電氣行業(yè)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電氣行業(yè)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電信服務(wù)工作必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部改革是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是強(qiáng)化服務(wù)的首要前提

當(dāng)前，首先應(yīng)克服“重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識(shí)十四屆五中全會(huì)及“十五大”提出的“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”其根本目的是要提高經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹(shù)立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。其次，必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電信的無(wú)形資產(chǎn)”，通信能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌改善的等等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，而且也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，經(jīng)營(yíng)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到市場(chǎng)和消費(fèi)者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固地樹(shù)立起“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為我們完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（二）完善激勵(lì)與監(jiān)督約束機(jī)制，增強(qiáng)處理與協(xié)調(diào)能力是規(guī)范服務(wù)的根本保障。

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力，其核心是崗位責(zé)任制。它要求崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人，指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時(shí)，完善約束機(jī)制旨在健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、公約或標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。今年上半年，杭州市電信局為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)，通過(guò)體制改革而設(shè)立的營(yíng)業(yè)中心、報(bào)話中心、公話公司等服務(wù)機(jī)構(gòu)、所修定的與之相應(yīng)的《營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)服務(wù)公約》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例》及《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業(yè)務(wù)操作細(xì)則和考核辦法》、《公話服務(wù)管理辦法》等各類規(guī)范、公約、條例、制度與辦法，對(duì)于加強(qiáng)考核、規(guī)范服務(wù)均起到了重要的作用。

其次，完善監(jiān)督約束機(jī)制旨在加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、紀(jì)檢監(jiān)察室及審計(jì)部門的硬軟件建設(shè)，進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)工作力度，樹(shù)立監(jiān)督、監(jiān)察與檢查的規(guī)范性、權(quán)威性。切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的黨風(fēng)廉政建設(shè)；嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為；諸如對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的“114”查號(hào)時(shí)限及個(gè)別裝機(jī)時(shí)限人為滯延、客戶各類投訴等問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)反饋與查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為，它是完善服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

再次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的電信業(yè)務(wù)查詢責(zé)任段落欠明，理賠界限不清及帳務(wù)資費(fèi)難詢等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在抓緊微機(jī)綜合平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)一單清，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施（諸如推行營(yíng)業(yè)窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業(yè)務(wù)、資費(fèi)翻屏宣傳公告欄；設(shè)置IC卡自動(dòng)查詢柜員機(jī)；開(kāi)發(fā)帳務(wù)查詢系統(tǒng)和電話催交話費(fèi)聲訊系統(tǒng)；設(shè)立郵政代辦繳費(fèi)點(diǎn)及拓展電信繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)；推行銀行信用卡、郵儲(chǔ)“綠卡”等非現(xiàn)金結(jié)算電信業(yè)務(wù)等）的同時(shí)，尚須提高事后處理與協(xié)調(diào)能力。倘若說(shuō)電信資費(fèi)是國(guó)家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費(fèi)者一個(gè)滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費(fèi)者對(duì)話費(fèi)的疑義以及電話被盜打和侵權(quán)的懷疑，電信部門理應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)查清事實(shí)，并阻止盜打的發(fā)生，而不應(yīng)由消費(fèi)者自己去查；對(duì)于電信部門來(lái)說(shuō)，如果確屬其網(wǎng)絡(luò)或線路問(wèn)題而導(dǎo)致了客戶電話被盜打，其損失不應(yīng)由并不知曉盜打的客戶來(lái)承擔(dān)。對(duì)此應(yīng)明確各生產(chǎn)責(zé)任部門的責(zé)任段落、責(zé)任人、處理流程與處理時(shí)限，加強(qiáng)考核，嚴(yán)禁推諉，講究效力。以免客戶來(lái)回奔波，遇事難以著落不能及時(shí)解決等情況的發(fā)生。在業(yè)務(wù)稽查與工作方面，還需進(jìn)一步完善硬、軟件建設(shè)，提高工作時(shí)效，切實(shí)做到事事有答復(fù)、件件有落實(shí)。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還有待于健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

（三）加強(qiáng)員工教育、增強(qiáng)整體素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)，通信領(lǐng)域高新技術(shù)的逐步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)層次的不斷提高，新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)開(kāi)放，對(duì)員工的整體素質(zhì)提出了更高的要求，因此，加強(qiáng)教育管理，完善教育設(shè)施，改進(jìn)教育手段，建立以崗位能力、應(yīng)變能力、指揮與管理協(xié)調(diào)能力為培養(yǎng)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)體系顯得尤為重要。近年來(lái)杭州市電信局充分發(fā)揮了教育培訓(xùn)中心的作用，通過(guò)多媒體教學(xué)與課堂講學(xué)相結(jié)合，廣泛地開(kāi)展了以職業(yè)道德、電信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，組織了中層干部現(xiàn)代企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)；一般干部崗位規(guī)范、電信經(jīng)營(yíng)管理、現(xiàn)代化管理方訓(xùn)和班組長(zhǎng)的組織管理輪訓(xùn)；在提高服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善整體素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力等方面收到了一定的效果，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量與管理水平的不斷提高。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，樹(shù)立企業(yè)形象是完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

針對(duì)當(dāng)前不少客戶對(duì)電信業(yè)務(wù)，尤其是電信新業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)務(wù)流程缺乏足夠認(rèn)識(shí)與深入了解這一狀況，加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)的宣傳與誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來(lái)，杭州市電信局通過(guò)加強(qiáng)對(duì)城郊結(jié)合部開(kāi)展的“電話進(jìn)農(nóng)家，時(shí)尚又發(fā)家”系列促銷宣傳活動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的遠(yuǎn)郊農(nóng)村（鎮(zhèn)）與窮鄉(xiāng)辟村分別采取優(yōu)惠、集資、扶植等舉措，積極發(fā)展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區(qū)基本上實(shí)現(xiàn)了村村通電話。此外，為促進(jìn)數(shù)據(jù)通信的發(fā)展，我局曾向3000多“163”老客戶免開(kāi)放了“169”帳號(hào)；通過(guò)新聞媒體開(kāi)展了’98網(wǎng)上行--百日大行動(dòng)活動(dòng)；開(kāi)放了N－ISDN（一線通）業(yè)務(wù)，去年在杭州“解百”電信商城開(kāi)辦了公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；今年又與市科委、市貿(mào)辦、杭州市百貨大樓等聯(lián)合開(kāi)發(fā)了杭州市商業(yè)EDI應(yīng)用系統(tǒng)，頗受青睞。實(shí)踐證明，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳與誘導(dǎo)是樹(shù)立企業(yè)品牌形象、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的重要途徑。

二、完善“三者關(guān)系”是強(qiáng)化服務(wù)的關(guān)鍵所在

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是在電信業(yè)務(wù)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，在服務(wù)上需樹(shù)立起以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的觀念，且不斷完善三者關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）前臺(tái)服務(wù)是經(jīng)營(yíng)服務(wù)綜合素質(zhì)與水平的體現(xiàn)，是確保電信業(yè)務(wù)發(fā)展的首要前提

