藥品市場營銷學(xué)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇藥品市場營銷學(xué)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

市場營銷教學(xué)中，為活躍課堂氣氛，調(diào)動學(xué)生參與積極性，加深學(xué)生理解，在講到一些重要概念和理論時，教師一般都會組織學(xué)生進行專題討論。但由于專題討論需要花費學(xué)生和教師大量的課堂和課外時間，所以往往需要挑選最重要的內(nèi)容實施討論。產(chǎn)品整體概念是企業(yè)貫徹現(xiàn)代營銷觀念的基石，只有真正理解了產(chǎn)品整體概念，企業(yè)的產(chǎn)品(包括服務(wù))生產(chǎn)才會是以顧客為中心，由顧客需求來決定的，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新也才會有系統(tǒng)的理論支持。所以，筆者在營銷教學(xué)中一般都會組織學(xué)生分小組開展產(chǎn)品整體概念的專題討論。本文即是組織討論的一些心得體會，希望能和各位同人磋商交流。

1研究回顧

為了解近年來國內(nèi)同行發(fā)表過的關(guān)于產(chǎn)品整體概念專題討論的教研論文情況，筆者在中國知網(wǎng)中以“篇名”為分類基礎(chǔ)，分別用“產(chǎn)品整體概念、營銷教學(xué)方法、產(chǎn)品整體概念討論”等為關(guān)鍵詞進行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，截至2016年10月，討論產(chǎn)品整體概念的論文有82篇，討論營銷教學(xué)方法的有338篇，而談到產(chǎn)品整體概念討論的為零。這些論文中關(guān)于產(chǎn)品整體概念的論文基本都是討論對產(chǎn)品整體概念本身的理解，或者討論基于產(chǎn)品整體概念的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化營銷策略、提升品牌核心價值、顧客滿意等內(nèi)容的。這些都屬于學(xué)術(shù)研究文章，沒有教研論文。而關(guān)于營銷教學(xué)方法的論文基本都是教研論文，論文內(nèi)容大都是討論市場營銷教學(xué)方法及其改革創(chuàng)新，或者具體討論某種教學(xué)方法的實施，如案例教學(xué)法、實踐教學(xué)法、多維教學(xué)法、體驗教學(xué)法、沙盤模擬教學(xué)法等。和我們的研究主題較為相近的教研論文主要是談互動討論法在營銷教學(xué)中的應(yīng)用的，如張萍(2007)的“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”在營銷教學(xué)中的應(yīng)用初探”、肖超盛(2011)的“專題討論在《市場營銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用”、馬濤(2014)等的“互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學(xué)中的應(yīng)用”、劉培紅(2014)的“引導(dǎo)討論法在高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的應(yīng)用”等。但這些教研論文也只是概括談?wù)撚懻摻虒W(xué)法的，并未具體提及產(chǎn)品整體概念討論到底如何實施及實施效果。綜上所述，對于在營銷教學(xué)中如何實施產(chǎn)品整體概念專題討論，前人并未發(fā)表過專門的教研論文，本文以此為主題進行分析討論是有一定理論和實踐價值的。

2產(chǎn)品整體概念專題討論的實施

2.1組織過程

在《市場營銷學(xué)》教學(xué)一開始，筆者都會讓學(xué)生自主組成學(xué)習(xí)小組，以后課堂的專題討論都以小組為單位開展。分組時要求每組人數(shù)大致相等，一般一個班劃分5～7個小組，這樣方便控制整體討論時間，也有利于討論的深入。課堂討論之前，教師提前1～2周布置討論主題，讓學(xué)生下去閱讀產(chǎn)品整體概念相關(guān)資料，例如學(xué)術(shù)論文、相關(guān)案例、類似教材等。教師可以推薦一些閱讀材料，但不局限于這些材料。筆者一般會布置兩個問題讓學(xué)生在閱讀材料時思考:選擇一種熟悉的產(chǎn)品，思考該產(chǎn)品的產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義是什么?可以從哪些方面實現(xiàn)該產(chǎn)品的差異化?目的是讓學(xué)生明白就實際產(chǎn)品來說它的五個層次的含義具體是什么，理解消費者購買產(chǎn)品實際購買的是什么，掌握產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法。考慮到很多學(xué)生有創(chuàng)業(yè)夢想，所以筆者提醒學(xué)生，所選擇的產(chǎn)品既可以是現(xiàn)實中常見的產(chǎn)品，也可以是自己擬創(chuàng)立的企業(yè)將要營銷的產(chǎn)品。課堂討論時，學(xué)生們可以將桌椅拉開，一個小組圍坐在一起進行討論。每個小組都要有記錄員負責(zé)記錄討論結(jié)果，并需要推選一人負責(zé)討論結(jié)束后上講臺闡述本組討論結(jié)果，各組組長負責(zé)維持討論秩序。討論時間根據(jù)分組數(shù)目及該次上課總課時安排，一般30分鐘左右。在學(xué)生討論時，教師可在教室內(nèi)走動，回答學(xué)生疑問，提醒學(xué)生參與。討論結(jié)束后，各小組抽簽或由教師指定上場順序，每組講解人上臺展示討論結(jié)果。教師注意傾聽并擇要記錄，記錄時注意將各組講解要點、存在的問題、聽的過程中將迸發(fā)出的一些靈感寫下來，以備后面總結(jié)時使用。同時給各小組打分作為平時成績的一部分。每個小組學(xué)生展示結(jié)束后，允許下面的學(xué)生就展示中的疑問進行提問，展示的學(xué)生回答。該小組其他組員可以補充，形成全班討論的氣氛。全部小組展示結(jié)束后，教師需要對討論結(jié)果進行總結(jié)陳詞，這也是專題討論的關(guān)鍵點。教師不僅要對展示中每個小組的討論結(jié)果進行分析評價，包括結(jié)論中的亮點和存在的問題，還要提出改進和優(yōu)化的建議，最后還要結(jié)合討論結(jié)果總結(jié)講解產(chǎn)品整體概念的理論內(nèi)容，以及產(chǎn)品整體概念在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新中的應(yīng)用，讓學(xué)生掌握該概念與理論，并明白如何在企業(yè)實際中應(yīng)用。討論結(jié)束后，各組討論記錄按要求上交，教師存檔作為平時成績依據(jù)。

2.2課堂討論結(jié)果

筆者2015年在為工商管理專業(yè)專升本的學(xué)生講授《市場營銷學(xué)》產(chǎn)品策略時，組織學(xué)生開展了關(guān)于產(chǎn)品整體概念的專題討論。討論問題設(shè)置如前。學(xué)生共組成了10個互動小組，課堂討論氣氛比較熱烈。討論結(jié)束后，各小組依次上臺展示，最后教師進行了點評。因為小組討論內(nèi)容較多，無法詳列，故總結(jié)其要點和大家交流磋商。(1)涉及行業(yè)眾多，產(chǎn)品選擇比較現(xiàn)實。學(xué)生們討論涉及的行業(yè)和產(chǎn)品有:餐飲、鞋子、智能手表、凈水器、醫(yī)藥、卷煙、服裝銷售、眼鏡和手機。行業(yè)種類繁多，既有有形產(chǎn)品，也有無形服務(wù)。雖然前面提醒學(xué)生可以選擇擬創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品，但實際上大家都選擇了現(xiàn)實中的比較熟悉的產(chǎn)品，這可能跟本次討論專題比較務(wù)實有關(guān)。(2)基本理解了產(chǎn)品整體概念，初步掌握了產(chǎn)品差異化的方式。每個小組一開始都是結(jié)合他們討論的具體產(chǎn)品或服務(wù)，解釋產(chǎn)品整體概念的五個層次的具體含義，提出差異化的方式，理解大都比較準(zhǔn)確。例如其中一個小組討論的是云南白藥的白藥產(chǎn)品，他們解釋其核心產(chǎn)品是指滿足人們止血療傷的需要;形式產(chǎn)品是指式樣有散劑、膠囊劑、酊劑、膏劑、氣霧劑等，包裝有瓶裝、盒裝，特征方面是國家保密配方，多年臨床驗證，商標(biāo)是云南白藥，品質(zhì)是高質(zhì)量，全國知名品牌，名聲享譽全球;期望產(chǎn)品是指人們購買云南白藥時期望買到療效好、使用方便的藥;延伸產(chǎn)品是指云南白藥的售后服務(wù)和保障，比如藥品的“三包”、品質(zhì)的承諾;潛在產(chǎn)品有些已經(jīng)開發(fā)出來了，例如云南白藥創(chuàng)可貼、云南白藥膠囊、云南白藥酊、云南白藥膏、云南白藥氣霧劑、云南白藥牙膏等，還有很多可開發(fā)的產(chǎn)品，例如救急藥箱、藥妝、保健品等。對于云南白藥差異化的手段，他們認為在形式產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品方面差異化的途徑比較多，例如云南白藥使用形式的變化，產(chǎn)生了膠囊劑、膏劑、氣霧劑等;云南白藥和其他日用產(chǎn)品結(jié)合形成新產(chǎn)品，例如云南白藥牙膏，以后還可開發(fā)云南白藥衛(wèi)生巾，等等;以及云南白藥擴展到人們的日常保健，開發(fā)出含云南白藥成分的保健品。從他們的討論結(jié)果看，對于產(chǎn)品整體概念學(xué)生已經(jīng)基本理解，對于產(chǎn)品差異化的途徑也能指出一些方向，但具體到未來可開發(fā)哪些產(chǎn)品，還談不出太具體的內(nèi)容，說明他們還做不到理論聯(lián)系實際，熟練掌握產(chǎn)品差異化的方式。(3)具有良好的發(fā)散思維。學(xué)生們的思路非常開闊，經(jīng)常可以提出一些讓人眼前一亮的創(chuàng)意。例如討論眼鏡的小組在談到產(chǎn)品差異化途徑時，他們提出可以在外觀、材質(zhì)方面差異化，可以開發(fā)游戲眼鏡(其實現(xiàn)在谷歌已經(jīng)在開發(fā)類似的眼鏡，叫可穿戴設(shè)備)，可以給眼鏡增加日程提醒、地圖、導(dǎo)航等功能。討論服裝銷售的小組談到延伸產(chǎn)品時提出可利用VR技術(shù)讓顧客虛擬試裝，通過網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)顧客進行穿著搭配。討論手機的小組提出潛在產(chǎn)品可以開發(fā)更有利于身體健康的手機;增加手機安全氣囊，解決大多數(shù)人經(jīng)常把手機掉在地上摔壞的問題;增加手機投影功能，甚至可以直接投影到空氣中，形成三維立體畫面。討論鞋子的小組提出未來可將鞋子開發(fā)成單人代步工具。從以上舉的幾個小組的例子可以看到，大學(xué)生們具有良好的發(fā)散思維。他們思想很活躍，沒有太多束縛，所以往往可以想出很多天馬行空的絕妙創(chuàng)意。在各小組匯報完畢后，筆者進行了總結(jié)評價。首先對各小組的討論結(jié)果給予肯定，結(jié)果說明大家已經(jīng)基本掌握了產(chǎn)品整體概念的含義，并能與具體產(chǎn)品結(jié)合起來，提出的差異化創(chuàng)意有很多亮點。其次逐個小組分析評價他們的理解和提出的創(chuàng)意，表揚他們理解的正確性和創(chuàng)意的亮點所在，同時也指出他們討論中存在的一些問題。例如討論海底撈的小組在談到形式產(chǎn)品時只說了服務(wù)的各個方面，而沒有提到食物，這顯然有遺漏。最后，筆者重新梳理了一遍產(chǎn)品整體概念，并對核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品這五個層次的內(nèi)涵以及如何從每個層次實施差異化，如何進行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，結(jié)合剛才小組討論中大家談到的具體例子進行了講解分析。因為是學(xué)生剛剛討論的例子，所以大家聽得會比較認真，也比較容易理解和掌握。這樣就達到了該講內(nèi)容的教學(xué)目的。

