成危機不斷，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰亡。例如，日本的雪印乳液公司在遭遇到了牛奶中毒事件后，遭受了嚴(yán)重的危機，但是這家公司一再拖延，行動遲緩，引起公眾極大的不滿，因而錯失了由危轉(zhuǎn)機的時機，使企業(yè)名聲掃地。

三、日本企業(yè)危機管理機制對我國企業(yè)的啟示

1.從源頭開始，采取預(yù)防措施

危機管理并不應(yīng)僅僅是事后的處理工作，要想企業(yè)安全、高效的發(fā)展，就必須施行全面的危機管理機制，即貫徹企業(yè)處處是危機的管理理念。日本企業(yè)的危機管理機制從查找危機源頭開始，自下而上進行危機的排查，有力的提升了企業(yè)的安全性。全方位的查找風(fēng)險，預(yù)防風(fēng)險，將不斷的消除危機作為企業(yè)工作的重點。而我國企業(yè)目前普遍施行的是安全管理模式，采取死板的建立規(guī)章制度的形式進行約束，未在全企業(yè)形成危機意識，單一的踐行自下而上的對接機制，影響了危機管理的效果。日本的企業(yè)以不斷的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，以削減風(fēng)險為工作中心，對全過程的風(fēng)險進行預(yù)判和預(yù)防，值得我國企業(yè)借鑒。

2.以人為本，將員工作為危機管理的主體

日本眾多企業(yè)采用終身聘用制，重視員工的能力。而我國在勞動力市場爆棚、崗位卻相對匱乏的情況下，員工的主體地位得不到充分體現(xiàn)。要貫徹企業(yè)危機管理機制，施行全方位的危機查找與處理，就需要在每一個崗位環(huán)節(jié)上加強監(jiān)控。而每一個崗位上最直接的責(zé)任人就是員工，凸顯員工職能，以人為本、以員工為本，將在很大程度上提升企業(yè)危機管理的效果。將每一位員工作為企業(yè)的責(zé)任人，提升員工的自豪感和歸屬感，在員工心中形成責(zé)任意識。同時以每一個員工為點形成危機意識，進而形成一種企業(yè)文化。

3.進一步加強對危機管理的宣傳，強化企業(yè)危機意識

現(xiàn)實中，企業(yè)危機無處不在，滲透到了生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個角落。而危機管理機制核心內(nèi)容就是不斷的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、消除風(fēng)險，需要企業(yè)上下中每一個人的參與。現(xiàn)今，我國大多數(shù)企業(yè)包括許多國有企業(yè)的管理層，普遍存在風(fēng)險意識欠缺的現(xiàn)象。危機意識不足，也無法在整個企業(yè)范圍內(nèi)施行，企業(yè)員工也因此得過且過，喪失責(zé)任感，造成企業(yè)危機頻發(fā)的現(xiàn)象。日本施行危機管理的企業(yè)大多有悠久的歷史，企業(yè)上下對危機管理的宣傳做的很到位，使每一位員工參與其中，將其視為戰(zhàn)略進行調(diào)整和完善。[4]鑒于我國企業(yè)目前危機管理意識普遍缺失，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部進一步宣傳和踐行危機管理機制，從企業(yè)整體范圍內(nèi)提升危機意識。具體可從員工培訓(xùn)入手，聘請專業(yè)人員對員工進行風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警等方面的培訓(xùn)。

4.加強監(jiān)督，將危機管理的重點轉(zhuǎn)為發(fā)現(xiàn)、尋找風(fēng)險

目前，我國許多企業(yè)還是將危機管理的重點放在危機事件爆發(fā)后的處理，在這種情況下，危機已經(jīng)發(fā)生，為企業(yè)帶來的損失也是不可逆的，造成的損失也很難得到彌補。學(xué)習(xí)日本危機管理機制的預(yù)防為主的觀念意識，樹立風(fēng)險防范比危機處理更為重要的觀念，在企業(yè)內(nèi)部施行預(yù)防，對率先發(fā)現(xiàn)危機并采取合適的方法進行預(yù)防的員工給予獎勵，培養(yǎng)員工轉(zhuǎn)化危機、預(yù)防危機的能力。同時，應(yīng)有專門的負責(zé)人負責(zé)危機的查找，全面分析企業(yè)發(fā)展情況，對發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險與危機進行預(yù)判，并采取合理的預(yù)防措施，保證企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步進行。

5.完善風(fēng)險與危機處理的決策程序

我國企業(yè)的危機處理程序普遍存在繁瑣復(fù)雜的問題，無疑會延誤處理風(fēng)險的最佳時機。因此，應(yīng)進一步完善危機管理的決策程序，建立危機的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理機制，并在整個過程中建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)則，形成“查找風(fēng)險，判斷有限順序，制定防范計劃，執(zhí)行計劃，監(jiān)督與評價”，從本質(zhì)上提高企業(yè)的危機預(yù)警和處理能力，促進企業(yè)穩(wěn)定、安全發(fā)展。

作者：潘文燁 王印 單位：浙江萬里學(xué)院

參考文獻：

[1]韓秀景.論日本企業(yè)的危機式管理[J].日本問題研究，1998（1）：14－17.

篇（4）

[分類號]G35l

企業(yè)危機管理過程實質(zhì)上是一個信息收集、分析、傳遞、利用的信息管理過程，各階段都離不開信息管理的連接與支撐，及時快速、準(zhǔn)確可靠的信息運用是防范危機的主要手段。企業(yè)對危機的反應(yīng)效率由危機類型以及所處危機情境的信息傳播路徑和速度決定，故對危機情境中的信息失真表現(xiàn)及機理的分析是確保企業(yè)危機處理成功的關(guān)鍵。

1企業(yè)危機情境

企業(yè)危機情境是指危機因子可能發(fā)生的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的總和，包括環(huán)境、戰(zhàn)略、組織、技術(shù)4個維度，能反映事件或環(huán)境的目前狀況和發(fā)展態(tài)勢，危機情境產(chǎn)生問題的形式是信息傳遞、信息確認、信息理解及據(jù)此信息作出反應(yīng)。危機情境是一種環(huán)境中的客觀情勢，反映危機是否存在、發(fā)生、擴散、處理效果等，表現(xiàn)形式是信息，具有如下特點：①二維性。包括現(xiàn)實情境和虛擬情境。現(xiàn)實情境是指危機對企業(yè)所造成的客觀影響的現(xiàn)實情形狀態(tài)。虛擬情境包含我們所認識到的以及由此聯(lián)系到的情境。從信息的角度看，現(xiàn)實情境表現(xiàn)多是一種語法態(tài)信息，虛擬情境表現(xiàn)多是語義和語用態(tài)信息。②核心事件。危機情境總是圍繞引發(fā)危機的事件展開，與這一事件相關(guān)的各種要素組成復(fù)雜而多變的情境。而且這一核心事件對企業(yè)存在的結(jié)構(gòu)、日常運作和組織生存都產(chǎn)生極大影響。③動態(tài)性。危機情境自身內(nèi)部各要素隨時變動、發(fā)生遷移，難以捕捉，同時事前、事中、事后三種情境因為不同的危機處理措施和效果而發(fā)生轉(zhuǎn)移。④決策時間短。情境的動態(tài)流動性，使一種狀態(tài)還沒來得及激發(fā)決策產(chǎn)生，另一種新狀態(tài)又出現(xiàn)，從而使決策總是滯后于情境的變化。

危機情境中信息的真實性對企業(yè)危機處理有著巨大影響。但危機情境中的信息，從其生成、傳遞、發(fā)生效用等都存在許多不穩(wěn)定因素，會出現(xiàn)信息失真。“收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務(wù)。“危機階段，通過組織間交換信息，可以降低危害、協(xié)調(diào)計劃和運作資源。信息在危機處理中的作用是建立虛擬命令和控制中心，完成應(yīng)急管理系統(tǒng)并利用持續(xù)性支持模型。

2危機情境中的信息失真表現(xiàn)及其影響

2.1危機情境中的信息失真表現(xiàn)

信息失真是指信息被扭曲，沒有真實地反映客觀事實，存在著虛假的成分，失去了信息的真實性和準(zhǔn)確性。是由載體、符號、內(nèi)容等變換所造成的，包括物理失真、語義改變和語用衰減三種類型。企業(yè)日常管理中同樣存在信息失真，但由于有充足的時間和多種可供選擇的工具進行從容分析，可以通過增加客體數(shù)量，選擇認知對象和加深認知深度等方法，從信息數(shù)量、類型和質(zhì)量方面進行失真的防范與消除，但危機情境的多變遷移性和緊迫性，相關(guān)人員面臨的壓力和可支配資源的有限性，又會使危機信息得不到及時、正確的處理，使其傳遞路徑、時間和范圍發(fā)生極大偏差，形成不能反映危機情境的失真信息，從而導(dǎo)致企業(yè)危機處理失敗，使企業(yè)陷入更大的危機。要有效防范危機情境中的信息失真，必須把握其失真的具體表現(xiàn)，從多維表現(xiàn)中尋求消解的方法。

2.1.1不全面型失真――傾向物理失真

是危機信息不能全面反映危機情境狀況，使危機處理人員由于無法全面了解危機情境，而不能采取相應(yīng)行動。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境瞬息萬變，獲取信息的能力和手段有限，若缺乏信息獲取意識和信息搜尋成本考慮等，企業(yè)便不可能獲取完全的信息。有三種類型：①要素不全面。是沒有攬括危機情境的多維要素，如僅反映了情境中的物質(zhì)狀況，而沒有相關(guān)人員狀況；只反映企業(yè)銷售額，而沒反映利潤率等..②要素關(guān)系不全面。如危機反應(yīng)的人員職責(zé)、資源調(diào)配時的配置秩序、可替代資源的位置與數(shù)量等只有片斷信息，要素之間沒有建立清晰的關(guān)系，⑧信息層次不全面。即語法、語義、語用不明確，如在預(yù)警中，相應(yīng)級別的信號以什么形式表現(xiàn)，代表什么含義，需要情境中的人員怎樣行動，三者只體現(xiàn)部分，從而帶來危機情境的不全面。這是一種信息僅反映客觀事物局部狀況的失真。由于這種不全面的反映，再加上客觀事物和信息本身的關(guān)聯(lián)性，就產(chǎn)生一個主觀臆想的信息，由此得出的行動，難以解決對應(yīng)情境中的問題(見圖1)。

2.1.2增加型失真――傾向語義改變

是一種類似流言的失真，指在原有的客觀反映基礎(chǔ)上，對情境要素進行增加，將危機情境擴大。由于危機爆發(fā)后會產(chǎn)生大量的來自各方面的龐雜信息，決策者難以在有限的時問內(nèi)對其辨認真?zhèn)危诖罅繜o序信息的沖擊下不知所措，難以有效地決策。而且，危機發(fā)生時，考慮到時間和責(zé)任因素，企業(yè)的中間層級將會失去意義，所有問題一概上移，大量沒有經(jīng)過處理的信息積聚到?jīng)Q策層，使得決策層不堪重負，形成信息超載。如在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致兩人受重傷、一人輕傷的信息，經(jīng)過增加有可能變成二人死亡，一人重傷的放大信息。在人力資源危機中，公司副總辭職，有可能放大為公司副總帶領(lǐng)部門負責(zé)人等幾十人集體辭職。這種增加型失真，無疑放大了危機情境，擴大了其影響面，使企業(yè)危機處理陷入更加被動的局面、如圖2所示：

