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序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇零售業發展現狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
一、上海零售商業的布局變化
根據現行行政區劃，將上海市劃分為中心城核心區(以下簡稱核心區)、中心城邊緣區(以下簡稱邊緣區)、近郊區及遠郊區四個部分。核心區包括黃浦、靜安、盧灣三區，這三個區全部位于內環線以內，多為解放前建設的老城區：邊緣區包括虹口、徐匯、長寧、普陀、閘北、楊浦五區，各區全部或大部分位于內外環線之間，多為解放后建設的城區：近郊區包括浦東、閔行、寶山、嘉定四區：遠郊區包括松江、金山、青浦、南匯、奉賢、崇明六個區縣。其中，核心區和邊緣區合稱為中心城區。
20世紀90年代。上海進人了人口郊區化的加速階段，根據上海市第4次、第5次人口普查數據及2005年1％人口抽樣調查數據。1990-2000年上海人口共增加321.67萬，但核心區的人口呈負增長態勢，10年間共減少69.2萬人，年均增長率為-4％左右。人口增長速度最快的是近郊區，10年內共增長260.2萬人，年均增長6.45％，邊緣區人口增長僅次于近郊區，達92.6萬人。2000-2005年，由于城市改造減少了流動人口的生活空間，邊緣區的流動人口在5年內減少了29，2萬人，邊緣區繼核心區后也出現了人口負增長的情況。而近郊區作為中心城區的動遷基地和中低價房建設基地最為集中的區域，人口增長迅速。成為中心城區外遷人口的最主要集中地。同期。由于地價因素和政府產業結構調整，遠郊區成為工業發展的重地，由此吸引而來的流動人口成為遠郊區人口最主要的增量。與此相似的是各地區社會消費品零售總額的變化。2000-2005年上海中心城區的社會消費品零售額的年均增長速度為4.94％，比1995-2000年的年均增長速度降低5.06個百分點。而在郊區，前者比后者增加了0.42個百分點，其中遠郊區的增長速度正逐步加快(表1)。但需要注意的是，雖然1995年以來上海郊區的零售業發展迅速，但與此同時中心城區的零售業并未因此出現衰退。從表2可以看出，2002-2005年雖然邊緣區的社會消費品零售額的增長速度較慢，但單位面積的零售總額仍然遠高于郊區，而核心區雖然人口長期呈負增長狀態，但單位面積零售額始終遙遙領先于其他地區。因此，目前上海零售業郊區化發展可以說仍處于萌芽階段。
二、形成上海零售業郊區化發展的主要原因
(一)土地使用制度、住房制度改革及城市產業結構所引起的人口鄧區化
改革開放以前，在計劃經濟體制下，政府主要采取行政劃撥的方法無償分配給用地單位使用，造成土地利用的低效率。1987后隨著外資的進入。中國逐步確立了城市土地有償使用制度，使地租規律和市場機制在土地利用中發揮作用，低收益的產業逐步從中心城區轉移至地租相對較低的郊區，高收益的產業逐步向地租較高的中心城區集聚。與此同時，上海市政府提出“退二進三”，進一步促進了工業向郊區的轉移，并由此帶來工業企業職工遷往郊區居住。1992年起由于土地大量批租，中心城區開始建設與高地價相適應的辦公樓宇和高標準住宅。再加上配合市政工程建設所需的拆遷，使得核心區內原有的居民不得不遷居至邊緣區或近郊區。1994年政府開始推行住宅私有化，福利分房的取消增加了人們對自有住宅的需求，進一步促使人們遷往房價相對較低的郊區。人口在地域上呈現出的這種郊區化的分布態勢客觀上對商業資源的配置提出了新的要求。中心城區常住人口的密度有所下降，但由于商業歷史悠久，屬于傳統的商業區或商業、居住混合區，仍是人流密集的區域，因此付租能力較強的商業設施，如目標客戶為全市居民乃至來滬游客的大型百貨公司和專業特色商店為了保證客流，仍將駐扎在交通較為便利的核心區。而對于付租能力不強，且以周邊居民為主要服務對象、以銷售日用商品為主的零售業會跟隨土地價格的變化和居民的遷移向郊區擴散。
(二)居民出行方式
在美國，隨著人口及產業郊區化的逐步深入，郊區零售業發展迅速。由于郊區人口密度低，消費者多自駕汽車購物，加上地價便宜，美國郊區的零售業以占地面積很大的購物中心(shopping Mall)為主。這類購物中心兼具購物和休閑娛樂的功能，且連接高速公路，附帶大量停車位，非常符合美國人的出行方式，因而能夠吸引到周邊乃至全市的居民，加速了零售業的郊區化。與美國相比，上海的私人汽車擁有量還很小。人們出行主要依賴于公共交通。這樣的出行方式一方面進一步促進了上海中心城區。尤其是核心區的商業建設：另一方面阻礙了零售業向郊區的擴張。上海目前63％的市級商業區集中在核心區。核心區建設于解放前，商業歷史悠久，公共交通發達。方便的公共交通和商業區內“一站式”購物消費體驗使核心區的零售網點不僅能夠吸引全市的居民。還能吸引來滬的游客，促使有資本實力的商家紛紛在該區域落腳。另一方面，在目前上海郊區的公共交通設施尚不完善的情況下，這種出行方式使得現階段上海郊區零售業的主要客源為周邊居民或中心城區少量的有車一族。阻礙了近郊區較高級別商業中心的建設，造成大型超市成為郊區社區商業的中心商業設施。
(三)消費者的購物行為
隨著現代科學技術技術的進一步發展，物流已成為企業競相追逐的“第三利潤源泉”，特別對零售業企業的發展影響更大。由于當前是以買方市場為主要特征的社會環境，信息技術不斷進步，人們的需求個性化，使得新產品的市場不斷擴大，競爭日趨激烈，這就要求企業能對不斷變化的市場做出快速反應，并以較大優勢占領市場，物流對零售業企業在當前的激烈環境下取得競爭優勢具有關鍵性作用。
一、零售業物流的內涵
關于物流的定義，到目前為止還沒有一個統一的認識，通常可以理解為實體商品從生產地到銷售地的流通過程。零售業的物流是隨著零售業產生的，承擔著商品從生產者或批發業者到消費者的轉移功能，消除生產地或批發地與消費地的空間間隔，彌補商品生產和消費的時間差，并由部分的商品的簡單加工。現代零售業物流是零售商在其購、存、銷業務活動中，商品從供應商經零售商向消費者移動的物理過程，包括商品輸送、搬運、保管、包裝、配置和陳列、簡單加工以及相關的信息流動等功能要素，創造商品的時間價值、空間價值及商品的部分形質改變效果。
二、零售業物流的發展現狀
改革開放30年，我國物流對零售業的發展更是起著至關重要的意義。發達國家的企業對現代物流高度重視，并認識到物流的發展必須依靠全球化、信息化和一體化。與發達國家相比，我國零售業的物流存在著很多問題：
1、物流成本高
據統計,國內零售商的物流成本占到社會總成本的20%以上,這個比率在國外是高得不可想象的。一件普通的商品其物流成本大概占成本價的30%至50%，一些對時間、空間要求苛刻的商品的物流成本都達到成本價的70%至90%，因此,國內零售商物流管理最大的問題就是物流的高成本。
2、物流規模有一定局限
2004年12月我國零售市場已對外開放,外國零售商全面進入我國市場,憑借其雄厚的資金、統一的高效采購系統和完善成熟的物流體系,迅速在華擴張。我國的零售企業很多，銷售商品種類繁多，但沒有實現全國性的經營，因此物流規模還有一定局限。
三、零售業物流發展的對策研究
針對我國零售業物流存在的普遍問題，提出了以下幾方面對策研究。
1、加強供應鏈管理，降低企業物流成本
大多數企業驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設法來深刻理解如何降低成本。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強物流的供應鏈管理，即企業能在很好地規劃內部資源的同時，整合自身所有的外部資源，就能在強大的競爭環境中保證市場優勢。
2、采用現代物流技術，促進零售業物流發展
對于國內的一些零售企業如“人人樂”，要能更有效得加強物流管理，就要實現物流信息化，條形碼技術應為更廣泛應用。條碼技術是在現代化生產和管理領域中發展起來的一門實用的數據輸入技術，條形碼功能強大，輸入方式具有速度快、準確率高、可靠性強等特點，目前主要應用于便利店、超市、商品流通等領域。之后，在我國物流業飛速發展的今天，射頻技術以其特有的優勢，克服了條碼識別需要光學可視、識別距離短、信息不可更改等缺點，成為物流自動識別領域一亮點。沃爾瑪公司采用條形碼技術、自動補發貨系統和激光識別技術，也為沃爾瑪節省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現代物流技術應用到零售業物流領域，將大大促進物流業的發展。
3、改變物流觀念，加強物流配送管理
目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業務外包給專業物流企業，具體含義第三方物流即專業物流企業指在整合各種資源后，為客戶提供包括設計規劃、解決方案及具體物流業務運作等全部物流服務的企業。采用第三方物流，可以使企業集中精力搞好主業，增強其競爭力，同時也對企業的信息技術提出了更高的要求。