3存在問題及未來展望

3.1實施中存在的問題及對策

在組織專題討論過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問題，提出了一些對策，主要有以下幾點。(1)差異化創(chuàng)意的可實現(xiàn)性考慮不足。大學(xué)生的社會閱歷和實踐經(jīng)驗普遍不足，很多小組的差異化創(chuàng)意可能很不錯，但可操作性方面往往考慮不足，沒有具體去想怎樣才能實現(xiàn)創(chuàng)意。沒有具體實現(xiàn)路徑和技術(shù)，創(chuàng)意就會成為空想。要解決這樣的問題，教師可以鼓勵學(xué)生多思考、多讀書、多討論，同時多參加企業(yè)實踐，多參加學(xué)校組織的SRTP、挑戰(zhàn)杯、營銷大賽等，以增加實踐經(jīng)驗，提高將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。(2)問題討論不夠深入。本次專題討論課堂氣氛雖然熱烈，但感覺各小組討論問題不夠深入，很多討論內(nèi)容都是淺嘗輒止、浮于表面。學(xué)生對產(chǎn)品整體概念的五個層次和企業(yè)具體產(chǎn)品的結(jié)合雖然大都是正確的，但認識還比較淺薄，結(jié)合不夠深入。究其原因，除了對產(chǎn)品的了解不夠詳細全面外，討論問題的設(shè)置可能也有所不足。筆者認為，可能將現(xiàn)在的第二個討論問題分解為兩個問題更好:一是“描述該企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)歷史，分析它是在哪些產(chǎn)品層次上進行了新產(chǎn)品開發(fā)”;二是“今后該企業(yè)可以從產(chǎn)品的哪些層次進行新產(chǎn)品開發(fā)，如何開發(fā)?”這樣設(shè)置問題將需要學(xué)生事先閱讀大量關(guān)于討論企業(yè)的資料，會讓討論更加深入。(3)組織過程中存在參與度不足與小組過多的問題。本次專題討論的組織過程也存在一些問題，一是個別學(xué)生參與度不足。課堂討論時，總有個別學(xué)生在玩手機或做其他事情，討論不積極。究其原因，可能是對討論的問題不感興趣，或者認為老師沒有懲罰措施。筆者認為，一方面要強調(diào)討論問題的重要性，特別是問題在企業(yè)實踐中的作用，增加學(xué)生興趣;另一方面老師在巡視時可以記下來哪些學(xué)生沒有認真討論，在發(fā)言提問階段專門點名讓這些學(xué)生回答問題，用外力迫使他們參與。一旦形成參與習(xí)慣，這種參與度不足的問題就會大為減輕。二是小組過多，評論不夠深入。因為這個班級人數(shù)較多，而且還有很多重修的學(xué)生。組隊時本班學(xué)生已經(jīng)組織了7個小組，重修的學(xué)生來自不同專業(yè)，又自行組成了3個小組，從而導(dǎo)致小組過多的問題。小組多了，每個小組匯報的時間就不得不縮減，匯報不夠深入。教師評價時也無法深入全面評價每個小組。解決辦法是控制組數(shù)，每班組建5～7個小組為宜。

3.2未來實施展望

對于以后如何組織類似的專題討論，筆者也有一些想法。(1)借助團隊游戲，提高參與積極性。專題討論組成的小組其實都可以看成一個團隊。但只是課堂討論的話很難培養(yǎng)出團隊精神，次數(shù)多了也不容易保持學(xué)生的參與積極性。所以筆者考慮可以借助于拓展訓(xùn)練、團隊游戲的形式，在小組組建時就要求每組起個響亮的名字，每次討論前組織開展一些小的團隊游戲，增加學(xué)生對小組的認同感。這樣做既可以提高學(xué)生的參與興趣，也能培養(yǎng)學(xué)生的團隊精神，也算是學(xué)生以后走入職場的一種提前演練。(2)組成虛擬公司，增加帶入感。以往的專題討論學(xué)生每次都會更換討論企業(yè)，討論不同的產(chǎn)品。這樣討論雖然也有一定效果，但因為討論的企業(yè)與自己無關(guān)，學(xué)生的討論很難深入，導(dǎo)致他們對各個知識點的掌握比較膚淺。所以筆者設(shè)想可以在《市場營銷學(xué)》課程一開始就指導(dǎo)學(xué)生直接組建虛擬公司，一個小組組建一個公司，小組中每個同學(xué)都在公司中擔(dān)任不同職務(wù)。以后課程每次專題討論都以該公司為討論對象，例如討論該公司的營銷環(huán)境、提供的顧客價值、營銷戰(zhàn)略和營銷策略等。因為是自己的公司，討論時就像在開董事會，大家各司其職，帶入感就很強。這樣整個課程結(jié)束時，學(xué)生對這個虛擬公司營銷的思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰(zhàn)杯或者營銷大賽，或者直接創(chuàng)業(yè)，都將會有更大的成功機會。最終學(xué)生對市場營銷學(xué)理論和知識的掌握將更為全面，也能培養(yǎng)出相應(yīng)的分析和解決營銷問題的能力。

參考文獻:

［1］張萍.“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”在營銷教學(xué)中的應(yīng)用初探［J］．科技經(jīng)濟市場，2007(7):180－181．

［2］肖超盛.專題討論在《市場營銷學(xué)》教學(xué)中的導(dǎo)學(xué)作用［J］．內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2011(2):102－104．

篇（2）

一、品牌策略與執(zhí)行

在醫(yī)藥行業(yè)中有一個非常顯著的特點，就是所謂的“小市場，大營銷”。這個行業(yè)有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角，它不同于啤酒、飲料等產(chǎn)品的市場很大，所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢？我們先看一看電視里的廣告就知道了，醫(yī)藥產(chǎn)品的廣告投放量相當(dāng)大，在當(dāng)前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說，在今天激烈競爭的環(huán)境中，我們制藥工業(yè)的營銷費用投入是很大的。營銷什么？當(dāng)然是營銷我們的產(chǎn)品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。

品牌從何做起？制藥工業(yè)一直有一個說法：產(chǎn)品卓越，市場卓越，執(zhí)行卓越。產(chǎn)品卓越對處方藥的營銷至關(guān)重要，市場卓越是對OTC產(chǎn)品的極大挑戰(zhàn)，執(zhí)行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產(chǎn)品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產(chǎn)品，我們根本就不用為打廣告而犯愁，也不會擔(dān)心搞促銷之類的事情，這個藥也會賣得很好，因為它相對卓越。國內(nèi)眾多藥廠雖然在研發(fā)經(jīng)費上不設(shè)上限，但是目前中國企業(yè)沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發(fā)的，因為研發(fā)來得太慢。

如果沒有最好的產(chǎn)品怎么辦？現(xiàn)階段中國制藥工業(yè)的成功者們，他們的成功大多是建立在市場卓越基礎(chǔ)上的。換而言之，他們是找準(zhǔn)了市場定位，再通過市場營銷手段來完成產(chǎn)品的差異化，進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰(zhàn)略就可以了呢？你可以這么想，也可以模仿別人，但是你清楚這一點：過去別人做成了的，你現(xiàn)在不一定就能做得成；人家在別的公司做成了，在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析，因為企業(yè)外部的環(huán)境和內(nèi)部的條件都在不斷變化，而出路就在于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。別人的東西是拿不過來的，結(jié)合自己的文化進行創(chuàng)新才能獲取成功。而創(chuàng)新需要的，就是執(zhí)行上的卓越。

二、醫(yī)藥企業(yè)營銷中的“推”與“拉”

制藥工業(yè)的營銷寶典是什么？實際上，無論是4C還是4P，營銷都可以簡單地歸結(jié)為兩個方面：“推”和“拉”。舉個例子，假如一個人感冒了，到醫(yī)院看病，醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他當(dāng)然不會相信這個醫(yī)生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的，治好痔瘡就可以治愈感冒”，那么醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他就會相信。

處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫(yī)生，所謂“拉動”的概念就是要給醫(yī)生一個說法，只要有一個說法。那么醫(yī)生就有理由開處方了。但是，有一個說法之后，在非常多的藥品中，醫(yī)生是否會選擇這個產(chǎn)品？在這種情況下，就必須予以“推動”。因此，“推”和“拉”要結(jié)合，“拉動”就是給醫(yī)生一個開處方的理由，樹立學(xué)術(shù)地位，普及醫(yī)藥教育；“推動”就是給醫(yī)生一個開處方的動力，讓自己的藥品能進到醫(yī)院里來。只有“推”“拉”結(jié)合，才能讓醫(yī)生有理由開處方且愿意開處方。

非處方藥的營銷實際上也可以歸結(jié)為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫(yī)生那樣的角色，于是醫(yī)藥企業(yè)的“拉動”對象就不得不面向產(chǎn)品定位的消費者。所謂“拉動”，就是讓消費者產(chǎn)生購買的欲望，并且買得起；所謂“推動”，就是讓顧客買得到，能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說，就必須做品牌。需要特別關(guān)注的是這幾年藥品零售商業(yè)的發(fā)展速度遠遠超過批發(fā)企業(yè)的發(fā)展速度，而藥店在做品牌經(jīng)營的同時更希望與制藥企業(yè)進行聯(lián)盟與合作。因此，藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關(guān)鍵力量。

三、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌

醫(yī)藥企業(yè)做品牌時遇到的另外一個難題是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)系。比如在我提到楊森時人們會想到什么？會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么？一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江，我相信大部分人會啞口。可是揚子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業(yè)，它的產(chǎn)品一點都不少。可為什么人們對它的名字那么陌生？是因為它的藥更多地是在醫(yī)院里做處方藥，所以它的產(chǎn)品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產(chǎn)生這樣一個疑問，到底是做產(chǎn)品品牌還是做企業(yè)品牌好？其實西藥制藥企業(yè)內(nèi)心一直有個愿望，希望擺脫“一牌獨大”的狀態(tài)。但是根據(jù)目前的情況來看，西藥制藥企業(yè)甚至包括一些中藥制藥企業(yè)，想以企業(yè)品牌來帶動產(chǎn)品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下，我們只好先做產(chǎn)品品牌。至于最終能不能做好企業(yè)品牌，當(dāng)我們國家的行業(yè)集中度非常高的時候，高到50家、10家、8家制藥企業(yè)的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候，制藥企業(yè)的品牌對自己的產(chǎn)品群的銷售會起到很大的幫助作用。

21世紀(jì)是一個競爭激烈的世紀(jì)，沒有核心競爭力的企業(yè)是難以在激烈競爭中立足的。企業(yè)現(xiàn)有的所有競爭力優(yōu)勢，包括資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，最終都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌競爭力優(yōu)勢。

篇（3）

一、品牌策略與執(zhí)行

在醫(yī)藥行業(yè)中有一個非常顯著的特點，就是所謂的“小市場，大營銷”。這個行業(yè)有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角，它不同于啤酒、飲料等產(chǎn)品的市場很大，所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢？我們先看一看電視里的廣告就知道了，醫(yī)藥產(chǎn)品的廣告投放量相當(dāng)大，在當(dāng)前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說，在今天激烈競爭的環(huán)境中，我們制藥工業(yè)的營銷費用投入是很大的。營銷什么？當(dāng)然是營銷我們的產(chǎn)品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。

