工作日報總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇工作日報總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

㈠統一思想，提高認識

為認真貫徹落實《××縣人民政府辦公室關于開展2009年能源短缺體驗日活動的通知》精神，收到文件后，立即召開了全體干部職工會議，傳達了2009年能源短缺體驗日活動文件精神，學習了《公共機構節能條例》和《中華人民共和國節約能源法》等相關法律法規和材料。通過傳達學習，全體干部職工認真研討當前節能形勢，一致認為應該開展節能短缺體驗日活動，并表示積極支持參與，從思想上得到了有機的統一，同時，進一步增強我局干部職工的節能和資源憂患意識，以及節能減排工作的責任感和緊迫感，切實提高節能相關知識。

㈡認真組織，積極開展

6月19日，根據文件要求和會議規定，我局從以下幾個方面開展2009年節能源短缺體驗日活動：一是停開公車。從上午8:0至下午18:00之間我局所有公車按規定全面停開，實行路行辦事；二是一律不開辦公室照明燈。據統計5個辦公室已停開照明燈，甚至個別辦公室上午少開1小時的空調，盡量少用電或避免浪費。三是嚴格實行上下班電器設備管理制度。我局嚴禁非正常上班時間內在辦公室開電腦、空調、飲水機等耗電設備閑聊，據觀察，19日下班時間內，無人在辦公室閑聊，并嚴格實行了人離切電。四是加強節約用水。實行一不多用，原則上不允許多倒少飲，將打掃衛生和顧客飲剩水用于衛生間沖廁或澆花，盡量避免浪費。通過以上節能源短缺體驗日活動，廣大干部職工切身感受了能源短缺給工作、生活造成的影響和帶來的不便，進一步增強了我國開展節能減排工作的重要意義，切實增強了當今社會資源憂患意識。

㈢感受或體會

通過開展節能源短缺體驗日，使廣大干部切身感受了能源短缺給工作、生活造成的影響和帶來的不便，進一步增強資源憂患意識，增強節能減排的責任感和緊迫感，以及建設資源節約型、環境友好型社會的重要意義，切實的提高了節能源的有關法律法規和方針政策，為將來進一步做好節能工作營造氛圍、打下一定思想基礎。

二、存在的問題

篇（2）

我局把“六·五”世界環境日宣傳活動當作全年環境保護宣傳教育工作的重點，對此次宣傳活動高度重視，局領導親自參與，召開局務會議，制定《2017年xx縣環境宣傳工作要點》，把工作落實到個人，做到早計劃、早安排。

二、圍繞主題，廣泛宣傳

為加強“六·五”世界環境日宣傳造勢，營造濃厚的環境保護宣傳氛圍，“六·五”期間，我局開展了形式多樣的宣傳活動。

1、開展環保宣傳進社區。6月4日-6日，我局組織環保骨干到xx縣鳳池社區、龍東社區參觀指導，指導社區開展網格化建設。

2、開展“河長制”巡查。6月7日我局組織10名環保監督員對xx“河長制”工作進行巡查，引導和鼓勵廣大群眾共同監督河長制整治工作，共同參與全縣環保工作。

3、開展環保知識學校巡展。制作環保宣傳掛圖50份、環保宣傳單5000份到各中小學校進行環保知識巡展。同時在城區主干道設置宣傳標語10條，發動各鄉鎮、部門及企事業單位、個體工商戶在本部門的電子顯示屏滾動播放有關環境保護、生態創建宣傳標語。

4、認真組織開展“禁噪”工作。在高考到來之際，我局聯合教育、公安等六部門對考點及考生住宿點周邊施工單位、企事業單位、娛樂場所開展了環境專項檢測監督，共出動人員20人次，車輛6臺次，嚴格控制噪聲排放，確保考生有個安靜的學習、考試環境。

篇（3）

1.     提前謀劃、精密擴容

新余移動結合近幾年數據及業務發展需要，對春節期間的業務需求進行小區級精準預測，通過硬件擴容、拆閑補忙、軟件調整等措施提升覆蓋深度和熱點容量，無線網提前完成24個4G小區、105個2G小區擴容。

2.     全面巡檢、排查隱患

為了確保高鐵、高速等主要交通干線站點的穩定運行，新余移動網優中心維護保障服務隊，全面對經過新余的高鐵、幾條高速沿線站點進行巡檢。

3.     現網挖潛、確保容量

依據往年歷史數據，預估2019年高負荷區域，利用現網高校FDD1800資源，全力保障春節重要場景容量。

4.     體驗為本、現場測試

春節期間高速、人流量較日常激增，尤其是高速服務區。新余地處東部沿海省份與西部省份中間，為春節東部務工人員返鄉必經之地。隨著人民收入的日益提升，越來越多的人員選擇自駕返鄉。春運開始后，新余滬昆服務區車流量激增，日常空曠的停車場已停滿中途休息的返鄉車輛。

