電氣行業論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電氣行業論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市場經濟條件下，面對市場日趨激烈的競爭，電信服務工作必須按照“二個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭，強化企業內部改革是推動企業服務工作逐步完善的必要手段。

（一）解放思想，轉變觀念是強化服務的首要前提

當前，首先應克服“重發展、輕服務”的觀念，充分認識十四屆五中全會及“十五大”提出的“二個根本性轉變”其根本目的是要提高經濟效益。而經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，強化與完善經營服務工作，既是企業從計劃經濟向市場經濟轉變的重要體現，也是企業從粗放型經濟向集約型經濟轉變的重要途徑。只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電信的無形資產”，通信能力的增強，技術水平的提高，經營機制的轉變，企業面貌改善的等等，都具體體現在服務之中，強化服務，不僅是市場競爭的要求，而且也是企業自身生存發展的需要，經營服務的好壞，直接關系到市場和消費者的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建設發展的同時，必須牢固地樹立起“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為我們完善服務的出發點和歸宿。

（二）完善激勵與監督約束機制，增強處理與協調能力是規范服務的根本保障。

首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任、責任有目標、目標有考核，考核有獎懲。切實體現責任到人，指標到人、考核到人，獎懲分明，使員工明確下道工序就是上道工序的考核。與此同時，完善約束機制旨在健全簡單易行、便于操作的規范、公約或標準，使崗位員工自我約束，規范服務。今年上半年，杭州市電信局為適應市場競爭、規范服務，通過體制改革而設立的營業中心、報話中心、公話公司等服務機構、所修定的與之相應的《營業員崗位職責》、《營業服務公約》、《營業現場管理獎懲條例》及《電信營業服務規范、服務質量考核細則》、《大客戶管理辦法》、《大客戶業務操作細則和考核辦法》、《公話服務管理辦法》等各類規范、公約、條例、制度與辦法，對于加強考核、規范服務均起到了重要的作用。

其次，完善監督約束機制旨在加強質量監督稽查中心、紀檢監察室及審計部門的硬軟件建設，進一步完善質量監督檢查辦法。加強質量監督、紀檢監察和審計工作力度，樹立監督、監察與檢查的規范性、權威性。切實抓好企業內部的黨風廉政建設；嚴厲查處損害企業形象的違紀違規行為；諸如對于企業內部的“114”查號時限及個別裝機時限人為滯延、客戶各類投訴等問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時反饋與查處，以此規范企業的服務行為，它是完善服務的重要環節。

再次，增強協調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障。當前，應針對社會關注的電信業務查詢責任段落欠明，理賠界限不清及帳務資費難詢等熱點、難點問題，在抓緊微機綜合平臺的開發，逐步實現綜合業務一單清，不斷完善便捷查詢與繳費措施（諸如推行營業窗口的多媒體觸摸屏查詢；推廣大屏幕業務、資費翻屏宣傳公告欄；設置IC卡自動查詢柜員機；開發帳務查詢系統和電話催交話費聲訊系統；設立郵政代辦繳費點及拓展電信繳費網點；推行銀行信用卡、郵儲“綠卡”等非現金結算電信業務等）的同時，尚須提高事后處理與協調能力。倘若說電信資費是國家的宏觀政策，有其特殊的緣由，那么給消費者一個滿意的感情氛圍，則并非難事。諸如：消費者對話費的疑義以及電話被盜打和侵權的懷疑，電信部門理應有責任和義務查清事實，并阻止盜打的發生，而不應由消費者自己去查；對于電信部門來說，如果確屬其網絡或線路問題而導致了客戶電話被盜打，其損失不應由并不知曉盜打的客戶來承擔。對此應明確各生產責任部門的責任段落、責任人、處理流程與處理時限，加強考核，嚴禁推諉，講究效力。以免客戶來回奔波，遇事難以著落不能及時解決等情況的發生。在業務稽查與工作方面，還需進一步完善硬、軟件建設，提高工作時效，切實做到事事有答復、件件有落實。此外，在售后服務環節上，還有待于健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。

（三）加強員工教育、增強整體素質是提高服務質量的基本要求。

隨著知識經濟的演進，通信領域高新技術的逐步應用，網絡層次的不斷提高，新業務的不斷開發開放，對員工的整體素質提出了更高的要求，因此，加強教育管理，完善教育設施，改進教育手段，建立以崗位能力、應變能力、指揮與管理協調能力為培養目標和評價標準的教育培訓體系顯得尤為重要。近年來杭州市電信局充分發揮了教育培訓中心的作用，通過多媒體教學與課堂講學相結合，廣泛地開展了以職業道德、電信新技術、新業務以及計算機應用能力為主要內容的業務和崗位技能培訓，組織了中層干部現代企業管理和運營知識培訓；一般干部崗位規范、電信經營管理、現代化管理方訓和班組長的組織管理輪訓；在提高服務技能，強化服務意識，改善整體素質，增強業務處理能力等方面收到了一定的效果，促進了服務質量與管理水平的不斷提高。

（四）加強業務宣傳，樹立企業形象是完善運營服務的重要途徑。

針對當前不少客戶對電信業務，尤其是電信新業務使用方法、業務流程缺乏足夠認識與深入了解這一狀況，加強電信業務的宣傳與誘導工作，提高各類電信業務的透明度日顯重要。對此應與廣電、報刊、廣告制作業和印刷業通力協作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業務尤其是電信新業務的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。近年來，杭州市電信局通過加強對城郊結合部開展的“電話進農家，時尚又發家”系列促銷宣傳活動，對經濟發達的遠郊農村（鎮）與窮鄉辟村分別采取優惠、集資、扶植等舉措，積極發展“電話村”，取得了較好的成效，截止今年9月份杭州地區基本上實現了村村通電話。此外，為促進數據通信的發展，我局曾向3000多“163”老客戶免開放了“169”帳號；通過新聞媒體開展了’98網上行--百日大行動活動；開放了N－ISDN（一線通）業務，去年在杭州“解百”電信商城開辦了公用計算機互聯網業務；今年又與市科委、市貿辦、杭州市百貨大樓等聯合開發了杭州市商業EDI應用系統，頗受青睞。實踐證明，加強業務宣傳與誘導是樹立企業品牌形象、完善企業經營服務的重要途徑。

二、完善“三者關系”是強化服務的關鍵所在

在市場經濟條件下，特別是在電信業務面臨激烈競爭的新形勢下，服務質量的好壞直接關系到企業的生存和發展。因此，在服務上需樹立起以前臺服務為標志、后臺服務為支撐、網絡服務為基礎的觀念，且不斷完善三者關系，進而為企業的發展夯實基礎。

