溝通交流問題匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇溝通交流問題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，要嘗試換位思考。心同此情，心同此景，站在學生的角度上想想，如果是你，會是怎么樣。融入學生的情緒和思想系統中去，以學生的眼光去看待學生的世界，以學生的心情去體會學生的心情，以學生的思維模式去推理學生面對的一切，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的置換可以使對方會感到理解與尊重，從而產生溫暖與舒暢的情感，這種感受可以誘發出彼此充滿體諒和關懷的溝通氛圍。

其次，要有耐心和信心。中學生畢竟年齡還小，心理還不成熟沉穩，因此，在教育教學過程中容易出現錯誤的反復。所以，這就要求教師必須要有耐心和信心。于教師而言，就是要嘗試相信學生，相信學生能夠改變，相信學生能夠朝著預期的目標發展。這種經得起時間考驗的相信，就是耐心和信心。有些學生，承認錯誤的態度特別好，但是糾正自己的錯誤行為卻是很漫長的，甚至根本不改變。在這種情況下，教師就得沉得住氣，不能斥責學生，否則，只能是前功盡棄，甚至出現反面效果。

第三，要善于發現“美”。發現美，就是發現學生身上的閃光點，嘗試欣賞學生。每位學生都是獨特的，每位學生身上都有與眾不同的地方，發現他們的美，發現他們的閃光點，不吝惜自己的贊美，隨時夸獎他們，讓他們學會肯定自我，發現自己的優點和潛質。羅丹說過，“生活中不是缺少美，而是缺少發現的眼睛。”只要教師用心，就不難發現學生身上的點滴優點和閃光之處。“哦，你的想法很有創意，老師也沒想到。”“你今天的值日生做得特別好，很有責任心。”“你今天上課表現得很好，能夠主動舉手回答問題。”“你提的問題十分有價值！”……一些看似簡單的常見的普通的言語，對于學生而言，可能就是一種肯定，是對他們的一種鼓勵，這樣一些簡單的舉動，很可能就會激發學生的自信，激發學生的潛能。

篇（2）

Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.

Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education

隨著我國經濟社會發展和工業化、城鎮化進程推進，大量農村青壯年走出家鄉進城務工、創業，將子女留在家中交由他人監管，導致大量農村留守兒童的出現。留守兒童是指父母雙方外出務工或一方外出務工另一方無監護能力、不滿十六周歲的未成年人。根據婦聯2013年統計，全國有6102.55萬農村留守兒童，占農村兒童總數的37.70%，占全國兒童總數的21.88%，并有逐年增多的趨勢。

據2014年中國青少年研究中心等相關機構研究顯示，全國農村留守兒童意外傷害凸顯。由于對留守兒童的監護缺位和安全教育的缺失造成留守兒童安全失保、安全意識淡薄，安全事件頻發，給家庭和社會都帶來了極大的傷害。農村留守兒童的安全問題得不到解決，將嚴重影響我國青少年兒童的健康成長，直接制約農村人口的素質和現代化進程，尤其不利于社會的穩定和公正以及和諧社會的實現。

1 農村留守兒童安全問題類型

留守兒童安全問題主要有以下幾類：（1）受溺水、觸電、交通事故等意外事故傷害；（2）受社會不法分子侵害；（3）輕視生命做出自殺等極端行為造成自我傷害；（4）行為失范做出違法犯罪行為對他人造成傷害。根據有關數據案例顯示，近年來頻發的留守兒童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是針對前兩類安全問題做重點分析。

2 影響農村留守兒童安全問題的障礙性因素分析

2.1 留守兒童自身因素

留守兒童安全意識水平普遍偏低，加之缺乏安全防護知識，無法對危險事件進行預判，容易受溺水、交通事故等意外傷害。除此之外，多數農村女童由于缺乏生理衛生知識，缺乏自我保護意識，易受到不法分子的哄騙、引誘、遭受害。

2.2 家庭因素

留守兒童家庭監管不利，家庭安全教育缺失。外出務工父母無法給孩子提供正常的生活照料與情感支持。祖輩監護人大多年事已高且個人健康狀況不佳，往往只能做到物質上的滿足和生活上的照顧，忽視了對留守兒童的安全監護和安全教育問題。

父母和祖輩監護人通常只能憑借生活常識和個人經驗，以叮囑的方式籠統地對孩子進行安全教育，卻并不能解決留守兒童在面臨實際安全問題時的困境。其次，農村留守兒童父母親及監護人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素養，家庭安全教育質量不高。

2.3 學校因素

（1）學校對留守兒童安全教育工作力不從心。在應試教育大環境的影響下，學校一般還是會把工作重心放在學生學業問題上，未系統地開設留守和相關安全教育課程（如法制教育、心理健康教育、生理衛生常識等課程），也缺乏教授此類課程的專職教師。此外，留守兒童安全教育工作需要教師具備極強的工作責任心且對教師的能力及專業水要求很高，學校農村教師的待遇普遍偏低，學校又缺乏對教師的動員機制和激勵機制，很難持續有效的推進工作的開展。

（2）學校傳統安全教育形式效果不佳。學校安全教育以宣傳欄、黑板報等傳統形式書面主題教育為主，學生及家長缺乏學習主動性，因而教育效果不盡如人意。多數學校對應實施什么樣的方式來提高學生的安全意識和自救能力缺乏實際經驗。

2.4 政府因素

篇（3）

城鄉二元經濟結構，是指以社會化生產為主要特點的城市經濟和以小生產為主要特點的農村經濟并存的經濟結構。城鄉二元結構有三層含義：“其一，城鄉二元結構的存在，即城市和鄉村兩個具有不同的經濟活動和聚居方式的存在；其二，城鄉二元體制，即在城市和鄉村實行不同的政策和制度，或對城市市民與鄉村農民實行兩種差異的政策和制度；其三，城鄉發展水平的差異，如城市經濟以現代化的大工業生產為主，道路、通信、衛生和教育基礎設施發達，人均收入和消費水平高等，而農村經濟以典型的小農經濟為主，基礎設施落后，農民收入低等”，“無論是經濟發展水平、經濟活動還是居住地的不同都是城鄉二元結構的表象，它的實質在于城鄉所實行的兩種不同政策和制度。其基本特征是在戶籍制度的基礎上，城鄉發展被分割開來，實行區別對待的經濟政策和社會政策；生產要素在城鄉之間流動不順暢，城鄉發展缺乏聯動性；農村社會事業投資嚴重不足，城鄉發展缺乏統一性”。[1]在世界所有國家的發展史上，這種二元經濟結構都會存在，這種狀態既是發展中國家的經濟結構存在的突出矛盾，也是這些國家相對貧困和落后的重要原因。