在交通干線擴容完成后，1月22日新余網優春節保障團隊到滬昆服務區進行現場網絡感知測試，體驗2/4G上網及語音通話感知。現場測試服務區內2/4G覆蓋良好，通話感知良好，4G測試下載20M、上傳1.8M，游戲、視頻等多項業務體驗良好。

篇（4）

1.1為有效推進公司各項管理工作，加強信息溝通與交流，便于公司領導了解主要管理工作進展情況，公司實行管理工作日報、周報制度。

二、適用范圍

2.1公司全體成員

三、職責要求

3.1、普通員工：按工作日報、周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設置，并按時提交。

3.2、部門負責人：按工作日報、周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設置，并按時提交。同時對本部門普通成員日報、周報情況進行監督和檢查，仔細閱讀普通成員工作日報、周報，對工作日報、周報進行審核與評價及時填寫反饋意見，與普通成員就工作完成情況及工作計劃進行交流。

3.3、公司經理層：按工作周報的模板詳細填寫，進行匯報和抄報設置，并按時提交。同時對各部門負責人日報、周報情況進行監督和檢查，仔細閱讀各部門負責人日報、周報，對工作日報、周報進行審核和評價，如有可及時填寫反饋意見，與各部門負責人就工作完成情況及工作計劃進行交流，對員工日報或周報可參照予以問詢點評。

3.4、綜合部：對日報周報表的考勤情況進行詳實統計，為考核提供相關依據。

四、匯報關系

匯報人

匯報領導

抄報對象

企業員工

部門負責人

企業群

部門負責人

總經理

企業群

經理層

董事長

企業群

五、日報周報的填寫要求與提交

5.1、提交時間：日報需在每天工作結束后（下班離開公司前）進行提報，匯報領導需在當天晚上24:00前進行回復審核與評價建議；周報需在每周日晚上24:00前提報，匯報領導應在次日上午12:00前回復審核與評價建議。

5.2、內容要求：匯報人需認真填寫日報、周報，日報周報采取以企業微信提交的方式。日報、周報的總結部分應包含工作內容要點與完成情況，計劃部分應包含工作內容與完成標志。

5.3、特殊情況：所有普通成員遇出差、在外等情況，日報周報仍然需按時提交，因特殊原因不能提交，需以電話、微信等形式向上級領導匯報并抄送給綜合部，否則視為漏交。

六、執行規定

6.1、計分標準：

提交情況

分值標準

情況說明

按規定提交

2

按時保質提交

未按規定提交

晚于規定時間、提交內容不規范、敷衍應付、工作無法匯報清楚等情況

未提交

-2

未提交且未說明情況

6.2、考核政策

篇（5）

中圖分類號：TP319

Site operations reporting system based on the network separator YangLi， ZhaoWei， ShenYingquan， WangSen， DuanJiajie， YangZheng， DengFei Yunnan Electric Power Test & Research Institute [Group] Co. Ltd. Power Research Institute Yunnan Kunming 650217 Abstract： In the process of electricity operation， ease of use， standardization and traceability of work records is very important for the lean management of field operations. This paper studied the works and infrastructure hardware components of general network separator， analyzed and summarized the characteristics， advantages and disadvantages of currently used methods of reporting day field operations. Then combined with the actual situation of the power companies at this stage， such as the power grid system， regulations of information safety and standards of operation in the field of electricity. This paper achieved a site operations reporting system which supported for real-time communication， multi-platform and accessible across the network security based on network separator. The system included authentication， log record of field operations submitted， log record of field operations used in the ERP， the interface dynamically display and daily field operations management system and other functional modules to solve the electricity field operations without logging across the network security， cross-platform applications and other issues. Keywords： network separator; site operations; across the network; log record; data exchange; synchronization mechanism

1 前言

電力系統中輸電、配電和變電等領域存在較多的高空、高壓現場作業，對現場工作人員的人身安全提出了挑戰，對現場工作人員的技術水平具有較高要求，由于操作流程有問題或現場操作不當等原因造成的電力事故在電力系統事故總數中占有一定比例[1]。但目前在國內的輸、配、變電戶外施工作業中，極少對現場作業過程進行日志記錄備案，就給安全作業留下隱患，一旦出現事故，由于現場沒有相關備檔，責任無法追蹤，且不知道失誤出現在哪個環節，對事故的分析和總結難度較大，不利于輸、配、變電作業技術的提高[2]。

