電商的市場匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電商的市場范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

跨年之際，易車網、京東和騰訊聯合宣布，三方已達成協議，京東和騰訊以現金和獨家資源的形式對易車網投資約13億美元。 同時，易車旗下專注于汽車金融互聯網平臺的子公司易鑫資本將獲得京東和騰訊總計2.5億美元的現金投資。

易車網的三方合作一經公布，被提到最多的就是汽車之家會有何種動作，而除這兩家本就經常被捆綁在一起對比的企業之外其他電商平臺又會做出怎樣的回應也成為業界關注的重點，汽車電商會否由此展開新一輪的投資競賽？

近年來，無論是易車網、汽車之家等汽車垂直網站還是京東、天貓等綜合性電商平臺都在加碼汽車類在線業務，甚至包括一些主機廠都在嘗試構建自己的電商平臺，而在運營模式和價值導向方面，汽車電商也取得了一定的發展，從前期主要以新車信息提供和品牌推廣價值為主迅速向交易實現的引導價值轉變，兼顧了品牌傳播和銷售轉化雙重價值。

早在2012年北京國際車展期間，江淮悅悅入駐淘寶天貓商城，當時曾被稱為“網銷第一車”。據歷史數據顯示，到2013年，悅悅的線上訂單占實體銷量已超過50%。到2013年雙“十一”期間，汽車電商正式啟動，天貓商城共收獲訂單10700輛，實現8億元訂單總額，搜狐汽車、易車網、汽車之家三家網站的汽車在線訂單各實現60556輛、90466輛和17776輛，訂單金額分別為92.05億元、117億元和26.43億元。

2014年3月，上汽集團耗資數億元打造的中國汽車市場首個OTO電子商務平臺“車享平臺”正式上線，上汽集團也成為互聯網時代首個吃螃蟹的整車企業。上汽電商平臺銷售上汽集團旗下所有品牌，并整合了數千家經銷商網絡，選擇上海、南京、杭州、蘇州等八個城市超過120家經銷商率先試點。

2014年10月，風靡一時的特斯拉中國宣布進駐天貓商城，參戰天貓“雙11”購物狂歡節，開始出現低價競拍等針對汽車銷售的營銷手段。這也是特斯拉中國在自身官網銷售渠道之外首次嘗試與第三方平手合作，實現最快五天的“閃電提車”周期。不過此后，這一合作模式被美國總部叫停。

2014年雙“十一”汽車電商賣車實現在線交易，汽車之家和經銷商之間實現了資金流的對接，首次和全國6000多家經銷商綁定支付系統，達到財務對接，從而實現了真正意義上的資金流對接。與此同時，平行進口車開始實現網上銷售。天貓在此期間推出平行進口車專區，在網上參與限時特賣的平行進口車包括寶馬X5、寶馬X6、路虎極光等多款車型，汽車電商開始成為熱議話題。

綜上來看，消費者的多樣化需求會在多條產業線上出現交叉，單一的企業很難填補整個業務鏈，需要跨領域的合作來更好的適應終端需要。不得不承認，汽車消費的電子商務化是大勢所趨。

退回易車網的三方合作來說，易車網的合縱連橫對汽車垂直領域的另一大巨頭汽車之家絕對是一個危險信號。然而，在主要競爭對手汽車之家的副總裁馬剛看來，“目前所有的汽車電商平臺還停留在集客階段，集客不等于真正的汽車電商?！倍@也是汽車電商被冠以“偽電商”之名的根本原因。

二手車電商“黑馬”

二手車交易是汽車交易中占比極大地一部分，據統計，發達國家二手車交易量一般是新車的2-3倍（美國3倍、德國2倍、日本1.5倍），利潤率也高于新車（二手車10%、新車5%）；而中國二手車交易量現階段僅為新車的1/4左右。這與國內大多數二手車買賣環節存在的“貓膩”不無關系：車主賣車時經常會受到車販子在價格上的盤剝，買家買車時也總會覺得自己被狠宰了幾刀，尤其是剛到手的新車沒幾天就出問題，售后毫無保障。糟糕的交易體驗壓抑了二手車市場的發展，但卻給互聯網的顛覆式創新留出了足夠的空間。

去年7月份上線的個人二手車交易平臺“人人車”，正切中C2C交易服務的模式，以解決買賣雙方的困擾。比如，其實有很多人有品質不錯的車輛，卻只能以遠低于合理的價格賣給經銷商，或者選擇放棄出售。人人車試圖以新的交易模式打破買賣雙方的信息壁壘。

篇（2）

一、電商時代對市場的影響

1.提升了市場交易的效率。在電商時代企業進行銷售的過程，不再需要全程面對面地進行交談，而是通過網絡對產品的質量、價格和銷售渠道進行交流，這樣就節省了談判途中相互之間實地交流產生的時間，提升了交易的效率。同時，進行網上銷售，可以?省一定的中間環節和一些需要認證機構的管理，使得信息的交流更加暢通，有效地實現了貿易電子化的傳遞，進一步保障產品的安全性與可靠性。

2.提升了商品服務質量。在電商時代，消費者在購買商品的過程中，進一步與商家進行交流，這些交流跨越了時間和空間的限制，并將建議及時地轉達給商家，同商家討論提出自己的建議，這樣可以讓商家明確消費者的需求，盡量滿足消費者內心的期望。可以說，電商時代消費者購買更多的是服務，已經不單單是物質，企業可以更好地對消費者的需求進行理解，生產的產品也更加符合消費者的要求，在一定的程度上提升了企業的競爭力。

3.加快產品升級更新。現代市場產品的更新速度較快，這是由消費者的需求變化決定的，消費者隨著收入的不斷增加，需求也更加廣泛，對于新型的產品購買力充足，愿意花費資金在新出現的產品方面，促進了企業的商品革新。同時，企業生產的產品一旦達不到消費者預期的要求，消費者會提出自己的需求。企業為了更好地適應市場的需要，需要定期地按照客戶的需要對產品進行更新換代，調整產品的質量來適應消費者的需要，更好地適應產品發展的需要，增加企業的市場的競爭力，更好地實現企業的發展。

二、電商時代對企業銷售方式的影響

1.擴大了市場范圍。電子商務的興起，使得計算機網絡技術加入到網絡營銷的過程中，將企業和消費者之間進行聯系，實現消費者和企業之間的直接對接，將網絡拓展成為企業市場營銷的一部分。這樣可以極大地拓寬企業的市場擁有量，提升商品市場的來源，擺脫了時間的限制，可以全天候地與客戶展開交流，突破了地域的限制，可以通過平臺直接和國外的相關網站進行溝通交流，擴大了市場的規模，展示了網絡的魅力。

2.減少了實地交易情況。在進行市場營銷的過程中，以網絡平臺的展開，使得人們較多地選擇更加便捷的網上交易的方式作為主要的媒介，不再僅僅依靠市場進行交易，而是可以通過網絡的交易平臺將傳統市場中的消費者和用戶連接起來，進行相互之間信息的交流與溝通，這樣的方式下實地營銷和消費逐步地減少，一些中間環節比省略，在一定的程度上增加了產品的附加值。