中國是一個傳統的農業國家，農業人口占絕大多數，工業化城市化起步較晚，因此比較而言，中國的二元經濟結構不僅表現明顯，而且存在時間長。中國城鄉二元經濟結構主要表現為：城市經濟以現代化的大工業生產為主，而農村經濟以典型的小農經濟為主；城市的道路、通信、衛生和教育等基礎設施發達，而農村的基礎設施落后；城市的人均消費水平遠遠高于農村；相對于城市，農村人口眾多、教育落后等。從中國二元經濟結構的形成歷史看，更有其特殊性，表現在人為作用的加深加固。在建國初期，國家要發展重工業，一定程度上忽視了輕工業和農業。農業為國家提供廉價的糧食和農產品，國家對重要農產品實行統購統銷政策，造成農產品價格凍結，對農業剝奪太多導致農業積累長期嚴重匱乏，加上當時政策限制使農業發展不完備，發展沒有后勁。這一時期國家又制定了一系列導致二元社會經濟結構的政策，如戶籍制度、就業制度、食品供給制度等，形成城市與農村的二元分化。改革開放后鄉鎮企業興起，國家實施鄉鎮企業戰略是為了軟化二元結構，鄉鎮企業的發展也在一定程度上能夠推動城鄉二元經濟結構的改善，但鄉鎮企業的發展和二元經濟結構的改變是互相促進的，國家一些控制政策沒有改變，使得二者的現實狀況都不盡如人意。1988年以后，經濟改革力度加大，但二元經濟結構本質上沒有受到沖擊，有進一步加深加固的跡象。由于農業本身的低效率低回報，導致民工潮的掀起，這雖然沖擊了城鄉隔離的就業制度，也大大提高了農民的收入，改善了農民的生存狀況，但是國家的發展在這一階段，向農村索取了太多的勞動力，對農村的勞力資源吸收非常嚴重，造成很多農村地區老人帶著小孩在家種田，支撐著農業生產。這顯然不利于農村的發展，城鄉差距進一步拉大。在這一時期，雖然改革開放不斷深化，市場經濟快速發展，但由于固化二元經濟結構的政策制度如戶籍、教育制度沒有相應的改善，造成了中國城市化進程中的諸多社會問題。

人為造成的嚴重的二元經濟結構，在現實中形成了城鄉對立的二元社會。從總體上看，中國城鄉收入差距由1978年的2.57：1擴大到2010年的3.23：1，而城鄉居民實際可支配收入差異更大，2010年前三季城鎮居民人均可支配收入為14334元，農村居民人均現金收入為4869元，農村消費水平要落后城鎮10一15年[2]。從廣闊的社會視角看，問題顯得嚴重得多，城鄉二元經濟結構已經成為我國社會經濟發展的障礙，城鄉差距越來越大，這是整個農村社會――農村基礎設施、農村教育、農村環境等整體落后于城鎮的一種不正常的狀況。就此而言，在我們國家，二元經濟結構不僅僅是一個經濟問題，還是一個較嚴重的政治問題，涉及社會生活的公平正義，這其中自然也包括教育。傳統的戶籍管理制度等使農民得不到應有的國民待遇，嚴重影響著城鄉協調發展，甚至威脅著社會的安定和團結。自從1958年我國以法律形式將城鄉二元戶籍制度固定下來之后，便衍生出就業、稅費、教育、醫療、社保、土地等諸多二元制度。由戶籍制度演化而成的“城鄉分治，一城兩策，一地兩民，一事兩制”的管理體制，不僅限制了農民人身自由，也使農村失去了許多經濟的和社會的發展機會，并使市民與農民形成了權利不平等的兩個等級，農民進城門檻高，農村戶口身份化，客觀上剝奪了農民接受城市文明、分享現代化成果的權利。而且這種社會分層是由一系列的制度安排支撐的。[4]城鄉不均等的資源配置制度，使城市得到了優先發展的機會，而農村的基礎設施建設、科教文衛事業建設、經濟建設、公益設施建設等得不到國家的大力支持，農村經濟在起點上就落后于城市。同時城鄉二元結構不但帶來了經濟發展的差異，也帶來了文化、心理上的鴻溝，上億農民工及其子女在城市遭受“二等公民”的惡劣待遇，以教育而論，由于在城市得不到平等的受教育的權利和機會，進城務工者不得不將子女留在農村接受教育，使這些孩子淪為了留守兒童，城鄉分割的教育制度，以及市場經濟的導向，使農村教育得不到好的教育資源，優勢過度集中于城市，造成了農村教育在起點、過程、結果三個方面落后于城市。導致留守兒童既得不到父母的關愛，又得不到良好的學校教育，因此農村留守兒童教育問題日漸突出。正是中國這種獨特的二元經濟結構形式，導致了中國復雜并且嚴重的留守兒童問題。[3]

2農村留守兒童教育問題的現狀

在二元經濟結構下產生了留守兒童這一社會群體，所謂留守兒童，是指父母雙方或一方外出到城市打工，而把孩子留在戶籍所在地獨自生活，或由父母單方、其他親屬監管照顧的16周歲以下的兒童。我國是農業大國，有9億多農民，隨著農業工業化的逐步發展對勞動力的擠出，和城市化進程的加快，產生了大量農村剩余勞動力，農村的就業供求矛盾日益突顯出來。為改變自身的生存狀況，他們紛紛到沿海等經濟發達地區務工。而由于戶籍、經濟等多方面原因，他們的子女卻不得不留在農村，成為留守兒童。留守兒童是中國的城鄉二元經濟體制下的一群“制度性孤兒”，他們的父母到城市務工勞動，爭取改善的自己和家人的生活狀況，一方面為了生活或生存，他們不能夠輕易地離開自己的工作、離開城市；另一方面因為在城市里境遇艱難，立身困難，使他們無法將他們的子女帶進城里，在自己身邊得到關愛和教育。就是在這種“帶不出”與“回不去”的雙重矛盾中，留守兒童不得不接受骨肉分離的現實。據2012年最新數據顯示，我國農村留守兒童已超過5800萬，并有不斷增長的趨勢，留守兒童問題相當嚴峻。