（一）前臺服務是經營服務綜合素質與水平的體現，是確保電信業務發展的首要前提

近年來，根據部、省“電信服務年”的總體要求，杭州市電信局結合體制改革,按照《電信服務質量考核辦法》，正在逐步規范企業各環節的服務質量監督檢查和獎懲制度、客戶投訴分析例會制度，以著力解決社會對電信的“熱點”、“難點”問題。并在制定各類規章制度與實施細則的同時，嚴格執行了《用戶紅、黃牌警告制度實施細則》及《星級營業員評定標準》、《大客戶服務管理辦法》等制度。陸續設立了“用戶質量跟蹤站”、“180客戶投訴中心”等服務機構，其中，“180”投訴系統正由人工向自動方向過渡，使其逐步形成一個以“180”為核心的閉環有序的地區監督檢查服務網絡體系，著力解決客戶多頭投訴問題，凡遇客戶投訴成立的，嚴格按照有關規定，由主管部門及時予以通報處理，以示懲戒，以儆效尤，以此規范服務，樹立形象。同時，強化了企業內部支撐部門的服務承諾制度，建立與完善服務窗口首問責任制，杜絕“生、冷、硬、頂”現象，使規范服務在電信服務年得到進一步深化。今年來，我局結合體制改革相繼成立的業務發展規劃室、質量監督稽查中心、號線管理中心，報話中心，“112”測量中心及電信業務營業中心和網絡公司、公話公司、黃頁號薄公司、營銷公司既是規模經營的產物，也是業務發展的客觀需要。這對于加強業務、帳務稽查、流程監控、提高綜合業務服務功能、推進國有企業改革、改善企業服務形象等方面起到了積極的推動作用。尤其是“112”測量中心的設立，使之號碼查詢、障礙申報集中到一個窗口統一受理，較大地方便了廣大客戶。此外，從企業內部服務競爭意識上來看，電信營業中心的設立，使之在原有的電信綜合營業部基礎上增設了業務服務種類，并集多元化業務于一體與各專業窗口展開競爭，本著培養“全能型”星級營業員的思路，重新制定了“三星級營業員評定標準”，除在執行服務標準和質量標準上有更嚴格細仔的要求外，三星級營業員必須掌握五個崗位的業務操作與常用的英語會話。且將服務人員的獎金二次分配與發展客戶的量化指標緊密掛鉤，極大地增強了員工的服務競爭意識。近年來通過“借鑒賓館體制，創窗口等級服務”；觀看《浙江郵電文明窗口巡禮》；擴大“優秀營業員示范窗口”、“無投訴窗口”范圍；推行“政務、（服務）公開”等系列活動與措施，不斷改善了服務質量，促進了業務的發展。另一方面從市場服務角度來講，數據通信及智能網業務作為新的業務增長點，業務發展規劃室的設立，無疑為科學地搞好市場預測和項目的開發與規劃，充分發揮電信本業的服務優勢，參與市場競爭，開拓金融、證券、科研、教育、商貿等領域的數據通信；搞好智能樓宇綜合系統的規劃，對滿足不同層面的消費群體的需求，起到了積極的引導與推動作用。由資料顯示：僅杭州海通證券交易所自入公用數據通信網后，交易業務量曾由原來900多萬元上升到2000多萬元，可見，此舉不僅贏得了市場，獲得良好社會與經濟效益，而更重要的是可通過生產運營部門對客戶的引導與服務，將電信新型業務陸續地推向市場，借此以點帶面，以面拓展，不斷地促進電信新業務及代辦、等多元化服務體系健康有序地發展其次，對集團量客戶的優質、高效服務是電信業務發展的戰略重心。根據資料顯示：本局100家大客戶使用電信的業務量和業務收入占據全局業務量、業務收入的30％以上。大客戶服務部的設立無疑對規范服務行為、樹立企業形象、促進業務發展具有積極的推進作用。自大客戶服務部設立以來，始終堅持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務宗旨，充分利用其“新業務展示廳”作為服務和宣傳的前沿陣地，陸續開展了靈活多樣的諸如業務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把電信業務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現出來，并努力為集團量客戶（大客戶）提供全方位、全過程的“優質、優先、優惠”的服務。在業務發展上，根據集團量客戶每年使用電信業務費用的大小，按年度確定篩選大客戶名單，并為當選的大客戶舉辦隆重的授卡儀式，贈送貴賓卡，以示優厚，享以使用電信業務的特種優惠，且向他們免費提供電信業務明細帳單。在內部管理上，先后建立、健全了《客戶經理制度》、《貴賓卡制度》、《檔案管理制度》、《客戶征詢函制度》等規章制度。并在企業內部率先導入了辦公自動化和信息管理系統專業應用平臺，通過上網直接與客戶進行接洽、談判，通過電子郵件（E-mail）、電子公告板（BBS）實時地向客戶各類信息和公告，主動征詢地客戶的各類意見與建議，大大地縮短了與客戶之間的距離，僅去年就為大客戶解決各種通信問題3600多件，由此不僅提高了服務質量，贏得了業務競爭的時間，也博得了客戶的一致贊譽。顯而易見，大客戶服務部的設立，對于企業改變長期以來計劃經濟模式下等客上門的“官商作風”，變被動接受為主動上門服務，躋身于市場，改進服務質量、促進業務發展，起到了舉足輕重的作用。眾所周知，市場的競爭也即客戶的競爭。大客戶服務部設立以來，已為100多家客戶策劃了各種通信方案及簽訂了各種協議，這一客觀事實提示我們：欲求發展，必須抓住市場，欲提高市場的份額，必須首先抓住集團量客戶并以現代營銷學理論為指導去研究客戶的心理反應及消費動機，根據各類客戶不同的特點和需求，提供盡善盡美的優質、高效、全方位、全過程的電信服務，以期達到規模經營的目的。營業，作為前臺服務的一個窗口，它所反映出來的優質高效的經營服務證實了發展融合于服務之中。以服務促效益，以服務求發展的觀念正得到共識，并在逐步樹立和深化。

（二）后臺服務是前臺服務的有力支撐,是企業發展的重要環節

沒有后臺支撐，服務人員素質再好，也難以解決實際問題，同樣，沒有通信能力的支撐，搞好服務也只能是一句空話。因此，欲抓好后臺服務首先要積極推廣現代化管理手段,促進管理與服務水平的不斷提高。形成一個后臺支撐部門為前臺服務，前臺窗口為客戶服務的閉環有序的科學化服務管理體系。近年來我局在完善前臺服務的同時，積極探索適應新形勢下后臺支撐部門服務管理的有效方法、途徑與措施，結合“九七”工程，正在抓緊進行OA辦公室自動化設施建設，以期達到加快信息傳遞，提高后臺支撐部門的服務管理工作效率，輔以微機，對前臺服務環節上所出現的各類問題作出快速反應與妥善處置。同時，在生產環節上，加強了支撐網的建設力度，以期提高業務處理水平與服務質量。通過加快本地網計費平臺建設，加強對計費的動態管理，對網內客戶進行調查，確定客戶信用等級，完善推行非現金結算，較大地方便了客戶交費；其次，通過加速帳務系統開發，“163/169和700/800出帳程序的運行，向大客戶和甲種客戶出具了長話明細帳單，贏得了客戶的一致好評。三是抓緊實施開放公網來電顯示業務、開通“170”帳務查詢系統；籌建“189”電話受理系統等；四是不斷完善計算機綜合管理系統功能，在已施行的微機受理的基礎上，統籌兼顧，逐步開發了長話、市話、數據等營業業務的微機系統，尤其是去年通過對“三帳合一”系統工程的改造，杭州市區與6鄉鎮共31個繳費點投入使用，在此基礎上，力爭明年年初在各營業窗口多媒體觸摸屏電腦上進一步開放長話明細帳單查詢功能，使客戶繳費更為便捷；此外，去年以來，市話營業部（現號線管理中心）在計算機中心的協助下，深化了市話設施勘察資料與號線資源的動態管理，改變了以往市話地形圖號及業務受理在Dos環境下的微機管理為Windows95’操作環境下的營業系統微機管理，使之主桿配線和客戶地形資料在動態機制的保障下，準確便捷，并通163/169電子工單傳送和客戶資料微機系統管理，達成裝、拆、移機與維護管理動態資料的共享，減少了各工序與服務環節的失誤，也便于窗口對市話業務受理與服務環節上所出現的問題作出快速響應。顯然，支撐網的不斷完善，對于提高運行維護效率及營業受理報竣時限進而改善服務起到了事半功倍的作用。然而，隨著微電子傳遞技術的普及應用，數據信息資源逐步得以共享，一方面尚需建立健全與之相適應的技術服務規范和科學化服務管理程序與流程，以實現數據信息的完整性、準確性與時效性，以此來確保服務支撐；另一方面尚需通過加強服務應用技術培訓，學以致用，提高整體服務素質和微機操作技能，以便快捷處理經營服務中所出現的各類問題。其次，亟待加強后臺服務部門的監督、檢查與協調工作和局質量稽查監督中心的硬、軟件建設，以便依助于服務網絡中的數據信息流，優質高效地發揮監督協調作用，促進服務質量的不斷提高。再次，亟待加強文史、檔案微機系統的軟件開發，使部分原始數據和信息資料集成上網，以便于為決策層提供決策依據。進而從整體上真正體現后臺服務的支撐功能，形成高效運行、環閉有序的科學化經營服務體系，以保障各項業務快速、高效、穩健地發展。事實證明：后臺服務是前臺服務強有力的支撐，是確保電信企業的社會化大生產與運營服務有條不紊、有序協作的聯系紐帶與橋梁。

篇（2）

汽車物流行業的特點

汽車物流是指汽車供應鏈上原材料、零部件、整車以及售后配件在各個環節之間的實體流動過程。廣義的汽車物流還包括廢舊汽車的回收環節。汽車物流在汽車產業鏈中起到橋梁和紐帶的作用。汽車物流是實現汽車產業價值流順暢流動的根本保障。汽車物流具有以下幾方面特點：

技術復雜性

保證汽車生產所需零部件按時按量到達指定工位是一項十分復雜的系統工程，汽車的高度集中生產帶來成品的遠距離運輸以及大量的售后配件物流，這些都使汽車物流的技術復雜性高居各行業物流之首。

服務專業性

汽車生產的技術復雜性決定了為其提供保障的物流服務必須具有高度專業性：供應物流需要專用的運輸工具和工位器具，生產物流需要專業的零部件分類方法，銷售物流和售后物流也需要服務人員具備相應的汽車保管、維修專業知識。

高度的資本、技術和知識密集性

汽車物流需要大量專用的運輸和裝卸設備，需要實現“準時生產”和“零庫存”，需要實現整車的“零公里銷售”，這些特殊性需求決定了汽車物流是一種高度資本密集、技術密集和知識密集型行業。

國內汽車物流行業需求分析

2003年至2004年，汽車業競爭日益加劇，價格多次進行下調。僅2004年上半年，國內轎車即降價30余次，平均降幅10％－15％。因此，降低生產成本成為汽車制造商日益迫切的要求，汽車物流行業在國內汽車工業中的地位將會日趨重要。從目前情況來看，汽車物流行業未來幾年的增長點主要有以下幾個方面：

整車物流：國內汽車整車、尤其是越來越流行的轎車“零公里”物流服務必將隨著我國整車產量（尤其是轎車）的一路攀升水漲船高，其增長速度在一段時期內與國內汽車總需求的增長速度基本一致。

零配件物流：包括汽車產業鏈上游的零部件入廠物流、中游的廠內物流和下游的售后服務配件物流。由于汽車零配件物流相當復雜，是整個物流業的高端問題，因而是一種高附加值的物流。

CKD配套物流：由于我國特有的汽車產業政策，CKD（進口散件組裝）生產方式在目前的轎車市場大行其道，對汽車物流供應商來說，這是一個很大的機會。另外，國外汽車制造企業已在中國設立生產線制造部件，然后配送到國外的廠房，汽車配件出口市場對汽車物流商無疑又是一塊大蛋糕。

汽車物流企業的關鍵成功因素

關鍵成功因素CSF(CriticalSuccessFactor)是指企業為獲得較高績效，必須給予特殊和持續關注的管理問題和組織領域，從另一個角度來說，關鍵成功因素也是企業有限資源在一段時間內應該投入的重點領域，是企業應該著重培育的能力。

