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時(shí)間：2023-06-11 09:23:10
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇財(cái)務(wù)人員溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
豐富的金融理論知識(shí)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在CFO正向全局管理者、戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)財(cái)務(wù)管理者、內(nèi)部控制及監(jiān)督者、公共關(guān)系管理者等角色轉(zhuǎn)變。因此他必須具備豐富的金融理論知識(shí)和全面的工作經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以幫助他制定公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計(jì)公司的系統(tǒng)管理框架并監(jiān)督執(zhí)行、制定企業(yè)的預(yù)算體系并監(jiān)督執(zhí)行，同時(shí)他也必須擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)組織建設(shè)、企業(yè)內(nèi)控建設(shè)、企業(yè)籌措資金、投資分析決策、稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用控制和分析、財(cái)務(wù)預(yù)警等工作。
高度的數(shù)字敏感性
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字語言，財(cái)務(wù)總監(jiān)必須時(shí)刻掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以了解經(jīng)營(yíng)情況。不過關(guān)注數(shù)據(jù)的變化并不是意味著斤斤計(jì)較，而是要有高度的數(shù)字敏感性。企業(yè)破產(chǎn)絕大部分原因是由于經(jīng)營(yíng)不善或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)引起的，而經(jīng)營(yíng)不善的結(jié)果可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況惡化甚至破產(chǎn)。從這個(gè)角度來說財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)數(shù)字的高度敏感才能從枯燥的數(shù)字中捕捉和嗅出經(jīng)營(yíng)中的不和諧音符，避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。
良好的溝通技巧
在西方，有學(xué)者認(rèn)為財(cái)務(wù)總監(jiān)新的職能應(yīng)成為企業(yè)部門與公司及其投資者之間的橋梁，他們把具有這種溝通職能的財(cái)務(wù)總監(jiān)稱之為：超級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)?？梢姕贤▽?duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)是多么的重要。
溝通中最重要的原則是要用非專業(yè)的、平淡的語言或形象的數(shù)字、巧妙的比喻將對(duì)內(nèi)讓員工清晰企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，對(duì)外宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品和未來，讓人信服并接納。良好的內(nèi)部溝通，可以使企業(yè)內(nèi)部的員工知道自己提升的目標(biāo)。只有讓員工清楚，你才有機(jī)會(huì)獲得支持和理解，企業(yè)的目標(biāo)才能達(dá)到。
在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活變通
由于財(cái)務(wù)總監(jiān)經(jīng)常面臨來自國(guó)家法規(guī)和企業(yè)利益相對(duì)立的挑戰(zhàn)，在處理時(shí)如太過原則，可能得不到高層理解外，同時(shí)會(huì)影響到自身利益；若太過靈活，又可能會(huì)置法律法規(guī)與廣大股東利益于不顧，輕的違背了財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德，重的可能會(huì)觸犯到國(guó)家法律。
文化的建設(shè)
(一)管理者思維理念的轉(zhuǎn)變
管理學(xué)理論中經(jīng)常描述管理者用80%的時(shí)間來進(jìn)行溝通，因?yàn)樵谝粋€(gè)溝通不順暢、信息不流通的組織內(nèi)，管理者必然要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來協(xié)調(diào)和理順錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。
作為高校來說，各行政、院系等權(quán)力主體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該統(tǒng)一思想， 摒棄本位主義和各自為政，促進(jìn)跨部門的有效溝通，減少因溝通不暢導(dǎo)致的沖突，保持不斷的相互理解、相互信任的人際關(guān)系，使部門利益與高校的整體利益相一致， 進(jìn)而影響到高校各個(gè)層面并營(yíng)造融洽的溝通氛圍。
(二)鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立
不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍，倡導(dǎo)建立鼓勵(lì)性溝通氛圍，支持組織內(nèi)良性的溝通流動(dòng)，消除防御性溝通及消極性溝通。
財(cái)務(wù)部門內(nèi)部首先要建立起溝通文化， 財(cái)務(wù)工作的專業(yè)性使大家都忙于自己的手頭工作， 少有機(jī)會(huì)從大局的角度審視整體環(huán)境對(duì)自己工作的影響，實(shí)際上，看似繁瑣的工作流程經(jīng)過溝通可以找到優(yōu)化的途徑，因?yàn)樨?cái)務(wù)工作是一環(huán)扣一環(huán)，并呈流水線的運(yùn)作， 如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置，就無法掌握工作的重心，也無法調(diào)整到最優(yōu)的工作程序。鼓勵(lì)性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式，盡量淡化層級(jí)制，學(xué)習(xí)換位思考，耐心傾聽，消除因角色不同而產(chǎn)生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會(huì)的形式，對(duì)工作中的問題和困惑進(jìn)行交流，工作經(jīng)驗(yàn)可以互相傳播; 此外也可以利用網(wǎng)絡(luò)辦公OA 的形式， 通過公共討論區(qū)或?qū)崟r(shí)溝通等電子交流工具進(jìn)行無障礙交流， 重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛， 以免避重就輕、投其所好等現(xiàn)象。通過鼓勵(lì)性溝通氛圍的建立，可以使財(cái)務(wù)部門工作人員產(chǎn)生情感的共性， 信任和理解加強(qiáng)，從而使溝通更為順暢。
(三)財(cái)務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
信息溝通的主體是個(gè)人，個(gè)人對(duì)信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關(guān)鍵，因此組織中個(gè)體的溝通能力對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的信息流動(dòng)影響很大。但是，個(gè)體的差異性既不可避免也難以消除，需要適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)溝通技巧，促進(jìn)員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓(xùn)要有整套的方案，首先是員工入職培訓(xùn)，盡可能的把組織的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀融合在一起，制定全方位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工理解和掌握財(cái)務(wù)工作的整體性和關(guān)聯(lián)性;其次可以展開以提高溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作為主題的內(nèi)部培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位不同職務(wù)分別開辦溝通課程，溝通培訓(xùn)要至上而下，尤其是加強(qiáng)管理者的溝通意識(shí)， 學(xué)會(huì)換位思考，代入角色思考、及時(shí)反饋等溝通理念，降低因個(gè)體差異導(dǎo)致的溝通障礙;財(cái)會(huì)工作專業(yè)性強(qiáng)，不可能要求每個(gè)溝通者都有同樣的認(rèn)知水平，在對(duì)外溝通時(shí)，財(cái)務(wù)人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(qū)(The Hidden Facade)的溝通，即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通，需要財(cái)務(wù)人員盡量不要用專業(yè)的術(shù)語和知識(shí)來要求對(duì)方，只要清晰的告訴對(duì)方基本財(cái)務(wù)規(guī)則、制度以及基本原理就可以了， 而且在溝通中要保持單一標(biāo)準(zhǔn)性、明確性，以免對(duì)方混淆不清。
(四)保持信息的透明、公開
溝通障礙在于不理解時(shí)的猜忌和不信任， 因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度， 保證信息來源的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。財(cái)務(wù)信息有比較敏感的內(nèi)容，特別是涉及個(gè)人的財(cái)務(wù)情況， 要區(qū)分可公開和僅向相關(guān)者公開的信息，對(duì)于財(cái)務(wù)政策、整體財(cái)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)辦事流程等應(yīng)該公開和透明，讓辦事者和相關(guān)人員一目了然。
(五)對(duì)外宣傳服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化
財(cái)務(wù)信息傳遞障礙中的一個(gè)問題就是對(duì)外宣傳力度不夠， 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得高校財(cái)務(wù)主體與其他相關(guān)利益主體間的溝通差距越來越大。財(cái)務(wù)部門作為服務(wù)的窗口，在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的同時(shí)也要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大溝通的公開區(qū)域，完善服務(wù)的同時(shí)也達(dá)到了溝通的效果。
宣傳是普及高校人員財(cái)務(wù)知識(shí)的手段，財(cái)務(wù)信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼，隨著財(cái)務(wù)信息化和財(cái)務(wù)公開的深入，財(cái)務(wù)信息越來越被更多的相關(guān)者所接觸和關(guān)注，溝通問題成為高校面臨的新課題。強(qiáng)化宣傳和服務(wù)，使財(cái)務(wù)信息使用者熟知財(cái)務(wù)知識(shí)， 通曉財(cái)務(wù)規(guī)定，有利于發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)服務(wù)的作用，進(jìn)一步理解財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)和諧的財(cái)務(wù)關(guān)系。
財(cái)務(wù)宣傳的關(guān)鍵在于實(shí)用性、全面性和持久性。宣傳要有實(shí)用性，要起到財(cái)務(wù)指南的作用，比如在新生入學(xué)及新員工入職時(shí)領(lǐng)取財(cái)務(wù)手冊(cè)、月度(或季度)編制學(xué)校財(cái)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)(可采用電子版形式)、張貼醒目的辦事流程圖等;全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問題，辦理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)要有明確的指引，讓辦事者一目了然;財(cái)務(wù)政策和規(guī)定變更時(shí)， 宣傳要及時(shí)更新，保證財(cái)務(wù)宣傳的持久性。
二、財(cái)務(wù)信息溝通組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
(一)重組財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，建立服務(wù)與信息化的新型財(cái)務(wù)組織模式
財(cái)務(wù)的信息化及服務(wù)功能與會(huì)計(jì)核算同等重要， 因此， 為提高財(cái)務(wù)信息溝通效能， 我們需要對(duì)財(cái)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)，使核算功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)、審核、監(jiān)督等程序，減少不必要或重復(fù)的手工環(huán)節(jié)， 減輕核算的壓力，著重開發(fā)信息和服務(wù)功能的建設(shè)。