4、實現冷鏈物流業務，促進零售業物流發展
我國零售業市場中，肉制品、乳制品、農產品、速凍食品占有相當大比例，而對于這類特殊商品，對物流提出了更高的需求，隨著科學技術的進步、冷鏈物流業務逐漸被實現，冷鏈物流是基于制冷技術的發展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎、以制冷技術為手段的低溫物流過程。冷鏈物流的要求比較高，相應的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業不具備專業的冷鏈物流運作體系，也沒有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設是一項 冷鏈物流投資巨大、回收期長的服務性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業可與社會性專業物流企業結成聯盟，有效利用第三方物流企業，實現冷鏈物流業務，進而促進零售業物流的發展。
四、結論
總之，零售業要想獲得競爭優勢，就要加強其物流管理，只有采取有效地降低物流成本措施，結合現代物流技術，借鑒國外成功的物流企業經驗，改變物流觀念，開拓新的物流模式，才能夠使我國零售業在激烈的市場環境中更占有優勢。
參考文獻:
[1]馬士華.供應鏈管理.機械工業出版社，2000
[2]魏修建.電子商務物流管理.重慶大學出版社,2008;5
[3]黎繼子,楊衛豐.物流管理.清華大學出版社,2011;10
（一）消費者行為和零售業態發展變化間的關系首先，隨著國內零售業態的不斷發展與變革，消費者消費行為的象征性以及符號性變得更加清晰，消費行為包含了個人的身份、地位、品位、個性及情趣及認同的方面。零售業態的發展使得人們的購物發生了改變：例如使得購物場所出現了改變，買菜地點多由超市、大賣場取代了農貿菜場、購物首選地多數選擇便利店、超市或倉儲式大賣場而不是市中心的百貨商店。其次，消費者行為中的購買目的、頻率，對商品的種類、質量、價格、消費需求，與要求購物服務的便利及商場的環境、布局、設計及服務質量、等因素的變化，都會影響到消費者對零售業態的選擇（張琳，2011）。為此消費者行為影響零售業態發展形勢與模式，反過來零售業態的發展也會促進消費行為的更理性化與規范化，兩者相互促進與發展。
（二）影響消費者行為的主要因素影響消費者行為的因素多種多樣，如今社會經濟的快速發展提高了國內居民購買能力，大大促進了消費結構的升級與消費額的增加。現實生活中人們需要借助消費活動方式進行壓力的緩釋或情緒的發泄，而消費活動又可滿足人們部分心理的需要；購買目的或動機及其個人的購物需要變化，成為影響消費需求的關鍵因素。
（三）國內消費者行為的變化趨勢首先，各地經濟的發展滿足并促進了國內居民的個性化需求向更高層次發展，易于使得消費者通過尋找商品之間的細微差別，進而將該差別延伸為個人購物的獨特性參考因素之一。越來越多的消費者重視對商品的個性化、多樣化需求，部分費者更是親手營造這種獨特性，達到鞏固自身和產品的關系，最終張揚自我個性、實現自身價值并滿足自我心理需要的目的。其次，消費者的行為變化還體現在心理及精神需要層次方面的不斷增強，自高情感的需要過渡至感性消費需求層次，同時注重消費活動和自我概念間的密切關系。因此消費者進行購物時不僅僅是簡單的對物品的滿足，更是追求情感、精神上的滿足，通過花最少的錢買到最稱心的商品，消費過程也是一種休閑、心靈與情感體驗的過程，進而滿足各消費者的心理需求。
二、基于消費者行為的國內零售業態發展趨勢
（一）基于消費者行為的國內零售業態整體發展趨勢我國的零售業業態經歷了：緩慢發展——擴張增長——追求效率——尋求差異化競爭這幾個階段。從顧客立場而言，零售企業關注消費者追求基本生活提高必需品的數量消費，再到重視商品的質量、關注消費者個人對商品的個性化消費需求、顧客情感體驗及生活方式等相統一的消費過程與需要。零售商業的專業化、現代化與集中化是當前零售業態的發展必然與趨勢，因此就意味著國內零售業朝著規模化、連鎖化及規模方向發展（陳惠雄，2013）。零售商業的基本格局主要是零售、批發相互滲透（零售漸居主導地位）的發展方式，例如超市、專賣店、百貨公司、折扣店、便利店、購物中心、倉儲式商場以及網絡購物等多種業態的并存。加上各消費群體的消費層次、消費水平等因素的不同，使得其消費的偏好與行為具有多樣性、個性化等特征，因此導致了多業態并存的局面。國內的消費者對專業化零售要求高，而且現階段體育用品、兒童服裝、皮衣、家電產品等專賣店急劇增加；專賣店有助于提升零售企業及產品的品牌與形象，以便達到迅速占領市場，獲得較大經濟效益的目的。超市的專業化發展也是零售業態的發展方向與形式之一。消費者的個性化需求促使零售業態的定位趨向準確化，導致各種零售業態均要以特色化、準確化的經營與定位進而實現企業的良性發展。例如百貨店的發展中，部分中低檔商品將被分流出來，進而讓位給專業店與超市；高毛利且周轉快的商品比重增加，提高服務質量逐漸走上規范化的發展方向。其次部分百貨店還將會以大眾消費作為目標市場，進而改變自身的業態，轉向大型綜合超市方向發展。因此多種業態會根據本行業及銷售對象進行目標市場的細分，進而形成獨特的經營，準確的定位，有利于零售企業更好地拓展銷售空間，提高服務占有更多的市場客戶。此外零售業態的連鎖經營方式將朝著多行業的業態方向延伸，零售業態的多元化發展已成為當前流行的方式之一，特別是藥店與家電連鎖專業店的發展更是迅猛。各零售業態還向教育行業、圖書館業以及保健品行業等方向擴展業務，部分企業還出現連鎖經營和直銷方式相結合的發展趨勢。加上各地區大連鎖企業間的滲透、控股、收購或合并現象的并存，使得連鎖企業相互合作進而共同開發不同區域市場的趨勢。
一、我國商業銀行發展零售業務的客觀必然性
各家銀行均已看到，在利潤來源中，零售業務占據著越來越重要的位置。已發展成為商業銀行四大業務(公司業務、零售業務、資本市場業務、全球投資業務)體系之一，其業務領域相當廣泛。零售業務擁有龐大的客戶群，聯系幾乎所有的金融活動，是個人信用活動的樞紐，而且其重要性有不斷上升的趨勢。
（一）我國發展零售業務一方面適應了國家宏觀政策的需要
近年來，我國經濟持續處于高增長、低通脹，市場繁榮、物價穩定的健康良好狀態。進入2007年以來，我國經濟增長以投資拉動型方式為主,其消極作用顯現，并且經濟進入了經濟高增長與需要抵抗高通脹壓力的雙重形勢。因此,根據國家宏觀經濟政策的變化，我國商業銀行應該及時調整業務發展戰略。
（二）當前存在著很多對發展零售業務有力的因素
1、市場潛力巨大。
2、傳統網點優勢。我國商業銀行在營業覆蓋范圍和營業網點數量上具有絕對優勢，便于開展零售銀行業務。
3、零售銀行業務正越來越受到商業銀行的重視。近年來，我國許多商業銀行都已在努力開拓零售銀行業務，對于零售銀行業務的重要性及發展前景也受到重視。
4、國家經濟快速發展，居民收入水平極大提高，特別是隨著企業改制步伐的加快和改革力度的加大，財富不斷向個人轉移，而且有向少數人集中的趨勢。這部分人對投資、理財和各類零售金融產品的需求越來越迫切，市場需求很大。
5、近年來國家大力發展資本市場和金融衍生市場，大量新的金融工具的開放，給商業銀行不斷開發新的金融產品、理財產品提供了動力和市場，能最大滿足廣大居民和中高端客戶的投資、理財需求。
二、我國商業銀行零售業務現狀分析
由于我國商業銀行零售業務的起步晚，和國外銀行零售業務存在著很多差距，這就決定我國商業銀行在自身的發展過程中也呈現出獨有的特征。
（一）我國商業銀行零售業務所處的階段和其特征
零售業務戰略轉型的啟動，給我國商業銀行在經營理念和價值取向上帶來了一系列調整，這些經營理念和價值取向的變化，促進了我國商業銀行零售業務的快速發展，并呈現以下特征：從注重負債業務向注重資產業務轉變；從注重資產業務向注重中間業務轉變；信用卡業務呈現井噴式發展。
（二）我國商業銀行零售業務存在的問題
1、客戶資源和渠道建設方面
客戶信息資源開發落后：國有商業銀行對現有客戶資源的信息管理方面還存在明顯缺陷, 缺乏完備的個人客戶檔案和數據庫, 客戶資源的開發和利用處于較低層次, 對客戶價值的評價缺乏科學的依據。
渠道建設比較落后：網點布局不合理,網點的工作效率低，自助銀行服務未能有效分流網點客戶。
2、人力資源方面
一是零售業務從業人員總量不夠。國有商業銀行零售業務營銷力量薄弱,人員配備不足已構成零售業務發展的瓶頸。
二是專業人員較為缺乏。銀行零售產品功能和現代技術緊密結合, 滲透了很強的金融專業知識, 營銷戰略能否有效實施取決于營銷人員的素質。
三是人力資源的激勵措施不清晰。國有商業銀行傳統的業務以對公為主, 對公業務人員有良好的職位晉升通道, 但零售板塊的客戶經理管理缺乏明確的薪酬激勵和晉升階梯, 導致零售業務人員的職業發展受阻。
四是專業化的培訓不到位。目前,四大國有商業銀行雖然在培訓方面投入了相當大的精力,但專業化程度還有待提高,沒有實現系統性、規范性。
3、產品品種有限、功能單一, 品牌意識和創新意識薄弱