本文將汽車物流業的關鍵成功因素分為中短期關鍵成功因素和長期關鍵成功因素。中短期關鍵成功因素在企業進入汽車物流業的早期起決定作用，影響企業的進入戰略，決定企業能否生存下來的問題；而長期關鍵成功因素則在汽車物流企業的發展階段起關鍵作用，它解決企業的發展戰略問題，或者說企業在汽車物流業的可持續發展問題。

中、短期關鍵成功因素

戰略客戶資源汽車行業條塊分割、自成體系、自我服務、“大而全、小而全”及“肥水不外流”的觀念，使我國汽車物流企業從出生的第一天就有對汽車制造企業的非常強的依賴關系。另外，國內早期汽車物流企業的服務水平主要集中在運輸、倉儲等傳統服務領域，無法實現第三方物流的巨大優勢，名為第三方物流，實為第一方、第二方物流向第三方物流的過渡形式。以上這些因素使戰略性客戶資源（合作伙伴）——主要汽車制造商成為國內汽車物流業進入初期及隨后較長一段時間內的關鍵成功因素。

資產規模汽車物流是一種高度資本密集、技術密集的行業。汽車物流企業的資產規模、專用設備數量、倉儲面積、信息處理系統等參數直接與企業能提供的物流吞吐量相關。汽車物流行業在進入初期需要大量的固定資產投資，而且還需要大量的投資用于建立控制系統和呼叫中心等軟件設施。

運輸網絡汽車產業是一種典型的全球化產業，擁有很長的供應鏈，同時其市場又分布非常廣，再加上競爭的白熱化，因此汽車制造商迫切需要把自己的產品快速滲透到目標市場的每一個角落，這對第三方汽車物流商的分撥能力提出很大挑戰，需要汽車物流供應商有一個周密、完善的運輸、倉儲網絡。汽車物流商的運輸網絡分布情況是企業能否拿下訂單的關鍵。

長期關鍵成功因素

專業技術資源對國內汽車物流企業來說，如果只向汽車制造商提供傳統的運輸、倉儲服務，而不考慮角色向物流解決方案提供商轉變，必將制約企業的進一步發展，使企業難以融入世界汽車供應鏈體系。從汽車制造商的角度來看，目前中國有實力的汽車制造商絕大多數有外資背景，國外的汽車制造商在其本國享有優質的物流服務，他們必然希望在中國能夠享受同樣的服務。因此，中國物流企業與世界優秀物流企業形成戰略聯盟，獲取并吸收優秀的物流運作經驗成為影響我國汽車物流企業長期發展的關鍵成功因素。目前，荷蘭TNT加盟安吉天地物流，美國總統物流間接加盟重慶長安民生物流、以及全球最大的汽車船物流公司日本郵船株式會社（NYK）加盟中遠日郵汽車運輸有限公司等事件都必將對我國汽車物流業長遠發展帶來深遠影響。這種戰略合作關系直接為國內企業帶來了優秀的運營經驗、專業的物流規劃技術，整套的供應鏈解決方案，對建立我國汽車物流業的核心競爭力極具重要意義。IT設施汽車物流的本質在于“流動”，準時地、不間斷地將物品運送到所需要的地方，而這取決于對每一客戶需求、每一供應商供應能力的準確把握，取決于對運輸能力的調配與實時控制能力，這些實際上都是對信息的獲取能力和處理能力。因此，IT設施對汽車物流企業的運作管理、市場營銷、客戶關系管理、內部控制起著非常重要的作用。例如，TNT的CAPS/Baan供應鏈優化軟件的應用不僅直接降低客戶總物流成本33%，而且大大縮短了訂單執行周期；安吉天地的奧迪堅呼叫系統身兼客戶關系管理（CRM）之職，同時通過與其他應用系統（財務系統、庫存系統）的集成，實現前、后臺的數據共享，實現了公司資金流、物流、信息流的統一。

品牌聲譽信譽、聲望和品牌對于任何一個企業來說都是重要的無形資產。對于第三方物流公司，由于其服務需要深入到其他企業的供應鏈的各個環節，沒有一個企業愿意將自己的商業秘密提供給一個沒有良好聲譽的物流公司。國內汽車物流企業的品牌建設可以說才剛剛開始。目前我國汽車物流企業在服務理念、服務質量、服務成本、服務效率、服務信譽、服務品牌和信息傳輸等方面還存在差距，不能滿足客戶對汽車物流全球化的發展需求，如果對此不予重視，必將影響企業長期的發展。

國內汽車物流行業的發展方向

經過近幾年的發展，中國汽車物流業有了長足的進步，成立了很多專業的汽車物流公司，逐漸打破了汽車制造企業自營物流業務的落后模式。目前，活躍在我國汽車物流市場上的知名企業主要有：安吉天地、長安民生、吉林長久、福田物流、武漢中原、中遠日郵、中鐵伊通等。

這些汽車物流公司，是當前中國汽車物流行業的一個真實寫照。這幾家公司均有強大戰略合作伙伴，例如，安吉天地是上汽集團的子公司；長安汽車（集團）有限責任公司是長安民生的股東；吉林長久的股東為深圳長航實業，是一汽大眾的子公司；福田物流的主要股東是福田公司；武漢中原，其主要合作伙伴為神龍公司。在資產規模方面，這些汽車物流公司的資產全部在千萬級別以上，有幾家達到了億級的資產量。各個公司都形成了自己的獨立的配送網絡，有自己的配送中心，運營自己的倉庫和運輸車輛，在全國的各個樞紐城市布有中轉庫。可見，這些公司能夠在競爭激烈的汽車物流市場立足并逐步壯大，這些關鍵成功因素缺一不可。

對于整個中國汽車物流行業來說，由于其發展時間短，與國際汽車物流業的發展存在著較大的差距，因此我們必須在未來的發展中有意識的采取以下措施，來整體提高中國汽車物流業的競爭能力。

大力發展第三方物流模式

當前的汽車物流公司名義上是第三方物流，但實際上所從事的還是最基礎的儲運物流，作為第三方物流價值增值環節的供應鏈的優化環節卻缺乏發展和完善。真正的第三方專業汽車物流企業有其自身的專業化物流運作經驗與技術，有專業的物流網絡及設施、專業化的物流運作管理人才和現代化的物流信息系統，有利于促進汽車產品總體物流效率的提高和物流合理化。

供應鏈的縱向整合

供應鏈管理通過汽車物流將企業內部各部門及供應鏈各節點企業聯合起來，改變了交易雙方利益對立的傳統觀念，在整個供應鏈范圍內建立起共同利益的協作伙伴關系，通過聯合、規劃和運作，優化企業內部資源和社會資源，形成高度整合的供應鏈物流網絡體系，是提高整個供應鏈競爭力的有效途徑。

篇（3）

高職高專院校的主要任務是培養能直接進入生產、管理、服務第一線的高等技術應用型人才。學生在學習每一門課程時不僅要學到該門課程的知識，還要掌握從事與該課程相關工作的基本能力和技能。

對于高職高專的市場營銷課程而言，要以能力結構為中心對學生進行培養，通過本課程的教學，使學生建立起市場和顧客意識，樹立現代市場營銷觀念，比較全面系統地掌握市場營銷學的基本理論和基本方法，重點是要使學生通過本課程獲得實踐應用能力、公關談判能力、營銷心理能力和創新能力，這些對于學生以后能夠出色的完成工作都是不可缺少的。以能力結構為中心的培養方式正是高職高專院校培養市場營銷人才的特色所在。

一、市場營銷課程的培養目標

市場營銷課程主要從三個目標出發對學生進行教學，具體體現為：

1.扎實的專業知識：不僅要使學生掌握好該門課程的知識，還能將相應的知識運用于實踐當中。

2.過硬的崗位技能:學生能夠通過該門課程獲得相應的崗位技能,使得一旦進入社會工作,就可以直接進入角色,進行具體的專業工作。

3.良好的綜合素質：通過該課程，學生不僅能獲取知識，提高能力,還應具備良好的綜合素質，要培養學生的文化、業務、心理素質。

二、市場營銷課程培養目標的能力結構分析

根據市場營銷課程的培養目標，重點是要培養學生的實踐應用能力、公關談判能力、營銷心理能力和創新能力：

1.實踐應用能力。在市場營銷課程中，具體體現為以下能力:（1)市場調查與分析能力:能夠根據企業的發展目標擬定調研計劃并設計調查問卷，組織實施市場調查并對調查結果進行數據分析、匯總，根據分析結果預測市場，制定營銷方案，進行相應的營銷活動。（2)營銷策劃能力:能根據企業實際情況編制營銷目標和計劃，了解整個營銷過程，根據不同的需求水平制定相應的營銷活動方案并加以實施，針對不同的情況采取有效的營銷對策，并能分析活動效果總結經驗。（3)銷售與管理能力:能根據企業營銷情況進行產品推銷，根據產品所處的生命周期階段采取不同的營銷策略，采取靈活的促銷手段，拓展銷售市場。

2.公關談判能力。在現代市場營銷中，企業必須借助政治權力，運用公共關系，運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，變消極、被動地去適應、服從外部環境為積極、主動地去改變環境，掃除產品通道上的障礙，才能為自身生存和發展創造良好的社會環境。

3.營銷心理能力。企業的所有營銷行為過程，從營銷觀念到營銷策略、營銷手段，其出發點和歸宿都是顧客的需要。營銷心理能力包括：能根據顧客的性格、氣質等研究顧客的心理，調整具體的營銷方案；能運用心理溝通技巧與顧客建立良好關系，取得顧客的好感，采取恰當的廣告宣傳，在其心目中建立良好的企業、產品形象，吸引消費者對自己產品的選擇等。