重組后的亮點(diǎn)在于提升了信息與服務(wù)中心的地位，特別是綜合服務(wù)科和財(cái)務(wù)分析科的建立，綜合服務(wù)科類似銀行的客戶經(jīng)理職能， 對(duì)內(nèi)熟知各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、政策、運(yùn)作流程，對(duì)外聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門，熟悉所管轄院系、部門的業(yè)務(wù)及需求，有針對(duì)性的提供個(gè)性化財(cái)務(wù)服務(wù)及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)關(guān)系，使財(cái)務(wù)與高校業(yè)務(wù)在服務(wù)過程中有機(jī)的結(jié)合在一起;財(cái)務(wù)分析科綜合了各科室的大量財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)，跳脫出原有單一職能的框框，從全局的角度對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供切實(shí)可行的規(guī)劃。
(二)建立扁平化的高校組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞層級(jí)
高校傳統(tǒng)的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的弊端是機(jī)構(gòu)龐大、層次較多、管理交叉，信息的傳遞需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，而且不同環(huán)節(jié)的傳遞者對(duì)信息的理解各不相同，導(dǎo)致信息接收者有可能無法領(lǐng)悟信息主體的真實(shí)意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條， 減少組織的層級(jí)，使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財(cái)務(wù)組織模式使綜合服務(wù)成為溝通的核心，業(yè)務(wù)信息的傳遞通過財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)無障礙流轉(zhuǎn)，溝通活動(dòng)則通過財(cái)務(wù)部門綜合服務(wù)科的客戶經(jīng)理式服務(wù)來實(shí)現(xiàn)溝通層級(jí)的跨越， 消除專業(yè)性障礙，傳遞真實(shí)的財(cái)務(wù)信息，反饋執(zhí)行情況，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)活動(dòng)扁平化管理。
(三)建立健全學(xué)院財(cái)務(wù)工作隊(duì)伍，使財(cái)務(wù)信息溝通更暢順
隨著財(cái)務(wù)工作流程的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)信息在高校內(nèi)部趨于透明化和公開化，學(xué)院對(duì)財(cái)務(wù)越來越重視，相應(yīng)需要配備懂財(cái)務(wù)知識(shí)的專職或者兼職人員，因此財(cái)務(wù)信息溝通就具備了合格的信息接收者。學(xué)院財(cái)務(wù)人員的第一職責(zé)是為學(xué)院提供財(cái)務(wù)服務(wù)，具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)分析能力，溝通方面起到了對(duì)內(nèi)詮釋財(cái)務(wù)信息，對(duì)外溝通校級(jí)財(cái)務(wù)部門的作用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期組織學(xué)院財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、交流和溝通活動(dòng)， 在共識(shí)的基礎(chǔ)上做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。
(四)從責(zé)權(quán)利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理， 減少溝通障礙
高校財(cái)務(wù)信息溝通問題產(chǎn)生的客觀原因在于職能性組織結(jié)構(gòu)的局限性和弊端， 由于實(shí)行高度專業(yè)化分工， 在工作中容易出現(xiàn)部門的利益與整體利益不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優(yōu)， 往往無法跳出小部門來看全校的利益，不理解學(xué)校的資源配置和資金安排，產(chǎn)生溝通障礙，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)常常要協(xié)調(diào)因部門利益沖突而發(fā)生的摩擦，平衡相關(guān)利益主體，學(xué)校整體的工作效率必然降低。
解決矛盾和協(xié)調(diào)沖突的關(guān)鍵在于治理結(jié)構(gòu)的改變，重要的是要建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理架構(gòu)，使各業(yè)務(wù)部門、學(xué)院、系、所都成為合格的財(cái)務(wù)主體，將高校長(zhǎng)期以來忽視的辦學(xué)成本效益分析列為財(cái)務(wù)改革的重點(diǎn)，從而打破傳統(tǒng)的高校財(cái)務(wù)管理模式，理順財(cái)務(wù)權(quán)責(zé)利的關(guān)系，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)矛盾和沖突。
三、優(yōu)化財(cái)務(wù)信息溝通管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享平臺(tái)
(一)擴(kuò)大信息技術(shù)的管理幅度，建立高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)
筆者提出借鑒ERP 的管理思想來設(shè)計(jì)高校財(cái)務(wù)信息一體化平臺(tái)，從而有效集合高校各層面的參與者，對(duì)內(nèi)整合財(cái)務(wù)各類功能子系統(tǒng)，對(duì)外集成高校其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化無縫連接，從而建立以財(cái)務(wù)信息使用者為導(dǎo)向，信息技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合資源達(dá)到最優(yōu)的財(cái)務(wù)工作流程。
(二)高校財(cái)務(wù)信息一體化管理平臺(tái)的實(shí)施
高校本身是一個(gè)整體的系統(tǒng)， 業(yè)務(wù)流、資金流、信息流組成了系統(tǒng)流動(dòng)的血液，三者必須有機(jī)結(jié)合缺一不可。財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)是高校信息平臺(tái)的子系統(tǒng)，只有全面融入高校信息平臺(tái)，財(cái)務(wù)信息才能發(fā)揮最大的協(xié)同效用。
高校財(cái)務(wù)信息一體化系統(tǒng)可分成四個(gè)層次： 第一層次為各業(yè)務(wù)部門操作流程，分為網(wǎng)上報(bào)賬、部門酬金發(fā)放、各類獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金發(fā)放、科研項(xiàng)目等數(shù)據(jù)處理的子系統(tǒng); 第二層次為財(cái)務(wù)部門操作流程，分為賬務(wù)處理、項(xiàng)目管理、學(xué)費(fèi)管理、薪酬處理等子系統(tǒng); 第三層次為業(yè)務(wù)交互流程， 主要為業(yè)務(wù)流程銜接和信息互換共享，例如學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、學(xué)費(fèi)系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對(duì)接、薪酬發(fā)放系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的對(duì)接等;第四層次為財(cái)務(wù)服務(wù)流程，服務(wù)學(xué)生查詢、繳費(fèi)、教職工查詢薪酬、按權(quán)限查詢?cè)合挡块T財(cái)務(wù)狀況等。四個(gè)層次的系統(tǒng)設(shè)置將行政、院系、財(cái)務(wù)部門、個(gè)人緊密地聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程管理、隨時(shí)隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行，建立起一種財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同的交互式新型財(cái)務(wù)流程。
1引言
隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)化發(fā)展，信息溝通越來越呈現(xiàn)出重要性。作為高等院校的重要核心職能部門之一的財(cái)務(wù)處，既是監(jiān)督部門也是服務(wù)部門，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研進(jìn)行核算管理等重要任務(wù)，工作量大但多數(shù)局限于財(cái)務(wù)處內(nèi)部部門運(yùn)作，對(duì)學(xué)校本部門之外其他職能部門及廣大師生之間溝通不足。隨著國(guó)家審計(jì)力度的不斷加大，對(duì)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，同時(shí)相應(yīng)也對(duì)高校廣大師生及科研人員和財(cái)務(wù)人員提出了更高一步的要求，因此對(duì)于高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通顯得更為重要。高校財(cái)務(wù)處應(yīng)更大限度地利用資源，改變一部分以往財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體廣大師生員工之間的陳舊溝通方式，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息溝通，創(chuàng)新財(cái)務(wù)信息服務(wù)體系，顯示出高校財(cái)務(wù)處應(yīng)有的地位和作用，使財(cái)務(wù)信息質(zhì)量得到充分保障，發(fā)揮財(cái)務(wù)處的監(jiān)督管理作用。
2財(cái)務(wù)信息溝通的內(nèi)涵與意義
財(cái)務(wù)信息溝通是財(cái)務(wù)信息在者和接收者之間傳遞，并且接收者對(duì)財(cái)務(wù)信息作出反應(yīng)的過程。這一過程包括財(cái)務(wù)信息、傳遞、接收和反饋四個(gè)部分。在成功的財(cái)務(wù)信息溝通中，財(cái)務(wù)信息的接收者對(duì)于財(cái)務(wù)信息發(fā)出者通過多種溝通渠道傳遞的財(cái)務(wù)信息內(nèi)容進(jìn)行接收、理解并作出相應(yīng)的正確反應(yīng)。
加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)處與廣大師生報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通，可以培養(yǎng)廣大師生的財(cái)務(wù)制度意識(shí)，讓廣大師生通過主動(dòng)獲取財(cái)務(wù)制度等相關(guān)信息，自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容。財(cái)務(wù)部門可以借助財(cái)務(wù)處服務(wù)對(duì)象數(shù)量多，流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，有效傳播最新的資訊，幫助廣大師生了解財(cái)務(wù)制度的最新規(guī)定，如差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)等。財(cái)務(wù)信息作為重要核心信息，貫穿高校管理的各個(gè)方面，具有重要地位。財(cái)務(wù)信息的溝通與傳遞，對(duì)于提高高校管理水平具有重要意義。
3財(cái)務(wù)信息溝通的報(bào)賬主體層次
財(cái)務(wù)處作為高校的核心職能部門，服務(wù)對(duì)象面廣，既有從事教育工作的老師，也有開展科研活動(dòng)的科研人員，還有正在進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生，幾乎包括全校的師生。與高校財(cái)務(wù)信息溝通相關(guān)的主要由以下幾個(gè)層次組成：學(xué)校經(jīng)濟(jì)政策決策層、財(cái)務(wù)管理職能部門、學(xué)校教學(xué)與管理職能部門以及教職員工和學(xué)生，且縱橫相通。
具體見下圖：
高校財(cái)務(wù)信息溝通層次圖
4財(cái)務(wù)信息溝通的方式與渠道
高校財(cái)務(wù)處是學(xué)校核心教輔部門，對(duì)內(nèi)有各領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生的報(bào)賬、繳納學(xué)費(fèi)等，對(duì)外有與稅務(wù)、銀行等單位的洽談銜接。高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的溝通，很大程度上反映一個(gè)學(xué)校的成本控制、監(jiān)管力度。但由于財(cái)務(wù)專業(yè)性所產(chǎn)生的壁壘，報(bào)賬主體對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的不了解、對(duì)財(cái)務(wù)制度的不熟悉，導(dǎo)致財(cái)務(wù)處與其他職能部門及廣大師生的信息溝通依然不暢?，F(xiàn)在大多數(shù)高校的財(cái)務(wù)部門與廣大師生之間的信息溝通方式仍是交互式的咨詢溝通，即師生電話或直接面對(duì)面到財(cái)務(wù)處咨詢，財(cái)務(wù)人員回答解釋。這種溝通方式極大地限制了高校財(cái)務(wù)處的信息流通速度。
