市場(chǎng)供應(yīng)分析匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇市場(chǎng)供應(yīng)分析范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、引言

目前我國(guó)在建設(shè)服務(wù)型政府的過(guò)程中，對(duì)政府職能進(jìn)行不斷完善，政府的職能有所轉(zhuǎn)變，這使得公共管理的社會(huì)地位得到提高，目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測(cè)，發(fā)展速度飛快，公共管理工作的開展，需要科學(xué)合理的理論思想來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，而市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，有許多可供公共管理借鑒的地方，一些市場(chǎng)營(yíng)銷的理論可以指導(dǎo)公共管理工作的進(jìn)行，這些市場(chǎng)營(yíng)銷理論可以幫助公共管理優(yōu)化服務(wù)，提高公共管理的水平以及效率。

二、在公共管理過(guò)程中，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）公共管理民眾分析和消費(fèi)者行為分析

消費(fèi)者行為進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，是市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系中的一部分，這一部分針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、行為特點(diǎn)以及消費(fèi)行為等等展開分析，從而有針對(duì)性地采取科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析的部分，對(duì)于公共管理，也有一定的幫助，在進(jìn)行公共管理工作時(shí)，可以結(jié)合有關(guān)理論了解人們的心理以及行為，從而有針對(duì)性地展開公共管理工作，公共管理與服務(wù)以人為本，以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)以及落腳點(diǎn)，圍繞這一原則制定目標(biāo)，從而開展公共管理工作。

（二）公共管理與營(yíng)銷戰(zhàn)略的模式

市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，制定一些營(yíng)銷戰(zhàn)略，在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中，必須要明確消費(fèi)者的需求。公共管理工作與市場(chǎng)營(yíng)銷類似，公共管理工作不僅要宣傳國(guó)家的政策內(nèi)容，讓公眾了解政策導(dǎo)向，還要吸引公眾積極響應(yīng)國(guó)家的有關(guān)政策，可以通過(guò)廣告宣傳等形式來(lái)完成工作。

（三）社會(huì)公共服務(wù)與產(chǎn)品策略

從市場(chǎng)營(yíng)銷理論來(lái)看，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿會(huì)受到產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品性能的影響，因此，在進(jìn)行公共管理工作時(shí)，要為公眾提供合適的公共產(chǎn)品，提供能夠滿足公眾需求的公共產(chǎn)品，要想了解公共產(chǎn)品是否能為公眾所接受，可以借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略，來(lái)了解群眾的產(chǎn)品接受度。社會(huì)公共部門應(yīng)該優(yōu)化自身的社會(huì)形象，積極開展有關(guān)活動(dòng)，并做好跟蹤與回訪工作，不斷提高公共管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高自身的社會(huì)地位，從而獲得公眾更多的認(rèn)可，博得公眾更多的關(guān)注。

三、在公共管理中，市場(chǎng)營(yíng)銷理論的應(yīng)用情況

（一）通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷理論進(jìn)行管理創(chuàng)新，從而緩解社會(huì)矛盾

合理借用市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的理論，對(duì)公共的管理進(jìn)行改革，促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新和出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的改革。市場(chǎng)營(yíng)銷的理論對(duì)于一些部門影響比較大，比如教育部門或者是其他組織部門等，其中最為突出的就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。由于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的出現(xiàn)，整個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)和管理都得到了更好的發(fā)展，使用營(yíng)銷的理論對(duì)質(zhì)量進(jìn)行提升。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的使用與否，可以借鑒國(guó)外，比如說(shuō)英國(guó)、美國(guó)等這些發(fā)達(dá)國(guó)家，他們對(duì)于使用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論使用的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。觀看這些國(guó)家對(duì)于使用市場(chǎng)營(yíng)銷后的管理效果可知，在社會(huì)的公共管理中使用市場(chǎng)營(yíng)銷是可行的，而且效果是顯著的，可以起到緩減社會(huì)矛盾的作用。

（二）通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略思想，用于提高公共管理服務(wù)意識(shí)

對(duì)社會(huì)公共管理和發(fā)展建設(shè)需要采用一種不同于以往的管理模式，讓公共管理在社會(huì)矛盾中起到緩解的作用，對(duì)社會(huì)的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)。采用市場(chǎng)營(yíng)銷理論進(jìn)行管理社會(huì)，在社會(huì)管理中公眾充當(dāng)市場(chǎng)里面的消費(fèi)者，使用相關(guān)的營(yíng)銷理論化解管理的被動(dòng)，這樣就可以推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，讓社會(huì)的秩序更加穩(wěn)定。除此之外，可以讓管理工作在公眾的視角開展，有利于增強(qiáng)公共管理關(guān)于服務(wù)的意識(shí)。我國(guó)是黨為人民服務(wù)，社會(huì)公眾需要提高主人翁意識(shí)。相關(guān)的機(jī)構(gòu)也需要保持營(yíng)銷理論中的顧客至上觀念，讓社會(huì)公眾的地位得到提升。服務(wù)意識(shí)的提高可促進(jìn)公共管理質(zhì)量的提升，公共管理更加方便，緩解社會(huì)矛盾，解決社會(huì)矛盾。

（三）通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷渠道思想，用于實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理的多元化服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷有一個(gè)很重要的組成部分，那就是渠道，沒(méi)有渠道再好的產(chǎn)品也無(wú)法成功銷售出去，這個(gè)放在社會(huì)管理方面也是適用的，對(duì)公共管理來(lái)說(shuō)，渠道是很重要的。現(xiàn)在我們國(guó)家在公共管理方面的服務(wù)還是無(wú)法滿足社會(huì)公眾，關(guān)于社會(huì)公共管理還是單單的靠政府和一些相關(guān)部門是不夠的。可以借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷理念，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，也就是說(shuō)對(duì)公共管理改變成服務(wù)化，把一些服務(wù)拆分開。呈現(xiàn)多元化的管理模式，不同的服務(wù)分給不同的部門，讓企業(yè)和官方合作達(dá)到雙贏的局面。這樣就可以保證滿足社會(huì)公眾的需求，也可以保證社會(huì)公共管理的需求，對(duì)于公共管理的質(zhì)量也有積極的意義，促進(jìn)公共管理的發(fā)展。

（四）通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，使政府樹立“顧客”至上意識(shí)

NewPublicManagement是一種新的管理模式，這個(gè)模式主要是通過(guò)政府發(fā)表目標(biāo)，然后讓行政部門去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)是具有引導(dǎo)性的，關(guān)于目標(biāo)的實(shí)施以及目標(biāo)的有效性，都是需要相關(guān)機(jī)構(gòu)去實(shí)行，一切的行為都是為了目標(biāo)。什么是目標(biāo)呢，就是讓社會(huì)公眾感到滿意。NewPublicManagement也就是前面說(shuō)的采用市營(yíng)銷理論對(duì)社會(huì)公共進(jìn)行管理，這也就意味著管理機(jī)構(gòu)需要把社會(huì)群眾視為顧客，秉持顧客是上帝的理念，需要聽(tīng)取社會(huì)群眾的意見(jiàn)，給社會(huì)群眾更好的服務(wù)。給社會(huì)公眾選擇的權(quán)力，促進(jìn)社會(huì)公共管理的發(fā)展。如此以往，可以促使社會(huì)公眾成為社會(huì)管理服務(wù)的中心，做到以人為本。讓社會(huì)群眾擺脫崇拜物質(zhì)，被物質(zhì)和權(quán)力掌控。讓人們把關(guān)于關(guān)注物質(zhì)和權(quán)力變成更注重過(guò)程。政府不再是唯一一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，更多的非政府組織機(jī)構(gòu)也可以成為管理機(jī)構(gòu)，對(duì)社會(huì)公共管理出一份力，促進(jìn)公共管理的發(fā)展，更有利于解決社會(huì)矛盾。政府和非政府機(jī)構(gòu)共同管理社會(huì)公共，促進(jìn)社會(huì)公共的進(jìn)步，讓社會(huì)更加穩(wěn)定。在實(shí)踐中，國(guó)家權(quán)力社會(huì)化或國(guó)家治理的分權(quán)，意味著它已經(jīng)成為一種公共服務(wù)。因此，這項(xiàng)服務(wù)將成為新的國(guó)家治理的主題。現(xiàn)代政府是由人民組成的，我國(guó)憲法賦予人民組織政府的權(quán)力，也就是說(shuō)政府需要服務(wù)于人民，以人為本，這是政府和人民的一種基礎(chǔ)關(guān)系。但幾千年來(lái)，中國(guó)一直被官貴民賤的思想影響，導(dǎo)致在現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谛睦镞€保留著這樣的陰影，缺乏自己是主人翁的意識(shí)。采用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的概念，社會(huì)群眾都是納稅人，是給政府繳納了稅的，社會(huì)群眾應(yīng)該受到政府的服務(wù)。因此社會(huì)公眾就是社會(huì)公共管理的顧客，管理者需要實(shí)行顧客至上的理念。社會(huì)群眾繳納了稅務(wù)，就有權(quán)享受政府的服務(wù)，所以官貴民賤的思想必須舍棄。公共服務(wù)應(yīng)該以“客戶”為導(dǎo)向，并對(duì)整個(gè)社會(huì)的需求做出更敏感的反應(yīng)。對(duì)于民眾的需求政府不可以不理睬和不作為，而是在了解之后立馬去解決，去滿足群眾的需求。關(guān)于公共服務(wù)，這需要經(jīng)過(guò)社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)，只有公眾滿意才是合格的，所以公共服務(wù)的質(zhì)量一定要足夠好。現(xiàn)代政府要是失去服務(wù)的原則，就會(huì)變成一個(gè)追求自身利益的群體，腐敗和特權(quán)，而不是公共利益。

篇（2）

近年來(lái)，公共關(guān)系作為組織通過(guò)傳播溝通、形象塑造、利益協(xié)調(diào)等手段與公眾建立關(guān)系的一種活動(dòng)，被譽(yù)為“組織致勝的秘密武器”并廣泛地分布于社會(huì)的各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了極富深遠(yuǎn)意義的變革，公共關(guān)系亦被推倒了風(fēng)口浪尖上，而網(wǎng)絡(luò)在公共關(guān)系中的運(yùn)用卻只是剛剛起步，遠(yuǎn)未發(fā)展至成熟的地步。如果組織想要更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為公共關(guān)系服務(wù)，使公關(guān)的發(fā)展更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，首先就必須清楚網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)究竟為公共關(guān)系帶來(lái)了什么。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播特點(diǎn)

傳播是連接公共關(guān)系主一客體的橋梁，也是公共關(guān)系的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，可以說(shuō)公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是主一客體之間的信息傳播與溝通，既然信息傳播在公共關(guān)系中占有如此顯著的地位，那么研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特征對(duì)于我們研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系有著重要作用。

從表1中可以看出，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，廉價(jià)的，突破時(shí)間、空間及信息量限制，由公眾驅(qū)動(dòng)的“多對(duì)多”網(wǎng)絡(luò)型傳播，其中技術(shù)成為主要制約因素，信息可按公眾需求個(gè)性化定制，而信息質(zhì)量成為關(guān)注的重點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這些信息傳播特征給公共關(guān)系帶來(lái)了極大的影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性、互動(dòng)性和非地域性為任何組織、任何個(gè)人的交流提供嶄新的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，參與者既可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)面的交流，也可以進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)媒體若能廣泛應(yīng)用于組織公關(guān)活動(dòng)中，公共關(guān)系將呈現(xiàn)出前所未有的機(jī)遇，展示廣闊的發(fā)展空間。另一方面，我們也應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)媒體是一把鋒利的雙刃劍，它在大刀闊斧地向傳統(tǒng)媒體的弊病開戰(zhàn)的同時(shí)也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制約著公共關(guān)系的良性發(fā)展，給公關(guān)的發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織公共關(guān)系的影響

1、公共關(guān)系可充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播突破時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)，用極少的成本增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)的時(shí)效性、推動(dòng)公關(guān)實(shí)踐的全球化