4.創新能力。創新能力就是人們產生新認識、新思想和創造新事物的能力。在市場營銷活動過程中能捕捉最新的發展變化,對相應的營銷理論賦予新的內容以便更好地運用于實踐中;能根據社會、行業的發展,企業的目標不斷地創新理念、創新產品、創新市場。

5.學習能力。學生的專業知識不能只靠老師的傳授，而應該是在老師課堂授課的基礎上，自己能夠在老師指導下搜索相關知識內容，并且進行消化吸收，從而能將知識融會貫通，運用于具體的實踐當中。

6.計算機、語言能力。新時代的營銷人才不僅要能熟練地進行計算機的操作，借助計算機工具進行營銷活動相關數據資料的統計分析，還要能根據企業的特點建立特色網頁、站點，通過互聯網進行推廣與宣傳，并在網上對客戶進行管理、提供相關服務。語言表達能力是衡量營銷人員的重要條件，現代營銷活動涉及的區域范圍越來越廣，活動不僅在國內進行，也會延伸到國外，因此需要能夠流利地運用普通話、英語等通用語言，必要時能用地方語言進行交流，促進活動的成功。

三、以能力結構為中心的市場營銷人才的培養方式

要想達到市場營銷課程的培養目標，除了理論教學結合案例教學外，根據要培養的能力采取不同的培養方式。

培養學生的實踐應用能力，則應該在教學過程中進行一些階段性實訓:例如提供具體案例讓學生設計市場調查方案、營銷策劃，通過相應軟件系統讓學生在學校實訓室進行貿易模擬操作，通過課內實訓可提高學生動手操作的能力（同時還可提高學生的計算機操作運用能力），以便以后能直接接手相應工作。

對于學生的公關談判能力、營銷心理能力、創新能力等的培養，可通過在課余時間舉行營銷沙龍活動來提高學生的這些能力。營銷沙龍活動可包括以下一些形式:第一，從校外聘請營銷專家、企業家等來學校開設學術講座;第二，開展學生專題演講或營銷辯論會活動;第三，進行模擬演練。

培養學生的學習能力,可根據市場營銷的每一個知識點,引領學生關注社會的有關熱點問題。這樣既可以使學生開闊視野,逐步懂得如何去獲取知識,同時又能促進交流,提高學生的語言表達能力。

總得說來，在市場營銷課程的教學中，既要傳授專業知識給學生，又要使學生能提高專業技能和綜合素質。因此在傳統的教學模式之外，要合理安排時間進行課內外實訓，組織多樣化的沙龍活動，以達到現代高職高專學生的培養目標。

參考文獻:

篇（4）

對企業而言，電子商務戰略的成功與否受到多重因素影響，在分析企業核心業務的基礎上探究關鍵性影響因素，并以此為基礎規劃企業績效目標，合理運用各種手段支持戰略目標的實現。從現代企業電子商務的核心業務情況來看，關鍵性成功因素主要以良好的企業基礎、優秀的產品研發和優質的客戶關系三種為主。良好的企業基礎是電子商務得以順利實施的關鍵所在，包括優秀的企業門面網站和完善的物流基礎，網站作為直接面向消費者的企業窗口，在設計、功能、布局、風格上都要以客戶體驗為主，打造出眾的企業門戶網站既是優質的宣傳同時也可吸引更多客戶與消費者；物流基礎作為企業運行的重要支撐體系，順暢、高效的服務體系可滿足快捷交易和虛擬空間需求，有助于更好發揮電子商務優勢。產品研發方面，要明確產品定位，塑造良好品牌形象，增強影響力。產品定位決定了產品能否滿足消費者各類需求目標，是介入市場競爭的關鍵，對消費者有積極的吸引作用，通過在價格、功能、質量、性質、外觀等方面做出改動，決定了面向客戶群體與消費者；產品的形象和影響力決定了產品的價值，高質量、高水平的產品服務和客戶體驗是吸引消費者的關鍵，關系到企業良好社會形象的構建，作為支撐企業發展的無形優質資產，在推動電子商務戰略方面有積極作用。客戶關系的好壞決定了企業經營管理效益，要通過不斷提升自身營銷水平提升客戶體驗，在企業與客戶之間構建優質的溝通合作橋梁，為電子商務技術優勢的發揮提供操作空間，激發客戶購買產品積極性，配合企業各類營銷推廣活動的開展，提升產品和企業影響力，配合電子商務戰略貫徹企業經營規劃，提升經濟效益和社會效益。

二、如何更好實施企業電子商務戰略

企業電子商務戰略的實施離不開優質的電子商務系統，所以加強系統開發、進一步做好商務軟件集合是保障商務安全性是發展關鍵。優質設計系統的應用有利于企業和客戶之間更進一步的開展商務交流活動，有利于企業優化產業鏈條合理控制成本，拓展消費群體與市場，還能夠在企業經營結算、支付、銷售等環節事半功倍。像業務模塊整合重組、客戶界面優化與數據掃描存儲等，都會為企業經營提供支持，其他諸如處理企業商務作業過程、制定產品營銷計劃、披露企業經營信息等，都是電子商務的重要作用領域。從目前來看，企業有多種電子技術方案可供選擇，可根據自身規模和發展需求選擇最合適發展戰略。對企業而言，戰略核心是市場增長點關鍵所在，企業想要充分發揮資源優勢完成經濟效益目標，就必須認識到經濟增長點的積極作用，通過優化電子商務目標配置，尋找切入點，制定符合企業經營的可持續發展戰略。

從電子商務實際發展情況來看，企業首先必須明確電子商務經營模式、實現途徑和發展目標，從而在企業內部管理、經營、財務、產品開發、技術流程等環節有針對的實施整合，系統推動電子商務的完善與發展。應用電子商務戰略將資源合理分配到各項目標與環節，戰略發展目標才得以真正實現。至于資源和目標的優化配置，與企業本身對電子商務的認知、了解、實踐程度息息相關，企業可積極引進多元化特色電子商務模式，為實踐提供參考與指導，挖掘其重要性，從而使資源利用走出走動局面，服務長遠戰略目標的實現。企業的發展離不開核心業務的支持，主營業務與核心業務作為企業發展關鍵，需引導二者優化發展才能夠真正發揮積極作用，配合電子商務戰略的實施，完成核心業務的重組與流程優化，配合其他電子手段，完成市場開拓、管理水平提升、技術創新等。對企業而言，核心業務包括了各種技術和管理的技能集合體，是將管理機制、企業資產、研發技術等有機融合后形成的決定性力量，對于企業加強自我組織能力建設，提升競爭能力有百利而無一害。通過對企業運行管理各個環節的優化，電子商務戰略的實施才能夠取得最佳效果，帶來提升客戶體驗、競爭實力、經濟效益等益處，服務企業經營管理的進一步升級。

篇（5）

在知識經濟時代，經濟全球化勢不可擋，在新的世界市場環境中，每個企業或公司都應當把對外尋求必要的能力，并對其兼收并蓄當作一項戰略方針。在新經濟類型中，企業表現在制造、貯存和運輸實物資產上的能力日趨弱化。創造共享和運用知識、技術的能力日漸增強，這就要求企業的經營方式、組織結構、管理模式等走向高級化。競爭日益激烈，信息、技術、產品和服務層出不窮，任何公司指望在內部保持所有必要的專門知識、技術、人力、物力、財力資源都是不可能的。而虛擬企業組織管理模式正以高彈性運作和敏捷性、虛擬化經營來適應市場的多變，使企業間的各種優勢集成．催生出1+1>2的綜合效應，大大提高了企業的競爭能力。虛擬企業以其對市場的極大應變能力正在被作為一種有效的企業組織策略而得到廣泛應用。

一、虛擬企業產生的基礎條件分析

一是科技的飛速發展，信息技術網絡化的步伐大大加速，資本、智力、技術在全球流動與擴散，使企業逐漸處于“無界”經濟的環境之中；二是市場競爭愈來愈激烈，傳統而封閉的大而全的企業顯得笨拙僵滯，缺乏競爭活力，在快速多變的市場中，企業惟有以高彈性運作來適應市場，在最短時間內以最有效的方式生產出最能滿足市場需要的產品和服務，才有可能獲得生存和發展；三是企業通過互聯網以及電信等獲取信息技術的提升，多數企業均利用Intemet和局域網獲取信息優勢，使得企業成員之間的信息傳遞和業務往來主要通過信息網絡完成成為可能；四是市場異變性增強，顧客購物欲望的個性化和多樣化，在一定程度上使企業的規模化和標準化生產方式受到了遏制，企業產品不得不依靠項目創意以滿足個性化的要求；五是工人雇用的彈性化，員工一般是彈性雇用，采用兼職等形式，使人們在工作時間的選擇上更富于多樣性。同時由于筆記本電腦與互聯網的發展。使許多人可以在不同時點、場所，甚至在旅途中辦公。使“遠程工作”成為可能。而且每個員工的工作都是目標導向型的。甚至單個雇員都可以是一個模塊，一個獨立單元，一個公司，以便充分發揮雇員的能動性。另外，企業還不斷對員工進行培訓，再教育等，促使人力資本增值。

以上各種因素的綜合作用結果，便產生了一種超越空間約束，依靠信息技術聯系、靈活管理和統一指揮結合的新的組織形式——虛擬企業，它以核心優勢為龍頭，通過借用外力形成動態的優勢互補聯盟，強強聯合對資源整合產生聚變，催生出敏捷反應的強大綜合競爭優勢。