管安全必須抓現場，生產現場處于生產、安全等工作的最前沿，做好現場安全方面管理至關重要[3]。現場作業日報告作為現場安全管理的一部分，由出差員工對現場作業內容、所花費的時間以及在工作過程中遇到的問題、解決問題的方法和結果等進行的記錄，實現現場作業日事日清，事后可以對現場工作內容等情況進行追溯，同時經過長期的積累，也能達到通過工作日志提高員工的工作技能。目前大多電力企業已經結合精益化管理和現場作業管理設計實現了現場作業標準制定、作業指導書維護、工作票簽發等功能，但尚未建立跨內外網的規范安全的現場作業日報告系統，僅借助電話、短信等方式了解現場作業動態，無日報告記錄。

針對上述電力系統現場作業中存在的問題，本文研究實施現場作業日報告制度，對于現場作業，建立以項目為綱、以日期為目的作業日報告制度和系統。本文通過采用信息化建設手段對現場作業日報告進行研究，開發了一套安全跨內外網的現場作業日報告系統，實現了跨網絡跨平臺的現場作業日志統一錄入接口，滿足工作人員隨時隨地上傳日志記錄、駐內人員及時了解現場動態、事后追溯現場工作記錄等需求，對現場作業精益化管理有重要意義。

2 網絡隔離器簡介

通過網絡互連可實現電力內外網的數據交換，而如何保障網絡互連時電力內網的安全是一大重點，本文研究采用網絡隔離器實現基于物理隔離的數據安全轉發，從而保護內部網絡的安全。網絡隔離器是一種由帶有多種控制功能專用硬件在電路上切斷網絡之間的鏈路層連接，并能夠在網絡間進行安全適度的應用數據交換的網絡安全設備，用以實現不同安全級別網絡之間的安全隔離，最終目的是創建一個內、外網物理斷開的環境[4]。通用的網絡隔離器由三個基本硬件部分組成，分別是內網處理單元、外網處理單元和專用安全隔離切換裝置（數據暫存交換區），其中專用安全隔離切換裝置分別連接內部處理單元和外部處理單元，網絡隔離器示意圖如圖1所示。

圖1 網絡隔離器示意圖

Fig. 1 Schematic diagram of network isolator

3 現場作業日報告常用方法

目前現場作業日報告常用管理方法有紙質/電子表格填報、電話/短信匯報和現場作業管理系統三種，其中紙質/電子表格填報方法是指現場作業人員填寫紙質或電子的現場作業日報、周報、月報（月工作總結、月工作計劃）等表格，這些表格是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現，通常以郵件或傳真的方式將表格上報;電話/短信匯報方法是指現場作業人員采用打電話、發短信等隨意方式匯報現場工作情況，無日志記錄文件;現場作業管理系統方法是指現場作業人員登錄系統進行日報告錄入提交，該方法為現場工作人員提供現場情況的信息采集及工作日志記錄上報統一入口。對現場作業日報告常用的三種方法進行優缺點對比分析，如表1所示。

表1現場作業日報告常用方法分析

Table 1 Analysis of common method of field operations reporting date

常用方法

優點

缺點

紙質/電子表格填報

規范、有記錄

上報方式受限、需表格管理

電話/短信匯報

方便、簡單

隨意、無記錄

現場作業管理系統

統一規范平臺、實時上報、

數據庫記錄、信息推送

需開發系統、需解決系統跨網絡跨應用平臺等問題

通過以上分析選定現場作業管理系統方法，再結合電力企業現階段的實際情況，如電力內網制度、信息安全規定和電力現場作業標準等，實現基于網絡隔離器實時通信的支持多平臺跨網絡安全訪問的現場作業日報告系統。

4 基于網絡隔離器的現場作業日報告研究

4.1 架構圖

SAP技術在電力企業得到了廣泛的應用[6-7]，提高了企業管理效率。該系統在SAP技術平臺之上，通過研究網絡隔離器，利用ABAP和.NET開發語言相結合，采用MVC和HTML5等技術手段[8-10]開發可視化系統前臺供用戶填寫日報告，通過HTTP協議經由路由器和防火墻實現用戶與現場作業日報告系統Web服務器之間的安全交互。開發Daemon程序調用網絡隔離器的API實現現場作業日報告系統Web服務器和內網數據處理服務器的數據同步機制，內網數據處理服務器對同步的數據進行格式轉換等處理后存入SAP ERP特定數據庫中，最終通過SAP ERP ECC服務器進行分析展示。系統整體架構圖如圖2所示。

圖2 系統整體架構圖

Fig. 2 Overall system architecture diagram

該系統采用網絡隔離器安全通信技術實現基于內存的數據實時傳輸，實現外網數據實時安全寫入內網ERP數據庫，因此現場工作人員可通過手機等終端提交日報告，無需使用內網ERP，即可實現日報告數據實時存入ERP系統進行分析展示，同時也保證了電力內網安全。