(1)網(wǎng)絡(luò)可以使信息實(shí)現(xiàn)無(wú)限量“實(shí)時(shí)傳播”，具有傳統(tǒng)媒介無(wú)可比擬的快速及時(shí)性，為公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，速度是衡量組織很重要的一個(gè)維度。對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，速度不僅僅是盡快地獲得信息，還意味著迅速地向社會(huì)公眾擴(kuò)散組織的信息，與他們一起進(jìn)行更為有效的互動(dòng)溝通。可見(jiàn)在數(shù)字時(shí)代，溝通仍然是公共關(guān)系的主要職能，只是溝通的速度上升到了至關(guān)重要的地位。傳統(tǒng)公關(guān)媒介受到時(shí)間的約束，使得公共關(guān)系難以實(shí)現(xiàn)溝通的快速有效，而網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)可比擬的快速與及時(shí)性優(yōu)勢(shì)，為公共關(guān)系實(shí)現(xiàn)真正及時(shí)有效的溝通提供了可能。

(2)網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，用極小的成本極大地推動(dòng)了公共關(guān)系實(shí)踐的全球化。“全球化”與“本土化”一樣，成為近年來(lái)公共關(guān)系實(shí)踐中的一個(gè)鮮明趨勢(shì)。公共關(guān)系實(shí)踐的全球化是以公共關(guān)系研究的全球化和公共關(guān)系工作開展的全球化為主要標(biāo)志的。而要實(shí)現(xiàn)這兩者，除了要求公關(guān)從業(yè)人員具備全球性的戰(zhàn)略思維和開發(fā)新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)外，還要求物質(zhì)方面有所保障。作為一種數(shù)字化傳播，網(wǎng)絡(luò)突破了許多傳統(tǒng)媒介地域性傳播的局限性，使人們不再受地域的限制，不論相隔多遠(yuǎn)都能如同近在咫尺般地迅速溝通。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)廉價(jià)，使得溝通成本大大降低。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)被越來(lái)越廣泛的使用，全球公共關(guān)系學(xué)術(shù)界的交流變得空前的活躍；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也為組織開展全球范圍的公共關(guān)系工作提供了有力的保障。

2、網(wǎng)絡(luò)重新定義了社會(huì)組織與媒介的關(guān)系，使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位

傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)必須借助廣播、電視等大眾傳播媒介來(lái)實(shí)施，大眾傳播媒介手中掌握稀缺資源、享有支配信息資源的行業(yè)特權(quán)，這使得它們具有特殊的身份和地位，擁有一種媒介權(quán)力――種對(duì)個(gè)人或社會(huì)進(jìn)行影響、操縱、支配的力量，具有事件得以發(fā)生和影響事件怎樣發(fā)生，界定問(wèn)題以及對(duì)問(wèn)題提供解釋與論述，因此形成或塑造公共意見(jiàn)的種種能力。因此，媒介關(guān)系構(gòu)成了組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)所要面對(duì)的各類關(guān)系中非常重要的部分，有時(shí)甚至能決定社會(huì)組織的生死存亡。而現(xiàn)在，作為新生代網(wǎng)絡(luò)媒體的異軍突起，悄悄地改變著媒體格局和組織所面臨的外部環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)被譽(yù)為迄今為止最“民主”的媒體。從理論上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)給所有人提供了一個(gè)可以自由向大眾發(fā)表言論的渠道，造就了“一人一媒體”的基礎(chǔ)。任何人只要具備一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能便可通過(guò)建立網(wǎng)站、發(fā)郵件等網(wǎng)絡(luò)功能，新聞、傳播信息，猶如擁有了屬于自己的媒體，這就使得少數(shù)人通過(guò)對(duì)媒介的控制而達(dá)成的對(duì)公眾輿論的控制和操縱化為烏有。在這一“數(shù)字化的民主”環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷被打破，并為公關(guān)人員提供了一個(gè)新的、強(qiáng)有力的可控媒介，從而使公關(guān)人員在傳播活動(dòng)中處于前所未有的有利地位。在網(wǎng)上，組織完全有條件建立自己的網(wǎng)站，通過(guò)這一可控媒介，組織可以在不違背法律和職業(yè)道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒體在內(nèi)的各類公眾信息，并與他們進(jìn)行有效的互動(dòng)，而不必經(jīng)過(guò)第三方的“解釋”和“過(guò)濾”。這樣，組織就能掌握公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)公眾(客體)產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與各種媒介建立良好的關(guān)系。

3、網(wǎng)絡(luò)“多對(duì)多”的溝通保證了傳播的雙向互動(dòng)

這使組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系實(shí)踐的雙向?qū)ΨQ型模式成為可能，有利于公共關(guān)系的主一客體即組織與公眾建立長(zhǎng)久關(guān)系。著名的公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格指出，公共關(guān)系實(shí)踐有四種模式：新聞模式、公共信息模式、雙向非對(duì)稱型模式和雙向?qū)ΨQ型模式。其中，雙向?qū)ΨQ型模式被認(rèn)為是最理想的。然而，在主要利用大眾傳媒的傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，信息的發(fā)送者通過(guò)大眾傳媒將大量復(fù)制的信息傳送給受眾，受眾只是被動(dòng)地接受信息，對(duì)于這些信息往往沒(méi)有發(fā)言權(quán)，這種“一對(duì)多”或“少對(duì)多”自上而下的模式很難實(shí)現(xiàn)傳播的雙向?qū)ΨQ。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得每一個(gè)有條件上網(wǎng)的人都可以花費(fèi)很少的成本、經(jīng)過(guò)很少的“過(guò)濾”，而將自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)、建議等傳達(dá)給很多人，從而實(shí)現(xiàn)一種“多對(duì)多”的傳播。這種“多對(duì)多”的傳播從本質(zhì)上保證了傳播的雙向性和對(duì)稱性，這種互動(dòng)特性使得公眾真正參與整個(gè)公關(guān)過(guò)程成為可能，公眾不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)，使組織能夠?yàn)椴煌枨蟮墓娞峁﹤€(gè)人化的信息服務(wù)。

4、網(wǎng)絡(luò)使公共關(guān)系面臨著前所未有的不確定性與復(fù)雜性，大大增加了公關(guān)業(yè)務(wù)的難度和風(fēng)險(xiǎn)及環(huán)境監(jiān)測(cè)的難度

(1)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息的過(guò)量和無(wú)序給公關(guān)人員識(shí)別有價(jià)值信息帶來(lái)了極大的障礙。由于任何人在任何時(shí)候都可以使用網(wǎng)絡(luò)這一最民主的媒體，傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”角色在網(wǎng)絡(luò)媒體中

弱化甚至退出，任何人都可以上網(wǎng)信息、獲得信息和交流信息，所以同時(shí)也帶來(lái)了網(wǎng)上信息爆炸、信息污染等一系列問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)使組織與公眾在信息的交流溝通上處于平等的地位，公關(guān)部門失去了獨(dú)有的信息來(lái)源，這對(duì)公關(guān)部門的影響是，它必須重新確定自己在組織運(yùn)營(yíng)中的位置，由傳統(tǒng)的信息者的角色向信息管理者的角色轉(zhuǎn)變。在這個(gè)信息過(guò)量和無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，如何區(qū)分有用信息和無(wú)用信息，如何確定信息的流向、流量和流程就成為一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全的先天不足和脆弱性使組織開展公共活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)增加，給組織帶來(lái)許多安全隱患。網(wǎng)絡(luò)具有高度開放型、虛擬性和交互性等特征，人的真實(shí)行為和真實(shí)身份不再具有明顯的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種模糊性加大了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的難度，使網(wǎng)絡(luò)的信息安全出現(xiàn)先天不足和脆弱性。

病毒的入侵尤其是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊會(huì)極大地?fù)p害組織尤其是營(yíng)利性組織的利益：通過(guò)互連網(wǎng)對(duì)某個(gè)組織的網(wǎng)站進(jìn)行大量的刪除和修改重要數(shù)據(jù)、破壞網(wǎng)頁(yè)等攻擊行為已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。同時(shí)，不利信息傳播迅速，危機(jī)形成和蔓延的速度大大加快。而公關(guān)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是溝通信息，為組織監(jiān)測(cè)和營(yíng)造一個(gè)良好的組織外部輿論環(huán)境。因而無(wú)論是作為組織耳目喉舌的公關(guān)部門，還是充當(dāng)組織“外腦”的公關(guān)公司，對(duì)組織外部社會(huì)環(huán)境的監(jiān)測(cè)尤其是輿論監(jiān)測(cè)的難度都正在加大。

5、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員提出了更高的技術(shù)要求，同時(shí)也加劇了當(dāng)前公關(guān)行業(yè)人才短缺的問(wèn)題

(1)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新聞、廣告策劃、專題活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)融入了越來(lái)越多新的通訊和傳播手段。例如，企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)置，網(wǎng)上的新聞、網(wǎng)上展覽，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施對(duì)外開放參觀等。這里都有著與人際傳播、大眾傳播不同的特點(diǎn)與獨(dú)特方式，使傳統(tǒng)公關(guān)模式中的一套業(yè)務(wù)體系，向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具的操作系統(tǒng)發(fā)展。這種轉(zhuǎn)變對(duì)于公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)，意味著機(jī)遇，更意味著挑戰(zhàn)。他們不僅要有高度的公關(guān)意識(shí)，超常的敬業(yè)精神，還必須掌握更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高技術(shù)傳播手段，熟悉電子商務(wù)，包括ERP、CRM的基本運(yùn)作手段和運(yùn)行規(guī)律，最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，從而使公共關(guān)系工作更加有效。

(2)正在紛紛崛起的網(wǎng)絡(luò)公司雖然給公共關(guān)系帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)，但同時(shí)也加劇了當(dāng)前公共關(guān)系行業(yè)人才短缺的問(wèn)題。由于公共關(guān)系行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多國(guó)家和地區(qū)都已經(jīng)存在公共關(guān)系人才短缺的問(wèn)題。新興的網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)公共關(guān)系人才有著很大的需求，紛紛網(wǎng)羅有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)人才。由于優(yōu)厚的待遇和美好的創(chuàng)業(yè)前景，許多有經(jīng)驗(yàn)、有能力的公關(guān)人才紛紛跳槽到網(wǎng)絡(luò)公司，使得公共關(guān)系行業(yè)本已嚴(yán)峻的人才短缺問(wèn)題更加雪上加霜。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)公關(guān)人員更高的技術(shù)要求也使得具有網(wǎng)絡(luò)技能的新型公關(guān)人才極度緊缺，因此，科技公關(guān)人才的短缺問(wèn)題已經(jīng)成為公關(guān)領(lǐng)域亟待解決的課題之一。

三、公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

篇（3）

2資源優(yōu)勢(shì)理論

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位模型如表1所示。公司從競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中汲取經(jīng)驗(yàn)，如果獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，公司要不斷地尋找資源上的比較優(yōu)勢(shì)。R-A理論把資源定義為：可為公司利用的有形和無(wú)形實(shí)體，能使公司有效地生產(chǎn)或者效率更高地向某一或某些細(xì)分市場(chǎng)提供有價(jià)值的產(chǎn)品。公司可從競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中汲取經(jīng)驗(yàn)，如果公司的業(yè)績(jī)達(dá)到一定程度，其可以獲得競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以及這一實(shí)力所依賴的特定資源。通過(guò)從競(jìng)爭(zhēng)中汲取經(jīng)驗(yàn)，公司要改善經(jīng)營(yíng)策略，決定應(yīng)該投資哪些資源。在資源處理過(guò)程中，客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、社會(huì)組織、公共政策、社會(huì)資源是影響R-A理論競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的因素，客戶的偏好可能改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能模仿某些資源、供應(yīng)商可能提高產(chǎn)品價(jià)格等，這些利益相關(guān)者會(huì)影響資源比較優(yōu)勢(shì)及公司的資源。

3供應(yīng)鏈間和供應(yīng)鏈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

在R-A理論的術(shù)語(yǔ)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谫Y源比較優(yōu)勢(shì)存在的，其結(jié)果就是在某一市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，使這個(gè)鏈條產(chǎn)生卓越的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯嘘P(guān)資源如何運(yùn)作的典型例子，給出的是不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。在同一細(xì)分市場(chǎng)，兩個(gè)供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)，就是要比對(duì)手更有效或效率更高。為了實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，企業(yè)不僅要參與鏈鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，還要參與鏈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在為資源比較優(yōu)勢(shì)展開的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)中，供應(yīng)鏈會(huì)通過(guò)不斷改良合作伙伴關(guān)系(吐故納新)而改善資源存量。那些占有的資源能使供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)效率更高的企業(yè)，可進(jìn)入供應(yīng)鏈而取代其他企業(yè)。企業(yè)可能參與多個(gè)鏈，這樣，它在配置資源上更具有戰(zhàn)略性，能統(tǒng)攬全局以尋求新的機(jī)會(huì)，并對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的重要性和新關(guān)系的潛力做出評(píng)價(jià)。