3.支付方式出現虛擬化的形式。在進行交易的過程中，因為大多數采用的是網上交易的情況，因此在交易的過程中可以通過第三方交易平臺和網上銀行進行，這樣的方式下可以減少企業的一部分風險，網上交易的各項交易記錄可以降低一部分的風險，提升交易的質量。同時，網絡交易平臺的管理，為市場營銷提供了新的活力，可以將一些原本因為地域限制造成的貿易納入到現階段的交易中，為交易開辟一種新的方法。

4.獲取交易信息的渠道增加。電子商務環境下，企業通過網絡對信息進行交流與溝通，或者是通過新型的網絡方式對信產品進行交流，這樣企業的各項信息、廣告和產品介紹等大幅度地增加，使得企業之間獲得的信息也在不斷地增加，企業可以通過更多的途徑獲取各種不同的信息，為自身的商品銷售提供必要的信息支撐，進一步對企業的銷售進行合理的規劃，提升消費者的消費體驗。

5.消費觀念和行為發生變化。電子商務的環境下，市場營銷的方式引導著消費者消費觀念和行為出現轉變，在虛擬的環境下，消費者可以有更多的平臺進行商品選擇。這樣可以進一步促進消費者形成主動消費的意識，主動地參與到商品的管理和銷售中，形成自主的消費方式，實現個性化的消費能力。

三、電商時代市場營銷中存在的問題

1.服務質量控制能力不足。電商畢竟是新興事物，市場營銷的服務質量可控性是較差的，因為其中需要依靠一定的中間環節，對于中間環節的掌控能力存在不足，整體的產業鏈也不完善，因此在銷售的過程中物流等環節較為容易出現問題，這樣的情況下由于一些輔助的問題造成整體的服務質量受到影響的事件時常發生。

2.企業安全形象不足。誠信是企業發展的根本，也是企業保持長久活力的基礎。良好的企業形象對于企業占據市場份額的作用是非常突出的，但是電商環境下企業誠信缺失較為嚴重，出現這種現象的原因，一方面是受到利益的趨使，網絡銷售沒有相應的監督管理，為一些企業提供了可乘之機。另一方面，虛擬性的營銷方式增加了這種風險，營銷失信的情況經常發生，一些惡性欺詐行為使得誠信受到一定的影響。

3.電子商務存在網絡信息風險。電子商務在運行過程中每個環節都是依靠的計算機完成，整體的網絡體系中虛擬信息和真實信息之間溝通和交流存在一定的問題，對于企業信息的收集和市場的判斷帶來不利的影響。例如，在電商競爭中經常出現因為惡意的差評產生的比例競爭，從而整體地誤導消費者的判斷能力，影響企業的形象。但是在進行調查的過程中，由于網絡的不確定性造成取證困難，直接影響到電子商務企業的銷量，造成嚴重的損失。

四、電商時代完善企業市場營銷的措施

1.加強渠道建設。在進行電網發展的過程中，需要加強相互之間的渠道建設，建立更加完善的硬件和軟件配置，使得電子商務在發展中具有更加完善、安全的內部環境，建立覆蓋面更廣的基礎設施，進一步分析企業環境建立的環境和發展前景，建立更加暢通的電子商務體系，形成更加完善的物流配送和推廣營銷過程，進一步拓展相應的電子商務的管理方式，將電子商務整體的管理提上日程，出現問題及時進行反饋，保證整個體系的性能建設，不斷地推進電子商務的整體發展，進一步促進電子商務網絡的建設。

2.規范電商市場信息。電商因為依附的互聯網技術，其中信息的真實性存在不足，因此應該加強電商企業的信息篩選能力，經濟了解市場營銷的手段，掌握信息篩選的方法，根據實際情況盡可能地吸收其他企業進行科學決策的方式，轉變自身營銷方式，提升企業的科學性，更好地了解企業的消費心理和消費行為，掌握更加真實的客?糶棖蠓矯嫻男畔?，更好地為客戶提供服務。同時，需要提升企業自身的營銷手段，采用更加靈活多變的手段，這樣才能更好地適應市場的發展，及時對企業進行創新，更好地開發企業的營銷資源，迎合不同的顧客需要。

篇（3）

電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC）是在近年來逐漸興起的一種網絡線上交易方式，使用者通過對電子計算機的使用并結合網絡技術來進行商務活動。電子商務不會受到空間、時間的限制，能夠直接通過網絡平臺來進行跨域的商貿交易，有的甚至可以通過電子商務來進行國際貿易，從事跨境電子商務，省去了海關扣稅、交通運輸費等麻煩，直接通過電子商務平臺來進行交易、支付、結算后，再經過跨境物流傳輸把商品送到客戶方，完成整個交易，為貿易往來省去了許多不必要的麻煩。二十一世紀是網絡資源與信息爆炸的世紀，整個社會環境中，網絡資源已經逐漸成為了人們日常生活中必不可少的事物。隨著網絡信息技術的不斷發展，電子商務也逐漸開始得到廣泛的關注，在當下電商充斥的環境下，如何做好市場營銷也成為了許多電商從業人員關注的主要問題。

一、目前電商行業的基本情況

目前，電子商務的模式主要有三種：①B2B模式：即企業與企業之間進行交易，采取這種交易模式的主要有阿里巴巴國際展、中國制造網等；②B2C模式：在企業與消費者之間進行交易，使用這種交易模式的主要有亞馬遜、全球速賣通、敦煌網等等；③C2C模式：這是一種消費者與消費者之間進行交易的模式，交易的金額也較小，主要采用這種交易模式的網站有eBay等。電子商務已經逐漸成為了人們日常生活中越來越重要的交易模式，它方便、快捷、豐富，擁有非常大的發展空間。

在2015年，我國的電子商務交易總額就達到了18.2萬億元，同比增長35%，電子商務已初具規模（數據來源：前瞻產業研究院《2015-2020年中國互聯網+智慧農業趨勢前瞻與產業鏈投資戰略分析報告》），并且，我國擁有大量的互聯網用戶，網購人數非常多，據統計，截止2015年我國的互聯網網民規模達6.88億人，網購用戶規模人數已經達到了4.13億人，比例高達6層（數據來源：中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》），遠超于國際上的其他國家?？傮w的規模較大且發展速度非常快，在線零售業的交易金額在整個電子商務交易金額中占有非常高的比重，其中最主要的產品有服飾、箱包、家電等等，均有非?？捎^的交易規模。電子商務在網絡逐漸成為人們生活中重要部分的背景下，得到了迅猛發展的機會，自20世紀90年代電子商務開始風靡全球之后，其發展勢頭便開始不可遏制，到最近的2015年，阿里巴巴集團旗下的淘寶及天貓購物網站在舉行的雙11促銷活動中營業額便到達了912.17億元人民幣，全年營業額更是突破了3萬億人民幣（數據來源：新華網2015-11-12），可見當前電子商務的火熱程度，為世界經濟創造了不可計數的價值。

二、在電商環境下的市場營銷要點

市場營銷是指企業針對市場所開展的經營活動、銷售行為等過程。企業要發展離不開市場營銷，優質的市場營銷策略能夠幫助企業找到更多客戶、銷售渠道、合作伙伴等，讓企業能夠得到更好的發展。根據美國市場營銷協會（American Marketing Association，AMA）對“市場營銷”概念的解釋：市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。筆者認為，市場營銷，即是一個過程，也是一種創造和滿足顧客的方式，市場營銷已經成為了企業發展中非常重要的組成部分。