品牌從何做起？制藥工業(yè)一直有一個說法：產(chǎn)品卓越，市場卓越，執(zhí)行卓越。產(chǎn)品卓越對處方藥的營銷至關(guān)重要，市場卓越是對OTC產(chǎn)品的極大挑戰(zhàn)，執(zhí)行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產(chǎn)品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產(chǎn)品，我們根本就不用為打廣告而犯愁，也不會擔(dān)心搞促銷之類的事情，這個藥也會賣得很好，因為它相對卓越。國內(nèi)眾多藥廠雖然在研發(fā)經(jīng)費上不設(shè)上限，但是目前中國企業(yè)沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發(fā)的，因為研發(fā)來得太慢。

如果沒有最好的產(chǎn)品怎么辦？現(xiàn)階段中國制藥工業(yè)的成功者們，他們的成功大多是建立在市場卓越基礎(chǔ)上的。換而言之，他們是找準(zhǔn)了市場定位，再通過市場營銷手段來完成產(chǎn)品的差異化，進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰(zhàn)略就可以了呢？你可以這么想，也可以模仿別人，但是你清楚這一點：過去別人做成了的，你現(xiàn)在不一定就能做得成；人家在別的公司做成了，在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析，因為企業(yè)外部的環(huán)境和內(nèi)部的條件都在不斷變化，而出路就在于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。別人的東西是拿不過來的，結(jié)合自己的文化進行創(chuàng)新才能獲取成功。而創(chuàng)新需要的，就是執(zhí)行上的卓越。

二、醫(yī)藥企業(yè)營銷中的“推”與“拉”

制藥工業(yè)的營銷寶典是什么？實際上，無論是4C還是4P，營銷都可以簡單地歸結(jié)為兩個方面：“推”和“拉”。舉個例子，假如一個人感冒了，到醫(yī)院看病，醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他當(dāng)然不會相信這個醫(yī)生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的，治好痔瘡就可以治愈感冒”，那么醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他就會相信。[

處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫(yī)生，所謂“拉動”的概念就是要給醫(yī)生一個說法，只要有一個說法。那么醫(yī)生就有理由開處方了。但是，有一個說法之后，在非常多的藥品中，醫(yī)生是否會選擇這個產(chǎn)品？在這種情況下，就必須予以“推動”。因此，“推”和“拉”要結(jié)合，“拉動”就是給醫(yī)生一個開處方的理由，樹立學(xué)術(shù)地位，普及醫(yī)藥教育；“推動”就是給醫(yī)生一個開處方的動力，讓自己的藥品能進到醫(yī)院里來。只有“推”“拉”結(jié)合，才能讓醫(yī)生有理由開處方且愿意開處方。

非處方藥的營銷實際上也可以歸結(jié)為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫(yī)生那樣的角色，于是醫(yī)藥企業(yè)的“拉動”對象就不得不面向產(chǎn)品定位的消費者。所謂“拉動”，就是讓消費者產(chǎn)生購買的欲望，并且買得起；所謂“推動”，就是讓顧客買得到，能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說，就必須做品牌。需要特別關(guān)注的是這幾年藥品零售商業(yè)的發(fā)展速度遠遠超過批發(fā)企業(yè)的發(fā)展速度，而藥店在做品牌經(jīng)營的同時更希望與制藥企業(yè)進行聯(lián)盟與合作。因此，藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關(guān)鍵力量。

三、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌

醫(yī)藥企業(yè)做品牌時遇到的另外一個難題是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)系。比如在我提到楊森時人們會想到什么？會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么？一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江，我相信大部分人會啞口。可是揚子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業(yè)，它的產(chǎn)品一點都不少。可為什么人們對它的名字那么陌生？是因為它的藥更多地是在醫(yī)院里做處方藥，所以它的產(chǎn)品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產(chǎn)生這樣一個疑問，到底是做產(chǎn)品品牌還是做企業(yè)品牌好？其實西藥制藥企業(yè)內(nèi)心一直有個愿望，希望擺脫“一牌獨大”的狀態(tài)。但是根據(jù)目前的情況來看，西藥制藥企業(yè)甚至包括一些中藥制藥企業(yè)，想以企業(yè)品牌來帶動產(chǎn)品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下，我們只好先做產(chǎn)品品牌。至于最終能不能做好企業(yè)品牌，當(dāng)我們國家的行業(yè)集中度非常高的時候，高到50家、10家、8家制藥企業(yè)的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候，制藥企業(yè)的品牌對自己的產(chǎn)品群的銷售會起到很大的幫助作用。

21世紀(jì)是一個競爭激烈的世紀(jì)，沒有核心競爭力的企業(yè)是難以在激烈競爭中立足的。企業(yè)現(xiàn)有的所有競爭力優(yōu)勢，包括資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，最終都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌競爭力優(yōu)勢。

篇（4）

1．營銷戰(zhàn)略計劃與實施

隨著我國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，市場營銷觀念的確立，醫(yī)藥營銷方式也發(fā)生了由計劃產(chǎn)銷到根據(jù)市場需求產(chǎn)銷的根本性改變。然而，大多數(shù)企業(yè)尚處于市場營銷活動無戰(zhàn)略階段，或者僅僅局限于廣告策劃和促銷策劃，沒有一套系統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略。

首先，由于我們的新藥創(chuàng)新能力弱，使大部分企業(yè)依靠仿制開發(fā)新產(chǎn)品，加以新藥審批制度中存在的漏洞造成了新藥開發(fā)中的“高水平重復(fù)”現(xiàn)象，同一個產(chǎn)品最多有上百家企業(yè)生產(chǎn)銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要原因。第二，渠道建設(shè)混亂。當(dāng)前我國大部分醫(yī)藥企業(yè)還在應(yīng)用依靠廣告建網(wǎng)絡(luò)、不規(guī)范的買斷經(jīng)營，這些方式雖然在一定的歷史時期發(fā)揮了一定的作用，但在當(dāng)前經(jīng)濟現(xiàn)狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規(guī)范的買斷經(jīng)營給企業(yè)造成大量的應(yīng)收賬款、使企業(yè)造成不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單且不規(guī)范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營銷方法打市場。廣告的“惡補”造成很多企業(yè)的知名度與美譽度反向移動。國家對藥品廣告的規(guī)范性措施的出臺進一步限制了廣告的，其對醫(yī)藥市場的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規(guī)而且嚴重降低了醫(yī)學(xué)及藥業(yè)的社會信譽度，給相關(guān)行業(yè)的發(fā)展帶來負面影響。

總之，沒有必要的市場調(diào)研、缺乏創(chuàng)新的產(chǎn)品、沒有正規(guī)的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說當(dāng)前相當(dāng)廠商沒有真正意義上的醫(yī)藥營銷戰(zhàn)略。

2．營銷渠道狹窄

國際營銷渠道主要由國內(nèi)中間商和國外中間商構(gòu)成，生產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)國外市場情況來選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統(tǒng)的貿(mào)易體制使得我國制藥企業(yè)難以對渠道(國內(nèi)外中間商)進行評價、選擇、調(diào)整和管理。藥品生產(chǎn)企業(yè)的國際市場信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是靠自身的調(diào)研機構(gòu)或委托目標(biāo)市場國的調(diào)研機構(gòu)。多年來由于我國制藥企業(yè)對市場營銷的忽視及誤解，因而對市場信息在現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國際市場信息。我國絕大多數(shù)制藥企業(yè)沒有設(shè)立專門的市場調(diào)研機構(gòu)，按理來講，企業(yè)的銷售部門應(yīng)該通過其銷售網(wǎng)來獲取市場信息，事實上并不完全如此，即使是銷售部門，也只是從事銷售業(yè)務(wù)，主要是完成預(yù)定的銷售額指標(biāo)。相當(dāng)部分藥品生產(chǎn)企業(yè)的決策者仍習(xí)慣于憑經(jīng)驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導(dǎo)致營銷失敗。這類事情在國內(nèi)時有發(fā)生，在國際營銷中更是不勝枚舉。市場調(diào)研已成為國外大型跨國制藥公司一種不可缺少的有效競爭武器，他們不僅委托市場調(diào)研公司負責(zé)調(diào)查，自設(shè)市場調(diào)研機構(gòu)體制和運作機制也十分完善。我國制藥企業(yè)在對國際市場及營銷環(huán)境不甚了解的情況下，更應(yīng)該重視和加強市場調(diào)研工作，這是打開國際市場的一把“金鑰匙”。

3．物流服務(wù)和管理

物流服務(wù)和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務(wù)、營銷制度和內(nèi)部管理。現(xiàn)代的市場競爭已經(jīng)不只限于市場開發(fā)方面的競爭，也體現(xiàn)在物流快捷和售后服務(wù)完善等方面。物流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業(yè)在內(nèi)部機制和網(wǎng)絡(luò)等方面完善，以滿足客戶的需求。

售后服務(wù)的完善是穩(wěn)固客戶的法寶，這需要營銷員及時了解客戶是否需要企業(yè)配合做什么工作，提供充足的資料準(zhǔn)備客戶隨時的需求，營銷經(jīng)理也要進行定期的拜訪，進一步加強相互之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

篇（5）

傳統(tǒng)的營銷專業(yè)是培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理學(xué)、市場營銷學(xué)、信息技術(shù)的基本理論和基本技能，具有市場營銷專業(yè)特長，具有較高的外語水平和熟練的計算機運用能力，具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，能在工商企業(yè)從事營銷策劃、商貿(mào)業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理的復(fù)合型高級專門人才。但是，藥品是特殊商品，培養(yǎng)有能力的藥品營銷專業(yè)人才應(yīng)具有自己的經(jīng)營銷售專業(yè)特點，必須有較強的醫(yī)藥專業(yè)基礎(chǔ)理論知識。

藥品營銷專業(yè)旨在使學(xué)生了解和掌握藥品市場營銷的基本原理、基本方法和基本技能，具備藥品市場適應(yīng)能力和市場營銷的實踐能力，為勝任藥品營銷崗位工作奠定基礎(chǔ)。對于中職藥品營銷專業(yè)課程的改革，本人做了一定的探索。

1.教學(xué)內(nèi)容改革

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃的要求，以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力為目的，以實驗教學(xué)改革為核心，以實驗資源開放共享為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)實驗教學(xué)隊伍和現(xiàn)代化實驗條件為保障，創(chuàng)新管理機制，整合本專業(yè)優(yōu)質(zhì)實驗教學(xué)資源，在實驗教學(xué)中，減少重復(fù)性、驗證性實驗，增加設(shè)計性、綜合性實驗，增加學(xué)生實踐動手機會。對學(xué)生開放教學(xué)實驗室和科研實驗室，在老師指導(dǎo)下，學(xué)生通過自行查找資料，自行設(shè)計課題，進行科研實驗，使實驗教學(xué)水平和實驗室使用效益明顯提高；使學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力得到培養(yǎng)和訓(xùn)練。對于理論知識的要求不應(yīng)太高，應(yīng)偏重于實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容包括：信息收集，市場調(diào)研方案，市場推廣方案，市場開發(fā)，營銷渠道開發(fā)與維護，藥品促銷方案，等等。由于在藥品營銷過程中經(jīng)常需要用到藥理學(xué)的知識，因此在教學(xué)過程中添加部分和臨床藥理學(xué)有關(guān)的內(nèi)容，對于以后學(xué)生走上藥品臨床專員的崗位大有益處。同時，藥物經(jīng)濟學(xué)的知識對于藥品營銷也是非常重要的，而大多數(shù)院校沒有開設(shè)這門課程。因此，結(jié)合具體藥物進行講解也是改革的內(nèi)容之一，并指導(dǎo)學(xué)生以此方向做畢業(yè)論文，取得了較好的效果，用人單位對這些有研究經(jīng)歷的學(xué)生非常感興趣。