一是品種有限, 結構不合理。雖然近幾年零售業務產品品種逐步在創新中豐富, 但總體上功能單一、種類有限。經營中注重傳統的低盈利品種而忽視了對高收益業務的拓展。
二是產品創新針對性不強, 缺乏對市場中“有效需求”充分調查的基礎, 在一定程度上帶有盲目性和隨意性。
三是品牌意識薄弱。 長期以來,國有商業銀行習慣以業務名稱代替品牌名稱,以業務管理代替品牌管理;同時各銀行都不同程度缺乏集中本行優勢所獨創且他行不能替代的核心產品, 無法形成良好品牌。
4、業務結構不合理
目前,國內商業銀行零售業務的發展高度依賴個貸業務, 中間業務占比較低, 個貸業務的規模和質量直接影響到零售板塊的整體發展情況。
5、風險控制不完善
在當前個人征信系統不健全、房地產泡沫現象屢禁不止、新車價格持續快速下調的情況下, 零售風險的識別和控制將是銀行無法回避的問題。
三、推進我國商業銀行零售業務發展的建議
（一）客戶的發展對策
1、依據客戶群細分市場
現代商業銀行的市場細分，是指商業銀行依據客戶需求的差異性和相似性，把客戶劃分為若干個客戶群，并以此將商業銀行金融服務市場細分為若干個子市場,提供相應的金融產品或金融服務來滿足這些不同客戶群的需要，擴大市場份額，以期實現商業銀行的經營目標。
2、拓寬業務渠道
我國商業銀行在零售業務開展方面，是以柜臺業務作為渠道的。同時，銀行要注意根據客戶需求的變化、產品的創新、各類產品的銷量和市場占有率的變化，及時調整各類分銷渠道的數量和分布結構,使銀行分銷渠道體系實現成本低、效率高、功能強、效益好的最終目標。
(二) 注重零售業務人才的培養, 建立起行之有效的激勵約束機制
金融市場上的競爭不僅僅表現為業務范圍、服務手段的競爭,更突出的是人才的競爭。商業銀行要注重建立適當的激勵機制,注重培育和發現人才,根據其特長,將其防到合適的位置上,發掘其潛力并發揮其所長。
1、做好人員培訓工作。零售業務管理中要把人員培訓作為一項重點工作來抓, 針對現有人員總量和人員結構方面的矛盾,建立專業化的培訓制度,對各級管理人員和一線員工多渠道的進行分期、分批、分層次培訓, 不斷提高他們的專業技能、公關及推銷等綜合素質,從而建立起一支專業化的零售人才隊伍。
2、改進績效考核制度。商業銀行管理能否最大限度調動員工工作的積極性, 達到事半功倍的效果, 績效考評和獎懲制度發揮著重要的作用。
（三）業務結構合理化發展對策
1、擴大零售業務規模
這需要做好市場調查分析，制定零售業務發展的戰略目標及計劃指標，開發更多的金融服務領域，在人力物力方面配備更多的力量。
2、找準零售業務的市場定位
商業銀行在零售業務的發展方面，要擴大業務總量，必然要增加業務品種拓寬業務領域。然而根據自身的優勢、劣勢，以及對國內外零售金融市場形勢的清醒分析，在市場中找準自己的位置，是零售業務轉型的重要內容。
結論：
基于之前學者的研究和發現，對商業銀行零售業務有了大致的了解，對其中存在的問題進行了剖析：我國的商業銀行零售業務還是比較薄弱的，所以要對其進行深一步的研究和探索，使其跟上時代的步伐，最大限度發揮其功能，使我國的商業銀行零售業務達到一個新臺階。
參考文獻：
[1] 孫漢鯤《新經濟條件下 我國商業銀行零售業務發展淺析》 《華北金融》2004年第5期
一、國有商業銀行零售業務發展的現狀及存在問題
在零售銀行迅猛發展的背后，我們卻看到了中國的零售銀行從落后的商業銀行批發業務脫胎而來的種種隱患，尤其體現在營銷方面，許多銀行優先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。在對國內外眾多零售銀行的研究和零售業的研究的基礎上，提出了零售銀行存在的三大問題：
（一）零售客戶的數量眾多，總體業務量巨大，但對客戶缺乏分類四大商業銀行幾乎每家在國內都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個人業務。但是，不同的客戶，他對服務的需求和產品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務，就無法讓客戶特別是優質客戶真正滿意。如果對客戶進行分析，細分客戶市場，通過一些渠道的改革，進行低成本、集約化服務，為客戶提供有差異的服務，才能保證零售業務完成巨額的業務量、滿足龐大客戶的需求。
（二）單渠道經營為主，尚未全面形成多渠道的經營模式渠道是銀行競爭力的一個重要要素。渠道中的物理網點的成本很高，它包括不同的區位、價格、規模，而且標準也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看，我國商業銀行離柜交易量的絕對數和相對數逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國有商業銀行現在已經非常明顯地在電子銀行方面享有優勢，如果國內商業銀行在電子銀行方面的優勢能得到鞏固和發展，把客戶囊括到電子銀行的服務中去，就能在未來的競爭中占有優勢。
（三）商業銀行零售業務產品單一、服務單一存款成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對客戶的宣傳、服務不夠，包括
柜臺和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國有商業銀行內部的引導方向也有問題。長期以來，國有商業銀行都以存款為主導，盡管這個口號近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結中非常難改變。國有商業銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進一步收縮，資金的價格將不斷趨低，存款的收益也將越來越低。
二、國際銀行零售業務發展經驗借鑒
國際銀行業零售業務以并購的方式加速開拓全球零售市場，力求金融服務全能化；加大創新力度，使金融產品多元化、個性化，金融零售服務網絡化。我國銀行零售業務存在著缺乏科學分類，同質化現象嚴重，經營渠道單一，限制發展等問題，應借鑒國際銀行業零售業務發展的經驗，樹立創新意識，逐步優化銀行的業務結構，以客戶導向為理念，實行差異化服務，通過銀行再造，塑造競爭優勢。以花旗銀行為例對國內銀行發展啟示：
（一）充分發揮本土優勢
也許綜合實力上，我國商業銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發展已有半個多世紀的我國商業銀行在國內的優勢仍然明顯。客戶群基數以及銀行網點廣闊的范圍是國外商業銀行短時間只能望其項背的。因此，在客戶群和渠道上，國內商業銀行應充分發揮本土優勢，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎上不斷開發高端客戶。外資銀行想要趕超網點數還需要比較長的時間。只要在管理上及各網點服務特點多下功夫，我國商業銀行對外資銀行競爭力仍占優勢。
（二）向國際化取經
在管理上體系成熟，進軍中國的外資多為國際性大銀行，多年的經驗沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統。與花旗集團的H 型組織結構相比，國內商業銀行數據直線職能型與地區事業部型的結合體結構，信息反饋成本大，難以充分調動地方資源，不利于零售銀行業務的拓展。應在結合自身在華發展的特點上借鑒外資銀行零售業務組織結構模式，更好的開展零售業務。
在產品上彰顯個性化，雖然我國商業銀行產品簡單，同質性高，但是相對于外資銀行與中國的文化差異，可改和改進阻力較小。產品是一切業務的首要前提，我們在做到質量第一、信譽第一的前提下，提高創新意識是當前應擺在首位的。
三、促進國有商業銀行零售業務發展的對策
要實現零售業務發展創新，就要要創新客戶細分，實現財富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。
（一）對零售業務產品進行細分
1.從客戶效用角度分類。銀行產品可分為核心功能、預期功能與提升功能，與之相對應，產品可以分為三個層次，即核心產品層、形體產品層、延伸產品層。核心產品層是指產品提供給購買者的直接利益和效用，即產品的使用價值；形體產品層是指產品在市場上出現的物質實體外形，是核心產品得以實現的形式；延伸產品層是指產品提供給顧客的一系列附加利益，是消費者接觸到形體產品后，所接受或體驗到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務等，藉此以加強消費者的忠誠度及續購機會。以信用卡產品為例，透支消費是信用卡的核心功能；積分免年費是信用卡的預期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價值。