4量化客戶價(jià)值

一個(gè)關(guān)于企業(yè)定價(jià)行為對(duì)創(chuàng)新利潤(rùn)的影響分析顯示，創(chuàng)造更高價(jià)值企業(yè)往往不能在他們所得回報(bào)的價(jià)格上，反映他們的價(jià)值創(chuàng)造。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的原因可能是市場(chǎng)上參照點(diǎn)的信息缺乏，以及與此參照點(diǎn)相比，企業(yè)的創(chuàng)新到底有多好等方面的信息缺乏。在量化客戶價(jià)值相對(duì)值的過(guò)程中，企業(yè)能夠使其實(shí)際報(bào)酬接近潛在報(bào)酬，但是必須滿足如下的條件：首先，他們應(yīng)該能合理地評(píng)估客戶價(jià)值相對(duì)值。其二，其他供應(yīng)鏈成員應(yīng)有能力量化出他們各自的相關(guān)價(jià)值。因?yàn)橄掠喂?yīng)鏈成員所獲得的報(bào)酬大小，決定了他們將該報(bào)酬傳遞給上游供應(yīng)鏈成員的可能程度。

5量化客戶價(jià)值相對(duì)值的障礙

潛在報(bào)酬表明這一報(bào)酬不是必須給予的報(bào)酬。事實(shí)上，在供應(yīng)鏈活動(dòng)中，因?yàn)楹茈y量化消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的準(zhǔn)確價(jià)值，一個(gè)企業(yè)不可能獲得全部的潛在報(bào)酬。通常企業(yè)不能獲得潛在的報(bào)酬障礙，可以分成組織間壁壘和組織內(nèi)部壁壘兩類。

5.1組織間壁壘

評(píng)估客戶價(jià)值的信息可以從很多方面獲得，其中從供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系及外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲取的信息是最重要的。量化客戶價(jià)值需求具有洞察消費(fèi)者行為的能力。為了評(píng)估上游供應(yīng)商對(duì)下游客戶市場(chǎng)勢(shì)力貢獻(xiàn)有多少，必須擁有市場(chǎng)勢(shì)力的洞察力，即了解客戶擁有它的客戶情況。但是，只有當(dāng)企業(yè)和它的客戶發(fā)展成牢固關(guān)系時(shí)，才能獲得這些詳細(xì)的資料。供應(yīng)鏈中的脆弱關(guān)系，它包括信任和承若的關(guān)系缺乏，這是量化客戶價(jià)值相對(duì)值的首要制約因素。第二個(gè)制約因素是缺少供應(yīng)鏈牢固關(guān)系之外的其他交往。牢固的缺點(diǎn)是其對(duì)成員的盲目影響，在量化潛在報(bào)酬中，為評(píng)估相關(guān)客戶價(jià)值，企業(yè)需要評(píng)估參照點(diǎn)，這個(gè)參照點(diǎn)可能就是他們最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)者保持聯(lián)系，企業(yè)不應(yīng)該太多關(guān)注他們自己供應(yīng)鏈內(nèi)的關(guān)系，但應(yīng)在業(yè)務(wù)關(guān)系中保持與那些能夠提供所需信息的人交往。第三是由于價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新方式要求創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制，而該定價(jià)機(jī)制決定創(chuàng)造客戶價(jià)值的報(bào)酬，因而供應(yīng)鏈中現(xiàn)有的定價(jià)機(jī)制可能構(gòu)成障礙。目前，對(duì)于合約、日常事務(wù)或者如拍賣等的機(jī)構(gòu)，已經(jīng)有了固定的定價(jià)機(jī)制。但是，當(dāng)這些既定定價(jià)機(jī)制不是建立在量化相關(guān)客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，或者供應(yīng)鏈成員是不情愿地轉(zhuǎn)向新的價(jià)格機(jī)制時(shí)，這個(gè)價(jià)格機(jī)制就成為量化客戶價(jià)值相對(duì)值的障礙。

5.2組織內(nèi)部壁壘

如果企業(yè)已經(jīng)建立了合適的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并且從中獲得適當(dāng)?shù)男畔ⅲ敲雌髽I(yè)內(nèi)部的一些制約因素可能會(huì)抑制其量化消費(fèi)者相對(duì)價(jià)值的能力。第一個(gè)制約因素是企業(yè)內(nèi)部的信息傳輸，信息應(yīng)傳輸給那些對(duì)負(fù)責(zé)價(jià)格決策或與客戶談判的人。為了使供應(yīng)鏈成員增加報(bào)酬，企業(yè)也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)為供應(yīng)鏈做出貢獻(xiàn)的上游合作伙伴。第二是管理者不應(yīng)該只擁有信息，他們還應(yīng)該正確理解信息。為了在價(jià)格決策中使用客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，管理者需要正確理解這些具有市場(chǎng)導(dǎo)向作用的信息。在組織中可能存在使用其他類型信息的傾向，以避免信息價(jià)值的含混不清。第三是即使獲得了相對(duì)價(jià)值的信息，分派給相關(guān)業(yè)務(wù)并進(jìn)行了正確解釋，它可能始終在決策中不能使用。管理系統(tǒng)應(yīng)與創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)目標(biāo)一致。

篇（4）

一、南昌市上市公司總體情況及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

從行政區(qū)劃分情況看，南昌市上市公司集中在高新開發(fā)區(qū)。14家上市公司中，有8家企業(yè)在南昌高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)注冊(cè)，占57%。主要原因是，高新開發(fā)區(qū)屬國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，園區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)高，配套設(shè)施齊全，享有諸多優(yōu)惠政策，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯著。從產(chǎn)業(yè)分布情況看，南昌市上市公司主要從事第二產(chǎn)業(yè)。14家上市公司中，有12家企業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)，占85.7%，其中制造業(yè)企業(yè)10家，占71.4%；電力、供水企業(yè)各1家。另外，贛粵高速和江西長(zhǎng)運(yùn)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的交通運(yùn)輸企業(yè)。從企業(yè)類型看，以內(nèi)資企業(yè)為主。南昌市14家上市公司中，有13家企業(yè)屬于內(nèi)資企業(yè)，占93%；外資企業(yè)僅有江鈴汽車一家，江鈴汽車主要與美國(guó)福特汽車合資，旗下的五十鈴汽車主要與日本五十鈴合資。

南昌市14家上市公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出幾個(gè)的特點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模大，行業(yè)門檻高；主打產(chǎn)品優(yōu)良，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；注重管理，注重廣告宣傳；注重科技創(chuàng)新，注重環(huán)保；獲利能力強(qiáng)。

二、指標(biāo)體系的建立和數(shù)據(jù)選取

我國(guó)財(cái)政部于1995 年公布了一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系包括10個(gè)指標(biāo)：銷售利潤(rùn)率，總資產(chǎn)報(bào)酬率，資本收益率，資本保值增長(zhǎng)率，資產(chǎn)負(fù)債率，流動(dòng)比率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，存活周轉(zhuǎn)率，社會(huì)貢獻(xiàn)率，社會(huì)積累率。該體系評(píng)價(jià)方法：①以行業(yè)平均值為標(biāo)準(zhǔn)值；②根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，分項(xiàng)計(jì)算10 項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際值，然后加權(quán)平均得到綜合實(shí)際評(píng)分。

考慮到目前中國(guó)上市公司具有較多不確定性因素的特點(diǎn)，拋棄那種企圖以少數(shù)指標(biāo)排定名次，選擇使用相對(duì)指標(biāo)的方法。經(jīng)仔細(xì)分析和權(quán)衡，選取以下指標(biāo)：

A.盈利能力指標(biāo)：銷售毛利率 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 銷售凈利潤(rùn)率 凈資產(chǎn)收益率

B.營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

C.償債能力指標(biāo)：短期償債能力――流動(dòng)比率 速動(dòng)比率

長(zhǎng)期償債能力――資產(chǎn)負(fù)債率

由于數(shù)據(jù)收集方面的限制，2006年一季報(bào)11個(gè)指標(biāo)齊全的僅有11家公司(贛粵高速、誠(chéng)志股份、洪城水業(yè)3家公司缺少數(shù)據(jù))。設(shè)x1為銷售毛利潤(rùn)率、x2為主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、x3為銷售凈利潤(rùn)率、x4為凈資產(chǎn)收益率、x5應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、x6為存貨周轉(zhuǎn)率、x7為固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、x8總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、x9為流動(dòng)比率、x10為速動(dòng)比率、x11為資產(chǎn)負(fù)債比率倒數(shù)。

三、實(shí)證分析

利用因子分析的方法從眾多的財(cái)務(wù)指標(biāo)中找出幾個(gè)主要因子，使其在很大程度上(85%以上)反映公司眾多財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息。并利用其貢獻(xiàn)率做權(quán)數(shù)，得到一個(gè)財(cái)務(wù)綜合得分函數(shù)，對(duì)南昌市上市公司進(jìn)行財(cái)務(wù)情況的綜合評(píng)分。

通過(guò)SPSS軟件操作對(duì)原始財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行同向化處理之后，進(jìn)行因子提取(結(jié)果略)，最后根據(jù)因子得分函數(shù)自動(dòng)計(jì)算各樣本的4個(gè)因子得分：

在因子分析的基礎(chǔ)上，我們對(duì)南昌市11家上市公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合評(píng)分。采用的指標(biāo)不再是原有的11個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是經(jīng)因子分析后得到的4個(gè)因子變量，利用4個(gè)因子變量，可以計(jì)算出每一家公司的綜合得分。這里，我們以這4個(gè)因子變量的方差貢獻(xiàn)率作為權(quán)數(shù)，于是得到下面的計(jì)算公式：綜合得分=0.3529F1+0.3050F2+0.1144F3+0.1096F4。

根據(jù)該線性函數(shù)，可以得到上市公司的綜合評(píng)分：

根據(jù)綜合得分排序依次為：1昌九生化、2江中藥業(yè)、3贛能股份、4長(zhǎng)力股份、5洪都航空、6江西紙業(yè)、7江鈴汽車、8江西長(zhǎng)運(yùn)、9江西水泥、10泰豪科技、11聯(lián)創(chuàng)光電。

根據(jù)因子分析結(jié)果，排序在前幾位的分別是：昌九生化、江中藥業(yè)、贛能股份、長(zhǎng)力股份，綜合得分分別為：0.5669， 0.5279，0.3438，0.2188，這與南昌市上市公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符合。說(shuō)明這種分析方法的運(yùn)用比較合理。通過(guò)綜合評(píng)分，其中的昌九生化、江中藥業(yè)、贛能股份、長(zhǎng)力股份算得上是十分優(yōu)秀的上市公司。

注釋

1.以上兩份數(shù)據(jù)根據(jù)新浪網(wǎng)公布的南昌市上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算得來(lái)。

參考文獻(xiàn)

1.李從珠，單梅秀，李祥君.證券市場(chǎng)上市公司財(cái)務(wù)比率的統(tǒng)計(jì)分析[P].北京：2002

2.湯宏波，上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)研究[P].北京：2003

篇（5）

地鐵是城市中修建的快速、大運(yùn)量、大眾化、用電力牽引、線路全封閉的軌道交通。隨著地鐵施工技術(shù)的逐漸成熟，淺埋暗挖法和盾構(gòu)法由于各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為了地鐵區(qū)間隧道的兩種主要施工方式。在各種施工條件下，我們應(yīng)該對(duì)各自的特點(diǎn)和適應(yīng)性進(jìn)行分析，選擇一種合適的施工方式，使地鐵能夠安全、快速、經(jīng)濟(jì)的建設(shè)而成。

一、淺埋暗挖法

⑴概述

淺埋暗挖法是以加固、處理軟弱地層為前提，采用足夠剛度的復(fù)合襯砌為基本支護(hù)結(jié)構(gòu)的一種用于軟土地層近地表隧道的暗挖施工方案。它以施工監(jiān)測(cè)為手段，指導(dǎo)施工與設(shè)計(jì)，控制地表沉降，保證施工安全。