2.教學(xué)方法改革

中職學(xué)校藥品營銷專業(yè)的學(xué)生與高職院校的學(xué)生相比較而言，理論學(xué)習(xí)能力差一些，但是思維活躍，眼界開闊，對社會性問題有濃厚的興趣，也更勇于創(chuàng)新。在藥品營銷課程的學(xué)習(xí)過程中，單純的理論講解會使中職學(xué)校的學(xué)生感到枯燥無味，因此我們采用了案例教學(xué)法和情景教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)手段，提高學(xué)生對醫(yī)藥市場營銷課程的興趣和直觀認識。案例的選擇包括經(jīng)典營銷案例和最新發(fā)生的營銷事件，例如腦白金的營銷策略，白加黑的廣告效應(yīng)，江中健胃消食片的市場定位，等等。在介紹案例后，首先由學(xué)生進行分析和講解，再由其他同學(xué)來提出不同意見，最后教師結(jié)合所學(xué)的內(nèi)容給予詳細的剖析，不能簡單地評判學(xué)生對或錯，要鼓勵他們的逆向思維和發(fā)散性思維能力。在這一任務(wù)完成的過程中，學(xué)生積極地參與了學(xué)習(xí)、自覺地進行了知識的建構(gòu)。另外，每講完一個單元內(nèi)容，教師都要準(zhǔn)備一個題目，要求學(xué)生分組完成該題目，模擬實際工作中的要素，包括內(nèi)容要素和過程要素。其設(shè)計不僅要從實際工作問題或情景出發(fā)，而且要讓學(xué)生按照實際工作的操作過程來解決問題，只有這樣才能消除教學(xué)環(huán)節(jié)與工作環(huán)境之間的差異，使學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識和技能直接應(yīng)用于實際環(huán)境中，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與崗位的零距離對接。大多數(shù)學(xué)生對這種教學(xué)方式非常感興趣，并且自主采取了多種方法來完成題目，包括幻燈、自制短片、小品等形式，課堂氣氛活躍，學(xué)習(xí)效果良好。教師要對每一組的完成情況進行點評，由學(xué)生自己投票選擇最優(yōu)。

3.實踐教學(xué)改革

藥品營銷專業(yè)是一門綜合性較強的專業(yè)，它要求學(xué)生在掌握行為科學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)上，進一步掌握與藥品營銷有關(guān)的主要學(xué)科內(nèi)容，所以本專業(yè)在教學(xué)課程的設(shè)置上應(yīng)在滿足必要基礎(chǔ)課教學(xué)內(nèi)容的同時，在專業(yè)課的設(shè)置上花大力氣、下足功夫。我們將傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課三大模塊改革為職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展課三個模塊，在每個模塊中將課程體系按著職業(yè)場景分為若干個任務(wù)，在每個任務(wù)下對學(xué)生進行所從事職業(yè)的技能教育和培養(yǎng)。除了對課程的設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容進行改革之外，在教學(xué)方法上改變了單一理論“灌輸式”教學(xué)方式，通過大量的案例教學(xué)、多媒體教學(xué)、模擬教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)方法，讓學(xué)生參與其中，真正調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加深學(xué)生對相關(guān)知識的理解和掌握，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，極大地提高了學(xué)生崗位就業(yè)競爭力。形成了“寬基礎(chǔ)、重技能、強特色”的模塊化人才培養(yǎng)模式。在課堂上的學(xué)習(xí)多少都有些紙上談兵的味道，因此在藥品營銷課程的實踐教學(xué)中我們采取了“走出去，請進來”的辦法，加強學(xué)生對于實際營銷過程的真實感受。我們與本地多家大型醫(yī)藥公司、醫(yī)院、藥房都有密切聯(lián)系，將其作為我們的實踐基地，在學(xué)校的支持下，多次到各單位的工作場地現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)。同時聘請其高層管理人員作為我們的指導(dǎo)老師，不定期舉行營銷講座和交流會，每次學(xué)生都踴躍參加并提出自己的問題，多次交流后學(xué)生的問題深度和廣度都明顯增加。此外，我們還邀請了珠海新能源、深圳太太藥業(yè)、南寧健之佳公司的經(jīng)理講解外企的營銷策略，使得有意向去外資藥企工作的同學(xué)對于中外藥企營銷的差別有了更清晰的認識；我們還邀請了藥監(jiān)局市場處的專家講解營銷過程中需要注意的問題，提高了學(xué)生的風(fēng)險意識和法制觀念。

4.考核方式改革

多年的實踐使我們充分認識到，要想實現(xiàn)真正的校企合作，關(guān)鍵在于學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生要與企業(yè)有直接的關(guān)系，這樣企業(yè)才能真正地關(guān)注學(xué)生的培養(yǎng)過程。經(jīng)過多方努力，學(xué)院從2002年開始與廣西靈峰藥業(yè)有限公司、廣西元之源健康產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司、東莞普濟藥業(yè)、南寧一心大藥房等企業(yè)簽訂了訂單式培養(yǎng)協(xié)議。校企雙方成立工學(xué)合作教育委員會和專業(yè)建設(shè)委員會，共同制定教學(xué)計劃，用人單位參與人才培養(yǎng)的全過程。由企業(yè)確定主干課程，整個教學(xué)活動圍繞協(xié)議展開，并為學(xué)生提供一定的獎學(xué)金。企業(yè)為學(xué)生提供實訓(xùn)基地，使理論教學(xué)與實踐教學(xué)密切結(jié)合。在學(xué)生的培養(yǎng)中不求理論知識系統(tǒng)性、完整性，而強調(diào)綜合性、實用性，實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與使用的“零距離”，使畢業(yè)生在藥品營銷市場上具有較強的就業(yè)優(yōu)勢。過去藥品營銷課程的考核就是以卷面形式考核學(xué)生對于所學(xué)內(nèi)容的了解程度，但是效果非常差，抄襲現(xiàn)象嚴重，沒有自己的理解內(nèi)容。現(xiàn)在將考核分為平時成績和期末成績，平時成績就是每單元結(jié)束后的案例分析和情景演示成績，占總成績的60%，期末時教師給每組布置不同的題目，其中的設(shè)計方案，做預(yù)算，做調(diào)研，整理資料，角色扮演等工作都由學(xué)生自主完成，每個同學(xué)具體做的部分詳細標(biāo)注出來，由教師最終給出分數(shù)，占總成績的40%。這樣的考核方式使得每個學(xué)生都要憑借自身的能力去完成，在不用擔(dān)心不及格的前提下，能很清楚地區(qū)分出學(xué)生能力的高低。

改革實踐證明，我校藥品營銷專業(yè)的學(xué)生對專業(yè)課程的興趣大幅提高，畢業(yè)后從事藥品銷售工作的學(xué)生比例增加，用人單位對畢業(yè)生的好評也增加了。今后如何將改革規(guī)范化、系統(tǒng)化還需要進一步研究。

篇（6）

中圖分類號：G642文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-260X（2016）03-0024-02

中國已成為世界制造中心，需要大量不同層次的應(yīng)用型人才.應(yīng)用型人才的培養(yǎng)要突出“知識復(fù)合型”，突出“技能應(yīng)用型”，突出“思維創(chuàng)新型”.模塊化教學(xué)是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要手段.所謂模塊化指的是“將一個專業(yè)內(nèi)單一的教學(xué)活動組合成(不同的)主題式教學(xué)單位(即模塊)”[1].每個模塊都制訂各自的教學(xué)目標(biāo)，有針對性地設(shè)置模塊內(nèi)課程，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容.模塊化教學(xué)通過有機地整合教學(xué)內(nèi)容，精簡教學(xué)時間，突出為專業(yè)服務(wù)的功能性.目前，我院藥學(xué)院藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)中的課程設(shè)置問題、模塊化設(shè)計思路及實施思路如下：

1藥學(xué)專業(yè)課程設(shè)置問題

1.1課程設(shè)置多，弱化專業(yè)教育

課程設(shè)置存在公共基礎(chǔ)課、素質(zhì)教育課、通識教育課程、職業(yè)生涯教育、生涯教育課占據(jù)較多學(xué)時和學(xué)分的問題，嚴重擠壓專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課學(xué)時.據(jù)統(tǒng)計，在我院11級藥學(xué)專業(yè)中公共基礎(chǔ)課、素質(zhì)教育課、通識教育學(xué)分為81，占總學(xué)分的39.7%；總學(xué)時1052，占總學(xué)時的40.49%，比例占據(jù)過大.這就造成專業(yè)課程學(xué)時安排捉襟見肘，無法按照應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求實施人才的培養(yǎng).

1.2課程模塊多，未能體現(xiàn)應(yīng)用型人才特點

藥學(xué)專業(yè)課程的雖然已形成一定的課程模塊，如職業(yè)生涯模塊、專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊、專業(yè)選修模塊、素質(zhì)教育模塊等，這樣的劃分未能與崗位連接起來，整合度不夠，只是將學(xué)術(shù)性人才培養(yǎng)方案進行一定的重新排隊和堆砌，培養(yǎng)的目的性不明確，沒有體現(xiàn)出系統(tǒng)性和科學(xué)性.

1.3實踐教學(xué)零散，未能系統(tǒng)整合

以我院藥學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)模塊為例，從培養(yǎng)方式來說，由于實踐課程模塊和課程建設(shè)未按照應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求進行改革，沿用的仍然是傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容，基本還是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課、實習(xí)、論文的安排，沒有與企業(yè)產(chǎn)品和應(yīng)用藥品從合成、制劑、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)系統(tǒng)訓(xùn)練的結(jié)合，實踐環(huán)節(jié)多，耗費大量學(xué)時，但學(xué)習(xí)效果有限.

2藥學(xué)專業(yè)應(yīng)用性課程模塊化設(shè)計思路

緊扣高等教育教學(xué)重點，尊重市場經(jīng)濟規(guī)律，面向經(jīng)濟社會發(fā)展需求，借鑒國內(nèi)外課程改革成果，以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo).以體現(xiàn)時代精神和社會發(fā)展要求的人才觀、質(zhì)量觀和教育觀為先導(dǎo)，以崗位、核心能力、課程模塊化三級系統(tǒng)建設(shè)為目標(biāo)，以模塊化和實踐性為重點，構(gòu)建新的課程模塊.課程建設(shè)要適應(yīng)形勢發(fā)展,加大實踐教學(xué)比重；要優(yōu)化和整合內(nèi)容，降低重復(fù)性；要理論聯(lián)系實際，注重實踐教學(xué)環(huán)節(jié).構(gòu)建藥學(xué)專業(yè)課程模塊化體系，形成具有鮮明應(yīng)用特色的課程模塊，最終形成與應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案和應(yīng)用人才培養(yǎng)模式相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源.其研究內(nèi)容有：

2.1理清藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的崗位需求

調(diào)研已畢業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位需求，將藥學(xué)專業(yè)崗位劃分為營銷與管理崗位（營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理）、技術(shù)崗位（分析員、技術(shù)員）和藥品應(yīng)用崗位（藥師、中藥師、營養(yǎng)師），其中營養(yǎng)師是根據(jù)我國人民醫(yī)療保健意識和健康需求而增設(shè)的一個藥學(xué)就業(yè)崗位.