針對當下特殊的電子商務環境，進行市場營銷的要點主要有：①關注市場營銷環境的變化。在電商環境下，減少了許多市場銷售的環節，許多電商平臺如淘寶網、天貓、京東等也是能夠二十小時為客戶提供購物資源的，針對這一特性，在進行市場營銷的過程中，要積極開發多方面的宣傳渠道，網絡化的時代對信息的傳播是非常迅速的，開發更多的宣傳渠道并且加強與客戶的溝通，真正了解客戶的需求；②關注消費者的消費心理和消費行為的變化。電子商務有利有弊，但在很大程度上為人們的生活帶來了便捷，人們的消費心理也變得更加追求新奇、創意等，在購物中也更加主動，不會被動接受，并且在網絡環境下，能夠通過很多渠道來了解產品的相關信息。市場營銷人員要結合消費者的心理變化來對產品進行宣傳，迎合消費者的喜好；③改變營銷理念。電子商務環境下的市場營銷，不僅僅是要打開市場，宣傳產品，而且還要將目光放長遠，做到“市場競爭國際化”，并且借助網絡傳播迅速的特點和信息互動的功能，采用“一對一”的營銷方式來進行推廣，直接與消費者接觸，免去中間環節，建立良好的客戶源。④運用正確的營銷方式。在電商環境下，營銷方式也要加以完善，比如可以采用互動營銷、移動商務營銷、個性化營銷、智能營銷、搜索引擎營銷等方式來實現，以多樣化的營銷方式來應對信息多樣化的電商時代。（作者單位：深圳技師學院）

參考文獻：

[1] 劉戈.基于電商環境下的消費行為及企業營銷的轉變[J].現代商業，2012，11（21）：188-189.

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一、背景分析

我國目前的電信運營商有六家，分別是中國電信、中國移動、中國網通、中國聯通、中國鐵通和中國衛通。前四家的市場份額總和超過98%，其中更以中國移動和中國電信的市場份額最大，后兩家只是處于被支配的地位。

中國電信的前身是原郵電部電信總局。二十世紀九十年代特別是1998年以來，為了應對日益激烈的國際競爭，增強我國電信業的整體實力，國家對電信業實施了一系列旨在破除壟斷，引入競爭的具有戰略意義的改革。郵電部于1998年進行了郵政、電信分營的改革，成立了郵電部電信總局，經營和管理全國電信業務。2000年5月17日，在剝離了無線尋呼、移動通信和衛星通信業務之后，成立了中國電信集團公司。2002年5月，國務院對電信進行了南北拆分重組，將北方九省一市劃給中國網通，成立了新的中國電信集團公司。

2002年5月16日，中國通信集團公司成立，新的中國網通是在原中國電信所屬的北方10個?。▍^、直轄市）電信公司、中國網絡通信有限公司（控股）和中國吉通通信有限公司的基礎上組建的特大型國有。

中國移動的前身是1994年在中國郵電部成立的郵電部移動通信局。2000年4月20號，在原中國電信總局移動通信資產整體剝離的基礎上，中國移動通信集團公司成立，負責移動通信的專業化經營管理。

中國聯通成立于1994年7月19日，是由中央直接管理的國有重點骨干企業。中國聯通是目前我國國內唯一的綜合性電信運營企業，公司的經營范圍為全國性基礎電信業務和增值業務，主要經營移動通信業務。

中國鐵路通信信息有限責任公司于2000年12月26日掛牌，2001年3月1日正式運營，公司的主要經營范圍是固定電話業務，IP電話業務，互聯網業務和無線尋呼業務。2004年1月20日，鐵通公司由鐵道部移交國資委管理，更名為"中國鐵通集團有限公司"，是國有大型基礎電信運營企業。

中國衛通通信集團公司成立于2001年12月19日，主要經營通信、廣播及其他領域的衛星空間段業務、衛星移動通信業務、互聯網業務、基于衛星傳輸技術的話音、數據、多媒體通信業務等。

二、2000－2003年市場集中度分析

1、2000年我國電信業務收入總額為3074億元，比上年增長26.4%，其中中國電信業務收入1710億元，比上年增長16.2%，占全國電信業務收入總額的55.6%；中國移動業務收入1100億元，比上年增長30.9%，占全國總額的35.8％；中國聯通業務收入256億元，比上年增長58％，占全國總額的8.3%；中國吉通和中國衛星通信分別完成業務收入6億元和2億元，兩者占全國總額的0.3%。（見表1）

表1

運營商 電信 移動 聯通 吉通 衛通

業務收入 1710 1100 256 6 2

市場份額 55.6% 35.8% 8.3% 0.225% 0.075%

增長率 16.2% 30.9% 58% － －

資料來源：《中國經貿年鑒》2001年

從表中可以看出，2000年我國的電信市場由中國電信和中國移動兩家運營商所壟斷，兩家的業務收入占到全國電信行業業務收入總額的90％以上，特別是有超過一半的電信業務收入來自中國電信。稍微有實力與這兩家運營商競爭的只有中國聯通，吉通和衛星通信公司的收入份額幾乎可以忽略不記。再以這些數據赫芬達爾－赫希曼指數（HHI），其公式為：

HHI＝∑（Xi/X）2=∑Si2

公式中的S即為表格第三行中的市場份額，因此HHI＝4442，按照日本公正交易委員會所編的以HHI值為基準的市場結構分類表，此時我國的電信行業屬于高度寡占Ⅰ型。

2000年我國電信行業的業務收入總額比上年增長超過四分之一，表明我國電信行業正在拉開一場迅猛發展的序幕。雖然中國電信的業務收入占到全國業務收入的一半以上，但其中一個很重要的原因是我國的移動業務才剛剛起步，隨著移動業務市場的發展，我國電信行業的競爭度必將提高。這從三家運營商的年度增長率上就可以看出，2000年中國移動和中國聯通的增長率分別接近中國電信增長率的兩倍和四倍。隨著移動和聯通兩家公司的快速成長，我國電信行業的市場結構將會發生變化。

2、2001年，我國電信行業業務收入總額為3535億元，比2000年增長15%。這時的電信業務運營商擴大到了七家，增加了中國網絡通信有限公司和中國鐵路通信有限公司。這七家運營商的業務收入和市場份額見表2

表2

運營商 電信 移動 聯通 網通 鐵通 吉通 衛通

收入 1810 1290.45 379.8 9.05 36.9 5.7 3.1

份額 51.2% 36.5% 10.7% 0.26% 1.04% 0.16% 0.14%

增長率 5.8% 17.5% 48.4% - - - -

資料來源：《中國經貿年鑒》2002年

與2000年相比，2001年我國電信行業的業務收入總額增速減緩，但是移動公司和聯通公司還是保持了快速增長的態勢，它們的增長速度都高于全行業的增長速度，特別是中國聯通，增長率達到近50%，其市場份額首次突破了10%，正在打破由電信和移動兩家壟斷的局面，中國電信的市場份額也下降了4.4%，而中國移動的市場份額在小幅度地穩步上升。其余四家運營商累加的市場份額還達不到2%，因此還是處于被支配的地位。

