電子商務的行業分析匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電子商務的行業分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1中國電子商務內容

中國電子商務內容是在中國人們通過網絡對商品進行展示、宣傳等，進而利用網絡進行交易，不同于以前的當面交易，這并不需要雙方見面，交易就可以完成。人們不用出門就能購物，吃到自己想吃的東西，并且有些物品價格比實體店便宜，這樣節省開支，節約時間，給人們帶來更好的體驗。

2我國電子商務的發展趨勢分析

2.1中國電子商務行業發展越來越務實化

中國在一步步的強大，與世界各國家友好往來，這就為中國電子商務行業發展到世界各國搭建了橋梁。互聯網有著開放性和不被時間和空間所約束的特性。通過互聯網，了解各國情況，更好促進各國友好發展。因此，電子商務行業勢必會借著互聯網沖出國門，走向全世界。電子商務，可以讓我們開拓眼界，讓世界各國同企業同時發展，這樣有利于未來各國友好往來。中國電子商務行業不僅僅在中國發展，借互聯網無國界這一特點，未來將開拓國際市場，實現更多對外的貿易，讓各國共享資源。

2.2中國電子商務行業未來更區域化

中國國土面積非常大，人口也很多，每個地方和每個地方都有著不同之處，包括語言、習俗、生活方式等。根據這些情況，中國電子商務行業要想得到更好的發展，區域化是其發展的方向。中國電子商務行業現在在中國發達城市發展的比較好，流通性很大，相比落后的城市、鄉村等人們更多還是采用以前舊的購物方式，當面購買，當面交易，這樣會導致人們獲得信息不對稱，拉開了生活和經濟距離。因此，除了經濟發達城市之外，宣傳中國電子商務，讓更多人知道了解中國電子商務好處，讓電子商務普及到各個地方，進而帶動中國電子商務行業發展。中國電子商務行業加大網上營銷規模，從而促進電子商務行業的健康發展。

2.3第三平臺將會受到中小企業發展電子商務歡迎

現在第三方電商平臺受到人們越來越多歡迎，人們生活方便又快捷。做的比較好的就是阿里巴巴網站，目前阿里巴巴網站統一國內和國外市場，這就促進中小企業發展電子商務，擁有國際的發展市場。第三方平臺非常方便，他們可以采購、銷售，與此同時中小企業可以通過第三方平臺進行規模較小的批發和零售。這樣既帶動了中小企業發展同時讓人們生活更便捷化。如果自主開發電子商務平臺軟件，需要大量的投資，包括成本、時間問題等，同時還有軟件應用和推廣，這對于一個中小企業來說都是相對來說比較困難的。

2.4中國電子商務行業更加多樣化

目前對于我國更多人來說，電子商務行業就是通過網絡進行購物消費的一個行業。電子商務行業，人們覺得不用出門就可以消費購物，得到自己想要的。通常電子商務行業都會與購物相結合，讓更多人認識并了解電子商務行業。隨著人們的需求越來越多，相應的為了滿足人們需求，未來電子商務相關的行業也會越來越多。在中國電子商務行業發展的過程中，其內容會越來越多種多樣，功能越來越多，分類也會越來越詳細，總而言之一切為民服務，中國電子商務行業在不斷前進發展中。

2.5電子商務服務，帶動中國經濟發展

隨著電子商務一步步發展，電子商務的服務也越來越標準化，得到更多人的認可，這樣就增加了國民經濟的收入。電子商務行業發展，帶動中國經濟發展，這樣有利于中國越來越強大。電子商務服務擁有著從低端技術-中端支柱-高端應用發展的服務環節，讓處在不同點的人群都得到更好的電子商務服務。

2.6電子商務行業的發展環境將一步步得到完善

如今中國電子商務涉及在我們日常生活、生產、購物消費等等不同地方，這就需要相關電子商務的法律法規來對其進行約束，從而讓電子商務行業健康良好的發展。

2.7移動電子商務也是電子商務發展一個新區域

篇（2）

一、廣告行業電子商務背景分析

廣告是人類信息和文化傳播的一種重要途徑，也是經濟發展的一個重要因素。進入現代社會后，隨著互聯網不斷的發展成熟，互聯網成了廣告的重要媒介，人們之間的距離越來越近，廣告成了打破信息傳播屏障的重要力量，它漸漸進入到普通人的日常生活和消費領域，甚至成為不同語言地域間的政治，經濟、文化交流的重要組成部分。黨的十七大報告指出：全面認識工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展的新形勢新任務，大力推進信息化與工業化融合。

隨著廣告需求的大幅增長、市場對廣告質量要求的高速提升以及廣告制作周期的大幅縮短，傳統的手工作坊式廣告服務模式已不能適應高效率、高品質和及時響應的行業特點，這種手工作坊式廣告服務模式成為了廣告行業前進的障礙，如此，傳統的廣告服務面臨著革新的巨大壓力和挑戰。而廣告產業的機遇，來自于經濟全球化、政治多局化、文化多元化、科技現代化的挑戰。現代信息技術正廣泛地滲透到社會的各個方面，傳統的廣告服務如果要順應時代的發展，必須積極地充分利用計算機和網絡技術進行信息化建設改進廣告過程管理，利用網絡促進廣告業務服務人員與廣告客戶的工作交流和協作[1]。

在我國，大部分廣告公司只是有一個客戶到達企業的入口網站，后臺運營模式仍然采取作坊式的做法，與客戶的溝通交流也處于線下模式，廣告公司的服務地域范圍受地理因素的限制。在當今如火如荼的電子商務的大背景下，廣告的電子商務平臺與發達國家相比，還處于較為落后的水平。

二、廣告行業電子商務發展研究

縱觀全球廣告產業的發展歷程，不同國家由于其社會政治、經濟體制以及文化背景的差異，而采取了不同的制度安排，因而也就決定了其廣告產業發展模式和水平的差異。全球主要有三種不同的典型的廣告產業發展模式：

一是以美國為代表的西方發達國家的廣告產業發展模式。這種模式有兩大基本特征，即高度市場化背景下的自由競爭，以及獨立于媒介與企業之外的產業發展。我們把這種模式稱為“自由競爭背景下的獨立產業發展模式”[2]。

二是以日本、韓國為代表的廣告產業發展模式。這種模式也有兩大基本特征：產業初始發展中，或依附于媒介或依附于企業，以及建立有國家政策和行業標準的雙重產業維護。我們把這種模式稱為“國家政策與行業標準雙重維護下的媒介、企業共生型發展模式”。

三是以我國臺港地區為代表的廣告產業發展模式。這種模式遵循著自由市場競爭原則、獨立產業發展取向，以及全球化背景下的全面市場開放，其結果是外資的全面控局。我們把這種模式稱為“自由開放背景下外資全面控局的產業發展模式”。

每種發展模式都有其優長和缺陷，我們認為，合適的才是最好的。自1979年中國廣告市場重開，我國廣告產業的制度安排基本都是外來制度的導入。我們主要選擇的是美國廣告產業發展模式，即“自由競爭背景下的獨立產業發展模式”。美國廣告產業率先選擇了這一模式，獲得了“率先行動者優勢”。然而對中國廣告產業而言，我們直至上世紀70年代才重開廣告市場，作為“尾隨者”，不考慮發展的時間與空間，一味模仿“率先者”，未必是一種正確選擇[3]。

中國廣告產業發展所面臨的深層問題，必須通過服務制度創新的路徑來加以解決，推動廣告產業的改造與升級。互聯網電子商務的興起，為廣告產業的改造與升級帶來了較大的契機[4]。

互聯網已經滲透到各行各業中，其中電子商務是互聯網在營銷模式上的創新，并且在以阿里巴巴為代表的網上商城營銷中發揮了巨大作用。然而，雖然以網幅廣告、文本鏈接廣告和電子郵件廣告等為主的電子商務廣告在互聯網上日益盛行，但廣告公司等服務商卻忽略了電子商務這種互聯網網絡營銷方式在廣告服務營銷上的潛力，電子商務在廣告行業的應用寥寥無幾[5]。

三、分析研究結論

隨著我國經濟的不斷發展、中國加入WTO以及中外合作交流領域的擴大，廣告服務以及與之相關技術市場不斷拓展，廣告服務已經發展壯大成為一個產業。與此同時，雖然電子商務的樂章已在中國奏響，然而，廣告服務的電子商務卻未有動靜。近年來，見到部分廣告公司已經開發了電子商務站點，但幾乎都是“面子工程”，推廣與實操不符，需求與等級不分，人力資源分散，無法穩定質量，本應快捷便利的網購并不便利，客戶流失率極高，服務區域范圍限制極大。由此帶來的惡性循環即為：為征求新客戶，互聯網推廣惡性競價；網頁內容低價吸引，增值服務已然成為了二次提價的借口，導致廣告服務價格混亂，客戶信任度極低。

在這樣的背景下，研究我國廣告服務電子商務的應用，設計建設一個規模性的廣告電子商務平臺，有著重要的意義。讓廣告質量有所預見、讓廣告業務策劃過程像物流過程一樣有所查詢、讓資源有所劃分、讓標準有所衡量、讓服務有所評價，讓流程更為便捷。（作者單位：湖北工業大學經濟與管理學院）

參考文獻：

[1] 李彥儀.中國廣告行業資本化運作的發展研究[J].廣告大觀（理論版），2011，03：77-95.

