醫療技術革新匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇醫療技術革新范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、新醫療藥品收支核算實施背景 

（一）原有醫療藥品收支核算及成本歸集 

現行醫院會計制度實施之前，醫院會計制度通過“醫療收入”、“醫療支出”、“藥品收入”、“藥品進銷差價”、“藥品支出”等會計科目分別進行醫療和藥品收支核算，實行的是權責發生制。藥品購入時按照售價入庫出庫，將售價和進價之差計入“藥品進銷差價”科目。月末要將本月發生的管理費用，按一定比例分攤到“醫療支出”和“藥品支出”上面來，而不是直接結轉到“收支結余”科目。 

國家投入醫院的財政補助資金以及醫院獲得的科研教學資金，用于購買固定資產，無形資產及庫存物資之后沒有后續的賬務處理來反映這些資金的使用狀況，其成本的歸集和核算按照一般資產來處理；醫療支出和藥品支出的一級明細核算科目沒有明確的界定，成本的歸集跟財務人員對現制度的理解有很大關系。 

（二）原有醫療藥品收支及成本核算存在的問題 

首先，醫療人員成本全部通過“醫療支出”科目進行核算，藥品核算方法僅僅是按照進價加一定加成比例的簡單模式計算收支，因此醫療人員在藥物治療過程中通過  [h: 0px" />

其次，是醫療藥品的收支核算不配比，以藥補醫現象突出。學者王振宇、馬飛等就指出，按照舊有醫院會計制度進行會計核算后的一個普遍現象是：藥品實行一定的加成率后收支產生盈余，但醫療收支虧損（個別醫院虧損嚴重）。在政府相關補償機制尚未健全的情況下，醫院以藥品結余彌補醫療虧損的情況普遍客觀存在，在一定程度上加劇多開藥、開貴藥的逐利行為和醫院運行機制的扭曲。 

再次，是管理費用簡單的按醫療和藥品部門人員比例分攤進“醫療支出”和“藥品支出”的方法缺乏合理性。根據醫療部門和藥品部門人員的比例或其他相關指標比例情況，簡單地分攤到醫療支出和藥品支出中，對醫院行政及后勤管理部門的各項耗費缺乏有效的監督手段。同時因為從各家醫院的會計報表上無法取得真實的不含管理費用的醫療支出和藥品支出信息，所以這種分配方法也不利于對醫療機構之間的經營狀況進行對比分析。任何一家單位都有管理費用，醫院也不例外，而且管理費用在醫院的整體費用中占據較大比重，公立大型醫院的管理費用更是居高不下，而管理費用的分攤卻不夠合理。原有醫院會計制度規定管理費用可按醫療、藥品部門人員比例進行分攤，采用這種分配方法后，醫院的公共費用完全攤入醫療、藥品成本中，人為地加大了醫療、藥品的成本費用，使醫療、藥品成本不實，隱瞞了醫療、藥品的真實結余。而且人為分攤管理費用的方式容易造成醫院收支結余不準，也容易造成不必要的誤解。 

最后，就醫療支出和藥品支出的成本歸集而言，沒有明確的界定哪些項目屬于醫療和藥品成本的歸集范圍，導致不同醫院成本歸集口徑不統一，甚至同一醫院不同財務人員的成本歸集口徑、會計處理方法也不盡相同。會計制度對于成本的核算過于簡單，成本意識不強，對于各個科室的物資消耗、床日成本、診次成本等基本數據編報不詳，不能準確反映成本項目以及核算科室效益，也容易造成分配不公。 

二、新制度下的醫療藥品及成本核算 

針對舊有醫院會計制度下藥品管理及成本核算的種種弊端，新醫改明確提出，要改革藥品加成政策，逐步取消藥品加成，實行藥品零差價率銷售。針對這一醫改政策，新制度取消“藥品進銷差價”會計科目，為藥品零差價率后的會計核算鋪平了道路。 

藥品進銷差價的取消，使得藥品核算和庫存物資的核算方式趨同，另外本身藥品就是醫院庫存物資的一部分，取消“藥品”總賬科目，將其納入“庫存物資”科目統一核算，簡化了會計處理，但并不影響藥品的有效管理。同時針對醫療人員在治療過程中通過甄選藥品、開具醫囑所體現的藥品知識價值沒有得到體現的情況，新醫改提出增設藥事服務費，納入基本醫療保險報銷范圍的方案，新制度在修訂中充分體現了這一理念，在醫療收入核算中增加明細核算科目“藥事服務費收入”。 

為滿足醫院管理的需要，新醫院會計制度借鑒國際通行做法，明確了“大收大支”的概念，統一了醫藥收支核算和科教項目收支核算（之前的新制度征求意見稿，曾將科研項目收支和教學項目收支分列），更好地體現了會計的配比原則。合并醫療藥品收支科目，將“藥品收入”并入“醫療收入”中，將“醫療支出”和“藥品支出”合并為“醫療業務成本”。在新設的“醫療業務成本”科目中，詳細地列明了一級明細核算項目和會計處理方式，醫療和藥品收支業務本身就是大醫療的一部分，醫療人員和藥房人員需要在工作中密切配合，呈現出的是“你中有我、我中有你”的狀態，新制度的這一改革措施，有效地改善了醫療、藥品不配比的問題。同時，有利于統一會計核算口徑，減少因會計人員對現行會計制度理解不一致而造成的核算差異。 

管理費用不再分攤，而是作為期間費用在期末直接結轉到“本期結余”，有助于督促醫院增收節支，減員增效，不斷提高醫院管理水平和經濟效益，同時也避免了管理費用分攤標準不合理造成的醫藥收支結構不合理的問題。

新制度首次設計了成本報表參考格式，要求醫院定期編報“醫院各科室直接成本表”、“醫院臨床服務類科室全成本表”和“醫院臨床服務類科室全成本構成分析表”等報表，同時對醫院常用的成本核算術語進行了解釋，統一了核算口徑。此舉顯示了新制度對加強成本的歸集和核算工作的重視，有利于醫院控制成本，降低經營風險，積極面對競爭，同時由于有了比較準確的成本報表數據，也有利于醫院開展薪酬制度改革，實行績效工資。 