同樣用表格中的市場份額計算2001年我國電信運營市場的HHI值，得到的結果是4069，這個數值比2000年下降了近10%，這表明電信運營市場的集中度在降低。但是按照日本公正交易委員會編的市場結構分類表，2001年我國的電信運營市場還是處于高度寡占Ⅰ型。

2001年中國移動和中國聯通的市場份額增長率遠遠高出中國電信，其原因在于移動通信業務的增長速度快于固定電話業務的增長速度，移動通信的興起和發展正在改變著我國電信市場的格局，電信業務的競爭加劇，而且中國電信的地位在下降。從兩家移動通信公司——中國移動和中國聯通的關系來看，雖然中國移動處于優勢地位，其市場份額是中國聯通的三倍多，但其增長速度卻遠低于中國聯通，所以可以預見，移動通信的競爭也將加劇。

3、2002年，我國電信行業業務收入總額為4115.6億元，比2001年增長16.4%。這一年最具有重要意義的事件就是北方九省一市的電信局及其電信業務從中國電信剝離并與中國網通和中國吉通合并組建了新的中國網絡通信集團公司。我國的電信運營商減少到六家，形成了“四主二從”的局面。表3給出了這六家電信運營商的業務收入總額及其市場份額。

表3

運營商 電信 網通 移動 聯通 鐵通 衛通

業務收入 1363 676 1509 508 51 8.6

市場份額 33.1% 16.4% 36.66% 12.4% 1.23% 0.21

增長率 7.6% 10.2% 16.9% 33.7% 38.2% -

資料來源：《中國通信年鑒》2003年

經過拆分，中國電信的壟斷地位被大大削弱，其市場份額已經低于中國移動。兩者相加的市場份額也出現大幅度下滑，由2000年的超過90%降低到不足70%.這說明原先由兩家寡頭高度壟斷的市場結構已被打破，形成了四家寡頭壟斷競爭的局面。鐵通和衛通的市場份額總和只有不到1.5%，還是無法與前四家進行實質性的競爭。

同樣用表格中的市場份額計算2002年我國電信運營市場的HHI值，得到的數值是2859，這個數值只有2001年同數值的70%，中國電信的拆分極大地降低了電信行業的市場集中度。依據日本公正委員會的市場結構分類表，這時我國的電信市場是處于高度寡占Ⅱ型?？梢姡?002年是我國電信行業重組，引入競爭的關鍵年份。

從增長率來看，中國聯通的增長速度依然處于第一位，中國移動的增速也快于中國電信和中國網通。這也同樣說明移動通信的增長速度快于固定電話業務的增長速度。中國聯通的市場份額首次突破中國移動市場份額的三分之一，表明兩者之間的競爭越來越激烈。

4、2003年，我國電信業務收入總額為4597.6，比2002年增長11.7%，增速繼續回落。電信運營商依然是六家，形成了比較穩定的關系。這六家運營商的業務收入和市場份額見表4。

表4

運營商 電信 網通 移動 聯通 鐵通、衛通

業務收入 1411.5 744.5 1701.6 667 73.5

市場份額 30.7% 16.2% 37% 14.5% 1.6%

增長率 3.6% 10.1% 12.9% 31.3% -

資料來源：《中國通信年鑒》2004年

前幾年的發展趨勢在2003年基本沒有改變。中國電信的市場份額降低到接近30%，中國網通和中國聯通的市場份額總和首次突破30%，因此可以說規模最大的前四家運營商之間的競爭已經十分激烈。中國網通的市場份額比2002年下降了0.4個百分點，表明移動通信的發展已經在擠占固定電話業務的市場空間。

同樣以表中市場份額的數據計算2003年我國電信運營市場的HHI值，得到的數值是2787，此數值比2002年下降了2.6%，只有72點，下降的幅度并不明顯，我國電信運營市場的市場結構類型依然停留在高寡占Ⅱ型，沒有實質性的變化。因為這一年電信市場并無大的并購重組活動，幾家運營商的增長率相差并不大，所以市場集中度較2002年只有輕微的下降。特別是中國鐵通和中國衛通，兩家的市場份額從2001年的1.18%增加到2003年的1.6%，只增長了0.42個百分點，一直擺脫不了從屬、被支配的地位。從增長率來看，主要經營移動通信業務的中國移動和中國聯通的增長率還是快于主要經營固定電話業務的中國電信和中國網通。三、結論

以上是對2000－2003年我國電信運營市場各運營商的市場份額和增長率的以及對各年份我國電信運營市場的HHI值所作的比較，從中我們可以得出以下三條結論：

首先，市場集中度的下降主要得益于對電信運營商的拆分、重組，這從2002年對電信拆分所帶來的效果就可看出。如果僅僅由市場進行調節，那么市場集中度的降低將會是一個很緩慢的過程，2003年的實際情況就是一個很好的證明。因此，對于電信運營市場來講，利用行政手段進行重組對降低市場集中度，優化行業的市場結構有很大的益處。

其次，尤其需要注意的是，兩家規模很小的運營商市場份額的上升非常緩慢，要讓其在四大運營商的夾縫中生存和并非易事，其發展情況將直接到市場集中度的下降情況，因此這兩家需要得到更多的行政扶持。

最后，市場份額較小的運營商的增長速度快于市場份額較大的運營商，這預示著電信運營市場的競爭程度正在逐步提高。而且移動通信業務的增長速度高于傳統固定電話業務的增長速度，這表明基于業務分類的行業競爭在加劇。

：

1、白冰，樂輝華，林濤. 中國四大運營商競爭力分析. WTO導刊，2004，21：10－19

2、胡曉女. 固網業務的發展現狀及策略分析. 當代通信，2004，12：58－59

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中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

0引言

根據艾瑞咨詢的《2014年中國在線旅游度假市場研究報告》顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模達2181.2億元，較去年增加了17%。在這種沖擊下，旅行社傳統的旅游營銷戰略必須選擇轉型迎接挑戰。

1旅行社在電商的沖擊下凸顯以下旅游市場營銷的劣勢

（1）中國的旅行社業還是一個“散、弱、差、小”的傳統服務業為主的行業。雖然有諸如“國中青”三大旅行社等大型有品牌價值的旅行社，也有“中國旅行社協會”等行業組織；但總體上依然呈現出混亂的旅行社市場狀態。這種情況使得旅行社營銷不僅缺乏資本支持，更加缺乏營銷承諾履行能力以及營銷公信力。

（2）中國旅行社并不直接生產消費者購買的旅游體驗，而是擔任旅游中介的角色。這就使得旅游產品質量與旅游體驗不可控，旅游產品標準化程度低。這使得旅行社市場營銷只能采取模糊化的營銷戰略，缺乏對于細分市場的確定化吸引力。事實上，大部分旅行社對于自己產品的目標市場也是模糊不清的。

（3）相對于信息爆炸的旅游電商，不少旅行社已經淪為了相對的“信息孤島”。很多旅行社現在日常辦公、銷售所依靠的仍然是紙筆、word文檔、旅行宣傳冊。這種滯后的信息支持不僅使旅行社錯失了許多旅游營銷機會，也使得營銷信息和消費者之間的渠道堵塞。

（4）中國旅游業現在水平化分工普遍，日益攤薄了旅游業尤其是旅行社的利益。與相對跳出了水平化分工的旅游電商相比，傳統的旅行社的成本控制更為困難。但是消費者對旅游產品價格日益敏感。這種情況使得旅行社喪失了成本領先的營銷優勢。