[2] 楊燎原.中美廣告行業協會比較研究[J].廣告大觀（理論版），2013，05：9-17.

篇（3）

隨著科學技術的進步，通信行業切實抓住互聯網技術飛速發展的時機，使得自己逐漸進入到一個快速發展的階段。電子商務在快速發展的同時也推動了我國其他行業的完善。就目前形勢而言，我國的電子商務的發展一直處于領先水平。信息化與電子商務在發展上是相互促進、共同發展的，信息化的發展帶動了電子商務的發展，電子商務水平的不斷提高也加速了我國的信息化水準。

一、電子商務的發展模式

就目前形勢而言，我國的電子商務發展主要采用B2B模式與B2C模式兩種形式。其中，B2B模式主要是利用互聯網的互聯性對客戶與商家進行統一的整合運作，利用各方面的資源創立企業與企業的電子化聯系的運作模式，像這種電子商務形式不但可以提高整個過程的運轉效率，而且還可以為商家企業帶來可觀的效益收入。相比B2B模式來說，B2C模式可以說是更全面，它主要是利用互聯網的網絡優勢整合多方面的資源，從而帶給客戶全方位的、多角度的服務，使得用戶的體驗更加完善。總之，電子商務在通信業整合通信業務的廣大資源是它的最大優勢特征，并能夠擴大通信業務在經營方面的覆蓋面，帶來可觀地經濟效益和經營效率，提高通信行業的服務水平。

二、電子商務在通信行業的應用形式

1.網上營業廳

網上營業廳的設計主要是利用了B2C的模式，給人們帶來了方便。在網上營業廳對電子商務的應用中充分利用了B2C模式的優勢為客戶提供了極大的便利，大大降低了運營商操作的各方面的成本，同時還強化了通信企業的策略營銷能力，擴大了在通信領域的宣傳力度，這對提高自身競爭力有著積極的促進作用。

2.電子商務平臺

說到電子商務平臺，通俗點講指的是通信行業的運營商利用銀行機構或者CA認證中心建立起一套完備的認證與支付體系，它相當于第三方委托支付，可以實現網上購物、在線支付、遠程教育、移動游戲等功能服務，像中國移動所推出的“移動夢網”就是采用了這種運作形式。互聯網電子商務平臺的推廣使得我們看到了電子商務更加廣闊的前景，同時也滿足了為企業開展各種層次的通信服務的愿望，這種形式促進了消費者不斷地利用互聯網進行消費，它呈現出的局面相當可觀。總之，工作人員利用互聯網技術發揮電子商務功能的手段在一定程度上有力地指導了電子商務的發展。

3.信息服務

信息服務具體指的是電子商務中的相關事物利用互聯網傳輸的信息經過轉化對人們產生影響的服務，社會上的信息資源大部分都是被通信企業所擁有的，因此，運營商可以根據自身的條件優勢搭建有利的網絡平臺，以此為廣大人民群眾服務這種形式突出了通信行業中信息服務的重要性以及可發展性的特征。

三、通信業電子商務的發展現狀

短短一百多年，隨著互聯網高速的發展，時代與網絡的已經變得息息相關，電子商務目前的發展狀態引起了國內外的密切關注，因此，國內外都在開展關于電子商務的專題研究，并且這種現象已經持續了數年，這其中不乏有很多失敗或是成功的教訓。21世紀初，美國電報電話公司與英國電信公司各自拿出一半的資金建立起全球性的通訊公司，但是最后由于經營不善導致破產，以失敗告終，這留下了很大的遺憾。但日本的電話公司在電子商務方面發展較快，引領世界通信業潮流。

移動終端的開發現在已經成為各大公司的另一個發展項目，各大通信運營商都在積極的開發終端服務，推動實現移動終端上的電子商務功能，這已經成為了當下通信業的一個熱點門類，很快普及到了消費者的思想意識中。

四、電子商務的安全性

電子商務的安全性是人人擔憂的問題，在當下的網絡互聯時代，有很多漏洞存在網絡上，不法分子往往利用這些漏洞從中獲得利益，如何才能在網絡上構建出一個安全、方便、快捷的電子商務平臺，已經成為當下社會普遍關注的話題。目前我國電子商務安全性遭受威脅的具體體現有：用戶信息被篡改、誠信欺詐，某些人通過假冒身份獲取利益。通過了解我們知道解決這些問題的關鍵是利用網絡安全技術加強對電子商務的安全性進行維護，不斷地推陳出新，改善現有的信息環境，多多從成功案例中吸收良好的管理模式與方法，讓不法分子無機可乘，斷絕他們的不發之心。通過調查我們發現，現在的管理者對提高電子商務中的服務水平重視程度不夠，無法滿足用戶在某一方面利用電子商務進行雙向交互的需求。部分數據顯示，在我國，利用電子商務參與網上交易的消費者中，僅有四成的消費者對其持肯定態度，而在美國網上消費者的滿意程度達一半以上，這應該引起我國相關人員的足夠重視。

五、結束語

通過調查發現，盡管電子商務在我國各個領域的應用已經非常普遍，但是它在各個領域的發展中所凸顯的問題也十分嚴重，維護信息環境的安全，完善電子商務技術在信息領域的應用技術成為目前我國電子商務技術長足發展的重中之重。因此，了解我國電子商務的發展現狀，掌握電子商務在我國的應用分析成為我國對相關工作人員的基本要求。

參考文獻：

篇（4）

電子商務是利用計算機技術(信息技術)對商務模式和商務規則的實現和創新。作為電子商務的支撐技術，計算機技術的學習是電子商務專業教育的重要方面之一。如何把握計算機技術在整個人才培養過程中的教學比重；如何建立合理的計算機課程體系、如何準確地選擇和組織教學內容和教學重點都是電子商務專業教育需要長期探討的問題。

1 電子商務專業計算機教學定位

電子商務專業計算機教學體系的設計目標應與該專業人才培養目標相一致。早期，鑒于電子商務行業發展規模有限，電子商務專業中計算機教學的定位比較模糊，往往既要涵蓋電子商務行業本身所需的計算機知識，又寄希望通過大量引入計算機專業技術，使學生具備部分從事計算機類或信息類崗位的能力，以便拓寬就業渠道。

但是近幾年電子商務行業的迅速發展，一方面使電子商務從業人員需求量和收人水平都大幅度提高，電子商務專業類崗位逐漸成為該專業學生主要就業方向，相應地高校電子商務人才培養也不斷向電子商務行業本身靠攏；另一方面，行業的發展對電子商務專業人才的計算機技術能力和知識結構都提出了更高更復雜的要求，這對傳統的電子商務專業計算機教學體系帶來了巨大挑戰[1]。

鑒于以上趨勢，我們著手對原有的電子商務專業計算機教學進行重新定位，將其教學目標向“培養學

生具備從事電子商務專業崗位的計算機技術和能力”轉移，全面服務于培養電子商務行業人才培養，逐步淡化面向軟件工程、網絡工程等計算機技術類崗位專業技術和能力的培養。

2 計算機課程體系的設計原則

2.1 避免過度強調和過度淡化兩種傾向

在人才培養過程中，如果計算機技術教育的比重過大，一方面有可能造成電子商務專業和計算機、信息管理、軟件工程等專業的專業定位重疊，偏離了自身的專業方向；另一方面，對于缺乏工科背景的電子商務學生來說，大量引入程序設計、算法、數據庫技術等內容，容易混淆學生對專業的認識，增大學習難度，甚至造成厭學情緒。相反，忽略計算機技術，單純強調商務理論的學習，則會造成學生實踐能力薄弱，無法將商務規劃付諸實施，即所謂的“紙上談兵”。所以，過度強調或淡化計算機技術的教育，都會割裂電子商務專業技術與商務的復合性，造成學生先天能力缺陷，不利于未來的職業發展。

2.2 以能力需求確定知識結構

不應簡單粗放地將原有的計算機學科的知識體系引入到電子商務專業中。而應通過對電子商務行業和業務的實際計算機技術與能力需求進行分析評估，進而構建電子商務專業計算機知識結構和能力結構。