三、結束語 

雖然新醫院會計制度已實施三年有余，但目前藥品零差價還沒有廣泛實施，藥品還是按零售價進行核算，大多數大型公立醫院所使用藥品的藥品名多達幾千種，庫存藥品金額高達數千余萬元，由于藥品進銷差價的存在，同時并不是所有的藥品的出庫都是按照零售價收費的，也存在藥品的破損、過期、損溢等情況，因此藥品的核算工作非常繁重，管理上稍有紕漏，就會出現賬實不符的現象，為此，許多醫院藥房一直配備專門的會計人員進行核算。新制度取消藥品進銷差價，可以大幅度降低藥房會計核算的工作量，減輕工作負擔，降低賬實不符的風險。雖然新制度取消了“藥品”總賬科目，但由于藥品管理要嚴格執行“藥品管理法”的有關規定，因此醫院藥品的核算要在“庫存物資——藥品”中進行統一的核算。 

醫療藥品收支核算集中在“醫療收入”和“醫療業務成本”兩個科目上面，相對規范了醫院的會計核算。 

新制度沒有設置成本類會計科目，這種情況下醫院自制藥品的成本歸集就存在一定的難度，特別是在自制多種藥品和衛生材料的情況下，間接費用的分配不好處理。建議增設成本類會計科目，在對醫院自制物資進行成本歸集后，再將完工產品轉入到庫存物資中。 

綜上所述，加強藥品采購、保管、領用等環節的管理以及財務會計的核算，保證藥品質量，減少積壓和浪費，提高資金使用效率，建立和健全科學的管理制度和核算方法，以切實保障醫院成本歸集和核算、資產的安全完整、加速資金周轉、降低消耗，最終提高經濟效益。 

參考文獻： 

[1]王振宇，馬飛.新醫改政策對現行《醫院會計制度》及其改革的影響[J].中國衛生經濟，2009，（9）：92-96. 

[2]王振宇，馬飛.新醫改對醫院會計制度及其改革影響的研究[J].會計之友，2009，（9）：40-42. 

[3]王鐘炎，沈靜華.醫院成本核算存在的誤區與對策[J].衛生經濟研究，2010，（12）：47-49. 

[4]田立啟，張永征.醫院管理會計[M].北京：中國財政經濟出版社，2003. 

[5]畢元廣，劉洪玲，李風芹，賀建青.構建理想的成本費用管理模式[J].中國衛生經濟，2009，（1）：52-53. 

[6]王鐘炎，沈靜華.醫院成本核算存在的誤區與對策[J].衛生經濟研究，2010，  [h: 0px" />

篇（2）

1.1 一般資料

回顧性分析2011年1月一2012年12月四川大學華西醫院胃腸外科每月定點連續隨機抽樣住院患者滿意度調查問卷。該問卷選取在四川大學華西醫院胃腸外科住院3d以上的患者，采用隨機數字表法每月分別抽樣30例調查住院滿意度，該時段內共調查720例患者。2011年1月一12月實施“HIS”護理模式服務前(實施前)共調查360例，其中男158例，女202例;年齡18一84歲，平均(45.38±15.25)歲。2012年1月一12月實施“HIS”護理模式服務后(實施后)共調查360例，其中男149例，女211例;年齡19一82歲，平均(44.71±15.67)歲。兩組數據基線一致、具有可比性。

1.2 方法

2011年1月1日一12月31日調查的360例患者接受常規胃腸外科圍手術期護理，2012年1月1日一12月31日調查的360例患者接受“HIS”護理服務。

1.2.1 常規胃腸外科圍手術期護理常規胃腸疾病外科圍手術期護理包括術前熱情接待、積極完善相關檢查，給予胃腸疾病相關知識的健康指導，術后嚴密觀察病情變化，給予疼痛的護理，鼓勵多活動、早活動，以及胃管、尿管、引流管等各種管道的護理，飲食、疾病康復健康知識等指導。

1.2.2 "HIS”護理服務“HIS”護理服務較常規胃腸外科圍手術期護理在以下7個方面有所改進。

①信念(conviction:堅定一切以患者為中心的服務信念。全程覆蓋貼心護理，包括患者人院伊始熱情接待、加強術前溝通以及責任護士的快速康復圍手術期護理并深人至出院后隨訪工作，開展諸如針對腸造口患者的華西大講堂、針對慢性感染傷口患者的出院后傷口換藥延續服務。

②合作(cooperation:提倡醫護一體化合作。“HIS”護理服務模式中強調醫療和護理共同協作，通過改變晨會交班形式、進行醫護共同查房、共同制定患者的分級護理。

③關懷(care):注重關懷患者身心需求。患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，對此，我們開展了責任制整體護理，使得患者與負責護士相對固定。

④溝通(communication:永不斷線的溝通。科室護士在工作之余積極動手制作通俗易懂、圖文并茂的胃腸疾病健康教育卡和健康教育視頻等，以加強患者與主管醫護人員的溝通;開設具有胃腸外科特色的醫護懇談區，每周舉辦2一3次由科室年輕醫生、護士共同進行的胃腸道疾病專科互動講座，將健康知識講解與患者答疑相結合，解決患者住院期間的問題;此外，每間病房還配有溝通本，方便因工作等原因不能參加懇談會的家屬提問，責任護士和病房護士長在1一2個工作日給予回復。

⑤信任(confidence):用真誠的行動取得患者和家屬的信任。胃腸外科定期對護理人員開展取得患者信任的業務學習，提升其專業技術能力和護患溝通技巧，以便在患者住院期間取得信任，提高護理服務質量。

⑥便利(convenience):科學利用資源最大限度的達到醫護患三者的便利。開展基于患者舒適的胃腸疾病加速康復外科:不常規安置胃管、術后盡早拔除尿管、術后限制靜脈補液量、盡早進食。

⑦滿意(contentment:良性循環多方滿意。護士們在患者住院體驗上根因分析，開展護理服務質量持續改進。

1.3 評價方法

比較并分析“HIS”護理服務實施前后兩組患者間住院滿意度。滿意度調查表為四川大學華西醫院護理質量控制管理院內自測滿意度調查表，設有統一指導語，包括14個條口，每個條口的回答結果分為“滿意”“較滿意”“較不滿意”“不滿意”“很不滿意(未涉及)”。各條口單項分數計算公式為:滿意度=[(滿意條口數+較滿意條口數x0.8+較不滿意條口數x0.6+不滿意條口數x0.4+很不滿意條口數x0.2)/總條口數一未涉及條口數)x100%，總滿意度為第14條口患者住院期間對于病房護理工作的總體評價。分值越高表明患者對護理質量滿意度越局。