2.從銀行經營角度分類。從經營角度，銀行產品可以分為關鍵產品、橋梁產品、品牌產品。關鍵產品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數銀行都將住房按揭貸款作為核心產品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長期的合作關系。一般而言，維系老客戶成本要遠低于拓展新客戶的成本，因此，對于住房按揭貸款等關鍵產品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會放棄。橋梁產品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網銀、現金管理、支付結算、代收付、綜合管理服務等都屬于典型的橋梁產品。品牌產品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤的產品。品牌產品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發展的產品，如匯豐銀行的卓越理財就是品牌產品的典型例子。
（二）對客戶深化細分，實現差異化服務
隨著金融國際化和自由化的趨勢，國內利率市場化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動著商業銀行業務快速創新發展。對于銀行來說，充分了解客戶，在了解客戶的基礎上細分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產品，進行不同的資產配置，跟蹤資產配置方案并適時調整，實現客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實到實處。同時，針對客戶的金融資產情況對全盤客戶進行細分，細分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點的個性化服務和產品來保住這批客戶，針對高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務，提高中高端客戶維護的深入度、細致度和持久度。
商業銀行對客戶細分應該做到以下幾點：一是商業銀行要進行市場細分，實行客戶分類管理，依據客戶對銀行的貢獻度，具體劃分客戶等級，針對各層次客戶的不同需求，進行金融產品開發、體系設計、金融服務與營銷方式的創新。二是實行客戶信息化管理，構建銀行客戶管理信息系統，提高客戶質量、管理水平及對客戶需求的反應速度。三是依照細分市場需求特點制定并實施科學有效的經營戰略，對優質客戶提供個性化、綜合化的優質金融服務，并創造安全、舒適的服務環境；對重點優質客戶則專門配備個人客戶經理，建立客戶的個人信息檔案，實行跟蹤服務。根據“帕萊托定律” 銀行的80%利潤來自于20%的客戶，因此優質的零售業務客戶對銀行來講十分重要，銀行應充分保持、維護好與他們之間的關系。
（三）零售業務產品創新
1.進行差異化產品功能設計及應用。基于銀行產品分層理論，我行在進行新產品的功能設計時，一是要突出產品的核心功能，一切開發和設計都應緊緊圍繞客戶現有、潛在、引導性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強產品的預期功能，在消費者認同和成本合理化的前提下，賦予產品更多的功能。三是重視產品的提升功能，如通過市場的細分化、差異化，增強產品的附加價值，提升客戶對產品的認同感。基于產品作用的差異化理論，我行在產品的推廣應用過程中，應做到以橋梁產品了解客戶，以關鍵產品綁定客戶，以品牌產品贏得客戶。
（1）應注重通過對橋梁產品的使用，借助專業的數據挖掘工具，了解客戶資信狀況及發展潛力，有針對性地發展重點客戶，改善我行客戶結構。
（2）對于關鍵產品，不應拘泥于關鍵產品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機會等帶動其他業務發展的綜合貢獻能力。
（3）集中資源打造我行品牌產品。加大對拳頭產品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽度，能帶來高額經濟效益的品牌產品。
2.多角度激發創新源動力。根據產品創新源動力理論，應多層次、全方位地加強創新動力：一是通過分析經濟金融形勢、加強市場調研、舉辦創意大賽等多種形式，充分發掘客戶金融需求，以需求拉動型創新引領市場；二是繼續深入開展同業信息研究，密切跟蹤國內外銀行同業創新動態，以競爭推動型創新彌補差距；三是利用國家特殊政策優勢以及區域金融創新特點，設立產品創新試驗行，開展前沿性產品創新，以實驗法產品創新搶占制高點。
中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-0-02
一、零售業物流概論
1.解剖零售業物流的含義
讓我們可以從多個角度去認識零售業物流：
（1）零售業物流為顧客提供方便，把貨物在一定時間內送到顧客的手里；讓顧客滿意。
（2）零售業物流的功能已不僅僅局限于傳統的運輸、裝卸、保管、包裝等活動，而是拓展到信息處理，價值增值等服務功能。
2.零售業物流的個性
零售業的特點隨著社會發展與人的關系非常密切，具體表現為：
（1）為物流活動創造升值空間。零售業的各項活動中，物流活動不僅能夠支持零售終端的銷售順利實現，而且還能創造出新增的價值。
（2）解決物流活動的繁瑣性。現代零售業的經營網點多，商業范圍廣，商品種類繁多。
（3）信息技術為物流活動創造可依賴的平臺，零售業物流活動的依賴性取決于現代管理工具手段的支持。
3.物流活動對零售業的作用
（1）物流活動可以降低零售業的經營成本，提高市場競爭力，擴大市場份額。
零售企業通過對采購、運輸、儲存、配送等環節的集中管理，解決各環節之間的矛盾，從而達到降低物流成本，實現一體化物流，縮短與供應商及顧客間的交易時間，提升企業的市場競爭力。
（2）物流活動可以合理預測商品銷量，滿足顧客需求
消費者對商品的需求越來越多樣化，促使零售業庫存管理的難度不斷加大，加強商品的預算意義重大。
（3）電子商務為零售業物流的發展提供有力武器
進入計算機和互聯網迅速發展時代，網絡越來越被人推崇，借助電子商務這一平臺，人們越來越享受生活、享受消費。電子商務物流擁有更廣闊的市場空間，提供的“門到門”服務更加人性化，網絡覆蓋面廣闊，更能夠體現零售業物流的全面發展。零售企業必須抓住電子商務這一平臺，建立完善的配送網絡系統，才能抓住市場創造價值。
二、了解我國零售業物流的具體情況和分析
1.我國零售業物流現狀存在的問題敘述
進入信息時代，競爭日益激烈，消費者的多樣可變性，使得零售商倍感市場壓力重重。傳統的物流體系越來越跟不上發展的步伐，企業要發展，要壯大，必須要有創新意識，開創新型物流系統迫在眉睫。
2.我國零售業物流存在的主要缺陷分析
（1）物流服務不到位
我國零售業的物流服務不到位的原因主要有以下幾點
①我國零售業物流人才和物流知識缺乏是最主要之一，成為了國內物流業人才供需不足的趨勢。
②國內零售企業未能充分的利用現代高科技，目前國內的物流企業，雖然運用了一些現代化的科技，但還是未能完全運用，部分還是由人工來完成。
③受到傳統管理體制的制約，我國零售業物流管理的軟條件極不完善，物流市場被部門、地區、行業等行政壁壘分割著，行業壟斷現象嚴重。
（2）信息技術不成熟
由于購買力的提高和貨物配載能力的擴大，迫使零售業物流要求要有較高的技術文化水平，然而在當前我國這一技術發展不成熟，出現的問題由以下幾個方面：
①物流信息系統不完善。就零售業物流中的配送系統來看，配送體系不完善，漏洞多，所需成本高。
②物流信息化的運用方式不強。物流信息化所需要軟硬件設施調理不清晰、構復雜化，這對使用者來說無疑造成困擾。
三、影響我國零售業物流發展的不利原因分析
我國零售業物流的發展道路，并不是筆直的，其中帶來的負面影響有以下幾個方面：
1.外部物流環境
打破條條框框的束縛，積極促進連零售企業的發展。在我國零售業物流發展歷程中，受到諸多的限制與約束，其中包括地區、行業、部門、利益等分割。無論是對門店的設計，還是物流的各個方面都受到分割，這對企業的發展很不利。國外零售業在我國盤踞市場份額大部分被占據，迫使我國零售業發展受到擠壓。如何去打破諸多的分割和封鎖，做到利益平衡為企業發展提供廣闊的空間，是我們需要解決的問題。
2.物流人才
吸取國外經驗，讓我們感受到人才是企業的不竭源泉。在我國零售業物流中物流人才的渴求更是迫切，企業需要人才，更需要高精尖的人才；然而就目前來看還不具備這樣的物流人員，在企業當中多數是技術與實際、書本不結合，計算機應用不嫻熟，所以如何前培養物流人才需要企業從多個方面考慮，著手做到后備軍的供給，使企業立于不敗之地。
日本的“商業統計調查”是由經濟產業省經濟產業政策局調查統計部進行，統計結果向社會公開。這是對日本全國的批發業、零售業進行的全面、權威調查，其數據詳實、詳盡、精確，是研究日本流通業的寶貴資料和基本數據。日本的財政年度是從當年4月1日起到次年的3月31日止，2007年度的統計是時段在2006年4月1日-2007年3月31日間的一個整年。
日本商業統計的基本梗概