近年來(lái)，根據(jù)部、省“電信服務(wù)年”的總體要求，杭州市電信局結(jié)合體制改革,按照《電信服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，正在逐步規(guī)范企業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度、客戶投訴分析例會(huì)制度，以著力解決社會(huì)對(duì)電信的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。并在制定各類規(guī)章制度與實(shí)施細(xì)則的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行了《用戶紅、黃牌警告制度實(shí)施細(xì)則》及《星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《大客戶服務(wù)管理辦法》等制度。陸續(xù)設(shè)立了“用戶質(zhì)量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中，“180”投訴系統(tǒng)正由人工向自動(dòng)方向過(guò)渡，使其逐步形成一個(gè)以“180”為核心的閉環(huán)有序的地區(qū)監(jiān)督檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，著力解決客戶多頭投訴問(wèn)題，凡遇客戶投訴成立的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，由主管部門及時(shí)予以通報(bào)處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立形象。同時(shí)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部支撐部門的服務(wù)承諾制度，建立與完善服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，使規(guī)范服務(wù)在電信服務(wù)年得到進(jìn)一步深化。今年來(lái)，我局結(jié)合體制改革相繼成立的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室、質(zhì)量監(jiān)督稽查中心、號(hào)線管理中心，報(bào)話中心，“112”測(cè)量中心及電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)中心和網(wǎng)絡(luò)公司、公話公司、黃頁(yè)號(hào)薄公司、營(yíng)銷公司既是規(guī)模經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)物，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需要。這對(duì)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)、帳務(wù)稽查、流程監(jiān)控、提高綜合業(yè)務(wù)服務(wù)功能、推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革、改善企業(yè)服務(wù)形象等方面起到了積極的推動(dòng)作用。尤其是“112”測(cè)量中心的設(shè)立，使之號(hào)碼查詢、障礙申報(bào)集中到一個(gè)窗口統(tǒng)一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上來(lái)看，電信營(yíng)業(yè)中心的設(shè)立，使之在原有的電信綜合營(yíng)業(yè)部基礎(chǔ)上增設(shè)了業(yè)務(wù)服務(wù)種類，并集多元化業(yè)務(wù)于一體與各專業(yè)窗口展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，本著培養(yǎng)“全能型”星級(jí)營(yíng)業(yè)員的思路，重新制定了“三星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，除在執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有更嚴(yán)格細(xì)仔的要求外，三星級(jí)營(yíng)業(yè)員必須掌握五個(gè)崗位的業(yè)務(wù)操作與常用的英語(yǔ)會(huì)話。且將服務(wù)人員的獎(jiǎng)金二次分配與發(fā)展客戶的量化指標(biāo)緊密掛鉤，極大地增強(qiáng)了員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。近年來(lái)通過(guò)“借鑒賓館體制，創(chuàng)窗口等級(jí)服務(wù)”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴(kuò)大“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員示范窗口”、“無(wú)投訴窗口”范圍；推行“政務(wù)、（服務(wù)）公開(kāi)”等系列活動(dòng)與措施，不斷改善了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面從市場(chǎng)服務(wù)角度來(lái)講，數(shù)據(jù)通信及智能網(wǎng)業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃室的設(shè)立，無(wú)疑為科學(xué)地搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃，充分發(fā)揮電信本業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓金融、證券、科研、教育、商貿(mào)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)通信；搞好智能樓宇綜合系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)滿足不同層面的消費(fèi)群體的需求，起到了積極的引導(dǎo)與推動(dòng)作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)后，交易業(yè)務(wù)量曾由原來(lái)900多萬(wàn)元上升到2000多萬(wàn)元，可見(jiàn)，此舉不僅贏得了市場(chǎng)，獲得良好社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，而更重要的是可通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門對(duì)客戶的引導(dǎo)與服務(wù)，將電信新型業(yè)務(wù)陸續(xù)地推向市場(chǎng)，借此以點(diǎn)帶面，以面拓展，不斷地促進(jìn)電信新業(yè)務(wù)及代辦、等多元化服務(wù)體系健康有序地發(fā)展其次，對(duì)集團(tuán)量客戶的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重心。根據(jù)資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入占據(jù)全局業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的30％以上。大客戶服務(wù)部的設(shè)立無(wú)疑對(duì)規(guī)范服務(wù)行為、樹(shù)立企業(yè)形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極的推進(jìn)作用。自大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，充分利用其“新業(yè)務(wù)展示廳”作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，陸續(xù)開(kāi)展了靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場(chǎng)晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把電信業(yè)務(wù)以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來(lái)，并努力為集團(tuán)量客戶（大客戶）提供全方位、全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，根據(jù)集團(tuán)量客戶每年使用電信業(yè)務(wù)費(fèi)用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當(dāng)選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈(zèng)送貴賓卡，以示優(yōu)厚，享以使用電信業(yè)務(wù)的特種優(yōu)惠，且向他們免費(fèi)提供電信業(yè)務(wù)明細(xì)帳單。在內(nèi)部管理上，先后建立、健全了《客戶經(jīng)理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規(guī)章制度。并在企業(yè)內(nèi)部率先導(dǎo)入了辦公自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)上網(wǎng)直接與客戶進(jìn)行接洽、談判，通過(guò)電子郵件（E-mail）、電子公告板（BBS）實(shí)時(shí)地向客戶各類信息和公告，主動(dòng)征詢地客戶的各類意見(jiàn)與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問(wèn)題3600多件，由此不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間，也博得了客戶的一致贊譽(yù)。顯而易見(jiàn)，大客戶服務(wù)部的設(shè)立，對(duì)于企業(yè)改變長(zhǎng)期以來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下等客上門的“官商作風(fēng)”，變被動(dòng)接受為主動(dòng)上門服務(wù)，躋身于市場(chǎng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也即客戶的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶服務(wù)部設(shè)立以來(lái)，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協(xié)議，這一客觀事實(shí)提示我們：欲求發(fā)展，必須抓住市場(chǎng)，欲提高市場(chǎng)的份額，必須首先抓住集團(tuán)量客戶并以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)理論為指導(dǎo)去研究客戶的心理反應(yīng)及消費(fèi)動(dòng)機(jī)，根據(jù)各類客戶不同的特點(diǎn)和需求，提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)、高效、全方位、全過(guò)程的電信服務(wù)，以期達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的目的。營(yíng)業(yè)，作為前臺(tái)服務(wù)的一個(gè)窗口，它所反映出來(lái)的優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)營(yíng)服務(wù)證實(shí)了發(fā)展融合于服務(wù)之中。以服務(wù)促效益，以服務(wù)求發(fā)展的觀念正得到共識(shí)，并在逐步樹(shù)立和深化。

（二）后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)的有力支撐,是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

沒(méi)有后臺(tái)支撐，服務(wù)人員素質(zhì)再好，也難以解決實(shí)際問(wèn)題，同樣，沒(méi)有通信能力的支撐，搞好服務(wù)也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺(tái)服務(wù)首先要積極推廣現(xiàn)代化管理手段,促進(jìn)管理與服務(wù)水平的不斷提高。形成一個(gè)后臺(tái)支撐部門為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)窗口為客戶服務(wù)的閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)管理體系。近年來(lái)我局在完善前臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，積極探索適應(yīng)新形勢(shì)下后臺(tái)支撐部門服務(wù)管理的有效方法、途徑與措施，結(jié)合“九七”工程，正在抓緊進(jìn)行OA辦公室自動(dòng)化設(shè)施建設(shè)，以期達(dá)到加快信息傳遞，提高后臺(tái)支撐部門的服務(wù)管理工作效率，輔以微機(jī)，對(duì)前臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的各類問(wèn)題作出快速反應(yīng)與妥善處置。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，加強(qiáng)了支撐網(wǎng)的建設(shè)力度，以期提高業(yè)務(wù)處理水平與服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)加快本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)網(wǎng)內(nèi)客戶進(jìn)行調(diào)查，確定客戶信用等級(jí)，完善推行非現(xiàn)金結(jié)算，較大地方便了客戶交費(fèi)；其次，通過(guò)加速帳務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，“163/169和700/800出帳程序的運(yùn)行，向大客戶和甲種客戶出具了長(zhǎng)話明細(xì)帳單，贏得了客戶的一致好評(píng)。三是抓緊實(shí)施開(kāi)放公網(wǎng)來(lái)電顯示業(yè)務(wù)、開(kāi)通“170”帳務(wù)查詢系統(tǒng)；籌建“189”電話受理系統(tǒng)等；四是不斷完善計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)功能，在已施行的微機(jī)受理的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧，逐步開(kāi)發(fā)了長(zhǎng)話、市話、數(shù)據(jù)等營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的微機(jī)系統(tǒng)，尤其是去年通過(guò)對(duì)“三帳合一”系統(tǒng)工程的改造，杭州市區(qū)與6鄉(xiāng)鎮(zhèn)共31個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)投入使用，在此基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)明年年初在各營(yíng)業(yè)窗口多媒體觸摸屏電腦上進(jìn)一步開(kāi)放長(zhǎng)話明細(xì)帳單查詢功能，使客戶繳費(fèi)更為便捷；此外，去年以來(lái)，市話營(yíng)業(yè)部（現(xiàn)號(hào)線管理中心）在計(jì)算機(jī)中心的協(xié)助下，深化了市話設(shè)施勘察資料與號(hào)線資源的動(dòng)態(tài)管理，改變了以往市話地形圖號(hào)及業(yè)務(wù)受理在Dos環(huán)境下的微機(jī)管理為Windows95’操作環(huán)境下的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)微機(jī)管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動(dòng)態(tài)機(jī)制的保障下，準(zhǔn)確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機(jī)系統(tǒng)管理，達(dá)成裝、拆、移機(jī)與維護(hù)管理動(dòng)態(tài)資料的共享，減少了各工序與服務(wù)環(huán)節(jié)的失誤，也便于窗口對(duì)市話業(yè)務(wù)受理與服務(wù)環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的問(wèn)題作出快速響應(yīng)。顯然，支撐網(wǎng)的不斷完善，對(duì)于提高運(yùn)行維護(hù)效率及營(yíng)業(yè)受理報(bào)竣時(shí)限進(jìn)而改善服務(wù)起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術(shù)的普及應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，以此來(lái)確保服務(wù)支撐；另一方面尚需通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，以便快捷處理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中所出現(xiàn)的各類問(wèn)題。其次，亟待加強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)部門的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)工作和局質(zhì)量稽查監(jiān)督中心的硬、軟件建設(shè)，以便依助于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息流，優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)揮監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。再次，亟待加強(qiáng)文史、檔案微機(jī)系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)，使部分原始數(shù)據(jù)和信息資料集成上網(wǎng)，以便于為決策層提供決策依據(jù)。進(jìn)而從整體上真正體現(xiàn)后臺(tái)服務(wù)的支撐功能，形成高效運(yùn)行、環(huán)閉有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展。事實(shí)證明：后臺(tái)服務(wù)是前臺(tái)服務(wù)強(qiáng)有力的支撐，是確保電信企業(yè)的社會(huì)化大生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)有條不紊、有序協(xié)作的聯(lián)系紐帶與橋梁。

篇（2）

汽車物流行業(yè)的特點(diǎn)

汽車物流是指汽車供應(yīng)鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環(huán)節(jié)。汽車物流在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中起到橋梁和紐帶的作用。汽車物流是實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值流順暢流動(dòng)的根本保障。汽車物流具有以下幾方面特點(diǎn)：

技術(shù)復(fù)雜性

保證汽車生產(chǎn)所需零部件按時(shí)按量到達(dá)指定工位是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，汽車的高度集中生產(chǎn)帶來(lái)成品的遠(yuǎn)距離運(yùn)輸以及大量的售后配件物流，這些都使汽車物流的技術(shù)復(fù)雜性高居各行業(yè)物流之首。