2.2抓住藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心能力

藥學(xué)專業(yè)學(xué)生主要培養(yǎng)的核心能力有銷售與管理能力，研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力以及指導(dǎo)用藥的能力.隨著我國制藥機械化、智能化水平和制藥成本的的提高，目前對生產(chǎn)、研發(fā)人才的需求在逐步下降，而銷售、管理、指導(dǎo)用藥的人才需求相對較旺.

2.3以能力培養(yǎng)構(gòu)建課程模塊

藥學(xué)專業(yè)課程多，有40-50門課程，每門課程似乎都很重要，但是梳理出課程與培養(yǎng)學(xué)生核心能力關(guān)系是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵.銷售與管理能力的模塊組成有：藥事管理模塊（包含藥學(xué)文化概論、現(xiàn)代制藥企業(yè)文化、藥事管理與法規(guī)課程）、營銷技巧模塊（包含醫(yī)藥市場營銷學(xué)、中醫(yī)藥學(xué)概論、臨床醫(yī)學(xué)概論、臨床用藥指南、藥學(xué)綜合知識與技能課程）、GSP和GMP認證模塊（包含GSP認證細則和GMP認證細則課程）.研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力的模塊組成有：合成模塊（包含藥物合成技術(shù)、藥物化學(xué)、有機化學(xué)課程）、分析模塊（包含分析化學(xué)、藥物分析課程）、制劑模塊（包含藥劑學(xué)課程）、中藥模塊（包含常用中藥識別、生藥學(xué)、天然藥物化學(xué)、中藥制劑分析課程）、實踐模塊（包含基礎(chǔ)化學(xué)實驗、藥品綜合實驗、崗位產(chǎn)品體驗、實踐技能考核課程）.指導(dǎo)用藥能力的模塊組成有：綜合知識模塊（藥學(xué)綜合知識與技能、中醫(yī)藥概論、臨床醫(yī)學(xué)概論課程）、藥師技術(shù)模塊（藥師崗位基礎(chǔ)知識、藥物治療學(xué)課程）、臨床用藥模塊（包括臨床用藥指南、藥理學(xué)、臨床藥理學(xué)、藥品毒理學(xué)課程）和營養(yǎng)學(xué)模塊（包括基礎(chǔ)營養(yǎng)學(xué)、疾病營養(yǎng)學(xué)、兒童營養(yǎng)學(xué)、老年營養(yǎng)學(xué)、食品營養(yǎng)學(xué)課程）.

3課程模塊化實施的思路和特征

3.1加強師資培訓(xùn)和培養(yǎng)機制，引入行業(yè)專家進入課堂

模塊化課程實施的目的培養(yǎng)應(yīng)用型人才，這就需要大量行業(yè)背景和實踐經(jīng)驗的教師作為支撐.因此，可以通過“請進來”和“送出去”兩種方式解決.一是邀請行業(yè)專家進入課堂授課，可以是1-2節(jié)課或1-2章.二是將專任教師送到企業(yè)培訓(xùn)，回爐再造.

3.2整合課程，開發(fā)應(yīng)用型課程，優(yōu)化課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式和課程安排時間

整合《藥物合成技術(shù)》與《藥物化學(xué)》課程實驗內(nèi)容.改革《藥用基礎(chǔ)實驗化學(xué)》、《無機化學(xué)》課程的考核形式.篩選和整合當(dāng)前的藥學(xué)專業(yè)核心課（如《藥物化學(xué)》，《藥物分析》，《藥劑學(xué)》，《藥理學(xué)》，《藥品營銷與貿(mào)易》，《藥事管理學(xué)》等），理清專業(yè)核心課、專業(yè)基礎(chǔ)課的關(guān)系，以專業(yè)核心課程模塊構(gòu)建專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊中課程，加強模塊課程間整合力度.增加與專業(yè)發(fā)展、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社會發(fā)展密切相關(guān)的課程，如在專業(yè)基礎(chǔ)課或選秀課中增加《藥學(xué)專業(yè)英語》、《臨床用藥指南》、《藥學(xué)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《藥學(xué)文化概論》、《物聯(lián)網(wǎng)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》、《電子商務(wù)》等課程.《天然藥物化學(xué)》實驗、《藥理學(xué)》課程采用雙語教學(xué).針對已畢業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位和知識、能力需求的調(diào)研，對課程教學(xué)內(nèi)容進行模塊化調(diào)整和整合，擴大行業(yè)知識面.改革傳統(tǒng)的滿堂灌和單一板書教學(xué)方式，增加任務(wù)驅(qū)動、問題探究、角色扮演、討論、情景模擬等教學(xué)法.如改革《藥用基礎(chǔ)實驗化學(xué)》的教學(xué)內(nèi)容，提高與不同專業(yè)的適應(yīng)性.增加實驗和實踐學(xué)時比例，提高綜合性、設(shè)計性實驗比例，加大中試實驗比例，改革實驗教學(xué)內(nèi)容和考核方式.重點要促進專業(yè)課程模塊中專業(yè)核心課程的綜合性實驗和中試實驗的設(shè)計和整合，提高綜合性和設(shè)計性實驗比例.結(jié)合畢業(yè)論文、課題研究或行業(yè)聯(lián)合，加大中試實驗比例，使學(xué)生熟悉中試設(shè)備原理和操作.改革傳統(tǒng)的學(xué)期排課時間，將專業(yè)模塊課程盡量提前至第4、5、6學(xué)期，同時產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)提前至第6學(xué)期，避免傳統(tǒng)的7學(xué)期開設(shè)專業(yè)課和生產(chǎn)實習(xí)課程，學(xué)生已處于就業(yè)、考研狀態(tài)，學(xué)習(xí)熱情下降，厭學(xué)情緒比較嚴重.

3.3以產(chǎn)品體驗為模式構(gòu)建實踐模塊，增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，實現(xiàn)從感性到理性認識的深化

實踐和創(chuàng)新教育已成為21世紀(jì)高等教育的主流,它是高校培養(yǎng)新型人才的重要途徑,也是我國高等教育改革和發(fā)展的根本目標(biāo)[2].當(dāng)今社會對優(yōu)秀人才的評價，更看重的是一個人的理論實踐和創(chuàng)新能力和解決實際問題的能力.目前，地方高校都在嘗試應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，都在探索獲得應(yīng)用型人才培養(yǎng)的密鑰.實踐模塊的構(gòu)建關(guān)系應(yīng)用型人才培養(yǎng)的成敗，根據(jù)我校教學(xué)改革的思路和措施，基本框架如下.

首先需要強化專業(yè)實驗的整合力度，以綜合實驗?zāi)K為基礎(chǔ)，將藥品的合成、制劑、分析和藥理活性串聯(lián)起來.如整合《有機化學(xué)》、《無機化學(xué)》、《分析化學(xué)》和《物理化學(xué)》四門課程實驗構(gòu)建綜合實驗?zāi)K；整合《藥物化學(xué)》、《藥物分析》、《藥物制劑》、《藥理學(xué)》專業(yè)課程實驗，進行綜合性實驗設(shè)計，拿出2-3個藥物，如以阿司匹林片、對乙酰氨基酚顆粒為產(chǎn)品進行綜合性實驗，讓學(xué)生體驗藥品專業(yè)實驗全過程.

其次要與企業(yè)合作，開發(fā)適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的應(yīng)用教材.校企合作是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的根本途徑和手段[3]，要實現(xiàn)校企的深度融合就必須要合作開發(fā)教程[4].如我院擬與相關(guān)研究所、生產(chǎn)企業(yè)合作編寫《天然藥物化學(xué)》、《藥物合成反應(yīng)》、《藥物化學(xué)》、《藥劑學(xué)》、《藥物分析》實驗教材，與藥品銷售企業(yè)合作編寫《藥品市場營銷學(xué)》，與藥品監(jiān)督管理部分聯(lián)合編寫《藥事管理學(xué)》課程.與藥品研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢部門，聯(lián)合編寫《藥學(xué)行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程教材.同時，調(diào)研行業(yè)現(xiàn)狀，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)模塊和執(zhí)業(yè)藥師實踐模塊，使學(xué)生提前了解崗位技能特點和能力要求.我國自1995年開始實施執(zhí)業(yè)藥師制度，藥學(xué)專業(yè)建設(shè)的一個突出重點應(yīng)放在執(zhí)業(yè)藥師的有效培養(yǎng)上.藥師負有審查處方的合理性、正確性及向患者提供良好的藥學(xué)服務(wù)等職責(zé)[8].到2013年底，中國有藥品零售企業(yè)42萬家，全國注冊的執(zhí)業(yè)藥師只有8萬多人.我國專職的臨床藥師缺口更大，很多醫(yī)院100個床位配不到1名藥師，與發(fā)達國家配備水平相距甚遠.因此，加強以指導(dǎo)用藥為目的的藥師和臨床藥師的培養(yǎng)改革已迫在眉睫，刻不容緩.需要在引入《藥學(xué)專業(yè)綜合知識》、《中藥學(xué)專業(yè)綜合知識》等執(zhí)業(yè)藥師理論課程的同時，引導(dǎo)學(xué)生在企業(yè)、研究所、藥房、批發(fā)企業(yè)進行執(zhí)業(yè)藥師實踐體驗.

最后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、應(yīng)用教材開發(fā)和執(zhí)業(yè)藥師實踐都需要將落腳點放在產(chǎn)品體驗上，即依托校、所、企合作基礎(chǔ)，以藥品體驗?zāi)K為主線，設(shè)置綜合實驗，如以復(fù)方丹參片、板藍根顆粒、感冒靈膠囊、川貝枇杷膠囊等為例，讓學(xué)生體驗其提取、純化、干燥、粉碎、混勻、制劑、質(zhì)量控制、銷售、管理和應(yīng)用等全過程.從而，將學(xué)生的學(xué)習(xí)落腳點放在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)上.總之，以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)的課程模塊化設(shè)計需要進一步對藥學(xué)專業(yè)的課程建設(shè)進行改革和創(chuàng)新，整合內(nèi)容體系，優(yōu)化實踐教學(xué)，將整合課程、編寫應(yīng)用型課程教材和融入課程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為抓手，探索新的課程模塊體系，才能真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)出適應(yīng)社會發(fā)展和企業(yè)需求的人才。

參考文獻：

〔1〕徐理勤,趙東福,顧建民.從德國漢諾威應(yīng)用科學(xué)大學(xué)模塊化教學(xué)改革看學(xué)生能力的培養(yǎng)[J].高教探索,2008(3):70-72.

〔2〕花漢兵.電子創(chuàng)新實驗基地設(shè)計與運行管理研究[J].實驗室研究與探索,2005(3):105-106.