4.2 功能模塊實現

該系統支持電腦、ipad、iphone和android等大多數智能手機訪問，方便現場工作人員使用，解決平臺限制問題。此系統主要實現了以下幾個主要功能模塊：

1）身份驗證：采用手機身份驗證方式，通過發送動態短信驗證碼實現免密碼登錄，既保障系統訪問安全又免除用戶申請用戶名和密碼的工作量，避免密碼管理和遺忘等問題。

2）提交現場作業日報告：現場工作人員通過網頁形式訪問，登錄后選擇相關工單，填寫今日工作內容等信息即完成現場作業日報告的提交。該功能采用錄入數據最優化原則，分析常用的現場作業日報表格，最終確定最簡便錄入方式和錄入數據，簡化員工操作。

3）在ERP中使用現場作業日報告：員工登錄ERP系統后可查看本人或全院員工提交的現場作業日報告信息，方便駐內員工獲知現場工作人員每天現場作業動態，同時為員工提供學習記錄和生成工作匯總功能。

4）界面動態顯示功能：智能判斷用戶所需操作，動態顯示界面，節省用戶操作時間。

5）現場作業日報管理制度：系統通過填寫時間限定、短信待辦提醒、標紅提示等方式實現現場作業日報強制性、監督性、不可補填性和可追溯性等管理制度要求。

目前，基于網絡隔離器的現場作業日報告系統已經正式上線使用，運行良好，達到預期效果，其應用效果如圖3所示。

圖 3 應用效果圖

Fig.3 application effect drawing

5 結語

該系統基于網絡隔離器為現場工作人員提供了支持多平臺跨網絡的現場工作日志記錄上報統一入口，解決了現場作業無記錄追溯、隨意方式匯報現場工作情況等問題。具有強制性、監督性、不可補填性和追溯性等特點，最終在ERP中形成可追溯的現場作業記錄，在研究院現場作業精益化管理方面具有重要意義。

參考文獻：

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WangGuozhong. Analysis of safety management mode of power plant site operation[J]. Power Supply Technologies and Applications， 2012， （9）： 35-35（in Chinese）.

[2] 陳建新. 現場作業安全標準化控制系統的研究與應用[J]. 信息系統工程， 2013，9（4）：24-25.

ChenJianxin. Study and application of safety standard operation control system[J]. Information System Engineering， 2013， 9（4）： 24-25（in Chinese）.

[3] 郭寶，周馳. 電力生產現場作業和終端安全防護研究[J]. 電力信息化， 2010，8（12）：30-35.

GuoBao， ZhouChi. Research on job power production site and terminal security protection[J]. Electric Power Information Technology， 2010， 8（12）： 30-35（in Chinese）.

[4] 何鵬舉，王萬誠，李高盈，等. 網絡隔離器的設計與實現[J]. 控制工程， 2002，9（6）：52-53.

HePengju， WangWancheng， LiGaoyi， el al. Design and implementation of a network isolator[J]. Control Engineering of China ， 2002， 9（6）： 52-53（in Chinese）. [5] 熊志堅. 網絡隔離技術與信息安全管理淺析[J]. 通信與信息技術， 2013，（5）：61-62.

XiongZhijian. Network isolation technology and information security management[J]. Communication & Information Technology， 2013， （5）： 61-62（in Chinese）. [6] 王磊，蔡維由. 淺談ERP在電力企業的應用與實施[J]. 電力建設， 2005，26（4）：51-53.

Wang Lei， Cai Weiyou. Application of ERP in electric enterprises[J]. Electric Power Construction. 2005， 26（4）： 51-53（in Chinese）. [7] 張揚，郭森，季平. 基于SAP ERP信息系統的雙活數據中心研究[J]. 電力信息化， 2013，11（1）：87- 91.

篇（6）

關于怎樣的法社會學研究范式，才有利于促進中國社會問題的解決，已有較多學者進行了直接或間接的討論。其中，筆者比較贊成邢鴻飛及許根宏 的觀點：“當下中國諸多社會問題在法律層面往往集中表現為法律制度在社會現實中的運行問題，那么法律制度運行的實效到底是如何受到影響的，抑或影響我國法律實現的‘社會性’因素到底是什么？從而通過客觀準確的分析來指導我國法律的設計和運行。”本文通過以案例的研究方法，來研究某個具體制度在組織中的執行情況，以期回答這個問題。

一、研究方法與對象

筆者為深入了解某個組織內的制度執行情況，采用便利抽樣方法，將已工作一年多的E公司作為研究對象，通過參與觀察、文獻梳理以及重點訪談等方法對其進行研究。E公司系東南沿海城市一家專門為政企單位提供云計算解決方案的公司，它自成立后發展迅速，僅兩年時間就從一家小公司發展出四家子公司/關聯公司，注冊資本也從100萬元增加至1400萬元。筆者挑選E公司的日報制度進行研究，是因為該制度系員工每日都要實際操作的規則，且由筆者親自參與制定、監督執行，對相關信息掌握清楚、詳實，便于進行研究分析。