基金項目：天津商業大學“電子商務特色專業建設點”(504-08TSZY07)。

作者簡介：張波，男，講師，研究方向為電子商務和數據庫技術；潘旭華，男，天津商業大學信息工程學院院長，教授，研究方向為計算機應用技術和電子商務。

2.3 避免照搬原有課程

電子商務專業中的很多計算機類課程與計算機、信息管理等專業的課程相同。但由于電子商務專業對計算機技術需求的側重點不同，所以計算機和信息管理專業計算機類課程知識范圍及知識深度和廣度并不完全適用于電子商務專業，必須對這些課程進行重新組織和設計。

3 電子商務專業計算機能力需求分析

電子商務專業計算機能力需求分析工作可以從分析電子商務行業各崗位主要職責和任務出發，結合電子商務基本業務流程，通過對每個工作環節所需要的計算機技術和對應專業能力的詳細分析來完成。

電子商務業務流程主要包括策劃、實施、運營、營銷四個環節，其中每個環節又包括多項子任務，如圖1所示。

從圖1中可以看出，計算機技術在電子商務業務

中的應用主要集中在實施過程中的系統實施環節、運營過程中的網站管理和系統運維環節以及營銷過程的網絡營銷環節。

3.1 系統實施過程計算機能力需求

系統實施包括系統分析、系統設計與系統開發三個環節。系統分析和系統設計環節需要電子商務專業人員根據電子商務策劃方案向軟件開發人員提出具體功能需求，在開發人員完成技術評估后，雙方共同完成整體網站框架和功能結構設計。所以要求電子商務專業人員了解系統工程的基本思路和方法，熟悉網站建設的基本流程和基本要素，熟悉Web標準和Web可用性技術，掌握電子商務網站設計策略，以便能夠和開發人員進行有效溝通并準確定義網站需求。

在系統開發環節中，電子商務專業人員主要起到配合輔助作用，具體開發工作應由計算機、信息管理和軟件工程等專業人員完成。

3.2 運營管理過程計算機能力需求

電子商務運營管理過程包括：商務運營管理(品牌管理、庫存管理、交易管理、供應鏈管理和客戶管理等)，網站管理和系統運維等方面[2]。其中網站管理是電子商務人員的主要運營任務，需要了解信息安全加密技術，熟悉頁面設計等網站視覺技術，并且能夠讀懂、修改HTML等編程語言，掌握數據資源管理技術、數據采集和數據分析技術等。系統運維的主要任務是對整個電子商務系統的軟硬件系統、數據資源、信息安全等內容進行管理和維護，以保證整個系統的可靠可用。通常如果采用虛擬主機或主機托管等

方式，這些工作會由ISP供應商的維護人員負責；如果主機自主維護則一般由企業的IT部門來負責。系統運維的大部分工作并不需要電子商務人員進行直接參與。

3.3 網絡營銷過程計算機能力需求

網絡營銷包括營銷分析、營銷策略設計、營銷實施、營銷評價四個環節，主要由電子商務專業人員負責開展。其中在營銷分析和營銷評價階段都需要具備一定的數據采集和數據分析技術，有可能還需要具備一定的數據挖掘知識；營銷實施方面由于必然會涉及網絡廣告和搜索引擎營銷等內容，所以必須熟悉頁面設計和多媒體等網站視覺技術，并且能夠讀懂、修改HTML等編程語言，掌握關鍵詞分析和鏈接管理等網絡營銷專用技術[3]。

3.4 其他計算機能力需求

對于小型企業開展“鼠標加水泥”的電子商務模式以及學生自主創業等情況，主要受資金投入、人力資源等因素的限制，系統開發等環節也需要電子商務

人員來負責，因此電子商務專業學生除熟悉頁面設計技術和HTML等編程語言以外，還需要掌握一定的平臺開發技術，這時可以考慮選擇一些開發效率高、技術難度低、行業應用廣的平臺型技術，如Shopex、Ecshop、Magento等[4]。

通過以上分析，可以得到電子商務從業人員應具備的計算機能力，如表1所示。

4 電子商務專業計算機類課程體系設置

電子商務專業計算機類課程體系設計過程中除重點參考計算機能力需求分析結果之外，還應考慮以下三個因素。

電子商務是利用網絡和各種電子工具開展的新型商務活動。這類活動和計算機技術聯系非常密切，因此除各類專業技術外，學生還應具備計算機和互聯網基礎認知能力和操作能力，并了解網絡和信息處理的基本原理和技術。

課程體系設置過程中應充分考慮到電子商務技術的發展趨勢、電子商務業務未來技術能力需求以及學生在結束本科學習后進一步深造的需求。所以，Xml、Ebxml、Web服務、SOAP、智能、網格計算的新型電子商務應用技術也應在課程涉及。

在本科學習階段，學生已具備一定自主學習能力和知識經驗。所以可依據“建構主義學習理論”，部分教學內容采用“雙主體”教學模式，鼓勵學生在教師的引導下進行自主學習和探索。電子商務專業計算機類課程設置情況如表2所示。

5 電子商務專業計算機實踐課程體系設置

考慮到電子商務“重在商務”的特點，以及該專業對商務實踐能力和計算機實踐能力的綜合要求，計算機實踐教學并沒有作為一個獨立的教學環節，而是將其融于統一的電子商務專業實踐教學體系當中。在構建電子商務專業計算機實踐教學體系過程中，主要遵循以下兩個原則。

原則一：圍繞電子商務專業的計算機能力需求，

緊密結合計算機類課程設置情況，開展計算機實踐教學。

原則二：重點體現商務理論和計算機技術的融合，完全覆蓋電子商務專業所需的商務和計算機兩類基本能力，避免學生存在基本能力缺陷(只會商務規劃或只會網站建設)。

主要實踐環節對應的商務能力和計算機能力培養目標如表3所示。其他計算機能力的實踐訓練可分別在對應課程的課程實驗和課程設計中體現。

6 結語

面向電子商務專業的計算機課程體系研究成果已逐步應用于我校的電子商務專業教學中。通過對課程體系的改革和優化，進一步明確了培養電子商務行業人才的專業定位，使學生所掌握的計算機能力和專業崗位的結合度更高。通過跟蹤調查，學生整體就業率、就業質量和電子商務行業就業比率都得到了明顯提高。

以上教學研究成果是基于電子商務行業計算機技術應用現狀，針對我校人才培養目標和教學特點展開的一次探索。今后，面對電子商務行業的快速發展和計算機技術的迅速更新，如何建立高效的課程體系更新機制，滿足行業和技術的發展，將是我們研究的重點。

參考文獻：

[1] 陳曦. 本科院校電子商務人才培養模式的現狀與建議[J]. 時代教育,2010(5):289-290.

[2] 教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會. 普通高等學校電子商務本科專業知識體系(試行)[M]. 北京:高等教育出版社,2008:56-74.

[3] 胡勇,徐耀鐺,周建文. 電子商務應用型人才的知識結構分析[J]. 教育研究,2008,31(3):234-236.

[4] 潘旭華,尉斌,張波. 電子商務專業創新型應用人才培養模式研究[J]. 計算機教育,2009(15):16-19.

Research on the Computer Curriculum of the E-commerce Major

ZHANG Bo, PAN Xuhua

篇（5）

電子商務市場是建立在互聯網上的交易市場，為交易雙方提供網上交易的場所和信息。電子商務市場可以由賣方或買方一家獨立構建，或者由多家買方或賣方聯合構建，又或者由獨立的第三方中介機構構建。根據電子商務市場上交易的產品類別劃分，電子商務市場分為綜合電子商務市場和專業電子商務市場。按照進行交易的買賣雙方的類別，電子商務市場上的交易又可以細分成B to B市場、B to C等。市場無論構建網上電子商務市場還是在電子商務市場進行交易，企業是電子商務市場的主體，是推動電子商務市場發展的主要力量。分析研究企業的電子商務市場發展策略，既幫助企業合理利用電子商務獲得新的市場競爭優勢，也有利于推動電子商務市場健康發展。

對電子商務市場的調研分析

對電子商務市場進行調研分析的目的就是幫助企業了解與其相關的電子商務市場的發展規律以及認識企業的發展現狀，這對企業做出正確的戰略選擇是必要的。

一是了解相關行業的電子商務市場的發展和變化。調研內容包括：了解與企業相關的電子商務發展的有關數據資料；分析在電子商務市場成功和失敗的企業案例；借助互聯網調查分析近年來相關企業的采購行為和消費者個人消費行為的變化。在對所搜集的數據資料和案例進行詳細分析和研究的基礎上，企業才能把握電子商務市場的發展變化規律，認清企業在電子商務市場的發展路徑和方向。