篇（7）

    隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,廣告已經(jīng)成為商家銷售產(chǎn)品的重要手段,廣告更成為人們獲得信息的重要來源,如果有一段時間所有的廣告都沒有了,我們將會無法生活下去。因為要買東西不知道到哪里去買,要求職不知道哪里在招聘,什么信息都消失了。

    現(xiàn)代廣告活動,主要包括兩大部分即:市場營銷理論和傳播理論。

    市場營銷是(個人和組織)對思想(或主意、計策)、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程,以創(chuàng)造達到個人與組織的目標(biāo)和交換。廣告在市場營銷中是一個重要環(huán)節(jié),首先,它所處的位置是無法替代的;其次市場營銷的實踐證明,在外部環(huán)境日益復(fù)雜的狀況下,企業(yè)內(nèi)部的可控要素組合也向多元化、立體化發(fā)展。服從總體目標(biāo),各要素有機組合,相互作用,這正是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的—個重要特征。

    廣告的功能是多元化的,如:提品信息,促進產(chǎn)品銷售,美化生活,引導(dǎo)時尚……,設(shè)計者要足夠的清楚為你的客戶做哪一類型的廣告。商業(yè)廣告是一種商業(yè)行為,它的本體功能就是傳達信息,它的目的就是銷售。至于它所使用的藝術(shù)、文化等手段給企業(yè)、社會和消費者帶來的美感等良好的效應(yīng),那是廣告在傳播功能實現(xiàn)后所延伸出來的副產(chǎn)品,絕不可本末倒置。當(dāng)前社會上有很多廣告功能異化或擴大現(xiàn)象,正是對廣告功能缺乏應(yīng)有認識和把握的結(jié)果。

    不管是商家還是消費者都希望廣告為他們傳播和傳送信息,企業(yè)可以利用廣告向人們傳達產(chǎn)品功能、品質(zhì)、優(yōu)點、品牌個性和形象的信息,幫助企業(yè)促銷產(chǎn)品、從事產(chǎn)品市場競爭、占有并鞏固市場,使受眾記住品牌。而且可以傳遞企業(yè)商業(yè)行為和活動的信息.使受眾參與企業(yè)行為并與之互動。論文參考網(wǎng)。還可以傳達并塑造企業(yè)形象,使企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)本身被公眾認知、認同和理解。最后還可傳送企業(yè)文化和理念等信息,建立良好的公共關(guān)系、社會環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)。

    以人為中心的消費理念日益凸顯,從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以消費者為中心、從經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)向科學(xué)決策、從單一的勞動轉(zhuǎn)向集中各方人力完成,從單一的媒介轉(zhuǎn)向全媒介組合等。廣告業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè),它的主要任務(wù)是完成某項信息傳遞,由于受到主客觀各個方面種種條件的制約,所以它本質(zhì)上不是藝術(shù)。但是它為了將信息傳遞給目標(biāo)受眾,必須恰當(dāng)?shù)剡\用各種藝術(shù)手段,選擇合適的媒介,才能有效地將信息傳達給目標(biāo)受眾,并達到預(yù)期的目的。而為了達到預(yù)期的目的傳播是廣告重中之重,具體的傳播功能有:促進功能、勸服功能、增強功能和提示功能。廣告的促進功能就是加強消費者現(xiàn)有的需求和欲望,使他們感知和了解廣告信息。這種形式的廣告具有較強的信息性,一般多用于廣告產(chǎn)品導(dǎo)人期,也就是產(chǎn)品正在進入市場的時期。勸服功能主要體現(xiàn)在廣告不但要加強消費者現(xiàn)有的需求和愿望,讓他們感知和了解信息,更要增強他們的感覺和情感,使他們偏好于某一產(chǎn)品。勸服性廣告通常用于產(chǎn)品生命周期的成長期和成熟階段,此時,市場競爭激烈,消費者已經(jīng)感知并基本了解了產(chǎn)品所帶來的利益。其他兩個功能是增強功能和提示功能,一般出現(xiàn)在購買行為后。增強性廣告通常用來保證消費者的購買決策,以確保對某些產(chǎn)品或服務(wù)的少量購買,如保險、汽車、電腦、電訊服務(wù)等。提示性廣告提醒消費者的習(xí)慣性購買行為,常用在產(chǎn)品生命周期的成熟階段或衰退階段。一般是消費者經(jīng)常購買的產(chǎn)品,廣告要強調(diào)品牌要精練、易懂,一目了然。

    現(xiàn)代廣告要想準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)播信息,都必須有一系列的準(zhǔn)確的傳播方式也就是“對誰說”、“說什么”與“怎么說”。傳播組合方式是多種多樣的,不一定固定為某一種,但相對也是存在的,就是傳播功能帶來的廣告?zhèn)鞑バЧ麑哟?效果層可分為三個層次,即認知(感知和理解)層次、情感體驗(喜愛和偏行為(嘗試和購買)層次。論文參考網(wǎng)。這三個方面,在程度上是有區(qū)別的。論文參考網(wǎng)。廣告?zhèn)鞑スδ艿牡谝徊绞亲屜M者對產(chǎn)品先有認知,等消費者了解以后,再通過廣告培養(yǎng)消費者對產(chǎn)品的喜愛和偏好,然后產(chǎn)生購買行為。這種認識有它的道理,但也有較大的片面性。企業(yè)的產(chǎn)品投放市場。通常都希望市場越大越好,最好讓全人類都是它的消費者。但在市場經(jīng)濟發(fā)達的現(xiàn)在,全人類追求一種產(chǎn)品是絕不可能的,往往是有些人需要。另外一些人不需要。因此.企業(yè)只有根據(jù)消費者的需求狀況把整個市場劃分成許多分市場,然后選擇其中適合自己的一個或幾個分市場作營銷開發(fā)對象。這種方法,市場營銷學(xué)稱之為“目標(biāo)市場營銷”,它對廣告活動影響很大。過去,人們也從“廣而告之”的觀念出發(fā),希望廣告的受眾越多越好,范圍越大越好,但是,實際的效果并不理想,便產(chǎn)生了做廣告首先要明確“廣告對象”的意識。廣告是一種信息傳播活動,廣告主確定內(nèi)容,選擇媒介傳播時,必須確定誰是廣告對象。在這里需要提醒的是,在大部分情況下、目標(biāo)市場與廣告對象是一致的,但也有目標(biāo)市場與廣告對象不一致的.例如:嬰兒奶粉、兒童食品、藥品、兒童玩具等等.使用者和購買者不是同一人,是給購買者的父母做廣告。還是給使用者的兒童做廣告,必須仔細分析和策劃。這就叫市場細分,也稱市場定位。所謂市場細分,就是調(diào)查分析不同消贊者在需求、資源、地理位置、購買習(xí)慣、生活方式等方面的差異,然后把基本特征相接近的消費群分別歸為一類,成為整個市場中的各個“細分市場”。常用的細分方法是依據(jù)性年齡、職業(yè)、收入、心理類型、生活方式等因素進行分類。市場細分對于確定“目標(biāo)市場”和把握“廣告對象”非常有效的。主要解決了對誰去訴說的問題,也就是向一些人做廣告的問題。

篇（8）

當(dāng)前，藥店經(jīng)營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰(zhàn)”打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當(dāng)前藥品零售市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。本文擬就此作一探討。

1 基于顧客滿意的藥店服務(wù)理念

任何經(jīng)營行為總是受某種服務(wù)思想或意識的影響和支配，這種服務(wù)主張、服務(wù)思想和服務(wù)意識被稱為服務(wù)理念。服務(wù)理念是服務(wù)活動的基本指導(dǎo)思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務(wù)的責(zé)任和目標(biāo)。

藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務(wù)，進而使顧客在接受服務(wù)的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務(wù)過程中是否滿意作為服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營過程的服務(wù)思想就是顧客滿意理念。藥店在服務(wù)設(shè)計、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實施等一系列服務(wù)過程中，都要以顧客是否滿意作為評價標(biāo)準(zhǔn)。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。

顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰(zhàn)略措施有 3個方面：一是制訂和實施顧客滿意戰(zhàn)略；二是加強顧客關(guān)系管理；三是提高顧客讓渡價值。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價值以提高顧客滿意度。

2 從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭

2．1 顧客讓渡價值理論

顧客的購買行為，是一個對產(chǎn)品的選購過程。在這個過程中，顧客運用他的知識、經(jīng)驗和收入等，按照價值最大化原則選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。其中，“價值最大化”是顧客在每次交易中力爭實現(xiàn)的目標(biāo)，也是顧客評判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場營銷學(xué)家經(jīng)過長期研究認為，顧客購買產(chǎn)品時所考慮的不僅是質(zhì)量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價值表示。 顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價值 =顧客總價值一顧客總成本。顧客總價值是顧客購買某種服務(wù)所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本。顧客讓渡價值構(gòu)成如圖 1所示。

產(chǎn)品價值是指藥品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品時所考慮的首要因素。服務(wù)價值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價值，它是構(gòu)成顧客總價值的重要因素之一。人員價值是指藥店員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)高且具備顧客至上思想的員工能夠準(zhǔn)確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時周到的服務(wù)，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值，包括藥店所銷售的藥品質(zhì)量、包裝商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，員工的職業(yè)道德行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及藥店的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。

貨幣成本包括購買和使用產(chǎn)品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購買藥品所支付的費用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費的相關(guān)費用，如交通費等。貨幣成本是顧客總成本的主要構(gòu)成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。時間成本是指顧客在購買藥品時所支付的時間。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產(chǎn)品時在精神和體力方面的支出。消費者在購買產(chǎn)品時總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價值越大。

2．2 提高顧客讓渡價值的途徑

顧客讓渡價值理論認為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價值的藥店，才有可能爭取和保留顧客。總的顧客價值越大，總的顧客成本越低 ，顧客讓渡價值越大。總的來說，提高顧客讓渡價值，有 2種途徑 3種組合：(1)盡力提高顧客價值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價值和減少顧客成本兩個方向上都作出努力。

實際上 ，從圖 1可以看出，提高顧客讓渡價值有多種途徑和組合方法 ，比如提高顧客總價值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應(yīng)根據(jù)實際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價值。

2．3 顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應(yīng)用

在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰(zhàn)的原因。 但是我們也應(yīng)該看到，價格戰(zhàn)的結(jié)果會使得顧客產(chǎn)生“以前多花了這么多的冤枉錢來買藥，藥品的利潤高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時降低了零售藥店的形象價值，從而降低了顧客讓渡價值 ，進而降低了顧客滿意度。降低貨幣價格所降低的顧客總成本與貶值的形象價值所降低的顧客總價值，孰多孰少值得商榷。

況且，價格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價值。顧客如果購買和使用了不對癥的藥品，因為購買和使用過程中發(fā)生了顧客總成本，其顧客讓渡價值不是零，而是小于零；由于不對癥用藥而延誤了疾病治療 ，顧客總成本就繼續(xù)增加；不對癥所用藥品的毒副作用對健康造成損害還會繼續(xù)增加顧客總成本；不對癥藥品加重了現(xiàn)有疾病的病情 ，顧客總成本還會繼續(xù)增加。這樣，顧客總成本 =購買和使用不對癥藥品的成本 +延誤疾病治療使疾病惡化的成本 +毒副作用對健康損害的成本 +不對癥藥品加重現(xiàn)有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。

可見，對于理性的消費者而言，價格并不是其選購藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構(gòu)成因素及其相關(guān)關(guān)系，制定正確的營銷決策。

3 建議

3．1 執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)

就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應(yīng)按 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價格而經(jīng)營假劣藥品，進而提高顧客滿意度。

3．2 創(chuàng)新服務(wù)方式。提升服務(wù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費服務(wù)項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合，滿足消費者健康和美麗的需求。例如 ，可以一定距離以內(nèi)免費送貨上門、免費吸氧、代煎湯藥、供應(yīng)藥茶、缺貨登記及免費提供藥學(xué)報刊圖書閱覽等，提升服務(wù)價值，減少其貨幣價格、精神成本和時間成本等。

3．3 加強員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對員工不僅要加強藥品知識的培訓(xùn)，同時也要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強店員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語言表達等方面的培訓(xùn)，加強對員工的激勵、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價值 ，進而提升服務(wù)價值。

3．4 培育企業(yè)文化，美化企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價值。藥店可以通過理念、行為和視覺 3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化包含優(yōu)秀的經(jīng)營理念、價值觀念、行為規(guī)范和經(jīng)營風(fēng)格等方面內(nèi)容，再結(jié)合高雅的店面設(shè)計、統(tǒng)一的藥店形象和快捷方便的服務(wù)氛圍，有利于使企業(yè)形成良好的整體形象，增強企業(yè)在社會上的聲譽、知名度、社會影響和競爭能力，因此藥店應(yīng)當(dāng)努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，以提高形象價值。

3．5 加強成本控制，降低購買成本

藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進貨 ，降低藥店采購成本及經(jīng)營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點或開設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導(dǎo)購指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。

4 結(jié)語

藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務(wù)理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值理論表明：貨幣價格只是影響藥店顧客讓渡價值的因素之一，藥店應(yīng)通過提高顧客讓渡價值的綜合途徑來提高顧客滿意度。

篇（9）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)組織理論；體育用品產(chǎn)業(yè)；市場競爭行為；市場協(xié)調(diào)行為

中圖分類號：G80-05文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1007-3612(2008)12-1595-03

An Analysis of Monopolization in Market and Competition of Sport Goods Industry in China

――Taking Market Behavior into Account

LI Xiaotian, WANG Li

（Beijing Sport University,Beijing 100084,China）

Abstract:According to former research on market behavior of Chinese sport goods industry, at present in the low market concentrated industry market, most Chinese enterprises mainly adopt pricing, advertising and annexes in market competition; in market cooperating aspect, Cartel organization behavior is a trend that Chinese enterprises will follow in their development; the price leadership belongs to a price leadership system of barometer type. The paper suggests a following research should concentrate on marketing performance of Chinese sport goods industry in the current sport marketing behavior and industry policy regulating market competition and coorperating in Chinese sport goods industry.