服務(wù)專業(yè)性

汽車生產(chǎn)的技術(shù)復(fù)雜性決定了為其提供保障的物流服務(wù)必須具有高度專業(yè)性：供應(yīng)物流需要專用的運(yùn)輸工具和工位器具，生產(chǎn)物流需要專業(yè)的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務(wù)人員具備相應(yīng)的汽車保管、維修專業(yè)知識(shí)。

高度的資本、技術(shù)和知識(shí)密集性

汽車物流需要大量專用的運(yùn)輸和裝卸設(shè)備，需要實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”和“零庫(kù)存”，需要實(shí)現(xiàn)整車的“零公里銷售”，這些特殊性需求決定了汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集和知識(shí)密集型行業(yè)。

國(guó)內(nèi)汽車物流行業(yè)需求分析

2003年至2004年，汽車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，價(jià)格多次進(jìn)行下調(diào)。僅2004年上半年，國(guó)內(nèi)轎車即降價(jià)30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生產(chǎn)成本成為汽車制造商日益迫切的要求，汽車物流行業(yè)在國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)中的地位將會(huì)日趨重要。從目前情況來(lái)看，汽車物流行業(yè)未來(lái)幾年的增長(zhǎng)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

整車物流：國(guó)內(nèi)汽車整車、尤其是越來(lái)越流行的轎車“零公里”物流服務(wù)必將隨著我國(guó)整車產(chǎn)量（尤其是轎車）的一路攀升水漲船高，其增長(zhǎng)速度在一段時(shí)期內(nèi)與國(guó)內(nèi)汽車總需求的增長(zhǎng)速度基本一致。

零配件物流：包括汽車產(chǎn)業(yè)鏈上游的零部件入廠物流、中游的廠內(nèi)物流和下游的售后服務(wù)配件物流。由于汽車零配件物流相當(dāng)復(fù)雜，是整個(gè)物流業(yè)的高端問(wèn)題，因而是一種高附加值的物流。

CKD配套物流：由于我國(guó)特有的汽車產(chǎn)業(yè)政策，CKD（進(jìn)口散件組裝）生產(chǎn)方式在目前的轎車市場(chǎng)大行其道，對(duì)汽車物流供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。另外，國(guó)外汽車制造企業(yè)已在中國(guó)設(shè)立生產(chǎn)線制造部件，然后配送到國(guó)外的廠房，汽車配件出口市場(chǎng)對(duì)汽車物流商無(wú)疑又是一塊大蛋糕。

汽車物流企業(yè)的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企業(yè)為獲得較高績(jī)效，必須給予特殊和持續(xù)關(guān)注的管理問(wèn)題和組織領(lǐng)域，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵成功因素也是企業(yè)有限資源在一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該投入的重點(diǎn)領(lǐng)域，是企業(yè)應(yīng)該著重培育的能力。

本文將汽車物流業(yè)的關(guān)鍵成功因素分為中短期關(guān)鍵成功因素和長(zhǎng)期關(guān)鍵成功因素。中短期關(guān)鍵成功因素在企業(yè)進(jìn)入汽車物流業(yè)的早期起決定作用，影響企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略，決定企業(yè)能否生存下來(lái)的問(wèn)題；而長(zhǎng)期關(guān)鍵成功因素則在汽車物流企業(yè)的發(fā)展階段起關(guān)鍵作用，它解決企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，或者說(shuō)企業(yè)在汽車物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

中、短期關(guān)鍵成功因素

戰(zhàn)略客戶資源汽車行業(yè)條塊分割、自成體系、自我服務(wù)、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的觀念，使我國(guó)汽車物流企業(yè)從出生的第一天就有對(duì)汽車制造企業(yè)的非常強(qiáng)的依賴關(guān)系。另外，國(guó)內(nèi)早期汽車物流企業(yè)的服務(wù)水平主要集中在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)法實(shí)現(xiàn)第三方物流的巨大優(yōu)勢(shì)，名為第三方物流，實(shí)為第一方、第二方物流向第三方物流的過(guò)渡形式。以上這些因素使戰(zhàn)略性客戶資源（合作伙伴）——主要汽車制造商成為國(guó)內(nèi)汽車物流業(yè)進(jìn)入初期及隨后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的關(guān)鍵成功因素。

資產(chǎn)規(guī)模汽車物流是一種高度資本密集、技術(shù)密集的行業(yè)。汽車物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、專用設(shè)備數(shù)量、倉(cāng)儲(chǔ)面積、信息處理系統(tǒng)等參數(shù)直接與企業(yè)能提供的物流吞吐量相關(guān)。汽車物流行業(yè)在進(jìn)入初期需要大量的固定資產(chǎn)投資，而且還需要大量的投資用于建立控制系統(tǒng)和呼叫中心等軟件設(shè)施。

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)汽車產(chǎn)業(yè)是一種典型的全球化產(chǎn)業(yè)，擁有很長(zhǎng)的供應(yīng)鏈，同時(shí)其市場(chǎng)又分布非常廣，再加上競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，因此汽車制造商迫切需要把自己的產(chǎn)品快速滲透到目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)角落，這對(duì)第三方汽車物流商的分撥能力提出很大挑戰(zhàn)，需要汽車物流供應(yīng)商有一個(gè)周密、完善的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。汽車物流商的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)分布情況是企業(yè)能否拿下訂單的關(guān)鍵。

長(zhǎng)期關(guān)鍵成功因素

專業(yè)技術(shù)資源對(duì)國(guó)內(nèi)汽車物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只向汽車制造商提供傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而不考慮角色向物流解決方案提供商轉(zhuǎn)變，必將制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)難以融入世界汽車供應(yīng)鏈體系。從汽車制造商的角度來(lái)看，目前中國(guó)有實(shí)力的汽車制造商絕大多數(shù)有外資背景，國(guó)外的汽車制造商在其本國(guó)享有優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，他們必然希望在中國(guó)能夠享受同樣的服務(wù)。因此，中國(guó)物流企業(yè)與世界優(yōu)秀物流企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，獲取并吸收優(yōu)秀的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)成為影響我國(guó)汽車物流企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。目前，荷蘭TNT加盟安吉天地物流，美國(guó)總統(tǒng)物流間接加盟重慶長(zhǎng)安民生物流、以及全球最大的汽車船物流公司日本郵船株式會(huì)社（NYK）加盟中遠(yuǎn)日郵汽車運(yùn)輸有限公司等事件都必將對(duì)我國(guó)汽車物流業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。這種戰(zhàn)略合作關(guān)系直接為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的物流規(guī)劃技術(shù)，整套的供應(yīng)鏈解決方案，對(duì)建立我國(guó)汽車物流業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力極具重要意義。IT設(shè)施汽車物流的本質(zhì)在于“流動(dòng)”，準(zhǔn)時(shí)地、不間斷地將物品運(yùn)送到所需要的地方，而這取決于對(duì)每一客戶需求、每一供應(yīng)商供應(yīng)能力的準(zhǔn)確把握，取決于對(duì)運(yùn)輸能力的調(diào)配與實(shí)時(shí)控制能力，這些實(shí)際上都是對(duì)信息的獲取能力和處理能力。因此，IT設(shè)施對(duì)汽車物流企業(yè)的運(yùn)作管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、內(nèi)部控制起著非常重要的作用。例如，TNT的CAPS/Baan供應(yīng)鏈優(yōu)化軟件的應(yīng)用不僅直接降低客戶總物流成本33%，而且大大縮短了訂單執(zhí)行周期；安吉天地的奧迪堅(jiān)呼叫系統(tǒng)身兼客戶關(guān)系管理（CRM）之職，同時(shí)通過(guò)與其他應(yīng)用系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)）的集成，實(shí)現(xiàn)前、后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)了公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一。

品牌聲譽(yù)信譽(yù)、聲望和品牌對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重要的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)于第三方物流公司，由于其服務(wù)需要深入到其他企業(yè)的供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)愿意將自己的商業(yè)秘密提供給一個(gè)沒(méi)有良好聲譽(yù)的物流公司。國(guó)內(nèi)汽車物流企業(yè)的品牌建設(shè)可以說(shuō)才剛剛開(kāi)始。目前我國(guó)汽車物流企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)效率、服務(wù)信譽(yù)、服務(wù)品牌和信息傳輸?shù)确矫孢€存在差距，不能滿足客戶對(duì)汽車物流全球化的發(fā)展需求，如果對(duì)此不予重視，必將影響企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)汽車物流行業(yè)的發(fā)展方向

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，中國(guó)汽車物流業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，成立了很多專業(yè)的汽車物流公司，逐漸打破了汽車制造企業(yè)自營(yíng)物流業(yè)務(wù)的落后模式。目前，活躍在我國(guó)汽車物流市場(chǎng)上的知名企業(yè)主要有：安吉天地、長(zhǎng)安民生、吉林長(zhǎng)久、福田物流、武漢中原、中遠(yuǎn)日郵、中鐵伊通等。