二是研究企業所在行業的市場變化情況。由于企業發展的主要競爭對手均來自于同行，同行業的發展對本企業的影響至關重要。對同行業市場變化的分析研究需要：收集和分析近年來所在行業市場變化的數據資料；分析本企業占有的市場份額；分析本企業產品的市場競爭力；調查本行業目標客戶的需求心理。分析企業所在行業的市場變化可以幫助企業確定其在本行業的市場地位。

三是對企業自身的發展現狀進行調研分析。調研內容包括了解企業的經營現狀，分析企業近期的財務報表，分析現有的銷售手段，分析現有的客戶服務方式，分析企業目前的客戶結構和調查了解可能的潛在客戶構成。通過對企業發展現狀的分析研究，可以更清楚地了解自身的實力水平和發展潛力，幫助企業了解如何在促進企業現階段的業務發展的同時，借助電子商務市場為企業未來發展鋪好路基。

企業在電子商務市場的角色定位

按照企業在電子商務市場中處于的主體地位，我們可以將企業的身份劃分成三類：供應商、購買商和第三方中介商。

作為供應商的企業，他們能夠為電子商務市場提供所需的產品、為其他企業提供所需的電子商務解決方案以及提供電子商務的應用服務等項目。作為購買商的企業，他們需要在電子商務市場進行原料采購或得到相關的技術服務與支持。作為中介商的企業，專門為電子商務交易提供互聯網上的交易場地（網站）、負責電子商務市場的管理與維護，甚至還委托相關交易。如果他們僅作為第三方提供交易平臺服務而本身并不直接參與電子商務交易，則他們可以通過收取“交易”場所的租金、為交易雙方做廣告以及收取交易傭金等獲取利潤。但是，如果他們本身也作為交易的賣方或買方直接參與交易，則可能導致交易不公平環境的產生。還有另一類為電子商務市場提供基礎服務的企業，在電子商務市場中的作用是能夠提供相關的市場交易輔助服務，包括為電子商務提供互聯網上的支付等相關的金融服務、完成電子商務交易實物的配送以及其他服務等。從事電子商務基礎服務的企業并不是電子商務交易的主體，但他們是電子商務市場價值鏈上不可缺少的重要組成部分。據此，可以將他們歸入服務供應商的類別中去。

隨著企業發展的需要，企業在電子商務市場中擔當的角色和市場地位將會發生改變，企業可能只有一種角色，也可能身兼幾種角色。處于不同角色位置的企業，他們在電子商務市場發展中所起的作用不同，企業能否在電子商務市場中獲得更大的發展取決于企業是否能夠結合自身的實際情況，在適當的發展階段找到適合自己發展的位置，發揮其角色的重要作用。

影響企業市場戰略的關鍵因素

以供應商的身份出現的企業，影響其市場戰略的關鍵因素是企業是否在同行業市場上占有較高的市場份額以及企業是否具有較強的市場勢力。因此，產品品牌的知名度以及該企業在同行業市場具有的市場地位非常重要。如果一個企業在該行業中居于主導地位并且其產品具有明顯的品牌知名度，那么它應該考慮建立自己的因特網站銷售產品。而那些缺乏足夠的市場勢力和品牌知名度的企業，則應該進入多個電子商務市場，以便擴大它的銷售范圍。

以購買者的身份出現的企業，影響其市場戰略的關鍵因素是企業的采購量和潛在供應商的數量。采購量反映了買方的市場勢力。如果企業本身擁有許多的供應商并且企業日常采購需求量特別大，那么企業就可以建立自己的因特網站，或者采用與其他大買主合作采購的形式進一步加強買方的市場勢力。利用合作采購的形式，可以對更多的供應商進行比較，以做出更有利于企業的決策。

以中介商的身份出現的企業，影響其市場戰略的關鍵因素是其選擇介入的行業以及其所建立的第三方電子商務市場的吸引力。對于許多產業集中度較低的行業，其買、賣雙方的企業都是一些零散的公司，這種零散的交易使他們根本無法形成以買方為主的市場，也無法建立賣方市場，特別需要通過由中介商建立的第三方電子商務交易市場來實現買賣交易。此外，中介商是否能夠通過其建立的信息和交易的平臺，吸引市場買賣雙方中的關鍵群體參加到它的電子市場中來，形成全球性的中小企業貿易市場則是影響其市場發展的重要因素。

企業在電子商務市場中的發展策略

制定戰略目標

首先，企業應根據自己所處的角色位置，確定其在電子商務市場中的發展戰略目標。作為購買者企業的戰略目標就是充分利用電子商務市場節約成本；而作為供應商企業的戰略目標則是利用電子市場以獲得更多的消費者，并阻止或推遲買方控制型市場的形成；作為中介商企業的戰略目標則是集中精力吸引市場買賣雙方中的關鍵群體參加到它的電子市場中來，從電子商務市場交易中獲得更多的收益。

可以采取的市場策略

組織電子采購的策略。電子采購是通過因特網將企業和供應商聯系在一起，使企業的各部門、各單位能夠理順采購流程、減少中間環節，以達到降低采購成本和提高采購效率的目的。電子采購網絡在保存企業現有業務流程、關系、價格和合同的同時可以幫助企業整合采購能力，特別是對于那些因采購量巨大而考慮建立獨立的采購過程和關系的企業，利用電子采購網絡還能夠為企業理順采購流程，便于企業通過一個購買者對多個銷售者的采購流程實現對采購業務的統一計劃與管理。

進行電子銷售的策略。電子銷售是通過因特網上的電子商務綜合市場或專業市場銷售企業的產品。利用電子銷售，企業可以與更多的客戶進行交易，減少企業產品銷售的中間環節，降低企業在產品銷售過程中所產生的產品交易無效率，以達到擴大企業銷售規模，降低企業銷售成本和提高銷售效率的目的。電子銷售策略是在電子商務市場上主要由賣方實施的市場戰略，適用于客戶服務和銷售服務，企業通過采用電子銷售策略優化銷售流程。電子銷售策略對于那些具有壟斷性的賣方企業以及擁有強大的市場基礎的企業能夠帶來直接的經濟效益和最快的回報。

協同交易策略。協同交易策略是一種建立行業聯盟的電子商務市場發展策略。協同交易策略通常由同行業的企業成員結成聯盟建立大規模的電子市場來滿足行業采購的需求或者是進行聯合電子銷售。協同交易策略的收益依賴于實施協同交易企業所在行業的交易規模量、協同交易平臺吸引客戶光顧的能力、該行業產品的流通速度、對交易平臺上產品供求信息的有效管理以及對產品交易安全的保障。

中介市場策略。中介市場必須能夠吸引買賣雙方的關鍵群體來到由中介商提供的電子商務平臺上進行交易。因此，建立網上中介電子商務市場的中介商必須在該行業內具有豐富的商務經驗，熟知買方的需求并對本行業供貨商非常了解。中介市場策略的收益來源于中介市場為行業帶來的專業信息價值的增值，對交易雙方提供的信用支持，為交易雙方提供縮短供應鏈環節和降低交易成本的支持以及以信息終端優勢提供一系列個性化服務等。

搭便車的交易策略。企業根據自己發展的需要，以供應商或購買商的身份直接進入中介市場進行交易。搭便車的交易策略是企業最簡單的介入電子商務市場的策略。作為供應商，企業可以利用中介市場上更多的營銷和分銷渠道，通過在線交流提供更佳的客戶服務，實現訂貨和交易完成過程的自動化，降低企業整體運營成本、特別是與銷售相關的成本和訂貨管理流程的成本，并能幫助企業不斷接觸新客戶從而產生新的收益流。作為購買者的企業，利用中介市場降低企業的前期成本和風險，減少采購流程成本，減少采購中的欺詐行為，中介市場為企業提供了更多的選擇和更優的價格、以及更多接觸信息和供應商的途徑，并能夠參與二手貨或過剩庫存拍賣。

企業的發展策略

不同類型的企業，由于其所處的市場地位不同、企業規模不同、面對的客戶群和供應鏈關系不同，因而需要采取不同的電子商務市場發展策略。

大型集團型企業，具有明顯的規模優勢和行業優勢。他們可以獨立建設企業自己的網站作為進行企業電子商務交易的平臺，采用組織電子采購和進行電子銷售的市場策略，通過網絡開展由大型集團企業一家面對多家供應商以及面對多家銷售對象的網上電子采購和電子銷售活動。在利用網絡技術手段實現集團企業采購和銷售的電子化的同時，實現集團公司對外整合企業供應鏈關系和客戶關系，對內則由集團公司制訂統一的電子商務戰略規劃，借助市場策略推動集團公司與企業下屬的眾多分支機構和子公司的戰略整合，逐步建立和完善集團公司的企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）和客戶關系管理系統（CRM），在理順集團公司的采購與銷售流程的基礎上，對集團公司的業務流程進行優化，提高整個集團的工作效率、降低集團公司的營運成本。