（5）新型復合人才緊缺。我國旅游產業正處在轉型發展的關鍵時期，旅游復合型專業人才卻無法滿足旅游市場的需求。旅游復合型人才要求有綜合技能、創新能力、探索能力，良好文化素養、業務素養、身心素養等。目前旅游市場中缺乏具有探索能力、創新能力及動手能力的旅游人才。旅游電商的崛起，正在悄然改變著傳統旅游企業的性質，由勞動密集型企業向知識技術密集型企業的轉變更加需要多個專業領域的高素質旅游專業人才。

（6）無序競爭誠信不存。電商企業中游客跟企業的溝通依托互聯網進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環節規范程度，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。而長久以來傳統旅行社慣用價格戰，無視服務效果，這種無序低端競爭方式使參與者投訴不斷。媒體曝光的關于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業的誠信度。

2旅行社旅游市場營銷應向以下幾個方面轉型

（1）重新劃分目標市場。旅游電商雖然來勢洶洶，但其中年輕人、價格敏感型游客、中短途游客占了絕大比重。所以，旅行社應充分發揮自己的傳統關系渠道網優勢，把自己的市場營銷重點放在老年人、高端消費者以及長途旅行游客份額上。做到旅游市場營銷的市場專業化。

（2）旅行社職能轉型，轉變旅游市場營銷方向。中國旅行社定位于旅游服務組織，而國外旅行社（例如MYTRAVEL）則定位于旅游中介商。旅行社應轉向上游旅游供應商批發高性價比旅游產品，將產品銷售給旅游門店、旅游電商以及消費者。所以，旅行社的營銷對象不僅是消費者，也包括旅游門店以及旅游電商。

（3）與旅游電商（如欣欣旅游、淘寶去啊）合作進行市場營銷。事實上，傳統旅行社轉型線上面臨著資本、技術、人才以及渠道等多重障礙。與其自曝其短，不如尋求與成熟線上旅游企業的良性合作。這樣不僅能夠保留自己傳統的營銷優勢、降低營銷轉型成本以及風險，而且可以充分利用線上合作伙伴的營銷優勢，擴大自己的營銷范圍、改善營銷結果、實行品牌營銷戰略。

（4）增強門店體驗式營銷。門店是傳統旅行社與消費者溝通的重要窗口也是如今的優勢所在，在如今互聯網時代也必須進行升級改造。區別于傳統的視頻、畫冊、印刷廣告營銷，現在的旅行社門店應配備PAD等先進信息營銷媒介。使消費者在旅行社門店也能接受到海量營銷信息、體驗網上模擬旅游模型。使得門店的實體可信的營銷優勢與網上營銷優勢相結合。

雖然旅游電商增長速度驚人，但是傳統旅行社仍然擁有自己不可替代的優勢。面對電商沖擊，“機遇”與“挑戰”并存；旅行社一旦轉型成功必將面臨更加廣闊的市場、更加豐厚的收益、更長足的未來。

參考文獻

[1] 梁春媚.基于“藍海戰略”的旅行社營銷戰略探討[J].學術論壇，2014（03）.

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引言：從理論體系的角度看，電商企業市場營銷活動的項目化管理研究，不僅是市場營銷和管理學研究的重要項目，也對電商從業者的發展性研究有著重要意義。在電商企業市場營銷調整過程中，存在著管理模式較為落后的弊端，對于電商企業的市場營銷決策有著直接性的影響。

一、電商企業市場營銷研究意義

市場營銷是維系電商企業運營發展的重要方法，其戰略體系的有效制定，不僅需要國家政府的政策約束，更需要電商企業完善自身管理能力，強化營銷策略創新。隨著我國信息技術水平的不斷發展，電商企業戰略體系構建手段更為多樣化，如何使用高效的市場營銷管理方法，有效降低生產成本，成為提高我國電商企業經營效益的關鍵要素，關系著我國經濟現代化發展進程。

二、電商企業市場營銷活動的項目化管理概述

隨著日益激烈化的市場競爭，以及網絡環境的不斷變化，市場營銷越來越得到電商企業的重視。而項目化管理是通過在某段時間內對某種產品進行管理服務，已達到營銷目的的管理方法，它利用資源實現新產品的有研究和開發，強調在市場營銷過程中對從計劃決策開始到組織實施結束的整個過程中進行全階段管理。通俗來說就是為企業營銷搭建競爭性的工作平臺，用以激發企業員工的工作熱情，保證電商企業經營活動的組織性，使得市場營銷管理更加高效便利[1]。

三、電商企業市場營銷活動的項目化管理研究探討

（一）電商企業營銷活動項目化啟動階段

目前，許多電商企業市場營銷管理人員的理念落后，依舊沿用著傳統的推銷理念、生產理念及產品理念等，并在這種經營理念的指導下進行生產營銷活動，對電商企業產生較大影響，缺少專門的市場營銷戰略體系構建管理人員及機構。此外，許多電商企業對市場營銷的戰略認識不足，員工參與市場營銷戰略體系構建的積極性不高，忽略了營銷環節的創新性，缺乏專業的管理技術指導，導致商品滯銷、營銷服務脫節等現象，無法發揮市場營銷項目化管理作用。

市場營銷作為一種電商企業戰略性發展規劃，需要企業管理人員高度重視，從思想觀念上進行轉變。在電商企業營銷活動項目化啟動階段，應轉變工作人員的市場營銷理念，不能簡單地將市場營銷看成是財務管理，它涉及到企業生產經營環節中的各個方面，尤其是在網絡發展日新月異的今天。要讓電商企業管理者認識到市場營銷戰略創新的重要性，并積極向下級部門傳達市場營銷管理理念，通過專題講座、專題培訓會等方式，加強對企業工作人員的市場營銷重要性宣傳，提高全員服務意識。定期召開階段總結會議，革新市場營銷管理理念，通過對現階段的營銷收入數據統計，及客戶反饋信息，支出電商企業營銷過程中存在的問題，并提出個性化解決方案。市場營銷管理不僅關系著企業的經濟效益，更對工作員工個人發展有著重要影響，在營銷理念普及過程中要強調全員參與全員受益。在項目化管理背景下，應強化市場營銷管理部門或領導小組履行監管的責任意識，針對電商企業經營活動中涉及到的各項問題進行統一規劃，樹立服務至上的營銷理念，通過產品特色及自身服務水平打造電商企業管理競爭優勢。

（二）電商企業營銷活動項目化執行階段

互聯網技術的應用，使網絡與市場的距離越來越近，對傳統營銷模式產生較大沖擊。隨著手機、平板等電子信息設備的應用普及，消費者逐漸養成網絡購物的習慣，通過網絡營銷渠道的建立能大幅度提高市場營銷效率。在這種環境下，利用網絡傳播營銷優勢，結合網絡資源，為電商企業的發展提供了便利條件。在電商企業營銷活動項目化執行階段，科學的市場營銷管理模式能夠保證電商企業優質服務的有效落實，結合電商企業實際發展狀況，對市場營銷模式不斷進行優化改革，分析電商用戶及物流公司的實際服務需求，有效提高電商企業市場營銷的工作效率及服務質量。針對不同企業服務項目，選擇與之對應的項目化管理模式，保證管理與服務的一致性。