二、虛擬企業的內涵及其組織特點

1．虛擬企業的內涵

1991年美國提出了敏捷制造的概念。(1)敏捷制造強調企業要具有敏捷性——對不可預測變化的適應性即被動響應能力和創新性即主動開拓能力。(2)敏捷制造強調企業組織、生產設施及生產過程等要具有可重構，可重用，規模可變能力。(3)敏捷制造強調通過不同地區不同企業的聯合即全球化聯合，發揮不同企業的優勢資源，實現快速響應市場贏得競爭。(4)敏捷制造系統把“工廠集成”概念發展成為“虛擬工廠”，即是一種由若干企業構成的臨時性的組織機構，它圍繞新產品或新經營機遇的產品過程在全球范圍內借助于信息和網絡技術來動態建立，從而進行機遇產品的經營、開發和生產。隨著機遇的消失，敏捷虛擬企業也將解體。由此可見，虛擬企業是一種新的組織形式，它不同于一般意義上的企業，而是各成員企業的全部或部分資源動態組合而成的一種組織，它追求的目標是突破企業有形的界限，弱化具體的組織結構形式，達到全方位借用外力的效果。

2．虛擬企業組織的特點

(1)組織具有高度的柔性、敏捷性。它要求企業不可以再停留在一個靜態的位置上來進行生產及其它業務運作，企業必須不斷地在競爭環境下定位自己，不斷調整自己的組織機構、管理方式、產品與服務、人員、技術以及市場策略等，以適應動態的市場變化。

(2)組織結構是可以重構的扁平狀的動態網絡化組織形式。虛擬企業雖具有研發、設計、生產、營銷、財務等功能，但在企業內部卻沒有完整的執行這些功能的組織機構。為了適應市場環境的變化．企業結構不再是一成不變的，要根據目標和環境的變化進行分化、組合、重整。當企業策略目標改變、產品方向更換時．隨即解散現有的虛擬組織。

(3)組織的范圍具有可縮擴性，組織具有動態的規模可調的能力。這主要靠現代信息技術的發展來實現，利用國際互聯網、局域網等電子手段建立協作網絡；集成全球范圍內的企業資源，使各自獨立的企業單元迅速高效的進行資源重組，組織結構優化，以適應市場環境的變化，保持高度的競爭力。

(4)組織是學習型組織。組織面臨嚴重的環境變化。原有的經驗知識極大貶值，當經營衰落時，往往會實施各項企業再造或改革措施。在此過程中，通過組織對原有的認識、做法等進行深度思考，再判斷，然后加以改變，使其適合現有的環境。同時這也呼喚組織成員樹立終身學習的觀念，因為在21世紀。主要生產要素是“知識”．知識的特點在于它自身的迅速變化，原有的知識不停地老化，新的知識不斷涌現，為適應這一經濟時代，惟有不斷地學習。

三、虛擬企業的組織形式

虛擬企業有兩種不同的形式：

1．以機遇為中心的組織形式

從組織體系的整體角度來講，虛擬企業是通過信息交互的方式將具體的成員企業聯系起來．進而構成虛擬經營的統一實體。當市場出現新的機遇時。具有開發某種新產品所需要的不同知識和技術的某些成員組織或企業組成一個臨時的企業，共同應付市場的挑戰。聯合參與國際競爭。這一聯盟是參與者圍繞特定產品建立起來的擁有共同利益的組織。按照產品研究、開發、制造、市場投放的任務分工．按照優中選優的外部資源利用原則．從設計到投放市場由分布在不同的區域的企業協同完成，在產品生產過程中，實行并行管理，通過信息網絡共享信息資源，在高科技全球制造企業中。這種虛擬組織形式更顯其優勢。這種組織是隨著市場和產品的變化進行調整。當項目完成以后．該組織聯盟便解散。

2．以盟主為中心的組織形式

從組成虛擬群體的每一個具體的企業來講，虛擬企業是盟主借用企業外部力量，對企業外部的資源優勢進行整合、優化，創造出超常的競爭優勢的方式。采用這種策略模式，企業可以獲得諸如設計、生產、銷售、服務等具體的功能，但卻不一定擁有與上述功能相對應的實體組織，而是通過外部資源力量來實現上述功能。

前者的“虛擬”是針對所有的參與者組成的整體而言，它指的是參與者之間是平等競爭一合作的關系。無任何等級差異，這種層次上的扁平型及細胞似的動態網絡狀的組織形態與傳統的企業形態對比是一種虛擬的組織．后者的“虛擬”則是針對每一個參與者個體而言，以我為主，將過程資源配置虛擬化，形成借他山之石以攻玉的聯系關系。虛擬企業組織形成的過程其范圍已不再限于具體企業組織內部，而是擴展到企業組織與企業組織之間．建立以非股權聯合為手段，以技術合作為紐帶，以全球資源為背景，以全球市場為依托，以利益共享為目標，以信息、通信、網絡設施為基礎的動態組織聯盟。這種開放、動態的企業組織網絡，不僅跨越企業組織邊界，而且跨越國界、洲界，既沒有地理重心，也沒有民族軸心，以信息通信技術打破時空間隔，實現在世界范圍內的聯合與協作。

四、虛擬企業組織建立的幾個重要步驟

1．組織核心競爭力的界定

虛擬企業通過分享成本、技能和核心競爭力使他們可以在世界范圍內解決單個成員企業無法解決的問題，從而進入全球性市場。波特的研究可以幫助很好地理解核心競爭力的概念。其一，是運用價值鏈分析。一個公司如何在成本和差異性方面創造和保持競爭優勢?其二，是作為創造競爭優勢的先決條件，一個公司如何進行行業和競爭對手分析?核心競爭力是競爭對手很難模仿的提品和服務的卓越能力。每一個組織必須集中于核心優勢，而不是期望在每件事上形成超越。然而，集中于核心優勢還不足保證生存的必要條件，多項弱勢可能削減企業核心優勢的作用。虛擬企業就是一種解決組織中存在弱勢的最有效途徑，可以借助成員企業的核心優勢彌補自身的弱勢和不足，從而提高整體競爭力。許多大型企業正在進行這項改變，努力將他們的組織轉化為虛擬形式以適應新世紀的企業環境。如IBM．PacificBel1．AppleComputer等。

2．將公司的經營與其它企業整合在一起

在確定核心競爭優勢后．下一步就是將自身公司的核心能力與其它公司的核心能力整合在一起．通過建立和保持成本優勢，成功的產品差異化戰略，作為技術領先者或利用橫向及縱向企業間的內部關聯創造競爭優勢。許多公司通過建立虛擬關系．從外部企業那里外購其非核心資源。美國一些大型軟件公司，如Microsoft．HP．3COM等都形成了一些人員貯備，供有大型開發項目卻缺乏足夠人員的其它軟件公司和企業應急使用。

3．建立強有力的信息支持系統

建立一個虛擬組織，需要計算機和通訊系統將不同的組織和個體跨越時空地連接在一起，完成單一企業無法完成或需要較長時間和較高成本才能完成的任務。日本富士公司通過成功運用電視會議系統。發展了與會成員的積極人際關系。盡管電訊系統還不可能完全取代面對面的交流，但它們在實踐中確實可以很容易地獲取虛擬組織成員的工作承諾，在減少緊張和對抗的同時將工作順利安排下去。

4．發展組織文化

組織文化是虛擬組織成員的內部凝聚力。它包括觀念認可、報酬系統和價值系統。虛擬組織成員很少或根本不見面，它們依靠通訊技術，借助計算機媒介進行相互影響和交流。這時使虛擬組織成功的一個重要因素就是信任，以信任取代監督，通過市場協調機制強化自我盡責的敬業精神，這也是虛擬組織得以有效運作的最重要組織文化。為了加強信任，提高虛擬小組的效率，要特別建立一整套經營戰略來建立虛擬組織的文化。包括活躍的行為。熱情的工作交流，積極的態度，輪換小組領導。明確任務目標，細分角色，經常性的信息反饋等。

五、虛擬企業組織的運營過程

針對虛擬企業組織結構的特點。就應采取靈活多變的組建方式。一般認為，虛擬企業的運營是由一個或幾個掌握核心資源(如關鍵技術、市場或品牌等)的成員企業發起的，另一方面，其他的加盟成員愿意提供所具有的優勢資源，同時承擔共同的風險和分享共同的利益，從而創建和分享共同的敏捷競爭力。

對于發起企業而言，組建虛擬企業的任務應由他來承擔，虛擬企業建立的過程。可以借助于現代西方戰略聯盟的組建方式，于是虛擬企業組織的經營分為五個階段：

1．市場機遇識別

虛擬企業是機遇牽引的，發現和抓住市場機遇是它的起始點。通過市場調查和預測、顧客信息反饋分析、創新研究與開發等諸多手段和方法，找尋和發現具有市場潛力的產品或服務。同時結合市場需求狀況分析及社會環境分析，依據成員企業產品發展戰略和技術創新開發戰略，進行機遇識別，確定虛擬企業的經營對象。

2．虛擬企業組成結構分析

根據機遇產品的特征，確定所需求的資源，同時研究這些資源的分布狀況及與這些資源所有者的網絡信息溝通條件等基礎。因為虛擬企業的優勢是通過企業網絡進行信息共享和企業生產經營過程的協調的，每個企業通過提供自己的核心能力來完成對顧客的產品供應或服務，如果企業自身專門從事產品的設計和創牌，而由不同的合作伙伴生產和銷售產品，通過這種聯合，充分發揮各自的長處，可以取得更多的市場機會，可見聯合能力對虛擬企業的成功起著關鍵作用。