行業領導型企業，他們可以利用其在自身行業的優勢地位，通過樹立行業標準、與行業中的其他成員結成聯盟建立行業協同交易平臺上的電子市場、來滿足行業采購的需求以及為采購需求提供服務。

對于數量最多的中小企業來講，他們既不具有市場規模優勢，也沒有行業優勢。所以，適合中小企業的電子商務市場策略就是搭便車的市場策略。中小企業可以根據自己的產品（或服務）特色和購買需求，選擇并加入適合企業自身需要和發展的行業（專業）電子商務市場或綜合電子商務市場，充分利用網絡技術帶來的便利，以介入電子商務市場供應鏈中的某個環節作為企業在電子商務市場的發展策略，利用電子商務市場提供的營銷和分銷渠道以及更多接觸信息和供應商的途徑，促進企業的持續快速發展。

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中圖分類號：F713.36文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016） 10（c）-0000-00

我國進出口貿易的交易額在逐年上漲，成為貿易進出口的大國。實際的增長速度并沒有達到計劃的目標。所以，我國要大力發展跨境電子商務，一方面有助于我國國際貿易進出口量的增加；另一反面有利于我國的經濟適應世界貿易的發展。要增強我國的經濟實力，加大凈出口貿易額，保持跨境電子商務的穩定增長和發展。跨境電子商務的發展使得我國經濟上的結構、運營的方式和理念都有所轉變，在跨境電子上午的發展中出現了一些問題，解決這些難題才能更好的發展跨境電子商務。

1我國跨境電子商務的發展

跨境電子商務的發展，使得我國經濟行業不斷地進步發展，跨境電子商務在每個階段的發展都會出現不同的特點，現階段跨境電子商務行業發展的較為迅速，推動著我國經濟的發展，跨境電子商務引起了人們的重視，同時參與推動了整個行業的變化，這就導致跨境電子商務出現了一些新的特點。跨境電子商務的服務性質也在增強，企業在生產加工與出售環節的聯系更為緊密，整個產業鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國互聯網系統的發展，計算機、大數據技術的出現，推動我國跨境電子商務在世界市場上的發展。

2跨境電子商務評價指標體系因子解決方案

根據降維的思維模式對因子分析，綜合多指標變量的分析，對跨境電子商務進行評價分析，研究的重點在于結構的效度和變量之間的關系。根據變量分析，使得信息有效的組合，對數據簡化分析，得到的評價結果更具有客觀性和正確性。根據指標的分析，我國的跨境電子商務發展的狀況不均衡，我國的沿海地區經濟發達，隨意在沿海地區進行的跨境電子商務的發展水平也比較高，而在我國的內陸地區，經濟發展的水平低于沿海地區，相對來水跨境電子商務發展的水平較低。此外，不同因素的影響會給跨境電子商務帶來不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關鍵的作用，在跨境電子商務的發展中需要稅收制定、企業的監管等全面的完善我國電子商務的發展[1]。建立和完善我國相關電子商務的法律法規，是對跨境電子商務的保障，簡化跨境產品的通關的繁瑣程序，實現跨境電子商務與客戶的便捷交易合作，通過對產品的處理，整合資源，實現為跨境電子商務的綜合發展提出解決方案。

本次研究以2013年我國出口商品交易會、上海進出易會為研究依據，多數參與上述會議的企業都存在進出口貿易業務，滿足本文對研究對象的要求。對這兩項交易會參展的部分外貿企業實施問卷調查，這次調查共發出問卷2000份，回收問卷為1729分，共有1615份問卷為有效問卷。

因子分析時采用降維思維為依據，將多個指標變量歸結值少數互相獨立并包含原有變量大部分信息的多樣統計方法，一般使用在評價問卷效度及找尋變量的潛在結構，與本文調研要求的高度密切相關。因子分析法不會受到主觀因素的影響，獲得的多個綜合因子之間相互獨立，消除信息交叉，并對原有變量開展合理的取舍，再次組合精簡數據，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數據的準確性、客觀性。文中使用因子分析法對問卷中44個基本變量展開分析，對問卷設計實施修正，從而構建評價體系。對樣本KMO值進行檢驗，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關程度更強，極適合開展因子分析。使用SPSS20.0軟件對有關數據分析，前8個因子變量特征值明顯大于1，且經歷方差極大值旋轉后，累計方差貢獻率高達75.86%。表示前8個因子變量包含原始數據44個評價指標呈現的足夠信息，因此，選定8個公共因子。

認真觀察各個因子標明的對應原變量可知，其原變量再次組合并未出現大幅度更改問卷設計進行評價指標分類，依據經驗及數理相互結合，設定新的二級指標體系，由此構建跨境電子商務發展評價體系，如表1。3跨境電子商務發展現狀

3.1區域發展不均衡

跨境電子商務的發展與科學信息技術、物流行業、金融服務行業等都具有很大的關聯作用，因為每個地區的經濟發展狀況不同，所以跨境電子商務的發展程度也不一樣，一般情況下，經濟發展水平高的地區在跨境電子商務中發展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經濟發展水平低的環境中，企業的發展受資金的限制，這就會影響跨境電子商務的發展，跨境電子商務的發展中，一些企業的觀念陳舊落后，對于網絡技術的應用落后，用傳統的觀念看待跨境電子商務，這會與實景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務的發展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務在發展中會遇到人才匱乏的問題，越拉越多的人做電商的行業，但是專業型人才比較少，從事傳統行業的管理與跨境電子商務行業的管理方式和內容有所差異，在全面加速跨境電子商務的發展中要大力培養高技術的人才。

4我國跨境電子商務發展的有效策略

4.1轉變觀念，建立跨境電子商務的體系

電子商務的行業是通過互聯網監理企業與客觀之間的聯系，這是一種新型的商務貿易模式。此外電子商務還要考慮到供需問題，通過互聯網的得知客戶的需求，實現客戶與企業之間的聯系，必須要推動物流業的發展，發展一種速度快服務質量高的商務模式。轉變產品運營的觀念，把電子商務發展到一定的高度，增強創新觀念[3-4]。

4.2培養高素質復合型人才

現在國際市場的激烈競爭迫使我國對電子商務的發展要求更高，目前，我國缺乏大量相關的人才。所以要大力培養電子商務的人才，在高校開設相關的專業課程，整合優化專業的資源，增強學生的實踐技能，通力打造校企合作的制度，培養滿足社會所需要的人才[5-6]。除此之外，企業可以對內部的員工進行培訓。

4.3加大資金的投入

科學技術把網絡的法杖推到一定的高度，網絡的發展促進了電子商務的發展，要想把跨境電子商務發展好，必須要加大資金投入，建設和發展好網絡，建立網絡設施。

5結語

目前我國電子商務的發展的速度越來越快，其中跨境電子商務發展的尤為明顯，跨境電子商務成為電子商務的重要分支，現在，我國企業發發展的重要手段就是要通過跨境電子商務的發展。跨境電子商務的發展提高了我國的經濟實力，推動了產業結構的調整。所以要采取一定措施，政府要做好對電子商務行業的管理工作，完善法律法規，從法律上保障跨境電子商務的合理運行，改善物流行業的發展問題，加大資金量的投入，建設網絡設施，是各個地區的跨境電子商務均衡發展，大力培養相關專業的高素質復合型人才，加強企業與學校之間的聯系，使得學生有更多參與實踐的能力，培養具備符合社會需要的電子商務人才，這些建議和措施的實施，可以推動整個國家的關于跨境電子商務行業額的發展，同時也帶動了我國的經濟增長，有效的提高我國進出口貿易在國際上的地位。

參考文獻

[1] 丁榮濤，任偉.面向協作交易的跨境電子商務物流網絡評價[J].中國商貿，2014，（11）：94-95.

[2] 曾毅.小額跨境電子商務物流模式剖析[J].中小企業管理與科技，2013，（16）：149-149，150.

[3] 崔艷紅.跨境電子商務促進農產品出口成本下降的路徑分析[J].對外經貿實務，2015，（9）：36-38.