（一）日本商業統計調查
日本商業統計調查從1952年開始，到1976年的24年間每兩年進行一次。1979年以后，每三年進行一次。1997年以后每5年一次，但在第3年進行一次簡易調查。本文所使用數據均來自于2007年6月1日進行的商業統計調查速報。
（二）日本零售業態的分類
日本零售業業態分為八種，分別為：百貨店、綜合超市、專門超市、便利店、藥雜店、其它類型超市、專門店與中心店、其它類型零售店。前四種說明如下：
百貨店。百貨店可分為大型、中型百貨店，大型百貨店賣場面積在3000平方米以上（東京都特別區及政令指定都市6000平方米以上）；中型百貨店賣場面積3000平方米以下（東京都特別區及政令指定都市6000平方米以下）。
綜合超市。綜合超市可分大型、中型超市，大型綜合超市面積在3000平方米以上（東京都特別區及政令指定都市6000平方米以上）；中型綜合超市面積3000平方米以下（東京都特別區及政令指定都市6000平方米以下）。
專門超市。專門超市還可分為衣料品超市、食料品超市、住宅關聯超市三種。日本“業態分類表”規定服裝、食品、住宅關聯商品各自占經營商品的70%以上，并且賣場面積在250平方米以上。
便利店。便利店是指以經營即食、飲料為主，每天營業14小時以上，營業面積30-250平方米的連鎖經營店鋪。
日本零售業業態別基本數據
（一）業態別年度商品銷售總額
年度商品銷售額是包括消費稅在內的銷售額，2007年，日本零售業銷售總額為1345717億日元，比上年增加0.1%。其中，各業態別的年度商品銷售額情況如下：
百貨店銷售總額為76883億日元，占零售業銷售總額的5.7%，其中：大型百貨店銷售額為72997億日元，占5.4%；其它類型百貨店銷售額為3886億日元，占0.3%。
綜合超市銷售總額為74397億日元，占零售業銷售總額的5.5%，其中：大型綜合超市銷售額為69592億日元，占5.2%；中型綜合超市銷售額為4805億日元，占0.4%。
專門超市銷售總額為236842億日元，占零售業銷售總額的17.6%，其中：衣料品超市銷售額為16093億日元，占1.2%；食料品超市銷售額為170535億日元，占12.7%；住宅關聯超市銷售額為50214億日元，占3.7%（其中：房屋中心銷售額為30430億日元，占2.3%）。
便利店銷售總額為69609億日元，占零售業銷售總額的5.2%，其中：24小時營業店銷售額為61880億日元，占4.6%。
藥雜店銷售總額為30001億日元，占零售業銷售總額的2.2%。
其他類型超市銷售總額為62010億日元，占零售業銷售總額的4.6%，其中：各種商品經營店銷售額為3393億日元，占0.3%。
專門店與中心店銷售總額為794183億日元，占零售業銷售總額的59.0%，其中：衣料品專門店與中心店銷售額為84854億日元，占6.3%；食料品專門店與中心店銷售額為125578億日元，占9.3%；住宅關聯專門店與中心店銷售額為583751億日元，占43.4%。
其它類型零售店銷售總額為1791億日元，占零售業銷售總額的0.1%，其中：各種商品經營店銷售額為1429億日元，占0.1%。
（二）業態別年度零售事務所數量
2007年，日本共有零售事務所1136755個，比2004年調查減少8.2%。各業態別零售業事務所數量分布如下（下文0.0%數據是因四舍五入所致）：
百貨店272家，占零售業事務所總數的0.0%，其中：大型百貨店246家，占0.0%；其它類型百貨店26家，占0.0%。
綜合超市1583家，占0.1%，其中：大型綜合超市1384家，占0.1%；中型綜合超市199家，占0.0%。
專門超市34954家，占3.1%，其中：衣料品超市6560家，占0.6%；食料品超市17882家，占1.6%；住宅關聯超市10512家，占0.9%（其中房屋中心4060家，占0.4%）。
便利店43318家，占3.8%，其中：24小時營業店36490家，占3.2%。
藥雜店12671家，占1.1%。
其他類型超市57511家，占5.1%，其中：各種商品經營店1012家，占0.1%。
專門店與中心店984600家，占86.6%，其中：衣料品專門店與中心店152887家，占13.4%；食料品專門店與中心店273534家，占24.1%；住宅關聯專門店與中心店558179家，占49.1%。
其它類型零售店1846家，占0.2%，其中：各種商品經營店1762家，占0.2%。
（三）業態別就業人數
零售業總就業人數為8067072人，比2004年調查減少3.7%。各業態就業人數具體分布如下：
百貨店就業人數339903人，占零售業全部就業人數的4.2%，其中：大型百貨店就業人數為331459人，占4.1%；其它類型百貨店就業人數為8444人，占0.1%。
綜合超市就業人數386597人，占零售業全部就業人數的4.8%，其中：大型綜合超市就業人數為365952人，占4.5%；中型綜合超市就業人數為20645人，占0.3%。
專門超市就業人數1232861人，占零售業全部就業人數的15.3%，其中：衣料品超市就業人數為78953人，占1.0%；食料品超市就業人數為899695人，占11.2%；住宅關聯超市就業人數為254573人，占3.2%（其中：房屋中心就業人數為139776人，占1.7%）。
便利店就業人數644688人，占零售業全部就業人數的8.0%，其中：24小時營業店就業人數為577388人，占7.2%。
藥雜店就業人數142113人，占零售業全部就業人數的1.8%。
其他類型超市就業人數為456856人，占零售業全部就業人數的5.7%，其中：各種商品經營店就業人數為17080人，占0.2%。
專門店與中心店就業人數4851829人，占零售業全部就業人數的60.1%，其中：衣料品專門店與中心店就業人數為605681人，占7.5%；食料品專門店與中心店就業人數為1308803人，占16.2%；住宅關聯專門店與中心店就業人數為2937345人，占36.4%。
其它類型零售店就業人數為12225人，占零售業全部就業人數的0.2%，其中：各種商品經營店就業人數為9154人，占0.1%。
（四）業態別零售業賣場面積
2007年，日本零售業共有賣場面積151907000平方米，比2004年調查時增加5.4%。各業態賣場面積分布如下：
百貨店賣場面積6368000平方米，占零售業全部賣場面積的4.2%，其中：大型百貨店6343000平方米，占4.2%；其它類型百貨店25000平方米，占0.1%。
綜合超市賣場面積15850平方米，占10.4%，其中：大型綜合超市15374平方米，占10.1%；中型綜合超市476000平方米，占0.3%。
專門超市賣場面積40065，占26.4%，其中：衣料品超市4743000平方米，占3.1%；食料品超市19333000平方米，占12.7.2%；住宅關聯超市15989000平方米，占10.5%（其中：房屋中心10652000平方米，占7.0%）。
便利店賣場面積4971000平方米，占3.3%，其中24小時營業店4330000平方米，占2.9%）。
藥雜店賣場面積4762000平方米，占3.1%。
其他類型超市賣場面積9433000平方米，占6.2%，其中：各種商品經營店614平方米，占0.4%。
專門店與中心店賣場面積70196000平方米，占46.2%，其中：衣料品專門店與中心店賣場面積14882000平方米，占9.8%；食料品專門店與中心店12060000平方米，占7.92%；住宅關聯專門店與中心店43254000平方米，占28.5%。
其它類型零售店263000平方米，占0.2%，其中：各種商品經營店229000平方米，占0.2%。
（五）每一業態別零售事務所賣場平均面積
2007年，根據調查數據計算，平均每家百貨店賣場面積為24586平方米，每一綜合超市平均賣場面積為10013平方米。
每一專門超市的平均賣場面積為1146平方米（衣料品超市723平方米；食料品超市1081平方米；住宅相關超市1521平方米（家居中心2631平方米））。
平均每家便利店、藥雜店等其他類型的賣場面積如下所示：便利店115平方米，藥雜店376平方米，其它類型超市166平方米，專門店與中心店87平方米，其它類型零售店148平方米。
（六）每一業態別事務所年均銷售額
2007年，每一零售事業所年均銷售額為1億1838萬日元，每一平方米賣場年均銷售額65萬日元，每個就業人員年均銷售額2020萬日元。
2007年，每家百貨店年均銷售額為2826582萬日元，綜合超市為469977萬日元，專門超市67758萬日元（其中：衣料品超市為24500萬日元，食料品超市95400萬日元，住宅關聯超市47800萬日元（其中：房屋中心為74700萬日元））。藥雜店為23677萬日元，便利店16069萬日元，其它超市10800萬日元，專門店與中心店為8100萬日元，其它類型零售店9700萬日元。
（七）每一平方米業態別賣場年均銷售額