在現代經濟背景下，信息技術不斷更新，網絡營銷逐漸走進大眾視野。以“雙十一”為例，2019年天貓雙11總成交價格為2684億元，折合約為383.8億美元。電商企業在進行市場營銷發展規劃時，應通過網絡信息技術，加強企業與消費者之間的聯系，了解其對產品的個性化需求，并就此進行相應調整。此外，構建企業品牌，創建企業品牌營銷管理模式，樹立良好的企業形象。電商企業應當構建較為完備的內部組織結構，通過創新市場營銷模式構建企業項目化服務項目的動態調整，使企業發展水平不斷提升。明確各營銷監管部門的工作職能，實現從業人員的合理調度，做好與消費者的交流管理，制定最為優質的電商企業市場營銷創新模式。

（三）電商企業營銷活動項目化收尾階段

雖然近年來我國電商企業市場營銷體系得到了一定改善，但在實際開展過程中，管理流程過于繁瑣，缺乏對現代化科學技術手段的應用，無法保證市場營銷的有效性。缺乏對造價范圍的規劃，使得服務管理混亂，難以對時展作出反應，逐漸被時展所拋棄。在電商企業營銷活動項目化收尾階段，其涉及到的工作范圍廣、專業性強，為有效降低生產消耗，提高企業經濟效益，應建立科學完整的市場營銷管理體系，實現對電商企業市場經營活動的科學化管理。針對電商運營模式進行細化研究，根據經營產品特點分析其中可以降低營銷支出的方法，結合實際情況制訂所需的市場營銷管理體系。價格管理部門要根據施工合同、消費者要求等具體信息，對產品項目進行詳細化分類，將涉及到的價格信息進行區分，加強對生產成本的管理。

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2、 影響分析

2.1、 電商對市場營銷起到的積極影響

展開電子商務對市場營銷產生的影響進行分析, 其帶來的積極影響表現在三個方面。首先, 電子商務的發展能夠為市場營銷提供有利的發展條件。從傳統的營銷發展情況來看, 這樣的營銷程序相對復雜, 需要較多的人力資源對其進行支持。在促進電子商務發展的過程中, 這一問題能夠被有效避免, 實現網絡鏈接, 將商家和廠商進行直接聯系, 將工作時間進行縮短的同時, 將企業的生產成本和銷售成本進行了節省。在電商的網絡平臺上, 商家能夠將廠家的生產信息發展動態進行及時掌握, 促進交易的順利推進, 并將產品直接在網絡銷售平臺上進行推廣, 挖掘潛在客戶, 有利于市場營銷的發展。其次, 電子商務能夠促進企業發展空間的有效擴展, 能夠將企業的營銷范圍進行擴大, 促進其進入全球市場, 從而實現企業與世界接軌。通過對網絡平臺的應用, 促進客戶與企業進行直接的交流, 企業對用戶的需求進行明確, 從而將自生的服務質量進行提高, 推動用戶滿意度, 將產品生產成本進行降低, 有利于企業的長久發展。最后, 電子商務的發展能夠有效改變市場營銷的發展觀念, 實現網上購物模式的形成, 在企業和客戶之間建立新型的客戶關系, 將市場的營銷質量進行有效提高, 為企業發展提供全球化的發展空間, 起到了一定的積極作用。

2.2、 電商為市場營銷帶來的挑戰

在電子商務進行發展的過程中, 其在為市場營銷行業帶來積極作用的同時, 也同樣為行業發展帶來了挑戰。首先, 它的發展加強了市場營銷的競爭力。就電子商務來說, 它為企業的發展提供了發展平臺, 這就導致企業之間的競爭力得以加強, 而傳統的市場營銷方法已經難以支撐企業的高效發展, 還需要促進市場營銷模式的轉變。其次, 電子商務的發展改變傳統營銷模式, 使得財政和其稅收方面出現問題, 形成了金融風險, 不僅相應的稅務部門不能將網絡營銷的規定進行制定和晚上, 而且電子商務促進了交易的透明化發展, 促進其實現性和交互性的提高, 在增加了成交數量的同時, 簡化了交易程序, 為整個交易過程帶來了一定的風險。最后, 電子商務將企業管理的風險進行了加強, 其行業發展還不夠完善, 這就導致客戶的信息安全和產品安全都面臨著巨大難題。

2.3、 電商與市場營銷的發展現狀

隨著近年來經濟的快速推進, 我國電子商務行業也得到了較快的發展, 這為市場營銷行業的推進做出基礎貢獻, 但是其在發展的過程中還存在一定的問題。首先, 企業在進行發展的過程中, 其現代化的發展程度相對較低, 在很大程度上限制了電商行業的進一步加強。其次, 電子商務行業時間較短, 發展速度較快, 我國人才培養速度遠遠跟不上其行業的推進速度, 導致新型的技術服務人員相對缺乏, 限制了行業的發展。最后, 電商在發展的過程中, 其市場還不夠成熟, 沒有完善市場的管理體系, 導致很多虛假信息的出現, 導致行業發展的受到限制。

3、 發展策略

3.1、 環境優化

在工商管理學的背景下, 促進其發展建設的進一步加強, 需要將其發展環境進行優化改善。就電子商務的發展和市場營銷開展來說, 其都需要在市場建設的基礎上進行開展。因此, 工作人員在未來的發展過程中, 應該具有針對性地將這一問題進行加強, 針對電子商務的發展背景, 促進市場規章制度的完善, 加強電商行業發展中的管理工作和監督工作, 促進信息的安全性和完整性得以增強。并加強相應的法律建設, 針對一些影響行業健康發展的行為和人員給予嚴重處罰, 將這一問題進行有效避免, 從而為市場發展營造一個良好的環境, 保證行業的健康發展。

3.2、 創新制度改革

就電子商務來說, 其交易方式較為新穎, 企業要想在發展的過程中, 跟進時代的發展步伐, 促進自身素質的提高, 就需要在發展的過程中, 將自身的發展情況進行結合, 促進發展改革和創新的推進。在具體的工作過程中, 首先, 要促進企業管理制度的建立健全, 針對電子商務的發展特點, 結合市場營銷的管理需要, 促進電子管理信息平臺的建立, 將先進的管理觀念和營銷策略進行借鑒, 促進企業管理效率的提高。其次, 要提高人員素質, 建立一支專門的網絡營銷隊伍, 對人才技術技能進行定期培養, 保證相關人員對技術技能進行熟悉的掌握和操作, 并定期開展員工大會, 將其思想責任認識等進行提高, 保證人員對自身工作嚴格的執行, 避免信息泄露等問題的發生。最后, 要促進企業技術投入工作, 要將質量較好, 發展較為先進的計算機技術和設備引入其中, 為工作的順利推進打下良好基礎。促進企業的高效發展。

4、 結語

綜上所述, 在工商管理學的角度, 對電子商務和市場營銷的發展影響進行分析, 電子商務在促進市場營銷發展的過程中, 也為市場營銷行業的推進帶來了一定的挑戰。在這樣的發展背景下, 要想促進行業進一步推進, 促進企業建設的健康發展, 就需要相關人員深入認識到電子商務發展的重要性, 在工作的過程中, 采取各項措施, 促進工作的具體推進, 保證電子商務的推進。