這些汽車物流公司，是當(dāng)前中國(guó)汽車物流行業(yè)的一個(gè)真實(shí)寫照。這幾家公司均有強(qiáng)大戰(zhàn)略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集團(tuán)的子公司；長(zhǎng)安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是長(zhǎng)安民生的股東；吉林長(zhǎng)久的股東為深圳長(zhǎng)航實(shí)業(yè)，是一汽大眾的子公司；福田物流的主要股東是福田公司；武漢中原，其主要合作伙伴為神龍公司。在資產(chǎn)規(guī)模方面，這些汽車物流公司的資產(chǎn)全部在千萬(wàn)級(jí)別以上，有幾家達(dá)到了億級(jí)的資產(chǎn)量。各個(gè)公司都形成了自己的獨(dú)立的配送網(wǎng)絡(luò)，有自己的配送中心，運(yùn)營(yíng)自己的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸車輛，在全國(guó)的各個(gè)樞紐城市布有中轉(zhuǎn)庫(kù)。可見(jiàn)，這些公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車物流市場(chǎng)立足并逐步壯大，這些關(guān)鍵成功因素缺一不可。

對(duì)于整個(gè)中國(guó)汽車物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其發(fā)展時(shí)間短，與國(guó)際汽車物流業(yè)的發(fā)展存在著較大的差距，因此我們必須在未來(lái)的發(fā)展中有意識(shí)的采取以下措施，來(lái)整體提高中國(guó)汽車物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

大力發(fā)展第三方物流模式

當(dāng)前的汽車物流公司名義上是第三方物流，但實(shí)際上所從事的還是最基礎(chǔ)的儲(chǔ)運(yùn)物流，作為第三方物流價(jià)值增值環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈的優(yōu)化環(huán)節(jié)卻缺乏發(fā)展和完善。真正的第三方專業(yè)汽車物流企業(yè)有其自身的專業(yè)化物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，有專業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施、專業(yè)化的物流運(yùn)作管理人才和現(xiàn)代化的物流信息系統(tǒng)，有利于促進(jìn)汽車產(chǎn)品總體物流效率的提高和物流合理化。

供應(yīng)鏈的縱向整合

供應(yīng)鏈管理通過(guò)汽車物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，改變了交易雙方利益對(duì)立的傳統(tǒng)觀念，在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系，通過(guò)聯(lián)合、規(guī)劃和運(yùn)作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和社會(huì)資源，形成高度整合的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系，是提高整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

篇（3）

高職高專院校的主要任務(wù)是培養(yǎng)能直接進(jìn)入生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。學(xué)生在學(xué)習(xí)每一門課程時(shí)不僅要學(xué)到該門課程的知識(shí)，還要掌握從事與該課程相關(guān)工作的基本能力和技能。

對(duì)于高職高專的市場(chǎng)營(yíng)銷課程而言，要以能力結(jié)構(gòu)為中心對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生建立起市場(chǎng)和顧客意識(shí)，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論和基本方法，重點(diǎn)是要使學(xué)生通過(guò)本課程獲得實(shí)踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營(yíng)銷心理能力和創(chuàng)新能力，這些對(duì)于學(xué)生以后能夠出色的完成工作都是不可缺少的。以能力結(jié)構(gòu)為中心的培養(yǎng)方式正是高職高專院校培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的特色所在。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷課程主要從三個(gè)目標(biāo)出發(fā)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，具體體現(xiàn)為：

1.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)：不僅要使學(xué)生掌握好該門課程的知識(shí)，還能將相應(yīng)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。

2.過(guò)硬的崗位技能:學(xué)生能夠通過(guò)該門課程獲得相應(yīng)的崗位技能,使得一旦進(jìn)入社會(huì)工作,就可以直接進(jìn)入角色,進(jìn)行具體的專業(yè)工作。

3.良好的綜合素質(zhì)：通過(guò)該課程，學(xué)生不僅能獲取知識(shí)，提高能力,還應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)，要培養(yǎng)學(xué)生的文化、業(yè)務(wù)、心理素質(zhì)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷課程培養(yǎng)目標(biāo)的能力結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)，重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力、公關(guān)談判能力、營(yíng)銷心理能力和創(chuàng)新能力：

1.實(shí)踐應(yīng)用能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，具體體現(xiàn)為以下能力:（1)市場(chǎng)調(diào)查與分析能力:能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，根據(jù)分析結(jié)果預(yù)測(cè)市場(chǎng)，制定營(yíng)銷方案，進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。（2)營(yíng)銷策劃能力:能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況編制營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃，了解整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，根據(jù)不同的需求水平制定相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)方案并加以實(shí)施，針對(duì)不同的情況采取有效的營(yíng)銷對(duì)策，并能分析活動(dòng)效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（3)銷售與管理能力:能根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷情況進(jìn)行產(chǎn)品推銷，根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段采取不同的營(yíng)銷策略，采取靈活的促銷手段，拓展銷售市場(chǎng)。

2.公關(guān)談判能力。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)必須借助政治權(quán)力，運(yùn)用公共關(guān)系，運(yùn)用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭(zhēng)取公眾輿論的理解和支持，變消極、被動(dòng)地去適應(yīng)、服從外部環(huán)境為積極、主動(dòng)地去改變環(huán)境，掃除產(chǎn)品通道上的障礙，才能為自身生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

3.營(yíng)銷心理能力。企業(yè)的所有營(yíng)銷行為過(guò)程，從營(yíng)銷觀念到營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是顧客的需要。營(yíng)銷心理能力包括：能根據(jù)顧客的性格、氣質(zhì)等研究顧客的心理，調(diào)整具體的營(yíng)銷方案；能運(yùn)用心理溝通技巧與顧客建立良好關(guān)系，取得顧客的好感，采取恰當(dāng)?shù)膹V告宣傳，在其心目中建立良好的企業(yè)、產(chǎn)品形象，吸引消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的選擇等。

4.創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中能捕捉最新的發(fā)展變化,對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷理論賦予新的內(nèi)容以便更好地運(yùn)用于實(shí)踐中;能根據(jù)社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的目標(biāo)不斷地創(chuàng)新理念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新市場(chǎng)。

5.學(xué)習(xí)能力。學(xué)生的專業(yè)知識(shí)不能只靠老師的傳授，而應(yīng)該是在老師課堂授課的基礎(chǔ)上，自己能夠在老師指導(dǎo)下搜索相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，并且進(jìn)行消化吸收，從而能將知識(shí)融會(huì)貫通，運(yùn)用于具體的實(shí)踐當(dāng)中。

6.計(jì)算機(jī)、語(yǔ)言能力。新時(shí)代的營(yíng)銷人才不僅要能熟練地進(jìn)行計(jì)算機(jī)的操作，借助計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，還要能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)建立特色網(wǎng)頁(yè)、站點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣與宣傳，并在網(wǎng)上對(duì)客戶進(jìn)行管理、提供相關(guān)服務(wù)。語(yǔ)言表達(dá)能力是衡量營(yíng)銷人員的重要條件，現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)涉及的區(qū)域范圍越來(lái)越廣，活動(dòng)不僅在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，也會(huì)延伸到國(guó)外，因此需要能夠流利地運(yùn)用普通話、英語(yǔ)等通用語(yǔ)言，必要時(shí)能用地方語(yǔ)言進(jìn)行交流，促進(jìn)活動(dòng)的成功。

三、以能力結(jié)構(gòu)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)方式

要想達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷課程的培養(yǎng)目標(biāo)，除了理論教學(xué)結(jié)合案例教學(xué)外，根據(jù)要培養(yǎng)的能力采取不同的培養(yǎng)方式。

培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，則應(yīng)該在教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行一些階段性實(shí)訓(xùn):例如提供具體案例讓學(xué)生設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案、營(yíng)銷策劃，通過(guò)相應(yīng)軟件系統(tǒng)讓學(xué)生在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行貿(mào)易模擬操作，通過(guò)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生動(dòng)手操作的能力（同時(shí)還可提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用能力），以便以后能直接接手相應(yīng)工作。

對(duì)于學(xué)生的公關(guān)談判能力、營(yíng)銷心理能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)，可通過(guò)在課余時(shí)間舉行營(yíng)銷沙龍活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生的這些能力。營(yíng)銷沙龍活動(dòng)可包括以下一些形式:第一，從校外聘請(qǐng)營(yíng)銷專家、企業(yè)家等來(lái)學(xué)校開(kāi)設(shè)學(xué)術(shù)講座;第二，開(kāi)展學(xué)生專題演講或營(yíng)銷辯論會(huì)活動(dòng);第三，進(jìn)行模擬演練。

培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,可根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注社會(huì)的有關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題。這樣既可以使學(xué)生開(kāi)闊視野,逐步懂得如何去獲取知識(shí),同時(shí)又能促進(jìn)交流,提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

總得說(shuō)來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)中，既要傳授專業(yè)知識(shí)給學(xué)生，又要使學(xué)生能提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。因此在傳統(tǒng)的教學(xué)模式之外，要合理安排時(shí)間進(jìn)行課內(nèi)外實(shí)訓(xùn)，組織多樣化的沙龍活動(dòng)，以達(dá)到現(xiàn)代高職高專學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