二、E公司日報制度執行情況——理想與現實的差距

從制度制定者的角度來看，一個制度的理想執行情況應該是：所有目的都得到實現，每個條款都被100%執行到位，沒有任何“打折”。但日報制度即便簡單，卻依然在執行中遇到了各種各樣的問題，達不到100%執行的狀態，這讓筆者發現了“理想與現實的差距”。

（一）關于發送形式的理想與現實——實體正義與程序正義的兩難

E公司日報制度規定統一使用內部軟件發送日報，目的之一是統一日報發送形式，方便接收者閱讀。但由于部門主管需發送部門工作，而軟件是按“時間、任務、完成情況”的固定格式設計，無法另行編輯，不利于部門之內還有各類不同性質分組的主管總結發送本部門工作日報。因此，多個部門的主管改變了發送形式。在筆者看來日報形式的改變并不會對其目的產生實質性影響，因此在監督執行過程中，默認了各部門主管的上述日報發送形式，而沒有要求其進行更改，總經理也沒有對此提出異議。

但其實該類變通，已經與正式頒發的書面制度內容產生差異，該項制度執行情況未達到100%。但若強制要求所有主管采用統一的形式，對一些內部還有分組或者直接兼管幾個部門的主管而言的確不太方便，日報制度不僅沒有幫助工作反而對其造成負擔。二者之間的沖突正是實體正義與程序正義的兩難之爭，在E公司因為過程環節少，過程執行對結果的影響也小 ，程序正義的“犧牲”可以達到實現實體正義的目的。但就大型組織而言，犧牲程序正義最終是否可以真正實現實體正義就有待商榷。

（二）關于發送人員與時間的理想與現實——監督執行人員面對特殊情況時的兩難

日報制度是針對公司所有成員制定的，因此原本應該是所有在職人員都要每天按時發送兩次日報。但因為E公司處在高速發展期，人員變動較快，時有試用期人員離職現象。另外，有些剛報到的主管級別成員，甫進公司有很多其他事項需要交接、學習，因此對這些新進人員，其上級主管都沒有即時安排其執行日報制度。筆者作為制度監督執行者，面對這樣的情況，只能尊重各部門主管的安排，但該類情況，并沒有在制度上得到體現。因此，筆者在接納此部分人員的執行情況時，嚴格來說，其實也是對制度的一種違背。

（三）關于罰則的理想與現實——違背制度后果的衰減效應

E公司日報制度明文規定：“工作日內無故不上報當日工作開展情況的，予以通報批評；累計兩次不上報當日工作開展情況的，罰值日一次，另扣當月績效2分/次”。根據E公司的組織結構，從檢查執行情況到落實全部處罰措施，至少要經過三個部門：總經理助理負責檢查每日日報發送情況，未發送的，總經理助理將即時通知運營部人員予以記錄并通報批評，當月超過兩次運營部人員將在扣績效之外通知行政部人員罰值日。經過這幾個環節，衰減效應產生了：

首先是檢查執行情況階段的衰減。筆者對一貫遵守得很好沒有任何不良記錄的人員，有時他們直接口頭說“發了”筆者就會略過郵件記錄直接記為已發送。另外，筆者的檢查方式未形成書面制度，抽查的頻率等也未有強制約定，筆者自己決定每周抽查一次，但當事情一多人一忙，有時會一整周都忘記抽查，而變為兩周一次。

其次是處罰落實階段的衰減。運營部每個月記錄清單里都有要被批評、被罰值日以及被扣績效分的人。但是，制度執行幾個月之后，筆者未見一次通報批評或罰值日名單。筆者為此訪問過運營部人員，他說扣績效分落實到位了，而其他沒有，因為：“我是不想罰別人而已”。

就這樣，三項罰則中有兩項形同虛設，日報制度的執行情況若要進行打分則還需再降一些。

三、日報制度無法100%執行的根本原因及解決對策與建議

“源于實踐的理論，并不僅僅是對實踐經驗的概括和總結，更重要的是對實踐的超越。理論對實踐的超越，更在于它能夠把握到實踐的‘規律’。”因此，對于E公司日報這種簡單的制度，依然不能被100%貫徹落實的原因，除了上面筆者據實記載的各類實際因素之外，更重要的是從理論高度予以找尋、分析最根本的原因，以利于更好的解決問題。

（一）日報制度無法100%執行的根本原因

1.人的理性有限

“人的心理設施對信息加工的能力是有限的” ，由人集合而成的組織就更因為注意力分配、利益分配及信息等因素僅具“有限理性”。雖然E公司總經理本人極重視公司制度及其執行情況，但他在公司中除了擔任制度總設計者、日常經營管理者外，還是軟件產品總策劃者，存在嚴重的時間與注意力分配困難，這導致他最多只能對制度提出主旨并審查大綱，無法顧及每一個細節的策劃與落實。制度的具體制定人，也因為有限理性，無法預計制度將來執行情況的每一個細節并設計出相應對策。制度的監督執行人則是因此無法完美處理實踐中遇到的每一種“特殊情況”使其滿足制度規定。