隨著信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，學(xué)生實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)，教師及科研人員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬等多元化網(wǎng)絡(luò)辦公的實(shí)行，出現(xiàn)了更多便捷的溝通方式?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)信息的傳遞，一般分為以下三個(gè)途徑：財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布、院系辦公室QQ群傳達(dá)、財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)。財(cái)務(wù)處辦公人員口頭傳達(dá)是報(bào)賬主體直接到財(cái)務(wù)處對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行咨詢。院系辦公室QQ群傳達(dá)是由財(cái)務(wù)處主導(dǎo)的QQ群，里面群?jiǎn)T多包括各院系處等教學(xué)管理職能部門辦公室人員，財(cái)務(wù)處工作人員將財(cái)務(wù)信息傳遞給這些報(bào)賬主體人員，再由這些報(bào)賬主體人員將信息二次傳遞給各院系處等各個(gè)教師。財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布是財(cái)務(wù)處在高校內(nèi)部網(wǎng)站上建立健全的財(cái)務(wù)網(wǎng)頁。將財(cái)務(wù)信息公布在財(cái)務(wù)網(wǎng)站上。
一般來說，財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布更容易引起報(bào)賬主體的注意，效果好于院系辦公室QQ群傳達(dá)與財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)。院系辦公室QQ群傳達(dá)容易引起由于報(bào)賬主體信息沒有及時(shí)接收，后期會(huì)因?yàn)樵合缔k公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和無用的信息疊加在一起，不利于報(bào)賬主體查找，使報(bào)賬主體不能盡快篩選到合適的信息。而財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)則對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要求很高，對(duì)財(cái)務(wù)的每一個(gè)業(yè)務(wù)都熟悉，能正確解答師生的問題，但存在信息太少，可能不能提供能完全解決報(bào)賬主體所需求的信息。廣大師生報(bào)賬主體對(duì)于財(cái)務(wù)制度的不熟悉，有可能在當(dāng)時(shí)了解清楚后，隨著時(shí)間的推移又會(huì)再次遺忘，回到重新尋求幫助咨詢的無限循環(huán)中。而財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布，覆蓋面廣、存儲(chǔ)信息多，點(diǎn)擊方便、可以依托時(shí)間作為主線，依照政策的新舊時(shí)間，不同的題目，不同的要求，有著不同的時(shí)效性，更便于廣大師生報(bào)賬主體查詢查找。廣大師生報(bào)賬主體可以根據(jù)自己相應(yīng)的需求，快速進(jìn)行查找，并能夠及時(shí)在網(wǎng)站上進(jìn)行信息反饋，然后由財(cái)務(wù)處相關(guān)的工作人員，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行準(zhǔn)確解答。財(cái)務(wù)網(wǎng)站的公開化，便于后面的有相同疑問的廣大師生財(cái)務(wù)報(bào)賬主體等進(jìn)行查詢并解惑，避免不必要的重復(fù)性人工勞動(dòng)。
5高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的信息溝通途徑探討
5.1培養(yǎng)財(cái)務(wù)思維，克服溝通障礙
高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通障礙主要是財(cái)務(wù)人員與報(bào)賬主體之間，存在信息溝通困難。財(cái)務(wù)工作作為一個(gè)專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，在不可能要求每個(gè)報(bào)賬主體都對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)認(rèn)知水平達(dá)到熟悉的情況下，高校財(cái)務(wù)處要從信息、接收、傳遞三方面入手。對(duì)廣大師生報(bào)賬主體進(jìn)行簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)，如每年對(duì)新進(jìn)教師、院系主要負(fù)責(zé)報(bào)賬的人員、科研報(bào)賬人員進(jìn)行培訓(xùn)。使其了解相關(guān)基本會(huì)計(jì)制度及政策，懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)報(bào)賬主體的財(cái)務(wù)思維，克服溝通障礙。
5.2提高服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧
高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)人員不光要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，也要具有良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中解決問題。首先高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)人員要提高服務(wù)意識(shí)，樂于善于與廣大師生報(bào)賬主體之間溝通。財(cái)務(wù)工作專業(yè)強(qiáng)，內(nèi)容涉及廣，對(duì)財(cái)務(wù)工作人員財(cái)務(wù)知識(shí)有很高的要求。而高校財(cái)務(wù)處前臺(tái)核算的業(yè)務(wù)量大，工作人員相對(duì)較少。廣大師生報(bào)賬主體絕大部分非專業(yè)人士，對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)制度的理解并不能完全了解熟悉。服務(wù)態(tài)度要好，對(duì)于極個(gè)別有抵觸情緒的同志，要耐心引導(dǎo)。同時(shí)高校財(cái)務(wù)處合理配置好相關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)咨詢?nèi)藛T，便于廣大師生報(bào)賬主體的咨詢提問，并給予解決。高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)將難懂、拗口的財(cái)務(wù)術(shù)語轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)單通俗的語言，對(duì)報(bào)賬主體進(jìn)行具體業(yè)務(wù)操作示范性解答。并且高校財(cái)務(wù)處在溝通中應(yīng)保持解答標(biāo)準(zhǔn)的單一性、明確性，避免報(bào)賬主體在信息溝通中產(chǎn)生混淆。
5.3推行網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)，拓展溝通渠道
隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，高校財(cái)務(wù)處應(yīng)加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。廣大師生報(bào)賬主體要通過財(cái)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自己上高校財(cái)務(wù)網(wǎng)站查詢科研項(xiàng)目、管理項(xiàng)目、學(xué)費(fèi)查詢繳納等。高校財(cái)務(wù)處在學(xué)校網(wǎng)頁上應(yīng)盡量將相關(guān)信息具體明細(xì)化，將財(cái)務(wù)政策、整體財(cái)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)辦事流程等公開和透明化，如將票據(jù)粘貼、差旅費(fèi)報(bào)銷、學(xué)費(fèi)繳納等設(shè)置成相應(yīng)的圖片、影像模板，以便于廣大師生報(bào)賬主體一目了然根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢了解示范案例，起到案例示范溝通指導(dǎo)作用。高校財(cái)務(wù)處應(yīng)加快進(jìn)行高校報(bào)賬自助化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，隨著網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)的展開，廣大師生報(bào)賬主體對(duì)報(bào)賬參與程度逐漸加大，報(bào)賬主體隨著基礎(chǔ)工作的開展，網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)的操作、部門科研等項(xiàng)目相關(guān)報(bào)銷內(nèi)容查詢等業(yè)務(wù)深入開展，報(bào)賬主體對(duì)高校財(cái)務(wù)處工作會(huì)進(jìn)一步理解。解脫高校財(cái)務(wù)處財(cái)務(wù)核算人員簡(jiǎn)單的制單等工作，合理配置前臺(tái)財(cái)務(wù)操作人員，做到財(cái)務(wù)處理流水化，不積壓。將更多精力投入到審核制單等管理工作中。加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)部門管理水平。
6結(jié)論
高校財(cái)務(wù)信息的溝通與傳遞是財(cái)務(wù)管理中需要調(diào)整的重要內(nèi)容，本文通過對(duì)財(cái)務(wù)信息溝通傳遞的渠道和方式的進(jìn)一步研究分析，提高財(cái)務(wù)信息傳遞質(zhì)量水平，了解到有效充分發(fā)揮財(cái)務(wù)信息溝通在高校財(cái)務(wù)管理中，對(duì)促進(jìn)高校職能部門之間的協(xié)調(diào)管理具有重要作用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念，在與報(bào)賬主體的信息溝通中減少無效溝通和低效溝通。作為高校的監(jiān)督管理和服務(wù)職能部門，提高為高校廣大師生報(bào)賬人員服務(wù)質(zhì)量，提高高校財(cái)務(wù)管理水平。
參考文獻(xiàn)：
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隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)用，人類社會(huì)已步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的管理模式發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)會(huì)計(jì)職能也隨之發(fā)生改變：一是會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)處理方法向國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則接軌，二是ERP集成系統(tǒng)的普及應(yīng)用使會(huì)計(jì)核算工作變得更加標(biāo)準(zhǔn)化與程序化。兩大變革促使企業(yè)財(cái)務(wù)工作的重心從核算職能向監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變。
在ERP環(huán)境下，財(cái)務(wù)的監(jiān)管職能將不僅限于傳統(tǒng)的資金監(jiān)控、降本壓費(fèi)、稅務(wù)籌劃等，已提升為籌劃企業(yè)價(jià)值最大化、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、保證資金運(yùn)營(yíng)安全有效、控制企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。作為財(cái)務(wù)人員只有從這些方面深度參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門的職能轉(zhuǎn)變。
一、會(huì)計(jì)職能轉(zhuǎn)變需要轉(zhuǎn)換的觀念
ERP是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)做好財(cái)務(wù)監(jiān)管的基石。做好財(cái)務(wù)監(jiān)管，財(cái)務(wù)部門要使財(cái)務(wù)監(jiān)管和企業(yè)做大做強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。財(cái)務(wù)監(jiān)管工作敢于說“不”是財(cái)務(wù)監(jiān)管的客觀要求，而善于說“不”就需要財(cái)務(wù)人員有良好的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧。因此，在新形式下會(huì)計(jì)職能轉(zhuǎn)變的首要任務(wù)是財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)換觀念。
（一）全局觀念
財(cái)務(wù)人員從核算型向監(jiān)管服務(wù)型轉(zhuǎn)變，首先要著眼于企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，充分運(yùn)用現(xiàn)行的財(cái)經(jīng)政策和企業(yè)法規(guī)，圍繞企業(yè)做大做強(qiáng)來考慮。財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)全局觀，就是要在堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度的原則下，靈活處理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種復(fù)雜的問題。財(cái)務(wù)部門作為綜合的價(jià)值管理部門，財(cái)務(wù)活動(dòng)與每一個(gè)部門密切相關(guān)，財(cái)務(wù)人員只有隨時(shí)隨地將公司利益放在第一位，才能推進(jìn)財(cái)務(wù)監(jiān)管工作深入持久的開展。
（二）市場(chǎng)觀念