2.1.3錯誤型失真――傾向語用衰減

是完全不能反映真實危機情境的信息失真。一是競爭對手的惡意制造；二是傳遞者在巨大情境沖擊下，形成的完全背離事實的幻覺。錯誤型失真是從客觀情境中抽取片斷情境，將其扭曲形成錯誤的虛假情境而產(chǎn)生的信息失真。如在財務(wù)危機中，將虧損說成是盈利，在企業(yè)訴訟中將贏說成輸?shù)韧耆喾吹膬?nèi)容。這種失真與增加型失真有一定類似，但增加型失真與企業(yè)危機情境關(guān)聯(lián)度高于錯誤型，是在原有程度上的增加，而錯誤型失真是一種對事件根本面目與性質(zhì)的改變，其帶來的危害性也大了許多。如圖3所示：

2.1.4丟失型失真――傾向物理失真

這是一利-已較全面反映了客觀情境，但在傳遞中由于技術(shù)、人為等主客觀原因造成信息丟失而出現(xiàn)的失真。同時，由于企業(yè)在危機爆發(fā)后需迅速地做出決策，留給企業(yè)獲取信息的時間很有限，加之企業(yè)在信息管理上的機制缺失，形成由于丟失而造成的失真，導(dǎo)致支持企業(yè)危機決策的有用信息嚴(yán)重不足，使得企業(yè)決策者無計可施。如在網(wǎng)絡(luò)中看到企業(yè)產(chǎn)品危害報告時突然停電，朋友打電話時突然斷線，都有可能造成信息丟失，而形成信息失真。確切地說，丟失并不能算嚴(yán)格意義上的信息失真。因為所接收到的信息是真實的。但信息是認識事物并作出行動的指導(dǎo)，這種丟失就無法使我們真實認識事件并采取行動，故將其也歸人到信息失真范疇。如圖4所示：

2.1.5模糊型失真――傾向物理失真和語義改變這是一種情境客觀存在，對其進行描述和反映的信息

也存在，但其表現(xiàn)方式使接收者根本無法分辨，更談不上理解。實際上，是一種描述符號的選擇錯誤所導(dǎo)致的信息失真。信息接收者通過模糊的信息無法知道情境中的確切情況。這種失真一方面會加大壓力；另一方面會導(dǎo)致盲目猜測，造成進一步的恐慌，如對企業(yè)危機事件描述中采用太多專業(yè)術(shù)語和符號，對事件表述不明確，描述時出現(xiàn)過多的“可能”、“也許”、“估計”等接收者須進行推測的字眼以及字跡、圖像等不清晰，都會造成接受者的認知困難。如圖5所示：

2.2信息失真對危機處理的影響

信息是危機處理的核心支撐要素。它是企業(yè)危機處理所面l臨的最大信息問題，如果處理不當(dāng)，就會失去危機處理的大好時機，給企業(yè)帶來巨大損失。危機爆發(fā)前，信息失真，使企業(yè)難以識別危機，預(yù)防工作難以開展。危機爆發(fā)時，由于危機事件的突發(fā)性、事態(tài)的緊迫性和情境的復(fù)雜性，信息失真將直接影響危機決策的時效性和針對性，使企業(yè)陷入極其不利的境地。危機后，信息失真將無法形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，不能有效總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，難以開展有效的“危機學(xué)習(xí)”和組織變革，實施創(chuàng)新發(fā)展。

2.2.1難以把握情境信息最直接的目的是準(zhǔn)確反映危機情境中事物的運動狀態(tài)和方式，為決策者提供決策依據(jù)，為利益相關(guān)者和公眾提供相關(guān)信息。但信息失真，情境不清，決策者無法決策，相關(guān)利益者和公眾則盲目猜測、臆造各種信息，制造流言蜚語，使企業(yè)陷入更加艱難的境地。失真信息的傳播，除了使人們更加恐慌，使企業(yè)更加混亂，再也起不了其他作用。從某種角度說，正是由于信息失真才使企業(yè)爆發(fā)危機，使企業(yè)遭受損失。

2.2.2形成錯誤決策作為決策原材料的信息若不真實，以此為基礎(chǔ)的決策方案必然是一個將企業(yè)引向死亡的方案。在危機情境中的決策是一種非程序化的直觀決策，方案的形成依據(jù)兩個基礎(chǔ)：一是反映危機情境的信息；二是決策者原有相關(guān)經(jīng)驗與知識。決策的過程是一個快速匹配的過程，即危機信息與原有經(jīng)驗和知識之間出現(xiàn)特征相匹配的情形時，則調(diào)用原有知識和經(jīng)驗應(yīng)對。然而，在時間、資源、心理多種壓力下，決策者無暇考慮信息的真實性，只能是簡單地捕獲。信息只要一出現(xiàn)，不管是否失真，都進入到?jīng)Q策者決策程序中。有幸碰上準(zhǔn)確信息，則會得出一個雖不一定完美，但至少不會使危機更擴大化的方案。不幸碰上失真的信息，得出的方案讓人不寒而栗。

2.2.3實施危險行動行動以方案為指導(dǎo)，方案以信息為基礎(chǔ)，失真的信息得到錯誤的方案，實施危險的行動，又生成錯誤的信息，實施更危險的行動。這樣一種惡性循環(huán)的局面，就由這小小的失真的信息促成了，它像一個把守關(guān)口的妖魔，當(dāng)企業(yè)不知所措時，它微笑著走來，給企業(yè)指向一條通往死亡的路。信息失真一方面導(dǎo)致行為方向上的錯誤；另一方面導(dǎo)致具體行動過程紊亂。危機處理是在刀尖上起舞的活動，稍有不慎便會萬劫不復(fù)。

2.2.4錯失“危中找機”在危機處理過程中，隱藏著許多使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至危中獲利的機會。這些機會以一種或幾種信息的形式出現(xiàn)在危機處理過程中，而失真的信息，會把“機會”信息變?yōu)椤拔C”信息，而把“危機”信息變?yōu)椤八劳觥毙畔ⅲ@種大相徑庭的安排，會使企業(yè)與危機中的機會擦肩而過。

3危機情境中的信息失真機理

危機情境客體的實物性，主體認知圖式的主觀性，信息傳遞的衰變性和信息吸收的層級性等都會造成信息失真。

3.1源于危機情境客體實物性的失真

危機情境是危機信息的生成地，危機信息所反映的就是危機情境整體狀況以及內(nèi)部諸要素的運動和關(guān)系，所以危機情境的本身狀況也就決定危機信息是否會發(fā)生失真，實質(zhì)是列信息客體的考察。危機情境是特殊的實物信源，是以危機事件形成的一種場景，既有具體物質(zhì)態(tài)實物，又有以信息形式出現(xiàn)的一種虛擬“實物”，如工作場所暴力事件造成的混亂場面，洪災(zāi)、火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害對企業(yè)產(chǎn)房、設(shè)備、產(chǎn)品、人員造成的具體傷害狀況等都有大量具體物質(zhì)態(tài)實物，由這些實物構(gòu)成一種危機情境。而企業(yè)人力資源危機、財務(wù)危機、聲譽危機等，是由某一突發(fā)事件造成的反映企業(yè)內(nèi)外狀況變化的信息構(gòu)成的“實物”。“任何物質(zhì)的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)都映射和規(guī)定著關(guān)于自身的歷史、現(xiàn)狀和未來的信息，任何物的直接存在的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)都是由它所凝結(jié)的間接存在(信息)所規(guī)定的”。實物信源具有真實可靠、信息濃度大、易于開發(fā)利用等特征，由于真實可靠，所以形成過度地依賴，而失去對實物本身真假的辨析。由于信息濃度大，可以無限關(guān)聯(lián)，為主觀臆想提供肥沃的土壤。由于易于開發(fā)利用，所以忽視間接信息的生產(chǎn)，使決策中缺少更多、更廣的信息支撐。這些優(yōu)劣勢的矛盾蘊藏了信息失真的可能。

3.2源于主體認知圖式主觀性的失真

不管是管理者還是職員或公眾等利益相關(guān)者，都會對情境進行認知與分析，形成自身主體認知結(jié)果的信息，并根據(jù)這一個信息采取行動。而這種認知，由于主體的差異性及角度的不同，對同一情境中的同一要素會產(chǎn)生不同的認知產(chǎn)品，從而使信息失真必然地出現(xiàn)在這一主體對危機情境的認知過程中。主體的認知過程，是作為主體對客體在觀念上的接近過程，是認識主體對于客體信息的接收、采集、加工和處理的過程。認知主體的輸入輸出建立起具有現(xiàn)實感的現(xiàn)象模型，模型的總和構(gòu)成“世界像”，而“客觀世界”是這個“世界像”向認知客體方向的投影。危機情境就相當(dāng)于這一模型中的客觀世界，認知主體對危機情境的認知建立在自身固有的“世界像”基礎(chǔ)上，即先行建立的各種框架之內(nèi)。危機情境的認知是以我們原有的認知圖式為基礎(chǔ)，并以這種認知結(jié)果來決策，使得認知信息不等價于客體信息，從而出現(xiàn)利用并非反映客觀情境的信息進行決策的情況。所以，我們原有的認知圖式成為信息失真的又一根源所在。可見，主體對情境的認知不是建立在危機情境基礎(chǔ)上，而是建立在主體的原有認知圖式所形成的世界像基礎(chǔ)之上，而任何一個主體的世界像不可能十分完整，也不可能完全與危機情境吻合。巾于危機對主體的沖擊，使他們更加傾向于在原有的認知圖式所形成的框架內(nèi)認識危機情境，使信息失真擴展到與危機情境無關(guān)的其他主觀因素。

3.3源于信息傳遞衰變性的失真

由于受信源的性質(zhì)及其產(chǎn)生信息的能力、信道的性質(zhì)及其通過信息的能力、信源與信道的匹配等諸多問題的影響，信息在傳遞過程中會發(fā)生時空上的衰變。

3.3.1信源導(dǎo)致的失真由于危機情境中的事物(信源)本身是不全面或錯誤的，本身是種失真的信源，信源有效性只能通過對存在事物描述的有效性來體現(xiàn)。而“描述”不管采用多么先進的設(shè)備，都必須有人的參與，必然在描述中加上主觀性，使危機情境中的信息失真成為不可避免的客觀實在。從信源角度看，危機情境本身是多樣性與不確定性的綜合，從而使反映這種情境的信息同樣具有高度不確定性。只要有危機情境就會有客體信息存在，就會有信息失真存在，這是一利-不可避免的客觀事實。

3.3.2信道導(dǎo)致的失真信道中存在噪音，使信道傳

遞信息的能力必然降低，噪音越嚴(yán)重，傳遞信息會越困難，越易發(fā)生差錯，最終使傳遞信息變得不可能。雖然在同樣噪音影響下，通過降低傳遞速度，或把每個信息重復(fù)傳送多次，可以改善傳遞效果，防止失真，但是在危機情境下，信息的傳遞速度是極快的，根本無法從速度上進行限制。同時，在傳遞次數(shù)上，危機情境產(chǎn)生的信息許多都是零散、混亂的“零次”信息，還未能塒其進行加工時，已經(jīng)不存在了，也就是說當(dāng)情境傳遞出一則信息后，不可能再有同樣的一則信息進行再次傳遞，從而使依賴于信道傳遞的信息在噪音干涉下，會出現(xiàn)較大失真。危機情境下的信道由于噪音程度高，信息傳遞速度快，很難進行多次重復(fù)傳遞，使信息失真又一次成為不可避免的現(xiàn)實。