2007年，日本零售業賣場平均每平方米銷售額為65萬日元，其中：百貨店為115萬日元，綜合超市47萬日元，專門超市59萬日元，便利店140萬日元，藥雜店63萬日元，其它類型超市64萬日元，專門店與中心店63萬日元，其它類型零售店61萬日元。
此項調查，除去未作調查的牛奶、自動車（含新車、二手車）、家具、草床墊、加油站、報紙、通信銷售等零售業。
（八）業態別營業員人均年銷售額
2007年，零售業營業人均年銷售額數據如下：綜合超市2741萬日元，藥雜店2732萬日元，專門超市2725萬日元，百貨店2325萬日元。其中，鐘點工、臨時工的勞動時間用8小時為一工作日換算得出。
日本零售業數據分析
（一）各業態共存且藥雜店呈強勁發展勢頭
2007年，日本共有零售事業所1136755家，八種業態齊全完整，能夠滿足各種消費者在不同時段、不同地點的多樣化需求與消費，呈現出一個相互有序競爭又相互補充的一個狀態。從數量上分析，綜合超市所占比例未超過0.1%，三大專門超市也僅為3.1%。但超市仍是一般消費者日常購物之處，特別是食料品的必然賣場，其消費能力說明了日本流通企業的規模與集中程度。但發展勢頭最猛的是藥雜店業態。
（二）專門店與中心店是零售業的主流
調查統計數據顯示，無論是在業態別年度商品銷售總額、年度零售事務所數量、業態別就業人數方面還是在業態別日本零售業賣場面積方面，專門店與中心店處于絕對領先的位置，說明日本消費市場、消費需求、消費行為、消費嗜好已經發展到相當成熟的階段；同時說明日本零售業經過戰后近70年的發展，已經能夠滿足消費者的各種需求，并與各經濟發展階段相適應與匹配，現階段專門店與中心店主要承擔與滿足著多樣化、高級化、安全化及簡便化的消費需求。
從2004年12月11日開始，按照我國對世界貿易組織的承諾，中國零售業走完了三年的過渡期，實現全面對外開放。外資零售巨頭可以不受限制的進入中國大陸市場，對中國零售企業構成了強大的壓力，競爭由東部發達地區逐漸向西部內陸地區滲透。本文以甘肅省蘭州市的零售行業為研究對象，對當前西部零售業的發展現狀進行分析、研究，提出了一些看法和建議。
一、西部零售業的現狀和問題
我國西部地區包括重慶、四川、貴州、云南、、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、內蒙古、廣西等十二個省、自治區、直轄市；面積685萬平方公里，占全國的71.4%；人口3.96億，占全國總人口的28.8%。西部地區資源豐富，市場潛力大，戰略位置重要，但由于自然、歷史、社會等原因，經濟發展相對落后。近幾年，隨著國家政策上的大力支持和西部大開發戰略的深入進行，西部經濟有了空前的發展，零售行業也呈現出蒸蒸日上的良好態勢。
蘭州作為甘肅省的省會城市，位于我國西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經濟、文化中心，我們以蘭州為分析基點，概述西部零售業的現狀和問題。
1.總體規模小，連鎖化程度低
對于零售行業來說，規模優勢帶來的成本領先是非常關鍵的。當年沃爾瑪就是憑借運營成本始終比“凱馬特”低2.5個百分點而最終打敗了對手。蘭州市除幾家外來零售企業規模較大外，本地零售企業規模還都比較小。蘭州市零售行業的連鎖化程度偏低。雖然從業態上看，超市、百貨店、家電賣場、專賣店等大多數業態都已經實現了連鎖化經營，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調查中我們發現，由于經營運作的不規范以及物流配送系統的不完善，很多連鎖企業很難獲得相應的規模效益。這也導致很多企業對于規模擴張、連鎖化經營方式的探索持非常謹慎的態度，有些企業甚至安于現狀。這些觀念極大地限制了零售企業的發展。
2.管理水平和技術水平低，物流配送系統不完善
西部地區零售業普遍存在著精通流通業務、懂得現代管理的職業經理人員缺乏，流通理論研究和流通技術應用力量薄弱。大多數企業還沒有形成一套完善的、規范化運作的經營管理體制，嚴重阻礙了零售業連鎖經營的發展。不僅如此，有很多連鎖企業不注重建立配送中心，商品進貨成本高，流轉不暢，資金周轉困難，看似連鎖，實際上仍是單體店分散經營的方式，違反了連鎖經營的基本原則，其結果必然是經濟效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業的統一采購、集中配送率遠未達到規定標準，配送系統的不規范導致連鎖企業的規模效益很難發揮出來。
3.營銷觀念和營銷手段落后，缺乏經營特色
相當多的零售企業不是以市場為導向來指導營銷活動，不是以滿足消費者需求為中心和出發點，而是跟著市場熱點走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰略規劃，營銷方式簡單粗放。許多零售企業市場定位不明確，“千店一面”的情況嚴重。企業經營的商品、種類、價格及商店的布局、功能等缺乏經營特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業之間的激烈競爭。而且，企業往往重視眼前利益，競爭手段仍然停留在價格競爭上，沒有建立起自身的經營特色。
4.行業整體服務水平落后，服務意識差
西部零售企業對服務的重視程度不夠，行業整體服務水平落后。很多企業的經營理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡單的買賣關系，沒有任何忠誠度可言。隨著消費者對生活質量的要求越來越高，消費者的整體消費形態也從以往的“物美價廉”、“節衣縮食”發展到今天的“個性購物”、“健康購物”、“快樂購物”以至于“享受購物”、“體驗購物”、“感受購物”的高度。在這種形勢下，零售企業如果不摒棄傳統的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過程的銷售服務，努力使顧客在購物中得到讓渡價值最大，在未來的競爭中將處于十分被動的地位。
二、西部零售企業的競爭優勢
零售行業的特點是發展前景誘人、大有可為，同時又風險極大。世界各國的經驗表明，大量的中小型零售企業在適應消費需求、發揮經營特長和保持銷售活力等方面也具有自身的優勢，是大型零售企業所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業相比凸現的差距，也要看到中國零售企業所具有的優勢。當前，本土優勢是中國零售企業，也是西部零售企業具有的最重要的基礎優勢。準確認識和牢牢把握比較優勢，將其發展為競爭優勢是西部零售企業當前的重要任務。在與外資零售企業的競爭與合作的較量中，西部零售企業的優勢表現在以下幾個方面。
1.對市場的適應性優勢
本地消費者和企業對當地的文化有天然的適應性，而外來企業要適應消費者的特點需要一個較長期的過程。跨國零售企業是外來者，其產品和服務的提供與本地消費者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經濟距離、政治距離、社會心理距離和文化距離。這些距離會妨礙其對市場的適應性。
2.本土化經營優勢
西部零售企業在自己的土地上經營多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮以及繁華商業區、居民小區、旅游景區等較好的商圈內，百貨店、超市、便利店等零售業態的門店絕大部分為中國零售企業所有。更重要的是表現在與消費者的交往中更容易被認同，這種認同主要表現在對零售服務特色的認同和對購買利益的認同。
三、加快發展西部零售企業的對策建議
1.繼續推廣和完善連鎖經營，實現規模效益
連鎖經營是社會化大生產的產物，在西方國家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業組織形式和經營制度，自20世紀90年代初傳入中國以來，帶來了我國零售業一場深刻變革。但在西部零售業連鎖化經營的過程中，出現了一些不盡如人意的地方。為此應從以下幾個方面進一步完善這種經營形式。
(1)在規范化經營的基礎上，繼續擴大規模。連鎖經營很重要的一個特征是實行規范化的經營和管理。在西部已開展連鎖經營的企業中，不少只是走走連鎖經營的形式，運作的規范性較差。為此應借鑒國際經驗，盡快制定出一套完整的適合我國國情的連鎖企業法，以保護連鎖企業的知識產權和經營管理權，并詳細規定連鎖經營的基本條件和標準，規范連鎖經營，真正體現起統一進貨、統一配貨、統一管理、統一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵其迅速發展。政府應采取切實措施解決連鎖企業的資金、稅收、網點登記手續等現實問題，并調整商業網點規劃和布局，使其更有利于連鎖企業的發展壯大。
(3)根據具體條件，選擇連鎖經營的形式。連鎖經營的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業應根據自身條件，包括行業特征、經營特色、企業規模、環境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術水平，加強供應鏈管理，完善物流配送系統