1.4 統計學方法

采用SPSS13.0軟件進行統計分析。計量資料先檢查數據正態性及方差齊性情況，以均數±標準差表示。對資料的比較采用t檢驗，檢驗水準a=0.05

2 結果

2011年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之前共調查360例患者，其總滿意度為(83.27±5.71)分;2012年1月1日一12月31日“HIS”護理服務模式應用之后共調查360例患者，其總滿意度為(97.92±6.23。實施后滿意度有所提高，差異有統計學意義(t=-8.001,P<0.05。調查表中14個條口的滿意度均較優質護理服務實施前提高，差異有統計學意義(P<0.05)。

3 討論

護理質量是醫院質量建設的一項重要內容，同時也是衡量醫療服務質量的重要標準之一。如何提高日常護理工作中的服務質量是提升患者住院體驗需要改進的迫切問題，護理人員創新性地提出“HIS”護理服務模式，探索胃腸外科臨床護理的重點專科建設之路。

3.1 “HIS”護理服務模式的優勢

“HIS”護理服務模式強調堅定一切以患者為中心的服務信念，促進護士更積極主動地思考如何解決患者的問題。全程、貼心的護理服務使得患者住院期間更為舒適放松，增加的延續護理內容更是為有需要的患者提供幫助，想患者之所想，急患者之所急。同時“HIS”護理服務模式還強調醫療和護理共同協作。在臨床醫療過程中醫療和護理是密不可分的兩個主體，在治療疾病、維護健康的過程中發揮同等重要的作用。"HIS”護理服務模式充分發揮出團隊的優勢，以先進、精湛的治療、護理技術服務患者，提高治療效果，縮短住院時間，節省醫療費用，降低患者痛苦，同時提升住院體驗。針對患者住院期間或多或少存在焦慮和恐懼心理，責任護士不僅對患者的機體進行護理，還對患者的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合患者康復需要，給予最佳護理。護患溝通路徑化管理能責任到人，敦促護士主動提高服務意識和服務技能，護士依據共同遵循的溝通模式，可以不斷對教育內容進行評估、計劃、實施、評價、再教育，保證健康教育措施在既定時間內實現并達到預期效果。

在“HIS”護理服務模式實施過程中，患者信任水平的提升有助于醫療服務質量的改善。提高患者信任度能夠促進和諧醫患關系的達成。此外，新的護理服務模式更加順應多學科協作發展趨勢的發展，加強患者、家屬、臨床醫師、護士、麻醉師等相互合作，利用現有臨床手段對圍手術期各種常規治療措施進行改良、優化和組合，可以達到減少或減輕外科手術打擊的效果。

3.2 以人為本的服務理念促進患者滿意度提高

隨著醫學模式的發展和醫療市場化，患者的角色發生了向醫療服務消費者的轉化，在護理服務中應尊重患者的需求，體現醫療服務系統人性化。患者需要護士關心、尊重和理解，需要獲取有關自己疾病的相關知識，需要尋求健康的生活方式，需要在身心焦慮時得到安慰等，需要護士提供系統的、全方位的身心照顧。需求是否得到滿足是影響患者滿意與否的重要因素之一。眾所周知，滿意度可以表達患者對所接受護理服務的滿意程度，反映護理質量水平，因而成為現代醫院質量管理的金標準。本研究結果顯示，“HIS”護理服務模式應用后患者的滿意度高于未開展前滿意度，說明在胃腸外科重點專科建設中應用“HIS”護理服務模式不僅可以提升臨床護理服務質量，還能有效改善患者住院期間感受，提高滿意度。

3.3 護理人員參與護理重點專科建設的積極性轉變

醫藥衛生體制改革的浪潮賦予了新時代的護理人員更深層次的歷史使命，加強自身醫德的職業素養，將服務意識滲透到工作中是科室各級護士用實際行動對重點專科建設的最佳支持。這與多項研究中強調的護士參與全過程質量控制，提高護士工作責任心和業務素質，調動全體護士積極性和主觀能動性觀點一致。活動開展以來，護士對待工作更加積極主動、認真負責，工作變被動為主動，將科室快速康復流程，傷口治療、靜脈治療等專科護理范疇的理論與臨床實際結合，夯實基礎護理，從為患者洗臉、梳頭等細微之處著手，耐心細致地維持患者住院期間整潔有尊嚴的生活;再結合專科知識進行住院流程再造，從減少患者的痛苦，點滴之間著手，縮短了患者的術后恢復時間，提高其外科住院期間的舒適度，將基礎護理與專科護理緊密結合，為患者提供優質護理服務，從而提高住院滿意度。

篇（3）

引言

計算機技術的快速發展和更新不僅代表了計算機行業的進步，更是一個時展的標志，人們稱之為信息化時代。本文主要以計算機應用技術為研究切入點，對計算機應用技術在各個領域的滲透和應用提供了一個思路，進而讓這門邊緣性學科在未來獲得一個較好的發展。

1計算機應用技術概論

1.1更新換代快

計算機技術的發展可謂是日新月異，我們所感知到的計算機技術的應用也是一天一個模樣，這便是計算機技術發展快的一個典型的表現。計算機技術在發展過程中會經常遇到軟件和硬件方面的問題，這時候就需要通過技術的革新不斷地更新軟件及硬件技術，使得硬件在材料和技術上為人們提供更多的服務，也使得軟件更加的人性化，更能滿足用戶的需求。

1.2牽涉領域廣

現階段，我們很難找到一個行業或者領域是遠離計算機的，可以說計算機技術已經滲透到生活中的方方面面，大到國家發展，小到個人出行，無時無刻不在接受著計算機技術的服務。眾所周知，計算機技術在教育、電力、醫藥、社會等行業和領域都有著極為廣泛的應用，為各個行業和領域的運行和發展開辟了一個嶄新的世界。此外，計算機技術與國防、科技等更是有著密切的聯系，它為我國科技的發展提供了有力的契機[1]。