3.3.3匹配導(dǎo)致的失真就是危機情境中的信息難以滿足符號之間的關(guān)聯(lián)與概率分布的均勻性。符號間的關(guān)聯(lián)性在危機情境中是客觀存在的，但對應(yīng)關(guān)聯(lián)性的符號轉(zhuǎn)化與體驗由于時間的緊迫性、認知的差異性、損失的威脅性等，使信息傳遞者無法全面觀察并轉(zhuǎn)化這種關(guān)聯(lián)，并以一定的信息方式體現(xiàn)。而概率分布的均勻性，對危機信息來說根本是天方夜譚，符均勻、穩(wěn)定就不是危機了，而只是日常管理。危機情境所產(chǎn)牛的信息從總體上界定是一種模糊與不確定的信息，而人們對信息傳遞方式的選擇依據(jù)是“信息越不確定和模糊不清，人們越可能用自我服務(wù)的方法交流信息”。危機中，人們往往對信息傳遞的工具、方式選擇具有自我傾向性，如一般年輕人喜歡用網(wǎng)絡(luò)、手機，老年人多用口頭方式，也就是說依賴的多是非正式的方式，這使得信息在傳遞中完全變味，這也是在危機中為什么小道消息滿天飛的原因所在。所以從這種匹配關(guān)系看，非正式的自我服務(wù)方式，使得信息在傳遞中無法避免失真的厄運。

3.4源于信息吸收層級性的失真

信息在與用戶的相互作用過程中發(fā)揮作用，總會作出程度不同的“吸收反應(yīng)”，并進行再創(chuàng)造活動。信息吸收是用戶依據(jù)所處情境狀況和原有知識結(jié)構(gòu)，對信息進行“同化”和“順應(yīng)”的過程。信息吸收必須經(jīng)類型選擇、同時轉(zhuǎn)換和語義理解等層次推進。

3.4.1選擇性導(dǎo)致的失真

信息的傳遞受時空因素影響，在傳遞者和接收者間有時空跨度，要經(jīng)多級傳遞才能抵達接收者。危機爆發(fā)后，各種各樣的信息在短時間內(nèi)同時涌現(xiàn)。失真的噪音信息和危機處理的支撐信息都會圍繞在信息接收者周圍，使接收者沒有時間和精力選擇信息的質(zhì)量和數(shù)量，進而使失真信息有機會接觸我們的信息接收器官。

3.4.2同時性導(dǎo)致的失真所有信息接收器官能同時接收信息，而且單個信息接收器官也同時接收大量信息。危機情境中的大量信息同時進入接收者的信息接收器官，使器官承受力受到極大挑戰(zhàn)。同時性吸收的關(guān)鍵是信息轉(zhuǎn)換，即將危機情境中實物信息轉(zhuǎn)換為便于接收的形式。轉(zhuǎn)換是主觀人為過程，必然有主觀傾向性，即只轉(zhuǎn)換信息接收者需要和現(xiàn)有設(shè)備、能力可以接收的信息。但信息接收者不能保證所轉(zhuǎn)換的信息都是危機決策所必需的。信息接收器官接收信息基本上是一個被動的過程，是吸收在同時抵達信息中引起較強刺激的部分，即能引起注意力的信息格式。如某種特殊的聲音、顏色、形狀、氣味等，或者某種信息在量的對比上處于明顯的優(yōu)勢，如非常大的聲音、鮮艷的色彩、濃烈或特殊的氣味等。所以在危機警報形式的選擇上需考慮對預(yù)警對象注意力的吸引。因此，信息接收者在接收信息時就應(yīng)該有意識地充分調(diào)動起注意力，以盡量接收對信息接收者有用的信息，而不接收“噪音信息”。

3.4.3

語義性導(dǎo)致的失真危機情境中各種實物在信息接收者吸收的過程中被賦予了一定的涵義。如果信息接收者收到了某一種危機征兆，信息接收者首先就會下意識地確定這種征兆是什么發(fā)出來的，這種征兆有什么涵義等。接收的信息都會自覺不自覺地被理解，然后才能被吸收。信息的理解能力存在著極大的個體差異，理解能力的高低在很大程度上決定于一個人的信息能力，只有通過不斷學(xué)習(xí)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，才能提高理解能力。同時，接收來的信息也不是都能被理解的：一種是理解不了的；另一種則是不愿理解的。如果信息接收進來卻理解不了，也就談不上信息的吸收了。也有很多信息雖然接收進來了，但卻不愿意去理解，顯然，注意力在這里又起到了關(guān)鍵作用。

4結(jié)論

信息一方面是客觀事物的運動狀態(tài)及其方式的反映，可以通過對宏觀事物的合理安排而防范其失真；另一方面，信息作為一種資源要素，可以用現(xiàn)有的技術(shù)對其進行一定的引導(dǎo)和糾正。對于危機情境中的信息失真問題，要以情境為中心，提供全部信息和盡快提供信息。雖然危機情境中的信息失真是企業(yè)危機管理中不可避免的現(xiàn)象，且表現(xiàn)形式多樣，但其失真的最根本機理在于危機情境本身的遷移性、認知主體的主觀性和信息傳播過程的復(fù)雜性。只要從企業(yè)日常管理角度避免危機情境出現(xiàn)，提高危機處理人員的素質(zhì)，對信息的產(chǎn)生、傳遞到發(fā)生效用全過程進行細致的管理，就可以盡可能地降低信息失真強度。

參考文獻：

[1]羅賢春，謝陽群.企業(yè)危機管理過程中的信息活動分析[J]中國圖書館學(xué)報，2005，31(6)：37-40,44.

[2]Ryzenk0 J，kiewit?z M s.Space-enabled information envlronmerllfor crisis managemenl Scenano-based AnaIvsis and Evalualution inan Operational Envlronment[J].Acta Astronatiea，2010,66(t)：33-39

[3]周明，易怡.企業(yè)危機管理中信息轉(zhuǎn)移的情境分析模型[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理.2004(1)：85-87

[4]暢鐵民，賀正楚企業(yè)危機管理[M].北京：科學(xué)出版社.2004：6

[5]Heath R.危機管理[M].王成，宋炳輝，金瑛，譯.北京：中信出版社4004：8.

[6]羅賢春危機情境中的決策信息流分析[J].情報理論與實踐.2010(7)：86-88，70

[7]Milroff Il，Pearson c M

crisis management：A diagnostic guidefor improving your orgamzahon crisis-preparedness[M] San Fra-(；ISCO~Jossey-Bass Puhlishers.1993：27-32.

[8]Song z D，Iina z，Nullamalcer J F A knowledge managemenIframework forllle s“pport 0f decision maki“g jn humanitarian assis-tanee-disaster relief[J]Knowledge and Information Systems.2002,46(4)：370-385.

[9]Hiltz R，Turoff M.Assuri“g home and secunty：continHOUS moni。toi”g，control and assul~nce 0f emelgency preparedness[c]//Walle B V.Calle B，eds.Proeeedi“gs 0rInternah’0nal C0millunity。”Infomlation Systems for Crisis Response and Management.Brussels，2004：1-7.

[10]馬費成，胡翠華，陳亮.信息管理學(xué)基礎(chǔ)[M]武漢：武漢大學(xué)出版社,2002：65-66.

[11]羅賢春.企業(yè)危機管理的信息保障研究[D].武漢：武漢大學(xué)，2007撂9.

[12]鄔煜.信息認識論[M]北京：中國社會科學(xué)出版社2002：125.

[13]李勇.社會認識進化淪[M].武漢：武漢大學(xué)出版社,2000：77

[14]趙南元.認知科學(xué)揭密[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002：104-105.

篇（5）

1我國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀

企業(yè)文化成為一種研究和實踐的領(lǐng)域始于上世紀(jì)八十年代的美國，幾乎同時也開始為我國企業(yè)所接納。盡管企業(yè)文化從術(shù)語上看仍有一些歧見，但對其內(nèi)容所揭示的本質(zhì)已為世界上絕大多數(shù)企業(yè)所認同。在市場經(jīng)濟條件下，由于各國文化背景不同，各國的企業(yè)文化必然會呈現(xiàn)出不同的特色，甚至在同一民族條件下，企業(yè)文化也會呈現(xiàn)出不同的特色。

改革開放以前，我國的企業(yè)在全民所有、集體所有制形式基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，本質(zhì)和形式基本是統(tǒng)一的、一致的。“鞍鋼憲法”“、大慶鐵人精神”等是企業(yè)的基本管理理念，“多、快、好、省”則是建設(shè)社會主義當(dāng)作企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營手段。當(dāng)時雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實際上發(fā)揮著企業(yè)文化的價值功能和整合功能。改革開放以后，隨著這改革開放公有制形式在我國企業(yè)中比例越來越小，人們對精神激勵作用的客觀認識和對物質(zhì)激勵手段全方位的運用，使原有的“企業(yè)文化”由于未能適應(yīng)時代的變化而逐漸弱化了。從八十年代末到九十年代初，隨著我國改革開放的深入，在引進外資、技術(shù)和接受新的管理理念的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國，成為企業(yè)彰顯個性、代表企業(yè)利益的旗幟。而真正把企業(yè)文化作為整合企業(yè)內(nèi)部資源、溝通外部環(huán)境及促進企業(yè)發(fā)展的有效手段，還是在市場經(jīng)濟在我國確立以后。這時，企業(yè)已不滿足把企業(yè)文化作為一種形象工程，簡單模仿國外及在我國的外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，如熱中于搞所謂的CI形象設(shè)計等，而是把企業(yè)文化與市場經(jīng)濟本質(zhì)聯(lián)系起來，把企業(yè)文化當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部資源整合的手段、把企業(yè)文化當(dāng)作企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部溝通的工具、更是把企業(yè)文化當(dāng)作實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要推動力量。

2中、西方企業(yè)文化比較

中國與西方文化形成的歷史淵源和地理淵源都有所不同。不論是美國為代表的當(dāng)代西方文化，還是早期古希臘、羅馬西方文化都是通過對客觀世界的不斷認識、征服和改變，使自己在現(xiàn)實生活中逐步擺脫自然狀態(tài)的束縛，同時也在長期的社會發(fā)展中獲得相應(yīng)的權(quán)利和彼此的尊重，形成了如今的以注重自我權(quán)利為特征的人本位型倫理的價值觀，并以此通過鼓勵個人奮斗、創(chuàng)新競爭的核心價值概念，奠定了基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。而中國的文化、文明的形成與發(fā)生是在原始社會，以家族、聯(lián)系為基礎(chǔ)的宗法文化及政治并沒有隨以后的新的社會文明形態(tài)（奴隸社會、封建社會）出現(xiàn)而削弱或消失，反而成為以后兩千年來中國“君權(quán)神授、天人合一”核心政治的基礎(chǔ)，自然就成了中國傳統(tǒng)文化的“求仁”、“內(nèi)省式人論”的基礎(chǔ)。這種以家為基礎(chǔ)，以國家、民族的利益為重的“君君、臣臣、父父、子子”為基礎(chǔ)建立和諧又綿綿不絕人際關(guān)系、社會關(guān)系，從而造就了歷史悠久的中華文明。不難看出，東方文化走的是悟性發(fā)展道路，其非邏輯特性決定了它不適合學(xué)科化和學(xué)校化的傳播方式，因而在大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)化時代呈現(xiàn)出逐步衰落的狀態(tài)。西方文化走的是理性發(fā)展道路，其邏輯特性決定了適合學(xué)科化和學(xué)校化的傳播方式，因而主導(dǎo)了世界幾百年的發(fā)展過程。