Key words: industry organizing theory; sport goods industry; market competition behavior; market cooperating behavior

市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效是產(chǎn)業(yè)組織理論中的核心即SCP，它告訴我們在產(chǎn)業(yè)組織中有什么樣的市場結(jié)構(gòu)，就有什么樣的市場行為，在既定的市場行為下該產(chǎn)業(yè)市場又會有之相對應(yīng)的市場績效，這三者之間相聯(lián)系又相互影響。體育用品產(chǎn)業(yè)是我國體育產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為完備的一個產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)組織規(guī)模日趨成熟，逐漸形成自己特有的市場結(jié)構(gòu)特征。本文借助前文的研究成果在壟斷與競爭的市場結(jié)構(gòu)下全面詳細分析我國當(dāng)前體育用品產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)采取的市場行為與市場策略，為我國今后促進體育用品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)制體育用品企業(yè)市場行為提供一點理論幫助。

1 我國體育用品產(chǎn)業(yè)市場競爭行為分析

1.1 我國體育用品產(chǎn)業(yè)價格行為分析 產(chǎn)業(yè)市場行為中的

價格分析是與市場結(jié)構(gòu)中產(chǎn)品差別化的價格差異是有區(qū)別的，產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的價格差異主要討論價格的差別對產(chǎn)品差別化的貢獻程度，而產(chǎn)業(yè)市場行為中價格分析主要著眼于對整個產(chǎn)業(yè)中企業(yè)價格行為的分析，以便進一步探求當(dāng)前市場行為的成因。伯特蘭德、斯塔克爾伯格、古諾這三種模型在現(xiàn)實情況中很難實現(xiàn)，尤其是現(xiàn)今體育用品產(chǎn)業(yè)中企業(yè)數(shù)量巨大，市場發(fā)展不規(guī)范、具有中國特色的市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的現(xiàn)狀下比較難以實現(xiàn)。眾所周知，體育用品產(chǎn)業(yè)處于一種近似的完全競爭狀態(tài)中，在這種“完全競爭”條件下的產(chǎn)業(yè)市場關(guān)系，雙高企業(yè)或多或少都有一定的市場支配力和定價能力，因為產(chǎn)業(yè)中目前存在著進入壁壘和產(chǎn)品差異等因素，因此企業(yè)為了實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)，就必然會利用這種市場支配力為其謀取更大的利益，這就構(gòu)成了當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的價格行為。仔細查看表1我國運動鞋為例體育用品的單位價格表，我們不難發(fā)現(xiàn)體育用品價格趨勢比較集中，行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的價格差距比較接近，除去市場上價格較高的李寧公司以外，目前90％以上的體育用品價格集中在100～300元左右。這種產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品價格囤居現(xiàn)象，也正好反映出體育用品產(chǎn)業(yè)市場集中度較低的這一真正現(xiàn)狀來。

經(jīng)過調(diào)查，價格行為在當(dāng)前體育用品產(chǎn)業(yè)內(nèi)是企業(yè)間主要選擇的競爭，企業(yè)間的價格行為頗為相近，一般來說品牌與品牌之間、高替代性的產(chǎn)品的價格差距在14.7～21.9元左右，企業(yè)之間任何一方的價格行為對產(chǎn)業(yè)市場的影響都是相對來說是比較小的；而對于外部的新進入企業(yè)來說這個價格雖然說具有一定的驅(qū)逐作用，但是整個產(chǎn)業(yè)市場的價格水平還達不到限制進入行業(yè)。其次，從掠奪性定價（驅(qū)逐性定價）和限制性定價行為來看，我國體育用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中尚未發(fā)現(xiàn)長期性的掠奪定價行為；從限制性定價行為來看產(chǎn)業(yè)內(nèi)處于雙高的企業(yè)構(gòu)成了行業(yè)的價格領(lǐng)頭羊，這些企業(yè)和那些市場排名靠后的企業(yè)產(chǎn)品價格差距構(gòu)成當(dāng)前市場體育用品價格不同的兩個陣營。雖然沒有充足的證據(jù)顯示這些產(chǎn)業(yè)中的雙高企業(yè)有串通起來合謀采取限制性價格，但是這種價格的確給那些眾多新進入的企業(yè)造成了一定的價格壁壘。最后，我們體育用品企業(yè)之間曾爆發(fā)出多起價格戰(zhàn)，這種產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭性價格行為極易造成引起惡性競爭，致使整個產(chǎn)業(yè)的效率大大損失，引起產(chǎn)業(yè)間進入與退出壁壘失衡，減低進入壁壘，引起大量進入者。因此目前的這種競爭性價格行為是導(dǎo)致目前該產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素之一。

1.2 我國體育用品產(chǎn)業(yè)廣告行為分析

對于企業(yè)而言，廣告最主要的作用就是信息披露。當(dāng)然，廣告既可以傳達一些確鑿的事實，也可以讓受眾形成一些模糊的認識，還能試圖為企業(yè)本身，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌創(chuàng)造良好的公眾形象。在產(chǎn)業(yè)組織學(xué)中，商品有“先驗品”和“后驗品”之分。所謂先驗品就是消費者能夠通過檢查在購買之前確定產(chǎn)品質(zhì)量，我們就說這種商品具有“搜尋性品質(zhì)”，因此先驗品也被稱為“搜尋商品”，例如家具、服裝以及其他主要性質(zhì)可以通過視覺或觸覺檢查而確定的商品；所謂后驗品，就是消費者必須在消費產(chǎn)品之后才能確定它的質(zhì)量，這種商品具有“經(jīng)驗性品質(zhì)”，因此也被稱為“經(jīng)驗商品”，例如加工食品、軟件設(shè)計和心理治療。對于不同種類的產(chǎn)品，企業(yè)所采取的廣告策略是不同的。研究表明，搜尋商品的廣告應(yīng)提供有關(guān)產(chǎn)品性質(zhì)的直接信息，比如實物圖像（動態(tài)或靜態(tài)）和相關(guān)的文字描述，并且不能包含虛假信息，因為消費者很容易鑒別；對于經(jīng)驗商品而言，廣告本身就是所要傳遞的最重要的信息。按照上面的這種劃分，體育用品應(yīng)屬于先驗品。但是體育用品有其特殊的地方。它的設(shè)計款式、質(zhì)地等是消費者在購買之前就可以確定的，但它的質(zhì)量是消費者在消費產(chǎn)品之后才能確定的。體育用品應(yīng)介于“搜尋商品”和“經(jīng)驗商品”之間，體育用品正是具有這種特殊的性質(zhì)。因此決定了體育用品產(chǎn)業(yè)廣告行為的復(fù)雜性。

通過對CCTV-1、CCTV-3、CCTV-5、BTV-6的體育用品企業(yè)廣告電視廣告作品以及其他平面媒體體育用品企業(yè)廣告媒體的觀察分析發(fā)現(xiàn)：我國體育用品企業(yè)投放廣告首選體育期刊雜志媒體，共184家，占82.35%，其次是投放銷售現(xiàn)場廣告（POP廣告）(78家，占76.47%)，選擇投放電視廣告的企業(yè)占32家占31.17%，有24家占23.53%的企業(yè)投放報紙廣告。有7095%的企業(yè)認為“廣告因素”制約了他們的廣告投放，這可能與我國有相當(dāng)一部分體育用品企業(yè)規(guī)模小、產(chǎn)值低有關(guān)。體育用品企業(yè)投放廣告動機可謂是多元化、多層次，90.63%的企業(yè)把“促進產(chǎn)品銷售”作為其投放電視廣告的首要動機。通過對體育用品企業(yè)廣告行為的分析發(fā)現(xiàn)：我國體育用品企業(yè)電視廣告中真正優(yōu)秀的，富有個性的電視廣告語并不多，而定位不明的、模范雷同的、內(nèi)容空泛的比較常見。早年李寧的廣告語“我運動、我存在”，很精練，很新穎。而2003年從央視及其他頻道出現(xiàn)了許多雷同廣告語如：“我選擇，我喜歡”、“我運動、我征服”。明星+央視廣告幾乎是我國體育用品企業(yè)廣告的一個通用模式，這從一個側(cè)面在廣告競爭行為中市場上的模仿企業(yè)較多。另外，體育用品產(chǎn)業(yè)廣告密度直追藥品和酒類，僅福建晉江就有近20個運動鞋品牌在不同頻道亮過相，而且不約而同地采取了明星拍廣告、擔(dān)當(dāng)形象代言人的形式，孔令輝、王楠、蔡振華、吳奇隆等影視體育明星成為一時之選，大聲念著不同品牌的運動鞋的名字，吸引觀眾的眼球。相似的廣告語，相似的產(chǎn)品，加上相似的廣告策略，使產(chǎn)品喪失了個性，也沒有了明顯的區(qū)分度、最終造成了消費者對他們的產(chǎn)品形象的模糊和混淆。這些現(xiàn)象也反映出我們體育用品產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的低集中度的產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)特征。

廣告行為是我國體育用品企業(yè)使用較為頻繁的市場競爭行為之一，這種行為將直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)市場集中度的提高。當(dāng)所有競爭性企業(yè)都從事廣告活動時，它們的市場份額將隨著廣告活動的成敗而變化。但是目前這種使用頻度較高的競爭行為并沒有使市場集中度提高。這其中最主要的原因就是產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌形象趨同化，均使廣告行為的效果不明顯；還有就是較多的跟隨企業(yè)有效的使用了廣告行為。我們目前體育用品企業(yè)廣告做的越多，廣告這種效果不明顯的競爭進一步將會導(dǎo)致市場低效率，這一點我們將在下面的市場績效一節(jié)中做詳細的論述。