1.3人才需求量大

計算機技術的革新必然伴隨大量的科研人員，因為人才是推進計算機技術快速發展的不竭動力。無論是過去計算機技術的出現，還是現在計算機技術的發展，乃至今后計算機技術的革新都離不開人才的努力。現階段，我國各所高校也都開設了與計算機相關的各類學科，但是多數學生涉及的程度并不是很深，更傾向于理論知識，走向工作崗位后不能快速有效的適應實際工作的需要[2]。這就要求高校要加強實踐教學，為社會培養德才兼備的實戰型人才，讓計算機人才為計算機技術的發展和創新貢獻出自己的力量。

2我國計算機應用技術領域分析

2.1計算機技術在通信領域的應用

隨著用戶對通信需求的不斷提高，我國通信技術迎來了飛速發展的時期，計算機技術在通信領域的運用完全改變了人與人之間的交流方式[3]。通信技術的最大優勢便是擁有極快的速度。計算機有著高速和自動處理的特點，它使得人與人之間的交流趨于同步化。再者，價格便宜也是通信的一大優勢，尤其是我國相繼出臺的一系列降低通信費用的政策，有效降低了移動、電信等的資費[4]。此外，交互式特點也是通信最為突出的特點之一。在以往的交流中，人們之間的交流更趨向于單向的交流，同時交流的路徑也相對較長，很多時候在經過一段時間的傳播之后，就會造成信息的失真，信息傳遞的效率也會大大的降低。隨著通信技術的發展，交流的雙方只需要擁有一個便攜的通信設備，他們就可以實現高效的交流和互動，由此大大提高了人與人之間交流的效率。

2.2計算機技術在教育領域的應用

不可置否，計算機技術在教育領域的應用，讓教育呈現出了遍地開花的繁榮景象。在傳統教學中，教師和教材占據了教學的全部，可以說學生的知識來源在很大程度上取決于教師和教材，也局限于教師和教材。而計算機技術在教育上的應用徹底改變了傳統教學的局面。它不僅大大提高了教學的效率，也為教育教學未來的發展提供了一個更為明確的方向。例如，教師在教學中會用到各種各樣的辦公軟件和教學軟件。大多數教師都會用到office辦公軟件，專業教師用到的軟件較為專業化，數學教師會用到MATLAB，運籌學教師會用到lingo。這些軟件的出現皆離不開計算機技術的輔助。可見，計算機輔助軟件的運用不僅大大增加了教學的信息量，更是在很大程度上調動了學生學習的積極性，為當下的教育領域帶來了諸多的生機。

2.3計算機技術在醫學領域的應用

隨著微型計算機的不斷普及，其在醫學領域的滲透也是愈演愈烈。在30多年的不斷實踐中，計算機技術在醫學上的應用為醫學領域的快速成長奠定了良好的基礎。到目前為止，計算機技術在醫學實驗信息處理、輔助診斷、圖像處理和醫療信息處理等多方面都有著較為成熟的應用。例如，計算機技術中的數值計算，在醫學的統計和臨床方面有著顯著的作用。眾所周知，醫學實驗大多是從人體或者是生物體上獲取信號，這些信號易受干擾，并遵循一定的規律，將其與計算機數值計算相結合，可以通過直方圖、頻譜分析等方式對信號進行分析和處理，大大提高了實驗信息處理的效率[5]。再比如，電子病歷的出現也是計算機技術應用的一個重要體現。傳統病歷主要以紙張形式進行呈現和存儲，這就使得病歷的攜帶和保存成了一個很大的問題。自電子病歷的出現，患者的一切醫療信息都可以存儲于電子病歷中，無論是患者的病史還是患者的醫療影像資料，都可以隨時調用，給醫院的醫療信息保存和患者的病歷保存帶來了極大的便利。

3我國計算機應用技術發展的整體方向

3.1加快計算機應用技術的技術革新

計算機應用技術發展至今，已在我國多個領域取得了卓越的成就，隨著計算機技術的不斷完善和成熟，未來的發展趨勢甚是可觀。在現有的理論和實踐基礎上，計算機應用技術未來的發展方向一定是需要進一步加快計算機應用技術的革新。微型電子處理器是計算機系統的核心部件，隨著用戶需求的不斷提高，計算機微型化的發展特點逐步得到了重視。我國在計算機尺寸的改進上還有很大的空間。為了實現計算機的微型化，就要縮小電子處理器的尺寸，這對于我國現如今的計算機技術水平來說有著很大的難度。究其原因是因為量子效應的存在，只有突破這一技術難關，才能更好的實現計算機的微型化。可喜的是，在這一技術革新中，分組交換技術應運而生。分組交換技術就是對信息技術進行一個等長的劃分，進而再對其進行有關的分析和處理，最后再向每一個等長的信息模塊中添加信息控制，以實現數據信息傳送的有效分組。分組交換技術的應用大大減少了電子處理器的尺寸，為微型化計算機的出現奠定了良好的基礎。微型電子處理器尺寸的減少是計算機技術革新的一個重要的體現。在計算機應用技術革新中，諸如此類的問題還有很多，所以必須加快技術革新，才能緊跟時代步伐，才能使計算機技術在未來有一個更好的發展。

3.2重視計算機應用技術的人才培養

計算機研發人員是推動計算機技術發展的主導力量，隨著計算機技術的不斷發展，計算技術人才的需求量也在不斷的增長，同時對計算機研發人員的能力也提出了更高的要求。現如今的計算機研發人員需要具備計算機硬件和軟件熟練操作和管理的能力，需要掌握計算機初級和高級語言的使用和編寫，需要掌握辦公軟件的使用方法，需要具備文字、圖像處理的能力等。因此，對計算機研發人員的挖掘和培養就成了迫在眉睫的任務。除了眾多高校對計算機人才的培養，社會機構也應該廣開計算機培訓活動，讓更多的有志之士參與到計算機技術研發中來，讓我國的計算機技術在研發人員的共同努力下獲得長足的發展。

3.3發展計算機應用技術的推廣應用

篇（4）

   最低工資是指勞動者在法定工作時間內提供正常勞動的前提下，其所在單位應當支付的最低勞動報酬。

    最低工資不包括延長工作時間的工資報酬；以貨幣形式支付的住房和用人單位支付的伙食補貼；中班、夜班、高溫、低溫、井下、高空、有毒有害等特殊崗位津貼；國家法律、法規規定的保險福利待遇；勞動者進行發明創造、技術改造、技術革新以及其他獲取的非經常性專項獎金；還不包括依法應由個人繳納的社會保險（養老、醫療、失業）最低繳費額。

 