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中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

前言

淘寶電商平臺自2003年創立以來，其注冊用戶數量、總交易額呈現劇烈增長狀態。對于傳統商品銷售市場而言，其消費者數量會受到一定影響，同時，實體經濟方面也會受到相應干擾。通過實體經濟受到影響作用的分析可知，淘寶電商平臺中存在著諸多不合理問題。為了實現自身的良性發展，淘寶電商平臺需要加強規范性策略的應用。

一、淘電商平臺對商品銷售市場與實體經濟的影響

這里主要從以下幾方面入手，對淘寶電商平臺對商品銷售市場與實體經濟的影響進行分析：

（一）對商品銷售市場產生影響方面

就商品銷售市場而言，淘寶電商平臺產生的影響作用主要集中在以下幾種因素上：

1.商品價格因素

以淘寶電商平臺中的一淘為例，其利用HA2引擎技術為消費者提供了更加全面的商品對比功能[1]。當消費者在淘寶平臺中挑選商品時，通過搜索功能輸入待選商品的圖片或名稱后，一淘能夠立即為消費者展現多種符合要求的商品。在這種情況下，消費者可以進行逐一對比，選出性價比最高的商品，最終達成交易。而就傳統商品銷售市場而言，假定多個商家都存有消費者所需的商品。消費者在對比商品性能、價格的過程中，不同商家之間的地理位置差異使得消費者需要花費較多的時間。除此之外，由于實體店鋪需要花費一定的租金成本，為了能夠從銷售活動中賺取利潤，商家通常會適當調高商品的價格。相比之下，淘寶電商平臺并不涉及這種成本，因此，其價格優勢會增強消費者選擇淘寶電商平臺的幾率。

2.消費者需求滿足質量因素

除了滿足消費者有目的的消費需求之外，一淘還為消費者提供了良好的導購相關。該功能的作用在于：當消費者利用淘寶電商平臺搜索某種商品之后，導購相關會將于該商品有關的商品或同類型商品展示在平臺界面中[2]。例如，某女性消費者通過淘寶電商平臺查閱了某種行書字帖的價格，無論該消費者是否作出購買決策。一淘的導購相關都會根據該字帖的相關信息，為消費者提供類似行書字帖、楷書字帖、鋼筆、墨水等商品。當消費者剛好需求某種推送商品時，淘寶電商平臺即可實現增加交易量目的。而在傳統商品銷售市場中，消費者選擇商品的過程具有單一性特點。相關商品的購買通常需要通過店主的刻意推銷行為實現。由于淘寶電商平臺充分滿足了消費者的需求，因此，消費者更加傾向于通過淘寶電商平臺達成交易。

3.網購趨勢因素

心理學認為，個體具有從眾心理。當同一環境中的大多數人群選擇通過某種方式達成目的時，原本并不考慮該途徑的個體也會開始選擇這種方式。就我國實際情況而言，網購已經成為消費過程中的一種主流趨勢[3]。在這種情況下，選擇淘寶電商平臺交易是一種再正常不過的行為?；谙M者的從眾心理，商品銷售市場的交易量會受到一定影響。

（二）對實體經濟產生影響方面

就實體經濟方面而言，淘寶電商平臺產生的影響作用主要包含以下幾種：

1.連鎖效應因素

連鎖效應是淘寶電商平臺對實體經濟產生的主要不良影響。以服裝商品為例，在激烈的競爭環境中，無法維持自身運營的小規模淘寶電商會直接從淘寶平臺中出局。此時，這些電商對應的實體服裝廠也將面臨倒閉危機。在這種情況下，服裝工人大量失業，實體經濟面臨發展鏈斷裂危機。

2.物流成本與商品價格的沖突因素

眾所周知，淘寶電商平臺中的店家數量已經達到了一個十分驚人的數字。對于每一個網店而言，如何從這種競爭環境中取得優勢成了一個難題。結合淘寶電商平臺店家的應對方式可知，大多數網店會使用降低商品價格的方式，吸引消費者的注意。事實上，相對于實體店鋪而言，淘寶電商平臺中本身的商品價格已經處于較低水平。此外，其與消費者達成交易之后，網店店主需要承擔相應的物流費用。出于凸顯競爭優勢的目的，網店店主可能會作出自貼物流費的決策。這種背景中的成功交易無法促進實體經濟的發展[4]。

二、淘寶電商平臺優化發展的策略

結合我國實際情況而言，淘寶電商平臺應該利用以下幾種策略，優化自身的發展環境：

（一）增設電商監管機構策略

促進淘寶電商平臺發展目的可以通過增設電商監管機構途徑入手。作為第三方監管機構，電商監管機構所開展的監管工作更加公平，監控結果更加可靠。在淘寶電商平臺的運行過程中，電商監管機構需要主動承擔起解決消費者投訴問題的責任，通過相應懲處措施的應用，提升淘寶電商的規范性水平。

（二）優化淘寶電商平臺管理水平策略

為了吸引更多的注冊用戶，淘寶電商平臺通過粗放型管理模式開展管理工作。結合實際發展情況可知，這種模式為淘寶電商平臺的發展帶來了諸多隱患，如刷單、提供低劣質量商品等[5]。長此以往，粗放式管理模式可能在商品銷售市場中造成較多的混亂問題。對此，淘寶電商平臺應該將粗放型管理模式調整為細化管理模式，增強對刷單現象的管制力度，同時加強對商品質量的監督與檢驗，為消費者提供更加安全可信的銷售體驗。

三、結語

從本質角度來講，淘寶電商平臺對商品銷售市場和實體經濟產生的影響主要表現在滿足消費者需求、商品價格優勢、連鎖效應、物流成本與商品售價沖突等方面。為了促進淘寶電商平臺的規范性發展，可以將優化平臺管理水平、增設外部監管機構等策略應用在后續發展過程中。

參考文獻：

[1]梅葉.淘寶電商平臺對商品銷售市場與實體經濟的影響[J].武漢交通職業學院學報，2015，02：37-40+48.

[2]王法濤.電子商務平臺縱向關系治理及競爭策略研究[D].北京郵電大學，2014.

篇（9）

家電行業是一個非常成熟的行業，競爭異常的激烈，對制造商不例外，對經銷商也不例外。經銷商方面，家電行業已出現了國美、蘇寧等大型家電銷售航母，銷售戰斗力非常的強大，家電經銷商“百家爭鳴”的銷售歷史已經一去不復返，尤其在一二級市場。例如廣州，上世紀八、九十年代的時候，廣州東澤、松廈冷氣、大山冷氣等家電銷售企業可謂是無限風光，但十多年過去后，廣州東澤家電連鎖企業已被上海永樂家電企業收購了，松廈冷氣、大山冷氣等也好不到哪里去。如松廈冷氣，最輝煌的時候，各類店鋪高達二、三十間，而現在已收縮得只剩下了三、四間了，并且肩負著巨大的生存與發展的壓力。除了像東澤、松廈、大山等較大型的家電銷售企業外，廣州市內以前還有三、四百家大大小小的家電經銷店鋪，但由于國美和蘇寧在廣州市場的入駐和迅速強大，很快就無形的摧毀了二、三百家個體家電經銷店鋪，而存活下來的店鋪也只是“饑一頓飽一頓”，生活和生存都得不到保障。廣州如此，其實在一二級市場如北京、上海、佛山等都不例外。從這里就可以明顯的看出，一二級市場的區域家電經銷商已掙扎在企業生存與發展的生死邊緣，而且可以說是百分之百的回天乏術。原因很簡單，國美、蘇寧等電器銷售巨頭憑借低價格、優服務等競爭優勢，把廣州消費者的目光都吸引過去了，其他小店想與國美、蘇寧拼價格、服務、產品數量等，自然是心有余而力不足，銷售艱難也在情理之中了。