⑵起源

淺埋暗挖法起源于1986年北京地鐵復(fù)興門車站折返線工程，由于當(dāng)時(shí)取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，隨后鐵道部等相關(guān)部門討論后確定采用“淺埋暗挖法”這個(gè)名稱，建設(shè)部將它命名為國(guó)家級(jí)工法。

淺埋暗挖法是新奧法經(jīng)過(guò)多年的完善與發(fā)展，又開發(fā)的一新方法，與新奧法的不同之處在于，淺埋暗挖法是適合于城市地區(qū)松散土介質(zhì)圍巖條件下，隧道埋深小于或等于隧道直徑，以很小的地表沉降修筑隧道的技術(shù)方法。

⑶基本條件

第一、淺埋暗挖法不允許帶水作業(yè)，如果含水地層達(dá)不到疏干，帶水作業(yè)是非常危險(xiǎn)的，開挖面的穩(wěn)定性時(shí)刻受到水的威脅，甚至發(fā)生塌方。把地下水，尤其是上層滯水處管理好是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響淺埋暗挖法的成敗。第二，采用淺埋暗挖法要求開挖面具有一定的自立性和穩(wěn)定性。

⑷優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)形式靈活多變，對(duì)地面建筑、道路和地下管線影響不大，拆遷占地少，擾民少，污染城市環(huán)境少。缺點(diǎn)：施工速度慢，噴射混凝土粉塵多，勞動(dòng)強(qiáng)度大，機(jī)械化程度不高，以及高水位地層結(jié)構(gòu)防水比較困難。

⑸施工關(guān)鍵因素

淺埋暗挖法是以地層預(yù)加固為前提的一種施工技術(shù)。對(duì)松散地層，開挖的過(guò)程更主要的是支護(hù)的過(guò)程，地層加固是開挖成敗的關(guān)鍵。

通常情況下，城市地鐵地下水位一般較高，水的影響往往是淺埋暗挖法施工成敗的關(guān)鍵，而大深度、大范圍降水可能對(duì)周圍環(huán)境造成破壞（如導(dǎo)致地面沉陷、地下水流失等），而且也是造價(jià)偏高的一個(gè)原因。

⑹主要指標(biāo)

淺埋暗挖法綜合各種巖層，月平均進(jìn)尺50～80m;施工費(fèi)用大概為4萬(wàn)元/米，如果地下水位高，需要采取大量的輔助措施，費(fèi)用可能增加到5萬(wàn)元/米。

二、盾構(gòu)法

⑴概述

盾構(gòu)施工法是使用盾構(gòu)機(jī)在地下掘進(jìn)，在護(hù)盾的保護(hù)下，在機(jī)內(nèi)安全的進(jìn)行開挖和襯砌作業(yè)，從而構(gòu)筑成隧道的施工方法。盾構(gòu)施工法是由穩(wěn)定開挖面、盾構(gòu)機(jī)挖掘和襯砌三大部分組成。它是將盾構(gòu)機(jī)械在地中推進(jìn)，通過(guò)盾構(gòu)外殼和管片支承四周圍巖防止發(fā)生往隧道內(nèi)的坍塌，同時(shí)在開挖面前方用切削裝置進(jìn)行土體開挖，通過(guò)出土機(jī)械運(yùn)出洞外，靠千斤頂在后部加壓頂進(jìn)，并拼裝預(yù)制混凝土管片，形成隧道結(jié)構(gòu)的一種機(jī)械化施工方法。見(jiàn)下《盾構(gòu)法施工示意圖》

⑵我國(guó)盾構(gòu)技術(shù)的早期發(fā)展

20世紀(jì)50年代初，東北阜新煤礦用直徑2.6m的手掘式盾構(gòu)及小混凝土預(yù)制塊修建疏水巷道，這是我國(guó)首條用盾構(gòu)掘進(jìn)機(jī)施工的隧道。

1991年上海地鐵1號(hào)線引進(jìn)法國(guó)FCB公司的7臺(tái)土壓平衡式盾構(gòu)，采用大刀盤開挖、螺旋輸送機(jī)排土，同時(shí)備有同步壓漿、計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)等，性能比較完善;上海利用這7臺(tái)盾構(gòu)機(jī)建成地鐵1號(hào)線區(qū)間隧道，全長(zhǎng)18.5km。為我國(guó)在含水軟土地區(qū)的城市中修建隧道提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

⑶適應(yīng)條件

盾構(gòu)法隧道施工適用于軟土地區(qū)埋深大的隧道工程，可穿越江河、湖泊、海底、地面建筑物和地下管線密集區(qū)的下部。現(xiàn)代的盾構(gòu)對(duì)各種復(fù)雜的工程地質(zhì)以及水文地質(zhì)條件有很大的適應(yīng)性，而且其施工速度較快，能夠很好的控制地面沉降。

⑷優(yōu)缺點(diǎn)

除豎井施工外，施工作業(yè)均在地下進(jìn)行，既不影響地面交通，又可減少對(duì)附近居民的噪聲和振動(dòng)影響;盾構(gòu)推進(jìn)、出土、拼裝襯砌等主要工序循環(huán)進(jìn)行，施工易于管理，施工人員也比較少;土方量少;穿越河道時(shí)不影響航運(yùn);施工不受風(fēng)雨等氣候條件的影響;在地質(zhì)條件差、地下水位高的地方建設(shè)埋深較大的隧道，盾構(gòu)法有較高的技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)越性。

主要缺點(diǎn)是：盾構(gòu)機(jī)械造價(jià)較昂貴，隧道的襯砌、運(yùn)輸、拼裝、機(jī)械安裝等工藝較復(fù)雜;建造短于750m的隧道沒(méi)有經(jīng)濟(jì)性;對(duì)隧道曲線半徑過(guò)小或隧道埋深較淺時(shí)，施工難度大。

⑸施工注意事項(xiàng)

在硬質(zhì)巖層中應(yīng)注意刀盤的變形及刀具是否發(fā)生崩裂，需要經(jīng)常對(duì)刀具進(jìn)行檢查和更換;軟巖中容易造成超挖，產(chǎn)生一種嚴(yán)重的不均勻沉降，要嚴(yán)格控制土壓，嚴(yán)格控制出土量，保持開挖面的穩(wěn)定;在地下水豐富地質(zhì)條件下，還要特別考慮隧道上浮和管片變形問(wèn)題。

⑹主要指標(biāo)

盾構(gòu)法根據(jù)地質(zhì)情況，在松軟土中日進(jìn)尺可達(dá)15m，在微風(fēng)化巖中大概日進(jìn)尺6m左右，月綜合進(jìn)尺150～180m左右。

盾構(gòu)費(fèi)用主要分5部分：盾構(gòu)機(jī)費(fèi)用、掘進(jìn)費(fèi)用、管片費(fèi)用、洞口加固費(fèi)用、豎井費(fèi)用，盾構(gòu)機(jī)攤銷費(fèi)約為0.5～1萬(wàn)元/米，掘進(jìn)指標(biāo)為1.1～1.4萬(wàn)/米，管片約為1.8-2萬(wàn)/米，一個(gè)區(qū)間的洞口加固費(fèi)用約為200～300萬(wàn)，1個(gè)豎井的造價(jià)在1000萬(wàn)以內(nèi)，大概綜合費(fèi)用4.2～4.5萬(wàn)/米。

三、兩種施工方法的對(duì)比

方法

對(duì)比指標(biāo) 盾構(gòu)法 淺埋暗挖法

地質(zhì) 各種地層均可 有水地層需做特殊處理

占用場(chǎng)地 占用街道路面較少 不占用街道路面

斷面變化 不適用于不同斷面 適用于不同斷面

深度 需要一定深度 需要的深度比盾構(gòu)法小

防水 較難 有一定難度

地面下沉 較小 富水地層控制有困難

交通影響 豎井影響大 不影響

地面拆遷 較大 小

水處理 堵、排結(jié)合 堵、降或堵、排結(jié)合

進(jìn)度 前期工程復(fù)雜，長(zhǎng)大區(qū)間工期有優(yōu)勢(shì) 開工快，總工期正常

造價(jià) 較高 相對(duì)投資少

四、結(jié)論

隨著城市地鐵的大力發(fā)展，盾構(gòu)法由于施工安全、施工質(zhì)量好、施工效率高、對(duì)各種地層的適應(yīng)性強(qiáng)、對(duì)周圍建筑物地表沉降控制效果好，尤其是地下水位高的城市，盾構(gòu)法越來(lái)越普遍的推廣;但在埋深較淺、低地下水位、斷面變化多、工期不太緊張及硬質(zhì)巖層的地段，淺埋暗挖法由于高度的靈活性和相對(duì)經(jīng)濟(jì)性，是首選的施工方案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張鳳祥，朱合華，傅明德，盾構(gòu)隧道[M].北京：人民交通出版社，2004

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中圖分類號(hào)：TH17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2013）03-0239-02

在人類步入二十一世紀(jì)新時(shí)期的同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展也步入了飛速發(fā)展的階段。作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一的化工行業(yè)如沐春風(fēng)，化工經(jīng)濟(jì)總量已躍居世界第一位。這樣以來(lái)，化工生產(chǎn)裝置中必要的化工設(shè)備使用數(shù)量、種類亦在不斷增加。與此同時(shí)，化工設(shè)備事故也時(shí)有發(fā)生，給人們的生命和財(cái)產(chǎn)造成了很大損失。預(yù)防化工設(shè)備事故，是保障勞動(dòng)者合法權(quán)益的需要，也是保障化工裝置生產(chǎn)安全，運(yùn)行穩(wěn)定性、連續(xù)性的重要舉措。

一、化工設(shè)備的概念及分類

化工設(shè)備，即化學(xué)工業(yè)生產(chǎn)中所用的機(jī)器和設(shè)備的總稱。化工生產(chǎn)中為了將原料加工成一定規(guī)格的成品，往往需要經(jīng)過(guò)原料預(yù)處理、化學(xué)反應(yīng)以及反應(yīng)產(chǎn)物的分離和精制等一系列化工過(guò)程，實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所用的機(jī)械設(shè)備的統(tǒng)稱。通常可分為兩大類：

1.化工機(jī)器。指主要作用部件為運(yùn)動(dòng)的機(jī)械，如各種破碎機(jī)，過(guò)濾器、離心分離機(jī)、旋轉(zhuǎn)窯、攪拌機(jī)、旋轉(zhuǎn)干燥機(jī)等。

2.化工設(shè)備。指主要作用部件是靜止的或者只有很少運(yùn)動(dòng)的機(jī)械，如各種容器（槽、罐、釜等）、塔器、反應(yīng)器、散熱器、普通干燥器、蒸發(fā)器，反應(yīng)爐、電解槽、結(jié)晶設(shè)備、吸附設(shè)備、普通分離設(shè)備等。本文以此為主展開探討。

二、化工設(shè)備常見(jiàn)事故

化工設(shè)備通常是承受高溫、高壓、低溫、高真空度和處理易燃易爆、有毒、有腐蝕性的介質(zhì)，完成復(fù)雜工藝過(guò)程的工具。一旦發(fā)生事故，后果非常嚴(yán)重。輕者會(huì)導(dǎo)致設(shè)備損壞、失效，影響裝置的正常運(yùn)行。重者會(huì)引起爆炸、中毒、環(huán)境破壞以及人員傷亡的惡性事故。

按照化工設(shè)備破壞失效形式，其事故一般可分為爆炸事故、腐蝕破壞事故、泄露事故三類。

（一）爆炸事故

爆炸事故又分為物理爆炸和化學(xué)爆炸兩種。

1.物理爆炸：是指由于物質(zhì)的物理變化即是物質(zhì)的狀態(tài)或壓力、溫度發(fā)生突變而引起的爆炸。其爆炸前后物質(zhì)的種類和化學(xué)成分均不發(fā)生變化。化工設(shè)備發(fā)生物理爆炸通常有兩種情況，一種是在正常操作壓力下發(fā)生的，一種是在超壓情況下發(fā)生的。正常操作壓力下發(fā)生的化工設(shè)備爆炸，有的是在高應(yīng)力下破壞的，即由于設(shè)計(jì)、制造、腐蝕的原因，使設(shè)備在正常操作壓力下器壁的平均應(yīng)力超過(guò)材料的屈服極限或強(qiáng)度極限而破壞；有的是在低應(yīng)力下破壞的，即由于低溫、材料缺陷、交變載荷或局部應(yīng)力的原因，使設(shè)備在正常操作壓力下器壁的平均應(yīng)力低于或遠(yuǎn)低于材料的屈服極限而破壞。正常操作壓力下發(fā)生的破壞常見(jiàn)于脆性破裂、疲勞破裂和應(yīng)力腐蝕破裂。超壓情況下發(fā)生物理爆炸而破裂，一般是由于沒(méi)有按規(guī)定安裝安全泄放裝置或安全泄放裝置失靈、液化氣體充裝過(guò)量而嚴(yán)重受熱迅速膨脹、操作失誤或違章超負(fù)荷運(yùn)行等原因而引起的。這種破壞形式一般屬于韌性破裂。發(fā)生物理爆炸時(shí)，一般升壓速度都是比較快的，但是總有一段升壓增壓過(guò)程。1988年4月22日，吉林省遼源市某石化企業(yè)，環(huán)氧化物車間皂化崗位環(huán)氧乙烷精餾塔，在壓料過(guò)程中，因未打開出料閥，造成壓力升高，發(fā)生爆炸，致使4人死亡，3人受傷。