篇（5）

大數據將徹底挑戰人類傳統的認知模式和生活方式，它為新的發明創造和理論研究提供了廣闊的空間。大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，如果能夠更有效地組織和利用這些海量數據，我們將更有可能推動一場顛覆性的技術革新、思維革新、管理革新，從而開啟一次前所未有的時代變革。大數據是人們挖掘新價值，提供新服務，獲得新認知的源泉，大數據還是更新組織結構、優化管理效率，以及變革市場關系的新方法。大數據時代最大的轉變就是更加注重相關關系研究[1]。因此，在大數據時代，綜合醫院應用醫院客戶關系管理就顯得十分必要。

一、醫院客戶關系管理（HCRM）介紹

客戶關系管理（customer relationship management，CRM）是一種新型管理方法，是辨識、獲取、保持和增加可獲利客戶的理論和技術手段的總稱[2]。它是一種以信息技術為手段，以客戶價值為中心的管理理念和服務理念，其根本目的是通過不斷改善組織的業務流程和自動化程度等，在實現客戶滿意度和忠誠度提高的同時實現組織利益最大化的雙贏結果。客戶關系管理也是一個反復循環的過程，是一個螺旋式提升的過程。由于客戶關系管理關注個性化和客戶化，它理所當然對感受質量、品牌知名度、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌個性等產生巨大影響[3]。

醫院客戶關系管理（hospital customer relationship management，HCRM）是客戶關系管理在醫療領域的實踐，是在客戶關系管理理念的基礎上，融入醫院自身的特殊性，在醫院與醫院客戶間，運用計算機技術、通信技術、多媒體技術等現代信息技術手段建立起來的“市場導向管理，病人中心服務”的一種優化醫院內部服務流程的管理思想和服務理念。

醫院是具有一定福利性質的社會公益性場所，其所提供的服務，即醫療服務是一種特殊的服務，其具有一定的專業性、局限性和持續性。醫院客戶關系管理是一種旨在提高客戶滿意度、改善醫院與患者關系、實現醫院和患者的雙贏的新型管理系統，其通過各種渠道加強與患者的溝通交流，建立患者資料檔案，充分了解患者現有的和潛在的醫療服務需求，不斷調整和優化醫療服務提供方式和質量，提供個性化服務，提高患者滿意度，建立醫院醫療服務的潛在客戶群，最終實現醫院和患者的雙贏。

二、綜合醫院大數據時代應用醫院客戶關系管理的必要性和重要性

（一）綜合醫院大數據時代應用醫院客戶關系管理的必要性

大數據時代加劇了醫療市場競爭。隨著國家醫療衛生事業改革的力度加大，國家不斷出臺政策，鼓勵并引導社會資本興辦營利性或非營利性醫療機構，使醫療服務市場得到進一步放開，加劇醫療服務市場的競爭，促使醫療資源在醫療市場上重新分配，其可能的結果是一部分客戶流向非公立醫療機構[4]。在競爭日益激烈的醫療服務市場，醫院提供的服務越好，人們的滿意程度越高，與醫院保持聯系的可能性就越大，并可能成為醫院忠誠的客戶。而醫院客戶關系管理正是一種“市場導向管理，病人中心服務”的管理思想和服務理念，將其應用至醫院管理中能夠促使醫院提供更加優質的醫療服務，改變醫院等待客戶上門的傳統營銷模式。

緩解醫患矛盾、構建和諧醫患關系的需要。隨著社會高速發展，人們生活質量不斷提高，工作、生活壓力也不斷增大，各類腫瘤、高血壓等疾病的發病率不斷增高，特別是慢性病的井噴式增長，使人們越來越需要一個高效運作的醫療服務體系來滿足不斷增長的醫療服務需求。醫院客戶關系的核心管理理念和服務理念是“市場導向管理，病人中心服務”，在醫院管理中應用這種理念能夠促使醫院優化配置各類資源，提供更加優質的醫療服務，優化醫生執業環境，增加醫患間信任，進而達到緩解醫患矛盾，構建和諧醫患關系的目的。

大數據時代是醫院管理改革的需要。傳統的醫院管理重點往往集中在臨床等主要業務部門，對醫院各個部分和環節的系統考慮和協調管理不足，從而帶來諸多問題，如患者排隊等候時間過長、治療周期長效果差、患者滿意度低、醫院重要設備使用效率低、藥品及耗材大量浪費等[5]。醫院客戶關系管理可以通過各種渠道加強與患者的溝通交流，建立患者資料檔案，充分了解患者現有的和潛在的醫療服務需求，調動全院各個部門協調工作，不斷調整和優化醫療服務提供方式和質量，提供個性化服務，提高患者滿意度。特別是在大數據時代，大數據的產生必然對醫院管理帶來巨大的變革及挑戰。因此，為了適應變革和應對挑戰，選擇醫院客戶關系管理這種行之有效的管理技術和方法，并將其應用到醫院管理當中是十分必要的。

（二）綜合醫院大數據時代應用醫院客戶關系管理的重要性

開拓醫院管理視野，創新醫院管理思維。當前醫院管理的重點較多放在醫院內部管理上，如醫院行政管理、醫學教育管理、醫療質量管理等，對醫院外部資源的管理則比較疏忽。實際上，醫院的運營管理是一個內、外部相互影響、相互關聯的整體，特別是在大數據時代，大量的醫院內、外部數據信息涌現，醫院在管理上應該更加重視外部資源的利用。醫院外部信息的主要來源是社會和醫院客戶的意見或建議，甚至是一些投訴所反映的問題，這些信息能夠在一定程度上反映醫院運營管理中存在的問題，醫院可以根據這些問題有針對性地進行改革，提高醫院的管理效率；患者在接受醫院提供的醫療服務后，對醫院及其提供的服務進行評價，包括積極評價（表揚）和消極評價（批評），醫院客戶關系管理可以根據這些評價對醫院內、外部信息進行更加科學、系統的分析和整理，從而改變傳統醫院管理的模式，創新醫院管理思維，持續性地改進醫療服務質量，為患者提供更加全面、更加滿意的服務。