但不可否認，中西方都以幾千年的各自特色傳統(tǒng)文化貢獻與世界文明，但也有其不好的糟粕及思維方式，阻礙著彼此間進一步交流與融合，阻止各國現(xiàn)代化進程的健康發(fā)展，因為企業(yè)的治理不僅是一種單純的政治或經(jīng)濟行為，更是國際化、市場化、民族文化相互融合背景下的產(chǎn)物。這些文化上的差異最終決定了中西方企業(yè)文化之間在法制上、道德上、權(quán)力關(guān)系上、信用上、人事關(guān)系上、環(huán)境上方面的差異。

3世界經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響

世界金融經(jīng)濟危機對全球經(jīng)濟沖擊，使得世界經(jīng)濟增長放緩。在當(dāng)前和今后一個時期，對我國經(jīng)濟的負面作用將進一步顯現(xiàn)。面對工業(yè)領(lǐng)域的部分行業(yè)、中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不斷面臨各種困境，我國政府和企業(yè)采取了一系列的應(yīng)對措施，并也取得了出色效果。但我國的企業(yè)文化仍需要有一較長時間的適應(yīng)與變革時期。一方面是這次金融經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響深刻程度則顯得認識不足；另一方面是由于我國企業(yè)文化發(fā)育度還不夠；還有就是這次世界經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響沖擊力度相對較小，但隨著時間的推移，這種負面影響也將越來越顯現(xiàn)。

3.1本土文化影響力日益弱化，外來文化乘虛而入一般而言，當(dāng)經(jīng)濟危機沖擊實體經(jīng)濟時，相對文化及文化產(chǎn)業(yè)卻是個機會。而我國的經(jīng)濟文化、企業(yè)文化卻相反。去年年底中外兩部電影《阿凡達》、《孔子》的先后放映所產(chǎn)生的直接對壘，票房比拼的巨大差距足以讓人深思。新加坡《聯(lián)合早報》的署名文章更是一針見血地指出，最近中國發(fā)生幾條令人很不自在甚至啼笑皆非的新聞，張家界乾坤柱改名哈利路亞山；湖北蘄春宣布韓國女星張娜拉為李時珍形象大使；山東發(fā)行孔子為主題的福利彩票。這些都說明在世界金融經(jīng)濟危機中、中國在經(jīng)濟依然保持一定強勁發(fā)展勢頭，但一些企業(yè)和國民接受排山倒海而來的外來文化的沖擊下，文化上顯示出茫然無措。這說明中國傳統(tǒng)文化正從本質(zhì)上遭到揚棄；中國傳統(tǒng)文化正從內(nèi)容或形式上日益成為經(jīng)濟文化的符號；這也說明國人與企業(yè)對追求符合市場經(jīng)濟本質(zhì)的社會文化需求的迫切性。這些都會對當(dāng)前我國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展有著長遠的影響。

3.2各種不同背景文化特別是不同層次文化的矛盾這次世界金融經(jīng)濟危機對我國企業(yè)文化發(fā)展影響莫過于豐田召回門事件。豐田召回門初看上去和我國企業(yè)文化沒有關(guān)系，但仔細分析，卻有相當(dāng)大的關(guān)系。其反映的更深刻國際背景是：與經(jīng)濟危機相伴相生的是中國經(jīng)濟的崛起和日本經(jīng)濟的衰弱；另一方面，這次豐田門其實也是亞洲文化與歐洲文化的沖突，更是亞洲文化特別是中國文化在法制、誠信及信譽善于西方文化的沖突。引起豐田門的這些內(nèi)部外部的文化因素，我國絕大多數(shù)企業(yè)都

已存在，必須引起我們的警惕和設(shè)法改變完善。我國企業(yè)管理者及公司員工從中應(yīng)汲取的經(jīng)驗教訓(xùn)是：重視企業(yè)產(chǎn)品的市場反饋；重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理；任何時候，絕不能忽視消費者的利益，否則必將自食其果。

3.3“沙灘文化”難以抵御金融海嘯的沖擊盡管在經(jīng)濟危機的大環(huán)境及社會各整體行業(yè)面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)革新及新企業(yè)管理模式探索的社會發(fā)展階段中，我國的一些企業(yè)都會面臨生存與發(fā)展問題，企業(yè)員工也會為企業(yè)的前景及自身的生存前途擔(dān)心。但這些并不是主要的問題，主要的問題是什么呢？是在于改革開放而重組、合資發(fā)展起來的我國眾多企業(yè)以及日益大量發(fā)展起來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)正在成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎(chǔ)，而恰恰是這些企業(yè)的企業(yè)文化根基淺薄、企業(yè)理念和企業(yè)社會責(zé)任不成熟甚至淡漠。有這些企業(yè)構(gòu)成的企業(yè)文化，無疑是一種“沙灘文化”。

4經(jīng)濟危機下構(gòu)筑新世紀(jì)的我國現(xiàn)代企業(yè)文化

4.1堅持科學(xué)理念，明確社會責(zé)任和堅定發(fā)展信心，客觀應(yīng)對困難歷史經(jīng)驗表明，經(jīng)濟危機既是機會也是挑戰(zhàn)。誰能解放思想、把握機遇，誰就能競爭中脫穎而出，勇立潮頭。經(jīng)濟危機，企業(yè)文化的試金石。企業(yè)在自己的成長發(fā)展中總會遇到各種各樣、大小不一的危機中發(fā)展起來的，不經(jīng)歷風(fēng)雨何以見彩虹。而這次經(jīng)濟危機更給了那些有理想有抱負有社會責(zé)任感的企業(yè)，以重塑現(xiàn)代企業(yè)文化的良機

。

4.2抓住機遇，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，完善企業(yè)管理企業(yè)總是要先有戰(zhàn)略然后才有企業(yè)文化。對于先有戰(zhàn)略還是先有文化的問題，就有些像先有蛋還是先有雞一樣不好回答,但中國聯(lián)想集團柳傳志先生就通過自己的實踐給予了明確的回答。他總結(jié)的這三個基本工作是這個順序：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。實際上，搭班子的工作就是組織、建設(shè)和形成有共識的團隊。團隊的確立就是戰(zhàn)略的開始，只有通過戰(zhàn)略，才能使企業(yè)的理念與使命得以實現(xiàn)。而戰(zhàn)略的成功是以全體成員及整個隊伍的成功為前提，企業(yè)文化，就是企業(yè)抓住機遇、明確戰(zhàn)略目標(biāo)，完善企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此，搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍就是企業(yè)文化傳播、影響、共享、內(nèi)化的過程，是企業(yè)文化才真的形成和實現(xiàn)過程。

企業(yè)文化的建設(shè)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)展和完善。特別是當(dāng)企業(yè)面臨生存和發(fā)展的關(guān)鍵時期堅持和創(chuàng)新本企業(yè)的優(yōu)秀文化、借鑒社會和民族的優(yōu)秀的文化，才會力克當(dāng)前困難，化解經(jīng)濟危機與矛盾。并通過培訓(xùn)、溝通等多種推廣方式來支撐公司經(jīng)營管理舉措的實施以克服當(dāng)前遇到的困難，化解經(jīng)濟危機；對影響企業(yè)發(fā)展的問題予以及時修正，形成有生命力的企業(yè)文化，消除公司推行經(jīng)營管理措施的思想和文化障礙。因此，轉(zhuǎn)變觀念、增強企業(yè)社會使命感與責(zé)任感與社會科技的進步和企業(yè)的自主創(chuàng)新密不可分。只有這樣，培育出得到社會市場認可的企業(yè)強勢自主品牌，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了。

4.3在金融危機的影響下，科技進步和自主創(chuàng)新這次金融經(jīng)濟危機，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供了一次絕好時機。它不但可以促進我國企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進我國經(jīng)濟運行質(zhì)量提高以及促進總體經(jīng)濟運行更加有效合理。而且，可以一掃幾千年來民族文化的頹廢氣，重塑民族道德新理念增強民族精神的凝聚力。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、增強社會使命感與責(zé)任感與開展企業(yè)科技的進步與創(chuàng)新緊密相連。只有在科技進步和自主創(chuàng)新基礎(chǔ)上進行企業(yè)品牌和形象建設(shè)成功了，現(xiàn)代企業(yè)文化也就建立起來了；另一方面要引導(dǎo)中小企業(yè)加強企業(yè)管理工作，引導(dǎo)和培育創(chuàng)中小企業(yè)的先進企業(yè)文化的形成，來提升中小企業(yè)的管理能力；準(zhǔn)確判斷當(dāng)前經(jīng)濟形勢，在經(jīng)濟危機中，把握好發(fā)展的有利因素和機遇，為企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和一個切實有效的、以人為本、民主管理的新型的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍。

篇（6）

一、企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)問題分析

1.企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟

由于我國的信息化發(fā)展較晚，這也是導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟的關(guān)鍵性因素，尤其是一些企業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)時間比較短，進而在應(yīng)用中存在著較多的技術(shù)問題。例如，財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)常常出現(xiàn)系統(tǒng)故障，無法對企業(yè)的財務(wù)危機進行實時監(jiān)測，導(dǎo)致財務(wù)危機突然爆發(fā)，給企業(yè)造成較大的經(jīng)濟損失，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。又如，由于技術(shù)上的局限，使得企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)在運行的過程中達到預(yù)期的目標(biāo)，進而出現(xiàn)監(jiān)測不準(zhǔn)確問題，影響到財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的運行效果，對企業(yè)的發(fā)展非常不利。

2.財務(wù)人員技術(shù)水平不高無法有效的應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)在正常發(fā)展的過程中，財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)財務(wù)工作安全順利進行的關(guān)鍵，而財務(wù)人員作為財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的主要應(yīng)用者，其應(yīng)用的技術(shù)水平直接決定了財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用效率，也決定了企業(yè)財務(wù)工作的效率。就現(xiàn)階段企業(yè)財務(wù)工作的實際情況來分析，很多財務(wù)人員信息技術(shù)水平較低，很多財務(wù)人員無法適應(yīng)財務(wù)工作的發(fā)展及改革，導(dǎo)致無法有效的應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)，進而影響到財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的使用水平，對企業(yè)的財務(wù)安全構(gòu)成較大的威脅。

3.很多企業(yè)的財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)不相容

正常情況下，企業(yè)的財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該作為企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)的一部分實施的，然而，就現(xiàn)階段一些企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的實際運行情況上來看，一些企業(yè)的財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)在運行過程中較為孤立，運行效率不高，而且由于時效性較差、準(zhǔn)確性不高等原因，也將無法及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)危機，對企業(yè)的財務(wù)安全也造成非常嚴(yán)重的影響，勢必會對企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

4.財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的警示功能較為單一

由于財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)仍然處于發(fā)展階段，進而導(dǎo)致財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的警示功能非常的單一，財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的運行程序主要是包括對系統(tǒng)中的財務(wù)信息進行數(shù)據(jù)的監(jiān)測，分析財務(wù)數(shù)據(jù)的異常，針對于異常情況進行及時的報警。從財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的運行程序上來看，其主要是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和預(yù)警風(fēng)險，但是財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)卻不能有效的控制風(fēng)險。可見，從財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的功能上看，其存在著一定的缺陷，無法真正的將財務(wù)危機有效的控制，從而影響到企業(yè)財務(wù)工作的質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展造成非常不利的影響。