3．伙伴選擇及聯盟建立

圍繞企業目標，研究與之相關的潛在的可選伙伴，對它們進行全面的評價，因為特別是核心能力的評價，它是企業響應市場競爭所依賴的能力，是選擇合作伙伴的依據。確定出合適的聯盟對象，根據資源互補、利益共享、風險同當的原則，通過協商簽約完成聯盟建立，定義分配形式，明確合作者之間的關系，因為聯盟建立的主要目標是通過有時限的合作和核心資源的組合使所有參與者獲得高于平均水平的利潤，所以，利益的分配至關重要。而企業的利益和風險是共存的．考慮利益共享的同時也應進行風險的分擔。合理的利益和風險分配方案是虛擬企業得以建立及正常運轉的重要基礎。

4．管理、追蹤、記錄

虛擬企業的參與者之間競爭—一合作的效果．根據具體情況和簽約制定的規則．調整組織結構。在組織發生變動或市場有較大變更時，將有關信息反饋，進行開拓企業的改組甚至解體。

5．清算及解體

當虛擬企業完成了特定的市場機遇或產品過程之后．需要按照約定的利益分配格局清算各自所應承擔的費用和應獲得的權益，包括管理費用、開發費用、制造費用等的分攤；業務往來過程中資金的清算；制造過程中產生的新的技術知識的歸屬及后期使用等問題的處理。

六、虛擬企業組織模式對我國的借鑒意義

虛擬企業是當市場出現新機遇時，具有開發某種新產品的專有知識和技術的不同企業組成的一個臨時性的企業動態聯盟，成員企業共同應付市場挑戰，聯合參與國際競爭，它強詞企業在現有資源的前提下。各自發揮特長．以最快的速度、最優的組合贏得機遇。虛擬企業能夠通過先進的電子信息網絡迅速組配其技術、雇員和管理．隨著對變幻莫測的市場需求做出靈活的、可重構的、集成的快速響應。總之，虛擬企業具有產品開發力強、組織形式靈活、投資少、風險分散，實現企業資源的優化配置等突出的優勢，它能夠解決我國企業發展中所面臨的許多問題。很值得我國企業界借鑒與學習。

近年來，我國企業正面臨著如何深化體制改革和優化企業組織管理的難題，雖然進行了一系列努力探索，取得了長足進步，但在我國實施虛擬企業組織結構還存在一定問題，具體說來，有以下幾個方面：

1．組織間很難達成策略聯盟。由于行業和區域雙向分割、條塊分割狀態使得企業間的互動作用有一定程度的弱化。

2．資本籌集不暢。虛擬企業是一種“松散”的項目組。尤其是高技術很難獲得資本注入。這是由于市場上缺乏完備的融資渠道，不能迅速地籌集資金和實現資金結算。

3．企業的信息工具的利用程度有限。有效利用國際網絡的企業不多，缺乏對市場信息的快速響應能力。

4．科研基礎薄弱。新產品開發能力差，產品開發和制造周期過長，難以滿足多元化、個性化的產品的需求。

5．人員流動不暢。人們的職位大多傾向于穩定性。

6．投資體制有待完善。目前正在加大央行的安全性監控。對創業投資的主角基本上都是政府包辦，大批風險投資機構沒有建立，投資模式正從計劃經濟的項目投資向市場體系中的法人投資方向轉變，所以企業間的項目管理常常帶有一定的行政色彩。

從以上可看出，目前在我國實施企業虛擬化的條件還有欠缺，但是，虛擬企業依靠信息加強合作，能在不增加投入的情況下充分組合和利用現有資源，提高競爭力，這個理念對我國企業的經營管理有很大的借鑒意義：

1．企業要重視利用外部優勢。一個企業不可能擁有經營所需的全部資源，這是我們目前許多企業應該樹立的一個基本觀念。當前，企業一方面應利用自身的有限資源形成自己的核心優勢；另一方面應利用信息網絡尋找外部優勢，借助虛擬企業形式，使其為我所用，形成合作競爭優勢。

2．樹立合作競爭觀念。市場競爭表面上是企業與企業之問的競爭，實際上，隨著競爭的全球化，市場競爭實質上是企業價值鏈上各相關企業組成的系統之間的競爭，即價值鏈與價值鏈之問的競爭。因此，企業的競爭優勢取決于企業價值鏈上各成員企業協同經營的意識，及其共同營造的具有競爭優勢的價值鏈。

3．重視企業信息化建設。要實現企業之間優勢資源的共享和協同運作，沒有強有力的信息支持是不可能的，因此，企業信息化已越來越成為企業經營不可缺少的重要前提。

4．建立、增強核心競爭優勢。首先，企業核心競爭力的選擇與培養是一個長期過程。應當根據顧客認可的基本利益選擇核心能力。區分開比較優勢與核心能力，有時還需要跳出原有產品的局限；其次，要展開核心競爭力，就是要把這些能力用好用活，把它們轉化為可觀的、直接或間接的經濟利益；再次。企業經營方式越靈活就越要對核心競爭力給予充分的保護。如自有專利、研發能力、銷售能力、銷售渠道等，否則就會受制于人；最后，增強吸收、創新整合、延伸能力，保證企業的核心競爭力不斷提升。因為虛擬企業是一種以核心能力為基礎的“強一強”合作。在未來的競爭環境中，企業的優勢不是來自于“全”而是來自于“精”，企業要想立足市場。就必須具備自己的核心優勢能力。只有具備一定的核心能力，才能有機會組織或參與虛擬企業，在競爭中贏得一席之地。

篇（6）

（二）降低交易成本。電子商務的實現為買賣雙方的交易降低成本提供了便利條件。一是交易雙方的距離越遠，成本就越低。因為在網絡上進行信息傳遞的成本肯定比傳統方式中的文件資料、電話、傳真的成本低。二是買賣雙方在進行交易的過程中，省去了中介，簡化了交易的操作環節。三是賣方直接在互聯網上進行產品的宣傳介紹，可以節省很多在傳統方式下的宣傳費用。四是電子商務是不需要任何紙制合同或協議的，同樣的為企業節又省了辦公經費。五是傳統交易方式是通過店面店鋪來完成的，而電子商務則是通過幾臺電腦和一間辦公室來完成，這樣就減少了租金的成本。

（三）提高交易效率。電子商務是沒有任何紙制合同或協議的。這樣就使企業在各環節的操作中減少了工作人員，并且是在最短的時間內把工作完成。而在傳統的交易活動過程中，大量的文字資料、數據的統計都需要大量的人力、財力、物力，并且需要花費更多的時間，由于企業人員的素質參差不齊，員工在實際的操作過程出現這樣那樣的紕漏，輕者給企業帶來經濟方面的損失，嚴重的會讓企業失去商機，導致企業發展緩慢、舉足不前。而電子商務就能克服以上的各種缺點，使交易活動方便快捷的進行。

（四）為企業的技術革新和市場的拓展提供了有利條件。中小型企業的市場開發、研發技術的革新是離不開電子商務的大力支持，互聯網的飛速發展為企業的市場開發、研發技術的革新提供了便利的條件。企業產品研發所需要的各種信息資源都能及時、準備的在互聯網上找到，產品在網上進行宣傳推廣的同時，客戶會把產品的一些問題或缺點及時的指出來，企業通過這些數據資料對產品進行改良，以更高的標準達到客戶的需要。互聯網是一個充滿著豐富資源和商機的網絡平臺，企業的管理層可以互聯網上的各種信息數據進行分析，掌握第一手商業信息，為企業提供具有前瞻性、創造性的發展戰略。電子商務的應用，不僅為企業提供了便利的服務，同時也為普通的消費者提供了便捷的網絡服務，豐富了普通老百姓的生活方式，也為企業的經濟效益又提供了一個好的機遇。在傳統交易方法中，老百姓通常都是在店面店鋪到開門營業時間，才去店面店鋪里選購物品，這就在不同程度上受到了時間和地點的約束。而電子商務中的交易平臺則由計算機和互聯網連接而成的，網絡上是不存在時間和地點的約束，這樣無形中網絡就把一個與地域及時間無關的空間組成一個供人們進行交易的平臺，也就是我們平常所說的市場。任何人在不同的時間、不同地點都能通過計算機和互聯網不分時間、不分時間地進行交易活動，并且對所買的產品給出了自己的評價。而企業正是利用了網絡的這一特性，通過網絡上的信息數據來綜合判斷分析網上消費者的心理需求，把這種心理需要同企業產品的特點特性有機的結合起來，形成一份文字報告資料，根據報告制定有針對性的研發方案，給網上的消費者們提供最好的服務，給企業帶來更大的經濟利益。

二、電子商務在中小型企業應用中的途徑

（一）采用單機或多機接入的方式。大多數的中小型企業要想全面的實施電子商務是行不通的，因為他們缺乏資金和技術、且規模小，可以采用單機接入互聯網的方式實現電子商務。采用這種方法是比較簡單的，通常是需要企業購買一臺或數臺計算機，這臺計算機通過傳輸設備再接入互聯網就可以實現。專業的操作人員在網上通過搜索引擎或者是第三方的信息平臺在該平臺上的信息等方法尋找對我們有用的信息數據，然后在進行分析整理，采用網上文件傳輸功能和網上辦公系統等方法在網上進行談判交易，同時也是在網上完成轉賬、辦理貨物托運。這樣的電子商務方式最大的優點是工作人員少、節約成本。是中小型企業在開始采用電子商務時的最佳方式。