企業(yè)要發(fā)展壯大，產(chǎn)品就要最大地占有市場(chǎng)。財(cái)務(wù)人員從核算型向監(jiān)管服務(wù)型轉(zhuǎn)變就是要多方面分析本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位、作用、發(fā)展前景等，在財(cái)務(wù)監(jiān)管中充分運(yùn)用財(cái)務(wù)專業(yè)理論和知識(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)，集中企業(yè)人力、物力、資金，千方百計(jì)提高產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)的能力。通過支持銷售，打開市場(chǎng)來開展各項(xiàng)監(jiān)管活動(dòng)，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展。
（三）風(fēng)險(xiǎn)觀念
當(dāng)今許多企業(yè)的破產(chǎn)，有的是因盲目擴(kuò)張，有的是因資金鏈斷裂，究其根本的原因是企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)、控制風(fēng)險(xiǎn)的能力不夠。企業(yè)財(cái)務(wù)人員在職能轉(zhuǎn)變過程中，不僅自身要樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還要在監(jiān)管中培育全體人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極向各部門宣講風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)與防范技能，特別是企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的進(jìn)程中，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)保持清醒頭腦，審慎評(píng)估環(huán)境、資源、政策、資金、成本等變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有效應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的危機(jī)。
二、會(huì)計(jì)職能轉(zhuǎn)變要關(guān)注監(jiān)管的重點(diǎn)
在ERP環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)管的重點(diǎn)將不僅限于財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行、資金資產(chǎn)的安全等方面。財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)型以后，在立足上述職能的前提下，財(cái)務(wù)監(jiān)管工作更需要從以下三個(gè)方面深入推進(jìn)。
（一）關(guān)注企業(yè)持續(xù)贏利能力
企業(yè)要做大做強(qiáng)，要靠持續(xù)增強(qiáng)的贏利能力。通常，一個(gè)企業(yè)如果具有很強(qiáng)的贏利能力，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。ERP環(huán)境下的財(cái)務(wù)監(jiān)管，就是要深入分析企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，深入分析企業(yè)面臨的潛在機(jī)遇與危機(jī)。財(cái)務(wù)人員只有利用在ERP環(huán)境下，財(cái)務(wù)可以對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的優(yōu)勢(shì)，從各方面深入?yún)⑴c企業(yè)全過程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在企業(yè)的資金投向與業(yè)務(wù)重點(diǎn)中有的放矢，傾斜優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。
（二）關(guān)注資源運(yùn)營(yíng)效率
企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)效率，就是優(yōu)化企業(yè)資源配置。首先是保證人、財(cái)、物的安全及有效運(yùn)行，其次是人盡其能，物盡其用。提高資源運(yùn)營(yíng)效率，需要保證企業(yè)的物流、資金流、信息流處在一個(gè)高效有序的運(yùn)作過程中，使企業(yè)運(yùn)行成本控制最低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最高、效益最大。因此，關(guān)注資源運(yùn)營(yíng)的充分和有效運(yùn)用，在財(cái)務(wù)監(jiān)管與服務(wù)中，通過分析對(duì)比，實(shí)行人、財(cái)、物、資金等資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮企業(yè)整體功能，使資源配置效率最大化。
（三）關(guān)注企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)
財(cái)務(wù)部門通過嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的內(nèi)控制度，是可以規(guī)避當(dāng)前大部分的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。作為轉(zhuǎn)型后的財(cái)務(wù)人員，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過監(jiān)管與服務(wù)培養(yǎng)企業(yè)員工強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)，對(duì)政策、資源、環(huán)境的變化與公司的業(yè)務(wù)建立起較高的敏感關(guān)注度。也就是說，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)，要從監(jiān)控點(diǎn)上的風(fēng)險(xiǎn)到監(jiān)控面上的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，從控制當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)向既控制當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)又控制潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，使企業(yè)良性循環(huán)，可持續(xù)發(fā)展。
隨著企業(yè)ERP管理的全面應(yīng)用，財(cái)務(wù)工作轉(zhuǎn)型已經(jīng)擺在我們財(cái)務(wù)工作者面前。財(cái)務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變觀念，正確地處理監(jiān)管與服務(wù)的關(guān)系，在轉(zhuǎn)型中，努力提高自已的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)同企業(yè)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重點(diǎn)，參與經(jīng)營(yíng)、參與決策，做好監(jiān)管。這是財(cái)務(wù)人員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要角色，也是財(cái)務(wù)工作者履行職責(zé)的基本要求。
參考文獻(xiàn)：
一、參加培訓(xùn)人員
各部門人員，包括：人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃
(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
(2)部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(3)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
(4)如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
(5)人力資源管理實(shí)務(wù)
(6)內(nèi)部培訓(xùn)(外培)
(7)卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理
(8)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)
(9)創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
(10)政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。
(11)電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次
1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練
2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練
3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練
4.以提升經(jīng)營(yíng)管理為主的戶外訓(xùn)練
公司內(nèi)部培訓(xùn)：
(1)企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷技員工。
(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。
崗位聘訓(xùn)：人事行政部、文控中心：(行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容：)
(1)行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。
(2)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。
(3)公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
(4)計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。
(5)法律、政策知識(shí)：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
(6)合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。
(7)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：包括對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。
人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)工程/工模部/生產(chǎn)部門：(培訓(xùn)內(nèi)容)
(1)管理制度：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)考核、管理方法。
(2)規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
(3)安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。
(4)材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。
(5)文明素質(zhì)：爭(zhēng)做文明員工、爭(zhēng)當(dāng)良好市民，加強(qiáng)素質(zhì)教育。
(6)與設(shè)計(jì)員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。
(7)現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法：現(xiàn)場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。
品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃(質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容)
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。
(2)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。
(3)環(huán)保創(chuàng)新：堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質(zhì)，國(guó)家限量標(biāo)準(zhǔn)。
(4)現(xiàn)場(chǎng)問題處理：現(xiàn)場(chǎng)處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧
(5)質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率，使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)營(yíng)業(yè)部(業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)
(1)公司業(yè)務(wù)制度：包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
(2)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營(yíng)銷骨干研習(xí)
(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng)了解:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場(chǎng)分析：比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
(6)用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個(gè)問題，由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案，為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職為道德教育。