二、企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)存在問題的解決措施

1.提高企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)水平

鑒于企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)技術(shù)不成熟影響到企業(yè)財務(wù)質(zhì)量的問題，應(yīng)該采取有效的技術(shù)措施不斷的提高企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的技術(shù)水平，進而使企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)能夠更好地為企業(yè)財務(wù)工作服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)該聘任專門的財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的維護人員，要求維護技術(shù)人員具有較高的專業(yè)水平，能夠及時的發(fā)現(xiàn)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的漏洞及故障，通過及時的處理，能夠確保財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)各項功能的發(fā)揮。其次，及時對財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)進行更新，確保財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)各項硬件和軟件都是市場上最先進的，這樣才能夠發(fā)揮出財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)良好的應(yīng)用效果，促進企業(yè)的良好發(fā)展。

2.加強培訓(xùn)，提高財務(wù)人員應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的水平

在企業(yè)應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的過程中，存在著財務(wù)人員信息技術(shù)水平不高的問題，無法有效的應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)，對企業(yè)造成的影響頗大。因此，為了解決這一問題，應(yīng)該對加強財務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷的提高財務(wù)人員應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的水平，確保財務(wù)工作的順利開展。首先，應(yīng)該對目前企業(yè)財務(wù)人員的信息技術(shù)水平進行調(diào)查，了解財務(wù)人員的整體情況，針對于財務(wù)人員的實際情況制定培訓(xùn)計劃。其次，將現(xiàn)今最為實用的信息技術(shù)知識作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，并且指導(dǎo)財務(wù)人員有效的操作財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)。在培訓(xùn)中，要做到事無巨細，將財務(wù)人員在操作財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)中的問題一一解決，以不斷的提高財務(wù)人員應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的水平，促進財務(wù)工作的有序開展。再次，應(yīng)對財務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)果進行考核，了解財務(wù)人員信息技術(shù)水平的提高情況，并且對其進行綜合性的評定，確保財務(wù)人員能夠有效的應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)，促進財務(wù)工作的順利開展和高質(zhì)量的完成。

3.確保財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)的有效相容

企業(yè)在應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該確保財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)的有效相容。具體應(yīng)該將財務(wù)管理系統(tǒng)作為財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的信息來源，通過對財務(wù)管理系統(tǒng)中的信息進行有效的分析，了解目前企業(yè)的財務(wù)狀況，并且實施針對性的預(yù)警，進而實現(xiàn)良好的財務(wù)危機預(yù)警作用，促進企業(yè)經(jīng)濟的長遠發(fā)展。

篇（7）

第二種觀點：“財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)是以企業(yè)財務(wù)信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以財務(wù)指標(biāo)體系為中心，通過對財務(wù)指標(biāo)的綜合分析、預(yù)測、及時反映企業(yè)經(jīng)營情況和財務(wù)狀況的變化，并對企業(yè)各環(huán)節(jié)發(fā)生或?qū)⒖赡馨l(fā)生的經(jīng)營風(fēng)險發(fā)出預(yù)警信號，為管理當(dāng)局提供決策依據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)”。

第三種觀點：“財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)就是通過對企業(yè)財務(wù)報表及相關(guān)經(jīng)營資料的分析，利用及時的財務(wù)數(shù)據(jù)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)化管理方式，將企業(yè)所面臨的危險情況預(yù)先告知企業(yè)經(jīng)營者和其他利益關(guān)系人，并分析企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機的原因和企業(yè)財務(wù)運營體系隱藏的問題，以提早做好防范措施的財務(wù)分析系統(tǒng)”。

本文觀點認為財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的定義還應(yīng)包括兩個基本點：第一，財務(wù)危機預(yù)警是管理預(yù)警的一部分；第二，從系統(tǒng)原理的角度看待財務(wù)危機預(yù)警。

財務(wù)危機預(yù)警定量分析方法

財務(wù)危機預(yù)警的定量分析法主要包括以下幾種：

1 單變量分析法

單變量分析法是指用單個財務(wù)比率來進行財務(wù)預(yù)警，預(yù)測財務(wù)危機的方法。當(dāng)企業(yè)模型中所涉及的幾個財務(wù)比率趨于惡化時，通常是企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機的先兆。單變量模式所運用的預(yù)測財務(wù)失敗的比率，按其預(yù)測能力分別為：

債務(wù)負債率=現(xiàn)金流量/債務(wù)總額

資產(chǎn)收益率=凈收益/債務(wù)總額

資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額

當(dāng)這些指標(biāo)達到經(jīng)營者設(shè)立的警戒值時，預(yù)警系統(tǒng)便應(yīng)發(fā)出警示，提醒經(jīng)營者注意。

值得注意的是，單變量分析法選取的預(yù)測指標(biāo)也可以根據(jù)企業(yè)所處的階段、行業(yè)及其特點選取其他的財務(wù)指標(biāo)，包括速動比率、流動比率、存貨周轉(zhuǎn)率等。

2 多變量分析法

1.Z記分模型

最早運用多變量分析法探討企業(yè)財務(wù)危機預(yù)測問題的是另一位美國學(xué)者愛德華.阿特曼，他將若干變量合并入一個函數(shù)方程：

Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3+0.006X4+0.999X5

X1=（期末流動資產(chǎn)-期末流動負債）/期末總資產(chǎn)

X2=期末留存收益/期末總資產(chǎn)

X3=息稅前利潤/期末總資產(chǎn)

X4=期末股東權(quán)益的市場價值/期末總負債

X5=本期銷售額/總資產(chǎn)

其中：X1為營運資本/資產(chǎn)總額，反映了企業(yè)資產(chǎn)的折現(xiàn)能力和規(guī)模特征。營運資本是企業(yè)的勞動對象，具有周轉(zhuǎn)速度快、變現(xiàn)能力強、項目繁多、性質(zhì)復(fù)雜、獲利能力高、投資風(fēng)險小等特點。一個企業(yè)營運資本的持續(xù)減少，往往預(yù)示著企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈或出現(xiàn)短期償債危機。

X2即反映了企業(yè)的累積獲利能力。期末留存收益是由企業(yè)累積稅后利潤而成，對于上市公司，留存收益是指凈利潤減去全部股利的余額。一般說來，新企業(yè)資產(chǎn)與收益較少，因此相對于老企業(yè)X2較小，而財務(wù)失敗的風(fēng)險較大。

X3即EBIT/資產(chǎn)總額可稱為總資產(chǎn)息稅前利潤率而我們通常所用的總資產(chǎn)息稅前利潤率為EBIT／平均資產(chǎn)總額，分母間的區(qū)別在于平均資產(chǎn)總額避免了期末大量購進資產(chǎn)時使X3降低，不能客觀反映一年中資產(chǎn)的獲利能力。該指標(biāo)主要是從企業(yè)各種資金來源（包括所有者權(quán)益和負債）角度對企業(yè)資產(chǎn)的使用效益進行評價的，通常是反映企業(yè)財務(wù)失敗的最有力依據(jù)之一。

X4測定的是資本結(jié)構(gòu)，分母是流動負債、長期負債的賬面價值之和；分子以股東權(quán)益的市場價值取代了賬面價值，因而對公認的、影響企業(yè)財務(wù)狀況的產(chǎn)權(quán)比率進行了修正，使分子能客觀地反映公司價值的大小。

X5為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，企業(yè)總資產(chǎn)的營運能力集中反映在總資產(chǎn)的經(jīng)營水平上，因此，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可以用來分析企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。如果企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高，說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進行經(jīng)營的成果好，效率高；反之，如果總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率低，則說明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進行經(jīng)營活動的成果差，效率低，最終將影響企業(yè)的獲利能力。

Z記分模型從企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、折現(xiàn)能力、獲利能力、財務(wù)結(jié)構(gòu)、償債能力、資產(chǎn)利用效率等方面綜合反映了企業(yè)財務(wù)狀況，進一步推動了財務(wù)預(yù)警的發(fā)展。Z記分模型的研究分析得出：Z值越小，該企業(yè)遭受財務(wù)失敗的可能性就越大。企業(yè)的Z值的臨界值為1.81，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：

Z≥3.0 財務(wù)失敗的可能性很小財務(wù)不失敗組

2.8≤Z≤2.9 有財務(wù)失敗可能

1.81≤Z≤2.7 財務(wù)失敗可能性很大

Z≤1.81財務(wù)失敗可能性非常大財務(wù)失敗組

2.F分數(shù)模式

由于Z分數(shù)模式在建立時并沒有充分考慮到現(xiàn)金流量的變動等方面的情況，因而具有一定的局限性。為此，有學(xué)者對Z分數(shù)模式加以改造，并建立其財務(wù)危機預(yù)測的新模式――F分數(shù)模式。F分數(shù)模式如下：

F=-0.1774+1.1091X1+0.1074X2+1.9271X3+0.0302X4+0.4961X5

X1=（期末流動資產(chǎn)期末流動負債）/期末總資產(chǎn)

X2=期末留存收益/期末總資產(chǎn)

X3=（稅后純收益+折舊）/平均總負債

X4=期末股東權(quán)益的市場價值/期末總負債

X5=（稅后純收益+利息+折舊）/平均總資產(chǎn)

其中：X1、X2及X4與Z分數(shù)模型中的X1、X2及X4相同。區(qū)別就在于其X3、X5與Z分數(shù)模式的X3、X5不同。X3是一個現(xiàn)金流量變量，它是衡量企業(yè)所產(chǎn)生的全部現(xiàn)金流量可用于償還企業(yè)債務(wù)能力的重要指標(biāo)。一般來講，企業(yè)提取的折舊費用，也是企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流入，必要時可將這部分資金用來償還債務(wù)。

X5則測定的是企業(yè)總資產(chǎn)在創(chuàng)造現(xiàn)金流量方面的能力。相對于Z分數(shù)模式，它可以更準(zhǔn)確地預(yù)測出企業(yè)是否存在財務(wù)危機。（其中的利息是企業(yè)利息收入減去利息支出后的余額）

F分數(shù)模式中的五個自變量的選擇是基于財務(wù)理論的，其臨界點為0.0274，若某一特定的公司F分數(shù)低于0.0274，則將被預(yù)測為破產(chǎn)公司；反之，若F分數(shù)高于0.0274，則公司將被預(yù)測為繼續(xù)生存公司。

企業(yè)建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)想

依其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)有兩種建立方式――總體財務(wù)預(yù)警和分部門財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。現(xiàn)將兩種方式分述如下：

1、總體財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)

總體財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是讓企業(yè)經(jīng)營者能提綱挈領(lǐng)地掌握企業(yè)整體財務(wù)狀況，既見樹木又見森林，預(yù)先了解企業(yè)財務(wù)危機征兆。其方法主要有三種：

（1）.運用多變模式思路建立函數(shù)公式。即運用多種財務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總的總判別分（如前面所述的Z值、F值）來預(yù)測財務(wù)危機。