（二）通過與科研院所的合作，提高研發能力。中小型企業要想改變信息閉塞、人才匱乏的瓶頸，在應用電子商務的時候可以與科研院所進行合作。科研院所擁有豐富的科研知識、信息數據的儲存以及先進的科學實驗設備和產品的研發、開發能力，企業只有通過與科研院所達成相互合作的方式，才能徹底改變中小型企業的發展瓶頸，并且為中小型企業的革新提供了堅強有力的保障。

（三）通過第三方的信息平臺系統來開展業務。在網絡盛行的今天，像阿里巴巴網站這樣的第三方信息平臺系統都實現了與國際國內市場的網絡化接軌，這樣就使得中小型企業可以該信息平臺系統上同時進行國內、國際兩個市場的網上交易活動。再加上第三方信息平臺系統涉及各種行業領域，作為中小型企業在經營模式上有了不同的選擇方式，既可以選擇當采購商，又能選擇當供應商。另外，第三方信息平臺系統有多種銷售的方法方式供企業選用，是既可以批發，又以可零售。因此，對于在電子商務應用的過程中需要投入大量的資金、軟硬件還需要不斷更新升級、缺乏標準化的應用操作系統等一系列難題的中小型企業來說，選用第三方信息平臺系統無疑是最簡捷、方便的應用方法了。中小型企業的管理者們正是看到了第三方信息平臺的這一優勢，才把上述的問題交給第三方信息平臺系統去解決，企業只要做好產品的服務就可以了。在未來的發展過程中，各類的信息平臺系統都將為中小型企業的信息化建設與應用提供一個很好的發展機遇期。

（四）組建企業的信息平臺系統，更好的運用電子商務。資金相對充足的中小型企業，建立屬于自己的信息平臺系統，是運用電子商務的最理想方式，這樣不僅讓工作人員和廣大消費者及時、準確地獲得企業和互聯網上的信息資源。同時是也可以解決中小型企業在研發、生產、供給和客戶關系管理等各方面的信息不對等的問題，并且大大提高了中小型企業在人力、財力、物力等資源方面的配置能力和處理各種市場信息的能力。這樣企業先實現了資源的共享化、信息的網絡化，為更好的運用電子商務打下了堅實的基礎。

篇（7）

（一）電信企業員工價值觀的轉變

目前，電信企業員工除了追求物質上的滿足以外，更加注重精神上的滿足。現如今企業員工的收入較為可觀和穩定，使其生活質量有了顯著的提高。但是如果面臨著嚴峻的競爭，企業通過對勞動、人事、分配制度改革來轉換企業的經營機制，但與此同時，一些員工的個人利益也會受到不同程度的沖擊，這樣就加重了他們的心理負擔，如果對員工引導不利，管理不到位,就會滋長一些不健康和腐朽思想的價值取向，以此長久下去，勢必影響電信企業的思想道德建設和企業發展進程，對于提升企業形象是極為不利。

（二）電信企業員工利益觀的轉變

由于市場經濟的發展要受到價值規律的制約，而價值規律的發展要遵循等價交換原則。在這種因素的影響下，一方面是激勵員工的工作積極性，促進了企業的發展；而另一方面由于受到市場的無序競爭，使得員工的思想產生了變化，容易助長個人主義的錯誤思想傾向。這樣的問題一旦處理不好，就會使企業的員工的人生觀、價值觀、世界觀發生扭曲,這是做好新形勢下企業員工的思想工作必須要解決的問題。因此，在競爭環境中，要通過強有力的思想政治工作，增強企業員工的憂患意識，使員工在企業競爭順利時要顧全大局，在企業出現困難時要與企業共擔風險、共渡難關。

（三）電信企業員工思維方式的轉變

傳統意義上的思維模式遵循的原則是循規蹈矩。在新的市場經濟條件下，人們的思維方式也在跟著發生著變化，可以說,循規蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代,員工的思想更加活躍、更加開放。員工思維方式的變化給思想政治工作帶來難度。因此，企業的思想政治工作者要積極引導企業員工遵循正確的思維方式和遵紀守法的意識，自覺克服和抵制消極因素影響。

二、當前電信企業思想政治工作所面臨的問題

隨著我國市場積極體制的不斷完善，尤其是在我國加入WTO以后，呈現出國有企業、私營企業共同發展的局面，由此給企業帶來了機遇同時也帶來了嚴峻的挑戰。面對通信領域的競爭不斷加劇，使得電信企業內部的各種矛盾不斷滋生，這為電信企業思想政治工作的開展帶來了較多困難，做為電信企業基層的黨務工作者，應該認清形式，找準切入點，為調整企業的思想工作奠定基礎。

（一）市場競爭加劇，導致企業員工情緒不穩

在新的社會主義市場經濟影響下，電信企業之間為了增強自身的市場地位，不斷的采取一系列的促銷手段來爭奪市場，這樣導致在一些地區的市場競爭出現無序狀態，這使電信員工感到束手無策。由于國家在政策上傾向與后進入的電信企業，允許其在價格上有一定的差價，這樣就造成在電信市場競爭呈現出不平衡狀態，這就使電信員工面對這一新情況,產生消極的工作態度,思想情緒出現不穩定。

（二）企業轉型時期存在不確定因素，導致員工信心不足

目前，電信企業的經營模式隨著市場格局的變化，如：寬帶、移動等增值業務呈現不確定因素；固話效益逐年減緩；3G服務的全線推廣等等，這些新的增值服務與行業內部之間的競爭，導致電信企業的未來發展存在許多的變數，這樣使得電信企業的員工對電信企業的前景不樂觀，工作信心不足。

三、新形勢下電信企業思想政治工作的新思路、新方法

隨著電信行業市場競爭的加劇，給電信企業帶來了大量的前所未有的新問題、新矛盾。因此，電信企業必須要做好員工的思想政治工作，以此來積極應對并不斷充實新的變化。企業最重要的人力資源就是電信員工，這對電信企業的未來的長遠規劃與發展起到舉足輕重的作用。

電信企業的思想政治工作要只對不同的情況，準確把握企業員工的思想動態，以此來緊跟時展的步伐，與時俱進，積極研究新的情況并解決新的問題，采用科學的方法，促進電信企業員工的凝聚力，這樣才能讓員工煥發出新的活力和生機。因此，電信企業的思想政治工作者應從以下幾點來探究新的思想工作內容。

（一）開拓創新，狠抓落實，使思想工作適應電信企業轉型的新要求

加強電信企業思想政治工作，必須適應變化了的新情況，把握特點和規律，用新思想研究新情況、用新思路解決新問題、用新舉措開創新局面，通過不斷創新，使思想政治工作始終保持旺盛的生機與活力。要不斷拓展思想政治工作的內容、對象和渠道，實現機制、形式、方法創新，使之延伸到電信企業員工的工作、生活的細節處，滲透于電信企業經營管理的各個領域，貫穿于企業轉型期改革建設的各個方面。

電信企業的思想政治工作緊跟企業轉型期的實際需求，充分認識到企業所面臨的困境，如：一是新技術的全面推廣所產生的壓力；二是電信市場的競爭加劇；三是電信企業的內部管理體制的變換等等。

針對市場競爭帶來的困難，做為企業的思想工作者要引起高度的重視，盡快適應電信企業轉型期的新需求，要有針對性的開展思想工作，以此來提高電信企業的抗風險能力，從而穩定企業員工的思想情緒，增強企業員工的工作積極性，使員工在企業的轉型發展過程中發揮應有的作用，最終達到以達到穩定企業員工團隊的目的。

（二）堅持基礎教育與單獨教育相結合的思想政治工作

一是要以基礎教育為主。在平常的思想政治工作應該對電信企業員工進行基礎的理論教育，要不斷的向其灌輸基礎的政策、法規教育，尤其是要協助企業員工的正確看待現實工作中的一些問題，要努力做到以理服人。

二是積極處理工作矛盾。電信企業的思想政治工作者要協助員工掌握并處理工作中的問題，特別是電信公司業務收入占比的萎縮和電信員工收入低微（惡性價格戰的后果增量不增收），且工作量有大幅增加等問題，因此要區別對待，靈活處理，以此來平復企業員工心中的矛盾。

三是要充分尊重電信員工的權利、尊嚴以及人格，平等對待企業員工，切實做好個別員工的思想工作，切勿盛氣凌人，要以崇高的人格魅力去感染企業的每一位員工，這也是企業最有效的思想政治工作方式。

（三）思想政治工作要積極引導員工樹立正確的價值觀

電信企業的思想政治工作，要針對目前市場經濟條件下的競爭對于電信員工的價值觀取向，幫助企業員工樹立正確的價值觀。現代的經濟體制不僅改變了電信行業的市場競爭結構，還影響到了企業員工的價值觀的轉變。

隨著市場經濟體制的不斷完善，使得電信行業不得不面對激烈的市場競爭帶來的挑戰。因此，電信企業的思想政治工作要積極引導企業員工牢固樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀，使企業員工能夠把個人的價值觀與企業的長遠的發展相統一，積極提升員工思想認識，將企業員工的價值觀引導到電信企業的整體價值體系上來。

在激烈的市場競爭形勢下，電信企業的員工的思想動向發生了變化。只有將企業的思想政治工作做細、做深，積極探索電信企業思想政治工作的特點、規律、途徑和方法，只有這樣才能夠充分激發電信企業員工的主觀能動性，努力工作，積極拼搏出色完成年度各項經濟指標。