2.化學(xué)爆炸：是指在設(shè)備內(nèi)，物質(zhì)發(fā)生極迅速、劇烈的化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生高溫高壓引起的瞬間爆炸現(xiàn)象。發(fā)生化學(xué)爆炸前后，物質(zhì)種類和化學(xué)成分均發(fā)生根本的變化。

在化工生產(chǎn)中，發(fā)生的化學(xué)爆炸事故，絕大多數(shù)是爆炸性混合物爆炸。也就是可燃?xì)怏w與空氣混合達(dá)到一定的濃度后，遇火源而發(fā)生的異常激烈的燃燒，甚至發(fā)生迅速的爆炸。2003年9月15日，韓城一鋼鐵企業(yè)一萬(wàn)立方濕式煤氣柜，在檢修時(shí)，產(chǎn)生火花，引起化學(xué)爆炸，造成6人死亡，3人受傷的較大生產(chǎn)安全事故。

（二）腐蝕破壞事故

在化工生產(chǎn)中，參與化學(xué)反應(yīng)的介質(zhì)以及化學(xué)反應(yīng)的生成物大多是有腐蝕性的。腐蝕會(huì)導(dǎo)致化工設(shè)備的金屬壁變薄、變脆，還會(huì)造成化工設(shè)備的跑、冒、滴、漏，嚴(yán)重的情況會(huì)使化工設(shè)備破裂而引起燃燒爆炸。腐蝕一般分為化學(xué)腐蝕和電化學(xué)腐蝕兩種。1992年6月27日，內(nèi)蒙古通遼油脂化工廠因葵二酸車間水解釜水解生成的油酸對(duì)碳鋼容器的腐蝕，使器壁減薄，強(qiáng)度降低，致使水解釜發(fā)生爆炸，造成8人死亡，14人受傷。

化學(xué)腐蝕：是指金屬與周圍介質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而引起的破壞。其特點(diǎn)是腐蝕過(guò)程中沒(méi)有電流產(chǎn)生。

電化學(xué)腐蝕：是指金屬與電解質(zhì)溶液間產(chǎn)生電化學(xué)作用而引起的腐蝕破壞。其特征是在腐蝕過(guò)程中有電流產(chǎn)生。

（三）泄露事故

在化工生產(chǎn)中，由于設(shè)備的密封不嚴(yán)、嚴(yán)重腐蝕穿孔、超壓引起的設(shè)備與管道斷裂等原因?qū)е麓罅坑卸尽⒁兹細(xì)怏w或液體泄露、溢出、噴出等而引起的事故。泄露的有毒、易燃物質(zhì)濃度超過(guò)一定量時(shí)，可造成中毒傷亡事故、燃燒爆炸事故等嚴(yán)重后果。1997年6月4日，上海天原化工廠氯氣泄露，導(dǎo)致800多名市民不同程度中毒，814人被送入醫(yī)院治療，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000多萬(wàn)元。

三、影響化工設(shè)備安全的主要因素

（一）化工設(shè)備的本質(zhì)因素

1.設(shè)計(jì)缺陷。在通過(guò)對(duì)大量化工設(shè)備事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，可以看到，化工設(shè)備的設(shè)計(jì)不合理，材質(zhì)選用不合理等，造成化工設(shè)備在使用中，不能滿足生產(chǎn)要求而導(dǎo)致事故發(fā)生。有些化工設(shè)備由于設(shè)計(jì)不合理，有缺陷，在操作員工作時(shí)，化工設(shè)備往往會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)故障。有的化工設(shè)備是因?yàn)橥獠吭煨痛嬖谖ｋU(xiǎn)因素，有的是操作部位不合理等等。這些都直接影響化工設(shè)備的安全性，從而使化工生產(chǎn)裝置處于不安全狀態(tài)。

2.制造和裝配缺陷。在化工設(shè)備的制造生產(chǎn)以及其裝配過(guò)程中，可能存在不足，形成危險(xiǎn)因素，容易引起事故。化工設(shè)備的制造工藝不符合標(biāo)準(zhǔn)；加工方擅自變更圖紙；加工時(shí)的精度不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)化工設(shè)備進(jìn)行預(yù)處理或熱處理時(shí)控制不當(dāng)，引起化工設(shè)備的強(qiáng)度以及硬度可能不能滿足要求；還有的是在化工設(shè)備安裝時(shí)，受安裝技術(shù)、安裝人員責(zé)任意識(shí)和技術(shù)水平的影響，導(dǎo)致化工設(shè)備達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等等，造成潛在的不安全因素。

（二）化工設(shè)備的使用因素

在工業(yè)生產(chǎn)中，大多數(shù)化工設(shè)備都是在高溫、高壓、低溫、真空、腐蝕等苛刻環(huán)境下運(yùn)行的，相關(guān)工作人員對(duì)于化工設(shè)備的正規(guī)操作和正確的設(shè)備保養(yǎng)維修重要性和必要性認(rèn)識(shí)不到位，不能夠給予足夠的重視，操作人員違規(guī)操作、誤操作、技術(shù)能力低下；以及對(duì)化工設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的缺失；對(duì)于化工設(shè)備本身及安全附件的定期檢驗(yàn)校驗(yàn)不到位；檢修維修前后不按規(guī)定程序開停車等等；種種因素都是化工設(shè)備在使用過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，就可能導(dǎo)致發(fā)生化工設(shè)備事故。

（三）安全管理因素

許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在安全管理方面都有不足之處以及不合理的現(xiàn)象。尤其是一些中小型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位以及一些民營(yíng)企業(yè)，其管理模式落后，企業(yè)員工和管理人員，特別是主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作不夠重視，不能建立科學(xué)的、合理的、規(guī)范化的安全管理制度，往往不能對(duì)化工設(shè)備在設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、維修、檢驗(yàn)和報(bào)廢的全過(guò)程實(shí)施有效地管理。選型不合理、制造安裝監(jiān)管不到位、相關(guān)工作人員培訓(xùn)教育不到位、檢修維修計(jì)劃落實(shí)不到位、管理機(jī)構(gòu)不健全、制度設(shè)置不合理等環(huán)節(jié)的管理缺失都有可能成為化工設(shè)備事故發(fā)生的潛在危險(xiǎn)因素。

四、防止化工設(shè)備事故的措施建議

（一）抓好源頭，嚴(yán)把設(shè)計(jì)制造關(guān)

化工設(shè)備的本質(zhì)安全是保證化工裝置生產(chǎn)運(yùn)行的關(guān)鍵所在。怎樣才能達(dá)到化工設(shè)備的本質(zhì)安全呢？首先，設(shè)計(jì)者必須嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)化工設(shè)備的使用條件，嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，力求使化工設(shè)備達(dá)到技術(shù)先進(jìn)，性能可靠，安全耐用。其次，化工企業(yè)在購(gòu)置化工設(shè)備時(shí)要做到所選設(shè)備的結(jié)構(gòu)、強(qiáng)度、性能能夠滿足生產(chǎn)工藝要求。第三，制造和安裝單位一定要嚴(yán)格按照化工設(shè)備制造和安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在制造以及安裝過(guò)程中，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。屬于壓力容器的，還應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于特種設(shè)備安全監(jiān)察方面的相關(guān)規(guī)定。

（二）規(guī)范操作，保證設(shè)備的使用安全

為了實(shí)現(xiàn)化工設(shè)備安全，在使用化工設(shè)備進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)時(shí)，所有化工設(shè)備管理人員和操作人員都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)或考核合格，并能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。每位操作員工都必須熟悉和掌握裝置中化工設(shè)備的性能、操作要領(lǐng)和工藝指標(biāo)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，杜絕三違現(xiàn)象。嚴(yán)禁化工設(shè)備超溫超壓超負(fù)荷運(yùn)行以及超期服役，同時(shí)，要及時(shí)的對(duì)化工設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以保證化工設(shè)備的正常運(yùn)用。

（三）加強(qiáng)管理，健全管理體系

安全管理是保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)安全管理，也是保障化工設(shè)備安全的必要措施。必須不斷完善安全管理制度，建立一套科學(xué)的、合理的、有效的、可操作性強(qiáng)的安全管理和應(yīng)急管理體系。通過(guò)安全管理，提高各級(jí)管理人員和員工的安全意識(shí)，規(guī)范員工的操作行為，加強(qiáng)對(duì)化工設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備本身和各個(gè)安全附件都處于良好狀態(tài)。屬于壓力容器的，還必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備有關(guān)定期檢驗(yàn)的要求。積極開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提升企業(yè)對(duì)化工設(shè)備的管理水平。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，增強(qiáng)全員安全意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，不斷提高對(duì)化工設(shè)備安全運(yùn)行知識(shí)的掌握程度，增強(qiáng)員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。首先，要正確認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)以及有關(guān)化工設(shè)備方面的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等；其次，要普及和提高化工設(shè)備安全技術(shù)知識(shí)，使其了解相關(guān)的安全管理要求，增強(qiáng)安全操作技能、掌握化工設(shè)備和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素及防護(hù)措施、應(yīng)急措施等；第三，通過(guò)對(duì)典型的事故案例進(jìn)行分析，使員工從事故中汲取深刻的教訓(xùn)，讓他們了解到自己所執(zhí)行的安全管理制度及操作規(guī)程，不但是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)所要求，是實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，也是血淋淋的事故中總結(jié)出來(lái)的。要使員工明白化工設(shè)備事故的嚴(yán)重性和危害性，增強(qiáng)員工對(duì)化工設(shè)備安全運(yùn)行的重視程度，以保障化工生產(chǎn)的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)化工設(shè)備安全的有效控制。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，要實(shí)現(xiàn)對(duì)化工設(shè)備常見(jiàn)事故的有效控制，就必須抓好化工設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用操作以及設(shè)備的維修保養(yǎng)和對(duì)操作員工的培訓(xùn)教育等重要環(huán)節(jié)，做到對(duì)操作員工的專業(yè)技能素質(zhì)以及化工設(shè)備安全等各個(gè)方面的控制，實(shí)現(xiàn)化工設(shè)備的安全運(yùn)行。在生產(chǎn)過(guò)程中，還要實(shí)施科學(xué)的安全管理，對(duì)化工設(shè)備定期進(jìn)行檢驗(yàn)、檢修、保養(yǎng)，遵守化工設(shè)備的設(shè)計(jì)條件和使用環(huán)境，以達(dá)到保障化工設(shè)備安全和人員生命安全目的。

參考文獻(xiàn)

[1] 李智梁.淺議化工機(jī)械事故的控制與分析[J].科技資訊，2011，（3）.