2.E公司決策者在發展與穩定間，首選發展

公司處在快速發展期，變化很多，制度的本質卻是尋求秩序與穩定，希望以根據對過去經驗的總結而得的制度來應對將來產生的變化，這本身就是一個悖論。發展與穩定，經濟目標（提高效率創造利潤）與制度目標（100%落實），為實現各自目的對組織資源進行搶奪。公司決策者很重視制度的落實，但更重視公司的生存發展。

羅家德教授對系統崩解現象的研究對筆者的啟發很大，將其套用到本文中，大概可以描述為：發展與穩定各自利用一部分資源來實現自己的目標，最理想狀態當然是雙方各自依“設計”利用自己“軌道”上的資源實現目標。但實際情況不斷變化，總有一個軌道上急需更多資源而另一個軌道上的資源相對空閑的時候，于是急用資源的就搶占了另外一個目標的軌道，這時若不影響另一個目標的發展，則總體而言“就不是在浪費系統資源” 。但是如果搶占者沒有及時返回自己軌道或給被占軌道的真正目標實現造成影響，則會造成系統集體效率下降甚至系統崩解。因此，“系統使用者若要以最佳方式行動，就必須在有效率及無效率兩種模式間動態地變換。如何在不抑制整體效能的狀況下變換模式，正是這些系統顯得難以管制的原因”。

（二）日報制度100%執行的對策與建議

1.將制度內容限制在“必然范圍”內

周雪光教授在《組織社會學十講》中提到，道格拉斯認為制度的產生是一個偶然的過程，還舉了學校選定八點鐘上課這個例子來說明制度一開始產生的偶然性。筆者卻以為偶然之中有著必然，也就是說學校選定“八點”這個時間點雖然偶然，但它是根據地球自轉規律、人們的日常作息決定的。

人類理性有限，無法找出完美的“臨界點”，把所有事情都做得剛剛好，即便能找到某個時刻的臨界點卻也無法應對不斷變化的客觀環境。因此，筆者的建議是找出合理的“必然范圍”然后在其中選擇一個可被接受的“偶然點”。

2.給制度一個“試行期限”

人類通過有限理性制定出來的制度，在遇到各類特殊情況時常常不得不做出變通，尤其當他身處一個本身就充滿“變通文化”的大環境中時。若此時強制進行100%執行，則會造成組織內各類資源損耗，包括組織信任、內部社會網絡、員工士氣等等，但若不進行100%執行，則制度本身的“地位”將變得很低，最終可能導致制度形同虛設甚至系統崩解。因此，最好的方法是先給制度一個“試行期限”，清楚規定這段時間內按制度執行但允許有特殊情況，并在遇到時記錄在案，試行期滿再根據實際情況進行調整。這樣既不會降低制度的權威，也不會造成確有特殊情況者的抵觸心理，還可更好的完善制度。

3.定期整理、修訂制度

組織及其所處的大環境都在不斷變化，制度在某段時限也許合理，但過一段時間又會因為各類新情況的出現而顯得不夠合理。這種情況如果不予正視，則過往制度僵化死板不符合實際；如果隨時予以關注修改，其實是制度目標對經濟目標“軌道”的侵占，是對組織資源的浪費，最終反而傷及制度目標本身。因此筆者認為，應該定期組織相關人員對制度進行整理、修訂。具體的期限可以是半年、一年甚至更長，要根據組織具體情況而言。相關人員包含制度擬訂者、監督執行情況者、懲罰措施落實者等，必要時包含所有被制度規范的對象。

篇（7）

客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關系，發揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協同合作，共同推動公司的良性運作和持續發展。

二、目標分解

1、 客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。

2、 協助公司維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。

3、 協助各部門，對項目全程跟進，協調處理公司與客戶的各項事宜。客服部工作計劃4、 售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。 工作職責及操作規范

客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。

對內職責：對內負責各項設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優質、完善的服務。通過持續對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下：

1、 項目建檔：

a、 了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。

b、 項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。

c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。

2、 項目跟進：

A、 項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。

B、 負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

C、 協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。

D、 收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，

客戶簽字單據回收管理。

3、 售后跟蹤

① 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意

度情況。

② 售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及

時處理解決。

③ 售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。

④ 根據售后維修記錄，及時歸納總結，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。

4、 模型項目資料檔案管理：

所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。

客服部工作計劃范文二

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;

2.建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;

4.客情維系

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服部工作計劃范文三

客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流

程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1. 客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。客服工作計劃

2. 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客戶關懷、生日、節日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養、年審、續保等提醒

在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客戶信息統計分析、客戶流失分析

根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

6)基于軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等) 客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