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電子商務行業包括企業對企業（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領域受全球經濟低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿易額下降明顯，制約了B2B領域的發展。然而，國內網絡零售（包括B2C、C2C）領域受國外影響較少，并在網絡用戶規模和交易額兩方面實現了快速增長。據統計，截至2011年6月中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網民在線交易額達到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠遠超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務行業發展趨勢

近年來，國內電子商務行業主要呈現兩種發展趨勢：一是傳統企業電商化，即傳統企業進軍網絡零售市場——B2C領域；二是電子商務企業融合物流，即電商企業不僅做網絡零售，還將涉及物流業務。

1.傳統企業電商化趨勢

2010年，被認為是國內傳統企業的電子商務元年。在經歷了2009年試水期后，大量傳統企業進軍電子商務市場，并且發展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網絡零售市場之后，鞋類企業百麗也宣布巨資投入旗下電子商務企業優購網。傳統企業進軍電子商務領域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經濟低迷影響，傳統企業運營成本持續上升，制約了傳統企業的發展；二是傳統商務模式相比電子商務模式，分銷環節多、交易成本高；三是網絡市場規模較大、發展較快，可以給企業帶來新的、更多的銷售機會。

2.電子商務企業融合物流的趨勢

電子商務的交易環節主要有：客戶網上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發貨、委托物流企業送貨、客戶收貨確認。電子商務的交易過程，賣買雙方大部分環節是借助互聯網進行的，只有物流環節才能面對面接觸。然而，電商企業通常是將物流環節外包給物流公司來完成，使得物流服務很難得到保障。事實也是如此，網絡零售市場中客戶投訴最多的也是物流環節，如發貨速度、物流服務態度等。據專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經掌握電子商務物流的企業，才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些企業將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行整合，實現電子商務與物流的相互融合。

二、B2C電子商務人才需求分析

隨著中國網絡零售市場的持續快速發展，也帶來了電子商務人才的大量需求。①據前程無憂網站的人才報告顯示，電子商務人才需求繼續保持著強勁勢頭。2011年5月電子商務人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業，并預計未來10年中國電子商務專業人才缺口將至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務產業鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務職業崗位分析

據“淘寶大學白皮書——2012淘寶賣家基礎人力資源狀況”分析，B2C電子商務職業崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，各崗位職責及其對應的職業技能。

（二）職業崗位人才需求分析②

“淘寶大學白皮書”的調研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統企業轉型入駐天貓的賣家。據統計，企業對基礎員工在各職業崗位的人數配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設計13%、倉庫發貨28%、推廣運營14%。可見，B2C領域對電子商務人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設計。

三、高職電子商務人才培養現狀分析

（一）高職電子商務學生就業現狀

雖然電子商務企業和從事電子商務的傳統企業數量急劇增加，電子商務人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務專業應屆畢業生所從事的工作并非電子商務，其對口就業率較低。以江西應用技術職業學院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務專業畢業生就業率高達98%，但專業對口就業率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務專業教學和人才培養等方面還存在不足，培養出的學生與企業需求脫節，很難滿足企業的人才需求。

（二）高職電子商務人才培養存在的問題③

1.專業定位模糊，針對性不強

電子商務是一種新的行業、新的專業，沒有固有的、普遍應用的人才培養模式。為此，各高職院校的電子商務專業定位差異很大，有的偏技術，有的偏管理或營銷，而專業定位的依據大多是各院校對電子商務的理解或各自的專業群特點。專業定位未能細分電子商務領域、未能結合電子商務的發展現狀與趨勢，專業定位模糊、針對性不強。

2.課程設置主線不明確，課程體系不合理

因專業定位不明確，課程設置常表現為計算機、經濟管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養成的規律設置課程、構建適應的課程體系。

3.師資隊伍結構不合理，缺乏實踐經驗

高職電子商務專業師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經濟類專業轉過來的教師；二是從高校電子商務專業招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統的電子商務知識，而后一類師資從學校到學校，既缺乏教育經驗，又缺乏實踐經驗。當然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務經驗的人才，但相比企業的薪酬待遇，高職學院是沒有什么吸引力的。

4.實訓設施設備不足，難以實現技能培養目標

電子商務專業的應用性、實踐性要求較高，而現有的實訓方式普遍是電腦機房和電子商務模擬軟件，與電子商務運營的真實環境相差較大，難以實現技能培養目標。分析原因主要有三個方面：一是辦學理念落后，與市場需求脫節；二是對電子商務專業建設不夠重視，投入資金不足；三是與企業交流、合作較少，缺乏實踐平臺。

四、基于B2C運營過程的高職電子商務人才培養模式

（一）細分電子商務行業，以B2C領域為專業方向

電子商務行業主要包括B2B、B2C、C2C等領域，不同領域對人才的需求不一樣。高職電子商務專業培養的人才，不可能面向整個電子商務行業，只能選擇某一個領域作為培養方向。根據電子商務現狀與趨勢分析，B2C電子商務將引領電子商務行業的發展，并且吸引了越來越多的傳統企業進入電子商務行業，同時B2C電子商務人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務人才培養方向定位于B2C領域。

（二）以B2C職業崗位技能培養為主線，重構課程體系④

根據B2C電子商務人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，并剖析出對應的崗位職責及職業技能。高職電子商務專業要實現B2C職業崗位技能的培養，需按“崗位技能”養成的規律設置課程體系。該課程體系，包括基礎層、核心層和應用層三個層次，基礎層涉及計算機基礎、電子商務概論、網站建設與維護、網絡營銷等專業基礎課程；核心層分為客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模塊，涉及網店客服、營銷心理學、網店美工、網頁制作、網店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業核心課程，并且“淘寶大學”已組織具有豐富實踐經驗的專家，編寫了網店類的相關教材；應用層分為校內實踐和校外實踐，校內實踐涉及職業技能實訓、運營淘寶網店，校外實踐涉及到電商企業“頂崗”實習。

（三）通過師資培訓、企業鍛煉、外聘企業人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力

針對高職電子商務專業師資隊伍結構不合理、缺乏實踐經驗的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業教師參加行業承認的職業能力培訓，并要求通過職業資格認證；二是通過加強與電商企業合作，為專業教師提供到企業鍛煉的機會；三是聘請合作企業的電商人才，來校指導學生實訓。

（四）按照職業崗位技能培養的要求，配置校內實訓室和構筑校企合作實踐平臺

高職電子商務專業實訓教學，僅有電腦機房和電子商務模擬軟件是不夠的，需按照職業崗位技能培養的要求配置校內實訓室，如拍攝商品圖片的“美工實訓室”、學生開店的“創業實訓室”、貨物打包的“倉儲實訓室”等；同時，高職電子商務專業也要積極構筑校企合作實踐平臺，以實現學生“零距離”就業。

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繼2002年我國電力行業啟動市場化改革之后，作為電力行業主導者的國家電力公司在“十五”規劃中提出：依靠科技進步，搞好電力信息化，推進電力企業現代化進程，從而拉開了電力信息化的帷幕，電力行業的電子商務應用漸顯端倪。

我國電力行業電子商務應用狀況

電子商務是指市場主體運用現代電子手段和互聯網絡等從事的商務活動。破解電力壟斷格局之后形成的分權體系下，電力商品從生產到消費，需要涉及到五類主體：電力原料及設備供應伙伴、發電企業、輸配電企業、供電企業和電力用戶。據此，電力行業的電子商務應用主要表現為以下四類：

1.電力企業內部的電子商務應用。最明顯的表現是電力企業信息化建設。發電企業、輸配電企業、供電企業作為獨立的電力企業，要適應網絡經濟的需要，遲早都要走上信息化之路。電力企業信息化建設以ERP、OA等管理信息系統的使用為主，小到企業郵件服務器的配置，大到企業財務、人力等資源的整合，實現基于企業基本數據庫的生產流程控制、辦公自動化、科學高效管理和企業自身資源的協調運作。發電企業資源管理系統（ERP）/生產管理系統（MIS）、供電企業生產管理系統（MIS）/辦公自動化系統（OA）等在電力企業中逐漸占據重要地位。從1994年開始，國內電力企業就開始嘗試ERP.國華電力前總經理顧峻源參觀香港中華電力時，震驚于香港中華電力管理系統的一只“哭泣的小貓”，于是在2003年春組織了包括承擔管理咨詢及系統實施的畢博公司、擔任項目監理的德勤公司、專注財務軟件實施的大唐興竹軟件公司，以及專注進行電力軟件開發集成的博奇公司在內的強勢力量，開始上馬ERP項目，使得集團層面能夠對資金進行統一調度，通過對財務、人力資源信息的實時掌握，對企業的資金運作、人力資源變化的決策提供詳實準確的信息，企業每年降低發電成本5%.