業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)人事辦公培訓(xùn)內(nèi)容
(1)規(guī)范工藝：產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
(2)設(shè)計(jì)規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號(hào))、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。
(3)優(yōu)秀作品賞析：對(duì)國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì)，交流心得、造型比例。
(4)計(jì)算機(jī)應(yīng)用：設(shè)計(jì)軟件每年升級(jí)、更新，及時(shí)對(duì)硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧，提高工作效率。
培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)
(1)財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間3天。
(2)稅務(wù)收屬地化管理。
(3)稅收政策學(xué)習(xí)。
(4)財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。
(5)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。(
6)財(cái)務(wù)電算化：學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。
財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)
采購部(采購人員培訓(xùn)內(nèi)容)
(1)原材料：了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。
(2)新型材料及工藝：及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、工藝、性價(jià)比。
(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國(guó)家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。
采購員培訓(xùn)計(jì)劃表
注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)
(1)企業(yè)文化;包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。
(2)崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。
(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。
(4)公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注：部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)
三、時(shí)間安排表
在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓(xùn)，每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng)，以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。
1、專題培訓(xùn)安排表
2、外拓訓(xùn)練安排按每個(gè)季度一次，全年共四次
四、講師安排
公司將安排或聘請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場(chǎng)地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施，以求達(dá)到最好的效果。
五、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。
六、執(zhí)行建議
1.馬斯洛需求層次理論內(nèi)涵
馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。文中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
2.分析馬斯洛理論中各層次需求與工作中存在的矛盾與問題
（1）生理需求。很多中職學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，薪酬低，任務(wù)重，加班頻繁，產(chǎn)生了心理落差。誤認(rèn)為自己的工作沒有未來，行業(yè)沒有前景，自暴自棄，滋生各種心理問題。
（2）安全需求。學(xué)生心態(tài)不夠成熟，說話辦事不夠周全，處處碰壁。財(cái)務(wù)人員責(zé)任很大，而學(xué)生不知道工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)大小，不懂得保護(hù)自己，盲目聽從別人，從事與自身角色不匹配的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承擔(dān)了高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
（3）社交需求。中職畢業(yè)生沒有很快融入社會(huì)中，對(duì)自身的角色沒有足夠的認(rèn)識(shí)。一些內(nèi)向的同學(xué)不具備基本的社交溝通能力，制約了自身的發(fā)展。
（4）尊重需求。當(dāng)職業(yè)技能提高了，經(jīng)驗(yàn)資歷較為豐富，工作卻不被認(rèn)可，不受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，職位沒有提升，工資沒有上漲。在職場(chǎng)中沒有得到他人的尊重。
（5）自我實(shí)現(xiàn)需求。經(jīng)過職場(chǎng)打拼，成為一名成功的會(huì)計(jì)人員后，對(duì)行業(yè)極其熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)極其精通，但是進(jìn)一步的發(fā)展卻遇到瓶頸。不知道如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，不知道人生價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)。
3.從馬斯洛需求層次理論提出解決矛盾的方法與措施
（1）完成從角色轉(zhuǎn)變到形成職業(yè)意識(shí)。學(xué)生的身份從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人，意識(shí)也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。工作中對(duì)學(xué)生的要求不再是只掌握財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，而是應(yīng)熟悉公司業(yè)務(wù)，高效完成工作任務(wù)。要指導(dǎo)學(xué)生在工作中對(duì)細(xì)微的差別細(xì)心核對(duì)，對(duì)不明白的業(yè)務(wù)虛心求教。低薪只是暫時(shí)的，重要的是在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)，學(xué)本領(lǐng)，長(zhǎng)本事，這才是這個(gè)階段最重要的事。
（2）重視工作分工和責(zé)任劃分問題。讓學(xué)生明白工作和責(zé)任的劃分，不要越俎代庖，即不能超出自己業(yè)務(wù)范圍去處理別人所管的事。同時(shí)要懂得簽字的法律含義，一旦簽字，就意味著經(jīng)辦了該事項(xiàng)，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所以要提高自身的責(zé)任心，并有足夠的職業(yè)技能和操守來擔(dān)負(fù)責(zé)任。
（3）培養(yǎng)出色的社交技巧和經(jīng)營(yíng)人脈資源。會(huì)計(jì)不是一上班就埋頭記賬，一下班就關(guān)電腦走人，會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)也需要出色的社交能力和人脈資源，要注重提升學(xué)生的溝通技巧。
財(cái)務(wù)人員要經(jīng)常跑銀行，提交支票，融資，借貸，跑工商，跑稅務(wù)，跟審計(jì)部門打交道。公司大部分的業(yè)務(wù)都與財(cái)務(wù)有關(guān)。會(huì)計(jì)這個(gè)崗位，因?yàn)槟芙佑|各種業(yè)務(wù)，所以有廣闊的視野，教師可以指導(dǎo)學(xué)生利用這樣難得的機(jī)會(huì)，站在一個(gè)更高的角度，用整體觀、全局觀觀摩公司的管理方法和制度。
（4）磨煉職業(yè)操守和提升職業(yè)道德。平時(shí)注重提升學(xué)生的職業(yè)操守和職業(yè)道德。因?yàn)樵诼殘?chǎng)打拼到一定程度，尤其是會(huì)計(jì)人員，對(duì)人品和職業(yè)道德有極高的要求。要做到有原則，有分寸，對(duì)外與稅務(wù)、工商等部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，方能在職場(chǎng)受到尊重。
（5）去更大的平臺(tái)拓展職業(yè)經(jīng)歷，進(jìn)一步明確發(fā)展方向。經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)有其共通性。對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域知識(shí)掌握到位了，則對(duì)從事金融領(lǐng)域的工作有莫大的幫助。在遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下，在規(guī)范的財(cái)務(wù)制度下，在現(xiàn)代成熟的科學(xué)管理制度下，中職學(xué)生應(yīng)改善優(yōu)化財(cái)務(wù)制度，拓寬自身職業(yè)視野和職業(yè)經(jīng)歷。
如何提高中職學(xué)生會(huì)計(jì)職業(yè)素養(yǎng)，馬斯洛需求層次理論給了我們五個(gè)維度，從中可得出解決相關(guān)問題的方法，讓畢業(yè)生們更好地完成從校園到企業(yè)的平穩(wěn)過渡，更快地適應(yīng)工作，盡早實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。
陽光財(cái)務(wù)文化是軍隊(duì)財(cái)務(wù)保障與管理中最具活力、最具張力、最具潛力，最能體現(xiàn)科學(xué)理財(cái)、民主理財(cái)核心價(jià)值的部分，是部隊(duì)財(cái)務(wù)管理的靈魂，是部隊(duì)的群體理財(cái)意識(shí)，是部隊(duì)財(cái)務(wù)文化的重要組成部分。建設(shè)和完善有部隊(duì)特色的陽光財(cái)務(wù)文化，是順應(yīng)軍隊(duì)轉(zhuǎn)型建設(shè)大勢(shì)，推動(dòng)部隊(duì)財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐發(fā)展的客觀要求。當(dāng)前，部隊(duì)陽光財(cái)務(wù)文化建設(shè)應(yīng)以部隊(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)文化為基礎(chǔ)，以時(shí)代精神和現(xiàn)代財(cái)務(wù)價(jià)值觀念為核心，緊密結(jié)合部隊(duì)實(shí)際，兼容社會(huì)文化、軍營(yíng)文化和財(cái)務(wù)文化之精華，適應(yīng)部隊(duì)作戰(zhàn)訓(xùn)練需求和科學(xué)理財(cái)、民主理財(cái)目標(biāo)要求，積極吸收地方企業(yè)財(cái)務(wù)文化的精華，加以綜合塑造。重點(diǎn)要抓好以下三個(gè)方面工作：
一、以“軍財(cái)工程”為基礎(chǔ)，建設(shè)先進(jìn)的陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化
陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化是指與陽光財(cái)務(wù)活動(dòng)有密切聯(lián)系的有助于陽光財(cái)務(wù)實(shí)踐的一切物質(zhì)表現(xiàn)形式。陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化是財(cái)務(wù)的硬文化，是財(cái)務(wù)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。一般都會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段，起初是簡(jiǎn)陋的辦公場(chǎng)所，利用算盤、計(jì)算器等財(cái)務(wù)運(yùn)算工具完成會(huì)計(jì)核算工作，還談不上財(cái)務(wù)管理。隨著財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，部隊(duì)在推廣應(yīng)用“軍財(cái)工程”的前提下，一般都會(huì)結(jié)合部隊(duì)的實(shí)際引進(jìn)或自創(chuàng)財(cái)務(wù)管理軟件，以提高財(cái)務(wù)工作效率和財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量。隨著軍隊(duì)管理信息化水平不斷提高，財(cái)務(wù)管理的物質(zhì)系統(tǒng)可能進(jìn)一步擴(kuò)張，如深化“軍財(cái)工程”的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，各種財(cái)務(wù)管理軟件的開發(fā)，一方面拓展了陽光財(cái)務(wù)管理的空間，另一方面不斷細(xì)化陽光財(cái)務(wù)管理作業(yè)，對(duì)部隊(duì)內(nèi)部的各類資源、資產(chǎn)、信息等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和整合，提高管理效率，極大的推動(dòng)了科學(xué)理財(cái)、民主理財(cái)?shù)陌l(fā)展?？梢姡柟庳?cái)務(wù)物質(zhì)文化建設(shè)與現(xiàn)代后勤管理整體發(fā)展的互動(dòng)提高非常重要。
二、以“系統(tǒng)約束”為手段，建設(shè)完善的陽光財(cái)務(wù)制度文化