正在緩沖中：三四級市場的家電經銷商正逢強勢發展的春天

目前對于家電區域經銷商而言，比較理想的市場是三四級市場。這里有兩個方面的原因，其一是三四級市場目前的運作條件還不成熟，這也是國美、蘇寧等尚未進入的主要原因，雖然這些市場容量不小，潛力也很大，但是其運作條件包括交通運輸、居民的富裕程度、信息傳播渠道和物業平臺都還不成熟，大面積的開發會存在著巨大的風險，這一點便成了國美、蘇寧搶占銷售份額的“真空地帶”；其二是三四級市場本身尚無區域家電銷售巨頭，即有頭腦的經銷商，若能抓住機會，或許就能成為當地區域市場家電產品銷售的領頭羊，甚至可以雄霸一方。從商業角度來說，成為這樣的巨頭對企業的發展是非常有必要和促進作用的，也由此可以看出，三四級市場上的家電經銷商正逢著強勢發展自我銷售品牌的春天。

理想變現實：三四級市場的家電經銷商如何實現“自我保護”

成為本區域市場的銷售巨頭，就是很好的保護自我。那么，作為三四級市場的經銷商，該如何實現自我保護呢？

一、整合和優化銷售終端的形象及工作系統。這里面主要涉及到兩個方面的工作，一是形象工作，如終端店面形象、人員形象、服務形象等，這是很基礎的工作，操作時要求的是統一、實用；二是銷售系統的建立和執行，如進貨系統、出貨系統、結算系統、售后服務系統等，這些工作系統有利于提高每位員工和整間公司的工作效率，也使整間銷售公司的良好形象更突出，更符合市場的需求。

篇（10）

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.022

隨著電子商務技術的發展，跨境電商迅速崛起。加拿大近年來愈發凸顯其發展跨境電商市場的潛力及優勢，而中國的B2C出口型跨境電商發展迅猛，為盡快開拓國際化市場，也逐漸意識到加拿大市場所蘊含的巨大商機。目前關于加拿大針對B2C類跨境電商市場環境的文獻，主要集中在加拿大針對進口跨境電商的貿易制度及政策制度等方面，并不全面。Guy H.Gessner，Coral R.Snodgrass（2015）從較為全面的角度出發，分析了加拿大針對外國B2C出口型跨境電商在加拿大發展的關稅制度、出口及進口稅法等相關方面的問題，提出物流環節成本費過高的弊端，建議應利用政府制定的進出口產品的免稅區，與第三方物流合作。Gralf-Peter Calliess（2007）則從法律保障跨境電子商務的消費者權益的角度出發，提出在進行跨境電子商務交易時，通過跨國民事訴訟制度來保護消費者權益。從以上研究可以看出目前針對加拿大整體跨境電商市場的研究并不全面，較多集中在貿易制度、關稅設定等方面。

而本文將應用PEST分析模型，從政治（Political）、經濟（Economic）、社會（social）和技術（Technological）這四大方面進行研究。根據研究內容，需要重點分析加拿大對中美兩國商品的小額進口，因此涉及到加拿大當地對此的相關政策，例如進口稅收制度等。同時，經濟發展水平影響國民消費能力，社會環境如人口構成以及官方語言使用影響消費偏好，而當地的電子商務技術水平又是發展跨境電商的基礎，所以為分析加拿大跨境電商市場宏觀環境，主要利用PEST分析模型，具體從加拿大進口政策、經濟發展水平、社會環境因素、和電子商務技術發展水平這四大方面進行分析。

1.加拿大針對中國進口貿易政策及關稅協定

在加拿大，不同國家的產品被征收的進口稅也不盡相同。目前不同國家出口加拿大會受到不同的關稅待遇，比如最惠國待遇（MFN），這種類型的關稅是針對關貿總協定的所有成員國以及與加拿大有雙邊貿易協定的國家；普遍優惠制（GSP）則范圍較廣，相對的稅率優惠程度也比較低，是面向160多個發展中國家。

目前加拿大與中國并未簽訂明顯利于中國B2C模式跨境電商小額貿易出口的優惠政策或關稅協定。但是根據中國經濟時報的信息，中國與加拿大的貿易往來不斷增多，且于2014年10月開始生效的中加投資促進與保護協定（FIPA）確保中國出口加拿大會受到最惠國待遇并確立了相關條約，而加拿大也已同意通過一系列針對關貿總協定的談判來逐步降低本國關稅。由此可以看出，中國與加拿大的雙邊貿易發展前景較好，而中國與加拿大能夠長期保持良好的貿易合作關系，也會為中加兩國日后更加緊密合作及推動針對加拿大市場的中國B2C出口型跨境電商發展奠定了較好的基礎。

2.加拿大經濟發展水平

加拿大經濟發展的速度、規模都處于較高的水平。加拿大統計局的數據表明，2015年前三個季度的增長率由負增長至正增長2.4%，雖然第四季度漲幅為0.8%，稍有下降，不過其增長速度仍好于市場預期，預計2016年加拿大GDP將增長1.8%。值得注意的是，2015年加拿大的家庭可支配收入相比2014年的3%升至3.9%，家庭可支配收入增加，對于消費水平的提高有較好影響。同時，加拿大是一個有巨大跨境電商發展潛力的市場，根據eMarketer的最新統計，2015年加拿大零售業電子商務銷售額達到253.7億加幣，比2014年增長了24億，預計2016年將上升16.8%。事實證明加拿大消費者對于網上購物的需求大，購買力也較為強大。所以當前跨境電商在加拿大的發展前景較為樂觀。

根據2015年CBEC（The Cross-Border Ecom-merce Community）的加拿大跨境電商報告，加拿大電子商務支出的45%都是流向非加拿大的購物網站，有三分之一集中在美國，其余支出流向亞洲和歐洲，其跨境電商的活動傾向十分明顯。主要的原因是加拿大本地電商發展落后，而加拿大人通過跨境購物可以獲得較低的價格和更多的產品選擇。根據Forrester的調查，網上購物者中約68%的人表示，他們在外國的跨境電商網站瀏覽過。其中，23%的人說這是因為他們無法從加拿大的實體店或購物網站找到需要的商品或其商品種類少，41%的人表示更便宜的價格促成了他們國外購買的決定。在喜愛購買的產品類型方面，根據CBEC（The Cross-Border Ecommerce Community）2015年加拿大跨境電商報告，加拿大消費者網上購買最多的是傳媒產品，其次為是鞋帽服飾、電子產品。而目前這些產品都是屬于中國向加拿大出口的主要產品范圍，因此不僅中國的B2C出口型跨境電商在加拿大有較大的發展空間，其出口銷售的產品類型也會一定程度上受到加拿大人的歡迎。