（2）.運用單變模式思路通過個別財務(wù)比率走勢惡化來預(yù)測財務(wù)危機

（3）.建立健全企業(yè)內(nèi)部稽核制度。一般來說，良好的內(nèi)部控制與稽核制度應(yīng)該包括誠實有能力的員工、組織建設(shè)權(quán)責(zé)分明、交易處理程序適當(dāng)、審計客觀獨立等內(nèi)容，并確保其能予以切實執(zhí)行，這是預(yù)警系統(tǒng)最為基本而重要的內(nèi)容。

2、分部門財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)

即依企業(yè)主要部門分別確定檢查要點并根據(jù)企業(yè)實際的經(jīng)營經(jīng)驗,正確的評估現(xiàn)狀而設(shè)立相應(yīng)的預(yù)警線。如對生產(chǎn)部門的產(chǎn)品成本、營銷部門的銷售費用、財務(wù)部門的利息費用、管理部門的管理費用等設(shè)定警戒值，偵查企業(yè)財務(wù)運營可能失衡的地方，及時進行必要的改進。一般的，所設(shè)警戒值應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性、前瞻性，分部門財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)不僅能輔助總體財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)尋求財務(wù)問題產(chǎn)生的源頭，以對癥下藥，收到事半功倍之效，而且有利于不同部門溝通協(xié)調(diào)解決問題，提高企業(yè)整體團隊之綜合效益。

企業(yè)建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)注意的問題

篇（8）

量化分析方法和非量化分析方法是目前國內(nèi)外兩種最常見的預(yù)警方法。單變量分析方法和多變量分析方法構(gòu)成量化分析法，非量化分析法所包含的內(nèi)容比較多，主要有管理評分法、流程圖分析法、“四階段癥狀”分析法、“三個月資金周轉(zhuǎn)表”分析法、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查法等。自我國加入WTO，市場國際化之后，財務(wù)預(yù)警方法也在國內(nèi)外研究者的努力研究下不斷完善。

近些年，我國上市公司財務(wù)危機預(yù)警方法受到了理論界的關(guān)注。但是這些預(yù)警方法在我國處于初級階段，還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門也沒有制定出相關(guān)的規(guī)定，加之我國公民相對保守，不喜歡接受新事物的特點，使得上市公司在經(jīng)營管理上缺乏財務(wù)危機預(yù)警的意識。少數(shù)使用量化方法的企業(yè)，也主要借鑒國外的方法，但是由于量化方法存在著使用前提和范圍的局限性，所以一般只有公司財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)模型的計算分析和財務(wù)指標(biāo)的篩選等才適用此種方法，依據(jù)這個特點，上市公司應(yīng)多使用量化方法，這樣才能區(qū)別量化和單變量方法的不同之處。例如上海證券交易所特地開發(fā)了用于研究上市公司財務(wù)指標(biāo)的預(yù)警系統(tǒng)和相應(yīng)書刊，從而有效地分析上市公司的財務(wù)報告，及時發(fā)現(xiàn)其財務(wù)報告中的危險信號，來降低市場和投資者的風(fēng)險率。其主要功能主要分為兩方面：一，對單變量進行預(yù)警分析；二，根據(jù)綜合財務(wù)分析，對財務(wù)狀況進行診斷。

（二）我國企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警方法在應(yīng)用時暴露出的主要問題

雖然目前，財務(wù)危機預(yù)警方法在企業(yè)中的運用有所增加，但是還并不是很廣泛，暴露出的問題有以下幾個方面：

1.會計信息的準(zhǔn)確性影響財務(wù)預(yù)警方法的有效性

研究財務(wù)危機預(yù)警方法需大量財務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是單變量分析方法，所以會計信息的可靠性是預(yù)警方法研究的重要因素。但是現(xiàn)在上市公司的內(nèi)部管理體制存在問題，股東與管理者手上持有的信息不一致 這樣會計信息失去保障。這樣財務(wù)預(yù)警方法的有效性必然受到影響。信息傳遞具有連帶性，只要有一方數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題必然會影響另一方數(shù)據(jù)的真實性，當(dāng)然科學(xué)的定量方法也不除外，因此財務(wù)數(shù)據(jù)一定要可靠。

2.上市公司決策層缺乏主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識

目前的市場經(jīng)濟下，上市公司決策層是利益獲得方，而一般的投資者是都是利益受損方，上市公司堅持利益最大化為目標(biāo)。但是開發(fā)和運用財務(wù)危機預(yù)警方法成本大，這樣管理層獲得的利潤就會相對應(yīng)的減少一些。而現(xiàn)實中，管理層對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的意識淡薄，目光短淺，認為只要注重眼前的資金管理，就能有效控制財務(wù)風(fēng)險，顯然，這種觀念在當(dāng)今這種市場經(jīng)濟環(huán)境下是完全錯誤的。

3.財務(wù)預(yù)警方法實際應(yīng)用的研究尚不到位

現(xiàn)有的量化分析和非量化分析等分析方法大多是借鑒國外的方法，近些年隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，財務(wù)風(fēng)險的研究得到了國內(nèi)學(xué)術(shù)研究和監(jiān)管領(lǐng)域的高度關(guān)注，并且在不斷的完善之中。目前研究財務(wù)危機預(yù)警方法層出不窮，指標(biāo)也很多，但是由于計算指標(biāo)的方法較難，不具備較強操作性和實用性。各個上市公司對非量化指標(biāo)也提出了疑問。因此，很多上市公司都不會選擇應(yīng)用財務(wù)危機預(yù)警方法，因為在應(yīng)用中會耗費大量人力物力但又不能保證預(yù)警的實際效果。

（三）解決我國企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警方法應(yīng)用中存在問題的方法

1.財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用與完善內(nèi)部控制體系相結(jié)合

俗話說取其精華，舍其糟粕，所以現(xiàn)行的體系中之中較好的我們應(yīng)該繼續(xù)實施，但是對于做得不好的地方，我們需要采取一些措施來完善它，具體措施如下：一是掌握關(guān)鍵點，加強對企業(yè)內(nèi)部控制的橫向和縱向流程。橫向流程需要把握好各項投資籌資等行為的潛在風(fēng)險，它的針對性較強，主要涉及經(jīng)營和財務(wù)管理中的風(fēng)險。縱向主要是對企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險進行全面的監(jiān)測和控制，從而在對財務(wù)信息做出決策的各個環(huán)節(jié)上有效的把握各個信息的真實性和有效性。二是發(fā)揮主要債權(quán)人的作用，主要債權(quán)人是公司利益的最直接相關(guān)者，他們的積極參與能夠激勵公司管理層制定良好的戰(zhàn)略決策。

2.提高主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識，完善上市公司財務(wù)預(yù)警方法

開發(fā)運用財務(wù)危機預(yù)警方法成本較高，這樣，企業(yè)獲得的利潤就會想應(yīng)減少，但是倘若一旦發(fā)生了財務(wù)危機，企業(yè)也就將面臨著倒閉的風(fēng)險，而財務(wù)方面出現(xiàn)危機，最容易一招致命，所以管理層要提高主動運用財務(wù)預(yù)警方法的意識，改變一貫狹隘的風(fēng)險觀念。預(yù)警方法的指標(biāo)存在著局限性、相同指標(biāo)在不同國家會有不同結(jié)論。一切從實際出發(fā)，所以企業(yè)管理決策者要制定適合自身的財務(wù)危機預(yù)警方法， 實時監(jiān)控并及時預(yù)測其財務(wù)狀況，推動我國資本市場良性健康地發(fā)展。為了保證投資者的利益得到切實的保護，各監(jiān)管機構(gòu)需要制定相關(guān)的規(guī)章制度甚至是法律法規(guī)，約束上市公司，正確引導(dǎo)其使用預(yù)警方法。

3.不同行業(yè)和類型的上市公司財務(wù)預(yù)警模式應(yīng)有所差別

由于每一家上市公司的行業(yè)性質(zhì)、管理水平和經(jīng)營范圍等都不相同，而財務(wù)危機預(yù)警方法也存在著一定的局限性，所以想真實有效的反映企業(yè)財務(wù)狀況，發(fā)揮預(yù)警方法的有效性作用，就必須一切從實際出發(fā)，制定出符合公司要求，體現(xiàn)公司財務(wù)特點的財務(wù)危機預(yù)警方法。針對生產(chǎn)型的公司，通過對流動比率、速動比率、資產(chǎn)負債率、存貨周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標(biāo)的關(guān)注，從而掌握公司的償債能力和現(xiàn)金流情況。針對投資類的公司，通過對總資產(chǎn)報酬率、資本收益類、資產(chǎn)保值增值率等財務(wù)指標(biāo)的關(guān)注，從而掌握其資產(chǎn)保值增值能力和盈利能力；針對貿(mào)易類公司尤其是以外銷國際市場為主的公司，應(yīng)重點關(guān)注公司的營運能力、外匯匯率變化走向，與此同時也建立匯率變動率預(yù)警指標(biāo)。

4.財務(wù)危機預(yù)警指標(biāo)體系應(yīng)考慮一些必要的非財務(wù)指標(biāo)的定性因素

篇（9）

企業(yè)后金融危機波及的范圍極廣，各國為了對其進行應(yīng)對，都加大了對市場進行干預(yù)的力度。經(jīng)過多年努力，經(jīng)濟危機所帶來的問題已經(jīng)得到了有效控制，全球經(jīng)濟開始復(fù)蘇，后金融危機時代開始到來。在新時代之下，整體經(jīng)濟體制都發(fā)生了一定的改變，一些新型特征開始形成。企業(yè)想要在這一時代中得到更好地生存，切實對自身財務(wù)戰(zhàn)略管理以及內(nèi)部管理體制進行完善，首先就應(yīng)對后金融時代特點以及其對于企業(yè)財務(wù)管理所產(chǎn)生的影響進行明確。

1后金融危機時代特點

1.1經(jīng)濟增長方式方面在進行后金融時代之后，全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的調(diào)整，我國已經(jīng)改變了以往對于外國投資過度依賴的現(xiàn)狀，且對外投資數(shù)額也已經(jīng)呈現(xiàn)出了逐年上升的趨勢，這種戰(zhàn)略性調(diào)整，能夠?qū)ζ髽I(yè)資金存在的價值進行深度挖掘，幫助企業(yè)獲得更多的投資回報［1］。同時在金融危機之后，世界消費市場結(jié)構(gòu)也在經(jīng)歷著改變，綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟將成為新型經(jīng)濟增長內(nèi)容，所以企業(yè)也應(yīng)按照這一方向適當(dāng)對自身發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整。1.2中國影響力方面隨著我國經(jīng)濟實力以及綜合實力的不斷增強，我國在世界中的影響力度也保持著持續(xù)增強的態(tài)勢，國內(nèi)對外貿(mào)易公司在國際舞臺中的競爭實力越來越強，國內(nèi)外的經(jīng)濟交流機會也在不斷增加之中，在國際舞臺中更加主動。同時我國政府也加大對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行升級的支持力度，并開始加大新興市場在國際舞臺中的貿(mào)易占比，全球資源整合水平得到了切實提升。1.3國際貿(mào)易方面出于對本國經(jīng)濟以及對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)進行保護的目的，各國都制定了貿(mào)易保護主義措施，以中國為代表的發(fā)展中國家都受保護主義的限制，使自身對外貿(mào)易產(chǎn)業(yè)受到了一定的影響，致使國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展受到了直接阻礙［2］。針對這一問題，我國已經(jīng)制定出了多項應(yīng)對策略，目前該狀況已經(jīng)得到了有效緩解。