學習外資零售巨頭先進的管理理念，吸收和培養一批具有現代流通專業知識和管理知識的人才進入零售企業，提高西部零售行業的管理水平。加大科技投入，提高企業的信息能力和信息化水平；引進一批先進的物流和信息設備，同時加強企業內部職工的技術培訓，以提升西部零售企業的技術水平。
加強供應鏈管理。現代企業的競爭，已經從過去單純的企業與企業之間的競爭，逐漸轉變為供應鏈與供應鏈之間的競爭。零售行業應當充分利用與最終消費者接近，聯系密切的有利條件，鞏固、發展與供應商、批發商的共生關系，最終實現共贏的目的。現代供應鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個方面加強:一方面要引進供應鏈管理人才，另一方面要采用先進的信息技術。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應樞紐。企業應當加大資金投入的力度，以擴大物流系統的規模。同時，通過先進的物流信息設備對物流活動進行管理控制，以實現最大范圍內的資源的優化配置和物流成本的科學控制，使企業在物流活動中真正實現利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務體系
蘭州作為甘肅省的省會城市，位于我國西部三大高原交匯處，是甘肅省政治、經濟、文化中心，我們以蘭州為分析基點，概述西部零售業的現狀和問題。
1.總體規模小，連鎖化程度低
對于零售行業來說，規模優勢帶來的成本領先是非常關鍵的。當年沃爾瑪就是憑借運營成本始終比“凱馬特”低2.5個百分點而最終打敗了對手。蘭州市除幾家外來零售企業規模較大外，本地零售企業規模還都比較小。蘭州市零售行業的連鎖化程度偏低。雖然從業態上看，超市、百貨店、家電賣場、專賣店等大多數業態都已經實現了連鎖化經營，但連鎖化程度依然處于較低水平。在調查中我們發現，由于經營運作的不規范以及物流配送系統的不完善，很多連鎖企業很難獲得相應的規模效益。這也導致很多企業對于規模擴張、連鎖化經營方式的探索持非常謹慎的態度，有些企業甚至安于現狀。這些觀念極大地限制了零售企業的發展。
2.管理水平和技術水平低，物流配送系統不完善
西部地區零售業普遍存在著精通流通業務、懂得現代管理的職業經理人員缺乏，流通理論研究和流通技術應用力量薄弱。大多數企業還沒有形成一套完善的、規范化運作的經營管理體制，嚴重阻礙了零售業連鎖經營的發展。不僅如此，有很多連鎖企業不注重建立配送中心，商品進貨成本高，流轉不暢，資金周轉困難，看似連鎖，實際上仍是單體店分散經營的方式，違反了連鎖經營的基本原則，其結果必然是經濟效益差。目前，蘭州市的連鎖零售業的統一采購、集中配送率遠未達到規定標準，配送系統的不規范導致連鎖企業的規模效益很難發揮出來。
貧富差距過大或擴大過速，導致絕大多數的購買力掌握在少數消費者手中，因其消費總量的有限性使得社會總體購買力的實現程度不高，而大多數消費民眾的收入份額少，盡管其消費意愿較強，但購買力不足，有效需求還是不旺，切實解決收入分配中的“斜、大、亂”問題，從根本上提高消費大眾的有效購買力。
2.增強消費者的即期消費意愿。消費行為的發生既受到購買力的制約，也受到消費意愿的影響。消費者的消費意愿，包括即期消費意愿和預期消費意愿。如果即期消費意愿強于預期消費意愿，現實的消費就旺盛；反之，預期消費意愿強于即期消費意愿，現實的消費就疲軟。消費者的即期消費意愿和預期消費意愿此消彼長，受到對今后的預期信心強弱的左右。因此，需要通過增強消費者的預期信心，強化消費的即期意愿。增強消費者的即期消費意愿，一要加強消費觀念的正確引導。通過廣泛和主動的引導、宣傳，使消費者樹立科學而正確的消費理念，在心理上緩解消費顧慮，在行為上做到理性消費;二要建立健全社會保障體系。一方面要打破所有界限，努力擴大社會保障體系的深度和廣度；另一方面要實行多層次的社會保險網絡，增強人們的保險觀念；同時還要加強對社會保險基金的收支和營運管理，提高社會保障的支付信譽和支付能力，減輕人們對未來不確定性的擔心，增強預期信心，強化即期消費意愿;三要提高消費環境的保障力度，建立適應人們消費心理、習慣、水平和方式轉變的需要的消費環境。通過加大基礎設施建設之機，促進消費硬環境優化，通過精心培育市場，營造一個安全與健康的消費軟環境，保護消費者的消費權益，激發消費意愿;四要建立健全消費信貸機制。對耐用消費品的消費，需要借助消費信貸機制參與運作，積極而穩妥地開展消費信貸業務，規范操作程序，防范消費信貸風險，促進消費信貸發展。
3.廠商要切實增加供給創造需求。在研究國內消費時，絕不能忽視企業提供商品的品牌、品種、質量、價格、外包裝，以及商品促銷方式和手段等因素對消費需求及其變化的影響作用。企業采取積極有效的誘導需求和創造需求的策略與措施，發揮供給創造需求的功能，促使潛在購買力轉化為現實購買力。廠商要提高增加供給創造需求，一要轉變企業經營機制。轉變根據自身的生產意志和能力決定生產什么、生產多少、怎樣生產的行為和觀念，真正建立適應市場經濟運行體制的企業經營機制;二要調整產品生產結構。研究消費者的需求變化規律，適應消費需求結構的變化制定科學的生產經營策略，滿足消費結構升級的需要;三要重視產品設計，不斷創造新產品。改變傳統意義上僅僅通過提高產品質量和降低產品成本來提高產品的競爭力的做法，加強產品的設計與開發，發揮企業誘導和創造需求的主動性;四要實行市場擴展策略。我國幅員遼闊，人口眾多，經濟發展水平存在一定差距，消費者消費水準也存在一定差距，因此存在尚未開發或尚未飽和的市場空間，通過實行積極的市場擴展策略，可以發現供不應求的市場亮點，通過增加供給創造需求，尋找企業的用武之地。
影響消費水平的因素有很多，既有經濟因素，也有非經濟因素，并且是多種因素共同作用的結果，但不管何種因素，長期的市場疲軟對經濟的發展都極為不利。通過對消費市場疲軟原因的分析，才能找到實現經濟健康、持續、穩定、快速發展的對策，采取切實可行的措施，才能增強國力，造福人民，實現經濟發展的終級目標。
3.營銷觀念和營銷手段落后，缺乏經營特色
相當多的零售企業不是以市場為導向來指導營銷活動，不是以滿足消費者需求為中心和出發點，而是跟著市場熱點走，人云亦云，傾向于短期行為，不注重戰略規劃，營銷方式簡單粗放。許多零售企業市場定位不明確，“千店一面”的情況嚴重。企業經營的商品、種類、價格及商店的布局、功能等缺乏經營特色，造成同地域、同檔次、同類型的多家企業之間的激烈競爭。而且，企業往往重視眼前利益，競爭手段仍然停留在價格競爭上，沒有建立起自身的經營特色。
4.行業整體服務水平落后，服務意識差
西部零售企業對服務的重視程度不夠，行業整體服務水平落后。很多企業的經營理念僅僅停留在賣出商品的層次上。這樣造成的后果是：顧客與商家只是簡單的買賣關系，沒有任何忠誠度可言。隨著消費者對生活質量的要求越來越高，消費者的整體消費形態也從以往的“物美價廉”、“節衣縮食”發展到今天的“個性購物”、“健康購物”、“快樂購物”以至于“享受購物”、“體驗購物”、“感受購物”的高度。在這種形勢下，零售企業如果不摒棄傳統的銷售觀念，著重于售前、售中、售后、全方位、全過程的銷售服務，努力使顧客在購物中得到讓渡價值最大，在未來的競爭中將處于十分被動的地位。
二、西部零售企業的競爭優勢
零售行業的特點是發展前景誘人、大有可為，同時又風險極大。世界各國的經驗表明，大量的中小型零售企業在適應消費需求、發揮經營特長和保持銷售活力等方面也具有自身的優勢，是大型零售企業所不能代替的。我們既要看到與外資零售企業相比凸現的差距，也要看到中國零售企業所具有的優勢。當前，本土優勢是中國零售企業，也是西部零售企業具有的最重要的基礎優勢。準確認識和牢牢把握比較優勢，將其發展為競爭優勢是西部零售企業當前的重要任務。在與外資零售企業的競爭與合作的較量中，西部零售企業的優勢表現在以下幾個方面。
1.對市場的適應性優勢
本地消費者和企業對當地的文化有天然的適應性，而外來企業要適應消費者的特點需要一個較長期的過程。跨國零售企業是外來者，其產品和服務的提供與本地消費者具有較大的文化差異，容易形成一定的距離。這種距離包括經濟距離、政治距離、社會心理距離和文化距離。這些距離會妨礙其對市場的適應性。
2.本土化經營優勢
西部零售企業在自己的土地上經營多年，在西部大中小城市乃至縣城、鎮以及繁華商業區、居民小區、旅游景區等較好的商圈內，百貨店、超市、便利店等零售業態的門店絕大部分為中國零售企業所有。更重要的是表現在與消費者的交往中更容易被認同，這種認同主要表現在對零售服務特色的認同和對購買利益的認同。
三、加快發展西部零售企業的對策建議
1.繼續推廣和完善連鎖經營，實現規模效益
連鎖經營是社會化大生產的產物，在西方國家已有近140多年的歷史，作為一種新型的商業組織形式和經營制度，自20世紀90年代初傳入中國以來，帶來了我國零售業一場深刻變革。但在西部零售業連鎖化經營的過程中，出現了一些不盡如人意的地方。為此應從以下幾個方面進一步完善這種經營形式。