1.3 我國體育用品產(chǎn)業(yè)兼并分析

兼并現(xiàn)象在我國體育用品產(chǎn)業(yè)市場中是相當(dāng)少見的。目前有記錄的體育用品產(chǎn)業(yè)兼并就是青島雙星集團的兼并案。2001年青島雙星吸收合并華青股份,青島雙星打開了另一扇發(fā)展之門。完成對原華青股份的吸收合并后,公司主營業(yè)務(wù)的范圍已由單一的鞋類制造、銷售拓展到了橡膠輪胎、鑄造機械、橡塑機械及繡品的制造銷售。青島雙星集團兼并屬于垂直兼并，將處于供給生產(chǎn)階段的橡膠原料的生產(chǎn)企業(yè)兼并，這樣達到了規(guī)模經(jīng)濟的生產(chǎn)條件，并且使企業(yè)從單一生產(chǎn)、經(jīng)營體育用品的企業(yè)走向多種類、多產(chǎn)品的企業(yè)。隨后雙星又在2003年兼并青島的一家紙廠于2004年成立了青島雙星馬力勝利紙業(yè)有限公司。這樣的混合兼并使青島雙星這個原來一單一產(chǎn)品鏈的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€多產(chǎn)品、多行業(yè)的集團。像青島雙星這樣的垂直兼并或者混合兼并在我國體育用品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史尚屬首次，這是一個突破希望是體育用品產(chǎn)業(yè)長期低集中度市場競爭行為下的一個突破，更希望它是未來更多我國體育用品企業(yè)兼并的前奏。同時也要引起我們的深思：為什么體育用品市場龐大、數(shù)量眾多的體育用品企業(yè)發(fā)生兼并的體育用品企業(yè)只有雙星一個呢？這也從一個側(cè)面說明，具有80多年生產(chǎn)史的我國體育用品產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展中還處于一個相當(dāng)?shù)托噬a(chǎn)水平，市場上產(chǎn)品趨同化明顯、市場競爭行為競爭性弱。產(chǎn)業(yè)中企業(yè)兼并現(xiàn)象反映出通過市場的競爭行為并沒有出現(xiàn)企業(yè)強弱分明的局面，而是這種產(chǎn)業(yè)市場低集中度的趨勢愈演愈烈了；究其原因筆者認為是從行業(yè)的發(fā)展周期來看，體育用品產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，市場主體太少、企業(yè)間的兼并動機不足所致。

2 我國體育用品產(chǎn)業(yè)市場協(xié)調(diào)行為分析

市場協(xié)調(diào)行為的分析由于尚無體育用品卡特爾組織的報道，即使存在也只是處于一個卡特爾組織的形成的萌芽期，因此只能對市場協(xié)調(diào)行為做簡要討論。此外有關(guān)體育用品產(chǎn)業(yè)中大量企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)以及產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)至今沒有專門統(tǒng)計。

2.1 我國體育用品產(chǎn)業(yè)卡特爾價格行為分析

我們對于體育用品產(chǎn)業(yè)組織的卡特爾還很難從整個產(chǎn)業(yè)層面來調(diào)查分析。因為從目前體育用品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中尚無有關(guān)卡特爾的報道，其次體育用品產(chǎn)業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類中沒有單列出的一類，所以造成體育用品業(yè)在卡特爾壟斷行為分析上的困難；加之對于卡特爾的分析很難形成事實性的研究結(jié)果。因此在這里筆者對于體育用品卡特爾的研究將從卡特爾的形成――協(xié)會的角度對體育用品產(chǎn)業(yè)進行分析，但是這樣分析只能是基于一種理論性探討，而對于實證研究我們存在巨大的困難。我國現(xiàn)有涉及體育用品企業(yè)的協(xié)會大約在7個之多，例如中國體育用品聯(lián)合會、中國文教體育用品協(xié)會、中國輕工業(yè)協(xié)會、中國皮革工業(yè)協(xié)會、中國服裝協(xié)會等。體育用品企業(yè)有的加入一個協(xié)會的，有的加入兩個以上協(xié)會，更有甚者加入的更多，這種情況在我國體育用品企業(yè)中比較常見。從理論上說，協(xié)會、社團是卡特爾組織發(fā)展過程中的早期形式，它是發(fā)展演變成為卡特爾的一個先決條件。在我們協(xié)會的章程中大多都會有加強對企業(yè)的指導(dǎo)和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間競爭與合作的關(guān)系，維護企業(yè)的合法權(quán)益，制定行規(guī)、行約，發(fā)展和加強國際間的交流與合作，為企業(yè)提供優(yōu)良、有效的服務(wù)，促進全行業(yè)健康發(fā)展。仔細分析章程會多多少少找到涉及一些趨近壟斷組織條款的足跡，例如協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間競爭與合作的關(guān)系，這些章程會成為這些企業(yè)日后向卡特爾組織發(fā)展的一個階梯。這些卡特爾組織的過渡形式，應(yīng)對我國體育用品市場行為產(chǎn)生一定的影響，組成幾個體育用品組織的卡特爾。事實又與現(xiàn)實情況恰恰相反，我國至今尚無體育用品的卡特爾組織。為什么具有發(fā)展成為卡特爾條件，而沒有成為卡特爾，是因為從政府角度來說，正是這些具有中國特色的介于政府組織與民間組織的協(xié)會，使這些企業(yè)處于一個多頭管理的狀況；從企業(yè)角度來說，企業(yè)具備選擇多個協(xié)會的機會，促使企業(yè)成為多個協(xié)會的會員，這樣一來并沒有使企業(yè)達到組成統(tǒng)一協(xié)會的目的。所以根據(jù)目前市場上競爭行為的現(xiàn)狀看還很難形成卡特爾組織。

從上面價格競爭行為的分析當(dāng)中，我們知道目前體育用品產(chǎn)業(yè)市場存在著份額高、銷售額高的雙高企業(yè)，它們的企業(yè)間價格比較集中，相互之間價格差距不大；企業(yè)間的市場競爭很激烈，但是它們的產(chǎn)品價格卻比較集中，而且這種價格狀態(tài)可以保持比較長的時間。雖然沒有足夠的證據(jù)去證實這樣的現(xiàn)象就是卡特爾，但是隨著體育用品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣的雙高企業(yè)群會向著卡特爾組織去發(fā)展。從未來的發(fā)展來看，假如我們可以除去企業(yè)多頭管理的弊病，那么我們最有可能發(fā)展為卡特爾組織就是協(xié)會與那些雙高企業(yè)們。

2.2 我國體育用品產(chǎn)業(yè)的價格領(lǐng)導(dǎo)制

中國體育用品產(chǎn)業(yè)市場價格領(lǐng)導(dǎo)制沒有一種固定的主導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定價模式在體育用品產(chǎn)業(yè)中還沒有形成。目前更接近晴雨表式領(lǐng)導(dǎo)定價模式。因為我們的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)符合晴雨表式的結(jié)構(gòu)――產(chǎn)業(yè)的集中度比較低，市場接近于競爭狀態(tài)（雙高企業(yè)的市場份額相互錯差不大都在2%～3%左右）；從雙高企業(yè)的角度來看他們的價格水平基本一致，它們有可能共同決定適宜的價格水平。因此我們當(dāng)前處于一種串謀領(lǐng)導(dǎo)價格定價和晴雨表式領(lǐng)導(dǎo)定價的中間模式。因此隨著我國產(chǎn)業(yè)市場的不斷發(fā)展，競爭將更加激烈，它們有向串謀領(lǐng)導(dǎo)定價發(fā)展的趨勢。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

低集中度是我國體育用品產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的特征，與之相對應(yīng)的體育用品產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)在市場競爭行為一般選取價格行為、廣告行為、產(chǎn)業(yè)兼并行為作為主要的市場競爭行為。在價格行為中雙高企業(yè)的價格對準(zhǔn)備進入產(chǎn)業(yè)市場的企業(yè)有一定的阻礙作用，90%的企業(yè)產(chǎn)品價格集中，而且產(chǎn)業(yè)中單個企業(yè)的價格行為對整個產(chǎn)業(yè)的影響力較小；廣告行為：體育用品介于“搜尋商品”和“經(jīng)驗商品”之間，因此決定了體育用品產(chǎn)業(yè)廣告行為的復(fù)雜性，我國體育用品企業(yè)投放廣告首選體育期刊雜志媒體，其次是投放銷售現(xiàn)場廣告（POP廣告），接下來是選擇投放電視廣告的企業(yè)，最后報紙廣告；產(chǎn)業(yè)中的兼并行為在產(chǎn)業(yè)中很少有發(fā)生。市場協(xié)調(diào)行為方面從產(chǎn)業(yè)卡特爾行為、價格領(lǐng)導(dǎo)制兩方面進行了分析發(fā)現(xiàn)：卡特爾行為目前在市場幾乎沒有發(fā)生，但是今后產(chǎn)業(yè)中有向卡特爾發(fā)展的趨勢；價格居于晴雨表式的定價模式。

3.2 建議

體育用品產(chǎn)業(yè)市場行為是整個產(chǎn)業(yè)中單個企業(yè)市場行為的集中表現(xiàn)，從上述研究來看調(diào)整我國體育用品產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策勢在必行。首先規(guī)制產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)價格行為避免惡性競爭；其次從廣告行為來說對企業(yè)進行按產(chǎn)值進行廣告行為選擇，對于產(chǎn)業(yè)中的兼并來說要實行鼓勵的政策，尤其當(dāng)前產(chǎn)業(yè)中企業(yè)眾多，資源配置效率不高的情況下更是這樣。

本研究由于對于產(chǎn)業(yè)中的各個企業(yè)詳細的財務(wù)情況掌握不夠，這其中也涉及很多商業(yè)秘密，因此對于研究涉及到廣告行為、兼并行為、卡特爾行為的分析與市場協(xié)調(diào)分析力度不夠。后續(xù)研究在占有大量的研究資料的情況下，深入上述幾個問題的研究肯定能得到不少的新的研究成果。此外在我國體育用品市場行為下會有什么樣的體育用品產(chǎn)業(yè)市場績效，目前還沒有系統(tǒng)的研究文獻，所以后續(xù)研究重點將放置于我國體育用品產(chǎn)業(yè)市場績效將是一個非常好的選題。

參考文獻：

［1］ 水.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2003：5-7.

［2］ 林顯鵬.我國體育用品業(yè)挖掘出口潛力措施的思考［J］.體育產(chǎn)業(yè)信息,2003,(2)：13-15.［3］ 2004-2007年中國體育服裝年度統(tǒng)計報告［C］.國家統(tǒng)計局,2007,12：53.

［4］ 詹建國.我國體育用品流通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式研究［D］.北京體育大學(xué)博士學(xué)位論文，1999：33.

［5］ 易劍東.社會資本與當(dāng)代體育用品企業(yè)成長［D］.北京體育大學(xué)博士學(xué)位論文，2002：41.

［6］ 2004-2005年中國體育服裝年度統(tǒng)計報告［C］.國家統(tǒng)計局,2005,12：47.

［7］ 馬曉河.我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)政策選擇..

［8］ 2004-2005年中國體育服裝年度統(tǒng)計報告［C］.國家統(tǒng)計局,2005,12：107.

［9］ 科特勒.市場營銷學(xué)［M］.北京：人民大學(xué)出版社,2004：301.

［10］ 零點調(diào)查公司.2003年知名運動鞋品牌價值研究報告［C］，2003,2.

［11］ 肖鵬,楊鐵黎.我國體育用品企業(yè)電視廣告投放現(xiàn)狀研究［J］.首都體育學(xué)院學(xué)報，2004,16(4):24-26.

［12］ 楊鐵黎,肖鵬.我國體育用品企業(yè)電視廣告投放現(xiàn)狀及其策略研究［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報，2005(4):17-20.