篇（4）

對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功與否受到多重因素影響，在分析企業(yè)核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上探究關(guān)鍵性影響因素，并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，合理運(yùn)用各種手段支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的核心業(yè)務(wù)情況來(lái)看，關(guān)鍵性成功因素主要以良好的企業(yè)基礎(chǔ)、優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系三種為主。良好的企業(yè)基礎(chǔ)是電子商務(wù)得以順利實(shí)施的關(guān)鍵所在，包括優(yōu)秀的企業(yè)門面網(wǎng)站和完善的物流基礎(chǔ)，網(wǎng)站作為直接面向消費(fèi)者的企業(yè)窗口，在設(shè)計(jì)、功能、布局、風(fēng)格上都要以客戶體驗(yàn)為主，打造出眾的企業(yè)門戶網(wǎng)站既是優(yōu)質(zhì)的宣傳同時(shí)也可吸引更多客戶與消費(fèi)者；物流基礎(chǔ)作為企業(yè)運(yùn)行的重要支撐體系，順暢、高效的服務(wù)體系可滿足快捷交易和虛擬空間需求，有助于更好發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品研發(fā)方面，要明確產(chǎn)品定位，塑造良好品牌形象，增強(qiáng)影響力。產(chǎn)品定位決定了產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者各類需求目標(biāo)，是介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，對(duì)消費(fèi)者有積極的吸引作用，通過(guò)在價(jià)格、功能、質(zhì)量、性質(zhì)、外觀等方面做出改動(dòng)，決定了面向客戶群體與消費(fèi)者；產(chǎn)品的形象和影響力決定了產(chǎn)品的價(jià)值，高質(zhì)量、高水平的產(chǎn)品服務(wù)和客戶體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，關(guān)系到企業(yè)良好社會(huì)形象的構(gòu)建，作為支撐企業(yè)發(fā)展的無(wú)形優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，在推動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略方面有積極作用。客戶關(guān)系的好壞決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益，要通過(guò)不斷提升自身營(yíng)銷水平提升客戶體驗(yàn)，在企業(yè)與客戶之間構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通合作橋梁，為電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮提供操作空間，激發(fā)客戶購(gòu)買產(chǎn)品積極性，配合企業(yè)各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)的開(kāi)展，提升產(chǎn)品和企業(yè)影響力，配合電子商務(wù)戰(zhàn)略貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、如何更好實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)系統(tǒng)，所以加強(qiáng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、進(jìn)一步做好商務(wù)軟件集合是保障商務(wù)安全性是發(fā)展關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的應(yīng)用有利于企業(yè)和客戶之間更進(jìn)一步的開(kāi)展商務(wù)交流活動(dòng)，有利于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條合理控制成本，拓展消費(fèi)群體與市場(chǎng)，還能夠在企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)算、支付、銷售等環(huán)節(jié)事半功倍。像業(yè)務(wù)模塊整合重組、客戶界面優(yōu)化與數(shù)據(jù)掃描存儲(chǔ)等，都會(huì)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供支持，其他諸如處理企業(yè)商務(wù)作業(yè)過(guò)程、制定產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃、披露企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息等，都是電子商務(wù)的重要作用領(lǐng)域。從目前來(lái)看，企業(yè)有多種電子技術(shù)方案可供選擇，可根據(jù)自身規(guī)模和發(fā)展需求選擇最合適發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)而言，戰(zhàn)略核心是市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)關(guān)鍵所在，企業(yè)想要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)完成經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，就必須認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的積極作用，通過(guò)優(yōu)化電子商務(wù)目標(biāo)配置，尋找切入點(diǎn)，制定符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

從電子商務(wù)實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，企業(yè)首先必須明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、實(shí)現(xiàn)途徑和發(fā)展目標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)流程等環(huán)節(jié)有針對(duì)的實(shí)施整合，系統(tǒng)推動(dòng)電子商務(wù)的完善與發(fā)展。應(yīng)用電子商務(wù)戰(zhàn)略將資源合理分配到各項(xiàng)目標(biāo)與環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)才得以真正實(shí)現(xiàn)。至于資源和目標(biāo)的優(yōu)化配置，與企業(yè)本身對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知、了解、實(shí)踐程度息息相關(guān)，企業(yè)可積極引進(jìn)多元化特色電子商務(wù)模式，為實(shí)踐提供參考與指導(dǎo)，挖掘其重要性，從而使資源利用走出走動(dòng)局面，服務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)核心業(yè)務(wù)的支持，主營(yíng)業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，需引導(dǎo)二者優(yōu)化發(fā)展才能夠真正發(fā)揮積極作用，配合電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，完成核心業(yè)務(wù)的重組與流程優(yōu)化，配合其他電子手段，完成市場(chǎng)開(kāi)拓、管理水平提升、技術(shù)創(chuàng)新等。對(duì)企業(yè)而言，核心業(yè)務(wù)包括了各種技術(shù)和管理的技能集合體，是將管理機(jī)制、企業(yè)資產(chǎn)、研發(fā)技術(shù)等有機(jī)融合后形成的決定性力量，對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)自我組織能力建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)能力有百利而無(wú)一害。通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)行管理各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施才能夠取得最佳效果，帶來(lái)提升客戶體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益等益處，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)一步升級(jí)。

篇（5）

科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使知識(shí)正在不斷地減少單位產(chǎn)出對(duì)原料、勞動(dòng)、資金、空間及時(shí)間的要求，在創(chuàng)造財(cái)富的全部資源中，知識(shí)已成為最重要的資源。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，世界范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越感到人力資源管理對(duì)增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。但是對(duì)我國(guó)許多企業(yè)而言對(duì)于人力資源管理的職能定位不準(zhǔn)確、不科學(xué)，仍在沿用傳統(tǒng)的人事管理模式，人力資源管理工作僅僅停留在“戰(zhàn)術(shù)性”的作業(yè)層面上，沒(méi)能發(fā)揮預(yù)期的作用。

一、知識(shí)型員工與傳統(tǒng)企業(yè)員工的本質(zhì)區(qū)別

知識(shí)型企業(yè)人力資源管理之所以不同于傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理，主要是由于知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面有著諸多的特殊性。知識(shí)型員工受教育水平較高，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開(kāi)闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。一般員工往往只是被動(dòng)地適應(yīng)組織和環(huán)境，而知識(shí)型員工是企業(yè)里最富有活力的細(xì)胞體，他們傾向于擁有一個(gè)靈活的組織和自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無(wú)法忍受上司的遙控指揮，他們強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。知識(shí)型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，不單純是為了掙錢，更加有著發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)和成就自己事業(yè)的追求，他們很在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可。因此知識(shí)型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，往往把攻克難關(guān)看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的雇用關(guān)系提出了新的挑戰(zhàn)，資本、物質(zhì)不再是稀缺資源，知識(shí)取代了它的地位，上升為第一資源。知識(shí)存在于知識(shí)型員工的頭腦中，企業(yè)是無(wú)法擁有和控制的，因此雇用關(guān)系由資本雇用知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)雇用資本。這種雇用關(guān)系的轉(zhuǎn)變決定著雇用時(shí)間的長(zhǎng)短主要由知識(shí)型員工來(lái)決定，知識(shí)型員工出于對(duì)自己職業(yè)感覺(jué)和發(fā)展前景的強(qiáng)烈追求，人才流動(dòng)成為知識(shí)型企業(yè)的普遍現(xiàn)象。知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有工作沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的就業(yè)機(jī)會(huì)。所以，知識(shí)型員工更多地忠誠(chéng)于對(duì)職業(yè)的承諾，而非對(duì)企業(yè)組織的承諾。

根據(jù)上述的知識(shí)型企業(yè)員工的特點(diǎn)可知，知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)體性、多樣化以及具有較強(qiáng)創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的員工群體。這個(gè)群體工作的動(dòng)力主要是來(lái)自其工作者內(nèi)在報(bào)酬本身，而非金錢財(cái)富。知識(shí)管理專家瑪漢·坦姆樸經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)（約占34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務(wù)成就（約占8%）、金錢財(cái)富（約占7%）。由此可見(jiàn)，與其他類型的員工相比，知識(shí)型員工更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務(wù)；獲得一份與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。

二、知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理的主要區(qū)別

傳統(tǒng)人力資源部作為一個(gè)獨(dú)立的職能部門，直接對(duì)副總裁或總裁負(fù)責(zé)，一般設(shè)立有人力資源招聘部、人力資源培訓(xùn)部、員工薪酬分配部、勞動(dòng)關(guān)系及安全保障部。傳統(tǒng)人力資源部組織的核心在于通過(guò)制度管理，來(lái)提高產(chǎn)出效率。具體表現(xiàn)為通過(guò)對(duì)員工上班時(shí)間、任務(wù)完成狀況、下級(jí)對(duì)上級(jí)服從程度和員工對(duì)制度的遵守等方面來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至將一系列管理指標(biāo)進(jìn)行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們也愿意服從嚴(yán)格的制度管理。因而這類人力資源部組織結(jié)構(gòu)將企業(yè)人力資源職能進(jìn)行了細(xì)分，形成專業(yè)化分工，各類人力資源管理職能都有專人負(fù)責(zé)，有利于提高各部門的工作質(zhì)量，人力資源管理的程序與規(guī)范性大大增強(qiáng)。由于這種人力資源部組織結(jié)構(gòu)職能并重，難以協(xié)調(diào)。因此，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有的企業(yè)開(kāi)始改用矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式或虛擬式人力資源部組織結(jié)構(gòu)，力圖改善和加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)。