（四）加強企業組織領導，合力推動工作深化

電信企業的思想政治工作是企業黨的工作的重要組成部分，事關電信企業改革發展穩定大局。電信企業黨委要充分發揮政治核心作用，站在落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的戰略高度，切實加強對企業員工的思想政治工作的領導，發揮組織保證作用。

一是要完善在電信企業黨委統一領導下，企業的各部門和工會等組織各司其職、各負其責、齊抓共管、形成合力的思想政治工作機制。

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電子商務在經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從2001年開始已經進入以企業為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經漸漸發展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經可以看到它正在駛上健康發展的軌道，這就是行業和企業的電子商務發展之路。

為什么這么說?芽首先要明確“電子商務”的本質是什么?芽是“電子”還是“商務”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數家網站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務服務商實現真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務需求與IT技術脫離。

要知道，電子商務的主角是商務而不是電子。電子商務通過采用數字科技并以因特網為最基本的溝通手段，將企業的價值主張和價值鏈定位進行持續不斷的優化配置的過程。因此，業務仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優化。最終的目的是業務，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優化的、新型業務模式的來源。傳統企業隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優化其業務流程，已成為傳統企業的必然選擇。

同時也應該看到，1999到2001年，中國網上購物發展的速度還是很快的，1999年中國網上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網民，其中1000多萬人在網上購物。雖然網上消費和購物并不等于未來電子商務發展的全部，但是從中我們可以發現這種需求的穩步增長。

中國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統行業、企業的綜合服務平臺。現在，我們已經可以看到許多的行業、企業在電子商務方面有了積極的探索，越來越多的企業已經認識到利用電子商務改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務與傳統商業緊密結合之時，就是電子商務的輝煌之日。

2.電子商務是一種嶄新的商務模式

電子商務是什么?芽電子商務就是通過因特網及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展，這已經在許多企業、行業中得到了充分的證明。例如DELL，2000年他們通過公司網站得到的收入就已經占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網上交易。

電子商務作為新經濟的核心，更需要人們以務實的態度克服電子商務發展中的各種瓶頸。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規模地改變人類社會、經濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類通信、學習、工作和娛樂的方式。

3.我國必須加速發展電子商務

2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿易環境。在這樣的環境下，如何充分發揮信息技術尤其是電子商務的優勢，正在變得越發重要。

國家相關文件已經指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經濟全球化的進程中，發揮了積極的作用，是提高企業競爭力、促進國民經濟和社會發展的重要手段。

事實上，許多調查數據已經證實，全球電子商務正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務的發展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務將會占據75％的份額。

在21世紀，電子商務將是企業的生存方式。美國現在占世界網上采購總量的59％，歐洲和亞太地區占20％。在世界經濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經濟網絡化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業縮短與國外企業間差距的最有效的手段。對發展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發達國家的數字鴻溝和數字差異就會越拉越大。

4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路

所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業務的效率和競爭力，實現真正的商業利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業電子化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發展的趨同方向。

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二、我國電力市場營銷過程中存在的問題

1.發電企業電力的生產受到多種因素的影響

除去自身因素的影響，風電主要受到接入電網的穩定性，以及風資源好壞等因素的影響；火電主要受到煤價、運輸條件、煤源等宏觀因素的影響；水電主要受到流域天然來水盛衰的影響。

2.市場發展超前于電網建設

近幾年以來，盡管我國電網送配點能力有一定程度上的提升，但是我國不同區域的自然條件、經濟條件等方面存在較為明顯的差異，部分地區市場的整體發展情況嚴重超前于當地的電網建設，為當地電力市場的發展帶來消極影響。比如部分水電大省在豐水期采取限電的措施，三北地區風電的限電措施，均與其所在地域的電網建設相對滯后存在一定的聯系。

3.受到政策的制約

第一，需要嚴格執行節能減排政策；第二，征收水電企業水資源費，以及庫區調節基金；第三，刺激經濟的需要，部分地區政府出臺的關于電價優惠的政策，以上三點政策均在一定程度上對電量的實現造成或多或少的影響。

三、現代電力市場營銷策略

營銷理論表明：只有在充分對顧客的需求比較了解的情況下，才能保證其開發的產品更具有競爭力，保證其提供的服務更具有競爭力，不僅可以達到滿足顧客的需求，而且同時還可以獲得更多的利潤。對于電力企業來說，現代電力市場營銷策略主要的核心同樣是用戶需求，在對電力市場供需形勢加以了解的情況下，制定與該電力公司相適用的營銷策略。受銷售對象為單一用戶的影響，現代電力市場營銷基礎工作就是與電網用戶發展為良好合作關系，與電網計劃部門以及電網調度中心的溝通與聯系得以加強，在滿足電網合理的調度需求的條件下，還需要使電網一方充分理解發電企業的困難，力爭得到相關支持，實現發電量最大化的目的。

1.對電力銷售渠道進行積極探索、拓展

發電公司不僅需要做到與電網公司進行正常的購買、銷售電力交易，還需要對我國政策進行合理的利用，不斷發現需求，加強電力銷售渠道的拓寬工作。比如在國家相關政策指導下，與當地電力大用戶開展直供電合作；有條件的電力企業選擇與資源型企業進行合作，鋁電聯合正是成功的案例，將電力轉化成資源，在保證銷售穩定的前提下，還可以使電力的附加值得以提高。

2.嚴格執行我國相關的政策

近兩年時間內，我國相繼出臺電力相關的政策，其目的為對電力市場服務管理加以規范，使電力系統安全、優質、經濟運行得以保證，嚴格要求一次調頻、調峰、AGC控制、黑啟動、無功調節以及備用等設備。發電企業必須達到相關規定的要求，在不能達到條件的情況下，要及時投入資源，不斷對技術進行改造、更新，爭取在第一時間內滿足電網需求。電力企業不僅要保證內部管理達到最好，還需要保證軟件、硬件等方面均做到最好，這樣才能提高競爭力，電網在實際電力調度過程中，才會對電量進行優先安排。比如火電應該加強建設脫硫、脫銷配套項目，不僅可以減少環保方面的扣罰款，而且可以取得相關的補貼電價，除此之外，還可以保證在發電市場競爭過程中處于有利地位。

3.價格策略

發電企業類型不相同的電力，其價格也是不相同的。從自身經營成本考慮，電網公司會有不同的取舍和不同的重點。在目前各類電力中電價屬于最低的就是水電電價，但是在用電低谷或者是豐水期，無論水電站是有調節性的還是無調節性的，其都會產生一定的棄水電量，面對這種情況，就需要水電營銷工作人員與電網進行及時的溝通，不斷優化電網電力結構。除此之外，還需要將發電價格預案做好，爭取多發枯水季節電量和高電價的峰時電量，促進電廠經濟效益最優化的進程。

4.制定營銷策略需要統籌考慮

對于同時擁有水、火、風等各種各樣發電形式的發電集團而言，需要結合各類型發電資產運行的實際情況，對營銷策略進行動態調整。比如在同一省份但是擁有不同類型發電廠的發電企業而言，當地全社會用電量一定，也就是說其增長有限，因此發電企業就需要與當地電網公司相結合，堅持經濟效益最優化這一原則，多發收益水平高的電力。火電企業應該加強對電力市場供需形勢的研究，保證測算的精確性，爭取將檢修期安排在電力負荷需求最低的階段，使電力需求旺盛時期的發電時間得以延長，保證發電利用小時和符合率的提升。對于機組較多的火電廠而言，應該注重電量結構的優化，保證煤耗低、大參數的大機組電量比例的提高，盡可能減少小機組電量比例，實現提高單位千瓦電鍍的邊際利潤水平的目的。對于具備流域梯級電站的發電集團而言，需要使梯級水庫調度優勢充分的發揮，與電網調度中心共同享有水情資源。尤其是在汛期，需要最大程度攔蓄洪水，使發電水頭得以抬高，耗水率得以降低，發電量得以提升，進而達到發電企業經濟效益雙贏的局面。

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由于電子商務是一個復雜的系統工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交換和電子表格。中小企業使用電子商務的好處

對于中小企業來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭。總的來講，電子商務對中小企業帶來的影響可以分為以下幾個方面：

1.全球市場中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。

2.市場供應鏈對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。

3.內部操作和過程控制隨著更多地使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務制造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產品質量將受到更大的重視；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關訂單狀態的信息（如產品的生產日期等）；商家將會更加重視產品的售后服務；信息和電信服務之間的競爭將加劇；提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產品和服務將出現；人力資源和工作結構；計算機在企業中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業資產信息本身將成為重要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起重要作用；通過聯網，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。

6.商業前景中小企業使用網絡可以及時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指導自己的生產和銷售。

確定電子商務技術的可行性

當中小企業決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域，可以供中小企業在選擇時參考。

1.EDI將結構化數據集成到其他的應用中（如使用客戶訂單來安裝產品）；當交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿易伙伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更加容易。2.條形碼迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應用和數據庫中。3.電子郵件提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復的信息；使遠距離的協作更加方便快捷。4.WorldWideWeb公布企業的有關信息，以達到宣傳企業的目的；從大量的數據源中檢索信息；電子商務買/賣商品或服務；4.多個用戶之間的協作或信息共享。5.產品數據交換需要將產品的有關數據及時地發送給貿易伙伴；與合作伙伴遠距離地共同進行產品設計。6.電子表格更好地以一種規范的格式管理有關的數據；在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數據同機器本身就有的數據集成起來；通過集成WWW和內部系統促進電子商務的實施。應該注意的幾個問題

相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。

企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。如有的企業可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的一個靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。