篇（7）

調(diào)查顯示，目前真正建設(shè)了完整的SCM系統(tǒng)的企業(yè)并不多，只有上海光明乳業(yè)股份有限公司、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)等少數(shù)企業(yè)已經(jīng)建設(shè)或正在嘗試。上海光明乳業(yè)股份有限公司選擇了上海博科的SCM產(chǎn)品，雅戈?duì)柤瘓F(tuán)則與中科院合作開發(fā)。 

但近60%的被采訪企業(yè)如宛西制藥、新華制藥、長(zhǎng)空機(jī)械、安徽叉車機(jī)械廠、廣東美的、江蘇春蘭、上海煙草集團(tuán)等都表示對(duì)SCM比較感興趣或正在建設(shè)日程上。新華制藥信息主管賓深竣的看法頗有代表性，他表示：“SCM系統(tǒng)是加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度、提升競(jìng)爭(zhēng)力的支持平臺(tái)。隨著企業(yè)ERP的實(shí)施，SCM將是企業(yè)信息化的下一個(gè)重要考慮。”除此之外，其他被采訪企業(yè)則表示，由于信息化基礎(chǔ)比較薄弱，目前還沒(méi)有SCM需求。 

總之，SCM市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)仍處于啟動(dòng)期。隨著越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。而供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)制造和流通企業(yè)迫切需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫(kù)存、日常交易的管理規(guī)范化、精確化，加強(qiáng)企業(yè)成本控制，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。所以，對(duì)成本控制和價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行的研究已經(jīng)推動(dòng)企業(yè)，特別是制造商、運(yùn)輸公司，轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理解決方案以便取得盈利的結(jié)果并在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的領(lǐng)域中鞏固商業(yè)關(guān)系。SCM系統(tǒng)正在為越來(lái)越多的企業(yè)所采用，其中大中型企業(yè)成為市場(chǎng)需求主體。尤其是，隨著不少企業(yè)嘗試實(shí)施并應(yīng)用了ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)必將繼續(xù)向上、下游擴(kuò)展，因此SCM必將是企業(yè)信息化的下一個(gè)重點(diǎn)方向。 

注重整體解決方案 

用戶在建設(shè)SCM系統(tǒng)中會(huì)遇到什么難題？40%的被采訪者表示，如何選擇合適的解決方案會(huì)是一個(gè)比較大的難題。長(zhǎng)空機(jī)械信息主管王軍的解釋是，由于企業(yè)內(nèi)部一般沒(méi)有足夠?qū)I(yè)的技術(shù)人員，因此，難以自行評(píng)斷個(gè)別解決方案的利弊與適用性。 

他們選擇SCM廠商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？調(diào)查顯示，目前被采訪企業(yè)在選擇SCM軟件時(shí)更加務(wù)實(shí)，他們希望通過(guò)供應(yīng)鏈管理適應(yīng)復(fù)雜、變動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為企業(yè)提供及時(shí)的決策信息，進(jìn)而提升流程效率、降低生產(chǎn)成本，因此，能否提供一整套解決方案正是選擇的首要標(biāo)準(zhǔn)。其中，SCM軟件中所包含的管理思想，以及管理模式的可延伸性(隨企業(yè)業(yè)務(wù)或規(guī)模擴(kuò)展, 是否可以繼續(xù)支持)又是重中之重。對(duì)此，江蘇春蘭集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心主任邵伯余表示：“事實(shí)上，信息技術(shù)應(yīng)用的好壞，最大的難點(diǎn)在于管理和業(yè)務(wù)流程兩方面。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，最大的障礙有時(shí)并不是來(lái)自于IT技術(shù)本身，而是來(lái)自于對(duì)自身管理問(wèn)題的理解和對(duì)先進(jìn)管理思想的消化，來(lái)自于對(duì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)。因此，建設(shè)SCM必須意識(shí)到這更是企業(yè)管理改革的一種手段。” 

其次，被采訪者表示廠商的專業(yè)技術(shù)能力、在相關(guān)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、隊(duì)伍的規(guī)模(對(duì)項(xiàng)目支持的穩(wěn)定性)等也是考察的重要標(biāo)準(zhǔn)。 

另外，隨著用戶對(duì)SCM認(rèn)識(shí)的不斷成熟，對(duì)服務(wù)的需求也日趨多樣。除了傳統(tǒng)的支持、維護(hù)和實(shí)施之外，咨詢服務(wù)也成為一個(gè)新的需求。因此，用戶將會(huì)更加重視咨詢服務(wù)在系統(tǒng)實(shí)施中的地位，希望通過(guò)制定個(gè)性化的信息化方案，幫助自己進(jìn)行硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)方案的選型，信息化建議和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃以及項(xiàng)目實(shí)施和監(jiān)理等，進(jìn)而提高項(xiàng)目實(shí)施成功率，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 

期待成熟的SCM產(chǎn)品 

目前國(guó)內(nèi)SCM市場(chǎng)大概分成兩大陣營(yíng)，高端大型企業(yè)被國(guó)外I2、SAP等廠商所占據(jù)；中低端企業(yè)則是國(guó)內(nèi)SCM廠商的客戶群。像聯(lián)想、華為等大企業(yè)采用的都是I2的產(chǎn)品，海爾采用的是SAP的APOSCM產(chǎn)品；而四川華西德頓塑料管道工程有限公司引入的是招商迪辰SCM管理系統(tǒng)，上海光明乳業(yè)股份有限公司等企業(yè)則選擇了上海博科的SCM產(chǎn)品。 

被采訪者如何評(píng)價(jià)市場(chǎng)上的SCM產(chǎn)品？他們有什么看法和建議？調(diào)查顯示，大多數(shù)被采訪者一致表示，國(guó)外廠商SCM軟件產(chǎn)品成熟、性能優(yōu)越，但價(jià)格昂貴、實(shí)施難度大；國(guó)內(nèi)SCM軟件產(chǎn)品相對(duì)不太完善、功能不太齊全，但卻小巧靈活、使用方便、而且價(jià)格便宜。 

另?yè)?jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)SCM軟件企業(yè)通過(guò)CMM認(rèn)證的并不多，因而廠商的解決方案真正能使客戶的管理流程得到優(yōu)化的成功案例并不多。SCM軟件產(chǎn)品及市場(chǎng)的發(fā)展需要繼續(xù)完善。 

隨著用戶認(rèn)識(shí)的深入，用戶對(duì)SCM系統(tǒng)提出了新的需求。首先是其涵蓋的功能將日益豐富，包括管理供應(yīng)商、原材料、庫(kù)存、渠道、價(jià)格體系、市場(chǎng)滲透、品牌宣傳等諸多方面的內(nèi)容。其次，要充分考慮與企業(yè)已有系統(tǒng)的集成整合。也就是，要根據(jù)企業(yè)的具體情況，將SCM與企業(yè)已經(jīng)有的IT系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，不僅要發(fā)揮已有系統(tǒng)的作用，還要使SCM系統(tǒng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 

2003年國(guó)內(nèi)SCM（供應(yīng)鏈管理）市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 

一、2003年SCM市場(chǎng)概況 

賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)顯示，2003年第一季度中國(guó)SCM軟件市場(chǎng)的銷售總量為0.75億元，同比2002年第一季度增長(zhǎng)11.3％，增幅一般。2003年第二季度中國(guó)SCM軟件市場(chǎng)的銷售總量為0.82億元，相對(duì)2002年第二季度，同比跌幅達(dá)10.6％。其中，高端SCM軟件受到“非典”因素影響，第二季度跌幅在20％以上；而低端的物流軟件市場(chǎng)日趨成熟、飽和。 

總體說(shuō)來(lái)，國(guó)內(nèi)SCM軟件的應(yīng)用環(huán)境還不成熟。目前SCM軟件的市場(chǎng)集中于大型企業(yè)、中小型企業(yè)，在政府及教育等行業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)。其行業(yè)用戶主要集中在制造、流通、能源三個(gè)行業(yè)。SCM軟件市場(chǎng)的主要拉動(dòng)力是企業(yè)針對(duì)物流方面所采用的管理模塊和一些第三方物流企業(yè)所采用的管理軟件。 

二、未來(lái)5年國(guó)內(nèi)SCM軟件市場(chǎng)趨勢(shì)分析 

賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)，今后5年里，中國(guó)SCM軟件市場(chǎng)將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模逐年遞增，到2007年將由現(xiàn)在的4.09億元翻一番，增加到9.54億元。但增長(zhǎng)速度并不均勻，其中2003年增長(zhǎng)最快，達(dá)到42.5%，從2004年起，市場(chǎng)發(fā)展逐漸成熟，增長(zhǎng)速度也逐年放緩，2005年開始，增長(zhǎng)下降到不足10%。 

篇（8）

1、綠色施工管理目標(biāo)

1.1 綠色施工現(xiàn)場(chǎng)控制要點(diǎn)識(shí)別

①污染類：污水排放、粉塵排放、有毒有害氣體排放、噪聲排放、油品遺灑、固體廢物排放、危險(xiǎn)化學(xué)品排放、運(yùn)輸遺撒、光污染、振動(dòng)、火災(zāi)爆炸、作業(yè)干擾、文物保護(hù)、周邊設(shè)施保護(hù)、地下管線保護(hù)；②資源能源消耗類：水資源消耗、電資源消耗、油品消耗、建材消耗、土地占用。

1.2 綠色施工控制目標(biāo)

環(huán)境保護(hù)總目標(biāo)：①土方施工階段揚(yáng)塵高度不超過(guò)1.5m，不擴(kuò)散到場(chǎng)區(qū)外要求測(cè)得的大氣總懸浮顆粒物（（TSP）月平均濃度與城市背景值的差值不大于0.08mg/m3；噪聲控制符合《建筑施工場(chǎng)界噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)））（GB12523-2011）規(guī)定；光污染無(wú)投訴；污水排放符合國(guó)家《污水排放綜合標(biāo)準(zhǔn)》GB8978要求；生活垃圾按當(dāng)?shù)匾?guī)定分類收集、集中處理率100%等；②節(jié)材目標(biāo)：鋼材、木材、水泥、玻璃、防水卷材、砌體材料、墻地磚、五金、電料等主要材料損耗率比定額損耗率降低30%；③節(jié)地目標(biāo)：嚴(yán)禁使用粘土磚，現(xiàn)場(chǎng)裸土覆蓋率100%，場(chǎng)地綠化和硬化率100%等。

2、環(huán)境保護(hù)措施

2.1 揚(yáng)塵控制

在運(yùn)送土方、垃圾、設(shè)備及建筑材料等物質(zhì)時(shí)，不污損場(chǎng)外道路。運(yùn)輸容易散落、飛揚(yáng)、流漏的物料的車輛，必須采取措施封閉嚴(yán)密，保證車輛清潔。施工現(xiàn)場(chǎng)出口設(shè)置洗車槽，及時(shí)清洗車輛上的泥土，防止泥土外帶。場(chǎng)地的封閉及綠化：現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有的場(chǎng)地均采用C20的混凝土澆注，車道范圍200mm厚，其余150mm厚。難以利用的空地做成花池，種花美化。土方作業(yè)階段：采取灑水、覆蓋等措施，達(dá)到作業(yè)區(qū)目測(cè)揚(yáng)塵高度小于1.5m，不擴(kuò)散到場(chǎng)區(qū)外。結(jié)構(gòu)施工、安裝裝飾裝修階段，作業(yè)區(qū)目測(cè)揚(yáng)塵高度小于O.5m。封閉式垃圾站：在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一個(gè)封閉式垃圾站。施工垃圾用城市垃圾車運(yùn)至垃圾站，對(duì)垃圾按無(wú)毒無(wú)害可回收、無(wú)毒無(wú)害不可回收、有毒有害可回收、有毒有害不可回收分類分揀、存放，并選擇有垃圾消納資質(zhì)的承包商外運(yùn)至規(guī)定的垃圾處理場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)周邊圍墻：現(xiàn)場(chǎng)周邊按著用地紅線砌圍墻，高度2.2米，即擋噪聲又擋粉塵。圍墻外面按照建設(shè)單位的CIS手冊(cè)設(shè)計(jì)。

2.2 噪聲與振動(dòng)控制

現(xiàn)場(chǎng)噪聲排放不得超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》GB12523的規(guī)定。在施工場(chǎng)界對(duì)噪聲進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與控制。監(jiān)測(cè)的方法按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪聲測(cè)量方法》GB12524，采取使用低噪聲、低振動(dòng)的施工機(jī)具，采取隔聲、隔振措施。

2.3 施工固體廢棄物控制

施工現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)設(shè)置封閉式垃圾（站）容器，施工場(chǎng)地生活垃圾實(shí)行袋裝化，及時(shí)清運(yùn)。對(duì)建筑垃圾進(jìn)行分類，并收集到現(xiàn)場(chǎng)封閉式垃圾站，集中運(yùn)出。在該工程中我們要按照“減量化、資源化和無(wú)害化”的原則采取以下措施。固體廢棄物減量化：通過(guò)合理下料技術(shù)措施，準(zhǔn)確下料，盡量減少建筑垃圾充分利用以建筑垃圾廢棄物的落地砂漿、混凝土等材料提高施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少建筑垃圾的產(chǎn)生。固體廢棄物分類處理：垃圾分類處理，可回收材料中的木料、木板由膠合板廠、造紙廠回收再利用。非存檔文件紙張采用雙面打印或復(fù)印，廢棄紙張最終與其他紙制品一同由造紙廠回收再利用。廢舊不可利用鋼鐵的回收：施工中收集的廢鋼材，由項(xiàng)目部統(tǒng)一處理給鋼鐵廠回收再利用。