留守兒童問題引起社會越來越廣泛的關注，我們作為新時期的大學生，有責任也有義務研究和幫助解決這一社會問題。由2011年渭南師范學院年大學生創新計劃支持，思想政治教育專業的10名學生成立了地區留守兒童教育問題研究小組，實地深入渭南市臨渭區大王鄉的3所小學，通過調查、走訪、支教等方式，了解到該區屬于一個典型的山區貧困鄉，有近85%的孩子為留守兒童，這一基數還在逐年增加。這些兒童的心理、生活、學習等方面都存在不同程度的問題。留守兒童的教育問題，關系到未來的社會穩定、地區經濟發展，二元經濟結構社會是農村留守兒童所處的客觀大環境，對農村留守兒童教育形成了明顯的阻礙作用。我們研究組通過調查研究，對于現狀分析如下：

2.1城鄉二元經濟結構對農村教學資源的影響

由于城鄉二元經濟結構的影響，導致教育投入城鄉分配極不平衡，主要表現在師資配備、教學設備更新、教學觀念轉變等方面，從側面加重了農村留守兒童的教育問題。

（1）師資力量薄弱。當前不少農村中小學普遍存在師資力量薄弱，素質普遍偏低，教學水平嚴重不均衡。教育精力不夠，缺乏對留守兒童的關愛，甚至有歧視留守兒童的現象，不僅難以做到因材施教，而且對于留守兒童的特殊心理、感情需求和學習生活需要更是無法顧及，從而在一定程度上造成留守兒童的“二次傷害”。經過對渭南臨渭區大王小學的長期調查發現農村師資存在如下問題：1）教師老齡化嚴重。農村學校的老師大部分都年齡偏大，有部分已退休的教師還堅守在教學第一線。由于農村教師工作生活的環境相對于城市來說很艱苦，發展空間小，大部分青年不愿去農村，有的把農村學校作為他邁向城市的墊腳石，青年骨干教師流失嚴重。因此目前農村學校的師資狀況是秋黃不接，年齡結構嚴重失調。如大王小學共有27名教師，其中老齡教師占70%以上。2）教師專業知識水平和素質普遍較低。我國一些城市地區已開始實現小學教師大專化甚至本科化，然而相當多的農村地區，小學教師的學歷主要維持在中師學歷水平，在一些貧困農村地區，代課教師是教師隊伍中的主力軍，而代課老師中有很多是村聘教師，整體存在年齡偏大、知識結構老化、知識面窄的問題，對新形勢下的素質教育顯得力不從心；并且在大多數學校沒有專業的英語、音樂、科學、教育等方面的教師。又因長期生活、學習、工作在鄉村，信息閉塞，教學中缺乏熱情和競爭意識，無法掌握先進的教學技術，加上教學中地方方言較重，教學效果很難實現。教師素質普遍較低，不了解法律法規，在教育過程中沒有耐心、存在偏見，甚至有羞辱、打罵孩子等行為，使得兒童在學校得不到應有的尊重，尤其加重了留守兒童的心理負擔。

（2）教學環境落后。良好的教學環境會促進教育教學的發展，然而城鄉二元經濟的不平衡致使農村的教學資源遠遠落后于城市。從硬件而論，在眾多城市學校投入大量資金提升教學設施的同時，許多農村學校卻連最基本設施，如校舍、教學設備、圖書都難以保證。他們沒有多媒體、沒有圖書室、沒有體育器材等，條件根本無法與城市學校相比。雖然部分學校經過了改造，硬件設施有所改善，但相配套的教學設備卻無法及時跟進。被調查的大王溝小學前校區以及其他幾所小學普遍存在學校陳舊、設施老化、環境惡劣的狀況。沒有體育設施，更沒有體育器材，沒有圖書，有的連教室的桌凳也是破爛不堪。

從教學目標看，農村教育基礎薄弱，資源缺乏，教師觀念陳舊，不能有效彌補留守兒童家庭教育的不足。傳統的教學觀念依然是把追求升學率擺在第一位，忽視學生的全面發展，只注重主課教育，而忽略了孩子的個性發展，“以人為本、全面發展”的理念淪為一句口號。只側重在校時段的教育教學管理，對留守兒童的心理關愛難以顧及，與家長溝通難以實現，學校教育和家庭教育脫節。落后農村觀念和多元文化、價值觀的沖擊，使留守兒童極容易受到惡劣社會環境的負面影響，而走上歧途。

2.2城鄉二元經濟結構對留守兒童教育的影響

（1）心理健康問題突出。兒童期是人的心理發展的關鍵時期，家庭和社會如果能為兒童的成長提供必要條件，給予兒童應有的保護和良好的教育，就會為孩子一生的發展奠定基礎。然而城鄉二元經濟結構下，他們的父母遠在異地，長期與父母分離，缺少聯系，使得農村留守兒童有比較突出的心理問題，主要包括情緒問題、交往問題和自卑心理問題等。留守兒童多表現有為焦慮不安、悲觀失望、孤僻寂寞等消極情緒；生活交往中經常受到周圍孩子的歧視、排擠和欺辱，導致他們沉默寡言、態度冷漠、任性沖動。不少留守兒童的心理問題已較嚴重，心理脆弱，任性叛逆，行為孤僻，性格上變得自卑、內向、膽怯、執拗等，人際關系緊張。在我們研究組對留守兒童的心理輔導中發現，有些兒童與班里同學和老師之間發生矛盾，導致老師對他有看法，同學不與他接觸，他們由此產生自卑心理，不與人交流，甚至沒有一個朋友。這些問題雖然大部分是暫發性的，但如不能及時解決，將會對他們的身心成長產生不良影響，嚴重的甚至會造成成人之后的人際障礙和人格缺陷。

（2）學習狀況令人擔憂。留守兒童正處于身心發展的黃金時期，需要不斷地學習和積累知識，但是父母長期在外務工，導致留守兒童的學習得不到應有的重視和監督。學習輔導監督缺位，學習動機和目的不明確，學習成績落后。根據我課題組調查，留守兒童中的83%左右由祖父母撫養，他們大部分年老體弱，而且本身的文化水平較低，根本無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導。大部分留守兒童還要承擔一定的家務農活，導致一些兒童課堂上精力不集中，作業不能按時完成，學習成績下降，對學習缺乏熱情，沒有自覺性和進取心，只是應付了事，有些甚至厭學、逃學、輟學。