改善醫院管理缺陷，提升醫院核心競爭力。醫院要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須要實施以客戶為中心的戰略，即在醫療服務質量、醫院品牌、價格等方面滿足客戶需求[6]。醫院客戶關系管理“市場導向管理，病人中心服務”的管理理念和服務理念，有助于醫院建立一套科學、高效的管理體系來指導、完善、輔助醫院的管理；樹立了“市場導向管理，病人中心服務”的人性化管理理念和服務理念，有助于促進醫務人員提高自身的醫學人文素養，提供更加科學和周到的優質醫療服務，不斷改善和優化醫療服務流程，提高醫療服務品質，從而提升了醫院核心競爭力[7]。

提升醫院市場營銷能力，創造社會效益與經濟效益。醫院品牌是醫院客戶對醫院整體環境以及醫療服務體驗綜合評價的總結，醫院在長期提供醫療服務的過程中形成了自身的品牌，良好品牌是醫院客戶對醫院治療水平和醫療服務品質的認可。品牌的形成是一個長期積累的過程，醫院品牌對醫院具有無形價值。營銷是指醫療機構通過提供醫療、保健、康復、健康咨詢等健康相關服務，創造醫療衛生服務價值，用以滿足人們健康需要和需求的一種管理過程[8]。醫療服務產品是非實物產品，它是在醫療衛生機構內為醫院客戶提供醫療衛生服務的過程，具有一定的專業性、局限性和持續性。

醫院客戶關系管理，實現了將醫院品牌營銷與醫療服務營銷的有機結合。通過科學的營銷體系，充分利用客戶信息資源和醫院信息資源，針對現有客戶和潛在客戶，通過電話、網絡、客戶終端等方式與客戶交流、建立重點客戶檔案等方法，獲得大量有針對性、內容具體、有價值的市場信息，全方位、個性化服務客戶提供重要依據。通過對客戶信息資源和醫院信息資源正確分析和準確理解以及合理運用營銷策略等方式、方法鎖定忠誠的客戶，發展潛在客戶，從而提升醫院市場營銷能力，使醫院具有明顯的競爭優勢，支撐醫院的可持續發展，創造更多的社會效益與經濟效益。

三、大數據時代醫院客戶關系管理的構建

大數據時代的醫院業務多是數據驅動型，具有數據量大、種類多、實時性高的特點，因此大數據時代的醫院客戶關系管理系統應實現以下功能：

（一）對客戶群體進行細分，針對每個群體特點定制個性化服務

針對不同的客戶群，醫院制定不同策略，在“市場導向管理，病人中心服務”的管理思想和服務理念下，醫院客戶關系管理系統能夠持續、不斷取得醫療服務質量、醫療服務流程改進、客戶潛在需求等有效資源，使這些資源不被遺漏和忽略，從而使資源得到了充分利用。

（二）加強醫院各個部門聯系，提高整個管理系統的效率

醫院客戶關系管理系統所構建的平臺要實現兩大功能，一是要實現以病人為中心的信息的全面管理；二是要實現醫院多部門間與醫院客戶溝通交流的暢通，并在此基礎上，建立客戶資料檔案，充分了解患者現有的和潛在的醫療服務需求，調動全院各個部門協調工作，不斷調整和優化醫療服務提供方式和質量，提供個性化服務，提高患者滿意度，從而提高整個醫院客戶關系管理系統的效率。

（三）提高醫療服務質量，發現潛在客戶進行產品和服務的創新

大數據時代下的核心是預測分析，在商業生產和社會生活中預測分析發揮了巨大作用，產生了巨大價值；大數據時代，從海量數據中整理和分析出的信息越來越多，預測分析發揮的作用越來越大，可見預測分析定會成為所有領域發展和創新的關鍵技術[9]。在大數據時代，醫院客戶關系管理需要通過信息技術手段，利用多渠道、多媒體接觸方式，搭建一個平臺，方便醫院與客戶之間交流和溝通，以獲得大量有針對性、內容具體、有價值的市場信息，對這些數據進行提取、分析，綜合整理，進而對客戶的潛在需求，現有醫療服務存在的缺陷，以及潛在客戶的發展方向進行合理預測，為最終實現醫院服務質量提高，醫院客戶獲得滿意就醫體驗的雙贏結果提供保障。

參考文獻：

[1] 維克托?邁爾-舍恩伯格，肯尼斯?庫克耶.周濤譯.大數據時代：生活工作與思維的大變革[M].杭州： 浙江人民出版社，2014.

[2] 朱云龍，南琳，王扶東.CRM理念、方法與整體解決方案[M].北京：清華大學出版社，2004.

[3] 保羅?唐波拉爾，馬丁?特魯特. 汪開虎譯. 與客戶親密接觸-通過客戶關系管理實現品牌價值最大比[M].上海：上海交通大學出版社，2002.

[4] 蔡惠州.對大型國有醫療機構醫院客戶關系管理的探討[J].中國社會醫學雜志2012，29（4）.

[5] 蘇強.姚曉耘.歷X.醫院客戶關系管理模型及系統設計[J].上海交通大學學報，2006，40，（8）.

[6] 陶紅，連斌，許蘋，等.把握顧客導向構建核心競爭力[J].現代預防醫學，2008，35（11）.

篇（6）

3．組織領導中西藥材保管、加工炮制、制劑與調配工作，確保配發的藥品質量合格。

4．督促和檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理及中藥材的鑒定工作，領導所屬人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，確保藥品安全有效，嚴防差錯事故。

5．經常深入各科室，了解需要，征求意見，主動供應。積極組織人員參加危重病員的搶救，主動配合，做好藥品供應。

6．組織所屬人員進行業務學習、技術考核，提出升調獎懲的意見。

篇（7）

標桿企業獎

2012年度中國

金融行業信息化

最佳解決方案獎

(福建星網銳捷

通訊股份有限公司)

星網視易引領KTV行業應用潮流與技術革新，在數字標牌領域擁有聯網與分屏兩大類尖端技術，在智能家居領域構建高效的住宅設施與家庭日程事務的管理系統。

福建星網視易信息系統有限公司是國內領先的視頻信息應用產品及解決方案供應商，多年來始終秉承“科技創新，融合應用”的經營理念，堅持以自主創新和行業應用為基礎，致力于中國的視頻信息化事業發展。

早在1998年，當時還是星網銳捷視訊產品事業部的星網視易就專注于VOD領域的系統開發。此后的十幾年里，星網視易始終致力于視頻信息應用技術領域的產品研發和生產。2004年，星網視易公司正式成立，從最初單純的設備供應商迅速成功轉型為集硬件、軟件和服務于一體的應用方案與服務提供商。