(1)在規范化經營的基礎上，繼續擴大規模。連鎖經營很重要的一個特征是實行規范化的經營和管理。在西部已開展連鎖經營的企業中，不少只是走走連鎖經營的形式，運作的規范性較差。為此應借鑒國際經驗，盡快制定出一套完整的適合我國國情的連鎖企業法，以保護連鎖企業的知識產權和經營管理權，并詳細規定連鎖經營的基本條件和標準，規范連鎖經營，真正體現起統一進貨、統一配貨、統一管理、統一核算的核心，防止連而不鎖。
(2)政府適當支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵其迅速發展。政府應采取切實措施解決連鎖企業的資金、稅收、網點登記手續等現實問題，并調整商業網點規劃和布局，使其更有利于連鎖企業的發展壯大。
(3)根據具體條件，選擇連鎖經營的形式。連鎖經營的三種類型:直接連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業應根據自身條件，包括行業特征、經營特色、企業規模、環境因素等因地制宜的選擇適合自己的連鎖形式。
2.提高管理和技術水平，加強供應鏈管理，完善物流配送系統
學習外資零售巨頭先進的管理理念，吸收和培養一批具有現代流通專業知識和管理知識的人才進入零售企業，提高西部零售行業的管理水平。加大科技投入，提高企業的信息能力和信息化水平；引進一批先進的物流和信息設備，同時加強企業內部職工的技術培訓，以提升西部零售企業的技術水平。
加強供應鏈管理。現代企業的競爭，已經從過去單純的企業與企業之間的競爭，逐漸轉變為供應鏈與供應鏈之間的競爭。零售行業應當充分利用與最終消費者接近，聯系密切的有利條件，鞏固、發展與供應商、批發商的共生關系，最終實現共贏的目的。現代供應鏈的建立和管理需要從軟、硬兩個方面加強:一方面要引進供應鏈管理人才，另一方面要采用先進的信息技術。
完善的物流配送體系，建立多功能、集約化的供應樞紐。企業應當加大資金投入的力度，以擴大物流系統的規模。同時，通過先進的物流信息設備對物流活動進行管理控制，以實現最大范圍內的資源的優化配置和物流成本的科學控制，使企業在物流活動中真正實現利益最大化。
3.建立顧客滿意的服務體系
隨著商品的日趨同質化和人們消費觀念的改變，過去僅僅以產品為核心的經營理念已不能適應現代競爭的需要。在市場經濟條件下，零售企業只有以顧客滿意為核心，不斷創造顧客價值，才能真正提高競爭能力。
零售企業應當加強與顧客的情感交流，對顧客的要求迅速做出反應并加以解決。零售企業除了要讓顧客買到物美價廉的商品，享受超值的服務以外還應提供人性化的關懷，讓顧客感受到其他一些細節，如良好的購物環境、醒目的導購牌、清潔衛生的洗手間、寬敞的休閑廳、快樂的兒童樂園、優美的背景音樂、便利的提包寄存、會員購物優惠卡等等。
西部零售企業要想在跨國零售集團無處不在的環境中獲得成功，就應在充分備戰的同時認清一些積極的因素：跨國零售集團的進入不僅會帶來競爭，同時也可以幫助國內零售企業尤其是西部零售企業共同開發消費者需求，并培訓西部零售管理人員、開拓管理視野。競爭的關鍵在于要學會如何對跨國零售集團避實擊虛，在一段時間內找到互利共存的方法，從而在與跨國零售集團的競爭中存活下來并快速發展。
參考文獻:
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中圖分類號：F724.2 文獻標識碼：A
1概述
加快發展我國零售業連鎖經營的積極意義
近幾年，隨著我國經濟的高速發展，很多發達國家看準了國內的大市場和形形的商機，接連不斷的進入我國市場，并采取了符合中國國情的經濟管理形式、制度等。大大沖擊了我國的零售業，我國零售業也是局限于較低的技術水平和一些片面管理理念的影響，所以也就決定了我國零售業管理松散發展滯后的特點。所以國外先進零售業技術的浸入，對我國的零售業有著整體水平的推動提高作用，在我國的零售業在整個社會生產系統中的重新定位有著重要積極意義。有了新技術和合理的管理理念的推波助瀾的作用使我國零售業成為了個經濟增長的新的閃光點。我國的國情也決定了我國市場的強大的需求力，起到了強力刺激的作用。可以預見，我國的零售業將以嶄新零售業態進駐占領我國日益增長的經濟利益空間，零售業將會成為我國經濟增長的“火車頭”。
2 目前我國連鎖經營受發展時間短等條件的制約，技術落后，在經營、管理等層面都不成熟，與國外的連鎖經營相比較，就明顯的暴露出了我國連鎖經營中的諸多問題、矛盾和漏洞。
2.1 傳統松散的不成熟的管理體制，是制約連鎖經營發展的沉重桎梏
連鎖經營跨行業、跨區域的迅猛發展必須依靠新型的合乎經濟發展趨勢的行政管理體制做基礎支持。許多連鎖企業的發展由于舊的管理體制的制約，還在掙扎在本行業、本區域“貝殼里”效應里，跨行業、跨地區的連鎖經營不能大量涌現勢必無法形成合理布局和合理規模。說到底各地區、部門、行業分割的利益剛性成了形成和固化這種人為封鎖的溫床。只有從根本上改變各地區、各行業的主管部門各行其是，在區域或部門內部實施連鎖經營的行為模式，才會最大程度的減少社會總體造成重復投資。
2.2 產權關系不明確
我國的連鎖經營，沒有精準的產權歸屬分析認定，沒有了精濟效益做動力基礎，企業加入連鎖店的內在動力就會大打折扣。不進行明確的產權利益分割造成了我國連鎖業在發展中不能規范管理，使連鎖經營規模化發展停滯不前。
2.3 產品質量保證是連鎖經營企業發展的命脈
忽視質量管理必然會影響導企業良好商譽的建立，在經濟發展的潮兮中就不會有強大的競爭力。連鎖商店要建立良好商譽，保證經營的順暢運營，就要做到三個重要環節的把握，商品質量、購物環境質量和服務質量。目前我國經營食品及日用雜品的連鎖店的質量管理在購物環境質量和服務質量的建設方面都有嚴重不足，與國內、外的商業企業都不能同日而語。我國許多連鎖商店管理疏漏，對進貨渠道和進貨期限把關不嚴，在非正當利益的誘導下都不同程度的存在商品超過保質期，假冒偽劣商品、“三無商品”時有出現的現象。在這樣的管理機制下發展起來的企業，沒有良好的企業商譽和企業形象來增加對顧客的吸引度，在這個強勝劣汰的發展趨勢下，就根本沒有什么競爭力可言。
2.4 連鎖經營企業門店少，缺乏規模效益
主要是由于目前我國企業的自有資金都比較少，企業取得貸款也較為困難，而設置網點的費用又太高。資金的不足，使得企業進一步擴大規模，拓展市場十分艱難，從而出現了“不上規模沒效益，要上規模沒資金”的兩難局面。
2.5 配送中心建設落后
連鎖經營的發展，配送中心是它的經營核心，是運營中的樞紐工程，它起著廠商和店鋪間的鈕帶作用，只有保證了配送環節的順利通暢，才能及時按每日的售貨品種進行補給，也能有效保證貨品的新鮮充足。理論上講，各連鎖店不設倉庫，由統一配送中心按每日售貨品種進行補給。
3 加快發展我國零售業的對策
3.1 完善我國的流通產業政策
制定及完善統一的流通產業政策，不但可以加強我國各地區以及我國與國際市場之間的經濟聯系，而且可以使外資零售業管理有統一的政策可依，使國內零售業和外資零售業公平競爭。通過流通產業政策引導外資零售業向西部地區和廣大農村投資，緩解國內零售業地區分布不均衡狀態和結構矛盾。
3.2 積極推進產權制度改革，加強規模化商業連鎖企業的培育
首先，必須堅決切斷企業和國家之間的多種相互依賴關系，把企業完全推入市場，真正貫徹優勝劣汰原則，以硬化預算約束，強化風險制衡，轉化經營機制，促使其行為合理化、長期化。
其次，對國有商業企業實行股份制改造，以明確產權主體，劃清產權界區，把企業追求的多元目標集中在通過市場競爭實現利潤增長和資產增值上，從而建立起“利潤――風險”相平衡的連鎖商業運行機制。
再次，應在體制和政策上突破“三不變”的限制，消除市場封鎖和行業壁壘，大力發展企業資產的有償轉讓，逐步建立產權市場，通過企業法人間的相互參股、控股以及兼并、租賃等形式，發展跨地區、跨部門、跨所有制的橫向經濟聯合，培育實力雄厚而又活躍的商業連鎖企業。
3.3 啟動連鎖商業企業自有品牌創建工程，增強消費者的忠誠度
連鎖商業所面臨的顧客群往往是某一特定區域的消費者，我國消費者在購物選擇中普遍把品牌作為關注重點，具有較強的“認牌選購”心理，品牌一族已成潮流。在此情況下，連鎖經營企業應該開發自有品牌。國際上所有大型連鎖企業，都有一定比重的自有品牌商品。當然，目前我國連鎖經營企業因受發展規模的限制，可能暫時還無法全面啟動自有品牌創建工程，但應有意識地開展這方面的創新活動。比如，可以尋找一些中小型生產企業，在控制商品質量的前提下，買斷全年產量，采取合作方式的后向一體化策略，進而建立自己的品牌。
3.4 加強連鎖企業配送中心的建設，把握好進貨渠道和進貨品質問題
3.5 學習國外先進的經營管理經驗，積極發展新型零售業態
結束語
世界經濟發展趨勢和環境也決定了這種經營形式能以其極強的生命力主導經濟的規模化市場化發展。雖然目前我國連鎖企業在經營上存在“千店一面”缺乏特色，還很難發揮連鎖經營的優勢，但是通過政府和有關部門加強行業管理，采取行政的經濟手段進行調節和宏觀指導，我國的連鎖企業必定會按照現代化市場的要求，規模化發展壯大起來。
參考文獻