（3）留守兒童價值取向的不良發展。外出務工者自身想通過打工擺脫貧困，走上致富道路，由于遠離子女，平時多采取“物質+放任”的方式對子女進行補償，對子女的價值取向、道德、法制教育關注較少。監護人也考慮與孩子關系的特殊，對孩子往往采取放任態度，極易形成孩子功利主義價值觀和享樂主義人生觀，養成好逸惡勞、奢侈浪費、盲目跟風等陋習。根據我們了解，部分學生開始把人生發展方向定位為打工掙錢，熱衷于吃喝玩樂，厭學情緒嚴重，往往缺乏進取心和刻苦鉆研精神，學習上得過且過，不求上進，信奉“讀書無用論”；另外，留守兒童道德意識缺失嚴重，由于“留守兒童”缺乏必要的家庭教育，無法得到父母在思想認識和價值觀念上的引導和幫助，容易受外界不良環境的影響，導致他們的道德品質下降，有的甚至走向違法犯罪的道路。許多“留守兒童”表現出不誠實守信、講臟話、小偷小摸、敲詐勒索等不良習慣。他們片面強調個人利益。對家庭、同學、鄰居、社會冷漠少情，缺乏社會責任感。根據全國最高法院的統計數據：中國未成年人犯罪每年上升13%，近7成為留守兒童犯罪。這個比例令人觸目驚心，留守兒童的道德行為偏差問題不容忽視。

（4）留守兒童的人身安全得不到保障。他們常處于無人監護狀態，加上年齡小，自護意識弱，好奇心強，因此被拐賣、受侵害、出現意外傷害的事件時有發生；還有一些孩子上學路途較遠，經常起早摸黑趕路，這些問題對留守兒童的安全都形成了威脅。[4]

3解決措施

我們課題組在經過一年多的調查走訪、親身支教活動，根據調研結果，嘗試提出一些解決留守兒童教育問題的建議，具體如下：

（1）首先，樹立正確的家庭教育責任觀念，盡量確保父母都在孩子身邊，或調整外出方式，父母中留一方在家照顧和監護孩子的學習和生活，保持和保證家庭教育的存在。即使家長在外地務工，也要把教育孩子的那份責任承擔起來，與學校、社會形成合力，應定期和主動與任課教師、班主任聯系溝通，了解子女的狀況，共同商討教育孩子的策略和方法。其次，慎選監護人。如果夫妻雙方都出門打工，就要為孩子選定好監護人，監護人應是有文化、有責任感、能監督和指導孩子的親朋好友，既不能嬌慣孩子，也不要讓他們干過多的農活和家務，保證子女有充足的學習時間。如果是祖輩監護，一定要讓他們對孫輩嚴格要求，加強生活和學業的監督。再者，建立良好的親子關系，父母在外務工，要經常通過電話、書信、定期返鄉等形式與孩子進行多方面溝通交流，明示他們對孩子的愛和厚望，希望孩子能理解他們的家境和現狀。最后，留守兒童自己應當加強自我教育和引導，樹立自信心和自尊心，留守兒童要培養自愛自強、積極樂觀的心態，要理解父母的艱辛和難處，自覺約束自己的行為，努力培養獨立自主、不怕困難的意志和能力，刻苦學習，勇于面對生活挑戰，做生活中的強者。

（2）學校應發揮教育的主陣地作用。對于留守兒童要深入了解，建立留守兒童檔案，全面掌握其數量、家庭及監護人、思想品德、行為狀況、學習態度等情況，以有利于老師對留守兒童有針對性地施教。同時建議學校建立相應的心理咨詢輔導室，培養專職心理教師定時為留守兒童做心理輔導，及時發現和矯正留守兒童的心理健康問題，并為每一個兒童建立一份心理健康成長檔案。我們在支教中，充分利用渭南師范學院教育科學學院資源的優勢，組織心理學科的同學參與進來，在3所小學開展了心理咨詢試點活動，通過對兒童和教師雙方向的心理輔導，促進了教師與一些心理問題較重的留守兒童的溝通，收到良好的效果。其次，倡導教師轉變教育觀念，用愛感化孩子的心靈，擔負學校和家庭雙重角色，填補留守兒童心靈上親情的空缺。學校領導及教師應有關于留守兒童的專門性意識，充分重視這一群體，老師要給予留守兒童特殊的關愛，在安全、生活、心理、學習、在交往上給以關心鼓勵；讓他感受到來自各方面的關愛。再次，大力發展農村留守兒童寄宿制。這需要地方政府加大投入，進行相關建設。目前農村中小學寄宿條件普遍較差，甚至沒有寄宿設施，在農村留守兒童在家庭教育缺失的情況下，更要充分發揮學校和教師的教育功能。因此地方政府應不斷加大投入，和社會各界給以經濟支持，完善設施，盡量為留守兒童提供住宿的便利，讓留守兒童在老師、同學的群體中健康成長，受到更多的監護、照顧與關愛，減少留守兒童受教育的斷層和真空。這還將有助于培養留守兒童的生活自理能力和社會交往能力。

（3）社會更廣泛關注和幫助。大力加強宣傳，充分發揮大眾媒體的作用，宣傳關愛留守兒童工作的重大意義，宣傳保護留守兒童權益的法律法規和政策、家庭教育理念，開展義務資助留守兒童活動等。如全國婦聯組織發起，中央電視2臺承辦的《春暖2012特殊家長會》公益節目，向全社會宣傳和募資，號召社會給予大力支持。現在已有社會公益機構帶頭，力圖集社會各方力量和各種資源來幫助這一群體，這其中應當大力發揮大學生支教援助作用。新時期的大學生普遍勇于實踐，具有社會責任感和同情心，愿意為社會發展作出貢獻。以我研究組為例，我們本著服務地方，深入社會實踐的原則開展這次調查和支教活動，在持續半年的活動中耐心考察，積極參與，搜集整理了許多第一手資料，總結出如下幫扶經驗：第一，課內輔導。利用大學課余時間或假期，為留守兒童做學習輔導，讓他們可以與其他的孩子一樣學得好，同時以參與課堂講授的方式為學校帶去新的知識、新的理念、新的教學方法，為校園增添活力。第二，心理疏導，針對個別留守兒童出現的心理問題，我們提供了心理引導溝通，同時為當地中小學老師做了心理輔導培訓，讓他們了解基本的心理輔導知識和方法，從而使他們在今后的教育過程中有所參考，更好地幫助孩子們的身心健康成長。第三，籌備建立長期性的大學生支教點。留守兒童是一個復雜的、綜合性、長期性的社會問題，需要持久的關注和援助。留守兒童已經引起了社會的廣泛關注和各種支持，在此基礎上，建立大學生支教援助點是應該的也是可行的，應以此為契機，吸引更多的大學生投入到幫助留守兒童的活動中，為促進社會和諧盡一份力量。最后，在更廣泛的社會層面，吸引和組織更多其他領域的青年加入，為農村教育做貢獻。社會各團體、單位及個人積極參加，為農村帶去知識、技術，并帶動青年走向農村，就業基層，扎根基層，為農村教育發展和經濟建設做貢獻。