陽光財(cái)務(wù)制度文化是陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化與精神文化的中介。它一方面反映了陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化和精神文化對(duì)陽光財(cái)務(wù)行為的要求，另一方面又規(guī)范和制約著陽光財(cái)務(wù)物質(zhì)文化和精神文化的建設(shè)。陽光財(cái)務(wù)制度建設(shè)具有其特殊性，它的主體不僅僅是財(cái)務(wù)部門和財(cái)務(wù)人員，而是滲透到部隊(duì)、部門的各個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)責(zé)任人；財(cái)務(wù)法規(guī)屬于政治法律規(guī)范的范疇，具有法律效力，違反財(cái)務(wù)法規(guī)要追究法律責(zé)任。因此，陽光財(cái)務(wù)制度必須遵循國(guó)家和軍隊(duì)法律法規(guī)，同時(shí)又是部隊(duì)財(cái)經(jīng)秩序規(guī)范的保障。部隊(duì)陽光財(cái)務(wù)制度建設(shè)應(yīng)在遵循國(guó)家、軍隊(duì)有關(guān)法規(guī)制度的前提下，根據(jù)單位的財(cái)經(jīng)管理目標(biāo)，以全面預(yù)算制度和內(nèi)部控制制度為主線，建立目標(biāo)管理系統(tǒng)、程序管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)和紀(jì)律監(jiān)察系統(tǒng)等多個(gè)管理體系。目標(biāo)管理系統(tǒng)是核心，部隊(duì)的一切陽光財(cái)務(wù)工作皆以此為基礎(chǔ)進(jìn)行運(yùn)作；程序管理系統(tǒng)是保證部隊(duì)陽光理財(cái)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依賴于每一個(gè)責(zé)任單位、責(zé)任部門和全體官兵按程序管理系統(tǒng)要求去做；績(jī)效考核系統(tǒng)是陽光財(cái)務(wù)工作檢驗(yàn)系統(tǒng)，部隊(duì)全體官兵參與民主理財(cái)?shù)姆e極性、創(chuàng)造性和工作潛能的發(fā)揮必須依靠科學(xué)的績(jī)效考核系統(tǒng)來推動(dòng)；紀(jì)律監(jiān)察系統(tǒng)是一個(gè)糾偏和剎車系統(tǒng)，確保部隊(duì)官兵能嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度去工作，該系統(tǒng)旨在通過強(qiáng)制性手段對(duì)官兵在陽光財(cái)務(wù)工作中是否遵循操作制度和工作流程進(jìn)行監(jiān)督，將民主理財(cái)真正納入制度化管理的軌道，減少工作中的盲目性和隨意性，減少人為因素的干擾，提高陽光財(cái)務(wù)工作效率。
1汽車4S店財(cái)務(wù)管理的重要性
1.1為企業(yè)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)提供保障
汽車4S店財(cái)務(wù)管理，尤其是集團(tuán)化管理的4S店，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)制度為前提，以ERP系統(tǒng)大數(shù)據(jù)為依托，以KPI指標(biāo)為框架，從生成的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)中，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析的方法，通過橫向與縱向的對(duì)標(biāo)，找出實(shí)際業(yè)務(wù)中存在的短板，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門整改和提升。再好的財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和方法，如果沒有真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，分析的結(jié)果只能與實(shí)際業(yè)務(wù)相背離，會(huì)影響到整體的財(cái)務(wù)決策，而要想達(dá)到這樣的管理目的，必須執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。
1.2規(guī)范4S店各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
目前ERP系統(tǒng)已經(jīng)較為普遍地運(yùn)用到集團(tuán)化汽車4S店的財(cái)務(wù)管理過程當(dāng)中。為了保證ERP系統(tǒng)有效的運(yùn)行，發(fā)揮其整合、優(yōu)化各部門資源的作用，真正地做到財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，必須要求所有部門按照財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求，做到流程標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，完整性，從而為管理層和決策層提供實(shí)時(shí)的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，提高工作效率，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中做到事前預(yù)判，事中管控，事后總結(jié)。而要想達(dá)到這樣的管理目的，必須執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。1.3加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范管理漏洞內(nèi)控管理是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。汽車4S店的典型特點(diǎn)是投資金額大、運(yùn)營(yíng)成本高、投資回收慢、交易金額大、社會(huì)接觸面廣。因此，內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)引起汽車4S店決策層和管理層的高度重視。也許一個(gè)小小的疏忽，可能會(huì)給整個(gè)4S店帶來很大的意想不到的損失，而要想避免各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，必須執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。同時(shí)財(cái)務(wù)管理又是其他各項(xiàng)管理的樞紐，重要地位不言而喻。
2汽車4S店財(cái)務(wù)管理存在的問題
2.1財(cái)務(wù)管理意識(shí)不夠強(qiáng)
第一，各部門對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求執(zhí)行不到位。雖然ERP系統(tǒng)已經(jīng)較為普遍的運(yùn)用到集團(tuán)化汽車4S店的財(cái)務(wù)管理過程當(dāng)中，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，一線的業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求不夠重視，甚至是抵觸，給管理造成了不必要的溝通成本。更有甚者，總經(jīng)理以提升顧客滿意度，達(dá)成業(yè)務(wù)為理由，默許業(yè)務(wù)人員的不規(guī)范操作行為，無形中又增加了執(zhí)行的難度。第二，各部門缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理的意識(shí)。在日常工作中，汽車4S店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，把主要的精力放在了如何提升新車銷量，增加售后產(chǎn)值和提高客戶滿意度等環(huán)節(jié)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理的重視度不夠，沒有發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。一些經(jīng)營(yíng)者和管理者，極端片面地理解為，財(cái)務(wù)管理內(nèi)控工作就是一項(xiàng)日常的、簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)工作，只與財(cái)務(wù)人員有直接關(guān)系，甚至還抱怨很多業(yè)務(wù)需要繁瑣的財(cái)務(wù)流程、手續(xù)，對(duì)這些流程十分厭倦。殊不知，這樣的工作程序?qū)?nèi)控工作起到非常重要的作用。曾經(jīng)有某4S店因?yàn)槭÷粤吮匾呢?cái)務(wù)流程，導(dǎo)致放在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的車輛丟失，造成不必要的損失。第三，對(duì)財(cái)務(wù)管理人才不夠尊重。有一些4S店的決策者和管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的定位僅限于傳統(tǒng)的記賬，報(bào)稅，跑銀行等工作，從來不相信財(cái)務(wù)管理可以為企業(yè)創(chuàng)造什么價(jià)值。因此，給財(cái)務(wù)管理人才的薪酬待遇往往低于其他管理層人員，或者低于同行業(yè)其他4S店，導(dǎo)致人才沒有歸屬感而流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無形中削弱了企業(yè)的綜合實(shí)力。
2.2財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才匱乏
第一，汽車4S店財(cái)務(wù)從業(yè)人員水平參差不齊，好多都是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺，需要較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和積累。尤其是有些自然人投資的4S店，更是把親屬安排到財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位，而這些親屬大多沒有專業(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，造成外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必造成溝通成本上升。同時(shí)專業(yè)的財(cái)務(wù)人員又得不到重用，發(fā)揮不了專業(yè)才能，只能造成人才流失。第二，4S店的培訓(xùn)和考核大多圍繞著如何提升業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，從而提升業(yè)務(wù)量，而在提高財(cái)務(wù)人員知識(shí)和能力方面缺乏足夠的重視和支持。比如，企業(yè)外部組織的有關(guān)財(cái)稅方面的培訓(xùn)，4S店為了節(jié)約差旅費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)，基本上不讓財(cái)務(wù)人員參加。因此，財(cái)務(wù)人員每天只能處理一些日常繁雜的事物，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題根本無暇顧及，或者不夠敏感，或者根本就沒有能力識(shí)別。甚至，有些財(cái)務(wù)經(jīng)理，思想固化，不思進(jìn)取，知識(shí)結(jié)構(gòu)停留在以前的水平上，如何能夠帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部門將財(cái)務(wù)管理制度落實(shí)到實(shí)處呢？
2.3缺乏內(nèi)外部溝通機(jī)制
第一，財(cái)務(wù)管理人員只局限于日常的財(cái)務(wù)核算，報(bào)表制作，銀行稅務(wù)等本職工作，很少與業(yè)務(wù)部門溝通，甚至有些財(cái)務(wù)經(jīng)理連最簡(jiǎn)單的車型還搞不清楚，在財(cái)務(wù)分析的時(shí)候基本都是“拍腦門”“憑感覺”，嚴(yán)重脫離實(shí)際。第二，財(cái)務(wù)管理人員只局限于把收到的廠家返利入賬，很少去研究廠家的商務(wù)政策，對(duì)每款車型的返利不夠清楚，也不核對(duì)廠家給的返利是否正確，是否有遺漏或偏差，更不用談如何確保返利回收最大化了。第三，財(cái)務(wù)管理人員只局限于自己的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，很少與同行進(jìn)行交流溝通，沒有交流溝通就沒有進(jìn)步，對(duì)好的工作經(jīng)驗(yàn)和新的財(cái)稅政策不夠了解，更不用說為企業(yè)節(jié)稅了。尤其是目前國(guó)家給各行各業(yè)減稅降費(fèi)，出臺(tái)了很多的稅收優(yōu)惠政策，如果不跟進(jìn)學(xué)習(xí)，怎么能夠把國(guó)家的政策紅利體現(xiàn)到企業(yè)價(jià)值中去呢？
3汽車4S店完善財(cái)務(wù)管理的對(duì)策
3.14S店決策層和管理層應(yīng)從根本上提高財(cái)務(wù)管理意識(shí)
4S店的決策層和管理層應(yīng)當(dāng)從意識(shí)上認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性和作用。企業(yè)利潤(rùn)最大化，股東財(cái)務(wù)最大化是財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)?？梢姡龊秘?cái)務(wù)管理是4S店利潤(rùn)最大化的前提和保障。因此，決策層和管理層應(yīng)當(dāng)樹立財(cái)務(wù)管理的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展奠定理念基礎(chǔ)。
3.2引進(jìn)專業(yè)人才，重視人才隊(duì)伍建設(shè)