在非知識(shí)型企業(yè)，主要重視對(duì)物質(zhì)資源和員工重復(fù)性工作的管理。這種管理方式在一定程度上大大提高了生產(chǎn)效率，但讓員工被限制在每天8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間和固定的工作地點(diǎn)，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，管理者進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，員工的自主性得到很大限制，大大地抑制了員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。在知識(shí)型企業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，創(chuàng)新活動(dòng)是知識(shí)型員工的主要活動(dòng)。要把員工的創(chuàng)造性充分激發(fā)出來(lái)，就必須創(chuàng)建一種自主、寬松的工作環(huán)境。知識(shí)型員工主要從事思維性工作，這將突破時(shí)間和空間的限制。固定在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所對(duì)他們沒(méi)有實(shí)際的意義，不同的知識(shí)型員工有自己獨(dú)自的工作安排。知識(shí)型員工喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。因此，企業(yè)的工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)知識(shí)型員工的個(gè)人意愿和特性，避免僵硬的工作規(guī)則，實(shí)行可伸縮的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善，為人們遠(yuǎn)距離辦公及工作交流提供了便利條件。靈活的工作方式使員工能有效地安排工作與閑暇，從而達(dá)到時(shí)間的合理配置，這顯然切合知識(shí)型員工的實(shí)際需要。

篇（6）

（二）降低交易成本。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠(yuǎn)，成本就越低。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本肯定比傳統(tǒng)方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進(jìn)行交易的過(guò)程中，省去了中介，簡(jiǎn)化了交易的操作環(huán)節(jié)。三是賣方直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳介紹，可以節(jié)省很多在傳統(tǒng)方式下的宣傳費(fèi)用。四是電子商務(wù)是不需要任何紙制合同或協(xié)議的，同樣的為企業(yè)節(jié)又省了辦公經(jīng)費(fèi)。五是傳統(tǒng)交易方式是通過(guò)店面店鋪來(lái)完成的，而電子商務(wù)則是通過(guò)幾臺(tái)電腦和一間辦公室來(lái)完成，這樣就減少了租金的成本。

（三）提高交易效率。電子商務(wù)是沒(méi)有任何紙制合同或協(xié)議的。這樣就使企業(yè)在各環(huán)節(jié)的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時(shí)間內(nèi)把工作完成。而在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)過(guò)程中，大量的文字資料、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都需要大量的人力、財(cái)力、物力，并且需要花費(fèi)更多的時(shí)間，由于企業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，員工在實(shí)際的操作過(guò)程出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，輕者給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)方面的損失，嚴(yán)重的會(huì)讓企業(yè)失去商機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢、舉足不前。而電子商務(wù)就能克服以上的各種缺點(diǎn)，使交易活動(dòng)方便快捷的進(jìn)行。

（四）為企業(yè)的技術(shù)革新和市場(chǎng)的拓展提供了有利條件。中小型企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新是離不開(kāi)電子商務(wù)的大力支持，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、研發(fā)技術(shù)的革新提供了便利的條件。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)所需要的各種信息資源都能及時(shí)、準(zhǔn)備的在互聯(lián)網(wǎng)上找到，產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳推廣的同時(shí)，客戶會(huì)把產(chǎn)品的一些問(wèn)題或缺點(diǎn)及時(shí)的指出來(lái)，企業(yè)通過(guò)這些數(shù)據(jù)資料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良，以更高的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的需要。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿著豐富資源和商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)的管理層可以互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握第一手商業(yè)信息，為企業(yè)提供具有前瞻性、創(chuàng)造性的發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務(wù)的應(yīng)用，不僅為企業(yè)提供了便利的服務(wù)，同時(shí)也為普通的消費(fèi)者提供了便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益又提供了一個(gè)好的機(jī)遇。在傳統(tǒng)交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開(kāi)門營(yíng)業(yè)時(shí)間，才去店面店鋪里選購(gòu)物品，這就在不同程度上受到了時(shí)間和地點(diǎn)的約束。而電子商務(wù)中的交易平臺(tái)則由計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)連接而成的，網(wǎng)絡(luò)上是不存在時(shí)間和地點(diǎn)的約束，這樣無(wú)形中網(wǎng)絡(luò)就把一個(gè)與地域及時(shí)間無(wú)關(guān)的空間組成一個(gè)供人們進(jìn)行交易的平臺(tái)，也就是我們平常所說(shuō)的市場(chǎng)。任何人在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)都能通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)不分時(shí)間、不分時(shí)間地進(jìn)行交易活動(dòng)，并且對(duì)所買的產(chǎn)品給出了自己的評(píng)價(jià)。而企業(yè)正是利用了網(wǎng)絡(luò)的這一特性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)據(jù)來(lái)綜合判斷分析網(wǎng)上消費(fèi)者的心理需求，把這種心理需要同企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)特性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成一份文字報(bào)告資料，根據(jù)報(bào)告制定有針對(duì)性的研發(fā)方案，給網(wǎng)上的消費(fèi)者們提供最好的服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。

二、電子商務(wù)在中小型企業(yè)應(yīng)用中的途徑

（一）采用單機(jī)或多機(jī)接入的方式。大多數(shù)的中小型企業(yè)要想全面的實(shí)施電子商務(wù)是行不通的，因?yàn)樗麄內(nèi)狈Y金和技術(shù)、且規(guī)模小，可以采用單機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。采用這種方法是比較簡(jiǎn)單的，通常是需要企業(yè)購(gòu)買一臺(tái)或數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)，這臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)傳輸設(shè)備再接入互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)。專業(yè)的操作人員在網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎或者是第三方的信息平臺(tái)在該平臺(tái)上的信息等方法尋找對(duì)我們有用的信息數(shù)據(jù)，然后在進(jìn)行分析整理，采用網(wǎng)上文件傳輸功能和網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等方法在網(wǎng)上進(jìn)行談判交易，同時(shí)也是在網(wǎng)上完成轉(zhuǎn)賬、辦理貨物托運(yùn)。這樣的電子商務(wù)方式最大的優(yōu)點(diǎn)是工作人員少、節(jié)約成本。是中小型企業(yè)在開(kāi)始采用電子商務(wù)時(shí)的最佳方式。

（二）通過(guò)與科研院所的合作，提高研發(fā)能力。中小型企業(yè)要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應(yīng)用電子商務(wù)的時(shí)候可以與科研院所進(jìn)行合作。科研院所擁有豐富的科研知識(shí)、信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存以及先進(jìn)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和產(chǎn)品的研發(fā)、開(kāi)發(fā)能力，企業(yè)只有通過(guò)與科研院所達(dá)成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業(yè)的發(fā)展瓶頸，并且為中小型企業(yè)的革新提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

（三）通過(guò)第三方的信息平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，像阿里巴巴網(wǎng)站這樣的第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化接軌，這樣就使得中小型企業(yè)可以該信息平臺(tái)系統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的網(wǎng)上交易活動(dòng)。再加上第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)涉及各種行業(yè)領(lǐng)域，作為中小型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當(dāng)采購(gòu)商，又能選擇當(dāng)供應(yīng)商。另外，第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)有多種銷售的方法方式供企業(yè)選用，是既可以批發(fā)，又以可零售。因此，對(duì)于在電子商務(wù)應(yīng)用的過(guò)程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級(jí)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用操作系統(tǒng)等一系列難題的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選用第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)無(wú)疑是最簡(jiǎn)捷、方便的應(yīng)用方法了。中小型企業(yè)的管理者們正是看到了第三方信息平臺(tái)的這一優(yōu)勢(shì)，才把上述的問(wèn)題交給第三方信息平臺(tái)系統(tǒng)去解決，企業(yè)只要做好產(chǎn)品的服務(wù)就可以了。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，各類的信息平臺(tái)系統(tǒng)都將為中小型企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用提供一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇期。

（四）組建企業(yè)的信息平臺(tái)系統(tǒng)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)。資金相對(duì)充足的中小型企業(yè)，建立屬于自己的信息平臺(tái)系統(tǒng)，是運(yùn)用電子商務(wù)的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源。同時(shí)是也可以解決中小型企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供給和客戶關(guān)系管理等各方面的信息不對(duì)等的問(wèn)題，并且大大提高了中小型企業(yè)在人力、財(cái)力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場(chǎng)信息的能力。這樣企業(yè)先實(shí)現(xiàn)了資源的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，為更好的運(yùn)用電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇（7）

（一）電信企業(yè)員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變

目前，電信企業(yè)員工除了追求物質(zhì)上的滿足以外，更加注重精神上的滿足。現(xiàn)如今企業(yè)員工的收入較為可觀和穩(wěn)定，使其生活質(zhì)量有了顯著的提高。但是如果面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)通過(guò)對(duì)勞動(dòng)、人事、分配制度改革來(lái)轉(zhuǎn)換企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，但與此同時(shí)，一些員工的個(gè)人利益也會(huì)受到不同程度的沖擊，這樣就加重了他們的心理負(fù)擔(dān)，如果對(duì)員工引導(dǎo)不利，管理不到位,就會(huì)滋長(zhǎng)一些不健康和腐朽思想的價(jià)值取向，以此長(zhǎng)久下去，勢(shì)必影響電信企業(yè)的思想道德建設(shè)和企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，對(duì)于提升企業(yè)形象是極為不利。

（二）電信企業(yè)員工利益觀的轉(zhuǎn)變

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要受到價(jià)值規(guī)律的制約，而價(jià)值規(guī)律的發(fā)展要遵循等價(jià)交換原則。在這種因素的影響下，一方面是激勵(lì)員工的工作積極性，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展；而另一方面由于受到市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，使得員工的思想產(chǎn)生了變化，容易助長(zhǎng)個(gè)人主義的錯(cuò)誤思想傾向。這樣的問(wèn)題一旦處理不好，就會(huì)使企業(yè)的員工的人生觀、價(jià)值觀、世界觀發(fā)生扭曲,這是做好新形勢(shì)下企業(yè)員工的思想工作必須要解決的問(wèn)題。因此，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)員工的憂患意識(shí)，使員工在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)順利時(shí)要顧全大局，在企業(yè)出現(xiàn)困難時(shí)要與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共渡難關(guān)。