（4）國家應積極營造良好的社會環境。首先，進一步落實有關法律法規，保障留守兒童的合法權益。完善《未成年人保護法》，探索關愛留守兒童的長效機制，制定留守兒童受教育部分優惠政策，落實政府應當承擔的責任，營造全社會關愛留守兒童的良好氛圍。其次，改革二元制的城鄉戶籍制度，建立適應社會和諧發展的新體制，保障勞動力的合理流動。制定優惠政策，采取配套措施，幫助農民工適應城市生活，接受留守兒童在父母務工所在地入學，為留守兒童建立流動學籍，取消各種名目的借讀費，降低留守兒童異地入學的門檻。再次，改革中國現行教育體制，加強農村教師隊伍建設。加強教師的業務培訓，把留守兒童的檔案、教育、家長溝通、目標考核納入到教師日常教學工作，與教師的晉升和評優掛鉤，以保證留守兒童教育關懷的制度化和長期化。政府應調整教育投資，縮小城鄉教師待遇和教學設備投入差別，促進教育公平，改善農村教學環境，挖掘農村教育潛力。最后，要徹底解決留守兒童問題，政府必須實施宏觀調控，加大對農村開發建設力度，繁榮農村經濟，壯大縣區和中心城鎮經濟，引導非農產業和農村人口向小城鎮集聚，創造農村群眾勞動就地、就近就業的機會，就近為農民工提供就業崗位，鼓勵返鄉農民工就地創業；從而減少留守兒童的出現。

留守兒童不只是一群缺少父母照看的孩子，他們是“時代的孤兒”，他們的成長和國家的未來息息相關。每一個兒童都應該有一個幸福的童年，然而這一兒童群體的生活狀況卻令人擔憂。因此我們希望國家、社會、學校及家庭能夠聯合在一起，保護和培養他們，為他們建立一個“樂和之家”。我們以自己切身的體驗，再次呼吁當代大學生能走出校園，走到留守兒童身邊去幫助他們。愿所有的留守兒童健康成長。

參考文獻：

[1] 董文明，姚燕青.城鄉二元結構淺析[J].金色華年，2010（6） .

[2] 中國社會科學院，城市發展與環境研究所.中國城市發展報告No.4――聚焦民生[M].社會藍皮書，2011.

[3] 馬艷菲. 城鄉二元分治弊端分析[J]. 現代物業，2009（12）.

篇（4）

分類號：G426

在職場中上級對下級的溝通，下級和上級的溝通，同事之間的溝通這些都是職場人員喲啊面臨的問題。這篇文章主要就是講解了這些問題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級向自己的上級領導表達自己的建議和自己的意見，就好像咱們一般所說的下情上達。在向上交流中，下級應該成為主體。就拿下級和上級之間進行交流溝通作為例子，下級部屬經常性的要向上級進行報告和請示，下級如果犯錯誤以后向自己的上級進行辯解和陳述實情，這些都歸于向上交流一類。

1、敬重卻不迎合。

在和上級領導進行溝通交流時，作為下屬一定要牢記住“上下”級的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對于自己的領導要給予充沛的敬重，假設你能讓領導在心中覺得你心中是有他的，你所也好表達的觀點和要所說的話他就會聽得進入，這是因為他一旦覺得你心中有他就會覺得你所做的事情是從他的角度出發的。如果相反，假設你做不到這一點，不管你提出好的壞的建議，作為領導的他都會懷疑你的建議動機，對于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會引起領導的反感，領導就會覺得你這個人太無能，只會阿諛奉承。

2、服從卻不總是依從。

對于 領導者的聲威一定要時刻記住千萬不要妄自進行挑戰。對于這一點要時刻緊記，部下僅僅只是起一個參謀作用，不要總是讓領導覺得要選用你的所有建議，并且也不要總是認為自個的意見總是準確的，要明白自由領導才是最終的決策者。當然在一些特點的時間，部下與上級領導的意見總會有相互不和諧的時候，對于自己對的一定要進行合理地堅持和肯定，這樣才能樹立起自己的良好形象，要是領導一否定，部下就馬上轉變口風，這樣做只會把做事不可靠的形象留在上級領導的印象中。當然，也不能說是一味的進行堅持，堅持過度就會變成和上級領導頂嘴，作為上級領導自然就會以為這是下級在挑戰自己的聲威。

二、向下級部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級領導向下級部門傳達自己的意見、指揮調動等，做到上情下達。上級部門是主體，經過溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎就是大家要平等和彼此坦誠相待。領導與部下進行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說話，或者是要向下級了解相關的情況，又或者是要對下級進行說服、教育和批評幫忙，作為上級部門一定要自己首先要了解清楚一點，那就是在品格上自己的下級和和自己是對等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對于人格大家每一個人都是相等平等的，不要存在優越感等等。而且對于自己的部下一定要說真心話，用自己的真情去呵護部下，一定要切記不能說那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢的假豪情對待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級的架子，去掉對于部下的成見，做到和部下交朋友，在小河流水的細膩感情去感動部下的心，增強大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說話的機會這么簡單，而且還要做到說話的言語要謙和，關于不一樣的溝通目標，運用不一樣的言語。對那些性格較為內向的部下的，上級領導說話時的言語語氣要盡量柔軟一點，就好像春風拂過夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內心；對于那些性格外向的部下，要進行問題特別的提出讓其能夠從話語中一下就能夠知道你要表達的意思；對于擁有較高的文化背景的部下，你的言語水平可以顯得較為文雅一點，如果說的太俗氣了知識分子就會覺得你這是在不尊重他；對于文化背景較為低的部下，你的言語魅力可以顯得較為平實樸素一點，一旦說話太文雅了他會覺得你這是在顯擺顯得他沒文化從而認為你是在耍弄他；對那么老同志，說話時對于道理可以講的多講的深一點，運用理來進行事情說明；對于那么剛進來的新同志，多可以運用樸素容易明白的言語，從淺見深。