3.客服流程規范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值稅發票)、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存;

定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統

維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續保及繳交養路費車船稅等;

7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴后，應及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

篇（8）

1.明確對象，細分組織。納入全員績效考核對象的包括從事農場蔬菜種植的隊長兼技術員，隊長助理和全體員工。首先按照管理層級理論的要求，將40名員工劃分5個7-8人小組。由蔬菜生產隊長提出7名候選人，由全體員工差額選舉確定5個小組組長。

2.劃分工序，制定標準。根據工作特點的不同，將蔬菜種植工作任務劃分為生產準備、播種育苗、定植移栽、日常管理、采摘、運輸分裝和拉藤清理七個階段共26道工序。按照“跳一跳夠得著”的原則，在日常安排工作中連續測試并記錄各工序工時定額和最佳組合人數。

3.明確內容，宣傳發動。在年初與種植隊長簽訂《內部績效考核責任書》，明確考核的內容，如年度產量指標、用工指標、產品合格率、生產計劃落實率等共13項指標；隊長助理主要負責員工考勤、生產統計、菜品分配和協助生產指揮，明確工作要求并制定相應的考核扣分細則；對普通員工，制定《員工績效考核細則》，從工作進度、工作質量、遵章守紀等八個方面作出具體要求，明確獎扣分尺度。這些基礎工作完成后，召開員工大會，通過舉例測算，讓每位員工了解績效考核的流程和個人績效收益的上下限。

二、聯產計酬，實施全員績效考核

1.科學安排。由種植隊長依據當天工作任務和定額表，分解確定各小組每天的工作內容、質量標準和進度要求。在此基礎上，填寫《蔬菜種植工作情況日報及小組評分表》。日報表由種植隊長負責填寫，每天下午通過郵件報送給主管領導。種植隊長和隊長助理日常依據工作日報表和考核細則，加強對員工工作的檢查督促，主管領導重點監督種植成功率、計劃落實率、安全生產、設備設施完好率、員工隊伍穩定、遵章守紀等方面內容。

2.績效考核。每天召開由主管領導、種植隊長、隊長助理參加的日報會議，總結當天工作，安排今后3-5天的工作，并依照《全員績效考核細則》對各小組和每個員工進行百分制評分，每月月底匯總小組和員工得分情況。同時，每個月底，主管領導依據《內部經營責任書》，對隊長進行逐項考核，計算出單項考核獎罰額。隊長助理也由主管領導對照考核細則打分。組長及員工由種植隊長與助理考核打分。所有獎罰事項及員工得分在月度場務會上通過。

3.聯產計獎。根據季度蔬菜產量完成情況，每季度按750元/萬斤確定季度應發績效獎金總額。應發績效獎金總額在種植隊長、助理、組長、員工間按29：7：12：52比例進行分配。最終實得獎金計算公式為：隊長實得獎=應發績效獎×獎金分配比例×出勤率-綜合獎罰額。隊長助理及員工實得獎=應發績效獎×獎金分配比例×出勤率×績效考核季度平均得分。

4.配套措施。一是每月召開工作小結會議，評價各小組及員工工作情況，匯總通報各小組及個人的績效平均得分，對得分排后3名員工由主管領導進行績效談話。二是依據得分高低和組長推薦，每月評選出“流動紅旗”小組一個，先進個人若干，給予適當獎勵。平時的評比結果作為年底評優推先的重要依據。三是績效考核工作堅持公平公開公正的原則，對各項得分及獎金分配結果，采取會議、公開欄等形式及時公開，并做好相關人員的思想政治工作。

三、取得的成效

篇（9）

【中圖分類號】R51 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0400-02

加強傳染病信息報告管理，提高報告質量，為預防控制傳染病暴發、流行提供及時、準確的信息是各級醫療機構的基本職責，負有傳染病疫情報告職責的任何單位和個人，不得隱瞞、謊報、緩報傳染病疫情。傳染病疫情報告工作是醫院公共衛生科日常工作中最基礎的環節，采取有效措施減少遲報、防止漏報是傳染病監測和管理中最基本、最重要的內容，但在實際工作中，傳染病遲報漏報現象時有發生。常見的遲報漏報原因及管理對策分析總結如下：

1 常見遲報漏報原因

1.1 門診工作日志登記不規范 門診工作日志是填寫傳染病報告卡的重要原始依據，如果門診工作日志的填寫存在項目填寫不全、字跡潦草、漏登等情況時，容易發生漏報。

1.2 檢驗檢查結果滯后 臨床上較多的檢驗結果如肝功能、DNA、痰培養、血培養、大便培養、腦脊液培養以及梅毒抗體檢測等往往需要幾天甚至幾周才能出來，如果陽性結果不能及時反饋，容易發生傳染病遲報漏報。這種情況在門診更容易發生。