2.電力企業之間的電子商務應用。發、輸、配、供形成了電力產業鏈條，而各自又是獨立的市場主體，因此鏈條內的上下游企業之間也存在著電子商務的應用。發電企業通過競價實現電力上網，需要有網絡競爭價系統的支持；輸、配、供過程中要進行有效的電力調度、遠程監控讀表、故障定位等，GIS（地理信息系統）大有用武之地。江西縣級自動化電力調度系統選用浪潮英信NC1000硬件平臺形成一個覆蓋范圍廣、管理復雜的網絡，能實時有效地捕捉到各地的用電信息，然后自動地通過發電機組和繼電器調控系統，實現電能在各個子網的均衡。北京供電公司的遠程自動抄表系統實現了電能計量的實時遙測，實現了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現了35千伏以上的電力客戶、10千伏或630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，提高了工作效率，把大批抄表勞務人員解放了出來。

3.面向外部伙伴的電子商務應用。電力企業的運營離不開相應的供應伙伴，發電、輸電、配電設備采購需要供應商，尤其是發電企業需要電煤等原料供應，這些都可以利用電子采購來實現。瀏覽各大電力企業的網站，不難發現項目招標信息占據了很大的比例。各獨立企業之間資金結算離不開金融機構，需要利用電子轉賬系統。

4.面向用電客戶的電子商務應用。雖然電力行業長期壟斷、電力供不應求使得電力擁有“皇帝女兒不愁嫁”之優勢，但市場化改革分拆了電力產業，電力也以商品的身份走進了市場，這使得電力營銷成為關系到電力企業命運的工作，電力客戶服務也日漸提上日程。隨著市場化的深入和社會信息化程度的提高，用電客戶需要通過市場購買電力商品，獲取信息、競價購買、電費繳納越來越依賴于網絡來實現。近期伴隨著電力危機的頻繁出現而不斷升溫的需求側管理，更加突顯了電力資訊網、電力市場（EM）、電力客戶關系管理的重要性和有效性。

電力行業電子商務應用存在的問題分析

實踐表明，我國電力行業的電子商務應用已經起步，但仍然存在著一些問題。

1.零打碎敲，缺乏全面規劃。電子商務是一項系統工程，企業開展電子商務需要有全面長遠的戰略規劃作前提，否則將難以為繼。目前我國的企業在打算應用電子商務時，要么對高額固定投入的要求望而止步，要么病急亂投醫匆匆上馬，這導致電子商務的應用收效甚微甚至全面告敗，人們開始懷疑電子商務的先進性和必要性。電力企業也有如此經歷，在國家政策導向和國家電力公司的要求下，紛紛觸網，不管結果如何，先上一點再說，一方面趕上了信息化的潮流，另一方面能算得上在位者的一大政績。安裝一個財務軟件，建成一個公司網站，就叫應用電子商務了。這樣零打碎敲，沒有戰略規劃，遇到問題再修修補補，無法發揮電子商務的優勢，而更多的就表現為外界所看到的“燒錢”。

2.各自上陣，不能整體協調。電力行業長期的高度垂直一體化和壟斷造成了企業機制不靈活、電價偏高等弊病，電力市場化改革要求以全新的電力運作模式面對市場競爭。業界紛紛擎起分權大旗，獨立行事，各行其是，盡量減少上下游之間的聯系，惟恐有“壟斷復興”之嫌。然而電子商務強調戰略協同，單兵作戰是無法體現“團隊生產”優勢和發揮“網絡效應”的。

3.偏重硬件，觀念不夠深入。電力企業開展電子商務應用，也需要基本的硬件、軟件的投入。但單靠這樣的硬投入遠遠達不到預期效果，信息化建設只是電子商務的基礎和物質準備，電子商務則更強調“商務”，強調“理念”。眾多電力企業著手開展電子商務，基本上完全依賴技術部門，而在經濟規律的把握、投入產出分析、市場交易與競爭、客戶需求導向意識等方面做得很不夠。信息化的外殼完備起來了，但電子商務理念不能深入，依然無法體現優勢。電力電子商務不是簡單的將信息技術嫁接到傳統的電力行業，而是全面的、徹底的、深入的電力企業革新，從管理體制、管理層級到電力交易、客戶服務，都要滲透全新的電子商務理念。

4.注重技術，輕視商務環節。電力行業電子商務應用中，明顯偏重于技術，從各類技術人才在企業中的地位、技術方面的投資力度就能看出，而競爭意識、營銷觀念、市場交易、客戶需求等往往被長期處于國有體制、多為技術出身的電力企業領導所忽視，因此當前電力行業電子商務應用，遠遠沒有達到真正的電子商務應用的要求。

5.偏愛實踐，理論指導不足。電子商務要求理論與實踐相結合，電力行業電子商務應用目前只是處于摸索階段，而電力產業運行規律、行業電子商務的應用理論和應用模式探討研究嚴重滯后，跟不上實踐的需要，使得電力行業電子商務應用處于盲目、無序狀態，缺乏理論指導，效果自然大打折扣。

依托電子商務締造電力航母

通過對電力行業運營的考察、對電子商務運行規律的研究和對電力行業電子商務應用狀況的分析，我們不難看出：電力行業擁有明晰的產業鏈條，比一般的傳統產業更適合于開展電子商務應用；信息化建設只是實施電子商務應用的物質基礎和思想準備；電力行業的電子商務應用需要全面規劃，整體協同，利用先進理念深入徹底地改造電力運行機制，促進電力市場化改革；我們要加強電力行業電子商務應用理論研究，探尋電力行業電子商務運行規律，發現、總結出切實可行的電力行業電子商務應用模式。

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1加快電子商務信用管理法律法規建設進程

加快電子商務信用信息管理法規建設進程，主要是加快法律法規的規范體系和電子商務失信懲戒法律法規建設。首先，在現有法律法規建設基礎上，加大力度落實相關政策措施，改善電子商務信用信息的政策環境。依托政府的力量，規范和調整電子商務主體的行為，研究和制定交易規則，以規范信用信息服務業的發展。其次，加大電子商務失信懲戒法律法規建設。建立電子商務信用管理的紅、黑名單，電子商務失信的懲戒法律法規的建設離不開政府行政管理部門、監管部門、司法部門的努力，在積極推動電子商務失信懲戒的相關立法工作的同時，各個相關部門還應加強合作，完善風險防范和失信懲戒機制，建立激勵機制，對開展電子商務的企業實施跟蹤調查的過程中，賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力，信譽良好的電子商務從業者進入電子商務誠信企業紅名單，可享受對應的優惠政策，并面向社會廣泛宣傳，對失信的電子商務行為主體，給予行政或司法處罰，并重點監管，定期審查。同時將失信主體登入電子商務失信企業黑名單，讓失信者難于在社會經濟生活中生存。政府只能部門應加大執法力度，增強法律懲戒度，提高失信者的失信成本，在全社會范圍內，形成電子商務失信的約束機制。

2全面促進電子商務信用監管體系的建設步伐

促進電子商務信用監管體系建設，監管體系主要包括政府監管、社會監管。首先，在電子商務信用體系的建設中，政府部門發揮著不可替代的作用，電子商務活動較比傳統的商業活動更為復雜，不僅跨區域，而且涉及多個職能部門，包括工商行政管理部門、海關部門、保險、銀行、財稅等。為了推進電子商務活動的順利進行，應該盡快明確相關政府機構在電子商務信用管理工作中的職責和功能，從而進一步促進行業發展規劃的完善，以及電子商務信用信息數據庫建設譽共享。其次，電子商務信用監督體系還需電子商務主體及相關行業協會的共同努力。消費者在維護自身權利的同時，應主動對電子商務企業的失信行為進行監督，及時舉報企業失信行為。同時，電子商務企業在配合相關部門的征信及信用監督工作的同時，還應加強自律。電子商務行業協會也應協助政府部門對電子商務活動主體進行信用監管，從而規范電子商務活動秩序，推動電子商務監考有序發展。

3大力扶持電子商務信用服務專業機構的發展

電子商務信用服務專業機構的發展主要表現在機構數量與類型的拓寬，及服務內容的完善上。首先，結合電子商務活動的實際需求，鼓勵相關企業開展電子商務信用中介服務，并對進入退出機制的辦法加以規范，同時大力發展第三方網上信用認證和評價服務，充分發揮政府的調節作用，還應注意不能只求數量，遍地開花，對有資質的電子商務信用中介機構進行重點培育，從而起到帶頭示范作用，保障電子商務信用中介機構的發展。還應進一步拓寬電子商務信用服務機構的專業服務領域，通過兼并與重組，增強電子商務信用服務機構的實力，擴充電子商務信用服務機構類型，除了電子商務信用信息查詢工作，還應對失信行為的投訴進行受理和反饋，與相關政府機構整合信息，聯合工作，改善電子商務信用環境。其次，積極完善電子商務信用信息的采集、分析、提供、利用過程中服務內容及方式。電子商務信用信息的采集、分析應該包括電子商務主體身份信息的采集與分析，電子商務主體履約信息的采集與分析，電子商務主體交易活動信息的采集與分析等。電子商務信用服務機構在信息的采集與分析的過程中，應以政府職能部門、銀行、行業主管部門和電子商務平臺所掌握的信用信息為主，增強電子商務信用服務機構信息采集預披露能力，降低電子商務主體的交易風險。電子商務信用信息的需求日益個性化，要求電子商務信用服務機構在提供信用信息服務的過程中，要適應市場需求的變化，提高行業競爭力，除了提供企業和個人基本信息、信用評價等級、信用等級、信用咨詢、信用委托調查等服務以外，還應為用戶提供一定信用分析工具及決策支持服務，更好的輔助用戶進行交易判斷。