2后金融危機時代對于企業(yè)財務(wù)管理的影響

2.1融資難度不斷加大

一方面由于經(jīng)濟全球化的影響，諸多大型企業(yè)都開始將自身的發(fā)展重點轉(zhuǎn)向了國外，投資方向也隨之發(fā)生了改變，對于國內(nèi)市場的投資力度相對較小；一方面銀行為降低放貸風(fēng)險，都增加了放貸審批程序，借貸難度越來越大，也對企業(yè)融資造成了影響；另一個方面部分企業(yè)會通過私募借款的方式，來解決企業(yè)的資金困難，這樣不僅會增加企業(yè)財務(wù)成本，同時還會加大企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

2.2風(fēng)險控制體系缺失

后金融時代就像是一把雙刃劍，不僅會為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇，同時也會增加企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，這時企業(yè)必須要建立健全的風(fēng)險控制體系，才能對各項風(fēng)險問題進行有效管理，以保證企業(yè)的平穩(wěn)運營。但目前部分企業(yè)還存在著風(fēng)險控制體系不完善的問題，一方面，財務(wù)人員存在著風(fēng)險意識不足的問題，部分財務(wù)人員仍然將工作重點放在了財務(wù)管理部分，對于企業(yè)發(fā)展性戰(zhàn)略思考相對不足，致使其風(fēng)險控制意識也始終沒有達到相應(yīng)的水平；另一方面，部分企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度制定存在問題，產(chǎn)權(quán)不明狀況時有發(fā)生，會對經(jīng)營者積極性造成一定影響。

2.3投資收益水平較低

由于市場需求指標(biāo)的不斷降低，各企業(yè)想要獲取生存，就需要對新型市場進行開拓，不僅包括國內(nèi)市場，企業(yè)還需作出長遠規(guī)劃，向國際市場進軍，這樣就會增加外貿(mào)企業(yè)與非外貿(mào)企業(yè)的競爭程度。同時對外貿(mào)易企業(yè)向國內(nèi)市場的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，也會使其與國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)產(chǎn)生行業(yè)競爭。在這種情況下，部分企業(yè)可以會通過降低利潤的方式，來對企業(yè)市場占有率進行提升，這就會企業(yè)投資收益產(chǎn)生影響，收益水平始終沒有達到理想水平。

3后金融危機時代企業(yè)財務(wù)管理方案

3.1完善資金管理體系，解決融資問題

為了應(yīng)對后金融時代對企業(yè)財務(wù)造成的影響，各企業(yè)首先應(yīng)對自身資金管理模式進行完善，以保證企業(yè)融資問題的順利解決。企業(yè)一方面要對市場經(jīng)濟形勢進行客觀分析，要對企業(yè)融資存在的問題進行全面性分析，加大對銀行借貸條例的研究力度，并針對企業(yè)借貸存在的問題進行完善，以保證銀行的順利放貸，為企業(yè)獲得更多的周轉(zhuǎn)資金；一方面要對企業(yè)各項業(yè)務(wù)價值進行全面分析，找到優(yōu)勢項目，并對其進行大力發(fā)展，以保證企業(yè)資金收入的穩(wěn)定性，同時要對該項目提供充足的資金保證，以此來對企業(yè)抵御風(fēng)險能力進行強化，保證企業(yè)可以獲得更好地發(fā)展；另一方面要對各項投資方案進行反復(fù)審核，要以穩(wěn)步發(fā)展為原則，科學(xué)對企業(yè)投資策略進行制定，將企業(yè)投資風(fēng)險控制在最小范圍內(nèi)。同時應(yīng)按照業(yè)務(wù)回報期以及回報金額，合理地投資項目進行組合，保證企業(yè)經(jīng)濟來源，減少企業(yè)融資機率［3］。

3.2合理運用協(xié)同效應(yīng)，強化企業(yè)資源控制

以往企業(yè)財務(wù)管理制定多以為企業(yè)進行服務(wù)為主，會按照企業(yè)發(fā)展規(guī)劃來對管理項目以及管理目標(biāo)進行制定，對于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展方向了解有所欠缺，對于企業(yè)外部資源也有所忽視［4］。在新時代中，企業(yè)已經(jīng)改變了以往單獨發(fā)展模式，開始建立價值鏈實施合作式經(jīng)營新模式，會共同對市場風(fēng)險進行應(yīng)對，這時協(xié)同效應(yīng)的重要性就會更加突出。在進行協(xié)同財務(wù)戰(zhàn)略模式進行制定時，一方面要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同性，確保財務(wù)業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一化，以保證財務(wù)管理價值能夠在內(nèi)部得到充分體現(xiàn)；另一方面要對外部業(yè)務(wù)進行協(xié)同，保證價值鏈上的各個企業(yè)能夠形成良好地協(xié)同機制，保證財務(wù)管理價值能夠得到最大化體現(xiàn)，進而對企業(yè)利益進行有效保障，確保企業(yè)能夠?qū)Ω黜椯Y源進行有效控制，保證企業(yè)的利潤獲取。

3.3完善成本管理，保證利潤分配合理性

為增加企業(yè)經(jīng)濟效益水平，企業(yè)不僅應(yīng)對協(xié)同效應(yīng)進行合理運用，使企業(yè)可以通過與其他企業(yè)進行協(xié)作的方式，來對企業(yè)財務(wù)管理價值進行強化，同時還應(yīng)對企業(yè)運營成本進行有效管理，以保證利潤分配的合理性［5］。財務(wù)部門應(yīng)對企業(yè)成本控制問題進行審視，找到各項問題產(chǎn)生的本質(zhì)，并要對產(chǎn)品成本構(gòu)成進行仔細核算，且應(yīng)以此為基礎(chǔ)對各部門改進方式提出建議。同時要按照產(chǎn)品特點，制定出對產(chǎn)品功能進行提高且可以對生產(chǎn)成本進行有效控制的方案，有效降低各個環(huán)節(jié)的成本浪費情況；此外還應(yīng)加大企業(yè)內(nèi)部節(jié)儉意識宣傳力度，要盡量避免非生產(chǎn)成本運用，保證每一筆資金都能得到正確運用。并要對稅后利潤積累進行有效控制，切實對企業(yè)應(yīng)急事件能力進行強化。

3.4優(yōu)化財務(wù)預(yù)警機制，強化風(fēng)險控制力

針對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制體系存在缺陷的問題，各企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點，一方面加大財務(wù)人員風(fēng)險意識，保證其能夠真正認識到風(fēng)險控制與管理對于企業(yè)的重要性，并加大對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的考慮力度，不斷對自身財務(wù)風(fēng)險控制能力進行強化；一方面要結(jié)合國家相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)權(quán)歸屬進行明確，以保證企業(yè)經(jīng)營者的積極性；另一方面要對財務(wù)預(yù)警機制進行優(yōu)化，以達到對風(fēng)險控制能力進行強化的目的［6］。在進行預(yù)警機制完善時，財務(wù)人員應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及價值運行規(guī)律進行明確，要對財務(wù)收益重要影響項目進行明確，并要對其實施動態(tài)化監(jiān)管，確保能夠其變化情況進行及時掌握，以便及時發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問題，并發(fā)出預(yù)警，保證財務(wù)人員能夠在第一時間內(nèi)對其進行處理，避免問題擴大。同時還應(yīng)對企業(yè)常遇財務(wù)風(fēng)險以及其他財務(wù)風(fēng)險發(fā)生特點、整理方案以及預(yù)防措施進行全面掌握，并要在此基礎(chǔ)上，建立風(fēng)險防控系統(tǒng)，成功將各項風(fēng)險控制在合理范圍內(nèi)，避免企業(yè)發(fā)生較大的經(jīng)濟損失。

3.5完善財務(wù)管理軟件，保證財務(wù)電算化水平

信息化財務(wù)管理模式，是現(xiàn)代極為倡導(dǎo)的一種智能化管理模式，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)得到了普及。為了保證企業(yè)財務(wù)電算化水平的切實提升，企業(yè)應(yīng)對目前使用的財務(wù)管理軟件進行完善。第一要對數(shù)據(jù)分析方式以及數(shù)據(jù)處理模式予以足夠關(guān)注，應(yīng)按照企業(yè)需要合理對管理軟件功能進行開發(fā)與調(diào)整，保證軟件對于財務(wù)數(shù)據(jù)的處理能力；第二要與軟件供應(yīng)商進行合作，要按照企業(yè)管理需要，對軟件管理模式進行設(shè)置，去掉不必要的操作環(huán)節(jié)，保證軟件使用效率，提高企業(yè)財務(wù)管理質(zhì)量；第三面要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，要改變以往財務(wù)只對資金進行管理的誤區(qū)，使財務(wù)管理可以滲透到企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)之中，真正實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，保證企業(yè)內(nèi)部各項管理工作的高質(zhì)量落實，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)［7］。

4結(jié)語

鑒于財務(wù)管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，各企業(yè)應(yīng)對后金融危機時代的各項特征進行深入剖析，分析出企業(yè)財務(wù)管理所受到的影響，并以此為基準(zhǔn)制定出相應(yīng)的財務(wù)管理戰(zhàn)略模式，企業(yè)應(yīng)通過完善資金管理體系、合理運用協(xié)同效應(yīng)、優(yōu)化風(fēng)險預(yù)警機制以及完善成本管理等手段，對財務(wù)管理問題進行切實完善，保證新時代下，企業(yè)財務(wù)管理質(zhì)量，進而切實提升企業(yè)風(fēng)險對抗能力，保證企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定提升，使企業(yè)能夠得到長久性發(fā)展。

參考文獻

[1]邢浩.探討后金融危機時期中小企業(yè)財務(wù)管理戰(zhàn)略[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2013(01).

[2]張立嵐.簡析后金融危機時代企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新[J].商,2015(37).

[3]朱春霖.DRIL后金融危機時代的中小企業(yè)財務(wù)管理[J].時代金融,2014(11).

[4]李潔茹,錢威,賈俊梅.后金融危機時代中小企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2014(06).

[5]路加惠璘.探討后金融危機時期中小企業(yè)財務(wù)管理戰(zhàn)略[J].東方企業(yè)文化,2015(23).