1.3 轉診和住院部直接收治病人 外院懷疑或者確診的傳染病人直接轉入住院部，中午、夜晚急診入院的傳染病人，住院醫師接收病人后，往往在第一時間忙于對病人的檢查和救治，容易發生遲報漏報。

1.4 入院時診斷不明確和住院過程中更正診斷以及在住院過程中新發現傳染病 如入院時以“發熱待查”、“咯血原因待查”收入院，住院過程中診斷為猩紅熱、手足口病、肺結核等傳染病；入院診斷為肺部感染，住院進一步檢查訂正為肺結核；入院診斷為乙肝，住院過程中進一步檢查發現患者同時患有肺結核等情況，如果住院醫師及時報卡的意識不強，很容易發生遲報漏報。

1.5 體檢中心存在漏報的隱患 在體檢中查出的傳染病，如乙肝、丙肝、肺結核等，體檢中心往往能及時將檢查結果通知其本人或單位，卻忽略傳染病報告。因為不是臨床科室，疫情信息管理員在收集卡片時也容易遺漏。

2 管理對策

2.1 組織健全、制度完善、培訓到位 醫院成立傳染病疫情報告領導小組，分管院長負責全院傳染病疫情報告領導工作，各科室主任對本科室的傳染病疫情報告和傳染病管理工作負責[1]，公衛科疫情信息管理員負責全院各科室傳染病信息的收集、審核、登記、上報。

2.2 規范門診日志的填寫登記 門診工作日志的填寫登記應按要求及時、準確、完整、規范填寫，特別是就診日期、病人姓名、性別、年齡、職業、現住址、診斷、電話、發病日期、初診或復診等信息不能遺漏。疫情信息管理員每天上午和下午兩次到門診各診室收集傳染病報告卡，逐項核對門診日志登記信息。

2.3 建立健全檢驗、檢查結果及時反饋制度 檢驗、檢查結果及時反饋到開單醫生或所在科室要形成制度，認真落實。

2.4 加強對住院病人傳染病報告情況的督導 出入院登記是檢查住院病人傳染病報告情況的重要原始依據，應按要求完整、規范填寫，必填內容有姓名、性別、年齡、職業、現住址、電話、入院日期、入院診斷、出院日期、出院診斷、轉歸情況。出入院登記不是傳染病報告的唯一依據，應結合病區交班報告、出入院病人日報表、住院病人病案等信息資料，仔細核對，防止漏登漏報；對未明確診斷的病例應追蹤督導至診斷明確；住院過程中更正診斷的傳染病病例應及時填寫訂正報告。

2.5 定期開展有臨床科主任輪流參與的自查 自查是傳染病管理的一項重要措施，是糾正遲報、防止漏報的最重要環節。作為鄂西川東最大的傳染病醫院，為減少和防止漏報的發生，提高醫院傳染病規范化管理水平[2]，我院每月第二周開展自查，為期一周，2名臨床科主任輪流參與（分管院長不定期參與），全面收集、檢查門診各診室、放射科、檢驗科、B超室、體檢中心、住院部各科室登記資料，病案室出院病人病案，拉網式檢查，發現漏報，及時補報。臨床科主任參與自查，能真實體驗疫情管理員的工作流程，客觀了解全院疫情報告管理情況，學習和借鑒其他科室好的方法和經驗，看到自己科室存在的不足，更好的管理好自己科室的疫情報告工作。及時完成自查報告、考核評分、處罰建議，參與當月自查的臨床科主任或分管院長簽名確認。

2.6 及時反饋通報傳染病報告情況，認真落實相關獎懲政策 疫情信息管理員及時將自查報告、考核評分、處罰建議反饋通報給院辦、財務科及相關各科室，對存在的問題提出整改意見。傳染病管理自查、考核結果與個人績效工資掛鉤，與個人年終考核掛鉤，與科室評先評優掛鉤，充分調動各方積極性，促進各項相關制度的落實。

此外，疫情信息管理員應加強相關知識、技能的學習，不斷提高業務素質。按照疫情信息管理員管理規定的要求，積極參加疾控中心組織的各種培訓、考核，不斷提高相關知識水平和工作能力，加強工作責任心，認真、踏實做好本職工作。

篇（10）

喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉眼一年已經過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現將這半年的工作總結如下：

一、思想情況

1. 樹立大局意識，做到心領神會。“三項整治”活動，是市委統攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。

2.增強法制意識，做到依法執法。我認真學習實踐科學發展觀和相關法律法規，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。

二、工作匯報

1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

2.拆遷工作。作為一名城建執法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。

3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。

4、統計數據，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現了自身的價值，我的內心深感欣慰。

5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。

6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現場，以最能反映問題的角度來記錄現場的真實情況。一旦發生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據。

三、取得的成績

經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。

四、存在的問題和今后努力方向