目前，星網視易已擁有三大事業部：數字娛樂事業部、數字標牌事業部和數字家居事業部。產品與服務涉及KTV數字娛樂、家庭數字娛樂、酒店視頻點播、DMB聯網視頻信息廣告、有軌交通信息系統、遠程教育終端、KTV多媒體移動播器、網絡DVD影音播放器和網絡高清播放機等，產品廣泛應用在娛樂、家庭、電信、銀行、酒店、教育、交通、醫療、政府、企業等各個行業的視頻信息化建設領域。

星網視易數字娛樂是中國最大的KTV視頻應用產品和系統解決方案提供商，連續5年穩坐KTV娛樂點播市場第一。多年來，星網視易數字娛樂始終引領KTV行業應用潮流與技術革新，保持技術與應用領先優勢，同時不斷開拓新興的領域與探索新的細分市場，成為KTV娛樂行業的領跑者。

作為中國聯網視頻信息平臺的創建者，數字標牌事業部開創客戶“觸點與路徑”傳播核心理念，擁有聯網與分屏兩大尖端技術，形成包括DMB聯網信息系統、遠程多媒體培訓系統、有軌交通信息系統、多媒體營銷傳播系統等四大產品線。

篇（8）

在技術革新層出不窮的顯示領域，擁有百年科技積淀的NEC一向站在行業革新的潮頭，其顯示產品擁有“品質之源，影像之巔’”的美譽。此次會規模之大，格調之高充分體現了NEC對自身產品的自信，與決勝顯示市場的勇氣和決心。在會中談到NEC專業顯示器的市場表現時，NEC高層領導顯得頗為自豪。憑借精湛的顯示科技，現今NEC專業顯示設備已在企業、政府公共事業、金融、能源、醫療等行業領域得到了廣泛應用，為行業用戶提供了多種先鋒實用的解決方案。經過多年努力，現今NEC已在北美與日本市場取得了驕人的營銷佳績，獲得了優良的市場口碑。這也再次印證了NEC以技術鑄實力，以智能贏“視界”發展路線的明智與遠見。

會上縱橫飄舞的顯示技術流對這一點進行了完美的詮釋，P701、P551、X462UN、PA241等新品一露面就引起了參會嘉賓的極大關注。據NEC技術人員介紹，作為多功能型工程液晶顯示器，P701、P551品質堅毅、性能卓越，擁有極佳的整機穩定與超長的使用壽命，其在網絡中控、圖像色彩、防殘影等方面有著絕佳的表現。可很好地滿足工程、交通、安監、數字標牌等專業行業的應用需求。NEC專業顯示器一向以其強勁的顯示性能與均勻的色彩表現著稱，會上露面的X462UN就把這一點演繹到了極致，作為X461UN的全新升級產品，X462UN率先搭載NEC獨有的“EDGE COMP”“勻”處理芯片和NEC獨有的視頻墻校色系統，能顯著改善單體顯示器色彩差異和整體視頻墻顏色不一致現象，為顯示器拼接墻的整體色彩均勻性提供堅實的保障，此外該設備還具有極高的穩定性與智能化操控功能，可把顯示器的拼接應用帶入一個新的層次。

篇（9）

【中圖分類號】R541.4【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)07-0119-01

引言：醫療影像技術的進步是離不開現代科學經濟的進步，網絡時代的革新掀起了各行各業在技術上的突破，醫學影像學是醫療領域重要的醫療技術，通常應用于放射科、B超，彩超、CT、核磁共振等科室。而現階段很多醫院仍處于使用最多的常規X線機，只是醫學影像技術的模擬方式，除了部分使用了影像電視X線機外，絕大多數都只能用膠片記錄，對拍攝的圖像處理、存儲傳輸都受到極大的限制，給醫生診斷病例上也帶來很大的困難，為此，在醫學領域中，醫院應該在醫學影像技術方面有所突破，把醫學影像技術和計算機網絡相結合，讓醫學影像以數字方式輸出，使這些影像數據可直接用計算機技術進行處理、傳輸和存儲，從而導致醫學影像診斷技術的革命性變化。

1醫學影像技術的實際應用

醫學影像技術在醫學領域里有其重要的作用，在實際應用方面也可分為三類分析：一是，醫學影像技術室醫院信息系統的基本組成部分，無論是在農村醫療條件差的地方，也可遠處醫療通過醫學影像技術，及時傳患者的信息、醫學圖像和診療信息等，實現了遠程醫療的發展。二是，用在醫院放射科部門。醫院的放射醫療室最需要有足夠的圖像顯示技術，通過醫學影像技術可以在高速通信網絡的輔助下，實現把影像和靜止圖像同傳的能力。三是應用在醫院內部的圖像分發系統里，特別是在急診室和特護房。隨著網絡計算機的信息系統的引入，醫學影像技術將信息集成在操作模式中，在信息提取中更為便捷。無論醫學影像技術在那個方面的實際應用都能起到它關鍵的作用。

2醫學影像技術方面的技術改進

X射線是醫學發展技術中最早的圖像裝置，應用中可以讓醫生順利觀察到人體內部結構，為醫生診斷疾病提供重要的信息。但影像技術也在不斷的探索中進行改進，超聲、磁共振、單光子等斷層成像技術和系統的大量涌現，在醫學影像技術上也有所突破，讓醫生在出示診斷中提供更為詳細、精確的信息依據。隨著計算機的發展，數字成像技術越來越廣泛，正逐步替換傳統的屏片攝影，醫學影像技術的得到了全新的突破和發展，實現將數據遠距離傳輸，遠程診斷，提高了患者診斷病例的效率，而現階段，醫學影像技術的改進還是需要的，新型的分子影像技術，正在一點點滲入到醫學影像技術革新中，分子成像的出現，為新的醫學影像時代到來帶來了曙光，為治療徹底治愈某種疾病提供了可能；同時磁源成像技術也是醫學影像技術的一個改進，用于檢測心臟或腦，從而得到心磁圖，腦磁圖；單光子發射成像和正電子成像也是核醫學的兩種技術，也是根據醫學的放射性示蹤原來景象體內診斷；對人體加電壓，檢測電極間流動的電流，得到阻絲電導率變化的圖像，也叫阻抗成像，因其分辨率高，對人無害的特點，開始實現其實際應用；還要光學成像等等，以上的幾種技術都是醫學影像技術的研究熱點，是要以最安全、最大經濟效益出發點，將醫學影像技術達到更為先進的技術，造福人們。