三、平行交流

平行交流是指同一個層次的同事之間的聯系溝通交流，這種溝通交流可以推進同事之間的互相了解、加強彼此之間的協作能力，防止同事之間會產生隔膜，影響部門的正常運轉。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見，從而達到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級同事之間的溝通交流必須要堅持從整體目標的原則，依照取長補短的準則，從而進行有效的科學分工，大家能夠清晰的認識到自己應該要盡到的責權。同事之間主要的領導應該鼓勵同事能夠大膽的進行自己事業的創新，下面的成員也應該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應有的貢獻，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補，千萬不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導別人首先要教導自己，多認識到自己的缺點，找到自己缺點發生的原因；對待自己的同事和同級，則要多從長遠的角度出發，不要顯得眼光狹小，對自己的同時要做到真誠相待，多從對方的角度去看待問題，用理性的角度去看待問題。只要這樣才能夠做到真正的嚴于律已，寬以待人，才能和自己的同級之間營造一種和諧共進，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級同事之間的稱譽。

3、削減誤解，不制造對立。

同級同事之間應該是對等和相互協作的關系，在平常的工作中應該要保持不斷的聯系，大家能夠及時的進行溝通交流，只有進行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現對立問題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬不得已時才向上級部門反映出現的問題，一定要記住是到萬不得已的地步才去向上級部門反映情況，否則還是大家私下解決來的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒有必要的誤解和沖突，才能在部門中形成強大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結束語

職業溝通能力的培養并不是一朝一夕就能夠形成的，對于大多數職場新人來說，要學好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級對下級，下級對上級，同事之間應該要怎么樣去進行職場溝通交流的問題。對于現在很多的人來說是具有很大的教育和開導的能力。

參考文獻：

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一、政府、銀行、企業溝通交流機制的性質

是指政府、銀行和企業三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現貨幣政策傳導的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業間信息不對稱的狀況，密切相互關系，推進政銀企互動，促進信貸政策和產業政策的協調聯動，相互理解、相互支持、共同發展，實現政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業溝通交流機制的主要內容

第一，建立政府、銀行、企業溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業溝通交流機制工作結構。

第二，建立日常聯系機制。機制成員單位建立日常聯系機制，暢通聯絡渠道，定期、不定期召開聯席會議。議題包括行業主管部門通報政府階段性工作重點、經濟社會發展形勢、產業政策、行業規劃和產業結構調整、重大產業項目情況等；經濟主管部門向銀行機構介紹首都企業融資需求及面臨的困難；銀行機構對政府工作的需求和建議，推介創新產品和服務，金融市場信息等；企業融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區域經濟社會發展動態，幫助企業及時了解金融產品和服務情況，促進銀行業與實體產業協同發展。不定期聯席會議根據成員單位需求分專題隨時召開。

第三，建立協調聯動機制。（1）加強政府部門與人民銀行、銀監局等相關金融管理部門的溝通與聯系，支持金融管理部門加強行業管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發展的建議。定期召開工作會議，分析區域金融業發展情況，研究重點問題，制訂工作方案并聯合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協調解決應由北京市解決的重大問題。（2）加強金融管理部門、金融機構與政府相關部門的溝通聯系，聽取銀行發展的需求和需要解決的問題，協調落實相關政策，逐步完善市與區（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務體系。（3）加強與銀行業協會的定期聯系，借助行業協會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓等服務。（4）加強銀行和企業的溝通交流，為銀企合作創造良好的環境。

第四，建立信息共享機制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務平臺，實現政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務功能，及時交流銀行的創新產品、業務發展動態、政策信息、行業動態及企業訴求等。（3）充分利用網絡信息技術及手段，逐步構建成員單位專用網絡信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。

第五，建立獎勵創新和風險共擔機。探索建立銀行產品創新、服務創新獎勵機制和政銀企風險共擔與補償機制，鼓勵銀行創新產品和服務。

第六，建立服務區域經濟社會評價機制。會同人民銀行、銀監局定期編制金融發展報告，綜合分析銀行業的經營發展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務區域經濟社會和企業發展的評價指標體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區域經濟社會發展的貢獻率，鼓勵銀行為區域經濟社會發展服務做出更大的貢獻。

三、建立政府、銀行、企業溝通交流機制的意義

（一）有利于加強信息溝通交流

進一步強化政府對銀行和企業的服務，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進銀行服務與企業需求的高效對接，搭建銀行業服務首都經濟社會發展的信息快速通道。

（二）有利于引導銀行業為本市經濟社會發展提供金融服務

引導和鼓勵銀行信貸資金服務本市重大項目建設、基礎設施建設、重點行業發展，降低融資成本，提高融資效率，推進產業結構優化升級。鼓勵和促進銀行業為首都文化創意、節能減排、新能源、生態環境建設、現代制造業和高新技術等重點行業和領域以及中小企業、“三農”及社會民生等領域提供金融支持和服務。

（三）有利于鼓勵和支持銀行根據客戶需求開發金融產品，穩步推進金融創新

積極創造條件，支持銀行根據首都經濟社會發展的特點創新金融產品，并在京先行先試。加強研究，探索政府資金使用新模式和規避金融風險新機制，充分發揮政府資金的導向作用和杠桿效應，積極探索產業資本與金融資本深度和有效結合的方式，激發銀行服務企業發展的主動性和積極性。

（四）有利于進一步促進銀行同業合作，不斷提升管理和服務水平

聯合人民銀行營業管理部、北京銀監局、市金融局和北京銀行業協會等機構超前謀劃北京市金融產業發展戰略問題、不定期開展業務培訓和指導，研究解決首都經濟社會發展中的重點、難點問題。積極組織在京銀行開展業務交流，分享先進服務和管理經驗，提升整個行業的盈利能力和風險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進首都銀行業的可持續發展。

（五）有利于引導銀行強化社會責任意識

進一步促進銀行與北京市各類企業的交流與合作，實現合作共贏。創造性地開展銀行與企業之間的交流活動，深化銀行業對北京實體經濟的認識，促進金融與北京實體經濟的深度融合。鼓勵和引導銀行關注首都經濟、社會和民生，強化責任意識，積極主動承擔社會責任。

四、政府、銀行、企業溝通交流機制的運行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負責機制的日常工作，按季度定期組織召開聯席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯席會議，整理并印發會議紀要；負責小組各成員間信息的收集和；負責網絡信息交流平臺的開發、運行與維護更新；負責與小組成員單位之間的聯系、協調工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯席會議等。