第一，要聘請(qǐng)一位專業(yè)能力強(qiáng)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足，溝通能力強(qiáng)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并給予較高的薪酬待遇。該財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可以為企業(yè)招聘選拔和培養(yǎng)有潛力，有能力的財(cái)務(wù)專業(yè)人才，可以加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育和技能培訓(xùn)，監(jiān)督財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和履行國(guó)家會(huì)計(jì)法律法規(guī)，做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，在提高其自我約束能力的同時(shí)，使自身的技能水平也有所進(jìn)步。還可以帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部門建立財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理流程，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，績(jī)效考核體系，融資管理體系，稅務(wù)管理體系等，為4S店的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)做好財(cái)務(wù)管理規(guī)劃。通過財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，把財(cái)務(wù)部門建設(shè)成專業(yè)高效、廉潔自律的部門，為帶動(dòng)其他部門打下基礎(chǔ)。第二，給予該財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分的授權(quán)，要求其他管理層成員也要有財(cái)務(wù)管理思維，使各級(jí)管理者在同一個(gè)管理層面上，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)有效地溝通。對(duì)制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度要不折不扣的執(zhí)行到位。要求一線人員對(duì)財(cái)務(wù)管理流程做到充分的學(xué)習(xí)，理解，吸收并運(yùn)用到實(shí)際工作中并堅(jiān)決執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集形成的各項(xiàng)管理指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，以公平公開公正的原則，形成能夠反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況的評(píng)價(jià)報(bào)表，為后期的績(jī)效考核提供參照。由于財(cái)務(wù)管理的各個(gè)體系是相互關(guān)聯(lián)的，因此，要保證數(shù)據(jù)的絕對(duì)真實(shí)，這樣的數(shù)據(jù)才有強(qiáng)大的說服力和使用價(jià)值。第三，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)各管理層級(jí)的后備人才，做到管理層和管理層的后備人才對(duì)財(cái)務(wù)管理體系做到熟練掌握。再由各管理層的后備人才將財(cái)務(wù)管理體系講解給主管級(jí)人員，并層層宣講學(xué)習(xí)，達(dá)到每個(gè)人都有財(cái)務(wù)管理意識(shí)。同時(shí)決策層和管理層應(yīng)及時(shí)了解財(cái)務(wù)管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，幫助一線員工排除實(shí)際工作中的困難和疑惑，確保制度實(shí)施到位。長(zhǎng)此以往便會(huì)形成良好的管理生態(tài)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
3.3建立內(nèi)外部溝通機(jī)制
第一，財(cái)務(wù)管理人員要經(jīng)常到銷售和售后的一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察傾聽，多與一線工作人員進(jìn)行溝通交流，也要與客戶進(jìn)行溝通和交流，以此了解相關(guān)制度和流程的執(zhí)行情況，看這些制度和流程在執(zhí)行環(huán)節(jié)上是否有改進(jìn)和提升的空間。然后通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反映出來的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如：各種車型的銷售情況，各種車型進(jìn)店維修保養(yǎng)情況等，與真實(shí)了解到的業(yè)務(wù)情況做關(guān)聯(lián)性思考，使財(cái)務(wù)分析不至于脫離實(shí)際，而是更加真實(shí)，更有參考價(jià)值。第二，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與存貨部門的溝通，建立進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，反映每臺(tái)車的顏色，配置，庫存天數(shù)，融資情況，訂單情況等信息。通過連續(xù)幾個(gè)月的客流、銷量、庫存、客戶等數(shù)據(jù)的分析，可以清楚地知道，哪款車型的關(guān)注度和銷量占比較高，哪款車型銷售一般，可能會(huì)造成積壓，為業(yè)務(wù)部門提供采購的決策依據(jù)，更有利于財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的進(jìn)銷存管理。第三，多與廠家進(jìn)行溝通和交流，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，使汽車4S店能夠充分合理運(yùn)用廠家商務(wù)政策，確保返利回收最大化，從而降低采購成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。廠家的商務(wù)政策關(guān)系到4S店整體的運(yùn)營(yíng)思路，因此應(yīng)當(dāng)把廠家的商務(wù)政策管理納入到4S店財(cái)務(wù)管理體系中，建立廠家返利回收情況動(dòng)態(tài)管理，做到廠家返利獲得回收情況一目了然。第四，多與外部其他4S店溝通交流。同一個(gè)行業(yè)的各個(gè)4S店面臨的市場(chǎng)環(huán)境大致相同，每家店的決策層和管理層在運(yùn)營(yíng)管理中都有各自的理念和方法，通過溝通交流，可以獲得其他店的管理經(jīng)驗(yàn)，也可以了解其他店諸如：營(yíng)收規(guī)模、銷售結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存情況，毛利毛利率情況，稅負(fù)情況等。通過橫向的對(duì)比，找到經(jīng)營(yíng)過程中的差距，重點(diǎn)整改提升。
4結(jié)語
綜上所述，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化，正好契合了投資人投資運(yùn)營(yíng)一家汽車4S店的初衷。因此，4S店的投資人，決策者和管理者應(yīng)當(dāng)樹立起財(cái)務(wù)管理意識(shí)，聘請(qǐng)有能力，有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)管理人才，在4S店整體運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期貫徹財(cái)務(wù)管理的理念，使全體人員具備財(cái)務(wù)管理意識(shí)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，績(jī)效考核體系的作用，調(diào)動(dòng)全員積極性，把員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有效的捆綁在一起，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
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會(huì)計(jì)其實(shí)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，不是我們平時(shí)理解的記記賬、算算賬那么簡(jiǎn)單的工作，需要進(jìn)行整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)體系的建立。所以，在進(jìn)行會(huì)計(jì)教學(xué)的時(shí)候我們要注意給學(xué)生制訂良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榕c錢打交道的工作就要有良好的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)扎實(shí)的技能，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
一、開展職業(yè)道德培訓(xùn)
會(huì)計(jì)是一個(gè)和錢、賬打交道的工作，所以，擁有專業(yè)的技能、細(xì)致的工作態(tài)度是非常重要的，另外，一個(gè)很重要的方面就是職業(yè)道德，有時(shí)候我們?cè)诮虒W(xué)的時(shí)候忽略了這部分內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生在剛剛走入社會(huì)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)違反會(huì)計(jì)法規(guī)的事件，這樣不但影響了學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展，還不利于整個(gè)會(huì)計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)。我們要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德，要給學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德標(biāo)桿，讓學(xué)生既要把自己的本職工作做好，還要把單位利益與個(gè)人利益進(jìn)行緊密的聯(lián)系，這樣可以讓學(xué)生有一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)思想，可以勤勤懇懇地做好自己的本職工作。在這個(gè)過程中教師不但要提高自己的專業(yè)技能，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要教育學(xué)生勇于開拓。
二、教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容改革
我們傳統(tǒng)的教學(xué)方法是填鴨式教學(xué)，老師講學(xué)生聽，老師講完了學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)結(jié)束了這堂課就結(jié)束了，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候很多東西都會(huì)，但是一轉(zhuǎn)身差不多全忘了。我們要改變教學(xué)方法，可以通過一些案例來積極地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也可以在開展座談會(huì)的時(shí)候進(jìn)行互助式教學(xué)。我們可以讓學(xué)生在課堂上扮演主角，這樣可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，通過這個(gè)過程培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問題的分析能力。在內(nèi)容教學(xué)上，要重點(diǎn)進(jìn)行常用知識(shí)的教授，不要把理論培養(yǎng)看成重點(diǎn)，我國(guó)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于黃金機(jī)遇時(shí)期，所以，現(xiàn)在理財(cái)管理工作較為復(fù)雜，而且會(huì)計(jì)正在進(jìn)行電商化的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)人員工作范圍不僅僅局限于核算型，還會(huì)涉及財(cái)務(wù)管理，這樣財(cái)務(wù)人員就需要有綜合業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提高自身素養(yǎng)。另外，我們要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和溝通技巧，這樣才能夠發(fā)展良好的人際關(guān)系。我們開展大專會(huì)計(jì)教學(xué)的目標(biāo)不是為了訓(xùn)練學(xué)生在完成學(xué)業(yè)以后成為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，而是要培養(yǎng)他們?cè)谖磥淼穆殬I(yè)發(fā)展過程中有一個(gè)職業(yè)人員應(yīng)該有的素質(zhì)。
三、開展模擬教學(xué)的重要性
現(xiàn)在很多會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生在尋找實(shí)習(xí)單位的時(shí)候都很困難，原因是現(xiàn)在學(xué)財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)生比較多，用人單位在選擇實(shí)習(xí)學(xué)生的時(shí)候就會(huì)有所側(cè)重，還有對(duì)于那些只有初級(jí)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人來說，財(cái)會(huì)工作的專業(yè)技術(shù)性比較強(qiáng)，用人單位喜歡能夠直接開展工作的實(shí)習(xí)生，如果找只會(huì)初級(jí)內(nèi)容的會(huì)計(jì)工作者，就只能做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無法勝任其他的工作。其實(shí)任何一個(gè)單位都想要綜合性的獨(dú)當(dāng)一面的人才，他們可以很快地給企業(yè)帶來工作效益。會(huì)計(jì)需要進(jìn)行長(zhǎng)期積累，在整個(gè)積累的過程中是要有時(shí)間周期的。所以，有些實(shí)習(xí)都是一種形式，能夠真正學(xué)到的東西很少，我們可以在課堂教學(xué)中加入實(shí)踐課，在進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)教學(xué)的時(shí)候進(jìn)行實(shí)踐模擬，在實(shí)踐中開展知識(shí)點(diǎn)的講解，可以請(qǐng)一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員給學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的授課。這樣可以有效地解決實(shí)習(xí)時(shí)帶來的一些問題，當(dāng)學(xué)生有熟練的專業(yè)技能，在實(shí)習(xí)的時(shí)候也能夠做一些比較重要的工作，對(duì)自己的能力鍛煉有很大的幫助。