3結語

通過對以上醫學影像技術的分析，可以看出醫學影像技術的發展仍需要一個漸進的推廣過程，近年來，臨床手術和治療方面正在朝著微創或無創的方向發展，這種技術的實施是離不開醫學影像技術的輔助的，為，微創、無創手術或治療的精準定位打下了基礎，通過接下來的醫學影像技術的不斷完善、改進，一系列的如磁共振譜（MRS）、正看電子發射成（PET）、單光子發射成像（SPECT）等等技術的發展，將會對醫學治療技術有更大的突破，對腦、肺等各個部位的成像都能提供更多有用的信息，不僅給醫生一個很大的治療幫助，同時還讓患者在治療過程中，省時省力，減少患者在治療中的痛苦，提供了治療效率。

參考文獻

篇（10）

一、“兩化融合”的實質

“兩化融合”，即工業化和信息化融合。在我國現代化建設發展進程中，“兩化融合”是歷史提出的新要求和新任務，其實質是信息化與工業化相互滲透、循環提升，信息化水平不斷發展直至趕超工業化水平，信息化和工業化進程由量的不斷積累實現質的飛躍，最終達到均衡發展、和諧共生的良好狀態。

二、全國“兩化融合”發展趨勢

1.信息技術革新帶動企業信息化建設和應用模式變革

在信息技術革新的背景下，如物聯網、移動互聯網、云計算等新一代信息技術的成熟和普及，企業信息化建設模式也將隨之變革。物聯網技術實現了生產設備之間、生產設備與信息系統之間的無縫連接，使大批“無人工廠”成為可能。同時，物聯網技術將促使制造業由傳統制造向服務型制造轉變。移動互聯網技術的應用和普及，移動智能終端將大行其道，成為日常管理和辦公工具。云計算技術的應用將推進企業IT服務的外包。企業通過支付服務費給云計算服務商從而使用云平臺軟硬件，代替自行購買。云計算信息技術的運用和普及有利于大型企業管控所需數據，同時降低了中小企業的信息化門檻。

2.“兩化融合”將從單一企業信息化向產業鏈、產業集群信息化發展

為了在市場上獲得競爭優勢，企業不能單一依靠自身資源，還需要將生產經營過程中各個環節如供應商、廠家、分銷商、客戶等行成產業鏈協同。以實現及時生產為例，企業需要及時收集市場需求的動態信息，并完成企業信息系統與上游原材料供應商信息系統對接，同時要與下游分銷商信息系統對接。通過生成的無聊需求表（BOM表），企業可以根據產品銷售狀況及時調整生產計劃。中國自改革開放以來，產業集群發展日益迅速。在產業集群內建設電子商務平臺等以提升產業集群內企業信息化水平。

3.傳統企業將向智慧產業變革

智慧產業是指網絡化、信息化、數字化、自動化、智能化發展程度較高的產業。與勞動密集型產業為主的傳統產業相比，智慧產業屬于智力密集型與技術密集型，且具有較高的學習和應變能力，對環境變化作出快速反應并提出智能對策。其智能化表現在生產經營的全過程：研發設計、生產制造、經營管理、市場營銷等。在競爭日益激烈的市場環境中，企業必須實現生產經營智能化與反應及時化。商業智能系統（BI）等智能化信息系統的廣泛運用將是企業發展的主要趨勢。

三、中國推進與深化“兩化融合”的對策建議

1.全方位增強自主創新能力，深化“兩化融合”

加快構建國家與區域自主創新體系，推進制度創新、產品創新、技術創新、知識創新。政府加大支持力度，出臺有利于推進兩化融合”創新的政策，引導全社會積極創新并形成良好氛圍；同時加大對企業扶持力度，通過提供技術支持幫助其實施技術創新和改造，引導企業轉型升級成為擁有自主知識產權和創新能力的智慧創新型企業。企業自身也應加大對“兩化融合”創新投入，積極推進技術革新。加大企業之間、企業與高校和科研機構之間的交流合作，建立“兩化融合”技術創新聯盟。高校、科研機構等積極為“兩化融合”服務與攻克難題，提高科技創新能力與實際應用能力，培養精通信息技術與專業技術的復合型人才。推進企業深化“兩化融合”。

2.加快推進工業轉型升級

推動工業發展由勞動密集型向技術密集型轉變，由低附加值向高附加值轉變。形成布局合理、結構優化、技術先進的現代產業體系。深化“兩化融合”需把握幾個重點。一是在工業各領域和各環節廣泛推進信息技術，形成全流程滲透、全行業覆蓋、全方位推進的格局。二是利用新一代信息技術推進基礎設施智能化，如水利、交通、能源、環保等領域的應用。三是通過政府部門電子政務應用的深化，推進重要業務系統的建設，使跨部門業務協同和信息共享成為可能。四是推進公共服務領域信息化，如教育信息化、醫療信息化、社保信息化、文化信息化等，推動社會進步。

3.深化“兩化融合”示范區、示范企業建設，加強區域合作

進一步建設“兩化融合”試驗區、示范企業，并及時總結經驗。繼續發展具有良好基礎、影響力大、實施意義顯著的項目和企業作為重點示范對象。通過“兩化融合”經驗交流會、座談會、論壇、推廣會等形式，并建立對應網絡平臺加強溝通交流與協同，相互借鑒成功經驗，加快“兩化融合”進展。

同時，推進“兩化融合”的區域間合作與發展。我國國民經濟發展存在明顯的地域差異，東部發達地區與中西部欠發達地區有較大差距。要想推動西部地區經濟的快速發展，必須用信息化帶動工業化前進，走“兩化融合”的新型工業化道路。建設性能全面、操作簡單、開放共享的信息化平臺，很大程度上降低區域間信息使用成本，推進區域間信息互動和交流。如利用遠程教育、新聞網絡、數字圖書館等實現區域、政府和企業信息資源的共享和經濟一體化。信息化公共服務平臺可為企業產品設計、工藝知道、產品檢測、網絡化制造等提供幫助，為區域和政府服務。

參考文獻：

[1]斯蒂格利茨.經濟學.北京：中國人民大學出版社，1997.

[2]楊學山.中國信息化形勢分析與展望.上海：上海遠東出版社，2008.