4積極促進電子商務信用信息系統的整合和共享

促進電子商務信用信息系統和平臺的有效整合和共享，避免信用信息資源的浪費現象。拓寬電子商務信用信息的獲取渠道，建立跨部門、跨區域電子商務信用信息整合機制，利用大數據技術，對各個區域、各個部門的電子商務信用數據進行統一規劃、統一協調管理，加快推進行業、地方信用數據整合，形成統一的電子商務信用信息平臺。通過政府的行政手段，將存儲于各個區域的工商、稅務、統計、審計、勞動保障、質監、銀行、法院、海關等信用信息統一收集、統一管理，同時為了規范化工作，還應相應的制定信息整合開放的目錄、時間表和維護的要求，從而有效緩解電子商務信用信息條塊分割的現狀。

參考文獻:

［1］李琪，彭麗芳．現代服務業中電子商務發展戰略研究．［M］科學出版社．2011

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Abstract This paper analyzes the typical functions of electronic commerce specialty in Higher Vocational Colleges "Government， Industry， Enterprise and School" of each participant， extracting the core resources and demand from， thus building a X shape demand matrix model for "Government， Industry， Enterprise and School" core association， construction of innovative mode innovation of e-commerce professional “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation.

Keywords vocational college； electronic commerce major； “Government， Industry， Enterprise and School” cooperation

1 “政行企校”四方典型職能、資源和需求分析

1.1 縣（區）政府電子商務主管職能部門

典型職能：貫徹落實國家、省、市有關促進電子商務發展方針政策和法律法規，牽頭組織重大課題調研，研究提出電子商務發展戰略及對策；統籌編制電子商務發展規劃并組織實施；監測分析電子商務運行態勢；對電子商務企業實施服務、扶持和培育，推動傳統企業電商轉型升級；推進電子商務平臺建設及電子商務園區的管理服務和業務指導，推進產學研結合；協調推進電子商務人才隊伍建設。

資源分析：政策法規（扶持政策）；電子商務發展戰略及對策；建設電子商務平臺的資金；電商企業（園區）獎勵基金和培育基金；產學研專項基金；創新創業扶持基金；就業平臺；就業培訓基金；本地區的電子商務運行數據；課題經費；調研經費。

需求分析：外請智庫參與研究政策法規、制定電子商務發展戰略及對策、完善電子商務發展規劃、調研、數據摸查、課題研究、電商普及培訓、就業培訓、電商咨詢服務；電商培育基地。

1.2 縣（區）電子商務協會

典型職能：倡議與制定行業規范；提供電子商務信息咨詢服務；舉辦講座、座談、培訓、聯誼等各類活動；宣傳推廣、信息交流；與學校攜手培養電子商務人才。

資源分析：企業信息；產品信息；講座、座談、培訓、聯誼等各類活動；人才需求信息。

需求分析：監管人力；信息渠道；人才需求信息的收集和匯總；電子商務人才標準的制定；就業輔導教師。

1.3 中小型電子商務企業典型職能、需求和資源分析

典型職能：以優質產品（或服務）為依托，確立電商戰略，制定企業戰略規劃和經營計劃；組建電商團隊，創建企業文化、品牌文化；培訓、管理和激勵團隊成員；完善供應鏈，產品創新，質量創優，成本控制，物流通順，客服優化。

資源分析：產品；資金；實戰講師；實戰案例。

需求分析：融資需求；采購需求；員工招聘； 政府各項扶持政策；外聘智庫完善企業戰略、提升企業文化、提升品牌形象、績效管理提升；員工培訓和團隊文化養成。

1.4高職院校電子商務專業典型職能、需求和資源分析

典型職能：根據電子商務人才需求調查，制定電子商務技能型人才培養標準；制定和完善項目型、實戰型課程標準和n程體系；建設和完善適應人才培養需要的教學軟硬件設施、校內（外）實訓基地；雙師型電子商務教學團隊和校外兼職教師隊伍建設；實施項目化任務式教學，“教學做”一體化；積極開展社會服務和科研課題研究。

資源分析：電子商務人才培養標準；課程體系；教學軟硬件設施；教材；校內實訓基地；電子商務教學團隊；科研課題研究團隊；培訓講師；智囊團；就業人才儲備庫。

需求分析：區域電子商務電子商務運行數據；校外實訓基地；校外兼職教師；雙師型教師培養基地；企業真實產品、資金、項目、任務；科研課題立項資金；社會培訓招生。

2 “政行企校”四方資源和需求矩陣分析

根據以上典型職能及資源和需求分析，去除與四方合作無關的資源和需求后，筆者繪制了“政行企校”四方資源和需求X型矩陣圖（圖1），據此分析各方需求與資源間的關聯性。

觀察“政行企校”四方資源和需求矩陣，我們可以直觀地發現，在四方合作中，學校與企業之間的相關度最大，主要相關項目包括學生實習就業、校企合作開發課程、企業培訓顧問、校外兼職教師和校外實訓基地建設。學校與行業協會之間的相關度次之，主要關聯項是教師為行業協會做講師、顧問，協會提供企業信息，場地與教學資源共享等。學校與政府之間聯系較弱，主要通過學校專家為政府顧問智囊、課題調研等發生關聯。

3 “政行企校”合作創新模式

“政行企校”四方資源和需求矩陣分析的結論為我們指出了“政行企校”合作的三個核心關聯點：教學團隊的科研水平和社會服務能力、校企合作課程、學生實習和就業。因此，“政行企校”合作創新模式應重點關注三個核心關聯點的建設，根據高職院校電子商務專業所在地區的不同情況，補齊短板，發揮強項，融合創新。

（1）四方聯動建設開放型的課程體系是“政行企校”合作創新的核心任務。“政行企校”合作創新的核心任務是建設開放型的優質電商課程體系，應當盡快建立區域電子商務人才培養聯盟，將政府官員、協會骨干、學校教師、企業能手聯合在一起，通過政府和行業協會牽線搭橋，深入了解企業對電商人才的技能和能力需求，合理安排招生計劃，兼顧在校生培養和社會培訓，通過校企共建的基于真實任務的企業實戰課程體系，將課堂擴展到校外實訓基地――企業一線，真正做到人才培養目標與企業用人標準無縫對接。

（2）提高高職電子商務專業教師團隊的科研能力和企業服務能力是“政行企校”合作創新取得成功的基本保證。高職電子商務專業教師團隊的科研能力和企業服務能力的提高，可以在電子商務課題調研、政策制定、企業戰略、團隊文化和品牌文化等諸多方面幫助政府、行業協會和企業，從而使區域的電商經濟整體向前發展。應當建立起高職電子商務專業教師定期在政府、協會、企業掛職的制度，使高職電子商務教師的政策水平，企業資源、實戰能力均得到全面鍛煉，從而能更好地擔負起科研和企業服務的任務。

（3）重視高職電子商務學生實習管理，提高就業水平。“政行企校”合作最緊密的關聯點是學生的實習和就業，應當發揮政府和行業協會在學生實習實訓中的計劃、引導和扶持作用，在及時匯總區域內電商就業需求信息的同時，用好用足國家、省、市的就業保障和就業扶持政策，對接收實習生和畢業生的電商企業進行包括補貼、獎勵等各種激勵政策，提高用人企業接收應屆生的積極性，減輕企業負擔。

作為創新辦學體制機制、完善校企合作運行機制的重要舉措，構筑“政府主導、行業指導、企業參與、學校主體”的合作互贏新模式的“政行企校”合作，可以形成“目斯餐定、資源共同建、人才共同育、成果共同享、責任共同擔”的“政行企校”合作辦學體制機制，多方參與、共同建設、多元評價，帶動電子商務專業建設、師資隊伍建設、教學實驗實訓條件建設、產學研合作及政策環境支持等方面的優化與提升，全面提高高職電子商務人才培養質量。