（三）電信企業(yè)員工思維方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的思維模式遵循的原則是循規(guī)蹈矩。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的思維方式也在跟著發(fā)生著變化，可以說(shuō),循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代,員工的思想更加活躍、更加開(kāi)放。員工思維方式的變化給思想政治工作帶來(lái)難度。因此，企業(yè)的思想政治工作者要積極引導(dǎo)企業(yè)員工遵循正確的思維方式和遵紀(jì)守法的意識(shí)，自覺(jué)克服和抵制消極因素影響。

二、當(dāng)前電信企業(yè)思想政治工作所面臨的問(wèn)題

隨著我國(guó)市場(chǎng)積極體制的不斷完善，尤其是在我國(guó)加入WTO以后，呈現(xiàn)出國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)共同發(fā)展的局面，由此給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，使得電信企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾不斷滋生，這為電信企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展帶來(lái)了較多困難，做為電信企業(yè)基層的黨務(wù)工作者，應(yīng)該認(rèn)清形式，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為調(diào)整企業(yè)的思想工作奠定基礎(chǔ)。

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致企業(yè)員工情緒不穩(wěn)

在新的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下，電信企業(yè)之間為了增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位，不斷的采取一系列的促銷手段來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，這樣導(dǎo)致在一些地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，這使電信員工感到束手無(wú)策。由于國(guó)家在政策上傾向與后進(jìn)入的電信企業(yè)，允許其在價(jià)格上有一定的差價(jià)，這樣就造成在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出不平衡狀態(tài)，這就使電信員工面對(duì)這一新情況,產(chǎn)生消極的工作態(tài)度,思想情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定。

（二）企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期存在不確定因素，導(dǎo)致員工信心不足

目前，電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式隨著市場(chǎng)格局的變化，如：寬帶、移動(dòng)等增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)不確定因素；固話效益逐年減緩；3G服務(wù)的全線推廣等等，這些新的增值服務(wù)與行業(yè)內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致電信企業(yè)的未來(lái)發(fā)展存在許多的變數(shù)，這樣使得電信企業(yè)的員工對(duì)電信企業(yè)的前景不樂(lè)觀，工作信心不足。

三、新形勢(shì)下電信企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法

隨著電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，給電信企業(yè)帶來(lái)了大量的前所未有的新問(wèn)題、新矛盾。因此，電信企業(yè)必須要做好員工的思想政治工作，以此來(lái)積極應(yīng)對(duì)并不斷充實(shí)新的變化。企業(yè)最重要的人力資源就是電信員工，這對(duì)電信企業(yè)的未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與發(fā)展起到舉足輕重的作用。

電信企業(yè)的思想政治工作要只對(duì)不同的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)員工的思想動(dòng)態(tài)，以此來(lái)緊跟時(shí)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，積極研究新的情況并解決新的問(wèn)題，采用科學(xué)的方法，促進(jìn)電信企業(yè)員工的凝聚力，這樣才能讓員工煥發(fā)出新的活力和生機(jī)。因此，電信企業(yè)的思想政治工作者應(yīng)從以下幾點(diǎn)來(lái)探究新的思想工作內(nèi)容。

（一）開(kāi)拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，使思想工作適應(yīng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求

加強(qiáng)電信企業(yè)思想政治工作，必須適應(yīng)變化了的新情況，把握特點(diǎn)和規(guī)律，用新思想研究新情況、用新思路解決新問(wèn)題、用新舉措開(kāi)創(chuàng)新局面，通過(guò)不斷創(chuàng)新，使思想政治工作始終保持旺盛的生機(jī)與活力。要不斷拓展思想政治工作的內(nèi)容、對(duì)象和渠道，實(shí)現(xiàn)機(jī)制、形式、方法創(chuàng)新，使之延伸到電信企業(yè)員工的工作、生活的細(xì)節(jié)處，滲透于電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型期改革建設(shè)的各個(gè)方面。

電信企業(yè)的思想政治工作緊跟企業(yè)轉(zhuǎn)型期的實(shí)際需求，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)所面臨的困境，如：一是新技術(shù)的全面推廣所產(chǎn)生的壓力；二是電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇；三是電信企業(yè)的內(nèi)部管理體制的變換等等。

針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的困難，做為企業(yè)的思想工作者要引起高度的重視，盡快適應(yīng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期的新需求，要有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，以此來(lái)提高電信企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而穩(wěn)定企業(yè)員工的思想情緒，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性，使員工在企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用，最終達(dá)到以達(dá)到穩(wěn)定企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的目的。

（二）堅(jiān)持基礎(chǔ)教育與單獨(dú)教育相結(jié)合的思想政治工作

一是要以基礎(chǔ)教育為主。在平常的思想政治工作應(yīng)該對(duì)電信企業(yè)員工進(jìn)行基礎(chǔ)的理論教育，要不斷的向其灌輸基礎(chǔ)的政策、法規(guī)教育，尤其是要協(xié)助企業(yè)員工的正確看待現(xiàn)實(shí)工作中的一些問(wèn)題，要努力做到以理服人。

二是積極處理工作矛盾。電信企業(yè)的思想政治工作者要協(xié)助員工掌握并處理工作中的問(wèn)題，特別是電信公司業(yè)務(wù)收入占比的萎縮和電信員工收入低微（惡性價(jià)格戰(zhàn)的后果增量不增收），且工作量有大幅增加等問(wèn)題，因此要區(qū)別對(duì)待，靈活處理，以此來(lái)平復(fù)企業(yè)員工心中的矛盾。

三是要充分尊重電信員工的權(quán)利、尊嚴(yán)以及人格，平等對(duì)待企業(yè)員工，切實(shí)做好個(gè)別員工的思想工作，切勿盛氣凌人，要以崇高的人格魅力去感染企業(yè)的每一位員工，這也是企業(yè)最有效的思想政治工作方式。

（三）思想政治工作要積極引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀

電信企業(yè)的思想政治工作，要針對(duì)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于電信員工的價(jià)值觀取向，幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀。現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)體制不僅改變了電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，還影響到了企業(yè)員工的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，使得電信行業(yè)不得不面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，電信企業(yè)的思想政治工作要積極引導(dǎo)企業(yè)員工牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，使企業(yè)員工能夠把個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展相統(tǒng)一，積極提升員工思想認(rèn)識(shí)，將企業(yè)員工的價(jià)值觀引導(dǎo)到電信企業(yè)的整體價(jià)值體系上來(lái)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電信企業(yè)的員工的思想動(dòng)向發(fā)生了變化。只有將企業(yè)的思想政治工作做細(xì)、做深，積極探索電信企業(yè)思想政治工作的特點(diǎn)、規(guī)律、途徑和方法，只有這樣才能夠充分激發(fā)電信企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，努力工作，積極拼搏出色完成年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)，合力推動(dòng)工作深化

電信企業(yè)的思想政治工作是企業(yè)黨的工作的重要組成部分，事關(guān)電信企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。電信企業(yè)黨委要充分發(fā)揮政治核心作用，站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮組織保證作用。

一是要完善在電信企業(yè)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)的各部門和工會(huì)等組織各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、形成合力的思想政治工作機(jī)制。

篇（8）

Abstract:Conventionalelectronicmanufacturemeetsmoreandmorechallengesandtroubleininventorymanagement.Soanychangeshouldbeimperativeunderthesituation.Thepaperintroducesupplierowninventory（SOI）concept,characteristicandvalue,thearticledescribestheSOIthreephasesofguidance,preparationandactualizationinelectronicmanufacture.

Keywords:inventorymanagement;supplierowninventory（SOI）;supplychain;barcode

0引言

電子制造型企業(yè)由于完全市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為搶占市場(chǎng)份額，贏得客戶與利潤(rùn)，必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，并儲(chǔ)備部分關(guān)鍵物資以取得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)窗。企業(yè)在這樣的外部環(huán)境下，若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式，庫(kù)存必然是越來(lái)越大，導(dǎo)致庫(kù)存成本過(guò)高，而電子材料貶值快，反而降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文旨在變革傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式，對(duì)傳統(tǒng)庫(kù)存進(jìn)行SOI管理，有針對(duì)性地徹底解決部分高庫(kù)存的現(xiàn)狀，確實(shí)提高企業(yè)庫(kù)存周期率。

1電子制造商庫(kù)存挑戰(zhàn)

該行業(yè)使用的原材料種類繁雜，材料型號(hào)眾多，原材料的生產(chǎn)周期長(zhǎng)，具有一定程度的不可替代性。供應(yīng)商以國(guó)際分銷商和原廠為主。在原材料庫(kù)存管理中面臨以下問(wèn)題：

（1）該行業(yè)使用的原材料種類繁雜，因此合作的供應(yīng)商數(shù)量眾多，難以全面提升所有供應(yīng)商的忠誠(chéng)度。而且，許多供應(yīng)商為國(guó)際廠商，他們?cè)谂c國(guó)內(nèi)企業(yè)合作時(shí)，非常注意保護(hù)自身權(quán)益。

（2）該作業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃受市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響很大，采用傳統(tǒng)庫(kù)存管理方法難以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，常常出現(xiàn)因供應(yīng)不足導(dǎo)致生產(chǎn)停線或因過(guò)多采購(gòu)帶來(lái)呆滯物料。