2.4 環(huán)境影響控制

土壤保護(hù)：因施工造成的裸土，及時(shí)覆蓋砂石或種植速生草種，以減少土壤侵蝕；因施工造成容易發(fā)生地表徑流土壤流失的情況，應(yīng)采取設(shè)置地表排水系統(tǒng)、穩(wěn)定斜坡、植被覆蓋等措施，減少土壤流失。沉淀池、隔油池、化糞池等及時(shí)清掏各類池內(nèi)沉淀物。周邊環(huán)境、設(shè)施的保護(hù)：施工后應(yīng)恢復(fù)施工活動(dòng)破壞的植被。與當(dāng)?shù)貓@林、環(huán)保部門或當(dāng)?shù)刂参镅芯繖C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，在先前開發(fā)地區(qū)種植當(dāng)?shù)鼗蚱渌线m的植物，以恢復(fù)剩余空地地貌或科學(xué)綠化，補(bǔ)救施工活動(dòng)中人為破壞植被和地貌造成的土壤侵蝕。施上過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)文物，立即停止施工，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并通報(bào)文物部門并協(xié)助做好工作。

3、節(jié)材與材料資源利用總體措施

圖紙會(huì)審時(shí)，應(yīng)審核節(jié)材與材料資源利用的相關(guān)內(nèi)容；根據(jù)施工進(jìn)度、庫(kù)存情況合理安排材料的采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和批次，減少庫(kù)存；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)平面布置情況就近卸料，避免或減少二次搬運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序，儲(chǔ)存環(huán)境適宜，措施得當(dāng)，保管制度健全、責(zé)任落實(shí)；優(yōu)化安裝工程的預(yù)留、預(yù)埋，減少管線路徑等方案。

3.1 結(jié)構(gòu)材料

使用預(yù)拌混凝土和商品砂漿。準(zhǔn)確計(jì)算采購(gòu)數(shù)量、供應(yīng)頻率、施工速度等，在施工過(guò)程中動(dòng)態(tài)控制。優(yōu)化鋼筋配料和鋼構(gòu)件下料方案。鋼筋及鋼結(jié)構(gòu)制作前應(yīng)對(duì)下料單及樣品進(jìn)行復(fù)核，無(wú)誤后方可批量下料。大型鋼結(jié)構(gòu)宜采用工廠制作，現(xiàn)場(chǎng)拼裝，宜采用分段吊裝、整體提升、滑移、頂升等安裝方法，減少方案的措施用材量。

3.2 節(jié)能措施

能源節(jié)約教育：施工前對(duì)于所有的工人進(jìn)行節(jié)能教育，樹立節(jié)約能源的意識(shí)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并在電源控制出，貼出“節(jié)約用電”、“人走燈滅”等標(biāo)志。制定合理施工能耗指標(biāo)，提高施工能源利用率。

4、綠色施工技術(shù)

積極發(fā)展適合綠色施工的資源利用與環(huán)境保護(hù)技術(shù)，對(duì)落后的施工方案進(jìn)行限制或淘汰，鼓勵(lì)綠色施工技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)綠色施工技術(shù)的創(chuàng)新，如：基坑施工封閉降水技術(shù)；施工過(guò)程水回收利用技術(shù)；工業(yè)廢渣及（空心）砌塊應(yīng)用技術(shù)；太陽(yáng)能與建筑一體化應(yīng)用技術(shù)；建筑外遮陽(yáng)技術(shù)；植生混凝土等。

4.1 創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、低噪音的施工技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境參數(shù)檢測(cè)技術(shù)、自密實(shí)混凝土施工技術(shù)、清水混凝土施工技術(shù)、建筑固體廢棄物再生產(chǎn)品在墻體材料中的應(yīng)用技術(shù)、新型模板及腳手架技術(shù)的研究與應(yīng)用。突出綠色施工”四新技術(shù)”的應(yīng)用，技術(shù)措施包括采用有利于綠色施工開展的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；采用工廠化生產(chǎn)的預(yù)制混凝土、配送鋼筋等構(gòu)配件；項(xiàng)目為達(dá)到方案中的節(jié)能要求而采取的措施等。

4.2 加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用

BIM技術(shù)、綠色施工組織設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)建立與應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)備與物流管理系統(tǒng)等。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)，進(jìn)行精密規(guī)劃、設(shè)計(jì)、精心建造和優(yōu)化集成，實(shí)現(xiàn)與提高綠色施工的各項(xiàng)指標(biāo)。

4.3 綠色施工評(píng)價(jià)指標(biāo)及等級(jí)

篇（9）

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，推銷是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)組成部分，但不是最重要的部分；推銷是企業(yè)營(yíng)銷人員的職能之一，但不是最重要的職能；如果企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷研究，了解購(gòu)買者的需要，按照購(gòu)買者的需要來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，同時(shí)合理定價(jià)，做好渠道選擇、銷售促進(jìn)等市場(chǎng)營(yíng)銷工作，那么這些產(chǎn)品就能順利地銷售出去。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義委員會(huì)1960年給市場(chǎng)營(yíng)銷下過(guò)這樣的一個(gè)定義："市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程"這一解釋盡管較之"營(yíng)銷＝銷售（推銷）"的認(rèn)識(shí)進(jìn)了一步，但仍然是失之于偏狹，仍不能全面概括和準(zhǔn)確表述現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。事實(shí)上，為了占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)不只是要進(jìn)行引導(dǎo)流向消費(fèi)者或用戶這一段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而是還要進(jìn)行"產(chǎn)前活動(dòng)"（如市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)）和"售后活動(dòng)"（如售后服務(wù)、收集反映）。這就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)既包括企業(yè)在流通過(guò)程結(jié)束后的售后活動(dòng)，不僅要以顧客為全過(guò)程的終點(diǎn)，更重要的是以顧客為全過(guò)程的起點(diǎn)。

由此看來(lái)，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷去過(guò)程的質(zhì)的規(guī)定性，則是商品交換過(guò)程。

理解市場(chǎng)營(yíng)銷的定義要把握以下幾點(diǎn)：

1.營(yíng)銷活動(dòng)的主題是營(yíng)銷者即企業(yè)。企業(yè)是交換的主動(dòng)者和積極的一方，千方百計(jì)促成交換。也就是說(shuō)企業(yè)在千方百計(jì)地想把產(chǎn)品銷售出去，而不是消費(fèi)者千方百計(jì)想購(gòu)買。

2.消費(fèi)者和用戶是企業(yè)營(yíng)銷的對(duì)象，營(yíng)銷活動(dòng)的核心。也就是上文提到的"謀劃"、"籌劃"的核心問(wèn)題是識(shí)別、確定并滿足消費(fèi)者和客戶的需要。這是市場(chǎng)營(yíng)銷的最主要、最精微的含義，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。正是在這個(gè)意義上企業(yè)把消費(fèi)者稱為"上帝"。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，它包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇和建立、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、提供服務(wù)等一系列有計(jì)劃的活動(dòng)。絕不僅指"一手交錢、一手交貨"的具體、瞬間行為。這種具體、瞬間行為只是市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果（甚至不是最終的結(jié)果，因?yàn)橥瓿山粨Q之后還有售后服務(wù)等）。它在市場(chǎng)營(yíng)銷中不但不是全部?jī)?nèi)容而且其作用也是微不足道的，因?yàn)橐幌盗杏杏?jì)劃的營(yíng)銷活動(dòng)完成好以后，具體的交割手續(xù)是自然而然的事。企業(yè)謀劃的是消費(fèi)者需求是什么，怎樣才能滿足這種需求，而不是怎么辦理買賣手續(xù)。從這個(gè)意義上可以說(shuō)是場(chǎng)營(yíng)銷使得交易本身變得微不足道。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能

市場(chǎng)營(yíng)銷的根本任務(wù)，就是通過(guò)努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng)，具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而，市場(chǎng)營(yíng)銷在求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷的功能認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。

1.便利功能。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)等。借助資金融通和商業(yè)信用，可以控制或改變產(chǎn)品的流向和流量，在一定條件下能夠給買賣雙方帶來(lái)交易上的方便和利益。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，是指在產(chǎn)品交易和產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)中，必然要承擔(dān)的某些財(cái)務(wù)損失，如產(chǎn)品積壓而不得不削價(jià)出售；產(chǎn)品損壞、短少、腐爛而造成的經(jīng)濟(jì)損失等。市場(chǎng)信息的收集、加工和傳遞，對(duì)于生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者或用戶都是重要的，沒(méi)有信息的溝通，其他功能都難以實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級(jí)，可以大大簡(jiǎn)化和加快交換過(guò)程，不但方便儲(chǔ)存與運(yùn)輸，也方便顧客購(gòu)買。

2.市場(chǎng)需求探測(cè)功能。企業(yè)面臨的是動(dòng)態(tài)市場(chǎng)，市場(chǎng)環(huán)境在一刻不停地變化著。也就是說(shuō)消費(fèi)者的需求在不斷變化。比如服裝，年年推出流行色，隨時(shí)可能流行新款式；剛推出的"時(shí)髦"皮鞋，很快就在消費(fèi)眼里變得"俗氣"了。在令人眼花繚亂的變化中，要準(zhǔn)確識(shí)別、確定甚至根據(jù)趨勢(shì)成功地預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求是一件很困難的事。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求，就意味著不能獲取它、滿足它。更談不上企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)則可以成為"市場(chǎng)需求探測(cè)器"，使企業(yè)清楚地了解消費(fèi)者需求的方向、結(jié)構(gòu)及其分布，從而為企業(yè)指明生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)。

3.產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器。企業(yè)之所以要不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品，不斷推出新產(chǎn)品，不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代，從根本上說(shuō)是為了滿足消費(fèi)者的需求。不了解消費(fèi)者的需求，作為新產(chǎn)品開發(fā)承擔(dān)者的科研、技術(shù)部門就會(huì)變成瞎子、聾子。迷失方向，失去動(dòng)力。有效的市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)市場(chǎng)需求信息的反饋為產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品換代指明方向。客觀上也督促、推動(dòng)著產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。正是從這個(gè)意義，我們把市場(chǎng)營(yíng)銷稱作"產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器"。

4.維護(hù)客戶的凝聚器。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅把握并滿足了消費(fèi)者的需要，而且通過(guò)售前、售中和售后服務(wù)，以及不斷橫向擴(kuò)展服務(wù)范圍，對(duì)顧客形成吸引力，是顧客自發(fā)地向企業(yè)靠攏，保持和增加對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)。這種維持和增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度的任務(wù)在供需矛盾突出的買方市場(chǎng)上非常艱巨，有非常重要，只能依靠市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)凝聚器來(lái)完成。

此外，市場(chǎng)營(yíng)銷的信息溝通功能把市場(chǎng)需求具體地反饋給生產(chǎn)者，有助于生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從而對(duì)產(chǎn)品形態(tài)效用的創(chuàng)造也發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]PhilipKotler,Marketingmanagement,TheMillenniumEditionPrenticeHallPress,2000.