篇（6）

隨著社會的進步，經濟的發展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質量，進而提升護士與獻血者的關系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關系、決策等需要是一種平衡心態以及同時共感的魅力。哈佛大學心理學教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓練和指導才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學到基于嶼心基礎上的能將其轉化為護理服務的溝通交流的技巧，那她的臨床表現也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎的。以下就情商在溝通交流中的應用作一敘述。

1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應、護士的業務水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質量。

2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關系著護士與獻血者交流的質量。獻血者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態度的信息常常通過非語言的形式呈現出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現。不敢直視對方，是羞怯的表現；有意不注視對方，是冷淡的表現；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現；斜眸而微笑，是向對方傳情的表現；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監視對方的表現；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現。總之，護士應用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當的溝通交流技巧向獻血員發出恰當的信息。

3 移情[2] 移情是情商中至關緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內心世界、就能夠產生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎。因此，護理人員道德要有調節控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復雜。這就需要護理人員增強超前服務意識，要了解分析獻血員的心理狀態，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數，為超前服務打下良好基礎。通過超前服務，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務，從而顯現出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關心的技巧。高情商的護理人員應該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當地表達這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業的發展。

5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。

面對新的醫學護理模式、新的護理人員與獻血員的關系，每一位血站護理工作者應該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養，不斷提高各種應變能力，有意識地培養自己的語言表達能力、組織協調力和良好的環境適應能力等。只有這樣，護理人員才能適應時代的發展和現代醫學的要求，為血站護理事業的蓬勃發展貢獻出自己的力量。

篇（7）

中圖分類號：TL372+.3文獻標識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現的問題

1.溝通問題

在項目建設管理的過程中經常發生以下情況，客戶提出的項目建設的具體細節要求，并沒有包含在實際的建設成果中。對于客戶當時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關的負責員工，而并沒有告知項目經理；或者是設計師在設計的過程中并沒有達到客戶想象中的設計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執著。溝通方的過于執著對于溝通過程的結果達成是十分危險和不利的。因為執著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達到工程建設以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發現潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項目建設中的溝通可以拓展工程建設的思路并統一相關問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達可能導致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達能力的一致性與否，以及雙方能否達成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強的理解和表達能力的情況下，他們想達成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。

二 建立項目管理溝通的方法

1.完善溝通計劃

我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執行的信息和績效報告主要包含預測、進度報告以及相關的狀況報告。而項目結尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經驗及保證最終的規范要求下項目進行的相關運行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預算及客戶關系，或者把大部分的責任依托在項目經理的身上，繼而導致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負責人的身上，而是應該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內的計劃書以及對外的通知報告，對內主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進行確認、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負擔。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標準動作來向同學們展示一些動作，使得學生的概念更加清晰，更加容易的學到。在我們的項目管理建設的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達出去。

3.及時有效溝通

我們要及時的進行溝通交流。在工程建設的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進行溝通交流是很有必要的。作為項目建設的負責人，要有一定的預見性和前瞻性。對于項目建設的過程可能出現的問題一定要與項目的相關負責人員進行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導。然后，項目的相關負責人員也要及時的與客戶進行溝通。溝通的越早，發現的問題越早，越全面。項目未來可能出現的問題越可以更加有效的避免。項目建設的過程中，不管是項目經理與上級領導、客戶的溝通，還是項目負責人員與項目經理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復雜的方面。比如說，當溝通交流的人數增加，在溝通的過程中就可能產生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權利、名譽、道德規范等。同時由于各自的工作背景環境的不同，也可能導致各種誤解的產生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應意見，來保證傳達信息的準確性。項目經理也可以通過項目報告的方式及時傳達給項目負責人員及客戶。建設暢通的意見反饋機制，使得客戶可以很好的反應自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領導者，項目經理的責任是很重要的。相關專家根據經驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負責人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結語

綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關系到項目進行的效率和水平，同時也關系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負責人的項目經理在項目的建設溝通的過程中，必須發揮其重要的溝通領導組織才能，對項目已經出現的問題和未來項目進行中可能出現的問題，及時的與項目負責人員與客戶溝通，保證項目正常運作。

參考文獻：

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中圖分類號：C919 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發展的時代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業內部辦公環境中的人文溝通。而溝通對于一個企業來講，是保證工作順利進行的有效的管理手段之一，經過相關的調查研究可以發現，溝通對于一個企業來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進行相關的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領導起一個輔助的作用，領導進行決策之后，相關的辦公室工作人員就要與領導進行溝通與了解，將這一決策進行落實，因此，溝通對于領導與辦公室人員來說是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負責企業內部工作的協調作用，必須要與其他的部門進行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業務范圍都要進行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負責單位與單位、行業與行業之間的合作與發展，要注意加強辦公室工作人員的經驗交流，學習其優秀的交流方式，并學會傾聽民眾的建議，保障工作的質量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業的日常工作中，企業的管理人員大多只重視辦公室員工的業務能力，經常忽視企業員工之間的文化溝通，導致員工個人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達出自己心里的想法，導致很多重要的建議得不到實施。

2.溝通渠道存在不足

在企業的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現就是工作人員與下級人員溝通較多，與領導溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統溝通渠道較多，創新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導致部門之間的交流溝通以及相關協調性出現問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業形象。

3.信息傳遞溝通中出現失真現象

企業辦公室人員之間的溝通可能會出現信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當某一個工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎上融入自己的理解和態度，當這則消息涉及到員工不熟悉的領域時，更容易出現錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當基層員工收集與傳遞信息時，為了企業的利益，可能會對真實的信息進行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導致原有信息被覆蓋，影響到企業的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強對于幫共識員工的溝通培訓

加強辦公室工作人員的溝通培訓，可以促進企業內部之間的信息交流，從而使企業快速發展。企業的發展與進步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進一步加強對于溝通的培訓工作，一定要做到及時準確的進行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領導層的信息做到及時有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協調性。

2.創造良好的溝通環境

建立良好的溝通環境，使企業辦公室員工產生強烈的信賴感，促進企業人員之間的信息交流，從而促進企業的進步與發展。創造良好的溝通環境，促使工作人員能夠表達自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統觀念的束縛，使辦公室人員的協調溝通作用真正的發揮出來。

3.在溝通中正確運用語言文字

在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強人員之間的溝通交流效果，促進企業快速發展。語言是人們思維的工具，也是人們進行思想交流的方法。在辦公室人員在進行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關系到最后的溝通效果。在溝通時至少應該做到表達準確、措辭得當，邏輯嚴密、文明用語，還可以借助一些動作表情，使想要表達的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進行溝通交流時，不僅可以通過正式的溝通渠道進行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進行人員之間的溝通。隨著社會的發展、科技的進步，越來越多的溝通渠道得到的應用和發展，人們可以通過電子化的方式進行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結束語

隨著社會的不斷進步與發展，人們的生活質量以及其生活環境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業辦公管理環境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業的發展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協調作用。因此，在企業中應該注重工作人員的溝通意識的培養，加強其語言文化的運用，通過不同的溝通渠道進行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協調，促進企業之間的整體協作能力，從而加快企業發展的速度。

參考文獻：

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[2]熊冬梅，楊翔.淺談護患溝通技巧[J].當代醫學，2010（15）.