（3）該行業(yè)所需要的部分集成電路專用性很強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域很窄，對(duì)供應(yīng)商的供貨信賴非常強(qiáng)。這些器件的特殊性導(dǎo)致供應(yīng)商在一般情況下不愿意提前備貨，為保證持續(xù)供應(yīng)，電子制造企業(yè)不得不以保有充足的安全庫(kù)存，以防不測(cè)。（4）部分物料存貯環(huán)境要求高，并容易出現(xiàn)元器件過(guò)期和壽命終止（EOL）的問(wèn)題。超過(guò)一定時(shí)間之后，元器件就會(huì)過(guò)期，導(dǎo)致庫(kù)存大幅度貶值。

要應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)，電子制造企業(yè)必須采用新型的庫(kù)存管理模式，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，提高對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力。

2SOI基本概念、特點(diǎn)與價(jià)值

2.1SOI定義

SOI——SupplierOwnInventory的縮寫，即供應(yīng)商擁有庫(kù)存，庫(kù)存物料由需求方管理，供應(yīng)方擁有庫(kù)存的所有權(quán)，決定庫(kù)存的大小及計(jì)劃。屬于供應(yīng)商寄售模式。

以供應(yīng)鏈“雙贏”或“多贏”的基本思想為出發(fā)點(diǎn)，以供應(yīng)商和用戶都獲得最低成本為目標(biāo)，由供需雙方共同協(xié)商庫(kù)存水準(zhǔn)及持續(xù)補(bǔ)貨策略，其實(shí)質(zhì)就是供應(yīng)商先將貨物送到需求方指定地點(diǎn)，待需求方使用后，再付款的一種管理方式。

SOI整個(gè)供應(yīng)鏈上只有供需雙方兩個(gè)利潤(rùn)中心，成本由雙方承擔(dān)，利潤(rùn)也由雙方共享，不會(huì)有第三方來(lái)分享供應(yīng)鏈的利潤(rùn)，其運(yùn)作模式如圖1。信息共享更直接，成本優(yōu)勢(shì)更明顯。

2.2特點(diǎn)

較傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方式，基于集成供應(yīng)鏈思想的SOI具有以下特點(diǎn)：

（1）供應(yīng)鏈思想下的利益共享，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。以供需雙方實(shí)現(xiàn)“雙贏”為目標(biāo)，致力于提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雙方建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，供應(yīng)方可以獲得需求方最穩(wěn)定的訂單與實(shí)際的生產(chǎn)、庫(kù)存數(shù)據(jù)。

（2）庫(kù)存決策權(quán)由供方?jīng)Q定。用戶都是把庫(kù)存控制的決策權(quán)交給了供應(yīng)商，此點(diǎn)是SOI與其它方式的非常大的不同，供應(yīng)方直接基于生產(chǎn)實(shí)時(shí)需求信息而做出的即時(shí)拉動(dòng)式補(bǔ)貨系統(tǒng)。

（3）需求方負(fù)責(zé)實(shí)物的日常管理及PULL料、入庫(kù)信息的及時(shí)錄入。供應(yīng)方定期檢查庫(kù)存的狀況，具有方相互信任的機(jī)制。

（4）庫(kù)存產(chǎn)權(quán)延遲。庫(kù)存產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移點(diǎn)由需求方的收貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)延遲到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即實(shí)際生產(chǎn)時(shí)，才計(jì)入需求方的應(yīng)付賬款，如此一來(lái)，需求方的庫(kù)存得到極大的降低，庫(kù)存轉(zhuǎn)移到前端的供應(yīng)方。模式如圖2。

2.3實(shí)施SOI的價(jià)值及好處

電子制造企業(yè)“先使用，再付款”的庫(kù)存管理方式，具有以下價(jià)值：

（1）整合供應(yīng)鏈前后端，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，建立與戰(zhàn)略合作方的穩(wěn)定關(guān)系。降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

篇（9）

供電企業(yè)成本管理的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這也使得電力企業(yè)的成本管理工作面臨著巨大的考驗(yàn)，但是當(dāng)前電力企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制并不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際管理需求。在成本管理的目標(biāo)執(zhí)行上，還有些欠缺。供電企業(yè)的成本管理目標(biāo)剛性比較強(qiáng)，缺少必要的靈活性。基層的供電公司，執(zhí)行上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算任務(wù)，缺乏必要的能動(dòng)性和主動(dòng)性，在可控費(fèi)用的執(zhí)行上，顯得尤為明顯。在成本管理的分析和評(píng)估中。整個(gè)體系構(gòu)建得不夠完善，一些分析過(guò)程仍然淺層次地停留在各種指標(biāo)的對(duì)比上，本年和上年相比，本年和目標(biāo)相比等等，缺少系統(tǒng)的分析和深入地挖掘，無(wú)法從根本上對(duì)成本進(jìn)行控制和管理。在成本管理的考核方面，也只是對(duì)總體指標(biāo)的完成情況有所考核，各職能部門的具體細(xì)化的考核指標(biāo)，考核的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，考核的獎(jiǎng)懲措施都不是很明確。

（2）成本控制采用總額控制方法，未完全按照精細(xì)化管理要求對(duì)成本預(yù)算分項(xiàng)進(jìn)行控制，不能完全滿足國(guó)家電網(wǎng)公司財(cái)務(wù)集約化管理要求

實(shí)施財(cái)務(wù)集約化除了依托強(qiáng)大的信息化平臺(tái)，還需要精細(xì)化管理的成本費(fèi)用預(yù)算及成本費(fèi)用控制執(zhí)行情況，才能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)要素優(yōu)化組合，合理利用企業(yè)資源。如未能按照成本預(yù)算明細(xì)項(xiàng)執(zhí)行控制，財(cái)務(wù)集約化管理就不能達(dá)到預(yù)期的效果。

（3）成本管理還未做到全過(guò)程控制，有些方面的成本控制還可以進(jìn)一步加強(qiáng)

成本性工程項(xiàng)目沒(méi)有系統(tǒng)的事前控制和事中控制。標(biāo)準(zhǔn)成本費(fèi)用還未從源頭上控制費(fèi)用的發(fā)生與否以及發(fā)生多少。目前公司的資金集中管理體系提高了資金的流轉(zhuǎn)效率，減少了資金沉淀，控制資金流出，實(shí)現(xiàn)了貨幣資金的動(dòng)態(tài)管理，內(nèi)部資金按需流動(dòng)，合理配置。因此現(xiàn)行的資金管理辦法對(duì)降低企業(yè)的資金成本是起了非常大的作用。但在資金的收支預(yù)算管理方面，在降低資金成本方面，還有進(jìn)一步提升的空間。在物資采購(gòu)，存貨配送方面，也有進(jìn)一步降低成本的潛力。

2新形勢(shì)下供電企業(yè)成本管理的方法與措施

2.1制定企業(yè)成本管理實(shí)施細(xì)則明確責(zé)權(quán)利

成本分析應(yīng)由財(cái)務(wù)部連同各職能部門定期召開(kāi)，完善各種成本控制制度體系。要達(dá)到有效的成本控制，制度是保障。成本管理流于形式或無(wú)法堅(jiān)持進(jìn)行，最主要的就是獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)不嚴(yán)格執(zhí)行。因此要制定一套行之有效的成本管理獎(jiǎng)懲細(xì)則是完成成本預(yù)算目標(biāo)任務(wù)，調(diào)動(dòng)各方積極性的的最有效措施。

2.2進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和配送物資的管理

經(jīng)過(guò)這幾年的現(xiàn)金預(yù)算控制和現(xiàn)階段財(cái)務(wù)集約化管理，資金的收入和支出通過(guò)一定的預(yù)測(cè)方法都逐漸變得可控可管。在資金的收支預(yù)測(cè)管理方面，應(yīng)進(jìn)一步挖掘潛力，運(yùn)用科學(xué)的方法和數(shù)理推論進(jìn)行分析，使預(yù)測(cè)結(jié)果偏差率盡可能小，從而能夠合理安排資金，降低資金成本。全省統(tǒng)一招投標(biāo)的物資配送模式，降低了采購(gòu)物資的價(jià)格，節(jié)約了存貨成本，但在降低存貨的倉(cāng)儲(chǔ)成本，縮短從訂貨到到貨時(shí)間等方面還可以進(jìn)一步挖掘潛力。

2.3建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)

篇（10）

由于電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會(huì)用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。Internet的到來(lái)可以為中小企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。總的來(lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

1.全球市場(chǎng)中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

2.市場(chǎng)供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

3.內(nèi)部操作和過(guò)程控制隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務(wù)制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫(kù)）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來(lái)更廣泛地訪問(wèn)有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

6.商業(yè)前景中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。

確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性

當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。

1.EDI將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來(lái)安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。2.條形碼迅速判定和識(shí)別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)中。3.電子郵件提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過(guò)附加文檔（attachment）共享復(fù)的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。4.WorldWideWeb公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；4.多個(gè)用戶之間的協(xié)作或信息共享。5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。6.電子表格更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過(guò)程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來(lái)；通過(guò)集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實(shí)施。應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中有一些問(wèn)題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過(guò)程非常重要。

企業(yè)在感到有必要時(shí)可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如有的企業(yè)可能會(huì)在解決如何處理多余的存貨時(shí)想到要開(kāi)始利用電子商務(wù)，而另一個(gè)企業(yè)則可能會(huì)選擇通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略來(lái)提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的全盤規(guī)劃。