篇（10）

中圖分類號(hào)：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1.引言

清水混凝土建筑的美感是在其他眾多建筑的襯托下表現(xiàn)出來(lái)的，隨著我國(guó)建筑施工技術(shù)水的提高，自然、質(zhì)樸、厚重、整齊劃一的混凝土外觀正逐漸被人們認(rèn)可，現(xiàn)在有清水混凝土外觀效果要求的混凝土結(jié)構(gòu)工程正在逐漸增多，清水混凝土不僅具有其他材料無(wú)法替代的特殊觀感，而且節(jié)約了結(jié)構(gòu)表面裝飾材料的成本和避免裝飾層施工可能遺留的質(zhì)量隱患，符合國(guó)家節(jié)能減排的政策，必將成為一種發(fā)展趨勢(shì)。

清水混凝土對(duì)于我國(guó)建筑事業(yè)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高及環(huán)境保護(hù)工作都意義深遠(yuǎn);同時(shí)延長(zhǎng)了建筑的使用壽命，對(duì)于提高產(chǎn)出與投入比值，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著有清水混凝土外觀效果要求的混凝土結(jié)構(gòu)工程的逐漸增多，必將推動(dòng)清水混凝土施工技術(shù)和工藝的快速發(fā)展。本文以城商名郡商務(wù)樓為例，對(duì)清水混凝土技術(shù)在土建現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

2.清水混凝土技術(shù)的應(yīng)用

2.1模板

2.1.1模板的選擇

模板的質(zhì)量是影響清水混凝土質(zhì)量的關(guān)鍵因素，我們應(yīng)慎重選擇模板，在模板選擇時(shí)要結(jié)合設(shè)計(jì)對(duì)清水混凝土的各種要求、結(jié)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)構(gòu)件尺寸模數(shù)、擬定的周轉(zhuǎn)使用計(jì)劃、模板造價(jià)等多方面的因素進(jìn)行綜合考慮。

對(duì)于飾面清水混凝土和裝飾清水混凝土模板面板應(yīng)優(yōu)先選擇鋼面板和質(zhì)當(dāng)?shù)膰?guó)產(chǎn)膠合板，進(jìn)口WISA板多采用鋼框形式廠家加工，價(jià)格要高于鋼質(zhì)模版。

2.1.2模板的設(shè)計(jì)

清水混凝土工程的模板設(shè)計(jì)是要解決如何使清水混凝土結(jié)構(gòu)拆模效果達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量要求的問(wèn)題，設(shè)計(jì)重點(diǎn)主要是模板連接節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、模板構(gòu)造設(shè)計(jì)、模板加固設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)時(shí)需重點(diǎn)考慮以下方面的問(wèn)題：

1.模板規(guī)格尺寸確定：應(yīng)考慮設(shè)計(jì)分格要求、模板面板材料尺寸、結(jié)構(gòu)構(gòu)件截面尺寸、施工縫設(shè)置、周轉(zhuǎn)使用配套需求等因素。

2.保證模板強(qiáng)度和剛度：應(yīng)考慮混凝土的側(cè)壓力和各種施工荷載，如采用鋼模版，鋼模板的面板厚度以6mm為宜。

3.模板的連接方式：應(yīng)保證模板連接牢固可靠，并且做到模板裝拆方便。優(yōu)先選用卡具連接，不宜采用螺栓連接。

4.模板拼縫構(gòu)造：應(yīng)保證拼縫的直線度、平整度、縫寬控制、密封性能。

5.施工縫處結(jié)構(gòu)與模板的銜接：應(yīng)保證模板可以可靠固定、接縫處密封性能。

6.模板面板上的配件安裝：應(yīng)保證配件與模板面的密封性能、直線度、連接可靠。

7.加固構(gòu)造：應(yīng)保證模板整體剛度、對(duì)拉螺栓的排布合理且符合設(shè)計(jì)要求、對(duì)拉螺栓與模板連接處的密封性能。

2.1.3模板工序質(zhì)量驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)

模板的安裝質(zhì)量直接影響到清水混凝土表面的最終觀感，如模板表面清理不規(guī)范會(huì)造成混凝土表面油污、表層模板粘結(jié)脫落、銹跡、缺損，模板拼縫處理不當(dāng)會(huì)造成混凝土表面垂直度偏差、平整度偏差、接縫處錯(cuò)臺(tái)、漏漿處蜂窩麻面、失水處混凝土顏色偏深等問(wèn)題，所以模板安裝質(zhì)量驗(yàn)收工作非常關(guān)鍵，施工中應(yīng)結(jié)合清水混凝土應(yīng)用技術(shù)規(guī)程、混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、模板加工質(zhì)量以及操作工人的實(shí)際操作水平制定切實(shí)可行的清水模板安裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際的施工工藝?yán)砬骞ば颍鞔_各個(gè)工序的驗(yàn)收責(zé)任人，把驗(yàn)收工作嚴(yán)格落實(shí)到實(shí)處。

2.2混凝土工程

2.2.1清水混凝土拌合物性能確定

清水混凝土是直接利用混凝土成型后的自然質(zhì)感作為飾而效果的，因此希望成型后的混凝土表面顏色基本一致，無(wú)色斑、魚鱗斑、云斑等明顯缺陷，尤其要求混凝土拌合物在欠振、過(guò)振情況下，不易形成過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)水線等，所以配制出即符合設(shè)計(jì)要求的外觀與顏色又方便施工操作的混凝土拌合物需要進(jìn)行全面系統(tǒng)考慮。

2.2.2混凝土運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量控制措施

每次清水混凝土澆注前，攪拌樓、混凝土輸送泵和運(yùn)輸車輛必須清理干凈，并專用于本項(xiàng)目，攪拌樓因外加劑差異，嚴(yán)禁中間攪拌其他配比的混凝土。

如采用多家攪拌站供貨，各廠家距離工地遠(yuǎn)近不一，在混凝土施工過(guò)程中必須根據(jù)運(yùn)距長(zhǎng)短保證運(yùn)送車輛的數(shù)量，不得出現(xiàn)影響現(xiàn)場(chǎng)施工的供料間斷。

每次澆注混凝土應(yīng)要求廠家有一名現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)供料過(guò)程產(chǎn)生的任何問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每車混凝上均需作坍落度測(cè)試。

2.3施工縫處理

豎向結(jié)構(gòu)在澆筑混凝土前必須接漿處理，在底部接搓處先虛鋪5-7cm厚與混凝土同配比的水泥砂漿，以便使先后澆筑的混凝土接搓密實(shí)。虛鋪厚度不能過(guò)厚，造成墻板和柱子根部混凝土振搗后砂漿層厚度過(guò)大，影響混凝土接搓強(qiáng)度。但也不能不鋪漿或虛鋪厚度過(guò)薄，達(dá)不到預(yù)期結(jié)果，造成爛根。

2.4鋼筋工程

鋼筋翻樣時(shí)必須考慮鋼筋的疊放位置和穿插順序，考慮鋼筋的占位避讓關(guān)系以確定加工尺寸。應(yīng)重點(diǎn)考慮鋼筋接頭形式、接頭位置、搭接長(zhǎng)度、錨固長(zhǎng)度等對(duì)鋼筋綁扎的影響。通長(zhǎng)鋼筋應(yīng)考慮端頭彎頭方向控制，以保證鋼筋總長(zhǎng)度及鋼筋位置準(zhǔn)確。

各種鋼筋下料及成型的第一件產(chǎn)品必須自檢無(wú)誤后方可成批生產(chǎn)，外形尺寸較復(fù)雜的應(yīng)由配料工長(zhǎng)和質(zhì)檢員檢查認(rèn)可后方可繼續(xù)生產(chǎn)。樓板上放線后及時(shí)校正偏位的墻、柱豎向鋼筋，以保證保護(hù)層的厚度，同時(shí)做好與安裝套管、線盒預(yù)留工作的配合，采取必要的措施做好避讓。

2.5預(yù)制清水混凝土構(gòu)件

2.5.1預(yù)制構(gòu)件的設(shè)計(jì)與加工

清水混凝土按施工方法分類可分為現(xiàn)澆清水混凝土和預(yù)制清水混凝土構(gòu)件，預(yù)制清水構(gòu)件以預(yù)制清水混凝土墻板、預(yù)制清水樓梯、預(yù)制清水梁的形式出現(xiàn)居多，通過(guò)不同的連接方式(如剛接或鉸接)與現(xiàn)澆清水混凝土結(jié)構(gòu)連接，預(yù)制清水構(gòu)件在整個(gè)建筑中多數(shù)僅起到清水效果的裝飾作用，安裝部位的結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，如果預(yù)制構(gòu)件安裝部位為外墻、衛(wèi)生間等部位，預(yù)制構(gòu)件安裝前，墻體需按照設(shè)計(jì)先進(jìn)行防水處理和粗裝飾，預(yù)制的清水混凝土構(gòu)件在整個(gè)施工過(guò)程中可分為深化設(shè)計(jì)階段、預(yù)制加工階段、現(xiàn)場(chǎng)安裝階段。

預(yù)制構(gòu)件的加工前應(yīng)根據(jù)工期需要進(jìn)行模板套數(shù)確定，根據(jù)建筑師的要求合理選擇模板體系和模板構(gòu)造設(shè)計(jì)。對(duì)于預(yù)制構(gòu)件使用的混凝土可以參考本文 5.1.2條現(xiàn)澆清水結(jié)構(gòu)對(duì)棍凝拌合物原材料方面和振搗施工方而的要求進(jìn)行。在鋼筋的保護(hù)層的控制方面應(yīng)加大力度，宜采用塑料墊塊，保證保護(hù)層厚度。

2.5.2預(yù)制構(gòu)件的安裝

1.保證構(gòu)件的型號(hào)、位置和支點(diǎn)錨固質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，且無(wú)變形損壞現(xiàn)象。

2.保證連接質(zhì)量。清水混凝土構(gòu)件之間的連接，一般有焊接、螺栓連接兩種。為保證炸接質(zhì)量，焊工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得考試合格證;所焊焊縫的觀感質(zhì)量(氣孔、咬邊、弧坑、焊瘤、夾渣等情況)、尺寸偏差及內(nèi)在質(zhì)量均必須符合施工驗(yàn)收規(guī)范要求;連接螺栓、預(yù)埋的錨栓應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2.6施工過(guò)程管理

若想最終能夠?qū)崿F(xiàn)清水效果，在清水施工的全過(guò)程以下工作應(yīng)作為施工單位的重點(diǎn)工作：

1.認(rèn)真研究圖紙并結(jié)合將采用的施工工藝做好模板設(shè)計(jì)其中應(yīng)重點(diǎn)做好模板材質(zhì)和模板體系的選擇，做好每一個(gè)模板節(jié)點(diǎn)的細(xì)部設(shè)計(jì)、選擇好模板的生產(chǎn)廠家，以保證模板的模數(shù)、剛度、平整度、節(jié)點(diǎn)構(gòu)造等等都能夠滿足本工程設(shè)計(jì)意圖和質(zhì)量要求，保證模板的加工質(zhì)量和供貨時(shí)間，保證模板安裝時(shí)廠家與施工單位的密切配合。

2.認(rèn)真研究圖紙和合同規(guī)定，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)單位和建設(shè)單位的溝通，切實(shí)領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖和吃透有關(guān)清水的技術(shù)質(zhì)量要求，深入研究施工工藝順序、節(jié)點(diǎn)的質(zhì)最保證措施，制定切實(shí)可行的施工技術(shù)方案。

3.合理劃分施工區(qū)段，做好勞務(wù)隊(duì)伍的選擇，選擇有能力、有經(jīng)驗(yàn)、管理能力強(qiáng)的勞務(wù)隊(duì)伍。

4.加強(qiáng)施工前的技術(shù)交底和培訓(xùn)工作，做到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量、施工管理人員和施工班組長(zhǎng)思想重視、方案領(lǐng)會(huì)、要領(lǐng)掌握、標(biāo)準(zhǔn)明確，這種交底培訓(xùn)工作應(yīng)按照施工管理層、班組長(zhǎng)管理層、操作層分層次進(jìn)行，并且需貫穿于整個(gè)施工過(guò)程。

5.正式施工前，有必要將實(shí)體工程典型構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)抽取若干設(shè)計(jì)出“清水樣板”圖紙，在現(xiàn)場(chǎng)施做等比例樣板，不僅可以驗(yàn)證模板加固體系是否可靠和模板節(jié)點(diǎn)構(gòu)造是否滿足要求，還可以驗(yàn)證施工方案中各項(xiàng)質(zhì)量保證措施是否可靠，也可以從中鍛煉、培訓(xùn)管理人員和施工操作人員。

3.結(jié)論

清水混凝土的施工，不可能有剔鑿修補(bǔ)的空間，每一道工序都至關(guān)重要，迫使施工單位加強(qiáng)施工過(guò)程的控制，使結(jié)構(gòu)施工的質(zhì)量管理工作得到全面提升;降低工程總造價(jià)：清水混凝土的施工需要投人大量的人力物力，勢(shì)必會(huì)延長(zhǎng)工期，但因其最終不用抹灰、吊頂、裝飾面層，從而減少了維保費(fèi)用，最終降低了工程總造價(jià)。

參考文獻(xiàn)