在實(shí)踐教學(xué)的時(shí)候，要手工和電算相結(jié)合，現(xiàn)在電算會(huì)計(jì)已經(jīng)普及了，但是手工會(huì)計(jì)是開展電算會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)，我們要給學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣他們?cè)趯W(xué)習(xí)其他知識(shí)的時(shí)候才可以更加游刃有余。
有人說“推銷的藝術(shù)其實(shí)就是溝通的藝術(shù)”，這話很有道理，銷售業(yè)務(wù)員所有的工作幾乎都與溝通相關(guān)，溝通意識(shí)、技巧與方法如何對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)及職業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，樹立溝通意識(shí)和掌握正確的溝通技巧與方法是每一個(gè)銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的，那么，銷售業(yè)務(wù)員如何進(jìn)行溝通？本文主要從銷售業(yè)務(wù)員溝通的原因、對(duì)象、技巧與方法等方面談?wù)勛髡叩囊恍┛捶ā?/p>
一、銷售業(yè)務(wù)員如何與上級(jí)溝通
銷售業(yè)務(wù)員的上級(jí)包括直接上級(jí)與間接上級(jí)。直接上級(jí)如銷售主管或銷售經(jīng)理，以及上級(jí)的上級(jí)。間接上級(jí)是指與業(yè)務(wù)員不在同一個(gè)部門或不在一個(gè)系統(tǒng)的上級(jí)。在此主要闡述如何與直接上級(jí)進(jìn)行溝通。
1.與上級(jí)溝通的作用
如果銷售業(yè)務(wù)員與上級(jí)溝通到位，至少在以下方面會(huì)帶來相應(yīng)的利益：第一,提供資源。一個(gè)部門資源是有限的，與上級(jí)溝通得越好，上級(jí)對(duì)自己的計(jì)劃、思路越了解，會(huì)多給予支持。若是上級(jí)沒有資源分配權(quán)，也會(huì)盡力在他的上級(jí)面前盡量爭(zhēng)取。第二,提供機(jī)會(huì)。一方面是做事的機(jī)會(huì)，銷售業(yè)務(wù)員即使有完美的計(jì)劃和方案，但上級(jí)不給機(jī)會(huì)和時(shí)間，自己沒有機(jī)會(huì)做。另一方面是個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司如果有提升的機(jī)會(huì)，上級(jí)會(huì)考慮推薦。第三,給予指導(dǎo)。相對(duì)來說，上級(jí)經(jīng)驗(yàn)要豐富些，銷售業(yè)務(wù)員碰到的很多困難和問題他也碰到過，上級(jí)適時(shí)的點(diǎn)撥和指導(dǎo)會(huì)使自己少走很多彎路。第四,排除障礙。有些事情憑銷售業(yè)務(wù)員自身能力或權(quán)力是難以做到的，與上級(jí)溝通好，上級(jí)可幫助排除障礙，達(dá)成目標(biāo)。
2.與上級(jí)溝通的錯(cuò)誤態(tài)度
主要有兩種表現(xiàn)形式，其一,不主動(dòng)、不熱心與上級(jí)溝通，把同上級(jí)積極溝通看作是阿諛奉承，這種業(yè)務(wù)員很容易與上級(jí)產(chǎn)生矛盾和沖突，而又溝通不到位，業(yè)務(wù)員反而認(rèn)為上級(jí)在針對(duì)自己，結(jié)果只能是兩人的關(guān)系越來越僵，而業(yè)務(wù)員也會(huì)逐漸失去上級(jí)的信任。其二,隨遇而安，沒有主見。上級(jí)怎么說就怎么做，從來沒曾想過要給上級(jí)提點(diǎn)建設(shè)性的意見。這種人上級(jí)也許不會(huì)排斥，但也絕不會(huì)得到重用。
3.與上級(jí)溝通的方法、技巧及如何處理與上級(jí)的關(guān)系
第一，要適應(yīng)上級(jí)，而不是試圖改造上級(jí)。第二，了解上級(jí)對(duì)自己工作的期望，工作是否令上級(jí)滿意。第三，及時(shí)主動(dòng)收集各種信息并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)總是希望掌握的信息越多越好，對(duì)匯報(bào)得勤、收集信息多的業(yè)務(wù)員會(huì)另眼相看。第四，在提出問題的時(shí)候要想好解決方案，上級(jí)喜歡下屬在碰到問題和難題時(shí)積極主動(dòng)地想辦法。第五，多請(qǐng)示，多匯報(bào)工作，可以通過電話、郵件、專題報(bào)告等方式讓上級(jí)知道自己在思考、在行動(dòng)、在為他出力。第六，定期述職，業(yè)務(wù)員要定期向上級(jí)當(dāng)面匯報(bào)工作。第七、善于利用上級(jí)巡查市場(chǎng)的機(jī)會(huì)與之進(jìn)行溝通，盡量把上級(jí)爭(zhēng)取到自己的市場(chǎng)來檢查指導(dǎo)工作，利用上級(jí)巡查市場(chǎng)的機(jī)會(huì)向上級(jí)展示自己的成績(jī)，闡述自己的困難，尋求上級(jí)的支持。第八，與上級(jí)成為朋友，若是能與上級(jí)建立良好的友誼，有利于和上級(jí)建立良好的溝通關(guān)系。第九，上級(jí)對(duì)你的行動(dòng)有及時(shí)準(zhǔn)確的了解。第十，準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖，銷售業(yè)務(wù)員對(duì)上級(jí)的決定、市場(chǎng)方案和思路一定要準(zhǔn)確理解，這樣執(zhí)行起來就不會(huì)有偏差。第十一，對(duì)上級(jí)的決定要堅(jiān)決執(zhí)行，在上級(jí)決定之前，可以提出異議，但上級(jí)決定了，一定要堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定。第十二，講究方式和方法，有的業(yè)務(wù)員性格直，與上級(jí)有不同意見，不分場(chǎng)合、不講方式，不考慮上級(jí)的面子，這樣不好，有不同意見盡量私下溝通。第十三，換位思考，要學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度，將心比心，這樣才能更加理解上級(jí)，要經(jīng)常想一想：若我在上級(jí)那個(gè)位置，我會(huì)怎么想、怎么做。第十四，幫上級(jí)分憂，錦上添花人們不覺得有什么珍貴，可是在上級(jí)碰到困難的時(shí)候，適時(shí)地雪中送炭，就會(huì)不一樣，有些事情上級(jí)覺得很棘手，幫他辦好了，上級(jí)當(dāng)然高興。第十五，盡量不要“麻煩”上級(jí)，有些業(yè)務(wù)員說的話引發(fā)了一些沖突，要上級(jí)來平息；有的業(yè)務(wù)員做事情不仔細(xì)，喜歡丟三落四，經(jīng)常要上級(jí)來補(bǔ)臺(tái)；有的業(yè)務(wù)員辦事不利索，喜歡留尾巴，經(jīng)常要上級(jí)來做善后工作；有些銷售業(yè)務(wù)員處世不謹(jǐn)慎，鬧出事情來了要上級(jí)來幫忙擺平等。給上級(jí)惹麻煩的事都會(huì)讓自己在上級(jí)心目中的形象大打折扣。第十六，與上級(jí)相處保持適當(dāng)?shù)木嚯x，上級(jí)希望保持神秘感，希望在下屬面前顯示出權(quán)威來，所以不希望下級(jí)與其過于親近，要記住“距離產(chǎn)生美”這句話。第十七、不隱瞞上級(jí)，不跟上司耍心眼，不玩小聰明。第十八、所做的事情有助于上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成，銷售業(yè)務(wù)員要明確，自己的職責(zé)和利益同上級(jí)的成就密切相關(guān)，業(yè)務(wù)員要經(jīng)常問自己以下幾個(gè)問題：上級(jí)期望我做什么才能對(duì)他的工作有幫助？我做的哪些事會(huì)妨礙上級(jí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？也就是說業(yè)務(wù)員做的事一定要能有助于上級(jí)目標(biāo)的達(dá)成。
4.爭(zhēng)取上級(jí)支持
“巧婦難為無米之炊”，計(jì)劃做得再好，業(yè)務(wù)能力再強(qiáng)，沒有資源或者說資源太少都是很難達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)的，而營(yíng)銷資源又是有限的，業(yè)務(wù)員要想為自己多爭(zhēng)取些政策和支持，就必須講究一些要政策的方法和技巧?？梢詺w結(jié)為兩方面，其一，讓上級(jí)愿意給予政策。為此需要做到：向上級(jí)清晰的表述自己的計(jì)劃設(shè)想、提出的要求有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)常匯報(bào)工作進(jìn)展情況、工作全力以赴、有了成績(jī)要把上級(jí)的支持與同事的努力放在首位。其二，讓上級(jí)覺得值得給予政策。為此需要做到：讓上級(jí)認(rèn)同自己市場(chǎng)操作思路、讓上級(jí)認(rèn)同自己對(duì)市場(chǎng)前景的分析、讓上級(jí)覺得能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
二、銷售業(yè)務(wù)員如何與下屬溝通
銷售業(yè)務(wù)員的下屬主要是指在自己轄區(qū)工作的終端服務(wù)人員。嚴(yán)格來講，終端服務(wù)人員不是業(yè)務(wù)員的直接下級(jí)，但由銷售主管或區(qū)域銷售經(jīng)理授權(quán)后，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)終端服務(wù)人員的日常管理工作。終端服務(wù)人員主要包括：超市的導(dǎo)購員、理貨員，負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)終端工作的業(yè)務(wù)人員（業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)代表），技術(shù)支持人員和維修人員。
1.與下屬溝通原則
第一，做“教練式”的管理者而不做“裁判式”的管理者。教練的工作是努力讓自己的隊(duì)員做得更好，對(duì)違規(guī)和達(dá)不到要求的行為是盡全力幫助其改正，對(duì)自己隊(duì)員給予更多的是鼓勵(lì)、信任。裁判的工作是指出對(duì)錯(cuò)，并不關(guān)心隊(duì)員如何去改正，給予隊(duì)員更多的是訓(xùn)誡、懲罰。第二，差別對(duì)待。對(duì)不同性格與經(jīng)歷的下屬，要采取不同的溝通方法，比如對(duì)好面子的下屬，批評(píng)時(shí)就不能太直接。第三，準(zhǔn)確地把握下屬的心理變化。善于察言觀色，能通過下屬的肢體語言把握其心理，在溝通時(shí)能及時(shí)準(zhǔn)確地把握下屬的心理活動(dòng)和變化。第四、布置任務(wù)要確認(rèn)下級(jí)真的已經(jīng)完全理解。第五、講究方式方法。
2.與下屬溝通技巧方法。
第一，利用下屬生日、探親和有困難的時(shí)候表現(xiàn)出關(guān)心，提供自己力所能及的幫助。第二，講究贊揚(yáng)和批評(píng)的技巧。做到：多表揚(yáng)、少批評(píng)，公開表揚(yáng)、私下批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人。第三，按規(guī)章制度對(duì)下屬的行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲，做到公正，有理有據(jù)。第四，多聽少說。只有多聽少說，才能弄清楚下屬心里到底在想什么，才能采取適當(dāng)?shù)姆椒▉砉芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)下屬。
三、銷售業(yè)務(wù)員如何與公司公眾及區(qū)域市場(chǎng)公眾溝通
1.銷售業(yè)務(wù)員如何與公司公眾溝通
公司公眾主要有營(yíng)銷系統(tǒng)的同事（如打假治劣人員、相鄰市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員、策劃人員、產(chǎn)品推廣人員、廣告策劃人員、公司內(nèi)勤人員等）和公司其他部門的同事（如研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員、行政人員、生產(chǎn)人員等），作為基層的銷售業(yè)務(wù)員與這些人員不會(huì)有太多的交往，但也要注意在日常偶爾的交往中，與其保持良好的溝通關(guān)系，廣交朋友少樹敵。
如何與公司公眾保持良好的溝通，做到三點(diǎn)：第一，盡量配合對(duì)方。不管這些公眾是不是因?yàn)楣ぷ饕蚪坏?，都要盡自己所能配合對(duì)方，給予有力的支持。比如：研發(fā)人員要求幫忙收集一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣品；打假人員要來自己所轄市場(chǎng)打假，需要配合和提供方便；產(chǎn)品推廣人員要來搞市場(chǎng)測(cè)試，需要配合做些輔工作；甚至有人要求幫忙帶一些土特產(chǎn)或者幫忙買東西等等。所有這些事情都要盡量給予支持。第二，說話算數(shù)。有些事情是自己做不了的或自知不能達(dá)到對(duì)方期望值的，就不要答應(yīng)，要為自己留下回旋余地，要不然，答應(yīng)了卻辦不到，落個(gè)不守信的名聲。第三，有分歧時(shí)尋求利益共同點(diǎn)。業(yè)務(wù)員與公司公眾會(huì)有一些分歧點(diǎn)，好的溝通方法是為分歧尋求共同利益點(diǎn)。這些分歧主要產(chǎn)生在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部的一些同事之間，比如：與相鄰市場(chǎng)業(yè)務(wù)員之間因?yàn)楦Z貨而發(fā)生矛盾；與公司產(chǎn)品推廣人員及策劃人員對(duì)市場(chǎng)的看法不一致等，其實(shí)大家的出發(fā)點(diǎn)都是一樣的，都是為了市場(chǎng)發(fā)展，實(shí)在協(xié)調(diào)不了可以請(qǐng)求共同上級(jí)來解決。在公司有好人緣，自己就可以輕松工作，自己的職業(yè)生涯就可能得到良性發(fā)展。