篇（10）

金融危機及我國企業(yè)裁員的現(xiàn)狀

2007年春季，金融危機開始在美國醞釀。伴隨著美國經(jīng)濟的惡化，美元持續(xù)貶值并跌破歷史低點。2008年3月，美元深幅下挫，全球通脹接近失控，越南爆發(fā)了惡性通脹，其金融體系頃刻崩潰。2008年9月，資產(chǎn)規(guī)模達6千多億美元的雷曼兄弟銀行申請破產(chǎn)，規(guī)模更大的美林銀行被美國銀行收購，“兩房”被聯(lián)邦政府住房金融局接管。10月，全球股市恐慌暴跌，全球六大央行聯(lián)袂降息，但仍然未能緩解市場憂慮情緒，道指失守9000點大關(guān)，全球股市繼續(xù)暴跌。

金融危機始自次貸危機，但最根本的原因不在于次貸危機。金融危機逐步侵蝕著世界實體經(jīng)濟，出口放緩使我國沿海外向型企業(yè)面臨困境。我國沿海一大批出口企業(yè)倒閉，大批工人被裁，或被迫無限期休假。2008年10月15日，全球最大玩具制造商之一——合俊集團旗下兩工廠倒閉，6500名員工面臨失業(yè)。這是受金融危機影響，我國實體企業(yè)倒閉規(guī)模最大的案例。據(jù)香港工業(yè)總會會長陳鎮(zhèn)仁近期表示，珠三角7萬家港資企業(yè)中，可能會有四分之一即1.75萬家倒閉，以一家企業(yè)倒閉導(dǎo)致500人失業(yè)計算，1.75萬家倒閉就將導(dǎo)致87.5萬人失業(yè)。2008年浙江溫州大部分中小企業(yè)精簡人員約占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%。

迫于企業(yè)外部環(huán)境的急劇變化，很多企業(yè)選擇了壓縮成本的方式，試圖抵御世界金融危機對本身的沖擊，從國內(nèi)到國外，大量企業(yè)開始著手裁員。有關(guān)人士指出，至2008年11月底，廣州城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為2.35%，比2007年底的2.23%高出0.21個百分比，這個百分比上升帶來廣州凈增失業(yè)人數(shù)1萬多人。6-11月，廣州市勞動和社會保障局對全市35家重點企業(yè)進行失業(yè)監(jiān)測，結(jié)果不容樂觀：75%的企業(yè)不同程度減員。另據(jù)統(tǒng)計，僅2008年10月份就有眾多國內(nèi)重要企業(yè)裁員（見表1）。

另有有關(guān)人士提出，針對當(dāng)前企業(yè)用工總量增長過快，人工成本總額快速攀升的實際，計劃在未來3年內(nèi)削減5%的員工總量。按中石油官方網(wǎng)站統(tǒng)計，2007年中石油員工總數(shù)為167.3萬人，以此基數(shù)計算，裁員總數(shù)將超過8萬人。可以說，裁員已經(jīng)成為國內(nèi)國外各行各業(yè)企業(yè)的重要議題。

裁員的成本和負面影響分析

（一）裁員的成本分析

1.招募成本。對于裁減人員而言，在招聘方面對用人單位造成的經(jīng)濟損失主要有如下方面，企業(yè)內(nèi)招聘專員的工資、福利、差旅費支出和其它管理費用；企業(yè)招聘信息的廣告費用、招聘會支出，招聘、職業(yè)介紹機構(gòu)收費，員工推薦人才獎勵金，大學(xué)招聘費用等。

2.培訓(xùn)成本。員工進入到企業(yè)工作，一般企業(yè)都要給予員工一定的培訓(xùn)。在員工接受培訓(xùn)過程中，企業(yè)要給員工發(fā)放工資，同時還要企業(yè)出資給培訓(xùn)師提供培訓(xùn)場地等。在員工接受企業(yè)的培訓(xùn)過程中，員工的生產(chǎn)效率可能較低，這些都是培訓(xùn)給用人單位帶來的成本。這也是用人單位對員工的一種人力資本投資。而接受培訓(xùn)的員工一旦成為被裁減的對象，那么就意味著企業(yè)對員工培訓(xùn)的這種前期投入就無效了。

3.重置成本。有的企業(yè)裁減人員并不單純是為了減少員工的數(shù)量，縮小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。有時候企業(yè)裁減人員還為了能夠更好地招聘到比較適合的人才。對于招用的不合適員工，對企業(yè)來講，就意味著要發(fā)生重置成本。而且對于企業(yè)而言，裁減人員后，要再次招聘人員，這時候就有可能發(fā)生空崗成本。也就是說企業(yè)在員工招聘時候，不可能隨時都能招用到合適的人才。空崗時間對企業(yè)來講，也是不可忽視的一部分成本。

4.法律風(fēng)險成本。我國勞動法對于裁減人員的法律程序作出了比較嚴(yán)格的規(guī)定和限制，并且規(guī)定了裁減人員的法律后果。對于確實屬于法律所允許的裁減人員的情況，并且依法和勞動者解除了勞動合同，還要給予勞動者一定的經(jīng)濟補償金。經(jīng)濟補償金的數(shù)額按照《關(guān)于印發(fā)〈違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法〉的通知》規(guī)定，“用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，必須裁減人員的，用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經(jīng)濟補償金。在本單位工作的時間每滿一年，發(fā)給相當(dāng)于一個月工資的經(jīng)濟補償金”。

（二）裁員的負面影響

1.優(yōu)秀人力資本的流失。由于目前很多企業(yè)沒有真正科學(xué)和系統(tǒng)化的績效考評制度，很難將企業(yè)的優(yōu)秀人才和庸才區(qū)分，那么，由于裁員標(biāo)準(zhǔn)的不科學(xué)，以及在裁員過程中由于復(fù)雜的人際關(guān)系，很容易將優(yōu)秀人才裁掉，從而出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。一旦企業(yè)宣布要大規(guī)模裁員，企業(yè)中的員工就會通過各種非正式溝通渠道議論紛紛。這樣越是掌握核心技術(shù)和貢獻較大的員工就越容易找到合適的下一份工作，因此，他們就越容易提前向公司辭職，在公司人心不穩(wěn)的前提下，競爭對手也最容易從公司挖走核心人才。

2.影響留任員工的心理。企業(yè)裁員將對留任員工產(chǎn)生較大的心理影響。首先是影響員工的工作積極性，幸存者會因能活下來而覺得幸運，但另一方面比起沉重得多的消極情緒，這種積極的情緒只是零星的幾點。同時，喬沃爾教授認為，保住工作的職員也會因別人失業(yè)而產(chǎn)生內(nèi)疚和不安全感。他們通常會陷入巨大的心理壓力中。其次，裁員的公正性與否將影響留任員工對企業(yè)的信心。最后，裁員會導(dǎo)致留任員工對組織的忠誠度下降，員工會懷疑，組織是否在下一波裁員中將自己淘汰，因此會出現(xiàn)消極怠工等現(xiàn)象。

3.企業(yè)公眾形象損失。企業(yè)裁員往往是社會廣泛關(guān)注的話題，特別是知名企業(yè)裁員行為更是新聞媒體追逐的焦點。企業(yè)裁員活動的不當(dāng)，很容易引導(dǎo)人們產(chǎn)生對該企業(yè)的不信任感；影響社會對該企業(yè)的評價，從而削弱其在市場的品牌價值和社會形象。同時，裁員還會對企業(yè)的產(chǎn)品銷售造成不利的影響。

金融危機下企業(yè)處理裁員問題的策略

（一）企業(yè)應(yīng)慎重考慮裁員問題

從本文的以上論述可以看出，裁員雖然是企業(yè)人力資源退出機制的重要組成部分，是企業(yè)優(yōu)勝劣汰、推陳出新機制的內(nèi)在要求。但是目前很多國內(nèi)企業(yè)僅僅為應(yīng)對突如其來的金融風(fēng)暴、為減少支出就大肆裁員，并沒有考慮其長期效應(yīng)，也不注重方式方法，以犧牲員工利益來換取企業(yè)短期的利潤，往往就會適得其反，引起企業(yè)中長期績效的滑坡。因此，我國企業(yè)在進行裁員決策時，有必要進行裁員的SWOT分析，并且需要著重研究其劣勢和威脅，也就是對其進行成本和負面影響的分析。對于某些企業(yè)如果能夠通過降薪和輪班、甚至休假解決目前企業(yè)的困境，則完全沒必要采取裁員這一極端剛性的措施。比如，美國眾多名牌企業(yè)、以及國內(nèi)的東航和中信證券就明確表示，公司將與員工同舟共濟，采取高管帶頭降薪，實行“低薪工作”的方式，這樣，不但能避免裁員帶來的各種成本和負面影響，還能凝聚人心，提高員工的忠誠度和積極性，有利于打造一流的企業(yè)文化，從而保障企業(yè)的長期發(fā)展。

即使對于那些困難很大、不裁員就可能迫使倒閉的企業(yè)來說，生存應(yīng)該是高于一切的，可以選擇裁員，但是必須從問題的本源出發(fā)，不能盲目裁員。企業(yè)裁員必須依據(jù)一定的原則，遵循一定的程序和方法。保持溝通為先、公平公正，切實履行企業(yè)應(yīng)予承擔(dān)的社會責(zé)任。目前在國內(nèi)，極端錯誤的方法是企業(yè)為了能掌控大局，在不提前溝通的情況下直接擬定被裁員名單并強制執(zhí)行，這是最常見的方式。

（二）裁員依據(jù)的原則

關(guān)于裁員依據(jù)的原則，有關(guān)學(xué)者認為有以下幾個方面：

事前準(zhǔn)備。建立目標(biāo)、期限和目的，把企業(yè)精簡及裁員建構(gòu)成改革性的策略。

態(tài)度。將企業(yè)裁員當(dāng)成長期策略而不是只為一個小目標(biāo)；員工精簡是企業(yè)發(fā)展與改革的機會，而不僅僅是為了渡過某個難關(guān)。

關(guān)聯(lián)者。讓員工參與探索出適合自己的企業(yè)精簡與裁員方向及方式。企業(yè)精簡裁員目標(biāo)達成是所有人的事，而非只是管理階層的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是透明的可以經(jīng)常與之對話。企業(yè)裁員時領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓舞士氣，才能產(chǎn)生正面的活力。

溝通。確定企業(yè)的每一個成員都了解企業(yè)變革的目的、策略和目標(biāo)；不斷地與員工進行有關(guān)各資訊的溝通，并及時討論各參與者的反饋意見。

支持。對離職者和留任者一視同仁。

節(jié)流。收集、分析所有可以使企業(yè)有效率、工作分配更良好的方法，逐漸適應(yīng)新的作業(yè)方式。

評估。隨時檢查企業(yè)裁員的步驟與時間安排以便修正和研究出適合企業(yè)變革的方案。

執(zhí)行。公平、公正地進行企業(yè)裁員，企業(yè)裁員時不忘提供員工個人成長及職業(yè)發(fā)展的機會，確保修改報酬、發(fā)展及溝通系統(tǒng)以適應(yīng)新目標(biāo)的執(zhí)行。

（三）企業(yè)裁員的注意事項

首先，企業(yè)裁員必須事先溝通，在充分了解員工心理狀態(tài)和進行了裁員的必要性論證的基礎(chǔ)之上，以召開員工大會等形式，第一時間通過正式的溝通渠道，讓員工知悉企業(yè)裁員這一信息。在員工充分參與的前提下，公開公正裁員。事先良好的溝通，是企業(yè)裁員能否順利，能否達到企業(yè)裁員目的的關(guān)鍵。如果前期不溝通，抑或溝通不成功，即使企業(yè)強制性裁員，事后也會遭遇經(jīng)濟性補償?shù)戎T多麻煩和困境。充分溝通，既能讓裁掉的員工理解企業(yè)，也能讓留任員工同心同德，積極工作。

企業(yè)裁員必須堅持標(biāo)準(zhǔn)清晰和科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)的制定必須符合企業(yè)長期發(fā)展和擺脫目前經(jīng)濟困境的需要。裁員需要有的放矢，更需要標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，將冗員裁掉，將優(yōu)秀人才留下，真正達到“精兵簡政”的目的。國內(nèi)眾多企業(yè)裁員過程中都不可避免地遇到人情關(guān)系的影響，而堅持裁員標(biāo)準(zhǔn)則是解決裁員問題的關(guān)鍵。最后，國內(nèi)企業(yè)裁員，必須符合新出臺的勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，必須承擔(dān)起企業(yè)應(yīng)負的社會責(zé)任。這樣既可以讓企業(yè)免陷于訴訟困境，又可以為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)市場開拓打下有利的基礎(chǔ)。

參考文獻：