篇（9）

師生之間的感情在教學中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結果。理想的師生關系，離不開教師和學生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關系，可事實上學生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報道的校園因師生關系緊張而造成的惡性事件，小至現實生活中大大小小的師生沖突事例。據有關調查報告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。”而良好的師生關系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。

處于初中階段的中學生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中學生正經歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學生已有的知識基礎，教學工作與學生的認知實際有一定的脫節;

（二）中學生進入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強，他們強烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應該注重師道尊嚴，怎么能與學生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓人的語氣和神態，一開口便與學生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;

（三）中學生心理有一定的閉鎖性，絕大多數學生對老師存有戒心，他們認為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當成老師要達到某種目的的工具;

（四）部分學生認為：在與同學發生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;

（五）一些學生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學生中的情況時，擔心是自己泄露了別人的底而招徠同學的嘲笑和隔離，不愿意向老師報告真實的情況。

鑒于以上幾點，所有與學生建立彼此親切友善的關系應該注重與學生溝通交流的藝術。

一、尊重孩子平等對待。要用理解的態度，設身體會的心情，表示尊重的感情

與學生溝通交流，是要把自己降低到學生水平去交流，還是把學生帶到成年人的水平，像一個成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學生時的興趣、能力和發展水平，用學生能理解的話語交流，玩他們認為有趣的游戲，教他們正準備學習的東西。你就會認識到學生是一個正在成長和充滿智慧的個體，你就會知道應該去尊重他們，認真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。

二、創造良好的談話氛圍，輕松交流

良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個幽默故事，這樣能使學生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學生的，使他也學會幽默，養成樂觀向上的品格。

三、態度真誠，眼神交流

解決學生間的矛盾不偏向。學習好的學生犯了錯誤不袒護，學習差的學生犯了錯誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優點，關心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認錯誤，并改正錯誤。

四、運用積極肯定的語言

語言的獲得和語言的享受必須聯系起來，如果一個學生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責或被糾正，學生將很難學習說話，過分糾正學生說話，可能導致學生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個基礎上，再去培養學生的語言藝術。

五、順勢方法化解學生的情緒

這是一種心理學方法。當孩子對老師產生強烈的逆反心理時，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關系陷入僵局。

六、因材施教，選擇學生最喜歡的方式進行溝通交流

（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學生交流時不僅要講究語言表達的方式，還需要傳神的目光。

（二）書信交流。學生對書信交流思想的方式情有獨鐘、如果您有這個技巧或習慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。

篇（10）

（一）未在國內上市銷售的從植物、動物、礦物等物質中提取的有效成份及其制劑，新發現的藥材及其制劑；

（二）未在國內外獲準上市的化學原料藥及其制劑、生物制品；

（三）治療艾滋病、惡性腫瘤、罕見病等疾病且具有明顯臨床治療優勢的新藥；

（四）治療尚無有效治療手段的疾病的新藥。

主治病證未在國家批準的中成藥【功能主治】中收載的新藥，可以視為尚無有效治療手段的疾病的新藥。

屬于（一）、（二）項情形的，藥品注冊申請人（以下簡稱申請人）可以在提交新藥臨床試驗申請時提出特殊審批的申請。

屬于（三）、（四）項情形的，申請人在申報生產時方可提出特殊審批的申請。

第三條國家食品藥品監督管理局根據申請人的申請，對經審查確定符合本規定第二條情形的注冊申請，在注冊過程中予以優先辦理，并加強與申請人的溝通交流。

第四條申請人申請特殊審批，應填寫《新藥注冊特殊審批申請表》（附件1），并提交相關資料。

《新藥注冊特殊審批申請表》和相關資料應單獨立卷，與《藥品注冊管理辦法》規定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應將特殊審批申請的相關資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心負責對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結果告知申請人，同時在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心網站上予以公布。

（一）屬于本規定第二條（一）、（二）項情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后5日內進行審查確定；

（二）屬于本規定第二條（三）、（四）項情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后20日內組織專家會議進行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規定的技術審評工作時間內。

第七條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對獲準實行特殊審批的注冊申請，按照相應的技術審評程序及要求開展工作。負責現場核查、檢驗的部門對獲準實行特殊審批的注冊申請予以優先辦理。

第八條獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監督管理局藥品審評中心的要求補充資料外，還可以對下列情形補充新的技術資料：

（一）新發現的重大安全性信息；

（二）根據審評會議要求準備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）項情形的，若申請人在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心形成技術審評意見后提交補充資料的，技術審評工作時間將適當延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監督管理局藥品審評中心發出的補充資料通知后，如在4個月內無法提交補充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準實行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應建立與申請人溝通交流的工作機制，共同討論相關技術問題。

第十一條屬于本規定第二條（一）、（二）項情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準實行特殊審批的，申請人在已獲得基本的臨床前藥學研究、安全性和有效性數據后，可以在申報臨床試驗前就特殊審批的申請、重要的技術問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請。

第十二條屬于本規定第二條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗及總結評估后，可就下列問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗方案；

（三）階段性臨床試驗結果的總結與評價。

第十三條已獲準實行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗過程中需作臨床試驗方案修訂、適應癥及規格調整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應填寫《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件2），并提交相關資料。

第十五條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對申請人提交的《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關資料進行審查，并將審查結果告知申請人。

第十六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對同意進行溝通交流的，應明確告知申請人擬討論的問題，與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點、參加人員等，并在告知申請人后1個月內安排與申請人溝通。但對屬于本規定第十一條情形的，應在3個月內安排與申請人溝通。

第十七條溝通交流應形成記錄。記錄需經雙方簽字確認，對該新藥的后續研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請特殊審批的申請人，在申報臨床試驗、生產時，均應制定相應的風險控制計劃和實施方案。

第十九條對在申報臨床試驗時已獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產時仍需按照本規定提交相關資料，但不再進行審查確定，直接實行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

（二）申請人未按規定的時間及要求履行義務的；